怎样做好学生的服务工作5篇

第一篇：怎样做好学生的服务工作

怎样做好学生的服务工作

作为班主任工作可谓千头万绪，对这一工作我有一些切身体会，借此机会和各位老师交流。

几年来的学生工作实践使我认识到，班主任工作的本质就是服务。为学生服务，为学院的办学目标服务，从学生工作在全院的工作看是为教学工作和办学目标服务的，从领导、老师的角度看是为学生的学习生活服务的。总之。学生工作即班主任工作，一定以学生为本，真心诚意地为学生服务。现浅谈以下几点：

一转变工作观念，由管理型向引导服务型转变。

从教育改革的角度看，现代教育思想更注重“以人为本”更注重培养学生能力和开发学生智力。教育的过程是双方互动，共同促进和提高的过程。师生关系作为学校环境中最重要的人际关系贯穿整个教育教学过程。在教育教学过程中，班主任应注意自己的角色定位，首先是指导员，其次是咨询员，然后是服务员和管理员。可惜，更多的时候，我们在做管理员，而且乐于做管理员。可能很多同事会讲这是体制造成的，现行的学生管理体制决定了我们首先必须做好一个管理员，学生的衣食住行都要我们来操心，管少了一样或疏忽了哪一点就有可能出问题，这样势必牵扯我们许多的精力。在座的班主任可能对此也深有体会，我们的心里底线就是：只要学生不出事，什么都好说！

诚然，作为一名管理员是每一位班主任的份内之事，从管理入手也是有大文章可作的，但社会的发展和时代的进步要求我们不仅仅满足于或停留在做好一个管理员的层次，随着弹性学制和后勤社会化改革措施的进一步深化，学生工作必然面临更多严峻的挑战，学生工作必须面向每个学生、尊重、关心、教育、引导好每一个学生，最大限度地满足每一个学生成长成才的需要。作为班主任更应在教育实际中不断的塑造完美高尚的人格，以此感染学生，引导学生，教育学生。教师的一言一行、一举一动都会对学生产生潜移默化的影响。班主任要求学生做到的，自己首先必须做。如：我要求学生遵守作息时间，自己就坚持每天早起，提前到操场跑步，去教室查晚自习，从不间断。要求提倡节俭，每次都把饮料瓶收集起来，充当班费等等！从细微而不起眼的小事做起，以身作则。从而树立在引导和服务的过程中实现教育管理的理念。

二努力做到“四心”、“三勤”

班主任工作是一项非常辛苦和琐碎的工作，不付出艰辛的劳动和辛勤的汗水是不会有收获的，全身心的投入到学生工作中去，努力做到“四心”即要有爱心、细心、耐心、责任心。

（1）爱心。“感人心者，莫先乎情。”教育不能没有爱，没有爱就没有教育。尊重学生是爱的前提，要尊重学生的人格，学会宽容。从学生所处的情景中设身处地的考虑对方的行为动机或个性需要。将心比心，以心换心。因此，我采取“换位”方式，针对04级日语班学生，特别对一位当初态度很傲的学生，当我问他：“为何不出操时，竟在全班同学面前回答：

‘‘睡迟了，随后头一歪”当时，我却和颜悦色地又说：“怎么，这是理由，多大了。”而这话却一下激怒了他，随之给我在全班面前留下一个背影。晚上，我开班会，还主动打招呼给他，他却不理，在班会上我却只字不提他今天的所作

所为，班会过后，晚自习下，他却主动打电话给我道歉，说：“朱老师，我在全班同学面前没给你台阶下，你却如此待我，我错了，并说了他的一些自身问题。当时令我很欣慰。以热情换取信任，以坦诚换取信任，以信任换取信任，对学生做到：”以理服人，以情感人“只有这样，学生才会从心里上接纳，从心底产生敬佩。

（2）细心。现今大学生，没有经历多少挫折，进入大学后或多或少会遇到一些问题。如生活环境不适应，孤独感和空虚感，学习方法不适应，人际关系不适应等。作为班主任，每天进出教室，要时时洞察学生的思想行为动态，经常和学生谈心，发现问题并及时给予正确引导。如；我班张志俊、谢学渊同学每次我注意到他俩都座后排，平时和同学们也交往甚少，独来独往，经过谈心，两人都有自卑感，学习成绩赶不上总觉得在班上抬不起头来。在学期末的班级评议会上要求个人总结自己的学习和生活情况，鼓励他俩大胆的谈了自己的学习和生活，同学们都一一做了点评，及时发现他们身上的‘‘闪光点”，增强他俩自信心，也号召全班同学都来积极关心帮助他俩。

（3）耐心。学生会有很多问题需要老师帮助解答的学习方面的，生活，甚至感情方面的等这就需要做一名倾听者和解惑着。就拿我班石磊同学来说三番五次出现思想问题，我与他本人也多次谈心交流过还时常去宿舍看他、开导她。记得那次，他泪流满面地哭着，说：‘‘朱老师，我对不起你我又给你添麻烦了等等”当时令我很震惊。随后我及时去安慰他、劝说他给他讲些人生道理，还及时和家长联系相互沟通，共同来帮助他。

（4）责任心。凡是不浮于口头，要身体力行，做班主任工作是良心活，你去十次宿舍和一次宿舍在外人眼里没有多大差别，但在学生心里却有不同感受。急学生之所急，想学生之所想。

同时班主任工作也必须抱着对党的教育事业忠诚的态度,全身心地投入到学生工作中去。要不怕麻烦、不怕受气、不怕辛苦，努力做到:

（1）脑勤,善于思考,富有创新精神。按照党的教育方针,根据学校工作部署,结合班级实际,勤动脑,多思考,确定班级目标,制定具体措施。经常给干部想办法、出点子,指导工作方法,把目标和措施变为全班的行动。这样全班同学便会团结一致,共同朝着既定目标努力。

（2）腿勤,经常深入到学生中去,多与学生沟通,做到早操到位、晚自习到位、班会到位、活动到位、突发事件处理到位。这样做,既能督促学生做好各项工作,不违纪,不轻举妄动,又能使学生感到班主任时时处处关心体贴他们,和他们同呼吸、共命运,从而有话敢和你说,而不是敬而远之。

(3)勤学习,钻业务。班主任要勤于学习党的各项路线、方针和政策,勤于学习现代教育理论,勤于学习并精通自己所教专业知识,努力以渊博的知识和良好的师德形象,在学生中树立起榜样和追求的目标。在实践中,要把“三勤”结合起来,就会收到更好的效果。

四、与时俱进、开拓创新，做好学生思想政治工作。

班主任最基本的工作就是思想政治教育。思想政治教育本身就是一门科学，需要不断的研究和探索，才能更好地适应新形势的发展与要求。虽然该行业并没有要求必须要学思想政治教育专业出身，对思想政治水平的要求还是很强的，需要不断的学习与提高，单凭着学生期间的积累难以胜任该项工作。现在的辅导员开展工作往往多是凭着一腔热情和老辅导员的传帮带而进行的，对思想政治教育的研究明显落后于形势的发展，工作方式也难成系统，不能保证工作的规范性与有效性。

随着市场经济体制的建立和完善，经济成份、经济利益、生活方式、社会组织形式和就业形式呈现出多样化的格局，大学生的思维方式和思想观念发生很大变化；随着对外开放的不断扩大，中国已加入WTO，人们与国际社会的交往日趋频繁，不同思想文化的相互影响、碰撞更加激烈；随着高科技的迅猛发展，以互联网为代表的高新传媒在为我们提供新的工作手段和渠道的同时，也使一些错误思潮和不良文化有了可乘之机。这些新情况、新问题给传统的思想政治工作提出了许多新课题、新挑战，如果不从思路、内容、体制、手段和方法上进行改进和创新，思想工作就难以发挥应有的作用，这就需要我们努力探索与新形势相适应的新思路。我们要注重调动学校、社会、家庭各方面的力量，形成多方面协调配合的综合管理。要认真学习和积极吸取现代科技成果，更新观念，更新知识，更新工作设备和手段，提高工作水平；要针对大学生思想观念的变化，精心设计新的活动形式和载体，满足不同年级、不同层次大学生需求，增加工作实效；更需要发扬解放思想、实事求是、与时俱进的精神，直面教育因素的各种变化，积极主动地研究新情况，创造出富有成效的学生工作方法。

以上是我对班主任工作的一些理解，也是我从事班主任工作这些年来的经验的总结，我希望我的这些理解和经验能给这些新来的班主任一些启发。同时也希望他们能在今后的工作当中不断的加强理论学习和自身修养，以期能够搞好班主任工作，使兰外院的学生的综合素质不断提高，也使我院的教学水平和质量有一个质的飞跃。

第二篇：怎样做好学生工作

怎样做好学生工作

作为学生干部，他被推举学校或系领导同意后任命，授予了一定的权力，但他并没有党政机关企事业单位的领导具有的那种人、财、物的使用管理权，怎样做好学生工作。而他面对的“ 下属”是与自己的年龄、智力、文化程度大致相同的同学，要想在这一群体中成为一名名符其实的学生干部，威信的作用就显得更重要。威信是学生干部开展工作能否取得成效的极为重要的因素。没有威信的同学也难以成为学生中的骨干力量。即使教师勉强委以重任，其工作也必是举步维艰。要想成为学生干部，必须在同学心目中树立威信，真正得到同学的信赖和拥护，具有感召力，必须是同学对自己的人品才能心服口服，敬重、敬爱、敬佩自己，认可、接受自己。只有成为学生中的核心人物，才有可能在开展工作时取得“振臂一呼，应者云集”的效果。而威信的树立，首先要靠学生干部自身兢兢业业、任劳任怨、勤勤恳恳地为同学服务。学生干部热心为同学服务，是我党一贯倡导的全心全意为人民服务的优良传统在学生工作中的体现，每个学生无论在学习期间还是将来走向工作岗位，乃至一生都应该注意培养具有热爱人民的深厚感情，象鲁迅那样“俯首甘为孺子牛”，全心全意为人民服务。只有树立为同学服务的思想观念，多为同学办实事，这样才能得到同学的拥戴和信任。首先，学生干部要在各方面起模范带头作用，以身作则。作为一名学生干部要努力培养自己高尚的情操和高度的社会责任感，要乐于奉献，牺牲小我，范文《怎样做好学生工作》。要有良好道德修养和人格品质。要事事处处起模范带头作用，带头严格遵守学校各项规章制度，要求同学做到的，自己必须先做到，言行一致、严于律已、宽以待人。要有民-主作风，办事公平，要言必有信，行必有果，要对同学有一片爱心。俗话说：“人看人，户看户，群众看干部”，一个干部的一举一动不仅影响着本人，而且影响着全部干部的形象。很多事实表明，学生干部只有处处走在同学前面，工作才能取得主动权，才能真正赢得同学的信任和支持。其次，努力处理好工作与学习的关系，扎扎实实把学习搞好，要以学为本。学生以学为主，如果处理不好工作与学习的关系，就要影响到到学习。学生干部学习不好，威信是不会高的，这样反过来又影响工作。所以，学生干部要努力培养严肃认真，一丝不苟的学习态度和严谨慎密的良好学风，力戒不懂装懂，一知半解或不求甚解，甚至投机取巧。要在雄厚扎实的基础上，勤奋钻研，奋发进取，以顽强的毅力和坚韧不拨的精神，搞好学习和工作，这样的学生干部才能得到广大同学的拥戴。最后，要努力发展与他人良好的关系，要学会做同学的知心朋友。只有这样才能与同学同心同德群策群力，共同奋斗。大家都知道美国解放黑奴的总统----亚伯拉罕、林肯，他是一个伟大的人物，是一个成功的人，然而在他年轻的时候，他并非是一个易于相处的人，大半生的命运也很曲折坎坷，他是在几次失败后，才逐渐认识到与人友好相处的重要性。从此以后，他总是友好待人，努力发展与他人良好的关系，无论在险恶的战争中，还是在和平的日子里，他都能团结起大批的人，保证他的事业成功。由此可见，学生干部要在学生中树立“一呼百应”的威信，良好的人际关系必不可少。“以身作则，以德树威;高-瞻远瞩，以智树威;以诚相见，以信树威;有胆有识，以勇树威;奖惩分明，以严树威;多才多艺，以能树威;身先士卒，以勤树威;关心他人，以情树威”。这首“八字歌”，可以让学生体会到，学生干部的威信乃源于自身德、智、体、美、劳全面发展，从而在工作和学习中更高，更严地要求自己

第三篇：怎样做好客户服务工作？

首先：客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。其次：在社会发展逐步深入，产品竞争日益激烈，当产品标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。所以做客户服户工作只是一种形式，一种潮流，一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无须言。但是从真正能做好客户服务工作的企业调查来看，做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？答案当然是肯定的。首先，做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生，因为你能够通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户（矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等）；其次，有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道路上，企业更看重将是营销人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量；第三，有助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行的存款一样，存款越多利息就越高，而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样，等日益积累的越多，越丰富，可想而知的是，你的回报率自然就会越高；最后，有助于人际关系与沟通能力的提升，通过接交各路人马，你的见识与胆识与才识自然就会增加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系就会越好，等你完全做好这些哪，成功就指日可待。那么我们究竟应该从哪些方面来做好客户工作呢？ 一：心理素质（忍

耐

与

name=baidusnap1>宽容）

二：品格素质（注重承诺，不失信于人）

三：技能素质（勇于承担责任）

四：综合素质（要有博爱之心）客户需求的认知：1.“硬服务”：固有特性。以具体指标，标准体系，考核衡量的服务。是兑现承诺，满足需求的工作2.“软服务”：在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。但其实过程能急剧提升客户满意程度。客户需求的满足感“五步一法”服务体系客服人员基本素质：1.“处变不惊”的应变力2.挫折打击的承受能力3.情绪的自我控制力4.积极进取，永不言败的良好心态5.语言表达能力6.丰富的行业知识及经验7.熟练的专业技能8.优雅的语言表达技巧9.思维的敏捷，具备客户活动心里的洞察力10.具有良好的人际关系沟通能力11.具备专业熟练的客服电话接听技巧12.良好的倾听能力客服人员品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀的客服人员的一种美德。2.谦虚是做好客户服务工作的要素之一。3.拥有博爱之心，真诚对待每一个人4.用于承担责任5.强烈的集体荣誉感。客服人员综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念2.工作的独立处理能力3.各种问题的分析解决能力

客户服务技巧：在客户服务的语言表达中,应尽量避免使用负面语言.这一点非常关键.客户服务语言中不应有负面语言.什么是负面语言比如说,我不能,我不会,我不愿意,我不可以等,这些都叫负面语言.1.在客户服务的语言中,没有“我不能” 当你说“我不能”的时候,客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上,他会集中在“为什么不能”,“凭什么不能”上.正确方法:“看看我们能够帮你做什么”,这样就避开了跟客户说不行,不可以.2.在客户服务的语言中,没有“我不会做” 你说“我不会做”,客户会产生负面感觉,认为你在抵抗;而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上,而不是注意力的转移.正确方法:“我们能为你做的是„„” 3.在客户服务的语言中,没有“这不是我应该做的” 客户会认为他不配提出某种要求,从而不再听你解释.正确方法:“我很愿意为你做”.4.在客户服务的语言中,没有“我想我做不了” 当你说“不”时,与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中,为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么,或者不想做什么呢正确方法:告诉客户你能做什么,并且非常愿意帮助他们5.在客户服务的语言中,没有“但是” 你受过这样的赞美吗――“你穿的这件衣服真好看!但是„„”,不论你前面讲得多好,如果后面出现了“但是”,就等于将前面对客户所说的话进行否定.正确方法:只要不说“但是”,说什么都行!在客户服务的语言中,有一个“因为” 要让客户接受你的建议,应该告诉他理由,不能满足客户的要求时,要告诉他原因.事务处理准则：1.与客户之间常规事务，依“客户服务操作程序”办理。2.客户投诉时，依“客户投诉处理程序”办理客户服务只有一个原则：“客户满意优于一切”决定服务品质关键，在于员工所作所为，言行举止给客户的印象。客服满意度是衡量公司服务水平的标尺如果有其他未规定的情况，请服务人员依下列三原则办理：1.客户满意第一2.客户永远是对的3.如果客户错了，请考虑第一项原则电话营销沟通技巧

一、掌握客户的心理

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、有感情；

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力六.客户投诉：按客户投诉服务规范提供服务并做好情绪判断1愤怒2焦急3悲伤4喧哗七.安抚客户情绪：1聆听客户的倾诉2判断是否3为我方原因4表示理解5并进行说明6详细记录客服工作职能及流程

一、客户资料管理1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访回访方式：电话沟通、电邮沟通等回访内容：1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；2.特定时期内可作特色回访（如节日)3.制定详细的拜访纪录注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。交流：感谢您在××时间注册为我们中国人才库企业会员，请问您对招聘效果，企业后台功能服务项目满意吗？【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作结束：【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！【不满意/一般】：非常谢谢您的反映，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面：1.为顾客投诉提供便利的渠道；2.对投诉进行迅速有效的处理；3.对投诉原因进行最彻底的分析。投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短―渠道短平―代价平快―速度快认识服务与品牌的关系1.顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、2.爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。投诉处理流程：

1、投诉受理即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

3、提出处理方案根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示投诉处理准则首先，言行礼仪按服务规范操作。与顾客不发生冲突的技巧：1.不争论；恶言；不动怒；2.不轻易承诺，不失言；3.不推卸责任；4.不提高说话音调。5.避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等”6.不怀疑顾客的诚实品格；须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。客服部考勤管理制度考勤是考核职工出勤，衡量劳动纪律和计算工资的重要依据，也是完成各项任务的重要保证，为严肃劳动纪律，特制定考勤管理制度如下：1.正常出勤:在规定的工作时间内到岗上班或被安排出差应记为正常出勤。2.迟到：超过规定上班时间到厂记为迟到，或虽已上班，但正常出勤时间超过规定上班时间的。迟到每分钟扣罚1元。3.早退：下班时间未到，又无出门手续而离开公司的记为早退。早退十分钟以内罚款20元，十分钟以上视为矿工。4.病假：因病休假时，应持有医院或公司医务室证明，并经主管或分管经理批准签字方可休息。除住院卧床的病人外，必须个人持病历假条到公司请假。不超过一个月的病假，由主管批，每次准假不超过3天；第二个月的病假，由分管经理批，每次不超过一周；二个月以后的病假，由总经