关于开展长城商户通客户收款手续费调整协议换签工作的通知

第一篇：关于开展长城商户通客户收款手续费调整协议换签工作的通知

关于开展长城商户通客户收款手续费调整协议补签工作的通知 辖内各支行、直管委、市行营业部：

根据总行和人总行 《关于切实做好银行卡刷卡手续费标准调整实施工作的通知》(中银发[2012]1110号和银发[2012]263号)文件精神，我行长城商户通业务基于批发类商户的扣率调整为跨行交易收取交易金额的0.78%，最高26元封顶，并且文件中规定必须在2013年2月25日之前完成调整费率商户协议的补签工作，系统扣率调整工作将于2013年2月25日零时整进行切换。目前省行正式文件已转发各行，根据文件要求开展存量商户的协议补签工作。总行在补签工作专项会议上强调，2月25日如未对提价商户进行价格调整且维持收单服务，我行将面临重大银行卡手续费损失。目前我行长城商户通业务商户数量庞大，给予我行的调整期限又较为紧迫，调整工作异常严峻，为使我行长城商户通商户手续费费率调整工作的顺利进行，做好本次补签工作，根据客户分层管理的原则，制定长城商户通补签工作指导意见：

1、请各行高度重视本次商户通业务刷卡手续费标准调整实施工作，成立相应的实施工作小组，切实做好有关同业动向调研、客户宣传及协议补签、客户舆情监控等工作，实施过程中若遇问题请及时与市行沟通联系。

2、补签工作安排原则上根据客户交易量大小情况，分批进行补签。补签协议上需商户盖章确认，若商户无公章等其他原因，可由商户法人代表签字确认。市行根据2012年下半年全辖商户通交易数据，按客户不同的交易量实施补签工作，原则上各行按以下客户分层进行补签：

⑴客户下半年收款交易量，绍兴县支行客户总收款交易金额在15万以上，其他支行客户总收款交易量在5万元以上的客户，由我行营销网点人员上门进行协议补签工作。

⑵绍兴县支行客户半年总收款交易量在15万以下，其他支行客户在5万元以下的客户，采取外包公司提前进行商户巡检模式进行协议补签工作。

⑶半年收款交易为“0”的客户，由各行采用统一寄送“调整特约商户银行卡刷卡手续费的通知和确认函”挂号信，以客户挂号信回执作为凭据的方式进行补签工作。若无客户回执，各应安排人员上门进行补签及核实。

3、此次针对批发类商户的手续费上调对我行商户通业务压力较大，请各行务必落实人员，细化进度，按照人行、总行要求及时做好商户通存量客户协议文本补签工作。同时做好员工的业务培训工作，统一对外解释口径，对交易量大的客户尤其要注意解释口径。特别要加强对外包公司人员的培训，确保按要求口径解释和做好客户服务工作。

4、各行要及时将市行下发的客户交易情况进行整理，按要求落实网点进行补签工作，并加强补签进度的督促检查，确保尽早完成换签工作。同时各行要加强与外包公司的联系和交流，加强对外包公司管理，及时做好外包公司补签客户的进程了解和督促工作，并对外包公司人员对外口径进行统一，落实责任及时处理客户意见和投诉，确保补签工作顺利进行，对外包公司人员的服务质量由各业务管辖支行负责。

5、补签工作整体进程要求：首先完成活动商户补签工作，原则上要求2013年2月15日前完成，鉴于该类活动商户补签工作难度较高，务必请各行做好相应的宣传解释确保客户不流失。各行应利用上门补签时机，做好二次营销工作，有效提升商户活动率。对长期无交易的商户进行补签，原则上2013年2月24日前完成。

6、各行成立项目应急工作小组，并按照《银行卡刷卡手续费实施应急预案》做好舆情监控和应急工作，保证对舆情事件的提早预判、及时发现、第一时间报送、快速响应和妥善处理，确保不发生群体性事件。各行应按照《刷卡手续费调整重要问题解释口径》统一备答，做好辖内服务人员培训工作以及有关商户和客户的沟通解释工作，有条件的分支行还可在换签工作启动后，适度组织针对重点市场开展正面宣传活动，引导舆论，树立形象。

7、各行要落实专人对布签协议进程进行统计和监督（包括外包公司换签部分），对补签的协议由支行统一保管并根据存量商户清单进行勾对，市行要求各行每周五上午上报补签工作进程周报。

请各行高度重视该项补签工作，确保顺利完成协议补签工作，保证2月25日新收费标准顺利切换。

特此通知！

市行个人金融部

2013年1月14日

第二篇：中国人民银行关于切实做好银行卡刷卡手续费标准调整实施工作的通知

中国人民银行关于切实做好银行卡刷卡手续费标准调整实施工作的通知

银发〔2012〕263号 2012-11-19

中国人民银行上海总部，各分行、营业管理部，各省会（首府）城市中心支行，各副省级城市中心支行，各国有商业银行、股份制商业银行，中国邮政储蓄银行，中国银联股份有限公司，中国支付清算协会：

在党中央、国务院的正确领导下，自“金卡工程”实施以来，我国银行卡市场快速发展，对促进经济发展，便利生产生活发挥了重要作用。为继续改善我国银行卡受理环境，进一步发挥银行卡在扩大内需、促进流通和消费等方面的积极作用，国家有关部门共同研究提出了银行卡刷卡手续费标准调整方案，并已报经国务院同意。为确保2013年2月25日起全面执行《银行卡刷卡手续费标准》（以下简称《标准》，见附件），有关各方要加强领导、精心组织、明确责任、协同配合，扎实做好各项实施准备工作，现就有关要求通知如下：

一、人民银行各分支机构负责统筹协调和指导辖区内相关机构做好业务实施、技术改造、应急处理、政策宣传等工作；做好辖区内银行卡市场的监督管理，及时、有效地开展刷卡手续费标准调整落实情况及银行卡受理市场检查；对检查发现的违规行为，依法实施处罚并督促整改，促进市场主体规范经营，防范银行卡支付风险。

二、发卡银行负责本单位的发卡系统、积分系统、会计系统、清算对账系统等内部系统改造和测试；会同中国银联按计划做好系统联调测试；组织内部人员培训，做好政策和操作规程宣传；继续有效控制银行卡风险，改善服务质量，提高服务水平。

三、收单银行（机构）负责收单系统、商户管理系统等内部系统改造和测试；会同中国银联按计划做好系统联调测试；组织商户入网审核和内部人员培训，对刷卡手续费标准上调商户做好解释工作；积极有序开展商户协议换签工作，按时与商户重新签订或补充签订收单合同，对不再续签收单合同的商户要做好善后工作，切实维护受理市场秩序与稳定。收单银行（机构）要努力扩大银行卡受理终端布放范围，方便持卡人刷卡消费；要求特约商户在签订收单合同并布放银行卡受理终端后，不得拒绝向持卡人提供刷卡服务；加强对公益类及低费率商户的审核，建立健全对特约商户的实名审核、现场检查和交易监控，加强商户培训和风险教育，强化受理终端管理，防范套现风险。

四、中国银联负责组织成员机构制定刷卡手续费标准调整实施方案，并完成转接清算系统的改造；调整、完善相关业务规则并组织实施；组织成员机构进行系统联调测试；组织制定刷卡手续费标准调整过渡期的业务与技术应急预案，并成立专业支持团队，协调做好系统联调测试和业务、技术支持工作，确保各成员机构按总体时间要求，如期完成系统切换。从成员机构系统联调测试开始，每周向人民银行报告工程实施进展情况，直至此次调整工作全部完成。

五、中国支付清算协会应进一步加强行业自律管理，加在银行卡市场自律检查力度，及时通报和纠正会员机构的市场违规及不公平竞争行为，对违规违约行为实施自律性惩罚，维护市场竞争秩序和消费者的合法权益；适进会同各发卡银行和收单银行（机构）、中国银联等 会员，做好政策宣传工作。

此次刷卡手续费标准调整实施工作，仅涉及境内发卡银行发行的银行卡在境内银行卡受理终端发起的消费交易的相关业务规则修订及系统改造。《中国人民银行关于<中国银联入网机构银行卡跨行交易收益分配办法>的批复》（银复〔2003〕126号）中涉及商户刷卡手续费的规定，自2013年2月25日同时废止。

请人民银行各分支机构将本通知转发至辖区内各地方性商业银行、外资银行和支付机构。各单位在执行中发现的问题，请及时向人民银行报告。附件：银行卡刷卡手续费标准

二O一二年十一月十九日

附件

银行卡刷卡手续费标准

商户类别 发卡行服务费 银行止清算机构网络服务费 收单服务费基准价

1.餐娱类：餐饮、娱乐、0.9%，其中房地产和 0.13%，其中房地产和 0.22%，其中房地产、珠宝、工艺美术品、房 汽车销售封顶60元 汽车销售封顶10元 汽车销售封顶10元

2.一般类：百货、批发、0.55%，其中批发类 0.08%，其中批发类 0.15%，其中批发类 社会培训、中介服务、封顶20元 封顶2.5元 封顶3.5元 旅行社、景区门票等

3.民生类：超市、大型 0.26% 0.04% 0.08% 仓储式卖场、水电煤气 缴费、加油、交通运输 售票

4.公益类:公立医院和 0 0 按照服务成本收取 公立学校

注：1.单店营业面积在100（含100）平方米以下的餐饮类商户按一般类商户标准执行； 2.未在表中列出的行业按照一般类商户标准执行；

3.收单服务费标准为基准价，实际执行中可以此为基础上下浮动10%。

第三篇：国家税务总局关于开展代扣代收代征税款手续费清理整顿工作的通知

【发布单位】国家税务总局 【发布文号】国税函[2004]第144号 【发布日期】2004-01-29 【生效日期】2004-01-29 【失效日期】 【所属类别】政策参考 【文件来源】中国法院网

国家税务总局关于开展代扣代收代征税款手续费清理整顿工作的通知

(国税函[2004]第144号)

各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局：?

代扣代收和代征手续费（以下简称双代手续费）自2002年纳入预算管理以来，国家税务局系统认真执行《 财政部 国家税务总局 中国人民银行关于代扣 代收和代征税款手续费纳入预算管理的通知》（财预〔2001〕523号）、《国家税务总局关于代征代扣税款会计核算问题的通知》（国税发〔2002〕49号）和《国家税务总局关于印发<国家税务局系统代扣代收代征手续费专项经费管理（暂行）办法>的通知》（国税发〔2002〕65号）的规定，发挥了扣缴义务人和代征人的作用，对税务部门组织税收收入,提高征管效率,方便纳税人起到了很好的作用。但在执行中也发现存在以下几方面的问题：一是搞虚假代征，不按规定签订代征协议或签订虚假协议；二是虚报虚列代征税款；三是超比例计算支付手续费；四是虚报虚列手续费支出；五是截留、挪用手续费。这些作法严重违反了国家的法律法规和财经纪律，损害了税务部门的形象，在社会上造成了不良影响。为了规范和加强双代手续费管理，严肃法律法规和财经纪律，总局决定在国家税务局系统全面开展双代手续费清理整顿工作，现将有关事项通知如下：?

一、清理整顿的范围和内容?

各级税务机关要依据《财政部 国家税务总局 中国人民银行关于代扣 代收和代征税款手续费纳入预算管理的通知》（财预〔2001〕523号）、《国家税务总局关于代征代扣税款会计核算问题的通知》（国税发〔2002〕49号）和《国家税务总局关于印发<国家税务局系统代扣代收代征手续费专项经费管理（暂行）办法>的通知》（国税发〔2002〕65号），对2002年1月1日至2003年12月30日期间的双代手续费管理情况进行全面彻底地清理整顿。清理整顿的内容包括：?

（一）有无不签订代征协议（无委托）代征或不按规定签订代征协议代征及签订虚假代征协议，把税务部门正常征收的税款划为代征税款和虚报虚列代征税款的问题。?

（二）有无超比例计算支付双代手续费问题。?

（三）有无直接由国库退库，提取双代手续费问题。?

（四）有无代征单位给税务部门返还双代手续费问题。?

（五）有无截留、挪用双代手续费问题。?

（六）有无虚报虚列双代手续费支出问题。?

二、清理整顿的步骤?

清理整顿工作分为自查自纠、复查和重点检查3个阶段。自查自纠阶段和复查阶段从2004年1月15日至3月31日，重点检查阶段从4月10日至4月30日。?

（一）自查自纠阶段。各省国税局应制定具体清理整顿工作方案，对下布置本省自查自纠工作。各相关部门应按照双代手续费的有关文件规定各负其责进行自查。对自查出的下列问题应坚决纠正：一是属于正常代征的税款，已支付手续费，但没签订代征协议或代征协议不完善的，应立即补齐相关手续；二是虚假代征和虚报虚列代征税款取得的手续费，已支付代征人的，应追回或扣回，税务部门留用的应作冲账处理；三是接受代征单位返还的手续费，应作冲账处理；四是违规超比例计算支付的双代手续费，已支付代征人的，应追回或扣回，税务部门留用的，应作冲账处理；五是 2002年1月1日以后直接由国库提取的手续费，应立即作退库处理；六是截留、挪用双代手续费弥补经费不足的，应作调账处理；七是虚列虚报双代手续费支出，应作收回支出处理。

（二）复查阶段。自查自纠工作完成后，省国税局应根据本省情况开展复查。复查工作完成后，各单位应填报《虚假代扣代收代征情况表》及说明和《违规取得、支付、使用双代手续费情况表》及说明，并逐级汇总上报，纸质表由上级留存备查。省国税局应于2004年3 月31 日前以正式文件将汇总纸质表一式五份（不含说明表）及数据软盘一份报送总局（财务管理司）。

（三）重点检查阶段。总局组织人员对各省双代手续费清理整顿工作情况进行重点检查，有关事项另行通知。?

三、工作要求?

（一）提高思想认识，加强组织领导。各级税务机关特别是单位主要负责人，要认真学习双代手续费纳入预算管理的有关规定，深刻认识规范双代手续费管理的重要性,认真组织清理整顿工作，对当前双代手续费管理存在的问题举一反三，全面、彻底清理，不留死角，不走过场，不弄虚作假。?

（二）查出的问题应立即纠正。对本次清理整顿自查发现的问题,应限期整改和纠正。清理整顿工作中如发生阻挠、干扰以及不配合或有错不纠、包庇掩盖问题的情况，监察部门应对有关人员做出处理。?

（三）清理整顿工作结束后，要把职责落实到各部门。今后各单位要认真总结经验和教训，明确各部门的工作职责，加强内部控制和监督。各相关部门应切实负起双代手续费管理责任，法规部门主要负责代征范围、代征依据是否符合法律、法规及有关政策规定。征管部门主要负责签订的代征协议以及双代手续费支付比例是否合规。计统部门主要负责对代征代扣税款结报单中所列入库税款情况，以及对双代手续费计算比例进行确认。财务部门主要负责双代手续费的支付手续是否完备，列支是否合规。审计部门在每年1月15日前，对上年双代手续费收支情况进行审验，主要检查有无截留、挪用双代手续费，有无虚报虚列双代手续费支出，有无收取双代手续费返还等。监察部门负责对严重违规并对社会造成恶劣影响的责任人做出处理。?

（四）加大处罚力度。双代手续费清理整顿工作结束后，再发现违规违纪问题，监察部门必须严格执行有关规定，给予单位主要负责人和有关责任人以党纪、政纪处理。

二○○四年一月二十九日

本内容来源于政府官方网站，如需引用，请以正式文件为准。

第四篇：关于开展2014年上半客户满意度调查工作的通知

关于开展二○一四年上半客户满意度调查工作的

通 知

金物深监函字【2014】第021号

公司各部门、物业服务中心：

为及时、准确地了解业主/物业使用人对物业管理服务工作的要求、意见及建议，按照ISO9001质量管理体系的要求，公司决定开展2014年上半客户满意度调查工作。现将有关事项通知如下：

一、征询范围及对象：

公司所属各社区（大厦）的业主/物业使用人。

二、征询时间：

2014年6月6日—— 2014年6月20日

三、征询方式、回收及处理：

1、监察管理部负责组织实施客户满意度调查，编制《客户满意度调查策划书》，并报公司领导审批。

2、各物业服务中心负责客户满意度调查活动的具体实施，物业服务中心负责人负责组织本物业服务中心人员进行调查表的发放、登记、收集。所有调查表的发放和回收均应有记录（见附表），并明确责任人。

3、按各小区总户数将《客户满意度调查表》逐户发放给业主，调查表的发放率不少于入住总户数的80%，有效回收率不低于发放数量的85%，总体真实率达到95%以上；并对在调查表中提出意见、建议的客户进行回访，制定纠正（预防）措施并组织实施。

4、监察管理部对各物业服务中心调查表的发放、登记、收集工作进行指导和抽查；负责对各物业服务中心回收调查表格的有效性进行10％抽样验证。

5、各物业服务中心须对调查结果进行统计分析，于2014年6月20日前，将本次调查的《客户满意度调查报告》、《客户满意度调查表》原始记录交至监察管理部。

6、监察管理部根据有关资料形成公司2014年上半《客户满意度调查报告》。

7、对客户满意度调查的意见及相关不满意项，各物业服务中心按有关规定限期整改并及时回访，并有记录（见附表）。监察管理部将对整改和回访情况进行检查，发现有未达标者，将对责任人提请问责。

附件：《二○一四年上半客户满意度调查策划书》

金碧物业有限公司深圳分公司

二〇一四年六月六日

第五篇：北组通〔2009〕98号关于开展机关党建工作专题调研的通知

中国共产党北海市委员会

组织部文件

关于开展机关党建工作专题调研的通知

市辖县区党委组织部，市直各工委，市政府各工作部门党委： 为更好地贯彻落实全国机关党的建设工作会议精神，总结机关党建工作的新经验，推进机关党建工作不断创新，提升机关党建工作的整体水平，根据《自治区党委组织部关于开展机关党建工作专题调研的通知》精神，自治区党委组织部拟于8月17日-21日到我市开展机关党建工作专题调研活动。现将有关事项通知如下：

一、调研范围北组通„2009‟98号 市辖县区，市直各工委（含下属各机关党组织），市政府各工作部门党委。

二、调研内容

近两、三年来机关党建工作的主要做法和经验、存在的薄弱环节和突出问题，加强和改进机关党建工作的意见和建议。

1重点围绕机关党建工作如何更好地为党和国家工作大局服务、为完成机关中心任务服务、为基层和群众服务；怎样才能使机

关党建工作始终走在党的基层组织建设的前头；如何创新机关

党建工作方式方法；如何加强机关党务干部队伍建设等。

三、调研形式

自治区党委组织部调研组拟采取以下形式进行调研：

1、召开专题座谈会。拟召开2-3个不同层面的座谈会，广泛听取各级党组织开展机关党建工作的经验介绍以及对加

强和改进机关党建工作的意见和建议。

2、实地考察。调研组将深入到市直机关、县区、乡镇有

关单位和部门实地考察机关党建工作的情况。

3、查阅相关资料。查阅各地各单位开展机关党建工作的相关资料。

四、时间安排

各县区、市直各工委、市政府各工作部门党委自行调研要

在8月14日前完成。

五、材料准备

1、请各县区党委组织部、市直各工委、市政府各工作部

门党委根据调研内容，认真总结这两、三年来机关党建工作的经验，以研究问题的形式，形成一份有分量的调研报告，包括

基本情况、主要做法和经验、存在问题、加强和改进工作的意

见和建议。调研报告要有工作亮点、有特色、有创新、有分析、有对策。字数在5000字左右。

2、请各县区党委组织部和市直属机关工委各提供1个加

强机关党建工作的先进典型材料，每份典型材料字数在3000

字左右。

3、请各县区党委组织部、市直各工委、市政府各工作部

门党委认真填写《机关党建工作情况统计表》。

以上材料，请各县区、市直各工委、市政府各工作部门党

委于8月14日前以电子版本的形式报市委组织部组织科。电

子邮箱：zzk2027992@163.com，联系电话：2027992。

附：机关党建工作情况统计表

中共北海市委组织部

2009年8月12日

主题词：调研机关党建通知

中共北海市委组织部办公室2009年8月12日印发

（网络传输）

机关党建工作情况统计表

填报单位：填报人：填报时间：

注：

1、本表统计包括党政机关、人大、政协、“两院”、人民团体机关及其参照公务员管理的下属单位；

2、“党务干部”是指机关内设党委、党总支部、党支部的书记、副书记、委员，不含部门党委的书记、副书记、委员；

3、“基层党组织”指机关及下属单位的内设党组织，不含部门党委；

4、本表统计截至2009年7月30日。