质量、安全及售后服务承诺

第一篇：质量、安全及售后服务承诺

质量、安全及售后服务承诺

河南省长兴设备防护有限公司作为获得ISO9001质量认证的企业，为用户提供优质的产品和服务是我们责任，同时也是我们的目标，我们要发挥我们在技术和质量管理上的优势，为业主提供优质的产品和服务，确保本次工程防腐保温任务高质量地完成。

1.质量服务承诺：

1.1质量标准：优良精品工程，合格率100%，优良率95%，优质率90%。

1.2质量管理目标：

1.2.1坚决执行甲方制定的质量管理章程和制度，维护甲方的信誉和利益。

1.2.2由质量领导小组责成施工管理处的质检人员和管理人员层层把关，综合评定以保证采购纳米防腐材料及处理施工工程质量的优良。

1.2.3坚决按照甲方的技术交底精心采购纳米防腐材料及处理施工，技术员、队长、班组长严格把关，争取创造全优工程。

1.2.4坚持质量第一，努力缔造精品工程，为公司的发展和甲方的利益，严格按照设计要求标准采购纳米防腐材料及处理施工。

1.2.5“遵守合同，相信科学”，选择优质的纳米防腐材料，精心组织质量管理体系，积极使用并推广先进的科学施工技术，争取创造优质样板工程。

1.3质量服务承诺：

1.3.1开工前的服务：当我公司接到建设方招标书的开始，公司各方面就树立了为该公司负责、为国家负责的态度，精确计算施工工程量，合理编制预算草案，决不让甲方多花一分钱，并认真研究施工方案。

1.3.2开工后的服务：我方质量管理人员和工地项目负责人积极同建设方质检人员、监理部门，对纳米防腐材料选择，对纳米防腐材料处理施工的每道工序进行严格把关，决不能有半点马虎和标准的降低，为达到优质工程打下良好基础。

1.3.3完工后的服务：我公司对验收后的工程将始终坚持后期服务原则，按我方施工方案中所承诺的质量标准，在保质期内如出现质量问题，在接到贵方通知后3 天内赶到现场。我公司全部无条件返修，即便是由建设方造成的部分质量问题，我方也将完全免费保修，让贵单位的防腐结构永远给您一个全新的视觉。

2.安全承诺：

2.1.安全管理目标：认真贯彻落实“安全第一，预防为主”的安全生产方针，搞好（安健环）文明施工，配合业主及甲方实现安全、环保“双零”目标。

2.1.1无人身死亡事故，无重大人身伤亡事故。

2.1.2无重大机械、交通事故和重大火灾事故。

2.1.3轻伤率控制在1%以下。

2.1.4杜绝习惯性违章。

2.1.5预防职业病的发生。

2.1.6无重大环境污染事故。

2.2安全管理承诺：

2.5.1安全风险管理：我公司是专业防腐保温资质企业，在全国各项工程施工中经常会遇到各种风险，为了把风险降至最小限度，公司从两大方面进行管理。

2.5.2制度管理：公司建立健全了安全、质量、业务、财务、职工培训等制度，始终教育职工在生产过程中，一定要按照各种机械安全操作规程，按照建设单位所要求的各项规章制度进行施工，教育职工把爱护国家财产放在第一位，如果在施工中损坏了建设单位的设备，我公司将按规定赔偿。

2.5.3资金管理：我公司下设的分公司、工程处每年除上交利润外，还必须按工程造价上交一定的风险基金。经过多年的积累，我公司有充分资金运作来保证工程中所带来的风险，做到了一方有难八方支持。另外，对每个施工人员进行安全教育的同时，都要参加人身保险，做到了既能安全施工，也为每个职工提供了可靠的经济保障。假如在某项施工中出现了人身伤亡事件和各种非人为所造成经济损失及工程中不可预见的经济损失，我方完全有能力承担，决不会以任何方式或借口向建设方提出难题，对该工程中所遇到的各种风险，我公司完全自己负责。

3.售后服务承诺：

3.1售后服务小组：

为了使业主了解和正确使用产品，提高业主对我公司及产品的满意程度，保高质量地完成本项管道外防腐保温工程的任务，公司实行质量目标管理，特成立了售后服务领导小组，全面领导和组织本项目的售后服务保证工作，对售后服务工作负全面责任。

3.1.1 售后服务小组组长：

（1）贯彻执行公司、业主颁发的质量管理政策、技术规定、制度和要求。

（2）协调公司与业主之间的售后服务工作关系。

（3）及时批准必要的售后服务文件，并检查售后服务文件的落实情况。

（4）监督施工中服务承诺、服务的执行情况。

3.1.2 售后服务小组成员：

（1）执行售后服务小组组长的各项决策，负责具体组织、指导售后服务活动的开展，并对售后服务结果负全面责任。

（2）对售后服务工作中的技术问题负全面责任。

（3）组织做好有关技术规程、技术标准、技术操作规程的贯彻执行工作。

（4）组织售后服务工作会议，针对售后服务过程中质量问题及倾向性问题，提出纠正和预防措施。

（5）对售后服务过程中违反技术要求、操作规程、质量管理规定的，有权进行制止和纠正。

（6）对售后服务过程中出现的不合格品或售后服务保证工作失误造成的质量问题应负有管理责任，接受业主、监理人员的监督检查，出现问题立即整改。

3.2售后服务承诺：

3.2.1如我公司中标，我公司将为防腐保温工程提供优良的服务。

3.2.2在建成管道运行过程中，如由我公司提供的防腐保温层造成的故障，我公司将承担一切责任。

3.2.3我方中标后保证在合同规定日期内交货，也可根据业务要求提前交货。

3.2.4成品管出厂后，如出现质量问题，我公司派专人协助业主协调解决，决不影响本工程进度。

3.2.5无偿提供业务技术咨询服务。

3.2.6及时处理业主的传真、信函，并给予明确地答复。

3.2.7我公司在交货开始后将委派售后服务小组进行定期和不定期回访。

3.2.5在现场施工期间，我公司将给售后服务人员配专车在施工现场进行巡视，确保当场发现问题当场解决。

3.3定期和不定期回访的实施：

3.3.1建立防腐保温管质量追踪挡案。

3.3.2建立服务档案及记录。

3.3.3每次成品管运到施工现场后，售后服务小组将同时到达现场进行质量追踪及回访工作。

3.3.4售后服务小组可根据业主的要求安排人员长驻施工现场进行质量追踪。

3.3.5在工程竣工验收前的维护和竣工后保修期间，我公司将组织售后服务人员进行不定期回访。

河南省长兴设备防护有限公司

2011年6月28日

第二篇：质量、交货期、售后服务的承诺

质量、交货期、售后服务的承诺

xxxxxxxxxxx：

首先衷心感谢贵公司提供给我公司参加此次“xxxxxxxxxxxxxx季度标采购项目”的投标机会，我公司将严格遵循“技术领先、品质优良、安全可靠、负责到底”的质量方针，竭诚为贵公司提供优质产品和服务。现我公司就质量、交货期和售后服务承诺如下：

一、产品质量方面

1.积极响应国家规定的“对工程质量实行终身负责制”的要求，严格按照ISO9001质量保证体系组织生产，从原材料进厂到产品出厂的检测都实行严格的质量控制，杜绝不合格的产品流入到下道工序，保证出厂产品质量。

2.除技术条件书和图纸中所提供的要求外，我公司将严格遵循国家标准及有关行业标准的最新版本进行生产，坚决做到产品质量符合国标要求，外观光洁度高，标识清晰、质量过硬。3.我公司保证所提供的设备材料为采用最适宜的原材料、采用先进工艺制成、未经使用过的全新产品。保证产品的质量、规格和性能与招标文件所述一致。

4.产品的质量保证期为工程投运后12个月。

5.我公司保证所提供的设备材料在各个方面符合招标文件规定的质量、规格和性能。在合同规定的质量保证期内，我方对由于设计、制造和材料的缺陷而造成所供货物的任何破坏、缺陷故障负责。并在接到贵公司书面通知后3日内免费进行修理或更换有缺陷的设备材料，以确保达到招标文件技术规范书的要求。

二、服务方面

i.我公司将坚决做到全天候，全方位的服务，以确保服务第一要求，随时为贵公司提供服务。ii.我公司将坚决做到发货准确、及时，并按招标文件和工程质量的要求进行包装和检验，随货附产品合格证等。iii.对工程中除不可抗力所造成的损失外，因我公司产品出现的相关问题，我公司将尽快修理、更换/退货，并承担相应的经济责任。iv.对因工程施工需要，临时更换或增、减的产品，我公司将严格按照工程施工进度的要求及时进行调换或增、减，绝不影响工程进度。v.我公司将严格按照合同条款和技术要求所规定的维修、保养、修理及售后服务等内容完全履行。

三、交货期

i.我公司将严格按照招标规定的交货期按期供货，绝不影响工期，如未按规定交货，我公司愿意按照招标文件的有关规定执行。ii.如买方认为有必要提前交货，我公司将努力按照贵公司的要求，按照重新确定的交货期组织供货。

上述承诺如有未及者按照贵公司的招标文件规定的要求执行。

授权代表签字： 公章：xxxxxxxxxx 日期：xxxxxxxxxx

第三篇：@售后服务承诺

淄博爱迪尔计算机软件有限公司售后服务承诺

1.淄博爱迪尔计算机软件有限公司对本公司生产的检测仪做出产品品质承诺，做出该承诺的前提是在正常运行条件下使用和维修该检测仪，保修期为12个月（自检测仪交付到达第一位客户之后的12个月），超过12个月，更换及维护部件按故障维护维修标准收费一定费用。

2.该承诺仅限于零配部件的维修和更换，这些零配部件是淄博爱迪尔计算机软件有限公司认定是故障的部件。

3.该承诺仅适用于在淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心进行。

4.故障件的维修或更换是淄博爱迪尔计算机软件有限公司在该承诺中承担的唯一义务；购买者在任何情况下都不能自行废除销售协议或请求赔偿确定故障部件造成的损失，或淄博爱迪尔计算机软件有限公司根据该承诺所做的工作之后造成的损失。

5.只有贴附于服务手册的所有承诺部分都填写完整，并向淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心出示，本公司才会提供承诺服务。若该承诺列载所有必需的信息，包括淄博爱迪尔计算机软件有限公司的代理商和客户的签名时，该承诺才有效。

6.根据承诺替换的零部件应由淄博爱迪尔计算机软件有限公司尽快提供。若有所拖延，购买者不能因此要求延长承诺期限或赔偿由于上述拖延而造成的损失。

7.淄博爱迪尔计算机软件有限公司认可的该承诺明确代替和取代任何商业性或其它承诺。

8.淄博爱迪尔计算机软件有限公司拒绝承担由于气候引发的事故、盗窃、非法进入、拆卸、挪用、火灾或其它未预测到的不可抗力造成的任何损失的责任。

9.淄博爱迪尔计算机软件有限公司提供的技术数据应被视为是表述性质的；淄博爱迪尔计算机软件有限公司不对这些规格负正式责任，因为这些数据可能会在无事先通知的前提下依产品的具体操作性能做出修改或改装。

淄博爱迪尔计算机软件有限公司售后服务承诺不包括下列几点：

1.正常维修和材料受到正常磨损。

2.由于正常磨损，或异常的运行条件或恶劣的气候条件下颜色变化或褪色。

3.因将检测仪运到淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心而提出费用方面的要求或因维修检测仪造成的直接或间接损失而提出费用赔偿，包括运输、住宿和电话费用等等。

4.检测仪出现异常不是因为材料或构造缺陷，而是由于不正确使用检测仪、疏忽检测仪的维护、使检测仪出现事故或缺少维修。

若出现下列情况，则该承诺无效：

1.制造商建议的维修操作没有在淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权服务中心执行。

2.检测仪或部分检测仪没有在指定的地点进行维修、改装或拆卸。

3.疏忽检测仪的维护或错误使用检测仪。

4.检测仪或其系统的机械和电子部件经过改装后，妨碍，即使是部分妨碍了检测仪在淄博爱迪尔计算机软件有限公司提供的正常运行条件下工作。

警告：为使该承诺得到有效实施，客户必须到淄博爱迪尔计算机软件有限公司或甲授权的服务中心进行维修。承诺期间内更换的材料属淄博爱迪尔计算机软件有限公司所有。

淄博爱迪尔计算机软件有限公司

第四篇：售后服务承诺

售后服务承诺

我公司以“顾客至上、质量过关”为服务宗旨，为顾客提供长期的全方位的服务，做如下承诺：

1、售后服务人员的配备、分工明细及联系方式

2、响应服务及时间

我公司绝对保证水泥质量，对提供的水泥在需方使用过程中及使用后因质量问题而导致需方的工程质量出现问题，均由我公司承担由此而带来的全部责任。

我公司实行实时情况跟踪，做到及时发现问题能够及时解决，我公司开放全天候服务热线。在接招标人通知的1小时内作出响应，24小时内到达现场处理问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。

3、应急处理

应急小组有关人员全天开通移动电话，所有人员工作期间一律开通移动电话。对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。发生事故次日，及时总结经验教训、并在内部发出通知、杜绝类似事故再次发生。

4、服务保障

（1）售后服务严格按照国家相关文件的质量体系文件进行控制。

（2）我公司的售后服务为服务人员获得用户的维修通知，将无条件跟踪处理，直至解决问题形成记录，否则将严肃处理当事人。

5、纠纷的及时处理。

我公司将信守承诺，本着对客户负责的态度处理一切与客户有关的事宜，有理由相信凭借我们的优质服务和公正客观的态度可以圆满解决供需双方的纠纷。

6、质量投诉的处理。

我公司有专人负责处理客户的质量投诉，保证在24小时内到达施工现场，会同客户质量管理人员对所投诉的问题进行现场办公。如客户对产品质量产生异议，我公司将严格按照招标文件规定，以施工现场留样送检质量权威机构所得检测结果作为质量评价依据。

售后服务，是水泥企业服务的重要组成部分，做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。

在售后服务过程中：与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务，销售人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户使用本厂产品情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（4）咨询服务；

7、售后服务工作规定：

（1）售后服务工作由业务部主管制定专门业务人员负责完成。

（2）业务员应该在客户提走产品后的3至7天内，主动联系客户，做售后第一次跟踪服务，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心。对于客户的要求、期望、投诉，一定要记录清楚并及时予以处理，能当面答复的的应该尽量答复，不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要及时报告主管领导，请示解决办法并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

如遇特殊原因致使供需双方发生纠纷，我公司有一整套应对突发事件的解决办法，我们将本着诚恳、务实的态度，可以妥善迅速化解双方的矛盾，使双方的损失降低到最低限度。

服务承诺：处理顾客投诉与抱怨的时候，我们应该：耐心听、态度好、动作快、语言得体。如遇特殊原因致使供需双方发生纠纷，我公司有一整套应对突发事件的解决办法，我们将本着诚恳、务实的态度，可以妥善迅速化解双方的纠纷，使双方的损失降低到最低。

第五篇：售后服务承诺

售后服务承诺

尊敬的客户：

欢迎选用XX公司系列产品，公司产品在出厂后，将对用户提供最优质的售后服务，保证本公司的所有产品全部符合国家标准规定的技术规范，并在此作如下售后服务承诺：

1、提供售后服务项目名称：XX项目。

2、产品运抵现场后，我公司技术人员可指导、协助客户安装、调试。

3、免费对客户操作人员进行培训，传授产品的操作、维护、保养知识。

4、本公司全系列产品质保18个月，终身维护；在质保期限内，如发现非人为因素造成元器件损坏，我公司免费维修或更换。

5、产品在质保期限外，我公司长期优先提供备品备件，只收取成本费及服务人员差旅费。

6、产品实行终身服务，为使客户方便与我公司联系，特设立了售后服务专线400-XXXXXXX。

7、对用户提出有关产品的质量问题，做到30分钟内答复；如

需派人到现场，市区3小时、省内24小时省外48小时内到达现场，使问题得到及时处理，让设备尽快地恢复运行。

8、加强与客户的联系，重视客户的意见，建立产品质量售后服务跟踪卡，健全各客户档案，并且对产品进行回访，了解设备的运行情况，以确保客户长期、安全、可靠地使用我公司的产品。

供热情、周到、专业、满意的售后服务！

XX有限公司