个人与团队管理(开放专科)（共5篇）

第一篇：个人与团队管理(开放专科)

2011--2012学年度第二学期《个人与团队管理》期末复习

2012.6

一、单项选择题

1、关于制订工作计划，说法正确的是()。

A．“计划必须是非常精确的”B．“计划对于经常变化的工作来说是没必要的”

C．“人人都能从计划中获益”D．“计划必须是适合自己的，才能从中获益”

2、沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。

A.需要思想共享B.需要永久保留记录

C.需要进行充分的意见交流D.需要立即得到反馈

3、从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。

A.口头语言沟通B.副语言沟通

C.简短指示沟通D.身体语言沟通

4、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。

A.从上到下形式B.中间形式

C.平级形式D.从下到上形式

5、易经理在公司深刻地体会到，在由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持()。

A．上下信息和沟通渠道畅通B．外界信息的畅通进入

C．有详细的执行计划D．个人目标必须与企业目标一样

6、李琦作为一支有效团队的领导者，如其他高效团队中的领导者一样，会在团队发展的每一个阶段扮演三个角色：工作需要、团队需要、个人需要。这三者之间的关系是()。

A．都是1／3平衡的B．个人需要占主要地位

C．团队需要占主要地位D．根据发展的各个阶段所占的地位有所不同

7、授权主要有四个步骤，第一步是（）。

A.打好基础B.反思

C.下达命令D.检查进展情况

8、不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。

A.入题技巧B.坚持己见

C.灵活机动D.把握谈判基调

9、组织文化中的角色文化是指（）。

A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

D.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

10、相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是（）。

A.更多的人参与讨论并发表意见B.能更好地应付变化

C.不同成员互相配合完成工作D.能够安排团队成员做他们擅长的工作

11、关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。

A.不要随意走来走去B.用眼睛在听众中间扫视

C.选择适当的表情来讲述D.把双臂抱在胸前

12、团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。

A.提出创新的想法B.集中大家的注意力

C.检查每个人的行为D.管理其他角色

13、各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。

A.相互缺乏沟通B.误传消息

C.相互侵犯D.标准的冲突

14、关于时间管理的说法，正确的是()。

A．“在工作和生活之间取得平衡，就必须是l：1的平衡”

B．“压力不足和压力过度都一样对人的身体有害”

C．“对所在的团队的工作负起责任，就意味着事必躬亲”

D．“一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好”

15、于经理总是强调要获得优质的信息，这种信息应该具备的特点有()。

A．正确的内容和形式B．正确的时间和人员

C．适度的费用D．以上都不对

16、小陶在谈判的过程中，碰到了这样的问题——不能改变对方，那么这时他应该()。

A．控制交谈的过程B．改变自己对别人的反应方式

C．改变自己的立场D．在私下里交流

17、李总对于员工学习的反馈经常会提出赞扬，提出赞扬不需要注意的是

()。

A．诚恳B．明确事件

C．督导D．在恰当的时间说

18、奇泰兴有限公司下属的一个项目团队主要运用的激励理论是双因素理论，这种激励理论中的()因素能够造成员工的不满。

A．公司的政策和管理B．薪水和工作条件

C．人际关系D．以上都对

19、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。

A.组织目标B.组织价值观

C.组织行为D.组织特征

20、李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。

A.个人所具有的能力和经验B.对他人的信任问题

C.对自己角色的理解问题D.社会环境问题

二、判断题

1、管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。(对)

2、保持适度的压力是有益健康的。(对)

3、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。(错)

4、在将信息传给他人之前。务必正式确认。（）

5、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。（）

6、谈判就是一方战胜另一方。()

7、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。()

8、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。()

9、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。(对)

10、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。(错)

11、领导的方式一般情况下有五种，其中授权的形式是最好的。()

12、大多数组织面临的最大挑战就是变化。（）

13、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。（）

14、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（错）

15、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（）

16、团队领导需要亲自负责计划的每一部分。（）

三、问答题

1、各个工作优先级的特点是什么？在你的工作中，优先级是如何排列的？

2、分析听众的需求时应该考虑哪些方面的？

3、电子头脑风暴法的缺点是什么？

4、员工发展周期包括哪几个步骤?

5、什么是组织文化？它的组成包括哪些因素

6、一个优秀的团队有什么样的特征？

7、团队决策分为哪些阶段？

8、为员工提供支持的方法有哪些？

9、领导者与管理者有什么区别？

10、简述团队领导的方式。

四、案例分析题

张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。

根据以上案例，回答以下各题。

1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（D）。

A、职业生涯规划为个人的职业选择和发展指明了方向

B、职业生涯规划需要对自己的优势和劣势作出清晰的判断

C、职业生涯规划需要对各行业的发展趋势进行客观的了解

D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择

2、职业生涯规划的核心是（A）。

A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路B、职业生涯机会的评估

C、职业评估和反馈D、确定自己的志向和进行自我评估

3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（B）。

A、进行自我评估B、设定职业生涯目标

C、进行职业生涯计划的评估D、职业的选择

4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于

（C）。

A、长期目标B、短期目标

C、中期目标D、临时目标

5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（C）。

A、目标越近，就要越模糊、越抽象B、是一个从特殊到一般的过程

C、目标越近，就要越具体、越精确D、是一个没有变化的过程

2、欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。

早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

根据以上案例，回答以下各题。

1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。

A.时间管理矩阵B.头脑风暴法

C.思维导图法D.SWOT分析法

2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（B）的任务。

A.不重要但紧迫B.重要但不紧迫

C.不重要也不紧迫D.重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。

A.重要但不紧迫B.重要而且紧迫

C.不重要也不紧迫D.不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。

A.审查贯彻食品行业安全健康的情况报告

B.接到总部负责法律事务的职员打来的电话

C.检查工厂TQM计划的进展情况

D.计划下一年度的资本性支出预算

5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A）的工作。

A.优先级AB.优先级B

C.优先级CD.优先级D2、最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下各题。

1、从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B）。

A.双赢B.双输

C.一赢一输D.无法判断

2、不属于李总和员工的谈判方式的特点是（A）。

A.只有一方获得好处B.双方都坚持各自立场

C.双方都没有灵活性D.损害了双方长期关系

3、从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C）的人。

A.消极自卑B.专横武断

C.优柔寡断D.不喜欢挑战

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）。

A.寻求问题的解决B.不知道想要什么

C.真诚坦率D.不顾他人的感受

5、为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B）。

A.避重就轻B.自我控制

C.不立即回应D.处事果断

4、立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度

和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。

根据以上案例，回答以下各题。

1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（A）阶段。

A、形成B、解体

C、规范化D、成熟

2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（A）。

A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任B、相互考验

C、尊重他人D、公开、信任、具有灵活性

3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（B）。

A、任务需要B、个人需要

C、领导需要D、团队需要

4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（C）。

A、帮助团队执行任务并监控计划

B、致力于在行动准则和工作程序上达成一致

C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解

D、忽略矛盾，以完成团队目标为己任

5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（D）。

A、营造公开、信任的氛围

B、鼓励团队成员充分表达自己的观点

C、发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避

D、强调公司制度，忽视产生的冲突

第二篇：专科：5334个人与团队管理（模版）

专科：5334个人与团队管理

一、名词解释：

1.头脑风暴法：是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法，它利用一种思想产

生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。

2.SWOT分析：个人或企业根据自身的情况来分析自己的弱项、强项、机会、威胁，从而帮助个人或企

业了解自身的状况，能够充分利用自己的优势，抓住时机。

3.SMART目标：所谓SMART目标是指明确的(speciffc)、可衡量的(measurable)、可达到的(attainable)、实际的(realistic)、有时间规定的(timespecific)目标.4.ANSOFF矩阵:是伊格诺。安索夫设计了一套框架，将组织针对产品或服务选定的四大主要战略加以归

类。这就是所谓的ansoff矩阵

PESTLE分析法:是一种调查组织外部影响因素的系统化分析方法，它不仅能够分析外部环境，而且能够识别一切对组织有冲击作用的力量。它包括政治因素(political)、经济因素(economic)、社会因素(social)、技术因素(technology)、法律因素(legal)，所以被称为PESTLE分析法

三、案例选择题：

案例一答案：团队四个阶段及其特征”。从案例中可以看出，该团队处于波动阶段，“相互考验”是这个阶段的显著特点，在这个阶段，个人需要和团队需要处于较高水平。

解决冲突的方法”。常见的解决冲突的方法有：营造公开、信任的氛围；让冲突双方公开自己的见解；鼓励人们充分表达他们的观点；鼓励成员为别人着想；对事不对人，面对问题不受个人感情影响；发生冲突时，坚决解决问题

案例二答案：

正式评估和非正式评估”。非正式评估只有在存在信任的前提下才能奏效。正式评估的方法包括：自我评估；主管领导评估；会面；汇报。

工作分解结构（WBS）的概念及步骤”。工作分解结构（简称WBS）是一种用图表的方式分解工作任务的方法，在执行项目类任务时通常都会采用，同时它也适用于其他各种任务的分解。它将各项目任务按相关关系逐层进行分解，直到把任务分解为工作内容单

一、便于组织管理的单项任务为止。在“核实分解的正确性”阶段，需要确认的问题有：分解的最低一层是否必需而且充分；每项任务的定义是否清晰完整；每项任务是否能够恰当地编制进度和预算。

四、简答题：

1.内外部利益相关者”。利益相关者是指能够影响一个组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队。组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者，内部利益相关者一般包括组织管理人员和普通员工等企业内部人员；外部利益相关者一般包括利益关系的供应商和分销商、消费者、政府部门、行业调控者和社区居民等。“H市二轻局”、“生产指挥部”分别属于该厂的外部利益相关者和内部利益相关者。

2.控制谈判进程的技巧包括：自我控制、不立即回应、处事果断。从章总的表现可以看出他是一个专横武断的人，这种谈判风格的特点有为了取胜，不惜一切代价；发表自己的意见并视其为不可改变的事实；不顾他人的感受；威胁恐吓；蛮横霸道；贬低轻蔑他人；只受功劳不担责任；不承认任何缺点和错误等。

3.职业生涯规划的基本步骤包括：（1）确定自己的志向；（2）进行自我评估；（3）职业生涯机会的评估；

（4）职业的选择；（5）职业生涯路线的选择；（6）设定职业生涯目标；（7）制订行动计划与措施；（8）职业评估与反馈。职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路。在“设定职业生涯目标”时，分为短期目标、中期目标、长期目标和人生目标的4.常见的解决冲突的方法有：营造公开、信任的氛围；让冲突双方公开自己的见解；鼓励人们充分表达他们的观点；鼓励成员为别人着想；对事不对人，面对问题不受个人感情影响；发生冲突时，坚决解决问题。

5.发展循环周期包括7个步骤：明确发展需求；同意发展目标；选择发展方法；计划学习和支持；实施和支持学习；检查目标；评估学习和方法。在选择发展方法时，应考虑的因素包括：成员个人的技能水平、经验、自主性和能动性、年龄、工作和学习方法，在时间、工作、资金方面支出的成本、资源的可用性等

第三篇：个人与团队管理工商管理专科

个人与团队管理

一、判断题（10个，每个2分，共20分）

1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√）

2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）

4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）

8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）

10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）

二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）

1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（D）A.培训B.工作中学习C.轮岗制度D.以上都可以 2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（A）A.清楚你的意图B.所希望的结果C.接受的程度D.以上答案都对

3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（A）。

A.性别歧视B.年龄歧视C.种

族歧视D.残疾歧视

4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（D）A.运用视觉辅助手段B.适时提问C.经常做阶段性的总结D.演讲的语速快

5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（A）A.双方都想赢B.一方想赢，一方想失败C.双方都没有能力打败对方D.双方都想打败对方

6.当人们认为自己的报酬与劳

动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。B.双因素理论C.效用理论D.公平理论E.强化理论 7.学习是（D）的重要组成部分。A.训练B.培训C.计划D.发展

8.一般来说，计划进度的安排主要包括（D）内容。

A.任务进度B.人

员安排C.资源计划D.以上答案都对 9.一个支持性的团队环境应该具备（D）方面的特点。A.了解团队中的每一个人B.显示出你的信任C.相互尊重D.以上都是

10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A）A.情商B.人际关系C.交往能力D.与政府是否有关联

三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分）

1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）

A.个人分析B.组

织竞争环境分析

C.企业开发新业务分析

D.企业投资分析

E.没有正确答案

1.下面哪些选项能够帮助人们培养自信？（ABCE）

A.如果你很忙，别人又

将事情推托给你的时候，果断的说“不”

B.恰当的表达出你的需求C.对各种干扰你工作的事，要妥善的处理D.对别人请求你的事，不理不睬

E.预留出一定的时间处理各种来访电话

2.如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（ABC）

A.员工矿工的现象减少

B.员工的士气大增C.生产率提高D.把工作带回家去做E.员工的技能得到提高

4．对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（AD）A.解除合同B.对该员工支付一定费用C.扣除该职工当月的工资D.起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料 5.（ABC）方式对建立团队同一性不利。A.交接班制B.兼职工作

C.弹性工作制D.团队工作E.团队会议

四、问答题（5个，每小题5分，共25分）

1.假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？

答案要点：具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括：

（1）改变境遇

积极进取——使自己更加适应；

面对其他挑战，如参加训练和培训；

改善工作环境； 授权给其他人，让他们承担一些日常事务。（2）改变自己

检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致；

改变行为；

发展在其他领域技能和能力；（3）改变个人与工作之间的关系

适应工作；

将工作看作达到目标的方法；

通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。（4）离开

2.在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？

答案要点：（1）认为自己应该是某一种人。（2）认为别人应该按照自己的想法去做。

（3）认为事情应该是这种模式等。

3.可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？答案要点：

（1）平时注意员工的言行；（2）定期调查；（3）投诉记录；

（4）采取行动解决问题等。

4.领导与管理有什么区别？答案要点：

（1）管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们着重的是任务计划和控制；

（2）领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。

5．发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？

答案要点：

（1）绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的目标。

（2）只要需求得到确认，一个

绩效目标就可以生成若干发展目标。

一、判断题（共10道题，每小题1分，共10分。在正确的题前面“√”，在错误的题前画“ⅹ”）

1、公司销售情况的报告一般应该按照

时间的顺序来排列。（√）

2、决策的通过有很多种方式，其中投

票是一种最好的方式。（×）

3、培训与训练的步骤是一致的，那么

它们没有什么本质的区别。（×）

4、SWOT分析只能用于个人，而不能用

于组织。（×）

5、所有的计划都毫无例外地受到各种

条件的限制和约束。（√）

6、对于领导者来说，目标的制定就是

指对未来组织的发展做出计划。（×）

7、要增强自我认知的能力，就必须具

有反思的能力。（√）

8、无论做什么事情，确定工作的优先

级都是很重要的。（√）

9、领导者与管理者有本质的区别，管

理者的角色比领导者更具挑战性。（×）

10、头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。(√)

二、单项选择题（共20道题，每小题1分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）

1.B2.D3.D4.B5.D6.A7.D8.D9.C10.A11.D12.D13.A14.C15.D16.D17.D18.C19.A20.D

1.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（）。

（A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话

2.下面（）不属于经验学习周期。（A）体验（B）思考（C）得出结论（D）计划

3.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（）可能不会影响授权。（A）员工个人的技能水平（B）员工个人的工作能力

（C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平

4.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。（A）改善心智模式（B）团队创新（C）

团队学习（D）建立共同愿景 5.下面关于制定工作计划的说法正确的是（）。

（A）计划必须是精确的（B）计划对于经常变化的工作来说是没必要的（C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益 6.召开会议进行交流沟通时，首先应该（）。

（A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所

7.通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（）。

（A）工作轮换（B）工作充实（C）工作类型（D）工作扩展

8.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。（A）重视员工（B）团队成员之间相互信任

（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题

9.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（）。

（A）订购时间（B）到达时间（C）等待时间（D）选购时间

10.非正式的评估只有建立在（）前提

下才能奏效。

（A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励 11.小王是一家公司的职员，他的大部分

工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（）

（A）他的工作无法做计划（B）他只需要做好自己应该做的（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划

12.每个人都能从他们自己的计划中获

益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明（）。

（A）做计划是非常重要的（B）计划不一定有用（C）做的计划应该是详尽的、精确的（D）做适合自己的计划是很重要的 13.有一个企业，大家认为工作高于一切。

这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（）企业文化。

（A）任务型（B）角色型（C）个体型（D）权力型 14.老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（）理论对他们进行管理。

（A）Y理论（B）期望理论（C）X理论（D）公平理论

15.某企业建立了专门的呼叫中心，此呼

叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（）。

（A）基本方法（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段 16.有一个项目规定“在2006年底，用

3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了（）资源。（A）时间和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）时间和资金 17.高先生总是能够在上班的时间集中精

力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（）之间的平衡。

（A）行动和行动的能力（B）思维和行动（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作 18.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如

果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（）方面。

（A）强项（B）弱项（C）威胁（D）机会 19.小王和小高是同一家公司的员工，他

们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（）。（A）轮岗制度（B）指导（C）示范（D）训练 20.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）的领导。（A）爱管闲事（B）干涉他人生活（C）顾问型（D）重视团队成员

三、案例单选题（共4个案例20道问题，每问题2分，共40分。请从四个备选答案中选择 1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）1.B2.D3.D4.C5.A6.D7.D8.B9.B10.D11.B12.D13.D14.D15.A16.A17.D18.A19.A20.A 案例一：位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起

家的公司，如今已成长为拥有4000多名员

工，1.6亿资产的中型企业。在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。

公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？

根据以上的情况，请回答下面的问题。1.根据马斯洛的需求理论，上述案例中

员工出现这样的问题的原因是（）。（A）人们的欲望是无穷的（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足

（C）管理层人员的失职（D）人们不再需要工作 2.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（）管理人员的。（A）x理论（B）双因素理论（C）公平性理论（D）期望理论

3.在本案例中，管理人员没有考虑到（）。

（A）员工的热情（B）公司政策（C）企业文化（D）员工的发展

4.从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（）。（A）马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求（B）期望理论中的两级结果

（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。（D）公平理论中的比较公平理论

5.如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平

（）。

（A）了解企业中员工的需求

（B）同员工进行交流（C）对员工的职业生涯做出好的规划

（D）以上措施都可以

案例二：

小张在大学期间所学的专业是计算

机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！

请根据上述情况，回答下列问题。6.从小张的例子来看，做好职业生涯规

划应该分析很多方面的情况，下面

（）情况是应该分析的。（A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路（C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的（D）其他答案都正确 7.小张在选择自己的职业前首先应该（）。（A）研究自己适合什么样的职位（B）明确自己的目标（C）公司能否提供给合适的职位（D）社会发展需要什么样的人才

8.小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（）方法可以帮助他。（A）用积极的态度完善他现在的角色（B）可以参加目前工作的培训和训练（C）拓展他在目前领域中的技能和能力（D）其他答案都正确

9.小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（）。

（A）了解别人对自己的认识（B）了解自己所具备的智商（C）了解自己、具有自我认知的能力（D）了解目前公司的工作职位的情况

10.从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（）。（A）明确职工的工作范围

（B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路（C）提供给小王更好的工作环境和工作内容（D）指导员工小王了解自己、认知自己案例三：

下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。

小张的SWOT分析图表

确的是（）。（A）它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析（B）它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析

（C）它只是一种定性的分析方法，没有说服力

（D）它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况

15、为了减少工作量，小王可以通过

（）进行缓解。

（A）减少自己所负的责任为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。

同时，包威斯公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，请根据上述情况，回答下列问题。

11、上图中看出，（）事是小张经常做的事。（A）与其它团队成员关系不好

（B）经理经常在小张太别忙的时

候交给他一些额外的工作（C）不愿意参加公司组织的培训活动（D）经常自己独立完成各种

工作

12、通过SWOT分析，人们提出了很多

处理事情的策略，那么SW策略是

指（）。（A）增加自己的机会，减少自己的威胁（B）增加自己的机会，减

少自己的弱项

（C）增强自己的强项，减弱自己的威胁（D）增强自己的强项，减

弱自己的弱项

13、对于小张遇到的威胁，他可以通

过（）途径减少威胁的程度。

（A）及时和新任经理进行沟通

（B）提高自己各个方面的能力（C）积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识（D）

以上方法都可以

14、对于SWOT分析方法，下面说法正

（B）对于当天的事情一定要完成（C）减少介绍外界电话的次数（D）给他人分配一些任务或授权案例四：

包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。

迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。

员工协调会议

早在２０年前，包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基

层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。在开会之前，员工可事先将建议或怨

言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司

政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。要将包威斯１２０００多名职工的意

见充分沟通，就必须将协调会议分成若干

层次。实际上，公司内共有９０多个这类

组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认

凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。

员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过２５０人，时间大约３小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。

这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。

包威斯公司每年在总部要先后举行１０余次的员工大会，在各部门要举行１００多次员工大会。

那么，包威斯公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？

在８０年代全球经济衰退中，包威斯公司的生产率每年平均以１０％以上的速度递增。

公司员工的缺勤率低于３％，流动率低于１２％，在同行业最低。

根据以上的情况，请回答下面的问题。

16、沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是（）。

（A）提高劳动生产率（B）获取信息（C）发送信息（D）向员工进行咨询

17、针对包威斯公司的员工意见沟通

系统，它的沟通对象是（）。（A）公司管理人员（B）公司全体人员（C）公司经理层人员（D）公司竞争者

18、包威斯公司的员工意见沟通系统

采用的沟通方式主要是（）的方式

（A）电视会议和书面沟通（B）口头联系和会议（C）口头联系和书面沟通（D）会议和书面沟通

19、包威斯的员工协调会议一般在一

周前贴出通知，这种安排考虑了（）问题。

（A）能否获取优质的信息（B）什么时候能够达到沟通的目的（C）参与人员的时间安排（D）去除沟通的障碍 20、包威斯公司在80年代取得了显

著的成果，说明（）是非常重要的。

（A）沟通在一个组织中（B）管理人员的管理水平（C）员工的知识水平（D）员工的积极性

四、案例多选题（每问题4分，共

20分。请从五个备选答案中选择

1个或多个最恰当的答案，将正确答案

前的字母填到题目中的括号内，多

选、漏选或误选均不得分）1.BDE2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABC

案例五：

下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”

研发部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”

财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”

这时，采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？外蒙古的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”

A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”

人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核外蒙古的矿山了！”

根据以上的情况，请回答下面的问题。

1.从这个案例可以看出，问题产生的原

因有（）。

（A）任务量过重（B）计划不周（C）个人绩效目标不合理（D）缺乏激励（E）缺乏沟通 2.从上述案例可以看出，各个部门经理之间最重要的是缺少（）。

（A）谅解（B）沟通（C）诚实（D）信任（E）协调 3.发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时（）。

（A）责权不清晰（B）沟通不够（C）部门经理能力不够（D）考核不明确（E）人员太多

4.在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的（）。

（A）可测量性（B）可实现性（C）时间限制性（D）具体性（E）一致性 5.从会议的角度看，案例中这次会议失败的可能原因有（）。

（A）会议的目的不明确（B）会议的准备不充分

（C）会议主持人缺乏技巧（D）会议人员的素质太差（E）会议时间太短

五、多项选择题（共5 道题，每小题2分，共10分。请从五个备选答案中选择1个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）1.ABCDE2.ABCDE3.ACDE

4.ABCD5.AC

1.解决冲突的方式一般分为（）。（A）对抗（B）回避（C）妥协（D）迁就（E）合作

2.团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（）。

（A）教练（B）导师（C）教师（D）培训师（E）鼓励者

3.对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（）。

（A）自我评价（B）员工激励（C）经理的评价（D）双方会面（E）汇报 4.除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，（）是领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素。

（A）工作本身（B）薪水（C）工作条件（D）企业文化（E）领导方式 5.在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（）方面的内容。

（A）员工的能力（B）企业文化（C）员工的愿意度（D）激励员工的程度（D）员工的职位

第四篇：国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考单选题题库及答案

国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考单选题题库及答案

盗传必究

一、单选题

1.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，因而投入额外的努力，对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（）。

引起第一级结果，即绩效水平得到了提高

由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等

投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段

如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励

2.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。

政治法律环境

社会文化环境

技术环境

经济环境

3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受

轻蔑——针锋相对予以质问

耍弄职权——就事论事

大声斥责——不问原因就道歉

4.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。

各个层次的管理者自行设定团队的目标

实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈

由团队的管理层设定具体目标

5.团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（）。

经常询问团队成员工作的进展

要求团队成员为别人进行培训

要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论

鼓励团队成员多谈困难并予以解决

6.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。

感觉

统计数据

看法

观点

7.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。

通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

重新陈述议程中的内容

组织大家对意见进行分析、整理、归纳

为全体与会人员服务，不是包揽会议

8.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。

评估学习内容是评估的重要方面之一

评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值

评估就是审查

评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用

9.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。

道具沟通

身体语言沟通

副语言沟通

书面语言沟通

10.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（）。

成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法

成员之间互相珍惜，互相尊重

犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了

领导者信任自己的团队成员作出的判断和决策

11.廖总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。廖总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是廖总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出廖总在这次会议中运用了（）。

头脑风暴

电子会议

法德尔菲法

名义群体法

12.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。

希望作为团队的一员去坚守自己的岗位

吩咐其他人干活可能会感觉不自在C

以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效

如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

13.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（）不属于不良的工作方式。

时间观念差

及时调整工作计划

做事拖拉推延

做事虎头蛇尾

14.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。

环境

凝聚力

学习

成果

15.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。

制订授权计划

评估授权效果

检查进展情况

汇报授权情况

16.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（）。

优势

威胁

机会

劣势

17.小高决定提高自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。

通过观察反思自己的行为

通过讨论反思自己的行为

通过实践活动反思自己的行为

大量阅读，不必深入思考

18.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。

推迟冲突的解决

因为没有争论，所以结果可能很差

能快速取得最佳结果

虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

19.小关打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。

可实现的B

明确的C

可衡量的D

有时间期限的20.工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（）。

工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起

工作报告的内容要准确且简明扼要

工作报告要具有清晰的条理和结构

在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标

21.关于反思，说法不正确的是（）。

反思是从经验中学习的关键

在反思问题的过程中尽量遵循逻辑

反思是个人的事情，不需要同他人讨论

反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

22.某集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（）。

薪酬绩效

战略设计

工作流程

组织成员穿着打扮的方式

23.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。

谋士

挑战者

资源调查员

协调人员

24.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。

团队成员总是没有决定权

想要取得一致同意可能比较费时

最终可以由领导作出决定

可以通过投票选择出最终方案

25.组织文化中，权力文化的特点是（）。

组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己

工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织

26.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。

讨论热烈积极

独霸会场

私下开小会

偏离主题

27.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。

委托培训

脱产学习

工作观摩

岗位轮换

28.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。

身体语言也称为体语

身体语言指非词语性的身体符号

相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多

身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种

29.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。

劣势

机会

优势

威胁

30.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。

计划和建立

审查和评估

简要介绍

督导和检查

31.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。

个人能力，表达能力，管理能力

个人能力，社会能力，思维能力

思维能力，表达能力，学习能力

社会能力，管理能力，学习能力

32.小管受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（）。

供销团队

虚拟团队

自我管理型团队

电子团队

33.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。

把双臂抱在胸前

用眼睛在听众中间扫视

选择适当的表情来讲述

不要随意走来走去

34.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。

可以修订标准

可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量

可以发现实际工作与标准之间的偏差

可以改进工作方式

35.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小罗所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。

网络会议

电话会议

视频会议

面对面会议

36.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

容易获得

可靠性强，易于理解和接受

经过提炼后所得信息准确可靠

能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

37.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。

保持自己基本利益

为自己获取最大利益

不惜一切代价

不侵犯他人利益

38.郭总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，郭总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）。

及时向领导汇报情况

注意倾听

置之不理

惩办带头罢工者

39.关于审查和评估，说法不正确的是（）。

审查是评估的一部分

审查可以在学习的很多阶段进行

审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结

对学习的效果进行评估是审查过程的一部分

40.关于制订工作计划，说法正确的是（）。

计划必须是适合自己的，这样才能从中获益

计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C

工作计划对控制工作进度没有帮助

计划必须是非常精确的41.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。

中立与客观

整体与控制

警示与批判

乐观与肯定

42.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。

方式方法，察言观色，目的意图，信息内容

目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法

目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法

信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

43.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。

行政部门

财务部门

市场部门

人力资源部门

44.一个完整的交流过程包括（）。

发送者有想法，希望将此想法以某种方式传递给别人

发送者发送信息

发送者发送信息，接收者接收信息

发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者

45.关于Y理论，说法不正确的是（）。

赞同Y理论的人认为工作就是人的天性

赞同Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责

赞同Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作

赞同Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足

46.商务文件的特点是（）。

清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；

辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；

条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；

清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；

47.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。

②①③④

②④③①

②④①③

①②③④

48.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（）。

发展目标一般是直接目标或实际目标

组织目标是对技能和能力的要求

组织目标和发展目标既有联系又有区别

一个组织目标对应一个发展目标

49.根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。

成就、发展、责任

工资、成就、监督

成就、监督、人际关系

工资、福利、人际关系

50.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。

记录有助于了解反馈的影响

记录在非正式评估中，是没有用处的C

记录可帮助团队成员按要求进行工作

记录对了解过去的绩效有好处

51.图形图像是书面沟通方式的一种，它更适用于（）。

简短消息，快速反应

每次进行备忘

需要当面交谈的内容

传达思想，使大量的信息便于接收

52.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（）。

提供一些低价位的产品或服务

向已定位的市场提供额外的产品或服务

提供一些有特色的产品或服务

推出更多的促销策略

53.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。

激励和鼓舞

确定愿景及实现愿景的策略

执行和实施计划

影响和激励人们实现目标变革

54.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。

增加团队的使命感

协作

充分利用成员的技术和技能

能够灵活地适应环境的变化

55.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。

不受任何计划约束

养成并坚持良好的工作习惯

确保在做重要工作时不被打扰

为重要的工作选择最佳时间

56.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（）。

从上到下形式

从下到上形式

平级形式

中间形式

57.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。

组织目标

组织特征

组织行为

组织价值观

58.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（）。

要勇于承认自己的错误和过失

领导者应真诚地说出自己的意见和想法

领导者要对下属一视同仁，没有偏爱

让员工服从领导者的安排

59.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（）。

学会适当的拒绝

给自己积极的暗示

不直接说出自己的需求

学会应付打扰

60.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行学习，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。

培训

指导

团队

训练

1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。

人员更替频繁

良好的团队合作

有利的行业政策

僵化的等级制度

2.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。

找出面临的障碍

无视障碍的存在C

深刻分析问题根源

对出现的问题进行反思

3.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。

所有团队成员都能一致接受协议

有利于协议得到更好地开展

能够减少作决策的时间

使每个团队成员都满意

4.关于Y理论，说法正确的是（）。

信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰

信仰Y理论的人认为工作是人的天性

信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励

信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作

5.在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。

组织成员穿着打扮的方式

阶层的层级

是否很容易发表意见

政策和程序

6.小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。

薪酬水平

福利待遇

工作条件

组织文化

7.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。

效率受规模约束

权威损失

更多人员参与

社会互动减少

8.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

可以帮助我们了解自己的工作习惯

整个过程时间要保持连续

有助于找到细节问题

9.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。

完成任务

建设团队

发展个人

人际交往

10.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。

顾客满意度调查

顾客情感诉求

顾客对解决方案的看法

员工的接电话时间

11.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。

行政部门

人力资源部门

推广部门

财务部门

12.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。

S——优势，W——劣势

O——机会，T——威胁

S——劣势，T——机会

W——劣势，O——机会

13.小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。

经常使用PPT配合他的陈述

在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

陈述中用很快的语速说话

在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

14.团队目标和组织目标的关系是（）。

组织目标服从团队目标

团队目标服从组织目标

团队目标和组织目标一样

团队目标和组织目标没有关系

15.在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。

财务

客户

内部流程

学习与成长

16.小张和小蒋对工作计划的看法完全不同，小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（）。

小蒋的观点正确，只要是计划，就有用

小蒋和小张都正确，他们对计划有不同的看法

小张的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用

他们两人的观点都是片面的17.根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。

反思

应用

理论化

获得经验

18.迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。

新竞争对手的威胁

替代产品的威胁

现存企业之间的竞争

买方议价的能力

19.在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。

主动倾听学员的诉说

采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做

赞扬并鼓励学员

就学习的情况征求他们的意见

20.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）。

服务信息

销售信息

信息技术设备

客户信息

21.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

为团队成员提供必要的工具

重视团队成员

为团队成员制订计划

营造相互信任、开诚布公的气氛

22.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。

“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍

“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议

“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳

“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认

23.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。

成就、自信和承诺

影响力和政治觉悟的能力

统揽全局、辨析局势的能力

设身处地为他人着想的能力

24.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。

用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

高层和普通员工之间会有一定的办公距离

更加方便人们相互之间的交流

空间是开放及共用的25.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。

讨论热烈积极

独霸会场

私下开小会

偏离主题

26.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（）决策。

理性

管理性

业务性

创造性

27.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。

确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的B

确保各方的目标与计划相互协调

对自己团队的工作目标和任务严格保密

确定对团队的发展产生影响的其他团队

28.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。

协作

提高效率

合理决策

增强团队使命感

29.小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。

可衡量的B

有时间规定的C

明确的D

可达到的30.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。

面部表情

电子文档

肢体动作

姿态表现

31.小蔡经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。

搜集所需的信息、事实和数字

将搜集到的所有信息写到材料中

筛选信息并条理化

对全部内容加以整理和归纳

32.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。

清楚明了、准确无误

丰富详实、热情洋溢

直截了当、开门见山

叙述简明、条理清晰

33.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。

说话时过度使用“我”

不惜一切代价想赢

自我牺牲，成全他人

不听取他人意见

34.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。

各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标

制订组织的整体目标和战略

管理者与下级共同商定实现目标的行动计划

在部门和团队之间分解主要的目标

35.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。

即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

数字传真：沟通地点不受局限

电子邮件：实现即时反馈和交流

视频会议：快捷，便利，成本低

36.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。

管理其他角色

集中大家的注意力

检查每个人的行为

提出创新的想法

37.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。

迂回入题

把握谈判基调

灵活机动

坚持己见

38.在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。

事情刚刚发生

不满情绪无明显表现

事情已经解决

事情不能解决

39.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。

建立机制，确保任务按计划进行

经常与被授权人谈论工作中的问题

发现问题时快速找出原因并予以解决

对被授权人的工作横加干涉

40.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。

每天坚持锻炼身体

拒绝别人的帮助

不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上

承认有时做过了头，让自己停下来

41.小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。

优势

机会

劣势

威胁

42.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。

强调文化

注重倾听

确定团队有支持型的环境

认为没有关系，允许个性存在43.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。

分享信息

对有限资源的竞争

缺乏沟通或误传消息

目标、计划或任务的不协调

44.某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。

做出决定

获得信息

提出多个解决方案

建立选择标准

45.SMART原则中的A代表（）。

明确的B

可达到的C

可衡量的D

有时间规定的46.路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。

学习的内容

学习的地点

学员对学习的反应

学习对员工的工作或行为造成的影响

47.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。

组织目标有助于界定员工的行为规范

组织目标决定了组织的核心价值观

组织核心价值和组织目标是完全相同的D

组织核心价值和组织目标没有任何关系

48.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。

纠正偏差

衡量实际绩效

制订标准

修改计划

49.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。

岗位轮换

训练

工作观摩

工作伙伴

50.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。

推迟冲突的解决

虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

因为没有争论，所以结果可能很差

能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

51.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。

继续工作，合理处理剩下的想法

挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

52.市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小马的方案不符合优质信息特点中的（）。

正确的人员

正确的内容

恰当的时间

适度的费用

53.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。

计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

后退——让学员自主学习

审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

54.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。

经济

生态环境

政治

社会文化

55.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（）角色来帮助员工学习。

鼓励者

教练

学员

培训师

56.方总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。方总不授权的原因不可能是（）。

对自己角色的理解问题

对他人的信任问题

团队成员有责任感

个人所具有的能力和经验

57.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。

团队成员互相诋毁

团队成员宁愿自己做自己的事

团队成员不愿意承担风险

团队成员可以自由地发表不同意见

58.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（）没有体现出副语言沟通的运用。

小安说话声音很响亮

小白说起话来抑扬顿挫，富有节奏

小曹在情绪激动时，就会加快说话速度

小邓在与人交流时，常常喜欢低着头

59.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（）。

对于团队出现的问题，孟总要求成员自行解决

李总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲

赵总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问

对于团队成员的长期学习方案，王总只在方案实施结束后做了一次审查

60.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（）。

微笑

衣着打扮

身体间的空间距离

环境的颜色搭配

1.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。

权力文化

角色文化

任务文化

强势文化

2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。

电子邮件

数字传真

即时信息

同地会议

3.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。

匿名性

同步性

更多人员参与

权威的损失

4.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。

客观对待并一视同仁

信守诺言

开诚布公

承认错误和过失

5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。

把每天的重要工作都安排在固定的时间段

把重要工作安排在工作效率最高的时间

重要工作只能安排在每天工作的开始阶段

不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做

6.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。

为团队成员提供必要的工具

为团队成员提供支持

在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动

7.小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。

中间形式

平级形式

从上到下形式

从下到上形式

8.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。

会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

不能对团队成员的价值作出评价

会使团队成员的努力得到应有的回报

不会知道团队成员的价值

9.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。

白帽：陈述问题的事实

黄帽：列举优点

蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断

绿帽：提出解决问题的建议

10.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。

经济

技术

社会文化

政治法律

11.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。

反思帮助自我总结经验或教训

对于消极的反馈，也要采取积极的态度

反思仅仅是简单地思考问题

反馈是一种经验学习

12.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。

作出决定

阐明问题

建立选择标准

提出多个解决方案

13.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。

理性

文化型

经济型

创造性

14.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。

①②③④

②③④

①②

④

15.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。

需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色

让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值

让团队成员感受到自己的重要性

让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大

16.某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

正确的内容

适度的费用

恰当的时间

正确的形式和人员

17.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。

好斗的人

自卑的人

消极的人

自信的人

18.记总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。

团队任务过于重要

对团队成员的信任问题

对自己角色的理解问题

下属所具有的能力和经验

19.陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。

陈总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；王主管——组织实施计划，展望未来

陈总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；王主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

陈总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；王主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

陈总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；王主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划

20.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（）。

在拒绝后，向对方详细解释原因

想好真正明确地表达拒绝的想法

准备看着对方的眼睛

确定自己有权利拒绝

21.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。

反馈可以针对团队，也可以针对个人

当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务

反馈针对的是人的行为而不是人本身

严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式

22.小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（）。

直接打断这些发言以发表自己的反对意见

清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言

及时提供资料，证明这些意见有失偏颇

视情况谈谈自己对一些重要问题的看法

23.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。

需要思想共享

需要立即得到反馈

需要进行充分的意见交流

需要永久保留记录

24.关于身体语言沟通，说法正确的是（）。

身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一

音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式

相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多

着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通

25.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（）。

对有限资源的竞争

优先权或标准的冲突

相互竞争或侵犯

目标、计划或任务不协调

26.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。

两个阶段可以同时进行

两个阶段是相互关联的C

第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选

第一个阶段是提出想法

27.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。

以客户为导向，强调团队合作

僵化的等级制度

没有开发新产品和新服务

人员更替频繁

28.林女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。

搜集所需的信息、事实和数字

将所有内容转化为图片形式，加以整理

筛选信息并条理化

考虑好报告的时间长度

29.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。

给自己规定一项任务开始和结束的时间

凡事都追求完美

对自己的能力有信心

把重要的工作放在前面做

30.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

古典式设计

现代化设计

传统式设计

非主流式设计

31.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（）。

团队目标一般处于组织的最高层

组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致

个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标

32.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。

教师的授课条理是否清晰

团队整体效率提高了多大幅度

工作中的错误率减低了多少

成员的工作效率提高了多少

33.王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

软指标比硬指标更有效

硬指标是事实和统计数据

软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

34.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。

不问原因就道歉

坐在那儿发抖，不知所措

离开房间不回来

尽可能心平气和，让对方不要喊叫

35.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。

优势

机会

威胁

劣势

36.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。

直接告诉学员他们要做什么和怎么做

让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验

对学员的讨论和提问进行适当的指导

在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持

37.消除员工不满情绪的方法不包括（）。

注意倾听员工的意见

如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解

建立融洽的团队关系

置之不理

38.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。

③②①

②③①

①②③

③①②

39.不属于有效反思的方法的是（）。

与他人讨论和交换意见

思考表象后面的真实含义

不考虑情感和直觉

通过主观努力，积极实践

40.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。

理论化

反思

应用

获得经验

41.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。

输入

输出

寻求结果

运作过程

42.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。

设施

资金

信息

人力

43.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（）。

确定对团队的发展产生影响的其他团队，安排专人负责联系和沟通

排除潜在的竞争对手团队

确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的任何信息泄露

派专人秘密查探其他团队的工作和任务

44.某组织的一个目标是“每天至少能够接待27名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。

成为行业的领军者

到下个月，要熟练掌握文件处理程序

月底之前要形成一套完整的规范标准

月底之前，提高对问题的诊断能力

45.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。

客户满意度

财务状况

业务流程

竞争对手信息

46.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。

需求沟通

双向沟通

书面沟通

副语言沟通

47.黄处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。

发展个人、沟通能力和完成任务

安排培训、人际交往和建设团队

发展个人、完成任务和建设团队

建设团队、安排培训和人际交往

48.关于X理论，说法正确的是（）。

信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微

信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣

信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分

49.公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。

与小赵交流，倾听他的想法

如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员

强调公司文化，严厉批评他的这种想法

确定团队有支持型的环境

50.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。

选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通

沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础

要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容

沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定

51.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（）。

节省了作决策的时间

极大地发挥了团队工作的优势

提高了团队的工作效率

使每一个团队成员都有自己的决定权

52.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。

小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训

小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑

小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得

小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识

53.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。

主要职责是处理日常工作

从事一次性项目，完成项目，团队解散

自我管理，无正式领导

包括消费者和供应商

54.李总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。李总在会议中遇到的困难局面是（）。

私下开小会

私下插入消息和话题

独霸会场

哑场

55.在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。

由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

及时调整自己的谈判策略

警觉地捕捉对方的反应

运用合理的态度回复对方的问题

56.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。

简要介绍

审查和评估

督导和检查

计划和建立

57.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。

团队成员抱怨得不到所需的信息

团队成员很放心地承担风险

团队成员互相尊重

团队成员自由地发表不同意见

58.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。

新的产品或服务是否符合用户的标准

组织的目标达成程度如何

有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估

各个团队之间的工作是如何协调一致的59.于某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在团队中扮演的角色为（）。

挑战者

推动者

评价者

探索者

60.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

直接可靠

具有隐蔽性

经过提炼，准确可靠

获取信息的过程较长

1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。

部门成员

上级领导

股东

供应商

2.关于书面沟通,说法正确的是（）。

正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书

现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要

书面沟通目的只可以是一个，不能是多个

在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的3.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在当（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

反馈来自于你尊敬的人时

你认为反馈是无价值时

你主动寻求反馈时

你想学习和提高

4.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。

新竞争对手是不是很容易出现

是否会发生自然灾害

替代产品是否有可能构成威胁

买方是否具有讨价还价的能力

5.关于道具沟通，说法正确的是（）。

道具沟通可用于进行视频会议

道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息

道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度

道具沟通可通过图像形式进行传播

6.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。

少而且不容易得到

不同客户群体的需求差异大，所以工作量大

分散，可靠性一般

员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享

7.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。

加强身体锻炼

取得优异的成绩

提高打字速度

达到每分钟100个字的打字速度

8.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）角色。

教练

挑战者

鼓励者

导师

9.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说法正确的是（）。

重申结论以确认

重新陈述议程中的内容

为全体与会人员服务，不是包揽会议

通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

10.关于制订计划的一些观点，不正确的是（）。

计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行

计划对管理工作是有效的C

除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的D

计划时行动毫无自由

11.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。

内部条件

外部因素

组织制度

工作流程

12.属于训练的特点是（）。

一般只持续讲授一次

用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

用于整个工作、项目和新的职责培训

方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈

13.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。

确定自己有时间进行交谈和倾听

提出建议，并且直接告诉他们要做什么

在进行交流时，保持平易近人的态度

了解他们现在是否遇到了困难

14.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。

影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力

统揽全局和战略思考的能力

成就、自信和承诺

辨析局势和放眼未来的能力

15.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）。

制订组织的整体目标和战略

实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标

定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈

16.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。

运用批评性的观点思考问题

不需要遵循逻辑

与他人一同反思

不要一直忙个不停，要留一些时间思考

17.梁总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（）。

特别工作团队

自我管理型团队

供销团

质量团队

18.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。

团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听

团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人

领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

19.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。

领导能力

书面表达能力

团队建设能力

作出合理反应的能力

20.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。

标准的冲突

误传消息

相互侵犯

相互缺乏沟通

21.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面不包括（）。

耍弄职权

大声斥责

直面冲突

持有轻蔑的态度

22.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。

最大利润价值观

企业社会互利价值观

育人价值观

社会责任价值观

23.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。

调动成员对任务的兴趣

对结果达成一致意见

询问成员愿不愿意做

制订执行任务的框架

24.某公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

明年年初，开展一场各地销售水平的比赛

今年十月份，邀请一些养生专家到公司做演讲

今年年底，举办一次管理人员的培训

到今年10月底，全面提高销售人员的沟通能力

25.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（）。

领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突

团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权

领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了

在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

26.关于组织文化，说法不正确的是（）。

个人无法对组织文化产生影响

组织文化能够影响人对组织的总体满意程度

组织的每位新成员都应该适应组织文化

组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿

27.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。

正确的内容

适度的费用

恰当的时间

别出心裁的形式

28.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小梅与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。

作出决定

提出多个解决方案

阐明问题

建立多个财务标准

29.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。

如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果

在作出反馈时，口头语言比身体语言准确

在进行身体语言反馈时，无须保存记录

30.提高工作效率的方法不正确的是（）。

预见并及时处理问题

工作时间拒绝接听任何电话

确保在做重要工作时不被打扰

根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式

31.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的是（）。

珊珊的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习

小丽工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训

王立参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣

小牛在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习

32.作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（）的目标一致。

社会

股东

团队

自己

33.在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。

客户

财务

内部流程

学习与成长

34.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。

不同成员互相配合完成工作

能更好地应付变化

更多的人参与讨论并发表意见

能够安排团队成员做他们擅长的工作

35.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。

委托培训

研讨会

工作观摩或工作伙伴

远程学习

36.高总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。

客观并一视同仁

开诚布公

给予反馈和赞扬

不需授权给团队成员

37.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

SMART原则

头脑风暴法

活动跟踪表

PEST法

38.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（）。

逻辑性思考

按照标准分析解决方案

选择最可行的方法

提出不寻常的想法和解决方案

39.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（）。

员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织

主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标

组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

40.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。

团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变

领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做

要为团队成员提供必要的工具

授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛

41.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。

运用形体语言

吸引听众的参与

灌输更多的信息

建立良好的关系

42.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（）。

强调个人意愿

谨慎作出假设

注意倾听

保证双向交流

43.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。

从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程

学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程

四个阶段中前两个阶段最重要

44.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。

鼓励团队成员多谈困难

在严肃的、非常正式的氛围中展开

坚持双向的交流方式

对于团队成员提出的问题及时给予解决意见

45.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。

副语言

身体语言

书面语言

道具语言

46.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。

凝聚力

成果

学习

综合47.关于商务文件,说法正确的是（）。

需要紧扣事实，不需要大量的背景描述

应该包含私人情意

可以随意改正或补充

最好辞藻丰富，热情洋溢

48.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

现代化设计

开放式设计

古典式设计

后现代设计

49.关于工作报告，说法正确的是（）。

任何组织都有定期的工作报告活动

工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流

工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流

工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合50.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（）方面。

工作环境或国家政策

工作内容或工作成果

工作条件或福利薪酬

公司政策或行业前景

51.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，下列做法不正确的是（）。

充分理解对方的观点

确保各方的目标相互协调

确保各方计划相互协调

确保各方的人员配置相同

52.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。

小马（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）

小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）

小张（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）

小郑（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）

53.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（）。

工作表现

信息

人力

时间

54.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）。

对你的需求说出明确简短的理由

对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗

不被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来

将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它

55.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

创新与改变

警示与批判

中立与客观

整体与控制

56.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

匿名性

思想平行而入

更多人员参与

社会互动减少

57.SMART原则中的M代表（）。

明确的B

可衡量的C

可达到的D

有时间规定的58.推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。

迁就

协作

对抗

回避

59.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小韩认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小韩的领导不应该采取的措施是（）。

与小韩交流，倾听他的想法

强调公司文化和集体意识

辞退他

确定团队有支持型的环境

60.运用SWOT分析法对自己的组织进行分析，说法正确的是（）。

根据公司高层意见来拟定战略

无需考虑客户意见

从供应商的角度分析税务机关的优势和劣势

通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

第五篇：《个人与团队管理》经典

《个人与团队管理》课程模拟题一

一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A(A)工作观摩

2：关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。

(C)计划限制了行动的自由度

3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。

(B)即时信息沟通

4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C）。(C)布告栏

5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。

(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（D）。

(D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B）部门的基本职责。(B)业务

8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（D）。(D)组织的目标决定了组织的核心价值观

9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（B）。(B)反思仅仅是简单地思考问题

10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（D）。(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作

11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(C)按照优先级别对一天的活动进行分析

12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。(D)无条件地自我牺牲

13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。(D)恰当的时间

14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。(B)副语言沟通

15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。(D)把双臂抱在胸前

16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。(C)大声斥责——不问原因就道歉

17：根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（）环境。(A)政治法律

18：从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。(C)强势文化

20：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。

(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法

21：电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。

(C)更多人员参与

22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。

(B)外部条件或因素

23：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。

(B)劣势

(B)认为工作就是人的天性

24：根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行48：关于管理者，说法不正确的是（）。

研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用

(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制

自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。49：不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。(B)反思

(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散

25：进行反思的方法有很多，不正确的是（）。50：研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优(C)不需要遵循逻辑点是（）。26：SMART目标中的S代表（）。

(C)能够减少作决策的时间

(A)明确的 51：某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本27：有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止原因是（）。压力过度的方法不正确的是（）。

(B)相互竞争

(C)拒绝别人的帮助

52：组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。28：关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。(B)提升客户接待量，达到每天25名客户(B)每天工作不同，所以不用事先做计划

53：关于正式审查，说法不正确的是（）。

29：表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗 54：小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了30：沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。

一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）31：商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。原则。(B)开门见山

(D)可达到的

32：与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。55：常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。(C)环境的颜色搭配

(A)员工的意见

33：办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常56：常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到见的办公室设计还有（）。了提高？”属于绩效评估的（）标准。(A)开放式设计

(B)学习

34：在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是57：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是（）。

英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。

35：会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（）。(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望(B)不予理睬深造，又没家庭负担）

36：小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料58：根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。的步骤不正确的是（）。

(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就

(A)将搜集到的所有信息写到材料中

59：在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李37：谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）有权拒绝。这体现了组织文化中的（）。决定了谈判能否成功。

(B)工作角色之间的界限

(A)洞察局面的能力

60：在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析38：迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要(D)竞争状态

（）。

39：运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。(C)思维能力

(A)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

61：团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风40：平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡计险。属于承担风险的表现是（）。

分卡所评估的内容。

(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了(A)竞争对手信息

62：关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。41：与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务势中的（）。

63：六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色(B)能灵活地适应环境的变化的帽子代表（）。42：小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团(C)情感与感觉

队中扮演的角色是（）。64：对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的(C)谋士

是（）。43：良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间阻碍”属于（）决策。65：为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进(D)创造性

行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。44：在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。(C)实施并督导解决方案

(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥 66：为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此45：属于培训的特点的是（）。做法不正确的是（）。(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训(A)确保各方的人员配置相同

46：小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。67：思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成(C)目标应遵循并服从团队的目标员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。47：关于X理论，说法不正确的是（）。

(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开

68：关于评估学习效果，说法不正确的是（）。(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响

69：训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于

训练步骤中的（）阶段。(B)计划和建立

70：关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定

71：公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（）。(C)信息技术设备

72：控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。

(B)③①② 73：身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。

(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息 74：一个完整的交流过程包括（）。(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者

75：在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。(A)事情不能解决

76：公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。

(C)辞退他 77：在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。

(C)发展个人 78：“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。

(D)客观并一视同仁 79：授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。(B)检查进展情况

80：为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。(A)要为团队成员提供必要的工具

二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中

选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括

号内，多选、不选或错选均不得分）

案例1：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。

81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。(C)口头语言沟通 82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。(C)一对一

83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。

(D)居高临下

84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。

(A)不轻易表露自己的想法

85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。(D)一边工作，一边聆听

案例2：

最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

根据以上案例，回答以下各题。

86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（）。(B)双输

87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（）。(A)只有一方获得好处

88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。(C)专横武断

89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。(D)不顾他人的感受

90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。(B)避重就轻案例3：

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。

一、总目标的制定

该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。

二、部门目标的制定

企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。

三、目标的进一步分解和落实

部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。

部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。根据以上案例，回答以下各题。

91.该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。(A)工作分解结构

92.在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

(C)项目的主要工作是否已经明确

93.在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任务的组成部分

94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。

(C)存在信任

95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。

(B)私下聊天案例4：

达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。” 根据以上案例，回答以下各题。

96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。

(D)主导需求

97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。(B)自尊

98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。(A)生理

99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。

(B)自我实现

100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。(D)工作复杂化

个人与团队管理(开放专科)（共5篇）

第一篇：个人与团队管理(开放专科)

第二篇：专科：5334个人与团队管理（模版）

第三篇：个人与团队管理工商管理专科

第四篇：国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考单选题题库及答案

第五篇：《个人与团队管理》经典

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