保有客户表卡的相关规定

第一篇：保有客户表卡的相关规定

三明市天健汽车有限公司

编号：TJ2012120402

1.新增流程： 保有客户表卡的相关规定（试行）

保佑客户交车完毕

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意向客户表卡结案(当日)

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将客户资料及车辆信息录入保有客户表卡（当日）

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制定回访计划（当日）

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经理或主管签字确认

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完成2.有效表卡

1).客户信息、车辆信息必须完整，必须交完车24小时内建卡

2).当天必须要有回访一次（内容关怀客户，开车回家途中的感受，是否平安到家，客户对车辆使用是否有不明白的地方）

3）.回访信息必须有主管签字否则视为无效回访，按逾期回访处理。

4）未按规定流程建卡为无效卡。

5）无效表卡、逾期建卡视为无建卡。

3保有客户回访期限及要求

1.）客户交完车后24小时内必须回访第一次，一个礼拜必须回访第二次，之后半个月至少回访一次，三个月后一个月至少回访一次，半年后半年至少回访一次

2）.首保、二保必须提前一个星期提醒客户。

3）.节假日短信回访必须要有记录。

4）。保有客户有转介绍的必须在表卡上注明，并按要求建立意向表卡。

4.辞职人员必须按规定全部转出保有客户后，由主管以上人员签字后确认后才可离职。否则将按无建卡处理。相关表卡由销售信息员存档备查。

5.奖惩制度：

1）1.逾期回访被抽查到罚5元/张，封顶100元。情节严重者除按规定罚款并停止展厅值班，直至按规定完善表卡。

2.未建卡罚10元/张，封顶200元，情节严重者除按规定罚款并停止展厅值班，直至按规

定完善表卡。

3.保有客户转介绍最多（2单以上的），无客户投诉，建卡率达100%、表卡信息完整、无

逾期记录的销售顾问奖励100元。

4.所罚的款项全部纳入销售部活动基金，由财务部管理。

第二篇：电卡表客户注意事项

电卡表客户注意事项

http:// 2010-06-01 10:59:16 来源： 评论 0查看

1、初次安装电卡表的客户，表内预置部分电量，该电量在客户首次购电时

自动在购电量中扣除。

2、客户首次购电必须到供电公司营业厅内购电。

3、购电卡插入电能表时，箭头一面向左，直到显示出总电量方可把购电卡

拔出。

4、购电前一定插卡一次，否则难以验证电量是否输入表内，可能导致无法

购电。

5、电表数码管常亮，提示表内电量不足，请及时购电，当表内剩余电量过

低时，电表断电报警（此时插一下购电卡还可以继续用电），为了不影

响您的用电、请马上购电。

6、如果您装有两只电卡表，一定要将电卡与表计对应后使用，否则会影响

您的正常用电。

7、购电卡要妥善保管，不应放入易产生静电的物体（如：纤维、塑料内）

或磁场中，并注意保护购电卡插头的清洁，如购电卡丢失应及时到供电

公司营业厅补配。

付

表能自动计算用户消耗电量，停电时表内数据自动保存，并通过电卡进行表内数据回读和返写功能，还具有过负荷、。当用户电量剩至报警电量1时，电能表转入常显方式；当用户电量剩至报警电量2时，电能表断电报警，插卡后自电量值可选择设定），提醒用户及时买电。电卡作为辅币，通过售电管理系统由供电部门设置密码，保证了用户电卡定表上使用而不能换用，电卡可反复使用达一千次以上。电卡应妥善保管，远离强磁场、电场或产生静电的物体，保洁，以免损坏。如电卡丢失应及时到售电部门补配。购电前插卡可以读出表内剩余电量，购电后插卡将所购电量加入。验证是否准确写入表内。注意：当把电卡插入电表后，直到显示出总电量方可将电卡拔出。

安装预付费表“一石三鸟”

王宜茹 范陈淳 江苏省射阳县供电局(2243000)

射阳县供电局通过安装预付费电能表，不仅解决了陈欠电费回收，有效控制

了新欠电费的发生，而且降低了企业经营风险，同时还改变了长期以来“先用电

后给钱”的惯例。通过供用电双方平等协商，签订购售电合同的方式，促进了电力市场规范运作，取得了“一石三鸟”的效果。

一、解开欠费死结

该县水泥厂经常拖欠电费，由于该厂是县里重要工业企业，停电催费会引起众多的负面影响，尽管催款人员踏破门坎，单位负责人多次督促，2001年2月份累计欠电费50多万元。经过与厂方多次协商，于3月份对该厂安装了预付费表，并且签订还款协议，陈旧电费按每次购电金额的30%扣还，到8月份不仅偿还了全部陈旧电费，而且新账月结月清。

二、防范经营风险

自2000年6月份国家取消电费保证金制度后，虽然减轻了用电企业负担，但却加剧了供电企业的经营风险，特别是一些企业经营状况差、商业信誉较低的电力大用户，一旦欠费，数额巨大，难以收取，严重影响了供电企业生产经营，造成国有资产流失。为此，该局对新装、增容的电力大用户和一些个体经营、承包租赁等临时性和流动性较强的用电客户安装了预付费表后，未发生一笔新欠电费。目前，全县已有23家企业安装了预付费表，月用电量约600多万千瓦时，电费金额近300万元，有效地降低了企业经营风险。

三、实施依法经营

随着电力企业逐渐从依靠行政手段管理向运用法律手段管理转变，该局对安装预付费表的企业，根据《合同法》、《担保法》等法律法规，根据该企业的实际经营状况、商业信誉等情况和供用电双方“平等、协商”的原则，与之签订《购售电合同》，完善其法律程序，提高了企业依法经营的理念。

预付费电能表是由电脑写入电量，减小了人为因素，用户可随时了解本身用电情况，使用户用上放心电，明白电。预付费电能表能够及时回收资金，且可以堵塞漏洞，减少企业欠费形成，杜绝电费损失，减少了营业风险。

预付费电能表本身功耗为0.8W以下，计量精度在2级以上，有极小的负荷也会有计数脉冲进行计量。而机械表功耗在1.2W以上，计量精度差，负荷小时会出现表计不走字现象，使用预付费表电能表后，可使线路损耗大幅度降低。如临漳县某村共安装预付费电能表175块，在安装过程中淘汰了DD28等落后电能表10多块，及经检验计量不准确电能表30多块，安装前该村低压线损为14%，安装后线损降为7%左右。

预付费电能表使用中存在的缺点和不足。软件不统一，现在一个电表厂家一个收费系统，无法进行联网统一管理，如果要进行统一，需要各个厂家进行合作，但是生产厂家进行合作也不是太现实的。由于软件没有统一，一个厂家一套售电系统，如果系统升级或发生故障后，系统的维护管理还要依靠厂家，电力部门的工作是非常被动的。

功能有缺陷，单排显示的电能表用户无法看到用电表码，而双排显示的电能表在大负荷情况下可能丢失计数脉冲而出现计数器与电子显示不一致的现象。

因为购买电能表全部由个人投资，电力部门没有资金进行补贴，只能是电能表厂家与村委结合进行购买，并与村签订供货合同。

现在由于预付费电能表是一厂一套系统，缺乏统一的管理软件，建议电力主管部门统一软件接口和规范，以便于网络管理。由于预付费电能表的推广是由用户购表，为加大推广力度，建议在资金上电力主管部门给予一定的补贴。同时应加大预付费电能表的各种培训管理，制定相关政策、办法，增加检验设备以加强对电能表的检定。

第三篇：用真诚感动客户、靠优质服务保有市场

用真诚感动客户、靠优质服务保有市场

—内邱分公司保有话吧市场案例

目前通信市场竞争日趋激烈，公话市场的竞争更是首当其冲。铁通、电信、移动等通信运营商相继开通公话业务，再加之通信市场一些网络电话的经营使公话市场竞争日益加剧。为了保有客户、稳固市场，我公司大客户服务人员秉承“客户满意是我们服务的最高标准，持续改进是我们服务的永恒理念”的企业质量方针，为话吧客户提供全方位“售前、售中、售后”服务。始终把客户的通信需求放在第一位，急客户之所急，想客户之所想，竭尽所能为客户解决难题，从而很好的保有客户，保有我们的公话收入。

在实际工作中我门用真诚的实际行动感动了客户、靠优质的服务保有市场保有了收入。

内邱县粮贸大厦话吧是我县最早开办的一家话吧，原来共有8路，处于繁华的中兴大街和胜利路的交叉口，该话吧地理位置优越，交通便利，并且话吧所在的位置是粮茂大厦的一楼，而二楼、三楼是粮贸旅馆，因为旅馆经营有方住宿的客人很多，每天的客流量很大，所以该话吧有着得天独厚的条件，话吧每月的通信费用都在一万元左右，是我公司的重要客户，是大客户经理重点关注的的客户。因此，也成为了其他运营商争夺的焦点。但我们凭着可靠的网络和优质的服务、超越客户期望的真诚服务同客户建立了深厚的友谊。一方面，大客户经理建立长期的走访机制，每月定期对该客户进行走访，了解客户的话

吧使用情况；同时，积极地为客户的业务发展提供有用信息，进一步加深与客户的关系。在走访中话吧业主提到有很多来打电话的客户需要查询长途区号、对方号码等要求，了解到这种情况，我们及时给客户送来了省、市、县三个区域的电话号码本，这样不仅方便了客户，还给客户增加了不少收入。在每逢过年过节，我们都不忘给客户送小礼品，以示关怀，逐渐培养客户的忠诚度。

另一方面，我们为客户提供24小时“全天候”服务。只要客户一个电话，大客户经理就会和维修服务人员就及时前去为客户排除故障，确保客户话吧设备的正常运行。在2006年12月份的一天，粮贸大厦话吧出现了故障，一部电话也不能用了，不能正常营业，并且需要打电话的客户非常多，话吧业主非常着急，就给我们的大客户经理打了电话。当时，已经是晚上11点多了，当时大客户经理已经睡下了，可接到客户电话后二话没说，赶快协调城区的商务客户经理，各自乘着夜色冒着初冬的寒冷骑着自行车急忙赶到公司，公司里的门卫人员也给予了最好的配合，早早的开了大门，节省了时间。到公司后我们对新的话吧设备进行了测试和数据传送，然后两个人骑上自行车带着设备以最快的速度赶到粮贸大厦，经过现场测试是客户的话吧设备主机故障，赶快为客户进行了更换调试，先后共用了不到20分钟时间。当话吧恢复正常营业后，话吧业主非常感动。激动地说“这么晚了，我本不想打扰你们。可看到旅馆里还有很多人要打电话，就报着试试的态度拨通了你们的电话，没想

到你们真的来了，又很快修好了障碍，真是太感谢了”。我们的大客户经理和商务客户经理说：“为客户服务是我们的职责，您不用客气。”另外我们建议客户再安装一个四路话吧，这样可以更好的增加收入并且不会因为一台设备的故障影响电话的使用，客户欣然应允，说：“那样太好了，你们想得真周到。”在第二天我公司就为该话吧又安装了四路话吧设备并装了4部电话，在方便客户的同时也增加了公司收入，更加增强了客户黏度，客户和我们公司的关系又更加贴近了。

正是我们优质快捷的服务，赢得了该话吧业主的满意和信赖。近一时期以来，有人以丰厚的利润多次向该话吧推销“网络电话”都没有成功；铁通、电信的营销人员也是多次找该话吧的老板，以资费低廉、话费提成高等很多的优惠条件做诱饵诱惑客户改网，都被客户拒绝。客户说，“网通公司人员技术好、服务优，有保障，值得我们信赖。用他们的业务，我内心踏实。”我公司在近期以此为契机，以该客户为样板宣传我公司的服务和技术，创造网通公司的优质服务品牌。截止到现在可以说内邱的公话市场，尤其是我公司话吧业务市场占有率为99%以上。我们是真正用真诚服务、感动服务赢得市场，稳固客户，建立起中国网通的优质品牌。

李二东

联系电话：6866699、6890010。内邱县分公司2007、5

第四篇：客户意见反馈表

刘氏产后母婴护理中心

雇主意见反馈表

尊敬的客户，您好！首先感谢您选用刘氏产后母婴护理中心提供的月嫂服务。这是您对我们最大的信任，我们感到莫大的荣幸。我们的月嫂将竭尽全力，全身心地投入到为您服务之中，如有不到。不足之处，敬请谅解。

雇主姓名 ：____________

月嫂姓名：____________ 服务项目 ：____________

上户时间：____________

1、服务态度 □很好 □好 □一般 □差

2、经验丰富 □丰富 □好 □一般

3、积极主动 □积极 □一般 □拖拉

4、耐心细致 □很好 □一般 □马虎

5、干净利落 □很好 □一般 □不好

6、产妇护理 □很好 □好 □一般 □差

7、婴儿护理 □很好 □好 □一般 □差

8、健康指导 □很好 □好 □一般 □差

9、月子餐制作 □很好 □好 □一般 □差 您对本次服务的综合评价（请打√）：□赞叹 □高兴 □满意 □不满意 您对月

嫂的综

合评

价

：_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第五篇：客户评估表

客户评估表
企业的全称: 产品: 企业的性质: 企业的现有规模:□大型 年营业额: 企业的销售网络状况: 预计开展广告运动的时间: 预计开展广告运动的预算: 预计开展广告运动的类型:□设计制作型 以往的营销策略;现在的营销策略: 企业的文化,哲学: 客户联系人: 联系方法: 填表人: 地址: 填表日期: 年 月 日 □全面代理型 □媒介代理型 区域: 品牌: 产品的特点: 企业的历史: □中型 □ 小型

AE 意见:

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市场部意见:

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总经理决议:

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