09年年终总结述职报告暨来年工作展望3页

第一篇：09年年终总结述职报告暨来年工作展望3页

09年年终总结述职报告暨来年工作展望

尊敬的李总、王总以及各位同事大家好！

转眼间，2010年的号角又要吹响。回首这一年来的工作，取得了一些成绩，又有很多遗憾。在业务发展的同时，总有一些不如意的地方。为了能使下一年的工作有一个新的发展、新的突破，现对09年的工作作一总结，敬请领导批评指正。

一、目标完成情况

截止2009年11月30日，某某营销服务部共完成总保费320万元、较去年188%的增长，超额完成中支公司在年初下达的300万任务，期中期缴完成303万、（传统险45.06万、分红险258.3万）。

二、队伍建设

截止2009年11月30日，某某营销服务部系统人力216人，其中业务经理2人、主任8人、专务6人、正式业务员45人、见习业务员41人、培训学员114人，正式人力占比28%。

三、主要工作回顾

2009年开门红我重新回到某某营销服务部担任专职组训工作，我感谢领导的培养、感谢家人的理解、更感谢与我朝夕相伴的伙伴们的大力支持，这一切都给了我巨大的动力，给了体现自身价值的机会。开展工作之前王总给我分析了团队的现状，并与我就对开门红政策的进一步研究与揣摩，结合某某团队的优势，精心安排开门红的实施方案，分阶段达成开门红的目标任务，同时由我负责主管、绩优人员的竞赛达成追踪，由讲师负责见习培训学员的竞赛达成追踪。同时在王总的指引下，由我负责组织策划早会、总结会、启动会、主管会，我将整个开门红的工作行事历在每个阶段初全部制定出来，每天变换晨会的形式，从心态和思想上解放业务员，职场里到处都是表扬与激励的海报，每天都有举绩人员的分享、每天都有不同的专题适应当时的战势，业务员的积极性被调动起来了，可以说所有人都投入到开门红的战役中来，在大家一起的努力下，某某营销服务部在一季度开门红完成保费78.2万元，其中元月份完成了46.83万元，举绩率也达到了72%，人均收入2870元，为营销服务部全年的发展打下了良好的基础。

二季度在分、支公司政策的引导下，结合某某营销服务部的现状，如果想让团队业绩持久、稳定的增长，在抓业绩的同时，下大力气去抓增员，对公司的各项政策进行认真的学习，及时于领导沟通、探讨政策，在晨会当中不折不扣的宣导，决不误解政策，只添热火，不吹冷风。同时为每个进入公司的人员设立终极目标——晋升主任，把我太保真正的优势进行分析，让他们明白这份工作到底是在为谁干？另外在晨会的专题中每周都有基本法的专题，让我们业务员明白干什么？怎么干？干多少？主管为属员制定职涯规划（晋升目标），业务员们才达到了不停干、有干头的氛围。毛主席说过：“团结就是力量”、“人多力量大”，人人都

动起来了，增员的氛围有了，每个人的积极性都调动起来了，所以团队从一季度初的56人，迅速扩大到二季度末的182人。如果说：有量才有质的话，那么二季度是真正达到了量变，同时也给了我一个启示，其实不是增员难，关键是要转变增员人的观念。以往团队中所谓的“增员难”一类的话术，从此销声匿迹，团队中的每个人都对过去的那种看法进行重新的审视。人力达到了量的突破，这是营销服务部全年乃至今后的长期发展起到了相当重要的作用。

在二季度人力发展的前提下，三季度仍然是紧跟公司的步伐，为提高业务员的展业技能、稳定心态，入司的新人必须经过公司正规的新人岗前培训班，每次中支的新人岗前培训班我营销服务部至少保证25人的参训人员，保证同期入司的新人达到90%的参训率。结合的公司MDDT政策，在团队中选拔了近20位素质较好、发展意愿较强、心态稳定的正式业务员到筹备主管的队伍中来，积极的参加公司的各项提升培训、筹备培训对他们辅导能力、发展能力给予提升，成为团队永续发展的中流砥柱，同时还选拔了9位善于表达、口才较好、有讲课功底的绩优人员到兼职讲师队伍中来，协助我开展早会、夕会、产、创等会的运作。在营销部的职场训练、业务员的辅导、技能的提升中起到了不可获缺的作用，三季度月均平台提升到了20万多，而且每月都处于上升的趋势。

在全年最后两个月（10-11月）中，迎来了新产品“岁岁登高”同时也迎来了“压力”，到现在我们每个人也忘不了一个数字“213”，第一次将任务按比例分配到业务室，虽然在领任务的时候每位主管都表现的不情愿，但是谁也没有把这个任务当“儿戏”，每个人都甭紧了神经，同时我也第一次感觉到责任的重大，感到压力的重大，将分公司的政策认真学习、与经理主管积极沟通、及时启动以及持续的推动。同时借助农村的选举，在10-11月当中我随同主管及业务员7次下乡、村以不同形式、不同地点、不同人群召开宣传会，几乎每场都不下100人，最多曾达到300人，虽然说个人是累点，但为公司的宣传、农村业务员的展业都起到了积极的作用。也为“213”的达成起到了积极的作用。最终以超额69件的成绩，再次证明了某某营销部的实力，也为全年达成2B类机构和全年目标任务交了一个完美的答卷。

全年每个阶段之所以都能取得较好的成绩，我个人总结了六个字：“共识、共信、共行”，我将它概括为“三共定律”。共识即：政策出台前召集研讨、宣导前的主管会议、动员大会的及时召开、以及经理、组训讲师、主管们对政策的研究与把握；共信即：基础管理的常抓不懈、目标与信心的树立、借势造势的推动、职场氛围的渲染、培训专题的跟进、会议经营的拉动、；共行即：冲刺动员启动会的召开、竞赛达成、基本法考核的即使提醒、氛围的营造（倒计时提醒）、追踪大于激励、上级公司政策的大力支持与指引。

在这一年中，是这个团队给我了很多的锻炼机会，是领导的教诲、是这群可爱的面孔给我的巨大的鼓励，才使我不断的成长。同时公司也给了很多提升的机会、两次参加了总公司在福建、重庆举办的第一期中高级组训提升班、多次参加分支公司重要的培训，也给了我很多展示自己的机会，在09年上半年被分公司评为“最佳贡献奖”。

四、09年工作中存在的问题

1、基础工作有待进一步落实、提高。出勤情况也较差，虚人力较多，11月30日我部系统人力216人，出勤每日只有60人左右，导致月初宣导没底气、月中追踪没勇气、月末达成没把握。大部分业务员的拜访量不足，第一没长期坚持使用工作日志和三联单的作用，主管个人没有真正认识到三联单能给他团队带来的长期利益，部分主管对三联单的填写、白

板会的召开也需要提高。

2、职场训练不到位，由于团队的迅速扩大，团队中的兼职讲师缺乏，我个人的能力、时间有限。导致衔接训练、代理人考试辅导没能持续的去坚持做。业务员的展业技能有待于进一步提高。

3、增员把关不严，在人力迅速增长的同时，由于业务员的增员半径过长、主管面试草率，团队30%左右的业务人员不能持续的参加早会，接受不到公司的新动态，时间久了，就出现离司、考核不住。有一部分甚至成了公司负面宣传的“影子队伍”。

五、下阶段工作思路与计划

1、强化各项基础管理工作，从而推动营销业务的稳定发展；首先，要建立一套完整的会议经营系统、早会、二早、周总结会、月度分析会等，形成一套制式的东西，有效的落实会议经营。其次，活动量管理在实际工作中具有非常重要的意义，大家也一直在做，但要做到有效管理并长期坚持做下去并非易事，大部分业务员缺乏客户拜访，只要有客户，就不愁没有单签，所以伙伴们的拜访量很低，只有抓好活动量管理，积极调动业务伙伴的情绪，培养伙伴们的团队荣誉感，塑造团队凝聚力，敢于创新，抢抓活动量管理，让业务伙伴从根本上认识到活动量管理的重要意义，把三联单作为下一年重点来推的一项基础工作，不但要推，而且还要协助业务员开拓客户（例如：不定期召开一些客户答谢会、户外宣传、集体陌拜、做好节日营销等活动），为团队的长期健康稳定的发展起到积极的垫定作用。

2、强化教育培训的功能，通过培训增强主管的管理能力，提高业务员的市场开拓能力，和各级人员对公司的忠诚度。

明确思想，工作作风扎实，工作观念更新，不做无用功，力求人尽其才；培养团队凝聚力和团队荣誉感，提高主管管理能力与各项素质，提升业务员展业技能；业务伙伴专业知识、技能有待提高。寿险营销是为客户提供多方位、多层次的保障需求，而单一险种只能提供单一的保障。大多数业务伙伴在展业时不会使用产品组合，导致客户保障不全面，客户对产品的保险责任存在误解，从而产生一系列的问题，究其原因就是伙伴对更多条款的不理解、不认同，以及产品、理赔、保全等相关知识的缺乏。同时由于专业技能的缺乏而屡屡受挫，挫伤了自信心和勇气，导致业务上不去和人员脱落，下一年衔接训练也是作为基础工作的重点来抓，有效的将衔接训练落实到位，充分发挥讲师和兼职讲师的作用，为业务员上门拜访客户打下坚定的信心，同时打造一批招之能来、来之能战、战之能胜的高效能团队，为公司培养一批忠诚的长期的中流砥柱。

3、从人心工程入手，盘活团队，增强团队的战斗力；

部分伙伴心态不稳定，情绪波动比较大，甚至影响到整个团队的运作，个别人员的心态观念波动不定，我会重点与部分心态有偏差的伙伴进行交流，及时的纠正，给予发展的方向及动力。同时要与主管们多沟通，了解他们目前在团队管理中所凸显的问题，以及帮助他们很快的解决团队中所出现的问题，同时为他们建立中、长期的目标。通过与这些人的沟通，最后达到上下拧成一股劲，从而增强团队的互相协作、互相团结、凝聚力高涨的一个战斗力强的团队。

4、紧跟公司发展目标，大力拓展市场，夯实公司业务发展基础；

在中支三年规划的指引下，我某某营销服务部同时也制定了三年规划“2009年跻身陕分县区营销服务部前三名、榆林中支第一名、2010年末要占据当地市场一半以上的份额”，让更多的人了解太平洋、加入太平洋，享受到太平洋更加优质的服务，让某某县城乡的老百姓更多的拥有太保人送去的保障，同时达到公司的持续发展。对于同业竞争而言，城区的竞争日趋激烈，就公司的目前现状，已经在当地起到了举足轻重的作用，公司已经占据了相当一部分市场，为今后的竞争已经做好了实足的准备，在做强做大县区的基础上，还要重视农村市场的开拓，争取在2010年底将县城南部的80%有油区的乡镇和自然村设立太平洋保险服务点，由指定的主管或筹备主管负责开拓当地市场，采取分片管理、交叉销售。目前国家对农民各项政策的放宽和对农村、农民的重视，使得农民的收入也在不断增加，发展农村保险不仅市场潜力巨大，同时对于我们调整险种结构，提高市场占有率非常有利。总之，紧跟公司步伐，在做大做强的基础上，不断的向可持续发展方向迈进。

总结昨天、审视今天、展望明天，我相信在中心支公司总经理室的正确领导与指引下，在某某营销服务部全体伙伴的共同努力下，我们一定能保持并取得辉煌的成绩，我会以一个全新的我，来迎接到来的工作。

第二篇：2014年工作总结及来年工作展望

2014工作总结

消化九科齐彩霞

2014年，在院领导和护理部主任的领导下，在本科护士长的指导下，立足本职工作，爱岗敬业，廉洁奉公。严格执行各项工作制度，对待工作认真负责，以医德规范为行为准则，履行救死扶伤的人道主义精神，在做好本职工作的同时刻苦钻研业务知识，努力提高自身业务素质，在掌握专业理论知识的同时积极学习新技术、新知识，并能做到学以致用，以最优良的服务态度，最优质的服务质量为病人的健康服务。遵纪守法，与同事团结协作，较好地完成工作任务。无发生差错事故。

个人医德总结：

本人在2014中严格遵守医德规范，努力提高自身职业道德素质，改善医疗服务质量，全心全意为人民健康服务。在工作中，以病人为中心，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，同时尊重病人的人格和权利，对待病人能做到一视同仁，为病人保守医密，不泄露病人的隐私和秘密。与同事互学互尊，团结协作。廉洁奉公，遵纪守法，不以医谋私。在业务方面严谨求实，奋发进取，钻研医术，不断更新知识，提高技术水平。

2014年，在院领导和科主任的指导和同志们的关心、支持和帮助下，较好地完成各项工作任务，在思想、学习和工作等方面都取得了一定的成绩。现小结如下：

一、在思想上，坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，学习社会主义核心价值体系，践行社会主义荣辱观，培养文明道德风尚，以宽容和谐的心态对待工作和生活。

二、在业务上，严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，认真做好本职工作，同时结合自己在工作中遇到的问题和存在的不足之处，有针对性地进行学习，尤其加强对新知识、新技术的学习，不断提高自己的业务工作能力。

三、在工作中，严格遵守医德规范，廉洁自律，遵守各项规章制度、法律法规。不做违法乱纪之事，与同事团结合作，取长补短，共同进步。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了新的进步，但还是有不少不足之处。今后，我还要认真克服缺点，发扬成绩，刻苦学习，勤奋工作，为人民的健康事业作出自己的贡献！

来年工作计划：

时间如流水，眨眼间我们就告别了忙碌的2014，迎来了崭新的2015.在2014年的工作中，我们有付出也有收获。为了更好的开展下一年的工作，特拟订2015工作计划。

一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。

1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，及时的发现并且解决问题。以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

2、将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。

3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.4、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，善于总结经验，并引以为鉴，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。

2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。

3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。

4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。

1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。

2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。

3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。

第三篇：年终总结及来年工作展望

年终进行总结，是对全年工作的全面回顾、检查、分析、评判，并从中找出成绩与缺点、成功与失败、经验与教训，实事求是地作出正确评价，使大家认识统一。今天写写帮文库小编给大家为您整理了年终总结及来年工作展望，希望对大家有所帮助。

年终总结及来年工作展望篇一

一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多。

1.加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。

我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。

其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。

在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。

思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

_天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客_人次，出售客房间，经济收入为_元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在09年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。

年终总结及来年工作展望篇二

光阴如梭,半年的工作转瞬即将成为历史,伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别硕果累累的20__年,满怀热情的迎来即将到来的20__年。在这年终之际,现对来公司5个月的时间里所作的工作汇报如下:

1、正义erp项目的编码工作。从了解新疆正义项目的背景、及计划安排,熟悉正义公司制度及业务流程,再到熟悉新能开发模式,之后我根据需求调研报告,从基本的数据库创建,到编码,完成了销售部、生产部、采购部、质检部四个模块的基本单据的制单、审核、选单、查询、打印等系列的编码工作;完成了正义项目的模块测试及流程测试。

通过这段时间的努力,使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼,学会了在繁忙之中找条理,危难之中找希望。同时自己也有一些不足之处,一些细节地方技术上还不太成熟,还需加以学习与钻研。

2、、正义erp项目的实施工作。从十一月初开始进行正义项目的实施,每天早起赶在企业上班前赶到企业进行erp的实施。实施期间主要是软件的安装实施及对企业的erp系统的使用人员进行软件使用培训;纪录客户使用过程中出现的问题,晚上下班后加班加点将每天的小错误及客户变更修改完毕。

通过这项工作,使我原本欠缺的业务能力得到了很大的提高,并学到了很多与客户交流的技巧及业务上的知识,更加明晰了erp系统的流程。但离一个成功程序开发人员的标准还差得很远,在今后工作中,定会多多注意,加以改善。

3、帮助和使用手册文档的编写。帮助的编写使我熟悉了dreameweaver和fireworks的使用,为后期的oa开发也奠定一定的基础,使用说明的编写,使我更加加深了项目开发的整体思路与技术要点,总结了前期开发和实施中碰到的问题,并又一次的对软件整体进行了测试,对暴露出的小bug进行了最后的修改。

4、利用工作之余的休息时间加强学习。平时注意收集有关pb方面的资料文件,提高自己的处理新问题和解决新问题的能力,并加强学习java及oa方面的知识(现转为学习.net),为后期的工作打好基础。

以上为本人粗略的个人工作小结,请领导审阅,如工作上有不到之处,请领导不吝指出,以便本人及时改正,从而能更好地工作。

展望临近的20__年,我会更加努力、工作上认真负责,再接再厉,更上一层楼。相信自己会完成新的任务,能迎接新的挑战。

年终总结及来年工作展望篇三

来公司担任程序员一职已一年多时间，在这一年时间里，我学到了很多东西。每个人都是在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己。在这半年里自己也是在总结、审视中脚踏实地地完成好本职工作，现将这半年的工作总结如下：

一、思想方面：

严格按照一个程序员应有的素养要约束自已，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责，听从公司的安排，积极配合全友家私完善 ERP 系统，任劳任怨。

二、工作方面：

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，按时上下班，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在这半年里，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：

配合全友家私开发并完善 SRM 系统

独自开发全友家私 SAP 日志维护系统

三、存在不足：

一公司领导以及部门领导同事的帮助和指教，使我的工作有了很大提高，当然我还存在着很多不足之处，处理问题思路简单，不够成熟，工作中容易产生急躁情绪，需要更深入学习专业知识，提高自己的工作水平。

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第四篇：房产行业总结及来年展望

总结及来年展望

时间如白驹过隙，在不知不觉中，我们已经送走了2011，迎来了充满希望的 2012。回首2011，得到的很多、失去的很多、收获的很多、错失的也很多。

可以说，2011对于我是具有意义的一年，回顾一年来的工作，无论在思想上、学习上或是工作上我都取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，现代办公技能还不强，在专业度上也有待加深。新的一年中，我一定认真克服缺点，刻苦学习专业技能、对待工作更加的细心努力，争取做一名合格的行政女专，为目标作出自己的贡献！还清楚的记得2011年9月7日我正式加入了这个大家庭，也是我第一次踏入这个具有挑战性的房地产销售行业。起初，我对房地产行业非常懵懂，连最基本的销售流程都不清楚，但是在两位主管的认真培训下，4个月的时间很快过去了，我也逐渐的成长起来，加之自我的完善，使自己的行为标准、思想觉悟和工作能力能够尽快的向公司要求的目标靠拢。在这4个月里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，这次的工作总结主要有以下几项：

1、专业知识、工作能力和具体工作。房产行业的行政助理有别于其他行业的，职责权限还是很大的，不仅对日常事务的处理还有对人员的监督管理等。行政工作是比较琐碎的，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。在短时间内我熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，也有一定的提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作，在这一个月的行政工作中，我本着“把工作做的更好”的目标，积极的完成了以下本职工作：

(1)每日每周每月的来电来人台账报表的更新录入;(2)每日每周每月的销售情况统计，包含VIP卡的办理及退订，认购协议的办理，签约等一系列事项的更新统计;(3)办公明细等电子文档的更新和调整；

(4)协助专案经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等工作；

(5)按具体整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅;(6)案场卫生及纪律的监督及执行(7)公司用车的违章及用车情况的管理;(8)协助好专案经理做好公司的人事工作：案场物品发放和整理统计，以及各项安排;分类整理公司人员请假、辞职、工作方面的资料，便于人员的合理安排及月末的考勤工作，每月准时上缴员工考勤情况等;(9)办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取工作;(10)安排并做好每日的会议记录；(11)日常打印、复印的事务及维护工作；(12)协助完成员工绩效考核；

(13)日常员工，案场耗材的报销申请等事务；(14)合同的装订，初步审核及归档事务；

(15)认真地做好公司领导及专案经理交办的其它工作。

2、工作态度。

认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。

3、工作质量、成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中吸取经验，使工作水平不断的进步，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

总结一个月的行政工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如对行政方面的知识缺乏，卫生清洁工作做的还不够细心，监督工作没有做到位，缺少与同事沟通，未能反馈员工的意见，会议记录不详细考勤统计不够细心，做事缺少主动。还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在往后的工作中我将认真学习各项政策规章制度及管理技能，努力自我完善，希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。相信新的一年里会有更多的机会和竞争在等着我，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩，计划主要有几下几项内容：

1、要养成一个良好的工作心态，做事要做到不急不躁、仔细认真。在目前的工作中，我会涉及到一些资金的录入，有时会不经意的把数字输错，虽然后面都能够及时改正，但是我觉得这种情况还是不要发生的好，这个是我要多加注意的。另外从去年的工作中，我还发现了自己很不成熟，做事一点都不淡定，譬如：之前做业务的时候，参加过几次房交会，发现很多事情还要等到领导现场安排、指导，我们才会去做，遇到了突发事件，大家也都很茫然，不知所措。对于之后转作行政的一个月期间，在签定41套合同的时候，感觉也是漏洞百出，既有合同打错了，又有图纸画错了，最后只好放弃休息时间把之前的过失弥补。在平时的工作也发现了，遇到很多客户、很忙的时候，也都会出现手忙脚乱的现象，也说明了在任何时候，做任何事情保持好心态是很重要的。

2、同时要加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。毕竟我刚毕业不久，在社会阅历及相关工作经验方面，还是显得非常的不成熟，充实自己也是今年必不可少的工作内容。例如以下几点：

(1)加强学习行政管理各项工作的管理流程并具有实际操作经验;(2)网上人员的招聘、筛选及面试通知等工作;(3)加强文字功底，多看一些文学作品;(4)加强其他公司所要求的能力要求等。

3、要树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。

4、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。

5、在行政工作中，努力熟悉学习工作特点、写作技巧、方法等，提高自己文笔水平，为明年工作贡献出自己的力量。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和自我职责学习，不断提高自己的水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设作应有的贡献。

行政部

丁彤

2012年1月7日

第五篇：工作汇报及来年工作展望

工作汇报及来年工作展望

****年即将结束，回顾今年，我们***共同发展，共同成长，在公司领导的带领与带动下，付出艰辛的努力，使得**及**的发展稳步前进。不得不说，好的领导作用才使我成长在这样一个宽阔的平台上，使得我能在这里学习工作及发展。

在今年的工作中，我在***学习到了，一个人必须经历理论的学习，经验教训的总结，像他人学习后形成的稳健乐观自信心，戒骄戒躁的心态（即如张老师不以物喜，不以己悲的至高境界）。在**及**的每时每刻，每个阶段我相信，要适应这里的发展，需要认真学习及多多听取他人意见，在失败后，和他人磨合后，总结错误经验，在下次工作中不再犯同样的错误。

以下是本我中心业务概况简介：

1、培训

培训是与我中心直接产生利益与效益的一项重要业务。在今年的工作中**这块的招生任务很不理想，从上半年的上课人数较少演变到下半年基本上没有上课学生，使得**的培训业务举步维艰，分析原因，我觉得本人没有做好进一步招生及跟踪工作，从学生进门询问相关培训业务开始，我就应当把该学员的各项基本资料做个概况统计，以便下次的回访和联系，这样首先增加了我们培训中心工作人员的热情，也给准备来到这里学习的同学一种亲切感，使得学员感受到我们**随时是欢迎他们的。

这一年**的培训在很大程度上是通过电教课程、网络课程及少部分面授课程展开的，电教课程相对来说比较枯燥，所以很大程度上学员较排斥，网络课程虽然机动性较强，但是也导致很多

学员的学习进度不一样，学习知识量差异很大，面授课程在这个过程中我告诉学员，只要他们有时间，那么随时可以来学校由我进行单独辅导，但这个面授时间较短，固定时间也很少，没有给学员形成一个时间概念。

**今年的培训学生持证率有大幅度提高，整体素质普遍提升，为我们培训机构的整体提高与进步出了一份力也为构建和谐社会做出了积极贡献。但我个人还是有很多不足需要改进，再最后的统计报考工作中，对人员的不熟悉，对学员名字的陌生，导致了一些错误的产生，每当问起我今年考试人数及今年考试人员时，很多我都需要查找才能对上号。以及在后期收取考试费得过程中也有漏洞。我总结出，资料应随时进行整理，以便查阅的方便及时。

总之，在来年的工作中，我们始终会以方便学生和服务学生为宗旨，坚持工作质量和社会效益并重的原则，逐步完善，积极拓展学员覆盖面，使**学校与**中心在未来的日子中得到长期发展。

2、夏令营

今年**办了两期夏令营，第一期没有参加感到遗憾。在参加第二期夏令营的过程中，学习到了夏令营的模式与方式，也学习到了经验和教训。那么当我们有机会独立承担夏令营的开展时，我相信这些经验与教训都是我继续成长的基础。夏令营的两次闭营仪式也各有特色，学生和家长都在夏令营的过程中得到收获，相关基本资料也做了备份，以便下次的查询和随时的回访。

3、与某企业的合作

在前期进行相关资料时，因为经验的不足，很多资料在准备和整合的过程中没有和领导及时沟通，导致了一些问题的产生。在与某企业合作中，我深深体会到，无论在工作中还是在生活中，都必须保证团队之间的良好沟通。无论是人还是事，都不应该抱怨。想办法解决问题才是我们应该做的，抱怨只会让事情更加糟糕，让人与人之间的隔阂日深。

不过这些经验与付出都是有所收获的，在年底结束之际，我们与某企业的合作总算开一新篇章，有了新的起步点。在来年继续推进工作的展开相信会有完善以及双赢的合作。

4、高天讲座开展情况

高教授的到来为我们**在寒冬之际添加了有力的一笔，不但又一次推进了我们**及**的影响力，而且还为我们增加了新的知识。此次音乐治疗理论讲座的举办，在各位学员、心理咨询师及心理学爱好者中取得较好的反响，出席人数达到200余人次，这与领导组织工作做的细致到位是分不开的。在讲座前期工作中，我们通过短信电话等方式进行了全面宣传，在讲座开展过程中，高教授从不同的心理角度分析问题，给我们讲解了音乐治疗的理论与实操技术，不但让我们从音乐的角度看待心理问题，而且使我们了解了如何有效快速的解决心理问题。

讲座圆满结束后，相关后续工作的进行中，如发票和书本的寄出方面出现了衔接的不到位情况，延误了一些时间，相信有类似工作再次出现时，会通过各方面努力完善解决问题。***年工作计划：

旧的一年已近过去，新的一年也将到来，我会在来年的培训工作中，继续坚持与上级部门保持良好的沟通，工作中遇到问题和疑问，及时向上级请示，防止了错误行为的发生，自觉接受上级的鞭策，发现问题,虚心听取意见，及时改正，总结经验，以此使我的工作更为细致及规范。在培训工作中我将牢固坚持武校长注重质量的要求、曹书记的服务学生理念，多与何主任请教，向张老师学习的作风，不断提高工作效率，有计划、有组织地开展来年的相关工作，同时，努力提高业务技能，多多学习业务知识。

总之，在新的一年里，我将不断提高认识，虚心学习，完善工作质量，努力招生，为**及**的招生工作添一块砖加一片瓦，为培训事业做出新的贡献。