迈卡汽车美容运营方案

第一篇：迈卡汽车美容运营方案

迈卡汽车美容运营方案

一·营业时间：8：30——18：30

充分利用工作时间，劳逸分明。

二·服务项目：洗车 打蜡 抛光 内饰清洗 空气净化

大众服务，方便快捷效益高。

三·服务价格：

1、现金制：洗车，轿车型单次20元，越野型单次30元；

打蜡，轿车型单次88元，越野型单次108元；

抛光，轿车型单次238元，越野型单次268元；

内饰清洗，所有车型单次均288元；

空气净化，所有车型单次均108元；

全套，即洗车、打蜡、抛光、内饰清洗及空气净化一体680元。

2、会员制：洗车，轿车型300元20次，赠送打蜡一次；

越野型500元20次，赠送空气净化一次。

打蜡980元12次（任意车型）；《有效期一年》

抛光880元4次（任意车型）。《有效期一年》

3、充值制：一次性充值500元，所有服务均享受9折优惠，赠送打蜡一次；一次性充值1000元，所有服务均享受8折优惠，赠送空气净化一次；（注：以上价格均针对常见车型，特殊车型视情况而定。）

消费档次分明，服务项目组合灵活，增加活动项以提高业绩。

四·人员编制及薪酬福利

1、门店人员编制6—8人，视车流量而定。

2、员工薪酬待遇：考核期三天，主要针对工作态度及纪律性。三天之内考核

没通过者不管是自动离职或公司辞退皆没有工资，只有每日公司提供的工

作午餐和晚餐补贴10元（当日现金发放）。考核顺利通过者，即算入出勤

天数内，正式进入试用期。

试用期一个月，工资1300元加提成。其中含休息两天，工作午餐，晚餐补贴每天10元（出勤当日以现金形式发放）；

试用期满即为初级操作，1500元加提成。其中含休息四天（统一排休，有特殊情况者必须提前申请调休），工作午餐，晚餐补贴每天10元（出勤当日以现金形式发放），当月全勤者另有全勤奖励100元；

转正三个月后，表现较为突出者可升为中级操作，增加岗位工资100元，即工资1600元加提成，其中含休息四天，工作午餐，晚餐补贴10元（出勤当日以现金形式发放），当月全勤者另有全勤奖励100元。

增加考核期，拉伸工资额度，确保员工工作效率，缩小人员流动量。

3、提成标准：

会员卡售出会员卡500元以下（不含500元）售卡者提10元，500元

以上（包含500元）售卡者提20元；

单次洗车每台提2元（全体员工），打蜡、抛光、内饰清洗、空气净

化每台提8元（全体员工），全套每台提20元（全体员工）；

团体洗车，每台提1元。

服务量洗车每台提2元（全体员工），打蜡、抛光、内饰清洗、空气净

化每台提8元（全体员工）。

《每月总业绩3万元以上（含3万）奖金1000元（全体员工分摊），每月

总业绩5万元以上（含5万）奖金2000元（全体员工分摊）》。

计件提成，多劳多得，提高积极性。

4、奖惩制度:

考勤方式：签到。超出上班时间5分钟视为迟到，迟到一次罚款10元，迟到两次罚款20元，迟到三次罚款40元，当月累计迟到三次以上者视为旷工一天，且公司有权无条件辞退。未到下班时间提前擅自离岗者30分钟以内每次罚款10元，当月早退累计三次以上者视为旷工一天，且公司有权无条件辞退。休息必须提前告知领导并得到批准，未经公司批准擅自休息视为旷工，旷工一天扣除三天工资，当月累计旷工三天以上者视为自动离职，且扣除当月工资。当月出勤天数超出规定范围视为加班，加班工资每天80元（国家规定节日除外），另加工作午餐及出勤当天日晚餐补贴10元（出勤当日现金发放）。

每月全勤天数（试用期除外）=当月总天数 – 四天

奖罚分明，增强纪律性。降低加班工资（降低成本），适当增加两天休息，提高工作状态。

五·服务质量与店面规范

1、服务态度必须做到“三个统一”。统一手法，统一着装，统一验收，以保

证高质量的完成工作。

待人员较为稳定时，可请汽车美容师傅进行专业培训，手法统一是质量的首要保证。工作时间内必须穿公司制定的统一工作服，给人以规范、正统的感觉。做完每一辆车交车之前必须仔细检查每个角落，保质是诚信经营的最重要的态度证明，也是长远的马鞍。

每天上班之后合理规放所有设备，室外产品及路桩。下班之前必须做好店

面清洁，以保店面的整洁规范。

上班时间内，任一时刻如发现有未穿工作服者，每次罚款10元，且限定

五分钟以内换好所有工作所需装备。可互相监督。

员工休息时间充裕时，如发现店面物品及设备堆放杂乱，发现一次全体员

工每人罚款5元，限定十五分钟以内规放整齐。

以上罚款全以现金形式上交或在当日晚餐补贴中直接扣除，罚款累计金额

则做为员工活动经费。

质量的保证与店面的清洁是提高效率及业绩最基本的保障。

六·培训与发现

1、每周定时至少开一次员工短会，给大家一个互相交流技术的空间，从而发

现工作与服务中的不足，改善质量。也可利用空余时间在有资源的情况下多给大家提供一些实践操作的机会，以提升技能。

2、每一至两个月组织一次员工活动，触动员工积极性，调整员工心态，提高

工作效率，增进业绩提升。

只有不断总结与学习才能不断前进。

熊成义

2011-10-18

第二篇：汽车美容运营方案[最终版]

汽车其他部件的清洗

汽车除车身需要经常清洗外，还有其他部位也需要清洗，只是次数比车身外表少，使用的清洁剂也应有所不同。对发动机和底盘，使用PH值较高的碱性清洁剂；对汽车玻璃，用含高量异丙醇的清新剂，使用时应远离火源；对汽车电器电路，用溶剂型的安全清洗剂，其挥发性高，能保持电器电路的绝缘性能，不能用水系清洗剂；汽车制动系统，用快速蒸发的溶剂型除油剂。

一、发动机的清洗

发动机是汽车的心脏，需经常进行清洁保养，对于需经常进行清洁保养，对于发动机的细小问题都需要及时处理。发动机清洗方法和清洗产品很多，但不能用汽油清洗。使用的清洗剂应注意以下三点：一是碱性小，不腐蚀外涂银粉和清漆或漆面；二是使用方便、除油彻底；三是成本低。

发动机清洗的操作程序如下：

(1)擦洗之前，先用刷子或喷气枪等掸出灰尘或细砂等。(2)一定要先把清洁剂喷到海绵或刷子上，然后再擦拭。(3)黑色的树脂部分可用塑料件清洁保护蜡使其色泽重现，如果直接喷洒的话，可能会喷到不该喷的地方。

二、发动机电器的清洗 包括电器点火线圈和分电器等发动机电器的清洁，须采用特定产品进行。如果长期用水和普通的清洁剂处理，则只能加速其生锈、老化，影响汽车起动和行驶。

三、铬、铝材质零件的清洗

可使用与洗车液相同的清洁液清洗铬、铝材质的零件，也可用专用于清洗镀铬零件的清洁剂清洗轮盖、铝轮圈、保险杠或其他镀铝零件上的油脂及沥青，勿使用钢刷、腐蚀性清洁剂、燃油或强力清洁剂，否则会损害车体表面烤漆及镀铬层。

四、橡胶类零件的清洗

橡胶、塑料类零件应用酒精或制动液及清水清洗，不得用煤油、汽油或苛性钠溶液清洗，以防发胀变质。离合器摩擦片或制动蹄摩擦片，应用少许汽油刷洗干净。

五、塑料头灯及尾灯的清洗

车灯长久不清洗会影响视线，而头灯及尾灯去罩多为塑料件。因此用布和温和的清洗剂稀释后清洗，再用清水冲洗。不要用腐蚀性溶剂清洗车灯。否则易造成蚀痕；不要在干燥的情形下擦拭车灯，否则会造成刮痕；此外，也不要用燃油、化学剂等清洗车灯，否则会使车灯碎裂。另外，有隐藏式大灯的车子，别忘了要将大灯打开后再洗。

六、车窗外侧玻璃的清洗

经常用水清洗车窗玻璃以保证其清晰、明亮。擦车窗时可采用画圆的方式进行，即将车窗分一半，各半都采用上下左右地擦。当玻璃上有橡胶、润滑油或硅酮的痕迹时，可使用车窗清洁剂或硅酮清除剂擦去。要擦干玻璃时，不可用擦过油漆表面的皮布，因为防腐蚀材料的残迹会使视线受到防碍。当玻璃上有雪和冰时，只能使用塑料刮片除去。塑料刮片不能来回刮，应该向同一方向推，以防把玻璃刮伤。

七、轮胎的清洗

轮胎上除了粘有灰尘、泥土外，还有碱性物质污染。此类污染用水难以清除，而普通清洁剂也只能除去尘土。轮胎清洁增黑剂除具有清除轮胎内部的碱性污染物和其他有害物质，清洁、翻新聚乙烯树脂、橡胶、塑料和皮革制品等作用外，还有助于降低紫外线的辐射，减缓橡胶老化，延长使用寿命，同时兼具增黑上光功能。

八、轮圈的清洗

对于铝轮圈，清洗时须特别小心，其表面有保护漆，因此应使用中性清洁剂。不可用碱性清洁液、钢刷、腐蚀性溶剂、燃油或强烈清洁剂，否则会破坏保护层。此外，一定要用海绵等柔软的东西来轻轻刷洗，不要用毛刷，否则将会严重损伤漆膜表面的光亮层。

根据不同的轮圈，使用不同的清洁剂，一次清洗一个。因为一次清洗一个轮圈可避免清洁剂在轮圈表面凝固若清洁剂凝固，清洁效果将降低，且在使用清水冲洗时更加困难。

当轮圈的温度很高时，千万不可清洁轮圈。因为高温会促使清洁剂发生化学变化，导致轮圈表面受损或降低清洁效果。选择良好的清洁剂也可降低因温度升高而变质的风险，若轮圈温度仍高，最好让它自然冷却1小时以上再清洁。千万不可用冷水冲洗冷却，此举易使轮圈受损，甚至可能造成刹车碟的变形失灵，导致交通事故的发生。长期附着在轮圈的积垢，如沥青、刹车皮的黑粉等，各种清洁剂皆无法清洁时，可试着使用刷子清除污垢，切勿使用过硬的刷子或铁质刷子，此举将会刮伤轮圈表面。

车轮长期置放停车场，接受其他车辆的排气污染，因排气化合物中含有酸性物质，也会导致轮圈表面的侵蚀。车辆所在地区较为潮湿或接近海滨，也应勤加清洗，以免盐分侵蚀铝圈表面。一种清洁剂使用在所有铝圈上的时代已经过去了，应针对不同的表面处理使用不同配方的清洁剂及车蜡才是正确的做法。

轮圈清洗后，再用防酸清洁剂进行处理，一般每两个星期应彻底清洗轮毂上的盐分污物和制动片上的残留物。

第三篇：汽车美容与护工作室运营方案

收费标准与优惠策略：

以所选地段为参考标准，可作以下几项收费预算（可视情况变动）：

机器冲洗：10-15元

抛光打蜡：80-120元（根据所选车蜡而定）漆面封釉镀膜：100-200元（同上）新车开蜡：80元 新车去味：60-100元 内饰清洁：80-120元 发动机清洗：40-80元 空调清洗去味：40-80元 底盘装甲：视所用品牌而定

倒车雷达/影像：同上GPS导航/防盗器：同上 加装氙气灯HID：同上 玻璃贴防爆膜：同上

四轮定位：100-200元（这点需要考虑空间大小、仪器是否购买、技术人员）汽车快修快保：成本加100%利润

洗车流程：

1.用散枪形式表面冲水，和用直枪形式将底盘冲洗。把车上的脚垫拿下来清洗，清洗完后甩干机甩干，放在一旁等待处理。

2.全车喷上洗车液，然后用手套将全车清洗，西的时候要注意的是，先洗玻璃后洗漆面，先洗车上不后洗车下部。手套洗完每部车后需要过水清洗。车灯有时会有蚊虫，需要用刷子和洗车液配合才能清理掉。

3.全车仔细冲水，包括底盘部分，在冲水时，留意洗车没有抹到的地方，顺手把它洗干净。4.将洗完的车，开到干车区停好。抹干车身，门边、发动机盖、后尾箱盖等部位由于比较多沙粒，因此需要不同的毛巾擦拭。

5.内饰吸尘、用干净的半干湿白毛巾抹内饰，顺序是仪表台、中控台、方向盘、前档玻璃、门窗及把手等。把刚才清洗干净的脚垫放上去。6.用压缩空气吹干缝隙里的水份。

每洗完一台车，所用的毛巾最好都用清水过一过，以免在抹下一台车时，产生水印。最好能做到就是抹不同部位用不同颜色的毛巾。店铺选址需要注意的6大细节

1、必须靠马路，最好在交叉路口，但不要靠近红绿灯。

2、车速要低于35公里/小时，可以随时停车的地方。

3、店面门前最后没有绿化隔离带，车辆可以方便的进出。

4、门口至少4个以上的停车位，而且没有明显的障碍物，方便汽车挪动。

5、有正常的水电气，可以加装380V的电压，方便排污。

6、停车和冲洗的地面硬度要够大。第八章：产品与服务

汽车用品分类 根据CAR2100新出台的汽车用品分类大全指南，汽车用品分类如下：（1）汽车装饰用品；（2）汽车电子用品；（3）汽车美容用品；

（4）汽车养护用品；（5）汽车改装用品；（6）汽车安全用品； 汽车美容服务项目

专业洗车 车身增亮

地板清洁 防锈养护 汽车打蜡 镀膜保护

门锁门口 防锈润滑 车漆抛光 镜面护理

引擎外表 清洁翻新 新车开蜡 漆面增艳

引擎内部 免拆清洗 仪表音响 清洁上光 发动机防漏止漏 座位坐垫 清洁养护 发动机动力修复 室内除臭 杀菌消毒 电子喷射 油嘴清洁 外装饰件 清洁上光

汽车空调维护保养 挡风玻璃 洁亮防雾 水箱清洁 三防治理 7 第九章：营销策略

（一）、汽车美容类：

1、漆面快速清洗上光护理（隧道式全自动电脑洗车）

2、全车外部无痕清洗去油污、静电（免擦拭洗车）

3、新车开蜡

4、发动机表面清洁翻新

5、漆面焦油、沥青、胶粘物等处理

6、保险杠，装饰条清洁上光翻新

7、车裙，挡泥板去杂质清洁处理

8、轮毂氧化色斑去除翻新

9、轮胎清洁增黑上光护理

10、左右倒车镜清洁抛光翻新

11、全车电镀，镀铬表面去除氧化层，抛光翻新

12、全车除污，防腐，防锈处理

13、玻璃抛光翻新增亮

14、玻璃清洁防雾处理，添加玻璃清洁剂

15、漆面增艳养护处理

16、漆面橘皮等特殊现象处理

17、漆面还原抛光，去除氧化层，轻划痕

18、漆面增艳抛光，去除太阳纹，斑点

19、漆面镀膜 20、漆面封釉

21、车内室全面除尘处理

22、车内室去除异味，杀菌处理

23、汽车空调系统清洗，杀菌消毒

24、车内室顶蓬除污清洗，翻新

25、方向盘，仪表台清洗上光护理

26、置物区，烟缸，音响区清洁护理 8

27、空调出风口清洁护理

28、车门内侧的清洁翻新，上光护理

29、真皮清洁，上光养护

30、车内丝绒表面清洁，柔顺护理

31、车尾箱除污清洁护理

32、车内室去异味，杀菌处理

33、底盘装甲

34、高级汽车油漆：局部补漆、全车喷漆

（二）、汽车装饰类：

1、汽车防盗类：专业安装防盗器、中控门锁、安装排档锁

2、太阳膜：全车无尘贴膜，前后档整贴

3、电子类：倒车雷达

4、汽车内饰：顶做各类、真皮座套、布套、脚垫、坐垫、地胶、靠垫

5、汽车外饰：各类车衣、各类外部镀铬饰件安装、静电放电器、档泥板

6、影音类：高级音响升级改装、全车隔音工程

7、改装件：灯光升级、保险杠、行李架、备胎架、车辆外观改装

（三）、养护类：

1、汽车润滑系统：更换机油三滤，发动机超级润滑，发动机内部除碳，发动机延寿抗磨，发动机整体免拆清洗

2、发动机冷却系：加防冻液、水箱清洗、水箱堵漏、冷却系统免拆清洗

3、空调系统：空调清洗、空调加氟

4、汽车传动系统：更换无级变速油，自动变速箱清洗

5、其他项目：制动系统换油保养、添加助力油、更换齿轮油、添加电解液、加防冻液、补胎、四轮动平衡、四轮换位、四轮定位、电脑解码、汽车各种小故障维修。

第四篇：牛卡汽车美容员工手册

第一章：董事长寄语 第二章：企业简介 第三章：企业文化 第四章：领导人事迹第五章：工作流程第六章：岗位职责第七章：话术及顾客问答

第一章：董事长寄语

亲爱的牛卡家人们大家好：

我是牛卡汽车美容养护中心负责人金荣义，首先欢迎大家加入这个大家庭，我的梦想是把牛卡汽车美容养护中心注册为自己的品牌，开遍全国个地，提供有梦想的员工，学习、晋升、高薪、有车有房，当老板的企业平台，希望通过这个平台，快速成长，赢得属于自己的一个天地。

第二章：企业简介

牛卡汽车美容是北京洗车王国旗下的一个品牌，2014年8月16日入住和龙，目前三家直营店，主营：洗车、车美、养护，有13名员工，精美装修先进设备的洗车车领先企业。

第三章：企业文化

企业愿景：

打造全市第一家汽车美容诚信品牌，成为全市汽车美容服务第一选择。企业定位：

未来两年内实现多家分店，五年内实现连锁模式走向全国。企业使命：

为追求生活品质的客户提供超值的服务，成为全市美容行业业领先者，实现员工一切梦想的平台，可以投身一背子的事业而奋斗。企业口号： 专业的人做专业的事 企业价值观： 抱团、创新、奋斗、共生。

企业团队理念： 没有完美的个人，只有完美的团队。企业的服务理念： 为客户提供价值，成就员工梦想 企业的工作作风： 干净、快、坚守承诺。

第四章：领导人事迹

每一个人的成长故事中，都充满了喜怒衷乐，每一个人成长的故事，都值得我们自己去慢慢回忆，既丰富多彩又连连不断，我这35年的生活是美满的，我的成长生活像一个调味盒，酸、甜、苦、辣、咸五味俱全，在我这35年的记忆中有的事是深受教育的，几件是令我难过的，当我打开记忆仓库时，出现我眼前的是一幕幕快乐的画面是一声声开心的欢笑，这是我无忧无虑的童年生活，然后时间一天天过去到了19那年，因为家里贫穷，二个男孩父亲的爸爸出国打工，妈妈一人在市场小巷里干着老本行—理发，学习不好的我放弃了学业，在一家歌厅当上服务生，一干就是五年，为了分担父母的重任，也早日脱离贫困，一天到晚一年如一天的干活、攒钱。老天也似呼看到了这份努力，给了我一次机会，老板要出售歌厅，我回家说了一嘴，我母亲主“咱们干不行吗？”“对呀，可以呀”，第二天我跟老板说我要买，就开始借钱、卖房，家里积蓄凑了45万给了老板首付，用房照贷款给了老板55万，这样我和母亲开始经营歌厅，母亲站吧台，我当服务生，前几个月因换了老板经营状况不是很好，母亲也得了一场大病，当时都不知道该怎么办才好，身边的亲属都过来帮忙，时间一天天过去，妈妈病也好了，生意也好起来了，不到两年所有借的钱和贷款还完了，生活也好起来了，买车、买房、结婚，可生活越来越好家里的气氛不像以前一样和气了，我充满了对父母和弟弟的报怨，总觉得我的20岁青春浪费在了这个家庭里，10年的时光就像一天没有值得一提和高兴的事，外面朋友们也总说我有今天是靠父母起来的，却实钱是父母出的，可谁知道我也没黑白天的熬过这几年的。于是2014年我想证明我自己，考查了很多项目之后，觉得汽车美容是个阳光行业，找了租房、装修、进货，投了35万元左右开了一家体积最大，环境最好的汽车美容中心，可不干不知道一干吓一跳，这是个泥摊，行业投资大回本小，员工不稳定，早上到下班天天看员工脸色，甚至员工打来的电话都不敢接了，怕又谁不干了的电话，家里人也劝我把店兑出去，可我丢不起那脸，一直经营每月亏损，将近亏损了一年多，这时老天给了我第二次机会，有一次偶然的机会我听了伟大师父杨总的四夜五天的九大规则，从中领悟到了不是得业不行是我们不会经营，不是员工不行是老板自身能力不够强大，师父又讲了班底规划、薪酬规划、模式规划，我越听越投入，这样的我都没听过的话，我被杨总的魅力给吸引住了，杨总还要收弟子，我当场报了弟子30万，我似呼对我的企业看到了一线希望，通过一年的学习，学会了怎么管理企业，解决了薪酬机制，企业翻天覆地的变化从亏损到盈利，让我重新做起，几个月前大区总裁二师史给了我一个商业模式让企业进入了连锁，开了两家分店，王文勇师兄给了我跨界模式让我整合资源，这两个模式结合在一起是个别人没想过的新型行业。我开始市场调查整合资源，培养人才，未来2年内实现多家分店，五年内实现连锁模式走向全国，成就无数员工，实现有车有房梦想而奋斗终生。

第五章：工作流程

一．六点五十点开始上班，七点开晨会，激发员工精神，让员工活跃起来，把更好的状态投入到工作

二．打扫卫生，店长打扫客户休息室，从商品摆放开始，玻璃，门窗以及休息室的各个角落，沙发，烟缸擦洗，最后是地板，标准是无灰尘有亮度

三．员工打扫洗车间卫生，及卫生间卫生，然后清洗洗车用品，整理洗车毛巾（标准；整齐度）四．打开洗车电源，气泵 五．开始洗车

牛卡16步洗车流程

1)第一步用手势引导洗车位，主动开门迎客户（你好欢迎光临）。2)登记车辆，告知车主贵重物品及车钥匙拿好。3)拿出脚垫冲洗干净

4)气枪吹一下室内角落座椅底下。

5)用吸尘器 吸座椅 吸地毯 中空手扣 门板储物箱 座椅周围吸好。（质量标准 中空手扣 门板储物箱 无垃圾 座椅周围无沙尘）。

6)检查车门，车窗是否关好。

7)第一遍冲洗，从顶棚开始 后备箱 后杠（后杠底部）左后翼子板 后轮胎轮框 后门 后门边 前门 前门边 左侧底部 前档 机关盖 前翼子板 前轮轮框 前保险杠 前翼子板 前轮轮框 前门 门边 后门 门边 后翼子板 后轮轮框 右侧底部（用高压水枪冲 止至无泥沙）。

8)喷洗车液 用熊掌擦拭车身 以部分为单位从机关盖中心开始竖着擦一道压一道 前档 顶棚 后备箱 车身两侧 从上到下（注一部分为单位，车裙子勿用熊掌擦拭）擦完后泡在干净水里，车裙子用海绵擦拭，车身底部轮毂用打底海绵擦拭 轮胎用刷子刷（质量标准 打沫均匀 湿润 车身遍布泡沫）。

9)第二遍冲洗，从顶棚开始 后备箱 后杠 后翼子板 后轮胎轮框 后门

前门

前档 机关盖 前翼子板 前轮轮框 前保险杠 前翼子板 前门 后门 后翼子板 后轮轮框(质量标准；车身无洗车液沫)。10)用洗车大抹布从机关盖开始 顶棚 后备箱 车身两侧 雨刷器 擦拭（质量标准 车身无水滴）。

11)二人一起吹气 吹气一人从左前大灯开始 中网 右大灯 轮毂 雨刷 倒车镜 右前门条缝（门板有彩条吹彩条周围）手把，后门条缝 手把 到后轮毂吹完 一人从后左尾灯开始 后备箱 门条缝 牌照 左轮毂 左后门条缝 手把 前门条缝 手把 到前轮毂为止，吹完水擦门边 机关盖里边 机关表面擦拭 后备箱门边

一人一边 擦右门边着负责机关盖，左门边者负责后备箱（质量标准；吹完后无流水，门边无水印，后备箱内无灰尘）

12)俩人一起擦内饰 右侧人 中控一半 中央扶手 右侧中控底部 座椅 立柱 前门板 后门板 座椅后背 后座。左侧人中控一半 方向盘 前座椅 立柱 门板 后门板后座。（质量标准，擦完后无灰尘 门板中控储物盒里边无灰尘。）

13)用玻璃清洁剂擦玻璃。前挡外一人一半 右侧人擦 前挡里侧 左侧人擦后档里侧 俩侧门窗 一人一侧 后档外侧 一人一半。（质量标准；玻璃光亮透明无抹布印）14)用干抹布检查车身把水擦干。

15)擦底边和轮胎 轮毂 挡泥板，上轮胎蜡。

16)交车 主动开门（请慢走 欢迎下次光临 很高兴为您服务）

第六章：岗位职责

一．收银员的岗位职责；打扫客户休息室，做到收银无误差，财务透明清晰，员工工资结算。

二．客户经理的岗位职责； 专门维护客户，如与客户进店以后，陪客户聊天，倒水以及向客户推荐汽车用品，（如座垫，脚垫，导航等），给客户讲解各种商品的好处，推荐会员办理，汽车美容等。

还要给客户办理会员卡（客户姓名，车辆登记以及联系方式）。下雨天预约客户打电话做美容和留言问候 三．店长的岗位职责；

负责员工考勤，开晨会，检查员工仪容仪表制定目标，（每天，每月，每季度的目标）检查员工洗车质量以及洗车用品的摆放和机器的维护保养。还有每个洗车间的卫生，有时间还可以向客户推荐会员卡和商品等。员工清洗美容的每一辆车必须仔细检查完以后，客户满意后才能开走

一．收银员的岗位职责标准；打扫客户休息室，做到收银无误差，财务透明清晰，员工工资结算。二．客户经理的岗位职责标准 专门维护客户，如与客户进店以后，陪客户聊天，倒水以及向客户推荐汽车用品，（如座垫，脚垫，导航等），给客户讲解各种商品的好处，推荐会员办理，汽车美容等。

还要给客户办理会员卡（客户姓名，车辆登记以及联系方式）。下雨天预约客户打电话做美容和留言问候 三．店长的岗位职责标准

负责员工考勤，开晨会，检查员工仪容仪表制定目标，（每天，每月，每季度的目标）检查员工洗车质量以及洗车用品的摆放和机器的维护保养。还有每个洗车间的卫生，有时间还可以向客户推荐会员卡和商品等。员工清洗美容的每一辆车必须仔细检查完以后，客户满意后才能开走

1．负责每个洗车间地面，墙壁的卫生，洗车用品，大小抹布要勤清洗，抹布只能用一次，熊掌和海绵要勤换水，每天要用的洗车液，水蜡，轮胎蜡，去虫水必须要准备到位，抹布一定要摆放整齐

2．洗车质量一定要保证每洗完一辆车没有一滴水，玻璃一定要明亮，内室没有一点灰尘，外表的虫胶，沥青，水泥以及油渍一定要去除干净，门边，门板没有一滴水，脚垫的泥沙一定要擦洗干净，发动机和后备箱的每个位置也一定要擦洗干净 3．机器一定要定期保养 员工的岗位职责标准 4．每月地沟清除一次 5．节约水电，及生活用品 6．下班要关水关电

第七章：话术及顾客问答

1.客人:你们家会员卡怎么办？

答：我们现在只有储值卡，最低是一千起，洗车每次享受五折优惠。

2.客人：你们家储值卡只能用来洗车吗？

答“不是的，”只要是在本店消费的一切产品和保养都能刷卡。3.客人:我在网上看到了和你家一样的商品，为什么你家卖这么贵？ 答:现在网上东西太多，质量不能保证的，我家既环保，质量绝对让你放心。

4.客人:别人家都要二三百为什么你家要一千多？

答：因为我家膜是护肤膜，温度和普通膜相差二十多度，而且保修五年。

5.客人：你家这几种蜡什么不同？

答：有两种蜡，一种普通蜡一种封釉蜡，保养时间不同，而且亮度也不一样。

6.客人：你家镀晶有什么好处？ 答；你好，就像给你的爱车穿上一层保护衣，避免车漆划痕，保养时间是一年。

7.客人：你家贴膜有什么好处？

答：你好，我家的膜保护皮肤，防止紫外线，可以做一下测试。8.客人：对洗车不满意怎么办？

答；你好，面带微笑，耐心的说；您那不满意，我在给你重新洗。9.客人：对服务不满意怎么办？

答：我们先向客人诚恳的道歉，免费洗车一次。10.客人：你家的内饰清洗和别人家有什么不同？

答：我家是机器打棚和地板，门板都是纳米海面和专用清洁水擦洗。11.客人：你家打蜡有什么好处？

答：提高车漆亮度，防止酸雨腐蚀，防阳光直射。12.客人：你家膜有几种？

答：护肤膜和山姆大师品牌两种膜。13.客人：你家抛光为什么比别人家的贵？

答：你好客户你的车开来了吗，（）你的车是什么牌子的？ 豪车答我们有专业人员为你先检查一下根据你的划痕给你推荐。14.在洗车过程中车出现故障怎么？

答；对不起先生，我们不小心给您损坏设施，我们会免费为你维修，需要一定时间，对您造成的不便我们深感歉意，您下次洗车我们一定为您免费洗车一次。

15.做美容客人不满意怎么办？ 答；你好先生，对我们美容那里不满意（）请您稍等我们马上派专业人员为您解决。

16.洗车时客人物品丢了怎么办？

答:你好请问您丢失了什么物品，我现在马上为您调监控。17.客人：你家记录仪有什么品牌？

答:你好我们有三款记录仪；性能最好的是卡仕达，它内存是16G.连续录24小时，像素2400，插卡直接连接WIFI可以上网，随意下载。18.客人:你家记录仪质量怎么样？

答:你好质量您可以放心，我们为您保修三年，如果出现什么问题您随时过来我们会请专业人士为您服务。

19.客人:听说市场上有一种无水洗车方式，会不会比传统洗车干净？ 答：你好，如果有泥巴的车就洗不干净。20.客人：会员卡丢了能补吗？

答：你好可以补得，不过您得交十元卡费。21.客人:卡忘带了怎么办.答:你好，可以登记名字和车牌号.22.客人：会员卡和储值卡有什么区别？

答：会员卡只限洗车，储值卡能洗车还能消费商品.23.客人：办卡有积分吗？ 答：有的，每一百元积一分。24.客人：你家蜡能维持多长时间？

答：您好我家蜡分普通蜡和封釉蜡两种，普通的可以维持二十多天，封釉蜡能保养两个月。

25.客人：冬天玻璃水冻住了怎么办？

答：您好先生，您用的玻璃水是夏季的，让我们专业人士为您解决。26.客人：你家车为什么这么多？

答：因为我家车洗的比别人家的好，一滴水也没有。27.客人：你家洗车排队怎么办？

答：您好请您稍等一会，我们会尽快为您洗，如果您着急的话可以去我们分店。

28.客人你们几点上下班？

答：您好，我们是早上七点，下午五点。29.客人：你家老板电话是多少？

答：您好先生，请问找老板有什么事吗？老板不在，方便的话请您留下您的电话。

30.客人：你家能刷卡吗？

答：您好客户，我家能刷卡，有刷卡机。31.客人：你家能存车吗？

答：您好，我家只为会员保存车辆。32.客人：你家刷小车多少钱，大车多少钱？ 答：您好我家小车20元，大车30元。33.客人：你家打棚多少钱？

答：您好，小车100元，大车200元。34.客人：你家能去沥青吗？ 答：您好我们让专业人士为您看一下沥青的多少。35.轮毂能清洗吗？

答：您好，可以清洗，我们会为您用专用清洗剂清洗，知道您满意。36.客人：空调能清洗吗？

答：您好，我们会让专业人士用套装为您清洗。37.客人：你家开了几家店？ 答：您好，目前是三家。38.客人：你家办卡的多吗？ 答：您好，多，因为我家信誉好。39.客人：你家发动机如何清洗？ 答：我家有干洗和水洗，按车型而定。40.客人：老板给你们工资高吗？ 答：还可以，2000多？ 41.客人：你家会员用排队吗？

答：你好，我们为超级VIP开辟绿色通道。42.客人：车前的虫胶能去出马？ 答：可以，我们有专业的去虫水洗。43.客人：你家对VIP有什么服务？ 答：您好，我们会定期给他们的车做保养。44.客人：贴犀牛皮有什么好处？ 答：可以避免门板摩擦。

45.客人：你家车轮的冰能去除吗？ 答：您好，能，而且对轮胎没有损害。46.客人：你家一天能挣很多钱吧？

答：当然了，因为我家讲诚信，所以客人都愿意捧场。47.客人：你家是地下水还是自来水？

答：因为地下水碱性大，所以我们用的是自来水。48.客人：散客户和会员的区别？

答：您好在服务和品质上没有区别，会员享受五折待遇。49.客人与客人因为排队争吵怎么办？

答：积极调节，客人对不起由于人多给您带来的不便请您谅解，您先消消气，去休息室我给您倒杯咖啡，等您喝完咖啡，车也刷完了，谢谢您的理解。

第五篇：汽车美容加盟店投资运营指南

随着国内家庭汽车保有量的大幅上升，汽车后市场行业成为众多投资者的竞争之地，汽车美容行业同样吸引了众多投资者前来淘金。如今投资一家汽车美容加盟店，并不需要太多的初始资金，而且风险也不高，但这并不意味着随便开一家汽车美容加盟店就可以等着赚钱，创业者们首先要选好车主认可，市场前景宽广的汽车美容连锁机构，同时还要学会汽车美容加盟店的运营管理技巧，加上持以之恒的心态，方能在竞争日益激烈的汽车美容市场占有一席之地。

随着行业的发展，汽车美容逐步发展起来。从总体上看国际性和连锁性更趋明显，同时在专业化、标准化、规模化、人性化和创新的基础上更注重个性化的打造。所以，初次创业者完全可以摆脱无经验可寻的苦恼，看前人的路，比自己的情况，摸着石头过河，寻找一个市场认可度高的汽车美容连锁品牌，不仅可以借助其市场的品牌影响力，同时借助连锁机构丰富的运营管理经验和完善的产品技术及服务理念可以让创企业快速掌握汽车美容加盟店的运营管理方法。靓车会汽车美容连锁加盟机构是一个服务于中高端车主的汽车美容连锁品牌，拥有强大的营销宣传团队，凭借专业的阿米卡系列产品、完善的营销宣传培训、技术培训和经营管理培训体系，帮助几百名创业者成功开办并经营靓车会的加盟店，均受到当地车主的一致追捧。

靓车会一直提倡以车主为中心，为客户提供最好服务的经营理念，采取总部直接向加盟店供货的形式，确保产品质量和产品效果；完善的培训体系，帮助加盟店的所有员工都掌握靓车会汽车美容技术，确保汽车美容的效果；保持与国外资深汽车美容技师团队进行沟通交流，并且把最新的技术、观念和产品与所有加盟店分享，共同提升所有加盟店的整体实力，为所有客户提供最尖端的汽车美容服务。

欢迎有意投资汽车美容店的创业者与我们联系、咨询，靓车会也很荣幸提供所有加盟店的信息，方便创业者就近考察和咨询靓车会加盟店的经营情况。

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