防损部规章制度

第一篇：防损部规章制度

防损部规章制度

一、目的：明确规范分店防损员工的行为规范，使其执行时有所依循。

二、适用范围：本公司所属各分店防损部。

三、内容：

（一）防损部值勤守则

1、严格执行考勤制度，上班不迟到、早退，提前10分钟到达岗位，检查仪容仪表，值勤期间衣冠整洁，不留胡须、不蓄长发。

2、值勤时应精神饱满，保持警惕，立岗服务，坚持3米服务原则，做到文明值勤，礼貌待人，先敬礼后开口，坚持使用文明用语。

3、在值勤期间内不擅离职守、闲聊、打闹、打瞌睡、看书、看报、干私活、喝酒、吸烟，保持良好的工作状态。

4、防损员要遵纪守法，不准侵犯他人利益，拾物一律交公。

5、防损员要认真贯彻“预防为主，防消结合”为方针，值勤中发现可疑情况、事故隐患，应及时报告，妥善处理。

6、在值勤中发现火警、治安和刑事案件，除迅速报警外，应立即组织抢救控制现场，并及时向防损课及值班经理报告。

7、加强门禁管制，巡场队员要加强巡场技巧，对进出货物、人员、车辆实行控管，进出货物必须和携出单一致，方可放行，严防监守自盗，徇私舞弊。营业结束以后，进入卖场区域的人员必须佩带有效的大润发识别证，严禁闲杂人员进入卖场区域，确

保卖场区域的安全。

8、夜间巡逻每小时一次，对卖场所有出入通道和死角仔细检查，巡视时要注意隐蔽，不得吸烟或谈笑，无工作需要严禁进入监控室。

9、认真做好交接班工作，明确交接班要求，检查值班记录和交接手续。在接班人员未到岗的情况下，当班人员不得擅自离岗或下班。

10、遵守公司规章制度，服从分配，听从指挥，完成防损部下达的工作要求和任务。

11、做好值班区域的卫生，保持值班室内的整洁明亮。

（二）防损部请、休假制度

根据公司《人事规章》，加强防损员工劳动纪律，特制订下列条款：

1、凡本部同仁因故需补休或请事假者，必须提前一天填写请假单，并通知当班主管，经防损主管审核准假后，方可执行。

2、凡星期一至星期五请假者，由值班助理审核批准，星期六至星期天（含国定假日、年休假），必须经防损经理审核批准，方可执行。

3、凡请假人以任何口头、托人、电话形式的或因上班迟到改作补休的，未经防损经理同意，一律无效，做旷工处理。

4、凡因病请假急诊者，应由本人或其家属于次日将被病假单送至防损部，属门诊者应由本人或其家属，于当日将病假单及时送

至防损部，特殊情况者，经防损经理确认并同意，方可准假。

5、因个人原因请假未准，并擅自与他人换班、顶班及弄虚作假者，一经发现，必将追究责任，严肃处理。

6、当班助理因故需换班、换休或请假，应事先告知防损经理，经同意准假后，方可执行。

7、凡无视上述条款并违反者，根据公司人事规章及防损部相关规定，视情节轻重，违反一次给予书面警告罚款处理，违反二次及情节严重者作旷工开除处分。

（三）防损员工守则

1．防损员上班时必须着装整洁，仪表端庄。2．对顾客、同仁要有礼貌，语言亲切。3．佩带要整齐，值勤时精神饱满，使客人感到庄重、温暖。4．防损员要不断学习，钻研业务，善于根据顾客特点进行判断。5．防损员要有高度的事业心、责任感，忠于职守。6．防损员要认真学习有关法律、法规和各项规章制度，增强法制观念，自觉遵守法律法规。

7．防损员要提高警惕，做到勤巡、勤查，发现行迹可疑情况要密切注意、监视，防止犯罪活动发生。

8．严格遵守上下班制度，服从分配，听从上级管理。9．对待客人要有礼貌，处理纠纷时要注意态度。10．要熟悉各岗位工作职责。11．防损员在工作岗位上不得与顾客、员工拉扯、闲聊。

（四）防损部内务工作条例对有下列情况者，一经发现立即辞退

1、未经请假，弄虚作假者；旷工两天以上者。

2、无论何种理由，与客人或员工动手打架者。

3、盗窃公司、员工财产者。

4、不服从分配、出于私利谩骂上级、及诬蔑同仁者。

5、有严重失误，而造成工作损失的。

6、不爱护防损设施、办公设施，造成严重损失者。

7、上岗时不注意仪表仪容，经多次指出无明显改善者。

8、擅自离开工作岗位，而无正当理由者。

9、当值时，违反纪律睡觉者。

10、泄漏公司机密，使公司财产受到损失者。

11、经常迟到、早退又不考勤者。

12、破坏团队合作精神，搞小团队者经教育无明显改善者。(五)仪容、仪表相关规定

1、工作状态要求

（1）上班不迟到、早退、遵纪、守法、守规。

（2）仪容、仪表端庄，服饰整洁，精神饱满。

（3）站姿正确，使用文明用语，不聚集聊天，驻场人员不误导顾客和贬低他厂商品。（4）热情（欢迎）、主动（协助）、积极（微笑）、体贴（谢谢）。

2、工作化妆要求

（1）上班时女同仁应以化淡妆为主，不提倡浓妆艳抹。指甲应

保持整洁，不宜过长，生鲜部同仁不宜涂抹指甲油（政府卫生条例要求）。

（2）男同仁不留胡须、不蓄长发。

（3）女同仁发型要求梳理整齐，长发宜束辨，保持清洁。

（4）上班时不要佩戴奇异夸张饰物。

（5）金银饰品不宜佩戴过多，过大。

（6）防损着装员工上班时不宜佩戴金银饰品。

（7）男同仁应勤擦皮鞋，保持形象。

3、服饰规范要求

（1）按公司规范穿着工作制服。

（2）上班不得穿着无袖服装和超短裙，穿着应得体、美观。

（3）上班不得穿拖鞋（皮鞋式拖鞋）及露脚趾凉鞋。

4、个人卫生要求

（1）勤洗澡、勤刷牙、勤剪指甲、勤理发、勤洗衣，保持个人卫生。

（2）上班前不应吃异味过浓的食品，尊重他人确保交流不受影响。

（3）严格执行上海市府规定的七不规范，不做有损个人及公司形象的小动作。

5、希望您的形象代表着公司，努力吧！公司和您共同成长。

（六）防损部礼仪相关规定

1、礼仪篇二：防损部规章制度

防损部规章制度

培训目的： 为了使防损员明确工作准则和一些奖惩制度，使其在工作中能游刃有

余处理事情大方得当，使公司受益

重点及难点： 奖惩制度

培训所需器材：白描笔、图影仪、黑板

所需时间： 1课时

一、防损部员工工作准则：

1、当值期间必须着装整齐，仪表大方，站姿、坐姿符合要求，不抱胸插手。

2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，由员工通道出入，同时打卡备案。

3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

4、严格遵守接班制度（下一班未接班时，当值不准离开岗位）。

5、熟练掌握防损部各岗位的工作特点，职责与要求。

6、对待客人要十分有礼貌，并注意语气和态度。

7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

8、值班时不得聊天、读书、写信、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，经负责人批准后方可。

9、值班时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

10、值班时与客人只能保持一种工作上的关系，不得在岗位上与客人拉扯、闲聊。

11、值班时不得睡觉，不得带有醉态。

12、严禁值班时随意离岗，如需吃饭、喝水、去洗手间，须经领班批准并有他人替班方可。

13、除特殊情况，严禁使用商场设备。

14、熟悉本店各种报警装置与消防器材的位置，熟练掌握其使用方法。

15、一旦发现火警，无论程度轻重，都必须以规定的程序上报，并立即采取有效灭火措施。

16、熟悉本店各个进口通道（员工通道、防火通道）。

17、无特殊情况不得进入领导办公室。

18、不得用任何手段包庇，掩护违法行为。

二、奖惩制度，为严肃纪律，鼓励先进，惩罚过失，特制定我处奖惩制度。

（1）有下列表现之一者，本处将给予奖励或作为晋升参考。

1、本店的安全管理有重大贡献者。

2、举报本处员工违法乱纪者。

3、向本部提出良好建议，并被采纳者。

4、对工作尽职尽责，受到客人或外部门来函表扬表。

（2）有下列表现之一者，给予警告处分或扣除本月奖金，三次者辞退。

1、值班时不注意仪表，不戴工牌，经指出不改者。

2、不服从工作分配，不服从上级管理者。

3、迟到、早退又不打卡者。

4、无特殊情况擅自离开岗位者。

5、值班睡觉者。

6、以权谋取私利者。

7、值班时抽烟、吃零售、聊天、听收录机、不听从劝告者。

8、不遵守宿舍管理制度者。

9、该管的不管，胆小拍事且造成工作失误。

10、玩忽职守，欺骗上司者。

（3）有下列表现之一者，立即辞退。1．无论任何由与顾客员工打架者。2．利用职权与客人进行非法交易者。3．盗窃酬中物品及员工财产者。4．不服从上级管理，出于私利漫骂上级者。5．工作严重失误，造成直接经济损失者。6．不爱护设备，办公设施，造成损失者，除照价赔偿外，立即辞退。

（4）奖励金管理制度，为了有效地遏制商场内外偷盗事件，调动全体员工的防损

积极性，充分体现“奖勤罚差”“多劳多得”的原则，特制定本制度。1.公司所属员工（含促销员）在工作或休息时间抓获商场内、外偷盗犯的，按本奖励金管理制度予以奖励。2．抓获的偷盗案无任大单、小单或能否罚到赔偿金的，一律按20元/单（奖金计入当月工资，促销员的抓单奖金由分店防损部上报分店负责人审核、总部防损经理核准后，在分店财务部领取现金奖励，所有员工认领签名的奖金分配明细表原件必须交总部防损部存档）；检举内盗经查证属实的奖200元/单（公司为举报人保密），当场抓获内盗的奖300元/单。3．顾客购物买单时，商场员工如发现顾客有未付款的商品（无主观意识藏匿商品）时，应上前主动提醒顾客买单。

4．商场员工协同防损员共同抓单奖金、防损奖励金平均分配。5．防损赔偿金50%上缴公司财务，50%由防损部提成。6．防损部的提成赔偿金中10%是“防损管理人员奖励金”，25%是“防损基金”，25%是“便衣奖励金”，40%是“着装奖励金”（含抓单员工奖励金）。篇三：防损规章制度 防损规章制度

一、消防部分规章制度(一)．消防工作标准

1.商城实行逐级防火责任制，做到层层有人抓。2.实行岗位防火责任制，做到处处有人管。3.有公职或兼职防火干部，做好经常性消防安全工作。4.有义务消防队及夜间住值勤的义务消防队配置，不要乱动消防器材和设施，做到能有效地扑灭

初起火灾。5.有健全的各项消防安全制度，包括门卫、巡逻、逐级防火检查，用火、用电、易燃、易爆物品

安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。6.对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改，一时整改不了的采取应急措施确防损全。

7.明确消防重点部位，做到定点、定人、定措施，并根据需要，采用自动报警灭火等新技术。8.对新员工和老员工普及消防知识，对重点部位进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度

化。

9.有防火档案和灭火作战计划，做到切合实际，能够收到预期的效果。10.对消防工作定期总结、评比，奖惩分明。(二)．防火组织制度

1.各部门要建立防火安全委员会，安全委员会人员包括：主任、副主任、委员。2.各部门或楼层要建立防火安全领导小组，小组成员包括：组长、副组长、组员，人数根据情况

确定，各部门和楼面应成立义务消防队。3.防火安全委员会，每季度召开一次例会，每月一次防火检查。4.各部门和楼面每月召开一次消防会，要确实组织好防火检查，制订计划，重视防火检查的重要

性。

5.确实组织好义务消防员的学习、训练及灭火演练，每年不少于一次。6.各防火安全委员会人员、防火安全领导小组名单上交防损部备案，如有调整随时上报。7.必须有应急灭火方案。

8.各部门签订《防火安全责任书》见附表，后附表：

《防火安全责任书》

《引进厂家治安防范责任书》

防火安全责任书

第 号

部 门： 部 门：

责任人： 责任人：

职 务： 职 务：

为贯彻深圳市海雅百货有限公司逐级防火责任制，根据消防条例和消防部门有关消防安全的管理规定,按照“谁主管，谁负责”，“谁在岗，谁负责”的原则，将防火安全工作落实到每一名员工，确实做到防火安全人人有责，不发生火灾事故，特制定本防火责任书。

一、自觉遵守消防法规及公司各项安全制度，严格遵守安全操作规程，不发生火灾、工伤等责任

事故，确保公司财产和人民生命安全。

二、坚持每天对自己工作责任区域、工作部位进行安全检查，发现火灾隐患及时处理、及时报告。

三、不违章用电，不违章动用明火，不乱扔可燃物，店内不准吸烟。

四、营业终了下班时，断掉自己工作部位的电源，认真检查是否有遗留火种和可燃物，发现后要

及时处理，确认安全后方可离岗。

五、不准安装、拆改各种电器设备，不准在电源线路上乱加负载，不准使用未经批准的各种电器

设备。

六、服从领导，听从指挥，接受各级安全检查，对指出的问题积极整改。

七、认真学习防火知识，会使用灭火器材，做到会扑救初级火灾，会报火警。

八、对在防火安全工作中有突出成绩的员工，由部门或防损部报主管领导进行表扬或奖励。对违

反本协议书和有关安全规章制度的员工，由防损部照章处罚，直至追究法律责任。

九、本“责任书”一式二份，部门持一份，一份交防损部备查。

单位：

责任人（签章）： 职务：

签订日期： 年 月 日 单位： 引进厂家治安防范责任书

第 号

部门：

责任人：

职务： 引进厂家： 责任人： 职务：

为了维护深圳市海雅百货有限公司与各承租厂商共同的利益，特签订本责任书。

一、凡在我商城经营厂家，必须签订本责任书，在签订本责任书时，厂家所在部门有责任、有义

务向厂家介绍本公司的各项安全防损管理规定。

二、引进厂家在本商城内经营必须遵守海雅百货有关的安全防损管理规定。

三、引进厂家必须在商城的从业人员中指定一位安全负责人全面负责本单位治安防范工作，并报

防损部备案，如果有人事变动，需要重新指定。该指定的安全负责人须在防损部备案。

四、引进厂家在将员工派驻我公司上岗前，须经过安全方面的培训，使员工具备一定的素质，能

够自觉遵守安全防损管理规定。

五、承租商户法人或法人代表，应在其员工进入海雅百货时为其办好全部手续，并与我公司各部

门协调，使其员工能更好地遵守我商城的各项规定。

六、严格禁止引进厂家在未经我公司同意或未通知我公司有关部门的情况下，私自调换营业员。

七、引进厂家应对自己经营区域内的治安情况负责，每日在班前班后检查，并遵守海雅百货的退

换商品制度。

八、引进厂家须加强对厂家售货的管理，避免出现因管理不善造成营业员空岗、串岗、偷拿商品、贪污货款等行为。

九、承租商户对自己使用的散仓需有专人管理，并设有进出库帐，经常盘点，并不得在散仓、更

衣间、柜台内存放与经营无关的物品，包括易燃、易爆或其它危险品。

十、引进厂家经营的贵重商品、稀有贵重金属等，必须设置保险柜，并将商品存入保险柜中。保

险柜必须是经过公安部门检验的。

十一、本公司防损部负责检查本规定的执行情况，对违反责任书的承租商户及个人，防损部有权

视情节轻重对其进行教育或处罚，触犯法律的单位和个人送交司法机关处理。

十二、本责任书由本公司引进部门（甲方）法定代表人或委托代理，与承租商户（乙方）法定代

表或委托代理人签订。

十三、本责任书一式三份，甲乙双方各执一份，本店防损部一份备案。

十四、本责任书自签订之日起执行。

甲方（公章）：

负责人签字： 负责人签字：

签订日期： 年 月 日

乙方（公章）：(三)．商城防火制度

1.商城内及存放易燃物资的场地禁止吸烟、动用明火，需设置明显禁止烟火标志。2.商城内消防器材、消火栓必须放置在明显位置。3.禁止私接电源插座，乱拉临时电线。4.营业或其他工作结束后，要进行全面检查，保证各种电器不带电过夜。5.柜台内有射灯的，工作结束后必须关闭，以防温度过高引起火灾。6.货架商品存放要与照明灯、整流器、射灯、装饰灯、火警报警器、消防喷淋头、监视头保持一

定间隔。

(四)．内外装修防火施工安全管理规定 1． 各部门装修的防火设计必须遵照国家、地区有关的标准、规范要求，设计和施工单位必须持有

设计管理机关核发的《工程设计书》。2． 建筑内装修工程，必须经防损部、市消防局监督机关审批，凡未经批准一经查出，将根据有关

规定分别给予责任人５０－２００元的罚款，给予责任单位５００－２０００元罚款。未经批准强行施工造成火警和经济损失者，应承担经济和行政责任，造成火灾和严重后果者依法追究刑事责任。3． 施工中不得擅自更改防火设计，要严格按照设计图施工，必须变更防火设计时，应经得设计单

位、监督机关的同意，报原审批的消防监督机关批准。4． 建筑内装修，需疏散通道和地下建筑安全出口，不宜采用在燃烧时产生大量浓烟或有毒气体的材料。

5． 货场、车库施工和装修工程，需使用明火和电气焊的应办理动火证，并由专人看护和采取预防

措施。

6． 施工中严格遵守用电管理规定，各部门增加用电设备施工，改动供电线路，须经工程部门审批，严防因超负荷运转发生电器线路火灾。7． 施工单位需与防损部签订《施工防火安全责任书》、《施工治安安全责任书》、《场内作业审报表》。

后附：

《施工防火安全责任书》

《施工治安安全责任书》

《场内作业审报单》 施工防火安全责任书

第 号

防损部负责人：

单 位：

单 位： 职务： 施工队负责人： 职务：

为了保障施工安全，维护正常的工作秩序，根据《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国治安管理处罚条例》和本市有关防火安全责任条例的管理规定，按照“谁主管、谁负责”的原则，经协商，由工程负责人和施工单位负责人，共同签订本责任书。1． 施工单位应严格遵守各项安全管理规章制度，施工队的安全防损工作由队长负责，并与本队

工作人员同计划、同部署、同检查、同总结、同批评，把安全保卫工作贯彻施工始终。2． 施工队应制定“安全防火制度”，由队长负责监督执行，并经常进行安全教育和安全检查，发现不安全隐患和问题应立即解决，解决不了的应立即采取有效安全措施，并上报领导部门。

3． 施工时，必须及时清理施工现场的易燃物品，动用明火事先到东方巴黎防损部办理“动火证”，作业时配备足够的消防器材，并有专人负责看管，作业后认真清理现场，不留火种。4． 施工现场的灭火器材必须放置在明显位置，不得挪用围挡。5． 保证施工安全用电，各种电器的安装必须由正式电工操作，严禁乱拉电线和超负荷用电，下

班时对作业部位进行安全检查，拉闸断电。6． 严禁使用电炉、电取暖具、室内照明禁用碘钨灯，各种照明灯必须与易燃物有０.５米的距

离。

7． 施工队应指定一名人员负责日常安全防损工作，施工人员应妥善保管好私人财物，严禁私拿

公物，未经批准不得动用与本工种施工无关的设备、材料等物品。8． 凡施工所需的各种用电设备及动明火，须在使用前向执勤防损员说明大概使用原理并做好防

范措施。施工人员须随身携带各种特殊工种的上岗证、许可证，以备检查。9． 对施工队中有违反本责任书者，防损部将做出必要的经济处罚，对情节严重触犯法律者，送

公安机关处理，并追究其法律责任。10． 本责任书由海雅百货防损部和施工单位监督执行。本责任书自签订之日起生效，施工结束责

任书终止。

11． 本责任书一式二份，签订双方各执一份。

海雅百货防损部（章）

负责人签字

签订日期： 年 月 日 施工单位（章）负责人签字篇四：商场防损部的岗位职责及相关规定

深圳市闽兴隆贸易有限公司

商场防损部的岗位职责及相关规定 防损、防盗、消防安全、防止一切损耗，涵盖公司所有财产和利益的维护，并尽可能的使损失降到最低程度。商场流程复杂、运营环节繁琐，要彻底控制各方面损耗，只有开动脑筋，费尽心思，运用智慧，才能达到一个理想效果。? 防损员在商场中应充当的四种角色：

一、防损员应该是老板的管家

防损员遍布商场各部门，涉足各岗位，信息比较灵通，有控制损耗的先决条件，但是需要防损员具有高度的责任心和使命感，公司规模庞大，部门系统资产繁多，而都是防损的对象。作为防损部门，应以一个主人翁的态度尽职尽责地维护公司每份财产。绝不充许哪怕是细微之处的损耗，杜绝浪费现象，打击损公肥私的侵占行为，切切实实做好老板的管家。

二、防损员是问号

防损员要善于开动脑筋，这是一个防损员必备的基本素质。在工作上需要细节管理，需要深思熟虑，不要放过每一个存在的问题，对每一个看似普通平凡正常的事情都要以敏锐的目光去审视，对每件事情、每个过程，甚至每个人都要多打几个问号：这样做合理吗？这样做安全吗？他为什么会是这样??只有这样才能发现问题。如果对所有问题所有事情都是熟视无睹，恐怕发生问题都发现不了，将会是天下太平。其实背后埋下危险的伏笔，如其他公司以前出现的几起安全事故，就是因为少数人存在这样的态度。所以我们的防损员在工作时应该多开动脑筋，多打几个问号，防范于未然。

三、防损员是坚实的城墙

为什么会有小偷入院？是因为篱笆不牢。防损员应该形成一种牢不可破的防守阵线，把所有部门囊括在防损员的视线之内，监控管理之中，水渗不透，风吹不倒，不能让每一处损耗渗透出我们的城墙。

四、防损员应做一面放大镜

防微杜渐。损耗有有形和无形两种，无形损耗占了很大比例。防损员应该从各种细微之处着手，像一面放大镜般仔细观察有可能造成损耗的事物，窥一斑而见全豹。防损员应熟悉各部门的操作流程，善于观察，敢于纠察。把各种造成损耗的苗头放大来看，努力降低损耗，维护利润。

综上所述，防损员应结合自身工作性质，树立高度的主人翁意识，将这四种角色的特点贯穿到日常的工作中去，大胆纠察管理，从点滴之处做起，把损耗降到最低。为鸿都百货的发展起到保驾护航的作用。

? 防损员在工作中应做到以下几点：

1、维持整个卖场的安全和正常营业秩序，发现安全隐患和及时排除。

2、把一切损耗降到最低，善于发现问题及解决问题。损耗包括：正常损耗(正常损耗品，一次性包装袋/标签/商品的过期，损坏)、人为操作不当的损耗、内盗和外盗商品流失的损耗。

3、每天对卖场内易丢失的小件物品（如：牙膏、香皂、洗发水?..等）进行盘点，与商品库存进行核对，及时发现丢失现象。

4、监督卖场内理货员和促销员的服务态度，对服务态度恶劣的要进行管理或汇报。影响了顾客的购买，也是一项巨大的损耗!

5、仓库里的损耗，进出货的损耗，退换货的损耗。? 防损员工作职责：

一、防损部主管工作职责

1、负责全店的消防安全和防损、防盗管理工作，确保公司人、才、物的绝对安全;

2、负责组织分析、评估、检查和监控各项安全措施、设备。适时提出改善计划并实施改善行动，保

证安全、消防各类设施包含防火应急相应系统等之良好状况；

3、负责制度、健全审核门店的防损、防盗及消防安全管理制度、流程和系统及文件档案管理、部署

安保工作计划和检查落实情况，对门店拟定的岗位安全制度、规定，负责监督实施；

4、负责防损及安全预案及改进方案编制，组织调查门店发生的损耗事件、事故和善后处理。

5、组织门店各部门开展消防安全及防损防盗的培训工作，确保全员消防和全员防损。

6、对门店各部门人员进行安全和防损的监督、检查、指导。

7、依照公司管理制度，维护好卖场的营运秩序，对仪容仪表、劳纪等一切违规违纪的工作行为享有

处罚权利。

8、依照公司管理制度，维护好员工宿舍的安全秩序。

9、每天检查员工的出勤状况，并合理安排工作。

10、及时完成上级领导交办的工作。

二、领班/储干

1、及时处理公司及部门下达的文件。

2、负责组织训练工作，下达训练科目，提出队列要求，讲解、示范训练内容。

3、每月初将上月考勤汇总上报。

4、巡查商场内的安全状况，发现问题及时处理并上报。

5、巡视防损员上岗工作情况，对不符合要求的操作现场指正，并在班会上讲解。

6、商场遇到紧急事件，如重大灾害、重大损失，应在第一时间赶到现场；如遇其它紧急事件，接通

知后应主动与商场取得联系，必要时及时赶赴现场。

7、跟进或负责公司大额现金的押运。

8、每周不少于一次夜间查岗。

11、每月值一次夜班，掌握夜班情况。

三、收银进出口岗工作职责

1、防损员应精神集中，灵活冷静、果断、认真有礼貌。

2、注意自身形象，保持良好站姿，不准与收银员或专柜人员闲聊互换岗位。

3、劝阻顾客不得在收银台入口和出口处逗留。

4、制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。

5、保持收银通道畅通，及时将购物车、购物篮回收到统一位置摆放。

6、对顾客提出的问题明确告知，不懂的请相关人员解答处理，不得不理不睬。

7、严密观察顾客买单和收银员的工作情况。

8、提醒顾客排队买单，制止顾客吸烟和拍照。

9、严密观察收银员取消、更改交易记录，问清原由，并在消单登记本上登记并确认签名。

10、严密观察收银员有无不扫描金额、少扫描、漏扫描现象。

11、注意防范收银员徇私舞弊和盗取现金现象行为。

12、礼貌提醒顾客将已买好单的商品带出卖场。

13、对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样。

14、禁止顾客和收银员私自换散钱。

15、监督收银员完成交易后不给小票。

16、防止未买单的商品带出收银台。

17、对小孩手中和有疑问的商品进行核对查看。

18、顾客购买大宗购物需认真清点核对并协助收银员给顾客提供服务。

19、监督收银员与顾客结算时不可使用收银员私人会员卡，只能由收银员使用公司统一会员卡。

20、提醒员工购物后必须在员工通道出。

21、服务台拿赠品时必须认真核对赠品的名称、数量、条码核对无误后签名放行。

22、提高防损意识，防止前台的内外盗，协助便衣或巡逻岗抓盗工作。

23、财务收款时必须通报主管和领班，由专人跟进。

24、收银员结款时，必须征得收银主管或领班同意后并由防损员护送至财务室。

25、当防盗报警器报警时，按下列方式处理： a、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告防损部当班领班或主管。b、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交领班或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由领班或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。

26、若遇停电时，关闭出口停止顾客出入，观察动向和控制现场局面，稳定顾客情绪并立即上报。

27、商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

四、大门口岗位职责

1、精神饱满，保持良好形象与站姿。

2、维护车辆停放秩序与安全，确保通道畅通，提醒顾客锁好车辆。

3、负责大门口区域的卫生工作，保证大门两边卫生干净，不得有人在商场门讨饭，摆地摊，发传单等有损公司形象利益的形为。

4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、携带危险物品、管制物品、易燃易爆物品者进入。对携带宠物者婉言谢绝其宠物进入。

5、禁止员工上班走大门口出入。

6、对上班时间走大门口私自外出者，报告领班或主管处理。

7、制止供应商从正门送货入商场。

8、时刻保持对讲机畅通，提高警惕，遇突发事情立即采取相应措施。

五、超市入口岗工作职责

1、礼貌回答顾客的提问。

2、维护超市入口的正常秩序，禁止顾客带商场有售商品，小吃、饮料、大包、宠物等进入卖场。

3、员工不可私自替顾客保管物品，否则丢失由当事人自己承担。

4、密切观察出入的顾客，有无可疑现象，若发现异常及时报告当班主管或领班，加强留意在短时间内多次出入卖场的顾客。

5、礼貌劝阻从商场经入口出来的顾客将未买单商品拿到收银台买单。

6、尽可能的多了解场内商品，对顾客提出的问题给予热情礼貌的解答。

7、遇停电时，立即关闭入口，不准顾客进出，安抚顾客情绪通报上级。

8、任何时间不得出现空岗，下班时需有人接班后方可离开。

六、收货口岗工作职责

1、做好交接班工作，对供应商使用服务用语。

2、负责车辆停放秩序，保持收货通道畅通。

3、监督好各种退换货，严格各种手续是否完善，防止商品流失。

4、禁止员工乘货梯上下，禁止闲杂人员进入收货区。

5、对垃圾、纸皮出场应严格认真检查。

6、对于报损商品，必须对单放行，核实数量、严格检查后方可放行。

7、对于进货商品应严格把关，认真核对收货数量、条码、质量，核查无误后方可放行。

8、对贵重商品收完后要及时要求放入仓库，并通知相关部门的当班管理人员跟进。

9、禁止一切无关人员进出仓库，要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况及时报告主管处理。

七、便衣岗和巡逻岗工作职责

1、劝阻顾客或供应商不得在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。

2、巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交部门领班或主管处理。

3、监督员工的工作情况，发现操作不当的不良行为及时报告部门领班或主管。

4、仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。

八、员工通道岗工作职责

1、做好员工上下班的安检工作，严格检查下班员工随身携带的物品。

2、禁止当班员工无故离开商场因工作需要离开的要做好登记。

3、对从员工通道拿出商场的物品要认真检查确定符合规定后放行。

4、制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。

5、制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。

6、禁止员工从商场携带商品进入员工通道。

7、对员工的上下班考勤予以监督，禁止员工上、下班代打卡和迟到早退现象，发现后应立即记录其姓名和部门，并向人事部或店长反馈。

8、禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。

9、负责来访人员的登记通过电话或对讲机通知被访人员维护办公区域的工作秩序。

10、夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。

11、对夜间办公区因工作需要而值班的人员要核实登记名单未登记的人员不得进入。篇五：防损部管理制度

防损部管理制度

第一节 防损管理制度 1 目的

加强对商品及各区域的损耗管理，保护商场的财产利益安全，有效打击犯罪。2 适用范围

本规定适用于本企业各部门、各相关人员商品损耗的管理。3 职责与权限

3.1 防损部全面负责商场各区域的防损工作。3.2 营运部负责各自楼层的防损工作。3.3 导购员负责各自柜台的防损工作。4 制度要求

4.1 收银损耗管理。4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.2 4.2.1 4.2.2 4.3.1 4.3.2 不得以工作需要为由私用公司商品（包括破损商品、赠品）。4.3.3 不得盗窃或擅取公司、顾客或同事财物，如发现查实视情节轻重交防损部或派出

所处理，并予除名。

4.3.4 积极主动配合公司授权部门人员检查包裹、衣柜及查阅证件等。如有不配合者交

防损部处理；如有发现携带商品且不能现场解释清楚的作夹带处理。4.3.5 犯有过失或知情不报者，经查实从重连带处理；如有检举揭发者，经过查实，公

司将按一定比例予以奖励（公司保守秘密）。4.3.6 导购员进场应手续完备，工作期间着工装、戴工牌，不得依靠货柜，串岗聊天。4.3.7 商户需规范促销赠品发放，各柜台之间不得私自交换处理赠品，否则以盗窃处理。4.4 防盗工作日常管理

4.4.1 公司经常对员工进行法制教育，加强员工的法制意识。4.4.2 做好员工的思想品德考察工作，以保证员工队伍的纯洁。则按有关规定进行调换或辞退。4.4.3 4.5 对盗窃人员的处理 4.5.1 4.5.2 谈话时间（包括年、月、日、地点）填写清楚。4.5.3 楚。4.5.4 4.5.5 4.5.6 4.6 内部盗窃的处罚规定 4.6.1 内盗的赔偿/解聘

1）所有内盗的人员，无论其盗窃的金额多少，商品大小，一经查实，一律予以立即

解聘。

2）公司有权利通过合法途径追回被盗的商品或要求赔偿相应金额。4.6.2 内盗的司法处理。根据其盗窃行为情节的严重程度和金额多少，确定是否移交司

法机关处理。

4.6.3 内盗事件的曝光。

1）所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。2）内盗事件的曝光只能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行。4.7 顾客盗窃的处罚规定 4.7.1 和解方式。对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者，一般给予严厉的教育和

警告，并记录在档，一般采取等价买回盗窃商品等方法进行处理。1）对盗窃商品400 2）盗窃商品400元以下人员的处理方法。a）做谈话记录一份。b）做等价购买。c个人表现证明。

3）对14岁以下（含144.7.2 4.7.3 4.8 2 3）对因此而中断合作关系所造成的未来的预计损失进行赔偿。4.8.2 中断与商户的合作。4.9 接报案管理规定

4.9.1 全体员工交接班应认真清点所辖区域的商品，发现商品丢失后，立即查明丢失商

品的品牌、货号、外部特征、单价、数量，摆放位置等详细情况，并立即报告楼面主管同时尽量保护现场。如发现商品丢失后不报或想当然认为商品已卖及不清

楚的现象，一切后果由当事人负责。4.9.2 楼面主管在接报案后，应立即赶赴现场，并通知防损部进行现场勘察。4.9.3 若早班上班点数时发现商品丢失，必须在开门前报防损部。4.9.4 晚班营业终止前点数应由双人复核，发现商品丢失应及时报防损部；发案部门人

员留场待初步调查后方可下班。4.9.5 报案人员要对所报案负责，不得谎报；如发现报假案的，将给予严肃处理。4.9.6 商场发生的各类事故都应及时报告防损部进行处理。4.10 没收商品的返还 4.10.1 没收的商品统一由防损部指定人员集中统一保管存放。4.10.2 单价及经手人等。4.10.3 理。1 2 3 第二节 安全管理制度 2 本制度所指的安全管理包括防盗窃管理、防骗管理、防抢管理和意外伤害管理。公司所有员工均应遵守本规定，确定各项安全管理措施的顺利实施。3 职责与权限

3.1 总经理为公司治安责任人。3.2 副总经理分管防损部的运行和管理。3.3 防损部经理全面负责防损部的运行和管理,负责全公司安全的管理。3.4 各部门经理负责本部门的安全管理。4 制度要求 4.1 防偷盗管理 4.1.1 事前预防

1）商场内布局应避免死角。2）使商场内光线充足。3）装置监视器。

4）随时注意可疑人等，5 6 74.1.2 事中处理 1至办公室内处理。24.1.3 事后分析改善 1 2 4.2 防骗管理4.2.1 1 3放置处。

4）收到顾客大钞时，应注意钞票上有无特别记号及辨别假钞。5）对各种骗术手法，应实施在职培训，以熟悉各种骗术并掌握防范技巧。4.2.2 事中处理。不可因人手不足，顾客拥挤而自乱阵脚，疏忽了防骗防范措施。4.2.3 事后分析改善。做成示范个案，通报各相关人员注意，避免再中圈套。

第二篇：防损部工作计划

防损部工作计划

2010年11月17日

防损部工作计划

第一部分：2011年全年工作计划

一、根据上级领导安排对全体防损员及员工进行消防安全知识培训和灭火演练，加强防损员消防知识掌握和消防应急能力；

二、配合上级做好各项工作档案，制定和修改各种应急方案；

三、做好2011年各项节日活动的消现场全工作及消防安全培训与灭火疏散演练工作。

四、做好防损员的训练工作

第二部分 重点工作计划分解/月

2011年重点工作，主要是卖场消防安全以及卖场内的其他安全工作为主，其次是对防损员和公司员工的消防培训演练工作，具体计划如下：

2011年全年工作：

一月份：针对元旦节做好各项应急准备工作，坚持每天巡查制度，做好记录，对内部安全设施进行一次全面细致的检查保养，为春节安防保卫工作打下坚实基础； 1、1月1日---1月10日：做好元旦期间各项活动的安全工作，做好日常巡查； 2、1月11日---1月31日：做好每日正常巡查工作，并做好记录； 3、1月20日---1月31日：制作并完善春节期间各项安全工作方案。利用每天巡查时间，仔细检查保养安防设施，为春节消防安全工作打下坚实工作； 4、1月29日：配合上级领导进行一次春节前安全大检查。二月份：做好春节消防保卫工作，坚持每日巡查，在节前组织一次大规模巡检，邀请本单位主要领导参加，针对存在问题进行处理，并以书面形式上报，做好两节期间的各项安全防控工作； 1、2月1日---2月10日：全力以赴做好春节安全工作方案，加强夜间巡查； 2、2月11日---2月20日：坚持每日巡查制度，做好记录，做好元宵佳节期间活动的各项消防安全工作； 3、2月21日---2月28日：做好每日巡查工作。

三月份：做好日常巡查工作，做好记录，适时开展消防培训和演练工作，对本单位人员进行春季防火安全教育； 1、3月1日---3月31日：做好每日巡查工作； 2、3月1日---3月10日：开展防火安全教育，提高防火安全意识。

四月份：坚持日常巡查，做好记录，做到心中有数，为五一节日的消防工作打下坚实基础，确保活动期间不出现任何消防安全隐患； 1、4月1日---4月30日：坚持每日巡查，做好值班记录； 2、4月20日---4月30日：制作五一节日期间的安全工作方案，协助上级领导进行安全检查并做好记录，对出现问题及时解决。

五月份：做好五一节日期间的巡查工作，重点是夜间巡查，开展队列训练，加强本组人员的组织纪律性，学习各项规章制度，加强人员的工作纪律； 1、5月1日---5月3日：做好节日活动期间的消防安全工作； 2、5月3日---5月10日：组织学习规章制度，强化工作纪律，增强遵章守纪意识； 3、5月1日---5月31日：做好每日巡查制度。

六月份：组织一次总结会，总结2011年1月到2011年6月的工作，总结不足，失败之处，吸取经验教训，并对下半年工作进行部署，坚持每日巡检。1、6月1日---6月2日：进行半年总结会，总结一年以来的工作情况，查找不足，吸取经验，形成文字材料。部署下年工作； 2、6月3日---6月30日：做好每日巡查工作。

六月份：全体防损人员对卖场熟悉掌握并做好记录，时刻做到心中有数，掌握疏散通道、安全门、消火栓数量与具体位置；

6月1日---6月30日：坚持每日巡查，发现问题及时上报。七月份：对防损员进行消防安全培训，加强对卖场熟悉，检查各类设备或物品的摆放不对消防设施的使用产生阻碍，发现问题及时记录并上报；

7月1日---7月31日：坚持每日巡查，作好记录。

7月25日---7月31日：对防损员进行卖场熟悉情况进行考核； 八月份：每天定时巡检，发现问题及时记录并及时上报； 8月1日---8月10日：每天利用半小时对防损员进行现场巡查注意事项及安全制度进行教育；

8月1日---8月31日：坚持每日巡查，作好记录。

九月份：制定修改各类安全管理制度，做好各项设施设备检测，并做好记录。完善好各项安全应急方案，全力备战十一黄金周的节日活动，确保安全，并做到万无一失。

9月1日---9月10日：制定修改安全管理的各项制度； 9月11日---9月20日：对全场安防设施设备的基本情况进行全面检测，为十一黄金周的各项活动做好保障；

9月21日---9月27日：邀请各部门主管领导参加节前安全检查，对存在的问题及时进行整改；

9月28日---9月30日：整改检查中存在的问题，全力以赴做好十一黄金周各项活动的消防安全，保证万无一失。

十月份：做好十一国庆节期间的消防安全保卫工作，勤检查，勤保养，做到所有的消防设施都完整好用。

10月1日---10月7日：做好十一期间各项活动消防安全工作； 10月8日---10月15日：适时做好卖场人员的消防安全培训工作；

10月16日---10月31日：日常运行的正常巡查。

十一月份：配合上级做好119消防宣传日的各项活动，做好日常巡查工作。

11月1日---11月8日：做好119宣传日的各项准备工作； 11月9日：认真做好宣传工作，达到全员受教育； 11月10日---11月30日：做好日常消防巡查。十二月份：

1、做好防损员的年终总结工作，查找不足，总结经验；

2、对防损员员进行安全教育，明确自己的工作岗位职责。灭 火设施的数量及使用方法做到心中有数；

3、做好圣诞节消防保卫工作。

12月1日---12月5日：对本组人员进行消防安全教育； 12月6日：进行本年工作总结；

12月7日---12月26日：做好日常巡查及圣诞节消防安全工作； 12月27日---12月31日：进行消防设施检查为元旦消防安全打下基础。

第三部分 例行性工作计划分解/月

一月份---二月份：做好两节期间各项活动的消防安全工作； 三月份---六月份：，做好一年工作总结。

六月份---七月份：全体防损员对卖场进行熟悉，掌握卖场情况，并进行考核；

八月份---九月份：做好每日巡查发现问题记录并上报，全力以赴做好十一黄金周各项准备工作；

十月份---十一月份：做好节日安全保卫工作；

十二月份：做全年工作总结，做好圣诞节消防工作，为元旦安保做准备；

每月必做工作：

1、每天坚持一小时基础训练；

2、每天坚持对自己所属人员一次安全教育，加强日常业 务本领养成；

3、每天坚持日常巡查，保证各项安防设施设备完整好用；

4、每周一进行一次周巡检，并形成书面材料，对发现为题进 行处理和解决；

5、每周对防损员进行一次团队建设教育，增强团队意识和集 体荣誉感；

6、每日早验证和晚清场工作，仔细检查每个死角，保证不留 下任何安全隐患；

7、服从上级领导安排，认真完成上级交给的各项工作任务；

8、认真完成每月安全检查，形成书面材料，对发现的问题及 时进行整改。

以上是本年的工作计划，如遇特殊情况按照公司统一安排进行。

第四部分 工作目标完成措施

1、工作目标：完善各类安防应急方案，加强防损员业务养成，制作安全课件，适时举行消防安全培训，增强全员消防安全意识，加强对卖场熟悉情况，做到心中有数，在商装期间，认真进行巡检。

2、完成措施：

①、制定灭火救援疏散方案，积极的协调解决方案中存在的问题； ②、每天对防损员进行消防安全教育，加强业务素质； ③、制作消防安全课件适时对全体保安人员进行培训，加强处置初期火灾和疏散能力；

④、每天对卖场进行不间断巡查，发现问题及时上并要求其整改，保证不出现防火安全隐患。

第三篇：防损部工作计划

篇一：防损部工作计划

防损部工作计划 2010年11月17日 防损部工作计划

第一部分：2011年全年工作计划

一、根据上级领导安排对全体防损员及员工进行消防安全知识培训和灭火演练，加强防损员消防知识掌握和消防应急能力；

二、配合上级做好各项工作档案，制定和修改各种应急方案；

三、做好2011年各项节日活动的消现场全工作及消防安全培训与灭火疏散演练工作。

四、做好防损员的训练工作 第二部分 重点工作计划分解/月

2011年重点工作，主要是卖场消防安全以及卖场内的其他安全工作为主，其次是对防损员和公司员工的消防培训演练工作，具体计划如下： 2011年全年工作：

一月份：针对元旦节做好各项应急准备工作，坚持每天巡查制度，做好记录，对内部安全设施进行一次全面细致的检查保养，为春节安防保卫工作打下坚实基础； 1、1月1日---1月10日：做好元旦期间各项活动的安全工作，做好日常巡查； 2、1月11日---1月31日：做好每日正常巡查工作，并做好记录； 3、1月20日---1月31日：制作并完善春节期间各项安全工作方案。利用每天巡查时间，仔细检查保养安防设施，为春节消防安全工作打下坚实工作； 4、1月29日：配合上级领导进行一次春节前安全大检查。二月份：做好春节消防保卫工作，坚持每日巡查，在节前组织一次大规模巡检，邀请本单位主要领导参加，针对存在问题进行处理，并以书面形式上报，做好两节期间的各项安全防控工作； 1、2月1日---2月10日：全力以赴做好春节安全工作方案，加强夜间巡查； 2、2月11日---2月20日：坚持每日巡查制度，做好记录，做好元宵佳节期间活动的各项消防安全工作； 3、2月21日---2月28日：做好每日巡查工作。

三月份：做好日常巡查工作，做好记录，适时开展消防培训和演练工作，对本单位人员进行春季防火安全教育； 1、3月1日---3月31日：做好每日巡查工作； 2、3月1日---3月10日：开展防火安全教育，提高防火安全意识。

四月份：坚持日常巡查，做好记录，做到心中有数，为五一节日的消防工作打下坚实基础，确保活动期间不出现任何消防安全隐患； 1、4月1日---4月30日：坚持每日巡查，做好值班记录； 2、4月20日---4月30日：制作五一节日期间的安全工作方案，协助上级领导进行安全检查并做好记录，对出现问题及时解决。

五月份：做好五一节日期间的巡查工作，重点是夜间巡查，开展队列训练，加强本组人员的组织纪律性，学习各项规章制度，加强人员的工作纪律； 1、5月1日---5月3日：做好节日活动期间的消防安全工作； 2、5月3日---5月10日：组织学习规章制度，强化工作纪律，增强遵章守纪意识； 3、5月1日---5月31日：做好每日巡查制度。

六月份：组织一次总结会，总结2011年1月到2011年6月的工作，总结不足，失败之处，吸取经验教训，并对下半年工作进行部署，坚持每日巡检。

1、6月1日---6月2日：进行半年总结会，总结一年以来的工作情况，查找不足，吸取经验，形成文字材料。部署下年工作； 2、6月3日---6月30日：做好每日巡查工作。

六月份：全体防损人员对卖场熟悉掌握并做好记录，时刻做到心中有数，掌握疏散通道、安全门、消火栓数量与具体位置；

6月1日---6月30日：坚持每日巡查，发现问题及时上报。七月份：对防损员进行消防安全培训，加强对卖场熟悉，检查各类设备或物品的摆放不对消防设施的使用产生阻碍，发现问题及时记录并上报；

7月1日---7月31日：坚持每日巡查，作好记录。

7月25日---7月31日：对防损员进行卖场熟悉情况进行考核； 八月份：每天定时巡检，发现问题及时记录并及时上报； 8月1日---8月10日：每天利用半小时对防损员进行现场巡查注意事项及安全制度进行教育； 8月1日---8月31日：坚持每日巡查，作好记录。

九月份：制定修改各类安全管理制度，做好各项设施设备检测，并做好记录。完善好各项安全应急方案，全力备战十一黄金周的节日活动，确保安全，并做到万无一失。9月1日---9月10日：制定修改安全管理的各项制度；

9月11日---9月20日：对全场安防设施设备的基本情况进行全面检测，为十一黄金周的各项活动做好保障；

9月21日---9月27日：邀请各部门主管领导参加节前安全检查，篇二：防损部2013年工作计划

防损部2013年工作计划

我防损部在店长和防损部经理的正确领导下，时刻牢记本公司的工作宗旨，为超市的正常营运保驾护航，认真贯彻执行公司的各项规章制度和店长的指示精神，切实加强卖场的安全工作力度、改善优化购物环境、提高服务质量、端正工作态度、改进工作作风、严控损耗，防损部全体员工发扬“团结、敬业、求实”的企业精神；为超市的正常营运中各项工作目标做出了积极的努力。

现由以下几个方面概括2013年的整体工作：

一、顾客至上、服务第一

现代的商业竞争中，服务是非常重要的，超市也不例外。防损部在店长的指导下、部门经理的管理及防损员工的配合下，在做好本质工作的同时，实行了讲服务用语，文明执勤；做到及时、热心、快捷、主动的为顾客解决问题，及时准确的将顾客的投诉上报给当班的领导，以十分的服务换取顾客的满意。防损部全体防损员坚持不懈；为提高服务质量不断地学习、总结经验、增强服务意识、力争顾客满意度百分百，同时也给公司的品牌形象增添光彩，扩大公司的知名度。

二、监督作业流程，强化内部管理

1、制订了仓库、收货、夜保等岗位的作业流程和操作规范，确保人、商品、物品的安全，合理安排作业时间，节约人力。

2、强化内部管理，防损部参与到实际营运工作中，严格按照公司的要求执行，使防损工作细化到每一个环节，做到全过程防损，及时发现漏洞，减少公司损失。

3、注重培训与实践相结合，提高业务技能，2013年防损部加强对部门员工的培训工作，主要的岗位操作防盗技能，消防知识和实操能力，并对卖场员工进行系统的培训，把培训纳入实际岗位操作，做到学到、用到，不断提高员工、干部的专业知识和管理能力。

三、推进防损建设，树立公司形象

开展有益活动，增强部门的凝聚力，激励员工。2013年全年部门坚持岗位服务用语，四、必须始终树立三个“一”思想。

1、坚持一个中心，一切防损工作以安全为主，确保超市日常营运为中心而展开。

2、打造一支团队，努力建设一支专业、务实、和谐，有责任感的防损队伍。

3、努力营造一种购物环境，为顾客营造一个安心、安全、舒适的商场、员工放心工作的环境。

五、加强部门管理，创新求变、真正提高防损部的工作能力。

1、制定防损工作目标，加大培训力度、实实在在提高部门整体工作质量。

2、实行“一帮一”的风格，对防损岗位技能操作进行现场实操培训。

六、全面加强服务、防盗、处突培训。

2013年部门将全面加强服务、防盗技能、处突能力几方面，加大培训，并结合实际，落实好此项工作。

七、做好消防安全工作，确保超市消防安全，人身财产安全。在2013年要不断的给员工，商户培训防损安全知识，增强安全意识，严格落实防损防火检查制度和责任制。

八、加大专业内巡队伍、稽核小组建设，做好损耗控制，打击盗窃工作。

九、抓细节、做服务、树形象，大力推进企业文化。

十、做好后备管理人员的培养，储备优秀管理人才。

十一、完成公司安排的各项工作。

以上是我本人2013年年计划，我将严格落实，不断完善，把防损队伍建成一支有礼节、执行力强，专业的防损队伍，同时我坚信华冠天地的明天更辉煌。防损部：裴艳丽 2012年12月24日篇三：防损工作计划 各位领导、各位同事： 大家好！

能在这里和大家一起探讨工作、总结经验，使我感到非常荣幸，我是锦华店防损部的王铁龙，2011年这一年是极不平凡的一年，金融市场风云变幻，同行业之间激烈，虽然我们遇到了很多困难，但我们积极创新营销，营造消费热点，努力优化环境和服务，不但没有被困难和压力击垮，而且很大程度上避免了竞争对手带来的冲击和分流，稳定了超市的客源和形象，取得了不错的业绩。

现将2012年工作计划汇报如下： 2012年防损部工作计划 第一、先从防损部内部做起，严格防损员的自律与责任，超市的防损员不是简单的几个岗位，我们的工作与店内的壮大和发展是牢牢联在一起的，我们的责任就是为店内防止一切有形的和无形的损耗，以增加店内的效益和财富为目的，因此每一个防损员都要有相当的自律能力和责任感，才能完成好各项防损工作任务。防损员本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好别人呢？在任何时候、在所有员工中，都要自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言一行，防损员要从一点一滴做起，对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象，要用老实的奉献精神、在工作中尽职尽责，在员工中用无形的气力进步自已的工作威信，让所有员工看到防损员之后，就象是老总的身影在他们的身边，在检验他们的工作，让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力，这样才能起到一个防损员的真正作用。第二、严格防损治理工作的权利和义务，防损员的责任十分重要，防损员的每一项工作任务，都是为了公司的利益而往执行的，防损员是代表上级从事检查和督促工作的，从某种意义上说，防损员就是团体最高领导人实际治理操纵过程中行使的一种权利，（用土话说：就是一种工具），也是防损员所必须应尽的义务。我们是店内的防损队伍，我们的防损队伍就是店内的一个重要机器，我们的权利是店内所赋予的，我们的义务就是要全力为店内服务，行使防损治理的职责（权利）和义务，要放心大胆的工作，不仅要观察每一个顾客的行为，而且、从各个员工到每一个经理，我们的防损员都有监视他们工作的权利，不管是谁，只要发现他有违反公司规章制度的行为，防损员就要及时地指出和纠正，有权直接解决和向上级汇报。这里我讲两个小的比方：例如在上班期间，某课的员工围在一起聊天扯闲话、不坚守自已的工作岗位，防损员就应该及时指出和纠正；再例如员工上班时不戴工号牌、发现货柜物品不整洁、填补货物不饱满、防损员都要及时指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品，在手续不齐的情况下，防损员必须要严格把关，这样就能形成整体的良好习惯；对大的方向题目就更不用说了，假如发现有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行为的，防损员就要一针见血的指出，并及时汇报和提出处理意见，必要时，可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平常要认真负责，在碰到某些关键时刻，为了公司的重大利益，我们要挺身而出，履行自己的职责，这就是防损员的权利和义务，也是2012年防损部需要加强的重点工作。第四、在短期内对所有的防损队员进一步进行全面的深化培训，培训的方法按以下要求进行，1、认真搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态；

2、认真学习内部《治理工作条例》、进步品德思想素质、严格执行公司的规章制度；

3、认真学习《防损工作流程》、一定要熟悉每一个工作环节、进步职业技术水平；

4、防损队员要互相学习、老队员谈经验、新队员谈体会、互相取长补短、进步整体队伍的业务水平；

5、巩固学习成果、要求每个队员经常写心得体会、总结经验和教训、明确自已的工作方向。为了真正提高防损工作效益，对防损员自身培训工作要扎扎实实做好，防损员的自身培训工作要公开进行，造出一定的声势，让整个团体的员工都知道防损员在搞自身培训建设，是为了更好的监视各种无形损耗的发生，尽量减少无形损耗，使每个员工产生新的紧迫感，自然进步遵守规章制度的自觉性，同时，又要以达到进步防损员的威信为目的，以便防损治理工作的顺利进行，让防损治理工作再上一个新台阶。当然防损工作是超市治理当中的一个系统工程，是一个需要全体员工共同参与的工程，是一个贯串超市治理各环节的工程。所以，在现代企业治理中，防损工作被提升到越来越重要的位置。

首先，从顾客的需要来审阅防损工作。随着超市的发展，顾客的需求也在不断进步，我们的经营宗旨100%的顾客满足是我们最大的心愿需要全体员工付出更多的努力，从商品的进货到终极的售后服务、从顾客的人身安全到购物心情愉快等都需要我们专心往做，留住每一位顾客、吸引更多新顾客，使超市的经营良性发展。防损工作从监视、检查、服务的角度来实现我们的经营宗旨，最大限度地满足顾客的要求。

其次，从供给商的利益来开展防损工作。俗话说：顾客是上帝，供给商是伙伴，此话充分体现了供给商与超市是通过合作，共同发展实现双赢的关系。促销活动、商品的推陈出新是吸引顾客的亮点，而供给商的支持力与超市的信誉度、超市职员的工作风气有直接的关系。竞争越来越激烈的今天，建立良好的工作氛围、组成一支廉洁自律、高素质的治理队伍，是和供给商顺利合作的有利保障。防损部分在加大内部监控的同时也为供给商展设了一条反映、建议、投诉的渠道。

再次，通过卓有成效的防损工作来提高超市的经济效益。业内人士都了解，超市的纯利润仅仅只有销售收进的百分之一、二，甚至于更低，增加利润除了增加销售收进、降低本钱用度以外，更应注重降低损耗。每一笔损耗的发生都是纯利润的流失，所以防损工作意义重大。从另一个角度讲，防损部分也是资源、效益创造部分。

总之，防损工作任重道远，它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标，但是防损工作又必不可少，正如有识之士所说防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力，每一位防损人士都在不断地探索、思考，寻找一个个新突破，使防损工作逐渐走向更高更深的新境界。

1、对目前的漏洞提前改进方案及完成时间;2、1）打算为超市挽为多少损失;2)抓住多少小偷(外盗),减少多少件商品的损失，3)检查出内部员工的不良行为,包括偷吃偷喝,夹带出门，4)检查收货过程中的不良现象,检查生鲜商品是否有大批量报损,食品有无人为导致过期或变质等.4）对现有防损员的培训及业务知识的提升.4、如何配合好一线销售,为一线更好服务,出谋划策等.通过文化的力量来使员工将防损工作变得自觉、自愿和日常工作的一部分。那些在防损方面做得比较成功的是那些技术和指导文化两手都硬的超市。下面这七步正是从这两方面着手来解决超市的防损问题：

第四篇：防损部工作计划

防损部工作计划

光阴迅速，一眨眼就过去了，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！来为以后的工作做一份计划吧。那么你真正懂得怎么制定计划吗？以下是小编为大家收集的防损部工作计划，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

20xx年我们将一如既往的在门店领导的指导下，认真贯彻“安全第一，预防为主”和“全员防损”的工作方针，把坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线作为指导思路，全面推行“谁主管，谁负责”的安全责任制，积极做好门店商品的安全防范工作，维护门店的正常的营运秩序，力争达到“让顾客高兴而来，满意而归”的服务目标，为门店创造良好的经营管理环境，具体工作计划如下：

一、防损部工作重点

1、防损员工作重点在“防”字，防范于未然，控制损耗在发生之间才是成功的防损，事后的防损主要在于尽量的弥补损失，其目的是防范和避免类似损耗。努力提高防损综合素质，建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效的解决干与不干，干好和干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进，鞭策后进的作用，制定日常的工作目标，将各项任务分解落实到员工身上，使人人有目标，有任务，个个有压力，有动力；

2、认真贯穿“群防群治”和“人防技防相结合”的工作指导思路，各部门相互协作、互助及时发现情况消除隐患，坚持以“以防为主，防打结和”的工作方针，积极调动员工群众力量，发挥群策群力各部门相互协作、互助及时、及早发现内、外盗现象，早发现早消除少损失。增强处理突发事件的能力，培养一支作风顽强的防损队伍。首先，做好思想工作，加强防损技能业务培训，班组骨干力量要融入员工中，和员工一起实践，以便及时发现问题，有针对性的解决问题；其次，增强服务意识，提高为客服务能力，在工作中要尊重顾客，主动让礼，再忙也不能怠慢顾客、忽视顾客，必须用心服务，注重细节，追求完美。

二、防损部消防管理制度

1、消防实行预防为主，防消结合的原则，与实行谁主管、谁负责原则，抓好防火教育工作，提高员工防火自觉性，形成人人重视群管群防局面。熟悉卖场地形环境，消防设施分布、灭火器材的摆放点，防盗报警装置位置，闭路电视镜头位置，各消防通道位置。定期检查消防器材以及进行进行消防安全知识培训，加大力度执行每日防火防盗检查和消防安全大检查，定期组织消防演习，培训员工紧急事件处理的.能力和现场了解并掌握消防设备操作使用。落实消防“四个能力”建设，普及消防知识，提高消防意识，强化消防观念，掌握消防技能。做到人人懂消防人人会消防。

三、防损员的管理培训

1、能力：具有处理日常工作或处理反复出现防损问题基本常识能力。面对突发事件做出及时合理有效的应对能力。

2、态度：对工作必须抱着积极态度，对于有损公司的事毫不犹豫，坚持制止。在卖场内代表防损部在外就代表我们卖场形象，必须要有文明礼貌。上下班时间准时，不迟到、不早退、不脱岗，及时完成上级布置的工作。

3、要求：学习营运规范熟记规章制度，了解防损工作重要性和必要性。工作中理解顾客、尊重顾客，对待顾客的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和顾客发生正面冲突，做到“打不还手，骂不还口”的制度。

四、商品损耗控管、开源节流

首先对内部员工、促销进行素质、防损、规章制度的培训，明确规章制度是高压线，任何人不得违规去碰，同时增强防损意识，协助防损部做好商品防范，以此来降低商品损耗的风险；其次借助内保、前台、门岗三道防线，从根本上去控制商品的流失，从而遏制外盗的成功率，然后督促收货员对各个供应商所进的货进行严格验收把关，杜绝短少、以次充好、缺斤少两、偷梁换柱的欺诈行为。开源节流方面将重点检查水电使用情况、制定节水节电计划、节约物料成本，并积极调动发挥个人的能动性，利用现有条件对一些基础设施的维修和维护，做到不等不靠，自我动手制作维护，不仅能及时的处理了故障，维持了经营的正常运转也为公司门店节约了经济开支。

总之，在门店领导指导下，通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，激励防损员工继续坚持自我加压，奋发有为的精神面貌，高标准、严要求、同心协力，转变旧的观念，外塑形象、内强素质、时时牢记“思想变则意识变，意识变则行为变，行为变则命运变”，把敢闯敢试的精神和求真务实得的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的防损新形象，开拓新思路，大胆改革创新，培养一支作风正派、战斗力强、敢打硬仗、纪律严明的防损队伍，为门店的发展做好保驾护航的工作。

第一部分：20xx年全年工作计划

一、根据上级领导安排对全体防损员及员工进行消防安全知识培训和灭火演练，加强防损员消防知识掌握和消防应急能力；

二、配合上级做好各项工作档案，制定和修改各种应急方案；

三、做好20xx年各项节日活动的消现场全工作及消防安全培训与灭火疏散演练工作。

四、做好防损员的训练工作

第二部分 重点工作计划分解/月

20xx年重点工作，主要是卖场消防安全以及卖场内的其他安全工作为主，其次是对防损员和公司员工的消防培训演练工作，具体计划如下：

20xx年全年工作：

一月份：针对元旦节做好各项应急准备工作，坚持每天巡查制度，做好记录，对内部安全设施进行一次全面细致的检查保养，为春节安防保卫工作打下坚实基础；

1、1月1日---1月10日：做好元旦期间各项活动的安全工作，做好日常巡查；

2、1月XX日---1月31日：做好每日正常巡查工作，并做好记录；

3、1月20日---1月31日：制作并完善春节期间各项安全工作方案。利用每天巡查时间，仔细检查保养安防设施，为春节消防安全工作打下坚实工作；

4、1月29日：配合上级领导进行一次春节前安全大检查。二月份：做好春节消防保卫工作，坚持每日巡查，在节前组织一次大规模巡检，邀请本单位主要领导参加，针对存在问题进行处理，并以书面形式上报，做好两节期间的各项安全防控工作；

1、2月1日---2月10日：全力以赴做好春节安全工作方案，加强夜间巡查；

2、2月XX日---2月20日：坚持每日巡查制度，做好记录，做

好元宵佳节期间活动的各项消防安全工作；

3、2月21日---2月28日：做好每日巡查工作。

三月份：做好日常巡查工作，做好记录，适时开展消防培训和演练工作，对本单位人员进行春季防火安全教育；

1、3月1日---3月31日：做好每日巡查工作；

2、3月1日---3月10日：开展防火安全教育，提高防火安全意识。

四月份：坚持日常巡查，做好记录，做到心中有数，为五一节日的消防工作打下坚实基础，确保活动期间不出现任何消防安全隐患；

1、4月1日---4月30日：坚持每日巡查，做好值班记录； 2、4月20日---4月30日：制作五一节日期间的安全工作方案，协助上级领导进行安全检查并做好记录，对出现问题及时解决。

五月份：做好五一节日期间的巡查工作，重点是夜间巡查，开展队列训练，加强本组人员的组织纪律性，学习各项规章制度，加强人员的工作纪律；

1、5月1日---5月3日：做好节日活动期间的消防安全工作； 2、5月3日---5月10日：组织学习规章制度，强化工作纪律，增强遵章守纪意识；

3、5月1日---5月31日：做好每日巡查制度。

六月份：组织一次总结会，总结20xx年1月到20xx年6月的工作，总结不足，失败之处，吸取经验教训，并对下半年工作进行部署，坚持每日巡检。

1、6月1日---6月2日：进行半年总结会，总结一年以来的工作情况，查找不足，吸取经验，形成文字材料。部署下年工作；

2、6月3日---6月30日：做好每日巡查工作。

六月份：全体防损人员对卖场熟悉掌握并做好记录，时刻做到心中有数，掌握疏散通道、安全门、消火栓数量与具体位置；

6月1日---6月30日：坚持每日巡查，发现问题及时上报。七月份：对防损员进行消防安全培训，加强对卖场熟悉，检查各类设备或物品的摆放不对消防设施的使用产生阻碍，发现问题及时记录并上报；

7月1日---7月31日：坚持每日巡查，作好记录。

7月25日---7月31日：对防损员进行卖场熟悉情况进行考核； 八月份：每天定时巡检，发现问题及时记录并及时上报；

8月1日---8月10日：每天利用半小时对防损员进行现场巡查注意事项及安全制度进行教育；

8月1日---8月31日：坚持每日巡查，作好记录。

九月份：制定修改各类安全管理制度，做好各项设施设备检测，并做好记录。完善好各项安全应急方案，全力备战十一黄金周的节日活动，确保安全，并做到万无一失。

9月1日---9月10日：制定修改安全管理的各项制度；

9月XX日---9月20日：对全场安防设施设备的基本情况进行全面检测，为十一黄金周的各项活动做好保障；

9月21日---9月27日：邀请各部门主管领导参加节前安全检查。

一、工作重点

防损部工作重点防损员工作重点在“防”字，防范于未然，控制损耗在发生之间才是成功的防损，事后的防损主要在于尽量的弥补损失，其目的是防范和避免类似损耗。

二、工作职责

防损员的工作职责诚实维护、损耗控制，遵守并维护卖场的各项规章制度维护大卖场的正常秩序，保证卖场人员及财产安全。做好防火、防盗、防自然灾害的三防工作。

三、防损部消防管理制度

1、消防实行预防为主，防消结合的原则，与实行谁主管、谁负责原则，抓好防火教育工作，提高员工防火自觉性，形成人人重视群管群防局面。

2、熟悉卖场地形环境，消防设施分布、灭火器材的摆放点，防盗报警装置位置，闭路电视镜头位置，各消防通道位置。

3、定期检查消防器材以及进行进行消防安全知识培训，现场了解并掌握消防设备操作使用。

4、严禁卖场内吸烟，乱拉乱接电线，超负荷使用电器设备。

5、任何人未经批准，不得随意挪动使用消防灭火器材，发生突发事件除外。

6、巡查施工现场的消防安全，做好每日巡检记录。

四、防损员的管理培训

1、能力：具有处理日常工作或处理反复出现防损问题基本常识能力。

2、态度：对工作必须抱着积极态度，对于有损公司的事毫不犹豫，坚持制止。

3、礼貌：在卖场内代表防损部在外就代表我们卖场形象，必须要有文明礼貌。

4、要求：了解防损工作重要性，了解损耗控制与自己工作息息相关。

5、准时：上下班时间准时，不迟到、不早退、不脱岗，及时完成上级布置的工作。

五、防损部工作流程

时间7:50~8:00 8:40~9:00 9:00 9:00~12:00工早班防损员提前到岗接班；

早班防损员开班前会与夜班交接好工作，布置早班工作；

监控室人员交接班，夜班有问题须向主管汇报方可下班。早班人员检查各自岗位情况，准备开门迎接顾客。

通过广播提前打开顾客出入口大门锁，做好顾客进入前准备。防损员各岗位正常工作，防损主管、消防巡查定时巡查卖场检查工作。

12:00~13:30防损员各岗位轮流吃饭，各岗位需有人顶换，不得空岗。

13:30~15:50防损员各岗位正常工作，防损主管、消防巡查定时巡查卖场检查工作

15;50~16:00中班防损员提前接班，逐岗交换工作，早班开班后会下班。

16:00~20:40防损员各岗位正常工作，防损主管、消防巡查定时巡查卖场检查工作。阻止场外顾客进场，此时间必须与卖场营业时间结束时间一致，20:50~21:00工作清场时注意发现有无滞留人员，是否有火险隐患，有无可疑物品，重点部位要重点检查，对检查出隐患及不安全因素，要认真记录，及时上报。

21:00~23:50定时去卖场内巡查，保持一小时内三次巡查次数。

23:50~00:00夜班防损员提前接班，与中班人员交接好工作。

00:00~8:00定时去卖场内巡查，保持一小时内三次巡查次数。

六、防损部工作原则

防损部工作原则预防为主，打防结合，深挖内盗，严打外盗，检查到位，监督到位，培训到位，全方防损。

我防损部在店长和防损部经理的正确领导下，时刻牢记本公司的工作宗旨，为超市的正常营运保驾护航，认真贯彻执行公司的各项规章制度和店长的指示精神，切实加强卖场的安全工作力度、改善优化购物环境、提高服务质量、端正工作态度、改进工作作风、严控损耗，防损部全体员工发扬“团结、敬业、求实”的企业精神；为超市的正常营运中各项工作目标做出了积极的努力。

现由以下几个方面概括20xx年的整体工作：

一、顾客至上、服务第一

现代的商业竞争中，服务是非常重要的，超市也不例外。防损部在店长的指导下、部门经理的管理及防损员工的配合下，在做好本质工作的同时，实行了讲服务用语，文明执勤；做到及时、热心、快捷、主动的为顾客解决问题，及时准确的将顾客的投诉上报给当班的领导，以十分的服务换取顾客的满意。防损部全体防损员坚持不懈；为提高服务质量不断地学习、总结经验、增强服务意识、力争顾客满意度百分百，同时也给公司的品牌形象增添光彩，扩大公司的知名度。

二、监督作业流程，强化内部管理

1、制订了仓库、收货、夜保等岗位的作业流程和操作规范，确保人、商品、物品的安全，合理安排作业时间，节约人力。

2、强化内部管理，防损部参与到实际营运工作中，严格按照公司的要求执行，使防损工作细化到每一个环节，做到全过程防损，及时发现漏洞，减少公司损失。

3、注重培训与实践相结合，提高业务技能，20xx年防损部加强对部门员

工的培训工作，主要的岗位操作防盗技能，消防知识和实操能力，并对卖场员工进行系统的培训，把培训纳入实际岗位操作，做到学到、用到，不断提高员工、干部的专业知识和管理能力。

三、推进防损建设，树立公司形象

开展有益活动，增强部门的凝聚力，激励员工。20xx年全年部门坚持岗位服务用语，四、必须始终树立三个“一”思想。

1、坚持一个中心，一切防损工作以安全为主，确保超市日常营运为中心而展开。

2、打造一支团队，努力建设一支专业、务实、和谐，有责任感的防损队伍。

3、努力营造一种购物环境，为顾客营造一个安心、安全、舒适的商场、员工放心工作的环境。

五、加强部门管理，创新求变、真正提高防损部的工作能力。

1、制定防损工作目标，加大培训力度、实实在在提高部门整体工作质量。

2、实行“一帮一”的风格，对防损岗位技能操作进行现场实操培训。

六、全面加强服务、防盗、处突培训。

20xx年部门将全面加强服务、防盗技能、处突能力几方面，加大培训，并结合实际，落实好此项工作。

七、做好消防安全工作，确保超市消防安全，人身财产安全。在20xx年要不断的给员工，商户培训防损安全知识，增强安全意识，严格落实防损防火检查制度和责任制。

八、加大专业内巡队伍、稽核小组建设，做好损耗控制，打击盗窃工作。

九、抓细节、做服务、树形象，大力推进企业文化。

十、做好后备管理人员的培养，储备优秀管理人才。

十一、完成公司安排的各项工作。

以上是我本人20xx年年计划，我将严格落实，不断完善，把防损队伍建成一支有礼节、执行力强，专业的防损队伍，同时我坚信华冠天地的明天更辉煌。

一、防损部工作重点 防损员工作重点在“防”字，防范于未然，控制损耗在发生 之间才是成功的防损，事后的防损主要在于尽量的弥补损失，其 目的是防范和避免类似损耗。

二、防损员的工作职责 诚实维护、损耗控制，遵守并维护卖场的各项规章制度 维护大卖场的正常秩序，保证卖场人员及财产安全。做好防火、防盗、防自然灾害的三防工作。

三、防损部消防管理制度 1、消防实行预防为主，防消结合的原则，与实行谁主管、谁 负责原则，抓好防火教育工作，提高员工防火自觉性，形成人人 重视群管群防局面。2、熟悉卖场地形环境，消防设施分布、灭火器材的摆放点，防盗报警装置位置，闭路电视镜头位置，各消防通道位置。3、定期检查消防器材以及进行进行消防安全知识培训，现场 了解并掌握消防设备操作使用。4、严禁卖场内吸烟，乱拉乱接电线，超负荷使用电器设备。5、任何人未经批准，不得随意挪动使用消防灭火器材，发生 突发事件除外。6、巡查施工现场的消防安全，做好每日巡检记录。四、防损员的管理培训 1、能力：具有处理日常工作或处理反复出现防损问题基本常 识能力。2、态度：对工作必须抱着积极态度，对于有损公司的事毫不1犹豫，坚持制止。3、礼貌：在卖场内代表防损部在外就代表我们卖场形象，必 须要有文明礼貌。4、要求：了解防损工作重要性，了解损耗控制与自己工作息 息相关。5、准时：上下班时间准时，不迟到、不早退、不脱岗，及时 完成上级布置的工作。

五、防损部工作流程时间 7:50-8:00 8:40-9:00 9:00 9:00-XX:00 工 早班防损员提前到岗接班； 早班防损员开班前会与夜班交接好工作，布置早班工作； 监控室人员交接班，夜班有问题须向主管汇报方可下班。早班人员检查各自岗位情况，准备开门迎接顾客。通过广播提前打开顾客出入口大门锁，做好顾客进入前准备。防损员各岗位正常工作，防损主管、消防巡查定时巡查卖场检查工作。作 内 容XX:00-XX:30 防损员各岗位轮流吃饭，各岗位需有人顶换，不得空岗。XX:30-XX:50 防损员各岗位正常工作，防损主管、消防巡查定时巡查卖场检查工作 XX;50-16:00 中班防损员提前接班，逐岗交换工作，早班开班后会下班。16:00-20:40 防损员各岗位正常工作，防损主管、消防巡查定时巡查卖场检查工作。阻止场外顾客进场，此时间必须与卖场营业时间结束时间一致，检查 20:50-21:00 工作清场时注意发现有无滞留人员，是否有火险隐患，有无可疑物品，重点部位要重点检查，对检查出隐患及不安全因素，要认真记录，及时上报。21:00-23:50 定时去卖场内巡查，保持一小时内三次巡查次数。23:50-00:00 夜班防损员提前接班，与中班人员交接好工作。00:00-8:00 定时去卖场内巡查，保持一小时内三次巡查次数。

六、防损部工作原则 预防为主，打防结合，深挖内盗，严打外盗，检查到位，监督到位，培训 到位，全方防损。

第五篇：防损部工作总结

【福州】建材家具广场

2014年工作总结

——防损部

今年以来，防损部认真贯彻执行公司的各项规章制度和领导的指示精神，切实加强商场安全管理、改善购物环境、提高服务保障，为商场的正常营运保驾护航。防损部工作业务水平和专业技能有了新的提高，工作局面呈现新的亮点，主要体现在商场管理、消防安全工作、创文明检查、人员管理等方面。现将防损部2014年工作总结如下：

一、商场安全管理

（一）装修管理

截止11月商场装修展厅数量共211家（重装44家、新进品牌装修26家、局部装修42家、上样94家，撤场及调整品牌5家）。共审批电焊作业8次，吊顶拆除作业52次，喷漆作业29次。对施工展厅的监控，每天都有防损员在现场，尤其在4月装修高峰期时，防损员不间断的巡查、督促，在凌晨0:00-2:00期间重点监控展厅清场情况，防范一切安全隐患，保证了整个装修期间无责任事件的发生。

1、白班：白天装修需要有管理部的相关人员审批后方可进行，且白天装修要做到“无噪音”、“无粉尘”、“无异味”的三无标准；白天不允许装修材料进场，情况特殊时需专项申请审批：除了小件物品外，物品的进出要有楼管的审批，开具《出门条》，展厅凭《出门条》上列明物料明细出货，年至今共收《出门条》2228张。

2、夜班：检查装修商户是否有施工证、施工证数与实际人数是否相同、装修是否有暴力撤展、木工装修时是否有用防火涂料、是否有使用大功率设备、是否有预留隔断、排烟口、空调管、烟感等是否预先包好、改变消防设备设施是否有申请、使用明火等特种作业是否有申请、施工材料是否符合标准。喷漆作业时必须提前申请；施装修垃圾是否清运到指定位置、装修工人是否用手扶梯装卸货物、未经批准是否有提前进场装修现象、装修工人是否有违反商场规定的不良行为而没有被发现的（如赌博、留宿等）；严禁施工人员抽烟；电焊操作工必须持证上岗；夜间严禁场内的人到别的展厅；周末及节假日的晚上不得装修。

3、布展：检查前后大堂、广场精品屋布展是否有施工审批、前后大堂、广场精品屋布展是否在规定区域内施工、挂大喷时是否有审批、挂大喷时，是否有采取安全防护措。

4、验收：9月份起展厅验收流程增加防损部验收，主要验收展厅是否破坏、移动、变更、封堵商场内部消防设施，是否外包防火卷帘门，是否影响卷帘门正常升降，是否将物品堆放商场消防通道；今年共验收通过7家。

（二）车辆管理

1、广场车辆：非营业时间（18:00/18:30至次日8:15）禁止车辆停放广场过夜。防损部定岗防损员对该区域车辆进入进行管理。

2、办公区停车区：8月15日起，办公区使用倒闸管理公司员工及商户的私人用车，禁止

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外部车辆停放办公区停车区。防损部一名车管定岗，持公司员工、商户车辆登记表，对该区域进行车辆进出管理。

3、商场车辆统计：共统计有车商户180家，合计422辆车。4、11月26日商场外广场启动整改工程，总计工期为60天，开工时间为12月1日，全称工期分为四期，针对外广场四个区域进行，防损部负责整个施工过程的相关安全工作及车辆道路管控及施工材料安全，同时确保施工期间的交通管制及人员引导。

（三）活动配合

今年商场促销活动有春季大联展、五一黄金周、国际家具节、免单日、周年庆、十一黄金周、双十一名品半价日、免单周，截止11月共配合商场公共区域PR活动172场，现场监控商户大型促销活动（芝华仕、红鼎天、九牧、各商户联盟等），夜场加班9场（4.10冠军联盟、4.19中国好家居、五

一、5.26和11.8跨越联盟2场、7.19免单夜、8.2科勒之夜、11.1顶级联盟、11.22亚振之夜），活动前将活动方案宣贯至每位队员学习，主管指定活动预案，做好活动物料及人员的安排准备，活动期间做好活动重点区域的安保工作，对展厅不规范及未审批的促销活动进行劝导制止，活动后就该活动做小结。

（四）监控设备设施

定期检查监控操作台面是否干净整洁、监控室物品摆放是否整齐、监控系统运行是否正常、监控探头是否被遮挡、监控录像是否能正常回放、查看监控录像是否有审批、查看监控录像是否有记录、监控系统故障时，是否有及时报修。

（五）巡更

定期检查巡更系统是否正常运行、巡更系统使用是否按规定执行、巡更数据是否正常是、否对巡更系统定期进行检查。

（六）日常巡检

1、白班

每天8:10集合，8:10----8:12检查着装及仪容仪表，检查的主要的内容是有没有按规定着制服配深色皮鞋，头发两边不能触耳后面不能碰衣领，着制服必须是干净不能有异味，接着是整队喊口号---三遍，8:12---8:17开早会交代工作的重点及注意事项，然后是安排岗位并且要交代要仔细盘点岗位上的物品，交接时做好登记双方签字（尤其是活动期间广场精品屋的交接盘点要仔细），8:20—8:30各个岗位陆续交接：

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18:20）开始关闭边门，收回车场的物品，18:05开始由后大堂向前大堂方向关灯、关扶梯；18:15关闭前大门，滞留在商场内顾客引导由后门出。

2、夜班

每天18:10集合，18:10---18:12检查着装及仪容仪表，交代工作的重点及注意事项，18:15开始岗位交接。

内场：1）、接班后完成岗位上的物品交接；2）、清场：滞留在导购员必须有管理部开具的加班条；3）、对装修展厅进行检查，并核对施工证及人数报员工通道岗位；4）、对已经下班未关闭电源的展厅进行登记并上报；5)、对白天未尽的事宜进行跟进：如进出货物及装修材料；6）、按常规巡逻2小时一次并打巡更；7）、员工通道岗位要仔细登记楼层所报的信息，在19:00装修开始入场时是要详细登记每一位工人和展厅的信息、装修进度、及装修的专项申请。

外场：1）、对进入广场的车辆进行管控，除了商户的车辆外夜班尽可能的不让外来的车辆在广场过夜停放，并对提前停放在广场的车辆进行登记；2）、员工停车区的管控：夜班对员工停车区管控到22：:00；3）、垃圾站的管控，垃圾堆放的位置不能超越门线；不得让外来的垃圾堆放；4）、办公区的岗位要负责对办公区进行巡逻，并对下班以后进入办公区的进行登记.（七）部门内审

每月、每季度，对工作进行梳理和总结，包括：岗位职责及行为规范、监控管理、消防管理、巡更系统、装修管理，制作纠正预防措施表，及时整改，按时验收。二、消防安全工作

（一）消防演练

消防安全、生产安全事关员工生命和财产安全，事关社会稳定，只有全员懂得消防安全知识，提高对消防安全重要性的认识，树立安全意识，才能真正保障商场的安全营运。为了提高全员消防安全文化知识和消防安全防范技能，强化安全意识和安全制度的责任化理念，防损部在今年5月25日和9月27日分别组织了2场消防安全知识培训和消防安全演练活动，在11月11日和12月12日组织了2场针对灭火器、消防逃生知识的培训，通过对消防安全理论学习和消防器材操作的培训活动，使全体员工既懂得消防安全、生产安全的重要性，又能做到在实际操作消防器材，能很好的运用所学知识采取有效措施，提高消防安全防范能力和自我保护逃生能力。

（二）设备设施

商场消防栓共208个，灭火器共358瓶。2014年防损部更换灭火器3次，共128瓶。

（三）消防检查

防损部每月进行至少一次全面的消防安全检查，并做好有检查、有结果、隐患整改有跟踪结案。

（四）消防安全责任书

11月份，防损部结合工程部、管理部意见拟定《消防安全责任书》，经公司领导确认盖章

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后发至各展厅，要求业主签收保证各展厅消防安全职责，承诺凡因该展厅在经营过程中，违反消防安全及商场管理规定造成用电、火灾隐患、事故、人身伤害或