第一篇：商户满意度回访表结果及工作调整计划
商户满意度回访表结果及工作调整计划
调研目的：
了解汇锦新天地商业广场商户服务满意度的真实现状
了解商户的各项需求
根据调研结果，使商管公司认识到目前工作中取得认可及有待改善的方面，在下阶段工作中扬长避短，提升服务品质
调查时间：2012年12月
调查方式：问卷调查
调查对象：汇锦新天地商业广场商户
问卷发放13份，回收13份，回收率100%
有效问卷13份，有效率为100%。
调研结果：
一、管理服务类
1、服务人员需要提升的方面：行为规范，服务态度、电话接听、回复投诉等方面需要加强。对应的整改措施：a、加强工作人员及保安人员的服务意识培训 b、在不影响对方营运的前提下多巡查多与商家沟通建立友好关系 c、提高主动服务意识
2、商户对现我司服务人员场管理水平方面：满意占比14%，较满意占比30%，一般占比25%，不满意占比4%。整体来说对我司的服务人员现场管理水平比较满意，其中对广告管理工作，一般商户在看到人流不是很旺的前提下提及对外宣传不够。
二、秩序维护服务
1、对保安人员的形象等、夜间巡查等方面：在服务礼仪方面给予的评价相对较高，这也是通过一整年时间不断对保安队伍的建设、服务意识及态度培训方面的加强初见成效。但是由于出现过几次夜间被盗事件，在安全性服务方面需要再加强。
2、公共停车场和车场管理需要提升的方面：停车场收费标准合理、停车场清洁、管理人员收费规范占比、停车场照明符合驾驶需求等方面各商户都相对比较满意。
三、保洁服务
1、部分商户对购物中心卫生间的保洁表示不满，存有异味，同时对于垃圾清运的及时性提出了相应的意见，对保洁人员服务态度及规范方面给予里一定肯定。原因随着人流量不断的增多，洗手间使用频率不断提高，我司需要提高清洁频率以及做好相关的配套服务。
2、垃圾清运方面表示比较满意，主要由于我司日清定时清洁工作做的比较到位。
四、工程维修
1、对工程维保的总体满意度：“ “6分”占比15%，“7分”占比20%，“8分”占比25%，“9分” 占比20%，“10分”占比20%
此项调查中，可以看出商户目前对于工程最大的意见是：维修效果及维修及时性方面，占比过半；工程部在今后的工作中需重点关注此块服务内容，提高工程维保质量，提升商户满意度。
五、总结
纵观问卷，绝大多数客户对我公司的服务还是满意的，当然也存在许多需要继续改进的方面，这需要我们进一步的努力。我们应该在以下几个方面多下功夫，即管理细致及人性化、安保基础工作、清洁服务及工程实效等。此次调查时间紧张，问题设计不够具体，力争在下次调查中能细化调查项目，更好的设计调查题目，这样才能通过满意度调查来全面了解公司的不足，已获得公司的持续改进。
广州市源亨物业管理有限公司物业部2012年12月31日
第二篇：人力资源部工作满意度评价表
人力资源部工作满意度评价表
一、人事与员工关系：
1、在办理转正与薪资报批过程中，是否做到事前通知或沟通，事后及时反馈，当事人或相关人员前来咨
询时是否能得到及时、明确的回复，有异常时是否有专人跟进并及时沟通；
2、是否热情接待前来办理业务的其他部门同事，并热情提供相关服务或办理相关业务，在涉及上、下游
人员的事项时能主动提出帮助或告知详细流程；
3、您或部门在办理所有人事事务性问题的办理中（如工伤、转正、薪资报批、考勤等），是否有出错现象，您认为造成出错的原因是主观的还是客观的；
4、在您或部门办理人事事务性工作中，是否都能在事先承诺的前提下，得到过书面或口头的反馈。
二、招聘：
1、当部门发生职位欠缺或有人员即将离职时，招聘人员收到依程序签核后的用人申请单后，在事先未明
确诸如岗位任职条件、面试时间安排、人员到位日期的前提下，招聘人员是否能及时、主动的和您或部门进行沟通、确定；
2、贵部门在人员空缺并履行手续申请人员招聘周期内，您是否能通过书面信息至少1次了解到招聘进度
并感到信息充分、满意；
3、贵部门招聘到位的人员是否符合您和招聘人员就岗位任职条件、面试时间安排、人员到位日期等的约
定；
4、在您的了解中，贵部门新入职人员是否在入职后反映过如薪资待遇、食宿、上班时间、地点、环境等
和现状存在较大出入；
三、培训：
1、如本月内贵部门有培训项目产生，培训人员在培训时是否能和贵部门就培训课程设置、时长、讲师等
内容充分达成一致并能较好的完成组织协调工作；
2、如本月内贵部门有培训项目产生，您是否觉得培训夫人人员的在培训课程设置方面的导向是否明确，对本次培训所能达到的效果是否达到您的预期；
3、您就培训相关事宜在和培训负责人员沟通时，其是否能热情接待前来办理业务的其他部门同事，并热
情提供相关服务或办理相关业务；
4、培训负责人员是否在贵部门人员参加培训后，以书面形式进行过跟踪回访，并给您本人有过书面形式的反馈，您对反馈的评价如何？
5、您认为企业文化和活动组织人员在公司发生比较重大的活动或事件时宣传是否及时、到位？导向是否
明确？
6、您认为公司组织的各类活动中，计划制定是否合理、详细；是否能和各参与人员、部门充分的协调、沟通；
四、组织架构与薪酬：
1、您认为人力资源部组织架构人员是否能在的组织架构期限内及时、有效、主动的和贵部门进行讨论、协调并达成一致；
2、您就组织架构相关事宜在和组织架构负责人员沟通时，其是否能热情接待前来办理业务的其他部门同
事，并热情提供相关服务或办理相关业务；
3、您认为和组织架构负责人员在讨论时，其是否能及时完成本部门职责范围内工作，以使下一环节工作
顺利开展，不因工作在本部门环节滞留而影响签核时间；
4、您或部门人员就有关薪资问题向人力资源部薪酬人员提出咨询时，其是否能依据公司制度、流程给以
明确解答；
5、您或部门人员是否能每月都能受到薪给收据，是否清楚的知道薪资构成及其他（如水电、奖惩）费用；
五、绩效；
1、您认为人力资源部绩效负责人员是否对本职工作业务非常熟练并能熟练解答业务咨询及办理相关业务
并能提供较为全面的信息支援；
2、您认为在部门绩效方案讨论过程中，绩效负责人员是否能热情接待前来办理业务的其他部门同事，并
热情提供相关服务或办理相关业务；
3、绩效考核负责人员是否能提供准确便捷的数据收据和测算方法，并协助贵部门完成考核周期内的数据
收集工作；
4、您认为绩效负责人员在绩效考核周期中或期后是否能及时、主动、全面地反馈绩效结果并能提供专业分
析建议，是否能及时处理考核中遇到及被考核者反映的问题，及时纠正；
第三篇：2020年规章制度计划调整表
2018 年规章制度调整表
填表日期:
****年**月**日
序号 原计划制度名称 调整制度名称 调整原因
分管领导:
部门领导:
填表人:
备注:1.新增制度原计划制度名称填”无”;
2.调整计划中制度需填写调整原因.
第四篇：餐饮部工作调整计划1
餐饮部工作调整计划
餐饮部营业至今，在进入淡季之际，根据目前营业状况以及结合当地市场情况，为了接下来的工作开展顺利，为下半年旺季做好基础，特做出如下工作调整计划：
一、人员控制及综合运用
1、餐饮部随着营业进入淡季，在原有人员编制前提下，已经控制人员数量，目前餐饮部餐饮副总1名，餐饮营销副总1名，宴会助理1名，营销主管1名，楼面主管2名，宴会主管1名，后勤主管1名，包厢领班1名，传菜领班1名，后勤领班1 名，预定领班1名，共12名管理层。服务员5名，传菜员3名，早餐服务员2名，保洁2名，楼杂2名，洗碗工3名，共17名基层员工。合计29人。
2、根据目前的营业状况，餐饮部控制不叫兼职帮工，全部由现有管理层及基层员工共同完成工作内容。
3、发展一人多能模式，管理层以身作则，带领好员工提高工作效率，在完成本职工作之后，协助其他部门共同完成工作，如保洁完成餐前区域卫生后，在传菜高峰期，协助传菜部传菜。
二、内部人员工作调整；
1、目前餐饮部在人员控制之后，包厢宴会营业预定会出现时多时少的状况，出现特殊情况，会影响员工心态，现在每天对员工进行心态调整，以正能量灌输为主。
2、在控制人员之后，餐饮部各分部门的上班时间都基本做了调整，为了充分完成工作之外避免加班时间的累积，比如包厢服务员由原来的两个班次，更改成了一个班次。
3、目前餐饮部大部分员工都是年龄较大的女性，仅有2个年轻的男服务员，接下将会招聘年轻的女性为主服务员，提高部门知识文化程度的前提下，改善餐饮部的精神面貌。
4、随着营业状况的变化，与旅游系酒店管理专业高校合作，长期保留备用高校实习生，储备酒店发展所需的人才。
5、接下来实施管理层以身作则，主动带领员工完成工作，根据的营业状况，高峰期服务员不充足前提下，无论多大级别的管理层，都要顶岗对客服务。
三、加强软件培训；
1、按规范服务模式，从基础的托盘、摆台等七大技能到用餐服务流程等进行培训。
2、加强案例分析和细节服务培训，提高员工自身处事应变能力和员工细节服务技能，通过一系列观察考核备案，作为餐饮部优秀员工评选基础。
3、管理层管理模式统一培训，以便于所有管理层对员工管理形成公平统一公正的模式，通过一系列观察考核备案，作为餐饮部优秀督导评选基础。
4、管理层点菜技能培训，首先对海鲜品种，做法，搭配等进行培训，然后认识各档口、各菜系，甚至要了解相关菜肴的制作时间和材料。
5、根据厨房所推出的新菜，由厨房对楼面管理层进行培训，了解材料，口味，操作，价格等等，以便点菜时引导客人消费。
6、7、加强监督员工餐饮服务最基本的礼仪礼貌行为举止，开展微笑服务。根据厨房出品，与厨房相配合，搭配好相关菜肴的配酱料及用具，传菜部坚决使用菜盖，员工必须佩戴口罩上岗。
8、9、加强督促后勤保洁公共区域以及包厢细节卫生工作。提高洗碗间洗碗速度，保证餐具卫生质量。
四、硬件维护维修
1、根据季节性，如目前多雨季节，加强对全部营业区域检查，防漏补漏。并且每天检查所有餐桌餐椅餐柜等家私，防止发霉现象出现。
2、每天检查各电箱水箱，坚持每天下班前配合保安部安检完毕，排除安全隐患，安全操作使用烧水壶、热水器、卡斯炉等电器用具。
3、对各区域因天气问题等原因回潮导致瓷砖脱落等进行及时报修，各餐椅餐桌出现故障问题及时维修。
五、卫生工作加强；
1、公共区域保洁要竖立温馨提示牌，瓷砖镜面墙面保持干净洁亮，无水渍污渍油渍。对以往宴会布置所遗留的透明胶进行清除，公共区域绿植保养保洁，不残留黄叶枯叶。
2、3、包厢在营业时间外，保持通风，使包厢内空气舒适无异味。
餐具杯具分类分时间段进行漂洗，不锈钢餐具分类分时间段进行保洁，防止餐具发黄形成污垢。
4、根据季节气候，仔细观察营业区域出现蚊虫蟑螂等现象，及时与消杀公司对接好消杀工作。
5、根据季节气候，分时间段对各包厢洗手间下水道进行灌水消毒等工作，防止因天气变热而发酵产生异味。
六、形成特色打造口碑
1、在点菜过程中引导客人点菜及为客人合理搭配菜肴的同时，收集客人菜肴意见，统一与厨房对接调整菜品出品。
2、3、根据季节性，结合季节的时令菜原材料推出推广季节菜。
以目前自身厨师团队，根据当地消费群体口味创新特色招牌菜，从网络、消费群体口味变化等等更新海鲜等做法。
4、保证原有菜品出品质量之外，了解当地周边红白喜事特点，对比周边酒店宴会菜单搭配以及掌握当地消费群体，调整更新推出既合理又特色的宴会菜单，加大宣传力度，做好宴会口碑。
六、节能减耗；
1、能源以及易耗品把控，如垃圾袋，洗洁精、水、电、打包盒、打包袋、卡斯气等，规定时间内严控各区域电源开关，卫生等方面加强把控水源浪费，时刻检修水源设备漏水浪费现象。
2、在不同时期，海鲜、菜原材料货比三家，保证质量前提下，灵活改变进货渠道，降低海鲜、菜原材料进货成本。
3、根据季节、预定情况、节假日等提前备足海鲜、菜原材料，淡季时期限量采购海鲜、菜原材料，以免造成海鲜堆积，菜原材料变质。
4、从开业至今，餐饮部一直严格把控物品破损，接下来将实行客损赔偿，督导员工加强安全操作，及物品细心清洗程度，把握更低的物品破损。
5、固定资产进行定期维护保养，以免出现严重损坏而增加维修费用。
七、组建营销队伍；
1、拟定全员销售方案发文，审批通过后实行全员销售模式，鼓励内部员工甚至员工家属拉拢介绍客户到店消费，配合财务部制定提成奖励制度，统一按时发放提成奖金。
2、建议综合酒店餐饮部、客房部、KTV、水疗等部门销售人员，增加综合销售任务量，除去单一销售任务指标，实行优胜劣汰，有奖有罚。
3、4、招收年轻的营销人才，壮大营销队伍，挖掘新的消费客户。
建议分配当地市场区域，组建营销小队，对所分配的市场区域进行客户走访，签订协议。
八、优惠活动推广；
1、充值卡推广及销售。充值卡充值满相应额度，传统节日赠送相关礼品回馈客户。
2、3、根据节假日，赠送传统当地特色食品。
中餐消费满相应额度，赠送用餐折扣券、KTV啤酒券、水疗折扣券、客房抵用券。
4、5、与婚纱店合作推广满月宴、婚宴等。与旅行社合作推广宴会。
第五篇：2012规划及工作调整计划方案
2012规划及工作调整计划方案
为加强企业规范化管理，科学化管理,综合加强管理人员的职业素养及管理技能，各门店实现标准化管理工作，整体提高各项营运指标，制定以下工作调整计划方案。
一、部门规章制度的形成1.员工守则
2.打卡制度
3.卫生制度
4.服务流程
5.宿舍管理
6.晋升制度
7.奖罚制度
8.库房管理制度
9.厨房管理制度
10.采购管理制度
11.人事管理制度
12.财务管理制度
13.中心厨房管理制度
二、标准化服务及销售技能
1.拟定适合本公司的服务标准
2.加强标准化服务培训及服务意识
3.实施标准服务
4.提高员工综合素质及职业素养
5.传授员工产品推销技能
6.强化训练推销技能实施
三、成本核算及成本控制
1.前厅厨房的成本控制
2.培训管理人员成本预算公式
3.培训可控成本的预算值
4.培训如何合理化控制成本
5.制定专人负责成本预算
6.制定成本定期汇报
7.成本单独核算（前厅、厨房）
四、强化员工忠诚度
1.定期进行心态培训
2.增加激励方案
3.定期培训团队协作
4.针对管理人员培训每天理会内容及员工激励要领
5.定期进行团队拓展训练
6.视店如“家”的理念，增强集体荣辱感
太原福鑫海餐饮有限公司2011年12月28日
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