零售的商业模式与人事管理

第一篇：零售的商业模式与人事管理

零售的商业模式与人事管理

本文来源：《店长》2011年10月号 作者：胡战平

我从商业模式和人事管理两个方面简要地阐述我对零售的一些认识，当然，这只是我个人的一些经验总结和工作体会，必有疏漏和不当的地方，还需要我对零售行业进行更深入的了解。

我对商业模式的理解

商业模式的成功与否对于企业的发展起着决定性的作用，因为商业模式决定了企业利润的来源，更是企业保持和提升市场占有率的推动剂。我认为，保证商业模式成功的基础需要扎实的根基，也就是一套标准的科学化的商业操作流程，而不是某个人的英雄主义。不过，我不是认为制度优于人的意识，而是强调标准化的商业操作模式是商业成功并做大做强的基本条件。其中，店长或者其他职能部门经理的任务是保证流程灵活顺畅地运转。

从门店的角度来说，我把零售企业的商业模式分为五个大块，以此作为我日常工作的基本内容。

1.做好科学化的商品品项管理。

我认为，虽然零售的业态各有差异，但是商品陈列的出发点都是按照一定逻辑，以兼顾消费者审美观念和商家商业战略的需要来陈列的。

对于连锁企业来说，需要制定相对统一的商场风格，也就是说，公司内所有门店都要遵照统一的商品美化陈列规则，代替以往以个人意识、仅凭经验来决定陈列的模式，这种方式的前提是公司的标准陈列模式须是经过实践检验并获得成功的。

有了统一的风格，对于一家企业的忠实消费者而言，不论去哪一家公司的连锁店，因为卖场格局和陈列逻辑大致一样，所以他们都能方便地找到他们需要的商品。实践证明，按照规范有效的原则去陈列商品，不但能更好地满足消费者的消费习惯，而且也提高了门店单位面积的产出率。

2.合理的订货和补货。

有货是硬道理，是保证营业额的基本条件，我们要保证来商场的顾客对一些常规商品的需求都能满足，而一些季节性和战略海报的备货，在我们公司是需要主任下手工订单与供应商确认的。我公司强调合理的订货流程和订货周期，这是保证商品高效周转的基础。

很多商品的备货主要是采销部门在做，而门店则要及时关注库存结构，尤其是优势库存，按照各型号和一定的价位段形成一个贯穿各大品牌优势的促销品类汇总，这些优势品类又应该是经常根据市场的变化不断淘汰更新的，目标是库存结构在价格上始终保持价格优势。

3.库存控制。

虽然门店不具体进货，主要由采销部门负责，但是库存控制对于整个公司的正常运转非常重要。

我公司采取同一地区统一配货的原则，各家门店共享一个大仓库，所以合理的库存天数极为重要。除非你能保证大量进货又能保证高周转率，否则留在仓库里的商品不但占有企业大量的现金流，而且长期卖不出去还会形成滞销，特别是家电类产品和季节性商品，推陈出新速度较快，一旦成为滞销商品以后，必须以较大的折扣或者别的方式才能卖出去。

针对库存问题，我公司的解决办法是从订货源头上入手，成立订货审核小组，杜绝一些盲目的订单。针对不同种类的商品，设定不同的库存天数，并规定该分类高于额定库存天数必须先清理库存才允许进货。其次，每个月会出一张90天和180天以上的滞销商品清单，要求门店在指定期限内解决，并把滞销商品的清理率加入到月度考核中。处理滞销商品时厂家往往不愿意承担较高的打折费用，但是滞销商品没有到一定的折扣一线员工处理起来确有难度，所以需要我们提前与厂家沟通，另外，滞销商品的提前预警是能够在最小损失范围内处理完滞销库存的基础工作。

4.毛利控制。

毛利控制是保证企业利润来源最重要的一个方面，我公司是通过主推差异化经营的方式来实现利润最大化的，也根据制定了门店的考核方案，并通过额外激励的方式提高一线销售人员的积极性。

在我看来，毛利控制可以分为三个方面：一是合理市调与跟价，按照春夏秋冬四个季节对品类商品采取不同的价格策略，具体操作模式根据竞争对手来决定，目标是突出每个季节应季商品的价格优势，因为应季商品价格也是消费者最为敏感和关心的。

不少企业都有独立的市调部门，可以每周一次对战略商圈内的竞争对手进行价格市调，市调内容包括一般促销商品(即海报商品)和正常商品分类中的可比较商品。然后，通过实施跟价策略，保持我们低价先锋的地位。

市调部门每周提供一份价格指导书，指导书分两部分，第一部分是可比较商品高于竞争对手的价格信息，对此，按照低价原则我们一律跟价，对于跟价出现纯负毛利商品，我们可以第一时间通知厂家过来确认负毛利，并对那些每次市调都会出现纯负毛利的商品，要求复印竞争对手该商品的收银小票传给采销部门，希望针对此供应商某些商品进价进行更改，对于一些竞争对手海报商品跟价出现的负毛利，我们要求拿到海报第一天跟供应商协商补足我们由于跟价而出现的负毛利。

价格指导书的第二部分中价格低于竞争对手的商品信息，对此，必须回调价格，我们可以按照不同品牌进行不同点数的回调，从而保证我们低价形象的同时也不损失无谓的毛利。毛利控制的第二个方面是进行宏观调控，我们可以要求各家门店各个部门各分类对各个供应商的营业额占比进行统计分析，以此清楚地了解每个供应商的销售额在各部门分类中的占比情况。不同供应商有不同的年底返利，我们可以从图表中找出那些占比很大、年底返利

又很低的供应商，因为他们是我们毛利较低的主要原因。我们可以对这些供应商的占比设置上限额度，因为这些供应商在分类中的营业额占比越高，该分类的毛利率就越低。

同时，我们可以尝试做一些非一线品牌供应商的商品，因为这些供应商有比较好的合作态度和充足的赠品资源，他们的商品在海报促销的支持下同样会有比较好的销量，而且这些供应商的年底返利很高。如此，既能保证我们完成营业额指标，同时又能很好地完成毛利指标。而且对这些有良好合作背景的供应商进行促销扶持，降低了那些年返较低的一线大供应商的占比，并对他们起到了钳制作用，从而使他们由不合作的态度转化成按照我们的风格来做事。

毛利控制的第三个方面是利用一切可利用的资源，我们的原则就是尽量利用供应商手中的资源，因为这些资源如果到我们这里，就会流入到竞争对手那里，并由此打压我们。

5.组织促销活动。

我认为门店要提高单店经营质量就要在自行组织活动这条路上走得更远，门店重要节假日可以跟着统一的安排和节奏走，平常的活动可以自己组织。比如所有分类以两周为单位自行组织海报商品，海报商品或促销商品必须满足两大条件：一是价格必须足够劲爆;二是单个商品要么达到一定的销售个数，要么达到一定的销售金额。

促销活动要明确主题，并在规定时间内促销完毕后，及时回调价格，从而不影响正常商品的销售，也保证了促销期间对顾客的吸引力。

我主张把越来越多的商品以越来越低的价格卖给越来越多的顾客，谢绝黄牛批发，真正把优惠让给更多的消费者。我们公司现在打价格的海报往往只是吸引眼球，并不能保证每个看到海报宣传的顾客进店都能买到自己的商品，伤害了一部分看到海报进店顾客的感情，这会形成恶性循环，所打的报广对消费者的吸引力越来越差，浪费了公司的广告费。

价格战在所难免，但一味的低价并不可取。我把低价商品整个档期海报营业额总量跟踪与正常具有竞争力的海报商品总量跟踪相比，结果总体营业额反而减少了。其中原因有二：一是有些商品的价格大大低于供应商进价，必定导致供应商断货从而不能保证商品量的指标，提前备货也不能解决所有问题;二是因为恶性价格竞争不仅无法保证正常的毛利，而且还破坏了之前与供应商建立的良好关系，导致最后合作越来越困难。所以，我认为海报商品不是一味追求低价，需要融入更多的促销方式，在争取更多的赠品资源的同时与强势供应商一起维护市场的价格，既保证海报商品对消费者的吸引力，也起到制约竞争对手的目的。以上就是我对零售商业模式的一些理解。总而言之，一套科学化的商业操作流程确实可以让我们的工作始终向着正确方向发展，但是流程是需要改进的，也需要融入一些新的理念，这样才能提高管理者自身的业务水平。

我对人事管理的理解

我第一个工作的那家零售企业的部门经理在人事上的管理权限是相对广泛的，负责员工的招聘、培训、考评、激励四个环节，当然，在每一个环节部门经理必须接受正规的指导和培训。

我认为，一个成功的人事运转模式应该包括以下几方面：

第一，把好招聘质量关。

员工是卖场工作的中坚力量，在招聘过程中，先由人事对第一轮面试进行把关，控制简历的真实性及员工的稳定性，然后再由门店对该员工具体的商业知识和劳动能力进行评估，在两重考评下挑选员工，以符合企业的招工要求。每一家企业都会招聘员工，但在质量把关及对面试者的重视度上各有不同，让面试者觉得受重视和严格的把关是招聘的合适人才的基础。

第二，做好员工培训。

想让员工团结一致向同一个目标努力，我们就要通过各种培训来统一他们的思想。我们应该注重现场培训及理论培训，我们下达一个目标明确的任务以后需要给予新员工一定的帮助，任其发挥自生自灭的模式不利于员工融入整个团队，也不利于他更快的掌握工作标准。这个工作环节中，我觉得店长要掌握好的授权和指导能力。

第三，把好考评关。

这是在团队人员稳定状况下如何让能力各异的员工各施其职的关键之一。因为员工能力各异，所以应该给予的工资报酬及职位权利也各异，所以如何做到公正合理地考评员工的业务水平成了我们的一项日常管理任务。我们要在员工入职之初，就不同岗位员工的职业技能

考评标准做统一的培训，同时做到每月与员工进行工作沟通，从而在员工理解考评制度的基础上，公正合理地开展考评，达到给员工加薪并区分职业水平等级的目的。

第四，激励员工。

任何一个团队，要使员工从上至下地传递工作激情必定离不开激励。大部分企业没有特定的活动经费给予门店去组织员工活动，从而在物质上给予员工丰富的奖励，因此门店更多地是利用精神激励来达到同样的目的。

此外，我们可以在合理的福利上，如工会福利、节假日福利、医疗福利等方面，听取员工的意见并积极向上级领导争取;在工作之余，开展一些增强团队凝聚力的店内活动，获胜团队不但可以获得奖品，在店内公告栏还会张贴冠军照片以给予团队精神奖励;我们还可以通过开展各类技能大赛增强员工技能，如开展收银员的收银技能大赛、促销员的促销技能大赛，在这类比赛中也要设置一定的奖励，至于奖励的方式，可以通过员工调查得出的员工最受欢迎的方式，比如带薪休假、单位组织短期旅游、单位提货卡等，并在店内以明显标志突出这些工作之星及服务之星，对他们的工作予以全店的肯定。

以上就是我目前还对零售业的一些基本心得体会。零售业是一个注重对细节管理的行业，在总结自己现在业务水平的同时，我也希望自己在职业生涯中有更好的发展

第二篇：中国化妆品零售商业模式与投资机会分析报告

【关 键 词】化妆品零售商业

【报告来源】前瞻网

【报告内容】2013-2017年中国化妆品零售商业模式与投资机会分析报告（百度报告名可查看最新资料及详细内容）

报告目录请查看《2013-2017年中国化妆品零售商业模式与投资机会分析报告》

改革开放30年来我国化妆品市场销售额平均以每年23.8%的速度增长，最高的年份达41%，增长速度远远高于国民经济的平均增长速度，具有相当大的发展潜力。化妆品的流通渠道也在发生非常大的变化，特别是零售终端发生着前所未有的深刻变革。“十二五”规划把消费提到了前所未有的高度，消费有望成为推动经济增长的最大驱动力。化妆品零售业的发展与创新大有可为。

现在化妆品渠道是多样性的，各种零售终端，以及整个流通渠道，呈现出各种各样的特点，都有自己相对应的市场、一部分目标客户群体。像传统的销售渠道、百货商店、化妆品的专业市场都在持续发展。超市的渠道这些年来随着连锁经营超市的发展，商超化妆品终端也在呈现快速发展的趋势，形成了化妆品零售的主要渠道之一。专营连锁店的崛起，在三四线城市表现得更加突出，市场占有率不断提高，有些城市甚至成为化妆品销售的主流终端渠道。除此以外还有以生产厂商为主导的连锁企业的发展，对扩大消费、促进化妆品流通体系的创新变革发挥着重要的作用。运用新的信息技术和互联网，以网购和电子商务为代表的网络销售风起云涌，网购化妆品的数量也在呈快速发展的趋势，改变和更新着人们的消费理念和消费模式。70后、80后尤其是90后成为消费的主力军以后，网购的速度还会加快。

“十二五”期间中国化妆品消费趋势会发生一定的变化。随着居民消费能力的增强，化妆品消费需求总量将呈现快速增长趋势，但是消费的区域、城乡结构将有所调整，比如东部可能规模仍然很大，但是中部和西部，包括一些农村，增长速度会更快，现在农村化妆品消费趋势也呈现上升趋势，只不过化妆品的档次有所差别。消费者的品位提升，对品牌、品质的要求提高。特别是年轻的、新生代消费者对品质、对品牌的要求更高。对产品和服务质量的提高，安全消费的要求空前增强。在消费者安全意识不断提高的前提下，化妆品的安全消费要求将空前增强。个性化的需求将充分体现，对性价比的要求很高。消费市场将进一步细分，不同层次、不同档次、不同人群的，比如老龄化快速推进，针对老年人的护肤品、化妆品有哪些，针对年轻的、比较前卫的一代，以及儿童，市场细分是非

常重要的。服务创新、引领消费也将是非常重要的方面，服务做得越好的企业会做的更好，消费文化和消费理念会渗透到化妆品的领域里面。

本报告利用前瞻资讯长期对化妆品零售市场跟踪搜集的一手市场数据，采用国际先进的科学分析模型，全面而准确的为您从行业的整体高度来架构分析体系。本报告主要分析了我国化妆品零售市场各种销售渠道的运营管理现状、策略以及发展前景，并对重点企业进行剖析，提供可参考的商业模式。同时，佐之以全行业近5年来全面详实的一手连续性市场数据，让您全面、准确地把握整个行业的市场走向和发展趋势。

本报告最大的特点就是前瞻性和适时性。报告通过对大量一手市场调研数据的前瞻性分析，深入而客观地剖析中国当前化妆品行业的总体市场容量、市场规模、竞争格局和市场需求特征，并根据化妆品行业的发展轨迹及多年的实践经验，对化妆品行业未来的发展趋势做出审慎分析与预测，是化妆品生产企业、科研单位、销售企业、投资企业准确了解化妆品行业当前最新发展动态，把握市场机会，做出正确经营决策和明确企业发展方向不可多得的精品，也是业内第一份对化妆品行业上下游产业链以及行业重点企业进行全面系统分析的重量级报告。

报告目录请查看《2013-2017年中国化妆品零售商业模式与投资机会分析报告》

第三篇：人事管理与考核制度

人事管理与考核制度（试行）

第一章 总则

一、为规范公司的人事管理，特制定本制度。

二、本公司员工的聘用、试工、转正、劳动合同、解职、考核奖罚、晋升、请假、工资、行政、福利、档案等除国家规定外，均按本规定办理。

三、本公司所有人员均称为员工。

四、所有员工均应遵守本制度的各项规定。

第二章 聘用

一、聘用员工，经由公开招聘和考核办法，并依其职业道德、学历、能力、业务经历为担任职务的标准。

二、任何员工必须填写招聘表。

三、有下列情况之一者，不得聘用：

1、实际年龄未满18周岁者；

2、患有恶性传染病、精神病者；

3、曾触犯法律者；

4、在本公司工作被开除辞退者；

5、伪造各种证件者。

四、招聘重要岗位人员（如管理人员、财务人员等）需有面试和笔试程序。

第三章 试工 转正

一、员工录用时要交验下列证件和材料：

1、个人简历、毕业证、学位证、身份证或户口本、资格证、获奖证等原件及复印件。

2、照片5张

二、员工入公司后必须接受培训，考试合格后方能上岗。

三、员工的试用期结合岗位及表现能力而定，最长时间不超过三个月。试用期如不合格可双向选择，试工合格后方能转为正式员工。正式员工如工作中不称职，可培训后转入试岗期，试岗期为一个月，试岗期仍不合格必须淘汰。

四、转正程序为：员工填写“转正申请单”，部门主管签字，报行政部审批，再报主任批准后，行政部发转正通知单，没有收到转正通知单可到行政部查询，20天后仍没有发转正通知单，为试工不合格。

第四章 考核 晋升

一、考核由各级管理人员与行政部结合进行。

二、员工工作考核原则

年终由各级主管对员工进行工作考核，是公司的基本制度之一，其目的是总结经验，提高员工的业务素质，加强公司的经营管理，达到正确评价员工的工作业绩及其对公司发展关心的程度和贡献，达到增强公司和员工的凝聚力，最终以员工创造的效益与员工个人所得挂 1

钩。因而对员工进行考核过程中，对履行职务、岗位职责、工作表现、遵守规章制度等进行衡量时都应坚持以下两个原则：

1、员工在履行职责的过程中是否以维护公司形象、维护公司利益为行为准则。

2、员工在工作和日常行为中是否以创造经济效益、维护投资者权益为出发点和最终目标。

三、工作考核的内容

1、员工岗位职责及业绩的考核。

按照职务责任和岗位职责范围的规定考核员工是否尽心尽力，是否在职务和岗位职责范围内按照工作规则和工作流程以及按照公司制定的规章制度进行工作。同时对其工作质量、工作效率、工作指标等进行横向考核。对有的员工如招生业务人员还应依据可考核的经济指标进行量化考核。

2、员工工作能力和业务素质的考核。

按照员工的不同职务和岗位，依据其实际具备的学历、资历、专业职称和日常表现，客观评价其基本能力和业务技术发挥程度，是否适应职务、岗位的工作要求。

3、员工遵守纪律的考核。

依据考勤及日常表现，考核员工遵守工作制度、劳动纪律、职业道德、员工间团结互助、服从领导等方面表现。

四、员工工作考核的办法

1、员工工作考核每月进行一次，作为员工年终月终考绩与员工升、降薪资挂钩。

2、员工工作考核在年月度终结时进行，由主管及行政部门进行综合考核，年末应写出述职报告。

五、员工工作考核书面材料，作为员工考绩，确定其薪资升降的主要依据，主管人员应根据员工的综合表现，除签署具体评定意见外，按A、B、C、D四类作出综合结论。A者为表现优的员工：可考虑晋级 B者为表现良好的员工：可考虑晋级 C者为一般员工

D者为差的员工：应调整岗位或淘汰

以上四级的年终奖金在同一部门内的梯度差为25%

六、员工工作考核书面材料由行政部门呈报主任核定后，由行政部办理工资及奖金的升降手续。

七、考核规定：

1、奖分每月超过10分者，奖金为同部门奖金高出25%计

2、奖分每月累计超过20分者，可经公司研究决定，可以晋升

3、奖分每月单次超过15分者，可经公司研究决定，可以晋升

4、奖分1分可奖资金10元

5、月考核为记分制考核，每人每月扣除分超过10分者，扣除当月奖金。

6、每人每月累计扣除20分者，或累计扣除60分者，经公司领导研究决定，可辞退处理。

7、每人单次扣除15分以上者，经公司领导研究决定，可辞退处理。

8、扣除1分按罚款10元计，9、0.5分按罚款5元计。

10、行政处理：积5分者为一小功，积10分者为一大功，积15分者以上者为特殊奖励。

11、行政处理：扣5分者为一小过，扣10分者为一大过，扣15分以上者研究后除名处分

第五章 请假

一、假别及规定

1、伤假：因执行公务受伤，经医院诊断，并由主管签字后确认，以实际需要天数为公伤假期

2、公假：政府规定的假日及员工履行公民义务，经有关政府机关证明休公假。元旦：1天 春节：7天 劳动节：7天 国庆节：7天

3、事假：员工因私请假除特殊情况下，应于事先提出申请，写出请假条，每次不超过五天，全年累计不得超过十四天，超过者应经主任批准，否则按旷工论。事假应以请假时数计算，请假一天按正常日薪扣除。

4、病假：病假与事假亦同。

5、婚假：员工本人结婚，28岁以下3天，28岁以上10天

6、丧假：员工遇父母、配偶丧亡，可请假8天，兄弟姐妹及祖父母配偶之祖父母丧亡可请假3天

7、产假：按政府有关规定办理。

二、请假手续

8、员工请假，不论假别，需写出请假条，交上级批准，送行政部门备案

9、员工的病、丧、公伤及急事请假不及事先请假，可事后补办手续外，其它没办请假手续视为旷工。

10、员工请假二天以内主管批准，二天以上秘书长批准

第六章 上班时间

一、正常上班时间为

8：30-18：30

二、公出时间以任务为标准规定公出时间，公出期间不得做与工作无关的事。三、一周休息二天

第七章 奖励制度

一、全年累计不超过三次迟到、早退，无旷工、病假不超过2天，事假不超过1天者，每月积10分，全年共积120分。

二、办公用品应节省使用，年终节省部分以5%的比例奖励行政人员。

三、积极提高销售技能，数量提高效果显著者，积2-5分。

四、积极提高工作效率，取得显著成绩者，积2-20分

五、积极参与公司管理改革，对公司管理水平的提高作出显著成绩者，积10分

六、保护公司财产，制止和挽救事故有功，使公司利益和员工人身财产安全免受重大损失者，积2-20分，检举揭发损害公司利益或违规行为，事迹突出者，积2-20分

七、同坏人坏事作斗争，对维护公司正常招生教学经营秩序和工作秩序者，积5-20分

八、积极负责，廉洁自律、工作能力强、工作成绩显著者，积2-20分

九、致力与教学研究与实践，取得教学良好经验以及讲课水平出成绩者，积5-10分

十、其它成绩突出者，经研究后积分。

第八章 工作考核制度一、一周工作计划制：凡举行大型讲座、拓展活动、培训、开班教学等重要工作任务时，相关部门应提前一周写出计划，包括人员安排、时间、地点、工作任务；并培训到位，由于安排失误造成的经济损失，由负责人承担责任，计划安排后操作失误，责任到人，并根据不同情节扣2-5分，情节严重者，扣15分。

二、各部负责人对各部有处罚权，直接上级对直接下级有处罚权，行政部对全公司员工有处罚权，部门负责人级别以上有员工淘汰权。

三、在招聘过程中，行政部应充分尊重申请部门的意见，行政部及申请部门主管对所招员工的工作能力、职业道德负责，凡出现所招员工盗用公司机密，有前科，假证件等，行政及营销主管承担连带责任，并扣2-5分，情节严重者，扣15分。

四、培训结束后，员工加强实践学习，并举行考试或写出相关作业，考试或作业不合格，可以重考或重写，再不合格扣5分，并全公司内通报批评，再次不合格，停职学习，停职期间没有薪金。举行培训时，各位员工必须认真学习，员工接受培训后触犯公司的制度，实施严格考核。

五、员工离职，财务部签字之前，各部必须完成详细的工作交接，财务部方可下发离职工资，如各部门未能交接完毕，在离职书上签字，造成经济损失的，由各部门主管承担全部经济责任，如各部门还没有完成交接，财务即开出工资，造成经济损失的，财务部门承担全部责任，情节严重者扣15分。

六、请假时，本人应写出请假条，经审批后交行政部，不按工作流程请假的，按旷工处理，旷工一天扣除三天工资，调休亦同。

七、工作流程中的时间性较强的环节，相关部门协商列出完成时间，由于工作失误造成任务未能完成时会直接影响到下一环节的工作，下一环节可以投诉到行政部，要求工作失误环节承担责任，情节严重者扣2-5分。

八、公款私用，款额全交外，并扣20分

九、200元以上的用款需秘书长签字，秘书长不在而且又急用款时，可由出纳向秘书长电话请示，同意后方可办理借款手续，违者扣5分。如200元以上对外需由财务直接付钱或支票的，由办事员填写支出凭单，规定签字的人员务必签字，并且支付资金的所签合同的原件务必交至财务，办事员留复印件，否则财务不予支付资金

十、报销过程中，因多报、使用其它票据报销或假票据报销者，处以所报金额二倍罚款，并扣15分。

十一、采购过程中要货比三家，购物要做到物美价廉，凡在采购过程中与商家合作回扣，多报账，虚开发票等现象，承担相等经济责任并扣15分。

十二、复印私人材料未提出申请，一经发现，交出成本的5倍费用，并扣15分。

十三、宣传用品的使用要有针对性，要节俭，造成直接经济损失浪费的扣1分。

十四、宣传广告过程中，项目主管应及时提出广告的方案、预算等内容交信息部分析、调查，除去新项目本身原因、运作、项目的客观存在原因，广告的投放重大失误，情节严重者，项目主管与信息部广告负责人，扣5分。

十五、新项目产生或公司各个项目的基本知识，由项目主管安排培训到位，使每位员工了解业务情况，尤其是对前台咨询员培训，要做到精通、讲解应用自如。

十六、讲座、培训活动等结束后，项目负责人要在12小时之内将总结及上网资料交信息部网络管理员，网络管理员在12小时之内整理上网，24小时之内未能上网，在相关时间内的责任人承担责任，并扣2分。

十七、对公司机密性资料要进行严格的整理分类，并加密保存，公司任何人员需查阅公司资料，需向相关人员提出，随意私用公司资料者，给予辞退处理，公司任何人员不得以私人身份向社会介绍研究院客户，一经发现，扣15分。

十八、在会议室召开会议或举行活动时，工作人员应将手机关机或设置成振动，会议活动期间不得接听电话，会议活动完毕，将会议室设备整理好，并清洁会议室，以上违反者扣0.5分。

十九、宣传品的印刷具有较强的时间性，流程各环节都要严格执行，经批准的宣传品，信息部广告负责人对设计方案及印刷负责，项目申请人对校对内容情况负责，凡出现错别字、错页、数量少等问题，造成材料报废的，相关责任人承担经济损失，并扣10分。

二十、凡违反公司《工作流程》或不严格执行《工作流程》者，每次扣2分。

二十一、各部出现工作失误，各主管应及时处理，如遇到工作重大失误，主管隐瞒不报或暂压不处理情况，行政人员有权对部门负责人及相关违纪人员做出处理。

二十二、网上报名后，信息部应及时回馈，如需汇钱业务，财务人员收到汇款后应24小时内向信息部网络人员通知，网络人员24小时反馈给学员，如出现工作失误，相关责任人扣1分。

二十三、员工受到处罚时，需开出处罚通知单，通知单一式三联，一联交员工本人，二联行政部存档，三联财务备份。

二十四、员工每月15号之前发放上一月工资，由行政人员考核结果报财务部，所扣各项在工资中扣除。

第九章 日常考核制度

一、为了加强管理，维护公司正常的经营秩序，确保公司发展目标的实现，遵循公司奖优罚劣的管理原则，制定本规定。

二、公司员工必须遵守工作时间，坚守工作岗位，服从工作调动，如出现下列情况之一者按旷工处理：

1、消极怠工、擅离职守。

2、迟到、早退，月累计三次以上或迟到、早退时间1小时以上，均按旷工半天处理。

3、未按有关规定办理请假手续。

4、未经领导同意，强行休班人员。

5、旷工半天扣一天半工资，旷工一天扣除三天工资；连续旷工三天及月累计旷工五天者，并扣15分（此项目值不作罚款处理）。

三、出现下列情况为违反纪律：

1、迟到、早退。

2、上班时间看小说、与工作无关的杂志、打牌、游戏、吃零食、打私人电话等。

3、上班时间做私人工作。

4、工作时间在办公室吃饭（特殊加班除外）。

5、工作时间喝酒或酒后上班。

6、办公室内用公司电话打私人电话。

7、以上违反其中一项者每次扣1分。

四、公司内部人员调动，按调令通知时间报到，对不服从调动者，按旷工论处。

五、必须严格遵守工作流程，保证正常经营和工作，如出现下列情况可作以下处理：

1、进入工作岗位不准穿拖鞋、短裤、超短裙、袒露膀臂，违者每次扣1分。

2、进入公司不准浓装艳抹、不准戴过大项链或戒指、不准带小孩、如配发工作服的工作岗位必须穿着工作服，以上违者每次扣1分。

3、在工作区域有污言秽语、随地吐痰、乱扔杂物者，每次扣1分

4、未经许可进入公司资料库、电脑资料库、人才储备库、财务帐目库等公司机密地点者，每次扣1分。

5、未经批准不准带非公司、非业务人员进入工作区，违者扣1分。

6、仓库钥匙由专人保管，不准交他人保管，（特殊情况须领导同意），违反扣3分，损失之物按价赔偿。

7、严禁无证驾驶或将机动车辆交非驾驶员驾驶，造成事故，责任全部自负，情节严重者，予以辞退，并追究法律责任。

8、卫生区卫生不合格，扣1分。

9、驾驶人员不准将车开回家过夜，不准公车私用，（特殊情况须领导批准）违反者扣2分，并承担相应费用，造成事故责任自负。

10、必须爱护设备：电脑、收款机、打印机、复印机、电话、传真机、投影仪等。如因工作失职造成设备损坏，扣3-5分，并赔偿经济损失。

11、严禁在办公区吸烟和存放易燃易爆物品，严禁办公区和公司其他地方燃放烟花、爆竹，违者扣3分。如造成直接经济损失，责任自负。

12、凡弄虚作假给公司带来不良影响者，扣罚5分，造成重大损失的要照价赔偿损失。

13、公司内严禁使用有毒物质，违者扣10分，如造成后果，责任自负。

14、现金存放不得超过银行规定的限额，下班后锁入保险柜，钥匙由保管人随身携带，违者扣3分，如果存款超过银行规定，造成损失，原价赔偿经济损失。

15、私用公款者，除按限期要求还款者外，扣20分，并辞退处理，严重者追究法律责任。

六、严格遵守公司制度服从命令、接受监督、层次管理、团结协作、奖优罚劣、民主参与的管理原则，对于不执行者，每次扣2-5分。

七、未在规定的时间内上报计划、总结、报表等有关资料者，依照不同情况，每次扣3-5分，布置工作未能及时完成并对公司造成重大损失的，扣15分。

八、各级管理人员要属守职责，遵守制度，严格要求、约束自己和部属。凡管理人员工作不负责任或滥用职权等，可根据实际情况每次扣3-15分。

九、财务人员违反专项纪律，每次扣5分。

十、任何部门和个人均不得利用职权搞私人交易，从中谋取私利，不准收受贿赂，违者扣15分，并赔偿公司损失。

十一、因公外出，需经主管部门领导批准，要求任务明确，讲究效率，不得办理个人事情（如绕道探访游山逛景）等，违者不予报销其公出费用，扣10分。

十二、做到节约能源，下班关好各种电源开关，严禁用电炉、个人播放器等电器，违者没收电器，并处以2分以上。

十三、提倡文明礼貌，维护公司形象和中心团结：

1、严禁酗酒闹事，违者扣10分，并写出检查；

2、严禁打架斗殴，违者扣10分，并辞退处理；

3、不准携带枪械、刀具进入公司，违者扣除10分。如造成后果，责任自负。

4、严禁各种形式的赌博活动，违者除没收一切工具及财物外，扣除10分，如再犯予以开除，并交司法部门处理。

5、严禁用公司设备做私活，违者扣除10分。

6、盗用公司名义在外进行欺骗、盗窃、敲诈勒索等活动，扣除全部工资，予以辞退，并追究法律责任。

7、爱护公物人人有责，损坏公物和公司设施要按价赔偿，故意损坏中心物品和设施除照价赔偿外，并扣除5分，严重者可加重处罚。

8、遵守公共场所纪律，维护公司秩序，在会议室、工作区吵架起哄者，每次扣2分

9、自觉维护公共卫生，在公司内乱仍果皮纸屑、杂物，乱倒垃圾、泼脏水，每次扣0.5

分

10、无故不参加公司集会、培训、讲座、典礼等活动者，每次扣0。5分。

第十章 劳动关系

一、员工进入公司即确立了劳动关系，如需签订劳动合同，劳动合同一式两份，双方当事人各执一份。

二、员工在试用期间，工资为正式员工的60%-100%

三、公司在与按照岗位要求需要保守公司商业秘密的员工建立劳动关系时，可以协商约定解除劳动关系的提前通知期。提前通知期最长不得超过6个月，员工离职一年以内，不得采用脱密措施。

四、员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动关系：

1、试工期内被证明不符合录用条件的；

2、严重违反劳动纪律或者公司规章制度；

3、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；

4、被依法追究刑事责任的。

五、公司战略调整或工作需要，员工应接受公司的调动，薪金随之变动。

六、如公司出资招接收或出资培训时，员工在公司工作满三年离职时，不再赔偿，不满三年离职时，赔偿出资费用。

第十一章 离职

一、离职包括辞职及辞退

二、离职须写离职书，离职书到行政部人员处领取

三、工作交接

1、员工3天

2、主管人员5天

3、部长7天

4、主任15天

四、离职人员不得领取年终奖金。

第十二章 附则

一、在实际工作中，不适当条款可作适当修改。

二、全体员工是本规定的遵守者，管理人员是本规定的执行者，全体员工监督投诉。

三、本制度颁布实施后，除国家法律相抵触外，涉及以上内容以本制度执行。

四、本制度解释权归行政部。

第四篇：手机改变零售商业模式 以拯救零售业

手机改变零售商业模式 以拯救零售业

2011-04-20 09:15 作者: 转载出处: 创业邦 点击量:402次

西里亚科·勒丁（Cyriac Roeding）第一次萌生创立一个公司的想法，还是在1994年。这个德国出生的年轻人，在东京上智大学学习商业及工程技术，同时也充分感受到了日本的管理理念及创新科技的魅力。勒丁回忆道，“不管我走到哪里，都会看到人们拿着砖头一般的移动电话，这个时候我告诉自己，„这将是下一波浪潮！‟”

这一波创业的种子很快便生根发芽了，但是究竟采取哪种方式以及将发展到何等规模等问题，却花费了勒丁十几年的时间来探索。不过在这个过程中，勒丁也在很多其他领域取得了很大的成功。他先是成立了一家名为12snap的移动营销公司，然后在CBS移动部门担任执行副总裁，在这里，出色的娱乐互动理念甚至为他赢得了艾美奖的提名。

“11年来，我一直在移动领域寻找一个能够将公司做大的大创意，”勒丁表示，“1999年，当我成立12snap公司时，正是移动领域最黑暗的时期，当时即便在欧洲，手机短信也是一种垃圾信息。这些年来我一直在探索一种与众不同的移动应用，并着意将之培育成一个大市场。”

解决零售商面临的最大挑战

2008年，勒丁离开CBS移动部门，开始了将近两个月的环球旅行。在这段旅程中，他发现，从新西兰到尼泊尔，不同经济体中的人们都拿着手机。周游不同国家之间，却看到了大同小异的现象，这让他产生了一个新想法。“我希望能够提供一种服务，嫁接移动平台与现实世界，”勒丁回忆初衷，“在购物场所等人际交流不太活跃的地方，手机却是人们随身携带的一个互动媒介，它拥有改变一切的力量，能够让之前生硬冷冰的线下世界变为一种互动体验。”

2008年9月，勒丁获得了进入硅谷风险投资公司KPCB亲身体验的机会，在这里，他让这个创意越来越明晰。在向该风险投资公司的iFund基金（这个有2亿美元资本的基金起源于帮助软件开发者就苹果的一些开放平台进行研发）提交了上千份商业计划书以后，他发现依然未能充分阐述清楚自己的愿景，于是他改变了主意，不再追求解决问题的方案，而是试图从挖掘问题入手。

“美国零售商们面临的最大挑战是如何将人们吸引到店内，””勒丁分析道，“在现实世界中人们的交流比虚拟世界显然更加频繁，前者交流的概率为20%~95%，但后者的概率仅有

0.5%~3%。所以，如果用脚投票这么重要，那么为什么不给那些勤快的顾客更好的奖励呢？答案就在于，很多时候商家并不知道什么时候顾客会在自家的店外徘徊。”

所以，勒丁试图开发一个基于智能手机的奖赏系统，当消费者进入零售商的店铺时，就能够获得相应的折扣券及促销信息。他将自己的商业模式形容为“现实世界的一次到店体验等同于虚拟世界中的一次点击”。很快，那些巨无霸型的零售商开始约见勒丁。“他们都很喜欢这个创意，”勒丁回忆道，“这是一个让人振奋的信号。要知道，当时我没有任何实体公司，没有技术，缺少团队，甚至没有任何启动资金。我有的只是一个PPT构想。”

10年8月，在加利福尼亚州帕罗奥图，勒丁将这个创意落实成了一家名为Shopkick的公司。这个取意于“为商家提高线下点击率”的公司可谓衔玉而诞，它从KPCB等三家风险投资公司那儿获得了2000万美元的投资。该公司开创了移动应用领域的鼻祖式应用kickbucks，这个应用更像是一种虚拟货币。当iPhone或者安卓用户进入一家零售商店时，系统便会自动收集与该店关联的合作商户信息，并换算成一些礼品卡、折扣券或者歌曲下载机会、电影票，甚至可与Facebook的虚拟货币Credits兑换，充当相应的真实货币进行慈善捐助等。

截至去年年末，shopkick公司与美国1100家私人零售商及100个大型商业中心达成了合作，其中不乏电子零售巨头百思买、梅西百货、塔吉特、体育用品零售商Sports Authority、家居商场 Crate & Barrel，以及西蒙房地产集团等。

“Shopkick将虚拟世界的商业模式引入到了实体经济中，”勒丁这样分析公司的业务模式，“我们发现了零售商店面临的大问题，我们的目的就是为他们找到解决方案。”

说这些的时候，勒丁的语调非常兴奋，也十分虔诚。“我非常热爱创建公司，我常常对自己说，如果我在对的时间遇到对的人和对的项目，我一定毫不犹豫地放下手头的一切。这就是我来到美国闯荡的原因，我想要建立一家新的公司。”

2005年，勒丁的创业追求有了一个较大的转向。这一年，他空降至娱乐产业，成为当时刚刚成立的CBS移动部门的掌舵者。

“当时，迪士尼公司的类似部门已经配备了270名员工，而CBS方面我还是一个光杆司令，”他回忆初到CBS的情景，“面试我的是南希·特伦（Nancy Tellem，CBS派拉蒙电视娱乐集团总裁）以及莱斯利·莫维斯（Leslie Moonves，CBS电视网总裁），并且向他们表达了自己的疑问，„为什么你们会找我来领导这个部门呢？我是个创业者，并不是一个大公司的职业经理人，‟莱斯利回应我说，„我正想把这个新部门变成一家创业型公司。‟”

3年后，当CBS移动部门发展到鼎盛时期，勒丁选择了离开。他任职期间可谓硕果累累：开发了移动视频新闻播报系统，基于CBS有线电视网的黄金时段节目设计了一个移动游戏环节，与美国最大的三家移动运营商联手开创出了为手机而生的娱乐内容。他的另外一

个值得称道的成绩是，与Loopt这家地理位置应用提供商达成了移动广告服务方面的合作。后者是如今大红大紫的Foursquare的前辈，以移动社会化网络及地理位置应用服务立足。

能够带来回头客的移动应用

也许乍一看，你会认为Shopkick提供的服务与这些地理位置应用提供商大同小异，但是勒丁时刻提醒大家，该公司的应用程序不是一个简单的社会化网络工具。

“我们的愿景是将购物变成一种更加个性化的、充满奖赏与乐趣的体验，”他表示，“Shopkick是一个建立在外出购物基础上的应用。这与那些真假莫辨的在社交网站上„签到‟，与朋友分享自己去处的应用完全不同。”

与其他地理位置应用不同的是，Shopkick无须使用GPS。“如果你想为步入店内的顾客提供一些奖励，那么用GPS可不是一个好主意，”勒丁分析道，“GPS并不十分精确，可能会存在500码左右的误差。这意味着你无法准确判断这位顾客到底是已经进入到店内，在停车场还是流连于周边竞争对手那儿。”

相反，Shopkick通过一个配套安装的硬件装置提供更精确的服务。零售商只需要为这个硬件支付100美元，安装后便可获得这项服务。这个硬件盒

子的大小与一本小说相当，只要与任何电源插座连接后，便可在手机用户进入店内时发出一种声音信号。该信号人耳无法捕捉到，但智能手机内置的麦克风却可以自动识别。由于信号源被限制在店内，所以手机用户必须进入到店里头才能够获得虚拟货币kickbucks。勒丁指出，由于信源是基于移动手机进行甄别的，用户对这些信息享有绝对的隐私权。

商家可以自主确定给予到店顾客多少奖励。据勒丁透露，每次到店都能够获得不超过100个虚拟币，当累积到875个虚拟币时，便能够换取价值25美元的餐厅抵用券。零售商可以自己调节这个应用程序，考虑提供哪些特殊服务，比如在指定连锁商城的折扣券等。

这个理念并不局限在零售领域，该公司还将合作伙伴的队伍扩展到卡夫、宝洁等公司。具体的方式是当顾客扫描商品条形码时，shopkick会给与一些小小的奖励，据介绍，这项服务已经拓展到这些公司的产品在全美上架的23万家商店。

顾客获得的kickbuck虚拟货币中，shopkick会收取少量许可费。“这与基于点击的CPC收费模式是一样的效果，不过我们采取的是以每次到店的成本CPV计价的方式。”勒丁这样分析公司的盈利途径。同时，如果顾客在运用这个应用程序后完成了一些购买，该公司也会收取一定的交易提成。

与Foursquare等其他地理位置应用不同的还有一点，那就是二者的用户也存在很大的差异。

“Foursquare用户中，80%是男性，70%年龄在19~35岁，”勒丁举例分析道，“我们的用户中，55%是女性，49%的用户年龄在25~39岁，13%的用户年龄超过40岁。年龄在13~17岁之间的用户比例仅为6.5%。可以说，我们的用户群是众多零售商钟爱的黄金人群。”

由于该应用提供的服务能够带来切切实实的改变，这让它深受零售商的喜爱。Sports Authority在全美的100多家实体店中启用了这项服务。去年年末，该商户将顾客到店的虚拟货币kickbucks提升了两倍，在某些店内甚至提升了三倍，以便获得更好的人气。这些促销性举措为其增加了50%~70%的店内签到率。

“很多时候，零售商不得不进行变革，以便与消费者保持互动，”Sports Authorit y首席营销官杰夫·舒马赫（Jeff Schumacher）表示，“我们也在尝试其他应用，但是我认为最重要的是，shopkick选对了策略。他们的重心在于带来更多回头客，在零售业态内，回头客是最有说服力的衡量标准。任何可以将顾客再度吸引到店内的举措都是双赢的。”

尽管舒马赫拒绝透露在使用这个应用程序以后，顾客到店率到底有多大的提升，但他表示公司对这个数据非常满意。“我们在主要的市场都安装了这个应用的硬件，在这些市场智能手机的普及率很高，我们的目标顾客喜欢这个应用。在尚未启动的区域，我们不断听到顾客有开通这个应用的要求。总体而言，回馈是十分正面的。”

Shopkick公司的飞速发展与顾客高涨的热情息息相关，因为其服务通过移动技术让购物变得更加智能。顾客可以通过移动解决方案查找价格及产品信息，核实零售商店的供货情况，与附近商店比价，浏览商品评价甚至作出购买。研究机构IDC的一项调研表明，2010年整个圣诞购物季中，美国零售市场销售额达到1270亿美元，而根据美国零售协会的预计，全美2010年零售市场年销售额为4470亿美元，这意味着圣诞季的销售占到了全年销售的28%强。

“我们已经看到消费者在购买时出示的相关兑换券方面确实有很大的转变，”PowerReviews公司销售及营销资深副总裁凯茜·哈利根（Cathy Halligan）透露，“消费者进入店内后，通过手机检索商品信息，这是前所未有的现象。所以，说Shopkick是游戏颠覆者一点都不为过。”PowerReviews是一家旧金山公司，其业务主要是为零售商及企业品牌提供收集顾客反馈等社交商务解决方案。

根据互联网流量监测机构comScore的报告，去年10月，美国智能手机用户达到6100万，比上一季度的数据提升了14%。这个数字意味着1/4的美国手机用户持有智能手机。随着智能手机普及率的提升，shopkick这种基于智能手机客户端提供高效解决方案的创业型公司，将赢得更好的发展空间。

“我们在创业之初就将目标设定在智能手机上，现在想来这是一个很英明的举措，”勒丁分析道，“到2011年年底，美国智能手机用户将突破1.5亿人次，这一人群拥有更高的购买力，也正是超市企业特别看重的人群。”

改变零售商业模式

在拓展大小超市及进军大企业品牌之余，Shopkick也逐步向小企业靠拢。在最近的一次新闻发布会上，该公司宣布将在2011年第一季度推出一种中小企业移动应用，用以追踪这些中小企业的零售态势。

谈及新业务，勒丁表示，“我们对公司进军中小企业市场这个举动非常看好，因为这对一些区域品牌来说是一大福音，企业无需订阅全国性的服务便能够获得本地化的应用服务。在此之前的一些应用都很难做到这一点，我们的虚拟货币kickbucks可以畅通无阻，它让企业不论是在规模还是在地理位置上，都能享受平等的服务。”

同时，他也计划进一步拓展公司的业务模式。每年美国都会有黑色星期五（感恩节后的第一天，圣诞采购季由此拉开帷幕）疯狂购物行动，该公司借势推出The 12 Days of Kickmas应用，这个应用为到店消费的顾客提供一揽子奖励计划。比如，顾客将有机会获得一个特价大礼包，内含425万个 kickbucks虚拟货币。随着该公司的不断创新，更多的优质服务将会陆续出炉。未来，零售商给予到店顾客的回馈礼包可能会更加智能，比如根据顾客的年龄、性别、地域、购物频率及购买历史等，提供相应的虚拟币或者促销信息。

“我们的主业就是改善零售业态的商业模式，除此之外，我们心无旁骛，”对未来的布局，勒丁有这样的打算，“在购物环节中，有很多奥妙，而我们的精力就是要解决其中的问题，改善其中的体验。我们希望店内购物也是一种非常愉快的体验。所以，我不认为我们仅仅是一个工具，而是一种为人们打开全新商业世界的力量。”

在智能手机终端上购物已经不是什么新鲜的事情了，手机的功能也不再是打电话和发短信这么简单，越来越多的人们通过手机查找商品信息，与邻近商户比价或者阅读对某产品的评论等。根据移动营销协会和IT类专业调研公司Luth Research的联合报告，在美国，59%的成年人用户表示，会考虑通过手机在圣诞购物季购物、进行聚会组织等。这比上年同期的数据上升了25%。参与调研的受访者的移动行为中，通过手机搜索本地商户的礼品出售信息并进行价格比较，是排在前列的应用。

前文提到的凯茜·哈利根分析称，“无论什么时候，商业的基本原则不会改变，消费者都希望以自己能够承受的价格买到中意的产品，希望从购物到结算等等都方便快捷。但消费者对所购商品的了解渠道却发生了很大的改变。我们观察到这样一个趋势：每年通过手机了解产品信息的消费者比例都较上一上升了5倍。以前，很多消费者都通过电脑访问商户网站，阅读更多评论，进行比价等等。但人们总不能扛着自己的电脑去逛商场。”

所以，大大小小的企业品牌都积极拥抱这种变化，开发出各种应用，加强移动购物体验。

第五篇：人人网商业模式浅析与探讨

人人网商业模式的探析与启示

摘要：人人网，是第一波互联网中最红的公司之一，于2010年11月11日，中国最大的SNS网站人人网宣布推出五款重磅新品，涉及资讯整合、分享娱乐、定位服务、社区休闲游戏和公共主页五个领域，令用户在娱乐、互动、分享等方面得到前所未有的体验。贴合人人网“情系人人”理念和目标，此次五款新品的集中发布将进一步确立人人网在SNS行业的领先地位，并标志着人人网进入了高速增长阶段。

关键词：人人网

商业模式

六度空间理论

社交模式

目录

目录................................................................2 1.人人 企业文化...................................................3

1.1.人人愿景...................................................3 1.2.人人价值观.................................................3 2.人人 网站功能架构...............................................4

2.1.网站基本情况...............................................4 2.2.网站结构...................................................4 3.人人 产品分析...................................................7

3.1.核心产品...................................................7 3.2.形式产品...................................................7 3.3.延伸产品...................................................7 4.人人 目标用户分析...............................................7

从年龄看：......................................................7 从性别看：......................................................7 从它们最常使用的功能看：........................................7 从沟通的主题看：................................................7 从身份看：......................................................7 5.人人 管理模式...................................................8

5.1.人人网的宣传...............................................8 5.2.人人网的发展历程...........................................8 6.人人 核心能力...................................................9

6.1.移动社交化.................................................9 6.2.娱乐社交化.................................................9 6.3.内容社交化................................................10 6.4.购物社交化................................................10 6.5.全网社交化................................................10 7.人人 盈利模式..................................................11 7.1.第一种盈利模式：广告和游戏................................11 7.2.第二种盈利模式：服务（分为互联网增值服务和无线增值服务两部分)11 7.3.第三种盈利模式：电子商务..................................12 7.4.第四种盈利模式：SoLoMo....................................12 8.人人 启迪......................................................13 9.参考文献.......................................................13

1.人人 企业文化

在中国互联网业从传统门户时期进入到以网络社区为强烈特WEB2.0时代，人人公司秉承创新、奋进、谦逊的企业文化，开创引领行业方向的、可持续发展的事业，借力高速增长的中国互联网市场，发展顶尖的、可持续发展的事业。

人人公司所追求的企业文化结构：

1.1.人人愿景

我们积极促进人际沟通娱乐方式的革命，让世界上每一个人：

沟通更有效，娱乐更丰富，联系更紧密。

1.2.人人价值观

用户为王：用户是我们的生命线。我们贴近用户，执着地为用户提供有价值的、完美的产品体验。

以人为本：坚持以员工为本，尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人。

长远规划：我们不关注眼前利益，所以只在可持续发展的事业上专注长期投入。一旦选定目标，我们追求卓越，永无止境。

极客精神：善于学习，善于研究，善于创新。做到极致就是极客。

开放共赢：开放是互联网的精神。开放带来共赢，合作才能发展。

说到做到：有诺必践，赢在执行；对内对外，承诺的事情一定要做到。

二八原则：集中精力把长远价值最大的20%的事情做到极致。

数据驱动：我们是技术型公司，我们的决策必须以数据为基础。没有数据，我们宁愿不做决策。

2.人人 网站功能架构

2.1.网站基本情况

截止2010年4月人人网已经拥有超过8000万注册用户，近2000万日登录活跃用户，已经有1000多家技术合作伙伴开发的第三方应用。

网站功能架构选择说明：

主要通过SNS的3个方面进行说明，包括：基础功能（如日志、相册、心情等），APP（如游戏类的农场、牧场，工具类的记账等），和整体的SNS功能。

2.2.网站结构

从最出的网站设计来看，人人网的网站经过了多次改进，才形成今天这种相对固定的版式，在主页上面人人网采取的设计页面布局相对合理。总体而言，分为首页和个人主页。其中首页可以看到许多新鲜事情，而个人首页主要针对个人而言，这样就有利于实现多种的功能的不同应用。

从功能来看，人人网不仅提供其类似于facebook的交友功能，而且采取了灵活的页面代码自定义功能，使个人的页面丰富多彩。而且用户可以在上面添加许多应用程序，同时也可以方便的卸载，这就丰富了网站的诸多功能。

1）主导航

主导航部分简洁明了，包括首页、个人主页、好友、应用、游戏、站内信，右侧为升级VIP、充值、邀请、设置、搜索框、退出。

主导航的作用是提供用户一个快捷方式，方便用户的点击查找，而且虽然顶部横幅广告鲜明、突出，但不影响总体布局，同时色调一致，以蓝色为主。

2）左侧功能栏

人人网（www.xiexiebang.com）是中国最大的实名制社交网站，提供了强大的功能，可以帮助你与朋友、同学、同事、家人保持更紧密的联系。在这里，你可以写日志、传照片，与好友分享生活点滴。作为一个SNS网站，人人网主要提供博客、相册、好友、即时聊天(人人通)、群、社区、站内信、校友录、分享等等功能，基本囊括了时下热门和不热门的所有功能，通过这些功能的集合，用户可以实现：

⑴ 博客：分享自己的心情和观点，除了具备普通的博客功能外，还有自动通知好友、推荐以及及时反馈别人的点评的功能。

⑵ 相册：提供一般的相册服务，上传照片与人分享，并对其尽行管理。

⑶ 好友：通过人人网，可以轻松找到许久不曾联系的昔日好友，可以根据自己的偏好主动去搭讪自己想认识的朋友，从某种程度上打破了地域上的限制，从而促进不同院校、不同工作地的大学生们和社会白领等人都的相互交流，为大学生们和白领们的社交提供了一个全新的渠道。

⑷ 即时聊天：坦白说，这个功能是个鸡肋，可能策划者是希望能够方便用户的即使交流，又或者是培养一个全新的IM软件，但是这种做法在一定程度上分流了网站本身的用户，降低了其活跃度。从某种程度上来看，我更愿意把人人网本身看成一个用户终端，已经具备了IM软件的众多功能。

⑸ 群、校友录都是非常常用的功能，依靠着真实身份的登记，通讯录对于各位社会人士也是有着极为重要的一些回忆。

3）中部——新鲜事

中部在整个主页占据二分之一的位置，其主要功能是用来展示好友等自己所关注的人等在状态、相册、分享、日志、公共主页上所发生的变化，使对其有更及时了了解。

4）右侧—系统记录提供 ①请求 ②最近来访 ③推荐 ④站内功能

系统根据日志等对其进行记录，并提供相应的推荐等。

人人网的特点：

① 人人网是一个真实网络，注重个人资料的真实，要求用户填写真实姓名、真实头像，真实信息。在进行人工审核后才能成为星级用户。

② 人人网有完善的个人主页，可以创建个性空间，发表日志，上传照片，分享好友新鲜事。

③ 人人网非常重视对用户隐私权的保护，人人网提供较为全面的隐私设置来保证你的信息安全。进右上角的“帐号”--“隐私设置”设置个人信息开放度。

④ 人人网的搜索方式详尽精确，可以点击个人空间上的大学、院系、高中、家乡等链接搜索到同校、同系、同学、同乡。也可以按姓名、公司名称、大学、中学、小学信息、入学年份，email等条件进行精确搜索。

⑤ 人人网开发有自己的及时通讯工具人人通，方便好友沟通。

⑥ 人人网注重用户体验，人人公司CEO陈一舟作为“校工”参加座谈会表示，与用户近距离接触与交流，听取用户对产品使用的感受与建议，这对SNS社区网站非常重要。用户的意见与需求就是人人网改进产品和未来发展的方向。

⑦ 人人网善于进行主题活动推广，先后组织了校园共经理计划、“点亮天空，照亮希望”救助青海牧区贫困小学生大型公益活动、“毕业了，留住你心中的毕业楼”主题照片征集活动、CCTV慈善1+1推出大型暑期公益、慈善实践活动“青春V计划”、可口可乐公司08年校园奥运火炬手选拔活动、线上迎接新生活活动；07活动一度一月一个，迅速垄断地位中国大学生网络市场，并开通了55所港澳台大学和部分数百所海外大学的互动社区，加强了内地和海外学子的交流。

3.人人 产品分析

3.1.核心产品

 为整个中国互联网用户提供服务；

 给不同身份的人提供了一个互动交流平台，提高了用户之间的交流效率；  通过提供发布日志、相册、音乐、视频等站内外资源分享等功能搭建了一个功能丰富高效的用户交流平台。

3.2.形式产品

 公共主页，个人主页以及网站的各种功能；

 如公共主页是管理者利用状态、相册、日志、音乐和视频等功能，展示信息和关注者互动的一个平台，关注者可以在这个平台上留言、评论、交流，比个人主页更具优越性，开放注册能让更多用户体验到这种优势，实现有价值的信息共享和传播，为用户提供更大的价值。

3.3.延伸产品

 网站中的各种游戏、应用、礼物等；

 如实时提醒新鲜事，快速回复新状态，直接与好友聊天，应用游戏定时器，人人喜欢，人人报到，人人爱听，人人派对，新版公共主页等。

4.人人 目标用户分析

 从年龄看：用户年龄主要we日18~30岁；  从性别看：男性用户多于女性；

 从它们最常使用的功能看：主要是装扮、日志、相册、音乐盒、朋友活动；

 从沟通的主题看：主要是同事间工作的日常沟通、同学间学习的日常沟通、旅游和购物等休闲话题、游戏和影视等娱乐话题；

 从身份看：主要是学生、都市白领、名人和企业，目前主要注册星际会员是高校学生和都市白领。

5.人人 管理模式

5.1.人人网的宣传

由于人人网通过用户与用户间的口口相传来达到宣传目的，所以人人网在管理方面注重人才的培养，例如在校园推广的时候他们采取的是招募“校园大使”的方法。校园大使的工作内容如下：

1、中专技校校园大使：负责人人网在本学校的推广、宣传、指导用户组成人人网以及中专技校群的维护，总部提供物料和在线活动支持。

2、中专技校省（市）主管：负责本地区中专技校所有校园大使的团队管理和人人网在所在地去中专技校的宣传工作。

5.2.人人网的发展历程

2005年12月，校内网正式成立，是中国最早的校内SNS社区。

2006年10月，校内网被千橡公司收购，同年底，千橡公司完成了5Q校园网与校内网的合并，合并后的网站沿用校内网（www.xiexiebang.com）的域名和界面设计风格。

2007年12月，校内网已在大学生校园SNS社区领域内取得相对垄断的地位，进入中国商业网站百强之列，并在2007中国商业网站综合社区网站中排名第七。

2008年01月，《2007中国空间社区（博客）研究报告》显示，校内网其流量和访问用户超过新浪、搜狐博客，排名第三位。

2008年04年，融资4.38亿美元，为千橡集团的发展完成了战略融资，为今后的发展做好了资金准备。

2009年06月，千橡集团召开发布会正式宣布将校内网更名为人人网（www.xiexiebang.com）。正式进军白领、高中市场，致力于成为跨行业、跨年龄的SNS网络巨头。

2011年5月4日，人人网(NYSE:RENN)在美国纽约交易所成功上市，开盘价为19.5美元，相比发行价上涨39.28%。

2011年6月，人人网与同属于千橡集团的糯米网账号互通，人人网在团购模式上迈进了一步。

从人人网的发展历程来看，每次变革都是管理方面在变，说明人人网很能抓住市场需求，进而很灵活的再管理方法上做些变化。

6.人人 核心能力

SNS全称为全称Social Networking Services，即社会性网络服务。SNS社交媒体已成为一个不容忽视的巨大广告平台，在国内，以人人网为代表。

构建你的“社交图谱”

人人网以真实用户为基本“单元”，每个用户的同学、同事、朋友乃至亲戚和家人，构成一张张以真实关系为基础的、稳定的社交网络，而每个网络之间，又在各个成员的不同人生阶段充满交汇的可能。正是基于这样的一份“真实”，人人网和真实的生活完全同步，并逐渐成为生活的重要组成部分。

6.1.移动社交化

随着移动终端的普及与发展，网民逐步转向移动互联网，以手机人人为例，其独立用户超过5000万，即每三个人人用户中就有一人使用手机上人人网。针对此，人人网推出了“人人报到”——基于位置的社交网络服务，用户可以发布带地理位置的状态或在当前位置“报到”，并能查看在附近“报到”的好友，从而促进好友间从线上到线下的交流沟通。通常情况下，掌握三条信息就能判断一个人需要什么——“做什么”、“是谁”、“在哪里”──时间、人物、地点，这些信息能准确地描述人的行为并表达出行为主体的需求。“人人报到”把社交、位置打通，为企业提供了一幅轮廓清晰的消费者素描画像。

6.2.娱乐社交化

以“偷菜”为例的社交游戏，为娱乐加入社交元素，既带来了SNS网站的人气飙升，同时改变了真实关系的人际互动。最新推出的“人人派对”，给都市男女提供午夜狂欢的娱乐场所，让他们不用去夜店也能尽情体验都市夜生活。

6.3.内容社交化

在传统的互联网应用领域，娱乐、资讯、即时通讯功能一直是国内用户使用的前三甲。在原有的互联网产品基础上加入社交元素，产生了一系列新事物，利用分享等功能将用户维系在一起。内容开始有更多社交属性，也在朝垂直化发展。在人人网近期发布的五款产品中，“人人爱听”就代表了这种趋势。与传统在线音乐的最大区别在于，这款产品加入了社交属性——用户可以与好友们一同分享自己爱听的音乐，发现身边的音乐达人，因聆听相同的音乐而彼此相识。目前，“人人爱听”已与华纳、索尼等顶级唱片公司进行了合作，为用户提供海量的正版音乐。

6.4.购物社交化

以“糯米团”为代表的团购网站，为企业提供了一个很好的促销平台和曝光机会，不仅有流量保证，还可以允许商家呈现完整的品牌、商品介绍、优惠信息等。同时，“团购+SNS”性质的传播方式能在短时间内迅速到达大量目标人群，“朋友推荐”的形式更容易被消费者接受。对于商家来说，这意味着更好的商品推广方式，使其借助口碑推荐提高转化。

6.5.全网社交化

从人人网陆续推出的“Open API”到“人人连接”再到“人人喜欢”，社交属性从SNS延伸至其他网站。对用户来说，“人人连接”技术建立了一个浏览全互联网的快速通道;“人人喜欢”按钮不仅放置于人人网内部的所有产品内容中，更可以放置于第三方网站的页面中，用户点击后既可以将优质内容发送至人人网首页，又可以成为网站公共主页的粉丝，持续接收网站的动态信息。由此，不仅知道了用户是“谁”的信息，还了解他们“做了什么、喜欢什么”等信息，构建了一个个真实、鲜活、全面的“社交图谱”。

或许正因为人人网的真实性，有很多企业也加入到了公共主页，最典型的是戴尔(DELL)潮流旗舰店入驻人人网。为粉丝构造了一个“家”，巩固了与客户之间的关系，加快了信息交流。

7.人人 盈利模式

从广告到社交游戏到电子商务，从“烧钱”到实现盈利，几年来人人网在盈利模式上不断尝试。

据市场研究公司comScore统计，继广告收入之后，社交游戏、电子商务接连成为其受人期待的盈利热点，就在2010年第三季度，人人网正式宣布单季广告收入破亿，提前实现盈利。7.1.第一种盈利模式：广告和游戏

品牌广告

页面展示广告：公共主页，品牌如今是朋友。2010年5月，人人网开放了公共主页平台注册，包括公众人物、媒体机构、企业品牌都可以建立自己的粉丝集结地，然后常年不断地沟通，可以知道他们天天关注你什么，他们想了解什么。

点击付费：通过在SNS网站上拥有自己的账户和页面，企业可以像普通的个人用户那样参与添加好友、发布动态、与好友互动等一系列活动，从而和消费者建立一种超越商业利益的类朋友关系和粉丝群体，并从这种长久、密切的关系状态中持续获益。

社会化广告，让广告和用户“对话”。在以互动性为主要亮点的SNS网站中，社会化广告使用户不仅可以看到和点击广告，还能对广告内容进行评论、分享，从而改变了传统广告单向诉求的特点，激发用户二次传播的欲望。

精准广告：置顶新鲜事，实现精准沟通。“置顶新鲜事”这种依托于人人网平台的特色功能—“好友新鲜事”而开发的广告形式，能够使广告主的信息出现在用户首页第一条新鲜事的位置，并触发用户的自传播。可针对目标人群进行定向投放，通过精准沟通模式来减少商业性对用户的影响。

百度流量分成：做链接到百度，跟百度合作增加点击，然后提成。社交游戏

社交游戏植入，让消费者主动学习。随着第三方应用的兴起，更为隐性的植入式广告也开始为SNS网站带来不菲收入。比起很多显示广告、文字广告可能给用户体验带来的伤害，广告主在游戏中进行品牌植入，不仅能够使品牌调性在合适的游戏中展示给用户，同时难能可贵地保持了用户体验。

乐事薯片在2009年和人人网合作的开心农场APP植入，就利用了“100%天然土豆种子”原料植入和“薯片加工机”道具植入。Nielsen调查显示，游戏玩家对“100%天然土豆”这一品牌核心信息的认知度从25.5%提高到了57.4%。

7.2.第二种盈利模式：服务（分为互联网增值服务和无线增值服务两部分)①VIP会员收费：通过人人豆向用户收费--1人人豆=1元人民币，用户可以通过手机，网银，支付宝等充值，用来购买新颖的虚拟礼物赠送好友，装饰自己的模板，购买音乐播放器，兑换游戏币、投放自助广告等等。

个性域名，10个特别好友，音乐播放器，专属音乐专辑，2000个好友，主题大头贴，主页装扮免费。

②Webgame模式：为个人用户提供网页游戏服务收费。在第三方游戏上购买时间，道具等。

③通过SP服务：SP指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者，负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。

7.3.第三种盈利模式：电子商务

人人网与淘宝、京东、优衣库网上商城等合作推出的购物频道“人人爱购”已经悄然上线。人人网正借此探索继品牌广告、社交游戏分成之后的第三种盈利模式。

试用“人人爱购”后发现，它是人人网与专业购物网站合作推出的一个购物频道，目前已有的合作伙伴包括两类，一类是专业购物平台，比如淘宝、京东商城、新蛋网、绿森数码、呼哈网、普派网、好乐买等，第二类是一些品牌的网上商城，如优衣库网上商城、戴尔、兰蔻网上商城等。

人人爱购将所有的商品集合在一个页面上，进行分类，并进行相关的推荐，当网友点击某一个产品时，它会打开一个人人网的地址后，迅速跳转到相应的购物网站。比如你看上一款相机，点击后会跳转到绿森数码，你看上一套化妆品，打开后会跳转到兰蔻的网上商城。

业内分析认为，人人网推出购物频道一方面会丰富用户的使用体验，另外一方面也是对新的盈利模式的尝试。

7.4.第四种盈利模式：SoLoMo 人人网将在今年推行SoLoMo概念，探索SNS网络服务与LBS的结合模式以及SNS新的盈利模式。人人网将把社交属性带到移动客户端上，并在此基础上加入LBS，从根本上改变用户的上网和沟通方式，此外人人网本身的海量用户也能推进LBS的普及。

人人网在SoLoMo模式上其实早已有所尝试。第三方数据显示，人人网月度覆盖用户过亿，其中每天有30%的用户通过手机访问。去年下半年，人人网推出基于手机人人网的LBS产品“人人报到”和团购网站糯米网结合在一起。此后，人人网在LBS领域持续发力，在手机客户端中相继增加了发布实时状态、拍照片添加位置信息等功能，将位置服务与社交属性结合，向LBS服务的实用性、多样性迈近一步。

不管是Foursquare创新手笔，还是SoLoMo布局，一种新模式的诞生总会引起一场**，关键是如何在动荡中抓住机遇，这才是众多互联网公司关注的地方。

8.人人 启迪

1）针对不同社会群体，提供专业性服务，聚集人气。在此思路上还诞生了去练级等网站，还可以诞生一起购物网、相同兴趣网。

2）各类服务细分群体的网站其实质就是建立各种圈子，都要突破qq、uc、msn这些即时交友工具的围堵，即时通讯工具因为使用群体庞大，难以细致服务到各个群体，所以细致、优质、专业服务是各种细分群体的发展发展策略，像淘宝旺旺汇聚的是商人和购物者群体，像人人汇聚的是学生群体和白领人士，像豆瓣是通过一本书、一部电影汇集相同兴趣的人。

3）同学录、战友录、老乡网等方式都是突破即时通讯工具服务细分群体的方式，很多人都尝试过，有成功、有失败，不容易突破出去，为什么呢？因为使用习惯、惰性、惯性在牵扯着一个人。就是如同西方社会心理学家所提出的场论一样，是场的力量在起作用。

4）细分群体类网站突破首先要选准突破的方向

a)这个群体要有很强的共性，粘性，不能可有可无； b)要有社会资源的推动和引导；

c)要针对本土人群的特点进行了精心的设计和雕琢，要寻找到基因上的那一丁点微小差异；

d)要善于总结、创新新的表现形式。

9.参考文献

[1] 司林胜.《电子商务案例分析教程》.北京：电子工业出版社，2011 [2] 电子商务教育平台.www.xiexiebang.com