四川省消费者协会3.15活动方案

第一篇：四川省消费者协会3.15活动方案

四川省消费者协会

2009年

3.15宣传月活动方案（草案）

为了贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，围绕省委、省政府中心工作，继续深化“执法服务环境年”建设，围绕中消协确定的“诚信经商，和谐消费”主题，推动消费者权益保护工作的深入开展。省消费者协会，将在2009年“3.15”国际消费者权益日前后一个月时间内，集中开展以下系列宣传、服务活动。

活动主题：诚信经商，和谐消费

活动时间：2009年3月1日——3月31日

活动范围：四川省各地市州

活动内容：为商户制作“诚信经商”公示板，为每家商户均在公示板上标明一个独立编号，消费者可通过发送短信1（满意）或2（不满意）+商户编号+意见（可选）到指定号码，可参与抽奖。同时，发送的成绩将纳入对商家的评价，月底将在网站公布最优及最差评价的商户名称，评价最优前3名可获得由消协颁发的奖品及奖状。

公示板样板：

活动规则：

1.发送短信1元/条

2.同一号码对同一编号重复发送评价仅记一次

3.商铺编号形式：暂以各地车牌号字母为首字（如：成都市即AXXXXX，绵阳BXXXX）

4.公示板由商户自行报名申请，公示板制作及发布费用由申请商户承担。

执行流程图：

活动奖品：（略）

媒体支持：A．空中支持

1.《成视新闻》深入追踪报道全市3.15宣传工作。

2.《成都商报》、《华西都市报》开设3.15宣传月专栏，发布消费者维权信息和商户评价最新数据。

3.在“四川省消协”主页，发布维权知识、案例分析和商户评价最新数据。4.公交车、出租车、机场电视滚动播放“3.15宣传月”专题片。5.短信每周至少发送2次3.15活动宣传公告。

6.在各大院线发映电影前的广告中加设“3.15宣传月”专题片。

B．地面支持：1.于重要路段设置广告牌。

2.充分利用灯箱、海报、墙报、板报、橱窗、横幅等有效载体，在社区、小商铺等地区铺设平面广告。3.在重要路段设置灯柱挂幅广告。

4.在电视墙广告中滚动播放3.15宣传月专题片。

利益分析：

商户利益：愿意参与活动，摆设公示板，本身就证明了商户对自身产品与服务的自信，而相对于消费者，则是一个有力的宣传信号。

消费者利益：通过察看商户是否摆设公示板，便可对该商户有一个初步直观的了解，消费后可通过短信直接对商户进行评价，且还能够有机会获得大奖，能够参与其中又有力可图。

消协利益：在老百姓逐渐对每年3.15活动进行诸如现场咨询、发送传单、张贴海报等方式麻木后，以这样一种看得见、摸得着，且能够成为一个参与者的方式，必定会得到广泛的关注与支持，对消协“做实事、做好事”的形象有着极大的推进作用。

执行公司利益：公示板等物料的制作，以及短信收入，都将是极为丰厚的收益。

争议分析：

在本次活动方案中，可能出现的争议在于：是否会出现恶意评价，甚至商户之间恶意互评、大量发送差评等现象。

但究其根本，发送短信是收费行为，因此，无论是否存在恶意评价——消费者能够从中获得心理上的“参与感”，以及物质上的奖励；消协及执行公司能够从中获得更多的短信费用收益；商户因参与活动而得到名誉上的公示。对各方利益均没有影响，且潜在的还存在着更大的利益效果。

这便如同“超女”、“快男”之类活动，全国人民都清楚“短信投票”存在着猫腻，而主办方当然也清楚这点，但为何没有任何应对措施？因为这些对最终结果丝毫没有影响，主办方同样是“成功举办了一个经典的活动”，投票者同样的“忠诚的投了票”，胜出者同样成为“票选最高选手”，所谓的“恶意”或“重复”

投票，实质上除了为主办方提供了更多的收益之外，没有造成什么影响。

第二篇：消费者协会3.15活动总结

为了贯彻落实xxxx[XX]1号文件精神，隆重纪念“3.15”国际消费者权益日，扎实开展“消费与服务”年主题活动，做好消费维权工作，净化消费市场环境，促进消费，拉动内需，构建和谐的消费环境，营造全社会共同关注消费维权工作的氛围。xx区消费者协会在市消协的指导和xx区人民政府的领导下，在“3.15”期间，开展了系列宣传活动，并成功举办了武汉市xx区XX年“3.15” 国际消费者权益日暨“消费与服务”年主题现场宣传咨询活动。此次活动，得到了上级部门的充分肯定和消费者的广泛认可。据不完全统计，我区消协组织的XX年“3.15” 系列宣传咨询活动，共设置中心会场1个，分会场16个，全部活动中印制宣传展板96块，现场发放各类宣传资料XX0多份，出动各类车辆300多台次，参加宣传的工作人员达500多人次，接待前来咨询的市民6000多人次。我们的主要做法是：

一、领导重视，周密部署

xx区工商局、消费者协会为了把今年的纪念“3.15国际消费者权益日”活动组织好，年前即进行了筹划部署。工商局领导和消费者协会秘书长就3.15宣传活动制定了计划，并及时向市消协、xx区政府进行了汇报。春节刚过，消费者协会在xx区工商局领导下安排“3.15”宣传活动内容，并结合今年中消协主题年活动的实际情况，制定了“3.15”活动方案。3月3日，xx工商分局、区消费者协会共同制定下发了XX年“3.15”国际消费者权益日暨“消费与服务”年宣传咨询活动的实施方案，并迅速成立了“3.15”活动领导小组。区政府副区长张文胜任顾问，xx工商分局党组书记兼局长吴怀福任组长，区政府办公室副主任孙汉明、xx工商分局副局长兼区消协会长王同亮以及区各职能部门分管领导任副组长，办公室设在区消协，秘书长刘立安任办公室主任，xx工商分局各科、室以及工商所负责人为成员。当天下午，xx工商分局召开了各分会、科室领导的会议。会上，消协刘立安秘书长明确了本次活动中各分会、科室的具体工作。xx工商分局王同亮副局长作了重要讲话，要求全局通力配合、积极协作搞好“3.15”系列宣传活动，尤其是现场咨询会。3月4日，区消协在区政府的高度重视和支持下，组织相关部门负责人召开工作布置会，按照制定的实施方案和工作进度表，全面部署工作。吴怀福局长强调，本次活动声势影响要大一点，活动内容要多一点，工作开展要实一点，形式方法要新一点。此后，区消协先后两次召开相关部门负责人参加的协调会、座谈会，三次现场办公，检查工作落实情况，进行适时的工作调度，确保了“3.15”系列活动的顺利开展。

二、主题鲜明，特点突出

突出服务企业。优良消费环境的建设离不开优秀企业的帮助。一个行业在优秀企业的表率以及带领下，会形成一股良好的服务风气，进而带动整个行业的良性发展。宣传优秀企业成为了促进行业服务完善的一个重要手段。据此，我们制定了“消协搭台，企业唱戏”的工作方针，以消协组织的“3.15”活动为契机，向广大消费者现场宣传了33家名优品牌企业、诚信企业、消费者满意单位、勇于承担社会责任的优秀企业。企业通过现场宣传品牌商品的产品特征及防伪标识，介绍产品质量、性能以及企业的社会责任，展示企业形象。同时积极响应市政府号召，为企业服务，向企业提供商标注册、企业等问题，有关部门现场答疑，宣传企业实施品牌战略优势，帮助企业创立商标品牌意识；向企业提供工商法律法规、合同仲裁方面的相关知识，让企业了解仲裁，信任仲裁，有效化解各种经济纠纷，为企业排忧解难。在此次活动中让企业充分展示自身形象，和消费者进行零距离互动。从而增强消费者的消费安全信心，树立行业典范，规范企业服务的标准，促进xx消费经济的增长。

突出和谐消费。消费增长的最终落脚点是在广大消费者身上，那么构建和谐的消费环境是促使广大消费者积极消费的外部助力。为确保和谐消费的精神落到实处，根据中消协以及市消协“构建消费和解平台”的工作精神，我们在“3.15”活动前构想了“消费纠纷和解平台”，并在年前进行了大量的准备工作：

一、认真准备，确保规范。在准备“消费纠纷和解平台”的工作中，我区消协结合中消协以及省、市消协关于“构建消费和解平台”的相关标准，组织了辖区各职能部门联合制定了基本标准，为“消费纠纷和解平台”的运行打下了良好的基础。

二、对接企业，提供信息。我区消协向协作单位提供了大量的信息服务，对企业商品和服务中存在的倾向性问题进行了分析研究，并请有关专家进行调研论证，提出了有针对性的意见和建议供企业参考。

三、服务消费，加强交流。组织开展了多场商品服务宣传咨询活动，并组织消费者座谈交流及消费体验活动等。由于前期准备工作规范合理，在此次“3.15”活动中推出五芳斋食品有限公司等10家xx区“消费纠纷和解单位”后，得到了上级领导部门、广大群众以及企业的一致好评。将消费纠纷和解平台搭建起来后，我们将逐步吸纳更多的企业加入这个平台，逐渐完善并扩大消费平台保障性和影响力。降低消费者消费维权的成本，给企业创造自我监督、自我完善、自我改进的机会，进一步创建和谐的消费环境。

突出关注民生。杨松书记在今年武汉发展规划中提出了“gnh”（国民幸福指数）这个新概念，使民生也成为了政府工作的一个重要衡量标准。而关注民生消费市场是关注民生的重要表现。在这个领导瞩目、群众注目的重点区域，我们也针对性的在此次“3.15”活动中专门设立了现场民生消费咨询台，请到了各个与民生消费息息相关的职能部门现场给消费者普及相关消费知识，现场发放消费知识宣传资料，引导消费者合理消费、营造和谐消费环境，就老百姓关心的医疗、住房、社保、再就业、小额贷款等以及供水、供电、有线电视、移动通信等公共服务方面的问题，组织有关部门专家现场进行答疑。工商分局、食品药品分局、区经贸委、卫生局、烟草专卖局、劳动局、旅游局分别就消费维权、打假保优、安全消费、如何识别烟酒及放心食品、支持全民就业、社保、劳动再就业等方面的问题回答了群众的提问，使群众关注的热点知识真正普及到一般消费者。并在“3.15”活动过后，正式通过新搭建的消费纠纷和解平台来维护广大消费者在民生消费市场中的利益，提升广大消费者的消

费水平以及生活质量。

突出打假保优。假冒伪劣商品是破坏消费市场，打击消费者消费信心的罪魁祸首。但是随着科技的发展，这类商品从整体上越来越难以和它们的正品区分，使很多消费者的权益受到了侵犯，也使许多优秀企业蒙受了巨大的损失。对这种情况，消协应该义不容辞的承担起给消费者普及识假、辨假的知识，保护消费者和优秀企业利益的责任。所以在本次“3.15”活动中，我们请到了xx区工商局、xx区烟草专卖局、xx区食药监分局、以及银监会的相关同志现场向消费者讲授各类产品尤其是日常消费烟酒、日常药物、人民币的识假、辨假的知识，在预防消费者受假冒伪劣产品侵害的同时也使消费者成为监督打击假冒伪劣产品的重要助力。同时，通过有关专家对各类商品真假识别方法的演示，现身说法打击假冒伪劣及“傍品牌”行为。并现场展示了一批节能、环保、优质的高科技产品。

三、气氛热烈，效果明显

在今年的“3.15”活动中，我们进行了大量特色工作来创建“xx3.15”品牌。

一、一点领导、多点开花。此次“3.15”活动我们以二七航天双城为主会场，同时由各个分会与xx的16个街道办事处、职能部门协调设立了16个分会场。各个分会场都组织了特点鲜明的咨询活动。如：后湖分会在后湖中百仓储就组织了关于烟草识别专题咨询，四唯分会在三阳路邮局门口进行了电动车行业专题咨询等等。

二、深入社区，走入群众。我区球场分会在同庆阁社区组织了“维权活动进社区”活动，虽然活动当天下着大雨，但仍有300多市民冒雨参加，很多群众都感慨，“3.15”维权真正成为了他们身边的消费卫士。

三、走入课堂，宣讲知识。我们在此次活动中提出了“消费维权从娃娃抓起”的崭新口号，将消费维权知识带入课堂。我区四唯分会在长春街小学，岱山分会在湖北大学知行学院举行了关于消费维权知识的专题讲课，得到了在校学生、教师、家长的一致好评。

四、加强宣传，打造品牌。此次活动，参加职能部门、企业、媒体和市民创历史新高。省消协副秘书长郭现义、市工商局副巡视员孙友谊和xx区人大副主任陈昌有、副区长张文胜、政协副主席曾庆泉、纪委副书记李功明、办公室副主任孙汉明等领导，以及二七街办事处书记赫敏、主任余松、xx分局局长吴怀福参加了活动。会场上悬挂宣传标语40幅，升空气球8个，现场发放各类宣传资料500份。省、市多家主流媒体对本次活动进行了现场采访报道，整个3.15期间的活动湖北经视直播和楚天都市报给予大力支持，社会反应良好。

“3.15”已悄然离去，但我们的维权行动的步伐却没有停歇，我们维护消费者合法权益的使命依然在肩。我们将以“3.15”为契机，紧紧围绕 “消费与服务”主题，进一步做好各项工作，切实维护广大消费者的合法权益，为xx区的经济发展作出新贡献。

第三篇：纪念某消费者协会成立20周年表彰活动方案

2006年10月24日是某消费者协会成立20周年纪念日。20年来，安徽的消费者权益保护工作有了长足的发展，取得了令人欣喜的成绩。成绩的取得与各级党委、人大、政府、政协的关心、重视、支持分不开;与各有关部门、社会各界的支持、指导、配合分不开;与有关专家、学者、志愿者及广大消费者的信任、支持分不开;也与各级消费者协会的理事和工作人员的辛勤努力和忘我工作分不开的。为了褒扬保护消费者权益工作中的先进人物和先进事迹，调动和鼓励社会各界积极参与和支持保护消费者权益工作，省工商局、省消费者协会决定，在某消费者协会成立20周年之际，对20年来在保护消费者权益工作中做出突出贡献的先进典型进行一次表彰。

一、指导思想

贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观，做好新时期的消费者权益保护工作。弘扬保护消费者权益的理念和风尚，调动和动员社会各界进一步关心、重视、支持做好消费者权益保护工作。对20年来消费者协会和消费者权益保护工作做一次认真的总结和回顾。

二、表彰范围

(一)担任消费者协会名誉职务的地方各级党委、人大、政府、政协在职或已退下来的领导同志;

(二)各级消费者协会曾任或现任的会长、秘书长、理事;

(三)各有关部门包括立法、司法、行政、新闻媒体的集体及个人;

(四)消费类商品和服务的行业、企业的集体和个人;

(五)有关方面的专家、学者;

(六)保护消费者权益志愿者;

(七)消费者协会的工作人员。

三、表彰条件

(一)在关心、重视、支持消费者权益保护工作方面贡献突出的领导同志。帮助解决消费者协会编制、经费，支持、参加消费者协会的活动等。与此相关联，当地消费者协会工作活跃，业绩突出。

(二)各级消费者协会曾任或现任任职5年以上的会长、秘书长、理事，在开创和促进消费者权益保护工作方面有贡献和突出事迹；会长、秘书长任职期间，当地消费者协会工作活跃、业绩突出，其工作和事迹在本地和全省均有一定影响。

(三)一直支持消费者协会维权工作，在保护消费者权益工作方面贡献突出的。立法、司法、行政机关、舆论宣传、行业协会及各方人士。

(四)保护消费者权益志愿者，积极参与消费者权益保护工作，经常参与和支持消费者协会某一方面的工作的。

(五)消费者协会的工作人员在协会工作5年以上且工作和贡献突出，受过市级以上政府部门、消费者协会表彰的。在消费者协会工作满10年以上且工作优秀的消费者协会工作人员。

四、奖项设置

此次表彰活动设置以下奖项:

1、20年消费维权特别贡献奖

授予符合上述条件的省直各部门处级和各市市级以上领导同志以及在全省有影响或有重要贡献的社会人士或省直单位。每市推荐名额2名。消协会长、秘书长和工作人员的名单由省消协确定，不在此名额之内。

2、20年消费维权贡献奖

授予省直各部门和各市的领导同志、社会人士及志愿者、各级消费者协会会长、秘书长、工作人员或各市相关单位。每市推荐名额5名。

3、20年消费维权荣誉奖

授予生活消费类商品和服务的企业及保护消费者权益志愿者。每市推荐名额12名。

五、表彰程序

拟于10月份在某消费者协会成立20周

第四篇：纪念某消费者协会成立20周年表彰活动方案

2006年10月24日是某消费者协会成立20周年纪念日。20年来，安徽的消费者权益保护工作有了长足的发展，取得了令人欣喜的成绩。成绩的取得与各级党委、人大、政府、政协的关心、重视、支持分不开;与各有关部门、社会各界的支持、指导、配合分不开;与有关专家、学者、志愿者及广大消费者的信任、支持分不开;也与各级消费者协会的理事和工

作人员的辛勤努力和忘我工作分不开的。为了褒扬保护消费者权益工作中的先进人物和先进事迹，调动和鼓励社会各界积极参与和支持保护消费者权益工作，省工商局、省消费者协会决定，在某消费者协会成立20周年之际，对20年来在保护消费者权益工作中做出突出贡献的先进典型进行一次表彰。

一、指导思想

贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观，做好新时期的消费者权益保护工作。弘扬保护消费者权益的理念和风尚，调动和动员社会各界进一步关心、重视、支持做好消费者权益保护工作。对20年来消费者协会和消费者权益保护工作做一次认真的总结和回顾。

二、表彰范围

(一)担任消费者协会名誉职务的地方各级党委、人大、政府、政协在职或已退下来的领导同志;

(二)各级消费者协会曾任或现任的会长、秘书长、理事;

(三)各有关部门包括立法、司法、行政、新闻媒体的集体及个人;

(四)消费类商品和服务的行业、企业的集体和个人;

(五)有关方面的专家、学者;

(六)保护消费者权益志愿者;

(七)消费者协会的工作人员。

三、表彰条件

(一)在关心、重视、支持消费者权益保护工作方面贡献突出的领导同志。帮助解决消费者协会编制、经费，支持、参加消费者协会的活动等。与此相关联，当地消费者协会工作活跃，业绩突出。

(二)各级消费者协会曾任或现任任职5年以上的会长、秘书长、理事，在开创和促进消费者权益保护工作方面有贡献和突出事迹；会长、秘书长任职期间，当地消费者协会工作活跃、业绩突出，其工作和事迹在本地和全省均有一定影响。

(三)一直支持消费者协会维权工作，在保护消费者权益工作方面贡献突出的。立法、司法、行政机关、舆论宣传、行业协会及各方人士。

(四)保护消费者权益志愿者，积极参与消费者权益保护工作，经常参与和支持消费者协会某一方面的工作的。

(五)消费者协会的工作人员在协会工作5年以上且工作和贡献突出，受过市级以上政府部门、消费者协会表彰的。在消费者协会工作满10年以上且工作优秀的消费者协会工作人员。

四、奖项设置

此次表彰活动设置以下奖项:

1、20年消费维权特别贡献奖

授予符合上述条件的省直各部门处级和各市市级以上领导同志以及在全省有影响或有重要贡献的社会人士或省直单位。每市推荐名额2名。消协会长、秘书长和工作人员的名单由省消协确定，不在此名额之内。

2、20年消费维权贡献奖

授予省直各部门和各市的领导同志、社会人士及志愿者、各级消费者协会会长、秘书长、工作人员或各市相关单位。每市推荐名额5名。

3、20年消费维权荣誉奖

授予生活消费类商品和服务的企业及保护消费者权益志愿者。每市推荐名额12名。

五、表彰程序

拟于10月份在某消费者协会成立20周年纪念大会上予以公开表彰，并载入《消费维权史册——献给某消费者协会成立20周年》。

被表彰的先进集体、个人的名单将通过媒体对外公布和报道。

第五篇：消费者协会2016年国际消费者权益日活动方案

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消费者协会2016年国际消费者权益日活动方案

消费者协会2016年国际消费者权益日活动方案   今年3月15日，适逢新修订的《消费者权益保护法》（以下简称：新《消法》）实施两周年，也是市市场监管委成立后第一个3〃15国际消费者权益日。按照《工商总局办公厅关于认真开展2016年‘3〃15国际消费者权益日’宣传活动的通知》安排，结合我市实际，现制定如下方案。

一、组织领导

为加强对3〃15纪念活动的领导，保证各项工作顺利开展，市市场监管委、市消协成立3〃15活动领导小组。组  长：市市场监管委主任  xx 副组长：市市场监管委各位副主任

成  员：市市场监管委办公室、企管（信用信息）处、市场（合同）处、竞争执法（直销）处、网监处、商标处、广告处、消保处、质管处、质监处、计量处、特监处、食品综合处、食品生产处、食品流通处、餐饮处、保健食品处、药化生产处、药化注册处、药化流通处、器械监管处、器械注册处、应急处、信息化处、宣教处、行政处、工商检查总队、质监稽查总队、药品稽查大队、新闻中心、投1

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诉举报中心，市消协秘书处

领导小组下设办公室，办公室设在市市场监管委消保处

二、活动主要内容

（一）搞好宣传教育，充分展示消费维权成果

1.以新《消法》一周年为契机，广泛开展宣传活动。盘点新《消法》实施一周年工作成效，大力宣传消费维权工作成效、创新做法、先进人物事迹，公开曝光消费维权典型案例，深入宣传市场监管有关法律、法规、规章；与媒体开展合作，组织开展系列、专题报道，走进媒体栏目开展宣传活动，增强正面宣传效果，扩大社会影响，努力做到平面媒体有、电视媒体有影像、广播媒体有声音、网络媒体有消息，树立市场监管部门良好社会形象。（各相关处室按职责分工分别负责，新闻中心配合）

2.以食品安全为重点，开展系列教育活动。

（1）对食品经营者开展食品安全法律法规教育培训，组织食品批发市场加大宣传力度，开展食品安全进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进家庭‚六进‛宣传教育活动。（食品流通处负责）（2）开展餐饮食品安全主题宣传日活动，开展餐饮食品安全进学校、进农村、进社区、进企业、进人员密集场所‚五进‛活动，开展‚寻找笑脸就餐‛宣传活动，加强放心餐馆工程建设的宣传力度。（餐饮处负责）

（3）开展食品、药品、特种设备等应急知识以及医疗器械、保健食品知识科普宣传活动。（应急处、器械监管处、保健食品处按职责2

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分工分别负责）

（4）开展市级维权服务站和行业协会培训会，重点培训新《消法》、国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律、法规、规章，督促市场主体履行社会责任，建立完善消费环节经营者首问和赔偿先付等自律机制。（投诉举报中心负责）

（5）开展网络交易政策法规宣传教育活动，向网络经营主体发放《网络交易法规文件汇编》。（网监处负责）

（6）成立市消协消费教育学校，拟于3月10日召开颁牌仪式并开讲首次公益讲堂。（市消协秘书处负责）

3.配合xx电视台举办3〃15晚会。突出‚携手共治 畅享消费‛年主题，传播消费知识，引导树立科学消费观念，共同优化消费环境。（市消协秘书处负责）

（二）丰富活动载体，努力扩大社会公众影响

4.完善消费维权联席会议制度。召开市场监管委消费维权联席会议，通报2015消费者投诉举报情况，加强消费维权系统内部横向沟通，进一步完善消费维权联席会议机制，共同解决不同领域的维权难题，增强维权合力。（消保处牵头负责，各相关处室按职责分工配合）

5.召开消费维权座谈交流会。

（1）召开由企业代表、消费志愿者、行业协会负责人、律师、专家学者等参加的消费维权座谈会，研讨消费维权热点、难点问题，听取各方意见建议，提升消费维权工作的针对性和实效性。（消保处牵3

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头负责，投诉举报中心、市消协秘书处按职责分工配合）

（2）开展流通环节食品安全管理示范店经验交流会，介绍经验做法，提高管理示范店建设效能。（食品流通处负责）

（3）召开优秀消费维权服务站及先进个人表彰暨经验交流会，评选表彰2015经营诚信、售后服务规范、争议和解成功率高的优秀维权服务站和先进个人，交流消费维权服务站经验做法。（投诉举报中心负责）

6.推进餐饮服务‚明厨亮灶‛工程建设。采取开放式厨房、隔断式厨房、透明橱窗、安装监控摄像等方式，在餐饮聚集区、旅游景区、校园食堂等重点区域启动‚明厨亮灶‛试点工程建设，让消费者在就餐时直观看到厨房卫生状况和饭菜制作过程，保障消费者的知情权。（餐饮处负责）

7.邀请人大代表、政协委员特约监督员走进投诉举报平台。重点听取代表、委员如何更好地受理消费者投诉举报、服务好消费者等方面意见建议，提升维权服务水平。（投诉举报中心负责）

8.开展xx市诚信自律单位评选活动。拟于3月5日召开发布会，推广‚空港2015年汽车诚信自律示范4S店‛经验，在家装行业试点启动‚诚信自律单位‛评选活动，加强对商品和服务的社会监督。（市消协秘书处负责）

9.发布文胸商品比较试验结果。拟于3月8日召开文胸商品比较试验结果发布会，为广大女性消费者提供客观公正的商品信息。（市消协秘书处负责）

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10.开展公用服务业和银行业不公平格式条款点评活动。拟于3月3日召开点评公用服务行业不公平格式条款启动工作发布会，公开点评水、电、气、交通等公用服务业不公平格式条款涉嫌侵害消费者合法权益行为。拟于3月12日召开点评银行业不公平格式条款启动工作发布会，针对银行业合同文本中涉嫌不公平格式条款，组织律师团广泛收集、深入研究，发挥京津冀三地消协合作机制作用，联合点评银行业合同文本中的不公平格式条款。（市消协秘书处负责）11.组建315志愿者团队。拟于3月15日召开市消协315志愿者团队成立大会，通过行业筛选、区县推荐、公开征集等渠道，吸纳热心社会公益事业、无偿自愿地为消费维权服务的消费者、行业专家、新闻媒体等人员成立315志愿者团队，整合更多的维权力量参与消费维权工作。（市消协秘书处负责）

12.开展家电、家装专题投诉月活动。发布家电专题投诉月受理消费者投诉情况和发现的问题，与家电行业协会共同研究建立长效解决机制；启动家装专题投诉月活动，联合家居协会共同研究家装行业共性问题，提出合理的解决方案，促进行业发展。（市消协秘书处负责）

（三）开展执法检查，切实营造安全消费环境

13.开展5大类重点商品和服务专项治理。以消费者投诉集中的商品和服务为重点，对国家工商总局提出的家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具和有关服务等5大类重点商品服务进行集中治理，重点治理手机、计算机等19类商品和洗染、洗车服务行业，加大市场管理力度，依法查处消费侵权案件，维护更广大消费者合法5

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权益。（各相关处室按职责分工分别负责）

14.开展流通环节食品安全专项治理活动。突出对重点地区、重点品种的监管，加大对销售过期食品、‚五无‛食品、假冒伪劣食品违法行为的查处力度；加强食品质量管理，开展食品快速检测和食品抽样检验，及时筛查、发现、下架退市不合格食品，保障百姓舌尖上的安全。（食品流通处牵头负责，各相关处室按职责分工分别负责）15.开展儿童用品质量专项执法活动。摸底建档儿童用品生产企业，将企业质量信用信息采集至全国企业质量信用档案数据库；开展‚质检利剑‛儿童用品专项行动，依法严厉打击质量违法行为。（质监处牵头负责，各相关处室按职责分工分别负责）

16.开展产品质量监督抽查活动。通报车用汽柴油、复混肥、卫生纸、纸巾纸、儿童纸尿裤、卫生巾等2016年第一批产品质量监督抽查结果，对消费者普遍关注的自行车、助力车、针织内衣、农药、危险化学品等消费品开展第二批产品质量监督抽查。（质监处负责）17.开展红盾护农活动。突出重点开展春季农资市场秩序专项治理，宣传农资监管成效、农资打假知识，严厉打击制售假劣农资等违法违规、坑农害农行为，维护农民群众合法权益。（市场（合同）处牵头负责，各相关处室按职责分工分别负责）

18.开展垄断行业合同格式条款监管活动。重点对供水、供电、供气、供热等公共服务领域不公平格式条款进行专项治理，对重点行业经营者开展行政指导、日常检查和整治规范，依法查处合同违法行为；出台《电信服务合同示范文本》，规范垄断行业合同行为。（市场（合6

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同）处负责）

19.开展重点领域专项治理活动。

（1）开展保健食品专项治理，按照保健食品打‚四非‛工作要求，做好保健食品监管执法工作。（保健食品处牵头负责，各相关处室按职责分工分别负责）

（2）开展定量包装商品净含量计量监督专项抽查，加强抽查情况通报。（计量处负责）

（3）开展治理食品违法行为和查抄制假黑窝点两次专项行动。（工商检查总队负责）

三、工作要求

（一）提高认识，加强组织领导。消费维权工作不仅事关消费者权利和整体经济利益的维护，也事关行业创新和规范发展，事关消费潜力的有效释放，对促进国家经济健康稳定发展具有重要作用。各单位要深刻领会开展市场和质量监管工作对于保护消费者合法权益、提振消费信心、促进经济社会发展工作重要性的认识，认真开展好3〃15期间各项纪念活动。各区县（分）局、区县消协要成立3〃15活动领导小组，结合各自区域特点，精心安排好3〃15各项活动。各有关部门要根据活动方案落实工作责任，各司其职，各尽其责，遇重大疑难问题，对口请示报告，加强协作配合，确保3〃15活动落到实处。

（二）加强值守，回应消费热点。3〃15期间，各单位要畅通消费者诉求渠道，及时受理处理消费者各种方式的投诉举报，积极有效处7

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置广大人民群众关心的热点难点问题；要做好舆情监测处置工作，增强舆情分析的前瞻性和实效性，有效防范舆情风险；3月14日、15日要加班值守，依法高效处理国家工商总局、国家质监总局、国家食药监总局分拨处理的消费者投诉举报，针对央视3〃15晚会曝光问题及企业，主动作为，及时启动应急处理工作，回应社会关切。

（三）协同共治，调动各方力量。充分发挥市场监管部门生产、流通、消费监管统一和执法统一的优势，广泛发动市场监管系统内部、外部各方力量，组织消协理事单位及各类媒体、行业协会、市场主体、消费者等社会各界积极参与3〃15活动，共同促进、合力优化我市消费环境。

（四）依法维权，完善长效机制。各单位要以3〃15纪念活动为契机，严格依法行政，加大市场和质量日常管理工作力度，将调处消费争议与加强事中事后监管结合起来，建立完善消费维权长效机制，实现消费维权天天3〃15，切实维护广大消费者合法权益。

（五）搞好总结，及时报送情况。各区县（分）局、区县消协3〃15期间要依法履行工作职责，注重拍照片、留资料，保留执法维权痕迹；于3月18日下班前将本单位3〃15活动工作情况总结和《2016315活动工作情况统计表》通过OA内网或者外网邮箱报送委消保处。联系人：袁xx   联系电话：xx   8

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