陕西电信经营模式的转变

第一篇：陕西电信经营模式的转变

陕西电信经营模式的转变

为了在市场竞争中占有更大的主动权，陕西电信经营部门转变观念，改变原来“坐等上门”的经营模式，通过积极组织市场营销队伍，采取多种营销策略，加强服务管理等措施，使陕西电信经营工作适应新形势，跨上新台阶。

建立专业营销队伍

经济的相对落后使得陕西省的电话普及率仅仅为8．1％。因此，普及电话，发展电话用户成为陕西电信今后工作中的当务之急。要发展用户，就要做好市场营销，要做好市场营销，就必须有一支过硬的营销队伍。陕西省电管局要求各地市电信局今年都必须建立起一支专业营销队伍，不但要建立一支电信业务零售营销队伍，还要建立一支大用户营销队伍。从社会上招聘一些交际广、能力强、素质高的人员组成电信业务零售队伍，利用他们社会信息灵通、工作方式灵活、交际范围广的优势发展电信用户。渭南市正是组建了这样一支电信业务零售队伍，1999年取得了业务收入和本地电话放号全省第二、地市局第一的好成绩。同时，各地市电信局以原有的大户服务部门为基础，又从运营、维护部门抽调一些本科以上学历、素质高、业务精通的人员，组建大户营销队伍。陕西电信今年将在全省一些地市进行营销中心的试点工作，在市场经营部下成立营销中心，在业务发展和号线方面给与一定的买断权或代办权，在费用、用工制度方面采用灵活的形式，从根本上解决发展的动力问题，变坐等用户上门的被动服务为出门找用户的主动服务。

以多种营销方式，发展用户、促销话务量

陕西电信市场经营部门采取多种营销策略引导市场，采取多种营销方式开拓市场，发展用户，服务用户，把用户留在中国电信。

一、大力抓用户发展，向市场要效益。

1999年，陕西电信市场经营部门转变观念，加强管理，大胆经营，使得主要用户持续快速增长，当年累计完成本地电话服务放号50万户，新增数据通信用户42166户，尤其是ＩＣ卡公话发展迅速，在全国名列前茅，全年共安装ＩＣ公话25164部。这一年，市场经营部门在市场开拓中积累了丰富的经验。在此基础上他们提出了2000年电话放号100万，发展数据用户202750户，一线通用户5000户的目标。

为完成全省电话放号100万户的计划目标，各地市场经营部门采取多种营销策略。先是积极做好市场调查，准确地向计划部门提供建设目标，做到生产能力满足市场的需求，尽量消除存在的装机盲区和死角。同时，省局为继续加快本地电话的发展，出台激励措施，对地、市、县局每发展一户本地电话，省局补贴200元建设资金；通过开展“抓营销，促发展，放号一百劳动竞赛，对超计划放号部分每部奖励10元。这些政策大大激励了各地市发展本地电话的积极性。此外，充分利用价格营销策略启动市场，刺激用户需求，使潜在市场变为现实市场。如西安市电信局，利用价格优势，大力发展无线便携式电话，今年将发展20万户；商洛电信局在农话发展上采取代发展、代装机、代维护、代收费的”四代合一“策略，促进了当地的农话大发展。

重视ＩＣ卡公用电话的发展。去年，陕西电信出台了种种鼓励政策，各地电信局也以灵活的经营方式，大力发展ＩＣ卡公用电话，取得了经济效益和社会效益的双重丰收。如咸阳局利用全省第十三届中专校运动会在本市召开的大好时机，宣传ＩＣ卡公话的好处，会后一些学校主动要求在校园内安装ＩＣ卡公话；宝鸡市电信局把ＩＣ卡电话作为拳头产品，与金融机构联合发展，使ＩＣ卡公话率先进入金融营业厅。今年，陕西电信依旧重视ＩＣ卡电话的发展，维持1999年ＩＣ卡公话发展激励措施不变。根据”先发展，后替代；先补空，后充实；有人值守电话、磁卡电话、投币电话向ＩＣ卡公话过渡“的策略，今年重点向农村、大集镇、中小学、医院、商场等地方延伸，年底陕西电信ＩＣ卡公话总数将达到5万部，可实现业务收入近2亿元。

积极开拓市场，大力发展数据和多媒体用户。数据通信是电信发展的新的业务增长点，发挥电信网络优势，巩固扩大集团用户，大力发展分组和ＤＤＮ等基础业务用户，是陕西电信市场运营部门今年开展数据业务的重点。他们一手抓信息源的建设，一手抓终端用户多样化，推进政府上网、企业上网、家庭上网。省局经营部今年与省教委联合为30所中、小学免费提供ＤＤＮ专线和一些设备，建立互联网电教室，培养学生从小上网学习的习惯。同时，西安电信局开展培养10万网民的活动，培育新业务市场，并针对零散上网用户，如大学生、临时住西安的客户，推出上网卡。

二、树立话务量经营观念，大力营销话务量，向电话要效益。

装机放号只是营销的开始，发展话务量才是营销的主要内容。陕西电信市场经营部门树立话务量营销观念，大力开发电话二次市场。一是积极销售各种预付费电话卡。陕西电信现有201、300、ＩＰ电话卡、磁卡、ＩＣ卡共5种预付费电话卡。今年计划电话卡销售1．9亿元。通过大力发展电话卡的代办、批发业务，以及利用社会零售销售电话卡。陕西电信今年将推出200电话卡，在年初的试运营期间，由于采用低面值与高面值合理搭配的营销策略，初期发行的30万张卡一售而空。二是加快全省160／168信息台的联网，丰富本地信息、实用信息和娱乐信息。鼓励并支持开办交互式会议电话、热线电话和专业语音信息台。三是在全省开通固定电话来电显示业务。通过大力向新用户宣传，引导用户使用之外，还采用赠送简易终端设备或话机的促销方式，加大这一业务的发展。

加强服务质量管理

服务是中国电信的关键所在。陕西电信市场经营服务部门把改善电信服务摆在突出位置，加快服务规模化、形象化建设。以西安市电信局为试点局，加大服务质量管理工作力度，力争通过ＩＳＯ9004－2体系认证，使服务质量管理工作与国际接轨，并在此基础上总结经验，2001年在全省推广。

重视大用户，服务大用户，保住大用户，是陕西电信经营部门的营销重点。为做好这项重点工作，省局在互联互通上加大工作力度，从2000年开始对电信运营商大用户实行”一站式服务“，即一点受理，一点结算，一点收费。同时，在全省全面实行大用户客户经理制。对省会局前100名和地市局前50名大用户，安排专职客户经理负责服务与营销，并要求大客户经理在服务好大客户的基础上搞好营销工作，以服务促发展；对全省前10名大用户实行派驻制，实施专门服务。要求客户经理每周必须走访两次客户；为大用户建立”长途直通车“和”绿色通道“，如对宾馆、饭店大的专用网等长途业务量较大的客户，以通过专线的方式将其直接连接到国内长途交换机上，建立”长途直通车“，为大用户提供优质的通信服务。建立电信企业内部为大用户服务的”绿色通道"，确保一点服务，优先办理，满足其需求。

问题：

1． 适应新的形势，陕西电信在经营观念上有何实质性转变？

2． 陕西电信经营部门在提高顾客让渡价值，达到顾客满意，从而保持和吸引顾客方面是如何做的？试用顾客价值理论加以评论。

第二篇：陕西电信

这是一方飞跃过世界文明巅峰的厚重土地。从西汉雄风到大唐盛世，从狼烟烽火的传信一直到公元1890年保定至西安电报线路的架通，从此、这里诞生了令“秦皇汉武略输文采、唐宗宋祖稍逊风骚”的现代通信的雏形。

时光似白驹过隙、事业如丽日中天。在经济全球化、社会信息化风起云涌的今天，历经百年沧海的中国电信陕西公司，直挂云帆，长风破浪、勇立潮头，为实现“做世界级综合信息服务提供商”的战略目标”，为了“让客户尽情享受信息新生活”、陕西电信不断地“追求企业价值与客户价值的共同成长”，以“用户至上，用心服务”的理念正在向芸芸众生演绎和诠释着“世界触手可及”的光荣与梦想。

在5年之前，如果随便问一个人，“陕西电信是做什么的？”

得到的答案肯定是“装电话的”。今天、作为行业发展的先行者,陕西电信用敢于“亮剑”的精神和气魄、在战略转型、管理变革与技术创新的道路上不断探索,终于完成了由传统的“固网运营商”到“综合信息服务提供商”的艰难转身和华丽亮相。

然而、转型也是艰难的，陕西电信作为历次电信改革的“母

体”，承担了巨大的改革成本，在经历了寻呼剥离、邮电分营、电信重组、政企分开之后，陕西电信在迈向新的发展道路时也曾步履艰难和沉重。面对困难和包袱，陕西电信发扬敢于亮剑的精神，秉承与地方经济共成长的发展思路，始终坚持围绕大局、服务中心；以推进陕 1

西经济和社会信息化进程为己任，积极承担电信的普遍服务义务，全力推进社会信息化建设，通过全面实施企业战略转型，大力开展改革创新，努力为广大客户提供丰富的综合信息服务产品，实现了企业效益与社会效益的同步增长，陕西电信已经逐步成长为建设“数字陕西”、“旅游陕西”“和谐陕西”的排头兵和主力军。

改革创新敢于亮剑，危难时刻勇于出击。作为陕西唯一能够提供全面应急通信服务的运营商，陕西电信以高度的政治责任感，持续完善的装备和技术手段，始终致力于力提高党政通信、应急通信的服务保障能力，5.12大地震发生后，陕西电信第一时间启动应急通信保障预案，在各通信运营商中第一个赶到省政府汇报震情，第一个赶赴省地震局提供应急通信支援，全省各市县分公司主动为当地政府抢险救灾部门提供通信服务支撑，搭建起了地震期间信息沟通的关键渠道。5月12日当晚，承担西北地区战备应急通信任务的西安机动通信局第一时间派出专业应急抢险分队，在全国所有通信救援队伍中第一个抵达四川重灾区，第一个抢通重灾区北川县的对外通信，并先后圆满完成胡锦涛总书记等党和国家领导人视察汉中地震灾区期间的应急通信保障任务。赢得了省市政府和社会各界的高度评价。

2008年，面对激烈的市场竞争，陕西电信成功战胜特大自然

灾害，圆满完成奥运通信保障任务，平稳承接C网运营，顺利完成既定目标任务，企业网络规模进一步扩大，服务能力持续增强，品牌价值不断提升，公司客户规模达到1100 万户，实现固网收入正向增长，收入排名列全集团第11名，全年纳税超过3亿元。

目前，陕西电信已在全省范围建立起一个以光缆为主、卫星为辅的大容量、多手段、高速率、安全可靠的立体通信传输网络，电话交换网加快向IP化、综合化、个人化的方向发展，宽带互联网（Chinanet）出口带宽达到320G（占全省各通信运营商宽带互联网总计出口带宽的70%以上），业务范围覆盖陕西100%的市县、乡村，具备有线、无线结合的灵活接入方式和遍布城乡的各类接入点，用户可随时随地方便地接入国际互联网，享用丰富的互联网资源和服务。

陕西电信先后承建了数字工商、数字环保、电子税务、农村党员干部远程教育等多个行业信息化应用项目，不遗余力加快推进全省行业信息化建设。承建了全省“天网”工程，以全球眼视频监控业务服务平安城市建设，搭建了城市社会治安监控系统，推动了公安部城市报警与监控系统建设试点城市—延安市顺利通过验收测试，并推广应用到全省各地市，应用范围遍及各区县，建成平安城市视频监控点总计超过2万个，全面承建陕西中小学基础教育专网，提供了乡村小学免费宽带接入，积极开发了设计数字校园综合解决方案,推动搭建了网络化、智能化、多媒体化、标准化的教育信息化平台，促进了优质教师资源共享、教育教学软硬件资源的共享，有力地推动了城乡教育的公平。

陕西电信忠实履行企业社会责任，积极承担普遍服务义务，倾力推进农村信息化建设，以实际行动为建设社会主义新农村作出突出贡献。陕西电信主动将农村信息化建设纳入企业自身发展规划，先后累计投资8.7 亿元实施“村通电话工程”，历时3年于2007 年提前数

月圆满解决了6323个行政村的通信难问题，实现全省100%行政村通电话，在各通信运营商中惟一被省政府授予“村通工程建设突出贡献企业奖”。2006年继续投资12亿元实施“村通宽带工程”，目前光缆传输网已覆盖全省所有乡镇及发达乡村，宽带网络通达全省100%的乡镇、业务覆盖70%的行政村。主动请缨，积极承建省政府八大民生工程之一的“信息入村工程”，2008年投入2440万元，独自承担全省近70%的农村信息综合服务站建设任务，共计新建5462个信息站，截止年底全省已累计建成信息化示范镇266个、信息化示范村2100个、农村信息综合服务站6996 个。广泛开展社会合作，整合涉农信息资源，建成“信息田园”农村综合信息服务平台，帮助全省500多个“一村一品”行政村在“信息田园”农村综合信息服务网上实现了网站安家、网上贸易，搭建起促农致富的座座“金桥”。

陕西电信以战略创新为先导，以商业模式创新为基础，系统性推动业务创新、体制创新、技术创新与管理创新，在体制创新上，陕西电信逐步建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营模式。公司调整组织架构，建立聚焦客户的运营模式；梳理营销渠道，打造三大客户群品牌，实现了从产品经营到品牌经营的转变。在技术创新上，陕西电信以业务驱动为主导，以技术驱动为加速器，建立了统一的综合业务平台，重点支撑信息化业务。在管理创新上，积极推进精确管理，建立健全以客户为中心，高效、灵活的纵向公司化管控体系，进一步理顺前后端关系，构建前后端协调联动机制，实现从生产管理流程向以客户为中心的服务流程转变。

2006年陕西电信率先推出“商务领航”政企客户品牌，同年7月与省政府联合启动“5000家中小企业上网工程”，推动企业方便地购买和享受一站式、全方位的综合信息服务，如今“商务领航”引领着全省12万中小企业在信息化的道路上加速快跑。2006年4 月在业内率先推出“118114号码百事通”综合信息查询服务，既可面向公众提供衣、食、住、行等便民信息服务，又可同时面向企业提供行业首查、信息发布等服务，帮助企业获取商机、拓展市场，这项高附加值的升级服务目前已吸纳全省近3万企业加盟，储备各类有效信息60余万条，成为陕西普通老百姓的贴身“生活顾问”。

2007年，陕西电信首家推出面向家庭的客户品牌“我的e 家”，通过传统业务与新兴终端的结合，满足千家万户话音、互联网、视频业务等综合信息应用需求，不断丰富家庭信息化应用。

2008年12月，陕西电信成功发布“天翼”移动业务品牌，与互联网应用紧密结合推出互联网手机，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音服务，率先开启了陕西移动互联网信息新时代。随着“189号码的开通，它不仅是手机号，还是无线宽带账号、手机邮箱号、聊天号以及互联星空号，让通信信息使用更加便捷、高效。以‘手机影视’、‘手机音乐’，‘手机炒股’、‘手机邮件’、‘手机上网’（WAP）等应用服务，助推可视电话等3G业务闪亮登场。陕西电信将天翼3G的功能诠释得淋漓尽致。

陕西电信在企业机制、业务创新取得重大突破后，又进一步推出“聚焦客户的信息化创新战略”，针对行业客户、中小企业客户、聚类客户、家庭客户等需求，提供差异化的优质信息服务，逐步形成一个全新服务架构体系。聚焦客户的信息化创新战略将会让陕西电信更为有力地担当起了信息化基础设施建设和现代信息服务的重任。

陕西电信科学发展 聚焦新战略、敢于亮剑 实现大跨越近年来，陕西电信公司先后被中国质量协会、用户委员会评为“全国用户满意服务单位”；连年蝉联“陕西质量服务信誉单位”和全省“创佳评差”最佳单位；2004年被信息产业部和全国电信用户委员会评为“全国用户满意电信服务明星”，被陕西省消费者协会评为“诚信单位”；2007年，公司董事长、总经理、党组书记殷一平同志等4人被授予“省级劳动模范”荣誉称号，公司下属的延安公司10000号客服中心被授予“全国五.一劳动奖状”。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。陕西电信将遵从“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”核心价值观。积极贯彻地方政府“建经济强省，创西部最佳”的总体要求，在国家信息化战略的指引下，以支撑和带动国民经济和社会信息化为己任，以服务民众、回报社会为己任，与时俱进、精益求精，全力追求并推动企业和社会的和谐发展。以永保基业常青！

中国电信 世界触手可及

备注：此为20分钟纪实性形象片初稿脚本，8分钟创意性形象片脚本稿在此基

础上产生，待脚本审定后商定分镜头脚本和具体拍摄方案。

第三篇：电信经营承诺书

电信经营承诺书1

为了更好地为广大用户服务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，做出如下承诺：

一、遵守国家有关法律、法规和政策，认真学习《中华人民共和国电信条例》、《电信业务经营许可证管理办法》等相关规定，明确作为增值电信业务经营单位应有的权利和义务。

二、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围内经营电信业务;不利用各类电信专线经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务。

三、向用户提供优质服务。设置客服电话、单位信箱等，方便用户对业务内容、资费和收费情况的咨询和查询;热情接待用户投诉，耐心解答，确保用户满意，并将受理过程和结果记录存档，对存在的问题限期解决。

四、做好电信网络安全和信息安全工作。建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责任制;建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各种有害信息，不利用电信网络制作、复制、发布、传播含有国家规定的“九不准”内容的信息以及从事其他违法行为。

五、在取得经营许可证一年后，按照经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围提供电信服务。预期不能提供的，接受发证机关注销经营许可证。

六、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况(包括业务开通时间、具体服务项目、接入号码、提供接入单位、客服电话等)报告省通信管理局。

七、在经营许可证有效期内，变更公司名称、注册住所、法定代表人的，应按照规定提交相关材料，在完成工商变更登记手续后30日内向省通信管理局办理电信业务经营许可证的变更手续。

八、公司若遇有合并或分立、有限责任公司股东变化、业务经营权转移等涉及经营主体需要变更的情形，或者业务覆盖范围需要变化的，自公司作出决定之日起30日内向省通信管理局提出申请，经批准后方可实施。

九、在经营许可证有效期内需要终止经营的.，自公司作出决定之日起30日内向省通信管理局提出申请，在做好用户善后处理工作后，按照要求办理经营许可证注销手续。

十、接受省通信管理局的管理和监督检查，并按年报统计制度规定向省通信管理局报经营服务情况，按许可证年检制度按时参加年检。如实提供材料，保证所提供材料的真实性和完整性。

十一、根据业务发展需要，在委托其他组织和个人代理其实施电信业务销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作时，依法承担相应的民事责任监督。代理者在提供代理服务时，以经营许可证持证者名义向用户提供电信服务。

十二、依法开展电信业务宣传，不发布虚假广告对电信业务的种类、服务范围等引人误解的宣传。

十三、在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准，做到明码标价。

十四、如本单位违反上述承诺，愿意承担由此引起的一切法律责任，并接受省通信管理局依法作出的行政处罚。

本承诺书一式两份，省通信管理局和经营单位各持一份。

法定代表人(签名)：

xxxx年xx月xx日

电信经营承诺书2

为了更好地为广大用户服务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：

一、遵守国家有关法律、法规和政策，认真学习《中华人民共和国电信条例》、《电信业务经营许可证管理办法》等相关规定，明确作为增值电信业务经营单位应有的权力和义务。

二、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让经营许可证。不转让或变相转让电信业务经营权。

三、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。

四、不采取租用国际电信专线、设置电信转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务。开展电信业务经营活动时，不租用无电信业务经营许可证单位提供的网络基础设施和数据传送等电信服务。

五、在取得经营许可证后一年之内，按照经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围提供电信服务。逾期不能提供的，接受发证机关注销经营许可证，或者取消未提供电信服务的业务覆盖范围的处理决定。

六、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况(包括业务开通时间、具体服务项目、接入号码、提供接入单位、客服电话等)报告省通信管理局。

七、在经营许可证有效期内，变更公司名称、注册住所、法定代表人的'，在完成公司的工商变更登记手续后30日内向省通信管理局办理电信业务经营许可证的变更手续。

八、取得电信业务经营许可证后，公司若遇有合并或分立、有限责任公司股东变化、业务经营权转移等涉及经营主体需要变更的情形，或者业务覆盖范围需要变化的，自公司作出决定之日起30日内向省通信管理局提出申请，经批准后方可实施。

九、在经营许可证有效期内需要终止经营的，自公司作出决定之日起30日内向省通信管理局提出申请，在做好用户善后处理工作后，按要求办理经营许可证注销手续。

十、接受省通信管理局的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向省通信管理局报送经营服务情况，按许可证年检制度按时参加年检。如实提供材料，保证所提供材料的真实性和完整性。

十一、根据业务发展需要,在委托其他组织和个人代理其实施电信业务市场销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作时，依法承担相应的民事责任监督。代理者在提供代理服务时,以经营许可证持证者名义向用户提供电信服务。

十二、依法开展电信业务宣传，不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣传。

十三、在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准，做到明码标价。十五、向用户提供优质服务。设置用户来访接待场地、投诉电话、信箱等，方便用户对业务内容、资费和收费情况的咨询和查询;热情接待用户投诉，实事求是做出解释，限期解决;对用户来访及时答复，记录存档。

十六、做好电信网络安全和信息安全工作。建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责任制;建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各种有害信息，不利用电信网络制作、复制、发布、传播含有国家规定的“九不准”内容的信息以及从事其它违法行为。

十七、如本经营单位违反上述承诺，愿意承担由此引起的一切法律责任，并接受省通信管理局依法作出的行政处罚。

十八、本承诺书一式两份，省通信管理局和经营单位各持一份。

法定代表人(签名)：

xxxx年xx月xx日

电信经营承诺书3

为了更好地为广大用户服务，方便用户使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：

一、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让经营许可证。

二、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况报告电信主管部门。

三、遵守国家有关法律、法规和政策以及地方通信行业管理的有关规定。

四、不制造虚假计费数据。如被查实有任何方式的计费作假现象，愿接受通信行业管理部门的处罚。

五、积极配合电信主管部门依法开展的'监督管理工作。如实提供材料，保证所提供资料的真实、完整。

六、在从事电信业务经营活动中, 使用电信设备严格遵守国家有关电信的法律法规和信息产业部关于电信设备进网使用的各项规定。

七、接受通信主管部门的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向通信主管部门报送经营服务情况，按许可证年检制度参加年检。

八、保护用户通信自由和通信秘密,除国家法律另有规定外，不向他人提供用户使用电信网络所传输信息的内容。建立完善安全保密体系，保守商业秘密，保护用户资料。

九、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费。保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。收费标准严格按电信资费主管部门有关规定执行。

十、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。

电信经营承诺书4

我公司在从事电信增值业务经营活动中，将遵守以下承诺：

一、本公司提交申请前已认真学习《中华人民共和国电信条例》、《电信业务经营许可证管理办法》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网电子公告服务管理规定》等相关法律法规规章。

二、遵守国家有关法律、法规、规章和政策以及陕西省通信管理局的有关规定。

三、接受陕西省通信管理局的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向陕西省通信管理局报送经营服务情况，按经营许可证年检制度参加年检。

四、依法开展业务广告宣传，内容合法、真实。

五、在网站主页的'显著位置标明经营许可证编号。

六、收费标准严格按电信资费主管部门有关规定执行。

七、不制造虚假计费数据。如被查实有任何方式的计费作假现象，愿接受陕西省通信管理局的处罚。

八、不妨碍国家公用电信网和专用电信网的正常运行，保证网络安全、稳定运作。

九、按照有关规定建立健全信息安全管理制度，不利用业务平台提供和散播各种有害信息，以及从事其它违法行为。

十、不为任何组织、个人提供网络环境进行非法活动。

十一、不利用电信网络进行非法经营活动。不超出经营许可证许可的服务范围和项目进行经营活动，不随意将经营许可证转借或转让他人使用。

十二、建立完善安全保密体系，保守商业秘密，保护用户资料。

十三、向用户提供优质服务。设置用户来访接待场地、投诉电话、信箱等，方便用户对业务内容、资费和收费情况的咨询和查询;热情接待用户投诉，实事求是做出解释，限期解决;对用户来访及时答复，记录存档，并将处理情况上报陕西省通信管理局。

十四、本承诺书一式两份，陕西省通信管理局和本单位各持一份。

xxx

20xx年x月x日

电信经营承诺书5

为了更好地为广大用户服务，方便用户使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：

一、遵守国家有关法律、法规和政策以及地方通信行业管理的有关规定。

二、接受通信主管部门的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向通信主管部门报送经营服务情况，按许可证年检制度参加年检。

三、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让经营许可证。

四、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。不转让或变相转让电信业务经营权。

五、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况报告电信主管部门。

六、不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。不采取租用国际电信专线、设置电信转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务。开展电信业务经营活动时不使用非电信业务经营者提供的网络基础设施和数据传送等电信服务。

七、依法开展电信业务宣传，依法制作和发布广告，宣传内容应当准确真实，符合经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围。进行业务宣传时应当标明电信业务经营许可证编号。不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣传。

八、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费。保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。收费标准严格按电信资费主管部门有关规定执行。

九、不制造虚假计费数据。如被查实有任何方式的计费作假现象，愿接受通信行业管理部门的处罚。

十、保证网络安全、稳定运作。不对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改;不利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动;不得故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施;

十一、根据国家有关电信安全的法律法规和及其他有关规定做好电信网络安全和信息安全工作。按照国家有关电信网络和信息安全的规定，建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责任制。按照有关规定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各种有害信息，不利用电信网络制作、复制、发布、传播含有国家规定的“九不准”内容的`信息以及从事其它违法行为。

十二、保护用户通信自由和通信秘密,除国家法律另有规定外，不向他人提供用户使用电信网络所传输信息的内容。建立完善安全保密体系，保守商业秘密，保护用户资料。

十三、向用户提供优质服务。设置用户来访接待场地、投诉电话、信箱等，方便用户对业务内容、资费和收费情况的咨询和查询;热情接待用户投诉，实事求是做出解释，限期解决;对用户来访及时答复，记录存档，并将处理情况上报当地通信行业主管部门。

十四、在取得经营许可证后一年之内，按照经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围提供电信服务。逾期不能提供的，接受发证机关注销经营许可证，或者取消未提供电信服务的业务覆盖范围的处理决定。

十五、根据业务发展需要,在委托其他组织和个人代理其实施电信业务市场销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作时，保证规范代理行为，依法承担相应的民事责任监督。代理者在提供代理服务时,以经营许可证持证者名义向用户提供电信服务。

法定代表人(签名)：

xxxx年xx月xx日

电信经营承诺书6

工业和信息化部：

我公司在获得信息服务业务经营许可证以后，在从事电信业务经营活动中，将遵守如下承诺：

一、我们将严格遵守有关电信法律、法规和政策，严格按照已批准的业务服务范围，从事合法的电信业务经营活动。

二、保证提供的电信服务业务符合国家信息安全的要求，严格执行国家安全管理部门和电信主管部门的安全保密管理规定。

我公司承诺在开展信息服务业务时，将依照相关规定完善公司的网络与信息安全保障措施，切实落实安全责任。明确网络信息安全管理部门和应急处置联系人；建立健全企业内部网络信息安全责任制度、信息内容审核制度、领导责任追究制度、内容保留备查制度、违法信息监测处置制度、用户举报机制、新技术新业务安全评估制度、网络信息安全突发事件应急处置制度、网络安全防护管理制度等；按照通信行业主管部门有关标准和要求，配套建设网络与信息安全管理技术手段，同步落实与业务发展相适应的安全保障措施；做好违法信息发现和过滤、用户日志留存、用户信息保护等；明确并落实网络安全“三同步”、定级备案、符合性评测和风险评估等要求，并配套落实网络安全防护技术手段。落实国家和行业有关保护用户信息及公民个人隐私相关政策标准。开展信息服务业务时遵循相关技术接口标准的要求。

三、按照国家有关资费政策制定电信业务收费标准,不断提高电信业务服务质量，依法经营，公平竞争。

我公司承诺在向用户提供信息服务业务时，服务质量将不低于原信息产业部36号令《电信服务规范》规定之标准，如低于该标准或违反该标准而造成对用户利益的损害，我公司愿承担相应的用户赔偿责任并接受主管部门的处罚。

四、自觉接受各级电信主管部门的行业管理和监督检查，按照电信管理年检制度及时向各级通信主管部门报送年检材料和统计资料。

五、切实加强对各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所设子公司经营电信业务时至少要占有51%以上的股份，且报发证机关审批。

六、我公司将遵照国家和电信主管部门的有关规定，不利用国家政策不允许使用的网络资源开展电信业务经营活动。

七、我公司开展的信息服务业务如涉及其他行业主管部门的许可或批文，我们将取得相关许可或批文后再开展信息服务业务。

八、我公司在开展信息服务业务时，对发布或传输的内容采取信息内容审核机制，如发现违法违规内容立即采取措施清除，保存有关记录，并及时向主管部门报告；应保留用户日志记录，并配合相关部门开展相关工作。

九、我公司开展信息发布平台和递送服务时，充分保障用户权益，不强行推送、定制服务。建立注册用户信息登记审核制度、应用软件安全评估制度，建设应用软件信息安全技术测试手段并对应用软件进行审查监测，及时发现违规应用软件并处理，加强对应用开发者的安全责任管理。

十、我公司开展信息搜索查询服务时，不提供对有害信息和网站的搜索。

十一、我公司开展信息社区平台服务和信息即时交互服务时，设立应急管控机制，配备技术保障措施，实施账户差异化的功能限制，建立日常巡查机制。

十二、我公司开展信息即时交互服务时，不落地到公用通信网。

十三、我公司开展信息保护和加工处理服务时，不非法窃取用户信息；未经用户许可，不搜集用户信息，对经用户同意获取的.个人信息要依法保护，不出售、篡改、故意泄露或违法使用用户的个人信息。

十四、我公司将严格执行国家外商投资电信行业的政策规定，在企业（内资企业）引入外资或企业（已设立外商投资电信企业）股权变更前，按照《外商投资电信企业管理规定》办理有关手续。

十五、我公司将严格按照“特别规定事项”的各项规定经营相关电信业务。

十六、我公司承诺根据电信业务市场监测需要，按照规定要求向电信主管部门报送相应的监测信息。

以上承诺如有违反，愿接受通信行业管理部门的依法处罚。

法定代表人(签名)：

xxxx年xx月xx日

电信经营承诺书7

依法诚信经营电信业务承诺书为了更好地为广大消费者服务，方便消费者使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：

一、遵守国家有关法律、法规和政策以及工商行政管理的有关规定。

二、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让营业执照。

三、是自觉文明诚信经营，模范执行国家法律、法规、政策及行业规范，遵循公平、公开、合法和诚实信用原则，自觉维护市场经营秩序和服务秩序。

四、做到不欺诈消费者、不经营假冒伪劣产品、不违规促销、不虚假宣传、不设霸王条款，不利用合同格式条款侵害消费者合法权益违法行为。切实维护消费者合法权益，努力营造规范、和谐的市场消费环境，促进社会和谐稳定

五、在电信服务中保证不发生下列行为：

1、限定消费者使用其指定的业务；

2、限制消费者自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用，或者强迫用户购买其指定的电信终端设备；

3、违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；

4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用消费者的'电信服务；

5、对消费者不履行公开作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传；

6、以不正当手段刁难消费者或者对投诉的消费者打击报复。

六、依法开展电信业务宣传，依法制作并经工商行政管理部门登记后发布广告，广告宣传内容准确真实，不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣

七、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费，保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准，自觉遵守《消费者权益保护法》，不欺诈消费者。在经营场所醒目位置悬挂12315维权牌，公开消费者申诉举报电话。

八、不超出经营许可证和营业执照规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。

九、服务热情，态度和蔼，加强行业协作，促进企业诚信交流合作，互利互惠，反对不正当竞争。

十、积极配合工商行政管理部门依法开展的监督管理工作，如实提供材料，保证所提供资料的真实、完整。

十一、如本经营单位违反上述承诺，愿意接受工商行政管理依法作出的行政处罚

十二、本承诺书一式两份，工商行政管理部门和经营单位各持一份。

法定代表人(签名)：

xxxx年xx月xx日

第四篇：05_电信经营

电信经营之道－高品质的产品与服务

经营中国移动这样一家大型央企需要特别的智慧和管理能力，中国移动总裁王建宙先生应该是交出了一份满意的答卷，他关于电信经营上的一些看法让人深有感触。

在中国电信运营商领域，中国移动无疑是最成功的一家。他的利润远超中国的另外两家电信运营商，中国电信和中国联通。虽然做为央企，很多人会把中国移动的成功归结于在一定程度上资源的垄断，政策的壁垒以及这十年以来移动通讯领域市场迅速的发展。当然，这些因素对中国移动的成功有着非常大的影响，但是客观的来说，仅仅就是这些因素可能也不足以造就他的成功。

在移动运营领域，中国移动并不是完全垄断。而在价格竞争领域，联通的GSM通常也比移动更低，但是中国移动仍然保持了非常好的增长，非常高的用户覆盖以及更好的用户利润贡献，这和中国移动的经营策略有着密不可分的关系。正如王建宙先生所说，质量是企业生存和持久发展的根本，企业的所有营销策略必须建立在高品质的产品和服务的基础之上。中国移动这些年，在运营上对于品质的追求的确是这些运营商中间做的最好的。用手机的用户可能会感受到，中国移动GSM网络的覆盖率，掉话率等的确很低。我个人曾经去过非常偏僻的地方旅游，也对比过中国移动和中国联通在那些地区的表现，应该说中国移动在这方面的努力是非常有成效的。单纯从财务指标来看，在偏远地区覆盖移动通讯信号是非常不划算的事情，建设和维护成本可能很高，但是利润贡献却很低。但是这却是服务质量的一种体现，在某种程度上，也是社会责任的一种体现，中国移动在这方面发挥了一个优秀企业品质。同时在创新服务方面，也可以看到中国移动坚持不懈的改善，网络业务的办理，新业务的引入都让客户感受到了更多的便捷性。

中国社会经济的高速发展，消费者会从满足基本需求住过要求需要更高品质的产品和服务，这方面中国移动的成功给了一个很好的范例，也值得很多企业学习。

第五篇：电信经营承诺书

依法经营电信业务承诺书

为了更好地为广大用户服务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：

一、遵守国家有关法律、法规和政策，认真学习《中华人民共和国电信条例》、《电信业务经营许可证管理办法》等相关规定，明确作为增值电信业务经营单位应有的权力和义务。

二、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围经营电信业务；不利用各类电信专线经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务。

三、向用户提供优质服务。设置客服电话、单位信箱等，方便用户对业务内容、资费和收费情况的咨询和查询；热情接待用户投诉，耐心解答，确保用户满意，并将受理过程和结果记录存档，对存在的问题限期解决。

四、做好电信网络安全和信息安全工作。建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责任制；建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各种有害信息，不利用电信网络制作、复制、发布、传播含有国家规定的“九不准”内容的信息以及从事其它违法行为。

五、在取得经营许可证后一年之内，按照经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围提供电信服务。逾期不能提供的，接受发证机关注销经营许可证。

六、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况（包括业务开通时间、具体服务项目、接入号码、提供接入单位、客服电话等）报告自治区通信管理局。

七、在经营许可证有效期内，变更公司名称、注册住所、法定代表人的，应按照规定提交相关材料，在完成工商变更登记手续后30日内向自治区通信管理局办理电信业务经营许可证的变更手续。

八、公司若遇有合并或分立、有限责任公司股东变化、业务经营权转移等涉及经营主体需要变更的情形，或者业务覆盖范围需要变化的，自公司作出决定之日起30日内向自治区通信管理局提出申请，经批准后方可实施。

九、在经营许可证有效期内需要终止经营的，自公司作出决定之日起30日内向自治区通信管理局提出申请，在做好用户善后处理工作后，按要求办理经营许可证注销手续。

十、接受自治区通信管理局的管理和监督检查，并按年报统计制度规定向自治区通信管理局报送经营服务情况，按许可证年检制度按时参加年检。如实提供材料，保证所提供材料的真实性和完整性。

十一、根据业务发展需要,在委托其他组织和个人代理其实施电信业务销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作时，依法承担相应的民事责任监督。代理者在提供代理服务时,以经营许可证持证者名义向用户提供电信服务。

十二、依法开展电信业务宣传，不发布虚假广告或对电信业务的种类、服务范围等引人误解的宣传。

十三、在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准，做到明码标价。

十四、如本经营单位违反上述承诺，愿意承担由此引起的一切法律责任，并接受自治区通信管理局依法作出的行政处罚。

十六、本承诺书一式两份，省通信管理局和经营单位各持一份。

限公司（章）：

法定代表人（签名）：

年月日