商务智能推动陕西电信实现精确化管理

第一篇：商务智能推动陕西电信实现精确化管理

客户

商务智能推动陕西电信实现精确化管理

“数据是精确化管理支撑的基础。Business Objects 凭借语义层的优势，可以迅速构建起支撑业务管理应用的数据架构，让海量数据服务于精确化管理和精确化营销，从而创造更多价值。”

数据“过剩”而价值不足

“我们拥有海量的数据资产，但却很难挖掘出迫切所需的有价值的客户信息，这使得管理决策和营销运营无法得到数据基础的有力支撑。”担任中国电信集团陕西公司（简称陕西电信）IT 支持中心主任的韩少敏这样表示。作为西北地区规模最大、能力最强、技术领先的综合通信运营企业，陕西电信在经历了数年的信息化建设之后，目前各省局的基础网络设

施和各业务平台信息化已经基本完成，但与此

同时，海量数据膨胀与高效决策分析和精确化

营销之间的矛盾也日益凸现出来。

这些问题集中表现在几个方面，首先是数据量的爆炸式增长。韩主任回忆到，目前陕西电信

系统平台的数据量增长速度高达每个

月 500GB 以上，这给存储平台带来了很大压力。

很多有价值的信息报表被湮没在茫茫数据海洋中，要迅速获取无异于大海捞针。其 次，各种平台、多种系统数据彼此分离，并在地理区位上分散，造成了数据整合难的问题。目前，陕西电信的数据分布在前台应用系统、后台应用系统、计费系统、电子商务数据、人力、财务数据、以及其他多种业务系统，各种各样的非结构化数据也散落在公司各处。这些系统由于建设进度先后不一，其技术平

台也存在较大差 异，造成数据来源不一致、时点不一致、口径不一致等系列问题，使得数据出现不准确、不直观的问题，很难进行有效的提取和整合由 于数据无法得到很好利用，决策者、管理者、区域经理、经营人员等无法通过各种信息平台，获得与目标客户紧密相关的信息。韩少敏举例说：“公司希望了解谁在 购买我们的商品，他们的收入来源是什么，他们住在哪儿，他们还购买了哪些其他商品，电信公司如何把产品交叉销售到他们手里，利用什么渠道，哪类渠道增长最 快，到那里买最合适，哪些客户是真正的有价值客户？这些问题如果得不到回答，企业领导层无法进行精确化管理，经营人员也很难开展细分的营销活动。”

随着电信行业的市场竞争日益激烈，陕西电信从上至下一致意识到：应当更有效地利用当前的海量数据，为公司的精确化管理和营销提供强大支持，从而提升客户满意度和企业自身竞争力。

解决方案

为数据和管理决策搭建桥梁

基于以上情况，陕西电信决心尽快落实中国电信集团《关于中国电信精确管理工作的指导意见》以及企业经营转型工作指导思想，于2006年开始，正式启动以数据应用平台为核心的商业智能（BI）解决方案，目标就是提升数据质量，更有效地支撑陕西电信各级用户的决策及业务应用。

为了让新实施的数据应用平台具有较高的成熟度和稳定性、灵活性，陕西电信一直在寻找具有资深商务智能实施经验和服务能力的合作伙伴。就在这个时候，Business Objects 作为商务智能全球领导厂商，凭借其产品的先进性和服务的专业性进入了陕西电信的视野。

经 过综合评估和比较之后，陕西电信认定 Business Objects 在数据分析和挖掘方面的解决方案最为出色，而且 BI 产品线齐全、功能强大。给陕西电信留下特别深刻印象的是被称为 universe 的 Business Objects 语义层，这种独特的语义层技术可以让陕西电信的用户不用面对复杂的数据结构，而直接面对熟悉的业务概念。因此，陕西电信决定选择用包括 BusinessObjects XI、Crystal Reports、BusinessObjects Web Intelligence、BusinessObjects Data Integrator 等在内的整套应用和其他 Business Objects 工具。

数据加工是此次商务智能项目要完成的重要任务之一，而数据的抽取、转换和加载（ETL）流程将确保数据的准确性和有效性。韩少敏主任强调指出：“如果数据不准确或者我们不能够通过反复定义分析模型来分析数据的话，那么做出的报表就 会误导用户。同样，如果我们不能用数据去指导我们的生产和决策，一切努力都将付之东流。假如我们没有以科学的管理思维去分析数据的话，我们所做出的各种努 力和花费的时间只能白白浪费掉。而只有通过高效地部署商务智能应用方案，我们才能让每月激增 500GB 的海量数据实现其应有的价值。”

（数据来源展示图）

效果

管理精确化 营销精准化

通 过采用 Business Objects 的 ETL 和 BI 管理流程，陕西电信获得了所需的数据质量和报表准确性。Business Objects 将数据转换为有用的信息，并且把数据转化为易于被各级用户所理解和掌握的业务报表。这些报表的功能包括：统一视图、综合报表、应用计算、运营过程的监控等。运营报表的内容主要有：KPI 指标监控、商机监控、通话行为异常监控、专项产品分析、综合经营分析、营销渠道分析。这样，通过一个统 一的数据应用门户，Business Objects 满足了不同用户的相关需求。

借助 于 Business Objects 公司提供的商业智能解决方案，陕西电信对原有的海量数据进行了有效的挖掘和提取，满足了决策者、财务人员、管理人员、分析师和操作员的具 体需求。实现的主要功能有：按天查看数据；实现当日量收次日反映；按地域、产品、客户群等多维度看数；推动数据的分析应用，形成“用数据说话，科学决策” 的良好氛围；促进数据质量的持续改善，使数据做到及时、准确、全面、一致，快速提升精细化管理的 IT 支撑能力。

韩少敏主任说：“数据是精确化管理支撑的基础。Business Objects 凭借语义层的优势，可以迅速构建起支撑业务管理应用的数据架构，让海量数据服务于精确化管理和精确化营销，从而创造更多价值。”

通 过新实施后的数据应用平台，陕西电信决策层、财务人员可以很直观的了解到目前财务、收支、自身发展、市场占有率等宏观情况。同时，公司能够根据各项预算指 标的完成情况进行目标管理。此外，Business Objects 产品方案还帮助用户实现了竞争分析，为决策的制定打下了良好基础。

（决策管理者驾驶舱仪表盘）

对于管理人员来说，可以通过数据应用平台来重点关注客户，对企业收益、财务状况，以及市场竞争态势等了然于胸，并监控业务指标是否处于正常范围，从而更好的落实以客户为中心的企业战略。

对于经营分析人员来说，可以对市场活动中需要持续关注和分析的重点业务领域问题以及新出现的热点问题，采用专业分析工具和分析手段，对数据进行深层次的分析，从而发现问题的原因所在，并为管理层和决策层提出解决方案的建议。在产品经理、客户经理、营销经理、生产系统人员等操作层面，数据应用平台可以提供统计分析信息，如目前受理人员的营业受理量、竣工量、揽装人信息及日常上报数据等。尤其是能够从客户相关数据中挖掘商机，实施针对性营销，提高营销活动的效率。

总 而言之，实施 Business Objects 的商业智能解决方案之后，陕西电信成功实现了“数据→信息→应用→价值”这样的层层递进目标。尤其在营销方面，陕西电信可以利用客户数据 为基础的商机库，使营销活动做到有的放矢，大大提高营销的成功率、营销工作的效率及营销的成果。同时也让管理决策层更清楚地了解到市场的容量到底有多大、还有多少潜力可挖，从而对营销策略及营销指标的制定提供极具价值的参考信息。

中国电信集团陕西公司简介

陕西省电信公 司成立于2000年6月18日，隶属于中国电信集团公司，是西北地区规模最大、能力最强、技术领先的综合通信运营企业。其业务范围主要经营陕西省内的固定 电信网络与设施，基于固定电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，通信及信息系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询以及设备的生产、销售与 设计施工。

陕西电信公司下设10个市级分公司、89个县（区、市）级分公司和3个直属单位，营业网络及服务网点遍布全省城 乡。截至2006年末，公司电话用户数已超

过1000万户，互联网用户数超过150万户。多年来，陕西电信公司紧跟国际电信技术的发展潮流，实现连年跨越 发展，构建了技术先进、业务齐全、安全可靠、功能强大、覆盖全省、通达世界的现代电信网络，技术层次达到世界先进水平。

第二篇：电信运营企业如何实现精确化营销

电信运营企业如何实现精确化营销

随着国内电信市场竞争的日趋激烈，电信运营商的经营模式逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化。面对客户的多样化、层次化、个性化需求，大众化营销已失去优势。基于客户信息、客户价值和行为，深入数据分析的精确化营销理念逐渐被各大电信运营商所接受。那么电信运营商如何来实现精确化营销呢？

一、基于经营分析系统形成统一的客户视图，实现市场细分

电信运营企业推行精确化营销首先要做的事情是开展市场细分工作。通过对市场目标进行全面、系统和深入的分析研究，明确和准确地找到目标市场是市场营销的基础性工作，更是精确化营销的第一个环节。如果没有充分有效地进行市场细分工作，就谈不上精确化营销。所以，电信运营企业应当把开展市场细分研究作为头等重要的工作。

开展市场细分研究的目的不仅仅是按照市场的一般特征划分出具体市场，还包括研究客户的消费需求特征和购买行为规律，找到准确的目标市场，从而为确定产品战略和营销战略提供依据。因此，研究市场细分的重点是要对客户消费需求特征和购买行为规律进行研究，按照客户消费特征和购买行为规律划定目标市场。只有做到了这一点，才能使精确化营销有正确的开始。

要想对客户消费需求特征和购买行为规律进行研究，必须对来自营业、计费、账务、客服等系统的客户数据进行整合，并基于经营分析系统形成统一的客户视图。统一的客户视图是对客户属性完整、一致的展现，只有形成了统一的客户视图才能进行更深层次的数据挖掘，从而找出隐藏其后的目标市场。所以统一的客户视图应是对全部客户相关数据的收集和分析，应包括显性的客户信息和隐性的客户信息，具体如下。

1.客户基本资料，包括客户年龄、性别、证件号、地址、联系方式、工作行业、爱好、入网时间、使用套餐情况、入网渠道等。

2.客户账单数据，包括平均账单收入、平均主叫收入、账单收入变动趋势等。

3.客户通话行为数据。

呼叫频率，包括经常通话的电话号码、呼叫不同电话的数量等；

呼叫质量，包括客户通常通话位置的掉话率、接通率等；

呼叫模式，包括客户在优惠时段的通话次数、呼叫转移的号码、次数和频率等；

移动性，包括平均使用基站的个数、平均使用蜂窝的个数等；

其它呼叫数据，包括长途呼叫的次数、使用的小区数、最长通话的号码占总通话的比例、呼叫时长的变化趋势、IP长途占总长途的比例等。

4.客户支付行为数据，包括用户的缴费方式、延迟缴费的次数等。

5.客户投诉行为数据，包括投诉次数、类型、投诉解决的时长、满意度等。

6.客户使用

增值业务行为数据，包括短信使用比例、月平均次数，移动梦网的使用比例、月平均次数，其它增值业务使用的比例等。

二、以客户为导向重组市场营销流程，并基于IT系统实现对市场营销全过程的管理

目前我国运营商的市场营销流程大多还停留在以产品为中心的阶段，对市场反应的速度比较慢，同时，营销活动的实施都是“一次性”的，没有形成营销活动效果反馈改进的闭环。要落实以客户为中心的精确化营销，就需要对现有市场营销流程进行重整。营销活动的发起应该从对客户需求的洞察和分析入手，结合相应的营销活动规划、产品规划、品牌规划等策划相关的市场营销活动。在营销活动执行过程中，需要随时关注市场的变化和竞争对手的反应，并及时调整营销方案。在营销活动执行一段时间以后，需要跟踪营销的效果和消费者的使用情况，搜集和积累相关的情报以利于下一次营销活动的发起和策划，并通过IT系统加以固化。IT系统应具有如下功能。

1.市场计划。市场计划根据客户和市场相关的信息进行分析，确定市场计划的整体目标，并制定具体执行计划和资源需求(包括预算、产品、人员、渠道)来达到既定的业务目标。市场计划功能主要包括研究与支持市场计划、制定市场计划和监控市场计划。

2.营销活动管理。营销活动管理主要利用数据挖掘的结果来为一个特定的市场营销活动设定适当的客户群组、格式、分发渠道和提供的服务，执行并分析此营销活动带给不同层面客户的反应，使营销人员能评估营销活动的效果并策划今后的活动。营销活动管理主要包括三部分功能：营销活动设计、营销活动执行支持、营销活动效果分析评估。

如果说进行市场细分找出目标市场仅仅是精确化营销开始的话，那么精确化产品和服务才是精确化营销的关键。因为产品和服务是营销的基础，没有好的产品和服务，任何营销方式和方法都是建立在“空中楼阁”的基础上。

三、加强产品管理，提高运营商产品设计和管理的能力

做细分市场意味着需满足特定人群或特定区域市场的差异化需求，因此运营商的产品定位和设计应是基于对现有的、潜在的客户群进行精细分群的基础之上进行的。为了实现上述目标，提高运营商产品设计和管理的能力，应进行产品管理系统的建设，该系统功能如下。

1.产品配置和目录管理。产品配置和目录管理用来定义并维护产品和产品目录，通过编制并维护一个统一的产品和服务目录，为市场营销、客户服务提供有关产品的参考数据。主要有以下几个方面。

支持产品目录管理，包括产品属性定义、产品关系设置、产品业务规则定制、更改目录中产品的资费及层次等。

能根据市场营销计划进行，支持产品套餐配置，包括产品与产品捆绑、产品与优惠捆绑、优惠与优惠捆绑，以及捆绑约束条件的设置。

支持产品和服务的查询，通过营业界面向用户及营业员展现产品框架，营业界面中菜单层次体现以产品为单位的设计思路。

支持营业受理过程中对产品定义的约束条件加以校验，主要涉及到对订购某项产品的用户条件加以校验，即当推出的产品是针对某一用户群时，需确保只有满足此类用户群特性的用户才具有订购此项产品的权限；对定制资费套餐的组合互斥性加以校验，避免用户定制的资费套餐间存在互斥性。

2.产品生命周期管理。产品生命周期管理支持产品的概念设计、产品体验设计及业务基础构架的计划(包括市场的竞争状况、关键的成功要素、可选择的商业模型、可选择的市场定位等)。

3.产品绩效管理。产品绩效管理分析客户的统计信息和产品的使用信息，以提供市场份额评估、市场增长分析、产品需求预测、收入预测、新产品和改良产品对市场造成的影响等，能够在设计、销售、激活、计费的所有环节跟踪并监控产品的性能。产品绩效管理主要功能包括绩效指标定义与衡量、绩效分析支持。

四、畅通渠道，一对一直接营销

精准营销的直接沟通使沟通的距离达到了最短，强化了沟通的效果精准营销的线性模式：沟通是直线的、双方向的互动交流过程，伴随现代管理理论呈现出的管理理念更加人性化、知识化、管理组织虚拟化、组织结构扁平化、管理手段和设施网络化、管理文化全球化等总体趋势，管理沟通理论也出现了企业流程再造沟通趋势、管理更加柔性化的文化管理沟通趋势、知识管理沟通趋势、网络经济和全球经济一体化的管理沟通的国际化趋势。由于两点之间最短的距离是直线，因此，精准营销在和客户的沟通联系上应采取最短的直线距离。

除此之外，还需要增加经营分析系统与生产系统的良性互动，比如经营分析系统分析得出的某类产品的目标客户名单能及时地反馈到生产系统，以指导后续的营销工作；当经营分析系统的分析效果达不到目标时，对生产系统提出源数据要求，有目的地收集需要的数据等，才能确保精确化营销的良性循环和健康发展。

综上所述，电信运营企业实现精确化营销是一个涉及客户洞察、客户细分、产品研发、市场营销，以及营销结果评估的闭环过程，只有把握好每一环节中的精确化操作，才能实现真正意义上的精确化营销。

第三篇：精确化，也是细节化(电信)

在当前电信市场竞争激烈的形势下，我们企业提出精确化管理，是企业竞争生存的需要，更是我们中国电信实现企业转型、大发展的战略举措。也许很多人一提到管理，就以为这是领导的事、上面的事，与自己没有多大的关系。其实不然，企业的管理好坏，直接会影响到每个员工的切身利益，这就理所当然地成为了我们每位员工的事。精确化管理，一定要做到人人参与、人人管理，人人都是管理中的一个不可少的重要一环，才能实现我们的目标，达到我们的目的。为什么要说精确化也是细节化呢？对于我们基层的员工来说，做的多、看的多的也正是一些具体的工作，深刻地感受到“天下之事，必作于细，必作于精”的道理。因为你在工作中，不注意精确，不注意细节，那么这样的工作是做不好的，是没有成绩的。比如一个营业员，你如果不能精确地使用自己的工作时间，那么你就可能做不完今天的事情，就会影响其他的各个环节的工作；如果不能在工作中注意细节，那么就极有可能在工作中发生差错。精确化和细节化就像一对孪生兄弟，总是分不开的。这是在我们平时的细小工作中的事，往大的方面说，纵观国内的的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。正是不注意细节化、不注意精确化的大企业病拖垮了许多大企业，诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏感，内部各部门之间沟通障碍，员工创新动力不足等，每一个问题都会在细节上找到其理由。以前我们的企业是一种粗放型发展，一项工作的完成，也只是把目光盯在完成上，而没有去想过在完成工作的过程中的诸如成本、程序、计划等细节，也没有精确化的概念，这样的结果往往是工作看上去上完成了，而事实上这项工作的完成是否达到目标、是否值得，也从未注意。而对于完成工作的员工来说，也同样只是去完成了工作，没有去想怎么样才能完成的好，怎么样才能完成的的有成绩。这就是我们现在为什么要提精确化管理的原因吧。如果一个部门负责人以为自己是考虑大事情的，只要把决策确定了就行，细节是部下的事情，这种观点只对了一半，负责人做好决策是对的，也是根本性的，但没有细节就无法落实，特别是涉及多部门、多专业的决策，推行举步维艰。部门负责人要抓大事，但抓大事并不意味着可以忽视细节，最好的部门负责人是明察秋毫就必须掌握细节，能在过程中精确化，能在细节的较量中比他人更细致、周密，你能细而不一定事事都做得如此细，这就是一种威慑力，使得部下不敢马马虎虎，无法搪塞，于是所有人都很精确化、细节化，组织运行质量自然就高了。同样，一切管理和制度都存在不足，一切合作与协调也都有缺点和空白，只有大家都关注细节，才能减少遗漏和空白；只有大家都关注细节，才能减少遗漏与失误，大而化之可能也会成功，但其失败的概率要高得多。可能你一而再，再而三地成功，但一次粗心和忽视可能会酿成一生遗憾而难以补救的失败。笔者所在的单位，有一次领导到一个营业厅去检查工作，在收费营业员处细心地发现一个很有意思的现象，如果营业员不说什么话，那么用户就是欠多少费用就缴纳多少，也会要求你找零，而如果营业员说：“多余的钱可以预存到下个月用吗”，这时，大多数用户都会接受营业的建议，而不会要求找零。领导回来后很快就此事召开了一个会议，特别用这个事例来说明，要求广大员工在工作中，一定要注意细节，要能去抓住用户有心理，提高我们的服务水平。我想，这同样也是我们精确化管理中所要求体现的细节化吧？正如那个营业员的例子，只是多说一句话，带来的结果就是不一样，这就是注重细节与不注重细节的一个很大的区别。其实这样的事例在我们的工作中还有很多。在我们进行工程预算时，一这要精确到每一个环节，才能得到比较准确的数据。而精确到每个环节，也就是要细化到每个细节，越是精确化，也就越是要细节化，二者是相互存在的统一。一个善于细节管理的企业，企业里崇尚细节政策一定是深入人心的。全体员工积极投入到合理化建议运动去，在几乎不提高成本的情况下，服务质量越来越高，劳动生产率越来越高，市场占有率也自然越来越高。在电信市场激烈竞争的今天，我们的企业只能向管理要效益，降低管理成本，减少管理浪费。现在，精确化管理时代已经到来，它对我们的工作的要求也是越来越高。精确化，也就是细节化。而注重细节，就要保持认真的态度，讲究科学的精神。认真的态度，就是把所有琐碎的事都考虑到、分析到；科学的精神，就是注重实际，用数据说话，根据数据和实践经验制定规则。据说美国的“阿波罗登月计划”成功后，“登月人”总结出两条基本经验，一是不与同行一起吃饭，即学会在其他领域中寻求突破；二是凡事要做得细而又细，即细节是至关重要的。第一条经验表明创新在工作中的重要性，第二条经验则表明细节决定成败。那么我们同样也可以说精确决定成败。企业要获得利润，主要依靠精确化的细节管理；员工们要在工作中取得良好的成绩，同样也要对自己的工作方法和流程进行精确化、细节化的“管理”。如果我们每位电信人都能学会很好地进行精确化、细节化的管理，那么又何愁企业不兴、事业不旺？

第四篇：后勤管理精确化

作为现代化学校的总务后勤工作应实行精确管理，提高服务质量，提高办事效率。

一、后勤计划的精确化

学校后勤管理是为学校教书育人服务的。学校培养人才是一项有目的的、长期的、具有周期性的活动。这就决定了学校总务管理工作的长期性和周期性。办事要做到心中有数，防止盲目性、随意性，必须实行计划控制，计划不当，决策失误会给学校带来重大损失。首先，要根据学校办学思想、全面育人的观点，并结合学校领导根据学校实际情况制定出的学校建设总体规划和事业发展规划等规划蓝图，制定出后勤管理长期计划。例如在三年或者五年内，学校要建设哪些校舍，增添哪些设备，环境绿化达到什么要求，从而使后勤管理有一个奋斗目标。同时，要将长期计划分步骤、分阶段、分学期制定实施计划，确定短期计划。目标明确，合理分工，责任清楚，最终还要看是否落实，要考核检查工作实效。必须坚持抓落实，客观公正的检查评价每一项工作，这也是调动后勤工作人员积极性的一种手段。

二、后勤管理制度精确化

随着教育改革的不断深入发展，学校对后勤管理和服务的要求越来越高，工作难度也越来越大，仅靠经验管理，已经不能适应新形势的需求。只有建立健全后勤管理规章制度，并且认真贯彻执行，才能使管理和服务逐步走向制度化、规范化和标准化的轨道。

后勤规章制度要力求精密细致，抓住要害，便于实施。如：后勤

人员岗位责任制度的确定要根据学校工作的实际需要，既要责任明确，又要切实可行，便于督促检查，提高工作效率。根据不同的工作范围和任务，可以规定职能人员和临时工的责任制。通过严格的制度管理，确实做到人尽其才，物尽其用，地尽其利，提高办事效率。

三、后勤队伍建设的精确化

建设一支热爱教育事业、有一定文化素养、有专业知识和技能、全心全意为教育教学服务、为师生服务的总务工作人员队伍是做好总务工作的根本保证。邓小平指出：“现在一定要有一批人搞后勤工作，这些人要甘当无名英雄，勤勤恳恳的热心为大家服务。”这段话明确提出了对后勤工作人员的希望和要求。因此，在选择后勤工作人员时要注重后勤工作人员的基本素质。

四、校产管理的精确化

古人云：“兵马未动，粮草先行。”此话比较形象的表达了后勤工作的现行特点。因此，做好校产管理的工作是完成办学任务的物质保证。一是要做好物流的配发管理工作。年初要根据学校实际制定物资供需计划，根据需要配发办公用品，要讲求实效，厉行节约，避免浪费。在校产管理中，要着眼于用，着眼于服务，使物尽其用，充分发挥为教学服务，为师生生活服务的作用。二是健全制度，规范管理。及时清查，合理使用，做到胸中有数，家底清楚。三是重视维修，注意保养。我们要对校产及时检查，及时维修、维护，及时消除事故隐患，充分发挥使用效能。

五、后勤服务工作精确化

为教育教学服务、为师生生活服务是总务管理的根本出发点，后勤人员要想教育教学之所想，急教育教学之所急，要了解教育教学，要树立全心全意为教育教学服务的思想意识。把师生视为上帝，能上门服务的要做到上门服务，做到对待师生要热情，上门服务要真诚。建立严格的考核机制，不断提高后勤人员的服务水平和办事效率。

第五篇：安徽电信精确管理网络资源

安徽电信精确管理网络资源

http://www.c114.net(2006/2/16 11:28)

“以前用户需求，都是由客响中心进行确认，最少也要1～2天，现在我们利用资源管理系统，输入业务类型和两端装机地址或就近电话号码，3～5分钟就能了解到这两点之间资源是否完全具备、能不能开电路等信息，跟用户谈判心里更有底了。”安徽电信大客户经理刘阳告诉记者，企业的资源确认部门从最初的生产部门到客响中心再到今天的前端部门，都可以直接确认，资源管理系统大大提高了后端对前端的响应速度。短短5年时间里，安徽电信的资源管理系统建设走在了集团的前列，管线、传输和数据资源数据准确率分别达到97．7％、97．8％和98．4％，资源管理系统广泛应用于前后端日常工作之中，为企业的快速响应和精确管理提供了强有力的支撑。

在资源管理系统的建设和应用过程中，安徽电信把握全省统一规划、统一标准、统一选型、统一版本原则，注重过程管控，确保资源管理系统的建设进度和建设质量。同时，以应用促建设，以应用促提升，进入一种“通过使用资源系统－促进系统功能不断增强－促进资源数据更加准确－从而各部门愿意更多地使用资源系统”的良性循环状态。

“三分技术、七分管理、十二分数据”。在网络资源管理过程中，安徽电信十分注重对系统的管理工作，在业务开通过程中，由具体操作人员负责资源数据的录入；在障碍处理过程中，由现场维护人员负责资源更新；在工程建设过程中，由工程管理人员负责新增资源数据入库；在资源系统应用过程中，由资源数据使用部门提出拓展需求。为了将资源动态管理原则落到实处，安徽电信狠抓六个方面的工作：一是完善资源管理组织架构。资源管理中心和每一个相关部门均设立了资源管理岗，人员落实到位，并承担相应的资源KPI考核指标。二是制定资源动态管理流程并细化、优化。结合流程重组，制定了空间资源、管线资源、传输资源、数据资源等9大类资源动态管理流程，逐步建立起资源动态管理长效机制。三是强化资源检查与考核。建立了较为完备的网络资源管理指标体系和从省公司到本地网再到具体部门的三级网络资源检查考核机制，将检查结果及时予以通报，并严格与绩效考核挂钩。四是落实资源管理月分析制度。制定并推广了本地网网络资源管理月分析模板。各本地网资源管理中心通过网络资源管理系统，结合前端市场预测，汇总各类资源的网络优化及网络建设意见，每月进行资源分析，有针对性地派单给网络监控维护部和网络建设部，提高运维和建设工作的响应速度及服务水平。通过分析资源占用率，有针对性地派单给前端部门，指导前端进行市场预测及营销。五是建立一支技术过硬的支撑队伍。六是注重培训和交流。仅2005年1～9月，就组织网络资源类省级培训21期，约700人次。除培训之外，安徽电信员工还可以通过资源专业技术论坛及FreeICQ等方式随时随地进行交流，使得资源的观念深入人心、资源知识得以有效传播、资源的问题得以反馈。

下一步，安徽电信将根据集团公司的规划，按照“信息共享、有效支撑、创造价值”的发展思路，逐步建立起前端客户库、后端资源库，新建CRM系统，在现有的“业务开通及故障处理系统”的基础上建设全业务开通系统，逐步实现贯穿前后端的端到端全业务开通、全业务资源自动配置、数据自动施工系统，把资源系统打造成为网络资源的GOOGLE搜索引擎，更快、更准确地为企业和用户服务。