公共关系试卷

第一篇：公共关系试卷

公共关系试卷 1

一、单选题（每题2分）（总分20.00）

1.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D）。

A.公益性的 B.宣传性的 C.商业性的 D.既有商业性的又有非商业性的2.（D）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。

A.电话调查法 B.参与观察法 C.个别访谈法 D.集体访谈法

3.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（A）。

A.形象要素差距图 B.语义差异分析法 C.形象要素调查表 D.组织形象象限图

4.（D）就是在某种媒体上投放主题信息，然后再通过其他媒体对它进行强化，以提高公众对主题的记忆质量。

A.集团冲击策划法 B.同一外观法 C.特设会议法 D.主题线工作法

5.（A）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。

A.观察法 B.文献调查法 C.问卷调查法 D.访问法

6.（A）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情 感、消除社会误解的重要手段。

A.演讲 B.广告 C.谈判 D.劝说

7.（D）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

A.媒介关系 B.政府关系 C.消费者关系 D.社区关系

8.公共关系可直接称为(A)。

A.人群关系 B.社区关系 C.公众关系 D.人际关系

9.CI系统首先具有的基本功能是（B）。

A.传播功能 B.管理功能 C.教育功能 D.识别功能

10.公关谈判的第三个阶段是：（D）。

A.导入阶段 B.概说阶段 C.妥协阶段 D.交锋阶段

二、多选题（每题2分）（总分20.00）

1.视觉符码的内容包括（ABCDE）。

A.质感 B.汉字 C.形象 D.色彩 E.字母

2.公共关系调查的主要内容有（ACD）三个部分。

A.组织形象 B.文化环境 C.公众 D.社会环境 E.政治环境

3.4P'S理论的内容包括（BCE）。

A.促销(Promotion)B.渠道(Place)C.价格(Price)D.公关（Public Relation）E.产品(Product)

4.举办一次成功的会议需要具备的基本条件有（ABCDE）。

A.时间 B.对象 C.主题 D.地点 E.目标

5.公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是(ABC)。

A.伯尼斯 B.艾维．李 C.卡特里普和森特 D.巴纳姆

6.人的某种态度不是先天就有的，公共关系工作需要研究如何通过（CDE）来影响或转变公众的态度，使之对组织的发展有利。

A.实践 B.学习C.引导 D.宣传 E.教育

7.公共关系的基本要素包括(ACD)。

A.组织 B.资金 C.传播 D.公众 E.环境

8.人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。

A.故弄玄虚 B.过分暴露自己的“隐私” C.一味吹捧对方 D.凡事包打听

E.讲大话吹嘘自己

9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有(ABCE)。

A.不干涉内政 B.遵纪守法 C.保守秘密 D.为相互竞争的委托单位同时服务

E.讲求真实、准确

10.公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（ABCDE）。

A.技术准备 B.人员准备 C.物质准备 D.资料准备 E.资料准备

三、判断题（每题1分）（总分10.00）

1.公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。√

2.产品形象是整个组织形象的基础。√

3.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。√

4.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。√

5.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。╳

6.在市场经济条件下，“独此一家别无分店”是客观现实，故“独香不怕巷子深”。╳

7.CI设计一经导入，就不可改变。╳

8.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。╳

9.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。√

10.公关礼仪具有“有备面为、全员施礼、不拘一格”的特点。√

四、简答题（每题10分）（总分30.00）

1.写好公关广告要注意哪些问题？

答：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业的某种商品或服务，而是在推销企业或组织的形象。公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，要注意以下原则：(1)内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。如果其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。

(2)立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公关广告，令人看后回味无穷。

(3)构思新颖。公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。

(4)态度友善。公关广告的立意、语言，都应当是友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。

2.开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？

答：任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须从以下方面去考虑：

（1）明确目的。组织的任何一次对外开放活动，都应确定一个明确的主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得什么效果，达到什么目的。

（2）安排时间。组织对外开放的时间以不影响组织的正常工作为标准，同时要考虑选择公众方便的时候开放。开放的时间最好安排在一些特殊的日子，如厂庆、开工、竣工、逢年过节等，特别是在喜庆的日子里让公众来本组织进行参观，可以增添公众的兴趣，获得更好的开放效果。

（3）成立专门机构。为使开放组织活动办得有声有色、尽善尽美，最好成立一个专门的筹备委员会，其成员可包括组织的领导成员、公关人员、行政和人事部门人员等。

（4）做好宣传工作。要想使开放组织活动获得成功，最重要的是做好各种宣传工作，如编写通俗易懂的解说词，准备一份简单明了的说明书，搞好环境卫生和参观地点的装饰、场景的布置、实物的陈列等。

（5）做好向导。开放组织活动应当有专人做向导工作，有向导陪同参观者沿计划好的参观路线进行参观，并设置明显的路标为参观者导向，在人们可能最感兴趣的地方，安排专人做集中讲解。

（6）做好服务接待工作。组织对参观者应热情友好、服务周到，认真做好接待工作。要提供休息场所，还可适当提供一些娱乐活动，如开放俱乐部等。

3.公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？

答：公共关系在企业名牌战略的传播过程中就是把企业的品牌知名度、美誉度、定位度向公众进行宣传、讲解，在公众的心目中建立心理认知，培养信心与忠诚。公关传播不仅对于品牌成名有不可替代的作用，而且在品牌形象发展中具有不可忽视的作用。公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。没有公关传播，也就没有了名牌。公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略：

（1）“名人”战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。公众在进行商品选购的时候，往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理，这时如果运用他们熟悉的某些知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任。最常见的方法就是利用社会名流。这些名流人物本身就有很高的知名度，是媒体和公众的聚焦点，请他们代理企业的品牌，可以立即吸引公众的眼球。

（2）名品战略，即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。）例如山东鲁南制药厂因“前列康”和“川贝枇杷露”而出名，他们索性将企业的名称改成了“康恩贝集团”。北京的全聚德集团，以北京烤鸭带动了所有餐饮买卖，成为中国一家著名的饮食企业。

（3）名门战略，即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。）有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来推广其他产品的形象。如海尔集团从冰箱起家，现在已经是一家包括家电、房地产、金融等业务的企业集团。

五、案例分析题（每题20分）（总分20.00）

1.塞勒菲尔德事件的教训

英国塞勒菲尔德核反应厂发生的泄漏事故对公司造成了很大的破坏，尽管事故没有对工厂的工人和周围的公众造成放射性危害，但至少损坏了该工厂经营者——英国核燃料公司的声誉。从人员伤害的意义上讲，事故的损失是很小的，但事故引起了社会的广泛关注。英国核燃料公司所作的糟糕的传播工作导致了社会公众对核安全的不安情绪。

1986年2月5日，塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故，液态钚储藏的压

缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏了出来。工厂多年以来第一次亮起了琥珀色的警报，大约 30多名非必要人员撤离了危险区，当时只留下了40人来处理泄漏事故，以维护工厂其他部分的安全。

英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，暴露了公司危机状态下的困境。一方面它向公众表示，要最大可能地让公众了解事实真相，另一方面又每天像挤牙膏一样一点一点地报出消息，这加剧人们的恐惧。每一条消息都使记者有借口得以进行连续报道。

泄漏事故发生在上午10：45～11：45之间。毫无疑问，媒介很快就报道了所发生的事故，因为从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报，人们一眼就能看出工厂出了问题，事故的消息随后就传开了。英国广播公司的电视记者詹姆斯·威尔金森介绍说，当 他中午给工厂打电话时，工厂的新闻办公室还没有人做好发布事故消息的准备，我们所得到的回答只是些站不住脚的许愿，即工媒介的记者一直提心吊胆地等待着。

工厂所犯的第二个错误是，厂里没有足够的新闻发布来应付外界打来的询问鬼话。记者们发现他们要排队等候，于是不确定 的因素滋生了人们的不安情绪，英伦三岛为此也十分焦虑。

第三个错误则是英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时间后停止办公。詹姆斯·威尔金森说，当探听消息的人在晚间给公司打去电话时，·电话总机告之，请留下电话号码，等新闻发布人上班后再回电。

最后英国核燃料公司不得不开始收集有关信息。他们花费200万英镑进行广告宣传活动，邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心。这种开放政策是通过一年来对公众看待核工业态度的调查研究所产生的结果，调查表明：对外封闭的核工业，不但会失去公众支持，而且容易引起公众争论。

案例思考：

1、英国核燃料公司在危机到来之时，为什么会犯错误?

2、面对这样的危机事件的发生，企业应该怎样处理更合适?

答：

1、英国核燃料公司在危机到来之时，其指导思想不正确是导致犯错误的根本原因，表现为其一，没有充分估计到事故的发生对企业造成的巨大影响，即对事件重要性的认识不够；其二，没有全力以赴投入到危机事件的处理中，使之声明发表滞后，晚间电话无人接听，给人一种印象，好像公司什么事情都没有发生；其三，想掩盖事实真相，对事件处理不得当，透明度极低，使之向公众所表示的态度与自己的行为相背离，对事件消息的传播不足而让公众不满意。

2、英国塞勒菲尔德核反应厂发生泄漏事故后，英国核燃料公司手应按以下步骤进行公关工作：第一步，一方面应立即向新闻媒介将事件的发生经过、造成的后果进行全面通报，可通过新闻发布会的形式，或公开接受新闻记者采访的形式；另一方面要立即成立调查小组，全面调查事件发生的原因，经过及详细的后果。第二步，成立新闻接待站，全天24小时处理相关事件，随时接待记者的采访(当面采访或电话采访)。第三步，将调查结果通过新闻发布会的形式公诸于众，不掩盖事实真相，正面回答记者提出的各种问题。第四步，组成事故工作办公室，全面处理事件中的各种问题，并把处理的方法、段、结果公诸于众。第五步，对社会公众公开核反应厂，接待社会公众的参观、质问等，提高企业的透明度。

公共关系试卷 2

一、单选题（每题2分）（总分20.00）

1.如果（A）能将企业的精神内涵准确地表达出来，就可以在社会上取得形象识别、形象 认知的目的。

A.VI B.MI C.BI D.CI

2.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(B)。

A.1987年 B.1955年 C.1948年 D.1903年

3.名牌的评定方式是（D）的认知和确定。

A.政府 B.社会组织 C.企业 D.公众

4.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。

A.套装 B.正装 C.工作服 D.西装

5.组织行为识别系统的英文缩写是：（A）。

A.BI B.VI C.CI D.MI

6.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（D）。

A.组织广告 B.响应广告 C.祝贺广告 D.公益广告

7.（B）公关能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。

A.交际型公关 B.服务型公关 C.征询型公关 D.社会型公关

8.（B）具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。

A.集体访谈法 B.个别访谈法 C.电话调查法 D.问卷调查法

9.设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（C）。

A.发展困难时期 B.发展顺利时期 C.初创时期 D.形象受损时期

10.企业对外行为识别系统包括市场调查、产品开发、促销活动等许多方面。其中（C）是最为引人注目的。

A.广告宣传 B.流通对策 C.公关活动 D.市场调查

二、多选题（每题2分）（总分20.00）

1.建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的（BCD）。

A.文化环境 B.行政支持 C.政策环境 D.法律环境

2.公共关系涉及的学科有(ABCDE)。

A.传播学 B.管理学 C.社会学 D.社会学 E.伦理学

3.组织在进行庆典活动的过程中，一定要注意以下一些问题（ABCDE）。

A.科学性与艺术性相结束 B.注意总结 C.选择好时机 D.有计划 E.要制造新闻

4.为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（ABCE）。

A.构思新颖 B.态度友善 C.立意深刻 D.结构紧凑 E.内容真实

5.公共关系专题活动应具备几个基本特征，它们是（ABDE）。

A.目标公众重点沟通 B.明确的主题 C.容易实施 D.极强的针对性 E.精心策划

6.企业理念的文字形式包括（ACDE）。

A.歌曲 B.经营策略 C.训词 D.标语、口号 E.分层表达

7.专才式的公共关系人才，需要精通某一方面的公共关系技术，如（ABDE）资料编辑等。

A.市场分析 B.美工摄影 C.知识广博 D.广告宣传 E.新闻写作

8.记录性较差是（BD）。

A.杂志的缺点 B.广播的缺点 C.电视的优点 D.电视的缺点 E.报纸的缺点

9.从展览会的性质分，有（CD）。

A.露天展览会 B.大型展览会 C.贸易展览会 D.宣传展览会 E.专项展览会

10.传播渠道二分法包括（CE）。

A.人际传播 B.组织传播 C.大众传播 D.群体传播 E.亲身传播

三、判断题（每题1分）（总分10.00）

1.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。╳

2.在企业CI中，BI应当是MI的静态延伸。╳

3.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。╳

4.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。╳

5.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。╳

6.在市场经济条件下，“独此一家别无分店”是客观现实，故“独香不怕巷子深”。╳

7.公关礼仪具有“有备面为、全员施礼、不拘一格”的特点。√

8.产品形象是整个组织形象的基础。√

9.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。╳

10.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。╳

四、简答题（每题10分）（总分30.00）

1.如何对大众传播媒介进行选择？

答：一般而言，在选择大众传播媒介时要注意以下问题：

（1）内容。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。图表不能用广播传播，用报纸就一目了然。

（2）范围。公众分布范围的大小影响传媒的选择。一般而言，全国性的事件使用全国性的新闻媒介，地方性的事件使用地方媒介；专业性的新闻使用专业媒介。

（3）持久性。在选择传播媒介时，要充分考虑公关活动的时效性。短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。

（4）针对性。每一次设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。

（5）可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，一般而言，党和政府主办的媒介，其威信要超过民间小报；全国性报刊要超过地方性报刊；中央电视台要超过地方电视台。所以，组织的公关信息如果在比较权威的媒体上出现，社会影响当然要比普通媒体大得多。

（6）经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，各组织的公关人员要考虑经济节省的原则，同时还要考虑经济支出的效益问题。

2.在进行企业理念识别系统设计时应从哪些方面着手？

答：所谓观念形式，也就是企业理念内涵表达的不同侧重面，或者说设计者对企业理念诸多方面的不同切入角度，它大致有如下几种：

第一，企业使命。所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。

第二，经营哲学。经营哲学是企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向，也就是企业为了实现自己的使命准备“怎么做”的问题。经营哲学是企业人格化的基础，是企业文化的灵魂，企业伦理的中枢。换言之，经营哲学是企业内部的人际交往和企业外部经营活动中所奉行的价值标准和行为原则，是企业一切行动的出发点。

第三，行为准则。行为准则规范企业内部员工应该怎样行动，是员工应当具备的心理素质和行动原则，明确的组织行为的戒律。企业对自己的员工有许多的行为要求，包括服务公约、劳动纪律、工作守则、操作规程、考勤制度等等，将其中贯穿的某种精神提炼、概括出来，就是企业的行为准则。

第四，经营方针。经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。经营方针不是具体的行为准则，不以详细的条条框框来加以限制，但却为企业经营制定了必须遵守的基本原则。

第五，经营策略。经营策略是指企业为了达到自己的目标而采取的具体经营战术，也就是向社会说明企业准备“怎么做”。经营策略虽然不是企业形象的全部展示，但公众可以从企业的经营策略中知道“自己是怎样从这笔生意中获得更多的实惠的”，因此能够吸引广大的公众注意。

第六，企业文化。企业文化是以经营哲学为指导，建立在共同价值观念基础之上，为企业全体员工认同的群体意识。企业文化是它内在性质最集中的体现，也是将本企业与其他企业相区别的个性体验。

3.抽样调查法包括哪几种主要形式？

答：抽样调查法有以下几种：（1）简单随机抽样。（2）分层随机抽样。（3）分区多级抽样。

（4）配额抽样。

五、案例分析题（每题20分）（总分20.00）

1.深入人心的花­——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。

案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）答：长甲集团组织送鲜花活动是一种公益性的公关活动即是属于社会型公关模式。其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主组织通过这些活动可为自己的信誉进行投资。企业开展任何形式的公益活动本质上都是为了进行广告宣传。但是与其他形式的广告活动相比“百消丹送花、送祝福”活动使企业在宣传自身的同时很好地考虑到了消费者的利益提醒人们关注母亲珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时也提高了企业的知名度和美誉度。从公关技巧的方面看至少有这样几点值得我们注意或借鉴 ：（1）大打亲情牌。母亲的养育之恩是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快不少子女与父母两地分居平时与父母相处的机会不多内心愧疚而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动给了双方一个机会儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲聊表寸心母亲也可以从中得到安慰感到快乐。（2）淡化了企业的广告色彩。目前企业的广告铺天盖地很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中让消费者感觉到企业是在为他们服务而不是转弯抹角地推销商品。要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活动正好到达了这样的目的。（3）成为社会舆论关注的热点。母亲是人人都有的而养育之恩当涌泉相报所以关注母亲节大有人在。利用母亲节这种社会的节庆开展活动很容易吸引社会公众的眼球并能引起各种媒体的广泛注意从而到达了提升企业知名度的目的。

第二篇：成教公共关系试卷

首都师范大学成教2013年第二学期试卷

考试科目：公共关系学考试形式：考察

装

姓名学号分数

订

考察题目： 明年是首都师范大学建校60周年。为了迎接校庆，同时提升

要求：主题明确，策划书要素齐全，策划书具有可行性。统A4纸打印（或手写）提交，不少于3页纸。

考察要点：

1、形式审查：（40%）

（1）策划书主题明确，积极向上；（10%）

（2）策划书要素齐全，结构合理；（20%）

（3）文字通顺流畅，无错别字等。（10%）

2、实质内容审查：（60%）

（1）策划书活动形式新颖，具有创新性；（30%）

（2）策划书人员安排、预算等细节考虑周到，具有可操作性。（30%）线内请勿答题

第三篇：《公共关系原理与实务》试卷(A)

公共关系学课程试卷（A卷）

班级： 学号： 姓名

一、单项选择题（每题1.5分，共30分）

1．公共关系也可称作（）。

A．团体关系

B．人群关系

C．人际关系

D．公众关系

2．从长指理论来说，公共关系每个人员在保证自己沟通力和（）不短的情况下，重点发展自己的某项特长能力。

A．方案力 B．表现力 C．执行力 D．交易力

3．艾维·李提出：“说真话”、“（）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。

A．投公众所好

B．凡宣传皆好事

C．公众必须被告知

D．普遍原则特殊用 4．公共关系理论和实践的核心问题是（）。

A．社会组织的形象问题

B．社会组织的效益问题

C．公众的利益问题

D．公众的评价问题 5．公共关系工作程序中的关键是（）。A．公共关系实施

B．公共关系策划

C．公共关系调查

D．公共关系评估 6．公关宣传最基本的功能是（）。

A．强化舆论，扩大影响

B．引导舆论，控制形象

C．创造舆论，告知公众

D．协调舆论，维护形象

7．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。Ａ．非营利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利 8．（）决定了公共关系计划实现的程度和范围。A．公共关系策划

B．公共关系实施 C．公共关系调查

D．公共关系评估 9．主动和别人打电话联系的合适时间是（）。A．上午10点

B．用餐时间 C．晚上10点

D．早上6点

10．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。

A．顺意

B．稳定

C．逆意

D．边缘

11．从众心理是指在社会团体的（）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。

A．强制

B．命令

C．压力

D．影响

12．从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（）。

A．逆反心理

B．否定心理

C．抱怨心理

D．反抗心理 13．美誉度是指（）。

A．评价组织名气大小的客观尺度

B．组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度 C．组织被公众知晓、了解的程度

D．侧重于对组织形象的 “量”的评价

14．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为良好的公共关系状态。

A．低知名度/低美誉度

B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度

D．高知名度/高美誉度

15．谈判的最终目的是（）。

A．说服对方

B．达成对自身有利的协议 C．服务对方

D．达成对双方有利的协议

16．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。

A．“意见领袖——媒介——受众”

B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖——受众——媒介”

D．“受众——媒介——意见领袖”

17．将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（）。

A．间隔随机抽样

B．分层随机抽样

C．分区多级随机抽样

D．分层异比抽样 18．演讲稿内容编排以（）为宜，即开头要有生气，内容要充实，结尾要刚劲有力。

A．“龙头、狮身、豹尾”

B．“龙头、猪肚、豹尾” C．“豹头、狮身、龙尾”

D．“猪头、龙身、豹尾”

19．现代意义上的企业产品是由核心产品、有形产品和（）共三大层次构成的。

A．系统服务

B．公共关系

C．品牌实质

D．附加产品（无形产品）20．在危机和灾难出现时，公共关系方面大体有三大任务，即预防、准备和（）。

A．供应

B．处理

C．反映

D．冷处理

二、多项选择题（每题2分，合计20分）

1．公共关系活动过程的三个基本要素是（）。

A．组织

B．群众

C．传播

D．交流

E．公众 2.现代信息社会，管理学发展趋势日益重视（）三种资源。

A．信息资源

B．人脉资源

C．形象资产

D．传播技术

E．国际资源

3．组织内部设置公关机构有四种基本模式（）。

A．部门隶属型

B．部门并列型

C．部门综合型

D．公共关系委员会

E．高层领导直属型

4．从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的（）。

A．地区

B．个人

C．社会

D．群体

E．组织

5．危机处理过程中，在全面了解有关情况后，应针对不同的对象确定相应的各种对策，其中针对新闻媒体的对策包括（）。A．统一口径

B．权威人士发言

C．提供善后服务

D．提供准确消息

E．引导新闻媒介的报道

6．CS战略的实施包括（）。

A．站在顾客立场上研究和设计产品

B．让用户参与决策

C．想法留住老顾客

D．分级授权

E．不断完善产品服务系统

7．公共关系谈判的程序包括（）。

A．开局阶段

B．探测阶段

C． “最后通牒”阶段 D．妥协阶段

E．交锋阶段

8．在有若干人交谈的场合，称呼顺序的基本原则是（）：

A．先疏后亲

B．先上后下

C． 先中后边 D．先长后幼

E．先外后内

9．在公共关系评估阶段，对实施效果的评估标准包括（）：

A．检查组织所收送的信息数量 B．检查“知晓信息内容”的公众数量 C．检查收到信息的目标公众数量

D．检查受到影响的一般公众数量

E．检查改变态度行为的公众数量 10．公共关系策划的策划阶段包括（）：

A．设计主题

B．分析公众

C． 选择媒介 D．预算经费

E．审定方案

三、简答题（共计30分）

1．简述企业识别系统CIS及其三个子系统。（10分）

2．结合企业的不同成长期和品牌策略简述应采取的公共关系活动类型。（20分）

四、案例分析题（共计20分）

美国亨氏集团的母亲座谈会

美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。

之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中**亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中国家庭。

请问要应用公共关系学的什么知识点，来分析评点该案例。

第四篇：公共关系-企业形象与策划试卷

公共关系--2005年1月浙江公共关系企业形象与策划(CIS)

试卷

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分)

1.()是企业形象的代表，是企业最主要的有形形象。

A.社会形象B.员工形象

C.产品形象D.业绩形象

2.()是评价企业形象的质的指标。

A.员工素质B.企业制度

C.美誉度D.知名度

3.如果以一颗树来比喻CIS的话，BIS是()。

A.树叶B.树干

C.树根D.花

4.中国最早导入CIS的企业是()。

A.太阳神公司B.四通公司

C.联想集团D.上海家化

5.()适用于调研项目单

一、问题相对简单明确的调研项目。

A.面谈法B.电话问询

C.邮寄调研D.留置问卷

6.()是指管理指挥系统的等级。

A.管理幅度B.管理层次

C.管理宽度D.管理等级

7.()发生在品牌差别大、卷入程度低的商品上。

A.复杂型购买B.和谐型购买

C.多变型购买D.习惯型购买

8.()是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。

A.倡议书B.报告书

C.动议书D.建议书

9.()又称专家意见法。

A.头脑风暴法B.德尔菲法

C.稽核取向法D.形态分析法

10.日本日产公司提出的“用眼、用心去创造”体现了()。

A.理念开发不能脱离企业所处的时代

B.不同的民族具有不同的文化和价值观念

C.理念开发要立足于企业所处的行业

D.业者偏好是理念开发最直接的依据

11.()是企业理念得以贯彻的必要手段。

A.企业制度B.员工培训

C.业绩提升D.社会形象

12.在印刷媒介中，()的信息传播速度最快。

A.杂志B.报纸

C.书籍D.专刊

13.企业导入CIS是为了塑造并向社会公众传播()。

A.产品品质B.品牌形象

C.企业形象D.社会形象

14.()是CI策划的准则。

A.企业制度B.社会风俗

C.政策法规D.企业理念

15.以下哪一种沟通方式属于非正式沟通?()

A.文件传达B.召开会议

C.同事交谈D.上下级定期交流

二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)

1.美国的卢因把领导者的工作作风分为以下哪几种?()

A.专制作风B.和风细雨式

C.民主作风D.放任自流式

E.综合式

2.按决策的问题的条件可将决策分为()。

A.确定性决策B.风险型决策

C.不确定性决策D.事前决策

E.事中决策

3.选择传播媒介应考虑以下哪几个方面因素?()

A.传播主体B.传播效果

C.传播对象D.传播内容

E.经济因素

4.马斯洛认为人类有以下哪几种主要需要?()

A.生理需要B.安全需要

C.爱的需要D.尊重的需要

E.自我实现的需要

5.大众传播媒介按其技术划分可分为()。

A.直邮媒介B.印刷媒介

C.电子媒介D.人际媒介

E.户外媒介

6.CIS形势调研报告的正文一般可分为以下哪几个部分?()

A.企业环境状况B.企业营运状况

C.企业面临机会D.企业面临问题

E.企业形象识别系统

7.企业CIS导入预算的方法主要有()。

A.销售提成法B.目标达成法

C.项目作业综合法D.平均发展速度法

E.竞争对抗法

8.以下哪些属于人际沟通媒介?()

A.交谈B.谈判C.动作

D.信件E.BBS

9.领导艺术的内容主要包括()。

A.待人的艺术B.办事的艺术

C.管理时间的艺术D.休闲的艺术

E.竞争的艺术

10.理念开发一般以以下哪几个方面因素为依据?()

A.时代特征B.企业特征

C.民族特征D.行业特征

E.业者偏好

三、名词解释(每小题4分，共16分)

1.企业识别系统

2.分层抽样

3.决策

4.品牌

四、简答题(每小题5分，共25分)

1.简述CIS的感召功能是如何体现的。

2.简述CIS在我国兴起的原因。

3.简述CIS的设计原则。

4.简述员工对企业理念的内容难以理解的原因。

5.简述确立管理幅度需考虑的因素。

五、论述题(每小题12分，共24分)

1.谈谈你对企业文化的认识。

2.试论设计正式的组织机构应遵循哪些原则。

第五篇：公共关系基础模拟试卷及答案(三)

《公共关系基础》会考模拟试卷(三)

学校班级姓名号数成绩

一、名词解释（每题4分共12分）

1、公共关系

2、传播

3、礼仪

二、填空题（每一格1分共20分）

1、根据公众对组织的态度，可以把公众分为众。

2、人际传播具有的特点。

3、公共关系工作通常分为称为“四步工作法”。

4、公共关系的三个构成要素是

5、商谈的基本原则是、依法办事原则

6、征询性公共关系的工作对象主要有两个层面，其一是组织决策层，其二是

7、公共关系广告效益的特点是

8、危机可以分为

9、市场主要由、、购买动机三个要素组成。

10、是处理顾客关系基本的和首要的原则。

三、单项选择题（每小题2分共20分）

1、福州船舶公司属于（）

A、经济组织B、政治组织C、文化组织D、综合组织

2、杂志的主要局限性是（）

A、制作成本高B、真实感强C、时效性差D、选择性差

3、不属于组织外部公共关系的是（）

A、顾客关系B、股东关系C、社区关系D、竞争对手关系

4、下面哪个活动属于交际性公共关系活动（）

A、座谈会B、展销会C、开业典礼D、售后服务

5、自我介绍的过程中首先应该：（）

A、点头致意B、介绍自己的姓名、身份

C、递上事先准备好的名片D、握手致意

6、在商谈中，使用中途退席和最后通牒是（）的常见方式。

A、时机策略B、代理人策略C、施加压力策略D、地点策略

7、商谈中“贵方5天之内能否发货？”这种提问属于（）

A 开放式提问B 封闭式提问C 发现性提问D 探询性提问

8、公司股市大跌属于重大危机中的哪种类型危机（）

A、自然灾害B、环境污染C、劳资纠纷D、商业危机

9、公共关系塑造的是组织的（）

A 产品形象B 人员形象C 整体形象D 服务形象

10、对未使用过的新产品或服务，消费者首先信赖的是（）

A、产品质量B、服务质量C、推销员D、组织形象和信誉

四、判断题（每小题1分共10分）

1、1928年，艾维·李出版了《舆论》一书，从而使公共关系的基本理论和方法形成一个较为

完整的体系。（）

2、公共关系是一种公众关系，它既是私人关系又是群体关系。（）

3、知名度主要侧重于“质”的分析和评价，美誉度是侧重于“量”的分析和评价。（）

4、电视传播的局限性主要是其节目制作成本昂贵。（）

5、宴请席位上的座次高低一般是左高右低。（）

6、在正规社交场合中，男士要着正装，领带夹要别在衬衣的第二、三纽扣之间。（）

7、在整个演讲过程中，“演”居于主要的地位，而“讲”则处于辅助、从属的地位。（）

8、不同的场合，对语言表达有不同的要求。（）

9、接待来访投诉是属于服务性公共关系。（）

10、危机事件具有突发性和必然性，有极强的破坏性。（）

五、简答题（每小题6分共18分）

1、如何保持良好的顾客关系？

2、培养即兴发言能力可以从哪几个方面入手？

3、公共关系人员应具备哪些基本条件？

六、案例分析 20分

1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他们时，当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时，当你得知中国内地除新疆、宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生、中学生和大学生时。

可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宜布，可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失

学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。

据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81％，如果想长久地占据中国市场，他们恐怕只能从下一代身上打主意。可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说，1993年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部有很多人不理解，因为，希望工程所资助的那些农村孩子也许五年、十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐，但是，可口可乐的人终于明白，今天的中国农村，将是明天具有巨大消费潜力的市场；今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子，将是明天改变中国农村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可乐当然清楚，他们的消费者也是需要一个一个地培养的。可口可乐的老对手——百事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事，但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐。如今，资助贫困地区、灾区儿童的方式，已经得到可口可乐总部认可，并且推广到非洲等地。对于可口可乐来说，中国发生的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会。美国最新一期(财富)杂志公布了全球最受称赞的25家企业排名，可口可乐公司居通用公司之后，列第二位。

案例思考：可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义?

模拟试卷(三)参考答案

一、名词解释

1、公共关系：社会组织运用各种信息传播手段，在某内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。

2、传播：人与人之间信息的传递与分享，是人们制作、传递、储存信息的过程。

3、礼仪：人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行为规范与准则。

二、填空题

1、顺意公众、逆意公众

2、随机性、灵活性

3、调查分析、制定计划、实施传播、评估效果

4、组织、传播

5、平等协商原则、互惠互利原则

6、消费者公众

7、滞后性、隐蔽性、稳定性

8、一般危机、重大危机

9、人口、购买力

10、树立顾客第一的观念

三、选择题

1-5：ACBAA6-10：CBDCD

四、判断题

1、错

2、错

3、错

4、对

5、错

6、对

7、错

8、对

9、错

10、错

五、简答题

1、树立顾客第一的观念；提高产品信誉和企业信誉；及时处理投诉和建议；加强与顾客的信息交流

2、重视知识积累；善于联想和想象；反应敏捷，随机应变

3、强烈的公关意识；高尚的职业道德；合理的知识结构；良好的心理

六、案例分析

答：在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情回报。可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法，1998年我国发生特大洪灾后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。可口可乐还将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。对于可口可乐来说，1998年的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好机会。可口可乐捐资助学，可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切的形象，又培养了潜在的消费者群体，还扩大了知名度；据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81％。市场经济条件下，企业都把经济效益放在首位，资助社会公益事业的确需要一点“自我牺牲”精神，但社会效益和企业的经济效益是紧密联系在一起的，企业关心社会，社会就加倍的回报企业，“投之以木桃，报之以琼瑶”。