淘宝电子商务整体营销方案

第一篇：淘宝电子商务整体营销方案

淘宝电子商务整体营销方案

1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。看STEP 1,22．内部流程的规范化和优化。看STEP 3,4,5,7,8,9

3．活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重。看STEP 6

基本理念：

1．A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：**型号的笔记本。优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；

对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。

缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。

B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。

优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。

缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。

2．店铺分为专营店和旗舰店：

专营店(一个行业的品牌集中营)——做广度

旗舰店(只做一个品牌)——做深度

.3。网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。

.4。思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的。

.5。收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。

6．定期评估广告效果，提高顾客转化率。

7。注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。

STEP1:店铺设计

时间：2周内

人员：美工，文案

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。

1，当月主题活动

2，顾客体验活动

3，特惠产品活动

4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶

5．增加 好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务，详看STEP7。

6．增加 会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”，参考 THE FACE SHOP.7．增加 官方帮派，参考THE FACE SHOP

8．增加 收藏店铺，放置在右侧，参考 SASA。

9．增加 顾客反馈。放在BANNER内。

10．增加 公司简介。放在BANNER内。

11．增加 六大服务承诺。参考THE FACE SHOP.12．增加 买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。

13．增加 品牌软文。类似凡客，参考THE FACE SHOP.14．支持 信用卡支付。

15．增加 友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

16．增加 购物流程，放置在首页底部。参考 LOVFOO。

17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

18．分类页面的底部，放置买家必读。

19．登陆到各大搜索引擎。

STEP2:商品页面

时间：4个星期内

人员：美工，文案

工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）

2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

3．商家促销放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店铺。参考THE FACE SHOP.5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细

描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位

置。

7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。

9．放置链接到“六大服务承诺”。

10．宝贝上架时间设置为7天。

11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。

STEP3:分销商拓展

时间：长期

人员：全部

工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。情况：皇冠店铺可以从原本的10个分销商增加到200个。

对策：信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展。

要求：1.选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。

2.按照统一的对话流程，1，2，3进行复制黏贴。之后根据顾客的答复，具体处理。

3.旺旺要进行分组设置，设置为: 1洽谈中分理商，2已传输数据库分理商，3.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程，到已经同意合作，并收下数据库后，就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组，不能归类错误。

4.初步联系有合作意向的分销商，和还在洽谈中的分销商，都要及时加为好友，并归类到相应的旺旺分类，每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展，催促合作的进度和商品上架，店铺广告的放置等工作。

5.传输完数据库后，第2天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要及时处理。

6.分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在TXT里，发给主管汇总。

7.．如果不是分销商平台的顾客拍下的商品，要及时改价格方便分销

商付款，并及时处理好快递单号，填写在发货信息中。

8．要求分销商的店铺首页，要至少出现一个我公司的商品或者一个

广告条。

9.对于违反价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系。对话流程（以LOVFOO举例说明）：

1.你好

2.亲，你好，我是日本LOVFOO旗舰店的，我们店铺是主营LOVFOO足部保健产品，在各个银行的网上商城和上海电视台的星尚频道和东方CJ频道都有销售，希望可以和你进行产品合作。不知道可以不可以？

3.如果可以，我先发我公司商城的店铺连接给您看看

4.如果您有兴趣，我可以先发商品的淘宝助理数据库包，您接收一下。只要先建立一个相对应的分类，用淘宝助理可以很方便的上架，用不了几分钟就可以完成了。

淘宝电子商务整体营销方案 续

STEP4: 客服问答标准化管理

时间：长期

人员：所有客服

工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行

归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必

做到严谨周到。

3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似

“呢，哪，啊”。

STEP5: 客户互动

时间：长期

人员：策划

工作：与客户保持良好的交流和互动。

内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。

2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。

3．超级买家秀的评选。每月一次。

STEP6:推广营销

时间：长期

人员：全部

工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。

一．软文。

要求：1。编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。

2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。

3．也要提出意见和批评，更显得真实。

推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。

2．HTML的SEO优化页面的主题内。

3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

4．申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。

5．超级买家秀，可以委托公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。

二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。

2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。

3．交换高PR值的网站做友情链接。

三．淘宝客

要求：1。设置商品选择当季热销商品。

2．选择图片漂亮，清晰的。

3．选择有比较高销售记录的商品。

4．尽量设置比较高的佣金比例。

四．淘宝直通车

要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。

2．设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。

3．选择图片漂亮，清晰的。

五．一元起拍

要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以

达到聚集人气的目的。

2．每周更新一次产品。一次推出10个商品。

3．一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。

六．超级卖霸

要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。

七．试用中心。

要求：1。提供免费小样参与活动。

八．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。

九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。

STEP7: 信誉倍增管理

时间：长期

人员：一个客服

工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。

举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费

2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。

3．第2件半价（等于打75折）

STEP7: 好评打分提醒

时间：长期

人员：一个客服

工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。

要求：1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。

2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客

是否收到货，并对货物的评价。

如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。

如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和

公司领导商议决定）。

例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5

到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:

售后回访流程。

3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。

4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。

如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从

4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。

如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从

4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖

金部分，则从基本工资中扣。

STEP8: 会员管理

时间：长期

人员：一个客服

工作：已购买产品的顾客的针对性营销。

内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。

2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。

3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。

STEP9: 商品排序管理

时间：长期

人员：一个客服

特点：针对标准化产品。

内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方

法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。

2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如

有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。

第二篇：淘宝商城整体营销方案

淘宝商城整体营销方案

1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。看STEP 1,2 2．内部流程的规范化和优化。看STEP 3,4,5,7,8,9

3．活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重。看STEP 6

基本理念：

1．A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：**型号的笔记本。优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；

对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。

优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。

缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。

2．店铺分为专营店和旗舰店：

专营店(一个行业的品牌集中营)——做广度 旗舰店(只做一个品牌)——做深度

.3。网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。

.4。思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的。

.5。收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。

6．定期评估广告效果，提高顾客转化率。

7。注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。

STEP1:店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动

4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5．增加 好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务，详看STEP7。

6．增加 会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”，参考 THE FACE SHOP.7．增加 官方帮派，参考THE FACE SHOP.8．增加 收藏店铺，放置在右侧，参考 SASA。9．增加 顾客反馈。放在BANNER内。

10．增加 公司简介。放在BANNER内。

11．增加 六大服务承诺。参考THE FACE SHOP.12．增加 买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。

13．增加 品牌软文。类似凡客，参考THE FACE SHOP.14．支持 信用卡支付。

15．增加 友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。

16．增加 购物流程，放置在首页底部。参考 LOVFOO。

17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

18．分类页面的底部，放置买家必读。

19．登陆到各大搜索引擎。

STEP2:商品页面 时间：4个星期内 人员：美工，文案

工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）

2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

3．商家促销放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店铺。参考THE FACE SHOP.5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。

6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。

9．放置链接到“六大服务承诺”。

10．宝贝上架时间设置为7天。

11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。STEP3:分销商拓展 时间：长期 人员：全部

工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。

情况：皇冠店铺可以从原本的10个分销商增加到200个。

对策：信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展。

要求：1.选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。

2.按照统一的对话流程，1，2，3进行复制黏贴。之后根据顾客的答复，具体处理。

3.旺旺要进行分组设置，设置为: 1洽谈中分理商，2已传输数据库分理商，3.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程，到已经同意合作，并收下数据库后，就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组，不能归类错误。

4.初步联系有合作意向的分销商，和还在洽谈中的分销商，都要及时加为好友，并归类到相应的旺旺分类，每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展，催促合作的进度和商品上架，店铺广告的放置等工作。

5.传输完数据库后，第2天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要及时处理。

6.分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在TXT里，发给主管汇总。7.．如果不是分销商平台的顾客拍下的商品，要及时改价格方便分销商付款，并及时处理好快递单号，填写在发货信息中。

8．要求分销商的店铺首页，要至少出现一个我公司的商品或者一个广告条。

9.对于违反价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系。

对话流程（以LOVFOO举例说明）： 1.你好

2.亲，你好，我是日本LOVFOO旗舰店的，我们店铺是主营LOVFOO足部保健产品，在各个银行的网上商城和上海电视台的星尚频道和东方CJ频道都有销售，希望可以和你进行产品合作。不知道可以不可以？ 3.如果可以，我先发我公司商城的店铺连接给您看看

4.如果您有兴趣，我可以先发商品的淘宝助理数据库包，您接收一下。只要先建立一个相对应的分类，用淘宝助理可以很方便的上架，用不了几分钟就可以完成了。

STEP4: 客服问答标准化管理 时间：长期 人员：所有客服

工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。

3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。

STEP5: 客户互动 时间：长期 人员：策划

工作：与客户保持良好的交流和互动。

内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。

2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。

3．超级买家秀的评选。每月一次。

STEP6:推广营销 时间：长期 人员：全部

工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。

一．软文。

要求：1。编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。

2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。

3．也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。

2．HTML的SEO优化页面的主题内。

3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

4．申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。

5．超级买家秀，可以委托公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。

二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。

2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。

3．交换高PR值的网站做友情链接。

三．淘宝客

要求：1。设置商品选择当季热销商品。

2．选择图片漂亮，清晰的。

3．选择有比较高销售记录的商品。

4．尽量设置比较高的佣金比例。

四．淘宝直通车

要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。

2．设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。

3．选择图片漂亮，清晰的。

五．一元起拍

要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。

2．每周更新一次产品。一次推出10个商品。

3．一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。

六．超级卖霸

要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。

七．试用中心。

要求：1。提供免费小样参与活动。

八．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。

九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。

STEP7: 信誉倍增管理 时间：长期 人员：一个客服

工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。

举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费

2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。

3．第2件半价（等于打75折）

STEP7: 好评打分提醒 时间：长期 人员：一个客服

工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求：1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。

2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。

如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。

例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程。

3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。

4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。

如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。

STEP8: 会员管理 时间：长期 人员：一个客服

工作：已购买产品的顾客的针对性营销。

内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。

2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。

3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。

STEP9: 商品排序管理 时间：长期 人员：一个客服 特点：针对标准化产品。

内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。

2．利用APP STORE里的

第三篇：淘宝营销方案

封店原因之一：信誉炒作

避免方法：

1．不能用同个机器（就是同个IP地址）买卖商品，甚至是同个单位的局域网

2．不能在修改价格时，价格差价太大，例如100元的商品，改成1元，会认为成交价就是1元，会被理解为扰乱市场，有炒作信用的嫌疑，会把得到的相关好评删除

封店原因之二：支付宝使用率不足50%

避免方法：使用支付宝交易要达到80%以上，如果是见面交易或其他方式，因为没有发货凭证（就是发货单据记录），淘宝后台记录会认为是信用炒作，还有一点很重要就是交易额跟交易笔数不能不成正比，就是说例如卖数码(淘宝数码产品热卖)相机(淘宝相机热卖)的店成交额应该都是几千元，记录中不能老是几十元，就会被系统认为就是支付宝交易率不足50%

封店原因之三：高仿的商品或假货

避免方法：类似于名牌商品，数码(淘宝数码产品热卖)产品，或香水(淘宝香水热卖)一类，需要拿出是正品的有力证据，以防会误判为高仿品或假货

封店原因之四：关闭交易过多

避免方法：不能在短期内经常关闭交易，例如一个月中关闭几十个，所以遇到误拍的或捣乱的很头疼

封店原因之五：重复开店

避免方法：不能用同一个IP地址（就是同一个地址），在同个时间在线，卖想类似的商品 封店原因之六：价格定的太低

避免方法：为了促销或提高成交量，定的价格不能低于淘宝市场整体价，要不会被判为违背网络诚信交易网

封店原因之七：标题上有不能用的字

避免方法：

1．如果是批发的卖家，在商品标题或属性上不能有“批”这个字

2．标题上不能有“代销”这两个字

封店原因之八：商品放错类目

避免方法：现在淘宝把类目分的很细，好多都是新更新的，建议在放时，先搜索下，看看标准的放法，免的出错。

封店原因之九：违反“出售禁售品惩罚规则”

避免方法：仔细阅读淘宝关于禁止出售的商品的相关规定。商品发布管理规则

封店原因之十：转行卖差价很高的商品

避免方法：转行前为了快速升钻，提高信誉卖货值较低的商品，后来信誉提高了改卖货值较高的如手机数码(淘宝数码产品热卖)类的商品，会被怀疑信誉误导买家

封店原因之十一：成交商品和店里描述不附

避免方法：买家实际买到的商品和店里商品描述中不一致，包括图片，文字，甚至是图片和文字的误导

刷信誉，交易时间短，成交率低于50%会被封店。14天内不能重复交易。同买卖家每月刷分不超过6分。底线就是，只要被淘宝侦查系统发现就会被封店。

第四篇：2013最新淘宝营销方案

2013最新淘宝营销方案

一、站内优化

 宝贝上架时间

买家在淘宝贝的时候，淘宝的默认排序方式是按下架时间来排的，越接近下架的宝贝越排在前面，容易被买家看到。因此我们就努力让自己的宝贝在人气最旺的时候接近下架，那么要控制宝贝的下架时间，当然只能从上架时间着手了，所以上宝贝的时候最好选择人气较旺的时候上宝贝！ 合理设置宝贝名称

宝贝名称尽量多包含热门搜索关键词，当然是要跟宝贝有关的，不然算是违规。多包含热门搜索关键词，能增加宝贝被搜索到的机率，自然也增加了被买走的机率。

 用好橱窗推荐

使用了橱窗推荐的宝贝比没有使用橱窗推荐的宝贝更容易被买家搜索到，而且机率大好几倍！一定要推荐快下架的宝贝，最好是既漂亮，又便宜的宝贝。这样买家才更有兴趣到店里来逛逛。 利用店铺留言进行宣传

在我们自己的店里是可以随便留言的，在这里把我们的优势写出来，促销信息写出来，买家到我们店里之后就有可能看到这些信息，增加购买的机率。另外还可以跑到别人的店里去留言哦，不管认不认识，进去先看一下人家卖的产品，然后留言夸一下掌柜人好啦，东西漂亮啦，紧接着就是我们的广告信息，这家店有客人来的时候就可能看到我们的留言信息哦，就很有可能被吸引到店里来！ 利用好评价管理

评价管理包括给买家的评价和买家给我们的评价。我们在给买家评价的时候，可以适当的打一下小广告哦，反正又不花钱又不费事，能起到一定的宣传效果，何乐而不为呢？同时买家给我们评价以后，我们可以充分利用解释的地方做宣传广告，并不是只有中评差评的时候才需要解释，好评的时候我们更应该好好利用这个机会进行宣传，因为许多聪明的买家在买我们的东西之前都会看一下我们的评价，这里如果有广告信息的话，效果就会很好！

 多搞促销活动

买家们都希望在节日的时候买到特价商品，搞促销，薄利多销，信誉上去了，人气旺了，以后的生意也好做了！不一定要等节日的时候才可以搞促销哦，平时也多搞促销活动拉人气，只有人气旺了，生意才会越来越红火。

 发红包，抵价券，送小礼物

发红包，抵价券，送小礼物,很容易得到那些因为价格而徘徊犹豫的顾客。

 建立会员折扣制度

想让第一次上门的顾客变成老主顾吗？呵呵，来个会员折扣吧，把买家设置为会员，以后来买东西给优惠，这样到他下次想买这个东东的时候，自然又会到我们的店里来啦！

 淘宝客推广

“淘宝客”是指帮助淘宝卖家推广商品赚取佣金的人。只要获取淘宝商品的推广链接，让买家通过您的推广链接进入淘宝店铺购买商品并确认付款，就能赚取由卖家支付的佣金，无需投入成本，无需承担风险，最高佣金达商品成交额的50%。

淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接，个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。

 淘宝直通车

淘宝直通车是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。他的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网（以全新的图片+文字的形式显示）上充分展示。每件商品可以设置200个关键字，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，并按实际被点击次数付费淘.(每个关键词最低出价0.05元 最高出价是100元，每次加价最低为0.01元)。

二、站外推广

 社区发帖回帖

发帖回帖是所有卖家提高店铺浏览量的最常用手段，具体效果因“贴”而异，有的人一篇帖子能带来数百甚至上千的浏览量，而有的人发了几十个帖子，带来的浏览量却寥寥无几，所以我们不能光看数量，最重要的是帖子的质量哦！多发些高质量的贴子，并在论坛签名档里面留下自己的店址、QQ、旺旺ID等信息。

 到其他论坛发软广告

除了淘宝社区，其他论坛也应该多去逛逛哦，顺便发几个小广告，也能提高一下小店的知名度，为你的小店带来一定的流量哦。不过发广告可要注意了，现在许多论坛都反感广告，直接去发广告的话，会被删贴的哦，那我们的辛苦就白费了。可以采用比较含蓄的办法发广告，写个帖子，内容丰富一些，然后再其中透露出广告信息，这样就大大避免了被删贴的可能啦。

 博客营销

利用博客写写软文，也是会给店铺带来流量和商机！

 微博营销

利用微博把我们的促销信息，以及我们的优势等等信息传播出去。

 赚银币抢广告位

社区广告位的效果还是很明显的哦！每天论坛里的人不知多少万，能在这里做广告，效果可不是一般的好！

 加入商盟

商盟可比群大多了，里面人气也比较旺，跟大家成为朋友，也就多了不少潜在顾客，而且当盟友的顾客需要购买的产品正好店里有的话，盟友会给你介绍过来的哦！而且加入商盟以后，买家会觉得我们的店铺更有保障！

 登录各大搜索引擎

利用书生商友来推广。

 群发信息

利用旺旺，QQ，MSN等聊天工具给别人发广告。这种广告，比较惹人反感。所以要适度，要把握好，不然一发广告就被拉黑了，那可就得不偿失了。特别是旺旺上要注意少发，其他的聊天工具可以多发。 利用旺旺个性签名推广

将旺旺的个性签名设成“上新货了”或者“特价促销”或者“包邮”等等一系列的促销信息或者广告信息，这样买家才能更容易的看到店铺的最新状态，如果够诱人的话，自然就到我们的店里来！ 邮件推广

利用电子邮件，给每一个我们知道的地址发一封邮件，当然开头要问候一下对方的近况，或者写些关心的话，随后附上我们淘宝旗舰店开张的消息，写上我们经营的产品，我们的店铺地址等等。对方回不回信不要紧，只要他收到信看了，就达到我们的目的了！

 利用关系网推广

在认识的朋友中可以提到我们的公司的产品以及近期有什么优惠活动，把信息传达出去，有的朋友也正好有这方面的需要，或是朋友的朋友有需要，可以到我们淘宝旗舰店来逛逛，都是熟人，也会比较放心购买！

 个人空间管理

个人空间也是我们店铺的一部分。当有人进入到我们空间的时候，就好象走到了我们的店门口，进不进我们的店，那就看我们的大门口有没有装修好啦。我们自己的空间是可以随便发广告的，把我们的宝贝图片做的漂漂亮亮的，再写一些比较让人感兴趣的描述，等有人到我们空间来看的时候，就好象是在店里看宝贝一样，这样是不是等于把逛空间的朋友变成了逛店铺的买家呢！当然空间里不能全是让人索然无味的广告了，其他加一些内容，让我们的空间丰富多彩，叫人来了一回还想来第二回的样子，那样就更完美了。

 关注求购信息

经常到求购区去看看，有没有人求购的宝贝是我们店里有的。运气好的话，能找到好多顾客哦，即使我们店里没有买家求购的东西，也能发现不少潜在顾客，把他们都加为好友吧，顺便推销一下跟他求购的宝贝差不多的东西，很容易成交的哦！

 参加群拍卖

群拍卖见效快，几分钟就能看到拍卖结果。聚集人气也非常迅速有效，可以认识很多潜在买家，虽然拍卖的东西只有一个，却发现了好多潜在顾客，好好想想办法把潜在的顾客变成准顾客！

三、辅助营销

 访问老顾客

想让买家变成回头客，经常联系拜访是必须的，每到节日，或者买家生日之类的特殊日子，一定要记得给买过我们东西的买家们发个信息，祝福他们节日快乐哦。让他们感受到我们的真心，我们的关怀和温暖，这样他们也会把我们记在心里，在到需要买东西的时候，就会自然的想起我们啦。如果不到我们店里买他心里都会过意不去的。长此以往，建立稳定的顾客群，生意也就做得稳了。

 超级买家秀

当买家收到我们发去的宝贝以后，要及时的跟买家联系，看他们对货物满意不满意，如果不满意，则要弄清楚为什么不满意，以及解决的办法。及时的跟踪和交流能挽救很多因误会而产生的中评或者差评，保持我们良好的信誉度；如果买家对我们的宝贝很满意，那我们就可以请买家们帮我们做宣传，把买到的宝贝到社区的超级买家秀专区去秀出来，让大家都知道我们的宝贝好！这就是所谓的口碑宣传，我们自己打的广告说产品质量多好多好人家未必信，但是由买家写出来的使用感受，那可是更令人信服的哦！其宣传效果比我们自己做广告强多了！这个方法效果好，而且不用花钱，值得一试！

 建立详细的客户资料

当我们的买家越来越多的时候，是不是觉得很难记住这么多买家的信息呢？是不是有时候某个买过我们东西的买家给我们发信息来了，却想不起他是谁呢？注意了，出现这种状况可是很危险哦！买家会觉得你不重视他，下次再也不会到你的店里来买了！多么可悲的事情啊，坚决不能让这种事情发生！于是我们就要建立完善的客户资料，不仅要记下买的是什么东西，还要写下什么时候买的，买了以后感觉如何，满意不满意，有哪些地方下次需要注意的，等等这些信息，都要记录下来，等下次这个买家再来的时候，我们就清楚的知道该怎样为这个上帝服务～这样一来，老客户才能长久的留住哦！

 寻找同行卖家的顾客

这一计说起来有点不太光彩，说的难听点就是挖别人的墙角。不过商场如战场，同行之间抢顾客也是在所难免的。到同行的店里去看看，跟买过他东西的买家联系，以更优质的产品，优惠的价格，完善的服

务去争取顾客，将同行的顾客变成自己的顾客。为什么现在店家都会建议客户匿名购买，但是也有不少买家拍得急忘记匿名了，那就给我们创造了机会。

四、淘宝营销工具

 微券

新型优惠券营销!在支付宝微客(weike.alipay.com)，微博等社区展示、出售、传播优惠卡券。全面提升品牌曝光率、引进流量、带动销售、提高转化！注：为确保正常使用，集市卖家信用需≥2钻以上并已订购店铺优惠券。

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15元/月40元/季75元/半年120元/年

 淘团购_店铺聚划算

团购功能+团购模板同时拥有，配合您的营销方案，帮您快速设计促销活动。

1、功能：倒计时、限时折扣、同步参团人数；

2、模板：展示在首页、宝贝页、列表页等。现在购买淘团购即免费送198元软件（到淘团购后台领取）该服务30天内被浏览 5.1万 次，约 1.4万 人正在使用

10元/月27元/季48元/半年84元/年

 阿旺_一键营销

已为淘宝卖家带来超过100万的流量！微博营销工具第1，卖家工具总排名前4，超过12万卖家的选择！一键推广，让宝贝在微博、社区网络里一传十、十传百，销售滚滚来；效果追踪，哪个活动好，哪个渠道旺，一键告诉您！

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体验版：免费

标准版： 9元/月25元/季50元/半年100元/年

 易拉客宝贝推荐专家

最专业的宝贝关联推荐营销工具包括：手动宝贝推荐和自动宝贝推荐，设置灵活、风格多变；以及最智能的自动调整上架工具，自动橱窗推荐、自动评价、宝贝医生，还有功能最齐全的批量修改工具。（商城卖家也可以使用）

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免费服务版本：免费

基础服务版本： 6元/月18元/季35元/半年66元/年

VIP服务版本： 8元/月24元/季45元/半年88元/年

 冰点促销

限时冰点营销_卖家促销打折工具 一月免费试用

限时打折。无宝贝数量和促销时长限制。原价/促销价同时显示，让买家真正感受到实惠。支持打折/减价等促销。强大的营销功能确保您的各种营销策略的有效实施。让卖家的促销活动获得最大的收益。

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 限时打折

1.详情：系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。

2.功能：超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。

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 满就送

简介：1.详情：满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮。2.功能: 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。

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24元/季

 搭配套餐

简介：1.详情：将几种商品组合设置成套餐来销售，通过促销套餐让买家一次性购买更多商品。2.功能: 提升销售业绩，提高购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。

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15元/季

第五篇：医院整体营销方案

医院整体营销方案

2008-11-28 17:07:59|分类：|标签： |字号大中小 订阅

医疗卫生管理体制和运行机制的深刻变革，就医顾客需求的不断变化，各级各类医院经营管理能力的逐渐提高，使得医院之间的竞争更多地体现在创新能力的竞争上，因此，有一个创新的经营管理思路，对医院的持续发展是至关重要的。纵观医院近几年来的发展，之所以能够获得良好的社会效益和经济效益，正是得益于医院领导班子的不断创新和锐意进取，建立了一套与市场经济体制相适应的内部运行机制。从取得的成果来看，近几年医院的经营管理可以总结为如下主要经验：

1、一个团结、奋进，充满了活力的领导班子是医院走向成功的关键，特别是院长具有很强的前瞻性眼光，具有把握和驾驭市场的能力。

2、“独立核算、自主经营、自负盈亏、自我发展”的经营方针，使医院率先按市场化经营模式运作，提高了自身的生存与发展能力。

3、“服务立院、人才固院、技术兴院、文化强院”的发展战略具体明晰，并在经营管理中得到了有效的落实。

4、率先提出了“以顾客为中心”的服务理念并成立营销部，把营销当做医院最根本职能，使全院员

5、以持续提高医疗技术水平为核心，不断推动教学、科研工作的开展，特别是品牌科室、特色专科工认识到了为顾客提供满意和忠诚服务是医疗服务的最终目标，也是最高目标。的打造大大提升了医院的综合实力和品牌形象。

6、医院不断推出服务创新项目，大大提升了医院的服务能力，在社会上树立了良好的口碑，优质高效的服务成为医院的一大特色和亮点。

7、形成了一套比较科学、规范、易操作的人事与分配制度改革方案，既调动了员工的积极性，也创造了良好的绩效。

8、推行院科两级管理和全成本核算，形成了责、权、利明确的内部经营管理体系。

9、推行后勤服务社会化，既降低了医院的经营成本，也提高了工作效率。

10、加强医院文化建设，“团结、创新、精诚、奉献”的医院精神成为了全院员工共同的价值观，造就了一批优秀的医疗技术和经营管理人才。

这些经验已经成为医院今后不断发展的宝贵财富，需要在未来的经营管理中不断深化和升华。面对快速变化的市场环境，我们在发扬成绩的基础上，也要清醒地认识到我们所存在的问题，因此，现在应重点解决以下问题：

1、由于医院的管理体制和运行机制对其它方面有着决定性的作用，医院应争取获得更大的经营管理自主权，特别是在投资、管理模式、人才的引进与使用、内部分配方式等方面要按照市场主体（独立法人）的规范要求来运作。

2、加大医院的投入，对医院急需的医疗设备要尽快引进，同时要进一步改善就医环境，为医院整体技术水平的提高奠定基础。

3、对几年来医院的运行经验进行全面总结，对现有管理方案与规章制度进行一次清理，根据市场竞争走势和医院的发展规划重新编制一套完善、科学、规范的医院管理制度并汇编成规范的文件系统以指导管理实践。

4、对确定的品牌科室、特色专科以及需要建设和发展的其它专业要制定明确的技术与服务建设目标，有计划地引进学科带头人，加强现有人才培训，全面提高服务质量和水平，打造出一批在区域内有影响，群众信得过，社会效益和经济效益俱佳的特色科室与专业。

5、加强医院中层管理干部队伍的培训，在提高中层管理干部执行力上下功夫。

根据医院所处的地理位置、市场竞争情况和自身的实际，结合群众对医院的现实评价，医院的定位应该是：

医院要成为以某片区为核心，以某区为重点，辐射全市的提供高品质服务的医疗机构。医院与其它医院相比较的差异化特征定位为：

1、完善、全面、一体化的高品质服务。

2、可以与我们的医生建立持久的合作关系。

3、持续不断的提高社区居民的自我保健意识，帮助他们建立健康、文明的生活方式。

4、最适宜的技术和合理的价格使顾客得到超额的价值。

5、杰出的管理使顾客享受到现代人应有的生活品质。

6、极具影响的品牌号召力使顾客倍感尊贵。

医院营销战略的总体思路概括地说，就是“1234”，即一个中心：一切工作以顾客为中心；两条主线：一是以打造品牌科室为龙头，不断提升医疗技术水平，二是以培养忠诚顾客为目的，继续推进和深化服务创新；三项目标：一是业务收入目标实现2亿元，利润实现2000万元，二是工作量目标住院病人2万人次，门急诊病人60万人次；三是顾客综合满意率（群众评价目标）达到90%以上；四大工程：规范化管理工程，人才建设工程，文化建设工程和就医环境改造工程。

具体实施策略如下：

一、一个中心

贯彻“以顾客为中心”的服务理念，医院的每一个部门、每一名员工在每一个服务环节都要确立“以人为本”的思想，为顾客提供生理、心理、精神和文化的全方位、高品质的一体化服务。

二、两条主线

（一）一是以打造品牌科室为龙头，不断提升医疗技术水平

1、继续在创建品牌科室和特色专科上下功夫，通过创特色、树品牌，做到“院有专科、科有专病、病有专药”。医院应在人力、物力、财力等各个方面支持特色科室的发展，引导科室强化各自鲜明的专业特色，使其成为医院综合实力和技术水平与服务能力的标志。

2、以品牌科室为龙头，以疾病诊治为纽带，不同学科之间有机、动态地组合形成疾病诊治链，建立几个疾病诊疗中心，制定协作规范和管理制度，通过不同专业之间的资源共享形成诊治疾病的综合优势。

3、对品牌科室、特色专科要制定详细的创建目标，内容包括设备设施配置、新技术新项目开展、人才梯队建设、服务能力与水平、综合效益、社会满意度等。经过评估达到预期目标的，对科室负责人和科室人员将给予一定的奖励，并与今后的职称聘任、进修培训等挂起钩来。

（二）二是以培养忠诚顾客为目的，继续推进和深化服务创新

医院开展医疗服务创新项目极大地促进了医疗服务质量的提升，在创造顾客满意顾客忠诚方面起到了应有的作用。要继续开展10项服务创新项目，同时要将这项项目进行有机的融合，全面提升医院的服务质量。具体内容如下：

1、“五零式”服务

零顾客反馈时间；零服务改进时间；零距离沟通方式；零顾客隐私暴露；零就医环境污染。院部制定具体的标准和考核办法以督促落实。

2、药师进病房服务

医院具有药师（含药师）以上职称的人员，定期到各病区对住院病人进行用药指导，向临床医生作新药介绍。

3、临床与医技科室双向沟通活动

放射、检验、超声等科室人员定期到临床科室介绍本科室本专业所开展的新项目，临床人员同时向医技科室人员提出自己的建议与要求，充分发挥功能检查的资源优势，提高医院资源的使用效率和服务水平。

4、“十佳服务明星”岗位示范活动

在全院（包括临床、医技、护理、管理和后勤各个岗位）开展“十佳服务明星”评选活动，医院将制定统一的标准，对评选出的“十佳服务明星”进行隆重表彰，召开报告会进行宣传，本人的工作牌将标注相应的称号。

5、医院客户关系管理

建立医院客户关系管理系统，主要分为住院客户系统、健康体检客户系统、团体单位客户系统，在原电话回访的基础上，开展对客户来源的分析，对客户意见进行研究，对团体单位客户建立定期访问制度。

6、机关科室“首问负责制”

为贯彻“只有满意的员工才能创造满意的顾客”的理念，使机关科室更好地为临床服务，为外来公务人员服务，在机关各科室推行“首问负责制”。当临床人员或外来公务人员到机关科室办事时，如果不属于本科室业务范畴，不得以“不属于我们办理”，“我不清楚”等理由推诿，必须明确告诉对方应该找何部门办理，如果属于多个部门协调办理的事宜，则由“首问”的科室牵头进行协调办理。为提高医院各管理层次的执行力，凡临床医技科室的请示、报告或需要管理部门协调解决有关事宜，相关责任部门必须在3天内给予反馈答复，属于常规性事务的要在3天内办完（紧急事务除外），特殊事务不能办理的要说明理由并承诺办完时限。

7、企业健康管理服务

为需要提供服务的企业提供全面的企业健康管理整体方案设计，员工健康咨询与教育，工作环境和岗位健康防护，为重点人群和特殊人群提供长期医疗跟踪服务等。

8、成立健康俱乐部

健康俱乐部以各种专门的病友会为核心，开展健康教育，健康交流，健康运动和各种保健活动。健康俱乐部的营销口号是：关爱生命，相约健康。

9、开设少男少女健康咨询门诊

在心理咨询门诊增设少男少女健康咨询门诊，为青春期的少男少女提供身心健康咨询与治疗服务。

10、妇产科“我生育我幸福我欢乐”亲子主题系列服务活动

作为品牌科室，妇产科将提供高品质、一体化的分娩创新服务，主要内容包括：

①产前“导乐分娩”：由一个有生育经历和丰富经验、又具备专业知识的助产士全程承担导乐陪伴者，在产前、产时及产后给孕妇持续的生理上的支持、帮助及精神上的安慰鼓励，使其顺利完成分娩过程；

②产前“家属陪伴”分娩 ：需要陪伴分娩的产妇一旦进入家庭化产房，除有经验的助产士陪伴外，家属即可陪伴在产妇身边直到分娩结束回到产后母婴休养室；

③分娩镇痛：使孕妇在轻微的阵痛中轻松地完成整个分娩过程；

④婴儿抚触：每天开展两次，并指导产妇和家属学习掌握抚触方法；

⑤新生儿游泳及游泳操：每天一次，每次10分钟，利于婴儿自主运动，促进身心发育，增加家人与宝宝的亲情交流；

⑥产前健康教育知识讲座：每周两次，使孕妇了解和掌握有关分娩过程的生理知识；

⑦产后健康教育知识讲座：每周两次，使产妇了解、掌握产褥期卫生知识，自身的生理变化，婴儿喂养技巧及护理技术和产后康复保健知识等；

⑧婴儿淋浴示范：每周两次，教会产妇为婴儿洗澡和脐部护理的方法；

⑨产后保健操示范、训练：每周两次，指导产妇学习产后保健操，增进健康和形体恢复。

三、三项目标

(一)是业务收入目标实现2亿元，利润实现2000万元；

(二)是工作量目标住院病人2万人次，门急诊病人60万人次；

(三)是顾客综合满意率（群众评价目标）达到90%以上。

四、四大工程

（一）规范化管理工程

医院应全面总结近几年来改革和发展所取得的成功经验，根据国家有关的法律法规、卫生部门的规章以及医院已经出台的管理方案和规章制度，系统地整理和汇编医院的管理方案和规章制度，并进行必要的修订和增补。其内容主要包括：

1、医院各项基础规章制度

2、医院各个岗位的岗位说明书

3、系统的医院人力资源管理制度内容包括员工招聘、日常人事管理、各类培训、绩效考核、薪酬分配、专业技术职称聘任、管理干部聘任、奖励与处罚以及福利保障等各项制度。

4、系统的医院营销制度内容包括医疗服务策划、医客沟通管理、医疗产品设计与开发、就医顾客安全保护、顾客投诉处理等各项制度。

5、医院各种考核标准汇编。

6、医院各种管理方案汇编。

以上方案和制度将全部汇编成册，并在全院员工中组织学习，使医院的管理做到规范化、科学化。上述汇编成形后，力争交由出版社正式出版，面向全国发行，一方面体现医院的经营管理成果，同时也可以对医院进行形象宣传。

（二）人才建设工程

“人力资源是医院的第一资源。”优秀人才的数量和质量对医院的发展起着至关重要的作用，人才资源决定着医院的发展潜力，医院要大力加强人才工程建设，营造适合人才成长与发展的良好氛围，激励人才最大限度地发挥他们的聪明才智，帮助人才实现自我价值，着力培养和造就一支优秀的医疗人才队伍、护理队伍和经营管理队伍。

1、完善人才的引进与使用机制，把各方面的人才开发利用好。在人才的使用中摒弃论资排辈的观念，既选优又选长，把那些有潜力、有能力的人才放到重要岗位上大胆使用，让其担当学科带头人，使其早出成果。医院要为人才提供施展才华的舞台，对优秀人才和有潜力的年轻人要取于交任务，压担子，让其在完成重大任务和身处重要岗位上显露才华。

2、重视全院员工整体业务素质的提高，支持和鼓励员工参加在职学习和继续教育，加强外出进修学习人员的选拨和进修结束回院后开展新业务情况的考核，密切与上级医院的交流协作，努力为员工营造浓厚的学习氛围。

3、加强对科研工作的管理，要在设备、科研、课题等方面进行专门立项，为优秀人才创新工作多出成果、快出成果提供优越条件。对作出突出贡献的优秀人才要给予重奖。

4、加强对管理人才的培养，开设为期一年的“医院管理研修班”，课程设置为：《医院人力资源管理》、《医院营销管理》、《医院战略管理》、《医院信息管理》、《医院文化与团队建设》、《医院科室管理》、《医院财务管理》、《医院质量管理》、《医院公共关系与危机管理》和《医院产权制度改革》共10门课程。学习结束后举行结业典礼和管理学术交流会。

（三）文化建设工程

未来医院的竞争将是医院文化的竞争，因此，要想提高医院的核心竞争力和品牌形象，必须重视文化建设工程。医院文化建设工程的总体任务是进行形象设计和包装，具体内容包括：

1、医院理念识别设计（MI）

包括医院精神、医院价值观、医院的发展战略、医院的经营哲学、医院的信念、医院的追求、医院的作风、医院的奋斗目标等。对上述内容将做进一步的明确与阐述。

2、医院行为识别设计（BI）

包括医院规范化管理中所述一系列管理方案与制度，其核心是员工在医疗服务中所体现出来的行为规范。

3、医院视觉识别设计（VI）

其核心是：医院院名（中英文标准字）、医院院徽、医院标准色、院旗以及院歌等。在体现形式上包括：

①医院办公用品：信纸、信封、名片、工作牌以及其它办公用品等。②包装系统：医院的药袋、放射、检验等检查结果报告袋。③院内指示牌：医院招牌、公共标识牌以及科室标识牌等。④广告宣传系统：医院简介、院报、院志、宣传画册、单张宣传、网页设计等。⑤员工服装系统：各专业的服装进行不同的设计。

为推动医院文化建设工程，应组织举办 “医院精神研讨会”和 “建立新型医客关系与医客沟通艺术研讨会”。

（四）就医环境改造工程

温馨的就医环境会让顾客感觉到舒心和放心，对增强就医顾客对医院的信任也会有一定的影响。因此，医院应逐步改善就医环境，要对门诊科室进行逐步改造，加紧健康体检中心的扩建等。

美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新”。在医院的经营管理中，唯有不断创新才能保护可持续的发展力，上述各项工作在落实的过程中，仍然需要深刻领会和把握“创新”这一灵魂。

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