第一篇：防损部内盗管理奖惩条例
防损部内盗管理奖惩条例
为规范超市经营进销存管理，加强员工防损意义教育，有效控制经营损耗，特指定本规定：
一、内盗范围：
公司所属员工、厂家员工、送货员、业务员及与本公司有业务合作联系的相关单位员工，（如：专业保洁公司、设备维修等）有下列行为者按内盗规定处理：
1、未付款将商品携出卖场。
2、员工利用收换标签或包装，将贵重的商品以便宜的商品或价格结帐。
3、员工未经许可将非本区域商品转移至本区域或将本专柜商品转移至其他区域者。
4、上班期间偷吃、偷用商品。
5、在更衣柜内存放未付款的商品（超市员工）。
6、员工未经许可私自使用或拥有供应商提供的赠品。
7、员工未经许可私自使用或食用厂家提供的试用品、品尝品。
8、在买赠促销活动中不按规定发放赠品，将卖场正常销售的商品以赠品形式赠出。
9、在现场品尝、使用促销活动中，不提供品尝品、试用品而将卖场正在销售的商品提供顾客品尝、使用。
10、收银员从收银机盗窃钱款。
11、收银员为家属、朋友等少结帐或不结帐。
12、收银员利用其他手段从收银机中偷窃公司钱款。
13、员工未按照公司的程序，私自将卖场内的商品、工具、用具拿来自己使用。
14、拆除商品原包装、蓄意破坏商品磁条、防盗设施等公司财物。
二、内盗行为处理程序及方法：
（1）、公司员工内盗行为处理程序：
1、防损部确定内盗事实成立，报防损主管。
2、防损主管、防损员、当事人核查事实确认签字形成书面记录，事件相关部门出具证明材料。
3、防损部出具内盗处罚建议上报主管副总、总经理、人力资源部，抄报相关部门。
4、经公司批准以后，人力资源部负责对相关人员作出处罚决定，下达相关各部门。
5、各部门处罚实施结果须于一周内反馈防损部。
6、厂家理货、促销员、业务员及本公司有业务联系的相关单位员工（专业保洁公司、设施维修等）依据相关内盗管理规定及处罚规定实施。
7、内盗处理流程图如下：
确定内盗事实----做谈话记录----出具内盗处罚建议--（1）公司内部处理---（2）送公安机关（涉及1000元以上事件）。
报人力资源部----当事人所属部---超市商品部----对当事人所在公司的罚金必须与一周内交纳。
三、内盗奖惩制度：
为加强员工防损、群防群治，有效运用奖惩机制激励员工积极性，特制定此规定：
1、员工偷窃在1000元以内，由公司内部处理。
2、员工承担商品售价20倍的商品损失费。
3、员工予以员工除名，公司通报。
4、促销员、业务员等所属公司承担3000—5000元的商品损失赔偿，情节严重者对该公司做清场处理。
5、厂家促销员、业务员所属公司承担的商品损失费须于通报出具一周内缴清。否则，自通告结束日算起防损部按每日1%的比率计算滞纳金连同赔偿一并从该公司货款中扣除。
6、上述所收取费用及扣除押金计入防损部工作业绩。
7、内盗金额在1000元以上者，送交当地司法机关处理。
四：举报、抓获内盗的奖励：
1、鼓励公司所属员工勇于举报实时发生的内盗行为，对及时向防损部举报，防损部现场抓获内盗者的举报行为，公司给予举报人100元以上的现金奖励。
2、防损部防损员发现内盗行为并抓获者，公司给予（第一抓获人）50—100的现金奖励。
3、对挽回公司重大损失行为的内盗举报行为，抓获行为。公司给予举报人、抓获人特殊奖励。
4、防损部对举报人的举报行为负有保密责任。
第二篇：关于超市内盗防损部的几个个人经验1
关于超市内盗防损部的几个个人经验；
一．首先对防损部门没位员工进行各岗位的培训，让每位防损员都有主人翁精神，让他们切身体会和理解“防损”的意义和责任以及重要性。
二．对超市每位员工和长方促销员在各部门领导的配合进行“防损”知识的普及和惯树“防损”的意义；并对其每位员工和促销员制定有关防损制度。
1）.超市员工及厂方促销员不得在上班时间随意进出卖场，更不许员工及促销员使用卖场外的顾客储存柜。
2）.员工及促销员不许在上班时间购买商品；如在就餐时间购买食物和饮料则必须要在员工专用收银台结账,由员工通道进入接受防损员的核对。
3）每位员工的更衣柜要在各部门领导的配合对其进行不定期不定时的抽查，（但必须要在本人在场的情况下进行抽查）。
4）上下班时每位员工都要自觉接受员工通道防损员的检查。
5）对收银员在其领导的配合进行防损培训，并对收银员制定收银制度，（对漏扫或不扫的情况做出相应的处罚条例。
6）收货口绝对不许员工随意进出，倒垃圾要在规定的时间内，并不需员工随意翻倒出的垃圾。
第三篇：防损管理
目 录
第一部分 概述...105
一、防损工作职能概述...105
二、门店防损组织架构...105
第二部分 防损工作对接流程...108
一、门店防损工作对接流程...108
二、营运支持部与门店防损对接流程...109
第三部分 防损岗位工作细则...111
一、卖场出口岗...111
二、收货区岗...112
三、游动巡逻岗...113
四、收银监察岗...113
五、CCTV监控岗...115
六、员工通道岗...115
七、外围岗(适用于需自设外围岗的门店)...115
八、停车场岗(适用于自行管理停车场的门店)...116
九、夜班岗...116
第四部分 突发事件处理流程...117
一、火灾...117
二、打劫...117
三、停水、停电...118
四、电脑故障...118
五、台风、暴雨...119
六、暴力事件...120
七、其他意外事件....120
第一部分 概述
一、防损工作职能概述
(一)负责维持商场正常经营及办公秩序。
(二)保障公司、顾客及员工财产和人身安全
1、负责公司内外盗防范工作。
2、对发现侵害公司利益的人和事有直接调查并向高层领导直接汇报的职责，并给出相应的建议。
3、有培训所有员工掌握“消防安全”知识和防损知识的职责，贯彻“全员防损，全方位防损”的理念。
(三)负责商场防损工作，防止商品流失。
1、调查门店内部经营管理上的各种异常及违纪事件。
2、监督门店资产管理。
3、监督门店相关规章制度的执行情况。
4、参与门店的商品盘点监督工作。
5、负责门店风险控制工作。
6、阅读公司、部门、超市的相关报表，从中发现问题并有调查的职责。
二、门店防损组织架构
收银监察
防损安全
店经理
防损主管
(一)基本组织架构
(二)具体工作职责
1、防损主管职责
1)负责维护门店的卖场及人员安全保卫工作。
2)负责门店内部员工的防损监督工作。
3)负责对门店进货与坏货的监督工作。
4)监督检查门店设备安全及维护工作。
5)协助对门店盘点结果的跟踪调查工作。
6)配合公司对各类违纪违规事件进行调查。
7)协助店长处理好店内外各类突发事件。
8)在公司授权下与当地公安机关进行沟通联系。
9)负责防损员的日常工作指导和培训工作。
10)每月5日前作出本门店的防损工作计划(同店经理一起商讨制定)并落实到日常工作中，月终作好一份防损书面工作总结报营运支持防损事务。
2、防损组长工作职责
1)协助主管做好防损员排班和考评工作。
2)合理安排上班人员，随时调整不合理的人员安排(如来货日尽量不安排防损员休息)。
3)负责每日防损的交接班记录工作。
4)检查防损员的工作情况，掌握防损员在各自岗位的工作情况。
5)巡查门店各档口、专柜的卫生状况及安全情况。
6)对外来服务员工进行监督。
7)对每周行为过失事件进行汇总、分析，从中发现问题，提出解决的措施，并落实到每个防损员的工作中。
8)负责店内设备、设施的安全检查工作。
9)安排好防损员夜间安全检查工作，并同时和主管一起作好监督工作。
10)做好安全防盗系统每日的检查记录监督工作，及时发现各类安全隐患。
(1)协调好防损工作中出现的各类问题，保障上传下达畅通。
(2)负责门店开门关门的安全布防工作。
3、防损员工作职责
1)具备防范意识，对门店可能发生的损失进行检查、监督、防范。
2)熟悉门店各类安全设备(灭火器、消防栓、消防通道、报警器)的使用，经常巡查，发现安全隐患及时向组长报告。
3)负责营业结束后的清场及所有的门、窗、周转仓、洗手间、档口等的安全检查工作。
4)负责未通过收银机付款拿出门店的商品的核查工作，如门店间的转货、转借物料等，必须有单据，且单据与实物相符才可放行。
5)监督门店对各项财产、物资使用、维护的情况。
6)监督高值商品的销售、盘点工作。
7)监督商品盘点。
8)负责门店员工下班时的检查工作，如有在本商场购物的员工，要核查电脑流水带和商品是否相符、购物日期是否是当天。
9)监督门店员工因个人工作失误造成公司损失的赔偿情况。
10)对顾客与顾客、顾客与员工之间发生的矛盾进行制止，防止引起事端。
11)为有需要的顾客提供导购服务。
12)监督门店员工处理坏货是否按公司的规定执行。
13)负责对外来员工(促销、档口、收垃圾、供应商、送货、收废品人员)离开门店时的检查工作，特别是所带出的物品要认真检查。
(1)充分利用门店闭路电视系统及其它防盗设备和巡场，做好卖场防盗工作。
(2)对有偷窃嫌疑者进行询问，如确定有未付款商品在嫌疑人身上时应将嫌疑人当场抓获。
(3)在发生突发事件时，协助组长维持好场内的秩序。
(4)看到有安全方面的危险，提醒顾客注意安全(如顾客随意将贵重的物品放在购物车里或将幼儿放在购物车上，而自己离开等)。
4、收银监察工作职责
1)贯彻执行公司的各项收银监督检查制度。
2)对收银员的操作采取现场巡视、仪器监控等方式进行监督检查
(1)有权要求收银员停机接受现场盘点检查。
(2)对收银更正、取消、退货、手工授权打折等情况进行核实检查。
(3)对违反收银监督管理规定的行为进行制止和提出处理意见。
3)总结分析收银员工作中出现的问题，发现问题及时向上级汇报，并通知收银组长。
4)经常与门店相关区域人员进行沟通，使收银监察工作正常进行。
5)参加公司及部门组织的各类培训、考核。
第二部分 防损工作对接流程
一、门店防损工作对接流程
防损岗位设置及人员编制数量调整：首先由门店向综合型超市事业部提出报告，经区域公司人力资源部和城市公司营运支持部确定后方可施行。
1、抽调防损人员
首先由申请人员支援的部门向营运支持部提交申请，再由人力资源部与城市公司营运支持部对接确定具体人员名单，最后由人力资源部通知被抽调人员的门店。
2、考勤和工资误差统计
每月初直接报门店统一进行汇总、核批。
3、费用报销
由门店防损统一报门店，由店长进行核批。
4、员工违规事件处理
由防损主管直接报店长决定处理意见，上报综合型超市事业部审批，并将违纪情况说明抄报营运支持部存档。
5、办公用品及服装申购
办公用品直接在店内申报，服装申购经店长审批后报营运支持部。
6、顾客遗留物品处理
由门店防损统一对遗留物品进行整理、登记和汇总，报店长审核后交营运支持部，由营运支持部统一进行估价和内部处理。
7、过失行为统计
1)每周由门店防损负责人将上周行为过失单数、行为过失特点及防范措施进行汇总，经店长审批后报综合型超市事业部并抄送营运支持部防损主管和营运控制部。
2)每月由门店防损负责人根据上月的行为过失单数、行为过失特点总结商品流失规律，提出防范措施，并与上月进行对比分析，报店长核批后抄送营运支持部防损主管。
3)每季度初由门店防损负责人将上一季度的行为过失单数、行为过失特点及防范措施进行汇总，总结出商品流失的特点，报店长核批后抄送营运支持部防损主管。
8、新店开业
1)看护设备，维护施工现场秩序。
2)协助店长作好新店人员入驻工作。
3)协助店长作好卖场人员管理、商品安全管理工作。
4)制定新店开业安全警戒方案，组织防损人员作好演练工作
5)协助店长和营运支持部作好开业期间的现场警戒和安全保卫工作。
二、营运支持部与门店防损对接流程
(一)支持新店开业
1、协助人力资源部和综合型超市事业部确定新店防损人员名单和岗位设置。
2、协助做好新店防损员的服装、物料申购工作。
3、作好车辆安排，以保证迁往新店的队员能顺利搬迁至新店宿舍;开业当天，保证支援新店开业的队员能准时到达开业现场。
4、根据新店设备安装情况，与人力资源部和门店对接，安排部分防损人员先行进驻新店看护需安装的设备。
5、与人力资源部和店长对接，安排防损人员作好有关防盗、紧急事件处理等安全培训。
6、协助门店防损对开业安全警戒方案进行审核。
7、配合门店作好开业前的各项最后准备工作。
(二)协助防损人员招聘工作
按区域公司人力资源部要求，与门店店长进行对接，由门店安排人员到指定地点维持秩序，并安排防损管理人员主持面试，协助招聘。
(三)协助防损人员培训工作
1、按人力资源部要求，安排人员对防损员进行防损业务培训。
2、协助门店安排军训总教官、教官。
3、跟进培训效果。
4、与其他部门对接相关培训事项。
5、提供防损员考试题库的更新改版。
(四)对门店防损工作进行监督指导
1、督促各驻店机构严格按照公司及部门要求操作，发现问题及时指正。
2、针对巡场中发现的问题及时知会门店, 汇总分析所发现的问题，以书面形式进行总结。
3、对门店防损工作中存在的漏洞和隐患提出意见和建议。
4、与综合型超市事业部对接，定期召开便衣交流会议及防损工作店际交流会。
5、定期对防损宿舍进行检查评比。
(五)紧急突发事件处理
门店发生紧急突发事件时，门店防损主管应第一时间将情况向店长汇报，由店长同时报综合超市事业部和城市公司营运支持部，由营运支持部协调进行处理。
(六)负责与公安部门的联系和沟通工作。
第三部分 防损岗位工作细则
一、卖场出口岗
(一)工作职责
设置在超市收银台外，接近出口处。
1、维护正常收银秩序：收银台是收取现金，且人员较集中的地方，顾客常因排队等问题争吵。此岗设置起到了威慑作用，须及时发现、制止一些影响正常经营秩序的行为。
2、负责未通过收银机付款拿出门店的商品的核查工作。
3、处理顾客经过报警门时引起的报警问题。
4、协助便衣防损员截获偷窃者。
5、为有需要的顾客提供帮助。
(二)工作要求
1、监督制止夹带商品出场的行为
1)订立商品出场检查的相关制度，所有人离场必须主动接受检查。
2)监督制止员工上班时间购物(除用餐外)。
3)员工的购物商品出场时，必须逐项核对其电脑流水小票。
4)必须认真检查废弃物品离场。
5)认真检查大件商品的送货出场。
2、监督防范偷窃非卖品的行为
1)供应商送货时，如有赠品应在送货单上注明赠品名称及数量。
2)门店退货商品须连同其赠品一起清退，并需清点赠品名称及数量。
3)店经理用赠品赠送老顾客时，应附书面说明。
3、监督制止商品非正常折价的行为
1)监督制止员工将因人为保管不当而损坏的商品进行折价处理的行为。
2)监督制止员工将不符合折价条件的商品进行折价处理的行为。
3)监督制止员工将正常商品私自折价的行为。
二、收货区岗
(一)工作职责
设置此岗主要是处理与相关供应商的业务行为，或商场对外的收发货物保证在商品安全的情况下，迅速、正确的开展工作。
1、监控收货流程，按相关规定办理退货、换货、调拨等业务，确保准确性。
2、对进出的货物进行检查，避免公司财产流失。
3、供应商退换货核查。
4、对出场垃圾、纸皮进行检查。
(二)工作要求
1、办理退换货时，应逐项审核退换货单据上的各项内容，经与实物核对无误后，在单据上签注姓名及日期，将退换货商品予以放行。
2、对采取以物换物方式的商品(如冷冻冷藏、生鲜商品)，经核对商品条码、品名、规格、价格、数量完全一致后予以换货。
3、核对内部调拨商品的调拨单据，确认商品的条码、品名、规格、型号、数量与事物相符时，签注姓名及日期予以放行。
4、凭正式的报损单逐项核对报损物品，无误后监督报损。
5、对顾客购买的大件商品需从收货区送出时，要仔细核对电脑小票或送货单，无误后办理登记手续并在单据上注明“货已发”字样、签注姓名及日期、予以放行。
6、对进入收货区或卖场的送货人员，查验其有效送货单据，登记后发给出入证，在其离开收货区时将出入证收回。如果送货人员将出入证损坏或丢失，应及时向组长汇报，由组长处理，并做好登记。
7、监督供应商及收货员需在指定的区域内验收进货商品。
8、不允许供应商越界进入收货区存放货物的区域。(黄线以内)
9、监督供应商，不可让其在门店内逗留徘徊。
10、监督员工，不允许其接受供应商的赠品。监督检查收货区商品的摆放安全。
11、制止蓄意损坏商品的行为。
12、发现有不正常坏货，应及时核查。
三、游动巡逻岗
(一)工作职责
1、做好卖场、档口区、周转仓的安全防盗工作，发现、制止、抓获在场内进行偷盗行为的过失人员。
2、协助处理场内纠纷、骚乱。
3、加强重点商品的监控和交接，加大对盗窃团伙的打击力度。
4、检查门店设备的安全状况。
5、负责营业结束后的清场及所有门、窗、周转仓、洗手间、档口的安全检查工作。
(二)工作要求
1、做好卖场消防安全检查工作
1)灭火器压力应为1.2Mpa。
2)消防栓是否有水，水压够不够。
3)烟感器是否感烟。
4)喷淋管放水阀是否有水。
5)应急灯、出口指示灯是否正常。
6)消防通道是否畅通。
7)是否有明火火源(吸烟、点蜡烛、氧割、电焊等)。
2、卖场防盗安全(详见便衣防损工作细则)
3、顾客高卖事件处理(详见便衣防损工作细则)
4、员工高卖事件处理(详见便衣防损的工作细则)
四、收银监察岗
(一)工作职责
1、贯彻执行公司的各项收银监督检查制度。
2、对收银员的操作采取现场巡视方式进行监督检查：
1)有权要求收银员停机接受现场盘点检查。
2)核实收银员更正、取消情况，并进行更正、取消的现场授权操作。
3)核实收银员退货、手工折让授权等情况。
4)对违反收银监督管理规定的行为进行制止和提出处理意见。
3、对收银员工作中出现的问题进行总结分析，发现问题及时向上级汇报，并通知收银组长。
4、经常与门店相关区域人员进行沟通，使收银监察工作正常进行。
5、参加公司及部门组织的各类培训、考核。
(二)工作流程及细则
1、工作流程
1)营业前
(1)监督、抽查收银员备用金包存情况。
(2)整理前一日“商品退(换)货申请单”和退(换)货电脑小票，在专用登记本上记录单号和单数，与“收银异动日报表”逐一核对。
2)营业中
(1)巡视收银现场对收银情况进行监督发现问题及时纠正、并提出处理意见。
① 经常在收银台周围巡视监督。
② 经常抽查收银台周围的购物袋、垃圾箱、抽屉等。
③ 对收银员上机要制定严格的监督制度。如收银员不得随意离开收银台，离开时要知会 收银组长;不得随意打开收银机抽屉点钱等。
④ 有业务需要方可允许在收银台放计算器。
⑤ 监督制止收银员携带现金、卡类物品上机。
⑥ 对经常出现的收银机故障要加以留意。
⑦ 监督制止收银员私自留下电脑流水小票。
⑧ 对收银退货处理的监督：顾客退货时一定要由管理人员授权并有相关柜台员工签收商品。
(2)监督检查收银员营业款的上缴和备用金包存情况：
①监督收银员在指定的区域做单，禁止在卖场单独做单。
②制止收银员将营业款带出做单区域。
③检查收银员的备用金包存。
(3)对收银员需更正、取消的商品，没有留下商品也没有证明人证实时，收银监察不给予现场授权更正。
(4)对收银员挂单商品的更正、取消情况，收银监察员在未查明原因时不给予授权更正或取消。
(5)因收银员出现错误或收银监察员认为必要时，可以随时对收银机进行现场盘点，并将结果通知收银员。
(6)遇顾客投诉收银员少找钱时，应进行现场盘点查实，并将结果通知收银组长。
(7)发现收银员漏输、流失商品、错输等情况应及时提醒收银员更正。
(8)当出现价格有误时，收银监察员在查明情况后，应立即通知该相应主管到场，并监督收银员做差价结算。
(9)对收银员丢失挂单商品的，要先进行结算，待查证后再做适当处理。
3)营业后：
(1)将收银失误情况如实记录在收银员操作失误统计表上。
(2)与收银组长对接当天收银失误情况。
(3)收取并核实收银员的退货电脑单据、手工授权打折单据和“商品退(换)货申请单”。
(4)监督检查收银员营业款上缴和备用金包存情况(包括服务台备用金)。
五、CCTV监控岗
1、通过CCTV系统观察卖场异常情况，及时通知有关人员迅速处理。
2、对顾客和内部员工进行监控，及时发现外盗和员工内部违纪行为。
3、提供相关录像资料，必要时作过失旁证。
六、员工通道岗
主要设置于员工上下班与卖场进入办公区必经之道口。
1、监督员工上下班、用餐、打卡，阻止员工上班时间随意进出超市。
2、检查员工下班时随行物品，防止公司资料、商品、财产流失。
3、检查到访人员的随身携带物品，并发放来访卡，进行登记。
七、外围岗(适用于需自设外围岗的门店)
1、看护商场外围设备、设施。
2、看护商场门前停放车辆安全。
3、维持大门周围的治安秩序。
4、保障商场周围交通顺畅。
5、制止促销人员直接收取顾客现金，如发现应立即上报。
6、制止衣衫不整(如乞丐或光膀子)者进入商场。
7、遇有紧急事件时须迅速赶到指定地点待命。
八、停车场岗(适用于自行管理停车场的门店)
1、引导顾客车辆、送货车辆按车位停放，维持车场秩序。
2、车辆的进出登记：
1)按24小时制登记进场时间。
2)登记牌照。
3)签注日期和值班员姓名。
3、车辆出场应收回凭证，核实车牌照号码与凭证是否一致，登记出场时间后放行。
4、对丢失凭证的，应上报组长或主管处理。
5、防止车辆发生碰撞，发生情况应及时上报。
九、夜班岗
1、与晚班人员进行营业结束后的交接工作。
2、对清场后需要在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设置岗位。
3、流动巡逻岗人员负责各楼层及商场外围的安全巡查。
4、CCTV监控岗负责监控商场内情况，如有异常应及时反馈至当班负责人。
5、未设置外围岗的情况下，值班人员必须每隔半小时到商场外巡视一次。
第四部分 突发事件处理流程
一、火灾
(一)不危急情况下的现场处理程序
1、利用广播设备尽快稳定群众情绪，在必要时积极组织顾客进行有序转移。
2、关掉机器设备的电源，防止漏电、爆炸。
3、组织员工尽力抢救商品并展开救火工作，并在第一时间内向公司有关部门汇报。
4、在救火的同时维持好场内秩序，防止有人趁火打劫。
(二)危急情况下的现场处理程序
1、迅速拨打火警电话，详细说明起火单位的名称、地址、燃烧物性质、有无被困人员、有无爆炸和毒气泄露、现场火势情况、报警人姓名、电话号码等，并说清楚起火地点或附近有无明显标志，然后派人到路口迎候消防车。
2、利用疏散通道、安全出口组织与引导在场顾客和员工有秩序的疏散撤离。
3、除了必要的引导现场人员疏散的照明用电外，应迅速关掉火灾现场机器设备的电源，截断可燃气体、液体的输送。
4、及时向公司汇报火灾情况。
5、积极采取有效办法控制火势蔓延，等待消防队员的到来。
6、维持好现场秩序，防止有人趁火打劫。
(三)事后的处理程序
1、详细统计好遭受损失商品的名称、数量和金额，列出清单。
2、将灾害损失的商品单独摆放在一个位置，妥善保存，便于照相、取证工作的开展。
3、及时通知公司有关部门，联系向保险公司索赔事宜。
4、将受灾经过写出一份详细的现场经过报告，与损失清单一起交公司有关部门。
二、打劫
(一)对于打劫事件的现场应对
1、在事件发生后，如劫匪带有武器，门店负责人应告诫员工不要反抗，避免无谓伤害发生。
2、协助安抚好现场顾客的情绪，防止因顾客情绪不稳定造成的意外伤害发生。
3、直接卷入事件收银员要反应敏捷，尽量按照劫犯的要求将钱放入其指定地点。
4、要详细注意劫匪的形象特征。
5、留意劫匪动过的任何东西，保护劫匪动过的每样东西并告知公安人员。
(二)打劫事后的应变程序
1、当劫匪离开门店后要马上报警。
2、尽量观察记住劫匪乘坐离开的车辆细节如颜色、型号、车牌号码等。
3、请顾客、证人留在店内直到公安人员赶来，向公安人员详细陈述自己目睹的现场情况。
4、查看、清点劫匪洗劫过的收银机和保险柜，详细统计出损失财物情况，列出清单。
5、在没有得到准许的情况下，任何员工不得对外界透露任何信息，所有问题交由经理和公司有关部门来进行处理。
三、停水、停电
(一)应迅速查明停水、停电的原因，并及时采取措施。
(二)非因工作需要各岗位员工不得离开岗位。
(三)停水、停电期间现场指挥员应及时做出部署，广播员与其他驻店职能人员应。
(四)保持密切联系，保证商场的秩序及顾客和商品的安全。
(五)启动备用电源应首先保证电脑、收银机、冷柜等关键设备的用电。
(六)非营业时间停水、停电要采取必要措施，保证商场冷柜及正常值班所必须的用水、用电量。
四、电脑故障
(一)当电脑出现非正常停机时，使用人应立即通知门店信息员到现场查明原因并采取措施，尽快使系统恢复运行。
(二)商场多台电脑出现非正常停机现象，门店经理应向城市公司相关领导并通知广播室，通过广播稳定顾客情绪，告诉顾客因设备故障只能使用现金结算，并通知收银组按《收银员单机操作管理规定》操作。
(三)收银监察负责监督收银员的收银工作及防止收银通道的商品流失。
(四)防损人员负责维持收银台秩序，防止商品流失。
五、台风、暴雨
(一)由门店正副店长、防损主管组成紧急事件处理小组，负责门店紧急事件的预防和抢救工作，在各紧急事件中现场指挥员即为紧急事件处理小组负责人。
(二)紧急事件处理小组成员雨季要经常留意有关气象信息，做好台风、暴雨的防范工作。
(三)接到台风二号风球预报(24小时内到达)或暴雨黄色预报(6小时内将有较大降雨)后，门店紧急事件处理小组应立即开展灾害预防工作，并到现场检查预防工作的落实情况。
1、检查加固场外的霓虹灯招牌、灯箱、照明等设施，作好防风、防雨措施，视情况关闭大型霓虹灯招牌、拉布灯箱的电源。
2、检查场外的配电箱(柜)、临时线路(设施)的防水情况。
3、检查场外排水沟、排水井等排水设施，保证排水畅通。
4、拆卸户外挂旗、条幅、彩挂等悬挂物。
5、与物业管理处或业主协调，尽可能消除各种隐患。
6、在可能有坠落物的区域疏导车辆及人流，危险区域需加围栏，禁止进入。
7、做好现场取证的准备工作。
(四)在接到台风三号风球预报(12小时内到达)或暴雨红色预报(降雨达50厘米以上)后，门店紧急事件处理小组(值班的人员除外)应立即前往现场开展下列工作：
1、巡视商场、仓库、收货区等地方，检查门窗、屋顶、墙面是否漏水。
2、检查场外配电设施是否进水、漏电。
3、检查场外排水沟、排水井，及时清理雨水沟口的杂物，保证排水畅通，并做好房屋建筑漏水应急准备。
4、关闭所有与外墙连接的空调新风口，防止空调吸入大量雨水损坏内墙装修。
5、安排将公司车辆停放在安全地点。
6、安排专人值班、接听电话，保持通讯畅通，以便及时将现场情形向紧急事件处理小组进行报告。
(五)发现商品、设施遭到损坏等险情时，应立即通知紧急事件处理小组。
(六)当商场出现重大险情时，应立即通知所在县市的“三防指挥部”组织抢险救灾。
六、暴力事件
(一)门店内发生打架、抢劫、哄抢财物等事件时要立即通知防损主管和防损人员。
(二)防损主管接到汇报后对于一般性事件(如打架等)，可以将有关人员带离现场到治安室处理，较大的纠纷视情况报告门店领导或公安机关。
(三)对于严重暴力事件(如抢劫、哄抢财物等)防损主管要立即安排部署人力，控制现场秩序，把守各通道及出口，迅速打击犯罪分子，保证公司财产安全，并做好现场保护工作。
(四)员工在外遇到抢劫，应首先注意生命安全，尽量记清犯罪分子的相貌特征，并于第一时间报警或与公司取得联系。
七、其他意外事件
(一)商场内有人晕倒，防损员要立即将其搀扶到适当的地点并报告上级。
(二)由于外界因素造***员受伤的，要派专人负责善后事宜，并向上级进行汇报。
(三)遇到商场内的物品遭到破坏的情况，第一发现人应当立即向上级汇报，由上级按公司规定办理有关手续。属于人为损坏的，由责任人照价赔偿。
(四)员工发生交通意外应立即报警并通知门店领导，以便该员工的上级能根据情况进行人员的调整和安排。
(五)接到敲诈勒索、恐怖威胁电话时，要沉着冷静，详细了解对方的意图和要求后及时将情况向公司有关部门进行汇报。
第四篇：防损部工作计划
防损部工作计划
2010年11月17日
防损部工作计划
第一部分：2011年全年工作计划
一、根据上级领导安排对全体防损员及员工进行消防安全知识培训和灭火演练，加强防损员消防知识掌握和消防应急能力；
二、配合上级做好各项工作档案，制定和修改各种应急方案；
三、做好2011年各项节日活动的消现场全工作及消防安全培训与灭火疏散演练工作。
四、做好防损员的训练工作
第二部分 重点工作计划分解/月
2011年重点工作，主要是卖场消防安全以及卖场内的其他安全工作为主，其次是对防损员和公司员工的消防培训演练工作，具体计划如下：
2011年全年工作：
一月份：针对元旦节做好各项应急准备工作，坚持每天巡查制度，做好记录，对内部安全设施进行一次全面细致的检查保养，为春节安防保卫工作打下坚实基础； 1、1月1日---1月10日：做好元旦期间各项活动的安全工作，做好日常巡查； 2、1月11日---1月31日：做好每日正常巡查工作，并做好记录； 3、1月20日---1月31日：制作并完善春节期间各项安全工作方案。利用每天巡查时间，仔细检查保养安防设施，为春节消防安全工作打下坚实工作； 4、1月29日：配合上级领导进行一次春节前安全大检查。二月份：做好春节消防保卫工作，坚持每日巡查，在节前组织一次大规模巡检，邀请本单位主要领导参加，针对存在问题进行处理，并以书面形式上报，做好两节期间的各项安全防控工作； 1、2月1日---2月10日：全力以赴做好春节安全工作方案，加强夜间巡查； 2、2月11日---2月20日：坚持每日巡查制度，做好记录，做好元宵佳节期间活动的各项消防安全工作； 3、2月21日---2月28日：做好每日巡查工作。
三月份：做好日常巡查工作，做好记录，适时开展消防培训和演练工作，对本单位人员进行春季防火安全教育； 1、3月1日---3月31日：做好每日巡查工作； 2、3月1日---3月10日：开展防火安全教育，提高防火安全意识。
四月份：坚持日常巡查，做好记录，做到心中有数，为五一节日的消防工作打下坚实基础，确保活动期间不出现任何消防安全隐患； 1、4月1日---4月30日：坚持每日巡查，做好值班记录； 2、4月20日---4月30日：制作五一节日期间的安全工作方案，协助上级领导进行安全检查并做好记录，对出现问题及时解决。
五月份：做好五一节日期间的巡查工作，重点是夜间巡查，开展队列训练，加强本组人员的组织纪律性，学习各项规章制度，加强人员的工作纪律； 1、5月1日---5月3日：做好节日活动期间的消防安全工作； 2、5月3日---5月10日：组织学习规章制度，强化工作纪律，增强遵章守纪意识； 3、5月1日---5月31日：做好每日巡查制度。
六月份：组织一次总结会，总结2011年1月到2011年6月的工作，总结不足，失败之处，吸取经验教训，并对下半年工作进行部署，坚持每日巡检。1、6月1日---6月2日：进行半年总结会，总结一年以来的工作情况，查找不足，吸取经验，形成文字材料。部署下年工作； 2、6月3日---6月30日：做好每日巡查工作。
六月份：全体防损人员对卖场熟悉掌握并做好记录，时刻做到心中有数，掌握疏散通道、安全门、消火栓数量与具体位置；
6月1日---6月30日：坚持每日巡查，发现问题及时上报。七月份：对防损员进行消防安全培训，加强对卖场熟悉，检查各类设备或物品的摆放不对消防设施的使用产生阻碍，发现问题及时记录并上报；
7月1日---7月31日：坚持每日巡查，作好记录。
7月25日---7月31日：对防损员进行卖场熟悉情况进行考核； 八月份：每天定时巡检，发现问题及时记录并及时上报； 8月1日---8月10日：每天利用半小时对防损员进行现场巡查注意事项及安全制度进行教育；
8月1日---8月31日：坚持每日巡查，作好记录。
九月份：制定修改各类安全管理制度，做好各项设施设备检测，并做好记录。完善好各项安全应急方案，全力备战十一黄金周的节日活动，确保安全，并做到万无一失。
9月1日---9月10日：制定修改安全管理的各项制度； 9月11日---9月20日：对全场安防设施设备的基本情况进行全面检测，为十一黄金周的各项活动做好保障；
9月21日---9月27日：邀请各部门主管领导参加节前安全检查，对存在的问题及时进行整改；
9月28日---9月30日：整改检查中存在的问题，全力以赴做好十一黄金周各项活动的消防安全，保证万无一失。
十月份：做好十一国庆节期间的消防安全保卫工作，勤检查，勤保养，做到所有的消防设施都完整好用。
10月1日---10月7日：做好十一期间各项活动消防安全工作； 10月8日---10月15日：适时做好卖场人员的消防安全培训工作；
10月16日---10月31日：日常运行的正常巡查。
十一月份：配合上级做好119消防宣传日的各项活动，做好日常巡查工作。
11月1日---11月8日：做好119宣传日的各项准备工作； 11月9日：认真做好宣传工作，达到全员受教育； 11月10日---11月30日：做好日常消防巡查。十二月份：
1、做好防损员的年终总结工作，查找不足，总结经验；
2、对防损员员进行安全教育，明确自己的工作岗位职责。灭 火设施的数量及使用方法做到心中有数；
3、做好圣诞节消防保卫工作。
12月1日---12月5日：对本组人员进行消防安全教育； 12月6日：进行本年工作总结；
12月7日---12月26日：做好日常巡查及圣诞节消防安全工作； 12月27日---12月31日：进行消防设施检查为元旦消防安全打下基础。
第三部分 例行性工作计划分解/月
一月份---二月份：做好两节期间各项活动的消防安全工作； 三月份---六月份：，做好一年工作总结。
六月份---七月份：全体防损员对卖场进行熟悉，掌握卖场情况，并进行考核；
八月份---九月份：做好每日巡查发现问题记录并上报，全力以赴做好十一黄金周各项准备工作；
十月份---十一月份：做好节日安全保卫工作；
十二月份：做全年工作总结，做好圣诞节消防工作，为元旦安保做准备；
每月必做工作：
1、每天坚持一小时基础训练；
2、每天坚持对自己所属人员一次安全教育，加强日常业 务本领养成；
3、每天坚持日常巡查，保证各项安防设施设备完整好用；
4、每周一进行一次周巡检，并形成书面材料，对发现为题进 行处理和解决；
5、每周对防损员进行一次团队建设教育，增强团队意识和集 体荣誉感；
6、每日早验证和晚清场工作，仔细检查每个死角，保证不留 下任何安全隐患；
7、服从上级领导安排，认真完成上级交给的各项工作任务；
8、认真完成每月安全检查，形成书面材料，对发现的问题及 时进行整改。
以上是本年的工作计划，如遇特殊情况按照公司统一安排进行。
第四部分 工作目标完成措施
1、工作目标：完善各类安防应急方案，加强防损员业务养成，制作安全课件，适时举行消防安全培训，增强全员消防安全意识，加强对卖场熟悉情况，做到心中有数，在商装期间，认真进行巡检。
2、完成措施：
①、制定灭火救援疏散方案，积极的协调解决方案中存在的问题； ②、每天对防损员进行消防安全教育，加强业务素质； ③、制作消防安全课件适时对全体保安人员进行培训，加强处置初期火灾和疏散能力；
④、每天对卖场进行不间断巡查，发现问题及时上并要求其整改，保证不出现防火安全隐患。
第五篇：防损部工作计划
篇一：防损部工作计划
防损部工作计划 2010年11月17日 防损部工作计划
第一部分：2011年全年工作计划
一、根据上级领导安排对全体防损员及员工进行消防安全知识培训和灭火演练，加强防损员消防知识掌握和消防应急能力；
二、配合上级做好各项工作档案，制定和修改各种应急方案；
三、做好2011年各项节日活动的消现场全工作及消防安全培训与灭火疏散演练工作。
四、做好防损员的训练工作 第二部分 重点工作计划分解/月
2011年重点工作，主要是卖场消防安全以及卖场内的其他安全工作为主，其次是对防损员和公司员工的消防培训演练工作，具体计划如下： 2011年全年工作：
一月份：针对元旦节做好各项应急准备工作，坚持每天巡查制度，做好记录，对内部安全设施进行一次全面细致的检查保养，为春节安防保卫工作打下坚实基础； 1、1月1日---1月10日：做好元旦期间各项活动的安全工作，做好日常巡查； 2、1月11日---1月31日：做好每日正常巡查工作，并做好记录； 3、1月20日---1月31日：制作并完善春节期间各项安全工作方案。利用每天巡查时间，仔细检查保养安防设施，为春节消防安全工作打下坚实工作； 4、1月29日：配合上级领导进行一次春节前安全大检查。二月份：做好春节消防保卫工作，坚持每日巡查，在节前组织一次大规模巡检，邀请本单位主要领导参加，针对存在问题进行处理，并以书面形式上报，做好两节期间的各项安全防控工作； 1、2月1日---2月10日：全力以赴做好春节安全工作方案，加强夜间巡查； 2、2月11日---2月20日：坚持每日巡查制度，做好记录，做好元宵佳节期间活动的各项消防安全工作； 3、2月21日---2月28日：做好每日巡查工作。
三月份：做好日常巡查工作，做好记录，适时开展消防培训和演练工作，对本单位人员进行春季防火安全教育； 1、3月1日---3月31日：做好每日巡查工作； 2、3月1日---3月10日：开展防火安全教育，提高防火安全意识。
四月份：坚持日常巡查，做好记录，做到心中有数，为五一节日的消防工作打下坚实基础，确保活动期间不出现任何消防安全隐患； 1、4月1日---4月30日：坚持每日巡查，做好值班记录； 2、4月20日---4月30日：制作五一节日期间的安全工作方案，协助上级领导进行安全检查并做好记录，对出现问题及时解决。
五月份：做好五一节日期间的巡查工作，重点是夜间巡查，开展队列训练，加强本组人员的组织纪律性，学习各项规章制度，加强人员的工作纪律； 1、5月1日---5月3日：做好节日活动期间的消防安全工作； 2、5月3日---5月10日：组织学习规章制度，强化工作纪律，增强遵章守纪意识； 3、5月1日---5月31日：做好每日巡查制度。
六月份：组织一次总结会，总结2011年1月到2011年6月的工作，总结不足，失败之处，吸取经验教训，并对下半年工作进行部署，坚持每日巡检。
1、6月1日---6月2日：进行半年总结会，总结一年以来的工作情况，查找不足，吸取经验，形成文字材料。部署下年工作； 2、6月3日---6月30日：做好每日巡查工作。
六月份：全体防损人员对卖场熟悉掌握并做好记录，时刻做到心中有数，掌握疏散通道、安全门、消火栓数量与具体位置；
6月1日---6月30日：坚持每日巡查，发现问题及时上报。七月份：对防损员进行消防安全培训，加强对卖场熟悉，检查各类设备或物品的摆放不对消防设施的使用产生阻碍，发现问题及时记录并上报；
7月1日---7月31日：坚持每日巡查，作好记录。
7月25日---7月31日：对防损员进行卖场熟悉情况进行考核； 八月份：每天定时巡检，发现问题及时记录并及时上报； 8月1日---8月10日：每天利用半小时对防损员进行现场巡查注意事项及安全制度进行教育； 8月1日---8月31日：坚持每日巡查，作好记录。
九月份：制定修改各类安全管理制度，做好各项设施设备检测，并做好记录。完善好各项安全应急方案，全力备战十一黄金周的节日活动，确保安全，并做到万无一失。9月1日---9月10日：制定修改安全管理的各项制度；
9月11日---9月20日：对全场安防设施设备的基本情况进行全面检测，为十一黄金周的各项活动做好保障；
9月21日---9月27日：邀请各部门主管领导参加节前安全检查，篇二：防损部2013年工作计划
防损部2013年工作计划
我防损部在店长和防损部经理的正确领导下，时刻牢记本公司的工作宗旨，为超市的正常营运保驾护航，认真贯彻执行公司的各项规章制度和店长的指示精神，切实加强卖场的安全工作力度、改善优化购物环境、提高服务质量、端正工作态度、改进工作作风、严控损耗，防损部全体员工发扬“团结、敬业、求实”的企业精神；为超市的正常营运中各项工作目标做出了积极的努力。
现由以下几个方面概括2013年的整体工作：
一、顾客至上、服务第一
现代的商业竞争中，服务是非常重要的，超市也不例外。防损部在店长的指导下、部门经理的管理及防损员工的配合下，在做好本质工作的同时，实行了讲服务用语，文明执勤；做到及时、热心、快捷、主动的为顾客解决问题，及时准确的将顾客的投诉上报给当班的领导，以十分的服务换取顾客的满意。防损部全体防损员坚持不懈；为提高服务质量不断地学习、总结经验、增强服务意识、力争顾客满意度百分百，同时也给公司的品牌形象增添光彩，扩大公司的知名度。
二、监督作业流程，强化内部管理
1、制订了仓库、收货、夜保等岗位的作业流程和操作规范，确保人、商品、物品的安全，合理安排作业时间，节约人力。
2、强化内部管理，防损部参与到实际营运工作中，严格按照公司的要求执行，使防损工作细化到每一个环节，做到全过程防损，及时发现漏洞，减少公司损失。
3、注重培训与实践相结合，提高业务技能，2013年防损部加强对部门员工的培训工作，主要的岗位操作防盗技能，消防知识和实操能力，并对卖场员工进行系统的培训，把培训纳入实际岗位操作，做到学到、用到，不断提高员工、干部的专业知识和管理能力。
三、推进防损建设，树立公司形象
开展有益活动，增强部门的凝聚力，激励员工。2013年全年部门坚持岗位服务用语，四、必须始终树立三个“一”思想。
1、坚持一个中心，一切防损工作以安全为主，确保超市日常营运为中心而展开。
2、打造一支团队，努力建设一支专业、务实、和谐，有责任感的防损队伍。
3、努力营造一种购物环境，为顾客营造一个安心、安全、舒适的商场、员工放心工作的环境。
五、加强部门管理，创新求变、真正提高防损部的工作能力。
1、制定防损工作目标，加大培训力度、实实在在提高部门整体工作质量。
2、实行“一帮一”的风格，对防损岗位技能操作进行现场实操培训。
六、全面加强服务、防盗、处突培训。
2013年部门将全面加强服务、防盗技能、处突能力几方面，加大培训，并结合实际，落实好此项工作。
七、做好消防安全工作，确保超市消防安全，人身财产安全。在2013年要不断的给员工，商户培训防损安全知识，增强安全意识，严格落实防损防火检查制度和责任制。
八、加大专业内巡队伍、稽核小组建设，做好损耗控制，打击盗窃工作。
九、抓细节、做服务、树形象，大力推进企业文化。
十、做好后备管理人员的培养，储备优秀管理人才。
十一、完成公司安排的各项工作。
以上是我本人2013年年计划，我将严格落实，不断完善，把防损队伍建成一支有礼节、执行力强，专业的防损队伍，同时我坚信华冠天地的明天更辉煌。防损部：裴艳丽 2012年12月24日篇三：防损工作计划 各位领导、各位同事： 大家好！
能在这里和大家一起探讨工作、总结经验，使我感到非常荣幸，我是锦华店防损部的王铁龙，2011年这一年是极不平凡的一年，金融市场风云变幻，同行业之间激烈，虽然我们遇到了很多困难，但我们积极创新营销，营造消费热点，努力优化环境和服务，不但没有被困难和压力击垮，而且很大程度上避免了竞争对手带来的冲击和分流，稳定了超市的客源和形象，取得了不错的业绩。
现将2012年工作计划汇报如下： 2012年防损部工作计划 第一、先从防损部内部做起，严格防损员的自律与责任，超市的防损员不是简单的几个岗位，我们的工作与店内的壮大和发展是牢牢联在一起的，我们的责任就是为店内防止一切有形的和无形的损耗，以增加店内的效益和财富为目的，因此每一个防损员都要有相当的自律能力和责任感，才能完成好各项防损工作任务。防损员本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好别人呢？在任何时候、在所有员工中，都要自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言一行，防损员要从一点一滴做起，对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象，要用老实的奉献精神、在工作中尽职尽责，在员工中用无形的气力进步自已的工作威信，让所有员工看到防损员之后，就象是老总的身影在他们的身边，在检验他们的工作，让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力，这样才能起到一个防损员的真正作用。第二、严格防损治理工作的权利和义务，防损员的责任十分重要，防损员的每一项工作任务，都是为了公司的利益而往执行的，防损员是代表上级从事检查和督促工作的，从某种意义上说，防损员就是团体最高领导人实际治理操纵过程中行使的一种权利，（用土话说：就是一种工具），也是防损员所必须应尽的义务。我们是店内的防损队伍，我们的防损队伍就是店内的一个重要机器，我们的权利是店内所赋予的，我们的义务就是要全力为店内服务，行使防损治理的职责（权利）和义务，要放心大胆的工作，不仅要观察每一个顾客的行为，而且、从各个员工到每一个经理，我们的防损员都有监视他们工作的权利，不管是谁，只要发现他有违反公司规章制度的行为，防损员就要及时地指出和纠正，有权直接解决和向上级汇报。这里我讲两个小的比方：例如在上班期间，某课的员工围在一起聊天扯闲话、不坚守自已的工作岗位，防损员就应该及时指出和纠正；再例如员工上班时不戴工号牌、发现货柜物品不整洁、填补货物不饱满、防损员都要及时指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品，在手续不齐的情况下，防损员必须要严格把关，这样就能形成整体的良好习惯；对大的方向题目就更不用说了，假如发现有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行为的，防损员就要一针见血的指出，并及时汇报和提出处理意见，必要时，可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平常要认真负责，在碰到某些关键时刻，为了公司的重大利益，我们要挺身而出，履行自己的职责，这就是防损员的权利和义务，也是2012年防损部需要加强的重点工作。第四、在短期内对所有的防损队员进一步进行全面的深化培训，培训的方法按以下要求进行，1、认真搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态；
2、认真学习内部《治理工作条例》、进步品德思想素质、严格执行公司的规章制度；
3、认真学习《防损工作流程》、一定要熟悉每一个工作环节、进步职业技术水平；
4、防损队员要互相学习、老队员谈经验、新队员谈体会、互相取长补短、进步整体队伍的业务水平；
5、巩固学习成果、要求每个队员经常写心得体会、总结经验和教训、明确自已的工作方向。为了真正提高防损工作效益，对防损员自身培训工作要扎扎实实做好，防损员的自身培训工作要公开进行，造出一定的声势，让整个团体的员工都知道防损员在搞自身培训建设，是为了更好的监视各种无形损耗的发生，尽量减少无形损耗，使每个员工产生新的紧迫感，自然进步遵守规章制度的自觉性，同时，又要以达到进步防损员的威信为目的，以便防损治理工作的顺利进行，让防损治理工作再上一个新台阶。当然防损工作是超市治理当中的一个系统工程，是一个需要全体员工共同参与的工程，是一个贯串超市治理各环节的工程。所以，在现代企业治理中，防损工作被提升到越来越重要的位置。
首先，从顾客的需要来审阅防损工作。随着超市的发展，顾客的需求也在不断进步，我们的经营宗旨100%的顾客满足是我们最大的心愿需要全体员工付出更多的努力，从商品的进货到终极的售后服务、从顾客的人身安全到购物心情愉快等都需要我们专心往做，留住每一位顾客、吸引更多新顾客，使超市的经营良性发展。防损工作从监视、检查、服务的角度来实现我们的经营宗旨，最大限度地满足顾客的要求。
其次，从供给商的利益来开展防损工作。俗话说：顾客是上帝，供给商是伙伴，此话充分体现了供给商与超市是通过合作，共同发展实现双赢的关系。促销活动、商品的推陈出新是吸引顾客的亮点，而供给商的支持力与超市的信誉度、超市职员的工作风气有直接的关系。竞争越来越激烈的今天，建立良好的工作氛围、组成一支廉洁自律、高素质的治理队伍，是和供给商顺利合作的有利保障。防损部分在加大内部监控的同时也为供给商展设了一条反映、建议、投诉的渠道。
再次，通过卓有成效的防损工作来提高超市的经济效益。业内人士都了解，超市的纯利润仅仅只有销售收进的百分之一、二，甚至于更低，增加利润除了增加销售收进、降低本钱用度以外，更应注重降低损耗。每一笔损耗的发生都是纯利润的流失，所以防损工作意义重大。从另一个角度讲，防损部分也是资源、效益创造部分。
总之，防损工作任重道远，它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标，但是防损工作又必不可少，正如有识之士所说防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力，每一位防损人士都在不断地探索、思考，寻找一个个新突破，使防损工作逐渐走向更高更深的新境界。
1、对目前的漏洞提前改进方案及完成时间;2、1）打算为超市挽为多少损失;2)抓住多少小偷(外盗),减少多少件商品的损失，3)检查出内部员工的不良行为,包括偷吃偷喝,夹带出门，4)检查收货过程中的不良现象,检查生鲜商品是否有大批量报损,食品有无人为导致过期或变质等.4）对现有防损员的培训及业务知识的提升.4、如何配合好一线销售,为一线更好服务,出谋划策等.通过文化的力量来使员工将防损工作变得自觉、自愿和日常工作的一部分。那些在防损方面做得比较成功的是那些技术和指导文化两手都硬的超市。下面这七步正是从这两方面着手来解决超市的防损问题：
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