第一篇：客户交车后回访频率及话术
交车回访频率及话术
一、交车后7天内
此次回访主要目的是关心客户对于新车操作有无疑问，感谢客户对于公司SSI的反馈，提醒厂家SSI。
话术示范：
1、XX哥，您好！我是XX的小张啊。现在接听电话方便吗？
2、给您打电话主要是关心下，对于新车上的操作不知道您有没有什么不清楚的地方？需不需我再为您讲解下。
3、昨天我看到公司客服中心对您做的销售满意度调查评分表，您都给小张打的十分，（如果不是十分，询问原因，提及改进措施）非常感谢您对我的信任和支持，以后您车辆的事情就是我车辆的事情，有什么需要帮助的随时与我联系，我一定会提供我最大的帮助。
4、还有就是我们厂家还有一次回访，就是021或者400上海那边的电话一定要注意接听下啊，回访内容和上次您到我们店提车时我们经理做的面访内容是一样的，您上次提车时都是非常满意的，如果回访到也要给小张打非常满意啊，上面的内容都要说做了的啊。
5、如果您在车辆使用中有任何问题都可以随时与我联系。
6、感谢您对我的信任和支持，在我们公司购车。有什么我们做得不好的还请XX先生多多包涵，最后祝您用车愉快，生活幸福，再见。
二、交车后第15天内，公司SSI回访结果出来之后。
此次回访主要目的是询问客户是否有转介绍进行寒暄再次提醒厂家回访。
1、XX哥，您好！我是XX的小张啊，现在方便接听电话吗？
2、车辆用了快半个月了，这几天新车使用情况怎么样？一切都还满意吧？
3、上次不是听您说有朋友也在看别克，不晓得他最近有没有买车的打算啊？
4、XX哥,这边还要麻烦您一下，就是我上次给您说的厂家回访您接到电话了吗？（没有），它是从我们所有客户中随机抽取，时间有点长可能有二十分钟，如果XX哥有幸被抽中了，请一定要帮小张所有项目给好评啊，都要打满分啊，到时候公司还会从打满分中的客户中抽奖，送些小礼品，这个忙XX哥一定要帮啊，不然下次您来我就可能不能为您服务了，所以如果是看到021或者是400的电话，一定要接听啊。
5、再次表示感谢，祝您用车愉快，再见。
三、交车后30天内
此次回访主要目的是询问客户公里数，提醒客户首保公里数及时间要求，询问厂家是否回访。
1、XX哥，您好！我是XX小张啊，我又给您打电话了，现在方便接听电话吗？
2、您车子都提了一个月了，开了好多公里了啊？对车子使用还满意嘛？油耗怎么样啊？这边对您做下首保提醒啊，我们首保是3000-5000公里，时间是3个月内，以先到为准，您到时候要过来提前一天和我联系，我帮您预约，过来就不用排队啊。
3、好的，到时候您朋友要买车一定要给小张介绍啊，我们还可以办老带新，要送东西的。
4、XX哥，您接到厂家的回访电话没有啊？
（接到了，都打的满分）
那非常感谢啊，那我就帮你关注下您有没有中奖啊，有的话我给您打电话。（没有接到）
那XX哥一定要多留意下啊，如果有021或者是400的电话，一定要接听啊，打
9.9分这个月工资都没有了，拜托了。
6、有什么需要帮助的，随时和我联系啊，祝您用车愉快，再见。
第二篇：客户回访话术
客户回访话术
开始语：某某先生/女士，您好，我这边是广州铂沃网络科技有限公司的客服专员，想对您进行一个简单的回访，占用您几分种的时间可以吗？ 情景一：方便
应对话术：您好，是这样的，您之前有在我司购买过某产品，现在我们这边想了解一下您对我们产品的使用感受。情景二：不方便
应对话术：好的，那请问什么时候适合打给您呢？(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您生活愉快!再见!对话过程
情景一：使用感受不错
应对话术：您好，是这样的，请问您耗材方面足够吗？是否需要补购呢？
客户A回复：还有，不需要
应对话术：好的，那您如果有需要随时欢迎您的来电，稍后我将加您的微信，以后在产品使用上有任何问题，我们将在第一时间为您解答，请问您的微信号是您的这个手机号码吗？（如果是）稍后还要麻烦您确定下。（如果不是）可以麻烦您报一下您的微信号吗？稍后我将添加您的微信，麻烦您确定下。
客户B回复：对了，那个胶没了，哪里可以买
应对话术：好的，您是要多少胶呢，我们有（说几种味道出来）味道，您是多少呢？稍后我将加您的微信，以后在产品使用上有任何问题，我们将在第一时间为您解答，请问您的微信号是您的这个手机号码吗？（如果是）稍后还要麻烦您确定下。（如果不是）可以麻烦您报一下您的微信号吗？稍后我将添加您的微信，麻烦您确定下。情景二：没使用过
应对话术：对不起，打扰您了，祝您生活愉快！再见！
结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接听我们的电话，同时也为您送上真挚的祝福祝您生活愉快（周末/节日），非常感谢您对我们品牌的支持，打扰您了，谢谢！再见！
第三篇：客户电话回访话术
宜宾市感恩家政服务有限公司电话回访专业
话
术
拨通客户电话：
（面带微笑，语言亲切大方，语音语速适度、充满活力）喂！你好！请问是XXX先生（女士）吗？我是宜宾市感恩家政公司的工作人员韩开静，现就对昨天我们公司保洁员为你服务的工作能力和服务态度做个电话回访，耽误你1分钟时间，方便吗？
，好的，感谢你的配合！
1.对你家的门窗、卧室、家具台面、冰箱门、厕所、厨房和客厅等卫生以及地面进行处理是否满意？
2.挪动沙发以及其他物品的时候动作是否轻重合适？ 3.物品及房间是否收拾干净整齐？
4.工作期间是否看电视、动作是否麻利？干扰你们生活了吗？ 5.离开家门的时候是否使用了祝福语？垃圾是否随手提走？ 6.派工单上的评价是否是你家人的亲笔签名，知道下一次保洁服务的时间吗？
耽误了你宝贵的时间了，有好的建议和需要我们改进的地方请随时来电，热情为你服务！祝你们生活愉快！全家幸福！
第四篇：存量客户回访话术
存量客户回访话术
您好：
1、请问您是****吗？
回答：是---下一步
不是请问他本人在吗？
2、我是华龙证券兰州民主东路营业部的客服人员，今天打电话是想做一个简单的回访。请问能占用您几分钟的时间吗？
回答：可以---下一步
没有时间：好的，那打扰了。我们改天在给您打电话。谢谢，再见！
3、请问您是自己在交易吗？
回答：是---
不是：询问原因
4、请问您在开户或操作中是否为您提示过风险揭示？
回答：是---
否-----提示风险：证券投资是有风险的，您根据自己的风险承受能力选择适合您的投资品种。
5、请问您的交易密码是否在定期修改？
回答：是------下一步
否------提示风险：为了您的资金账户安全，建议您定期修改您的交易密码
6、您有是否开通创业板？
回答：是----揭示风险：目前创业板出台新退市制度，建议您审慎参与，注意风险。
7、请问营业部有承诺代客理财或提供内幕消息吗？
回答：没有----下一步
有：什么原因
8、请问您再开立证券资金账户时，是您本人开户的吗？
回答：是----下一步
否： 什么原因
9、请问您能否收到营业部给您发送的免费短信息？
回答：可以-----感谢您的配合。请您对本次回访是否满意？满意、一般、不满意
没有收到-----您愿意接受吗。我们营业部会每天2条在开盘前和收盘后给您发送。回答：好的。感谢您的配合。我们的回访就这些内容。请您对本次回访是否满意？满
意、一般、不满意
回访时敏感问题的婉转回答：
1、我想问下你们这里佣金怎么收着呢？能不能降点？
回答：您好我们这里佣金收取都是根据国家规定的收取标准，不高于千分之三。如果您有调整佣金的要求，请您持股东卡、身份证，本人到我们营业部咨询我们的客服部经理；
2、目前大盘走势如何或有几只股票帮我分析一下，回答：您好。我们有专门的投资顾问部可以为您解答个股咨询问题，您可以记下我们投顾部电话：8725616
第五篇：成交客户回访话术
销售顾问回访指南
一、目的：
1、让用户感受到自己是公司最为关爱的客人，常常得到关心和问候；
2、提示用户及时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系；
3、提高满意度，让更多的保有用户成为忠诚用户。
二、回访的方式：
主要有：电话回访、短信提醒、信函寄送和上门拜访。
三、电话回访规范 新车用户： 回访人 回访时间 销售顾问 回访内容
回访话术
新车交付后
2小时内 1．询问客户是否安全到达；
2．询问客户是否满意并确认车况是否良好； 3．如果需要，帮助解决问题。1．“„先生/女士您好，一路挺顺利的安全到家了吧！新车开起来感觉怎么样？” 2．“对您的爱车很满意吧？对我的服务满意吗？要是我做得不到位的地方，请您直接说呵，要帮助我提高呵！” 3．“有什么问题的话，随时给我来电话，我很乐意为您服务的。稍后我会将您的购车信息发至您的手机上！”（短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓名及联络方式）4．“谢谢您对我的信任，祝您用车愉快！„再见！” 销售顾问 新车交付一天后三天内
1．询问客户是否满意并确认车况是否良好； 2．如果需要，帮助解决问题；再次感谢客户； 3.可预约上牌事宜。
1．“„先生/女士您好，这两天使用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车是否满意呢？在使用操作上有什么疑问吗？”
2．“有什么需要我帮助的话，请及时给我来电话；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会及时联系您，这对您用车将有很大帮助；”
3． “近期我们公司和上海大众都可能会给您致电核实购车信息并且调查用户满意度，你可要多多支持我（打满分十分）呵，如有不满意的地方可以直接跟我说，我会改进的，拜托啦！” 6.“这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦。我来帮您安排。” 销售顾问 新车交付7天 1．提醒客户磨合期注意事项； 2．提醒客户大众将会再次联系并进行满意度调查；
3..短信跟踪,保持联络。1．“您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一周回访，这一周来车辆的使用情况如何？”
2．“再次提醒一下您新车磨合期是2000公里，不超过100码，不超过3000转，磨合期走好能够延长发动机的使用寿命。3.请您妥善保留我的手机号码，使用中若有什么情况欢迎随时致电我。祝您有车生活幸福快乐！后面跟短信！短信：
1.“如近三个月内，您接到上海大众400开头的回访电话，烦您配合，把我的服务评价打非常满意哟！（每项都打满分10分，）！若问是否试驾过，就说试驾过了。拜托了！万分感谢！您的销售顾问XXX。”
销售顾问 新车交付一个月 1.拓展客户；
2.由衷感谢客户。1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一个月回访，这一个月车辆使用情况还满意吧！一切正常吧！” 2.“再次感谢您对上海大众的信任，也感谢您对我的信任；” 3．“如果您对我的服务满意的话，今后有您的朋友要买上海大众的车还请您帮我多多介绍，靠您多支持我呵！”谢谢您！
销售顾问 新车交付三个月 1.提醒客户来做首保并帮客户进行预约；
2.短信告之手机提醒用户介绍客源。1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，您的车已经行驶三个月了,车辆已行驶多少公里了?我提醒您可以来我们公司预约首保了,需要我帮您预约吗?(您的车号是?是X号的上午还是下午?几点?行驶里程XX,好的稍后我就帮您预约,到时您来找我吧!”
2．最近有您的朋友要买上海大众的车吗？记得帮我多多介绍阿！我的手机号码您还有吗？稍后我将我的手机号码发至您的手机上哦。感谢您对我的支持让我越做越好！” 短信：
再次感谢您对上海大众的信任，也感谢您对我的信任！您的销售顾问：XXX。
注：
1、旦凡遇到客户生日，别忘祝福。
2、所有类型的客户，只要是民用车、零售的，都要核实车主信息正确性+400回访；关键客户即大用户采购渠道的车辆只核对车主信息，请各位注意在开票前管控好信息的准确性。故当天回访请在客户交完车后半小时至一小时内即进行！
3、总部的回访可以告诉客户，也就是说客户可以告诉回访员说他知道上海大众会对他进行回访，但是不能威逼利诱客户打10分。
4、集团、政府采购民用车型也要回访的车主信息核实（样框、样本）。
只要卖掉的车都会考核！
南京天众汽车销售服务有限公司
2012.7.8
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