FSMS咨询服务流程（最终定稿）

第一篇：FSMS咨询服务流程

1.食品安全管理体系认证咨询范围

本规范适用于提供食品安全管理体系认证咨询服务的认证咨询机构和咨询人员。

本规范为寻求食品安全管理体系实现或需要认证咨询服务的组织提供选择认证咨询机构、咨询人员的指导。

2.规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本办展达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系要求》

GB/T22000-2006 idt ISO22000:2005《食品安全管理体系食品链中各类组织的要求》 GB/T19011-2003 idt ISO19011:2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》

ISO19019：2005《质量管理体系咨询师的选择及其使用其服务的指南》

《中华人民共和国认证认可条例》

《认证咨询机构管理办法》

《认证及认证培训、咨询人员管理办法》

3.术语和定义

本标准采用GB/T22000-2006中的术语和定义及下列术语和定义。

3.1 食品安全管理体系实现

建立、形成文件，实施、保持和持续改进食品安全管理体系的过程。

3.2食品安全管理体系咨询

食品安全管理体系咨询师帮助、指导被咨询组织实施食品安全管理体系实现的过程。

3.3 食品安全管理体系咨询师

具备有助于食品安全管理体系实现或部分食品安全管理体系实现能力的人员。

3.4咨询组

提供咨询的的一名或多名咨询师，需要时，可以包含技术专家或由技术专家提供支持。

3.5技术专家

向咨询组提供特定知识或技术的人员。

3.6咨询计划

对组织在未来一段时间内食品安全管理体系咨询过程的目标和实现目标途径的策划与安排的描述。

3.7咨询范围

提供咨询的内容和界限。

3.8咨询阶段

咨询工作过程中所策划的段落。

3.9调研与诊断

了解被咨询组织在食品安全管理方面所面临的问题和追求的目标，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且找到解决问题的方法，准备所必要的信息的过程。

4.食品安全管理体系咨询机构要求

从事食品安全管理体系认证咨询服务的咨询机构应遵守适用的法律法规，取得相应的资格和资质，满足《认证咨询机构管理办法》的要求。

承担咨询任务的咨询组（人员）应满足ISO10019：2005标准和《认证及认证培训、咨询人员管理办法》的要求。

认证咨询机构应满足的条件：

4．1取得工商行政管理部门颁发的营业许可资格且年检合格；

4．2取得税务登记许可资格；

4．3取得认证认可监督管理部门的质量管理体系认证咨询资格备案；

4．4独立于认证机构的组织关系。食品安全管理体系咨询的工作内容：

5．1指导咨询委托方组织建立、实施适合其在食品链中所起作用及特点的食品安全管理体系；

5．2与咨询委托组织各层次的所有相关人员进行沟通，使他们积极参与食品安全管理体系实现过程，并提高其食品安全意识和法规意识；

5．3指导咨询委托方识别和评价在体系范围内合理预期发生的与产品相关的食品安全危害，并以组织的产品不直接或间接伤害消费者的方式加以控制；

5．4帮助促进食品安全管理体系在组织内的保持和持续改进；

5．5需要时，帮助咨询委托方识别其食品安全管理体系和其他相关管理体系之间的关系，并帮助整合这些管理体系。咨询活动应形成和保存的文件和资料、记录

6.1咨询机构、咨询组应形成的文件和资料应包括以下内容：

a咨询方案策划

b咨询计划

c调研诊断报告

d咨询委托方食品安全管理体系文件（可为电子版本）

e模拟审核报告

6.2咨询组咨询活动应形成和保存的记录包括以下内容：

a.咨询工作阶段确认反馈表

b.内审员培训记录

c.认证审核中形成的不符合报告

d.食品安全管理体系认证证书复印件等

详见附录B：技术性参考记录职责和权限

咨询组（师）职责包括：

7.1负责根据《咨询合同》、《咨询计划》完成咨询项目的咨询工作；

7.2 负责调研诊断、食品安全管理体系实现策划工作

7.3 负责咨询委托方相关人员的培训工作；

7.4 负责食品安全管理体系文件编写指导；

7.5 负责食品安全管理体系文件发布、运行指导；

7.6 负责咨询委托方内部审核指导；

7.7 负责管理评审（含持续改进）指导；

7.8 负责审核（含认证审核）后整改指导。

8人力资源

食品安全管理体系认证咨询机构及咨询师应满足的要求：

8.1 认证咨询机构应确保保持食品安全管理体系专职认证咨询师4人以上，并有1名高级咨询师，符合《认证咨询机构管理办法》第七条第四款的要求。

8.2 认证咨询机构应选聘符合ISO10019：2005标准、并在国家认证咨询管理机构获得资格的认证咨询师承担咨询服务。

8.3 认证咨询人员应参加国家管理部门的培训并取得相应资格，符合《认证及认证培训、咨询人员管理办法》的相关规定。

8.4 认证咨询机构应保持并评价专、兼职咨询师工作档案。

8.5 认证咨询机构应确保咨询师队伍稳定，与专职咨询师签定正式聘用合同并支付咨询师的工资和保险费用，符合《中华人民共和国劳动法》的要求，咨询机构负责咨询师资格保持、晋升的申报工作。

8.6 专职咨询师只能受聘于一家咨询机构，完成认证咨询机构交办的质量管理体系认证咨询任务。符合《认证及认证培训、咨询人员管理办法》相关要求。

9咨询合同要求

认证咨询机构应在提供咨询服务之前确定有关要求，包括：

9.1在咨询服务合同中确认：咨询委托方合同明确规定的要求，如合同履约期限、预期结果、培训和指导范围、咨询组成员、收费项目和金额、后续服务和服务期限等内容；确保符合《中华人民共和国合同法》的要求。

9.2 与咨询服务有关法律法规的要求，如：《认证认可条例》、《认证及认证培训、咨询人员管理办法》、《产品质量法》、《食品卫生法》以及有关的认证、认可部门的规章。

9.3 本机构规定的有关服务和后续服务有关要求，如对咨询组、咨询人员、服务费用支付有关的要求。

认证咨询机构应在咨询服务合同签定之前、签定之后、执行之后保持与咨询委托方的畅通沟通，包括建立沟通渠道、明确沟通方式并保持沟通。

10咨询服务提供

认证咨询机构对食品安全管理体系认证咨询服务过程可包括：

10.1调研诊断

此项工作根据咨询委托方组织规模、产品和服务复杂程度确定时间，一般控制在三个工作日左右。

10.2分析策划

10.3培训

培训可分为：

a.贯标培训：对咨询委托方领导、骨干进行普及培训。

b.内审员培训：培训内容主要包括GB/T19000、GB/T22000、GB/T19011标准以及危害分析和评价、关键控制点的确定、控制措施、前提方案HACCP计划的示范和练习等。培训时间36学时以上（包括授课和练习）。对内审员进行考试，试卷及结果应进行存档，作为内审员培训合格证的发证依据。

10.4指导危害分析及制定控制措施

a.指导食品安全小组进行食品安全危害识别、评价；

b.指导确定关键控制点；

c.指导制定控制措施（前提方案和HACCP计划）。

10.5指导体系文件编写

咨询组提出拟编写的文件清单，包括：方针、目标、食品安全手册、程序文件以及前提方案和HACCP计划等支持性文件；提出文件编写的时限；

咨询委托方文件编写人员起草质量管理体系文件；

咨询组采取适当的方式（现场、电话、互联网）指导文件编写过程；

体系文件既要符合所选用的标准要求，又要符合咨询委托方的实际情况。

10.6指导咨询委托方发布体系文件

指导安排文件发布：确定发布形式、参加人员、时间安排；

指导文件发布范围、签收形式、保存签收记录。

10.7指导体系运行

试运行阶段必须达到三个月以上；

咨询组负责指导文件执行、生产/服务现场管理、有关质量记录保存、归档等有关内容。10.8指导内部审核

a.指导内审准备：

①由管理者代表与内审的主控部门策划审核方案，由主控部门编制年度内审计划； ②由管理者代表组成内审小组，任命本次内审的内审组长；

③由内审组长按照年度计划的安排，编制本次内审的实施计划，并组织内审员编制检查表。b.指导现场审核

①指导内审组按照计划的安排和《内部审核程序》实施内审，完成相关工作；

②指导内审有关文件的编写和修订；

③指导内审不合格项的统计和分析；

c.指导纠正措施实施、验证，关闭不合格项；

d.指导编写、发布内审报告。

10.9指导管理评审

管理评审由咨询委托方独立完成，咨询组进行书面指导。

管理评审时间：安排在第一次内审后进行；

10.10模拟审核/第二次内审

模拟审核由咨询机构选派模拟审核组与咨询组、咨询委托方位共同完成；

模拟审核的相关记录由模拟审核组长负责汇总，提交到技术委员会审核后交咨询机构存档、备查；

认证咨询机构可视具体情况，用第二次内审来代替模拟审核

10.11指导认证审核的准备

10.12指导认证审核不合格项的整改

10.13根据合同、咨询委托方要求提供后续服务。

11咨询的改进

认证咨询机构应通过走访、合同跟踪、阶段确认、满意调查等方式对咨询委托方满意情况进行监视和测量。

认证咨询机构应对体系过程特别是对咨询服务能力进行监视和测量。参照本标准附录A《咨询服务流程图》的阶段划分，质量管理体系认证咨询组组长、模拟审核组组长负责在每个阶段完成之后填写《咨询服务阶段确认表》，经咨询委托方有关人员签字认可后提交认证咨询机构归档保存。

技术性参考附录A——咨询服务流程

第二篇：FSMS审核题目

四、简答题（每题5分，共15分）1．简述认证过程。

申请：申请人向选定的认证机构提出申请，按要求提交申请书和相关资料 申请受理：认证机构对申请人要求进行评审，并根据评审结果签定合同 审核：包括文件审核和现场审核

发证：根据认证规则批准认证并颁发证书，告知证书和标志的使用 监督审核和复审

2、简述食品安全管理体系有效性应从哪些方面实施评价

文件的适宜性、充分性、有效性 与适用法律、法规及标准的符合性； 是否按策划实施了体系要求

当法律、法规的要求变更和新的危害产生时能否及时地调整危害分析并有效控制； 有关验证的实施和有关程序的实施； 产品实物或服务的安全状况； 实现食品安全方针及目标的能力。

3、简述审核计划应包括的内容

审核目的；审核准则和引用文件；审核范围；现场审核活动的日期和地点；现场审核活动预期的时间与期限；审核组成员和随行人员的作用和职责；为审核的关键区域配置适当的资源。

五、阐述题（每题10分，共20分）

1、请阐述如何对控制措施组合确认实施审核。

确认的策划审核：确认人员、方法、内容等

确认是否按策划予以实施，是否确认了标准规定的二个条款（8.2 a、b）的内容。确认结果的有效性

当确认结果认定不能满足要求是是否对系统进行修改和重新评价

2、阐述食品安全管理体系二个阶段的审核重点及区别

（1）第一阶段审核的目的是调查申请人是否已具备实施认证审核的条件，第一阶段的审核工作应在现场进行。审核的内容包括：

a)文件的符合性、适宜性和充分性；

b）适用法律、法规的识别情况及在相关文件中落实法律、法规的情况；

c）申请人所在场所和其生产产品的特殊性，在其内部和食品链上进行沟通的符合性和适宜性，申请人对认证标准要求的理解和对影响产品安全关键过程的识别、危害识别和评价的充分性，及HACCP计划制定的可行性，采取的控制措施和可接受水平的合理性；

d）与申请人就认证范围再次确认，了解申请人为接受第二阶段审核的准备情况，并商定第二阶段的审核安排；

e）申请人内部审核和管理评审的实施情况。

（2）第二阶段审核应在具备实施认证审核的条件下进行，如果第一阶段审核提出影响实施第二阶段审核的问题，这些问题应在第二阶段审核前得到解决。第二阶段审核的目的是通过在申请人的现场进行系统、完整地审核，评价申请人的食品安全管理体系是否满足所有适用的认证依据的要求，是否推荐认证注册。应将前提方案、关键过程控制要求和产品检测列为第二阶段审核的重点。

六、案例分析题（每题6分，共 30分）请根据所述情况判断：如为不合格项，写出不符合GB/T22000 标准的条款号和内容，并写出不合格事实和严重程度。判分标准：不符合条款1分，不符合标准的内容2分，不符合事实2分，不符合的严重程度1分。如需进行审核追踪，题请写出审核追查的思路。

1、.审核员在对灭菌奶企业现场审核时，发现企业所制订的HACCP计划中将奶的巴氏杀菌作为关键控制点进行控制；通过抽查记录，发现该点没有出现过偏离，但是，在对客户投诉记录和企业的产品检验记录进行审核时，审核员发现成品有细菌数超标准和客户出现腹泻投诉的记录，而企业在对杀菌效果的验证检验时，表明杀菌效果良好，且企业卫生控制良好，请说明现场应如何审核并进一步追踪。答案提示：

（1）对杀菌的有效性进行审核验证（3分）

（2）如确认杀菌过程没有问题，追查杀菌后的过程的控制。（3分）

（3）确认在该组织控制应追查是否将相关的产品特性标识清晰，并传递给食品链的下一个环节。（3分）

（4）是否对相关投诉进行处理。（3分）

2．一位审核员对某 企业审核监视和测量时，发现某些食品安全特性是通过感官进行检查的,审核员询问了检查员有无发现问题后就结束了审核, 这位审核员的做法是否全面,你遇到这种情况应如何做？ 该审核员审核不全面 应继续追踪：

1）．监视和测量方法（通过感官检查）是否合理； 2）．对食品安全特性检查的规定是否合理，感官检验是否有指导书或规范； 3）．对检查人员的能力进行验证； 4）．验证的结果是否表明该感官检验符合策划的要求，3、某食品企业主要产品为膨化食品，以GB/T22000-2006为标准建立了工厂的食品安全管理体系。确定了大米的验收为关键控制点，关键限值为农残（DDT、六六六）和黄曲霉毒素的含量限值，监控方法为验收员每批查看供货方提供的大米检测报告中农残（DDT、六六六）和黄曲霉毒素含量是否符合关键限值的要求。审核员来到供应部，查看2004年大米进料情况，04年3、6月各进一批（No.D0311、No.D0312），问主管有关大米进料质量要求时，主管回答：“我们进大米把关是严格的”。审核员要求提供04年二批大米的检测报告，主管说：“合格供方仅一家质量比较好,在评价时很慎重，这家大米一贯都没什么问题”。接着拿一文件夹说“资料都在这”，审核员看到，其中只有大米试用报告及2003年二份有关农残（DDT、六六六）和黄曲霉毒素的检测报告。答案提示：

判定为一般不符合项：GB/T22000-2006第7.6.4a)条款规定：在适宜的时间框架内提供结果的测量或观察.不符合事实: 组织确定了大米的验收为关键控制点，关键限值为农残（DDT、六六六）和黄曲霉毒素的含量限值，监控方法为验收员每批查看供货方提供的大米检测报告中农残（DDT、六六六）和黄曲霉毒素含量是否符合关键限值的要求。

2004年3、6月购进批号No.D0311、No.D0312二批大米，查无供方提供的农残和黄曲霉毒素的检测报告。

4、×××公司乳品厂的HACCP计划将鲜奶收购作为CCP控制，规定了抗生素指标控制要求。审核员在品控部查阅鲜奶收购检验记录时发现04年9月份收购的鲜奶均没有抗生素检验记录。审核员问：为什么没按GB12693-2003乳制品企业良好生产规范要求进行抗生素检查？品控部主任（兼食品安全小组副组长）说：抗生素确实重要，但是，这些产品要销售的顾客没有提出要求本厂提供无抗奶粉的订货单。答案提示：

GB/T22000-2006《食品安全管理体系——食品链中各类组织的要求》第7.6.4a)条款规定：在适宜的时间框架内提供结果的测量或观察。

不符合事实：

鲜奶收购作为CCP控制，规定了抗生素指标控制要求。04年9月份收购的鲜奶均没有抗生素检验记录。

5、审核供应部时查阅该公司HACCP计划书,规定白糖进货验收是CCP,发现 2003年11月3日购进的白糖随批检验报告全部为英语。原料白糖进货验收人员说自己中学毕业不认识英语,但这批原料是进口的,肯定合格。

答案提示：

判定为一般不符合项：

GB/T22000-2006第6.2.2a)条款规定：确定从事影响食品安全活动的人员所必需的技能和能力

不符合事实：

白糖随批检验报告全部为英语，原料白糖进货验收人员不认识英语。审核部分

一位审核员对某企业审核监视和测量时，发现某些食品安全特性是通过感官进行检查的，审核员询问了检查员有无发现问题后就结束了审核，这位审核员的做法是否全面，你遇到这种情况如何做？

答题要点： 这位审核员审核不全面。应该继续追踪：

1． 监视和测量的方法（通过感官检查）是否合理

2． 对食品安全特性检查的规定是否合理，感官检验是否有作业指导书或规范 3． 对检查人员的能力进行验证

4． 验证的结果是否表明该感官检验符合策划的要求。

案例分析：

1.两名工人穿着工作服，推着推车，到位于厂区另一侧的配料库取领辅料，装车后又推着推车直接进到生产车间。

不符合7.2.3g）交叉污染的预防措施

2.某饮料公司的主要产品是瓶装纯净水，公司使用自备水源。内审员在审核水源主管部门-动力设备部时，发现没有蓄水池等设施的清洗消毒的OPRP记录，只提供了一份去年的水质检验合格报告（共包括24项卫生指标）。内审员问刑部长是否对以上设施进行了清洗消毒时，他对内审员不高兴的说：“咱们公司的事你又不是不知道，问我干什么？我们部门除了那几个临时工，就我和小张，不像你们生产部那么多人，哪能干那么多活？”

不符合7.2.3f）供给（水）的管理

3.审核员在对某厂产品消毒监控记录CCP大于80℃审核中发现上月记录有5次为78℃。当问品控人员时，回答是由于近日室外温度过高，温度难以控制。不符合7.6.4 关键控制点的监控系统

4.审核员看见工厂废弃物堆放场堆放有大量下脚料，且有污水溢流，散发着难闻的气味，蚊蝇乱飞。审核员问主管：“如何处理这些东西？”主管说：“本来应该由保洁员每天及时清运打扫干净，但清洁员因病请假了，所以几天都没有清运打扫。”

不符合7.2.3h）清洁和消毒 一般不符合

5.审核员在对某生产米粉的企业进行审核时发现，企业未建立自己的实验室，但该企业与其他企业签有协议，协议规定每年由协议企业实验室负责检验成品一次，据该企业品管部经理介绍，企业每季度都要接受一次麦当劳、肯德基等连锁店的工厂评估，而且他们也没有要求配实验室，同事每年都要送卫生监管部门检验，市场上技术监督局也要抽检，至今并无发生过顾客投诉，所以我们自己没有必要建立实验室。

8.3 组织应提供证据表明采用的监视、测量方法和设备是适宜的，以确保监视和测量程序的成效。

6.有一个食品企业，要求是每批货出厂要有出厂检验报告（含微生物等），但审核时发现实际并没有批批检验。

8.3组织应提供证据表明采用的监视、测量方法和设备是适宜的，以确保监视和测量程序的成效。

7.审核员来到饼干生产线的包装间，车间环境干净整洁。审核员看见压力表等计量器具上贴有检定合格标签，经查看均在有效期限内。审核员问：“你们对包装间的环境温度和湿度如何控制？”主任指着墙上的温、湿度计说：“包装对环境温度和湿度有要求，墙上的温、湿度计就是用来监测湿度和温度的，我们有空气循环系统，能够满足要求。”审核员看见墙上的温、湿度计没有贴检定标签，便问计量室主任：“这个温、湿度计检定过吗？”计量室主任说：“这个用不着进行检定，如果坏了，再买一个新的换上就行了。”

不符合8.3a）对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，在规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。一般不符合 8.水处理站的“监测控制指导书”规定：“每4小时对经处理后的水进行一次采样化验，每天至少两次。”审核员抽查了上一周的化验报告，发现每天只进行了一次采样化验。化验员解释说：“每天做两次采样化验工作量太大，也没必要，我们两个月前就改为每天做一次采样化验了，没有出现过什么问题”

不符合7.2.3f）对供给（如水、空气、蒸汽、冰等）的管理/8.3组织应提供证据表明采用的监视、测量方法和设备是适宜的，以确保监视和测量程序的成效。一般不符合

9.某食品企业生产软糖，审核员在查看辅料仓库时发现，香精和色素均按照规范要求存放，原有包装容器上的标签均已撕掉，包装容器上均有工厂自制的标签，标签内容仅能看到品名、数量，仓管员及品管检验员说：“因所使用的香精及色素供应商均为公司保密资料，所以把原有包装容器上的标签撕掉。”审核员问：“那如何区别不同供应商供应的同一种香精和色素？”检验员回答：“我们的几位供应商都是长期合作的优良供应商，一般没有问题”

不符合7.9 可追溯性系统应能够识别直接供方的进料和终产品初次分销的途径

10.审核员从生产车间出来准备查看化学品库，根据文件规定化学品库由专人管理。在距离化学品库不远处，审核员看到空地上堆放着一些塑料桶，有的桶上写着“消毒液”，有的桶上字迹不清，外形差不多。审核员问这些是什么？为什么对方在外面？库管员说：“有的是消毒液，有的是洗手液。因为仓库地面局部有破损，正在修理，只能放在外面，可能还要一两天。”

不符合 7.2.3f）对采购材料（如原料、辅料、化学品和包装材料）的管理 一般不符合

11.某禽肉加工企业文件规定，禽肉分隔时肉体中心温度控制在7℃以下，审核员在审核时发现，在分割车间与急冻库的通道处摆放了部分包装好的禽肉，通道角落处有老鼠屎。审核员询问为何，车间主任回答说，这几天销售不好，冻库不够用，临时利用通道周转，而且是刚从冻库搬出来的，今天就出货。审核员如何进行下一步审核？

思路：检查文件是如何规定的[禽肉存放时间有何规定？规定中是否允许通道处摆放成品？如可以，摆放期限如何？通道温度如何控制？肉体中心温度是否复合要求？] 查其防鼠措施如何规定，规定是否完善，其实施情况是否按照规定进行？

12.审核员来到计量室查阅“监视和测量装置台帐”，台帐上登记有各类测量装置共计36台/件，计量室主任说：“这是总台帐，我们还按这些设备的使用部门分别编制了分台帐，分台帐都发到了相应的部门，以便他们知道设备的有效期。”审核员从需送检的设备抽了6台/件，查其检定证书，均符合要求。从规定为“自检”的设备中抽了5台/件，请计量室主任提供自检规程和自检记录，均符合要求。审核员问：“对设备进行自检的计量人员是否有相应的资格证书？”主任说：“计量室每位同志都可以对自检设备进行自检，我和徐工两个人是老职工，干这一行已经十几年了，参加过市计量局组织的培训考试，有相应的资格证书，我们俩的资格证书都由办公室统一管理，今年4月份计量室新招聘了两个大学生，非常能干，一学就会，有些设备的自检工作就交给他们做。”

需要追踪的说明：要到办公室核查计量员工的资格证书，如果没有，可判定为不符合6.2.2.b）提供必要的培训或采取其他措施以确保人员具有这些必要的能力 一般不符合

13.审核员到瓶装腐乳包装生产线审核，看到在拧盖前，操作员将一个白塑料垫放在盖内，再拧在瓶上。审核员就询问此垫如何检验，由谁负责，部门经理说：“我们部门没有检验人员，我们不知道怎么检验。”当审核员询问陪同的HACCP组长是否了解情况时，HACCP组长回答对此情况需要了解。请阐述审核思路。

审核思路： 审核下列活动中是否包含该包装物的内容： 7.3.3.1 原料、辅料和与产品接触的材料 7.3.5 流程图、过程步骤和控制措施 7.3.5.2 过程步骤和控制措施的描述 7.4.4 控制措施的选择和评估 7.5 操作性前提方案的建立

14.第一阶段审核时，审核员发现工厂内审已经完成，在查看不符合报告时，发现其中有一项是关于在加工车间内发现敞口的编织袋包装的火碱，工厂对此已采取了纠正措施，但在第二阶段审核时，审核员又在加工车间内发现敞口的编织袋包装的火碱，还有几袋在旁边堆放着。

不符合7.10.2.g）评审采取的纠正措施，以确保其有效

15.在乳化剂生产企业的一个车间里，审核员嗅到了一股臭鸡蛋气味，进一步观察，发现原来车间内的地沟已经淤积了厚厚的黑泥。审核员询问原因，主任解释道：“这几天下雨，地沟反味，我们人手紧张，没有及时打扫。”

7.5.c）监视程序，已证实实施了操作性前提方案。视其对后续产品安全影响程度判定严重程度 16.在锅炉房，审核员问两位操作工人：“在发生意外或紧急情况时，如果锅炉蒸汽压力不够，你们的职责是什么？该怎么做？”两位操作工人说：“不清楚。”陪同审核员的工程管理部部长解释说：“这两位是刚分配来的工人，有些情况他们还不熟悉，但他们都是有特种作业资格证书的。”审核员查看了两位工人的资格证书，确实符合要求。

不符合6.2.2.b）提供必要的培训或采取其他措施以确保人员具有这些必要的能力 一般不符合

17.真空度是罐头检测的一个重要目标，在质检部，主任自豪的向审核员展示该公司日本总部给的真空度测试计，审核员问：“测试仪是否定期校准？”，质检主任说“这是纯日本制作设备，是最先进的，国内其他厂都没有，而且我们指定专人使用，绝对可信。”

不符合8.3 监视和测量 a）对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，在规定的时间间隔或在使用前进行校准或鉴定。应该追踪审核：测量仪器的管理部门？测试仪是否定期校准？如未做定期校准，视其对后续产品安全影响程度判定严重程度

18.审核员在肉鸡屠宰厂审核，该厂供销科的人说：“我们的鸡都是从固定养鸡场进的，原料质量有充分保证。” 审核员在新到的原料鸡笼里看到有几只鸡卧在那里不懂，仔细一看已经死了。

审核追踪：7.2.3 前提方案 7.9 可追溯性系统 7.10.3 潜在不安全产品的处置 8.3监视和测量

19.在酒厂包装车间门口，审核员发现地上放着一堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下放在塑料格子里，车间地面冲洗的很干净，但车间门口是厂内马路，车间门是敞开的，工人进进出出，也从不换鞋。

不符合条款和内容：7.2.3.g）交叉污染的预防措施/ h）清洁和消毒/ j）人员卫生 一般不符合

20.审核员在行政管理部查阅公司2004年8月11日至13日进行内审的资料，询问行政管理部负责人大概多长时间做一次内审，负责人说：“到现在为止，只做过一次内审，内审在每次认证监督审核前

一、两个月进行比较好。”审核员看见此次内审共提出23项不符合项，其中4项没有采取纠正措施的证据，也无验证记录。行政管理部负责人说：“这4个不符合项是开给原料采购部和成品库的，当时我们就要求他们1个月内必须采取纠正措施，但他们一直说工作忙没时间解决这些问题，我们也没有办法。”

不符合7.10.2.e）确定和实施所需的措施/8.4.1 负责受审核区的管理者应确保及时采取措施，以消除所发现的不符合情况及原因，不能不适当地延误。一般不符合

21.审核员在行政管理部审核时，查阅到近三个月超市对瓶装橙汁饮料的投诉信，审核员要求查看处理记录，部长说：“我们对投诉是很重视的，但近来工作实在太忙，还没来得及进行处理。”但审核员看见信息沟通控制程序中规定“行政管理部应在受到投诉的15个工作日内，对投诉事件进行调查和答复。”

不符合 5.6.1.b）顾客或消费者，特别是在产品信息（包括预期用途、特定储存要求以及保质期等信息的说明）、问讯、合同或订单处理及其修改，以及顾客反馈信息（包括抱怨）等方面进行沟通。一般不符合

22.现场审核一火腿肠生产企业，审核员来到车间，在门口进行必要的个人消毒，发现整个车间入口处仅有一个活动洗手池，车间主任介绍说：“我们车间40人进入车间都在这里经过洗手消毒，保证个人卫生要求” 审核员进入更衣室，数更衣柜有20个，车间主任介绍说：“车间每两人共用一个柜子。” 审核员打开一个柜子，发现其中有饭盆、水杯、衣服和皮鞋

不符合事实：40人的车间仅有一个活动洗手池、20个衣柜；饭盆水杯衣服和皮鞋等杂物堆放于衣柜中，不符合7.2.3.b）包括工作空间和员工设施在内的厂房布局 一般不符合

23.一位审核员对某企业审核潜在不安全产品的控制时，受审核方说我们没有潜在不安全产品，因为我们在产品出厂前都做了严格的检验，没有发现过不合格品，如果有问题我们可以给顾客退货，你遇到这种情况应如何做？

提示：向其解释清楚，在不符合规定要求的条件下生产的产品为不合格品；在已经超出关键限值的条件下生产的产品时潜在不安全产品，对不符合操作性前提方案条件下生产的产品，在评价时应考虑不符合原因和由此对食品安全造成的后果；并在必要时按潜在不安全产品处理。

企业混淆了潜在不安全产品和不合格品的概念

审核员应进一步追踪企业中是否有不合格品、潜在不安全产品的控制措施；企业是否出现过潜在不安全产品或不安全产品的情况，如果有，是否按7.10.1及7.10.3及企业规定的控制措施进行处理。其他合理的追踪思路可酌情给分

24.一位审核员对某食品企业审核时发现企业没有HACCP计划，于是这位审核员立即指出这是一项严重不合格，如果你作为审核员遇到这种情况应如何做？ 提示： 做的不对，应继续追踪

a． 首先检查这个企业的实施危害分析的预备步骤中，产品特性、预期用途、流程图、过程步骤和控制措施的描述等危害分析的输入是否充分 b． 检查危害分析中危害识别和可接受水平确定 c． 查危害评价

d． 差控制措施的识别和评价 e． 查单项验证结果的评价 f． 查控制措施组合的确认

25.在金属探测工序审核时发现，审核员将测试块Fe2.0mm，Sus2.5mm放于成品包装袋上面和两包成品中间测试时，产品均可通过；但用放于两包成品中间测试时，金属探测器没有任何反应，企业对金属探测器的测试方法规定要求为生产前及正常生产时每小时，监控员将测试块Fe2.0mm，Sus2.5mm放置于产品上面测试金属探测器的准确、灵敏和有效性。

7.6.4 监视的方法和频率应能够及时确定关键限值何时超出，以便在产品使用或消费前对产品进行隔离。

26.审核员在对罐头杀菌车间杀菌工序进行检查时，发现杀菌冷却时冷却水余氯为≥0.5PPM，企业将以上参数作为关键限值制进行监视；次氯酸钠溶液的浓度监测的方法是采用比色卡，比色卡的精确度范围为0.2、0.4、0.6、0.8PPM，监控的频率为每锅。答案：作为关键限值的次氯酸钠同业浓度的监控方法不符合，原因是比色卡的精确度范围如题，当次氯酸钠溶液浓度介于0.4到0.6PPM之间时，将无法准确测量，不符合7.6.4 监视的方法和频率能够及时确定关键限值何时超出，以便在产品使用或消费前对产品进行隔离。

27.审核员抽查2004年7月下半月蘑菇罐头各项检验项目的统计报表，当月进行5338件，检查合格的为3669件。审核员发现7月16日检查记录写明检验数量677件，合格457件，不合格220件，不合格的主要原因是‘杀菌温度偏离期间产品’。审核员问对于杀菌‘杀菌温度偏离期间产品’如何处理？品管员说为了保证最终产品的质量，我们对发现的‘杀菌温度偏离期间产品’都做了报废处理。

明确潜在不安全的含义与不合格品的区别 7.10.3

28.某水产品加工厂的HACCP计划将花蛤原料收购作为CCP控制，其中贝类毒素限值是一个关键限制。审核员在品管部查阅花蛤收购检验记录时发现所收购的原料均没有花蛤贝类毒素检验记录。审核员问：为什么没有按要求进行贝类毒素检查？品管部主任说：贝类毒素检测确实重要，但是，在出口时，出入境检验检疫局对每批产品都要检测贝类毒素，所以我们就未对贝类毒素进行检测，而且不合格的产品不能出口。

不符合7.6.4.a）在适当的时间范围内提供结果的测量或观察

29.某烤鳗生产企业确定了活鳗验收为关键控制点，关键限值为药物含量限制，并有具体的兽药种类的限量，监控方法为原料验收人员每批查看供货方提供的养殖记录，是否按照要求使用药物。审核员来到原料部，查看2004年原料进了情况，发现04年8月共采购十批，问主管有关原料控制要求时，主管回答：“我们对活鳗把关是非常严格的，产品入库之前均要抽检药物残留”，审核员要求提供其中两批活鳗的养殖记录，主管只提供其中一批的养殖记录，并没有验收记录，另外一批无养殖记录，但有药物残留检测报告，结果符合要求，主管说：“该批进的原料我们是试用的，采购量很少，另外一家烤鳗厂页采用该供应商的原料，从来没有问题，且该供应商信誉良好，所以我们没有索要养殖记录。”

不符合 7.6.4.a）在适当的时间范围内提供结果的测量或观察。

30.某餐厅审核时审核员发现，下午两点钟左右某餐厅只有稀少的几个人在就餐，餐厅服务员有的在打扫地面卫生，有的在摆放餐具，餐厅经理解释：服务员有的还没有吃午饭，赶紧做完卫生好吃饭，现在的生意很好，餐厅又打，如果不提前摆放好餐具晚餐就来不及摆放餐具了。

一般不符合 不符合7.2.3.g）交叉污染的预防措施 31.在金属探测工序审核时发现，将测试块Fe2.0mm，Sus2.5mm放于成品包装袋上面和两包成品中间测试时，金属探测器没有任何反应。

监视测量装置失效，未能有效是时间是和测量，不符合8.3 组织应提供证据表明采用的监视、测量方法和设备是适宜的，以确保监视和测量程序的成效，一般不符合

32.审核员审核某企业的监视和测量时，发现某些食品安全特性是通过感官进行检查的，没有对感官检查方法的适宜性进行评价；审核员询问了检查员有无发现问题后就结束了审核。

不符合8.3组织应提供证据表明采用的监视、测量方法和设备是适宜的，以确保监视和测量程序的成效。一般不符合 这位审核员的做法是否全面，你遇到这种情况应如何做？ 不全面，应继续追踪：

a． 监视和测量方法（通过感官检查）是否合理

b． 对食品安全特性检查的规定是否合理，感官检验是否有指导书或规范 c． 对检查人员的能力进行验证

33.某面粉生产企业，以ISO22000为标准建立了食品安全管理体系，面粉加工中用流动空气在管道中传送面粉，审核设备科是，审核员发现空气的进风口设在一楼，进风口旁边就是工厂的运输火场，大货车来来往往，有的汽车尾部排出黑烟，真个货场汽车尾气的气味十分明显。空气进风口上装有一张纱网，用来除去灰尘，整个纱网又黑又脏。请提供进一步追踪的思路及该场景可能带来的食品安全危害。

追踪思路： a.除了进风口外是否还有其他的除尘过滤设施

b.纱网是否有定期检查、清洁的制度，相关人员是否按要求执行 c.组织是否识别该食品安全危害，并进行控制

d.组织是否对产品进行过相应的安全检测，证明产品的安全性

e.可能的食品安全危害：化学危害，汽车尾气中的有机致癌物质，铅等有害重金属

34.审核员对某厂速冻产品冷藏运输的监控记录审核中发现，有几份记录中的冷藏运输温度均为0℃，但按规定冷藏运输应小于-4℃。当问及品控部人员时，其回答是由于近日室外气温果果，冷藏车厢温度难以控制。

不符合7.2.3.f）对产品处置（如储存和运输）的管理 一般不符合

35.审核员在对某肉制品的加工车间审核时发现，在该车间人员通道处摆放了5个货架，上面摆放着出炉不久待冷却的香肠，通道处人来人往，车间主任对此回答是生产旺季，冷却间不够用，临时利用通道。

不符合7.2.3.a）建筑物和相关设施的构造与布局。

36.如何审核4.2.2条款？

组织是否制定了形成文件的程序？

组织的食品安全管理体系文件包括哪些？文件是否符合组织的产品特点和体系要求？ 文件发布前是否得到批准？文件的修订是否及时？修订后是否被重新批准？ 识别文件现行修订状态的方法是什么？是否满足要求？

使用处是否得到有效版本的适用文件？作废文件是否从发放场所及时撤回？ 外来文件是否得到识别？发放如何控制？ 保留作废文件的标示是否清晰？ 1如何审核标准4.2.2条款

文件审核：审核组织对文件的控制；检查记录，记录应当保持清晰、易于识别和检索。审核文件编制形成的程序，和必要的控制;1.文件发布前是否得到批准？文件是否充分适宜？ 2.文件进行评审和更新时，是否再次得到批准？ 3.文件更改和修订状态是否能得到识别？ 4.正在使用的文件是否有效版本？

5.文件是否保持清晰、易于识别和检索？ 6.相关外来文件能否得到识别？并控制分发？

7.废旧文件是否得到有效管理？因任何原因保留的作废文件是否有表识？

2审核证据 审核发现 审核结论的关系

审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。审核发现：将搜集到的审核证据对照审核准则相比而得到的评价结果 审核结论：在综合考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果

3监督审核和复评的异同点

监督审核是认证机构通过监督审核结果评价，确定获证组织是否能保持其认证资格；监督审核不合格时暂停、撤销或注销其认证资格。

复评是获证组织认证证书有效期前三个月申请复评。复评认证程序与初次认证程序一致。

第三篇：咨询服务合同范本

咨 询 服 务 合 同 甲方（委托方）：

乙方（受托方）： 咨 询 服 务 合 同

委托方（甲方）： 地 址： 邮政编码：

法定代表人（或委托代理人）：

受托方（乙方）： 地 址： 邮政编码：

法定代表人（或委托代理人）：

甲乙双方本着平等自愿、互利有偿、诚实守信的原则，根据中国相关法律法规的规定，经友好协商一致，甲方聘请乙方进行咨询服务，有关事项达成如下条款，以共同遵守执行：

第一条 咨询服务内容

甲方委托乙方利用其在客户网络、信息渠道、市场操作、专业人员的知识和经验等方面的优势，根据甲方需求，为甲方提供下列咨询服务：

（一）常年投资咨询顾问：为甲方提供常年投资咨询顾问，包括：项目可行性研究及评估、项目经济评价、项目投资估算、项目融资方案咨询、项目建设过程投资管理及咨询、项目竣工决算编制及审核、项目建设后评价等。

（二）金融与经济信息咨询：根据甲方的实际情况为其提供宏观经济、金融政策和环境、产业发展研究、区域发展研究、市场动态以及相关行业信息等咨询服务。

第二条 服务期限

乙方向甲方提供本合同第一条约定的服务的期限为： 2014年月日至2014年月日。第三条 甲乙双方的权利与义务

（一）甲方的权利和义务

1．甲方有权向乙方询问工作进展情况及相关的内容，有权阐述对具体问题的意见和建议；

2．对乙方提供的咨询服务建议或报告有审议、修改及最终决策的权利；

3．若乙方专业人员不按咨询服务合同履行其职责，有权要求更换乙方专业人员，直至终止合同；

4．配合乙方工作，向乙方提供相关资料，并保证所提供资料真实、准确、完整、有效；

5．甲方应配合乙方现场访谈、勘察等事宜，并提供相关工作便利；

6．甲方应承担保密义务，未经乙方许可，甲方不得向第三方提供（包括但不限于披露、转载等）乙方提交给甲方的任何材料、文件、和乙方网站所提供的资料，及其上述材料、文件、资料所包含的任何信息；

7．依据本合同规定，向乙方支付咨询服务费用。

（二）乙方的权利和义务

1．根据甲方咨询服务需要，乙方有权了解包括但不限于甲方的财务、生产、销售、投资、规划、重大经营决策等经营管理情况；

2．乙方在提供咨询服务过程中有权要求甲方提供所需的资料； 3．乙方在提供咨询服务过程中有到现场访谈、勘察的权利； 4．乙方在提供咨询服务过程中有权对第三人提出的与本服务相关的问题进行核对和查问；

5．乙方在我国现行法律、政策允许的范围内，遵循诚实、勤勉、尽职的原则，按合同约定为甲方提供咨询服务；

6．服务形式根据甲方需要而定，乙方可以为甲方提供书面的咨询服务方案、建议、报告、信息服务等，也可以为甲方提供现场咨询服务等形式的咨询服务；

7．依据本合同约定，向甲方收取咨询服务费用；

8．乙方应承担保密义务，未经甲方许可，乙方不得向第三方提供（披露）甲方提交乙方使用的、乙方通过其他渠道无法获得且尚未进入公共信息领域的材料与文件。但乙方有权根据法律、法规、有权机关或监管部门的要求进行披露，也有权向中国建设银行股份有限公司总行及其分支机构进行披露。

第四条 咨询服务费用

本合同项下咨询服务费用为人民币10,000,000.00元（大写金额：人民币壹仟万元整）。甲方应当按照以下第（一）种方式向乙方支付咨询服务费用：

（一）在本合同生效后 90 个工作日内一次性支付全部咨询服 务费用；

（二）在本合同生效后 / 个工作日内支付 / 元，余款在本合同项下咨询服务完成后 / 个工作日内支付完毕。

（三）其他方式：

咨询服务费用应付至乙方以下账户： 乙方收款账户信息如下： 户 名： 账 号： 开户行： 第五条 违约责任

甲方未按期支付咨询服务费用的，乙方有权中止服务，由此产生的不利后果由甲方承担；若甲方超过约定付款期限 / 日仍未支付的，乙方有权解除本合同，甲方应按未付金额的 / %向乙方支付违约金。

第六条 免责条款

如因甲方原因，造成甲方无法接收或不能正常接收乙方发送的咨询服务方案、建议、报告、信息服务等书面材料，乙方不承担责任；由于国家政策变化原因或不可抗力所造成的问题，乙方不承担责任。

第七条 合同效力与变更

（一）本合同生效后，除双方另行商定并达成书面协议或本合同另有约定或法律规定的原因外，任何一方不得单方解除本合同；

（二）本合同的变更，除双方另有约定外，均需双方共同协商同意并以书面方式做出；

（三）本合同未尽事宜，由双方另行协商并达成一致后，可以签订补充协议。补充协议是本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。如补充协议的约定与本合同不一致的，则以补充协议为准。

第八条 声明条款

（一）甲乙双方已阅读本合同所有条款，对本合同条款的含义及相应的法律后果已全部通晓并充分理解；

（二）乙方仅从专业的角度向甲方提供有关建议或咨询，提供的所有信息资料仅供甲方参考；甲方对乙方提供的咨询服务建议进行独立判断,独立决策，并自行承担由此产生的风险；

（三）乙方向甲方提供咨询服务中有关融资方面的建议或意见，不代表乙方向甲方提供的融资承诺；

第九条 争议处理

双方在履行本合同的过程中若发生纠纷,应通过友好协商解决。协商不一致的，按以下第（一）种方式解决：

（一）向乙方住所地人民法院起诉；

（二）提交 仲裁委员会（仲裁地点为）,按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

在诉讼或仲裁期间，本合同不涉及争议部分的条款仍须履行。第十条 附则 1.本合同经甲方法定代表人（负责人）或授权代理人签字并加盖公章，及乙方负责人或授权代理人签字并加盖公章后生效。

2.本合同壹式 陆 份，具有同等法律效力。补充条款：

/ 7（签字页，无正文）

委托人: 咨询人:

法定代表人： 法定代表人：（或委托代理人：）

经 办 人： 住 所: 开户银行: 帐 号: 邮政编码: 电 话: 传 真: 电子信箱:

2014年月日 2014

（或委托代理人：）经 办 人： 住 所: 开户银行: 帐 号: 邮政编码: 电 话: 传 真: 电子信箱: 年月日 8

第四篇：咨询服务协议

委托服务协议

甲方：

乙方：

合作项目：为

提供专业的原辅料供应商调研、筛选服务。

是一家具有提供专业医药技术咨询、市场调查、营销方案设计、医药推广的专业性公司。现经甲乙双方协商，特就甲方专业医药推广咨询及相关事宜，达成如下协议：

一、乙方为甲方提供如下服务：

1、乙方负责提供甲方所需原料的供货商选择、评估、调查报告；

2、乙方需为甲方提供原料厂家实地调研结果的评判明细；

3、乙方需为甲方最终筛选三家以上符合甲方采购要求的原料厂家待选。

二、甲方负责向乙方提供相关原料的采购标准等。

三、双方约定于调研完成的十五日内完成账款清算，同时乙方向甲方开具咨询、策划服务费的合法发票。

甲方按照发票金额为准，七日内支付咨询费用，金额为

元。

四、如果甲、乙双方在合作期间遇到不可抗拒的因素而终止协议，甲、乙双方应及时结清相关费用，甲方将资料收回并终止协议。

五、本协议有效期为

年，自

****年**月**日起至

****年**月**日止。协议双方应共同遵守本协议之各项规定，若有一方违反或未履行本协议，另一方可书面要求其限期更正，若违约方未能于书面通知后1

4天内改正，本协议自行终止，但不免除双方已执行业务所产生的债务责任，并应在解除协议后30日内结清应付对方的债务。

六、协议任何一方违反本协议约定的，守约方有权解除协议。

违约行为给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

七、任何一方发生资产重组、破产、清算、名称及地址变更及与本协议相关的其他变更，均须及时以书面通知对方，否则因此造成的经济损失由责任方承担。

八、乙方应承担的义务：

1、由委托方收集的、开发的、整理的、复制的、研究的和准备的与本合同项下工作有关的所有资料在提供给咨询方时，均被视为保密的，不得泄漏给除委托方或其指定的代表之外的任何人、企业或公司，不管本合同因何种原因终止，本条款一直约束咨询方。

2、一方和其技术人员在履行合同过程中所获得或接触到的任何保密信息，另一方有义务予以保密，未经其书面同意，任何一方不得使用或泄露从他方获得的上述保密信息。

九、协议双方对本协议约定之条款或对其执行有异议时，应本着友好互利之原则，协商解决，若协商无效，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十、协议一式贰份，甲乙双方各执壹份，自签字盖章之日起生效执行。

甲方：

乙方：

代表：

代表：

****年**月**日

****年**月**日

第五篇：【必备】咨询服务协议书

【必备】咨询服务协议书三篇

在快速变化和不断变革的今天，协议使用的频率越来越高，协议协调着人与人，人与事之间的关系。协议的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家收集的咨询服务协议书3篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

咨询服务协议书 篇1

甲方：_________乙方：_________

公司地址：_________

公司电话：_________

传真：_________经甲方双方平等协商，现就家庭理财咨询服务的有关事宜达成以下协议：

一、甲乙双方根据平等互利的原则，由乙方负责为甲方及其家庭提供私人理财咨询服务。

二、甲方的权利和义务

1．甲方有权要求乙方为其设计制作符合甲方职业、生存阶段、资产和收入状况以及消费背景的家庭理财组合模型（即家庭投资理财计划书）。并根据甲方和市场的变化，指导甲方及时调整投资理财规划。

2．甲方有权要求乙方根据家庭理财计划书的要求，特别约定乙方定期通过电子邮件、传真、电话、短信、信函等形式，提供甲方已经涉入市场的投资资讯（如股票、基金、外汇、黄金、邮票、金银纪念币、流通纪念金属币等的市场运行情况、政策变化以及某一投资品种的最新价格等）。

3．参加乙方举办的家庭投资理财系列讲座。

4．可登录公司网站www._________（网络实名：_________网），享受家庭理财有关问题的咨询与服务（请输入密码进入）。

5．可通过提前预约，与公司资深理财顾问面对面讨论家庭投资理财问题。

6．甲方应按期缴纳会员费。甲方加入家庭理财俱乐部首年会员费为_________元，会员费按一次性收取。从入会第2年起，按每月_________元交纳会费，会费按一次性收取。收费时间为第1个交费的对应日。

7．免费赠送价值_________元的私人理财图书一套，包括：_________。

8．甲乙双方签订本协议，甲方始成为乙方家庭理财俱乐部的会员，甲方有权享有本合同规定的各项权利。

三、乙方的权利和义务

1．乙方有义务在收到甲方完备的家庭背景资料后10个工作日内，为甲方量身定做符合甲方职业、生存阶段、资产和收入状况以及消费背景的家庭理财组合模型（即家庭投资理财计划书）初稿。经甲方反馈意见后5个工作日内，乙方将修正稿再次发给甲方，直至甲方认可。

2．乙方根据甲方约定，定期通过电子邮件、网站、电话短信、传真、信函等形式，为甲方提供已经涉入市场的投资资讯。

3．甲方登录_________网进行家庭理财咨询，乙方应在2个工作日内（节假日顺延），通过_________网予以回复。

4．乙方有义务不定期为甲方提供第二条第3款、第5款和第6款的服务。

5．乙方有义务为甲方提供具体的投资建议。

6．乙方有义务为甲方保守机密。

7．乙方有根据本合同规定，收取会员费（即家庭理财咨询费）的权利。一个终结，若甲方不再交纳会费，乙方将终止对其的后续服务。

四、本合同未尽事宜，甲乙双方协商解决，若协商不成，甲乙双方任何一方可到_________仲裁机构申请仲裁或到乙方所在地人民法院提起诉讼。五、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本合同经甲方签字，乙方盖章、乙方代表签字后生效，具有法律效力。甲方（签字）：_________

乙方（盖章）：_________

代表（签字）：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

签订地点：_________

签订地点：_________

咨询服务协议书 篇2

＿＿＿＿＿＿（以下简称“客户”）与＿＿＿＿＿＿＿（以下简称“工程咨询单位”）经过双方的协商一致，签订了本协议。

一、客户委托工程咨询单位提供＿＿＿＿＿（列明委托服务内容）咨询服务，并已接受工程咨询单位为履行该服务所提出的建议书和其他报价等文件。

二、本协议中的词语与所属的'服务协议书条件及有关附件同义。

三、下列文件均为本协议书的组成部分：

①委托函或中标函；

②工程咨询服务协议书通用的条件；

③工程咨询服务协议书专用的条件；

④附件，即

附件a＿＿＿委托工程咨询服务的范围；

附件b＿＿＿＿＿客户提供的职员、设备、设施和其他人员的服务；

附件c＿＿＿＿＿报酬和支付；

⑤在实施过程中共同签署的补充和修正文件。

四、鉴于客户按下文规定向工程咨询单位的各项支付，工程咨询单位承诺按照本协议书的规定，承担附件ａ中议定范围内的咨询服务。

五、鉴于工程咨询单位按上文规定履行咨询服务，客户承诺按照本协议书规定的期限、方式、币种，向工程咨询单位支付协议规定应支付的款项，作为履行服务的报酬。

六、凡是因为本协议或与本协议有关的一切争议，双方应友好协商，协商不成的，提交华南国际经济贸易仲裁委员会仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

七、本协议书正本一式两份，具有同等法律效力，双方各执一份。副本＿＿＿份，双方各执＿＿＿份。

本协议书经双方代表签字并加盖单位公章后生效。

客 户：（签章）工程咨询单位：（签章）

法定代表人：（签章）法定代表人：（签章）

地 址：地 址：

授权代表（签字）： 授权代表（签字）：

开 户 银 行： 开 户 银 行：

帐 号：帐 号：

邮 编：邮 编：

电 话：电 话：

传 真：传 真：

电 子 信 箱： 电 子 信 箱：

年 月 日签于

咨询服务协议书 篇3

甲方：_________

乙方：_________

公司地址：_________

公司电话：_________

传真：_________

经甲方双方平等协商，现就家庭理财咨询服务的有关事宜达成以下协议：

一、甲乙双方根据平等互利的原则，由乙方负责为甲方及其家庭提供私人理财咨询服务。

二、甲方的权利和义务

1．甲方有权要求乙方为其设计制作符合甲方职业、生存阶段、资产和收入状况以及消费背景的家庭理财组合模型（即家庭投资理财计划书）。并根据甲方和市场的变化，指导甲方及时调整投资理财规划。

2．甲方有权要求乙方根据家庭理财计划书的要求，特别约定乙方定期通过电子邮件、传真、电话、短信、信函等形式，提供甲方已经涉入市场的投资资讯（如股票、基金、外汇、黄金、邮票、金银纪念币、流通纪念金属币等的市场运行情况、政策变化以及某一投资品种的最新价格等）。

3．参加乙方举办的家庭投资理财系列讲座。

4．可登录公司网站http://www。_________（网络实名：_________网），享受家庭理财有关问题的咨询与服务（请输入密码进入）。

5．可通过提前预约，与公司资深理财顾问面对面讨论家庭投资理财问题。

6．甲方应按期缴纳会员费。甲方加入家庭理财俱乐部首年会员费为_________元，会员费按一次性收取。从入会第2年起，按每月_________元交纳会费，会费按一次性收取。收费时间为第1个交费的对应日。

7．免费赠送价值_________元的私人理财图书一套，包括：_________。

8．甲乙双方签订本协议，甲方始成为乙方家庭理财俱乐部的会员，甲方有权享有本合同规定的各项权利。

三、乙方的权利和义务

1．乙方有义务在收到甲方完备的家庭背景资料后10个工作日内，为甲方量身定做符合甲方职业、生存阶段、资产和收入状况以及消费背景的家庭理财组合模型（即家庭投资理财计划书）初稿。经甲方反馈意见后5个工作日内，乙方将修正稿再次发给甲方，直至甲方认可。

2．乙方根据甲方约定，定期通过电子邮件、网站、电话短信、传真、信函等形式，为甲方提供已经涉入市场的投资资讯。

3．甲方登录_________网进行家庭理财咨询，乙方应在2个工作日内（节假日顺延），通过_________网予以回复。

4．乙方有义务不定期为甲方提供第二条第3款、第5款和第6款的服务。

5．乙方有义务为甲方提供具体的投资建议。

6．乙方有义务为甲方保守机密。

7．乙方有根据本合同规定，收取会员费（即家庭理财咨询费）的权利。一个终结，若甲方不再交纳会费，乙方将终止对其的后续服务。

四、本合同未尽事宜，甲乙双方协商解决，若协商不成，甲乙双方任何一方可到_________仲裁机构申请仲裁或到乙方所在地人民法院提起诉讼。

五、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本合同经甲方签字，乙方盖章、乙方代表签字后生效，具有法律效力。

甲方（签字）：_________ 乙方（盖章）：_________

代表（签字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

签订地点：_________ 签订地点：_________