公共关系知识点范文

第一篇：公共关系知识点范文

1、公关：公共关系是社会组织为了寻找良好的合作与和谐发展，通过关系协调，沟通管理，形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系，企业与消费者及相关客户的关系，领导与员工的关系。几点含义：

a、公共关系的目标是为社会组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，为事业的发展创造最佳的社会环境

；

b、公共关系是为特定的目标建立和维系的； c、公共关系是客观存在的一种社会关系；

d、公共关系的客体是公众，离开公众就够不成公共关系、2、公共关系的特征：

a、以社会组织为主体

b、以信誉形象为目标

c、以互惠诚实为原则

d、以双向传播为手段

e、以网状结构为沟通渠道

f、以长远为方针

g、以真诚为信条

h、已沟通为手段

3、公共关系的机构

a、组织内部的公共关系部

b、专业的公共关系公司

c、独立的公共关系协会

公共关系部

性质：传播性、沟通性

地位：a、在组织内部管理中的地位：介于管理子系统 与 其他非管理子系统 之间；介于高层决策部门 与 各个执行部门 之间；介于介于各个管理、执行部门 与 基层人员之间

b、在企业外部经营中的地位：介于组织和公众之间，对外代表组织，对内代表公众。

基本模式：部门隶属部型；部门并列型；高层领导直属型；公共关系委员会

设置要求：精简、针对性、专业性、协调性。专业公共关系公司

特点：不从属于任何社会组织，产权独立，体制独立；

自负盈亏，经济独立； 经营独立

服务方式和经营方式：咨询性服务，技术性服务；单独经营的综合服务；单独经营的专项服务；与广告公司合作。

工作步骤：协商，调查，计划，实施，评估

优点：观察分析问题具有客观性；提出的建议和方案具有权威性；信息来源广泛；公关活动整体规划的经济性。

缺点：专业咨询策划的费用较高；内部调查成本高；沟通成本高；在未签约时，遇到紧急情况反应比内部公司慢，要先沟通签约才能处理紧急情况。

公共关系协会：是非官方的非盈利性的群众社会组织

主要活动：会员联络；规程制定；专业培训；知识普及；资料编制

发展趋势：从地域局限性向协会的协调性转化；由社会事业型向兼服务型经营型转变；工作职能由单一化向多元化转化。

公共关系部与公共关系公司的优劣势比较：

服务专业水平：具有一批具有各种专业知识，经验较为丰富且配备比较合理的专业人员，明显的人才优势，可提供较全面的服务，较高的专业水平，实力强，办法多。

与社会的联系：公共关系公司的经营以整个社会为舞台，与社会的各个方面都有广泛的联系，因此具有较全面的信息资源，较广泛的社会通信网络，信息多，视角大

意见受重视程度 灵活性

服务的及时性 员工的参与感 费用开支

公共关系传播的原则：目的明确原则；双向传播原则；

传播原则

7C原则：可信赖性；一致性；内容的明确性；持续性；连贯性；渠道；传播对象的接受能力 影响公共关系沟通的因素：

组织文化；领导者的作用（才华，个人魅力威信，解决问题的方法）；

环境与物理因素（物理：周围环境，信息传导和表达方式，信息传递环节方向）； 社会因素。

有效的公共关系传播技巧：

善于利用传媒，善于进行新闻策划运用公共关系广告，进行良好的人际传播

处理好企业与新闻媒体的关系

新闻报道必须选择好的事实

公共关系专题活动 记者招待会

举办条件：社会组织有特别新闻需向社会公布；有重大活动等希望借机扩大影响；有重大经济信息要公布；出现危机时

特点：在形式上比较正规隆重，规格高；记者可根据自己的兴趣进行提示，可以更深入的挖掘新闻；在广度深度上具有优越性；对发言人和主持人的要求高，机智，敏感，反应速度，态度从容；耗费成本高

工作程序：

会前准备：确定主题，时间和地点，邀请范围，主持人和发言人。

材料及发言稿；组织记者参观的准备；宴请的安排；做好费用预算

会议程序：签到，发放资料，介绍会议内容，发言，回答记者提问，参观及其他工作

会议效果检测：整理材料，收集新闻单位的反应，倾听与会者的反馈。展览会

特点：形象直观，双向沟通，综合传播，新闻价值

工作程序：明确展览的主题，指定展览总编，明确参展单位及项目，选择时间地点；预测参观者范围，类型和数量；准备各种材料，成立新闻发布机构和接待机构；培训工作人员，做好预算工作，筹划开幕式，效果测定

赞助活动的目的：扩大组织的知名度，确立良好的组织形象，富有高度的社会责任感

类型：赞助教育事业；体育活动，各类文化活动，公益事业等

工作程序：赞助研究，制定赞助计划，审核和评定赞助项目，具体赞助实施，推测效果 庆典活动：

工作程序：准备工作：拟定出席名单，填写并发送请柬，拟定程序表，布置场地，安排接待工作。

典礼程序：主持人宣布典礼开始，剪彩或授奖，签字等，宣读重要来宾名单，致辞，礼成，安排于兴节目，参观，广泛征求意见。

宴会：正式宴会，一般宴会，编演

组织程序：明确宴会的目的，对象和范围；明确宴会的时间地点发送请柬；选菜，安排席位，迎接客人。

公共联谊：

程序：明确主题，确定联谊对象，选择适当时机，确定应邀对象发出请柬；布置活动场地，安排专人负责；安排礼仪小姐，做好接待，导游和

工作。

CIS

概念：是将企业的经营理念与个性特征通过统一的视觉识别和行为规范系统地进行整合传达，使社会公众产生一致的认同的价值观，从而达成建立

的企业形象和品牌形象，提高产品的市场竞争力，创造企业最佳经营环境的一种现代企业经营战略。

特点：系统性，统一性，差异性，传播性，稳定性，长期性，可操作性，动态性 CIS战略与企业形象

导入CIS的目的是为了塑造良好的企业形象，也是CIS的出发点和目的。构成要素 理念识别系统；行为识别系统；视觉识别系统（商标，品名，徽记，标准色）

基本功能 识别；管理；传播；应变；协调；文化教育功能

危机: 一是 潜在祸根；二是 指严重的困难或生死成败的紧要关头，指突如其来的严重危害社会公众生理和心理安全的事件。

危机公关的过程:危机的潜伏；初显，爆发，挽救，善后期 处理的基本程序: 危机发生前:危机预测分析，制定应急计划，成立危机管理小组，印制危机管理手册，建立危机处理关系网，搞好内部培训。危机发生后:组织应将所有已知信息在第一时间通知政府和社会领袖，寻求理解与支持； 尽快调查并公布真相，澄清事实 慎重处理危机中的有关人员伤亡事件。

第二篇：公共关系课程复习知识点

1.公关定义：对内关系和对外关系

2.代公关活动的直接源头：美国现代政治竞选制度的发端、新闻代理的产生

3.公关的基本功能：守望功能、协调功能、教育功能、娱乐功能、效益功能

4.我国公关事业经历的阶段：引进拓展阶段、蓬勃崛起阶段、持续发展阶段

5.对Public

Relations的翻译和看法：第一，译法不太准确，public是主词，应被译为名词的公众，而不应译成形容词的“公众的”。第二，这种译法极易在理论研究上和实践上产生误解，但是“公关”一词已经积非成是，约定俗成，并为社会大众所熟悉现在如果想改变它，反而会造成实际运用上的不便。

1.传播的分类：自我传播、人际传播、群体传播、大众传播、组织传播

2.格鲁尼格公关的四种传播方式：新闻界活动/宣传型、公共信息型、双向非对称型、双向对称型

4.采用什么措施，以提高公关传播效益：

1.在传播前先澄清各种概念，考虑对象的接受能力和对此可能产生的反应

2.检讨沟通的目的3.考虑沟通的环境

4.争取他人对沟通内容的意见

5．注意检讨信息的清晰、协调等问题

6.正确选择传播方式和传播媒介

7.注意反馈、跟踪与催眠

8.检查传播活动是否能切合眼前的需要，又符合长远的目标

9.要注意言行一致和传播上的持续一贯

10.要首先使自己成为一个好的听众

2.消除不协调的方式：一是改变某种认知要素，二是增加某种认知要素，三是强调某种认知要素

4.霍夫兰的说服模式的明暗之选：在论题和论旨比较复杂的场合，明示结论比不下结论效果要好。在说服对象的文化水平和理解能力较低的场合，应该明示结论。只说一面之词：如果受者原来就赞同传者的观点；对教育程度较低的受众。正反两面都说：如果受者原先或当时就反对传者的观点；对教育程度较高的受众。

5.警钟效果:运用敲警钟的方法唤起人们的危机意识和紧张心理，促成他们的态度和行为向一定方向发生变化，也是一种常见的说服方法。

6.CIS组成：MI,BI,VI

7.企业造型：又可称为企业吉祥物，是指为了强化企业性格，诉求产品特质，选择合适的人物、动物或植物做成具象化的插图形象。

1.公关如何引导舆论：反应舆论、影响舆论、组织舆论

2.谣言的处理方法：证实之事：权威机关；正确意见：大众媒体、意见领袖

4.舆论特征：公众性与权威性、公开性与评价性、自主性与自觉性

5.某种意见主体数量达到三分之一成为舆论

6.舆论环境：又叫假环境、拟态环境、信息环境，“它并不是现实环境的“镜子”式的再现，而是传播媒介通过对象征性事件或信息进行选择和加工、重新加以结构化以后向人们提示的环境”。

1.议题管理分类：积极的和消极的2.议题实质上是对现实存在问题的一种主观性的解释

3.质量危机模式：回应、整改、整改后的种种努力、答谢消费者

1.简述事实——价值模型及二级路径：通过对话，于事实层面促进真相查证和利益互惠，于价值层面实现信任重建和意义分享

2.启示：事实（如真相、结论）不过是谈资；价值（如态度、情绪、尊严和道德）才是真正的主宰力量

1.公关新闻稿的结构：标题、导语、正文

4.新闻发布会类型和区别：吹风会、正规的记者招待会、正规的新闻发布活动。吹风会不能引用发言人的姓名；新闻发布会是有新闻的发布，先对要发布的信息作简短介绍之后再回答记者提问；记者招待会是回答记者的提问，可以直接回答记者的提问，记者招待会通常是国家领导人或者该部门的负责人亲自担当，但新闻发布会则多是受委任的新闻发言人承当。

6.议题设置模式和定义：简单地说就是媒体通过在一段时间内对某一问题的集中反复报道，强化该话题在公众心目中的重要程度，从而引导社会舆论的方向和舆论环境的建立。

7.把关人的工作过程：收集信息、过滤信息、制作信息和传播信息

8.新闻发言人的职业素质要求：

1.政治立场坚定，具备良好的马克思主义理论修养

2.熟悉新闻工作

3.知识面宽阔

4.良好的个人修养和操守

5.优秀的个人表达能力

1.媒介事件如何做的真善美：

一、媒介事件策划必须做到“真”

“事件”策划本身要“真”、“媒介”传播宣传也要“真”

二、媒介事件策划必须做到“善”

自觉维护公众利益，勇于承担社会责任

三、媒介事件策划必须做到“美”

行为之美、传播之美、智慧之美

4.媒介策划事件实践

5.人为策划事件的分类：体育事件、展览事件、会议事件、文化事件

6.展览的地点看，展览活动的分类：静态展览、动态展览

1.网络公关定义：是指企业借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现公关目标的行为

3.网络时代的到来并没有改变公关最基本的内涵，但网络的出现使公关特征与网络特征结合，必将对传统公关学理论与公关实践造成冲击，它对组织的社会生态环境管理、公众沟通、形象管理以及危机管理等都提出了新的研究课题。

1.非语言传播特征：广泛性、民族性、模糊性、确定性、真实性

2.从公关工作的角度看，公关人员一般不是直接的演讲者，他们更多的是扮演演讲活动的组织和策划者的角色。

4.空间距离划分：亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离、1.公共关系广告类型：组织形象广告、社会公益广告、特别事项广告

2.组织公关出版物类型：1.组织的报刊、2.手册和书籍、3.公告板、印刷的资料或文章4.音像出版物、5.电视杂志和电视报纸

3.公共关系出版物指的是由组织控制编撰制作的，以特定目标公众为传播沟通目标的书面或听众的公共传播媒体。

在传播功能上，公共关系广告和组织的公关出版物这两类组织可控制的大众传播手段

第三篇：公共关系语言----重要知识点介绍

深圳书城培训中心华南师范大学独立办班深圳书城班宝安部

公共关系语言复习资料

蒋春堂

４公众的心理定势：心理定势就是心理上的“定向趋势”，它是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的心理准备状态。心理定势的特点；心理定势的表现形式；心理定势的类别。

第三节公关语言的文化基础

１文化的含义及其构成：文化的含义；文化的构成。

２文化与语言密切相关：语言是文化行为的工具；语言是文化传播的载体；语言是文化的表现形式；语言本身就是一种文化。

３文化背景与语言沟通：语言沟通与文化背景密切相关；相同文化背景下的传播；不同文化背景下的传播。

第四章 公关语言的基本形式

第一节有声语言

１口语与标准口语：有声语言即口语或口头语言；有声语言；标准口语。

２有声语言的特点：音义结合的相对性；思考表达的同步性；瞬间即逝的短暂性；信息反馈的迅速性；语体风格的简洁性；相互比较的基础性。

３有声语言的类型：会话语言；独白语言。

第二节书面语言

１什么是书面语言：书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言。

２书面语言的特点：公关书面语言的一般特点；公关书面语言的具体特点。

３书面语言的类型：公文语言；新闻语言；说明语言；礼敬语言；契约语言。

第三节 体态语言

１体态语言及其特征：体态语言是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。体态语言的特征。２体态语言的功能：增加有声语言的表现力；使表达的含义更加明确；使表达的情感更加真挚；能昭示或掩饰内心情绪；能迅速地传递反馈信息；有效地体现气质和风度。

３体态语言的类型：动态体语；静态体语。

第四节 辅助语言和标识语言

１辅助语言：辅助语言是指口语表达过程中伴随有声语言而出现的不分音节但能表示特定含义的语言现象。辅助语言的基本特征；辅助语言的主要类型；语调；语速；重音；停顿；笑声。

２标识语言：标识语言是指能够通过视觉识别其含义的图形和符号系统。标志语言；标点符号；标识语言的类型；标志语言的构成方法。

第五章公关语言的应用原则

第一节 遵循公关的基本原则

公共关系的基本原则是指研究公关理论、从事公关实践、开展公关活动必须遵守的一般准则，也是确定公共关系语言应用原则的理论依据和应用公共关系语言的指导方针。基本原则具有明确的规范性、普遍的指导性、显著的制约性和严谨的科学性。

1以总原则为指导方针。

2以实践原则为行为规范。

3以具体活动原则为准绳。

第二节言由旨遣

言由旨遣的原则是指公共关系语言的应用必须具有明确目的。

1公共关系语言的应用目的。传播信息、联络感情、改变态度、引起行为。

2言由旨遣原则的应用。公共关系语言的应用是一种有意识、有目的的言语交际活动。它的应用目的必须以公共关系的活动目标为前提，而任何组织的公关目标都是针对着传播信息、联络感情、改变态度、引起行为来确定的。因此，公共关系语言的应用目的就是为了最终实现这四种目标。

第三节 言贵情真

言贵情真的原则是指为了实现目的，公共关系语言的应用必须具有真情实感，以情动人。坚持言贵情真的原则应当做到：

１尊重公众。

２体现真诚。

３自然得体。

第四节 言因客异

言因客异的原则是指公共关系语言的应用必须区别公众对象，针对不同的公众或公众的不同情况采取不同的表达方式。遵循公共关系语言的“言因客异”原则，必须以分析公众、研究公众为基础。

１言因客异的理论基础。

２区别公众的主要标准：公众的变化过程；公众对组织的态度；公众对组织的作用；公众面临的问题；公众的基本需求。

３区别公众的主要内容：区别公众的思想情感；区别公众的接受能力；区别特殊公众的心理。第五节言随境迁

言随境迁的原则是指公共关系语言的应用必须顾及语言环境，特定的语言环境对语言的应用效果具有重要影响。坚持言随境迁的原则，要根据特定的语言环境选择词语、话题和表达形式。

１语言环境的基本含义。语言环境即言语环境，是指语言交际过程中选择语言符号表达某种特定意义时所依赖的前言后语、上文下文以及与此相关的各种主客观环境因素。这个定义中所说的“前言后语、上文下文”是指狭义语境，即“言辞语境”；“各种主客观环境因素”指的是广义语境，即言辞外语境。

２ 语言环境的主要特点：语言目的的确定性；语言规范的多变性； 言语场合的复杂性；语言形式的多样性。３语言环境对表达的作用。

4语言环境对表达的影响。

５言随境迁原则的基本要求。

第六节言应有度

言应有度的原则是指公共关系语言的应用应该标准规范，应用得恰当适度。“度”特指“标准规范”和“恰当适度”。言应有度的完整意思是语言表达符合特定的目的、投合特定的对象、切合特定的环境、适合双方的身份；也可以说言应有度就是针对确定的目的，面对适合的对象，选择恰当的时间、地点，应用标准规范的语音、语词、语句和表达方式所作出的语言表达。

１标准规范。

２恰当适度。

第六章公关语言的分析理解

第一节 传播沟通与噪音干扰

１传播模式与沟通方式：大众传播模式；人际沟通方式；传播与沟通的共同特点。

２信息干扰及消除措施：大众传播的干扰及消除；人际沟通的障碍及排除。

第二节倾听与理解

１倾听的重要作用。

２影响听解的因素：表达者所使用的语言；交往所处的语言环境；接收者的主观能动性。

３听解的基本要求。

４倾听的一般技巧。

第三节阅读与理解

１阅读是理解书面语言的主要方式。

２阅读理解的过程分析。

３阅读理解的基本方法。

４阅读理解的基本技巧：不同语言单位的读解技巧；不同语体文章的读解技巧。

第四节 观察与释解

１观察是释解体态语言的主要途径。

２释解形体语言的原则。

３释解体态语言的局限。

４体态语言的观察释解：对动态体语的观察释解；对静态体语的观察释解。

第七章公关语言的方法技巧

第一节 逻辑方法

１逻辑方法的作用。

２逻辑方法的类型。

第二节哲理方法

１哲理法的作用。

２哲理法的应用。

３哲理法的类型。

４应用哲理法的注意事项。

第三节幽默方法

１什么是幽默法。

２幽默法的作用。

３幽默法的类型。

第四节 委婉方法

１委婉法的作用。

２委婉法的类型。

第五节其它方法

１转移话题。

２反向立意。

３模糊方法。

４暗示方法。

第八章人际沟通中的公关语言

第一节 介绍语言

１自我介绍：简单介绍与详细介绍；自我介绍的基本要求。

２介绍他人：介绍的顺序；表达的形式。

３被介绍人：握手应该注意的事项；交换名片的注意事项。

第二节称呼语言

１称呼的分类：对群体的称呼；对个体的称呼；对外国人的称呼。

２称呼的功能。

３称呼的技巧。

第三节寒暄语言

１寒暄的形式：问候式；夸赞式；描述式；言他式。

２寒暄的要求。

３寒暄的禁忌。

４常用客套语。

第四节 电话语言

１使用礼貌语言。

２用语准确得体。

３注意相互呼应。

４重视辅助语言。

第五节 网络语言

１网络传播的特征。网络公关的功能。

３网络语言的特征: 网络语言的类型及特征；网语的文化背景；网语的发展趋势。

４网络交谈的礼仪规则：网络交谈礼仪；用户的注意事项； 网民应该遵守的规则。

第九章专题活动中的公关语言

第一节演讲中的公关语言

１演讲的本质及传播效果：演讲的本质特征；演讲的作用。

２口语表达的基本要求。

３书面语言的基本要求。

４体态语言的巧妙应用。

５辅助语言的恰当适度。

第二节辩说中的公关语言

１辩说的功能及原则：辩说的功能；辩说的基本原则。

２辩说的类型及语言要求：日常交谈中的辩说及语言要求； 问题争议中的辩说及语言要求；涉外交往中的辩说及语言要求。

３辩说的性质及语言技巧。

第三节谈判中的公关语言

１谈判的语言风格：外交语言；法律语言；文学语言；军事语言。

２谈判的发问技巧：发问的作用；问句的类型；发问的技巧。

３谈判的应答技巧：应答的方法；应答的技巧。

４谈判的说服技巧。

第四节广告中的公关语言

１广告语言的基本要求。

２广告语言的表现手法。

３广告语言的基本特征： 广告标题语言的主要特征； 广告正文语言的主要特征。

４图画广告语言：图画广告语言的表现形式；图画广告语言的表现手法。

５广播广告语言：广播广告语言的语音；广播广告语言的语汇；广播广告语言的修辞。

６电视广告语言：电视广告的语言形式；电视广告语言的主要特点。

第五节服务中的公关语言

１服务语言的共同特征。

２导游人员的服务语言。

３宾馆服务人员的语言。

４商业服务人员的语言。

第四篇：公共关系策划书

公 共 关 系 策 划 书

前言

长大了总爱回忆过去的点点滴滴，在过去的记忆

里总能找到让嘴角扬起的人或事。前些日子安庆的室友回家又带来了特产：小龙人奶糖。全寝事不是安庆的姐妹们，一边吃着奶味十足的小龙人，一边感叹为啥除了安庆别的地方几乎就买不到小龙人了呢。我总是会对我的室友说，下次来什么也别带了，就多背点糖回来吧。于是想何不在学校搞个小龙人的公关策划活动，当然早前也有人提出过小龙人的营销策划。我希望我的公关策划可以让我们师大的全体师生员工们，回忆往昔的甜美，追寻今日的梦。

目录

1.活动主题

2.活动背景

3.活动目的4.活动时间、地点

5.活动类容

6.活动方案与实施

7.媒体安排

8.经费预算

㈠活动主题

忆往昔的甜美，追今日的梦

㈡活动背景

1992年，一部叫做《小龙人》的电视剧出现在了荧屏上，成为了当时那一代人的经典回忆。与此同时，一种名为“小龙人”的经典奶糖也应运而生。其生产厂家上海小龙人食品总厂原名上海龙桥炒货食品厂，是一个综合性食品工业企业，生产“龙桥”牌系列炒货产品已有十年历史。在国家政策的感召下，在开发浦东大好形势的鼓舞下，在大力发展炒货产品的同时，聘请一流食品专家又开发了“小龙人”系列奶糖，其精美之包装及独特口味，令同行们倾倒，产品供不应求。直到今天仍有许多曾几何时吃过“小龙人”奶糖的顾客在打听如何购买“小龙人”奶糖产品。无奈，在安徽地区只有安庆市才出售该种奶糖。希望借这份策划能唤起在学校曾今吃过小龙人的美好记忆，同时激起还没吃过的孩子的欲望，让我们师大的有识之士为小龙人开辟一个更好的未来，同时也是为了对众多消费者的一个心愿的达成。

㈢活动目的㈣

让小龙人奶糖从记忆中走出，在校园的每位同学心中播下寻梦的种子。我相信会有人让小龙人再一次走出安庆，让我们在各个地方的商店里都可以买到它。

㈣活动时间、地点

时间：2013,5,31 晚7:00

地点：大学生活动中心

㈤活动类容

前期做活动宣传，吸引同学前来参加本次活动。与院学生会达成共识，请他们帮忙做好准备工作。邀请多才多艺的同学前来益演

并为同学带来小龙人糖果展。

设置有趣的小游戏比赛，让获胜者领取一大包小龙人奶糖。

让同学们在一周课后之余放松心情，回忆小龙人，品味小龙人，追求小龙人。

㈥活动方案与实施

①制作精美宣传单业，要以小龙人精美外包装为主背景，突出活动主题，分配同学在校园内宣传。②与各班班长联系，在班级小范围内也做好宣传

③学生会负责布置会场，会场布置也要突出小龙人的标志，做好会场的灯光，音响，座椅的布置。背景音乐为：我是一条小青龙。

④最后等待同学入场，进入主题活动，先观看小龙人动画片精彩片段；凝听轻快的主题曲；给每位到场同学分发三至五个小龙人奶糖；同学精彩的才艺展示；有奖竞答环节，游戏环节，颁发大包小龙人奖品。

⑤最后精彩演讲，将回忆化作动力，让大家口口相传，追寻记忆。

㈦媒体安排

邀请校园广播记者前来采访并在近期校刊上报道。邀请媒体专业同学前来拍摄活动，将其传播到校园网站上。让校园广播追踪播报

㈧经费预算

单页设计制作打印100元。

会场布置费用300

小龙人奶糖购买500

无人员费用，全体员工为同学自愿报名参加

结论

“小龙人”作为一个鲜明色彩的名称，是一代人的共同回忆，对你我来说可能你看过这个电视剧，也有可能没有看过。但是你我都绝对听说过这个耳熟能详的名字。那么作为这样一个有号召力的品牌名称，我们却只能在安庆买到它。这着实是让人费解的，我们此次的目的就是希望在师大的校园里，曾经吃过小龙人的同学重新回味过去，没吃过小龙人的寻找舌尖的美味，通过同学们共同的努力，让“小龙人”奶糖再次展现出它的光芒。

第五篇：公共关系策划书

目录

一、前言

二、背景调查

三、方案与策划

1、地点

2、内容

3、媒介

四、方案与实施

1、感谢客户

2、客户赠饮

3、交警赠饮

4、平安夜晚会

五、费用预算

六、活动评估

1、对于政府

2、对于消费者

3、对于员工及其家属

七、目标体系

八、效果展望

美的43年

一、前言

创业于1968年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有三家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。

1980年，美的正式进入家电业；1981年开始使用美的品牌。目前，美的集团员工13万人，旗下拥有美的、小天鹅、威灵、华凌等十余个品牌。除顺德总部外，美的集团还在国内的广州，中山，重庆，安徽合肥及芜湖，湖北武汉及荆州，江苏无锡、淮安及苏州，山西临汾，河北邯郸等地建有生产基地；并在越南、白俄罗斯建有生产基地。美的集团在全国各地设有强大的营销网络，并在海外各主要市场设有超过30个分支机构。

美的集团主要产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机、饮水机、电饭煲、电磁炉、电压力锅、微波炉、烤箱、风扇、取暖器、空气清新机、洗碗机、消毒柜、抽油烟机、热水器、吸尘器、豆浆机、电水壶等家电产品和空调压缩机、冰箱压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品，拥有中国最大最完整的空调产业链、微波炉产业链、洗衣机产业链、冰箱产业链和洗碗机产业链，拥有中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群。

美的一直秉承为人类创造美好生活的企业理念，不断的追求产品创新和企业的发展，建设世界的美的。

展望未来，美的集团将通过持续稳健发展，打造成为全球化、科技化、适度多元化的具备完善法人治理结构的企业集团，到2015年成为全球前三的世界级白色家电类制造企业集团，并实现“再造一个美的”的战略目标。

美的电器可以让生活变得更美的

二、背景调查

在我上大学期间，我一直在美的家电公司做促销工作，对美的公司的产品理念和销售策略比较清楚，期间我懂得了一句话：懂销售一定懂管理，懂管理不一定懂销售。这学期我们学习了公共关系使用教程，为此我为美的做了一场公关策划活动。

今年是美的集团创业43周年，也是使用“美的”品牌的30周年，现在正值12月份，马上就到圣诞节了，正是策划公关活动的时候。

首先要创新，有新意的活动才有好的效果。在构思公司周年庆典活动方案时，我设计的大致构架是：以公司全体员工上街拜访公司的所有客户和广大消费者为开头，晚上在凤凰山广场上施放烟火，感谢全体市民。

其次抓时机，“难得者时，易得者机”，公共关系策划必须抓住稍纵即逝的机会，迅速果断地采取对策，才能在竞争中获得先机。时机往往会影响到活动的效果，时机选择得不好，活动就达不到预期的效果。因此，我把活动时间定在12月25日，12月25日是圣诞节，如果这个庆典活动办好了，既可以利用这个时机来提高员工的士气，树立公司的良好印象，又可以加深公众对公司及其产品的良好印象，平安夜会有好多市民，使我们的客户和广大消费者与我们共同分享欢乐，这是一个很好的感情融和手段。

三、方案与策划

1、地点

室内活动的地点比较容易确定，比较困难的是确定室外活动的地点。在确定室外活动地点的时候要考虑诸多方面的问题，如交通，安全，观赏性、场内设施、人数与场内空间的比例、气象、通讯、电力。照明等等。对活动地点几经选择，最后确定在凤凰山公园内，这个公园地处城市中心的繁华地带，可以吸引公众来观霞。

2、内容 活动是手段，目的是让公众接受活动中所包含的意图。这样就要精心设计活动的内容，使活动既能充分包含设计意图，又容易让大众接受。活动内容我是这样设计的：

（1）、12月24、25日两天，公司组成80多对拜访小组，分别拜访全市3400家客户，征求他们的意见，感谢他们多年来对公司业务的大力支持；

（2）、12月24日一天，派出四辆广告送货车，分别慰问全市的交警，感谢他们长期对公司的支持和为全市交通所作出的贡献；

（3）、12月25日，在全市20个点开展现调赠送活动，并向广大消费者发放感谢信，以感谢广大消费者对公司的厚爱；

（4）、12月24日晚，举办庆祝活动，进行员工卡拉oK比赛，并评出优秀员工家属，公司领导感谢广大员工和员工家属为公司发展所作出的努力。晚会结束后，施放烟火，与全市人民同乐。

3、媒介

举办一个大型的活动一定要考虑到媒介的作用，通过媒介可以扩大活动的影响范围。利用媒介的关键是要为活动找一个好的新闻开头，就是说自己在写新闻稿时，要站在记者的角度看问题，43周年庆典活动的媒介工作我们是这样进行的：

（1）找一个好的新闻由头：美的在2011年“中国企业500强” 评选中，获得第43位；在“中国最有价值品牌排行榜”第6位，我们就以这个为新闻由头，马上写了新闻稿，12月24日在当地的各大报纸上都发布了这一消息；

（2）充分利用广告；12月24日在当地主要报纸上刊登整版祝贺广告，把自己想对广大消费者说的话都写在上面，尽量以文化的形象出现；

（3）精心组织活动：12月24日那天，全体员工挂上绶带，上面写着“美的生活电器向全市广大消费者问好”，拜访客户和消费者；

（4）利用各种媒介手段。除了12月24日的报纸广告和之前的报纸新 闻以外，我们还邀请唐山的电台和电视台进行现场采访，把我们的活动内容和公司的成就宣传出去。这些采访分别于12月24日中午和晚上的新闻节目中播出；

四、方案与实施

1、感谢客户

时间：12月24日—25日下午

参加部门：市外销售部、行政部、财务部、生产部、品控部成2人一组。80对拜访队伍

拜访对象：市内3400家客户

任务：感谢客户、收集意见，每组拜访45家客户

随身携带：绶带、感谢信、拜访登记表，A、B类客户送古典画

拜访要求：统一服装配带绶带，主动热情谦虚礼貌，衷心感谢，以情动人，倾听意见认真记录，不做承诺，反馈消息。

2、客户赠饮

时间：12月24日下午15:30—17:30 赠饮地点：市内繁华地带20个现调机点，每点4人，限赠800杯，赠完为止，赠饮总量9盎司1600杯(40桶)

3、交警赠饮

时间：12月24日9:30—15:30 地点：市内全部岗亭执班交警 总量：每人500mI二瓶，合计70箱

4、平安夜晚会

时间：12月24日晚18:00—22:00 地点：锦江国际饭店

内容：祝词、表扬模范家属、自助餐、卡拉0K比赛、烟火 程 序： 16：00-18：00 准备 18：00 晚会开始 主持人：*** 18：00-18：10 ***总讲话 18：10-18：20 ***董事长讲话 18：20-18：40 宣布模范家属并授奖 18：40 自助餐开始 19：00-20：30 卡拉0K比赛

20：30-21：00 宣布卡拉0K获奖者并授奖 21：00-21：40 施放烟火 21：40-22：00 员工离场

五、费用预算

1、感谢客户

A类客户40家 画 80×40＝3200元 B类客户80家 画 40×180=7200元 绶带和印刷品 4000元 小计 14400元

2、客户赠饮 4000元

3、交警赠饮 3000元

4、定点赠饮和调查 12000元

5、平安夜晚会 45000元

6、媒体报纸 35000元

7、应急费 10000

8、其他费用 6000 总计现今：129400元

六、活动评估

1、对于政府——这次活动，我们以慰问全市交警的方式来感谢我们对社会各界和当地政府几年来的大力支持。我们慰问全市交警也是对市政府工作的支持，我们所到之处交警们都说：“你们自己过节的时候还来慰问我们，真是感谢。”他认为很有社会意义，并且拍了照，登在了第二天的报上。另外，晚上的联欢晚会，我们邀请了一些市政府领导和津京商界的朋友。他们一致认为这次活动是他们所参加过的活动中最好的一次。

2、对于消费者——消费者是我们的“上帝”，感谢广大消费者几年来的厚爱是我们这次活动的重要目的之一。全市20个点同时开展现调机赠饮活动，同时还发放了《致全市消费者的感谢信》。消费者一边喝着豆浆，一边看着感谢信，心里一定是一种愉快的感觉。晚上的烟火晚会更是精彩，为了让更多的人与我们一起分享这种欢庆的快乐，我们在感谢信上标明了放烟火的时间和地点，又在电视台上作了预告。由于多年没放过烟火了，我们这一放确实热闹，第二天在唐山的报纸的第一版上刊登我们放烟火的场面，这样议论的人就更多了。

3、对于员工及其家属——人是企业的最大资源，企业的共同价值观需要获得员工的认同，企业的经营决策需要员工去执行。所以，重视人的因素是我们这次活动贯彻的主导思想。

在员工联欢晚会上，公司发出《致员工家属的一封信》，把所有的员工家属邀请来一起参加联欢。公司对家属们的感谢，使家属们也感到自己是公司的一分子。家属们对这次晚也会都很满意，既增进了对公司的了解，又感受到了大家庭的温暖

七、目标体系

消费者：消费者要得到更安全、高标准的生活电器产品。

政府与行业协会：在“美的”的感召下，众多电器企业积极响应国家政策，行业产品迅速升级换代，行业秩序和行业产业结构得到合理的理顺和调整。社会舆论：生活电器行业赢得正面的积极的肯定和关注，“美的”倡导新型的营销模式，为WTO前的中国企业界和民族工业开创了先河，树立了良好的典范。

行业：美的电器得到消费者的关注和认可，行业秩序进一步理顺，产品升级换代，生活电器进入高标准时代。

美的集团：是本次公关活动的最大赢家，美的企业的知名度迅速提高，美的由一个家电行业的知名品牌，迅速成长为电器行业的全国性著名品牌。同时股票急升。作为行业的领导者和，美的得到政府和行业的充分肯定，企业形象进一步得到提高，美的电器大规模走向市场，占有了市场先机。

八、效果展望

美的的庆典活动吸引了各级政府要员、各地经销商、供应商、众多企业高层、行业协会、金融界及新闻界等千余名重要人士出席。作为最具规模的综合性家电制造商之一，美的已经成长为中国乃至世界家电舞台的领导者。

家电业作为市场竞争最充分的行业之一，美的的成长历史见证了改革开放以来中国经济实现跨越式增长的奇迹。在未来，美的始终坚持依靠技术创新、管理创新、机制创新推动企业走持续稳健经营之路。

为此，我们明确提出“再造一个美的”的宏伟蓝图：未来5年，美的将围绕“低碳、节能、绿色、环保、智能”发展主题，继续探索发展方式转变，力求到2015年美的集团实现销售收入2000亿元，进入世界500强，成为受人尊重和信赖的、具备全球竞争能力的“友爱型”企业集团。

针对有分析认为美的集团要在2015年实现2000亿元销售目标过高，美的电器董事长兼CEO方洪波(博客)回应，目前公司已经实现的1000亿元销售都是不包税的收入，这证明公司有实力。

此外，公司在未来的五年将继续保持规模化增长的优势，一是拓展以 家电为核心的相关多元化产业发展，并加大产品调整；二是加快对海外市场的开拓；三是加大在国内三四线城市销售力度。

在未来5年，美的集团将发展房地产、物流与照明产业，适度切入金融与投资领域，拓展新能源家电、信息化家电、健康类家电、冷冻藏、楼宇智控、智能家居、LED照明等领域；并加大对变频技术、热泵技术、太阳能混合动力等技术投入，加快产品结构调整，大力推进直流变频空调、滚筒洗衣机、多门及对开冰箱、热泵热水器、多联机、大型中央空调、变频压缩机、直流电机等战略产品的发展。

其中，海外市场和三四级市场被认为是未来5年美的集团拓展的重点领域。方洪波介绍，目前美的集团海外主要是以OEM产品为主，但将加大在东盟、印度、巴西、东欧和独联体、北非和中东几个重点市场的投入。他称，美的会选择成长快的、低成本制造、有区域辐射等特质的海外地区做国际化布局。

美的集团旗下拥有美的电器、威灵控股、小天鹅3家上市公司，旗下公司安得物流也申请过创业板，但最后被否。对于美的集团是否考虑会集团集体上市以及让旗下小家电业务单独上市，美的集团副总裁栗建伟回应，公司将考虑集团集体上市以及小家电、物流业务单独上市，但目前没有时间表。

目前美的电器的策略是做大做强。

该案例具体流程和大致框架已经一一列出，还存在有待完善之处，其中的不足望老师指正。