客户服务部学习型团队创建工作总结（5篇）

第一篇：客户服务部学习型团队创建工作总结

以创建学习型团队为载体 促进员工业务素质和服务能力不断提升

----客户服务部学习型团队创建工作总结

客户服务部是公司集管理与生产运营为一体的服务和维系工作团队，共有员工43人，平均年龄27.8岁,女性成员占97.67%，主要负责公司服务质量管理、客户维系管理、客户咨询/投诉处理、VIP客户维系等工作，被誉为公司经营发展的‚护卫队‛。

客户服务部是一个勤于学习、勇于开拓、充满朝气、用心服务的工作团队，团队全体成员秉承‚用户至上、用心服务‛的服务理念，秉承‚在学习中工作、在工作中学习‛的团队学习理念，在团队内部营造积极向上的学习和工作氛围，充分利用工余时间和休息日开展学习和团队活动，员工在吸取新知识、掌握新业务的同时，也使工作压力得到较好释放，促进员工业务素质和服务能力不断提升，促进团队工作效率和工作业绩不断提升。

一、以队名明志愿，努力营造积极向上的团队氛围

客户服务部团队队名是‚天翼护卫队‛，寓意是‚立足本职岗位、提升服务能力、做公司经营发展的‘护卫队’、为公司的发展壮大‘保驾护航’‛，团队口号是‚用户至上、用心服务、做一流员工、创一流业绩‛，共同愿景是‚为天翼发展做护卫、为企业壮大献青春‛。

为营造积极向上的团队氛围，客户服务部还在全公司创新地编写了团队晨会誓词，誓词内容是‚我骄傲，我是铜陵电信一员！我坚持，用户至上，用心服务，用真诚感动客户！我致力，用专业赢得尊重！

我坚信，做一流员工，创一流业绩，我们一定强！强！强！强！‛。

从队名、到寓意到口号到愿景到誓词，无一不体现出客户服务部为公司全业务发展做自己应有的努力和贡献的决心和信心，向公司全体员工强烈地传递着‚朝气蓬勃、积极向上‛的团队氛围。

二、以学习为形式，帮助员工提升业务素质和能力

学习乃成功之本，客户服务部全体员工深知此理。为抓好员工学习活动，客户服务部在年初就制订了切实可行的学习计划：一是加强理论学习，主要以《现代企业班组建设与管理 》、《学会减压 快乐工作》等书籍为学习课本；二是加强业务学习，主要以《3G手机使用手册》、《VIP客户服务经理工作手册》、3G套餐、用户投诉处理技巧、等内容为学习素材，后来还增加了《邮差费雷德》等书籍。学习方式以个人自学，辅以集中学习或培训以及户外拓展训练等多种形式相结合。

为保证学习效果，客户服务部在制订学习计划明确学习方式的同时，还明确了学习奖惩制度：一是团队组织开展集中学习、培训或户外拓展训练时，无故缺勤的扣1分/次；二是未及时组织开展集中学习、培训或户外拓展训练的扣正副队长及学习员各1分；三是对学习优秀的队员在团队内部给予表扬，并优先推荐参加公司‚学习型员工（知识型员工）‛的评选。为加强学习交流，促进队员取长补短，营造‚人人参与、处处学习‛的学习氛围，客户服务部还建立了‚客户服务部员工交流QQ群‛和‚投诉处理知识库‛，队员有什么问题和疑惑、有什么心得和想法、有什么案例和经验，都可以通过QQ群(共享)和知识库随时随地地开展学习和交流，队员对这种便捷的共享平台十分喜欢。

2010年，除员工自学外，客户服务部组织员工开展集中学习讨论、培训以及户外拓展训练共达8次。如3月份，为做好二季度营销大会战工作，客户服务部组织全体员工学习了‚天翼振翅—翼起去战斗‛产品补贴及营销方案。4月份为提升VIP客户服务经理服务能力，客户服务部组织VIP客户服务经理学习《VIP客户服务经理工作手册》和规定动作。5月份，为做好3G手机业务发展，客户服务部组织全体员工学习3G业务套餐、3G手机补贴标准等内容。8月份，为提升投诉人员的投诉处理能力和技巧，客户服务部针对投诉处理员开展了投诉处理能力和技巧内部培训班。11月份，为积极响应学习‚弗雷德‛读书活动，客户服务部组织全体员工围绕‚激情成就卓越、理解升华思想、行动排除万难、服务创造辉煌‛主题，按照‚四看四促进‛要求，开展了学习‚弗雷德‛主题大讨论活动。

三、以活动为载体，帮助员工互助互学释放压力

创建学习型团队不能空洞地喊口号，而要通过某种形式、利用某种载体来实现，让员工能切身体会和感受，这样才能达到预期效果。客户服务部就善于以活动为载体，有声有色地开展学习型团队创建活动，促进员工互助互学，帮助员工释放压力，取得了较好效果。

为增强员工团队意思和归属感，客户服务部按月为员工过集体生日。一位过完集体生日的员工感动地写下了她的肺腑之言：‚7月30日这天，我照往常一样按时上班，当我向更衣室走去时，看见了在休

息区的学习园地上写着这样的一段话：‘过生日啦，祝7月生日的员工生日快乐！’上面有我的名字，看着我的名字出现在上面，错综复杂的心情涌上心头，有惊喜有感动有开心有温暖，这时我才想起来，7月30日是自己的生日，原来部门领导和同事们都记住了这天。当大家对我说生日快乐时，我眼泪差点掉下来了，有太多的惊喜和感动，我是独生子女，从未有过这么多人给我过生日，这是我人生中度过的一次难以忘怀的生日，这天我的心一直暖暖的，我会永远把这份感动放在心中！‛

为增强团队凝聚力和员工工作自信力，客户服务部在全公司创新地开展别出心裁的晨会，晨会分为‚队员问好、点到、宣誓、体能锻炼、队长训勉‛五个部分，时间大约25分钟。队员对晨会给予了极高的评价：‚通过晨会，不仅愉悦了身心，放松了心情，而且增强了队员的归属感，提高了团队的凝聚力，鼓舞了队员的信心，提振了团队的士气。‛

为提升VIP客户服务经理与中高端客户沟通的技巧，提高VIP客户服务经理专业服务力水平，客户服务部结合日常维系工作中收集的典型案例，围绕‚客户关怀、流失预警、价值提升‛维系主题，展开了一次VIP客户服务经理客户服务情景模拟比赛。参加比赛的队员对此项活动影响深刻：‚参加此次比赛，让我获益匪浅，在比赛中不仅展示了自我，更重要的是让我学到了更多的服务技巧，今后我将把学到的知识运用到实践工作中去，不断提升自身业务素质和服务技能。‛

为舒缓员工紧张情绪，释放员工工作压力，客户服务部组织员工分两次到‚江南水乡—乌镇‛和‚芜湖方特‛去拓展训练。拓展训练结束后，有不少员工表示：‚很感谢能有这样的训练活动，有这样一次有意义的深刻的体验和经历，让我在工作之余感受到了团队的关怀和温馨，以后我会更加努力工作，完成好自己的工作任务，为提升团队的工作业绩贡献力量。‛

四、以竞赛为手段，引导员工投身到业务大发展中

创建学习型团队，不是目的而是手段，作为企业，大力发展业务才是硬道理。客户服务部在创建学习型团队时，始终不忘将创建活动与促进业务发展、提升工作业绩相结合。

今年4-6月份，为扭转移动业务发展不利局势，公司号召全体员工积极投身到‚天翼振翅—翼起去战斗‛二季度营销大会战中来。客户服务部全体员工积极响应，并立即行动起来，充分利用个人人脉资源，积极向身边的目标客户宣传推介电信业务特别是移动业务。为在业务发展中充分发挥好自己的作用，客户服务部全体员工个个不甘示弱，他们主动放弃休息时间开展营销活动，在团队内部形成了‚比、学、赶、帮、超‛的良好氛围，发展不好的主动向发展好的取经，党员、团员同志主动帮助其他人员，主管以上人员也主动帮助协调解决员工在业务发展中遇到的问题。

在‚天翼振翅—翼起去战斗‛二季度营销大会战中，客户服务部人员参与面（不含休产假的）达到100%，任务完成率达到210%，是全公司非渠道部门任务完成率最高的部门。

五、以业绩为目标，让员工在工作之中体会成就感

通过一年多学习型团队创建活动的开展，不仅让员工学到了更多知识，掌握了更多业务，感受了团队温馨，释放了工作压力，而且还取得了良好的业绩，体会了成功带来的喜悦。

2010年，在全体员工的共同努力拼搏下，客户服务部多项业务指标在全省都取得了不错的业绩：移动中高端客户保有率高于全省平均水平（全省第七名），移动用户离网率低于全省平均水平（全省第三名），宽带用户离网率低于全省平均水平（全省第二名），用户投诉率、用户投诉处理及时、用户满意率、基础服务达标率等服务指标也都位于全省前列，并被省公司确定为集团公司级‚全业务服务标准落实优秀团队‛，这是全省唯一一个本地网获得的此项殊荣。

客户服务部

2010年12月

第二篇：优秀团队事迹材料-客户服务部

最佳团队先进事迹

客户服务部从部门成立以来，一直秉承以“客户至上，服务至上”、“以人为本，以客户为先”的经营理念开展和落实各项工作。

2016年里，本部门在公司领导的正确指引下，积极发挥团队作用，在为客户提供优质的服务和为公司争取经济效益的同时，本部门秉承建设一流团队，创造一流业绩的理念，积极开展各项工作，不断取得优异的成绩。

1、工作业务数量增加的基础上，服务效率仍显著提升

2016年客户服务部在部门成员的共同努力下，面对现场的各种突发情况，积极与领导和其他部门协调，快速、高效的解决了现场的疑难问题。随着公司业务的发展，项目逐渐增多，截止2016年11月底共安装高压产品设备265套，低压设备538套；投运高压产品设备306套，低压设备477套；维修达1808多次，维修量较2015年工作量均有很大提升。2016年项目数量虽然增加很多，但服务效率仍提升了5%以上，达到年初预订目标。

2、来自客户的表扬及肯定

2016年在工作任务量繁重的情况下，我们的服务质量、服务效率都有提升，同时我们的工作也得到客户的认可和肯定，2016年客户服务部共收到锦旗14面，嘉奖表扬30余次。充分表明客户对我公司服务人员在现场工作的肯定和认可，提升我司产品在客户心中的品牌形象。

3、业务工作开展的同时，积极促进逾期项目的回款

2016年客户服务部除保证设备正常安装投运外，外部应收逾期账款也是客户服务部一个重点工作。在与销售有效沟通及共同协作之下，大部分逾期项目全部完成回款，为公司的回款做出了巨大贡献。全年预期货款回款金额为1377万，达到年初预定的目标。

4、服务收费激增，为公司创造价值

服务收费作为公司的一个重要的利润增长点，2016年客户服务部在保障现场安装、调试、投运首要工作之外，组织精干力量筛选重点项目，根据项目实际情况策划服务收费，截止到2016年12月31日客户服务部累计完成服务收费合同总金额为：2489万元，实际回款金额为：1326万元，其中实际材料成本合计为：438万元，利润占合同额的67%，客户服务部在不影响正常交付产品安装、投运的前提下，为公司创造了较高的利润增长点和良好的经济效益。

5、团队建设及人员的培养，综合素质提升显著

2016年客户服务部人员总数64人，其中新人15人，输出到其他部门共4人。为了提升客户服务部部门的整体实力，也为了大家更好的掌握产品知识以及安装调试注意要点、经验的共享，客户服务部在2月份、10月份分别组织了大规模的培训交流活动。以研发培训讲解产品更新知识点为主，同时经验丰富的客服工程师以典型案例经验分享的模式等，以多种交流方式带动新人员的快速成长。2016年我们的项目数量虽然增加很多，但服务效率仍旧提升了5%以上，这样的增长也反映了我们部门的综合素质提升显著。

第三篇：创建学习型团队

创建学习型团队 促进党员教师发展

上海市福山外国语小学

微软公司曾经提出过这样一个说法：让优秀者更优秀，让平庸者不平庸。我们将其理解为：每个员工都需要发展，每个员工都需要找到适合自己的方式来发展，每个员工都需要不断发展。员工发展才能推进教育发展，教育发展也才能保证员工的进一步发展。因此，如何将学校（外部环境）的需要和教师（自身发展）的需要和谐统一起来，激发教师发展的内驱力，创造适切的条件，促进教师的持续发展，这已成为福山党支部研究的重要课题。学校党支部确定了《创建学习型团队、促进教师专业发展》这一研究主题，通过共建学习的平台，促进互动成长，进一步强化党组织的学习力，引导教师“在工作中学习，在学习中工作”，使学习成为推动学校发展的动力和源泉。

一、营造开放的学习环境，创建创新型的学习团队。

营造开放的学习环境是建立学习型党组织的基本条件。我们面向全校，面向教师，面向社区，面向社会，着力营造一种开放的环境，全力打造一个连接校内外、区内外、市内外，面向国际的互动型的开放型的学习格局。团队学习是保证学习的关键。团队学习寓于组织建设系统运行的整个过程之中，是强化团队向心力的重要环节。通过边学习边准备、边学习边计划、边学习边推行的方式找寻组织存在价值的途径，使基层党组织活动的决策层、管理层、操作层通过学习保持积极的精神面貌，实现从封闭向开放转变，不断提高党员队伍的凝聚力、战斗力和创造力，提高党员的整体素质。

二、构建新颖有效的学习模式，促进教师学校双层双赢发展。

在学习型团队的创建过程中，学校党支部紧扣教师专业发展这一中心，以主题学习为抓手，搭建学习的平台，提供机遇，接受挑战，凸显新（新颖）、实（实效）、活（灵活）。

我们建设学习型团队，不局限于传统的学习教育培训模式，而是从学校的工作特点和现实需要出发，大胆进行观念、机制和活动形式的创新，不断丰富和完善学习的形式和载体。党支部一方面充分利用中心组学习、每周学习日、专家讲

第四篇：创建学习型团队

从要我学到我要学

——十堰电信10000号创学习型团队纪事

2003年是十堰电信的改革之年，发展之年，也是十堰电信10000号的诞生之年，可以说它是伴着BPR推广实施而成长，因此从成立之日起，创学习型团队就成为10000号各项工作中的重中之重。

十堰电信10000号拥有员工52人，平均年龄不足23岁，其中大专以上文化程度的占总体比例的70％以上，更有不少员工在进行业余学历学习。这是一个综合型的业务咨询处理部门，每天的新业务、新技术层出不穷，要做好服务就必须要有强烈的学习意识，创建一个学习型的团队。在10000号大家自觉把集体利益放在首位，把团队看成施展个人才能的理想平台，不过多追求个人的经济回报。每一项部门建设工作永远是大家集体参加与，共同讨论大胆追求，以创造良好的团队业绩做为个人理想的实现。

45岁的杨师傅原本从事电报收发工作，来到10000号后开始改做后台工单处理工作，与原专业差距很大，但他仍自觉吸取新知识，积极开展横向学习。不光是他，全中心52个 员工中70％以上拥有大专学历，不少员工还在继续学历学习，人人坚持每日专业技术学习和兴趣知识学习，两年来十堰电信10000号以“每天前进一步，永远真诚服务”为目标，扎实稳进的开展学习创建活动，以学习来提升服务。

一、营造积极的学习氛围 古人说：“授之以鱼不如授之以渔。”10000号创学习型团队讲究对知识的学习累积，更重视引导员工自主自觉学习。没有好的学习榜样，就无法创建一个学习型的团队，无论部门主任还是10000号班长，始终将工作当作学习的过程，向书本、向他人、向实践学习，通过学习进一步提高工作能力和水平。她们一方面充分利用10000号平台建立了业务知识库，定时将最新业务信息以对话模板的形式整理入库方便查询学习；另一方面对于员工中积极好学的，班长总会实时提出表扬，每月学习考试中前三名的员工均会得到不同的奖励。此外她们主张给优秀员工更多锻炼和发挥特长的机会，给予她们各种进修锻炼机会，通过进修提高个人服务水平，以传帮带的方式带动其他员工共同学习，形成了一股比赶超的学习氛围。2003年10000号曾先后派出9名员工到武汉参加客服技巧培训，其中就包含了3名聘用工，聘用工带聘用工，让大家看不到距离只看到榜样，从而促进了员工学习的积极性。

为更好的营造氛围，10000号设立了专门的培训室，鼓励员工充分利用培训室学习，讨论，提倡知识共享、经验共享。员工们读到好书、有了难题的处理经验都会在此交换意见，在10000号可以看到人手一个笔记本，厚厚的笔记上记载着她们日积月累的心血，每一个新业务，每一次处理经验都是日后优质服务的保障。

二、健全的学习制度

在10000号工作就是学习，学习也是工作。因此10000号规定每半年会举行一次大型集中培训，针对电信基础业务知识进行“大回炉”。大型学习由于周期长、内容广缺乏一定灵活性，因此她们又将周培训计划与班前班后会结合起来，每周至少开展1-2次业务培训，各营销政策则利用班前会及时传达到每个人。连每周一晚的班会时间学习都是占有一半的时间，通过对每周的质检情况的通报，对发现的问题分类讲解更正。为了使学习能融入到工作中，她们总是见缝插针学习业务，不论是班前会还是话务间歇，只要有机会总能听得到一问一答的业务抽查对话。

光学不练不行，光惩不奖也不行，因此每个月10000号里都要开展一次小型的练功比武活动，业务考试、上机操作、录音监听一样都不少。不论是每月考核还是平时质检，每次考核结果都会通过培训室的墙报如实反映出来，对优秀员工不仅给予一定金额的物资奖励，更将考试成绩作为星级客户代表的基本标准，吸引员工认同考试。连续1季度考试成绩低于最低标准的员工则自动降为实习生，再考核后方可上岗。

三、有针对性的培训内容

10000号50多名员工平均年龄只有23岁，这些活泼、热情的年轻姑娘们多数刚走出校门，潜意识里对学习报有一定的抗拒心理。适当业务学习压力会促进她们积极学习，压力太大则会适得其反。因此在培训中十堰电信10000号更注重技能技巧的培训，尊重客户代表的学习感受和要求，根据她们的需求制定培训计划，以活泼互动的形式开展学习培训。

她们的培训采用内培及外聘方式，一边邀请对口部门的专业人员指导讲课，一边大胆鼓励内部员工走上讲台讲课，通过边学边教的方式，这样不仅调动了员工学习积极性，更在内部逐渐形成了一个系统的培训队伍，10000号也通过这种方式发掘了属于自己的内训师。

十堰是山区本地人普通话发音经常容易前后鼻音不分，普通话不标准方言味很浓，针对这一情况在征求客户代表们的意见后，她们将市电视台主持人马老师请来边听录音边指导。在与客户代表的沟通，内训师了解到客户代表对如何处理棘手问题感到头疼，针对这一问题，内训师经过查阅大量资料，总结出一套客服对话模板，指导客户代表如何面对各类疑难问题。10000号的工作看似简单，但对人心理承受能力的要求很高，高压力的工作和高强度的培训经常会影响客户代表的情绪，进而影响服务质量。2005年下半年开始，她们在培训过程中开始适度增加有关心理承受能力的培训，和介绍如何缓解压力的方法。这些培训内容因与工作生活息息相关，深受客户代表的欢迎。

活到老，学到老，学不好学习就成了负担，那是要我学，学的好学习就是动力，那是我要。通过创学习类型团队十堰电信10000号在市场竞争，创优质服务中尝到了甜头，今后她们将一如既往深入开展创学习型团队活动，以学习来提升服务，完善服务。

第五篇：如何创建学习型团队

如何创建学习型组织

一、什么是“学习型组织”

我们认为学习型组织有以下6个要素：

1、拥有终身学习的理念和机制，重在形成终生学习的步骤；

2、建有多元回馈和开放的学习系统，重在开创多种学习途径，运用各种方法引进知识；

3、形成学习共享与互动的组织氛围，重在组织文化；

4、具有实现共同愿景的不断增长的学习力，重在共同愿景时学时新；

5、工作学习化使成员活化生命意义，重在激发人的潜能，提升人生价值；

6、学习工作化使组织不断创新发展，重在提升应变能力。

二、建立学习型组织的步骤

步骤一：评估组织的学习情况：

有没有做到鼓舞员工彼此分享学习成果？有没有解决实际问题的计划？是要我学习还是我要学习？ 员工头脑中有无组织愿景？能否主动适应愿景需要？有没有组织鼓励员工，并为员工提供资源和条件促使员工实现自我导向的学习。

步骤二：增进组织学习积极性

不能用高压与逼迫的方式组织学习，而应该以关心和谐的态度去动员员工学习，使学习组织具有开放性与协调性。

步骤三：使学习能持续发展

保持共识建立完善的学习体制，有良好的制度，使员工都有影响力的行动； 通过教育使员工获得成功，而非帮他们做事；提高员工解决问题的能力，把解决问题纳入生活方式。步骤四：奖励冒险

每次危机都是学习的机会，它可使组织获得更多的成功。

步骤五：使员工成为学习资源

员工彼此之间就是相互学习的最大资源，倘若能善加运用，往往可以大大提升组织效能。步骤六：把学习引入工作

成功的学习具有三大特点：学习与工作结合；学习过程为启发过程；学习亦即发现。步骤七：通过学习由大家描绘出组织发展远景，并成为员工共同努力的方向与目标。而组织的远景是由员工群策群力铸成。

步骤八：将组织远景融入生活

学习型组织必须强调其远景转化为行动的原则，这就需要使之融入整个生活。

步骤九：系统思考

学习组织要通过回顾、目标、规则、继续进步、反馈、落实到行动这六个方面的系统努力来实现。

步骤十：明示未来努力的方向

要使上述的所有的步骤得以彻底实行，就必须面对一切挑战带来的机会，不断确定未来的发展方向。

三、创建学习型企业的简介

（一）微软如何创建学习型组织

首先是有正确的“学习理念”。微软提出的理念是：学习是自我批评的学习，信息反馈的学习、交流共享的学习。为此，微软提出了四个原则：

第一、系统地从过去和当前的研究项目与产品中学习。为此开展了五大活动事后分析活动、过程审计、休假会活动、小组间资源共享活动、“自食其果”活动。

第二、通过数量化的信息反馈学习。微软把产品的质量问题分为四个不同程度的要求： 整个产品不能使用； 一种特性不能运行，并无替代方案； 一个产品不能应用，但是可以替代；表面的、微小的问题。

第三、以客户信息为依据进行学习。这是外部的信息反馈。学习有两种：一是通过内部获得的信息；二是从外部获得信息，即把客户信息作为重要的学习资源。

第四，促进各产品组之间的联系，通过交流共享学习成果。微软公司为了交流共享，采取了三个措施。一，成立共同操作、沟通系统；二，开展相互交流活动；三，开展“东走西瞧”活动。

（二）台湾企业如何创建学习型组织

创建学习型企业，不同于学习管理办法，它强调人类最根本的心灵改造，看不见、抓不到；也不像全面质量管理，有无数成功的案例和清楚的方法。作为创建学习型组织的先锋企业，难免会遇到困惑，要有思想准备，并敢于面对困难，不断学习，不断自我超越，不断改善心智模式，不断系统思考，才能实现。

如果我们用短期的策略，就只能学短期的东西。有余力的公司，应该将余力匀出来，为未来而学习。

通过五项修炼和学习型组织之路，没有明确的地图，每个团队都要辟出一条“自己的路”。组织改造非一蹴可及，不论从哪条路切入，稳扎稳打才是唯一的“捷径”。

（三）上海企业如何创建学习型组织

上海汇众汽车制造有限公司是从创建学习型班组开始，然后推广到创建学习型科室，最后建成学习型企业。他们开展了“三自活动”，即：自我发现、自我学习、自我解决问题。

中美上海施贵宝制药有限公司则是从管理创新着眼，从学习“五项修炼”下手，不断改善企业管理，逐步向学习型企业迈进。

如结合“第一项修炼”——“自我超越”活动，开展了“卓越经理证书”培训；“领导才能与团队建设”培训；

结合“第二项修炼”——“改善心智模式”活动，开展了高级管理决策层反思总结活动。

结合“第三项修炼”——“建立共同愿景”活动，开展了公司“个性系统”设计，包括：战略目标、形象口号、企业精神、核心价值、信念承诺、经营理念、职业道德、行为规范。

结合“第四项修炼”——“团队学习”活动，开展了“绩效伙伴”学习活动，“静思”技能训练。结合“第五项修炼”——“系统思考”活动，开展了对传统管理模式与现代管理模式进行了九方面的系统比较；先后系统地组织了五项修炼、时间管理、领导才能、团队建设等活动。

四、学习型企业的共同特点

1、有一个在周密计划的基础上敢于冒险、带头实践的领导者。

2、分层式的决策和对职工授权。

3、提倡一专多能，考核学习能力。

4、有共享学习并把它应用到工作中去的系统。

5、有一套鼓励职工有使命感、有主动精神的激励机制。

6、关心长期效果和对别人工作的影响。

7、建成具有横向组织功能的作业团体。

8、有学习别人日常经验的机会。

9、提倡信息反馈和信息展示。