品牌服装残次货品处理

第一篇：品牌服装残次货品处理

残次货品处理

【章节导读】

细心的你在店铺内发现了有问题的商品，怎么办？好，现在我们一起来解决这个难题。

服装残次鉴定

凡服装出现以下情况者皆为残次品：

1、服装在拆包之前就已经有虫蛀、破损、染色不均等情况；

2、到货清单服装应附带有相应配饰、配件而实际没有的；

3、其他由于厂家或运输途中造成的服装破损的情况。

我们在收到仓库发来货品，在清点检查发现有以上情况的应立即将残次货品单独存放，待清点检查完本批货品后告知业务部门，请其协助解决。

如果是由于我们自己在日常工作中造成的货品损坏需按照公司相关制度对损坏的货品进行赔付。

商品退还

1、顾客要求退换服装商品，收银员向店长请示，经店长审核同意后办理。

2、服装商品不残、不旧、不影响销售（吊签完好）7日内可以调换。

3、商品换货时，可换取不低于原价格的货品（高于原价的需补差价）。

4、已经销售的服装商品如果顾客发现质量问题原则上无条件退换。但有下列情况之一

者不能退货：

1）吊牌购买后被剪掉的不包换；

2）在消费者穿过、洗涤过，产品无明显质量问题的不包换；

3）由消费者自己造成污垢的不包换；

4）消费者洗涤不当造成染色、脱色、变形的不包换；

5）在规定期外的产品不包换。

5、符合退货条件的商品，尽量为读者调换相同的商品或等价商品，严格限制退还现金。

6、下列情况免费维修不退换：

1）服装开线，免费修理；

2）服装起皱，免费熨烫；

3）毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理

7、顾客到各零售店要求退换的商品，无论是否本店售出，均应给予积极处理，严禁以

非本店销售为由推诿。

8、收回的质量问题商品，在店内单独存放，注明质量问题，及时处理。

第二篇：品牌服装防盗及偷盗处理（范文模版）

防盗及偷盗处理

【章节导读】

盗窃者盗走的是什么？——

盗窃者除了盗走店铺的财产之外，还偷走了你的工资和奖金！

盗窃防范

1、首先选择视线良好的站位，但没有顾客需要服务时，你就尽量站在这个位置，保持对全区的有效监控。

2、经常巡回观察，对视线盲点和隐蔽处要勤加注意，对可疑人员要经常靠近巡视

对其形成威慑。

3、防止监管空白，在轮流用餐、接电话、上卫生间、商品查找时应尽量缩短时间，当你因故离开卖场时提醒在场的其它同事协助监管。

4、你一旦发现可疑人，立刻提醒其他同事共同注意防范。

可疑人员特征判断：

1、在隐蔽处滞留；

2、目光时常环顾四周观察工作人员动向；

3、穿着与季节明显不符的宽松肥大衣服或拎交大、夸张的包；

4、在店铺里来回流窜闲逛者；

可疑人员处理：

1、以服务方式进行干扰，主动询问，多次询问。对其造成心理冲击，使对方知道

自己已经被注意；

2、如有挟带嫌疑可近距离观察并使用合理冲撞进行检测；

3、有既往盗窃行为人，一经指认，立即通告各区，并主动将其驱出店外；

4、必要时以有人举报为由请其自证清白。

盗窃处理

1、查清事实，要求盗窃者作书面检查，内容必须包括本人姓名、时间、地点、盗

窃书名、定价、数量、金额、盗窃方法、同伙等盗窃事实；

2、掌握书面证据后查明盗窃人真实身份、住址、单位、职业并进行电话核实；

3、商场专柜通知商场保安部进行处理，地铺专卖店可就近通知派出所进行处理；

4、内盗嫌疑，员工负有自证清白的义务。

5、内盗员工一经查实一律严惩，按盗窃金额10倍处罚，扣除未发薪资奖金，追查

既往盗窃行为，移交公安机关。并登报刊除名。

6、注：抓获盗贼后不得动手打人，特别是对少年儿童的偷盗行为一定要慎重处理。防盗奖励：

1、员工通过观察监控发现盗窃行为者，一经查实捕获，即按店规奖励发现人。

2、员工内盗举报者按店规重奖。

3、顾客举报者，一经查实，给予同等奖励，并发文向检举人单、学位、家长提出

表扬和感谢。

第三篇：卖场货品丢失处理规定

有关专柜货品丢失的处理规定

鉴于公司专柜货品丢失情况时有发生，不仅公司蒙受损失，员工也承担赔偿责任，如果处理不及时，难免影响员工情绪，现针对此情况做出以下规定：

一、货品丢失后的通知时间：

一旦货品丢失，专柜当班人员必须立即通知相关责任人。

二、相关责任人员：

货品丢失处理过程中涉及到的相关责任人有：柜台当班人员，柜长、商场主管、大区店长、营运文员、商品部主管、营运总监、人事行政经理、总经理，其中主要责任人为：柜台员工、大区店长、营运总监。

三、处理程序及时间规定：

1、货品一旦发生丢失，柜台当班人员应立即通知柜长和商场主管一起追查货品，如追不回，则进入下一步；

2、柜长当天向大区柜长报告货品丢失情况；

3、柜长和当班人员在货品丢失的2天内书面描述货品丢失经过，并让商场主管签 字确认后，交给大区店长；

4、大区店长收到经商场主管确认的书面资料后，应3天内进行调查核实，并写出 相关处理意见的呈批件，交至营运文员处；

5、营运文员接到呈批件后，当日交至商品部主管，商品部主管给出货品的成本价，并作相应审批；

6、商品部主管当日完成审批，并交回到营运文员处；

7、营运文员再依次将呈批件交营运总监、人事行政经理、总经理进行审批，各人 在收到呈批件时，必须在当天完成审批，交回营运文员处；

8、营运文员在收到审批完的呈批件后，当天交给大区店长，大区店长将处理结果 反馈给柜长，并将呈批件的复印件给财务和人事行政部存档。

四、赔偿额度：

根据货品丢失的情况不同，赔偿的额度也不一样，大致有以下几种：

1、按销售价赔偿：货品丢失后，没有按规定的流程，没有在规定的时间内处理，又不能给出合理的解释的，则按销售价赔偿；

2、按销售价的5折赔偿：货品丢失后，按规定的流程，在规定的时间内处理的，可按销售价的5折赔偿。

五、有关责任：

各相关人员必须在规定的时间内完成自己相应的职责，不得拖延，除非给出合理解释，否则予以主要责任人50-100元不等的罚款。

第四篇：货品管理

第二章 货品管理

商品管理的宗旨是确保每件商品保持在最良好的情况，以备顾客挑选。良好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物；良好的商品管理，能减少不必要的次货发生，保持产品最高价值。2.1进货验收

①所有商品的进货，应检查货品及货单是否正确、外包装是否完整，若不正确、完整，应与承载货运者当面点会，签认正确的货品数量与内容。

②先点件数，再点品项、货品编号、数量，然后由店长或店助确认。③无单不收货，无货不签单，不能忽略正常的作业程序。④回单确认。

⑤进货验收的时间，原则以营业低效率时间为准。⑥验收时注意要点如下： 品项、名称

货品编号

数量

品质

金额

⑦进货损坏的商品退回时，要整理妥善并装入袋(箱)中，避免商品污损，并加以注明品项、货品编号、数量及损坏情形，可交由送货原车收回，亦须填写退货单。2.2 商品调拨 ①店铺实行调拨的前提：

店铺销售急剧扩大，而存货不足。

供应商送货量明显不足或来不及送货

顾客临时下大量订单

分公司调整店铺库存水平

②由本店拨出他店，或他店拨入本店之商品，均需填调拨单，避免临时借货和个人打借条。调货明细将由代理商主管部门审核批准，方可执行。

③货品调拨时，由货管人员或店长指派专人前往拨出单位提货。

④专柜、零售店铺在接到代理商调货通知单时，店长需在第一时间包装好货品，等待提货人带上调货单（盖章）到专柜、零售店铺调货，如缺少盖章货单，专柜、零售店铺将不予受理。⑤调拨时，不论货品拨出或拨入，均须仔细清点，并由拨出及拨入单位之店长签认，以示负责。

⑥调拨所发生之费用，须由拨入单位负担。

⑦本店商品拨出时，在存货帐减去，本店拨入商品时，在存货帐加上。⑧调拨单一式三联中间为财务联公司会每隔两天收一次或传真回公司。⑨不要因匆忙忘记检查所调货品的质量。2.3 商品补货

①销售数据的分析，是补充店铺货品的重要依据。计算成交率，再结合上年、上月、上周同期销售额进行对比，可以准确的确定需要补充店面的货品数量。成交率的计算公式是：销售数量/库存数量*100% 成交率越大，需要补货的机率越大。

②当一段时期内，某一货品卖了10件，其中8件都为同一个号码或同一种颜色，这就表明这个颜色这个尺码很好卖。店长应及时了解公司的生产或进货情况，建议公司生产部门追加货品。如果这款货确实无法再供应，应尽早准备其他号码齐全的货品补充店铺的货源。③商店搞促销活动或节假日之前，应考虑订货。

④严格按照公司规定执行补货手续，正确填写补货单，列明款号及数量。⑤市内专柜、零售店铺在周日及周三两天做好补货清单；外地专柜、零售店铺补货单每周一、周四随每天早上的销售报表一起传真回代理商，方便及时补货。⑥确保手续的完整，避免临时借货和个人打借条。⑦不要因匆忙忘记检查所调货品的质量。2.4 商品变价管理

①变价、特价的权限在总部、各店铺负责实际执行工作，原则上价格不可随意变动。②变价、特价的发生时机有下列状况：

促销特卖变价

定期商品售价调整

同业竞争

成本变动

③变价、特价发生之时，由总部发出变价、特价通知单，各店依照通知的时间实施，并于实施之前，以POP告知消费者变价、特价的讯息。2.5 退货处理 ①退换货程序 退货：在允许的比例、时间内进行并且要保持产品的包装整洁、完整。填写申请单至分公司，由分公司安排执行即可。

退货：填写申请单，并注明退货理由至分公司，经同意后进行退货。

注意事项：吊牌、外袋、衣架等附属品必须齐全，货品不能有损坏、污染等现象，叠装要规范，按退货款号正确填写退货清单，列明退货箱数及装箱明细单，需有店长及店员两人以上签字，方可退货。②店铺决定退货的因素：

价格因素：

货品的价钱是决定货品售卖的一个重要的因素，有些货品由于定价过高，使顾客望而却步，或与店铺内及周边品牌的货品价格有较大的差距，造成了鲜明的对比，影响了货品的销售。尤其是模特展示的款式，也要考虑价格的影响。

面料材质方面的因素： 信息时代的发展和知识水平的提高，使顾客对服装面料的认识也不断的加强，顾客在购买衣服时，不再只看款式和价钱，更注重服装的面料的风格、纹路、质感和流行因素，有些设计很好的款式会因为面料的选择不当，造成滞销。

产品制作工艺因素： 没有比做工不好的服装更能伤害顾客的了，顾客偶尔花贵的价钱买的衣服，只会让顾客再次购买时更在意价钱；而做工不好，会让顾客有上当受骗的感觉，会让顾客再也不会相信这个品牌。因此，产品即使出现很细小的做工问题，也一定不要出售，而应及时返回公司。

季节因素: 许多时候，滞销并不是因为产品的款式、价钱等因素，而是因为上货的季节没有把握好。例如马上进入秋季了，可店内还都是短袖衬衫和吊带连衣裙；别的品牌都已经开始季末打折促销，公司还在陆续上新货；这些情况都势必会影响销售业绩。货品的供应一定要适应季节的需要。店长要把握好换季产品的上货时间，提醒公司及时上货。③退换货制度（处理顾客退换货）

1）售出的产品如号型不对或有质量问题，一周内可办理退换；

2）

一周之后一月之内扣除相应天数的折旧费；一月之后不予办理； 3）折旧费计算方法：原销价*1%*购买天数； 4）如所调换产品价格低于原商品价格，顾客可挑选其它商品补充，直到与原商品价格持平，如价格不足，专卖店一概不赊欠、不退款；

5）如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出金额； 6）因人为使用、穿着不当造成产品破损，不在退换货范围内。

6）在这里，公司重申对售后换货服务的态度：公司要求各地区代理商的店员，在销售产品时向顾客解释清楚，在产品没有被修改、洗水、穿着前发现有产品质量问题或疑问，要保持外包装、吊牌等一整套包装齐全，连同销售小票一起带来，咨询是否能更换，否则不予受理。在受理时，店长、店员一定要认真分析是否属于产品质量问题，以免造成不必要的损失，同样，如果不属于产品质量问题的。公司也不受理更换。＊注意事项（态度）

7）1）保持微笑，有礼貌、有耐性 2）查询及聆听对方退换货原因

8）3）礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的商品状况 4）如符合要求，按照退（换）货原则办理手续 5）对新取的商品，应请顾客试穿或检查质量 6）退回产品款项后，应填写退款单。

9）④外地专柜、零售店铺退货时必须用编织袋和包装袋打包好，列明箱号及装箱明细单，按照分公司允许的退货路线退回。发货人一定要正确填写收货人地址及联系电话。

10）⑤货品退出后，需填写一份退货通知单。内含提货单号、运输方式与退货清单及时传真回分公司处，以便于分公司能及时提货。若代理商没有收到以上清单，所造成损失由专柜、零售店铺负责。11）⑥各店的退货由分公司仓库根据退货清单及装箱单验收，若发生串款或多、少货情况，仓库会在第一时间开出退货差异表交与分公司，由分公司负责送给各店、柜长进行核查。⑦各店、柜的退货以分公司仓库点收数为准。2.6 库存管理 12）

商品储备是店铺营运基础，其重要性不可忽视。有效的库存与物流管理不仅能满足顾客 13）的需求，对店铺来说，也有助于控制费用，提升利润空间。应及时向供货商反馈信息，以便货物调配工作能有效进行。为增加产品销售机会，可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。14）①了解店铺货品的缺损规律，明确库房管理职责，确保货品补充、调配迅速有效。

分阶段观察货品销售数量变化情况，例如：每天是一开门卖货多，还是傍晚卖货多。如 果一开门就客流大，补货时间就应是头一天的下午，这样就不会影响第二天一早的销售；如果是傍晚客流大，就应该选择一早补货，这样可以保证下午销售高峰的供货量。

对于顾客已经定的货品和畅销货品，一定要保证补货及时、迅速，不要因为时间原因，让顾客长时间等候，或因等候时间过长而放弃购买。②对店中的各类货品的明细要心中有数。以便随时补充货品。

店铺的每一个员工都要作到对货品心中有数，包括货品的颜色、尺码、数量，每一个断 码的品种缺的是什么颜色、什么型号以及缺多少，这样才能保证补货的准确。

对于销售较好的货品，应随时缺货、随时补充，必要时一天补两次货也可以，不要抱者

存够数量一起补的念头，这样将会影响销售。更不要因为天天补货麻烦而一次大量补货，这样不但不利于店面的陈列展示，也不利于存放和日常交接、盘点。③及时了解分公司货品情况，每天检查店内货品的缺损情况和库房的存货情况。并对库房里的滞留货品做适当的调整。

经常了解分公司新到货品或新产品的存货情况，结合店铺的售货情况，及时用新产品替 换断码严重的货品，保证店面的货品更新。

及时将断码严重的货品和滞销存留在库房的货品返回分公司，以便分公司能及时调整到 能够销售的地区去消化。

④便于销售及盘点，仓库进行分区管理：

a、鞋区分：篮球鞋区（男女分开）→休闲鞋区（男女分开）→跑鞋区（男女分开）→复古鞋区（男女分开）→其他鞋类区（男女分开）→滞销商品区及过季商品区（男女分开）。B、服装区分：男服区→女服区→中性服装区（每一服区又细分T恤区→裤区→风衣区→运动套区→棉服区）→滞销商品区及过季商品区。C、配件区：背包区→篮球区→护件区等。⑤库存货品的存放：

存取货品要随手锁好仓库的门。

存放的货品要注意防尘。

经常保持仓库的清洁、通风。

滞销货品不要长时期存放在仓库里，应及时返回公司。2.7 换季作业 ①换季时间

换季时间：春夏换季时间在每年三月上旬；秋冬换季时间在每年九月上旬。部分商品有明显春秋季区分者，换季时间就要提前一个月做准备。

周转率：周转率低的店铺先安排换季，周转率高的店铺可较慢换季，让周转率低的店铺将换季商品集中到周转率高的店铺，最大限度出清换季商品。

天气的变化：换季都是在季节转换、天气变化大时可将不合时宜的服饰收起来。②换季前 合理控制单店的商品容纳量，含店头扑货量及库存量，根据以往报表，做出单店商品结构规

划购进换季商品。③季末商品处理

换季前应对各营业店所有的商品做全盘的了解，以便做以下决策，可转移它店继续出清的商品，由货品周转率低的店集中往货品周转率高的店，面对库存量大的商品（直营店），要分析原因避免再次出现类似问题并做出促销方案尽快出清。2.8 滞销管理

①店长应随时注意库存的存货量，如果过多，向上级主管提出申请，做应对处理。②滞销货品处理方法。

调转货、降价促销、提高该类商品之销售奖金、买赠 ③处理滞销商品应注意的事项

集中陈列，在短时间内进行、特卖价格统一，有吸引力、宣传配合商品陈列、有足够的库存量。

2.9 盘点作业

①每天交接班一小盘，点货品的总数（以类别区分如服装、配件、鞋）。②每月一大盘，点每个SKU的数量与帐簿的数量是否符合。

a.盘点日期：每月底（新品时待定）b.负责人：店铺负责人 c.方法：分区负责，初盘加复盘 d.规则：

1)初盘时，按品种、规格等分类清点，并填写盘点表 2)初盘后，交叉对产品进行复盘（抽点）3)复盘如发现差错，对所有产品进行重盘

4)盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司 ③店铺必须在店铺任何工作人员离职的前一天，进行一次盘点。

④每月24日低值易耗品盘存，25日货品盘存，店长做好盘存后期工作跟进（盘存报表到位情况、差额核对情况）；若店铺出现盘存差额，每月30日前须完成差额对帐工作，提交分公司确认。

⑤盘点表一式两份，专柜、零售店铺与分公司账务各存一份以便查询。⑥注意：

1)数量的清点与盘点单的记录应分别由不同的人来担当 2)若在营业中盘点时，应注意不可高声谈论，或妨碍顾客通行 3)盘点前避免频繁出入货品 4)货品归类清理，避免重复点数或遗漏现象

5）分组（至少两人一组，一人盘点报数一人记载核实）分区盘点

6）盘点表上的数字书写，要注意正确性及清晰性，以利于盘点后的整理工作 7）使用盘点表时要详细地加以记录，避免念错、听错、写错等现象的发生

8）盘点人员在实施盘点时，应按照负责的区位，依序由上而下或由左而右展开盘点。2.10商品耗损处理

①不论由卖场自行检查、消费者退货或因意外事件而出现的坏损商品，均需由营业现场店长再度确认，看是否真的无法再销售。

②卖场工作人员在店长确认后，必须进行登记，同时一方面将坏损商品集中装箱保管；另一方面通知代理商，确认换货的可行性。

③若经确认后可退换货，即实施退换货作业；否则由店铺自行承担损失。④坏损商品处理注意事项：

店铺店长应查清坏损商品发生的原因，以明确责任归属，并尽快做出处理。

坏损商品必须详细登记，以方便帐务处理以及商店管理分析。

若经确认，发生坏损商品的责任在商店，如商品保存不当，验货不仔细等，商店自身必 须做出反省，避免此类事情再度发生。

不能退换货的坏损商品不可任意丢弃，必须做好记录、集中保管，然后同验收人员确认 后共同处理。

⑤坏损商品发生的原因依业务性质的分类方式加以叙述: 由于收银员行为的不当所造成的问题

A.打错了货号部门的按键。B.打错了商品的金额。

C.收银员与顾客借着熟悉的关系，而发生不正当的行为。D.收银员与导购借着熟悉的关系，而发生不正当的行为。E.由于价格无法确定而错打金额。F.看错商品价格。G.对于未贴标签、未标价的商品，收银员打上自己猜测的价格。H.误打后的更正手续不当。I.收银员虚构退货而私吞现金。

由于业务上手续的不当所造成的问题 A.店铺内各部门间的移转漏记。B.商品领用的漏记。

C.进价换算为售价时，计算错误。D.进货的重复登记。E.漏记进货的帐款。F.退货的重复登记。G.漏记退货的帐款。

H.以推测的换算率，在换算进价为售价时的误差。I.同一公司各分店间商品移转的遗漏。J漏开变价传票。K.漏开报废传票。L.看错传票上不明确的数字。

M.填制进货日报等表格时，误记或计算错误。

N.按重量购入而以个数卖出或相反情况时所产生的换算误差。O.将进货商品的附赠品当做商品出售时，处理不当。

由于检收不当所造成的问题 A.检收时点错数量。

B.对于特殊商品，在习惯上不作当面点收。C.公司员工所搬入的商品，未经点数。D.对于商业习惯上的分量不足，未加以注意。E.仅仅检收数量，未作品质检查所产生的错误。F.擅自携出退货商品。

商品管理不当所造成的问题 A.进货过剩导致商品变质。

B.草率地购进新商品或草率地与不良厂商交易。C.因商品知识不足而产生的耗损。D.由于装货不良在输送途中产生损失。E.因库存过剩而产生的自然损耗。F.卖剩商品的处理不当而产生的损失。G.因保存商品的场所不当而使商品价值减损。H.因包装不良而产生损失。I.将成套的商品拆开出售。

盘点不当所造成的问题 A.算错数量。

B.看错或记错售价、进价等。C.盘点表上的计算错误。D.盘点时遗漏。E.将已填妥退货传票的商品计入。F.因不明负责区域而作了重复盘点。G.因商品小而且量多，导致盘点不正确。H.盘点作业的不当。I.同样的商品两种价格。J.对于附赠品处理不当。

因设备不良所造成的问题

A.因老鼠、猫、狗等的咬啮而造成的损失。B.不正确的计算。

C.因漏电而使商品价值减损。D.因器具不全而造成的问题。

因店员大意所引起的问题 A.计量不确实。

B.处理大意而造成商品破坏或污损。

C.贴错标签。D.姑息扒窃。E.购入不良商品。

F.因商品知识不足而造成商品价值的减损。G.换算售价的换算率低于标准而引起的误差。

公司人员不当而造成的问题 A.偷窃。

B.因与顾客熟悉而少算货款。

C.贩卖员间因同事熟悉的关系而发生漏打、少算的情形。D.擅自携出或使用商品。E.私吞退货而私吞货款。F.虚构退货而私吞货款。G.私吞营业时间以外的销售款项。H.在运送途中偷取货品。I.以现金购入的商品多报金额。J.与厂商勾结而私吞手续费。

顾客不当的行为而造成的问题

A.顾客的扒窃行为。B.与收银员熟悉而借机少算。C.将扒窃来的商品退回而取得现金。D.顾客不当的退货。E.顾客将商品污损。F.调换标签。

G.混杂于类似商品中，企图欺骗收银员的耳目。

因进货厂商不当而引起的问题 A.误记交货单位（数量）。

B.混淆品质等级不同的商品而产生的问题。C.擅自拿取退货商品。D.厂商换贴标签。E.不按正式手续借贷商品，造成混乱。F.换取货品时，收授不确实。

G.暂时交一部份订购的货，而造成混乱。H.擅自变更合同不定期的单价.＊注意事项：

在店铺正常营业中,应时刻留意卖场动向,防止失货.对服饰配件、小礼品等，应注意摆放位置，以能方便观察为准，必要时应考虑使用 其他办法，注意此类小饰品容易丢失。

对于配套搭配的小件服饰，应在摆放时单独陈列，在顾客选购试用后，注意放回原 位，已卖出时，应注意补充,以免造成失货的假象。

在货品进、出、销、存、调和运作过程中，坚持当面点清货品数量，按正常的交接

手续填表、签字、执行、以备失货后经查询，明确责任人所用，严格把失货问题控制在运作过程以外。

专卖店内任何人员因故辞退或辞职，均需在辞职前一天全面盘点一次，减少双方误 会。

第五篇：货品管理制度

货品管理制度

一、货品流程

Ⅰ、货品从订单到配送流程Ⅱ、店铺返货流程

调货通知（货品主管）订单（货品主管）

总公司（客户主任）店铺（货品整理）仓管员（安排车辆、行程）

出货单

仓库(汇总、整理)

货品主管（减单、货品分配）仓管员（跟进货品到位情况、核对数量）

店铺（货品验收）总公司

二、各部门操作细节

●营运部（货品主管）：

1、货品主管收到各季货品的首批定单后，应认真了解货品的结构情况，统一保存以便跟进货品的到位情况。

2、在收到“出货单”时，对订货单进行扣减以确认所订货品已到。

3、根据所出货品的风格或店铺缺货情况进行合理分配，并把分配单交仓管

员。

4、为能更好的掌握各店的货品结构，须把各店的货品分布情况登记在“货

品分配表”上。

5、对各商场的风格、客群定位要有很好的了解，使我柜货品结构保持最佳

状态。

6、随时掌握各季货品及各类货品的库存情况，做好销售期的评估，及时补

充货源。

7、随时关注各店的货品走势，做好畅、滞货品的汇总，把信息反馈到总公

司，便于总公司组织备单及进行全国货品调配。

8、对有做特殊活动的货品应做好销售汇总，便于总结活动效果，及时做好

货源补充。

9、根据各店货品走势的差异，做好调配工作，以保证各店有效货品的充足

10、随时留意货品的库存情况对库存量少、号码不全的货品做集中销售。

11、要求店铺每周一提交一份补货单，对店铺所缺货品进行及时补充

12、在做店铺货品调整时，应先开好调配单或电话通知店铺，再通知仓管员

做好调货准备。

13、所有货品的补充、调配均由营运部货品主管负责，仓管员按货品主管的调配指示进行调配。

●仓库（仓库主管）：

Ⅰ、收货流程：

仓管员在收到总公司传来的“出货单”后，交由营运部进行分配。根据“出货单”的日期跟进货品的到位情况，如货品未在正常的期限到达，应及时与货运公司取得联系，了解原因。

1、收到货品后与货运公司进行数量核对，并检查外箱有无破损等。

2、对新到货品进行开箱验货，核对到货明细是否与出货单一致，并按规定填

好验货单。

Ⅱ、分货、补货流程：

1、按营运部货品主管的分配指示及时的把货品分配到各店。

2、分配货品时应按公司规定统一使用一式四联出货单，新货须附上准确的价格，经收货方签名后返回相关部门。

3、收到店铺的补货单应及时给予补货，如仓库没有店铺所需货，则把补货

单交给营运部进行调拨。

4、到各店的货品量比较大的时候，应提前知会店铺做好接货准备（尽量避

免周末大批量进货）

注：

1、进、出库单分类保管，以便核对。

2、建立各店铺文件夹，把进出货单保存好，以便核对。

Ⅲ、调拨：

1、收到营运部的店铺调拨单时，必须在两天内完成调拨。

2、与店铺沟通确定具体出货时间，做好车辆及行程的安排。

Ⅳ、质量鞋的处理：

1、有质量鞋必须归类摆放。

2、不得接收没按标准填写单据、手续不齐全的返修鞋。

3、认真审核返修鞋，当地可维修的则应当地维修，如当地无把握修复的应考

虑部份顾客的特殊要求，及时返回总公司维修。所有返总公司的质量鞋都必须由仓管员签名确认。

4、所有质量鞋都必须用规定的表格登记详细内容（接收日期、返公司日期、型号明细、店铺、质量原因、处理意见等），并负责跟进维修鞋的返回时间。

5、所有退回总公司的质量鞋必须经营运经理在出货单上签名确认。

6、在日常工作中如发现有异常的质量问题和原残问题应及时向营运经理汇

报。

7、每月月初对上月产生的质量鞋进行汇总上报分公司总经理。

Ⅴ、仓库货物的整理：

1、仓库货物分类并整齐摆放（纸袋、纸箱、陈列道具等）。

2、货品按品牌、季节、型号归类摆放。

3、每月按规定日期盘存，提供准确的货物库存交给统计，并做好“进、销、存”记录。

4、收到店铺返回的质量鞋应单独摆放，经审核后及时返回公司。

5、仓库货品保持整齐干净，如有残破的鞋盒应及时更换，保证到店铺的货品

外观整洁。

6、收到广告类物品（如POP、灯箱片、不干胶、小横条等）直接交营运部保

管及分配。

7、对店铺返回的货品必须认真验收，避免有原残鞋返回。

8、为确保仓库内货物的安全，未经调配中心同事的许可不得私自进入仓库。

（特殊情况应请示总经理）

9、认真做好防盗、防火、防损工作：离开仓库时必须把门窗锁好；仓库内禁

止吸烟，杜绝一切烟火；经常留意货物的储存情况，当发现鞋子发潮了应及时处理，鞋子尽量不要裸露摆放，避免老鼠破坏。

●店铺货品管理：

Ⅰ、收货流程：

1、随时保持仓库货品的整齐，接到仓管员的进货通知后，人员合理安排，做

好入库准备。

2、收到总仓库或其它店铺的货品时，应认真核对实物与单据的数量是否一

致，收货人方可签名确定。

3、对每双鞋进行检验，看是否有原残情况如：有无大小码，鸳鸯鞋，明显色

差，材质（皮面，内里）是否一致，鞋的标码与鞋盒是否一致，并按原包装包好后进行入仓。

4、店铺在收到货品两天内必须把有原残情况汇报到仓管员处并返回总仓，否

则后果自行承担。店铺在销售中产生的原残鞋一律自行承担。

5、按标准贴上鞋底胶及标价签。

6、根据鞋子的风格特点，进行标准化的陈列。

Ⅱ、仓库货物管理

1、随时保持仓库内货物的整洁，货、物归类摆放；货品摆放应按季节、型号、大小顺序进行排列，以方便取货。

2、如遇残、旧鞋盒应及时更换，保持鞋盒整洁美观。

3、养成良好习惯，不管货品成交与否都应擦拭干净并按原包装包好，以便下

一次的销售；试完的样品鞋须擦拭干净方可摆上货架，保持样品的整洁。

4、遵循“样品先销售”的原则，按规定：统一每半月更换一次陈列品，避免

因护理不当出现色差等情况。

Ⅲ、调拨：

1、收到营运部的调拨通知后，在规定期限把货品整理好，把出库的数量及鞋

子类型知会仓管员，以便做好车辆安排。

2、调出货品开好出库单，认真核对数量，并按仓管员的指示，开好放行条，确保仓库人员到达后能顺利出货。

3、所调出的货品在确定无原残的情况下，把货品整理干净，清除鞋底胶，标

价签方可调出，如有发现，直接追究店长/助理店长责任。

4、店长随时向营运部汇报货品存货及结构情况，以便营运部据此做相应货品

调整。

5、为保证店铺有效库存的充足，店长应密切留意货品动向，及时向营运部反

馈信息，做好货源的补充。

Ⅳ、质量鞋的处理：

1、对所有新进货品都应认真检查，如发现有原残情况应按规定填写好“返修

单”，并在两天内返回仓库。

2、顾客的质量鞋必须按规定把鞋清理干净，返修鞋需有返修单和维修单，属

退货的只须正确填写好返修单并附上相关的单据。顾客的特殊要求应特别注明。

3、做好维修登记，及时跟进返回时间，特殊情况应及时与顾客联系说明原因。

●批发客户的货品配发流程：

1、有批发客户的补调货单直接交给客户经理。

2、客户经理在仓管处确认货品数量及所需款项后通知客户汇款。

3、客户经理在财务部确认货款到位后在补货单上签名交由仓管员发货。

4、仓管员在给客户发货时需在出货单上附上货品批发单价及零售价，经客户

经理签名后传给客户作为销售凭据。

5、如当天有产生货品批发，客户经理必须根据发货单明细填写好“批发日报

表”交统计作数据录入。

6、如出现调换货的也必须在报表上体现清楚，以保证库存的准确性。

附：营运经理兼货品主管/何长春仓库主管/张景屿客户经理/曹成以上条规及工作流程希望各部门相关人员认真执行，加强各）环节的细节管理，确保前线货品的结构、销存比例处于良好的状态。