美容院经营者如何做好员工管理

第一篇：美容院经营者如何做好员工管理

美容院经营者如何做好员工管理

让员工了解美容行业的“钱”景

如果员工不了解美容行业的发展规律、演变的阶段性，看不到从事这个行业的前途与“钱”景，就会丧失做事的动力和进取心，极易出现“做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态，或者仅将目前的工作当做一个“过渡性的跳板”，这恰恰是经营者最挠心的。

让员工知道工作的目标及方针

不论是新人或老手，都应该让其知道公司的发展方向、目标，使其了解本身工作的重要性、有用性及自己应扮演的角色，令其对公司产生认同感，并愿意随公司的发展而自我提高，而决不可将公司的发展性问题做为经营者的“私房”而隐藏起来。

让员工产生努力工作的惯性和自豪感

经营者应非常重视员工能力的提高过程与速度，想方设法创造让员工学习、培训的机会，并通过工作环境的改善与工资福利的杠杆调节，令员工感觉到“在这个公司可以学很多东西”、“这个公司很安全”。

诚恳清楚地命令或指示

在安排工作时，让员工知道“做什么？为什么？怎么做？谁做？在哪做？何时做？”让员工知道从何着手，不会有无从做起的困扰，尤其是复杂的工作，更应该明确提示重点及该注意的地方。

尽可能采纳员工的合理提议与意见

员工正是基于对公司的忠心与关心，才会提出意见，尽管有些意见表面上是为个人考虑，经营者应善加对待。若员工的意见被上司采纳，他对这项工作必然会有更浓厚的兴趣与参与感，无形中对公司的向心力也会提高，在计划执行时更会尽力配合。

在工作与员工间求得平衡

经营者若以工作为重心，只求工作效率提高，对于员工的感受无意间便忽略了，易造成员工情绪低落。虽然工作效率短期内得以提高，但可能会造成员工反弹。相反，若只重员工，亲切地和员工聊天、企图营造和谐的气氛，却由于缺少适度的压力，使员工的工作意愿因此低落。所以，经营者应在这两种方式间取得平衡，一方面提升工作意效，一方面经营好与员工间的关系。

清楚知道员工的需求

一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情况下，必能全力以赴。

视员工个人能力分派及调配工作

至于如何了解员工的工作能力？除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、技术切磋等方面，予以了解。

让员工自己设定目标

经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。

善用“实务演练法”

由员工分别扮演“顾客”和“员工”，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

第二篇：美容院店长如何做好员工管理？

美容院店长如何做好员工管理？

员工管理一直是美容院店长非常看重的事情，因为只有员工团结向上，美容院才能蓬勃发展，所以来看看美容院店长要关心的美容师、推广人员、前台服务人员的工作职责吧！专业美容师工作职责

1、准时上班，更换统一的工作服，配戴统一的胸卡，不能留指甲上岗，操作时必须戴口罩，化淡妆。

2、保持仪容整洁，保持良好的精神面貌，保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言，说话时轻声细语，动作利落大方，不能穿奇装异服。

3、保持美容室内清洁，美容床的高度设计一致，床上的被子摆放在同一个位置上，美容推车上的产品干净整齐，美容用具消毒后，摆放在用品架上。

4、不能在美容院内吃东西、聊天、打闹、大声喧哗。

5、在岗美容师不能在工作时间内，在美容床上做美容或休息。

6、能根据顾客的皮肤情况，熟练地向客人推荐家居护理用品及美容院程序。

7、服务细致、热情周到、规范使用礼貌用语、诚恳听取顾客的意见，并及时向主管及院长反馈信息。

8、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。

9、不能对顾客讲解关于公司内部事宜，不能在顾客面前讲述公司及他人不利的话。

10、认真写好每月的述职报告。推广人员工作职责

推广人员是现代美容院最新产品岗位适应竞争激烈的时代，推广人员的工作能使美容院业绩大大提高，其工作重点是走出去，请进来，工作范围是服务推广和产品推广，甚至是教育推广。

1、保护仪容整洁，保护良好的精神面貌，保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言。

2、认真学习产品知识和业务技术，提高自身的素质和专业技能，熟悉产品的编号、规格、价格、功效。

3、培养和提高自身的销售技巧和说服能力，不断增强与人沟通的能力。

4、具有敬业精神，勇往直前永不放弃的精神。

5、到各单位、社区拜访客人，联系示范会和美容讲座会，派发宣传资料和促销赠卷。对销售的产品进行售前、售中、售后跟进服务，并与客人保持一定联系。前台服务人员工作职责

1、按时上班，更换统一的工作服、化淡妆、保持仪容整洁、保持良好的精神面貌、保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言，说话轻声细语，动作利落大方。

2、主动热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍美容项目，并以自信的态度向顾客推荐产品和解答疑问。

3、仔细给顾客做皮肤测试和分析，做好顾客档案记录，并根据

顾客的要求和特点推荐合适的产品及美容师。

4、主动电话联络旧顾客，提醒准时来做护理，及时把当月的优惠活动通知顾客，及时把生日卡、感谢卡、礼物邮寄或交给顾客。

5、注意美容院内外气氛，保持店堂内整洁舒适，产品展示柜一尘不染。

6、以礼貌用语接听每个打进来的电话，耐心解答每一个电话咨询。

7、发扬团队精神与美容师协配合，妥善安排顾客的服务。

8、并能协助院长完成各项工作。

第三篇：如何做好美容院顾客管理

如何做好美容院顾客管理？美容院的顾客管理是必须要存在的，顾客是美容院经营的基本条件，所以说，做好美容院的顾客管理十分重要，但是美容院的老板需要明白的，在顾客管理中，什么样的顾客是需要被淘汰掉的，什么样的顾客是需要维护下去的，下面普丽-缇莎小编会详细给您分析的：

如何防止顾客流失

简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。

定期跟踪调查非常重要

在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。

善用感情法宝

美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。

防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。

在美容行业中，美容院是一个相对比较特殊的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验，在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的认识层面，有较大的盲目性；也有不少经营者在创业初尽管取得了暂时的成功，却在最后由于经营方面的疏忽而功败垂成。

第四篇：美容院店长怎么做好员工激励

美容院店长怎么做好员工激励?

工作是靠大家做的，所以对店长来说，你工作的成效会以另外一种方式来体现，即你手下的人做了多少事。如果你所用之人都能全力以赴完成工作任务，甚至激发无限潜力，1个人能干5个人的活儿，最为理想，而这并不是不可能做到的。

激励的方法有很多，以下技巧仅供参考。

1、增加工资收入

所有员工都希望自己能从工作中获得满足，收入的增加使他们的生活 更好，在心理上也是一种满足，因为良好的收入是社会地位、角色扮演和个人成就的象征。

2、奖金激励

严格地说，奖金应该是超额劳动的报酬，但是也不能搞平均主义。一定要激励那些工作表现最好的员工，让他们最满意，也让其他的人明白奖金的实际意义，明白努力工作会得到回报。同时，还要让员工体会到，只有美容院兴旺发达，自己的收入才能不断提高，让他们把自己的利益和美容院的效益紧密联系，同舟共济。

3、丰富工作内容

丰富工作内容可以使员工的潜能得到更大的发挥。具体做法有，在工作中扩展员工的个人成就，向他们提供个人晋升或成长的机会。让他们学着做的工作，比方说，鼓励美容师上夜校去提高自己的技能等，尽可能地让员工奋发、愉快地工作，充分发挥其创造力和聪明才智。

4、给予支持

一位店长谈到，上级对下级说“我批准你怎么做”和“我支持你怎样去做”，两者的意思不同，产生的效果也是不同的。身为店长，要爱护员工的进取精神和独特见解，爱护他们的积极性和创造性。在某些方面，甚至可以让员工参与管理，让员工参与制定工作目标和标准，这样他们会更加努力，发挥出最大潜能。

5、给予适当关怀

对于员工来说，这是他们的精神需要。店长的关怀，可以在美容院里创造一个和睦、友爱、温馨的环境，避免他们产生孤独感和压抑感。如果一家美容院的员工工作情绪低落，客人也不愿意进来消费。

6、鼓励竞争

竞争对员工个体的发展有较大的激励作用，能激励员工个人更加努力，第 2 页

促使他们学习、思考，千方百计地去提高和完善自己。事实上，员工之间本来就存在竞争，那些渴望成功的美容师就一直在努力要胜出。良性竞争对于美容院是有益处的，但如果变成员工之间阴暗的嫉妒和戒备，相互揭发、投诉和抱怨纠缠，就不妙了。身为店长，要从制度上和实践上两方面入手，遏制员工之间的恶性竞争，积极引导员工的良性竞争。要创造一套正确的业绩评估机制和公开的沟通体系。同时，店长要成为本店的核心和模范，让大家齐心协力将本店的工作越做越好！

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第五篇：美容院如何做好员工工作总结

美容院如何做好员工工作总结

员工的工作总结能提高认识，明确方向，发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使工作少走弯路，顺利开展，多出成果。联邦纯美湾归纳了以下美容院如何做好员工工作总结：

一、和员工沟通意见

向员工征求意见，如何才能让他们干得更好，以及他们事业进一步发展还需要什么。有助于营造双方之间的默契，也达成了双向沟通。

二、制定工作计划

花些时间仔细考虑怎么做好工作，同员工一起制定工作计划，这样今后就可以按这些目标的完成情况评价员工。

三、考核表格的设计

表格本身只是一种工具，要学会接受表格，设计出表格以适应考核工作，绕过表格做出最佳考核。

四，随时记下员工的成就和失误

事情单独考虑起来都是相对容易忘记的，所以一年中随时记下员工的小成就和小失误，这样，在考核时间到来时，你就会胸有成竹，具体事件就不容易驳倒了。

五、充分发挥员工潜能

在一年中经常向员工反馈他们的工作情况非常重要。这项工作到底要做到哪种程度取决于员工的需要。但无论如何，要力图做到你在必要时所做的指导既要有建设性，又不妨碍员工。