物业管理员职责和工作程序

第一篇：物业管理员职责和工作程序

物业管理员职责和工作程序

1、对物业经理负责，负责物业管理的具体实施。

2、巡视、检查、处理公司范围内有关物业方面的问题，并及时向经理汇报，提出合理建议。

3、每月底即29日查抄水、电表，查抄时要有第三者在场，即商户在场。

4、查完水、电表后，要核算出费用，不得出现错误。

5、将核算出的数目记录，然后填写交费通知单。

6、每月2号以前，将填写好的交费通知单发送给商户负责人，并让负责人签收，告之三日内将费用交付即可。

7、发放同时，观察室内有无增减电器设备、乱拉电线等违规情况，并征求商户对物业服务有何建议，做好详细记录。

8、负责公司南边4个窗户的关闭和饮水机的开关。

9、当客户来交费时，带领他们到财物办理手续。

10、配合工程部和白佛村一起抄水电表，办理向白佛村交纳水电费。

河北汇瑞商贸有限公司物业部2004年9月8日

第二篇：物业管理员工作职责汇总

精选物业管理员工作职责汇总

1、协助项目经理完成日常管理、服务工作;

2、负责项目消防、安全、设备设施、环境卫生、安保管理、公共配套的的管理维护，确保项目正常运营;

3、协助物业经理制定物业应急方案、处理紧急突发事件。

4、负责维护与所辖区域内客户的沟通渠道，保持良好的沟通，及时了解和处理住户的服务需求与建议。

5、负责为业户办理入住、装修手续;

6、其他相关工作。

物业管理员工作职责2

1.协助办理物业权属证更名、过户全过程手续。

2.物业权属证等相关资料和文件的整理、保管、归档工作。

3.协助催收租赁费、物业费，登记台账。

4.协助物业租赁、管理合同的制订、签订工作。

物业管理员工作职责31、协助物业部派发租户租金通知单及租金欠费催缴工作;

2、负责项目相关资料的整理和归档工作;

3、每日巡查相应的物业区域，督促相关工作人员做好卫生，安全的检查;

4、每月物业检查整改表，跟进处理各种存在的整改问题;

5、协助管理处客户投诉并负责跟踪回访;

6、积极向管理处提出改善管理工作意见和建议，完成领导交办的其他工作。

物业管理员工作职责4

1.负责公司员工餐厅的管理;

2.负责公司环境卫生的管理;

3.负责公司园区和楼内的绿化养护管理工作;

4.负责公司员工宿舍的管理;

5.负责保洁员和保安员的日常管理工作;

6.协助处理辖区安全生产监管的相关事宜。

物业管理员工作职责51、负责物业管理费收费通知单的发放与费用的催缴工作;

2、负责区域内用户档案资料的收集与管理;

3、记录业主报修情况，负责与业主、用户联系等工作;

4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复跟踪及检查等工作。

物业管理员工作职责61、协助经理制定和完善部门内部的各项管理制度、各类工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施。

2、具体负责对行政后勤、人事培训、客户服务、品质管理、信息沟通等工作的协调、组织和监督，定期组织召开工作例会，及时了解工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进。

3、负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并协助经理对所管辖人员的工作绩效进行公正合理的考评。

4、负责审批本部门每月的培训计划，监督各类员工岗前、在职及升职培训计划的制定、实施、培训结果的考核，并跟踪培训效果。

5、监督管理处员工业余文化生活的组织实施，增强员工集体凝聚力，提高员工素质。

6、负责部门的质量管理工作，监督管理处各项工作严格按照质量体系文件进行操作，监督各类各类文件、资料、质量记录的管理和归档工作。监督管理处内部各类检查工作，并根据检查结果予以通报，对发现的问题采取纠正预防措施。

7、负责整理汇总管理处季度管理报告，报部门经理审批，并于下季度___个月___号前向全体住户公布。

8、健全并落实小区精神文明建设公约，定期向住户宣传党和政府的政策、法规、公共管理制度和消防法规等。

9、协助经理安排每月夜间查岗人员，并将查岗结果在部门内通报。

10、改善下属的工作流程，指导下属完成工作目标和计划，并加强学习，不断提高自身的管理素质、业务技能和修养。

11、在经理休假等情况时，代行经理职责。

12、完成公司领导交办的其他工作。

物业管理员工作职责71、熟悉管辖区域物业的基本情况，熟悉各项管理费用的收取标准及操作流程，负责所管楼宇物业日常管理工作;

2、受理业主咨询、来访、报修、投诉等接待管理;

3、做好环境卫生、绿化养护、公共设施、协防、经营网点等日常监督管理工作;

4、负责为业主办理入伙、入住、装修手续，初审住户装修申请，并报上级审批;

5、做好抄表、收费工作，采取措施对拖欠费用的业主进行追收，完成收费率。

第三篇：关于物业管理员工作职责

关于物业管理员工作职责

1、亲和力强，形象气质佳，有较强的沟通协调能力及主动服务意识。

2、收集辖区内用户资料，建立住户档案;

3、有良好的服务意识、与业主维护良好的关系;

4、负责辖区业主来访事务、投诉等处理工作。

5、负责物业管理费用的催缴工作。

物业管理员工作职责21、负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计工作，加强与业户的沟通，增强业户的满意度;

2、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;

3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉;

4、拟定和制作并向各业户派发或公布各类信函、通知、简报、公告，做好物业服务、管理信息的推广工作;

5、每月配合财务进行物业服务费的收(催)缴工作;

6、配合公司举办各种活动，完成公司安排的工作任务。

7、合同资料及工程结算资料的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作。

物业管理员工作职责31、熟悉商业运营部管辖范围，协助负责物业管理工作;如清洁、绿化维护、保安岗位、商铺管理等等;

2、协助商场巡场检查，现场突发事件的处理及跟踪;

3、准确记录并协助处理客户投诉，及时向上级报告;

4、做好客户回访，虚心的接受批评与建议，不断改进工作;

5、完成领导交办的其它工作。

物业管理员工作职责4

1.负责为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;

2.通过各类渠道，开发房源、客源，挖掘潜在客户，及时将客户信息、盘源信息录入公司系统;

3.熟练掌握区域楼盘详细情况，实地勘察物业状况，确认权属，对物业进行专业评估，签订业务委托书，收取钥匙;

4.接待客户，提供业务咨询，带客户看房、跟进磋商、谈判签约，收集相关资料;

5.每日完成规定的量化指标;

6.主动收集市场信息，为公司发展提供合理化建议;

7.认同公司文化，遵守公司制度，服从公司管理，接受上级工作指导与安排;

8.树立品牌意识，注重把公司品牌宣传贯穿到工作的全过程。

物业管理员工作职责51、负责区域内客户档案建立与完善、客户服务工作;

2、负责区域内环境、保洁等管理与监督;

3、协助项目负责人落实业户满意度调查、服务质量调查;

4、协助项目负责人处理辖区客诉的处理;

5、协助项目负责人对辖区物业管理与服务质量的改进和提升;

6、协助项目负责人开展区域内物业费用催缴工作;

7、完成领导交办的其他工作。

物业管理员工作职责6

1.在物业部经理的领导下，认真学习和提高物业管理水平，做好商户的服务工作;

2.熟悉掌握馆场公共设施设备使用操作，不定时对馆场巡视检查，发现问题及时处理，解决不了的问题及时向上级领导汇报。

3.协助物业部派发物业管理方面的文件，完成物业部交办的各项工作。

4.定期参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制定下月计划完成目标。

5.负责馆场装修流程办理(装修材料的验收、施工人员临时出入证、装修押金)递交装修资料到管理处审核。

6.做好夜晚装修加班人员装修审核，现在装修安全工作跟进。

7.处理各商户有关物业管理方面投诉和建议，做好跟踪处理，及时改善服务质量;

8.负责对清洁工的日常工作检查，分配及监管，确保馆场卫生的清洁;

9.配合其它部门做好馆场的管理工作;

10.协助物业经理完成当月的收租率。

物业管理员工作职责71、准确掌握项目整体信息及周边配套，熟悉楼层布局方位及设施设备;

2、熟悉各部门的基本流程，做好各部门之间工作的沟通和联络工作;

3、做好物业部各二级部门之间与租户之间的沟通、衔接工作;

4、负责租户的日常接待、租户日常事务的处理及租户的维护工作;

5、负责访客登记、日常巡检、报修处理、物业管理费收缴等物业相关工作的处理;

第四篇：物业管理员职责

1、遵守物业中心各项规章制度，履行工作职责，对待工作主动认真，服务态度热情周到。搞好同志间团结，顾全大局，按时节点完成各项维修任务。

2、日常工作任务单派发、登记及与维修人员间的协调联系。

3、零星维修材料采购、入库、领用严格遵循中心的有关制度，把好数量关、质量关，增收节支，杜绝浪费。

4、配合部门经理定期检查、维修供水系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录。

5、建立高压配电房巡视制度，每天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次，并做好记录。

6、切实做到持证上岗，遵守操作规则，保证二十四小时有人值班制度，发生故障及时解决，保证水电正常运转。

7、各维修点、工场间清洁，工具、物品堆放整齐。安全生产，文明维修。

8、主动上门征询听取业主意见，做好日常及时率和满意率的统计，发现问题及时向部门经理反映，并妥善解决。

9、完成领导交给的其他任务。

物业管理员的岗位职责通常可以分为以下几点： 1.负责管辖楼宇的日常巡视工作。

2.负责日常各类业主保修接待，及业主投诉处理工作

3.负责管辖楼宇的物业费、供暖费等各项费用的催缴（这是最主要的）

4.负责办理各类日常业务，如车位的办理、二手房的物业交接、各类证明的开启、业主邮件的收发等。

5.每的入户拜访、业主保修后的跟单回访。

6.定期组织业主社区活动、物业公司与业主的沟通交流等工作。

如果是前期接管，还需要进行收房的办理、入住手续的办理等工作。

物管经理职责与要求

管理处经理岗位要求与职责

要求：

1.大专以上学历。

2.熟悉ISO9000标准与要求,有三年以上相关行业经验,熟悉物业管理运作程序。

3.一定的协调和组织能力。

4.了解行业法规和要求。

职责：

●参与重大项目的合同或标书的评审；

●编制新增项目的物业管理方案；

●参与新接管项目的验收工作；

●组织本部门员工的专业技能培训；

●自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施；

●制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审；

●负责所属项目的物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导；

●检查监督各项业务计划(、季度、月度等)的实施情况并向上级报告；

●与政府有关部门联络,了解行业最新规定；

●推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。

基本工作职责

认真贯彻执行省公司和本公司经营方针、政策；制订分公司相关专业发展规划及实施细则；确定本部门工作总体计划和实施细则；负责本部门日常管理工作，督促、指导、考评部内工作人员履行岗位职责，保证部内各项工作的有序开展；指导县（市）局相关专业的工作。

基本任职资格

1、政治思想素质好，具有一定的综合分析、组织领导和协调能力；

2、从事管理、技术工作3年以上，在副职岗位工作2年以上；

3、具有大学本科及以上学历和中级及以上专业技术职务任职资格；

4、年龄一般男不超过50周岁、女不超过45周岁；

5、身体健康，能承担繁重的工作任务。

管理中心经理工作职责

1、实施对委托管理物业的验收和接管；

2、根据《物业管理委托合同》组织提供各项综合服务以及各项专项服务；

3、组织实施管理中心的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。

4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。

5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施；

6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价；

7、组织物业管理相关费用的收缴工作；

8、处理和记录客户的投诉；

9、组织开展顾客意见征询和调查活动；

10、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作；

11、实施相关文件和资料及质量记录的管理；

12、组织相关标识的实施及管理；

13、完成公司交办的其他工作。

岗位名称管理中心经理所属部门管理中心

直接上级公司副总经理下属员工副主任、管理员、事务员、各班组长

工作目的组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标

工作描述

职责任务

1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；

2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；

3、组织实施公司质量管理体系，服务

达到质量要求，满足客户需求；

4、组织实施服务对象满意度调查活动；

5、协助做好专业服务分供方的选择；

6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；

7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；

8、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展；

9、落实安全生产责任制。

关键业绩标准

1、业务收入、生产成本；

2、设备完好率；

3、设备设施保养质量和零修及时率；

4、设备设施安全；

5、重大事故、重大投诉；

6、核心员工管理（满意度、流失率）；

7、客户满意率；

8、公司重大、改革工作的完成情况。

工作难点

1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求；

2、处理好客户关系及社区关系；

3、调动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。

工作禁忌

1、管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失；

2、缺乏统筹计划，协调能力差。

工作时间正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。

其他要求

管理中心副经理岗位职责和要求

岗位名称管理中心副经理所属部门管理中心

直接上级公司副总经理下属员工副主任、管理员、事务员、各班组长

工作目的组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标

工作描述

职责任务

1、按照物业服务合同约定，协助完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；

2、认真贯彻落实公司的经营方针，协助完成公司下达的经|考试大|营管理目标；

3、协助组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求；

4、协助组织实施服务对象满意度调查活动；

5、协助做好专业服务分供方的选择；

6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；

7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；

8、协助提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展；

9、落实安全生产责任制；

10、协助经理做好部门管理工作，做好本部门员工管理和本专业队伍建设。

关键业绩标准

1、业务收入、生产成本；

2、设备完好率；

3、设备设施保养质量和零修及时率；

4、设备设施安全；

5、重大事故、重大投诉；

6、核心员工管理（满意度、流失率）；

7、客户满意率；

8、公司重大、改革工作的完成情况。

工作难点

1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求；

2、处理好客户关系及社区关系；

3、调动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。

工作禁忌

1、管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失；

2、缺乏统筹计划，协调能力差。

工作时间正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。

其他要求

管理处主任岗位职责与要求

岗位名称管理处

主任所属部门管理中心

直接上级管理中心主任下属员工管理中心人员

工作目的组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标

工作描述

职责任务

1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；

2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；

3、组织实施服务质量管理体系，处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪；

4、处理用户投诉，对重大投诉及时报告；

5、落实安全生产责任制；

6、协助做好专业服务分供方的选择；

7、协助组织|考试大|实施服务对象满意度调查活动；

8、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、公安派出所等相关单位的关系；

9、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核。

关键业绩标准

1、业务收入，生产成本；

2、设备完好率、设备设施保养质量和零修及时率、设备设施安全；

3、重大事故、重大投诉；

4、核心员工管理（满意度、流失率）；

5、客户满意率；

6、公司重大、改革工作的完成情况。

工作难点

1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求；

2、处理好客户关系及社区关系；

3、调动管理中心员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。

工作禁忌

1、服务意识淡薄、原则性不强，给企业造成有形或无形损失；

2、管理工作中缺乏积极性、主动性。

工作时间正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。

第五篇：物业管理员职责

1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调主任送发物业管理方面的文件。

5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

13、完成办公室临时交办的工作。

1.负责业户各类特约服务需求的受理，包括提供购物、订餐、购票、维修、商务、家居、代召出租车等服务。

2.与各合作业务单位经常保持联络，及对每项服务质量的跟踪。

3.负责社区文化活动的筹备和实施工作。

4.负责业户回访、意见征询的工作。

5.定期向业户通报社区最新信息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。

6.提供一对一服务，直接倾听住户意见和建议，解决相应问题，保证住户需求在24小时内获得反馈。

7.每日将各类邮寄包裹、物品、专业刊物、免费刊物等派送到户。

8.负责特约服务手续费等经营收入的收缴工作。

9.负责工作日志、费用收缴日报表等各种工作记录的填写或编制。

10.上级主管交办的其他工作。

1、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏。

2、处理服务中心日常事务，负责客户档案的管理和文件传送工作，并保证档案完整、齐全、保密。

3、处理收发传达文件等日常工作，负责本部门各类通知、公函、报告的收发。

4、协助主任组织由物业服务中心发起的会议，并做好会议记录。

5、处理客户投诉，解答并记录客户提出的的问题，并将详细内容记录在案；并及时转交处理，对于急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报。

6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录。

7、负责办理室内装修报批、验收等手续。

8、协助主任组织由物业服务中心发起的会议，并做好会议记录。

9、负责办理各类外来人员的出入证件。

10、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购。

在中心主任领导下，具体负责住宅区的环境卫生、垃圾清运，校园绿化，电梯维护、水、电、暖维修联系，接待群众来访及对以上工种聘用人员的日常管理和考核检查、评比。

1、积极、主动、有效完成中心交给的各项任务。

2、做好群众的来访、接待工作，不论亲疏，一视同仁，耐心倾听群众的反映和要求，尽最大努力、以最快速度与有关部门联系落实解决，并做好记录。

3、统一协各在岗人员，做到统一着装、挂牌上调、安排，检查督促岗、，文明用语、礼貌待人。

4、配合中心领导搞好对各岗位人员的招聘、日常考勤考核、思想教育、学习培训，主动献计献策。

5、做好安全工作，每日对所辖区域至少巡视两次，随时发现、制止和协调处理对区域的设施、设备、环境安全，可能造成损坏、危害的人和事。做好对区内公有设施(如路灯、电话亭、体育运动器材、宣传报栏、电梯等)，的管理和维护。发现问题及时与有关部门进行联系处理，做到防患于未然。

6、协助中心领导，搞好区内的绿化、美化改造方案，及时防治各种花草树木的病虫害。

7、负责各楼电梯的安全运行，日常维护等事宜，发现问题及时与维保单位联系解决。

1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调主任送发物业管理方面的文件。

5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

13、完成办公室临时交办的工作。