上海导游考试报考的程序

第一篇：上海导游考试报考的程序

上海导游考试报考的程序

一、项目依据：

根据中华人民共和国《导游人员管理条例》、国家旅游局《全国导游人员资格考试管理办法》，制定本工作程序。

二、工作原则：

公开、高效、廉洁、服务。

三、报名条件：

1、中华人民共和国公民。热爱祖国，拥护社会主义制度，遵守旅游职业道德，热心为旅游者服务。

2、无违法和不良行为记录。

3、具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

4、身体健康，五官端正。

四、报名程序：

1、在上海市导游人员考评委员会办公室报名处（番禺路127号101室）领取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》。

2、由报考人员所在单位人事部门（待业人员由户籍所在地街道办事处）按《报名表》的要求进行审核；经审核合格者方可参加报名。

3、非上海市户籍的报考人员在报名时，应提供上海市公安部门核发的《暂住证》，并由现工作单位出具证明信和审核意见。

4、报名人员须提供区、县一级医院出具的近期健康状况证明。

5、报名时须携带本人身份证及复印件，学历证明原件及复印件，一寸报名照3张。

6、报名时，应交纳报名费及考试费。

7、由市导考办对报名人员进行登记审查，对合格者发给《准考证》，并在《准考证》的报名人员照片上加盖市导考办印章。

五、培训：

1、报名参加导游资格考试的人员，本着自愿的原则参加培训，市导考办委托旅游培训中心组织并实施考前培训；未经市导考办同意，任何单位均不得从事导游资格证书考试培训。

2、培训教材为国家旅游局导考办和市导考办指定教材。

3、培训费用按物价局核准的标准收费。

六、考试：

由国家旅游局公布考试时间，考试严格按照国家旅游局的有关规定组织进行，分笔试和现场考试两部分。笔试科目为：导游基础知识、政策与法规、导游业务、外语或汉语言文学知识。

七、考试成绩的公布：

考试成绩由国家旅游局通知上海市导考办，由市导考办通知考生。考生如对成绩有疑义，可在成绩公布后的10个工作日内向市导考办办理查询登记手续，由市导考办向国家旅游局导考办集中查询。

八、发证：

考试全部合格者，将发给《导游人员资格证书》；发证时间由国家旅游局导考办统一安排。

九、补考：

考试成绩未合格者，可持其考试成绩单及准考证到原报名处申请补考，并于第二年全国导游资格考试时进行补考。考生只需补考其上年考试未合格的科目。补考只限一次；补考如仍不合格，须重新报名，并按新考生程序办理。

十、遗失或损坏《导游人员资格证书》的处理：

1、申请补办资格证书者到上海市旅游培训中心（番禺路127号101室）领取并认真填写申请表。申请时须携带填写好的申请表、单位证明及一张一寸近照。申请资料须经审核合格后方接受申请。

2、每月1日、15日接受补办申请（如遇双休日，则顺延至此日后的第一个工作日）。

3、对申请人的考试记录进行核查，如申请人确已通过导游资格考试并取得过证书，情况与本人所述一致，则发给导游资格证书证明（非原资格证书）。

4、申请人在申请被接受的25个工作日后可到旅游培训中心交费领证。

5、导游资格证书证明限办理一次，遗失不补。

十一、咨询机构：

上海市旅游事业管理委员会导游人员考评委员会办公室

地址：上海市中山西路2525号华亭宾馆2号楼409室

电话：021-64390803 64391818-2409

传真：021-64391519转导考办

上海市旅游培训中心

地址：上海市番禺路127号101室

电话：021-62801072 62824586

传真：021-62804920

第二篇：上海导游考试大纲

2016年全国导游人员资格考试大纲

一、考试性质

全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。

二、考试科目、语种与要求

全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、韩语、日语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语等。对上述科目内容，应试人员应分别从了解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握： ——了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”；

——熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；

——掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。

三、考试方式

考试形式分笔试与现场考试两种，科目一、二、三、四为笔试，科目五为现场考试。笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。现场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据标准组织本行政区域内考试。

科目一、二合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并为1张试卷进行测试，考试时间为90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。考试题型均为客观题，分单项选择题和多项选择题两种。单项选择题每题有四个选项,有且只有一个选项正确；多项选择题每题有五个选项，可能有二至四个选项正确。每张试卷130题，其中单项选择题60题，每题0.5分，共30分；多项选择题70题，每题1分，共70分。

科目五考试采用现场考试的方式进行，中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。各省各考区中文考生“景点讲解”考察范围不少于8个，外语类考生“景点讲解”考察范围不少于3个。

考试成绩采用百分制，中文类现场考试分为五大项：语言和礼貌仪态占20%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外语类现场考试分为六大项：语言和礼貌仪态占30%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

四、各科目考试大纲

科目一：《政策与法律法规》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及相关法律、法规，旅游业发展的方针政策、办法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容

1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言及总纲的内容，熟悉《宪法》规定的我国基本国策、根本制度、根本任务和国家机构，掌握《宪法》关于公民的基本权利和义务的规定，熟悉国旗、国歌、国徽和首都的规定。

2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标，熟悉依法治国的五大体系、六大任务；熟悉依法治旅的意义和措施。

3.熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）、《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕10号)和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解我国旅游业“十三五”发展的指导思想、主要目标、规划指标、主要任务。

4.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容，掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。

5.熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的保护；熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、形式、内容和履行、变更和解除、违约责任的承担等规定；掌握《旅游法》关于旅游服务合同的规定。

6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》关于旅行社设立、经营范围、经营原则、经营规范、旅行社的权利义务等法律制度及其相关法律责任的规定；了解《中国公民出国旅游管理办法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》关于导游人员的资格考试制度、执业证书制度、计分管理制度、年审管理制度、等级考核制度的内容和执业行为规范、导游人员的权利和义务及其相关法律责任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游领队人员管理办法》关于领队人员职责、义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《导游领队引导文明旅游规范》关于引导的主要内容和具体规范的规定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暂行办法》、《旅游安全管理暂行办法实施细则》《重大旅游安全事故报告制度试行办法》《重大旅游安全事故处理程序试行办法》关于旅游安全的法律制度、安全事故处理及其相关法律责任的规定；熟悉《旅游法》《旅行社责任保险管理办法》等法律、法规对责任保险及其旅游意外保险的相关规定。

9.熟悉和掌握《中华人民共和国出境入境管理法》关于中国公民和外国人出入境证件的规定，中国旅游者出入境的权利义务及其相关法律责任，外国旅游者入出境的权利义务及其相关法律责任的规定；了解和熟悉《航空法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任；《中华人民共和国铁路法》关于承运人的权利义务及其相关法律责任，旅客权利义务的规定；《国内水路运输管理条例》关于承运人的权利义务及其相关法律责任的规定。

10.了解《旅游法》以及有关法律法规关于饭店经营者权利义务的规定；熟悉和了解《中华人民共和国食品安全法》《食物中毒事故处理办法》关于食品安全保障法律制度及其相关法律责任、食物中毒的处理的规定；了解《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的管理制度、经营规则规定及其相关法律责任的规定。

11.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于文物及文物保护的规定及其相关法律责任的规定；熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区区域构成、管理、保护和合理利用的规定及其相关法律责任的规定；了解《保护世界文化和自然遗产公约》关于文化遗产和自然遗产的定义、国家保护和国际保护的规定。

12.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件，掌握投诉案件的受理和处理的规定；熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于争议的解决的规定；了解最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。

科目二：《导游业务》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、标准的了解、熟悉和掌握程度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。

（二）考试内容

1.了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，现代导游服务特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；熟悉中国旅游行业核心价值观，掌握导游人员职业道德规范的基本内容。2.了解导游员的报考条件；熟悉导游人员的定义、分类；掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求；掌握导游员应有的修养以及工作中的行为规范。

3.掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。

4.了解散客旅游的类型，熟悉散客旅游的特点，掌握散客导游服务程序与质量要求。

5.掌握游客个别要求的处理原则；掌握旅游者在住房、餐饮、娱乐、购物等方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件以及要求中途退团或延长旅游期限的处理办法；掌握儿童、老年游客、残疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商务游客、宗教游客、探险游客的特殊接待要求。

6.了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理办法；掌握旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防与处理办法；掌握旅游者越轨言行的处理办法；了解旅游者投诉的原因，熟悉旅游者投诉的心理，掌握旅游者投诉的处置办法。

7.了解自然灾害的类型；掌握地震、台风、洪水、泥石流等重大自然灾害，重大传染疾病的应对措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防和处理办法；熟悉晕车、中暑等旅游常见疾病和急症的防治知识，掌握旅游者旅游过程中患病、死亡的处理办法。

8.了解导游员带团的理念，熟悉导游员带团的特点和原则；掌握导游员同游客交往的原则和技巧；掌握导游员引导旅游者行为，调动旅游者游兴的方法；掌握导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。

9.了解导游语言的概念、特点，熟悉导游语言的基本要求，掌握口头语言的表达方式和体态语言的运用；熟悉导游讲解的原则和要求；掌握概述法、重点法、类比法、悬念法、虚实法等多种导游讲解方法的应用技巧。10.了解旅行社主要业务和旅游产品的类型，熟悉入出境应持有的证件和需要办理的手续以及我国海关有关入出境物品的规定；熟悉航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；了解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定，熟悉旅游保险的种类及相关知识；了解信用卡知识；熟悉外汇知识；了解国际时差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的换算。

科目三：《全国导游基础知识》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对旅游和旅游业基本知识的掌握情况，以及对中国旅游业发展概况，中国历史文化，中国旅游景观，中华民族民俗，中国四大宗教，中国古代建筑，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，旅游诗词、楹联、游记的选读，中国港澳台地区和主要旅游客源国概况等内容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考试内容

1.了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的构成及发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和我国出境旅游市场的特点；了解中国旅游业的标识、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。

2.了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、中医中药、书画艺术和历史文化常识。

3.熟悉中国旅游地理相关知识；掌握中国地貌类型及代表性地貌景观；掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识；熟悉中国列入《世界遗产名录》的自然和人文景观；了解我国的历史文化名城、自然保护区、地质公园、风景名胜区和旅游度假区等。

4.熟悉中国56个民族的地理分布与特点；掌握汉族、回族、蒙古族、维吾尔族、朝鲜族、满族、壮族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、纳西族、傣族的习俗文化。

5.了解中国宗教的地理分布特征和中国的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯兰教和基督教的创立、发展和在我国的传播情况；掌握四大宗教的形成、教义、教派、经典和标记、信奉的对象、主要称谓、主要节日与习俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景观的相关知识。

6.了解中国古代建筑的历史沿革；熟悉中国古代建筑的基本构件与特点；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古楼阁、古石桥和佛塔的类型、布局和特点。7.了解中国古代园林的起源与发展；熟悉中国古代园林的特色和分类；掌握中国古代园林的构成要素和造园艺术、构景手段和代表性园林。

8.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国“八大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；熟悉中国风味小吃与面点；掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点。

9.了解中国陶瓷器的发展简史，熟悉我国陶瓷器的主要产地和特色；掌握我国三大名锦与其特色以及四大刺绣与其代表作；熟悉我国漆器、锡器、铜器的主要产地与特色；掌握玉雕、石雕、贝雕、木雕、竹雕的主要产地、制作方法和特色；熟悉我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

10.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉楹联的类型和名胜古迹中的著名楹联；掌握古典旅游诗词名篇的内容和艺术特点；熟悉历代游记名篇的内容、艺术特点和作者。

11.掌握港澳台地区的基本概况、民俗风情和著名景点；熟悉日本、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利、西班牙、俄罗斯、美国、加拿大等国的基本概况、著名景点与风物特产，了解印度、菲律宾、印度尼西亚、新西兰、荷兰、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等国著名景点风物特产与民俗。

科目四《地方导游基础知识》大纲（上海）

总体要求:本课程的考试，主要检查考生对上海导游基础知识学习把握情况，以及将导游基础知识灵活、综合地运用于导游接待服务实践中的能力。所以考生在学习时必须在牢固掌握导游基础知识的同时，重视学以致用的自我训练，以不断增强导游文化素质和导游实际能力。第一章

上海概况

一、考试目的

本章是本课程的重点内容之一。通过考试，检查考生对上海市的地理环境、历史沿革基础知识的学习把握情况。

二、考试内容

了解：上海的地理环境，包括地理位置、地形特点、水系和气候。

熟悉：上海地理环境中的面积、人口、行政区划、市标、市花。上海的历史沿革，包括简称“沪”和别称“申”、1921年诞生中国共产党、中共二大以及中共四大会址、1932年的“一·二八事变”、1937年的“八·一三事变”。中国2010年上海世博会主题和国家馆以及世博后园区等。

掌握：上海的历史沿革：1291年正式设立上海县、1843年开埠、1845年设租界、中共一大（1921年7月23日）、1949年5月27日上海解放、1990改革开放和开发浦东、2013年设立中国（上海）自由贸易试验区、上海建成国际经济、金融、贸易、航运中心的社会主义现代化国际大都市的总体奋斗目标。第二章

上海旅游业

一、考试目的

本章是本课程的重点内容之一。通过考试，检查考生对上海旅游业的定位和发展特点、上海都市型旅游产品、上海旅游业发展目标等基础知识的学习把握情况。

二、考试内容

了解：上海都市型旅游产品，包括观光旅游产品、休闲度假旅游产品、旅游专项产品的特点和实例。

熟悉：上海旅游业定位的依据。

掌握：上海都市型旅游的定位、旅游业发展特点以及建设世界著名旅游城市的目标。第三章

上海旅游资源

一、考试目的

本章是本课程的重点内容之一。通过考试，检查考生对上海各类旅游资源的学习把握情况。

二、考试内容

了解：上海的各类自然旅游资源和各类人文旅游资源。

熟悉：自然旅游资源中的“山地类”、“岛沙类”、“水域类”的典型资源，人文旅游资源中的“纪念地类”、“名人故居类”、“近代优秀建筑类”、“历史文化风貌区类”、“产业类”、“博物馆类”、“园林类”、“国家非物质文化遗产类”（江南丝竹、昆曲、越剧、沪剧、淮剧、龙华庙会）的典型资源。

掌握：佘山、天马山、辰山、崇明三岛、金山三岛和滨海、黄浦江、苏州河以及森林、古树名木。“纪念地类”和“名人故居类”以及“近代优秀历史建筑”中的全国重点文物保护单位。第四章

上海城市建筑艺术

一、考试目的

本章是本课程的重点内容之一。通过考试，检查考生对上海的传统建筑和石库门建筑艺术、上海的世界各国建筑艺术的学习把握情况。

二、考试内容

了解：上海的传统建筑艺术概述和其中的全国重点文物保护单位。

熟悉：上海的世界各国建筑艺术中拜占庭、罗马风、哥特式建筑艺术和巴洛克、折中主义建筑艺术以及现代主义建筑艺术的实例。上海的西方传统别墅建筑艺术的实例（英国式、北欧式）。

掌握：上海石库门建筑艺术著名实例中的全国重点文物保护单位。“外滩建筑群”中的古希腊、古罗马建筑艺术、文艺复兴建筑艺术、古典主义建筑艺术、装饰主义建筑艺术的实例。第五章

上海民俗风情

一、考试目的

通过本章考试，检查考生对上海的岁时风俗、语言风尚和现代旅游节庆民俗方面知识的学习把握情况。“语言风尚”和“现代旅游节庆”知识为重点。

二、考试内容 了解：上海的春节、清明节、端午节、七夕节、中秋节、重阳节的岁时风俗。现代节庆民俗的文化特征。

熟悉：新上海话的五个主要来源。上海语言风尚中受外来语影响的代表性语例。上海现代旅游节庆中的“龙华撞钟”、“豫园灯会”、“龙华庙会”、“上海桃花节”、“上海旅游节”、“上海国际茶文化旅游节”、“上海国际电影节”、“上海之春国际音乐节”的举办时间和地点以及主要内容。第六章

上海文学艺术和体育娱乐

一、考试目的

通过本章考试，检查考生对上海的文学艺术发展及其杰出代表、主要的文化艺术活动和体育、娱乐场所的学习把握情况。上海文学艺术杰出代表和主要文化艺术活动场所为重点。

二、考试内容

了解：上海主要的体育、娱乐场所。

熟悉：上海的京剧、昆曲、沪剧、越剧、滑稽戏、淮剧及其代表人物。

掌握：上海文学艺术发展主要杰出代表“鲁迅”、“茅盾”、“巴金”、“田汉”、“夏衍”、“张爱玲”、“王安忆”、“刘海粟”、“张乐平”、“贺绿汀”、“周小燕”、“谢晋”、“欧阳予倩”等，上海的主要文化艺术活动场所“梅赛德斯·奔驰文化中心”、“中华艺术宫”、“上海文化广场”、“上海东方艺术中心”、“上海博物馆”、“上海大剧院”、“上海图书馆”、“上海书城”、“上海音乐厅”、“大光明电影院”所处地点、主要特点、主要功能。第七章

上海饮食和小吃

一、考试目的

通过本章考试，检查考生对上海菜的产生和海派菜的形成、上海的中国风味菜及代表饭店、上海的特色点心和小吃、上海的异国风味菜和代表餐馆的基础知识学习把握情况。上海的中国风味菜和代表饭店、上海的特色点心和小吃为重点。

二、考试内容

了解：上海菜的产生和海派菜的形成，海派菜的内涵和特点。上海的异国风味菜餐馆的名称及其代表菜。

熟悉：上海的中国风味菜（本帮菜、苏锡菜、淮扬菜、粤菜、四川菜、杭州菜、宁波菜、北京菜、安徽菜、港式菜、清真菜、素菜）代表饭店的名称以及主要代表菜。

掌握：上海的特色点心店（店名地点及著名特色点心）。老城隍庙小吃（店名及特色点心）。第八章

上海休闲购物旅游

一、考试目的

通过本章考试，检查考生对上海主要的商街、商城，休闲街、商业特色街、老字号和百年老店学习把握情况。主要商街、商城，休闲街和上海的主要老字号和百年老店为重点。

二、考试内容

了解：上海商业特色街的名称、地点和著名商品。熟悉：上海的食品、文化用品、工艺品、药品的主要老字号和百年老店的名称、地点和著名产品。

掌握：上海的四大商街、四大商城和十大休闲街的位置、特色。第九章

上海的旅游服务

一、考试目的

通过本章考试，检查考生对上海旅行社服务、上海住宿服务、上海旅游交通的基础知识的学习把握情况。上海的旅游交通为重点。

二、考试内容

了解：上海旅行社服务，上海住宿服务。

熟悉：上海旅游交通，包括虹桥综合交通枢纽，航空客运、铁路客运、水路客运、公路客运、市内交通、特种旅游交通。

《上海的全国重点文物保护单位》《上海市文物保护单位》《上海市纪念地点》《上海市保护地点》《上海市抗日战争纪念地》《上海的国家级旅游景区》，根据考试大纲相关章的“了解”、“熟悉”、“掌握”的要求选择并记忆。

科目五《导游服务能力》大纲（上海）中文类考试大纲

一、考试目的

通过本科目考试，检查考生从事导游工作的综合素质以及对所学相关知识的表达能力和应用能力。考察考生对上海主要游览区和景点知识的掌握和应用；考察考生对导游规范服务及工作程序的掌握和应用；考察考生对旅游接待服务中突发事件和特殊问题的处理能力;考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

二、考试内容

中文类现场考试分两部分内容，分别在两个考场进行，考试的总时间一般为15分钟。

（一）讲解和语言表达能力

内容有上海概况或游览区概况、景点讲解和综合知识问答。要求考生重点掌握上海概况和外滩、人民广场、东方明珠、豫园、龙华五大游览区的概况及所辖范围内景点介绍和相关知识，并能运用导游语言和导游讲解技巧，对上海概况、游览区、景点进行有重点、有条理的生动讲解。考试时间一般为9分钟。考生所要考的游览区、景点和综合知识问答题在考试当天随机抽取确定。

上海概况的讲解，应掌握下列基本要素：地理环境（所处位置，地形特征，气候类型，主要河流等）、面积人口、行政区划、历史沿革（如简称，建城、开埠、解放、中国共产党成立、浦东开发开放的时间等）、城市特点、市花、主要游览区等。在讲清这些基本要素的基础上，力求有深度、有创意、并能掌握与之相关的其他知识点。

五大游览区需要掌握的知识分别如下：

1．外滩游览区

游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革，主要景点，景区特色。

主要景点讲解：熟悉并熟练讲解中国太平洋保险公司大楼，华尔道夫酒店，浦东发展银行大楼，海关大楼，中国外汇交易中心大楼，和平饭店，中国银行大楼，光大银行大楼，上海大厦，外白渡桥，黄浦江，观光长廊等。

2．人民广场游览区

游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革，主要景点，景区特色。

主要景点讲解：熟悉并熟练讲解人民大厦，上海大剧院，上海城市规划展示馆，音乐旱喷泉，上海博物馆，国际饭店等。

3．东方明珠游览区

游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革（结合浦东的开发开放），主要景点，景区特色。

主要景点讲解：熟悉并熟练讲解东方明珠广播电视塔，上海城市历史发展陈列馆，金茂大厦，上海环球金融中心，上海国际会议中心，上海海洋水族馆，陆家嘴中心绿地，滨江大道及游览区内的其他代表性楼宇等。4．豫园游览区

游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革，主要景点，景区特色。

主要景点讲解：熟悉并熟练讲解豫园（大假山、万花楼、点春堂、会景楼、玉玲珑、内园六个景区的主要景观），城隍庙，上海老街等。

5．龙华游览区

游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革，主要景点，景区特色。

主要景点讲解：熟悉并熟练讲解龙华塔，龙华寺（山门、弥勒殿、天王殿、大雄宝殿、三圣宝殿、钟楼、鼓楼、观音堂、罗汉堂、牡丹园），龙华烈士陵园等。

（二）导游服务规范与特殊问题处理及应变能力

内容有对导游服务规范与特殊问题处理和应变问题或案例进行分析讲解回答。要求考生全面掌握导游（地陪、全陪、散客导游）服务操作程序，掌握对导游服务中所遇到的旅游者个别要求及旅游故障的处理原则和方法，以及导游服务的技能。考试时间一般为6分钟。考题于考试当天随机抽取确定。

外语类考试大纲

一、考试目的

通过本科目考试，检查考生的外语听说能力和从事导游工作的综合素质，以及对所学相关知识的表达能力和应用能力。考察考生对上海主要游览区和景点知识的掌握和应用；考察考生对导游规范服务及工作程序的掌握和应用；考察考生对旅游接待服务中突发事件和特殊问题的处理能力；考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

二、考试内容

外语类考生须用所报语种的语言进行现场导游考试。考生所要考的题目在考试当天随机抽取确定。考试时间一般为25分钟，其中5分钟为准备时间。

英语、日语、德语、俄语、法语、西班牙语的考试内容有外译中和中译外、上海概况或游览区概况讲解、景点讲解和综合知识问答、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力的问题或案例进行分析讲解回答。要求考生重点掌握上海概况和外滩游览区、人民广场游览区、东方明珠游览区、豫园游览区和玉佛寺的概况，以及所辖范围内景点介绍和相关知识，并能运用导游语言和讲解技巧，有重点、有条理地生动讲解。

其他外语语种类的考试内容有上海概况或游览区概况讲解、景点讲解和综合知识问答、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力的问题或案例进行分析讲解问答。要求考生重点掌握东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区和玉佛寺的概况，以及所辖范围内景点介绍和相关知识，并能运用导游语言和讲解技巧，有重点、有条理地生动讲解，从中体现自身口译能力。其中朝鲜语类考生还需掌握大韩民国临时政府旧址景点；阿拉伯语考生无需掌握玉佛寺景点。

所有外语类上海概况的讲解内容应掌握下列基本要素：地理环境（所处位置，地形特征，气候类型，主要河流等）、面积人口、行政区划、历史沿革、城市特点、市花、主要游览区。在讲清这些基本要素的基础上，力求有深度、有创意、并能掌握与之相关的其他知识点。

所有外语类游览区概况讲解应掌握该游览区地理位置、历史沿革、主要景点和景区特色。

“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”要求考生掌握导游员工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

第三篇：2011第一次导游考试报考附件

2011第一次导游考试报考附件（地市口试景点列表）

一、广州

1.余荫山房 2.广州怀圣寺

3.从化温泉旅游度假区

二、深圳

1.深圳仙湖植物园 2.青青世界

3.沙头角中英街

三、珠海

1.石博园

2.珠海御温泉度假村 3.珍珠乐园

四、汕头

1.青云岩风景区 2.莲花峰风景区 3.大峰旅游景区

五、佛山

1.佛山梁园

2.三水侨鑫生态园 3.广东粤剧博物馆

六、韶关

1.广东乳源大峡谷 2.金鸡岭风景名胜区

3.马坝人——石峡文化遗址公园

七、河源

1.野趣沟旅游区 2.越王山旅游区

3.黄龙岩畲族风情旅游区

八、梅州

1.黄遵宪与人境庐

2.丰顺龙鲸河漂流景区 3.汤湖热矿泥山庄

九、惠州

1.平海古城

2.大亚湾滨海风情游

3.港口海龟国家级自然保护区

十、汕尾

1.红海湾遮浪南澳半岛旅游区 2.凤山祖庙旅游区 3.彭湃故居

十一、东莞

1.粤晖园 2.隐贤公园

3.南社明清古村落

十二、中山

1.伊泰莲娜DIY地带 2.岭南水乡 3.中山城

十三、江门

1.新会宋元崖门海战文化旅游区 2.铜鼓旅游区

3.海侨东南亚风情园

十四、阳江

1.崆峒岩

2.春湾风景区—龙宫岩 3.阳江温泉度假村

十五、湛江

1.雷祖祠

2.南亚热带植物园 3.廉江鹤地银湖

十六、茂名

1.根子荔枝文化旅游区 2.茂名森林公园 3.中国第一滩

十七、肇庆

1.端州宋城墙

2.肇庆阅江楼—独立团团部旧址 3.封开龙山景区

十八、清远

1.飞霞风景名胜区 2.宝晶宫风景名胜区

3.清新温矿泉旅游度假区

十九、潮州

1.广济桥

2.潮州西湖公园 3.潮州淡浮院

二十、揭阳

1.揭阳孔庙 2.黄满磜瀑布 3.惠来神泉 二

十一、云浮

1.一代抗日名将蔡廷锴将军故里 2.云浮蟠龙洞 3.藏佛坑

第四篇：2014年国家公务员考试报考程序

2014年国家公务员考试报考程序 2013年国家公务员考试已经落下帷幕，2014年国家公务员考试预计将于2013年10月启动，11月笔试，届时将第一时间为考生公布2014年国家公务员考试公告与职位表，请考生随时关注。很多考生误以为今年10月份将要进行的是2013年国家公务员考试，以致于很多考生错误判定自己是否可以以应届毕业生的身份报考。在此国家公务员考试网详细说明：

2013年10月份启动的公务员考试是2014年国家公务员考试，在读的2014届全日制毕业生可以以应届生身份报考符合要求的职位，在公告要求的时间内取得毕业证书即可；而国家统一招收的2013届普通高校毕业生，离校时和在择业期内未落实工作单位，其户口、档案、组织关系保留在原毕业学校，或保留在各级毕业生就业主管部门（毕业生就业指导服务中心）、各级人才交流服务机构的毕业生，可按高校应届毕业生对待。

国家公务员招考由各级人事部门统一部署安排，在具体细节上会因地域、部门的差异而不同，因此要以主管招考的相关部门的规定为

准。但通常情况下都要会经过一定的程序和步骤：即下面的流程图：

第一步：查阅公告大纲

当我们参加公务员考试时第一点要做的就是必须要及时掌握公务员考试的招考信息，其中查看公告大纲是其中最重要的一项，公告、大纲里几乎囊括考生考试时所有的注意事项，考试信息，之后还包括众多考试信息，也是报名之前最为重要的一个环节，2014年国家公务员考试启动后，国家公务员考试网第一时间公布的信息包括以下几条：

一、2014年国家公务员考试时间安排

二、2014年国家公务员招考公告

三、2014年国家公务员考试职位表

四、2014年国家公务员考试大纲

五、2014年国家公务员报考指南

以上五条就是每次公务员招考信息公布后陆续发布的考试相关信息，也希望各位考生仔细阅读每一项，以免报考时遇到不必要的麻烦，为顺利报考做好准备。

第二步：填写报名资料

当熟知了招考信息后就要准备报名了，在国家公务员考试录入系统页面的左上方有个“考生由此进入”的链接，点击进入新的页面，进行考生信息注册，注册用户名要求4到20个字母或数字，密码为8到20位，要求必须是大小写字母和数字的组合，所以考生要在笔记本或者便签上记下自己的用户名和密码，免得忘记用户名和密码影响接下来的报考。国家公务员报名系统要填写的内容很多，由于报考的考生较多，系统比较繁忙，页面停留时间过可能会出现考生填完信息提交不成功的现象，所以考生提前把要填写的信息写在一个word文

档里保存，再复制粘贴到相应的报考栏里，这样既节省了报考时间，又大大提高了一次报名成功的几率。在这里提醒考生，考生地点是由考生自己选择的，一定不要忘了选择并检查确认自己的考点选择。

第三步：等待资格审查和缴费

报名成功之后，一般在48个小时之内会出资格审查结果，资格审查未通过之前可以改报其他的职位，资格审查通过之后就不可以再改报其他职位。

第四步：查询报名序号、报名确认、缴费与打印准考证

这些程序都是报名成功之后要做的，时间不集中，每个环节都有时间间隔，考生一定要注意在阅读招考公告的时候记住这些流程是时间，免得忘记了时间而错过了2014年的国考。

第五步：笔试和面试。

公务员录用考试采取笔试和面试两种方式进行，国家公务员考试笔试包括公共科目和专业科目。公共科目由中央公务员主管部门统一确定。专业科目由省级以上公务员主管部门根据需要设置。笔试公共科目分为行政职业能力测验和申论两科。一般是上午9：00--11：00考行政职业能力测验，下午14:00--16:30考申论。

第六步：调剂

调剂遵循以下原则：调剂在公共科目考试内容相同的职位之间进行；已进入首批面试名单的报考人员不得参加调剂；参加调剂的报考人员只能申请一个调剂职位；申请调剂的报考人员应当符合调剂职位规定的资格条件和要求；申请调剂的报考人员公共科目笔试成绩应当同时达到原报考职位的最低合格分数线和拟调剂职位的最低合格分数线。报考人员对调剂职位所需专业、学历、学位、资格条件以及备注的内容等信息需要咨询时，可直接与招录机关联系。在递交调剂申请时间结束之前，报考人员可以改变申请调剂的职位。调剂结束后，将形成进入面试和专业科目笔试的人选名单，并在人力资源社会保障部网站和国家公务员局网站上统一公布。

第七步：考察与体检

招录机关将笔试、面试成绩(如有专业考试，也列入成绩组成)按一定比例合成总成绩，依总成绩高低顺序，确定考察人选，并对其进行报考资格复审、考察和体检。资格复审主要核实报考者是否符合规定的报考资格条件，确认其报名时提交的信息和材料是否真实、准确。考察内容主要包括报考者的政治思想、道德品质、能力素质、学习和工作表现、遵纪守法、廉洁自律以及是否需要回避等方面的情况。体检的项目和标准根据职位要求确定。具体办法由中央公务员主管部门会同国务院卫生行政部门规定。

第八步：公示、审批或备案

招录机关根据考试成绩、考察情况和体检结果，提出拟录用人员名单，并予以公示，公示时间为七天。公示期满，中央一级招录机关将拟录用人员名单报中央公务员主管部门备案；地方各级招录机关将拟录用人员名单报省级或者设区的市级公务员主管部门审批。

第九步：试用

新录用的公务员试用期为一年。试用期满合格的，予以任职；不合格的，取消录用。

第五篇：2014北京教师资格证-考试报考程序

教师是一个极具吸引力的职业，随着就业压力的增大，很多毕业生都会选择考取教师资格证，以此来进入教师行业这块宝地。然而对于教师资格证考试您是不是有着清晰准确的了解呢，下面就让我们京师经纬教育机构的有关工作人员为您整理一份简明资料，希望广大考生能够对教师资格证考试有一个清晰的思路。

凡报名当年年底未达到国家法定退休年龄，具备《教师法》规定教师资格条件并愿意从事教师工作的中国公民，均可申请并依法认定幼儿园、小学、初级中学、高级中学、中等职业学校(含实习指导)教师资格。

(一)申请程序：

师范类：往届毕业生需准备以下材料：

1、本人身份证原件和复印件;

2、师范教育类专业毕业证书原件和复印件;

3、《申请人思想品德鉴定表》(在职人员由其所在单位提供，非在职人员由其户籍所在地乡(镇)政府或街道办事处提供);

4、本人填写《教师资格认定申请表》;

5、由教师资格认定机构指定的县级以上医院出具的体格检查合格证明;

6、普通话水平测试等级证书原件和复印件。

应届师范生可在其毕业前的最后一个学期，向就读或拟任教学校所在地教师资格认定机构提出认定教师资格申请，申请时以学业成绩单代替学历证书，思想品德鉴定表由在读学校提供。其余要求与往届生相同。

上述材料经教师资格认定机构审查合格后，方可领取教师资格证书。

非师范类：与师范类应届、往届毕业生需准备的材料基本相同。只是在初审合格后，须参加由教师资格专家审查委员会组织的教育教学基本素质和能力考察，并提供教育学、心理学考试成绩证明。如果符合条件，教师资格认定机构将在相应的受理期限内通知认定结果。

(二)申请时间：

教师资格认定机构和依法接受委托的高等学校，每年春季、秋季各有一次受理资格认定时间。

考试课程及时间非师范毕业生(包括在职人员和非在职人员)：考试课程按所报类别分为：高级教师开考高等教育学、高等教育心理学;中学(含中等职校)教师开考教育学和中等教育心理学;小学教师开考教育学和小学教育心理学;幼儿教师开考幼儿教育学和幼儿心理及卫生学。每年开考一次。

(三)认定机构：

根据有关规定，县级教育行政部门负责受理幼儿园、初级中学教师资格认定;地(市)州级教育行政部门负责受理高级中学教师、中等职业学校教师及其实习指导教师资格认定;省级教育部门负责受理高校教师资格认定。

据省教育厅有关部门介绍，为方便高校毕业生择业需求，拟定从明年起在高校学生毕业在读期间或离校前，完成自愿从事教师职业的毕业生教师资格考试及认定工作。