第一篇：陕西电信OA概述
陕西电信OA概述
引言
陕西电信办公系统以提供强大的办公性能为核心，采用当今J2EE架构设计开发，是基于WEB的新一代协同办公自动化产品，在总结了大量行政和企业办公需求的基础上，面向客户，服务客户，努力适应，提升新时期的业务需求。以现代新知识管理理论为指导的新一代办公自动化软件．借助公司强大的工作流引擎内核产品，提供服务整合，业务流程配臵，权限分层管理的理念，解决用户内外部信息交流不畅通的现状，自如应对电子商务和新形势下知识管理的挑战。能快速提高企业的运作效率，节省大量的办公费用，而且能全面提升企业的核心竞争力和生产力。
系统介绍
陕西电信办公系统是针对于全省电信员工日常办公的电子系统。用户数据量高达一万三千余人。上班时高峰时期同时在线人数高达五千余人，同一事务并发率处理达到400。运行稳定，负载均
衡。
陕西电信OA系统一期的主要功能包括： 登录
登录是权限的分权分域、部门机构所属管理。如下图
分权是指登录人具有的系统身份，分域则系统会自动识别登录人所属域段，如省公司人员只能操作省公司相关文件，宝鸡市人员只能操作宝鸡相关文件。部门机构管理是用户岗位的管理，对于一人多职位的用户适用。系统登录后用户可以切换不同的身份重新登录
移动OA 移动OA允许用户在手机上处理OA公文。移动OA与OA系统采用WebService进行数据对接。
流程监控
凡是参与过文件办理的人员有权监控流程的流转情况。另外管理员可以监控所有的文件流转。
流程管理
流程管理是指管理员可以干涉文件的流转，对于紧急情况下流程调度特别有效。如下图管理员可以让当前环节从[部门领导审核]跳至[综合核稿]环节
文件退回
文件流转过程中，特定的环节（如领导环节、核稿环节）可以将文件进行退回。退回的文件可以废除，也可以回到拟稿人继续修正。
陕西电信OA的表单中所有按钮，文本域都是由参数来控制。不同的表单有不同的功能参数表。这些参数可以灵活配臵来控制按钮与
文本域的读与写。每个按钮又连接着不同的处理事件。文件办理的每个环节对表单的参数配臵如下
公文管理
公文管理是将每类文件细化，包含草稿文件（起草还末发出去的文件，草稿文件允许删除）、已办文件（已经办理过的文件，但文件还没流转结束）、办结文件（已经办理过的文件，且文件流转结束）、待办文件（需要办理的文件，由上一环节发送过来的），公文管理提供详细的公文统计查询
个人管理
个人管理主要包含
转授权：在用户出差时可以将文件的处理权限交给其他人代办。
公文短信提醒：配臵是否需要接收公文手机短信，陕西电信OA在上一环节交办到下一环节办理时，同时会发送手机短信到下一环节人进行提醒。这个配臵由用户自行定义是否接收
邮件提醒：配臵是否需要接收邮件手机短信，陕西电信OA在收件人接收时，同时会收到手机短信提醒，这个配臵由用户自行定义是否接收
系统管理
是管理员身份才能够操作的功能。如下
功能权限管理：
配臵不同的权限角色，不同的权限角色可以访问不同的系统功能菜
单
员工排序配臵：员工数据展示顺序的配臵，如某部门下将主任排为第一行
用户权限管理：配臵用户对系统的访问权限 邮件分组管理：管理邮件的群组设臵
角色岗位管理：配臵人员的环节办理角色，如将张三配臵为公司正职，那么在公司发文中[公司领导签发]环节处理的权力就可以设臵为公司正职允许办理，这就间接的允许了张三办理。通过这种配臵可以灵活的处理文件环节办理人员的设臵。在滤人机制上，OA系统非常强大。如图
根据上一环节办理的人员，提供四种方式来决定下一环节人员办理的人员。
辅助功能
日程安排、工和日志等 工作流引擎
工作流引擎主要用于灵活的创建文件流程。配臵流程环节的办理，配臵流程会签分支等。是支撑陕西电信OA运转的基本平台。
流程定义如图
技术架构解决方案
J2EE框架、表现层框架、RBAC权限模型、面向服务交互、组件整合开发。
主要涉及技能：ext、Spring、struts、Ajax、Oracle、Weblogic J2EE架构
J2EE架构集成了先进的软件体系架构思想，具有采用多层分布式应用模型、基于组件并能重用组件、统一完全模型和灵活的事务处理控制等特点。
系统逻辑上分为四层：客户层、Web层、业务层和资源层。
1、客户层主要负责人机交互。可以使系统管理员通过Web浏览器访问，也可
以提供不同业务系统的API、Web Service调用，系统中体现为与其他陕西系统的集成
2、Web层封装了用来提供通过Web访问本系统的客户端的表示层逻辑的服务。
3、业务层提供业务服务，包括业务数据和业务逻辑，集中了系统业务处理。主要的业务管理模块包括组织机构管理、用户管理、资源管理、权限管理和访问控制几个部分。
4、资源层主要负责数据的存储、组织和管理等。1 采用B/S构架，应用，数据集中
比较优势：客户端所做的仅仅是使用浏览器访问，无需安装。不论系统修改，变动，对于成千上万的用户没有任何影响。邮件服务器和应用服务器分离
比较优势： 分层，以组件式部署，松藕合的理念解决了公文与邮件 B/S的优势
比较优势：在C/S中第个用户的附件都要完全拷贝一份，成千上万的附件带来的是大量的冗余以及效率的低下。新的系统在处理附件中，不论用户有多少个，附件只有一份，所有用户操作的仅仅是附件处理权的交接。应用部署方案
4.1 采用J2EE集群技术
采用高可用性和伸缩性服务J2EE集群技术,多服务器,多节点部署。提高了高伸缩性，并发会话处理能力。主要的优势有以下： 高可用性（High availability）：
单一服务器的解决方案并不是一个健壮方式，因为容易出现单点失效。像银行、账单处理这样一些关键的应用程序是不能容忍哪怕是 10
几分钟的死机。它们需要这样一些服务在任何时间都可以访问并在可预期的合理的时间周期内有响应。集群方案通过在集群中增加的冗余的服务器，使得在其中一台服务器失效后仍能提供服务，从而获得高的可用性。
负载均衡（Load balancing）：
负载均衡是集群的一项关键技术，通过把请求分发给不同的服务器，从而获得高可用性和较好的性能。一个负载均衡器可以是从一个简单的Servlet或Plug-Ins（例如一个Linux box利用ipchains来实现），到昂贵的内臵SSL加速器的硬件。除此之外，负载均衡器还需执行一些其他的重要任务，如“会话胶粘”让一个用户会话始终存在一个服务器上，“健康检查”用于防止将请求分发到已失效的服务器上。有些负载均衡器也会参与我们下面将要谈到“失效转移”过程。
容错（Fault tolerance）：
高可用性意味着对数据正确性的要求不那么高。在J2EE集群中，当一个服务器实例失效后，服务仍然是有效的，这是因为新的请求将被冗余服务器处理。但是，当一个请求在一个正在失效的服务器中处理时，可能得到不正确的结果。不管有多少个错误，容错的服务
应当能确保有严格的正确的行为。
失效转移（Failover）： 失效转移是集群中用来获取容错能力的另一项关键的技术。当一个结点失效后，通过选择集群中的另一个结点，处理将会继续而不会终止。转移到另一个结点可以被显式的编码，或是通过底层平台自动地透明地路由到另一个服务器。
等幂方法（Idempotent methods）：
等幂方法是指这样一些方法：重复用相同的参数调用都能得到相同的结果。这些方法不会影响系统状态，可以重复调用而不用担心改变系统。
表现层框架
包括个性化的数据显示、采用局部刷新、浏览器图形化展示业务流程 个性化的数据显示
比较优势：每个数据列表中，可以个性化的选择查看的列，或根据 12
不同的业务要求，将各列按照重要性的程序来排序，并且对每列的正序，逆序进行排列。采用局部刷新
比较优势：通过Ajax技术，对指定的数据列表进行数据刷新，避免了传统的整个页面的刷新，大大的提高了页面的响应速度。
IE浏览器图形化展示业务流程 13
比较优势：大大的提升了流程的直观效果，降低了流程的复杂化。无论对于流程的显示，还是配臵，以前将来的优化都给用户带来友好的显示。
RBAC权限模型
访问控制是针对越权使用资源的防御措施。基本目标是为了限制访问主体（用户、进程、服务等）对访问客体（文件、系统等）的访问权限，从而使计算机系统在合法范围内使用；决定用户能做什么，也决定代表一定用户利益的程序能做什么[1]。
企业环境中的访问控制策略一般有三种：自主型访问控制方法、14
强制型访问控制方法和基于角色的访问控制方法（RBAC）。其中，自主式太弱，强制式太强，二者工作量大，不便于管理[1]。基于角色的访问控制方法是目前公认的解决大型企业的统一资源访问控制的有效方法。其显著的两大特征是：
1、减小授权管理的复杂性，降低管理开销；
2、灵活地支持企业的安全策略，并对企业的变化有很大的伸缩性。控制权限，配臵权限与具体的操作分离。
比较优势1：每个人的工作范围在管理被授予的范围内，层层负责。带到的优势一为，避免的越级的问题，以及不按流程规范要求操作。比如：一份公文提交至下一环节规定为主任和副主任有权限做，那么只能在两个主任中选择（选择的好处在于，如果知道哪个领导出差了，可以自由的选择另一个领导做）如图：
比较优势2：一般OA系统中整个流程的执行人由拟稿人全部指定。可能出现的问题有： 如果流程涉及的人过多，或拟稿人刚来公司不久，不知每个环节的处理人，就无法指定。如果流程中某个环节的领导根据文件内容的要求，让更多的人或部门来处理，或改变原来指定的人员顺序。就无法做到。而新系统则考虑到这些情况，使用权限控制，流程配臵很好的解决这些问题。
将流程的权限配臵与数据库完全解藕合。16
比较优势：当业务流程定义后，通常在长时间内不会改变，但参与各个环节的执行人或岗位会经常发生变化，如果不是采用配臵化的解藕合，会带来大量的改动，甚至修改程序。而在新办公系统中，我们基于角色控制，与数据库内的岗位对应配臵，如果岗位变了（这种情况很少），只需要重新在配臵页面调整下角色与岗位的对应关系。如果是人员变了，都不需要作改变，因为通过岗位可以找到人员，角色不与人员发生对应关系。如图：
面向服务交互
新系统中与其他系统交互，无论从基础平台获得数据，还是对其他系统提供流程服务接口，使用Web services交互。Web services的面向服务架构与过去不同的特点就在于它们是基于标准以及松散耦合的。广泛接受的标准（如XML和SOAP）提供了在各不同厂商解决方案之间的交互性。而松散耦合将分布计算中的参 与者隔离开来，交互两边某一方的改动并不会影响到另一方。这两者的结合意味着公司可以实现某些Web services而不用对使用这些Web services的客户端的知识有任何了解。
比较优势：采用Web services交互，对本系统内部应用不用产生影响，只要遵循接口规范，各系统之间的变化不会影响与本系统的交互。同时，如果各系统都采用这种方式，那么在提供接口时只需要一个服务，不会因为其他系统的特殊化要求而提供不同的服务。
组件整合开发
新OA办公系统应用采用当今世界主流的技术成果及成熟的并被广大厂家接受的框架，分多层结构开发。
表现层(Struts2.0)：在传统的MVC的模式上，又有新的发展，特别是吸取了开源组织的技术成果（webwork2）的思想，不仅在表现层严格的分离表单信息，控制器，数据信息。更引入了面向切面的思想，增加了灵活性与扩展性。
服务层(Spring)：Spring 是一个开源框架，是为了解决企业应用程序开发复杂性而创建的。框架的主要优势之一就是其分层架构，分层架构允许您选择使用哪一个组件，同时为 J2EE 应用程序开发提供集成的框架。是当今迅速，并逐渐成为标准化的服务层的解决方案。
数据逻辑层(Hibernate)：Hibernate 是一个开放源代码的对象 18
关系映射框架，它对 JDBC 进行了轻量级的对象封装，如今已经支持几乎所有的流行的数据库服务器。面向对象的思想已经渐成为主导思想，Hibernate能将面向关系型数据库运用面向对象的思想开发，无疑是对传统的开发模式的一种变革，创新。
比较优势：我们的思想是不重新发明轮子，在应用中成功的运用了一种框架，就是继承了全世界多年的研究成果，框架的的开发是专家级的水平，合理，有效的运用，就能提高应用健壮性，扩展性。
工作流引擎
遵循工作流管理系统（Workflow Management System, WFMS）规范，借鉴Petri Net（Petri网是1960年代由C.A.佩特里发明的，适合于描述异步的、并发的计算机系统模型。Petri网既有严格的数学表述方式，也有直观的图形表达方式。）思想，采用token调度机制。提供图形化的流程设计器来定义，管理流程。完全实现流程与数据的分离，实现流程与权限，表单的可配臵化功能。并提供了大量流程服务接口，支持多系统间的交互。1 流程与数据的完全分离
下面为流程的每个环节的配臵介面，如图：
权限：
提供流程的环节与权限模型的配臵，完全分离流程与数据结构的藕合。
调用和表单：
提供流程的环节与表单的配臵，完全分离流程与表单数据的藕合。
子流程：提供流程的环节与子流程的配臵，完全分离流程间的藕合。（比如省公
司发文，将会产生部门收文，但配臵化使省公司发文流程和部门收文流程完全独 立化）
比较优势：流程与数据，表单，权限的分离，大大降低其复杂性，提高了将来业务变化的扩展性。提供图形化的流程定义
比较优势：提供了流程的分支，聚合等条件判断，提供了多种活动类型的节点，并采用多种方式推进。提供图形化管理监控
比较优势：在特殊情况下，我们要改变正常执行的路径，可以由管理操作，在任何环节，激活操作。甚至我们考虑到已经归档的流 22
程，在必要时，重要激活执行。另外我们还提供了，流程的暂时挂起等功能。提供图开化个人监控
如图：绿色表示已经完成的环节，黄色表示正在进行的环节，蓝色表示未进行的环节，一目了然。提供转授权功能
比较优势：当出差的时候，无需像过去打电话各个部门通知。只要临时把权限授予某个人，在别人不知晓的情况，流程正常执行，当然执行人的操作情况将记录，便于查看历史记录，以及可以在任何时候，收回权限。流程的复制功能，跨系统的导入导出功能
比较优势：定义一份比如当公司发文的流程，需要很多环节参与，每个环节的人员权限不一样，流转的条件也不同，很多时候比如地市公司发文和部门发文有很多类似之处，我们提供了流程的复制，只要把不同部分给予修改，大大方便了流程的定义。另一种情况，当在系统数据交互时，一份完整的流程从A系统复制到B系统，怎么办，我们采用通用的XML导入导出流程功能。
业务方案 部门会签时，采取并行形式
比较优势：多部门会签时，可同时操作，待所有的部门操作完成后，程序自动将各部门的意见汇总。并行的形式极大的提高工作的效率。提供背靠背分发功能
比较优势：解决将不同的文件发给不同的部门 3 与MS Office办公软件的无缝集成
采用ActiveX技术开发的MS Office在线编辑控件，在公文审批、修改过程中提供在线浏览与编辑、正文痕迹保留、、数据填充、正文编辑菜单定制等功能，支持目前常用的Office2000、Office2003与Office2007等版本并支持WPS。5 提供大量灵活的查询统计功能 移动OA 客户能够通过移动终端随时随地的接入公司内部的OA系统，实现公文处理、邮件提醒等的业务流程。外出人员通过手机，就可随时随地进行公文处理，完成移动公文审批、移动信息查询等工作。集成UMAIL邮件系统
从首页：电子邮件进入：
然后进入UMAIL邮件系统。
创新说明 技术上基于松藕合,分层的概念设计
创新: 从整体架构设计下分表现层,业务层,数据逻辑层构件。从而使应用的部署可以从物理构件与逻辑构件的分离。
创新: 流程引擎与业务数据的分离。在老OA中流程与业务数据紧密藕合。公文控制流程的部分无法分离,这样就导致系统很难扩展,提高高复用性与伸缩性。在新自动化办公系统中,我们引用流程引擎内核的概念,引擎内内核完全流程的驱动,控制流转的运算,完全符合微内核的思想。业务设计面向协同办公平台理念
创新:在新自动化办公系统中,在业务流程方面增加了车辆管理，考勤管理，零星采购管理，接待管理,在终端交互方面,提供了与移动OA集成,与Umail集成方案,在与其他系统交互中完成了合同审批。组织机构资源控制与权限授权结合的思想
创新:一般OA系统中,只有组织机构,没有权限控制。任何人在任意环节,可以将公文发送给其他的任何人,完全放开,发送一份公文与发送一份邮件类同。没有严格权限控制,资源授予的模型,在实际应用中会带来很多问题,而我新自动化办公系统中,我们采用机构权限控制与授权,就可以对不同的人员授权不同的工作权限,同时能结合业务,工作的需要可以临时对部分的权限授予,并在适当的时候回收。组织机构权限组件:
功能权限授权模型:
数据权限计算模型:
发展方向
在现有系统基础上可进行扩展方向 将自动化办公系统打造为协同办公的平台
在过去OA办公系统的基础之上，已经发展出一种协同办公平台
33 的概念。企业协同有几个层次，业务协同，然后是个人协同，团组协同，管理协同。目前的陕西电信自动化办公系统更多的是在考虑业务协同方面。未来加强个人协同，团组协同，甚至管理协同，需要进一步的推证与考虑。以实现不仅仅是资源管理，业务管理，更提升为知识管理，人性化管理。结合业务实际，以更丰富的方式展现数据
更多的方式展现和储存：
目前查询的列表数据以HTML形式在浏览器中展现，将来可根据具体的业务实际，以多种方式展现和存储。比如：Excel, Pdf, Xml形式。对某些需要的数据，更多的图开化形式展示：
为显示的分析信息提供不同的展现视图。视图将集中展现移动业务经营状况，如：通话收入、短信、1X通讯与信息费。比如: 展示形式 报表 走势图
或其他的图形展示：
目前的系统技术架构，对这些视图的多样化展现方式，支持度高，可以轻松，无需对现在代码修改，而使用Aop(面向切面)的思想，以拦截的方式实现以上的功能要求。增强流程运行统计能力，优化业务流程设计
自动化办公将大量重复的工作交给计算机去做，从而更大的程序
提高效率。但流程的设计是否符合业务的实际，在新的业务情况
下，会不会对某些流程进行再优化。这需要对过去流程的使用数据进行分析。将来提供更强大的流程数据统计，比如每个经手人的处理准备效率，流程的最短路径。以及对员工的工作绩效的鉴定，制度的完善，业务的重组，成本控制等有很大的辅助作用。提供外部服务接口，强化系统间交互能力。
目前的自动化办公系统与其他系统交互更在在于统一登录验证。组织机构数据的获取。将来可根据实际系统间交互的需要，提供相应的服务接口。比如：审批系统，合同管理系统，供应商管理系统。
第二篇：陕西电信
这是一方飞跃过世界文明巅峰的厚重土地。从西汉雄风到大唐盛世，从狼烟烽火的传信一直到公元1890年保定至西安电报线路的架通，从此、这里诞生了令“秦皇汉武略输文采、唐宗宋祖稍逊风骚”的现代通信的雏形。
时光似白驹过隙、事业如丽日中天。在经济全球化、社会信息化风起云涌的今天，历经百年沧海的中国电信陕西公司，直挂云帆，长风破浪、勇立潮头，为实现“做世界级综合信息服务提供商”的战略目标”，为了“让客户尽情享受信息新生活”、陕西电信不断地“追求企业价值与客户价值的共同成长”，以“用户至上，用心服务”的理念正在向芸芸众生演绎和诠释着“世界触手可及”的光荣与梦想。
在5年之前，如果随便问一个人，“陕西电信是做什么的？”
得到的答案肯定是“装电话的”。今天、作为行业发展的先行者,陕西电信用敢于“亮剑”的精神和气魄、在战略转型、管理变革与技术创新的道路上不断探索,终于完成了由传统的“固网运营商”到“综合信息服务提供商”的艰难转身和华丽亮相。
然而、转型也是艰难的，陕西电信作为历次电信改革的“母
体”，承担了巨大的改革成本，在经历了寻呼剥离、邮电分营、电信重组、政企分开之后，陕西电信在迈向新的发展道路时也曾步履艰难和沉重。面对困难和包袱，陕西电信发扬敢于亮剑的精神，秉承与地方经济共成长的发展思路，始终坚持围绕大局、服务中心；以推进陕 1
西经济和社会信息化进程为己任，积极承担电信的普遍服务义务，全力推进社会信息化建设，通过全面实施企业战略转型，大力开展改革创新，努力为广大客户提供丰富的综合信息服务产品，实现了企业效益与社会效益的同步增长，陕西电信已经逐步成长为建设“数字陕西”、“旅游陕西”“和谐陕西”的排头兵和主力军。
改革创新敢于亮剑，危难时刻勇于出击。作为陕西唯一能够提供全面应急通信服务的运营商，陕西电信以高度的政治责任感，持续完善的装备和技术手段，始终致力于力提高党政通信、应急通信的服务保障能力，5.12大地震发生后，陕西电信第一时间启动应急通信保障预案，在各通信运营商中第一个赶到省政府汇报震情，第一个赶赴省地震局提供应急通信支援，全省各市县分公司主动为当地政府抢险救灾部门提供通信服务支撑，搭建起了地震期间信息沟通的关键渠道。5月12日当晚，承担西北地区战备应急通信任务的西安机动通信局第一时间派出专业应急抢险分队，在全国所有通信救援队伍中第一个抵达四川重灾区，第一个抢通重灾区北川县的对外通信，并先后圆满完成胡锦涛总书记等党和国家领导人视察汉中地震灾区期间的应急通信保障任务。赢得了省市政府和社会各界的高度评价。
2008年，面对激烈的市场竞争，陕西电信成功战胜特大自然
灾害，圆满完成奥运通信保障任务，平稳承接C网运营，顺利完成既定目标任务，企业网络规模进一步扩大，服务能力持续增强，品牌价值不断提升，公司客户规模达到1100 万户，实现固网收入正向增长，收入排名列全集团第11名，全年纳税超过3亿元。
目前，陕西电信已在全省范围建立起一个以光缆为主、卫星为辅的大容量、多手段、高速率、安全可靠的立体通信传输网络，电话交换网加快向IP化、综合化、个人化的方向发展，宽带互联网（Chinanet）出口带宽达到320G（占全省各通信运营商宽带互联网总计出口带宽的70%以上），业务范围覆盖陕西100%的市县、乡村，具备有线、无线结合的灵活接入方式和遍布城乡的各类接入点，用户可随时随地方便地接入国际互联网，享用丰富的互联网资源和服务。
陕西电信先后承建了数字工商、数字环保、电子税务、农村党员干部远程教育等多个行业信息化应用项目，不遗余力加快推进全省行业信息化建设。承建了全省“天网”工程，以全球眼视频监控业务服务平安城市建设，搭建了城市社会治安监控系统，推动了公安部城市报警与监控系统建设试点城市—延安市顺利通过验收测试，并推广应用到全省各地市，应用范围遍及各区县，建成平安城市视频监控点总计超过2万个，全面承建陕西中小学基础教育专网，提供了乡村小学免费宽带接入，积极开发了设计数字校园综合解决方案,推动搭建了网络化、智能化、多媒体化、标准化的教育信息化平台，促进了优质教师资源共享、教育教学软硬件资源的共享，有力地推动了城乡教育的公平。
陕西电信忠实履行企业社会责任，积极承担普遍服务义务，倾力推进农村信息化建设，以实际行动为建设社会主义新农村作出突出贡献。陕西电信主动将农村信息化建设纳入企业自身发展规划，先后累计投资8.7 亿元实施“村通电话工程”，历时3年于2007 年提前数
月圆满解决了6323个行政村的通信难问题，实现全省100%行政村通电话，在各通信运营商中惟一被省政府授予“村通工程建设突出贡献企业奖”。2006年继续投资12亿元实施“村通宽带工程”，目前光缆传输网已覆盖全省所有乡镇及发达乡村，宽带网络通达全省100%的乡镇、业务覆盖70%的行政村。主动请缨，积极承建省政府八大民生工程之一的“信息入村工程”，2008年投入2440万元，独自承担全省近70%的农村信息综合服务站建设任务，共计新建5462个信息站，截止年底全省已累计建成信息化示范镇266个、信息化示范村2100个、农村信息综合服务站6996 个。广泛开展社会合作，整合涉农信息资源，建成“信息田园”农村综合信息服务平台，帮助全省500多个“一村一品”行政村在“信息田园”农村综合信息服务网上实现了网站安家、网上贸易，搭建起促农致富的座座“金桥”。
陕西电信以战略创新为先导，以商业模式创新为基础，系统性推动业务创新、体制创新、技术创新与管理创新，在体制创新上，陕西电信逐步建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的运营模式。公司调整组织架构，建立聚焦客户的运营模式；梳理营销渠道，打造三大客户群品牌，实现了从产品经营到品牌经营的转变。在技术创新上，陕西电信以业务驱动为主导，以技术驱动为加速器，建立了统一的综合业务平台，重点支撑信息化业务。在管理创新上，积极推进精确管理，建立健全以客户为中心，高效、灵活的纵向公司化管控体系，进一步理顺前后端关系，构建前后端协调联动机制，实现从生产管理流程向以客户为中心的服务流程转变。
2006年陕西电信率先推出“商务领航”政企客户品牌，同年7月与省政府联合启动“5000家中小企业上网工程”，推动企业方便地购买和享受一站式、全方位的综合信息服务，如今“商务领航”引领着全省12万中小企业在信息化的道路上加速快跑。2006年4 月在业内率先推出“118114号码百事通”综合信息查询服务，既可面向公众提供衣、食、住、行等便民信息服务，又可同时面向企业提供行业首查、信息发布等服务，帮助企业获取商机、拓展市场，这项高附加值的升级服务目前已吸纳全省近3万企业加盟，储备各类有效信息60余万条，成为陕西普通老百姓的贴身“生活顾问”。
2007年，陕西电信首家推出面向家庭的客户品牌“我的e 家”，通过传统业务与新兴终端的结合，满足千家万户话音、互联网、视频业务等综合信息应用需求，不断丰富家庭信息化应用。
2008年12月，陕西电信成功发布“天翼”移动业务品牌，与互联网应用紧密结合推出互联网手机，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音服务，率先开启了陕西移动互联网信息新时代。随着“189号码的开通，它不仅是手机号，还是无线宽带账号、手机邮箱号、聊天号以及互联星空号，让通信信息使用更加便捷、高效。以‘手机影视’、‘手机音乐’，‘手机炒股’、‘手机邮件’、‘手机上网’（WAP）等应用服务，助推可视电话等3G业务闪亮登场。陕西电信将天翼3G的功能诠释得淋漓尽致。
陕西电信在企业机制、业务创新取得重大突破后，又进一步推出“聚焦客户的信息化创新战略”，针对行业客户、中小企业客户、聚类客户、家庭客户等需求，提供差异化的优质信息服务，逐步形成一个全新服务架构体系。聚焦客户的信息化创新战略将会让陕西电信更为有力地担当起了信息化基础设施建设和现代信息服务的重任。
陕西电信科学发展 聚焦新战略、敢于亮剑 实现大跨越近年来，陕西电信公司先后被中国质量协会、用户委员会评为“全国用户满意服务单位”；连年蝉联“陕西质量服务信誉单位”和全省“创佳评差”最佳单位；2004年被信息产业部和全国电信用户委员会评为“全国用户满意电信服务明星”，被陕西省消费者协会评为“诚信单位”；2007年，公司董事长、总经理、党组书记殷一平同志等4人被授予“省级劳动模范”荣誉称号，公司下属的延安公司10000号客服中心被授予“全国五.一劳动奖状”。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。陕西电信将遵从“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”核心价值观。积极贯彻地方政府“建经济强省，创西部最佳”的总体要求，在国家信息化战略的指引下，以支撑和带动国民经济和社会信息化为己任，以服务民众、回报社会为己任，与时俱进、精益求精，全力追求并推动企业和社会的和谐发展。以永保基业常青！
中国电信 世界触手可及
备注：此为20分钟纪实性形象片初稿脚本，8分钟创意性形象片脚本稿在此基
础上产生，待脚本审定后商定分镜头脚本和具体拍摄方案。
第三篇：电信OA系统白皮书（定稿）
协同办公OA系统
湖 南 宇 晶 机 器 股 份
有
限
公
司
网络工程师：黄智
2012年6月28日
协同办公OA产品白皮书
目录
协同办公OA产品白皮书
协同办公OA产品白皮书
协同软件标准包含三大标准类别： 产品理念标准
协同软件是一个基础管理软件，必须融合了先进的管理思想，并且这种管理思想可以广泛推广，迅速 普及，推动企业管理的发展和进步。
产品功能标准
协同软件需要解决企业发展过程中管理和办公的各种问题，因此OA不仅需要满足用户当前的各种需 求，并且要求能够提供大量的可定制元素来满足用户日后增加的个性化需求，适应用户企业管理的变化。
产品应用标准
协同软件的应用存在应用范围广、使用人员多且计算机应用水平参差不齐等问题，因为要求OA供应商 提供全面的用户培训和规范的售后服务，促使软件实施成功。
协同软件OA的标准：
易推广
E-Promotion 具有先进的管理思想指导设计，能够贴近各行各业的中小企业实际需求，产品设计注重实用性及通用性，使得管理明晰，更加适合市场经济下中小企业的内部管理。
产品已经通过多家客户的使用，具有成熟、稳定性，减少客户推广阶段的风险。以用户为本的使用向导，企业内部无需进行大规模的培训，便可轻松推广项目。
易实施
E-Implementation 提供方便的权限分配方式，能够高效的进行权限设置，精确的掌握人员拥有权限情况。提供快速简易的图形化流程设置，满足流程定制多种需求。
易学习
E-Learning 根据不同工作岗位提供系统操作指南，更加针对性的指导使用系统。提供细致详尽的系统管理员手册，无需专业人士也可维护功能强大的系统。每个系统页面具有独立的帮助，更有针对性的指导使用。
协同办公OA产品白皮书
易使用
E-Operation 采用友好的办公界面，符合中国人的办公习惯，简单易用。
各功能模块使用向导处处可见，采用灵活的交互方式，简单易操作。
零维护
E-Maintenance 系统提供方便、易操作的数据更新、管理工具，减轻管理员负担，实现轻松管理维护。
1.3协同办公OA系统带来的收益
协同办公OA是从产品设计理念到产品功能、使用、实施都符合协同软件标准的协同管理平台。应用了协调办公系统，会给客户带来什么样的收益呢？
建立统一工作平台，提升员工办公效率
能帮助企业建立一个统一整合的工作平台，可以打破时间、空间的限制，让企业的所有员工可以在世界的任何地方、任何时间都能够在一个统一的工作平台完成日常的工作，大大地提高了办公效率。 优化工作流程，提升企业反应速度
对企业而言，业务流程始终是创造价值最核心的要素之一，通过工作流作纽带，能将各个业务部门甚至上下游厂商之间连成一个整体，责权分明，大大提高了工作效率。不仅如此，本OA工作流系统可以帮助企业对流程进行不断的优化改造，找出流程中的瓶颈，避免人为因素的干扰，提升公司的竞争力。 协同能力增强，提升企业执行力
在传统的管理模式下，团队协作不好，领导不知道下边在干什么，成员不知道其他人在做什么。有了协同办公OA以后，领导可以非常清楚的知道员工的工作情况，可以根据具体情况知道工作，团队成员之间协作也可以更加紧密，大大提升了企业的执行力。 科学有效的人力资源管理，提升员工对企业满意度
提供了一个科学、灵活的人力资源管理应用系统，企业可根据自身的特点和人事制度进行灵活配置，帮助企业对人员进行全面而有效的管理，提高企业员工的工作能力，改进和提高管理人员的管理能力和成效，从而提高组织整体的工作方法和工作效能，完善人力资源管理机制。
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有限的资源之上创造出更大的价值。有限论对当今社会有很大的指导、提醒的价值。有限论清楚地告诉每一个人、每一个社会团体，资源都是有限的，千万不要试图将自己定义到无限中去。但实际生活中我们却经常自觉与不自觉地将自己定义到无限之中。 创新问题
很多人认为创新是在空白之处产生的新思想，是砸碎一个旧世界，创造一个新世界，这是对创新的误解。要是这样的话，这不是创新，这是捣乱，这是标新立异，对社会的进步没有什么正面的价值。创新应该是对现有有限资源的改进与改善，是5%的进步，我们应该鼓励的是这样的创新。在创新这个问题上，无论是我们企业，还是我们社会，我们都付出过巨大的代价，但是目前并没有产生大家共同认可的创新概念，社会还在时时为之付出更大的代价。
还创新以本来的面目，创新原本就应该是改善与改进，是5%的变化，积小变以求大变。对社会是以最小的资源换来最大的效益，这才是我们企业特别应该追求的。 过程与结果问题
我们认为，过程决定结果，结果应是过程的必然反映。通过对企业管理的研究发现，企业的发展就是企业在总结与归纳自己的独有过程，这是企业价值最大的方面。企业也只有有了自己独有的过程，才能更健康地运行在社会之中。我们要的是我们的员工在我们现有过程基础上的实践与研究，去创新与改进我们的过程。“过程论”否定了我们急功近利式的企业行为，鼓励我们大家踏实地专注每一项基本的工作，持之以恒，在不断地总结、积累以前经验的基础上，成为我们专有的过程。我们只有不断地创造并遵循自己专有的过程，在未来的竞争中才能保持竞争力，并由此来影响社会的发展。 控制问题
我们认为，企业应使自己的所有行为尽可能处于“闭环状态”运行，使我们能随时随地地掌控运行状态。我们现行的企业行为中，多数运行状态为开环的，是不受控的。因此，在当前快速发展的社会过程之中，我们必须要解决企业管理中的开环问题，让我们更多地做到事前指导，避免问题的发生。 递减问题
人们更多的是在谈论如何提高执行力，怎么样解决执行力，但没有反问，为什么有执行力问题，是什么原因导致执行力出问题的，难道说我们现代企业中的中、下层工作人员天生就干不好工作，天生就不愿意好好干工作吗？我的研究是否定的。企业中的员工总体来说是向上的，是积极的，是愿意倾其所能将工作做好的。问题的根本在于递减的问题，在于基层不能够全面，有效地了解企业的战略意图，不能清楚为什么干，也不清楚如何干。
企业基础管理的八种现象：
被动现象
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管理中的被动现象表现在，人的地位越高，权限越大，越是被动。在初创企业的时候，我们还能做到非常主动，所有的管理信息都能真实的得到。但公司办大后，要获得企业运行中的实际数据就变得越来越困难，越来越被动，受制的因素越来越多，想了解某地公司某人的一件工作变得十分困难，而不是像想象那样，了解公司内部信息因为权利增大而变得更容易。正因为这一现象的普遍性及解决的困难性，所以我们分析下来，这一现象是目前管理问题中首要现象，要能做到我们位子越高，掌握的信息越全面与主动，我们的工作主要精力是花费在核实、分析、研究信息，做出新的决策上来，这样就能实现主动管理了。 黑箱现象
黑箱现象是被动现象的产物，我们的各级领导因为被动现象的存在，对管辖范围内的事件运行过程掌握得不够、不充分，就使得过程对领导而言是屏蔽的，领导多数情况下只知结果而不了解过程，由于存在黑箱，就屏蔽了领导的视线，人的自我与懒惰的本能又在这里促进了黑箱的形成，人为的为过程设置更多的屏障，使得一个简单的过程变的十分复杂。久而久之，由于领导对过程的不了解，还形成了目前这种认为过程本该就是如此复杂的结论，使得我们的管理效率十分低下，而且过程之中因黑箱的存在，各种不利因素还得到生长，腐败由此产生。 随意现象
随意现象表现在我们各层的管理人员身上，因为我们没有周密的计划，也因为聪明，我们会在问题来到时随意的行使我们的权力，造成混乱与浪费。君不见很多单位经常是同一件工作，因为领导的随意布置而有几个人在做，还存在着几个人争夺同一资源而出现矛盾的普遍情况。要结束随意现象，难度在于要改变我们多数人的工作习惯，辅助他的手段要可操作并实用，这才能消除这一现象，提高我们的工作效率。 十二月现象
我们管理中十二月现象普遍存在的原因，是由于我们管理辅助手段的落后，有限论在这里产生了作用。十二月现象讲，我们有些员工平时工作业绩平平，特别是非量化的工作岗位，往往到年终工作突击表现一下，领导在年终考评时，因其精力有限，他只能记住眼前的工作情况，这样对这类员工还是关怀有加，不断表扬。这一现象不仅普遍存在，而且危害性很大，他使得我们单位中出现大家模仿的情况，最终使得我们的工作效率平时很难提高，还无有效的手段进行调节，要解决这一现象就要求我们必须改变管理手段、改进考核方式、缩短考核周期。 振臂一呼现象
由于我们缺乏有效的管理手段，对各层的工作实际完成情况缺乏监督，导致振臂一呼现象非常普遍。振臂一呼现象是指领导总是喜欢、表扬与提拔那些呼应领导的号召，口头坚决支持、保证完成领导任务的
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人。由于领导无法以有效的手段来确认这些呼应者以前所呼应的工作完成的情况，还会在不同的场合表扬这些人，久而久之就形成了这一管理现象。很多人不是在工作上下功夫，不是及时提出不同的意见，而是在呼应上做文章，长期下来，整个管理层是你应付我，我应付他，少了踏实，多了浮夸，工作做的是表面文章，效率低下。 人性中的高估现象
我们的人性中存在着一种本能的对自己高估的现象，有一种案例可以很好的说明这一点，我们十个人坐下来吃饭，喝酒时大家总是互相歉让，都不愿多喝；喝完后，你如果发张纸条，让每人将自己喝的酒写出来，你会发现，最后统计出来，这个数字要远远大于实际喝掉酒的数量。由于这种现象是人本能的反映，这对我们企业管理带来极大的挑战，人人都会认为自己做得多，得到的少，人人都会认为企业分配不公、不合理，员工的工作积极性受到挫伤。 天高皇帝远现象
随着企业的发展，跨地区设置分支机构，项目点分布在全国各地的情况已经十分普遍，目前缺少行之有效的对分支机构的管理手段，这就形成了天高皇帝远的现象，往往这些谁也管不到的地方问题成堆，到头来危及整个企业的生命。 本位主义现象
本位主义是人类的一种心理现象，人类总是以自我为中心的，人类的能力都是在以自我为中心的基础上向外延伸的，人类的所见所闻都以自己为出发点的。
本位主义在一个企业中的表现还有其隐藏性，它不象社会上部门的本位主义，表现出不顾甚至损害国家和社会利益，一眼能识破，在一个企业中它往往以企业利益为幌子，来强调部门的利益。
协同办公OA是依据多年为客户实施信息化办公的经验，从广泛的用户中抽象出通用模型，自主研发的性价比高的产品化软件，致力于解决中小企业发展中遇到的管理问题而，能够帮助中小企业实现工作有序可控，员工快乐工作。
2.1.2注重以人文本的核心设计理念
协同办公OA产品从界面到功能无处不融入了人性化的设计理念，特别注重功能的实用性与操作的简便性。随时随地您都可以得到贴心提示与帮助，让您在高效办公之余品味其中的乐趣。
领导高效管理，一切尽在掌握之中。
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员工快乐工作，充分展现自我价值。系统管理员轻松维护，减少工作压力。快乐工作每一天从这里开始。
2.1.3强调功能简单易用的整体设计理念
协同办公OA产品经过充分的需求调研，以真正的易用性为需要，整合了所有企业办公的实用功能，功能通用、强大而不失细腻。
功能通用：对功能细节存在的合理性进行分析，每一个功能模块都有耐人寻味的细节。操作方式简洁：界面风格、操作模式统一，学会使用一个模块的操作就会使用其它模块的操作。流程简洁清晰：其独特的魅力满足中小企业发展阶段的管理需求，提升企业核心竞争力。
2.1.4主张界面简约美观的设计风格
清新简约的界面设计风格，朴质中见高贵，简约中见深远。淡蓝色为主调的界面色彩搭配消除您久坐电脑旁的那份疲劳，错落有致的窗口布局，不仅给人趣味和新颖感，而且消除了界面信息负载量过大的拥挤感。
2.2体系架构
系统的开发及运行结构基于后台数据库的三层架构，即Web服务器、应用服务器和数据库服务器。在三层架构基础上，采用MVC（Model-View-Controller）加上服务容器的体系架构，支持各层之间的松耦合，
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从而做到服务到业务流程可配置和可重构。
协同办公OA以开放性、标准化为准则，采用组件式、分层次、服务提供者/使用者间定义接口（Service Provider Interface）、容错等设计思想，保证整个应用系统的稳定性、可靠性和可扩展性。同时在数据交换格式上支持XML标准，使系统功能最优化，同时将整体系统内部在技术上的相互依赖性减至最低。
2.3功能介绍
2.3.1信息显示区
信息显示区是新闻、通知、待阅、待办、温馨提示、伙伴动态、日程等各类信息的综合显示区域，用户能够快速查看需要处理的工作信息，以达到提高工作效率的目的。用户还可随意拖拽，轻松定制个性化的信息显示区。
2.3.2公文管理
公文管理是企业协同办公的重要组成部分。它是随着信息化的发展和各分支机构之间互联互通的需求而诞生的。公文管理通过实现跨机构、部门的电子公文交换，提升公文处理速度，提高工作效率，帮助企
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业实现收发文处理规范化、制度化、科学化。
收文管理
收文管理能够满足办公过程中的来文登记、拟办、批示、阅办、分发、传阅、归档、查询等所有环节，并将已经完成的文件归入档案管理模块。收文管理流程采用自定义，并能对流程进行跟踪和控制。系统提供Web方式的在线编辑、附件上传功能，可以与Microsoft Word、WPS等文档编辑工具进行嵌入整合，可以进行模板红头套用、目录打印、文件打印和稿纸等功能。并采用收文和待办事宜配合使用的办法，用户查看信息显示区中的待办事宜即可进行日常收文办理。
发文管理
发文管理根据预先设置的公文办理流程，实现公文网上自动流转来完成发文实际输过程中的拟稿、流转、审批、签发、办理、归档、印发等环节，已完成的文件可归入档案管理中。流程采用自定义的方式，可满足企业中单一审批、多人并行审批、多人顺序审批、多人审批一人认可即生效、主办/协办等多种公文流程需求，并能对流程进行跟踪和催办跳转，提高公文流转办理的工作效率。
请示管理
请示管理通过自定义的业务流程，实现企业内部人事、请假、费用请示等等内部事项的请示，提供流程监控、跟踪、催办和查询，并支持审批过程寻呼和短信通知。
公文档案
公文档案提供公文归档、档案管理的功能，公文文件在审批处理结束后可归档到指定档案室，档案管理员可对已归档文件再进行统一管理，其他用户可以对档案进行检索、借阅，降低档案管理人员的工作强度，使枯燥的档案管理变得轻松高效。
2.3.3公共信息
提供新闻、通知、期刊、知识和规章制度的发布和管理，使企业的信息、知识能够快速传播和转移，并能够对公共信息进行有效的控制和管理。
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新闻管理
新闻管理对企业新闻的发布、查询、设置进行管理，可以发布新闻、快讯，并且支持新闻审批后发布且可指定接收人员，达到新闻的精确发布和有效管理。
通知管理
通知管理对企业各种通知的发布、查询、设置进行管理，支持通知审批后发布且可指定接收人员，同时发布人可查看接收人是否查看通知，实现通知的精确发布和有效管理。
电子期刊
电子期刊是对企业期刊的发布、查询、设置进行管理，支持审批后发布且可指定接收人员。
规章制度
规章制度对企业规章制度的发布、查询、设置进行管理，支持规章制度审批后发布且可指定接收人员。
知识共享
知识共享为企业提供信息与知识共享、发布的平台，将企业中的各种信息积聚在一起，达到知识的共享，并推送至企业的所有员工实现知识的利用、创新，周而复始，使知识成为企业创造价值、不断发展的源泉。
2.3.4在线交流
网络寻呼
网络寻呼是本OA为用户提供的一种非常方便的内部沟通工具。它结合了QQ、MSN、邮件、短信等优点，同时克服了电话不可重现、即时通讯工具不可管理及短信输入困难等缺点，不仅为企业节省大量的费用，而且使企业沟通管理更加方便快捷。
网络寻呼是一个开放的沟通体系，在任何地方都能将任何选中的文本发送寻呼，达到信息及时共享交流的目的。
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可以查看人员是否在线，进行在线实时交流，还可以将信息发送至离线人员手机中，对方可以直接用手机回复短信至系统中，实现离线交流、信息及时传递的目的。 同时克服了电话沟通中信息的不可追溯性，可让领导随时查看到信息传递的过程，解决了管理中因信息不统一而遇到的扯皮现象同时，领导也可及时发现下属工作中的问题，以便给下属相应的指导或帮助。
网上调查
企业中经常需要进行各种问题的投票调查，通过调查结果数据帮助企业领导了解企业内部信息。协同办公OA系统即提供了这种方式满足了企业的需要，并可以通过调查问卷的结果自动统计并以图表直观地显示统计结果，为企业领导分析数据提供帮助。
个人建议
企业的员工可以通过个人建议匿名或署名提出自己对企业的建议，帮助企业领导收集员工的建议持续改善管理。
内部论坛
内部论坛为企业提供一个自由交流、沟通、讨论的空间，可以根据需要设立专门区域进行讨论发言，进行咨询、解答和收集意见等。
网络会议
通过网络发起会议，包括会议议题、会议参与人员、时间，并通过网络寻呼发送到相关人员工作桌面，同时还可以与手机短信进行绑定。同时可以对历史会议记录进行查询。
2.3.5 个人办公
我的便签
在日常工作中我们经常会有临时的事情需要记录，通常都是随手记录在本子或是纸上。这样就会造成
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记录没有时间、记录丢失，或者记录不能整理查询等问题。我的便签就是为解决这些问题的而设计的，不仅能够避免信息的流失，而且也为实现无纸办公提供了解决办法，节约了大量的能源。
工作日记
工作日记为企业员工提供记录工作结果和工作心得的一种方式，方便企业员工记录当天的工作情况和心得，以及工作中出现的问题和明日提示等，以便日后查找历史工作记录，达到了沉淀工作经验，为自己和企业不断的积累知识的目的。
日程安排
日程安排可以协助企业员工根据自己的工作时间将工作进行条理的安排，并且对重要的事宜预先设置提醒时间，即可通过系统消息提醒，也可以通过短信进行提醒，使工作变得井井有条，而不是杂乱无章，让员工都能够“快乐工作”。
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计划总结
企业内部根据企业战略制定一个明确的企业目标，并层层布置，通过计划总结按年、季、月逐步分解成企业计划、分支机构或部门计划、个人计划，再通过计划的执行完成企业整体目标的实现。企业员工还能根据每段周期的工作情况的总结，分析计划与实际工作的差距，找出影响计划实现的因素，从而制定下一段周期的工作计划，使之更贴近自己的工作实际情况。这样将个人计划总结与企业目标计划控制结合在一起，大大地增加企业的执行力和竞争力。
我的任务
企业内领导经常需要给员工布置任务，但实际工作中有很多任务布置后就没有下文，无法追踪、监控，使得企业执行力减弱，整体工作效率降低。我的任务即可解决此问题，杜绝这种现象的发生。通过我的任务能够让日常工作中的任务安排有迹可循、善始善终，对任务的布置、执行、汇报、检查进行全过程的管理，而且领导也可以了解到任务的执行进度和情况，并可随时对员工进行指导和批示，帮助任务的完满完成。
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工作委托
企业领导业务比较繁忙或者经常需要出差，在不方便上网或者没有时间处理工作的时候，可以通过工作委托将一些审批工作在设置的时间段内委托给其他人员来协助处理，不用影响企业内部正常的工作流转。
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网络硬盘
企业员工可以通过网络硬盘上传、下载文件，并灵活设置不同文件夹的权限共享给企业其他的员工，不仅方便企业内部的信息共享，也方便员工无论何时何地都有一个可移动的网络硬盘。
个人信息
供企业员工修改自己的电话、电子信箱、密码、个人格言和个性签名。
我的短语
用户可通过我的短语建立个人短语库，方便在系统应用中通过快捷键调用短语库中的内容，不用多次重复输入，提高个人工作效率。
通讯录
信息时代的来临，不仅要求我们高效的工作，更要求我们迅速有效的沟通，传统的通讯录模式已经远远不能满足现代化多元的沟通方式。通讯录不仅能够保存联系人的信息，还能记录用户与联系人的联系信息及时间等，其分类管理以及搜索功能能够快速方便的对通讯录进行管理和查找。同时通讯录与网络寻呼、短信平台实现紧密的结合，方便用户对各类联系信息的管理。
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每日提示
为了方便用户对系统的熟练掌握，每日提示提供了系统功能及快捷菜单等的详细介绍，用户每次进入系统时即可查看提示信息帮助学习使用。
2.3.6 行政办公
车辆管理
对企业的车辆及用车的全程进行跟踪管理，实现车辆预定，防止车辆申请的冲突，方便对企业车辆及私车公用进行管理。
用品管理
通过对企业的各种用品进行登记、归属、使用及仓库进行管理，使用品的管理落到实处。具有用品领用审批功能，解决审批流程问题，加快办公效率。
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会议管理
对企业的会议室、投影仪等会议相关资源进行有效地管理，解决资源使用冲突和参会人员时间冲突，减少人力、物力的浪费。会议通知以系统提醒、寻呼、短信等多种形式通知与会人员，并对参会人员对通知信息的查看、反馈进行跟踪。
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图书管理
企业中的各种图书繁多，但缺乏专业人员对图书进行分门别类的管理，导致图书查找不便、归属不明、容易丢失，图书管理即可解决这样的问题。通过从图书登记入库开始提供图书信息的查阅、借阅、归还等功能，使图书从使用到管理都非常的灵活方便，既切实保证公司资产不流失损毁，又大大提高了图书的使用效率，物尽其用。丰富了公司的企业文化，使员工有更强烈的学习和上进心态。
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资产管理
资产是公司重要的组成部分，对其进行有效的管理是非常重要的。资产管理模块通过对资产整个生命周期实行全程的控管，改变了传统的资产管理中的很多弊端，如归属模糊、异地管理难、记录统计难、不便实时管理等等，使用户轻轻松松地管理资产。
2.3.7 人力资源
人事管理
人事管理提供了对员工从进入公司到离职整个过程的转正、调动、档案、离职的管理，并提供了汇总统计、报表打印供人事管理人员方便对人员信息进行查询统计管理。
考勤管理
考勤管理通过灵活设置班次、节假日、加班来适应不同区域、不同行业的企业的工作时间，方便企业人员上班签到、下班签退、请假审批、出差、外出登记等，实现全员网上考勤。
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2.3.8 工作流程
提供可视化的自定义的流程设计工具，方便管理员更快捷的定制业务流程，提高企业的工作效率。并且支持对业务流程的催办，实现系统提醒和短信提醒。
2.3.9 未阅信息管理
实时提醒用户当前需要处理的工作，如未阅寻呼、提示信息、通知、待办等，方便用户合理安排工作时间，提高工作效率。
2.3.10系统管理
系统管理作为整个系统最为核心的模块，不仅能够实现常用的用户、组织、权限等管理功能，还提供了大量图形化、可视化的操作界面、菜单、查询等功能的定制，以及多种模板供管理员根据企业需求进行选择，满足系统管理的灵活设置、操作简单、方便易用的要求，减轻了系统管理员的工作负担，实现“快乐工作、高效管理”。
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2.4应用介绍
OA软件的应用范围非常广泛，并不局限于企业领导层及管理人员，而是面向于企业的所有工作人员，几乎人人都有可能成为OA的用户。并且，软件应用是需要一个过程，不同于一般的“交钥匙”工程，其应用是否顺利的关键是最终用户的培训和售后服务。
通过4000多家客户的应用、需求反馈，以及10多年软件实施应用的经验，协同办公OA系统是以真正的易用性为特色，不仅满足客户的功能需求，而且更深入的从用户学习、使用、维护的角度出发，简化产品的操作，处处体现人性化的设计理念，使用户能够轻松、快速的掌握产品的使用和维护，顺利完成软件上线使用。 学习
根据不同岗位提供不同的系统操作手册，并且详细易懂，用户能够快速学习掌握系统的使用。提供全程帮助功能，用户可以随时调用Flash演示，直观的帮助用户使用系统； 系统的所有操作按钮均有操作提示，用户可随时查看 使用
系统采用人性化的操作界面，并且各种信息分类显示，一目了然，即使不会使用电脑的人也能够很
快的上手使用。 维护
采用傻瓜式安装模式，自动进行安装和配置，简单完成安装操作。
提供程序自动更新、数据库自动备份、定期清理系统数据等简单的系统管理操作，减轻系统管理员 的工作负担，不用再困惑于系统管理的繁琐工作中。 服务
提供多种方式、全方位的售后服务，并且还制定了一套完善的顾客调查和用户投诉管理制度，同时购进了先进的维修工作站，从而保证了客户能够及时、快捷的与中国网通客服联系、解决问题，并且保证了维修质量，提高了服务水平。
第四篇：电信综合办公OA系统
电信OA办公系统产品介绍
一．产品介绍：
综合办公（网络版）业务是采用移动互联网技术，依托中国电信宽带互联网、移动通信网络而集中部署的业务平台，为政企客户提供的可在PC机、智能手机、平板电脑等多终端使用的融合型办公服务，可满足客户随时随地进行信息共享、沟通交流和协同办公的需求。二．产品功能： 1.即时通讯
支持Android、IOS平台。
支持单聊、群聊，（发语音，图片，表情，文字，位置）2.同事圈
同事圈、问同事、同事私语，打造同事之间微社区。可发布文字、图片，互动、交流、点赞。3.外勤
定位外勤人员位置，呈现在电子地图上，方便管理人员找到外勤人员所在位置。
外勤人员活动轨迹直观呈现在电子地图上，方便管理人员查看外勤人员的工作节点或行动路线。4.工资系统
查看个人工资详情，工资明细一目了然。5.邮件
附件预览及独立的邮件附件中心
标星邮件、邮件标签对邮件进行收藏和分类 外网邮箱统一管理，自由收发 6.文件柜
个人分享、单位共享、阅读权限设置 单位文件知识共享园地 7.文件审批
审批流程专业标准，手机办公简单轻松 按单位要求个性化定制表单和审批流程 支持审批督办、审批查询、汇总统计 8.公文
公文拟稿、签批、套红、盖章、分发打印，实现公文全生命周期管理
公文手写签批，word正文嵌入编辑 公文归档、查询、借阅 9.任务
灵活进行任务分级分解和安排 随时跟踪任务进展情况 查看任务直观灵活
10.汇报
支持上级给下级安排汇报任务 支持员工主动给上级汇报工作 汇报任务可进行细分并上报 11.投票
发起单个问题，参与投票 评选优秀奖项 发起人查看投票结果 12.调查
发起多个问题、问卷调查，参与调查 了解市场，分析市场，研究市场 13.会议
会议列表按会议室和时间展现，会议室占用情况一目了然 鼠标拖拽，快速新建会议 参会确认，会议签到 14.考勤
手机摇一摇即可考勤签到 随时查阅个人考勤信息 管理员统计单位人员考勤信息
随时定位员工位置
15.通讯录 通讯录头像展示
输入汉字姓名或手机号码或姓名拼音首字母，快速定位查找人员 16.公告
发布单位信息，控制阅读范围 企业文化记录，内部快速分享 17.会易通
电脑、手机皆可发起电话会议，支持全网、固话 语音清晰，会议发言控制可见，沟通零距离 18.电话会议
随时随地通过手机一键发起电话会议 支持固话发起、参会、手动输入号码 参会人员选择方便快捷 三．产品优势（1）1.社交互动：
社交化产品理念设计，同事圈、问同事、同事私语、话题互动，打造办公室文化社区。
移动端即时通讯，单聊、群聊，语音、文字、图片丰富的沟通方式，营造轻松愉悦的沟通氛围，提升单位内部沟通效率
2.管理专业： 公文全生命周期管理 灵活的审批事务 计划、任务跟踪管理 文档、投票、调查管理 手机考勤、多人电话会议
外勤定位，跟踪管理外勤人员轨迹 3.集约部署 非项目实施类产品
SAAS模式部署，用户租赁方式，集约化运营 统一的运营维护支撑体系 统一的服务支撑体系 4.开放平台
围绕综合办公核心通讯录、组织架构等为合作伙伴进行开放，吸引更多的专业化应用接入，打造办公的完整生态链。打造综合办公工作开放平台门户，吸引更多服务快速融合。5.营销渠道
遍布全国电信客户经理政企营销网络渠道 建立全国代理商业务发展模式 具有互联网线上营销及受理渠道 6.优质服务
完善的产品开发、运营、服务支撑体系保障 专业化、技术实力雄厚的研发团队 优秀的运营服务团队支撑 强大的平台运维团队保障 四．产品优势（2）
综合办公以开放、合作、共赢为目标，围绕综合办公核心通讯录、组织架构等为合作伙伴开放标准化API，同时吸引更多的专业应用接入，逐步打造办公的完整生态链。五．产品优势（3）
综合办公平台融合第三方应用，打造移动互联网时代便捷、高效、全面的办公平台。融合腾讯企业QQ、集团电话会议、翼机通平台、公司在线培训平台、企业邮箱、网络传真。
1.融合腾讯企业QQ：融合组织架构，消息提醒。即时通讯等工具
2.集团电话会议：PC端，手机均可发起会议，会议过程控制可见，支持全网通、固话。
3.翼机通平台：综合办公平台的功能以单个应用的方式与翼机通进行融合。
4.公司在线培训平台：集成到综合办公应用中，满足员工随时随地学习和交流。
5.企业邮箱：打通内部邮箱和企业邮箱，可以相互发送和转发。
6.网络传真：无需采购硬件及软件，无需纸张耗材浪费，只需在有互联网的地方登陆网址，即可收发传真，增强企业内部的交流。
总的来说，电信OA办公系统面向组织的日常运作和管理，员工及管理者使用频率最高的应用系统。
第五篇：电信企业项目管理概述
电信企业项目管理概述
一、项目管理：
1、定义： 传统的项目管理
人们通常认为，项目管理是第二次世界大战的产物。在1950年至1980年期间，应用项目管理的主要是国防建设部门和建筑公司。传统的观点认为，项目管理者的工作就是单纯地完成既定的任务。
新的项目管理
从本世纪八十年代开始，项目管理的应用扩展到其他工业领域（行业），如制药行业、电信部门、软件开发业等。项目管理者也不再被认为仅仅是项目的执行者，要求他们能胜任其它各个领域的更为广泛的工作，同时具有一定的经营技巧。
美国项目管理学会（PMI）已提出了关于一个有效的专业项目管理者必须具备的几个方面的基本能力：
· 范围管理 · 人力资源管理 · 沟通管理 · 时间管理 · 风险管理 · 采购管理 · 费用管理 · 质量管理 · 综合管理 在我国项目管理含义之内，主要是四大控制：质量控制、进度控制、成本控制，安全控制。
信息在管理中的重要性：信息是控制的基础，现代管理认为：信息+
管理=效益
信息管理是指对信息的收集、加工、整理、存储、传递与应用等一系
列工作的总称。
根据信息来源可分为：业主方信息、项目管理方信息、监理方信息、设计方信息、施工方信息、供货
方信息等；
根据信息产生阶段可分为：设计准备阶段的信息、方案设计信息、初步设计信息、扩大初步设计（或技术设计）信息、施工招标信息、施工信息、竣工
验收信息和保修信息等。
当要求项目管理者（项目经理）对他们所做的工作下一定义时，他们典型的回答是：我的工作是根据特定的规范、在预算范围内、按时完成任务。
2、通信行业项目管理的特点
通信设施建设中需要大量复杂的协调工作,往往并非通信项目建设单位自身力所能及，如对于电信网络的建设，项目承建方往往无力协调通信企业的各部门如传输、网管、基建、计划、电源等工程相关部门的合作。
移动通信公司作为一个资金密集型、技术密集型和知识密集型企业，所实施的许多项目都是复杂、艰巨的系统工程，涉及到计划、范围、进度、质量、投资、合同、人员、文档等多方面的管理工作，大量的信息需要有效的组织和管理；项目的策划、可研、设计、施工、监理、设备物资供应、管理和运维等众多的参与部门和单位需要沟通和协调；不同项目对资源需求的规模、结构和要求相距甚远，而且同一企业项目内部不同的实施任务也有相应的时间安排和资源需求，这样，不同的管理必将产生不同的进度、成本和质量效果。
3、项目管理的目标：
项目管理系统工程是以最高的效益、效率和最小的消耗。将企业、经营、管理等作为一个整体进行考虑，以寻求整体最优化的生产经营策略。同时取代原来的传统的单一的生产经营模式和局部的计算机应用，提升企业核心竞争能力。
二、质量控制：
通信工程的质量问题是通信企业赖以生存和发展的生命。根据企业确定的质量目标，项目主管要制定相应的质量验收标准，使通信工程质量保证达到国家验收标准。(1)严把材料质量关
甲方采购的材料和乙方采购的材料都要符合国家规范标准(含环保标准)和设计要求，严格执行材料验收制度。
(2)确保工程质量
通信的工程结构质量关系到整体工程质量和通信的畅通，关系到千家万户，关系到长期服务，须确保光缆通道、铁塔质量、管道质量、机房设备等工程质量达标。同时，要抓好关键部位施工。关键部位是容易发生质量问题的部位，如自然条件恶劣的地段，地下隐蔽工程、城市设施交叉复杂的施工的难点等，更应引起项目部门的高度重视，并妥善解决。
(3)积极推广科技创新
随着科技进步，新材料、新技术不断涌现，施工企业要及时掌握这些信息、积极应用到工程中。在有条件的情况下可以进行“样板引路”，按照设计要求做好样板，经甲方和监理单位认可后，大面积推广，确保工程质量。
(4)加强培训，提高员工素质
施工企业对施工管理人员要定期培训，不断提高管理水平和业务素质。严格执行三级检查制度：班组自检，项目部抽检，监理验收，把质量问题消灭在施工过程中。
三、进度控制：
通信工程的进度关系到企业的经济效益，时间就是金钱。按时兑现工程进度或提前兑现进度，这对竞争中的企业来说意义十分重大。严格控制工程进度要注意以下环节。(1)工程进度计划要有前瞻性
任何一项通信工程在实施之前，都要制定一个切实可行的进度计划，这个计划要有一定的前瞻性，进度计划要充分考虑到随时可能变化的实际条件。在了解和熟悉图纸基础上，根据合同要求编好工程进度计划。为了搞好计划与现场的配合，在编制进度计划时要请现场人员一起参加。根据进度计划配置人数、机械设备和周转材料，使投入的人力、设备、周转材料确保工程进度。
(2)编制阶段性的工程进度计划
为了确保总工期目标，必须实行分段控制，根据总进度计划制订月计划、旬计划(周计划)，制订计划时一定要留有余地。
(3)实施工程进度的动态控制
在项目实施过程中，要依据变化的情况，在保证总进度计划的前提下，对进度计划及时进行修正、调整。
(4)要保证材料供应
甲方的材料和施工单位自行采购的材料要保证供应，项目部门要及时做好材料进场检验。不能等到需要了才想起来去提出需求。
(5)及时支付工程款
为了使工程按合同要求进行，保证工程进度，建设单位一定要严格执行合同，及时支付工程款。施工单位也要按合同要求确保工程进度和质量。建立和执行耽误工期的索赔制度，在施工过程中，甲乙双方的违约行为，都应受到处罚。
(6)提高劳动效率
提高工效可以在不增加成本前提下，加快工程进度。因此，项目经理要采取一切能够调动职工积极性、提高工效的激励政策，对提高工效的职工在经济上给予一定奖励。
四、成本控制： 成本控制管理的原则
·竞争是成本控制的基准。
·全员全过程控制。
·以企业价值最大化为最终目标。
·精细管理，从细节人手。
·整合优化内外部资源。企业实施成本控制管理的作用
·成本控制管理是企业增加盈利的根本途径，直接服务于企业目
·成本控制管理是企业抵抗内外压力，求得生存的主要保障。
·成本控制管理是企业发展的基础。
目前，从国内几家通信运营商的实际情况看，国有企业的传统痕迹还很重，企业制度的现代化程度参差不齐。从实践的观点出发，在成本控制问题上要充分注意以下几点：
(1)落实通信工程项目的责任人
设立项目经理，实行项目经理负责制，彻底改变一些企业重施工、轻成本，重施工、不算帐的实践与成本控制相脱离的两层皮的现象。项目经理应是项目成本控制第一责任人，对工程造价和工期拥有决定性的发言权。除了负责兑现通信工程进度，更应对整个工程的成本控制负责，及时掌握和分析盈亏状况，并迅速采取有效措施，领导下属组织实施和兑现。
(2)控制材料和人工费用，防止浪费
一是企业要制定劳动定额，计算出人工总量。控制好人工总量，就能管好人工费用，从而控制工程成本。
二是控制材料用量。加强材料管理，严格用料制度，对施工现场耗用较大的辅材实行包干，机械设备和周转材料实行租赁，可以提高机械设备和周转材料的利用率，项目结束后立即归还，减少租赁费用。
(3)制定经济合理的施工方案
为缩短工期、提高质量、降低成本，选择好的施工方案是关键。在施工过程中努力寻找各种降低成本、提高工效的新工艺、新技术、新材料。
(4)严把质量关，减少返工浪费
要按图施工，按合同施工，按规范施工，严把质量关，确保工程质量，减少返工造成人工和材料的浪费。
(5)精简管理机构，减少管理层次，节约施工管理费。
（6）结合湖北电信实际情况，做好费用控制的重点在于进度的安排和沟通，电信工程建设站点分散，每一处站点又都有不同的情况，业主的要求、建设方的需求都会影响到施工方的施工进度，甚至出现反复进场、刚刚安装好的基站拆除移位，这都造成了费用的极大浪费，所以，要及时与甲方沟通，解决进场前的各种矛盾，不能仅仅为了赶进度而盲目进场施工，最后反而影响到施工进度。
另外还要做好施工工序的分解，把费用比例较高的工序分解细一些，把占用费用比例较少的分解可以粗一些。
五、安全控制
建立安全责任制。企业法人代表是公司安全生产第一责任人，项目经理是项目安全生产第一责任人，对安全工作负有主要的领导责任。公司、项目经理部门、基层班组，都要订立安全责任书，发生安全事故，各级责任人和班组都要承担一定经济责任。
(1)确保安全设施投资到位
安全设施投入不能省，特别是企业改制以后，安全设施投入更不能省，一旦发生安全事故，造成的损失要比你安全投入的费用大得多，而且，造成的影响很大。
(2)安全员要落实到位
项目部门要配备专职安全员，班组要配备兼职安全员。(3)加强安全培训
要提高员工的自我保护意识，施工前要进行安全教育并做好记录。特别是对新工人或转岗的工人一定要进行岗前培训。
(4)抓好关键人员、关键部位、关键设备的安全
对特殊工种等关键人员要加强培训，持证上岗。对高空、高压、防雷、电缆井等关键部位要加强施工的安全防护，对大型机械设备、交通工具、重要的施工工具，安全员要按照制度检查，发现问题及时处理。
(5)搞好文明施工
施工现场的生活区和工作区要分开，材料堆放整齐，道路通畅，标示牌位置醒目，污水排放要有排水系统。
六、结束语：
通信企业在逐渐完善了日常经营活动的信息管理系统建设后，加强对项目的有效管理已经成为企业必须面对的挑战；通过引入项目管理体系、方法和建立与其他信息系统集成的企业级项目管理系统已成必然趋势，在建立企业项目管理体系时知识管理将是企业持续提高项目管理能力和项目管理水平的有力支撑。
实践证明，通信工程的项目管理是企业管理须臾不可缺少的一个重要环节。其中关于成本、进度、质量和安全的控制是最主要的管理内容。
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