第一篇：陕西电信数据安全管理
陕西电信数据安全
第一节 概述
一、含义
信息安全或数据安全有对立的两方面的含义：一是数据本身的安全，主要是指采用现代密码算法对数据进行主动保护，如数据保密、数据完整性、双向强身份认证等，二是数据防护的安全，主要是采用现代信息存储手段对数据进行主动防护，如通过磁盘阵列、数据备份、异地容灾等手段保证数据的安全，数据安全是一种主动的包含措施，数据本身的安全必须基于可靠的加密算法与安全体系，主要是有对称算法与公开密钥密码体系两种。
数据处理的安全是指如何有效的防止数据在录入、处理、统计或打印中由于硬件故障、断电、死机、人为的误操作、程序缺陷、病毒或黑客等造成的数据库损坏或数据丢失现象，某些敏感或保密的数据可能不具备资格的人员或操作员阅读，而造成数据泄密等后果。
而数据存储的安全是指数据库在系统运行之外的可读性。一旦数据库被盗，即使没有原来的系统程序，照样可以另外编写程序对盗取的数据库进行查看或修改。从这个角度说，不加密的数据库是不安全的，容易造成商业泄密，所以便衍生出数据防泄密这一概念，这就涉及了计算机网络通信的保密、安全及软件保护等问题。
二、特点
1、机密性（Confidentiality）保密性（secrecy），又称机密性，是指个人或团体的信息不为其他不应获得者获得。在电脑中，许多软件包括邮件软件、网络浏览器等，都有保密性相关的设定，用以维护用户资讯的保密性，另外间谍档案或黑客有可能会造成保密性的问题。
2、完整性（Integrity）
数据完整性是信息安全的三个基本要点之一，指在传输、存储信息或数据的过程中，确保信息或数据不被未授权的篡改或在篡改后能够被迅速发现。在信息安全领域使用过程中，常常和保密性边界混淆。以普通RSA对数值信息加密为例，黑客或恶意用户在没有获得密钥破解密文的情况下，可以通过对密文进行线性运算，相应改变数值信息的值。例如交易金额为X元，通过对密文乘2，可以使交易金额成为2X。也称为可延展性（malleably）。为解决以上问题，通常使用数字签名或散列函数对密文进行保护。
3、可用性（Availability）
数据可用性是一种以使用者为中心的设计概念，易用性设计的重点在于让产品的设计能够符合使用者的习惯与需求。以互联网网站的设计为例，希望让使用者在浏览的过程中不会产生压力或感到挫折，并能让使用者在使用网站功能时，能用最少的努力发挥最大的效能。基于这个原因，任何有违信息的“可用性”都算是违反信息安全的规定。因此，世上不少国家，不论是美国还是中国都有要求保持信息可以不受规限地流通的运动举行。
三、威胁因素
威胁数据安全的因素有很多，主要有以下几个比较常见：
1、硬盘驱动器损坏：一个硬盘驱动器的物理损坏意味着数据丢失。设备的运行损耗、存储介质失效、运行环境以及人为的破坏等，都能造成硬盘驱动器设备造成影响。
2、人为错误：由于操作失误，使用者可能会误删除系统的重要文件，或者修改影响系统运行的参数，以及没有按照规定要求或操作不当导致的系统宕机。
3、黑客：入侵者借助系统漏洞、监管不力等通过网络远程入侵系统。
4、病毒：计算机感染病毒而招致破坏，甚至造成的重大经济损失，计算机病毒的复制能力强，感染性强，特别是网络环境下，传播性更快。
5、信息窃取：从计算机上复制、删除信息或干脆把计算机偷走。
6、自然灾害
7、电源故障：电源供给系统故障，一个瞬间过载电功率会损坏在硬盘或存储设备上的数据。
8、磁干扰：重要的数据接触到有磁性的物质，会造成计算机数据被破坏。
四、安全制度
不同的单位和组织，都有自己的网络信息中心，为确保信息中心、网络中心机房重要数据的安全（保密），一般要根据国家法律和有关规定制定，适合本单位的数据安全制度，大致情况如下：
1、对应用系统使用、产生的介质或数据按其重要性进行分类，对存放有重要数据的介质，应备份必要份数，并分别存放在不同的安全地方（防火、防高温、防震、防磁、防静电及防盗），建立严格的保密保管制度。
2、保留在机房内的重要数据（介质），应为系统有效运行所必需的最少数量，除此之外不应保留在机房内。
3、根据数据的保密规定和用途，确定使用人员的存取权限、存取方式和审批手续。
4、重要数据（介质）库，应设专人负责登记保管，未经批准，不得随意挪用重要数据（介质）。
5、在使用重要数据（介质）期间，应严格按国家保密规定控制转借或复制，需要使用或复制的须经批准。
6、对所有重要数据（介质）应定期检查，要考虑介质的安全保存期限，及时更新复制。损坏、废弃或过时的重要数据(介质)应由专人负责消磁处理，秘密级以上的重要数据（介质）在过保密期或废弃不用时，要及时销毁。
7、机密数据处理作业结束时，应及时清除存储器、联机磁带、磁盘及其它介质上有关作业的程序和数据。
8、机密级及以上秘密信息存储设备不得并入互联网。重要数据不得外泄，重要数据的输入及修改应由专人来完成。重要数据的打印输出及外存介质应存放在安全的地方，打印出的废纸应及时销毁。
第二节 防护技术
计算机存储的信息越来越多，而且越来越重要，为防止计算机中的数据意外丢失，一般都采用许多重要的安全防护技术来确保数据的安全。常用和流行的数据安全防护技术如下：
1、磁盘阵列
磁盘阵列是指把多个类型、容量、接口甚至品牌一致的专用磁盘或普通硬盘连成一个阵列，使其以更快的速度、准确、安全的方式读写磁盘数据，从而达到数据读取速度和安全性的一种手段。
2、数据备份
备份管理包括备份的可计划性，自动化操作，历史记录的保存或日志记录。
3、双机容错
双机容错的目的在于保证系统数据和服务的在线性，即当某一系统发生故障时，仍然能够正常的向网络系统提供数据和服务，使得系统不至于停顿，双机容错的目的在于保证数据不丢失和系统不停机。
4、NAS NAS解决方案通常配置为作为文件服务的设备，由工作站或服务器通过网络协议和应用程序来进行文件访问，大多数NAS链接在工作站客户机和NAS文件共享设备之间进行。这些链接依赖于企业的网络基础设施来正常运行。
5、数据迁移
由在线存储设备和离线存储设备共同构成一个协调工作的存储系统，该系统在在线存储和离线存储设备间动态的管理数据，使得访问频率高的数据存放于性能较高的在线存储设备中，而访问频率低的数据存放于较为廉价的离线存储设备中。
6、异地容灾
以异地实时备份为基础的高效、可靠的远程数据存储，在各单位的IT系统中，必然有核心部分，通常称之为生产中心，往往给生产中心配备一个备份中心，改备份中心是远程的，并且在生产中心的内部已经实施了各种各样的数据保护。不管怎么保护，当火灾、地震这种灾难发生时，一旦生产中心瘫痪了，备份中心会接管生产，继续提供服务。
7、SAN SAN允许服务器在共享存储装置的同时仍能高速传送数据。这一方案具有带宽高、可用性高、容错能力强的优点，而且它可以轻松升级，容易管理，有助于改善整个系统的总体成本状况。
8、数据库加密
对数据库中数据加密是为增强普通关系数据库管理系统的安全性，提供一个安全适用的数据库加密平台，对数据库存储的内容实施有效保护。它通过数据库存储加密等安全方法实现了数据库数据存储保密和完整性要求，使得数据库以密文方式存储并在密态方式下工作，确保了数据安全。
9、硬盘安全加密
经过安全加密的故障硬盘，硬盘维修商根本无法查看，绝对保证了内部数据的安全性。硬盘发生故障更换新硬盘时，全自动智能恢复受损坏的数据，有效防止企业内部数据因硬盘损坏、操作错误而造成的数据丢失
第三节 安全技术
安全技术严格地讲仅包含3类：隐藏、访问控制、密码学。密码学（在西欧语文中之源于希腊语kryptós，“隐藏的”，和gráphein，“书写”）是研究如何隐密地传递信息的学科。在现代特别指对信息以及其传输的数学性研究，常被认为是数学和计算机科学的分支，和信息论也密切相关。密码学者Ron Rivest解释道：“密码学是关于如何在敌人存在的环境中通讯”，自工程学的角度，这相当于密码学与纯数学的异同。密码学是信息安全等相关议题，如认证、访问控制的核心。密码学的首要目的是隐藏信息的涵义，并不是隐藏信息的存在。密码学也促进了计算机科学，特别是在于电脑与网络安全所使用的技术，如访问控制与信息的机密性。密码学已被应用在日常生活：包括自动柜员机的芯片卡、电脑使用者存取密码、电子商务等等。
1、数字水印属于隐藏
数字水印是指把特定的信息嵌入数字讯号中，数字讯号可能是音频、图片或是影片等。若要拷贝有数字水印的讯号，所嵌入的信息也会一并被拷贝。数字水印可分为浮现式和隐藏式两种，前者是可被看见的水印（visible watermarking），其所包含的信息可在观看图片或影片时同时被看见。一般来说，浮现式的水印通常包含版权拥有者的名称或标志。右侧的示例图片便包含了浮现式水印。电视台在画面角落所放置的标志，也是浮现式水印的一种。
隐藏式的水印是以数字数据的方式加入音频、图片或影片中，但在一般的状况下无法被看见。隐藏式水印的重要应用之一是保护版权，期望能借此避免或阻止数字媒体未经授权的复制和拷贝。隐写术（Steganography）也是数字水印的一种应用，双方可利用隐藏在数字讯号中的信息进行沟通。数字照片中的注释数据能记录照片拍摄的时间、使用的光圈和快门，甚至是相机的厂牌等信息，这也是数字水印的应用之一。某些文件格式可以包含这些称为“metadata”的额外信息。
2、网络防火墙属于访问控制
3、数字签名属于密码学
数字签名（又称公钥数字签名、电子签章）是一种类似写在纸上的普通的物理签名，但是使用了公钥加密领域的技术实现，用于鉴别数字信息的方法。一套数字签名通常定义两种互补的运算，一个用于签名，另一个用于验证。
数字签名不是指把签名扫描成数字图像，或者用触摸板获取的签名，更不是个人的落款。
数字签名了的文件的完整性是很容易验证的（不需要骑缝章，骑缝签名，也不需要笔迹专家），而且数字签名具有不可抵赖性（不需要笔迹专家来验证）。
第四节 企业安全
数据是信息化潮流真正的主题，企业已经把关键数据视为正常运作的基础。一旦遭遇数据灾难，那么整体工作会陷入瘫痪，带来难以估量的损失。保护关键的业务数据有许多种方法，但以下三种是基本方法：
一、备份关键的数据
备份数据就是在其他介质上保存数据的副本。例如，可以把所有重要的文件烧录到一张CD-ROM或第二个硬盘上。有两种基本的备份方法：完整备份和增量备份。完整备份会把所选的数据完整地复制到其他介质。增量备份仅备份上次完整备份以来添加或更改的数据。
通过增量备份扩充完整备份通常较快且占用较少的存储空间。可以考虑每周进行一次完整备份，然后每天进行增量备份。但是，如果要在崩溃后恢复数据，则把花费较长的时间，因为首先必须要恢复完整备份，然后才恢复每个增量备份。如果对此感到担扰，则可以采取另一种方案，每晚进行完整备份；只需使备份在下班后自动运行即可。
通过实际把数据恢复到测试位置来经常测试备份是个好主意。这具有以下作用：确保备份介质和备份数据状况良好、确定恢复过程中的问题、可提供一定程度的信心。
不仅必须确保数据以精确和安全的方式得到备份，而且必须确保在需要进行恢复时，这些数据能够顺利地装回系统中。
二、建立权限 操作系统和服务器都可对由于员工的活动所造成的数据丢失提供保护。通过服务器，可以根据用户在组织内的角色和职责而为其分配不同级别的权限。不应为所有用户提供“管理员”访问权，这并不是维护安全环境的最佳做法，而是应制定“赋予最低权限”策略，把服务器配置为赋予各个用户仅能使用特定的程序并明确定义用户权限。
三、对敏感数据加密
对数据加密意味着把其转换为一种可伪装数据的格式。加密用于在网络间存储或移动数据时确保其机密性和完整性。仅那些具有工具来对加密文件进行解密的授权用户可以访问这些文件。加密对其他访问控制方法是一种补充，且对容易被盗的计算机（例如便携式计算机）上的数据或网络上共享的文件提供多一层保护。
把这三种方法结合起来，应该可以为大多数企业提供保证数据安全所需的保护级别。
第二篇：陕西电信
这是一方飞跃过世界文明巅峰的厚重土地。从西汉雄风到大唐盛世，从狼烟烽火的传信一直到公元1890年保定至西安电报线路的架通，从此、这里诞生了令“秦皇汉武略输文采、唐宗宋祖稍逊风骚”的现代通信的雏形。
时光似白驹过隙、事业如丽日中天。在经济全球化、社会信息化风起云涌的今天，历经百年沧海的中国电信陕西公司，直挂云帆，长风破浪、勇立潮头，为实现“做世界级综合信息服务提供商”的战略目标”，为了“让客户尽情享受信息新生活”、陕西电信不断地“追求企业价值与客户价值的共同成长”，以“用户至上，用心服务”的理念正在向芸芸众生演绎和诠释着“世界触手可及”的光荣与梦想。
在5年之前，如果随便问一个人，“陕西电信是做什么的？”
得到的答案肯定是“装电话的”。今天、作为行业发展的先行者,陕西电信用敢于“亮剑”的精神和气魄、在战略转型、管理变革与技术创新的道路上不断探索,终于完成了由传统的“固网运营商”到“综合信息服务提供商”的艰难转身和华丽亮相。
然而、转型也是艰难的，陕西电信作为历次电信改革的“母
体”，承担了巨大的改革成本，在经历了寻呼剥离、邮电分营、电信重组、政企分开之后，陕西电信在迈向新的发展道路时也曾步履艰难和沉重。面对困难和包袱，陕西电信发扬敢于亮剑的精神，秉承与地方经济共成长的发展思路，始终坚持围绕大局、服务中心；以推进陕 1
西经济和社会信息化进程为己任，积极承担电信的普遍服务义务，全力推进社会信息化建设，通过全面实施企业战略转型，大力开展改革创新，努力为广大客户提供丰富的综合信息服务产品，实现了企业效益与社会效益的同步增长，陕西电信已经逐步成长为建设“数字陕西”、“旅游陕西”“和谐陕西”的排头兵和主力军。
改革创新敢于亮剑，危难时刻勇于出击。作为陕西唯一能够提供全面应急通信服务的运营商，陕西电信以高度的政治责任感，持续完善的装备和技术手段，始终致力于力提高党政通信、应急通信的服务保障能力，5.12大地震发生后，陕西电信第一时间启动应急通信保障预案，在各通信运营商中第一个赶到省政府汇报震情，第一个赶赴省地震局提供应急通信支援，全省各市县分公司主动为当地政府抢险救灾部门提供通信服务支撑，搭建起了地震期间信息沟通的关键渠道。5月12日当晚，承担西北地区战备应急通信任务的西安机动通信局第一时间派出专业应急抢险分队，在全国所有通信救援队伍中第一个抵达四川重灾区，第一个抢通重灾区北川县的对外通信，并先后圆满完成胡锦涛总书记等党和国家领导人视察汉中地震灾区期间的应急通信保障任务。赢得了省市政府和社会各界的高度评价。
2008年，面对激烈的市场竞争，陕西电信成功战胜特大自然
灾害，圆满完成奥运通信保障任务，平稳承接C网运营，顺利完成既定目标任务，企业网络规模进一步扩大，服务能力持续增强，品牌价值不断提升，公司客户规模达到1100 万户，实现固网收入正向增长，收入排名列全集团第11名，全年纳税超过3亿元。
目前，陕西电信已在全省范围建立起一个以光缆为主、卫星为辅的大容量、多手段、高速率、安全可靠的立体通信传输网络，电话交换网加快向IP化、综合化、个人化的方向发展，宽带互联网（Chinanet）出口带宽达到320G（占全省各通信运营商宽带互联网总计出口带宽的70%以上），业务范围覆盖陕西100%的市县、乡村，具备有线、无线结合的灵活接入方式和遍布城乡的各类接入点，用户可随时随地方便地接入国际互联网，享用丰富的互联网资源和服务。
陕西电信先后承建了数字工商、数字环保、电子税务、农村党员干部远程教育等多个行业信息化应用项目，不遗余力加快推进全省行业信息化建设。承建了全省“天网”工程，以全球眼视频监控业务服务平安城市建设，搭建了城市社会治安监控系统，推动了公安部城市报警与监控系统建设试点城市—延安市顺利通过验收测试，并推广应用到全省各地市，应用范围遍及各区县，建成平安城市视频监控点总计超过2万个，全面承建陕西中小学基础教育专网，提供了乡村小学免费宽带接入，积极开发了设计数字校园综合解决方案,推动搭建了网络化、智能化、多媒体化、标准化的教育信息化平台，促进了优质教师资源共享、教育教学软硬件资源的共享，有力地推动了城乡教育的公平。
陕西电信忠实履行企业社会责任，积极承担普遍服务义务，倾力推进农村信息化建设，以实际行动为建设社会主义新农村作出突出贡献。陕西电信主动将农村信息化建设纳入企业自身发展规划，先后累计投资8.7 亿元实施“村通电话工程”，历时3年于2007 年提前数
月圆满解决了6323个行政村的通信难问题，实现全省100%行政村通电话，在各通信运营商中惟一被省政府授予“村通工程建设突出贡献企业奖”。2006年继续投资12亿元实施“村通宽带工程”，目前光缆传输网已覆盖全省所有乡镇及发达乡村，宽带网络通达全省100%的乡镇、业务覆盖70%的行政村。主动请缨，积极承建省政府八大民生工程之一的“信息入村工程”，2008年投入2440万元，独自承担全省近70%的农村信息综合服务站建设任务，共计新建5462个信息站，截止年底全省已累计建成信息化示范镇266个、信息化示范村2100个、农村信息综合服务站6996 个。广泛开展社会合作，整合涉农信息资源，建成“信息田园”农村综合信息服务平台，帮助全省500多个“一村一品”行政村在“信息田园”农村综合信息服务网上实现了网站安家、网上贸易，搭建起促农致富的座座“金桥”。
陕西电信以战略创新为先导，以商业模式创新为基础，系统性推动业务创新、体制创新、技术创新与管理创新，在体制创新上，陕西电信逐步建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营模式。公司调整组织架构，建立聚焦客户的运营模式；梳理营销渠道，打造三大客户群品牌，实现了从产品经营到品牌经营的转变。在技术创新上，陕西电信以业务驱动为主导，以技术驱动为加速器，建立了统一的综合业务平台，重点支撑信息化业务。在管理创新上，积极推进精确管理，建立健全以客户为中心，高效、灵活的纵向公司化管控体系，进一步理顺前后端关系，构建前后端协调联动机制，实现从生产管理流程向以客户为中心的服务流程转变。
2006年陕西电信率先推出“商务领航”政企客户品牌，同年7月与省政府联合启动“5000家中小企业上网工程”，推动企业方便地购买和享受一站式、全方位的综合信息服务，如今“商务领航”引领着全省12万中小企业在信息化的道路上加速快跑。2006年4 月在业内率先推出“118114号码百事通”综合信息查询服务，既可面向公众提供衣、食、住、行等便民信息服务，又可同时面向企业提供行业首查、信息发布等服务，帮助企业获取商机、拓展市场，这项高附加值的升级服务目前已吸纳全省近3万企业加盟，储备各类有效信息60余万条，成为陕西普通老百姓的贴身“生活顾问”。
2007年，陕西电信首家推出面向家庭的客户品牌“我的e 家”，通过传统业务与新兴终端的结合，满足千家万户话音、互联网、视频业务等综合信息应用需求，不断丰富家庭信息化应用。
2008年12月，陕西电信成功发布“天翼”移动业务品牌，与互联网应用紧密结合推出互联网手机，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音服务，率先开启了陕西移动互联网信息新时代。随着“189号码的开通，它不仅是手机号，还是无线宽带账号、手机邮箱号、聊天号以及互联星空号，让通信信息使用更加便捷、高效。以‘手机影视’、‘手机音乐’，‘手机炒股’、‘手机邮件’、‘手机上网’（WAP）等应用服务，助推可视电话等3G业务闪亮登场。陕西电信将天翼3G的功能诠释得淋漓尽致。
陕西电信在企业机制、业务创新取得重大突破后，又进一步推出“聚焦客户的信息化创新战略”，针对行业客户、中小企业客户、聚类客户、家庭客户等需求，提供差异化的优质信息服务，逐步形成一个全新服务架构体系。聚焦客户的信息化创新战略将会让陕西电信更为有力地担当起了信息化基础设施建设和现代信息服务的重任。
陕西电信科学发展 聚焦新战略、敢于亮剑 实现大跨越近年来，陕西电信公司先后被中国质量协会、用户委员会评为“全国用户满意服务单位”；连年蝉联“陕西质量服务信誉单位”和全省“创佳评差”最佳单位；2004年被信息产业部和全国电信用户委员会评为“全国用户满意电信服务明星”，被陕西省消费者协会评为“诚信单位”；2007年，公司董事长、总经理、党组书记殷一平同志等4人被授予“省级劳动模范”荣誉称号，公司下属的延安公司10000号客服中心被授予“全国五.一劳动奖状”。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。陕西电信将遵从“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”核心价值观。积极贯彻地方政府“建经济强省，创西部最佳”的总体要求，在国家信息化战略的指引下，以支撑和带动国民经济和社会信息化为己任，以服务民众、回报社会为己任，与时俱进、精益求精，全力追求并推动企业和社会的和谐发展。以永保基业常青！
中国电信 世界触手可及
备注：此为20分钟纪实性形象片初稿脚本，8分钟创意性形象片脚本稿在此基
础上产生，待脚本审定后商定分镜头脚本和具体拍摄方案。
第三篇：陕西电信- 软文1
陕西电信殷一平总经理谈企业文化建设
9月10日上午，陕西电信公司通过视频会议形式召开了“中国电信陕西公司企业文化建设三年规划一阶段工作总结暨二阶段工作启动大会”，省公司党组书记、总经理、陕西公司企业文化建设领导小组组长殷一平参加会议并做了重要讲话；党组成员、副总经理、省公司企业文化建设领导小组副组长张民主持会议，并对全省企业文化建设二阶段的工作进行了全面安排；省公司党群工作部主任、企业文化建设领导小组办公室副主任邢晓梅对全省企业文化建设三年规划第一阶段五个方面的工作情况进行了全面总结，对一阶段员工感知度评估调研情况进行了说明。
陕西公司企业文化建设三年（2010——2012年）规划自全省2010工作会上正式启动以来，围绕一阶段的目标任务，全省上下在关心关爱行动、理想信念教育、沟通（诉求）机制完善、技能提升帮助、经营发展支撑等五个方面做了大量行之有效的工作。7月15日-8月9日，全省进行了企业文化建设员工感知度网上答题评估；8月18日—25日，省公司主管领导牵头，人力、企发、工会、纪检、党群工作部负责人任组长，就西安、咸阳、铜川、商洛、宝鸡、榆林分公司等六个本地网进行了专项深度调研。第一阶段员工感知度为67.71分，达到了预期目标值。
张民副总经理在二阶段工作安排中指出，全省企业文化建设三年规划第二阶段的工作要以“突出‘亮剑’精神中的‘勇’和‘快’，强化‘无功就是过’的理念，要求对工作结果负责”为总体思路，以党组织和党员“创先争优”、“六好”支局建设和班组建设为抓手，通过有形的制度建设和工作技能训练，推进企业文化从文本认同向制度约束进而向人格化体现转变，提高全体员工的执行力和工作效率，培养反映灵敏、应对快速、落实有力的卓越团队。张民副总经理要求，各单位要从“继续深化企业文化理念工作、推进企业制度化建设、规范企业行为和员工行为、加大岗位基本能力训练工作、注重外化宣传和文化营销工作”五个方面做好二阶段的企业文化建设工作；同时，还对近期要落实的几项重点工作（如开展“我为企业发展做贡献”主题活动、加快“六好”支局建设和持续推进员工关心关爱等）进行了安排部署。张民副总经理强调，企业文化建设贯穿在企业经营、管理、维护、服务等各个方面，各单位、各部门要创新工作模式，明确重点工作任务，落实责任部门和时限，结合实际，扎实推动深化各项工作。
殷一平总经理在听取完一阶段工作总结和员工感知度测评情况说明及二阶段工作安排后，就如何结合企业生产经营实际，搞好二阶段的企业文化建设工作，讲了三点意见。
一是应用好一阶段员工感知度评估和调研的结果，持续改进企业文化建设。他要求，各单位要将一阶段企业文化建设中在员工关心关爱、理想信念教育、沟通（诉求）机制完善、技能提升帮助、经营发展支撑等五个方面被实践检验是管用的、员工感知度高的好做法坚持下去，加快完善与固化，逐步形成为促进企业持续健康发展的长效工作机制；要对评估调研中工作压力、工资待遇等员工感知度低的具体问题进行聚焦和进一步深度分析，采取多样化的手段去改善员工感知。尤其是，对于地市间差异比较大的测评项目，落后的单位一定要认真思考，并结合实际虚心学习其他单位的好做法。
二是提高企业文化建设工作的执行力，努力做到上下协同，令行一致。
首先，他指出，各级领导要站在为客户提供更高水准的全网一体化服务的高度，继续加快提高落实集团和省公司工作部署与安排的自觉性、贯彻执行的一致性、协同性。其次，要承接好省公司岗位素质提升培训工作要求，切实做好内部的培训分工协同，加强生产岗位员工的适应性培训，提高员工适应本职岗位的能力及跨部门之间的协作能力，抓好培训成效的考核与运用，努力争取让全员岗位素质每个阶段上一个台阶，实现整体队伍工作能力的持续快速提升。再次，要下大力气，切实解决在评估调研中出现的营销人员的“五求”问题（发展业
务求客户、签回订单求营业员，资源是否满足求建设部、流程是否顺畅求维护部、装机是否按时求机线员），真正让员工不只会卖，还要愿卖、敢卖。他要求各本地网一把手要深刻思考、拿出解决对策，省公司机关各部室的负责人也要认真反思、跟踪解决。
三是齐抓共管，持续深入推进企业文化建设，努力将“软实力”转变为企业发展的“硬实力”。他强调，各单位、各部门要以陕西公司企业文化内涵主体思想（发扬“亮剑”精神、转变两种作风、树立三种观念，坚持“三字经”原则）为行动指南，在按照既定的目标和思路安排落实好具体工作的同时，围绕全省企业文化建设二阶段五项重点工作，深入开展有号召力、有影响力、员工易于和乐于参加的主题活动，找到践行企业文化的有效载体。其次，切实做好日常经营生产中的对下服务支撑工作，省公司一定要搞好对地市公司的服务支撑，市分公司则要搞好对县分公司的服务支撑，县公司要搞好对一线支局、营业部的服务支撑；要通过省市县公司的高效协作支撑，不断提升基层一线团队或员工的单兵作战、协同战斗的能力。要注意通过人性化管理，深化“管理为了服务”、“通过管理来提升服务”的重要认识，借助于规范的制度、科学的决策和可操作的措施，解决好组织内外、组织与员工、组织发展与员工发展中遇到的矛盾和难题，实现上级服务于下级，组织服务于员工的目标。再次，应高度关注加强主题教育和形势宣传，在加强企业所倡导的文化理念宣贯的同时，要结合实际对一些具体问题进行引导性宣传、采取针对性举措。例如：
对于员工普遍关心的收入问题，要积极引导大家认清“收入与服务、企业效益与个人收入”的关系，着重讲明收入的多少取决于从集团挂回的人工成本情况；而目前是，全集团较低的经营收入增长率（3%左右）本身从国资委就挂不回来多少，如果我们自己又完不成任务，自然就挂回来的更少；要让员工真正弄明白只有企业不断地发展壮大，个人收入才会提升的道理。换句话说，务必采取多种形式让员工深刻理解发展是第一要务的含义，只有把发展搞上去了，才能解决收入提升的问题。同时，要注意积极采取邮件、规范化工资单等多种形式让员工清楚个人收入的详细构成情况，看到除了每月的实发工资外，自己实际还享受着企业所缴纳的住房公积金、医疗、社保金等这些隐形收入，这些实际上也是薪酬的组成部分。要通过宣传做好与员工的沟通，改善员工对待遇的感知。对于员工压力的化解问题，也需要我们多方面入手，既要采取措施解决问题，还要做好宣传、纾解与引导、教育工作。
第四篇：电信数据系统管理员先进事迹材料
文章标题：电信数据系统管理员先进事迹材料
在***市电信分公司，有一位因工作一向刻苦钻研、吃苦耐劳、干得出色而常常得到领导和同事们称赞的员工，他就是１９９８年加入电信行列数据多媒体通信网的管理员——***。
从１９９９年开始，***主要负责数据多媒体通信网的维护工作及工程建设，为***市数据通信业务发展以及信息
网络普及特别是在今年宽带大会战中做了大量的工作。会战中，他积极参加ＡＤＳＬ工程建设，为ＡＤＳＬ宽带业务的尽快投入放号占领市场，放弃了节假日休息时间，加班加点做了大量工作，高质量地完成了ＡＤＳＬ节点开通及日常维护、并外出进行放号工作，为数据分局在今年完成全年的宽带指标任务立下了汗马功劳。前两年，在数据班数据网管班人员不足的情况下，要在完成多媒体网的日常维护工作及故障处理的同时，还要参加２４小时数据通信轮值是常有的事。记得有一次，他在连上了大小夜班后，没有回家休息，就立即投入１６３扩容工程建设，直到下午三点多才回家休息，连续工作了二十多小时，没有半句怨言。精明能干的他，不但工作严谨，而且还敢于勇挑重担。半年前，在１６３接通率较低，严重影响了用户的信心的情况下，他顶住巨大压力，承担起提高１６３接通率，恢复用户信心，提高上网时长，增加收入的重任。为了完成好任务，他在工作中，首先分析影响１６３接通率的所有可能因素，然后采集有关影响１６３接通率的各方面数据资料，在仔细具体分析数据后，找出了导致１６３接通率低下的具体因素，提出相应解决方案，并亲自进行具体实施，克服了重重困难，使１６３接通率在短时间内便有了大幅度提高，目前达到９９．７％。***自从担任多媒体网管理员以来，一直爱岗敬业，不计较个人得失。为了确保网络的顺畅，他每天２４小时都处于随时待命的状态，只要有故障，不管白天深夜，他都立即去解决。有一次，十里亭的一个网吧晚上九点多报障，不能上网，虽然已经夜深人静，但他想用户所想，急用户所急，单身一人带上手提电脑赶到用户处查修，结果是线路正常，原因是用户改动服务器设置造成，本来这时他可以答复用户，要用户自己进行恢复，但他留下来帮助用户查找原因直到深夜十二点多钟修复后才离开。他不仅在工作上兢兢业业，还对技术精益求精。数据通信是技术先进的通信业务，业务技术发展速度很快，种类繁多，但他不甘落后，利用业余时间钻研新技术与维护技能来跟随数据业务快速发展的需要。他在不断提高自身维护知识与水平、积累经验的同时，还利用工余时间，采取上课方式或者边教边用的方式把自己的经验与知识以及数据通信中的新技术毫无保留地传授给同事，以提高同事们的维护管理技能及维护管理水平。由于工作出色，他在近年还先后被分公司评为“先进技术工作者”和“优秀共青团员”。（***电信数据分局供稿）
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第五篇：商务智能推动陕西电信实现精确化管理
客户
商务智能推动陕西电信实现精确化管理
“数据是精确化管理支撑的基础。Business Objects 凭借语义层的优势，可以迅速构建起支撑业务管理应用的数据架构，让海量数据服务于精确化管理和精确化营销，从而创造更多价值。”
数据“过剩”而价值不足
“我们拥有海量的数据资产，但却很难挖掘出迫切所需的有价值的客户信息，这使得管理决策和营销运营无法得到数据基础的有力支撑。”担任中国电信集团陕西公司（简称陕西电信）IT 支持中心主任的韩少敏这样表示。作为西北地区规模最大、能力最强、技术领先的综合通信运营企业，陕西电信在经历了数年的信息化建设之后，目前各省局的基础网络设
施和各业务平台信息化已经基本完成，但与此
同时，海量数据膨胀与高效决策分析和精确化
营销之间的矛盾也日益凸现出来。
这些问题集中表现在几个方面，首先是数据量的爆炸式增长。韩主任回忆到，目前陕西电信
系统平台的数据量增长速度高达每个
月 500GB 以上，这给存储平台带来了很大压力。
很多有价值的信息报表被湮没在茫茫数据海洋中，要迅速获取无异于大海捞针。其 次，各种平台、多种系统数据彼此分离，并在地理区位上分散，造成了数据整合难的问题。目前，陕西电信的数据分布在前台应用系统、后台应用系统、计费系统、电子商务数据、人力、财务数据、以及其他多种业务系统，各种各样的非结构化数据也散落在公司各处。这些系统由于建设进度先后不一，其技术平
台也存在较大差 异，造成数据来源不一致、时点不一致、口径不一致等系列问题，使得数据出现不准确、不直观的问题，很难进行有效的提取和整合由 于数据无法得到很好利用，决策者、管理者、区域经理、经营人员等无法通过各种信息平台，获得与目标客户紧密相关的信息。韩少敏举例说：“公司希望了解谁在 购买我们的商品，他们的收入来源是什么，他们住在哪儿，他们还购买了哪些其他商品，电信公司如何把产品交叉销售到他们手里，利用什么渠道，哪类渠道增长最 快，到那里买最合适，哪些客户是真正的有价值客户？这些问题如果得不到回答，企业领导层无法进行精确化管理，经营人员也很难开展细分的营销活动。”
随着电信行业的市场竞争日益激烈，陕西电信从上至下一致意识到：应当更有效地利用当前的海量数据，为公司的精确化管理和营销提供强大支持，从而提升客户满意度和企业自身竞争力。
解决方案
为数据和管理决策搭建桥梁
基于以上情况，陕西电信决心尽快落实中国电信集团《关于中国电信精确管理工作的指导意见》以及企业经营转型工作指导思想，于2006年开始，正式启动以数据应用平台为核心的商业智能（BI）解决方案，目标就是提升数据质量，更有效地支撑陕西电信各级用户的决策及业务应用。
为了让新实施的数据应用平台具有较高的成熟度和稳定性、灵活性，陕西电信一直在寻找具有资深商务智能实施经验和服务能力的合作伙伴。就在这个时候，Business Objects 作为商务智能全球领导厂商，凭借其产品的先进性和服务的专业性进入了陕西电信的视野。
经 过综合评估和比较之后，陕西电信认定 Business Objects 在数据分析和挖掘方面的解决方案最为出色，而且 BI 产品线齐全、功能强大。给陕西电信留下特别深刻印象的是被称为 universe 的 Business Objects 语义层，这种独特的语义层技术可以让陕西电信的用户不用面对复杂的数据结构，而直接面对熟悉的业务概念。因此，陕西电信决定选择用包括 BusinessObjects XI、Crystal Reports、BusinessObjects Web Intelligence、BusinessObjects Data Integrator 等在内的整套应用和其他 Business Objects 工具。
数据加工是此次商务智能项目要完成的重要任务之一，而数据的抽取、转换和加载（ETL）流程将确保数据的准确性和有效性。韩少敏主任强调指出：“如果数据不准确或者我们不能够通过反复定义分析模型来分析数据的话，那么做出的报表就 会误导用户。同样，如果我们不能用数据去指导我们的生产和决策，一切努力都将付之东流。假如我们没有以科学的管理思维去分析数据的话，我们所做出的各种努 力和花费的时间只能白白浪费掉。而只有通过高效地部署商务智能应用方案，我们才能让每月激增 500GB 的海量数据实现其应有的价值。”
（数据来源展示图）
效果
管理精确化 营销精准化
通 过采用 Business Objects 的 ETL 和 BI 管理流程，陕西电信获得了所需的数据质量和报表准确性。Business Objects 将数据转换为有用的信息，并且把数据转化为易于被各级用户所理解和掌握的业务报表。这些报表的功能包括：统一视图、综合报表、应用计算、运营过程的监控等。运营报表的内容主要有：KPI 指标监控、商机监控、通话行为异常监控、专项产品分析、综合经营分析、营销渠道分析。这样，通过一个统 一的数据应用门户，Business Objects 满足了不同用户的相关需求。
借助 于 Business Objects 公司提供的商业智能解决方案，陕西电信对原有的海量数据进行了有效的挖掘和提取，满足了决策者、财务人员、管理人员、分析师和操作员的具 体需求。实现的主要功能有：按天查看数据；实现当日量收次日反映；按地域、产品、客户群等多维度看数；推动数据的分析应用，形成“用数据说话，科学决策” 的良好氛围；促进数据质量的持续改善，使数据做到及时、准确、全面、一致，快速提升精细化管理的 IT 支撑能力。
韩少敏主任说：“数据是精确化管理支撑的基础。Business Objects 凭借语义层的优势，可以迅速构建起支撑业务管理应用的数据架构，让海量数据服务于精确化管理和精确化营销，从而创造更多价值。”
通 过新实施后的数据应用平台，陕西电信决策层、财务人员可以很直观的了解到目前财务、收支、自身发展、市场占有率等宏观情况。同时，公司能够根据各项预算指 标的完成情况进行目标管理。此外，Business Objects 产品方案还帮助用户实现了竞争分析，为决策的制定打下了良好基础。
（决策管理者驾驶舱仪表盘）
对于管理人员来说，可以通过数据应用平台来重点关注客户，对企业收益、财务状况，以及市场竞争态势等了然于胸，并监控业务指标是否处于正常范围，从而更好的落实以客户为中心的企业战略。
对于经营分析人员来说，可以对市场活动中需要持续关注和分析的重点业务领域问题以及新出现的热点问题，采用专业分析工具和分析手段，对数据进行深层次的分析，从而发现问题的原因所在，并为管理层和决策层提出解决方案的建议。在产品经理、客户经理、营销经理、生产系统人员等操作层面，数据应用平台可以提供统计分析信息，如目前受理人员的营业受理量、竣工量、揽装人信息及日常上报数据等。尤其是能够从客户相关数据中挖掘商机，实施针对性营销，提高营销活动的效率。
总 而言之，实施 Business Objects 的商业智能解决方案之后，陕西电信成功实现了“数据→信息→应用→价值”这样的层层递进目标。尤其在营销方面，陕西电信可以利用客户数据 为基础的商机库，使营销活动做到有的放矢，大大提高营销的成功率、营销工作的效率及营销的成果。同时也让管理决策层更清楚地了解到市场的容量到底有多大、还有多少潜力可挖，从而对营销策略及营销指标的制定提供极具价值的参考信息。
中国电信集团陕西公司简介
陕西省电信公 司成立于2000年6月18日，隶属于中国电信集团公司，是西北地区规模最大、能力最强、技术领先的综合通信运营企业。其业务范围主要经营陕西省内的固定 电信网络与设施，基于固定电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，通信及信息系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询以及设备的生产、销售与 设计施工。
陕西电信公司下设10个市级分公司、89个县（区、市）级分公司和3个直属单位，营业网络及服务网点遍布全省城 乡。截至2006年末，公司电话用户数已超
过1000万户，互联网用户数超过150万户。多年来，陕西电信公司紧跟国际电信技术的发展潮流，实现连年跨越 发展，构建了技术先进、业务齐全、安全可靠、功能强大、覆盖全省、通达世界的现代电信网络，技术层次达到世界先进水平。
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