第一篇：陕西电信- 软文1
陕西电信殷一平总经理谈企业文化建设
9月10日上午，陕西电信公司通过视频会议形式召开了“中国电信陕西公司企业文化建设三年规划一阶段工作总结暨二阶段工作启动大会”，省公司党组书记、总经理、陕西公司企业文化建设领导小组组长殷一平参加会议并做了重要讲话；党组成员、副总经理、省公司企业文化建设领导小组副组长张民主持会议，并对全省企业文化建设二阶段的工作进行了全面安排；省公司党群工作部主任、企业文化建设领导小组办公室副主任邢晓梅对全省企业文化建设三年规划第一阶段五个方面的工作情况进行了全面总结，对一阶段员工感知度评估调研情况进行了说明。
陕西公司企业文化建设三年（2010——2012年）规划自全省2010年度工作会上正式启动以来，围绕一阶段的目标任务，全省上下在关心关爱行动、理想信念教育、沟通（诉求）机制完善、技能提升帮助、经营发展支撑等五个方面做了大量行之有效的工作。7月15日-8月9日，全省进行了企业文化建设员工感知度网上答题评估；8月18日—25日，省公司主管领导牵头，人力、企发、工会、纪检、党群工作部负责人任组长，就西安、咸阳、铜川、商洛、宝鸡、榆林分公司等六个本地网进行了专项深度调研。第一阶段员工感知度为67.71分，达到了预期目标值。
张民副总经理在二阶段工作安排中指出，全省企业文化建设三年规划第二阶段的工作要以“突出‘亮剑’精神中的‘勇’和‘快’，强化‘无功就是过’的理念，要求对工作结果负责”为总体思路，以党组织和党员“创先争优”、“六好”支局建设和班组建设为抓手，通过有形的制度建设和工作技能训练，推进企业文化从文本认同向制度约束进而向人格化体现转变，提高全体员工的执行力和工作效率，培养反映灵敏、应对快速、落实有力的卓越团队。张民副总经理要求，各单位要从“继续深化企业文化理念工作、推进企业制度化建设、规范企业行为和员工行为、加大岗位基本能力训练工作、注重外化宣传和文化营销工作”五个方面做好二阶段的企业文化建设工作；同时，还对近期要落实的几项重点工作（如开展“我为企业发展做贡献”主题活动、加快“六好”支局建设和持续推进员工关心关爱等）进行了安排部署。张民副总经理强调，企业文化建设贯穿在企业经营、管理、维护、服务等各个方面，各单位、各部门要创新工作模式，明确重点工作任务，落实责任部门和时限，结合实际，扎实推动深化各项工作。
殷一平总经理在听取完一阶段工作总结和员工感知度测评情况说明及二阶段工作安排后，就如何结合企业生产经营实际，搞好二阶段的企业文化建设工作，讲了三点意见。
一是应用好一阶段员工感知度评估和调研的结果，持续改进企业文化建设。他要求，各单位要将一阶段企业文化建设中在员工关心关爱、理想信念教育、沟通（诉求）机制完善、技能提升帮助、经营发展支撑等五个方面被实践检验是管用的、员工感知度高的好做法坚持下去，加快完善与固化，逐步形成为促进企业持续健康发展的长效工作机制；要对评估调研中工作压力、工资待遇等员工感知度低的具体问题进行聚焦和进一步深度分析，采取多样化的手段去改善员工感知。尤其是，对于地市间差异比较大的测评项目，落后的单位一定要认真思考，并结合实际虚心学习其他单位的好做法。
二是提高企业文化建设工作的执行力，努力做到上下协同，令行一致。
首先，他指出，各级领导要站在为客户提供更高水准的全网一体化服务的高度，继续加快提高落实集团和省公司工作部署与安排的自觉性、贯彻执行的一致性、协同性。其次，要承接好省公司岗位素质提升培训工作要求，切实做好内部的培训分工协同，加强生产岗位员工的适应性培训，提高员工适应本职岗位的能力及跨部门之间的协作能力，抓好培训成效的考核与运用，努力争取让全员岗位素质每个阶段上一个台阶，实现整体队伍工作能力的持续快速提升。再次，要下大力气，切实解决在评估调研中出现的营销人员的“五求”问题（发展业
务求客户、签回订单求营业员，资源是否满足求建设部、流程是否顺畅求维护部、装机是否按时求机线员），真正让员工不只会卖，还要愿卖、敢卖。他要求各本地网一把手要深刻思考、拿出解决对策，省公司机关各部室的负责人也要认真反思、跟踪解决。
三是齐抓共管，持续深入推进企业文化建设，努力将“软实力”转变为企业发展的“硬实力”。他强调，各单位、各部门要以陕西公司企业文化内涵主体思想（发扬“亮剑”精神、转变两种作风、树立三种观念，坚持“三字经”原则）为行动指南，在按照既定的目标和思路安排落实好具体工作的同时，围绕全省企业文化建设二阶段五项重点工作，深入开展有号召力、有影响力、员工易于和乐于参加的主题活动，找到践行企业文化的有效载体。其次，切实做好日常经营生产中的对下服务支撑工作，省公司一定要搞好对地市公司的服务支撑，市分公司则要搞好对县分公司的服务支撑，县公司要搞好对一线支局、营业部的服务支撑；要通过省市县公司的高效协作支撑，不断提升基层一线团队或员工的单兵作战、协同战斗的能力。要注意通过人性化管理，深化“管理为了服务”、“通过管理来提升服务”的重要认识，借助于规范的制度、科学的决策和可操作的措施，解决好组织内外、组织与员工、组织发展与员工发展中遇到的矛盾和难题，实现上级服务于下级，组织服务于员工的目标。再次，应高度关注加强主题教育和形势宣传，在加强企业所倡导的文化理念宣贯的同时，要结合实际对一些具体问题进行引导性宣传、采取针对性举措。例如：
对于员工普遍关心的收入问题，要积极引导大家认清“收入与服务、企业效益与个人收入”的关系，着重讲明收入的多少取决于从集团挂回的人工成本情况；而目前是，全集团较低的经营收入增长率（3%左右）本身从国资委就挂不回来多少，如果我们自己又完不成任务，自然就挂回来的更少；要让员工真正弄明白只有企业不断地发展壮大，个人收入才会提升的道理。换句话说，务必采取多种形式让员工深刻理解发展是第一要务的含义，只有把发展搞上去了，才能解决收入提升的问题。同时，要注意积极采取邮件、规范化工资单等多种形式让员工清楚个人收入的详细构成情况，看到除了每月的实发工资外，自己实际还享受着企业所缴纳的住房公积金、医疗、社保金等这些隐形收入，这些实际上也是薪酬的组成部分。要通过宣传做好与员工的沟通，改善员工对待遇的感知。对于员工压力的化解问题，也需要我们多方面入手，既要采取措施解决问题，还要做好宣传、纾解与引导、教育工作。
第二篇：陕西电信
这是一方飞跃过世界文明巅峰的厚重土地。从西汉雄风到大唐盛世，从狼烟烽火的传信一直到公元1890年保定至西安电报线路的架通，从此、这里诞生了令“秦皇汉武略输文采、唐宗宋祖稍逊风骚”的现代通信的雏形。
时光似白驹过隙、事业如丽日中天。在经济全球化、社会信息化风起云涌的今天，历经百年沧海的中国电信陕西公司，直挂云帆，长风破浪、勇立潮头，为实现“做世界级综合信息服务提供商”的战略目标”，为了“让客户尽情享受信息新生活”、陕西电信不断地“追求企业价值与客户价值的共同成长”，以“用户至上，用心服务”的理念正在向芸芸众生演绎和诠释着“世界触手可及”的光荣与梦想。
在5年之前，如果随便问一个人，“陕西电信是做什么的？”
得到的答案肯定是“装电话的”。今天、作为行业发展的先行者,陕西电信用敢于“亮剑”的精神和气魄、在战略转型、管理变革与技术创新的道路上不断探索,终于完成了由传统的“固网运营商”到“综合信息服务提供商”的艰难转身和华丽亮相。
然而、转型也是艰难的，陕西电信作为历次电信改革的“母
体”，承担了巨大的改革成本，在经历了寻呼剥离、邮电分营、电信重组、政企分开之后，陕西电信在迈向新的发展道路时也曾步履艰难和沉重。面对困难和包袱，陕西电信发扬敢于亮剑的精神，秉承与地方经济共成长的发展思路，始终坚持围绕大局、服务中心；以推进陕 1
西经济和社会信息化进程为己任，积极承担电信的普遍服务义务，全力推进社会信息化建设，通过全面实施企业战略转型，大力开展改革创新，努力为广大客户提供丰富的综合信息服务产品，实现了企业效益与社会效益的同步增长，陕西电信已经逐步成长为建设“数字陕西”、“旅游陕西”“和谐陕西”的排头兵和主力军。
改革创新敢于亮剑，危难时刻勇于出击。作为陕西唯一能够提供全面应急通信服务的运营商，陕西电信以高度的政治责任感，持续完善的装备和技术手段，始终致力于力提高党政通信、应急通信的服务保障能力，5.12大地震发生后，陕西电信第一时间启动应急通信保障预案，在各通信运营商中第一个赶到省政府汇报震情，第一个赶赴省地震局提供应急通信支援，全省各市县分公司主动为当地政府抢险救灾部门提供通信服务支撑，搭建起了地震期间信息沟通的关键渠道。5月12日当晚，承担西北地区战备应急通信任务的西安机动通信局第一时间派出专业应急抢险分队，在全国所有通信救援队伍中第一个抵达四川重灾区，第一个抢通重灾区北川县的对外通信，并先后圆满完成胡锦涛总书记等党和国家领导人视察汉中地震灾区期间的应急通信保障任务。赢得了省市政府和社会各界的高度评价。
2008年，面对激烈的市场竞争，陕西电信成功战胜特大自然
灾害，圆满完成奥运通信保障任务，平稳承接C网运营，顺利完成既定目标任务，企业网络规模进一步扩大，服务能力持续增强，品牌价值不断提升，公司客户规模达到1100 万户，实现固网收入正向增长，收入排名列全集团第11名，全年纳税超过3亿元。
目前，陕西电信已在全省范围建立起一个以光缆为主、卫星为辅的大容量、多手段、高速率、安全可靠的立体通信传输网络，电话交换网加快向IP化、综合化、个人化的方向发展，宽带互联网（Chinanet）出口带宽达到320G（占全省各通信运营商宽带互联网总计出口带宽的70%以上），业务范围覆盖陕西100%的市县、乡村，具备有线、无线结合的灵活接入方式和遍布城乡的各类接入点，用户可随时随地方便地接入国际互联网，享用丰富的互联网资源和服务。
陕西电信先后承建了数字工商、数字环保、电子税务、农村党员干部远程教育等多个行业信息化应用项目，不遗余力加快推进全省行业信息化建设。承建了全省“天网”工程，以全球眼视频监控业务服务平安城市建设，搭建了城市社会治安监控系统，推动了公安部城市报警与监控系统建设试点城市—延安市顺利通过验收测试，并推广应用到全省各地市，应用范围遍及各区县，建成平安城市视频监控点总计超过2万个，全面承建陕西中小学基础教育专网，提供了乡村小学免费宽带接入，积极开发了设计数字校园综合解决方案,推动搭建了网络化、智能化、多媒体化、标准化的教育信息化平台，促进了优质教师资源共享、教育教学软硬件资源的共享，有力地推动了城乡教育的公平。
陕西电信忠实履行企业社会责任，积极承担普遍服务义务，倾力推进农村信息化建设，以实际行动为建设社会主义新农村作出突出贡献。陕西电信主动将农村信息化建设纳入企业自身发展规划，先后累计投资8.7 亿元实施“村通电话工程”，历时3年于2007 年提前数
月圆满解决了6323个行政村的通信难问题，实现全省100%行政村通电话，在各通信运营商中惟一被省政府授予“村通工程建设突出贡献企业奖”。2006年继续投资12亿元实施“村通宽带工程”，目前光缆传输网已覆盖全省所有乡镇及发达乡村，宽带网络通达全省100%的乡镇、业务覆盖70%的行政村。主动请缨，积极承建省政府八大民生工程之一的“信息入村工程”，2008年投入2440万元，独自承担全省近70%的农村信息综合服务站建设任务，共计新建5462个信息站，截止年底全省已累计建成信息化示范镇266个、信息化示范村2100个、农村信息综合服务站6996 个。广泛开展社会合作，整合涉农信息资源，建成“信息田园”农村综合信息服务平台，帮助全省500多个“一村一品”行政村在“信息田园”农村综合信息服务网上实现了网站安家、网上贸易，搭建起促农致富的座座“金桥”。
陕西电信以战略创新为先导，以商业模式创新为基础，系统性推动业务创新、体制创新、技术创新与管理创新，在体制创新上，陕西电信逐步建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营模式。公司调整组织架构，建立聚焦客户的运营模式；梳理营销渠道，打造三大客户群品牌，实现了从产品经营到品牌经营的转变。在技术创新上，陕西电信以业务驱动为主导，以技术驱动为加速器，建立了统一的综合业务平台，重点支撑信息化业务。在管理创新上，积极推进精确管理，建立健全以客户为中心，高效、灵活的纵向公司化管控体系，进一步理顺前后端关系，构建前后端协调联动机制，实现从生产管理流程向以客户为中心的服务流程转变。
2006年陕西电信率先推出“商务领航”政企客户品牌，同年7月与省政府联合启动“5000家中小企业上网工程”，推动企业方便地购买和享受一站式、全方位的综合信息服务，如今“商务领航”引领着全省12万中小企业在信息化的道路上加速快跑。2006年4 月在业内率先推出“118114号码百事通”综合信息查询服务，既可面向公众提供衣、食、住、行等便民信息服务，又可同时面向企业提供行业首查、信息发布等服务，帮助企业获取商机、拓展市场，这项高附加值的升级服务目前已吸纳全省近3万企业加盟，储备各类有效信息60余万条，成为陕西普通老百姓的贴身“生活顾问”。
2007年，陕西电信首家推出面向家庭的客户品牌“我的e 家”，通过传统业务与新兴终端的结合，满足千家万户话音、互联网、视频业务等综合信息应用需求，不断丰富家庭信息化应用。
2008年12月，陕西电信成功发布“天翼”移动业务品牌，与互联网应用紧密结合推出互联网手机，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音服务，率先开启了陕西移动互联网信息新时代。随着“189号码的开通，它不仅是手机号，还是无线宽带账号、手机邮箱号、聊天号以及互联星空号，让通信信息使用更加便捷、高效。以‘手机影视’、‘手机音乐’，‘手机炒股’、‘手机邮件’、‘手机上网’（WAP）等应用服务，助推可视电话等3G业务闪亮登场。陕西电信将天翼3G的功能诠释得淋漓尽致。
陕西电信在企业机制、业务创新取得重大突破后，又进一步推出“聚焦客户的信息化创新战略”，针对行业客户、中小企业客户、聚类客户、家庭客户等需求，提供差异化的优质信息服务，逐步形成一个全新服务架构体系。聚焦客户的信息化创新战略将会让陕西电信更为有力地担当起了信息化基础设施建设和现代信息服务的重任。
陕西电信科学发展 聚焦新战略、敢于亮剑 实现大跨越近年来，陕西电信公司先后被中国质量协会、用户委员会评为“全国用户满意服务单位”；连年蝉联“陕西质量服务信誉单位”和全省“创佳评差”最佳单位；2004年被信息产业部和全国电信用户委员会评为“全国用户满意电信服务明星”，被陕西省消费者协会评为“诚信单位”；2007年，公司董事长、总经理、党组书记殷一平同志等4人被授予“省级劳动模范”荣誉称号，公司下属的延安公司10000号客服中心被授予“全国五.一劳动奖状”。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。陕西电信将遵从“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”核心价值观。积极贯彻地方政府“建经济强省，创西部最佳”的总体要求，在国家信息化战略的指引下，以支撑和带动国民经济和社会信息化为己任，以服务民众、回报社会为己任，与时俱进、精益求精，全力追求并推动企业和社会的和谐发展。以永保基业常青！
中国电信 世界触手可及
备注：此为20分钟纪实性形象片初稿脚本，8分钟创意性形象片脚本稿在此基
础上产生，待脚本审定后商定分镜头脚本和具体拍摄方案。
第三篇：陕西电信OA概述
陕西电信OA概述
引言
陕西电信办公系统以提供强大的办公性能为核心，采用当今J2EE架构设计开发，是基于WEB的新一代协同办公自动化产品，在总结了大量行政和企业办公需求的基础上，面向客户，服务客户，努力适应，提升新时期的业务需求。以现代新知识管理理论为指导的新一代办公自动化软件．借助公司强大的工作流引擎内核产品，提供服务整合，业务流程配臵，权限分层管理的理念，解决用户内外部信息交流不畅通的现状，自如应对电子商务和新形势下知识管理的挑战。能快速提高企业的运作效率，节省大量的办公费用，而且能全面提升企业的核心竞争力和生产力。
系统介绍
陕西电信办公系统是针对于全省电信员工日常办公的电子系统。用户数据量高达一万三千余人。上班时高峰时期同时在线人数高达五千余人，同一事务并发率处理达到400。运行稳定，负载均
衡。
陕西电信OA系统一期的主要功能包括： 登录
登录是权限的分权分域、部门机构所属管理。如下图
分权是指登录人具有的系统身份，分域则系统会自动识别登录人所属域段，如省公司人员只能操作省公司相关文件，宝鸡市人员只能操作宝鸡相关文件。部门机构管理是用户岗位的管理，对于一人多职位的用户适用。系统登录后用户可以切换不同的身份重新登录
移动OA 移动OA允许用户在手机上处理OA公文。移动OA与OA系统采用WebService进行数据对接。
流程监控
凡是参与过文件办理的人员有权监控流程的流转情况。另外管理员可以监控所有的文件流转。
流程管理
流程管理是指管理员可以干涉文件的流转，对于紧急情况下流程调度特别有效。如下图管理员可以让当前环节从[部门领导审核]跳至[综合核稿]环节
文件退回
文件流转过程中，特定的环节（如领导环节、核稿环节）可以将文件进行退回。退回的文件可以废除，也可以回到拟稿人继续修正。
陕西电信OA的表单中所有按钮，文本域都是由参数来控制。不同的表单有不同的功能参数表。这些参数可以灵活配臵来控制按钮与
文本域的读与写。每个按钮又连接着不同的处理事件。文件办理的每个环节对表单的参数配臵如下
公文管理
公文管理是将每类文件细化，包含草稿文件（起草还末发出去的文件，草稿文件允许删除）、已办文件（已经办理过的文件，但文件还没流转结束）、办结文件（已经办理过的文件，且文件流转结束）、待办文件（需要办理的文件，由上一环节发送过来的），公文管理提供详细的公文统计查询
个人管理
个人管理主要包含
转授权：在用户出差时可以将文件的处理权限交给其他人代办。
公文短信提醒：配臵是否需要接收公文手机短信，陕西电信OA在上一环节交办到下一环节办理时，同时会发送手机短信到下一环节人进行提醒。这个配臵由用户自行定义是否接收
邮件提醒：配臵是否需要接收邮件手机短信，陕西电信OA在收件人接收时，同时会收到手机短信提醒，这个配臵由用户自行定义是否接收
系统管理
是管理员身份才能够操作的功能。如下
功能权限管理：
配臵不同的权限角色，不同的权限角色可以访问不同的系统功能菜
单
员工排序配臵：员工数据展示顺序的配臵，如某部门下将主任排为第一行
用户权限管理：配臵用户对系统的访问权限 邮件分组管理：管理邮件的群组设臵
角色岗位管理：配臵人员的环节办理角色，如将张三配臵为公司正职，那么在公司发文中[公司领导签发]环节处理的权力就可以设臵为公司正职允许办理，这就间接的允许了张三办理。通过这种配臵可以灵活的处理文件环节办理人员的设臵。在滤人机制上，OA系统非常强大。如图
根据上一环节办理的人员，提供四种方式来决定下一环节人员办理的人员。
辅助功能
日程安排、工和日志等 工作流引擎
工作流引擎主要用于灵活的创建文件流程。配臵流程环节的办理，配臵流程会签分支等。是支撑陕西电信OA运转的基本平台。
流程定义如图
技术架构解决方案
J2EE框架、表现层框架、RBAC权限模型、面向服务交互、组件整合开发。
主要涉及技能：ext、Spring、struts、Ajax、Oracle、Weblogic J2EE架构
J2EE架构集成了先进的软件体系架构思想，具有采用多层分布式应用模型、基于组件并能重用组件、统一完全模型和灵活的事务处理控制等特点。
系统逻辑上分为四层：客户层、Web层、业务层和资源层。
1、客户层主要负责人机交互。可以使系统管理员通过Web浏览器访问，也可
以提供不同业务系统的API、Web Service调用，系统中体现为与其他陕西系统的集成
2、Web层封装了用来提供通过Web访问本系统的客户端的表示层逻辑的服务。
3、业务层提供业务服务，包括业务数据和业务逻辑，集中了系统业务处理。主要的业务管理模块包括组织机构管理、用户管理、资源管理、权限管理和访问控制几个部分。
4、资源层主要负责数据的存储、组织和管理等。1 采用B/S构架，应用，数据集中
比较优势：客户端所做的仅仅是使用浏览器访问，无需安装。不论系统修改，变动，对于成千上万的用户没有任何影响。邮件服务器和应用服务器分离
比较优势： 分层，以组件式部署，松藕合的理念解决了公文与邮件 B/S的优势
比较优势：在C/S中第个用户的附件都要完全拷贝一份，成千上万的附件带来的是大量的冗余以及效率的低下。新的系统在处理附件中，不论用户有多少个，附件只有一份，所有用户操作的仅仅是附件处理权的交接。应用部署方案
4.1 采用J2EE集群技术
采用高可用性和伸缩性服务J2EE集群技术,多服务器,多节点部署。提高了高伸缩性，并发会话处理能力。主要的优势有以下： 高可用性（High availability）：
单一服务器的解决方案并不是一个健壮方式，因为容易出现单点失效。像银行、账单处理这样一些关键的应用程序是不能容忍哪怕是 10
几分钟的死机。它们需要这样一些服务在任何时间都可以访问并在可预期的合理的时间周期内有响应。集群方案通过在集群中增加的冗余的服务器，使得在其中一台服务器失效后仍能提供服务，从而获得高的可用性。
负载均衡（Load balancing）：
负载均衡是集群的一项关键技术，通过把请求分发给不同的服务器，从而获得高可用性和较好的性能。一个负载均衡器可以是从一个简单的Servlet或Plug-Ins（例如一个Linux box利用ipchains来实现），到昂贵的内臵SSL加速器的硬件。除此之外，负载均衡器还需执行一些其他的重要任务，如“会话胶粘”让一个用户会话始终存在一个服务器上，“健康检查”用于防止将请求分发到已失效的服务器上。有些负载均衡器也会参与我们下面将要谈到“失效转移”过程。
容错（Fault tolerance）：
高可用性意味着对数据正确性的要求不那么高。在J2EE集群中，当一个服务器实例失效后，服务仍然是有效的，这是因为新的请求将被冗余服务器处理。但是，当一个请求在一个正在失效的服务器中处理时，可能得到不正确的结果。不管有多少个错误，容错的服务
应当能确保有严格的正确的行为。
失效转移（Failover）： 失效转移是集群中用来获取容错能力的另一项关键的技术。当一个结点失效后，通过选择集群中的另一个结点，处理将会继续而不会终止。转移到另一个结点可以被显式的编码，或是通过底层平台自动地透明地路由到另一个服务器。
等幂方法（Idempotent methods）：
等幂方法是指这样一些方法：重复用相同的参数调用都能得到相同的结果。这些方法不会影响系统状态，可以重复调用而不用担心改变系统。
表现层框架
包括个性化的数据显示、采用局部刷新、浏览器图形化展示业务流程 个性化的数据显示
比较优势：每个数据列表中，可以个性化的选择查看的列，或根据 12
不同的业务要求，将各列按照重要性的程序来排序，并且对每列的正序，逆序进行排列。采用局部刷新
比较优势：通过Ajax技术，对指定的数据列表进行数据刷新，避免了传统的整个页面的刷新，大大的提高了页面的响应速度。
IE浏览器图形化展示业务流程 13
比较优势：大大的提升了流程的直观效果，降低了流程的复杂化。无论对于流程的显示，还是配臵，以前将来的优化都给用户带来友好的显示。
RBAC权限模型
访问控制是针对越权使用资源的防御措施。基本目标是为了限制访问主体（用户、进程、服务等）对访问客体（文件、系统等）的访问权限，从而使计算机系统在合法范围内使用；决定用户能做什么，也决定代表一定用户利益的程序能做什么[1]。
企业环境中的访问控制策略一般有三种：自主型访问控制方法、14
强制型访问控制方法和基于角色的访问控制方法（RBAC）。其中，自主式太弱，强制式太强，二者工作量大，不便于管理[1]。基于角色的访问控制方法是目前公认的解决大型企业的统一资源访问控制的有效方法。其显著的两大特征是：
1、减小授权管理的复杂性，降低管理开销；
2、灵活地支持企业的安全策略，并对企业的变化有很大的伸缩性。控制权限，配臵权限与具体的操作分离。
比较优势1：每个人的工作范围在管理被授予的范围内，层层负责。带到的优势一为，避免的越级的问题，以及不按流程规范要求操作。比如：一份公文提交至下一环节规定为主任和副主任有权限做，那么只能在两个主任中选择（选择的好处在于，如果知道哪个领导出差了，可以自由的选择另一个领导做）如图：
比较优势2：一般OA系统中整个流程的执行人由拟稿人全部指定。可能出现的问题有： 如果流程涉及的人过多，或拟稿人刚来公司不久，不知每个环节的处理人，就无法指定。如果流程中某个环节的领导根据文件内容的要求，让更多的人或部门来处理，或改变原来指定的人员顺序。就无法做到。而新系统则考虑到这些情况，使用权限控制，流程配臵很好的解决这些问题。
将流程的权限配臵与数据库完全解藕合。16
比较优势：当业务流程定义后，通常在长时间内不会改变，但参与各个环节的执行人或岗位会经常发生变化，如果不是采用配臵化的解藕合，会带来大量的改动，甚至修改程序。而在新办公系统中，我们基于角色控制，与数据库内的岗位对应配臵，如果岗位变了（这种情况很少），只需要重新在配臵页面调整下角色与岗位的对应关系。如果是人员变了，都不需要作改变，因为通过岗位可以找到人员，角色不与人员发生对应关系。如图：
面向服务交互
新系统中与其他系统交互，无论从基础平台获得数据，还是对其他系统提供流程服务接口，使用Web services交互。Web services的面向服务架构与过去不同的特点就在于它们是基于标准以及松散耦合的。广泛接受的标准（如XML和SOAP）提供了在各不同厂商解决方案之间的交互性。而松散耦合将分布计算中的参 与者隔离开来，交互两边某一方的改动并不会影响到另一方。这两者的结合意味着公司可以实现某些Web services而不用对使用这些Web services的客户端的知识有任何了解。
比较优势：采用Web services交互，对本系统内部应用不用产生影响，只要遵循接口规范，各系统之间的变化不会影响与本系统的交互。同时，如果各系统都采用这种方式，那么在提供接口时只需要一个服务，不会因为其他系统的特殊化要求而提供不同的服务。
组件整合开发
新OA办公系统应用采用当今世界主流的技术成果及成熟的并被广大厂家接受的框架，分多层结构开发。
表现层(Struts2.0)：在传统的MVC的模式上，又有新的发展，特别是吸取了开源组织的技术成果（webwork2）的思想，不仅在表现层严格的分离表单信息，控制器，数据信息。更引入了面向切面的思想，增加了灵活性与扩展性。
服务层(Spring)：Spring 是一个开源框架，是为了解决企业应用程序开发复杂性而创建的。框架的主要优势之一就是其分层架构，分层架构允许您选择使用哪一个组件，同时为 J2EE 应用程序开发提供集成的框架。是当今迅速，并逐渐成为标准化的服务层的解决方案。
数据逻辑层(Hibernate)：Hibernate 是一个开放源代码的对象 18
关系映射框架，它对 JDBC 进行了轻量级的对象封装，如今已经支持几乎所有的流行的数据库服务器。面向对象的思想已经渐成为主导思想，Hibernate能将面向关系型数据库运用面向对象的思想开发，无疑是对传统的开发模式的一种变革，创新。
比较优势：我们的思想是不重新发明轮子，在应用中成功的运用了一种框架，就是继承了全世界多年的研究成果，框架的的开发是专家级的水平，合理，有效的运用，就能提高应用健壮性，扩展性。
工作流引擎
遵循工作流管理系统（Workflow Management System, WFMS）规范，借鉴Petri Net（Petri网是1960年代由C.A.佩特里发明的，适合于描述异步的、并发的计算机系统模型。Petri网既有严格的数学表述方式，也有直观的图形表达方式。）思想，采用token调度机制。提供图形化的流程设计器来定义，管理流程。完全实现流程与数据的分离，实现流程与权限，表单的可配臵化功能。并提供了大量流程服务接口，支持多系统间的交互。1 流程与数据的完全分离
下面为流程的每个环节的配臵介面，如图：
权限：
提供流程的环节与权限模型的配臵，完全分离流程与数据结构的藕合。
调用和表单：
提供流程的环节与表单的配臵，完全分离流程与表单数据的藕合。
子流程：提供流程的环节与子流程的配臵，完全分离流程间的藕合。（比如省公
司发文，将会产生部门收文，但配臵化使省公司发文流程和部门收文流程完全独 立化）
比较优势：流程与数据，表单，权限的分离，大大降低其复杂性，提高了将来业务变化的扩展性。提供图形化的流程定义
比较优势：提供了流程的分支，聚合等条件判断，提供了多种活动类型的节点，并采用多种方式推进。提供图形化管理监控
比较优势：在特殊情况下，我们要改变正常执行的路径，可以由管理操作，在任何环节，激活操作。甚至我们考虑到已经归档的流 22
程，在必要时，重要激活执行。另外我们还提供了，流程的暂时挂起等功能。提供图开化个人监控
如图：绿色表示已经完成的环节，黄色表示正在进行的环节，蓝色表示未进行的环节，一目了然。提供转授权功能
比较优势：当出差的时候，无需像过去打电话各个部门通知。只要临时把权限授予某个人，在别人不知晓的情况，流程正常执行，当然执行人的操作情况将记录，便于查看历史记录，以及可以在任何时候，收回权限。流程的复制功能，跨系统的导入导出功能
比较优势：定义一份比如当公司发文的流程，需要很多环节参与，每个环节的人员权限不一样，流转的条件也不同，很多时候比如地市公司发文和部门发文有很多类似之处，我们提供了流程的复制，只要把不同部分给予修改，大大方便了流程的定义。另一种情况，当在系统数据交互时，一份完整的流程从A系统复制到B系统，怎么办，我们采用通用的XML导入导出流程功能。
业务方案 部门会签时，采取并行形式
比较优势：多部门会签时，可同时操作，待所有的部门操作完成后，程序自动将各部门的意见汇总。并行的形式极大的提高工作的效率。提供背靠背分发功能
比较优势：解决将不同的文件发给不同的部门 3 与MS Office办公软件的无缝集成
采用ActiveX技术开发的MS Office在线编辑控件，在公文审批、修改过程中提供在线浏览与编辑、正文痕迹保留、、数据填充、正文编辑菜单定制等功能，支持目前常用的Office2000、Office2003与Office2007等版本并支持WPS。5 提供大量灵活的查询统计功能 移动OA 客户能够通过移动终端随时随地的接入公司内部的OA系统，实现公文处理、邮件提醒等的业务流程。外出人员通过手机，就可随时随地进行公文处理，完成移动公文审批、移动信息查询等工作。集成UMAIL邮件系统
从首页：电子邮件进入：
然后进入UMAIL邮件系统。
创新说明 技术上基于松藕合,分层的概念设计
创新: 从整体架构设计下分表现层,业务层,数据逻辑层构件。从而使应用的部署可以从物理构件与逻辑构件的分离。
创新: 流程引擎与业务数据的分离。在老OA中流程与业务数据紧密藕合。公文控制流程的部分无法分离,这样就导致系统很难扩展,提高高复用性与伸缩性。在新自动化办公系统中,我们引用流程引擎内核的概念,引擎内内核完全流程的驱动,控制流转的运算,完全符合微内核的思想。业务设计面向协同办公平台理念
创新:在新自动化办公系统中,在业务流程方面增加了车辆管理，考勤管理，零星采购管理，接待管理,在终端交互方面,提供了与移动OA集成,与Umail集成方案,在与其他系统交互中完成了合同审批。组织机构资源控制与权限授权结合的思想
创新:一般OA系统中,只有组织机构,没有权限控制。任何人在任意环节,可以将公文发送给其他的任何人,完全放开,发送一份公文与发送一份邮件类同。没有严格权限控制,资源授予的模型,在实际应用中会带来很多问题,而我新自动化办公系统中,我们采用机构权限控制与授权,就可以对不同的人员授权不同的工作权限,同时能结合业务,工作的需要可以临时对部分的权限授予,并在适当的时候回收。组织机构权限组件:
功能权限授权模型:
数据权限计算模型:
发展方向
在现有系统基础上可进行扩展方向 将自动化办公系统打造为协同办公的平台
在过去OA办公系统的基础之上，已经发展出一种协同办公平台
33 的概念。企业协同有几个层次，业务协同，然后是个人协同，团组协同，管理协同。目前的陕西电信自动化办公系统更多的是在考虑业务协同方面。未来加强个人协同，团组协同，甚至管理协同，需要进一步的推证与考虑。以实现不仅仅是资源管理，业务管理，更提升为知识管理，人性化管理。结合业务实际，以更丰富的方式展现数据
更多的方式展现和储存：
目前查询的列表数据以HTML形式在浏览器中展现，将来可根据具体的业务实际，以多种方式展现和存储。比如：Excel, Pdf, Xml形式。对某些需要的数据，更多的图开化形式展示：
为显示的分析信息提供不同的展现视图。视图将集中展现移动业务经营状况，如：通话收入、短信、1X通讯与信息费。比如: 展示形式 报表 走势图
或其他的图形展示：
目前的系统技术架构，对这些视图的多样化展现方式，支持度高，可以轻松，无需对现在代码修改，而使用Aop(面向切面)的思想，以拦截的方式实现以上的功能要求。增强流程运行统计能力，优化业务流程设计
自动化办公将大量重复的工作交给计算机去做，从而更大的程序
提高效率。但流程的设计是否符合业务的实际，在新的业务情况
下，会不会对某些流程进行再优化。这需要对过去流程的使用数据进行分析。将来提供更强大的流程数据统计，比如每个经手人的处理准备效率，流程的最短路径。以及对员工的工作绩效的鉴定，制度的完善，业务的重组，成本控制等有很大的辅助作用。提供外部服务接口，强化系统间交互能力。
目前的自动化办公系统与其他系统交互更在在于统一登录验证。组织机构数据的获取。将来可根据实际系统间交互的需要，提供相应的服务接口。比如：审批系统，合同管理系统，供应商管理系统。
第四篇：陕西电信经营模式的转变
陕西电信经营模式的转变
为了在市场竞争中占有更大的主动权，陕西电信经营部门转变观念，改变原来“坐等上门”的经营模式，通过积极组织市场营销队伍，采取多种营销策略，加强服务管理等措施，使陕西电信经营工作适应新形势，跨上新台阶。
建立专业营销队伍
经济的相对落后使得陕西省的电话普及率仅仅为8．1％。因此，普及电话，发展电话用户成为陕西电信今后工作中的当务之急。要发展用户，就要做好市场营销，要做好市场营销，就必须有一支过硬的营销队伍。陕西省电管局要求各地市电信局今年都必须建立起一支专业营销队伍，不但要建立一支电信业务零售营销队伍，还要建立一支大用户营销队伍。从社会上招聘一些交际广、能力强、素质高的人员组成电信业务零售队伍，利用他们社会信息灵通、工作方式灵活、交际范围广的优势发展电信用户。渭南市正是组建了这样一支电信业务零售队伍，1999年取得了业务收入和本地电话放号全省第二、地市局第一的好成绩。同时，各地市电信局以原有的大户服务部门为基础，又从运营、维护部门抽调一些本科以上学历、素质高、业务精通的人员，组建大户营销队伍。陕西电信今年将在全省一些地市进行营销中心的试点工作，在市场经营部下成立营销中心，在业务发展和号线方面给与一定的买断权或代办权，在费用、用工制度方面采用灵活的形式，从根本上解决发展的动力问题，变坐等用户上门的被动服务为出门找用户的主动服务。
以多种营销方式，发展用户、促销话务量
陕西电信市场经营部门采取多种营销策略引导市场，采取多种营销方式开拓市场，发展用户，服务用户，把用户留在中国电信。
一、大力抓用户发展，向市场要效益。
1999年，陕西电信市场经营部门转变观念，加强管理，大胆经营，使得主要用户持续快速增长，当年累计完成本地电话服务放号50万户，新增数据通信用户42166户，尤其是ＩＣ卡公话发展迅速，在全国名列前茅，全年共安装ＩＣ公话25164部。这一年，市场经营部门在市场开拓中积累了丰富的经验。在此基础上他们提出了2000年电话放号100万，发展数据用户202750户，一线通用户5000户的目标。
为完成全省电话放号100万户的计划目标，各地市场经营部门采取多种营销策略。先是积极做好市场调查，准确地向计划部门提供建设目标，做到生产能力满足市场的需求，尽量消除存在的装机盲区和死角。同时，省局为继续加快本地电话的发展，出台激励措施，对地、市、县局每发展一户本地电话，省局补贴200元建设资金；通过开展“抓营销，促发展，放号一百劳动竞赛，对超计划放号部分每部奖励10元。这些政策大大激励了各地市发展本地电话的积极性。此外，充分利用价格营销策略启动市场，刺激用户需求，使潜在市场变为现实市场。如西安市电信局，利用价格优势，大力发展无线便携式电话，今年将发展20万户；商洛电信局在农话发展上采取代发展、代装机、代维护、代收费的”四代合一“策略，促进了当地的农话大发展。
重视ＩＣ卡公用电话的发展。去年，陕西电信出台了种种鼓励政策，各地电信局也以灵活的经营方式，大力发展ＩＣ卡公用电话，取得了经济效益和社会效益的双重丰收。如咸阳局利用全省第十三届中专校运动会在本市召开的大好时机，宣传ＩＣ卡公话的好处，会后一些学校主动要求在校园内安装ＩＣ卡公话；宝鸡市电信局把ＩＣ卡电话作为拳头产品，与金融机构联合发展，使ＩＣ卡公话率先进入金融营业厅。今年，陕西电信依旧重视ＩＣ卡电话的发展，维持1999年ＩＣ卡公话发展激励措施不变。根据”先发展，后替代；先补空，后充实；有人值守电话、磁卡电话、投币电话向ＩＣ卡公话过渡“的策略，今年重点向农村、大集镇、中小学、医院、商场等地方延伸，年底陕西电信ＩＣ卡公话总数将达到5万部，可实现业务收入近2亿元。
积极开拓市场，大力发展数据和多媒体用户。数据通信是电信发展的新的业务增长点，发挥电信网络优势，巩固扩大集团用户，大力发展分组和ＤＤＮ等基础业务用户，是陕西电信市场运营部门今年开展数据业务的重点。他们一手抓信息源的建设，一手抓终端用户多样化，推进政府上网、企业上网、家庭上网。省局经营部今年与省教委联合为30所中、小学免费提供ＤＤＮ专线和一些设备，建立互联网电教室，培养学生从小上网学习的习惯。同时，西安电信局开展培养10万网民的活动，培育新业务市场，并针对零散上网用户，如大学生、临时住西安的客户，推出上网卡。
二、树立话务量经营观念，大力营销话务量，向电话要效益。
装机放号只是营销的开始，发展话务量才是营销的主要内容。陕西电信市场经营部门树立话务量营销观念，大力开发电话二次市场。一是积极销售各种预付费电话卡。陕西电信现有201、300、ＩＰ电话卡、磁卡、ＩＣ卡共5种预付费电话卡。今年计划电话卡销售1．9亿元。通过大力发展电话卡的代办、批发业务，以及利用社会零售销售电话卡。陕西电信今年将推出200电话卡，在年初的试运营期间，由于采用低面值与高面值合理搭配的营销策略，初期发行的30万张卡一售而空。二是加快全省160／168信息台的联网，丰富本地信息、实用信息和娱乐信息。鼓励并支持开办交互式会议电话、热线电话和专业语音信息台。三是在全省开通固定电话来电显示业务。通过大力向新用户宣传，引导用户使用之外，还采用赠送简易终端设备或话机的促销方式，加大这一业务的发展。
加强服务质量管理
服务是中国电信的关键所在。陕西电信市场经营服务部门把改善电信服务摆在突出位置，加快服务规模化、形象化建设。以西安市电信局为试点局，加大服务质量管理工作力度，力争通过ＩＳＯ9004－2体系认证，使服务质量管理工作与国际接轨，并在此基础上总结经验，2001年在全省推广。
重视大用户，服务大用户，保住大用户，是陕西电信经营部门的营销重点。为做好这项重点工作，省局在互联互通上加大工作力度，从2000年开始对电信运营商大用户实行”一站式服务“，即一点受理，一点结算，一点收费。同时，在全省全面实行大用户客户经理制。对省会局前100名和地市局前50名大用户，安排专职客户经理负责服务与营销，并要求大客户经理在服务好大客户的基础上搞好营销工作，以服务促发展；对全省前10名大用户实行派驻制，实施专门服务。要求客户经理每周必须走访两次客户；为大用户建立”长途直通车“和”绿色通道“，如对宾馆、饭店大的专用网等长途业务量较大的客户，以通过专线的方式将其直接连接到国内长途交换机上，建立”长途直通车“，为大用户提供优质的通信服务。建立电信企业内部为大用户服务的”绿色通道"，确保一点服务，优先办理，满足其需求。
问题：
1． 适应新的形势，陕西电信在经营观念上有何实质性转变？
2． 陕西电信经营部门在提高顾客让渡价值，达到顾客满意，从而保持和吸引顾客方面是如何做的？试用顾客价值理论加以评论。
第五篇：软文格式
纵观两版软文，一篇为黑白色，整版均为黑白，没有什么特色，造成“软文”不能凸显出来;而第二篇为套红色，整版为彩色，红色的大粗黑标题和红色大“降”字在整版中显得特别醒目、抢眼，有极强的视觉冲击力，广告软文好“色”也就不足为怪了。因为抓住“色”彩，你就“红”!以下是软文广告在市场实际操作中的执行策略与细节，现总结下来，仅作参考:
1.红标题比黑标题好。
软文也需要设计与色彩的搭配。硬广告讲求图文并茂，而软文则以“软”见长，以“文”为主，尤其是突出大标题显得更为重要。靠标题先把读者吸过来，然后再引进去，引导读者看内文，标题起承上启下的作用。
红色是吉祥的象征。第二篇软文大标题“治疗高血压可以不用药”，不但标题含义可以引起患者的兴趣，而且红色又可以与高血压联系在一起(高血压属于心脑血管疾病范畴，可以让人联想到血与血管)，可谓一举两得。再加上在整个版面中非常醒目突出，比黑标题当然要好许多，何况又符合广告设计的视觉传播规则——彩色的比黑白的效果好。因此，带“色”的标题就是好，能带红“色”带红色，能带彩“色”带彩色。
2.标题宽的比窄的好。
宽标题占的面积大，醒目，有冲击力，能增强软文的广告效果。软文要突出标题，标题效果占整体软文广告效果的80%以上。软文标题的宽度最好追求最大化策略，最好与整篇软文的最大宽度相当，最好在整版软文广告中其宽度没有超过的为最佳(硬广告除外，硬广告无法控制，它是根据广告主固定的大小来设计的，而软文广告的大小则是掌握在编辑和设计手中，做好公关就能追求版面的最大化和最宽化)，并且标题字距也要做到适量最大化(因为这样可以增加宽度，但不能失去整体美观，要与全版相协调)。第二篇软文比第一版好就好在大标题宽长，而第一版就显得非常窄小，不醒目、不突出，效果当然不好。
3.有副标题的比无副标题的好。
加上副标题，不但增加了版面空间，也能追求面积的最大化，更何况一般副标题是不收费的，既能省钱，又能增加整体效果，还能起到为主标题进行补充和解释。如：第二篇软文，主标题“破碎机多少钱一台”，夏洲重工破碎机畅销的原因?客户心里就产生怀疑与疑问，副标题“破碎机价格公道节能环保!”来做以解释与跟进，引导读者向内文继续看，噢!原来如此，想知道夏洲重工破碎机价格、破碎机设备，上网搜一下吧，打个电话咨询一下吧!因此，咨询电话就比第一版软文多了，有副标题的比无副标题的好。
现在我们都知道，利用软文营销会给商家带来巨大的推广效果，那么，如何写软文一直困扰着我们，下面，我来介绍一下写软文的方法:
一、标题要吸引人
有一位软文高手曾经说过，能够起一个好的标题，说明这篇软文已经成功了一半。可见这个是一个有创意的标题是多么的重要，如果一篇文章要你花一个小时去创造，那么这个标题花你半个小时，或者一个小时，甚至半天都是值得的，这个标题足以吸引人去点击，要是没有人点击，那怎么可能知道你的文章写的好，写的有价值呢?
比如说你要写一篇有关减肥的文章，1.我两个月减掉了28斤;2.我成功减肥的方法 3.一个成功减肥MM的减肥圣经：2个月减掉28斤。很明显第三个标题更加有吸引力。前面两个就很平白，没有太多的吸引力，而第三个却有一种让人想知道这是怎么做到的，自然而然就达到了目的。
二：开头要“劲爆”
引人入胜，那全在开头啦!这里为什么没有说是文章内容呢?因为觉得文章开头写精彩与否完全可以决定读者有没有心情看下去。论坛里很多文章都是一上来就是图片，这是万万不可取的，精彩图片的前面加点劲爆的文字才能让人明白你是想说什么，文字精彩了才能让读者有兴趣看你下面的内容。如果一开始就平淡无奇，那下面神马都是浮云了。
三：结尾要能引起共鸣
我们中小学时学习写作文，老师常跟我们说，凤头豹尾，这个尾巴可要写的有力和活力。千万不要小看文章的结尾，你的帖子被人看
了，肯定是希望浏览者能“雁过留声”对吧!一篇文章内容再好，要是结尾不好，这样读者很可能不会和你有太多的共鸣，也就不会留言给你，那你除了挣了些访问量之外，你的回帖完全不高，别人都对你没兴趣了，那这个贴子就不可能一直在首页，那石沉大海可就白忙活了。所以文章的结尾和读者引起共鸣，哪怕是忽悠着读者留言是必须的任务，或许一次留言之后有了第二次的互动，那才是我们达到的最好的效果。
四：内容要原创
内容必须是原创，原创你知道的，那就是自己写的，不是顺便复制一下来发表就以为是自己的了，很多也许在哪里已经看过了，不过确实没错，有的时候伪原创确实是可以蒙蔽很多人的，但是火眼金睛般的管理员是绝对不会被你的小小为原创所蒙蔽的，这样的话，你就别想再加精，要是一篇文章不能加精，那这篇文章的价值也是非常有限的，所以淘一站告诫大家一定要踏踏实实的写原创文章。至于内容嘛，没有限制。天马行空，就看你的写作能力了，还有一点淘一站想跟大家说的，那就是一定要有真情实感，这样才能引起管理员以及大家的共鸣!
五：图文并茂
真实由此体现，那些简简单单写点字就了事的发帖者是不会让人关注的，由此看不出你的付出，所以还要有真实的原创图来丰富这篇软文的内容，让人看了更加觉得真实所以平时要多注意收集素材，到时候才好随手拿来就用。写文章自然不费吹灰之力。只要你有精彩的东西。那就不要珍藏起来，大胆的秀出来吧，敢于秀出自己炒作自己是现在网络的生存之道嘛。
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