第一篇：旅行社人事管理制度
旅行社人事管理制度
根据《劳动法》、《劳动合同法》及国家有关政策，参照旅游
行业有关规定，结合公司实际，制定本劳动用工管理制度。
一、员工类别
1、公司员工共分三类：
⑴、合同工：在法定工作年龄内与公司签订劳动合同的在编在册
员工。
⑵、返聘工：正常退休后被公司返聘并签订返聘合同的在册员工。
⑶、聘用工：劳动人事关系挂靠在其他单位、临时被公司聘用并
签订聘用合同的非在编在册兼职导游。兼职导游在聘用期内执行公司委派的任务时，视为公司员工。
2、公司接受大中专院校相关专业的毕业生实习，实习生不属公
司员工。
3、释义：在编：指劳动合同经劳动行政部门备案、缴纳“五金”的员工；在册：指录入公司花名册、按月发给工资的员工。
二、员工招聘条件
1、遵章守法，作风正派，服从分配，胜任工作。
2、身体健康，符合招工体检标准；年龄20—35岁，个别工种适
当放宽，返聘员工不受年龄限制。
3、具有大专及以上学历，持有应聘岗位必备的专业技术资格证
书，有相关工作经验者同等条件下优先录用。
4、在公司实习满三个月的应聘者同等条件下优先录用。
5、应聘者应提供身份证、家庭地址、联系电话等真实档案资料，本地户籍者尤以临平户籍者优先录用。
三、员工（含实习生）录用程序
㈠、合同制员工
1、符合员工招聘条件的应聘者，由公司组织测评。
2、经测评合格的应聘者，自行前往公司所在地二级及以上公立
医院进行招工体检，费用自理。
3、体检合格后，应聘者填写“员工招聘申请表”，与公司签订
《劳动合同》。合同期限一般为三年，另有约定的，从其约定。不愿
签订者，不予录用。
㈡、返聘员工
1、退休职工的返聘，由总经理决定。
2、返聘前，返聘者自行前往公司所在地二级及以上公立医院进
行健康体检，费用自理。
3、体检合格后，返聘者填写“返聘员工登记表”，与公司签订
“返聘合同”，聘用期限一般为二年。另有约定的，从其约定。
㈢、聘用工
1、在旅游旺季，公司现有导游不能满足旅游业务需要时，由导
游部经理申请，总经理同意，招聘劳动人事关系在其他单位、具有导
游资格证书的社会导游人员作为兼职导游。
2、符合条件的应聘导游，经总经理同意，予以聘用。
3、聘用时，应聘导游应与公司签订《兼职导游聘用协议》，不愿
签订者，不予聘用。
㈣、实习生
1、要求到公司实习的大中专院校毕业生，凭学校介绍信或本人
毕业证，由本人申请，总经理同意，准予安排实习岗位。
2、实习前，实习生自行前往公司所在地二级及以上公立医院进
行健康体检，费用自理。
3、体检合格后，实习生填写“实习申请表”，与公司签订“实
习协议”，不愿签订者，不予实习。
四、劳动报酬
1、公司实行月工资制，由基本工资、职务津贴、各类补贴、业
务提成四部分组成，按月发放；执行国家关于最低工资保障规定，员
工的实际收入不低于本地公布的最低工资标准。
2、公司执行同工同酬政策，遵循“效率优先、兼顾公平”分配
原则，按不同部门、不同岗位确定员工工资，具体标准通过公司文件
公布。员工工资将根据公司的实际经营状况，在征得工会同意下一定
时间、一定范围作适当调整。
3、公司为员工提供必要的福利待遇，在编在册员工集体参加社
会保险，按时足额缴纳“五金”；公司将视经营状况，逐步改善与提
高员工的各项福利。
4、聘用工的劳动报酬按《兼职导游聘用协议》有关条款执行。
5、公司不收取实习费，实习生食宿等费用自理；实习期间无工
资、不享受员工福利待遇。总经理将视实习生在实习期间的表现，酌
情发给生活补助费；实习期间担任见习导游的，按导游有关规定执行。
五、员工管理
1、公司实行全员（包括实习生）人事劳动档案管理制度，总经
理办公室是公司员工人事劳动档案管理的职能部门。合同制员工应建
立规范、完整的档案，调离公司时，按规定办理转档手续；返聘员工、聘用工、实习生只建简易档案，不退档。员工提供不实档案，一经查
实，按《劳动合同法》第三十九条㈠款、㈡款论处，并承担相应责任。
2、员工应按劳动合同中约定的工种从事工作，并严格履行岗位
职责。因员工自身原因达不到公司制定的《各部门职务、各岗位职位
任职条件实施细则》时，公司给予一次转岗机会，如仍不能胜任，按
《劳动合同法》第四十条㈡款规定处理。
3、公司建立员工（包括实习生）考勤制度。由各部门经理或副
经理负责本部门员工的考勤，每月的应出勤天数由总经理办公室公
布，每月5号前将上月的考勤表报总经理办公室。考勤表中的实际出
勤天数不得大于应出勤天数，员工经批准的加班发给加班调休单，员
工调休视为出勤。
4、全体员工应自觉遵守劳动纪律，合同制员工、返聘员工累计
迟到、早退五次，作旷工一天处理，连续旷工二天或全年累计旷工五
天，予以解聘，经济处罚按相关规定执行；实习生无正当理由连续三
天不到公司实习，解除实习协议。给公司造成损失的，应予赔偿。
5、导游派团，一年内二次以各种理由推诿，拒不带团，给予停
团二个月的处分；三次后取消带团资格，是合同工的，解除劳动合同，是兼职导游的，解除聘用合同。解除合同的导游，公司今后不再录用。经济处罚按相关规定执行。
6、本公司系旅游行业，是《劳动法》认定的特殊行业之一，根据《劳动法》关于特殊行业劳动时间的规定，结合公司实际，决定实行每周五天半、每天七小时半的工作制，法定节假日及其他各类假期从国家规定。
7、不同部门、不同岗位实行不同工作时间：营业大厅（票务部、散客部）每天营业时间为8:30分–18：30分，按二班错班制排班，每班7.5小时，节假日应安排值班营业人员；其他部门工作时间为夏季8：30–12：00，14：00-18：00；冬季8：30 – 12：00，13：00 –17：00。
8、有部门需要与营业大厅同样采取错班制或轮班制工作时间的，由部门经理决定，报总办室备案。
9、每周六，除营业大厅外，其他各部门应安排值班人员，每人半天，上、下午各半人员。部门中有员工持有加班调休单的，应利用周六给予补休（值班人员上、下午确保一人即可）。
10、因工作需要在法定节假日加班或临时加班的员工，一般应作调休处理。确实无法调休的，按国家规定发给加班费；聘用工与实习生按其签订的协议处理。
11、全体员工（包括实习生）应严格遵守法律法规及公司制定的各项规章制度，服从公司、部门两级领导，完成分配的各项工作。违
反者按《劳动合同法》或签订的《协议》有关条款处理。
12、公司因工作需要，委派员工外出进修、培训的，员工应服从 公司的安排，签订进修、培训协议，约定进修、培训后在本公司的服务年限及违约责任，所需费用由公司支付；如进修、培训不合格，所需费用由个人承担。
13、公司鼓励员工为提高学历而自费参加各类继续教育（电大、夜大、自考、函授、专业技术资格证考核培训等），但应以不妨碍工作为原则，并经所在部门领导同意，所需时间自理。
14、合同制员工在合同期内需提前解除合同、合同期满后不愿留任，或公司需提前解聘、合同期满后不再续签，均应按《劳动合同法》 有关条款执行。解聘前，需填写《员工解除劳动合同备案表》；解聘时，办理移交、结清手续，由总经理办公室开具有关证明及退还解聘员工的档案。
15、返聘工、聘用工的解聘，按各自签订的《返聘合同》、《兼职导游聘用协议》有关规定办理。
16、公司认为实习生不符合实习条件的，或实习生自己要求提前结束实习期的，应提前三天通知对方，造成损失的，由过失方承担赔偿责任。
17、公司下发的规范性文件，是公司规章制度的组成部分，与规章制度具有同等效力，违反者，按第五条第10款处理。
第二篇：旅行社管理制度
旅行社管理制度
第一章 仪容仪表
1、上班时间着装必须干净整洁，面对客人必须笑脸相迎。
2、男员工不得留长发、留胡须、留长指甲；女员工不允许穿低胸装、露背装及超短裙。
3、除公司在特殊时间举行活动外，员工不允许穿着或配带公司标识在公众场所喝酒。
4、工作台上物品必须摆放整齐，不允许摆放食品及与工作无关的物品。
5、吸烟请到指定的吸烟区。
上述规定，一个月内违反第一次罚款10元，第二次罚款30元，第三罚款50元，三次以上罚款100元。
第二章 安全制度
1、除工作需要外，不允许出入带色情陪护成分的场所，否则，出现人身及财产损失，公司可协调解决，但当事人应全额承担费用。办公室内不允许观看黄片、色情书刊及图片，违者罚款100元，传播者扣除200元。
2、员工之间应相互团结，相互谦让；注意沟通方式，不允许骂人（包括攻击性语言），违反一次罚款10元，并赔礼道歉。不允许长期存在私人空间的任何矛盾，发生矛盾时多找自身原因。经主管或经理调解一次无效各扣50元，第二次调解无效各扣100元，并停薪留职。恃强凌弱、拉帮结派者，扣除200元，打架斗殴者扣除奖金、工资、提成等一切权宜，并解聘。工作带情绪上班，顶撞上司不服从经理安排的，罚款200元。
3、对内对外都应谦逊有礼、不得无理取闹；理性对待突发情况，如果确因对方理亏，得理饶人，妥善处理者奖励50元。如遇治安事件，怕事退畏者，罚款100元；主要责任人罚款200元，并解聘；积极主动、妥善处理者，奖励100元；主要责任人奖励标准为200元或根据减少或增加效益按比例酌情奖励。
4、不允许向外界透露公司的运作方式、工资、奖金发放情况，如有违反造成不良影响及后果的，罚款100元；情节严重者，扣除当月工资、奖金、提成等一切权宜并解聘。
5、弄虚作假、恶意侵占公司财物，将客户钱款打入非公司指定帐户或收取客户礼金或礼物造成公司成本增加，扣除当月工资、奖金、提成等权宜。玩忽职守造成事故或损失，视情节轻重，最低按50%承担责任。工作中发生意外或发现其他同事违规而不及时通知公司者，视情节给予处分，最轻处罚标准为200元；情节严重的，扣除工资、奖金、提成等权宜并解聘，同时公司将会采取法律措施并在行业进行通报。
6、所有员工对公司的任何环节和个人，均享有监督和建议的权利，但不允许利用自身的工作性质，给其他同事制造工作障碍或思想压力，违者将调离工作岗位或解除合约关系。有建议、投诉、表扬均以书面形式上交到人事部；人事部负责验证内容的真实性后，严格按照规章制度进行奖罚，规章制度没有明确规定的，请示公司总经理酌情处理。表扬与投诉均以事实为依据，对事不对人，不得凭空捏造或歪曲事实，违者罚款100元；情节严重的停职或解除和约关系。
7、工作交接必须有书面交接单，对因错报及漏报项目价格客户不承担的费用负全部责任。
8、经公司同意留尾款而导致无法收回的款项，销售承担50%责任；未经公司同意留尾款，而导致无法收回的款项，销售承担全部责任。
9、越权将计划交给别家公司，确认操作后才将计划交给公司，罚款500元并承担成本的差价部分。私自操作团队计划，一经发现，扣发当月所有福利并解聘。
10、接待客户的费用须自己承担。出差如可报销，需按原始车票报销车费，其它费用需请示公司总
经理方可报销。
11、客户有拖欠款情况，销售暂停其提成，按正常发放底薪。
12、电脑将根据工作需要分配给有关员工固定使用，使用者应多多学习电脑知识，合理运用各种软
件并负保管责任，每台电脑的配置和预装软件，均由行政部门负责并记录在册，使用者签名确认。电脑发放时必须进行交接手续（包括外观、硬件指标、软件等情况）。电脑使用者必须注意以下事项：1）定期杀毒；2）不得私自拆装电脑和软件；3）不准利用电脑玩游戏；4）不准下载或复制未经许可的公司资料和客户资料；5）严禁下班不关电脑、电器，违者罚款20元；6）由于使用者原因造成的损失，将由部门负责人会同行政主管根据具体情况，确定当事人应承担的赔偿责任。
13、不允许用公司的电脑上与工作无关的网站，违者罚款50元/次；公司电脑严禁下载和播放电影
（例如：QQ直播，PPLIVE等），违者罚款100元/次；养QQ宠物者，罚款50元/次；电脑发生故障后，由专业人员负责处理，使用者不得自行拆卸，人为造成硬件烧毁，拆损带来更换零配件的费用由自己承担。
第三章 办公纪律
1、工作时间打私人电话超过5分钟，一次扣10元；因接打私人电话造成工作失误被投诉，除承担
工作失误的后果外，并罚款20元。
2、工作电话五声内必须接听；若因电话主要使用者不在，最近的同事必须帮忙接听；接通电话后必
须先讲“您好，海侨国旅”，违者罚款10元。
3、在网上不允许聊与工作无关的话题，不允许看与工作无关的书籍，不允许无故串岗脱岗。
4、不得大声喧哗，禁止高声谈论与工作无关的话题从而影响他人办公，违者罚款20元。
5、节约资源，爱护公共财物。对于非正式文本的打印必须使用可再用纸；注意保护环境卫 生，废纸及垃圾应放入垃圾桶内，违者每次罚款10元。损坏公物应承担维修费用，不能 修者按实际损失赔偿。
6、会议、培训、考核时，不可大声喧哗吵闹，与会人员需将手机设定为会议模式，违者第一次罚款
10元，第二次罚款20元，经提醒后没有改正，罚款50元并上交检讨书。
第四章 考勤制度
1、在工作无手尾的前提下：周一至周五正常作业时间为上午9：00—12：00，下午13：00—18：00，周六9：00—12：00，周日为公休日；并严格遵守政府公众假日的规定。
2、每周星期六下午和星期日全天安排员工轮流值班，值班人员应认真填写值班记录和待处理事项；
下周星期一和星期二上午安排值班人员补休，如有变动须经总经理批准。
3、迟到或早退1—10分钟，扣10元；10—30分钟扣30元，30—60分钟扣除50元，60分钟以上
按旷工处理，如属特殊原因或之前经部门经理同意，以签名为准不作迟到或旷工处理。
4、旷工一天按扣除日薪的3倍处罚，一个月连续旷工二天，或累计旷工三次，予以辞退。
5、会议、培训、考核、集体活动时，通知的相关人员必须按时到达，无故迟到或早退10 分钟扣20元，无故迟到或早退30分钟以内扣50元。有特殊情况请写请假条，弄虚作假 者罚款100元。
6、请假获得书面批准后，必须将手上工作交代清楚，并保持通讯畅通，否则产生不良后果，视情节
轻重予以赔偿、罚款、辞退处理。
7、如果出现病假，应出示医院诊断证明。病假期间发放基本工资。弄虚作假者罚款500元。
8、如有特殊情况请事假，应提前3日告知经理，经理根据具体情况做出决定，请事假期间停发基本
工资。事假以半日为单位，不满半日按半日计算，事假不计算工资。事假必须事前向总经理请示，不得事后补请，请假三日内需经总经理签字认可，过期按旷工计算。
9、病假半日由部门主管审批，一日（含）以上须经总经理核准后生效，上班后须缴验公立医院或劳
保医院证明到财务部备案。如患重大病症，除按劳保规定住院，应自连续病假第二个月起予以停职（工），但病愈后，经公立医院体检证明，身体恢复健康，优选予以复职（工）。病假期间中的公休日，以病假论。
第五章 岗位职责
一、副总经理工作职责
1、负责公司业务销售和计调工作，采取有力措施，提升业务绩效，提高经济效益，增加公司自身发展能力。
2、组织市场调研，制定市场营销策略；编制销售计划，确定销售政策。
3、对销售、计调人员进行定期培训，不断提高销售、计调人员的业务技术水平。
4、定期对各地旅游线路进行了解并提出方案，选出主要的热门的线路，作为我公司的主推产品，不断打造精品线路。
5、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。
6、每天书写工作日记，对销售、计调工作进行汇总、汇报并提出合理化建议。
二、前台工作职责及服务规范
（一）、前台工作职责
1、负责接听来电和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项要记录下来，并传达给相关人员，不得遗漏、延误；
2、负责来访客人的接待、咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、对客人的投诉电话，要及时记录，并于第一时间传达到相关部门，定期将客户投诉记录汇总上报给总经理；
4、负责总经理办公室的清洁卫生。
5、负责公司前台或接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
6、负责公司文件、信件、传真、报刊杂志等收发工作。
7、负责公司人事和员工招聘工作，作好考勤记载。
8、做好会议纪要。
9、接受公司领导的工作安排并协助有关部门做好其它相关工作；
（二）、前台文员服务规范
1、客人或来访者进门，前台应马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
（1）、单个人问候标准语如下： “先生（小姐），您好！”或“先生（小姐），早上好！” 或“您好！欢迎来到海侨侨旅行社。”
（2）、来者是二人，标准问候语则为： “二位先生（小姐）好！” 或“先生、小姐，你们好！”。
（3）、来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”或 “大家好！”或“大家早上好！”。
（4）、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生（小姐）好！”或 “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”。
2、引导客人或来访者到接待室就座，递上茶水，送上公司有关宣传资料或报刊杂志；
3、通知相关接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
4、引领客人或来访者与相关人员见面，行走时走在客人或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
6、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客人或来访者稍等，退出。
7．前台应着职业套装，化淡妆。切忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生等不雅行为。
8、接电话礼仪要求：
（1）接听电话时，至少在第三声铃响前拿起话筒； 听话时先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，海侨国旅！”或 “您好，这里是海侨国旅！”；
（2）、听清楚客人表达的准确意思，如果没听清楚，要委婉地问一下；
（3）、语速恰当、流畅，语意简单明了、清晰；
（4）、不要大声喊着回答问题；
（5）、努力加以修正和克服习惯性口头禅；
（6）、不要同时接听两个电话；
（7）、接听电话时要用最短的时间暗中回顾并整理出谈话重点，并重复给客户听，让他知道你已经完全掌握了客户的要求。
8、前台人员必须熟悉各部门的电话和业务内容，转接电话礼仪要求：
（1）、客人能报出同事姓名，如：“请帮我转XXX”。回答：“好，麻烦您稍等一下。”然后转电话。直到同事接听电话后，再轻轻放下话筒。如果同事电话占线或无接听：“不好意思，XXX不在办公室(或正在接电话)，您能否留下联系电话，我为您转达。”然后根据客人意思记下电话或请客人稍后再打。
（2）客人不能报出名字，而是要联系业务，为其转到相关部门。如果确认是联系业务的，可以转到相关的业务部分的负责人。再由负责人决定是否需要汇报林总。
三、计调工作职责
（一）计调的基本要求：
计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，对工作要认真细致、负责守职、积累创新。仪容整洁，时尚高雅；反应敏捷，回复迅速；吐字清晰，果断准确。真诚友善、举止得体、礼貌待客、热情服务。
（二）计调的工作范围：
计调工作主要包括：设计行程和报价；向供应商做相应的采购，并监督团队接待情况；当好管家；报价实时更新；设计新产品；客户回访；信息收集整理。
（三）计调工作职责：
1、负责各种旅游产品的采购工作，每个产品需找三家公司（其中包括海侨总部）报价，对价格和服务质量作性价比，并报总经理核准。
2、了解各条线路的价格、成本、特点，以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化趋势。
3、不断开发旅游产品，选择适合的地接社或专线，打造本公司精品线路。
4、要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。
5、每天定期查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格、行程、标准、所含内容，在签订合同前通知地接社作好准备。
6、规范确认书，在确认书中必须要具有到达时间、行程安排、入住酒店标准、景点情况、餐标、车辆标准、导游要求、可能产生的自费情况。
7、熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、学历、性格、特点、责任心，以便针对客户情况选择最合适的导游带团。
8、随时与导游和领队保持联系，并处理好走团过程中的一切问题。
9、协助有关部门做好其它相关工作。
（四）计调工作流程
1、接听咨询电话：询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求；
2、做报价：速度要快、报价要准、条理要清晰、景区票价要详细、浏览时间如何等；
3、确认团队：（1）说明接团地点、方式、导游：（2）协商好接团结算问题；（3）确认团队细节（有无回民）；（4）团队赠送；（5）购物安排。
4、五定：定房、定票、定车、导游、定餐；
5、派团，给时游下计划：（1）说明此团注意事项；（2）有无回民餐的问题，以及吃饭的禁忌；
（3）单男单女解决问题；（4）结算问题；（5）说明可能出现的问题，如何解决。
6、接团前准备：（1）再次确认车、房、餐、交通是否须订好；（2）联系具体人数，看有无产生自然单间；（3）鲜花、水、礼品是否准备好。
7、团队进行中的监控
8、送团：（1）了解团队的情况；（2）看望全陪；（3）做好总工作；（4）开好发票；
9、做好全面总结工作。
四、销售（业务员）工作职责
1、负责公司销售策划工作，定期制定销售方案，编辑广告、宣传资料。
2、不断开发新的客户，并做好客户的信息反馈工作。
3、协助计调，做好接待游客的相关工作。
4、协助其他员工，做好其它相关工作。
第三篇：旅行社管理制度
旅行社员工管理制度，仅供参考。
第一章总则
1．遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
2．保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。
3．出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
4．工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。
5．不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。
6．单位内与同事应点头行礼以示致意。
7．与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。
8．工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。
9．未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
10．接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。
11．服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。
12．尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。
13．爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。
14．不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
15．不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。
16．执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
17．工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。
18．公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。
19．注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。
20．对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
21．与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。
22．在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。
23．公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。
24．电话管理制度
a．严禁使用办公电话打私人电话。
b．非业务需要严禁上班时间上网。
c．接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。
d．接听用语：“您好！_______”。
e．要耐心细致的回答顾客提出的问题。
f．要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。
第二章考勤管理制度
一、总则为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的适用范围公司全体成员
三、考勤管理的部门________负责公司考勤管理。
四、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。
五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。
（一）考勤记录
1．公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准；
2．员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。门市部以电话点名方式，总公司值勤人员打电话过去，门市部人员不要接听，然后用门市部电话打过来，作为出勤依据。
3．员工上班期间如因公外出，须在“外出登记表”上登记，由所属部门领导签批，并保持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工；
4．如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。
5．公司各部室人员如因公出差，需填写“外出登记表”由所在部门领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计考勤；
6．_________负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督；
7．上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现问题及时做出相应处理；
8．员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否则，按外出办私事处理。
9．公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。特殊情况需经部门负责人签批报给魏总，否则按旷工处理。
10．迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上，______分钟以下者，以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上者，以旷工______天论处；
11．公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理：
（1）迟到（早退）一次，扣发工资______元；一个月迟到（早退）累计超过______次（含______次）者，扣发工资______元/次，并通报批评。
（2）旷工一天，扣发______天工资。连续旷工______天或全年累计______天者，视为自动离职或作开除处理。
12．每月______日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。
（二）病事假
1．员工因病因事请假须填写“请假单”，一天以内（含一天）由所在部门经理签准，一天以上总经理批准。“请假单”经审核批准后须报财务部存档；
2．原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单”，按请假程序办理。
第三章奖惩管理办法
一、总则：为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激励与约束机制，营造积极进取的环境，惩处违规违纪的行为，特制订本办法。
二、适用范围：对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。
1．奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。
2．奖惩管理的主管为_________。
1．上班迟到每次罚款______元，每月超过______次每次罚款______元。
2．早退、中途离岗每次罚______元，无故旷工每次罚______元，每半个工作日按一次计算，每月旷工______次以上予以辞退。
3．请假根据实际天数每天扣除______元，无请假条按旷工计算。
4．考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款______元。
5．损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机密、损害公司利益者，每次罚款______元-______元，情节严重者追究法律责任。
6．所有人员得到团队信息后必须立即向计调部回报，以计调部记录为准。第一信息费按团队毛利润______%提成。业务费用按团队毛利润______%提成。如不汇报者每次罚款______元。
7．持证导游出团补助为______元每天，无证每天补助______元。不含餐团队每人每天补助______元。游客写感谢信到公司，每次奖励该带团导游______元现金。导游所有索道费一律不给予报销。
8．不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款______元；在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款______元；
9．每月工资领取______%，余额年终根据任务完成比例结算，超额完成任务者奖励超额部分的______%，全年完成任务______%以下者予以辞退，财务，计调每月工资领取______%。出差赴县城（必须有总经理签字）报销交通费，每人每天补助住宿费______元、餐费______元。因公务到外地出差（必须有总经理签字）每人每天补助住宿费______元、餐费______元。
10．每年业务额第一名且毛利润超过______万元，公司奖励______元现金；每年业务额第二名且毛利润超过______万元，公司奖励______元现金；每月除管理人员以外的员工业务毛利润最高且完成任务者，公司奖励______元现金。
11．向公司提出合理化建议并行之有效者，每次奖励______元现金。
12．公司适时对人员进行考核，不合格者予以辞退；任劳任怨，不计得失，表现优秀者年终给予奖励，根据工龄工作每满一年在原工资的基础上涨______%--______%。
第四章导游员管理制度
一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。
四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报公司解决。
五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。
六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与游客合法权益。
七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。
八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。
九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。
十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。
十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。
十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。
十七、导游带团返回，周末团及长线团休息一天。
第五章财务管理制度
一、对财务人员的要求
1．所有参与财务管理的人员要有高度责任心,工作认真负责,按章办事。
2．总经理审批一定要严格控制在预算范围内，如果因特殊情况超出必须经股东会研究同意方可执行。主管会计要及时做好各项报表和帐目，现金会计每周六要及时准确地把收支情况报给现金会计，并要谨慎审核各项开支实行钱帐分开。
3．现金会计和主管会计一定要配合好，把所有帐目要每月一结，每月一公布，做到帐款相符，不得拖延。
4．任何人不得擅自挪用公款，不得损公肥私，一经发现处以______元--______元的罚款。
二、办公室开支审批
1．所有办公室开支要先做出预算，报经总经理签字批复后凭借条从现金会计处借款，凭发票报销。无批条擅自开支的不予报销，由个人自理。如总经理不在，必须经电话同意后方可执行。
2．办公开支______元以上必须经总经理办公会研究决定，若时间紧急且有人外出必须电话征求同意后方可执；______元以下（含______元）由总经理签字。
3．各位员工的开支要及时报给总经理签字后到财务处报帐。
4．所有报销单具一律粘好，并干净、利落、美观。
三、团队帐目审批
1．所有团队、散客一经签定合同，应及时把所收团款交到财务部，不得个人保留团款，一经发现处以______元---______元的罚款。
2．原则上团款专款专用，导游外出带团需从财务部借款时，现金会计必须查看该团团款回收情况，以计调部出具的预算单上所需金额为准借出费用。如需垫款必须经总经理同意，以保持公司正常的现金流量
3．所有团队的支一律由计调部出具团队预算单并签字后报给财务部，财务部要严格审核各项开支是否在预算内，各种票据数字是否吻合且有效后，方可予以报账。
4．所有团队团款出团前付______%，余款在团队返回后______日之内必须全部结清，出现呆帐、坏帐追究责任，谁造成的损失谁负责；散客出团前必须全部交清费用，否则不予发团，特殊情况须经总经理批准后方可。
5．所有团队在报帐时必须有合同、计调部预算单、行程、报销清单、意见反馈表、导游日志，缺一不可，否则不给予报帐。
四、业务经费开支审批
1．公司所有因业务需要的开支必须事先征求业务副总同意后方可支付，否则公司不予报销。
2．业务副总审批时必须严格把关，根据团队竞争情况灵活把握，节约一切不必要开支，把业务经费控制在年初预算内，单团经费原则上不超过该团毛利润的10%，并且单团单列。
3．业务经费包括：请客、送礼、乘车费、团队加酒等其他开支。
4．总经理对业务经费进行监督。
五、门市部
1．门市部的所有团队收入一律及时汇到财务帐户上，不得擅自保留团款和挪用团款。
2．门市部的所有开支一律列好所需开支清单并用传真方式传至总公司处，经总经理批准后方，财务把所需费用汇至其门市部帐户上，然后凭发票报帐。
3．门市部每月来总公司报2次帐，并汇报门市部的近期情况。
六、工资、奖金、出差补助
1．员工当月工资于次月______日发放，门市人员工资由财务部直接汇至门市部帐户上。
2．业务奖金一旦团款全部收清，立即发放，门市的业务奖金由财务部直接汇至其帐户上。
3．出差时需通知业务经理和办公室，经同意后方可，出差补助由总经理签字后报给财务。
4．下乡镇跑业务时，费用一律列入各自团队的经营费用当中。
七、财务部与计调部的合作
1．财务部与计调部之间要协作共进，互相帮助，共同把公司的核心工作做好，为公司的其他工作做好后勤工作。
2．计调部每天下班之前把当天的所出团队情况报给财务部，以便财务及时掌握所出团队的情况，并做好团款的预支。
以上各条请大家共同遵守。
业务员考核管理制度
第一条 本制度考核目的是让销售业务员明确自己的工作任务和努力方向，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成。
第二条 新业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个业务员需通过基本培训后方可正式上岗。新业务员考核时期工资…….第三条 新业务员试用期一般为2个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心、业务能力及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用2个月后仍不能通过业务考核的，做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽试用期限。）
第四条 合同期业务员管理条例：
1、业务员工资=底薪+岗位津贴+业务提成。
2、底薪计算方法：业务员工龄一年底薪为XX元；工龄二年
底薪为XX元；工龄三年底薪为XX元；以后以此类推。
3、业务提成计算方法：按销售金额的X%提成的，当月业务总额达到XX万元以上或连续三个月业务总额累计达到XX万元以上，则另发额外奖金。
第五条 员工对于从事工作当中触及的客户名单，商业信息、产品信息、图片、样品、厂规，均属于机密性、不得对外公开。若有违反，造成企业经济损失的，员工应承担损害赔偿责任。
第六条 为了提高公司的凝聚力，提倡公司员工互相帮助的精神。
组团部全程营销及管理方案
制作：王东
一、人员编制和车辆： 业务员4名，计调2名
小车一辆主要用于下面市县的业务工作开展及市内的工作。
二、市场分析：
海南有300多家旅行社，基本都是以地接为主。岀岛为辅的形式。其做岀岛游比较大的旅行社两家，一家海之缘旅行社，另一家是航空国旅东湖门市部。大部分旅行社旅行社的岀岛游不是很理想，主要是他们没有专门的营销和推广。他们的推广也只是简单的传单及低价格，一些老的旅行社只是一味的去打低价格，而没有主要到品牌。要想真正在品牌上打倒对手，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。旅行社之间的竞争是相当激烈的，要想在竞争中立于不败之地，就必须要有优于竞争对手的服务。由于科技的进步，以硬件为手段的竞争在市场竞争中收效不大，且容易被竞争对手效仿。因此我们认为旅行社之间的竞争主要是以服务为基础的软性竞争。我社将本着一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客的宗旨，真诚的为游客服务。
三、营销战略、市场人员划分及工资待遇
1、营销策略 ：
1）对当地情况的情景，以发宣传单为主的方式，其他公益活动为辅，达到推出公司岀岛游的品牌。2）针对各单位量大小的和个人而制定更优惠空间的价格； 3）产品价给于给个人挂牌价和优惠价给以同行。或给同行价更好的优惠。（如：产品是价格为2000元。优惠价为1900元。100元做为同行回佣。现金返回）。
2、相应的市场战略营销可分为以下几种形式：
1.）信息宣传：以海口地区为主，大众传播媒体，树立企业形象，与记者建立良好的关系，宣传与我旅 行社有利资料。（如报纸广告，电视广告）报纸广告时间为2个月。设计大量的宣传单。2.）收集信息：舆论监督，民意测验，在有关调查显示，现在遇到假期都选择出游的人数的占30%左右。3.）联络情感：通过赠送纪念品等方式，加强我们与顾客间的联系，争取回头客和赢取潜在客人的好感。或者结合一些企业或单位做一些活动达到宣传的效果。4.）优化服务：门市报名，上门服务（包括门市），咨询；电话咨询；各种宣传单，方便游客了解我旅行社。
5）.服务社会：长期参加公共活动，资助社会福利，提高社会知名度。
3、广告费用
1）以《南国都市报》为例：每天约￥1000.00元/天*60天（两个月）=￥60000.00元 2)宣传单以50000份为例：每份约￥0.18元/张*50000张=￥9000.00元
4、对营销人员的划分区：
var script = document.createElement('script');script.src = 'http://static.pay.baidu.com/resource/baichuan/ns.js';document.body.appendChild(script);
1)海口地区1名、其他市县地方3名以发放宣传单和联络客源为主。
5、计调工作
计调主要以索取省外各个地方的产品价格和整理产品及发放计划并负责市内上门服务工作。
三、人员待遇及管理
1、待遇
职务 基本工资 通讯费用
营销员（转正）1200 150 不包吃住 营销员（试用期）800 100 不包吃住 计调员（转正）1200 100 包中餐 计调员（试用期）800 包中餐
2、员工管理制度 1）计调人员管理制度。遵守公司的各项工作。2）营销人员管理制度： 遵守公司各种规定各种规定外，还遵守以下规定
1、营销人员的通讯费用须控制在公司规定的通讯费用额度内;
2、营销人员的对外传真由公司备案;每天早晨上交《业务信息反馈表》(外地工作人员通过电子邮件上交);
3、公司给每个营销人员发放销售笔记本,该笔记本用于营销人员写销售日记,记录不适合在《业务信息反馈表》中显示的销售信息.笔记本用完后交回公司,领取新笔记本;
4、每周五下午5:30前须将本周工作总结,下周工作计划交到公司,外地可用电子邮件或传真发送;
5、市内营销人员须每天至少联系4个客户并填写《业务信息反馈表》.不能完成工作任务的按比例扣除工资;县市的应于发传单为主，并做好发放传单的场所及单位记录。
11、公司对销售业绩突出的营销人员进行奖励并提前转正.员工可以对公司发展,管理等方面提出自己的建议和意见,公司将酌情奖励;
四、营销人员费用报销规定
借支核算：营销人员借支按借款金额=往返长途费用+100元/天X计划天数+特殊招待费用（招待费不得超过此项目签单总额的千分之五）。
费用报销范围：营销人员因公司《特殊业务公干》的交通费（市内外）、住宿费、因业务关系产生的移动电话费用、邮寄费用、招待费、出差补助.五、报销标准 ： 标准说明：
1、营销人员每月共车票不得高于150元/人/月。（如有特殊情况须提前告知部门负责人）。
2、招待费不得超过300元/人/月。
var script = document.createElement('script');script.src = 'http://static.pay.baidu.com/resource/baichuan/ns.js';document.body.appendChild(script);
3、每月电话费不得高于150元/人/月。
4、邮寄费应以清单或发票为主。
5、出差费用：省内住宿费不超过50元/人/晚，交通费实报，省外不得超过120元/人/晚（以地方而定），电话费以漫游清单为主。
六、报销要求
1、每月以报共车票准。无特殊情况打的费不给以报销（如有特殊情况须提前告知部门负责人）。
2、电话费以每月的发票为主。
招待费以正规发票为主，当月费用须当月报销。超过月份无特殊情况不给于报销（如有特殊情况须提前告知部门负责人）。
七、费用报销程序
1、营销人员填好报销单；
2、上交负责人签字；
3、上交经理签字；
4、财务领钱；
八、员工提成制度补贴
1、应以营销员所负责地区的旅行团中每人给于10元/人的奖励。达到200人/月给于20元/人奖励。30 0人以上给于35元/人奖励。
2、计调为每月的总人数的每人为5元奖励。
3、如有团队需要全陪出去的，应该给当全陪的员工给于30元/天补贴。
九、营销人员收款制度
营销人员不做为收款人员
原文地址：旅行社销售提成是如何构成的？作者：爱上旅行 解决旅行社提成问题的原则和思路
笔者认为，必须以战略为导向，以绩效为核心，建立战略的提成体系。在设计提成体系时，同时考核结果与过程，以业绩、绩效、职级三个纬度，考虑各个不同产品、通路、区域的特点设置提成比例，从而有效实现战略的牵引，实现个人目标与企业战略的平滑衔接，个人发展与企业持续发展的有效结合。一般说来，我们应该遵循以下几个原则来解决提成问题：
高薪酬、严要求的原则
这个原则主要是为了加强对过程的控制。一般来说，可设置高一些的提成比例，同时设置完善的、高标准的提成标准与要求。不但注重结果，而且要对销售工作的过程进行有效的管理。从根本上杜绝为了提成而弄虚作假的行为，鼓励营销人员在过程中体现其价值与贡献。
价值贡献的原则
这一点对于解决不同区域、不同通路的考核标准问题尤为重要。笔者认为，不应该对所有产品、区域都设置同样的考核指标与标准。因为企业有其战略规划，某些线路、区域虽然从目前对公司的销量、利润贡献上不太大，但作为未来的战略重点，必须要重点扶持，而有些则从长远看，应逐步淡化其作用。所以要考虑企业现实与未来发展，以对公司的价值贡献来设置合理的考核标准与提成比例。
综合管理的原则
一般说来，目前企业都采取单一的业绩导向型考核体系，笔者认为，应该采取职位等级、业绩、绩效三个方面的考核体系，从而有效拉开差距、同时又不至于差距过大，引起队伍内部的混乱。这不仅有利于加强营销考核体系的公平性与科学性，也有利于更好的引导营销队伍的行为。
行为锚定牵引原则
营销队伍的行为必须要统一到公司的战略上。因此，在设置提成标准时，就要有意识将企业战略逐步分解，最终分解到个人绩效上，从而有效牵引营销队伍的行为。例如，公司未来将重点开发某种新产品，则在考核中要将该新产品的考核权重加大，牵引营销队伍将工作重点转移到该新产品的推广与销售中来。设计有效提成体系的步骤
那么，应该采取什么步骤来设计有效的提成体系呢？笔者认为应采取以下几个主要步骤：
确定销售提成的计算方式
销售提成就是销售人员根据销售业绩所获得的提成，鼓励多劳多得。一般来说，销售提成是销售额超过保底销量部分后所获的提成，计算方式为：
销售提成金额＝（季度销售额－相关费用）×提成比例
季度销售款额为当季度的团款销售款额，具体界定要点：
1、在设定目标销量时是指当期的销售目标而指流水额目标；
2、客户用费用抵消团款时，销售额与费用单独计算，不按照最后实际销售额计算；
3、若应收帐款余额转为消费券或实物时，要按实际情况计算销售额；
相关费用按照财务部统一预算明细进行计算，具体界定要点：
1、费用当月发生当月计入，季度超过回款额的部分结算到下季度，年底统一结算；
2、相关费用按照公司预算进行管理，超额部分由各部门申报，由公司财务部、总经理办公室审批；
3、相关费用不能按照单品分割的则按照同期单品出货比例进行摊消。
确定不同产品、不同线路的的提成比例
不同的产品对公司的意义与价值不同，所以必须要根据不同产品对企业的贡献确定提成比例，鼓励营销人员将主要精力放到企业新产品开发上，根据我们的经验，新产品提成比例平均要比常规旅游产品提成比例高出1—2倍。
同时，也必须根据不同线路确定不同的提成比例。应该根据不同线路路对企业的价值贡献水平以及企业的战略导向，合理确定各通路的提成比例。协调通路之间的冲突。一般来说，要由市场部与总经理一起确定，在这个过程中各个部门主管可提出建议。
产品的捆绑销售就是任何一个单品没有达到保底销量，那么所有产品的提成都要受到影响。为了能够更好的推广新产品或战略产品，应该对新产品或战略产品与其他产品实行捆绑销售。使营销队伍的销售业绩与整个产品组合挂钩，而不会放弃推广销售难度更大的新产品或战略产品。通过设置捆绑的比例，则可以不同程度上引导营销队伍的行为。例如，某产品2005年第一季度的考核方案如下：
“2005年第一季度，产品A需完成保底销量的85%，产品B需完成目标销量任务的55%，方可获得两个产品提成总额的70%（余下的30%在年底扣除个人承担的呆帐部分后，以年薪的形式发放）。若上述两个产品有任何一个产品未达成销量任务，则未达成销量的产品不计提成，达成销量的产品只提成60%，余下之该单品40%的提成金额在年终时由财务统一核算后再作为年薪发放。”
根据直销与分销的不同，对提成比例进行调整
一般说来，企业直销方式与分销方式并存，同时区域的差别也比较明显，因此，最后提成比例应该根据直销、分销的不同进行调整。从我们的经验看，一般直销的提成比例是分销的提成比例的2—3倍。
销售提成比例设置完成后，下一步关键的工作就是销售提成的试算。根据销售的历史数据与当期的销售目标，对不同职级、不同通路的营销人员选取代表进行提成的试算。原则上本的提成不应低于上的提成。如果试算结果过低或过高，则应对提成比例做相应的调整，使之符合公司确定的提成原则。然后将提成纳入到整个薪酬考核体系中，形成最终的营销薪酬方案。[Page]
以上介绍的是销售提成设计的一般步骤。在实际的操作过程中，很多细节问题需要特别注意，否则容易造成理解上的误解与操作上的冲突。根据笔者的经验，应注意以下几点： 住啦酒店网 www.xiexiebang.com
一，业务人员的绩效考核采用月评季考的方式，每月评价，季度得分为当季度连续三月的加权平均数，全年数得分为12个月得分的加权平均数。
二，核算全年提成时，各产品的全年总达标率按照季度达标率的加权平均进行计算。
三，若某季度销售达标已获得提成，其他季度不能达标，同时全年计算也未达标的，先前发放的提成需要全额扣回。
四，若某季度未达标而无提成，但其他季度均能达标，同时全年计算也达标的，则年底可以按照规定计算提成额予以补发，但对年底超正常压货的按照公司规定另行处理。
五，销售任务只完成某一单项，提成时只能按照达标的单品回款计算提成，若回款无法按照单品区分的，则按照出货比例计算单品回款额。
六，某季度销售任务已达标，但当季费用大于回款的，当季没有提成；若季度销售任务未达标，当季度回款大于费用的，当季没有提成。
七，各产品的商业折扣（合同中规定或临时的市场支持）按照销售金额与折扣分开计算。
第四篇：人事管理制度
人事管理制度
第一章 员工合同管理
第一条：公司员工分为合同制员工、本市劳务制员工和外省市劳务员工，称为公司员工。
1.合同制员工是指与公司签订《劳动合同书》的人员，包括本市户籍员工和符合本市引进人才条件的外省市员工，由公司按本市颁发的有关政策办理养老保险、医疗保险和失业保险。
2.本市劳务制员工是指本市下岗、协保、退休人员，由公司与其签订《劳务合同书》，其人事档案、养老保险、失业保险、医疗保险不纳入公司管理范围。
3.外省市劳务制员工是指户籍非本市的劳务人员，由公司与其签订《劳务合同书》，公司按本市有关政策为员工办理“外省市劳动力综合保险”的员工。
第二条：劳动合同和劳务合同
1.公司与每位符合录用为合同制员工条件的员工签订《劳动合同书》，劳动合同严格按《劳动法》及本市有关政策，明确双方责、权、利。合同的签订由公司人事部负责。
2.公司与每位符合录用为劳务制员工条件的员工签订《劳务合同书》，劳务合同参照《劳动法》及本市有关政策，明确双方责、权、利。合同的签订由公司人事部负责。第三条：合同期限
1.公司规定劳动合同期限分为无固定期限与有固定期限两种；
五一节 三天 国庆节 三天
法律法规规定的其他休假节日
第三条：病假、婚假、产假、探亲假、事假、工伤假、调休假等
1、病假
1）病假者须持区级医院或公司指定的二级医院开具的《病假证明单》。
2）每月三天以内（含当月累计三天）的病假者，将《病假证明单》交部门主管签字同意后生效。若因患急病未能在当天亲自递交《病假证明单》，必须及时电话告知或委托他人向部门主管请假，事后应及时补交《病假证明单》，否则一律不作病假处理。未办任何手续而缺勤者，作旷工处理。
3）每月连续三天或累计当月病假三天以上病假，须报公司人事部核准备案。
2、婚假
1）凡请婚假，应提前一周填写《婚假申请》交部门主管，由部门主管安排人员临时接替其工作，保证公司生产经营的正常运行。2）初婚婚假为5天，凡符合国家规定的晚婚年龄（女年满23周岁，男年满25周岁）的员工，初婚假期可增加5天，共为10天婚假。3）非初婚婚假为3天。
4）婚假假期逢节假日的，节假日假期计入婚假期。
3）探亲假应一次用完；路程假期另计。
5、丧假
1）凡请丧假者，应以书面形式向部门主管申请批准；
2）员工直系亲属（父母、配偶、子女、配偶的父母）死亡准假3天；
3）员工近亲属（兄弟、姐妹、祖父母或配偶的祖父母等）死亡准假1天；
4）员工在外地的直系亲属死亡，丧事在当地办的，另给予路程假，但不予路程费报销。
6、事假
1）员工请事假应事先以书面形式向部门主管申请，经部门主管批准予以生效。连续请假3天以上或当月累计请假3天以上，须事前以书面形式向公司人事部申请，申请批准后生效。
2）若事前情况特殊不能办理请假手续，须设法以电话等方式向部门主管请假，事后及时补办手续；
3）如未办任何手续或请假未经同意而缺勤者，一律作旷工处理； 4）员工请事假不满半天按半天计算；满半天不满一天按一天计算。
7、工伤假
凡工作中非个人过失造成负伤，二十四小时内凭二级医院以上签发的《病假证明》依法享受工伤假。第三章 考勤
员工发生旷工，旷工日按缺勤日双倍扣工资，连续旷工三天或全年累计旷工五天，公司处除名处罚。第四章 薪资福利 第一条：薪资
1）公司的薪资结构由基本工资、提成工资等组成； 2）薪资为税前工资；
3）公司根据人才的市场价值、社会物价水平和公司的经济效益，针对员工的岗位、职务、技术、技能以及工作中表现与业绩，确定和调整员工薪资；
4）每月以制度工作日21天计算薪资。
（365天-104休息日-10天节假日）/ 12月=21天 第二条：加班
1）公司不提倡加班加点，确因工作需加班的，应事先申请，由公司经理批准后方可加班；
2）职员级管理人员、技术人员延时加班不计加班时间；休息日加班一般不计算工资，而给予同等加班时间的调休假； 3）节假日值班不计加班，给予调休假；
4）延时加班按基本工资的150%计算工资；不足整一小时不予计算，超过整一小时按整1小时计算加班工资； 5）休息日加班按基本工资的200%计算加班工资； 6）国定假日加班按基本工资300%计算加班工资。第三条 福利
公司对有下列行为员工的视情节轻重给予记过、罚款、除名的惩罚处理。
1）对上级指示或命令，无故未能如期完成，影响公司利益者； 2）对同事恶意攻击或诬陷、伪证、制造事端者； 3）故意泄露公司商业秘密致使公司利益损失者； 4）散布不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情者； 5）擅离职守、煽动怠工致使公司利益蒙受损失者；
6）未经公司许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者； 7）利用公司名誉在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者； 8）全月旷工一天以上，全年旷工累计超过三天者； 9）在公司服务期间，受刑事处分者； 10）违反公司各项管理制度且屡劝不改者； 第六章 附则
第一条 本制度有未尽事宜，由公司总经理授权人事部另行制订。本制度的解释权属公司人事部。
第二条 本制度经公司总经理批准后实施，自批准之日起生效。员工离职细则
(一)本公司员工不论何种原因离职，均按本细则办理。(二)员工离职区分： 1.员工申请辞职。2.合同期满离职。3.退休离职。
(六)离职人员办理移交时应由部门主管指定人员接收，如未指定接收人的应临时指定人员先行接收保管，待人选确定后再转交，如无人可派时，暂由部门主管自行接收。
(七)各员工所列移交清册，应由直属主管详加审查，不合之处，应及时更正，如离职人员，正式离职后，再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由该部门主管负责追索。(八)离职嘱咐
掌握或涉及公司商业秘密与公司签署《守密协议》的员工离职，公司人事部门或公司经理应与离职人员作最后离职嘱咐谈话，嘱咐离职人员必须遵守《守密协议》，向离职人员重申保护公司商业秘密的法律责任，离职嘱咐的内容必须做好书面记录，谈话结束请离职人员在书面记录上签字认可，由人事部门保存备案。
(九)离职手续办妥后，由公司人事部填发离职证明、办理退工手续。(十)本细则呈送总经理核定后实施，修订时亦同。
第五篇：人事管理制度
公司人事管理制度
第一章
总则
第一条
为实现公司的经营管理目标，规范管理行为，提高工作效率和员工责任感、归属感，根据《劳动法》及国家和北京市有关政策、法规，特制定本制度。第二条
公司要建立规范的人力资源管理与开发运作体系，以科学的方法、规范的制度推进公司业务的发展。
第三条
公司人事工作直接关系着公司的兴衰，有关人员必须树立高度责任感，严格执行人事纪律，杜绝任何以权谋私，假公济私的行为。
第四条
公司人事制度总原则是：择优录用，人尽其才，能上能下，合理流动，统一管理，分级负责。
第五条
公司行政部为公司人事工作的执行、考评和协调机构。
第二章
适用范围
第一条
本制度所称员工，系指本公司、各项目部门聘用的全体从业人员。第二条
本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
第三章 招聘录用
第一条
公司各部门、项目部如因工作需要，必须增加人员时，应先提出申请，经行政部审核、总（副总）经理批准后，由行政部办统一纳入聘用计划并办理招聘事宜。
第二条
员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。
第三条
新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由行政部办理试用手续。一般员工试用期两个月，主管员工试用期三个月，期满合格后，方能正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。
第四条
试用人员报到时，应向行政部送交以下证件：（1）毕业证书、学位证书原件及复印件；（2）技术职务任职资格证书原件及复印件；
（3）身份证原件及复印件；
（4）一寸半身免冠照片二张；（5）其它必要的证件。
第五条
凡有下列情形者，不得录用。（1）未满16周岁者
（2）剥夺政治权利尚未恢复者；
（3）被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者；
（4）吸食毒品或有其它严重不良嗜好者；
（5）贪污、拖欠公款，有记录在案者；
（6）患有精神病或传染病者；
（7）因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者；
（8）身体条件不适合所从事的岗位者，经总经理特许者不在此列；
（9）其它经公司认定不适合者。
第六条
试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。第七条
员工录用分派工作后，应立即到所分配的地方工作，不得无故拖延推诿。
第三章
福利待遇
第一条
公司依照企业的发展和兼顾工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。
第二条
员工的基本待遇有基本工资、补贴和绩效奖金，按月计发，出勤天数未足月的，按日（实际出勤天数*基本工资/21.75天）计发。月薪工资在次月底前发放。
第三条
新进人员从报到之日起计薪，离职人员自离职之日停薪，按日计发。第四条
员工录入手由行政部和主管领导共同确定福利待遇，如转正后待遇需变动，需在转正前一周通知行政部。
第五条
试用人员录用之日起下一自然月开始享受保险。
第六条
公司依据有关国家规定，发放员工年终奖金，年终奖金的评定方法及额度由公司根据经营情况确定。
第四章
休假及请假
第一条
按国家规定，员工享有以下带薪假日（有基本工资，无绩效工资）：元旦：1天；春节：3天；清明节：1天；劳动节：1天；端午节：1天；中秋节：1天；国庆节：3天；婚假：3天+晚婚7天；丧假：3天；产假：90天+晚育15天。第二条
由于业务需要，公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班，公司发送适当补贴或安排调休（调休不另计补贴）。
第三条
春节期间休假或探亲的，按照公司规定的休假天数休假；放假期间在公 司和项目部值班的，发放值班补贴或安排调休。如在值班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，还以旷工论处。
第四条
员工请假须提前提出申请，2天以内的须经所属部门主管、行政办主任批准；3-5天的，须经副总经理批准；5天以上的须经总经理批准。未经准假离岗者，以旷工论处。
第五章
培训
第一条
为提高员工业务、知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。
第二条
新员工入职后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新员工入职的前两个月内进行，考核不合格者不再继续留用。
第三条
员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管同意，可在适当的时间另行安排培训。
第四条
公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在公司外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况可给予适当报销培训费。由公司报销培训费的员工，如在此一年内离职（含辞退），须向公司退返该报销的费用。
第五条
公司所有员工的培训情况均应登记，由行政部保存在相应的员工档案内。
第六章
职务调动与升降
第一条
公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工 不得借故拖延或拒不到职。
第二条
公司或项目部之间人员的调动，须经双方部门主管、行政部主任的书面批准。
第三条
公司、项目部调动员工时，应充分考虑其个性、学识、能力，使其“人尽其才，才尽其用”。
第四条
员工职务晋升或职务降免的，由部门主管行政部提出建议，行政部组织考察，由总经理签字审批，行政部发布任命或免职文件。
第五条
员工接到调动或升降通知书后，限在2天内办完移交手续，前往新职单位报到。
第七章
辞职及辞退
第一条
员工因故不能继续工作时，应填写书面离职申请，一般员工经部门主管、行政部主任核准；主管以上员工须经副总经理、总经理批准后，方可办理手续。并视需要，由行政部开具《离职证明》。
第二条
一般员工辞职，需提前7天提出申请；部门主管辞职，需提前2个月提出申请。
第三条
违反国家法令、公司制度而被辞退者，在赔偿公司的损失及办理完交接手续后，限当天内撤离。
第八章
保密
第一条
不得泄露业务或职务上的机密，员工所掌握的有关公司信息、资料，应对上级领导全部公开。未经上级领导许可，不得向其它任何人公开或透露。第二条
明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参与小道消息的传播。
第三条
非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。
第四条
树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或偷窃，应立即向上级主管汇报。
第九章
考核
第一条
试用考核：员工试用期间由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填写《转正申请表》经总（副总）经理批准后正式录用。
第二条
平时考核：由各部门、项目部依照《绩效工资考核管理办法》，具体执行。
第三条
部门主管以下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。部门主管以上人员的考核结果由总（副总）经理室保存，作为确定部门业绩、奖励的依据。
第十章
奖惩
第一条
每月奖励：员工的奖励参照《绩效工资考核管理办法》执行，对于在当月工作突出、表现优异的员工在下月的绩效工资中给予适当奖励。
第二条
年终奖励：每年年终评定优秀员工奖，由部门主管书面提出备选优先员工名单，经公司相关部门主管评议后，总（副总）经理批准。奖予员工一定的奖金及颁发由公司总（副总）经理签署的表彰证书。第三条
有下列情形之一者，予以罚款或批评：
（1）上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者；（2）因个人过失致发生错误，情节轻微者；（3）妨害工作或团体秩序，情节轻微者；（4）不服从主管人员合理指导，情节轻微者；
（5）对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。第四条
有下列情形之一者，予以记过或降级（薪）：
（1）擅离职守，致使公司受较大损失者；（2）损毁公司财物，造成较大损失者；
（3）怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较大损失者；（4）一个月内受到批评超过三次者；一个月内旷工累计达二日者；（5）道德行为不合社会规范，影响公司声誉者；
（6）散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者；
第五条
有下列情形之一者，予以辞退：
（1）对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者；殴打同仁，或相互斗殴者；
（2）偷窃公司或同事财物经查属实者；受法院判决的刑事处分者；
（3）无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者；伪造或盗用公司印章者；
（4）吸食毒品或有其它严重不良嗜好者；煽动怠工或罢工者；参加非法组织者；（5）营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者；
（6）连续旷工3天或全年累计15天的；
（7）故意泄露公司营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。
（8）利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损害者。
（9）有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。（10）其它违反法令、制度情节严重者。
第十一章
附则
第一条
本制度解释权、修改权归公司行政部。第二条
本制度自颁布之日起生效。
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