公共关系教学工作总结范文大全

第一篇：公共关系教学工作总结

公共关系教学工作总结

政治教研组 XX

公共关系课程被列入我校各专业开通的公共选修课，是较受学生喜爱的公共课之一。我在08-09学年下学期担任了此课程的授课教师。在本学期，在适应新时期教学工作的要求下，我从各方面严格要求自己，结合本校的实际条件和学生的实际情况，认真做好教研工作，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。反思和总结这一学期的教学工作，具体总结如下：

一是树立以教学大纲的教学理念。本学期我认真钻研教学大纲与教材。不管教学方法怎么变化，没有扎实的基础是经不起考验的，因此必须夯实基础。在大纲的指导下，我认真研读教材，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑关系。把每一节课的教案都写成详案，反复推敲。重点抓好基本知识、基本方法、基本技能这“三基”的落实。同时多做课堂小习题，针对不同的教学内容，教学中的一些重点难点筛选出来，让学生通过自己独立的思考去解答，并在每节课的结尾加以点评讲解，力争让学生们在课堂上就能吸收当堂的内容。

二.树立以生为本的教学理念。学生是有思想的主体。学生接受知识最佳的效果是其主动地去学,而不是被动的。只有主动的探究知识,才能掌握的牢固。因此,在教学过程中,我注意了解学生原有的知识状态和技能水平,了解他们的兴趣、需要、方法、习惯,了解他们学习新知识可能会有哪些困难,然后针对性的采取相应的教学措施。兴趣是最好的老师。学生只有对知识产生了兴趣,才能够积极主动地去

学习。因此，我在巩固知识点的前提下，尽可能地为学生创设一个多变而不枯燥的学习的平台。为此每上一节课，我都做好充分的准备，在备课过程中认真分析教材，根据教材的特点及每个班级学生的实际情况设计教案。在备课时要求自己精心收集知识点，反复精练，以深入浅出的、最便于记忆理解的方式将其带入课堂，引导学生学习。我在课前都仔细研究如何组织教材、如何安排每节课的活动。在教学过程中多采用合作学习、探究学习、自主学习,引导学生进行讨论、归纳、交流、分析,根据自己已有的知识来构建知识,达到求知的目的。

本学期的公共关系教学,虽然积极认真努力完成教学工作任务,仍有很多不足和困惑：如何提高课堂的趣味性与参与度;怎样更好的提高学生学习兴趣;怎样提高课堂教学效率等，这些都值得我继续探索与深思。在今后的教育教学工作中,我将更严格要求自己,努力工作,发扬优点,改正缺点,开拓前进,为教育奉献自己的力量。

第二篇：酒店公共关系教学反思

《酒店公共关系》课程教学反思

本学期，我担任2013级酒店2班的《酒店公共关系》课程教学。在教学的过程中，我采用了以下几种教学方法：

一、案例教学法

案例教学法是企业经营管理教学中一个非常重要的教学方法，在职业院校中被广泛采用，在酒店管理专业中亦是如此。公共关系案例，是对某一特定公共关系活动的内容、情景及过程进行的客观描述，其内容包括公共

关系的主体与客体、公共关系活动的目标与策划、公共关系活动的过程与方式方法、公共关系活动的效果灯。公共关系案例是公共关系理论和实践相结合的产物，是一座由“知”通向“行”的桥梁。实践证明，利用公共关系案例进行教学，通过对典型案例的分析、探索，揭示公共活动的规律，可增强学生对公共关系理论的理解，取得较好的教学效果。

二、互动教学法

多元互动教学就是把教学过程作为动态发展的教与学统一的交互影响和交互活动的过程，是师生之间的交往、沟通。它是通过优化选择互动方式，即通过调节师生关系及其相互作用形成和谐的师生互动、生生互动，充分调动学生学习主动性和主体性，提高教学效果，塑造学生良好个性的一种教学结构模式。

“多元”的“元”则指“要素”或者“手段”，即与教学和学习相关的各种教学因素和手段。多元互动教学就是在教学中形成的教师与学生多元沟通和动态影响的过程和模式，在此过程中，教师应充分利用各种与学习有关的教学要素，调节各要素之间的关系及其内在相互作用，促进学生主动积极地学习，从而形成全方位、多层面的和谐互动，以产生教学共振，提高教学效果。

三、课堂模拟法

由于受环境所限，公共关系很多实训课内容很难在社会实践中完成，更多的则是在课堂上模拟。老师在上课过程中，可以模拟宾客、迎宾、接待、餐饮、客房工作人员等不同角色模拟，让学生对事件进行还原和演示，再加上自己想象的语言与情节，使事件变得有血有肉，学生在表演中体会问题、解决问题，在潜移默化中培养公关意识。这种模拟活动使学生犹如身临其境，不仅活跃了课堂气氛，调动学生学习及表演的积极性，锻炼和提高了学生的组织能力和表达能力，同时增强了学生对公共工作的感性认识，使教学尽量与酒店实际工作相接轨。

总之，酒店管理专业公共关系式一门集理论、实践、谋略、技巧为一体的极富创造色彩和可操作性的应用性课程。先进的教学方法如果舍弃了教师的传授环节就不能形成完整的教学过程。因此，我会继续深入实际、积极探索，研究和改进教学方法，多从提高学习兴趣、培养能力着手，在实施教学过程中注重把各种教学方法有机地结合起来，使学生在学习理论的同时，进行技能训练，掌握公关事务，培养创新能力，为社会输送更多、更好的人才。只有如此，才能培养出具有高素质公共关系能力的应用型酒店管理人才。

第三篇：2008年警察公共关系工作总结

2008年警察公共关系工作总结

2008年，XX县公安局警察公共关系工作紧紧围绕“三基”工程建设工作，按照局党委“五心工程”（公心、交心、关心、恒心、联心）的工作思路，结合中心工作，坚持团结稳定和正面宣传为主的方针，牢牢把握公安新闻宣传的正确导向，加大对外宣传力度，努力打造精品力作，使我局公安工作真正达到“报上有文、电视有像、电台有声、网络图文并茂”新格局。同时，该局党委高度重视公共关系建设工作，以“配强警力、配齐装备、制度健全”等优势条件作带动，不断开拓警察公共关系建设探索之路，在各级领导的支持关心下，公关宣传工作取得了一定的成绩。据统计，全年共被各级新闻媒体采用稿件共657篇（件），其中，中央级4篇、省级159篇、市级441篇、县电视台52篇，完成《XX公安》专题4期。

一、健全工作机制，警察公共关系工作逐步走向规范化

该局以“三基”工程建设为契机，大力抓好警察公共关系部门的硬件建设，加强新闻宣传工作制度建设，以制度促规范，以规范求效益。一是健全机制，强化队伍建设。今年以来，该局进一步健全警察公共关系工作机制，保持3名正式民警专职进行警察公共关系工作，另外从民警子女中招聘2名大学毕业生充实公关队伍，并继续执行公安宣传奖励制度。二是继续执行发稿审查制度，严格宣传报道纪律。凡涉及公安机关活动的新闻稿件，统一由警察公共关系部门把关，再由指挥长审核把关签发，重大题材由局长把关签发。三是发挥职能作用,做强宣传。紧紧围绕局党委的工作思路和不同时期工作的中心，专门制订宣传计划，认真采写稿件，坚持以正面宣传为主，有计划、有步骤、有重点地宣传公安工作。通过狠抓各项制度建设，宣传工作逐步走向规范化，并焕发出强大生机和活力。

二、围绕中心工作，进一步加大宣传力度

该局警察公共关系部门紧紧围绕“三基”工程建设、严打整治斗争、扫黑除恶、治安防范等中心工作，及时跟踪掌握情况和宣传报道，取得良好的社会效应。一是树立中心意识，展现工作成效。今年是“三基”工程建设的验收年，警察公共关系部门民警及时收集、总结“三基”工程建设取得的成效，先后写出了《“六个加强”、“五大举措”创出一方平安》、《召开三基工程建设决战会议》、《XX县采取措施强化信息化录入工作》、《人大专题研究公安创优工作》等文章在省公安厅、市公安局简报刊出，并在《人民公安报》、《XX公安报》、《XX公安报》等媒体发表，引起了良好的反响。反映该局7月15日多警种联合作战，快速出击，一举抓获涉嫌违法犯罪人员61名，现场缴获自制猎枪1支，子弹5发，成功摧毁一个特大的流氓恶势力团伙的报道《警民联手摧毁一流氓恶势力团伙》在《XX公安报》、《XX日报》、《XX公安报》上刊登后，在社会上引起良好反响，人大代表对该局扫黑除恶，保障人民群众利益，维护社会治安稳定工作十分满意。二是树立阵地意识，扩大覆盖和影响。今年反映该局工作的4个专题片在XX电视台“XX公安”专栏、16条重大新闻在XX电视台播出。另有《公安机关狠狠打击流氓恶势力》等50多条公安新闻在XX电视台“XX新闻”播出，使社会各届更加了解公安工作，扩大了影响。8月11日，XX市委书记刘日知等领导到XX县调研时，对该局公安工作给予了充分肯定。称赞XX公安局近期打了几个漂亮仗，进一步增强了群众的安全感，营造了安居乐业的良好环境。警察公共关系部门民警又及时写出了《XX市委书记盛赞XX县公安工作》一稿在《人民公安报》、《XX公安报》、《XX公安报》等新闻媒体登出。三是树立典型意识，营造学先进赶先进热潮。在工作中，把典型宣传摆上重要的位置，坚持以典型引路，使队伍学有榜样，赶有目标，以先进典型所蕴含的时代精神和优秀品质来激励队伍，推动公安工作和队伍建设的开展。先后宣传了省优秀人民警察陈敏华、XX“十佳卫士”丘秀霞等。

三、更新公关理念，进一步密切警民关系

为增进社会各界和广大人民群众对公安工作的理解和支持，促进民警与市民的双向沟通，警察公共关系股大胆探索警察公共关系理念，创新载体，以灵活多样的方式促进公众与公安机关的接触沟通，建立良性互动的新型警民关系，争取公众对公安机关的了解，认可与支持，进一步拉近警民之间的距离，树立公安机关形象。一是精心筹划，拓宽形式抓宣传。先后开展了交通安全法、119宣传周、禁毒禁赌、反盗抢机动车等宣传咨询活动，加强警察公共关系建设。11月27日，XX市公安局和我局在XX广场联合举办了“警察视界”艺术摄影作品暨“三基效应•惠及社会”成果展活动。这次活动引起社会各届的关注，县领导张利民、戴军生、林卫东观看了图片展览，大批市民前来观摩。据统计，今年来先后深入到工厂、学校、农村和公共场所共开展各类警民互动活动12场，散发防范宣传资料4万多份，播放宣传教育片12场，受教育达6万人次，提高了群众的安全防范意识和法律意识。通过一系列活动让人民群众进一步了解公安工作，发现公安机关“三基”工程建设对社会治安及警民关系带来的新变化，从而更好地支持公安，为公安工作更好、更快的推进奠定了群众基础；二是深入群众，实行零距离接触。经常与派出所民警深入到辖区、厂矿企业、“千警连千户”挂钩联系点，与群众零距离接触，与群众面对面交流，倾听群众的心声，征求群众对公安工作的意见和建议；三是开展防范宣传，提高群众的防范意识。向群众散发《民警温馨提示》小册子、《安全防范与你同行》、《拒绝“六合彩”》等宣传资料，提高群众的防范意识,让群众积极参与维护社会治安，共建平安XX作出努力。

第四篇：大学公共关系课教学规划

第一章形成意识

第一节公共关系的含义

【教学内容分析】

先了解公共关系的基本含义，学习公共关系科学。公共关系的基本概念，通过分析学习深入了解体会公共关系的内涵。

【教学目标】

知识目标和技能目标：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识,树立初步的公共关系意识。

情感目标：提高公共关系学习的信心和热情。

【教学重点和难点】

教学重点：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识。

教学难点：树立公共关系意识，提高学生学习公共关系的信心。

【课时安排】1课时

【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法

【教学步骤】

教学环节教学内容表现手段教学用时

组织课堂师生互致问候，准备上课

用幻灯片例举实例建议用时5分钟。

讲授新课

一、公共关系的基本知识

1．英文名称、中文名称、英文缩写，中文简称。

2．公共关系的具体含义用幻灯片例举实例

建议用时5分钟

二、与公关相关的概念

1．公共关系状态

2．公共关系活动

3．公共关系意识

用幻灯片例举事例，分析解决

建议用时25分钟

课堂训练分析案例用幻灯片例举实例建议用时5分钟

课堂小结建议用时2分钟

作业寻找有关的公关事件，公关活动，写出两个这样的事例建议用时1分钟

【课堂外延】

1．知识补充：案例推荐

(1)有一位老人家的海尔电冰箱坏了，声音像拖拉机的响声一样大，老人家吓坏了，赶紧查海尔的服务电话，打过去。“我家的冰箱坏了，需要你们过来修一下”。然后告之在什么地点，冰箱大约什么样之类的。半个小时左右，一位服务人员骑着摩托过来了，进门就拿出一个单子说；“先生你先给我签字。老人心想冰箱还没给我修，让我签什么字？他说：“你帮我签一下，你是几点给我打的电话，还有我是几点到达的就可以”。

签完以后，他走到冰箱处，听一听，摸了摸，说：“先生你这个冰箱在这儿肯定修不好，需要拉走，我们会在两小时内把冰箱拉走，同时用一台冰箱来替换这个冰箱”。他走之前，老人问：“你进家门不看冰箱，为什么先签那个”。他说我们有一个时间的要求，必须在若干分钟内达到，让客户确认，不然要扣我们的工资，这让我们有了压力，必须高质量的完成好我们的工作。

两小时内，来了一个汽车，好几个人抬走了坏的冰箱，把替换的冰箱弄好，装上，插上电源，布都给你擦干净了，大约两天以后再把修好的给你送过来，替换的再拉走。后来老人讲如果我还需要微波炉，就买海尔的，就买海尔的。

（2）美国有一个豪诚公司，是多元化发展的公司。有一次两个员工出差，飞机在空中盘旋好长时间，机组人员已经通知所有乘客，飞机面临很大威胁。经过四十几分钟的空中搏斗以后，飞机安全着陆了，豪诚这两个员工就想利用这个机会宣传一下公司，他们向乘务人员要了纸笔写下了这样的字，“豪诚公司祝大家永远平安”、“豪诚公司向战胜这次空难的所有同胞致敬，并请你们享用豪诚的啤酒”。

当这两个员工手中拿着纸片下飞机的时候，所有的记者的镜头，所有记者的跟踪访问都围绕他俩展开，由此豪诚公司的啤酒生意在整个美国西部地区首屈一指。

（3）《公共关系实例与运作》中公关职能一章的〈长城托起长城饭店〉

2．拓展训练：

在我们身边，可以开展哪些公关活动，提高同学们的礼仪形象，做文明学生，并提高自己所在组织（班级）的形象。

【教学建议】

公共关系的概念目前还没有完全确立下来，书上的概念也只是一家之言，可以把一些有影响力的公关的概念介绍给同学们，引发学生探索知识的兴趣。

第二节公共关系的基本特征

【教学内容分析】

本节课的重点是公共关系的四个基本特征，通过案例的分析学习，加深对公共关系的理解。

【教学目标】

知识目标和技能目标：理解公关具备的基本特征，加深对公关科学的理解。培养一定的公关意识，提高分析公关事例的能力。

情感目标：提高对公关知识学习的趣味性。

【教学重点和难点】

教学重点：公关基本特征的理解

教学难点：公关意识的提高，策划分析公关活动的能力。

【课时安排】1课时

【教学方法】讲述法、案例分析法、练习法

【教学步骤】

教学环节教学内容表现手段教学用时

组织课堂师生互致问候，准备上课

新课导入用猜词游戏导入，在描述事物的特征中猜出事物，思索公共关系的特征。

用幻灯片例举事物特征建议用时5分钟。

讲授新课

一、公共关系的基本特征

1．公共关系是一种公众关系

2．公共关系是一种传播活动

3．公共关系是一种管理关系职能

4．公共关系是一种长期行为用幻灯片例举实例，分析得出公共关系的基本特征。

建议用时30分钟

课堂训练分析案例用幻灯片例举实例建议用时8分钟

课堂小结建议用时2分钟

作业

【课堂延伸】

1．知识补充：案例推荐

（1）胡先生住在泰国曼谷的一家酒店里。清晨一开门，一名漂亮的泰国小姐便微笑着和他打招呼：“早，胡先生。”“你怎么知道我姓胡？”“胡先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一位客人的名字。”胡先生心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，“早，胡先生。”“啊，你也知道我姓胡，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“胡先生，上面打电话说你下来了。”原来她们腰间挂着对讲机。两年过去了，胡先生再没有去过泰国，但他却在生日的时候收到了来自泰国酒店的生日贺卡。

（2）美国卡内基钢铁公司下属的一个钢铁厂发生了工人怠工现象，从厂长到领班，都束手无策。于是派去了新经理施瓦布。他下到工厂看了一圈，拿来一支粉笔，当时正值早班工人下班，他在工厂大门入口的地板上，用粉笔画了一个大大的“6”，又向领班面授机宜后径自离开。

晚班的工人上班时，看到入口处刺眼的“6”，不禁好奇的问领班，那是什么？领班按施瓦布的交代告诉晚班工人，日班工人每班炼出了6吨钢铁。晚班工人听后，心中燃起了一股不服输的熊熊斗志，用施瓦布留下的半截粉笔，写下了一个更大的“7”。日班工人交班之后，同样的事情发生了。地板上的字变成了“8”。两班的工人不断较劲。令人头痛的怠工解决了。

2．拓展训练

分析案例，总结案例中所体现的公关意识，对现实生活有哪些启示。

“小姐，你过来，你过来。”咖啡厅里，一位顾客高声喊道，他指着面前的杯子，满面寒霜地对服务小姐说：“看看，你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶都糟蹋了！”“真对不起！”服务小姐陪者不是，笑着说：“我立刻给您换一杯。”

新红茶很快就端上来了，碟边跟上次一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。服务小姐轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”

那位顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走出去了。

有的服务员说：“明明是他老土，你为什么不直接说他呢？他那么粗鲁的叫你，你为什么不还以颜色？”

你认为哪种方式合理，有价值，产生积极效果。留给我们的启示是什么？

【教学建议】

由于本节知识点较少，可以通过学习分析案例加深对公关的理解。

第三节现代公共关系的兴起和发展及

对我国现代化建设的促进

【教学内容分析】

明确公关兴起的历史背景，就加深了对公关的重要性认识，了解在其发展中出现的历史性人物，理解公共关系对我国现代化建设所起的推动作用。

【教学目标】

知识目标和技能目标：了解现代公关兴起的历史背景，发展的基本史实；明确现代公关对我国现代化建设的积极作用。

情感目标：增进学习公共关系的信心

【教学重点和难点】

教学重点：了解公关发展的基本史实

教学难点：明确现代公关对我国现代化建设的积极作用。

【课时安排】1课时

【教学方法】讲述法、练习法

【教学步骤】

教学环节教学内容表现手段教学用时

组织课堂师生互致问候，准备上课

新课导入语言导入

建议用时２分钟。

讲授新课

一、现代公关的兴起

1．兴起的历史背景

2．介绍艾维、李——现代公关之父和爱德华、伯尼斯

用幻灯片例举实例

建议用时20分钟

二、现代公共关系的发展

三、公关对我国现代化建设的贡献

1．有利于社会的安定和进步

2．有利于增强社会组织的活力

3．有利于人的全面发展

用幻灯片例举实例

建议用时15分钟

课堂训练

建议用时5分钟

课堂小结建议用时2分钟

【教学建议】

1．讲解目前社会上对公共关系的种种误解，纠正学生对公关的错误认识，树立正确的科学的观点。

2．列举艾维、李和爱德华、伯尼斯的几个事例，说明早期的公关工作状况，介绍现代的著名公关理论实践家詹姆斯、格鲁尼格的公关新成果。

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第五篇：政府公共关系(教学考一体化)

第一次作业 1 试卷总分：100 注：请20分钟以内保存一次。每大题完成后请先保存再更换大题，试卷试题全部完成后提交。浏览器请采用兼容模式。第1大题

第2大题

第3大题

单项选择题(每小题3分，7小题，共21分)（总分21.00）1.下列不属于政府公共关系收集信息职能的内容是（D）。（3.00分）A.政策形象、管理水平的信息 B.领导者形象信息

C.机构设置和办事效率的信息

D.产品与服务形象、企业形象的信息

2.公共关系的客体是指（A）。（3.00分）

A.与公共关系主体有一定利益关系的社会组织、团体和个人 B.以提供商品、劳务为手段，以实现营利为目的的基本经济单位 C.作为特定的公共关系活动的承担者的社会组织和特定个体 D.公共关系的活动方式和工作过程

3.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(A)。（3.00分）A.《有效的公共关系》 B.《公共关系学》 C.《公众舆论的形成》 D.《原则宣言》

4.（D）年底，新华社两位记者以“政府形象”为题，报道了上海市实行廉政的情况，我国公共关系的热点开始进人社会政治生活领域。（3.00分）A.1986 B.1998 C.1989 D.1988

5.被誉为公共关系之父的是(C)。（3.00分）A.巴纳姆 B.卡特里普 C.艾维.李 D.伯尼斯

6.20世纪（A）年代末，随着中国改革开放的洪流，公共关系作为一门新兴的科学被引进我国。（3.00分）A.70 B.60 C.90 D.80

7.1923年，首先把公共关系作为一门课程推上了纽约大学的讲堂是（C）。（3.00分）A.乔治.迈克尔利斯 B.托马斯.马文 C.爱德华.伯尼斯 D.艾维.李

多项选择题(每小题4分，10小题，共40分)（总分40.00）1.政府公共关系的特点主要表现在（ABCD）。（4.00分）A.政府公共关系的主体具有唯一性和权威性 B.政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性 C.政府公共关系与社会政治生活密切相关 D.政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性

2.政府公共关系的收集信息职能主要包括（ABCD）。（4.00分）A.收集机构设置和办事效率信息 B.收集领导者形象信息 C.收集有关政府的其他信息

D.收集政策形象、管理水平的信息

3.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是(CD)。（4.00分）A.投公众所好 B.凡宣传都是好事 C.公众必须被告知 D.说真话

4.中国特色政府公共关系的显著特征，是（BCD）。（4.00分）A.理论性、职能性 B.目的性、服务性 C.和谐性、发展性 D.实践性、继承性

5.政府公共关系的职能,是（ABCD）。（4.00分）A.协调沟通 B.收集信息 C.决策咨询

D.宣传引导、树立形象

6.公共关系的基本特征可概括为（ABCD）。（4.00分）A.以沟通为手段 B.以互惠为原则 C.以美誉为目标 D.以真诚为信条

7.任何公共关系活动都必须涉及三大基本要素，是（BCD）。（4.00分）A.塑造良好的形象-----在公众心目中的知名度 B.公共关系客体——目标公众

C.公共关系主体——作为特定的公共关系活动的承担者的社会组织和特定个体 D.公共关系手段——传播与沟通 8.公共关系主体的构成条件，是(BCD)。（4.00分）A.必须具有相关性和互动性 B.必须具有一定的目标和功能 C.必须具有一定数量的成员

D.必须按照一定的规范和程序进行配置

9.政府公共关系人员向决策层和各管理部门提供的咨询建议，主要有（ACD）。（4.00分）A.领导决策咨询 B.政府知名度咨询 C.政府形象咨询 D.公众心理咨询

10.构成政府公共关系的三个基本要素，即，（ABD）。（4.00分）A.传播沟通 B.政府

C.塑造良好的政府形象 D.公众

判断题(每小题3分，13小题，共39分)（总分39.00）

1.政府形象主要指政府及工作人员在社会公众心目中的美誉度大小，是政府获得公众欢迎、接纳、信任的程度。（3.00分）正确

2.公共关系是特定的社会组织和个人为塑造良好的形象，通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。（3.00分）正确

3.中国政府公共关系最能反映其个性和本质的特点，就是服务。（3.00分）正确

4.在协调中塑造政府形象，促进整个社会的经济发展和安定团结，是中国政府公共关系职能特色的突出表现。（3.00分）正确

5.政府公共关系的主体具有唯一性和权威性。（3.00分）正确

6.政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性。（3.00分）正确

7.传播沟通是公共关系工作的唯一手段，通过它来吸引公众，影响公众，进而改变公众的态度。（3.00分）正确

8.政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系。（3.00分）正确 9.公共关系作为一种传播沟通活动，一般都是采用刚性手段来调节双方的关系，在万不得已的情况下，公共关系才采用柔性手段。（3.00分）错误1

10.政府公共关系是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。（3.00分）正确

11.政府形象的好坏，与政府领导者的形象没有多大关系。（3.00分）错误1

12.政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。（3.00分）正确

13.政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性。（3.00分）正确

第二次作业 1 试卷总分：100 注：请20分钟以内保存一次。每大题完成后请先保存再更换大题，试卷试题全部完成后提交。浏览器请采用兼容模式。第1大题

第2大题

第3大题

多项选择题(每小题4分，10小题，共40分)（总分40.00）1.政府公共关系沟通传播，应遵循的基本原则，是（ABCD）。（4.00分）A.真实性原则、目的性原则 B.全员公关的原则 C.有效沟通原则

D.双向沟通原则、政务公开原则

2.坚持全员公关的原则的做法有（ACD）。（4.00分）A.培养全体公务员的公关关系意识 B.在民众中开展公共关系培训 C.在公务员中开展公共关系培训 D.确保公务员的主人翁地位

3.政府公共关系机构肩负的重要职责，是（ABCD）。（4.00分）A.协调关系

B.收集情报、宣传教育 C.决策参谋 D.专业制作

4.政府公共关系的主要传播媒介有（CD）两大类。（4.00分）A.人际传播 B.自身传播

C.印刷类大众传播媒介 D.电子类大众传播媒介

5.影响传播效果的受众因素主要有（AD）。（4.00分）A.亲身影响、个人特性 B.提供社会服务的需求信息 C.获得求知需求的信息 D.预存立场、团体规范

6.传播的障碍，主要有（ABCD）。（4.00分）A.角色障碍、舆论障碍 B.心理障碍、组织障碍 C.机械障碍、语言障碍 D.习俗障碍、观念障碍

7.广播、电视是最主要的电子媒介，与印刷大众媒介相比较，它们在信息传播中具有的特征是（ABCD）。（4.00分）A.生动性 B.时效性 C.技术性 D.远播性

8.报纸传播信息的优势主要有（BD）。（4.00分）A.时效长、针对性强

B.具有新闻性，阅读率较高 C.印刷精美，表现力强 D.传播面广、传播迅速

9.Internet这种全新的媒介科技，具有与传统的大众媒介和其他电子媒体不同的传播特征，主要表现在（ABCD）。（4.00分）

A.互动性强、灵活、逼真、易统计、费用更低廉 B.信息容量更大、有效覆盖面更大 C.形式更加生动，视觉效果更好

D.传播速度更快，时效性更强、持续时间长

10.政府公共关系人员应具备的能力包括（ABCD）。（4.00分）A.交际、沟通能力 B.组织能力 C.创新能力 D.思辨能力

判断题(每小题3分，15小题，共45分)（总分45.00）

1.目标公众（即组织外部公众）是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。（3.00分）正确

2.信息传播者的权威性越大，传播的效果就越好。（3.00分）正确

3.政府公共关系传播内容是指传播者发出的有关组织的所有信息。（3.00分）正确

4.顺意公众是指对政府的政策和行为持中立态度或态度不明确的公众。（3.00分）错误1

5.政府公共关系传播内容是指信息流通的载体，也称媒介或工具。（3.00分）错误1

6.政府公共关系传播效果，是指目标公众对信息传播的反应，也是政府公共关系人员对传播对象的影响程度。（3.00分）正确

7.凡是政府公共关系传播沟通的对象都可称为政府公众。（3.00分）正确

8.在现代社会里，政府公共关系主要依靠的是人际传播。（3.00分）正确

9.拥有较高的知名度是政府与生俱来的天然优势。（3.00分）正确

10.政府公共关系的任务主要是提高知名度的问题。（3.00分）错误1

11.美国贝尔电话实验室工程师哈罗德·拉斯韦尔从信息论角度提出的数学传播模式：信源一传播者一信道（噪音）一接收者一目的地。（3.00分）错误1

12.政府公共关系主体和客体之间是以开展公共关系活动的政府为主导的相互联系、相互影响、相互制约的互动关系。（3.00分）正确

13.公关传播的有效沟通原则，是指传者和受者双方相互传递、相互理解的信息互动过程。（3.00分）错误1

14.政府公共关系的公众虽然是广泛存在的，但只有在特定条件下，才能成为实际与政府机构发生直接关系的公众。（3.00分）正确

15.1948年，美国著名的政治学家香农和韦弗提出了传播过程五因素的公式，即：“五 Ｗ公式”。（3.00分）错误1 单项选择题(每小题3分，5小题，共15分)（总分15.00）1.杂志传播信息的弱点是(D)。（3.00分）A.时效短

B.色泽较差，缺乏动感 C.传播信息易被读者忽略

D.出版周期长、声势小、理解能力受限

2.政府公共关系人员的基本构成，不包括（A）。（3.00分）A.调研机构 B.事务人员 C.专业技术人员 D.领导人员

3.按政府对公众的态度分类，政府追求的公众，是指（D）。（3.00分）A.没有固定的组织机构的政府公共关系公众

B.完全迎合政府的需要，对政府表示兴趣和交往意向的公众 C.违背政府的利益和意愿、对政府构成潜在或现实威胁的公众

D.符合政府的利益和需要，但却对政府不感兴趣、缺乏交往意愿的公众

4.下列不属于政府公共关系主体是（A）。（3.00分）A.企业公共关系机构 B.政府公共关系机构 C.政府公共关系人员 D.国家行政机关

5.杂志传播信息的优势是(D)。（3.00分）A.色泽较差，缺乏动感 B.具有新闻性，阅读率较高 C.传播面广、传播迅速

D.时效长、针对性强、印刷精美、表现力强

第三次作业 1 试卷总分：100 注：请20分钟以内保存一次。每大题完成后请先保存再更换大题，试卷试题全部完成后提交。浏览器请采用兼容模式。第1大题

第2大题

第3大题

单项选择题(每小题3分，8小题，共24分)（总分24.00）1.在政府内部公共关系活动中，正式沟通是指（B）。（3.00分）A.不受政府监督，自由选择沟通渠道

B.在政府系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动 C.是信息发送者以命令方式面向受众

D.信息的发送者以协商和讨论的姿态面对公众

2.在政府内部公共关系活动中，正式沟通是指（B）。（3.00分）A.是信息发送者以命令方式面向受众

B.在政府系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动 C.不受政府监督，自由选择沟通渠道 D.信息的发送者以协商和讨论的姿态面对公众

3.下列不属于政府公共关系调查特点的是（B）。（3.00分）A.调查对象的广泛性和众多性 B.调查目的的营利性

C.调查目的的明确性和公益性 D.调查过程的长期性和系统性

4.不属于政府内部公共关系沟通方式的障碍的，是（C）。（3.00分）A.沟通渠道选择不当造成的障碍 B.语言沟通方式所造成的障碍 C.知识经验水平的差距导致的障碍 D.信息沟通中冗量过大造成的障碍

5.政府公共关系工作的四个最基本的环节，是（A）。（3.00分）A.调查、策划、传播和评估

B.明确调查任务、制订调查方案、收集调查资料、得出调查结果 C.文化程度、专业特长、政治思想素质和职业道德风貌调查 D.调查民意、沟通公众、监视环境、整理信息

6.在政府内部公共关系活动中，下行沟通是指（A）。（3.00分）A.管理者对政府工作人员所进行的自上而下的信息沟通

B.在政府系统内，依据一定的组织层次所进行的信息传递与交流活动

C.政府组织集体成员和基层公众通过一定的渠道与管理决策层所进行的自下而上的信息交流 D.在政府系统中层次相当的个人或团体之间所进行的信息传递和交流

7.下列不属于政府公共关系评估的内容的是（B）。（3.00分）A.政府公共关系工作程序评估 B.确定公众、选择传播媒介 C.目标效果评估

D.政府公共关系活动评估

8.政府内部公共关系的构成不包括（A）。（3.00分）A.政府与企事业单位的关系 B.政府机构与公职人员的关系 C.政府上下级关系

D.政府同级部门之间的关系

多项选择题(每小题4分，10小题，共40分)（总分40.00）1.属于政府内部公共关系的沟通目标，是（ABC）。（4.00分）A.培养政府内部的家庭式氛围 B.造就政府公务人员的价值观念 C.协调和改善政府内部的人群关系 D.有助于树立政府机关威信

2.政府公共关系评估成果的运用包括（ABCD）。（4.00分）A.对策划新的政府公共关系目标方案有直接的帮助 B.用于调整政府公共关系工作计划，使计划更趋于科学合理 C.用于组织决策的改进

D.用于改进组织全面的政府公共关系工作

3.政府公共关系调查的作用有（ABCD）。（4.00分）A.监视环境，调整政策 B.调查民意，制定政策 C.沟通公众，改善工作 D.整理信息，积累资料

4.公共关系目标效果评估的内容，是（ABCD）。（4.00分）A.领导形象目标效果评估 B.环境形象目标效果评估 C.组织形象目标效果评估 D.职工形象目标效果评估

5.政府公共关系调查的内容，包括（CD）。（4.00分）A.随机抽样调查 B.任意非随机抽样

C.政府机构内部情况调查 D.政府外部公众调查

6.坚持公众导向原则要求做到（BD）。（4.00分）A.以形象效益为中心

B.要树立公众利益至上的观念

C.政府公共关系策划要符合政府总目标 D.要努力寻求利益关系的热点

7.政府公共关系调查的基本步骤有（ABCD）。（4.00分）A.根据调查资料，得出调查结果 B.根据调查任务，制订调查方案 C.根据调查内容，明确调查任务 D.根据调查方案，收集调查资料

8.合理地选择政府公共关系媒介，一般应考虑哪些因素（ABD）。（4.00分）A.传播信息内容 B.传播经费 C.独特

D.传播对象特点

9.政府公共关系调查的方法包括（ABD）。（4.00分）A.问卷调查法 B.访谈调查法 C.座谈会 D.文献研究法

10.社会环境调查包括的指数体系，有（ABCD）。（4.00分）A.痛苦指数体系 B.不安指数体系 C.腐败指数体系 D.贫富指数体系

判断题(每小题3分，12小题，共36分)（总分36.00）

1.单向沟通指的是信息的发送者以协商和讨论的姿态面对公众,信息发送后还需要及时听取反馈意见。（3.00分）错误1

2.政府公共关系评估就是根据特定的标准，对政府公共关系计划、实施及效果进行衡量、检验、评价和估计，以判断其优劣。（3.00分）正确

3.政府内部沟通就是在政府体系中通过传递信息而影响他人的思想和行为发生变化的过程。（3.00分）正确

4.发现问题是决定政府公共关系策划目标的前提。（3.00分）正确

5.一切政府公共关系策划，都必须坚持公众利益优先原则。（3.00分）正确

6.经济效益原则要求在调查中选择恰当的调查方法和调查方案，争取用较小的投人获得较大的效果和较多的信息资料。（3.00分）正确

7.外部的行政关系包括政府机构与政府公职人员之间的关系、政府上下级关系、同级部门之间的关系。（3.00分）错误1

8.政府公共关系调查，既是政府公共关系活动的起点，又贯穿于政府公共关系活动的全过程，是政府公共关系活动不可少的重要环节。（3.00分）正确

9.政府公共关系调查是一种纯粹的公益性活动，因此，不需要对人力、物力、财力的支出成本进行成本效益分析。（3.00分）错误1

10.行政文化是在社会文化基础上、在行政人员的具体行政活动中形成的。因此，行政文化受到社会文化和行政活动这两方面的影响和制约。（3.00分）正确

11.政府公共关系评估就是根据特定的标准，对政府公共关系计划、实施及效果进行衡量、检验、评价和估计，以判断其优劣。（3.00分）正确 12.行政关系是指政府围绕行使国家的行政权力，履行国家的行政职能，形成复杂的社会联系，形成权力与责任的种种关系。（3.00分）正确

第四次作业 1 试卷总分：100 注：请20分钟以内保存一次。每大题完成后请先保存再更换大题，试卷试题全部完成后提交。浏览器请采用兼容模式。第1大题

第2大题

第3大题

单项选择题(每小题3分，8小题，共24分)（总分24.00）1.下面不属于政府传媒形象管理内容的，是（D）。（3.00分）A.电视采访中的形象控制 B.做好传媒亮相前的准备

C.加强培训，提高传媒形象技巧 D.工作环境的家庭化管理

2.宴请型政府公共关系专题活动，常见的宴请形式有（B）。（3.00分）A.展览会和开放参观

B.宴会、招待会、茶会、工作进餐 C.奠基典礼、落成典礼、揭幕典礼 D.签字仪式、剪彩仪式、就职仪式

3.社会舆论的对象是（A）。（3.00分）A.公众所关注的事物或问题 B.公开性和评价性 C.多样化和一致性 D.社会公众

4.实施公务员形象管理应注意的问题，是指（B）。（3.00分）A.设立高效灵敏的信息反馈系统

B.加强培训、落实行为规范、加强勤政廉政建设 C.加强政府决策中枢系统 D.强化政府政策反馈评估系统

5.政府公共关系广告的主体是（D）。（3.00分）A.各类企业 B.消费者

C.国际、国内的社会各界公众 D.政府机构及其政府公共关系部门

6.下面属于正式谈判阶段环节的是（B）。（3.00分）A.制定谈判计划

B.妥协协议、评估和总结 C.了解自己和对方的情况 D.组织好谈判班子 7.政府总体形象设计是在科学调查研究的基础上，具体确定行政组织形象的总体框架和内涵，不包括（B）。（3.00分）A.行政组织形象定位 B.设立专职质量管理机构 C.确定行政组织形象目标 D.确定行政组织形象标识

8.政府公共关系广告的内容是（A）。（3.00分）A.宣传某项社会公益服务和公益事业

B.介绍自己产品的情况，宣传自己产品的功能和效果 C.提供商品信息，以吸引观众

D.在最短的时间里，直接推销某种产品或服务

多项选择题(每小题4分，10小题，共40分)（总分40.00）1.处理突发事件的原则是（ABCD）。（4.00分）A.真实公开的原则 B.分级负责原则 C.迅速及时的原则 D.安定团结原则

2.展示型政府公共关系专题活动主要包括（CD）。（4.00分）A.典礼仪式

B.颁奖、授勋仪式 C.开放参观

D.各种类型的展览会

3.行政组织形象系统管理的基本框架构成，包括（ABCD）。（4.00分）A.政府政策形象管理、政府公务员形象管理 B.政府危机管理

C.政府总体形象设计、政府工作全面质量管理 D.政府环境形象管理、政府传媒形象管理

4.从不同角度对社会舆论进行分类，从范围上看，可以分为（ABC）。（4.00分）A.阶级舆论 B.公共舆论 C.群体舆论 D.公正舆论

5.政府公共关系广告的作用是（ABC）。（4.00分）A.塑造形象 B.体现宗旨 C.强化实效 D.行为调节

6.公众舆论的基本功能，有（ABCD）。（4.00分）A.制约权力行使 B.维护社会稳定 C.促进人民参政议政 D.预警社会状况

7.政府公共关系人际交往的主要功能，是（ABD）。（4.00分）A.传递信息 B.感情交流 C.吸引人 D.行为调节

8.行政组织形象的构成要素，包括（AC）。（4.00分）A.公众、政府 B.调研机构

C.公众对行政组织形象的感觉、印象、评价和信念 D.沟通机构、外事机构

9.政府新闻宣传的特点有（ABCD）。（4.00分）A.扩张性 B.经济性

C.权威性、真实性 D.时宜性

10.政府公共关系活动的外部公共关系包括（ABCD）。（4.00分）A.政府与企事业单位

B.政府与人大、政府与政协 C.政府与党

D.政府与社会团体

判断题(每小题3分，12小题，共36分)（总分36.00）

1.与广告相比，政府新闻宣传的社会影响大，接受范围广，受信任程度高，但是其成本低廉，经济实用，被喻为“免费广告”。（3.00分）正确

2.舆论反映的是少数公众的看法、意见和态度。（3.00分）错误

3.政府公共关系谈判是指谈判双方为了各自特定的利益目标，遵循互利的原则，通过对话、沟通、协调的方式，达成协议（合同）的过程。（3.00分）正确

4.突发事件是指超常规的、突然发生的、需要立即处理的事件。（3.00分）正确

5.行政组织形象系统管理是在政府总体形象设计的基础上，通过对政府工作质量、政府政策形象、公务员形象、环境形象、传媒形象等构成要素实施全面系统管理，提高政府的内在素质和外在表现，从而提高政府美誉度的现代管理活动和过程的总和。（3.00分）正确

6.政府公共关系广告也要支付一定的费用，购买大众传播媒介的使用权。（3.00分）正确

7.政府工作质量主要指政府为社会提供的“公共产品”的质量。（3.00分）正确

8.政府公共关系广告是指政府机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人性宣传。（3.00分）正确

9.定期举行的新闻发布会多是为应对突发事件的。（3.00分）错误

10.危机公共关系是指当政府或政府部门遇上信任、形象危机或者某项工作产生了失误时政府或政府部门通过一系列的活动来获得社会公众的原谅理解，从而挽回影响的一项工作。（3.00分）正确

11.政府公共关系的新闻宣传是指政府为了达到预定的公共关系目标，通过传播政府机构的有关信息，以影响公众意识和行为的社会活动，新闻宣传所依赖的媒介主要有报纸、杂志、广播、电视、新闻电影、新闻图片、网络等。（3.00分）正确

12.对于政府来说，真实是新闻宣传的生命。（3.00分）正确