公共关系人员

第一篇：公共关系人员

一.公共关系人员的概念

公共关系人员：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事物的调查、咨询、策划和实施的人员。

公关人员的称呼有：

PR Practitioner(公共关系从业人员)

PR Man(公关人员)

PR Officer(公关官员)

二．公关人员-工作职责

公关人员满意度

（1）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作；

（2）监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议；

（3）制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估；

（4）沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务；

（5）协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件；

（6）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。

三．公共关系人员的基本素质

1.公关意识

公关意识的概念：公关意识指的是公关从业人员对公共关系基本远离原则、行为规范和操作范式的一种一时，是它们的内化。

公关意识可以导致自觉的公关行为，它是公共关系从业人员必须具备的基本素质。公共关系意识主要内容（详见课本P340）

1.整体意识和形象意识（对公共关系主体的认识）

2.社会意识和公众意识（对公共关系客体的认识）

公众意识：美国希尔斯百年老店：

第一条：顾客永远是正确的。（公关意识的经典表述。）

第二条：如果顾客是错的，请参照第一条。

3.开放意识和互利意识（对公共关系主客体关系的认识）

4.传播意识和服务意识（对公共关系过程的认识）

5.危机意识和成就意识（对公共关系动力的认识）

2.能力结构

(1)组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

(3)公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

(2)语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要

有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

(4)创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

(5)应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

3.知识结构

(1)公关理论知识。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。基本理论知识有公共关系的基本概念、公共关系的基本要素、公共关系的基本职能等

(2)公关实务知识。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。公关实务知识包括公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。

(3)与公关相关的学科知识。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。

4.政策水平(5.道德品质

6.心理素质

公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：

(1)心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。

(2)坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。

(3)成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。

(4)开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。

(5)广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。

(6)良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

公共关系人员的角色类型

专家型角色——公关顾问、公关学者和教育家

领导型角色——经理、部长、主任及兼职领导

技术型角色——记者、编辑、摄影师、广告师设计师及其他技术人员

事务型角色——秘书、办事员、服务员、招待员、翻译、助理员、导游、消费引导员等 公共关系人员的培养（详见课本P347）

公关员（课本P348）

第二篇：公共关系的组织机构和人员

第四章 公共关系的组织机构和人员

一、名词解释

公共关系部公共关系委员会公共关系公司公共关系人员的素质

公共关系人员的角色

二、判断题

（）

1、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（）

2、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（）

3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（）

4、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普

通、最基层的公共关系人员。

（）

5、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

三、单项选择题

1、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。

A、管理者B、领导者

C、生产者D、管理部门

2、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。

A、销售部门B、广告宣传部门

C、接待部门D、办公室

3、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。

A、熟悉组织情况B、接近客户

C、工作具有连续性、持久性D、职业水平较高

4、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。

A、开朗、有耐心、能宽容B、实事求是

C、公正无私D、创新能力

5、（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

A、公共关系学者B、公共关系教育家

C、公共关系顾问D、公共关系经理

四、多项选择题

1、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（）方面的职能决定的。

A、资料储存中心B、领导指挥中心

C、信息发布中心D、环境检测中心

E、公众接待中心

2、公共关系部的主要特点是（）。

A、领导性B、专业性

C、服务性D、指挥性

E、协同性

3、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。

A、公共关系对象型B、总经理直接负责型

C、部门负责型D、公共关系手段型

E、公共关系符合型

4、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）。

A、遵纪守法B、讲求真实、准确

C、不干涉内务D、保守秘密

E、为相互竞争的委托单位同时服务

5、公共关系人员的品德应该包括的内容有（）。

A、实事求是B、公正无私

C、勤奋努力D、乐于助人

E、光明磊落

五、问答题

1、简述公共关系部的设置原则。

2、从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点。

3、比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。

4、说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？

5、通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同？

第五章 公共关系工作程序

一、名词解释

观察法配额抽样法交际型公关进攻型公关心理定势

二、判断题

（）

1、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

（）

2、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时=省力、省钱的好

方法。

（）

3、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（）

4、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（）

5、服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获

得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

三、单项选择题

1、高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。

A、最佳B、较为稳定、安全

C、不良D、恶劣

2、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。

A、组织形象象限图B、形象要素调查表

C、语义差异分析法D、形象要素差距图

3、建设型公关主要适用于组织发展的（）。

A、初创时期B、顺利发展时期

C、不协调时期D、严重失调时期

4、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（）。

A、自我传播B、人际传播

C、组织传播D、大众传播

5、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（）。

A、刺激强度B、重复率

C、对比度D、新鲜程度

四、多项选择题

1、组织形象分析的三个环节是（）。

A、自我形象分析B、实际形象分析

C、历史形象分析D、形象差距分析

E、公众评议分析

2、宣传型公关的具体形式有（）。

A、发新闻稿B、公共关系广告

C、印刷内部刊物和资料D、演讲和表演

E、举行会议

3、编制公关预算的具体方法包括（）。

A、会议讨论法B、目标作业法

C、销售额提成法D、实报实销法

E、领导决策法

4、传播渠道二分法包括（）。

A、组织传播B、亲身传播

C、人际传播D、大众传播

E、群众传播

5、评估公关效果的方法有（）。

A、内部、外部监察法B、直接观察法

C、传播审计法D、公众行为检测法

E、领导检查法

五、问答题

1、公众调查包括哪些主要内容？

2、进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？

3、访谈法包括哪些主要形式？

4、抽样调查法包括哪几种主要形式？

5、设计调查问卷时要注意哪些问题？

6、设计组织形象时要注意哪些原则问题？

7、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？

8、人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些？

9、影响传播质量的三个要素是什么？

10、公共传播中常见的障碍有哪些？

第六章 公众的特点与心理

一、名词解释

员工关系消费者关系社区关系政府关系媒介关系

公众心理公众群体心理首因效应晕轮效应刻板效应

态度社会流行

二、判断题

（）

1、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认

同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（）

2、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（）

3、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（）

4、社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。

（）

5、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

（）

6、股东关系是一种分散于外部的内部关系。

（）

7、国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。

（）

8、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。

（）

9、公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。（）

10、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。

（）

11、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（）

12、社会流行若长时间持续，就会成为社会传统。

（）

13、流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。（）

14、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。

三、单项选择题

1、公共关系为市场销售服务发功能，首先集中体现在（）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

A、社区关系B、消费者关系

C、政府关系D、媒介关系

2、（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

A、媒介公众B、社区公众

C、消费者公众D、名流公众

3、（）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客

关系等。

A、政府关系B、媒介关系

C、社区关系D、消费者关系

4、组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。

A、公关广告B、人际传播

C、网络D、大众传播

5、（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A、媒介公众B、政府公众

C、社区公众D、名流公众

四、多项选择题

1、企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。

A、信息知晓的需求B、情感的需求

C、选择的需求D、表达的需求

E、参与的需求

2、公众角色心理包括（）等。

A、性别角色心理B、年龄角色心理

C、职业角色心理D、文化角色心理

E、领导角色心理

3、社区关系的特征有（）。

A、构成整体性B、地域互邻性

C、利益相关性D、与主体相互制约性

E、舆论影响性

4、公众心理的特点有（）。

A、心理需求的广泛性B、利益追求的共同性

C、信息暗示的易受性D、行为模仿的普通性

E、情绪感染的强烈性

5、社会环境引起的心理变化的特征有（）。

A、普遍性B、时代性

C、稳定性D、被动性

E、流动性

五、问答题

1、良好的员工关系对企业有什么重要意义？

2、建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面？

3、你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？

4、为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？

5、了解政府公众的心理应从哪些方面入手？

第三篇：浅论公共关系人员的从业素质

浅论公共关系人员的从业素质

政法学院04级政治学与行政学二班学号：104213020237毛立宏

摘要：公共关系人员也称为公关员，在欧、美国家，对公关人员的称呼有PR Practitioner（公共关系从业人员）、PR Man（公关人员）、PR Officer（公关官员）。公关员必须具备较强的书面语言和口头表达能力，协调与组织内外各种公众关系的能力。作为“企业家的头脑”、“宣传家的技巧”、“外交家的风度”的公共关系人员，他们在现代社会的交往中越来越突显重要。他们的风格、才华、学识、性格、兴趣、气质、风度是其素质的总和。如何去把握他们的素质呢？本文将从各方面进行浅述。

关键词：公共关系人员能力素质原则

公共关系人员是专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。公共关系人员也称为公关员。在欧、美国家，对公关人员的称呼有PR Practitioner（公共关系从业人员）、PR Man（公关人员）、PR Officer（公关官员）。公关员必须具备较强的书面语言和口头表达能力，协调与组织内外各种公众关系的能力，调查、咨询、策划和组织公共关系活动的能力，是实行就业准入的职业之一。

公共关系是一门职业，公共关系的职业化道路是发展公共关系事业的必由之路。据中国国际公关协会的行业调查报告显示，至2002年止，从事公共关系的专业人员已近10万人，公关行业存在着潜在的巨大市场。1995年5月，我国劳动部与社会保障部正式将“公共关系”作为一项职业纳入国家职业分类的大典中。2000年3月被国家列入90个持证上岗的职业。2000年11月起，在全国开始了每年两次的全国公关员职业资格统一考试。在全国32各省市自治区设立了近60个培训中心，负责职业资格的初、中、高三级培训。至2002年已进行了全国统一鉴定的人数近三万人，其中包括许多著名专业公关公司总经理，并有许多人获得了相应级别的公关员资格。

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公共关系从业人员的素质，是一种现代人的全面发展的素质，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种职业素质：

1．公共关系人员的公关意识 公共意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。（1）塑造形象的意识，是公共关系意识的核心。（2）服务公众的意识，是公共关系的功利意识。（3）真诚互惠的意识。（4）沟通交流的意识。（5）立足长远的意识。（6）创新审美的意识。

2．公共关系人员的心理素质公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：

（1）心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。

（2）成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在 1

激烈的竞争中立于不败之地。

（3）开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。接受各种各样与自己性格不同、风格不同的人。

（4）广泛的知识层面，包括经济，管理，哲学，艺术，文学，广告，人力```（有关谈吐和综合能力）

（5）良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

（6）开创的思维。公关人员要不断接受新的事物、新的知识、新的观念、在工作中敢于大胆创新，作出突出的贡献。

（7）艺术性与科学性相结合。在公共关系中既要坚持科学性原则，同时又要讲究艺术性原则，两者有机结合起来，才能取得成功。

3．公共关系人员的知识结构和能力结构。

<1>公共关系人员的知识结构，包括：(1)公共关系的基本理论知识。(2)公共关系的基本实务知识。

<2>公共关系从业人员的能力结构：(1)较强的文字和口头表达能力，是对公共关系人员的基本要求。(2)良好的组织能力。(3)健全的思维和谋划能力。(4)敏锐的观察能力。(5)很好的自制自控能力和灵活应变能力。(6)善于与他人交往的能力。(7)掌握政策、理论的能力。

显然，一个公关从业人员，其专业化程度表现在下面五个能力上，沟通力、方案力、表现力、执行力和交易力，我把它简称为公关人员的五力。

1.沟通力：公关人员要态度和蔼，要发自内心地愿意倾听来自客体的声音，在项目规划时，能够准确领悟到对方的需求，在项目进行中，能够不断地根据对方的反馈进行方案的调整，在实施后期要认真聆听对方对于项目执行的满意程度。可以说，沟通是公共关系合作成功的必要条件。

2.方案力：考验的是公关人员的策略思考和创意的能力，因为客体的需求每一次都是独特的，都是唯一的，甚至有些领域是我们陌生的，所以都不是可以用原有经验就可以求解的，这即是公共关系的最大挑战，也是其兴趣所在，系统化的策略思考和优秀的创意往往需要公关人员具备较好的学识和见识，同时熟练地掌握快速学习知识和研究问题的方法。

3.表现力：如果说方案力是“想明白”的本事，那表现力就是“说清楚”的学问，因此表达你的智慧同样需要智慧，同一个策略思考和创意，不同的人去用不同的方法实现，去向客体阐述，就会产生不同甚至截然相反的效果，这里就是表现力的差别，所以说，公关人员还得是训练有素的很好的演说家。

4.执行力：公关人员不能做光说不练的假把式，要做能说会练的真把式，这“练”就是执行力，而公共关系的执行力应理解为对于细节的一丝不苟的追求，公共关系实施中的一个显著特点就是经常性地发生“因小”而“失大”的事故，一句错误的话，会导致企业形象受损，一个嘉宾座次误排，导致某种关系的失调，这类的事件频有发生。

但是往往四力具备的全能选手可遇不可求，因此公共关系服务的主要方式是小组制，把特长不同的人通过优化组合形成一个个的队，让每一个队成为全能选手，那是不是说，每一个公关人员就不需要全面发展这四个能力了呢？从短板理论说，公关人员最不能短的板是两个，沟通力和执行力（团队中绝对不欢迎一个光说不练的，或者连和他沟通都非常困难的人），而从长板理论看，每个人在保证自己沟通力和执行力不短的情况下，重点发展自己的某项特长能力，可能是公关人员专业化成长的一种有效方法。

由于公共关系工作性质的特殊性，它要求共关人员具备一定的工作原则。

一、实事求是地开展公共关系工作

1.真实。所谓真实不仅是就事件本身而言，更主要的是指公共关系人员要以实事求是的态度对待事实。

2.客观。客观是指公共关系人员要避免主观情绪的影响，客观、冷静地看待事实。

3.公正。它主要是指公共关系人员的态度、立场、不偏倚，处事公平、明辨是非，具有较高的思想觉悟和政策水平。

4.全面。指公共关系人员在看待问题时要防止片面性。

二、互惠互利原则

1.目的互惠互利

既为组织本身的利益考虑，同时又要充分考虑公众的利益。

2.计划互惠互利

每一个公共关系活动都要在目标、步骤、方式的设计上充分兼顾组织与公众双方的要求，即计划上的互惠互利。

3.行为互惠互利

所谓行为互惠互利就是说，在公共关系的实施过程中组织和公众双方要各有所得。

4.效果互惠互利

公共关系活动的最终结果要落实到效果上，公共关系效果的评价要根据是否令组织和公众双方满意来作为标准。

一．公共关系人员的培养原则 <1>科学理论知识与思想品德教育相结合。<2>理论与实践相结合。<3>因材施教、因人施教。<4>专业知识和综合知识相结合。

二．公共关系人员的培养途径：<1>大学本科教育。<2>大专培训班。<3>函授教育。<4>公共关系培训班。<5>全员公共关系培训。4．公共关系人员在工作中应遵守公正、正派、对社会负责、真实、保密的道德规范

三． 公关人员的素质培养

1．公共关系人员的培养目标，一是培养通才式关系人才，其定位是：懂管理、会策划、善传播；二是培养专才式的公共关系人才。

总之，在上述文中，我们全面的考察了作为公共关系人员所应具备的素质，岁着社会的高速发展，公共关系人员要求的能力将越来越全面，只有与是具进，发掘自我潜力，才能适应社会的需要。

参考文献：

1.熊源伟主编：《公共关系学》，安徽人民出版社，1900

2.陈志云主编：《企业公共关系-----原理.实践.技巧》西南交通大学出版社，1994

3.徐美恒.尹明丽：《公共关系理论和技能》，天津大学出版社，2004

4.黄辛隐等：《公共关系心理学》，苏州大学出版社，1996

2007-5-13

第四篇：论述公共关系人员能力问题

论述公共关系人员能力问题

21世纪是一个日新月异、社会资源丰富的时代，在这全球化的浪潮中如何整合社会资源使它发挥最大效应，这需要一个杆杠，那就是公共关系。借用公共关系这一杆杠为某一项目寻找最好的资源，使它发挥“杆杠效应”，这也需要优秀的公共关系人员，从中巧妙的穿插。

一位公共关系人员要想证明其能力，我想他应该具备以下四个条件：

一、出色的语言公关能力；

二、自身应有恒心，对此事业不弃不离；

三、巧用天时、地利、人和的外部环境;

四、己所不欲，勿施于人。

公共关系的功能需要搜集信息，咨询决策，传播沟通，协调关系，而这些首要工具就是良好的语言组织能力。语言不需要生动，只需他人信服即可。战国时，有一个“悲从坑说”的典故，鬼谷子为了训练其弟子苏秦、张仪的口才，将他俩放在一个大坑里，爬不出来，除非他俩谁说得能让他真正感到伤心而痛哭，才拉他上来，于是这师兄弟在大坑里尽情的表演，最后说得这位智者陶陶大哭。正基于此，在风云变幻的战国时代，苏秦的雄辩与张仪的舌享誉诸侯。

对公共事业永不放弃的恒心和毅力，是从业人员必备的条件。苏秦为求得功名，变卖家产，游说各诸侯国，叙说自己的政治主张，以施展自己的政治抱负，结果无一诸侯赏识。他只好回到老家洛阳，他的家人见他如此落魄都不给他好脸色。苏秦并没放弃他对游说之术的追求，而是振作精神，发奋读书，把头发束住吊在房梁上，用锥子刺自己的腿，“头悬梁，锥刺股”的典故由此而来。从此苏秦闻达于诸侯。

《孙膑兵法.月战》：“天时、地利、人和，三者不得，虽胜有殃。”

当外部环境对自己有利时，优秀的公共关系人员应该借用有利外部条件为自身创造最大的利益，此乃天时。朝鲜战争结束后，中国国际地位如日中生，世界各国迫切想了解这个东方大国，尤其处于第三世界的亚非兄弟以中国为榜样。周总理借着1955年亚非会议，提出“求同存异”主张，得到广泛共识，这不仅消除各国对中国的疑惑，更进一步提升中国的国际地位，打破西方大国对中国外交垄断。

如果你是一个大师级的公共关系人员，那就应该到一个大环境中去接受更大的挑战，不要受地域的限制。中国台湾民选的台中市长胡志强，可谓公共关系高手，在台湾政坛一直有“马英九没有朋友，胡志强没有敌人”的传言。1998年印尼排华事件，时任中华民国的“外交部长”胡志强当面向印尼提出“严重抗议”，并联络台湾地区政府紧急派出客机疏散受难者，而当时的中华人民共和国政府仅表示“不干涉印尼内政”，正是胡志强这一果断措施，坚定为华人同胞着想的义举，赢得了全球华人的赞赏。但是英雄苦楚，台湾只是一个地区，不是一个国，他的外交才能永远无法得到真正的施展。

天时、地利都具备后，人和的重要性就更明显了。滑卢铁一役，拿破仑战败，高卢鸡从此衰败，欧洲大国势力重新洗牌。1815年的维也纳，大国为争夺欧洲霸主地位，英法与俄普各属一方，互不相让，奥地利外相梅特涅在两大阵营之间穿针引线，为本国寻求最大利益，大力推行欧洲大国势均力衡政策，调和俄、英、普、奥列强瓜分领土和殖民地的矛盾，在巩固欧洲旧秩序上取得各方一致的意见。同时，又利用列强之间的矛盾与英、法代表签订反对俄、普的秘密协定，确保奥地利在意大利和德意志联邦中的优势地位。梅特涅的出奇之处，在战胜国丧失人和、心不齐的条件下，为弱国奥地利需求最大的利益。

己所不欲，勿施于人。告诫公共关系人员应具备良好的职业准则和职业道德。二战德国外长里宾特洛甫是一位出色的外交家，但他在纳粹德国助纣为虐，他把所有精力放在如何帮

助希特勒统治全世界，在此，他欺骗英法签订了《慕尼黑》条约，吞并了捷克斯洛伐克，又和意大利首相墨索里尼签订德意军事同盟条约，随后他们肆意践踏他国主权，屠杀犹太人，摧毁其他文明。而他给与人类巨大的灾难是无法补偿的，以至遗臭万年。

美国前国务卿基辛格博士，堪称是一位具有良好素养的外交家。在他的努力下，中美关系正常化，美国摆脱越战泥潭。可是在他的上司尼克松总统让他掩盖“水门丑闻”，他果断拒绝了，他认为这不仅违背自己的职业道德，还否定了美国的精神道义。正是他站在职业道德的高点上，才让他避免成为里宾特洛甫第二，而成为全球赞誉的外交家和学者。

《管子》有云：所谓同者，已先后智渝者也，均则同争，倍则说，十则从服，万则化。我们身处一个多元化时代，有着不同的言论和文明，当公共关系人员无法调和社会资源时，不要用过激的手段去达到非法目的，而是求同存异，讲究融合，这才是公共关系人员能力实践的最高体现。

李双080503021103

第五篇：公共关系人员的素质研究论文

浅谈公关人员从业素质

摘要：现代公共关系不仅是一门现代管理科学，也是一门新兴的职业。公共关系工作并非像常人想的那么简单，它是一种相当复杂的高级劳动，是一项塑造良好社会形象的伟大工程。它所需要的工作人员不仅仅是五官端正、伶牙俐齿，更重要的是素质优良、多才多艺、能力超群。因为一切公共关系活动都离不开公关人员的努力，公关人员的素质与能力的优劣，将直接关系到公共关系工作的成败。实践证明，一个公共关系部门是否拥有一批素质优良的公共关系人员，是能否成功地开展公共关系工作并取得预期效果的重要前提。公关人员的基本素质是指在公共关系工作中公关人员应具备的品德素质、心理素质、知识结构和职业能力的总和。

关键词：公共关系，公共关系人员，素质 正文：

1997年11月15日，“全国公共关系职业审定委员会”在北京成立，标志着公关工作正式成为一种职业，同时将公共关系从业人员定义为：专门从事组织机构信息传播、关系协调、形象管理、咨询策划实施的实务工作人员，其名称为公关员。

在中国，由于公共关系是一门年轻的职业，许多人对它还缺乏足够的认识。很多人认为公关无非是装装扮时髦的俊男靓女出外拉拉关系、走走后门、喝酒吃饭加送礼。一些组织，也常常把公关人员当花瓶来摆设。然而，随着公共关系在全球的变化和发展，作为组织形象的公关员在组织中扮演的角色越来越重要。究竟什么样的人能“公关”？公共关系人员应具备什么样的素质？作为公共关系活动的策划者、实施者，组织形象的代表者，公共关系人员应具备品德、心理、知识、能力等多方面的素质。

一、高尚的职业道德

职业道德是指从业人员在职业活动中应当遵循的道德规范和行为准则，是社会道德原则和规范在职业活动中的具体化。

公关员的职业道德是公共关系职业活动中的行为规范，它反映出公关员的职业责任、职业义务以及应当具备的职业态度。由于公共关系职业是建立在良好的信誉之上，公关员的职业活动代表着组织形象，因此，对公关员的职业道德要求高于其他一些职业。为建立公共关系职业道德，规范公共关系职业行为，1991年5月，第四届全国省市公关组织联席会议通过了《中国公共关系职业道德准则》。公关员的职业守则如下： 1.奉公守法，遵守公德； 2.敬业爱岗，忠于职责； 3.坚持原则，处事公正； 4．求真务实，高效勤奋；

5．顾全大局，严守机密；

6．维护信誉，城市有信； 7．服务公众，贡献社会； 8．精研业务，锐意创新；

二、良好的个性品德

由于公共关系是一项塑造形象、建立声誉的科学和艺术，它要求公关人员本身具有一种品德的魅力，这种魅力可以成为征服公众的法宝。具体地说，公关员的品德应该包括以下几个方面的内容：

1.真诚。待人情真意诚、处事光明磊落。公关工作主要是塑造组织形象，促进组织与公众的和谐。因此，公关人员处事待物首先应该真诚，若弄虚作假，向组织外部传播假消息、假情况，或夸大其词、无中生有，在公众心中必将留下不可信任的恶果。以真诚作为依据来开展公关工作，才会维系和发展组织的公关工作。

2.公正。为人正直、处事公平，这是公关人员处理内外部关系时必须遵守的一条原则。组织内部无论亲疏远近、职位高下，都应一视同仁、平等相待；在对外交往中，既不能为了组织利益损害公众利益，也不能一味迎合公众而置组织的利益于不顾。只有对内对外都公正，才能赢得公众的信任。

3.勤奋。公关工作是一项十分艰苦的工作，并不像想象中的看上去那样轻松潇洒。公关人员应具有吃苦耐劳的精神，有决心、有耐力、有毅力，敢于面对困难和挫折。而勤奋努力也不仅仅是指多干苦干，更重要的是勤于动脑，拓宽视野，有强烈的争当第一，永不服输的积极进取精神。4.热情。公关员在与人交往中，必须热情洋溢、真诚而有礼貌。公关员热情的态度可以使对方感到你的诚意、恳切、友好、礼貌，为交往的顺利进行打下良好的基础。但是，要求公关员热情，并不意味着可以丧失立场，更不能搞曲意奉承，把公共关系变成庸俗关系。

三、广博的学科知识

公关工作是一项综合性的创造活动，它需要公关员具备复合的知识结构和较高的文化修养。公关活动的成败，很大程度上取决于公关人员的知识水准和工作经验。公关员的知识结构是指从事公共关系职业所需的、由多种知识有机组合而成的知识系统。合理的知识结构是公关员有效履行职业的重要保证，因此，公关员职业资格的取得与职业等级的晋升，都需要对其知识结构进行测试。公共关系人员应该具备以下几方面的知识：

1.公共关系的基础理论知识。包括公共关系的基本概念，公共关系的三要素，公共关系的历史，公共关系的基本原则，公关工作的程序，不同类型的公共关系机构的构建原则和工作内容等。

2.公共关系的基本实务知识。包括分析公众心理的知识，与公众打交道的知识，公关调查的知识，公关策划的知识，公关活动实施与评估的知识，处理公关危机的知识，社交礼仪的知识等。

3.与公共关系密切相关的知识。主要包括：管理学、社会学、传播学、心理学、广告学、经济学、创造学、组织行为学、市场营销学等相近学科的知识，以及写作、口才、礼仪、摄影、摄像、计算机与网络等实用知识。

四、适宜的心理素质

公关员的心理素质是指从事公共关系工作所需要的职业心理特征，它表现为公关员的情绪智力方面的要求。对于公关人员而言，主要从事的各种复杂的协调关系的工作，面对各种困难与压力，为保证公关工作的持久开展和成功，尤其要具备健全的心理素质。

1.良好的性格。公关工作始终是争取人心、求得“人和”的工作，要求公关人员热情开朗、乐观幽默、谈吐动人、风度优雅、和蔼可亲、意志坚定、善解人意、善于交际。既有感染力和吸引力，又有忍耐力和周旋力。

2.广泛的兴趣。由于公众的兴趣爱好、文化背景、社会地位等各不相同，公共关系人员要取得公众的认同和信任，必须具有广泛的兴趣，以增加和公众的“共同语言”，使公众产生“亲近感”“认同感”，促进公共关系工作的有效开展。

3.敏锐的思维。公关活动的环境是千变万化的，要适应环境的可变性、复杂性和不确定性，公关员必须勤于思考和分析，善于捕捉和利用各种可靠的信息。在同行中只有思维敏锐，才能技高一筹、领先一步。

五、杰出的职业能力

职业能力是人们完成职业活动所应具有的各种能力的综合。公关员职业的主要工作是信息传播、关系协调、形象管理和咨询服务，公关专业人员必须具备多种多样的能力，具有多才多艺的本领。

1.表达能力。表达能力是将自己的思想准确无误地传达给对方，公关员的表达能力包括口头表达能力、书面表达能力、形体表达能力以及运用计算机和网络进行信息交流的能力。公关活动以信息传播为手段，表达能力则是信息传播的基础。公关员要培养良好的表达能力，综合运用，相互配合，以求达到最佳表达效果。

2.社交能力。公关员的社交能力是公关员代表组织与公众沟通交往过程中所表现出来的交际力和亲和力。公关员是组织联系公众的纽带，需要在多种不同的场合，热情、亲切、落落大方地与各类公众交往。良好的社交能力能够使对方如逢知己，如沐春风，进而对公关员所代表的组织产生良好印象。

3.管理能力。公关员的职业活动中包含着无形资产管理和有形资产管理。无形资产管理的任务是塑造和维护良好的组织形象，让公众普遍认同并喜欢；有形资产管理的任务是制定周密的计划，控制人力、物力和财力的投入，卓有成效地开展公关活动。

4.策划能力。公关策划能力是公关员对公关实务进行构思、谋划和设计方案的能力，它反映出公关员的职业智慧、创意及谋略水平，直接影响公关工作的质量和效益。策划能力是一种综合能力，可通过分析、判断、设计、统筹规划、应变和预测能力来培养。

5.创新能力。所谓创新能力，对公关员来说，是指在不断追求的思想指导下，不屈服于某些传统观念的束缚，敢于创造，勇于开拓，在工作中不断提出新思想、新方法，设计出有独到见解或别出心裁的公关方案以及善于开辟新领域、实现新发展等方面的能力。

参考文献：

①《公共关系学》何燕子，欧绍华编著；合肥工业大学出版社 ②《公共关系：理论、实务与职业》滕世华主编；中国政法大学出版社