班主任应该换位思考

第一篇：班主任应该换位思考

班主任应该换位思考

素质教育要求教师尊重学择，了解学生的心理特征，理解学生的个性行为，教师不能完全按照成人的思想和思维方式去看待学生。人们往往把学生看成小大人，认为他们能认同，效仿成人的思想和行为，并基于这种认识对学生进行教育和评价。事实表明，学生和成人之间存在着很大的差异，学生的观察，思考，选择和体验等于成人有名显的不同，由于各种传媒信息的影响，现在的学生视野开阔，思想开放，讲究情趣，重视表现，对外界事物反应迅速而敏锐，追求新异和时髦。从某种意义上说，现在的学生已走在了时代的前面，比许多成年人更具有时代信息。再用上代人的观念和行为来约束学生，很难取得预期的效果。所以，班主任老师在管理学生时，应把握学生的心理动向，设身处地的为学生着想，了解学生的内心感受，正确引导学生的发展方向。

在整个的发展教育中，班主任是学生接触最多，关系最密切，最值得信任得人。班主任在处理班级事务时，要多考虑事情的来龙去脉，想一想自己与学生同年龄阶段时的不羁行为和怪异想法，正确把握学生的行为和性质，分清事情是恶意的，还是善意的；是故意的，还是生理发展的“自然”现象；从有利于学生健康发展和维护班级利益出发，选择合理的解决问题的方式和方法，切忌简单粗暴，伤害学生。

在处理课堂上发生不愉快的现象时，无论是任科教师还是班主任老师都应从学生的生理和心理发展实际出发，从自己学习和工作实践过程中的一些现象，去体会处于儿童时期的学生这一阶段的心理行为。某老师在参加“学习与心理健康促进工程”培训时的感受，值得我们学习和借鉴，说：培训的第一堂课，放了一张幻灯片，那是学生画的画，课堂上老师讲得唾沫横飞，学生却望着窗外的一只小鸟，一副神往的样子。看到这里，老师一下子醒悟了，原来枯燥无味的讲课不仅是教师费力不讨好，也让学生活受罪，责任不全在学生。从此，他尽力增强课堂的趣味性，吸引学生的注意力，他还讲了一件令人感触深的事，当培训班讲到“要求学生做到某种程度时，首先要问一声自己能做到吗？”这一问题时，上课的教授问了老师们一个问题：“您把学到的心理知识运用到了您的生活中了吗？”第一个老师回答完毕，教授又问：“刚才我问的是什么问题？”叫了几个老师，谁也说不上来，只是模模糊糊记得是工作和学习应用方面的事，教授说：“其实这很自然。”“但如果你的学生没听清你问的问题，你一定不能容忍，批评一通是免不了的。”这次提问，使许多老师扪心自问深刻的反省自己在教学过程中处理这种事情的正确性，成人都不可避免的事，更何况是天性活泼好动的学生呢？

教师要赢得学生的尊重，仅有较高的教学水平是不够的，还要有蹲下来与学生平等交往的勇气和解决引导学生心理，胜利困惑及疑难的能力，特别是班主任老师要走进学生的内心深处，把握学生最敏感的心理，对班里的后进生更是如此。后进声那里都有，但老师特别是班主任不能放弃他们，应尽一切努力，给他们爱，给他们尊重，给他们希望，美国教育题材的影片《危险游戏》中有一个片段，一个学生打架，班主任去家访，面对成慌成恐，竭力解释又不知如何解释的家长，以及做好了最坏准备而满不在乎的学生老师说出了使他们惊诧不已：你们的孩子很聪明，我为他在我们班上而骄傲，他在学校打架是为了维护自己的尊严，没什么大不了的，况且作为教师，我在这件事情上也有责任，就这样他一步一步地走在通往学生心灵的小径上。最终这位老师成功了，他赢得了全班学生的尊重，赢得了学生家长的尊重赢得了学校的信任。影片中的故事告诉我们，班主任应如何管理班级，如何赢得学生的尊重，如何走向成功。

面对新世纪教育的挑战，培养具有健全人格和具有创新精神及实践能力的人才，成为我国在21世纪能否成为经济，科技强国的关键。无论是任科教师还是班主任，在教育工作中遇到问题时应多为学生考虑一点，从学生的角度考虑问题用换位思考的方法，从学生的内心感受中去寻找打开成功之门的钥匙。

第二篇：班主任工作中的换位思考

班主任工作中的换位思考

和平县阳明中学 赖伟煌

在现实生活中，我们常常会听到诸如“将心比心”、“站在对方的立场上看问题”的说法，这实质上是一个换位思考的问题。顾名思义，换位思考就是指在处理各种复杂的关系，解决各样问题的过程中，不光从我们本位的角度出发，还应该置换思考的角度或方向，设身处在对方的立场来看问题。显然，换位思考既是一种分析问题的指导原则和思维方式，也是一种解决问题的具体方法。我将此应用在班主任工作的具体实践中，取得了很好的教育效果。感悟颇深之处，便是班主任工作需要我们多一点的换位思考。

一、班级日常管理需要换位思考

班级日常管理是学校教育管理的重要组成部分。班主任则是班级的管理者和教育者。班主任与学生之间因为存在着教育管理者与被教育管理者的关系，这在一定层面上反映了师生之间存在着对立的一面。当这种“对立面”得不到有效的解决，倘若班主任总以传统教育管理者的身份自居，以一种居高临下的态势，舞动师者威严的“大棒”去管理、训导学生，那么，师生之间的距离将会越走越远。其结果不外乎学生迫于师者的威严和“特殊身份”而屈服，紧张兮兮然，成为“听话”的“好学生”；或者学生与班主任单一而粗暴的管教相抵触，因逆反心理的日渐滋长而走向极端。诚然，这并非是我们的初衷，更不是 我们所需要的结果。

避免这种结果的出现，换位思考不失是个好思路、好法子。首先，我们必须明确，班主任虽然是班级管理的主导者，但是绝非决定者。其次，我们必须重视和突显学生的主体地位。基于此，在班级日常管理中，我们既要发挥好班主任“导”的作用，更要时常站在学生的立场思考，发挥好学生的主体作用。

有了这种换位思考，一方面，我们会想方设法去构建平等、民主的师生关系，加强师生之间的沟通与交流，使学生“亲其师，信其道”；使教师“亲其生，导其行”，形成一种教育管理的良性互动。

另一方面，我们在制订班级日常管理计划与规章制度时，会充分考虑学生的实际情况，做到不苛求也不放纵。譬如我带体育特长班那年，结合他们中的多数因体育训练而无法准时到校上晚修，我向学校提出建议，特殊问题特殊对待，允许体育特长生晚修到校时间延后20分钟，超过者则视为迟到。此规一出，大受学生欢迎，原本因迟到问题而产生的多方矛盾得到了解决。

再一方面，有了这种换位思考，我们能结合学生成长的阶段特征，以平常心看待他们的“异常”言行，甚至是一些棘手的“青春期问题”。在学生成长的过程中，难免会出现我们视为“异常”的言行，如特爱打扮、喜欢名牌服饰、早恋、狂热追星„„这些貌似“异常”的言行，我们若能参照他们成长的不同阶段特征去分析，置身学生所处的位置来看问题，那将是非常寻常的现象，至少可以认为是正常的“异常”现象。象早恋问题，我在处理的时候，把它看成是学生成长的一段小 插曲，不至于动辄点名批评，严辞斥责，而是以一种平常的心态，冷静客观地分析原因，帮助他们转移注意力，以润物细无声的方式去疏导学生，解决问题。其效果较粗暴干涉、肆意张扬、过分夸大危害的做法好得多。

二、表扬或批评学生需要换位思考

表扬激励和批评纠错是班主任工作中常用的教育手段，但是在具体的教育实践中，要想取得好的教育效果并非易事，甚至于冷不丁会犯些低级错误：要么光盯着学生的缺点紧抓不放，批评多而表扬少；要么“时过境迁”后才对犯错的学生给予批评；抑或褒贬欠中肯，本该大力表扬的却给轻描淡写了，本不该大张旗鼓表扬的却被过分炒作，弄得学生无所适从，其效果怎能理想呢？其实，批评教育学生、针砭存在问题需要我们换位思考，对学生进行表扬激励亦然。

首先，人们总喜欢听到别人的肯定与褒奖，学生也不例外。清代教育家颜元说：“数其一过，不如奖其一长。”这句话强调了表扬鼓励在教育中的良好作用。班主任的肯定与赞扬可成为学生前进的巨大动力。反之，过多的或者不分青红皂白的批评指责，就很可能会演变成为扼杀学生人性却看不见血的刀。其结果非但不能很好的教育学生，反而起到适得其反的作用。有个新生转入我班，上课第二天迟到，事隔两天再次迟到。盛怒之下，我将他带到办公室，劈头盖脸狠批了一顿。其后，他竟然变本加厉接二连三地迟到。从学生口中获悉，他后来的迟到是故意跟我对着干的，我惊呆了„„冷静下来后，我认真分析了教育失败的原因，深感自己的做法存在不妥——既未曾细究他第 二次迟到的具体原因，便来了一通严厉批评，也未曾站在学生的立场去体会遭受严厉批评的滋味，更何况，这毕竟是一个刚转来的新生啊！后来，我对冲动、粗暴的言行向学生道歉，也作了角色互换彼此将会怎样做的设想。他居然主动向我认错。更意外的是，后半学期他竟然未出现一次迟到。由此可见，在班主任工作中，该批评时还得批评，但是我们应该多站在学生的角度，谨慎使用好批评这种教育手段。

其次，只有及时的褒奖或批评才能起到更大和更积极的教育意义。当学生有了进步，取得了荣誉，他们会无比的自豪，对学习对工作充满了激情。班主任若能理解学生的这种心理，及时抓住他们的兴奋点给予表扬激励，那么这将会收到事半功倍的教育效果。有个成绩原本一般的美术类考生，因了一次单元考试较上次增加了五分，我在其卷上批字鼓励并及时在班上公开表扬，他竟在日记中写道：“今天我很有成就感，有了老师的鼓励，我将更加努力学习„„”同样之理，当学生犯了这样或那样的错误，班主任应该及时委婉的指出，一则人之一生谁能无过？从学生角度来说“有错则改，善莫大焉”。二则莫让学生犯错很长一段时间后方给指出。

如若每每批评或表扬学生之时，我们都能站在学生的立场上思考，设身自己处在学生的位置上将会如何，想必我们将会取得更好的教育效果。

三、转化后进生需要换位思考

后进生一般指班级中在智力、学习成绩、思想品德、社会适应性等方面落后于全班同学的发展水平的学生。转化后进生是班主任工作 的一个难点，是一项艰巨复杂的工作。为做好后进生的转化，班主任更应多点换位思考，多站在后进生的立场看问题，做到知其所知，想其所想，应其所需。

我连续多年担任山区高中图音体特长班班主任，从所带班学生构成来看，文化课与术科能均衡发展的为数不多，占相当大比例的学生文化课成绩严重滞后，且日常表现也较为自由散漫，后进生为数不少。通过换位思考，我发现后进生更渴望得到班主任的爱，更需要别人的关注和爱护；更渴望得到与优秀生平等的地位和人格尊重；更渴望弃“后进”争“先进”。籍此，在转化后进生的过程中，我会尽可能将师爱的天平向后进生倾斜；在生活上关心他们；在学习上帮助他们；在自尊心和人格上尊重他们；在情感上拉近与他们的距离。这样，他们对我是“敬而近之、近而亲之”，原本的漠然与隔阂荡然无存。于是乎，他们在师爱的阳光下、在信任的雨露里，“闪光点”被我一点一点的发掘，一点一点的放大；他们则一步一步的走向自信，一步一步的丢掉“后进”。显然，这样的转化工作是成功的，是卓有成效的。

换位思考，需要更多地转换角度，更多地站在别人的立场考虑。都说“老想着自己是一种本能，多想想别人是一种神圣”，在班主任工作中，我们又何妨多一点换位思考，向“神圣”更迈进一步呢？

2008年6月12日

第三篇：换位思考

《换位思考

与人为善》说课稿

一、说教材

1、教材地位分析

《换位思考,与人为善》是人教版《思想品德》八年级上册第四单元第九课的第二框题，教学安排1课时。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”两个目组成。

所依据的课程标准——“我与他人关系”中的“交往的品德”。“关心和尊重他人，体会„己所不欲,勿施于人‟的道理,学会换位思考,能够与人为善。”本框题内容的学习,对于帮助学生建立良好的人际关系具有重要意义。

2、说学习目标

（1）知识与技能目标:领会“己所不欲,勿施于人”的道理;了解换位思考,与人为善的实质。

（2）过程与方法目标:在生活中、学习中能够换位思考,与人为善;学会以欣赏的态度待人。

（3）情感、态度、价值观目标:初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生态度,养成换位思考、与人为善的良好品德。

3、说教学重点、难点

（1）教学重点:换位思考，与人为善的实质。

（2）教学难点:领会“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、说学情

通过前三个单元的学习，学生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想认识和情感体验，这为学习本框内容奠定了较好基础。但同时八年级学生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求个性独立，且容易任性，喜欢以自我为中心。因此，要求学生一下子做到完全学会换位思考、理解他人有很大的难度。

三、说教法

1、情景式教学法

2、合作探究法 引导学生通过创设情景等活动形式获取知识，以学生为主体，使学生的独立探索性得到了充分的发挥，培养学生的自学能力、思维能力、活动组织能力。

由于本框题内容与社会现实生活的关系比较密切，学生已经具有了直观的感受，可以让学生自己阅读课本并思考，并例举社会上存在的一些有关的现象，在老师的指导下进行讨论，然后进行归纳总结，得出正确的结论。这样有利于调动学生的积极性，发挥学生的主体作用，让学生对本框题知识的认知更清晰、更深刻。

围绕教学重点和难点，按照循序渐进、由浅入深的原则，创设一定的教学情境，让学生在直接感知、互动交流、自主探究的学习活动中去体验换位思考、与人为善的道理。

五、说教学过程

1、游戏导入

直接利用课本105页的虚框中关于学生给别人取外号现象的内容导入新课,直本主题，让学生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感经历中。

2、现身说法

把学生分成四人活动小组，相互交流如下内容：每人讲述一个别人把自己不喜欢的事强加给自己的案例及当时自己的感受,然后每组派一位代表上台进行全班交流。在此基础上，教师引导学生领会“己所不欲，勿施于人”的要求、实质和换位思考、与人为善的做人道理。

3、情感体验

（1）要求学生角色互换，分别把自己当成失主、父母、老师、失学同龄人、危难中的求生者，设身处地地体验一下他们的处境和真实感受。

（2）谈谈自己最欣赏的人及自己欣赏的理由。

4、拓展升华

教师以360与腾讯纷争、中日钓鱼岛之争及俄罗斯总统登上北方四岛案例留给我们的思考，引导学生拓展思维，最终明白：学会关心、尊重、理解、欣赏他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教师让学生自己总结一下本节课学习的主要内容，然后问学生：“学习本课后，你有什么感想？你最大的收获是什么？”

六、说板书设计

《换位思考与人为善》说课稿

一、说教材

本课在教材中的地位与作用分析

《换位思考与人为善》是人教版思想品德课八年级上册第四单元《交往艺术新思维》第九课《心有他人天地宽》的第二节内容。本节课是《海纳百川有容乃大》的继续和延伸，也为下一节课《平等尊重你我他》的开展奠定理论基础；从方法论上讲，有利于提升学生换位思考的能力，懂得理解与尊重别人。可见，本节内容处于第九课的中心环节，地位十分重要。

所依据的课程标准——“我与他人和集体”中的“集体中成长”第二部分“学会换位思考、关心和尊重他人，能够与人为善。”本框题内容的学习,对于帮助学生建立良好的人际关系具有重要意义。

二、说学情分析

初二年级学生，在人际交往方面有了一定的知识储备，初步建立了交往艺术的新思维，但由于受社会、学校、家庭等一些不良思想及习惯的影响，培养学生在学习生活中做到“换位思考与人为善”知、情、意的统一则会存在一定的难度。通过本节课的学习，以便更好的掌握人际交往的本领。

三、说学习目标

（一）知识与技能目标

通过故事情景再现来领会“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）过程与方法目标

采用角色扮演了解换位思考、与人为善的实质，在学习生活中能够换位思考、与人为善。

（三）情感态度与价值观目标

在学习生活中懂得理解与尊敬他人、善待他人、欣赏他人。

四、说教学重难点

本课的教学重点是在实际的学习生活中如何做到换位思考，这是第九课的核心知识。本课的教学难点是领会“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解与善待他人，在课程标准中要求对这一知识理解和运用。

五、教学方法

为了积极调动学生学习的主动性，同时结合八年级学生的心理、年龄特征及教学内容的特点，因此在教学中选择了情感体验式、活动探究式教学方法，最大限度地使教学内容贴近学生生活实际。

六、教学过程

游戏引导—图片《地球是圆的》揭示了一个规律：我们对别人的行为，最终会落到自己的身上。请根据这一规律，以“地球是圆的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活动—以接力式进行造句。

过渡—即使我们不能马上看到对待别人的方式落到自己身上，至少也可以看到我们的方式在对方身上的反应。想想看，当我们对身边的事物微笑，将会怎样？

有人说：你的微笑对世界绽放，世界将会以满眼的灿烂相信在座的每一位同学都希望得到别人的善待那么，就请你做到换位思考，与人为善吧。

情景设置

点击生活

达成目标1 多媒体展示材料：如果下列情况发生你身上，你会怎么办？ 情景一：小乔住校后经常接受同学 的帮助，却对别人的困难置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一头驮着沉重货物的驴子，气喘吁吁地请求驮了相对少量货物的马：“帮我驮一点东西吧。对你来说，这不算什么，可对我来说，却可以减轻一些负担。”马不高兴地回答：“你凭什么让我帮你驮东西，我正乐得轻松呢”不久，驴子累死了。主人将驴背上的所有货物全部加在马背上，马懊悔不已。

结论：关心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的实 质所在。如果我们时时处处都能 够从别人的角度思考问题体验他人的情感世界，我们就能融洽、友善地与人相处。设计意图及评价方式

通过“合作探究 展示分享”形式能充分的发挥学生的主体作用，让学生能更深刻的体验已所不欲勿施于人。

根据小组的展示情况来评价小组，给予加分或者给予言语奖励 情景体验（达成目标2）小品表演 《母亲的“管教”》

毛毛放学回家，便坐在电视剧旁看自己喜欢的节目。一会妈妈下班，毛毛嚷着要吃水果，要妈妈洗，妈妈端来水果，毛毛又缠着妈妈要新衣服„„.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱着电视机不放，你看看你的学习成绩越来越差，看看你的头发又长又乱，像是刚从老鼠窝里爬出来似的„„„..”妈妈还没有说完，毛毛就跳了起来，不耐烦的说：“你烦不烦啊，头发你也要管。”甩下这句话，毛毛就进了自己的房间。

看完演出请同学们思考谈感受：请你站在母亲的角度，认为母亲会怎么想？两位演员也谈感受。观众也谈感受 设计意图和评价方式

情景剧形式活泼，具有直观性的特点，易被学生接受，学生也愿意参加。

现学现卖（检测目标2）角色互换

完成教材P107的第二个虚框的内容 课堂总结

学生总结：学生小结 或者小组发言人总结

教师总结：通过本节课的学习，我们知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜欢的诗不要强加到别人身上。我们在人际交往中要善解人意对人持平等、尊重和友善的态度。我们懂得欣赏他人，就会多一份理解，多一份友善，多一份爱心。板书设计：

换位思考 与人为善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教学评价：

最佳选择题（检测目标1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《论语》中的一句话，意思是：自己不喜欢的事，就不要强加在别人身上。因此我们在人际交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的权利 B、换位思考，替对方设身处地着想

C、宽容别人，委屈自己 D、同情弱势群体 观察与思考 检测目标2 尖子生小岗转学到了一个新的学校，这里的同学都在学校、生活上关照他，可他却只顾自己，对别人漠不关心。同学们向他请教问题，他总找各种理由推托。期中考试前，他因害怕班长超过他，竞把班长的复习资料藏了起来。后来，同学们对他也慢慢疏远了。• 阅读上述材料，结合所学知识回答： •（1）同学们为什么会疏远小岗？

•（2）小岗要想继续得到同学们的友谊，他应该怎么做？ •（3）如果你是小岗的同学，你会怎样对待他的错误？

结束寄语：换位思考，与人为善，让世界的笑容更灿烂。我的说课完了，谢谢评委老师！

第四篇：换位思考

换位思考----建立良好护患关系的基础

聂清平

中国人民解放军一七一医院 外四科（江西九江3320000）

随着人民生活水平的提高，人们对身体保健、疾病预防以及治疗的要求越来越高，因此建立和谐统一新型现代的护患关系，把对患者的尊重，理解和人文关怀体现在患者从入院到出院的医疗服务全过程中，就必须十分重视护患沟通，这样能促进护患之间相互尊重，理解，信任。我们尝试着把“换位思考”的理念渗透到护患交流的每个环节，克服了既往护患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

关键词：换位思考护患关系

1.护患交流中存在的主要矛盾

1.1服务不到位引发矛盾21世纪的护理工作要求以患者为中心，医院也越来越看重服务，然而，一些护理人员服务观念滞后，仍习惯于将自己放在支配地位。

1.2沟通不到位引发矛盾多数医院护士与病床比例达不到卫生部规定的0.4∶1，护士工作量大，而日常护理中病人的要求有时难以满足，护士解释不够，这时病人会以为护士没有将他放在心上，认为护士不关心他，由于不理解、沟通欠缺而产生护患矛盾。

1.3操作技术失败引发矛盾病人静脉本身的原因或者带教时由实习同学穿刺，未能“一针见血”，病人认为护士技术差，没有同情心，让他当了回“试验品”而心中不悦产生护患矛盾。

1.4执行医院规章制度时引发矛盾病人住院后，家属希望时刻陪护在旁，而医院的探视陪护制度又不允许，导致病人和家属认为护士没有人性化护理而产生不满；另一方面，探视时间内某些病人陪客多，讲话声音响，影响同病室病人休息而护士劝说效果不佳，病人认为护士护理不合格。

1.5对诊断不满引发矛盾当某些疾病诊断不清楚、刀口愈合不良、晚期癌症治疗效果不满意时，病人或家属往往存在不满情绪，当护士话语不当或操作失败就很容易成为病人或家属发泄不满情绪的“出气筒”。

1.6因费用问题引发矛盾 在医院中不可避免地要面对费用的问题，而当医生或护士向病人催款时，有些病人就因为不了解或不知情而产生疑义，由此引发矛盾。

2.换位思考的重要性

换位思考就是要求管理行为人（管理者和被管理者）能够站在双方的角度上思考问题，从而更好地解决管理矛盾，有效地规避因信息不充分造成的管理定位风险，营造一个良好的管理氛围和行之有效的管理方法[1]。将换位思考应用于护患交流中。要求护士站在患者的角度考虑问题，关注患者的痛苦和对健康的担心，体谅患者在医院生活上的不方便和经济困难等，设身处地为患者解决实际问题，让患者满意。

3.换位思考的实践

正像管理学大师卡耐基所说：“没有人与人之间的沟通，就不可能有行之有效的领导”。在沟通中通过换位思考，可以相互了解，相互尊重，增强信心，建立信任关系。因此，换位思考是沟通的润滑剂，只有以他人的出发点为出发点的换位思考，才有利于进行有效的沟通，它一方面是信息的正常传递，另一方面又包含着护患之间的情感互动。

3.1转变观念，突出服务性。调查资料表明，患者满意率有50%来自服务性活动，而与技术无关[2]。实施换位思考的服务意识由被动服务变主动服务,护士为患者及其家属提供最优质的服务应贯穿于护理过程的始终。使护士从思想上、观念上和行动上，做到处处为患者着想。患者没有考虑到的问题，护士不仅考虑周全，而且语言文明，态度热情，体现出对患者的尊重，理解，同情和体贴，使患者感到极大的温暖，增进了护患交流，是减少护患冲突，防范护患纠纷的重要环节。

3.2加强沟通，增进理解在临床工作中，护士既要注意自身的非语言交流，又要善于观察患者非语言信息以增强交流效果。在语言沟通中，护士应注意积极倾听，说话时尊重病人，语言有针对性，使用恰当的语气、言语，力求适时适度、通俗易懂。在周到细致的服务中要求患者及家属遵守医院制定的各项规章制度。

3.3熟练的护理操作技术护士应该刻苦钻研技术，熟练掌握基本功，做到熟能生巧，静脉输液一针见血，导尿、灌肠轻捷、利落等，并且熟练掌握各种仪器的使用。

3.4收费标准合理化 医疗费用是患者关注的热点，直接关系到患者的 切身利益。我们按收费标准合理收费，给患者提供每日费用清单，增加收费透明度。患者对收费有疑问时，耐心解释，如有错收情况，真诚向患者赔礼道歉，并马上改正错误，提高了护患满意度

换位思考是人性化服务的体现，是促进以人为本整体护理有效实施的一个重要环节。护理管理者要加强对护士的教育和训练，使护士在平时工作中具有换位思考的意识，树立换位思考的观念，学会从患者的角度去思考问题，以心换心，使护理工作更贴近患者，深入地了解患者，消除护患交流中可能发生的冲突和隐患，使我们的护理工作做得更好，从而建立起一种新型的护患关系。

参考文献

[1].郭咸纲.G管理模式[M].北京：企业管理出版社，2001.13.[2].任真年.现代医院医疗质量管理[M].北京：人民军医出版社，2002.255.

第五篇：“换位思考

假如我是纳税人----换位思考

多角度全方位提供优质服务

“假如我是纳税人”，我希望得到热情的服务，我希望得到耐心的讲解，我希望问题得到及时的处理，我希望得到专业的税务指导，我希望感受到融洽的气氛，我希望交的是明白税,我希望每次纳税都不白跑路,我想得到最好的服务和朋友般的帮助，而不是训斥和说教，我最看重办税效率。这反映出多数纳税人的心声。这也充分体现出税务工作人员要经常用换位的重要性。

在新的形式下，提供“优质服务”不再只是“文明用语”、“耐心细致”工作态度和“一杯茶水”等低层的内容，为纳税人营造良好的纳税环境和按照相关制度规定为纳税人提供全方位、周到的涉税业务服务也是纳税服务的重要内容。别是今年全省开展“纳税服务年”活动，充分说明省、市局已把纳税服务工作摆到了重要的议事日程，这就更突显进行“换位思考”拓展纳税服务内容和方式方法的重要性和必要性。如何与纳税人进行换位思考，将优质服务融入到日常税收工作中，是摆在我们税务工作者面前的一个新的探讨的主课题。

一、税务工作者要有换位思维观念。凡事能站在对方的位置上想一想，把自己融入纳税人当中，从纳税人的角度进行换位思考，审视税收工作，寻找政策服务薄弱环节，就会化服务为责任。纳税

服务不是一种短期行为，也不再仅仅是道德范畴的要求，而是必须长期坚守的法定职责和义务。

在市场经济条件下，商家把顾客视为“上帝”，那么“纳税人”是我们税务人的服务对象也应该是“上帝”。因此，每一个税务人员要实实在在换位思考转变观念，变被动服务为主动服务，在思想上由“要我搞好服务”向“我要搞好服务”转变，树立“把纳税人当作顾客”、“视纳税户为上帝”、“纳税人第一”的思想观念，想纳税人之所想，急纳税人之所急，谋纳税人之所需，竭尽所能使在政策要求范围内满足纳税人的涉税需求。

二、提供优质服务，进行换位思考的必要性。在新形式对纳税人的服务不能只停留在一张笑脸、一句您好、一杯茶水等形式上，创新服务手段，充实服务内涵，提高办事效率才是纳税人最基本的要求。

只有换位思考才能发现纳税人需要的是“有问能答、问不倒”、“出口成章、解难题”的税务工作者。只有经常地加强思想政治和职业道德教育学习、强化业务技能和岗位培训，不断提升职业道德修养和综合业务素质，具备较强的综合素质和工作能力，才能提高纳税服务水平。

只有换位思考才能发现纳税人需要的是简单便捷的办事程序。我们税务工作者要充分自用现有工作机制，发挥“一窗式”管理服务功能，积极推行“延时服务”、“提示服务”、进一步健全“一站式服务”、“全程服务”制度，完善前后台受理、转办、审定、回复的流程和具体要求，严格“首问责任制”实行“限时服务”和“承诺服务”，全面畅通工作流程，不断提高办事效率，为纳税人提供快速、便捷、经济的纳税服务，降低纳税人的纳税成本，促进征纳双方的互惠与和谐。

只有换位思考才能体会到纳税人每月申报路途奔波及排队等待的辛苦。因此，最大限度地利用银行税务一体化管理资源，为纳税人提供多元化纳税申报服务，实现了纳税人“一卡在手，轻松缴税”，优化纳税人办理缴纳税款过程，进一步规范了税款征收和缴纳行为，很大程度上实现了税务、银行、纳税人的“三赢”，节省纳税成本，真正实现足不出户，轻松交税服务要求，从而有效提升纳税服务水平。

三、掌握换位思考技巧，要提高与纳税人有效沟通能力。从当前大量的纳税人前来办理各种税务事宜，众多的纳税人形形色色，有资深的老会计，也有下岗再就业的工人，有六七十岁的老者，也有十七八岁的年青人，有健全人，也有残疾人。他们中强弱参差不齐，但到了税务局，相对于我们来说，他们便是弱者，因为他们来这儿是办事情的，他们需要我们的服务，需要我们的帮助，有的不知道相关事项如何办理，有的急于解决某些问题，当然，由于每个人成长经历的背景不同，具备的素质也有高有低，有的温文而雅，有的粗犷泼辣，有的办税轻车熟路，有的懵懂无知。我们如何要做到理解不同层次、不同类型的纳税人，为其提供优质的服务，创造一个和谐的征纳环境，突显了掌握换位思考技巧重要性。

一是要有较强的洞察力，学会因人制宜。在日常工作中充分考虑服务对象的心理特征、知识背景等状况，以此调整自己的谈话方式和措辞。譬如，在与纳税人沟通时，如果一味咬文嚼字，援引政策法规中专业术语，很难达到征纳双方思维上的共鸣，势必在沟通双方间造成一道心理上的鸿沟。二是充分运用反馈。许多沟通问题是由于接收方未能准确把握发送方的意思造成的，如果沟通双方在沟通中积极使用反馈这一手段，就会减少这些问题的发生。税务工作者可以通过提问或重复等方式来与纳税人进行确认，也可以通过仔细观察纳税人的反应或行动来间接获取反馈信息。三是调整心态。税务工作者在沟通过程中应主动调整心态，保持心情平和，不使自己的心情因纳税人的服饰或措辞等外部信息而产生波动。

四、在工作中要树立人本理念。党的十七大报告指出，科学发展观的核心是以人为本。对税务部门来说，落实科学发展观就是要在纳税服务中以纳税人为本。

随着经济形式的多元化发展和市场的分化，纳税人的情况越来越呈现出千差万别的特点，每个纳税人的生产经营情况不同，在财务管理、纳税申报中可能遇到的问题也各不相同，纳税人对税务服务的要求也迥然不同，充满个性化。我们应随时从纳税人的思维角度了解纳税人的不同需求，从而在纳税人与税务部门之间架起便于信息沟通的桥梁，使税收服务更加有针对性、更加个性化。通过到企业和纳税人中查看走访、进行随机调查等形式，倾听他们对税务部门服务质量的意见与建议，真正了解纳税人的个性化需求，提供

更高质量的服务，构建人性化的纳税服务体系，积极改善和谐税收服务环境。

总的来讲进行换位思考提供纳税服务就是更好地引导纳税人遵从纳税义务、维护纳税人权利为出发点和着力点，正确理解、把握和满足纳税人的合法合理需求，优先满足纳税人最关心、最迫切的需求，及时收集、处理和解决纳税人反映最突出的问题；把尊重纳税人、信任纳税人、方便纳税人作为现代税收管理服务的核心内容，实现纳税服务与各项工作的有机结合、整体推进，实现优化纳税服务与深化税源管理的“双赢”。

二0一0年十二月一日