教师如何转变观念与创新

第一篇：教师如何转变观念与创新

教师如何转变观念与创新

作者：阳运礼（盘县镇老厂中学）

长期以来，陈旧的教学观念禁锢着人们的思想，影响着教师的教学行为。教师讲授知识,学生接受知识,似乎已经成为教学法则。但是,随着时代的不同，科学技术的发展，学生素质的不断提高，这种授课的方法只会落得“老师讲得天花欲坠，学生听得昏昏欲睡”这种结果。，并且表现在平时的教学工作中。首先，将教学目标的确立直接指向知识的传授，让学生最大限度地识记课堂传授的知识，成为教学的中心和唯一的任务。其次，教师只关注教，忽略了学生的学，学生成了被动接受知识的“容器”，交流方式是单一的，课堂变成讲堂，由于教师不重视学生活动的反馈，学生缺乏学习的积极性，在课堂上他们扮演了配合教师完成教案的角色。再次，教师在课堂上运用“题海战术”，让学生做大量的练习，没有留给学生充分思考、消化知识的时间，占据了学生课上自主学习时间，“以练代讲”加重了学生负担。

因此，在倡导素质教育的今天，在课程改革的大形势下，教师只有改变自己的观念，树立创新精神，实施教学创新，彻底解放学生，让学生真正学习的主体。让教师享受教学，让学生享受学习，就必须让学生在语文的课堂上“动”起来，培养学生的创新意识和创新能力。那么，在语文课堂中应该转变哪些观念呢？

从以“教育者为中心”转向“学习者为中心”。教师和学生是教学活动的两个基本元素。教学过程是教与学的双边活动过程，教与学即是

相互独立又是相互依赖，在强调教师主导作用时，也要肯定和重视学生在教学过程中的主导作用。为了处理教师教与学生学的关系，真正发挥学生在教学过程中的主体作用，应该从以下几个方面入手。教师与学生在教学过程中的主体，教师是教的主体，学生是学的主体。教师的主体作用在于体现对学生的学习的引导和指导，帮助学生认识过程的转变，并不断的提高学生的学习兴趣。学生是学的主体，学生是学习的主人，是教学任务的承担者，是认识的主体，一切教学都要通过学生实施和落实。现代教学不再局限于传统的单向活动方式，而是强调教学时一种多边活动，提倡师生之间、学生之间多边互动。传统的教育关注教师如何教，而对学生如何学关注太少。现代教学认为，多向交流能最大限度地发挥相互作用的潜能。人们常说：“三个臭皮匠胜过诸葛亮”，我们需要老师的指导，但不全信老师，全班所有同学的智慧加起了一定超过老师，我们不迷信课文前人的理解，我们通过认真的学习，我们能够发现前人没有发现的东西。所以教与学的关系是相互作用的，教学过程是学生的多向互动过程。

目前，随着教学改革的不断深入，教师从正在从那“独奏者”的角色逐步过渡到“伴奏者”的角色并不断地从以教为中心转向以学为中心，从继承性学习转向创新性学习。教学过程正在由单向控制向双向和多向交流转变，教学不是传统的知识，而是帮助学生去发现知识和发展能力。为我们的生活服务，让我们所学知识更好的再现生活。总之，语文教学必须建立在学生的认知发展水平和已有的知识经验基础之上。教学过程是师生交往、互动，共同发展的过展。教师要转变

思想，更新教育观念，由居高临下的权威转向与学生平等对话，把学习的主动权交给学生，鼓励学生积极参与教学活动。教师要走出演讲者的角色，成为学生学习的组织者、激励者、引导者、协调者和合作者。教师在学生的学习讨论交流过程中，只给予学生恰当的引导与帮助。要让学生通过亲身经历、体验数学知识的形成和应用过程来获取知识，发展能力。

第二篇：思想汇报：转变观念与创新思想

思想汇报：转变观念与创新思想

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集团公司在全国范围内开展的邮政企业营业县局长远程培训已经结束，我完成了所有课程的学习。此次县局长远程培训分为网上课程学习、集中互动培训和培训总结与反思三个阶段，培训的主要目的是希望进一步提升邮政提高整体水平，进一步增强责任感、使命感;进一步提高能力和水平。经过为期近一年的学习，使我获益匪浅，在管理工作上得到进一步的提高，从思想上得到了更深的认识。

邮政县局是企业管理的的前沿阵地、培养人才的基础平台、是联系社会的纽带、也是支局的支撑后台，处在经营管理的决策层，把握整个县局的发展目标和和方向，同时也是沟通地方政府的联络员、经营发展的管理员、开拓市场发展、维护大客户的营销员。通过学习，使我深深地认识到县局长的工作的重心在抓经营发展、抓服务，抓管理、抓全盘。概括起来就是“穿针引线、拓展市场、加强管理、制定方针”。作为一名县局长一定要认清形势、学以致用、创新思想、坚定信心、把握机遇，积极投身于服务改革的大局与发展洪流中去。

我们局是市邮政局属下一个小局，营收指标只有1000多万元。与过去相比，我们经营的大环境发生了很大的变化，这不仅体现在现在的客户对服务要求提高了，还体现在客户对我们企业的产品、服务的需求也发生了转变。如何适应这一转变，才不至于被社会淘汰?通过学习，使我深深认识到：要及时把握时代的脉搏，转变经营手段，采取灵活的经营方法，借鉴其它省市局好的营销方法，活学活用，融合全体员工的智慧，发扬团队精神来激活全盘经济。

一、凝聚合力，转变经营模式

以往我们一直遵循着上级下命令，下级去执行，按部就班的工作模式。这次网上远程学习给我注入了很多新鲜血液，使我进行了一系列的改革：将过去的上级下令，下级办事的工作模式，变为以支局目标为核心的团队运作模式，基本上做到“年有规划、季有重点、月有计划、周有安排”。由于将目标标量化细分到个人，明确了岗位权责，有效提升了支局的整体绩效;通过建立全局明确的工作目标，用总目标指导分目标，用分目标保证总目标的实现，形成一个有机的“目标一手段”链，确保支局目标在有效的控制范围内，有步骤按进度地稳步实现;同时也有助于推行层级管理，摆脱了工作中消极等待、延误服务的根结，提高执行速度和执行效率，在实行中收到了实实在在的效果。

例如，为了更好地完成不同时段的各项任务，每逢市局、区局组织单项劳动竞赛，我都不会简单的任务下发给职工，而是以部门为单位组织完成。除了在支局范围内做好广泛宣传外，还将选拔单项营销能手的权利下发给部门主任，让他们选拔出各部门平时完成该项目成绩最优秀的员工，所取得的业绩同样以部门为单位计算。这样一来，各部门的负责人都尽心尽力推选本部门的能手，以确保本部门完成任务，取得了较好的效果，确保了阶段性目标的实现。

为了让大家及时了解、掌握支局的各项工作指标、工作任务，要求营销总监及项目经理把每月的工作计划、落实措施、业务收入完成进度、储蓄余额进度、报刊收订进度等指标、进度以传真的形式向全体员公布，做到有明确目标、有跟进人员、有落实时间、有完成进度。一方面使每位员工做到心中有数，另一方面增强了全体员工的紧迫感，进而提高工作效率。

二、更新知识，盘活经营头脑

以往的营销团队谈不上是团队，通常都是营销员自由发挥，自己愿意怎么干就怎么干，有时候他们的感觉很迷茫，不知道这么做到底是对还是错，收到的效果如何也是未知数，通过学习，使我学会了通过采取纠正、培育、提升、弘扬等步骤，积极引导和发掘职工群体中的积极因素，使之与支局的发展战略、发展目标趋于一致。

1.通过形式多样的培训方式，使员工获得与营销有关的知识、技能，提高营销专业水准。每月至少一次集中培训，组织大家学习、分享当月支局营销精英的工作亮点，学习兄弟支局的成功营销案例等。鼓励大家大胆创新思维，拓展市场，积极寻找契机，把握机遇，开拓业务空间，这些都收到了较好的效果。例如在去年底的形象年册业务开展上，我局共开发了4个客户，制作形象年册1900本，超额完成区局下达的任务。

2.以拓展各类业务为契机，促团队发展。如我局正如火如荼地开展“中秋礼仪”的客户开发活动。营销员林方海通过积极走访客户、大力宣传，一马当先，目前共售出月饼1200盒。所谓“一花独放不是春，百花齐放满园春”，在营销例会上，他主动与大家分享营销心得，甚至与其他营销员组成“突击小分队”，一同去开发客户。全局上下一致思想，形成合力，取得了较好的业绩。

三、换位思考，实现营销转型

通过本次学习，我还深深体会到：营销是营业厅作为实体渠道的重要功能，是企业将产品和服务迅速传达给用户，以满足客户消费心理的重要途径。所以，要求前台一线员工必须做到一切服务从客户出发，设身处地为客户着想，从而赢得客户的理解和认可;鼓励员工在满足客户普遍需求的同时，预先考虑到用户的潜在需求，设计切合用户预期的服务措施，从而吸引和留住客户。同时制订鼓励一线员工多观察多留意客户类型、行为以及消费习惯的奖励政策，搜集有用的客户信息，为营销员对客户进行深度开发提供一个有效的切入点。

四、主动分析，减少客户流失

曾经有段时间，由于服务、价格等因素的影响，造成了一些客户的流失。针对这一问题，我根据所学的知识进行了认真的统计、分析，认为造成客户流失的原因有：与客户的沟通、宣传的力度不够;售后服务、回访等频次少等。为了减少客户流失，我局规定客户经理必须每月至少有两次与客户面对面的交流，了解客户使用中存在的问题，收集客户的意见和建议，给客户专业性的分析和引导，让客户感受到我们的真诚服务，从而留住客户。

五、加强沟通，清除经营盲点

从学习中我认识到沟通的重要性，所以，我要求支局建立健全定期沟通制度，从而及时发现和解决许多日常工作中现存的和潜在的问题。

1.每周二组织营销例会，通过会议及时将上级有关精神及下周工作重点传达下去。组织有效的营销策划，确定下周开发进度，由营销总监牵头跟进，各营销员、班组辅助实施。在经营例会上，我们采取互动形式，循循善诱，让员工打开心扉，畅谈上周业务开展情况、遇到的问题和以及下周工作目标、计划。

2.月初组织业务促进会。首先公布上月的成绩，对完成单月营销指标排行前三位的营销员给予额外奖励。其次营销员分享自己上月的工作情况并提出本月工作目标。再次支局长逐个就营销员工作进行点评和指导，并对上月营销工作进行整体分析与点评，并提出本月营销工作的重点及业务发展计划。最后，上月营销精英进行经验分享，这样可以提升营销员的能力，解决营销员的实际问题。

通过本次的学习，使我在取得收获的同时，也不断总结与反思，查找自身存在的不足，如支局整合营销、各项业务统筹发展协调还不够完善，团队整体营销能力还有待进一步提高等。因此，09年我将在市局、区局的领导下，带领员工克服不足，发挥优势，再接再厉，推动各项工作再上一个新台阶。

第三篇：创新发展转变观念

创新发展转变观念

春光无限好，大地涌春潮！各位领导、同志们，大家好！在这春暖花开，万象更新的时刻，我们集聚一堂来探讨一下“创新发展”的理念。今天我演讲的题目是“创新发展转变观念”。

2009年对于我们公司来说既是改革之年，又是创新之年。去年我们突破了一系列机制性、体制性障碍，全年原煤产量、掘进进尺、商品煤量等均创出了历史最好水平，矿井实现了较大幅度盈利。回顾成绩的取得，我们感到，观念是制约发展的关键环节，只有率先解放思想、转变观念，才能将企业改革、发展推向快车道。因此，我们把宣传思想工作的着力点放在职工思想观念的创新改造上，通过选准载体，创新方法，帮助职工突破旧的思想观念的束缚，树立起与时俱进、开拓创新的新观念、新思维，以职工群体和职工精神的再造，推进转化成为现实的生产力，为企业改革、创新发展推波助澜。

《易经》中说：“易穷则变，变则通，通则久”。也就是说。只有不断地创新，才有发展，才有进步。

发现问题是有水平的表现，正视问题是有勇气的表现，解决问题是有能力的表现。要发展就得有创新，创新是一个艰苦的过程，创新就是要不断地否定自己，不断地打破原有的平衡，在变革中成长，在成长中磨砺。当一个人或组织感到疲倦，不能创新，不能战胜自我的时候，极限随时都有可能到来。所以要发展经济，就要强调创新的空间存在于每个地方、每个人和每件事上。美国的杰克·韦尔奇鼓励他的同事们永远不要停止变革，他是这样说的：变革是永恒的，管理人员和员工不仅要学会忍受它，更要学会欢迎它。他要求他的员工把每一天都当做参加工作的第一天，以崭新的视角审视自己的工作，不断地进行变革。是的，大多数人在没生病时总认为自己身体很好，不管一个企业还是一个社会，只有持续不断地创新，才能保持旺盛的生命力和活力。

发展需要创新，创新首先就要培育一支具有优秀人品的员工

队伍，我们以实现企业快速腾飞的价值观为目标，以提升创新力为载体，把先进文化理念与职工的思想观念转变全面对接，在导入全新理念的过程中，使职工的思想在交流、碰撞、渗透中得到升华，促进矿井发展快提速。用激励机制激发职工创新的热情。通过在宣传工作中适度引导，鼓励每一名职工动脑筋、出主意、想办法，用聪明智慧实现致富，有效促进了矿井的安全生产。

于此同时，我们还需要进行“系统优化、管理科学”的生产

经营文化建设，使职工明确“结构不调整，产品不创新，企业就没有出路”，将职工的思想由过去数量效益型增长向结构优化的质量效益型增长转变，职工的主动性增强了，就可以完善“横向到边，不留真空、纵向到底，不留死角”的市场化管理，开发职

工向市场挑战的潜能，人人当家理财，既能减少丢失浪费，又能为企业创造效益。

解放思想就是解放生产力。观念转变、思想升华，就能推动我矿各项改革平稳发展，提升企业的创新能力，促进效益提升。去年，我矿生产经营创出了较好水平，从本质上说，与观念的解放与创新引发的思路创新、管理创新是息息相关的。

今年，我们将以“创新发展意识教育”为契机，为新一轮思想解放注入新的内涵，以辩证的眼光审视自己的发展，在更高的起点和更广阔的背景下，提出新的构建和思路，推动矿井发展提速，让我们为实现集团公司的奋斗目标作出我们应有的贡献吧。

我的演讲结束，谢谢！

第四篇：转变观念创新管理

文章标题：转变观念创新管理

新的历史条件下，认真学习、身体力行“三个代表”重要思想，是共产党员站在时代前列、保持先进性的根本要求。所有共产党员都要立足本职、联系实际，坚定自觉地实践“三个代表”重要思想，在自己的学习、工作和社会实践中全面体现“三个代表”要求。

一、要与时俱进抓学习

学习可以提升素质、学习可以

开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要，是提高执政能力的需要，是切实践行“三个代表”的需要。一方面要加强理论学习。理论是党的建设的根本，理论素养是党员干部素质的核心，在以后的工作中必须进一步加强马列主义毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习，切实领会其科学内涵和精神实质，着力掌握其科学态度和创新精神，不断增强科学判断形势的能力、驾驭市场经济的能力、应对复杂局面的能力、依法行政的能力和总揽全局的能力；要按照关键在于坚持与时俱进、核心在坚持党的先进性、本质在坚持执政为民的根本要求，联系本地本部门的工作实际，坚持用理论知识指导实践、解决问题、推动工作。另一方面要着眼实际。要紧紧围绕实现全面建设小康社会的宏伟目标，企业发展这一中心，加强业务知识学习，抓紧自身素质更新，认真研究和解决本部门改革发展稳定中的重大问题，认真研究和解决现阶段企业安全生产面临的新问题，积极探索新形势下企业安全生产工作的新路子。

当今世界是一个知识奔流、信息密集的社会。科技日新月异，知识增长速度越来越快，更新周期越来越短。作为第一生产力的科学技术，必将推动人类社会的迅猛发展。过去那种“十年学习、终身受益”的观念、“学无所用”的观念、“不用不学”的观念，已经成为当今社会发展的思想障碍，必须彻底清除。一是要树立“责任创新”观念。通过强化学习的大局意识、目的意识、责任意识，把个人的学习放到企业进步、企业发展的大背景中去思考、去认识，以对党的事业、对人民高度负责的光荣感、责任感、使命感去支配、指导支部的学习。二是要树立“应用创新”观念。通过不断的学习，不唯本本、不唯教条，逐步把理论知识、专业知识、科技知识转化成创造性地分析问题、解决问题的能力，把知识创新转化成实践创新。三是要树立“素质创新”观念。受经济全球化的影响，在经济贸易交往中，世界范围内各种思潮相互激荡，使共产主义世界观、人生观、价值观受到很大冲击。只有不断地加强广大党员干部自身学习，不断用科学的理论武装头脑，不断加强党风廉政、党纪国法、作风纪律等教育，才能在错综复杂、风云变幻的形势面前，把握时局，韬光养晦，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验不动摇，经受住“四个考验”。通过树立上述“三种创新”观念，形成“学习、学习、再学习，创新、创新、再创新”的永久学习、终身学习观念。发展是执政兴国的第一要务，党员的学习“只有起点，没有终点”，要发挥表率作用，使终身学习真正成为“２１世纪的生存观念”。

二、要善于创新抓工作

要善于运用科学的运作方法，努力提高工作的操作水平，以操作水平的提高来推动各项工作的落实。要按照市场经济的要求，把思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制中解放出来，实现思路创新、举措创新。一是要努力提高驾驭全局的能力和水平。抓工作要知关节、得要领，善于抓住主要矛盾、薄弱环节和各种优势，集中精力抓要事、攻难事、成大事；要善于统筹运作，把长远目标和短期安排结合起来，增强工作的预见性、前瞻性和可操作性。二是要坚持开拓创新抓落实。善于把上级的方针、政策和本部门的具体实际结合起来，创造性地抓好落实，坚持做到谋划中有新思维、工作中有新思路，勇于出新招，善于出高招。三是要学会用辩证法来抓工作。用历史的、具体的、发展的方法来观察和分析问题，而不能孤立地、抽象地、静态地看问题，更不能从一个极端走向另一个极端，以一种倾向掩盖另一种倾向。

一是要分工负责抓落实。企业工作千头万绪，涉及生产的方方面面。要做到统筹协调发展，领导及各级各部门必须着眼大局，把握重点，按照各自的工作职责，分头抓好工作的落实，这样才能够把各项工作做实做好，才能发挥众长，体现企业的整体力量。要进一步突出工作重点，明确工作进度，形成工作机制，完善考核方法，促进工作落实。

二是要突出重点抓落实。要突出重大项目、重要工作和关乎企业生产的关键环节，狠抓工作落实。根据我厂的发展实际，我们要善于在繁杂的工作中理清思路，正确处理“抓大事”与“抓小事”的关系，“有所为”与“有所不为”的关系，突出重点，抓主要矛盾和关键环节，带动各项工作全面开展。要敢于创新，善于创新，深入实际，抓典型，以点带面，完成各项工作任务。

三是要攻坚破难抓落实。去年，我们面对的是二期扩建，碰到的困难比预料的大。今年困难比去年更多，成绩能否比去年大，关键要看我们能否解决好经济运行中存在的矛盾和问题。有矛盾、有困难并不可怕，关

第五篇：思想汇报：转变观念与创新思想

集团公司在全国范围内开展的邮政企业营业县局长远程培训已经结束，我完成了所有课程的学习。此次县局长远程培训分为网上课程学习、集中互动培训和培训总结与反思三个阶段，培训的主要目的是希望进一步提升邮政提高整体水平，进一步增强责任感、使命感;进一步提高能力和水平。经过为期近一年的学习，使我获益匪浅，在管理工作上得到进一步的提高，从思想上得到了更深的认识。

邮政县局是企业管理的的前沿阵地、培养人才的基础平台、是联系社会的纽带、也是支局的支撑后台，处在经营管理的决策层，把握整个县局的发展目标和和方向，同时也是沟通地方政府的联络员、经营发展的管理员、开拓市场发展、维护大客户的营销员。通过学习，使我深深地认识到县局长的工作的重心在抓经营发展、抓服务，抓管理、抓全盘。概括起来就是“穿针引线、拓展市场、加强管理、制定方针”。作为一名县局长一定要认清形势、学以致用、创新思想、坚定信心、把握机遇，积极投身于服务改革的大局与发展洪流中去。

我们局是市邮政局属下一个小局，营收指标只有1000多万元。与过去相比，我们经营的大环境发生了很大的变化，这不仅体现在现在的客户对服务要求提高了，还体现在客户对我们企业的产品、服务的需求也发生了转变。如何适应这一转变，才不至于被社会淘汰?通过学习，使我深深认识到：要及时把握时代的脉搏，转变经营手段，采取灵活的经营方法，借鉴其它省市局好的营销方法，活学活用，融合全体员工的智慧，发扬团队精神来激活全盘经济。

一、凝聚合力，转变经营模式

以往我们一直遵循着上级下命令，下级去执行，按部就班的工作模式。这次网上远程学习给我注入了很多新鲜血液，使我进行了一系列的改革：将过去的上级下令，下级办事的工作模式，变为以支局目标为核心的团队运作模式，基本上做到“年有规划、季有重点、月有计划、周有安排”。由于将目标标量化细分(经营目标、服务目标、安全目标、节支目标)到个人，明确了岗位权责，有效提升了支局的整体绩效;通过建立全局明确的工作目标，用总目标指导分目标，用分目标保证总目标的实现，形成一个有机的“目标一手段”链，确保支局目标在有效的控制范围内，有步骤按进度地稳步实现;同时也有助于推行层级管理，摆脱了工作中消极等待、延误服务的根结，提高执行速度和执行效率，在实行中收到了实实在在的效果。

例如，为了更好地完成不同时段的各项任务，每逢市局、区局组织单项劳动竞赛，我都不会简单的任务下发给职工，而是以部门为单位组织完成。除了在支局范围内做好广泛宣传外，还将选拔单项营销能手的权利下发给部门主任，让他们选拔出各部门平时完成该项目成绩最优秀的员工，所取得的业绩同样以部门为单位计算。这样一来，各部门的负责人都尽心尽力推选本部门的能手，以确保本部门完成任务，取得了较好的效果，确保了阶段性目标的实现。

为了让大家及时了解、掌握支局的各项工作指标、工作任务，要求营销总监及项目经理把每月的工作计划、落实措施、业务收入完成进度、储蓄余额进度、报刊收订进度等指标、进度以传真的形式向全体员公布，做到有明确目标、有跟进人员、有落实时间、有完成进度。一方面使每位员工做到心中有数，另一方面增强了全体员工的紧迫感，进而提高工作效率。

二、更新知识，盘活经营头脑

以往的营销团队谈不上是团队，通常都是营销员自由发挥，自己愿意怎么干就怎么干，有时候他们的感觉很迷茫，不知道这么做到底是对还是错，收到的效果如何也是未知数，通过学习，使我学会了通过采取纠正、培育、提升、弘扬等步骤，积极引导和发掘职工群体中的积极因素，使之与支局的发展战略、发展目标趋于一致。

1.通过形式多样的培训方式，使员工获得与营销有关的知识、技能，提高营销专业水准。每月至少一次集中培训，组织大家学习、分享当月支局营销精英的工作亮点，学习兄弟支局的成功营销案例等。鼓励大家大胆创新思维，拓展市场，积极寻找契机，把握机遇，开拓业务空间，这些都收到了较好的效果。例如在去年底的形象年册业务开展上，我局共开发了4个客户，制作形象年册1900本，超额完成区局下达的任务。

2.以拓展各类业务为契机，促团队发展。如我局正如火如荼地开展“中秋礼仪”的客户开发活动。营销员林方海通过积极走访客户、大力宣传，一马当先，目前共售出月饼1200盒。所谓“一花独放不是春，百花齐放满园春”，在营销例会上，他主动与大家分享营销心得，甚至与其他营销员组成“突击小分队”，一同去开发客户。全局上下一致思想，形成合力，取得了较好的业绩。

三、换位思考，实现营销转型

通过本次学习，我还深深体会到：营销是营业厅作为实体渠道的重要功能，是企业将产品和服务迅速传达给用户，以满足客户消费心理的重要途径。所以，要求前台一线员工必须做到一切服务从客户出发，设身处地为客户着想，从而赢得客户的理解和认可;鼓励员工在满足客户普遍需求的同时，预先考虑到用户的潜在需求，设计切合用户预期的服务措施，从而吸引和留住客户。同时制订鼓励一线员工多观察多留意客户类型、行为以及消费习惯的奖励政策，搜集有用的客户信息，为营销员对客户进行深度开发提供一个有效的切入点。

四、主动分析，减少客户流失

曾经有段时间，由于服务、价格等因素的影响，造成了一些客户的流失。针对这一问题，我根据所学的知识进行了认真的统计、分析，认为造成客户流失的原因有：与客户的沟通、宣传的力度不够;售后服务、回访等频次少等。为了减少客户流失，我局规定客户经理必须每月至少有两次与客户面对面的交流，了解客户使用中存在的问题，收集客户的意见和建议，给客户专业性的分析和引导，让客户感受到我们的真诚服务，从而留住客户。

五、加强沟通，清除经营盲点

从学习中我认识到沟通的重要性，所以，我要求支局建立健全定期沟通制度，从而及时发现和解决许多日常工作中现存的和潜在的问题。

1.每周二组织营销例会，通过会议及时将上级有关精神及下周工作重点传达下去。组织有效的营销策划，确定下周开发进度，由营销总监牵头跟进，各营销员、班组辅助实施。在经营例会上，我们采取互动形式，循循善诱，让员工打开心扉，畅谈上周业务开展情况、遇到的问题和以及下周工作目标、计划。

2.月初组织业务促进会。首先公布上月的成绩，对完成单月营销指标排行前三位的营销员给予额外奖励。其次营销员分享自己上月的工作情况并提出本月工作目标。再次支局长逐个就营销员工作进行点评和指导，并对上月营销工作进行整体分析与点评，并提出本月营销工作的重点及业务发展计划。最后，上月营销精英进行经验分享，这样可以提升营销员的能力，解决营销员的实际问题。

通过本次的学习，使我在取得收获的同时，也不断总结与反思，查找自身存在的不足，如支局整合营销、各项业务统筹发展协调还不够完善，团队整体营销能力还有待进一步提高等。因此，09年我将在市局、区局的领导下，带领员工克服不足，发挥优势，再接再厉，推动各项工作再上一个新台阶。