试论公共关系人员的职业素养

第一篇：试论公共关系人员的职业素养

试述公共关系人员应具备的职业素养

公共关系是一门职业，公共关系的职业化道路是发展公共关系事业的必由之路。素质是人的心理发展的生理条件。由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本职业素质应包括公共关系意识、心理素质、知识结构和能力结构及具有较高的思想政策水平等四个方面。

（一）公共关系人员应具备公共关系意识

公共关系意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。

第一，要塑造形象的意识。塑造形象意识是公共关系意识的核心，现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。

第二、要具有服务公众的意识。形象是为组织的特定对象所塑造的，这些特定对象必然与组织有着某种联系，他们就是组织的公众。公众就是我们的上帝，离开了公众，孤立的组织形象是毫无意义的；忽视了公众，组织的生存就会受到威胁，那就更谈不上组织的进一步发展了。

第三、要具有真诚互惠的意识。真诚互惠的意识是公共关系的功利意识。否认公共关系工作的功利性，那是自我欺骗。一个处在竞争社会的组织，需要一种竞争态势，但需要报以既竞争又合作，共同发展、共同盈利、共同前进的竞争意识。

第四、具有主动沟通交流的意识。沟通是一种很好的信息获取方式，也是一种信息意识。为了实现彼此的目标，就应以真诚的沟通交流，构架信息交流网络，以此来掌握环境的变化，从而保护组织的生存，促进组织的发展。

第五、要有立足长远的意识。塑造组织良好形象，不是立竿见影的事，而是需要通过长期的努力、不断积累、获取经验，才能成功。比如广告与推销，广告从根本来说，立足于长远利益，而推销则注重于眼前直接的效益。任何急功近利的做法，都是与公共关系思想不相符的。

（二）公共关系人员的心理素质

第一、要有自信的心理。自信是对公共关系人员职业的最基本的要求。一个人有了自信，才会产生自信力，从而激发出更大的勇气和毅力。敢于面对挑战，敢于追求卓越，拥有超人的自信，就会创造出奇迹。

第二、要有热情的心理。从事公共关系工作的人员应具备饱含热情的心理。公共关系是一门需要付出大量智力和体力劳动的工作，而不只是一种简简单单的吃吃喝喝、玩玩乐乐。公共关系人员几乎没有八小时工作概念，有的只是超负荷加班加点的习惯。因此，没有极大的热情，没有全身心的投入，是干不好公共关系工作的。

第三、要具有开放心理。公共关系工作是一种创造性很强的工作，这种工作要求具有开放的心理。不断地接受新的事物、新的知识、新的观念等，能宽容地接受各种与自己性格不同、风格不同的人和事物，做到“异中求同”，与各种类型的人建立良好的公共关系。注重培养自己广泛地兴趣爱好。兴趣相投，便容易使人产生情感上的交流，从而使公关人员在与人交流中更容易形成共同语言。同时，在工作中要敢于大胆创新，作出突出的贡献。

（三）公共关系人员的知识结构和能力结构

首先，从知识结构上来看，公共关系人员是否具备良好的专业知识结构，直接关系到他们的心理素质和整体职业素质的提高。所谓公关人员的知识结构，是指公关人员所应了解和掌握的知识体系和技能。

其一、应掌握公共关系的专业知识，包括公共关系理论知识、历史知识及实务知识。作为一名公关人员、至少要了解构成公共关系学的基本知识内容，因为这些知识是公关知识结构中的基础和核心。

其二、要掌握与公共关系有联系的相关学科，公关的相关学科是指与公共关系学相互交叉或内容彼此重叠的学科，如广告学、营销学、创造学等。公共关系人员可根据自己实际工作的需要，进行有选择性地学习和了解其他一些相关学科的知识，充实自己。

其三、应掌握公关的实际操作技能，所谓操作技能，是指公关人员在某些技能方面的专长。比如新闻写作、文秘写作及电脑操作、美术、书法等。要努力使自己成为一个名符其实的“多面手”。

其四，就是公关人员要重视对自身知识结构的优化，随着社会的发展和科技的进步，各行各业相互分

化又相互渗透的现象时有发生。这就要求公关人员在自身知识结构方面作相应的调整和改变，一是要注意学习新的学科知识；二是要重视把知识转化为智能、技能。尽可能做到理论联系实际，用理论上的公关知识，运用到实际工作中，努力提高自己的工作技能、应变能力、创造力等。注意工作当中的知识和经验的积累，积极做到广博精深，学以致用。

其次，再从能力结构上来讲，公共关系人员需要具备的基本能力有以下几个方面：

第一，要具有较强的文字和口头表达能力。能说会写是公共关系对公共关系人员的最基本要求。比如与新闻媒体联络，要写新闻稿；组织演讲活动，要写演讲稿；参与组织管理者，还要写年度报告或工作总结等等。大部分公共关系工作都要求公共关系人员有扎实的笔墨功夫、较强的文字表达能力及口头表达能力，具有较强的口头表达能力，可以清晰、简洁、明了地表达思想，吸引人、打动人、说服人，从而收到良好的效果。

第二，具有良好的组织能力。公共关系人员在搞任何一个公共关系尘埃，都要有章法、有条理，公关计划、实施方案等工作，千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。

第三，要有健全的思维和谋划能力。公关人员的思维能力是指公关人员从事公关事业和开展公关活动中，对客观事物本质规律的概括和反映能力。人的思维能力具有极为丰富的内涵，它包括分析和综合能力，演绎和归纳能力，观察和概括能力，抽象思维和形象思维能力等等。公共关系活动的特点之一是具有广泛的社会性。这就要求公关人员在认识事物和正理问题时，多动脑筋，勤于思考，也就是人们常说的，脑子里面要有点子。对公关人员的思维能力要求主要有：思考问题时要多元化、要关于运用反向思维、思维要严谨、思考问题时要有系统性和整体性、思维要开阔以及思维要富于创造性。

第四、敏锐的观察能力和善于与他人交往的能力。公共关系工作是深入实际的工作，公关人员要经常强迫情况进行调查研究，以把握组织和公众各方面变化，为此就必须具备自费留学的观察能力。衡量一个公关人员能否适应现代社会需求的标准之一，就是看他是否具备善于与他人交往的能力。一个缺乏交往能力的人，往往会在自己与社会、与周围环境、与他人之间设置一道屏障。这是绝对完不成自己在公共关系领域中所承担的公共关系工作的。

第五、需要有较强的自控和灵活应变能力。公共关系人员在与他人打交道时，要有一种忍让精神，但这绝不意味着可以放弃原则。要想做到既忍让又不失原则，就必须要有一种很好的灵活应变能力。缺乏这种能力的公共关系人员，在处理一些错综复杂的情况时，往往会以思想和行动上的不知所措而告终。

（四）要具有较高的思想政策水平。公关人员应具有正确理解政策、坚决执行政策的能力。公关人员的政策水平主要体现在能够正确和执行党和国家的各项基本政策。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。公关人员还应具有很强的法制观念，要认识到公关活动必须受法律的制约，并主动争取法律的保护。公关人员应充分了解有关政策和法律的信息，防止在公关工作中出现的重大失误，提高办事效率。同时，公关人员应具有较高的思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。

总而言之，由于公共关系工作的特殊性，就要求从事这项工作的人员必须具备这些基本素质以及工作能力，只有这样，才能保证从事公共关系的人员，在公关领域中能够展现自我，更好地为各项组织、企业作出应有的贡献和成绩。

第二篇：公共关系人员

一.公共关系人员的概念

公共关系人员：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事物的调查、咨询、策划和实施的人员。

公关人员的称呼有：

PR Practitioner(公共关系从业人员)

PR Man(公关人员)

PR Officer(公关官员)

二．公关人员-工作职责

公关人员满意度

（1）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作；

（2）监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议；

（3）制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估；

（4）沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务；

（5）协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件；

（6）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。

三．公共关系人员的基本素质

1.公关意识

公关意识的概念：公关意识指的是公关从业人员对公共关系基本远离原则、行为规范和操作范式的一种一时，是它们的内化。

公关意识可以导致自觉的公关行为，它是公共关系从业人员必须具备的基本素质。公共关系意识主要内容（详见课本P340）

1.整体意识和形象意识（对公共关系主体的认识）

2.社会意识和公众意识（对公共关系客体的认识）

公众意识：美国希尔斯百年老店：

第一条：顾客永远是正确的。（公关意识的经典表述。）

第二条：如果顾客是错的，请参照第一条。

3.开放意识和互利意识（对公共关系主客体关系的认识）

4.传播意识和服务意识（对公共关系过程的认识）

5.危机意识和成就意识（对公共关系动力的认识）

2.能力结构

(1)组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

(3)公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

(2)语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要

有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

(4)创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

(5)应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

3.知识结构

(1)公关理论知识。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。基本理论知识有公共关系的基本概念、公共关系的基本要素、公共关系的基本职能等

(2)公关实务知识。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。公关实务知识包括公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。

(3)与公关相关的学科知识。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。

4.政策水平(5.道德品质

6.心理素质

公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：

(1)心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。

(2)坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。

(3)成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。

(4)开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。

(5)广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。

(6)良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

公共关系人员的角色类型

专家型角色——公关顾问、公关学者和教育家

领导型角色——经理、部长、主任及兼职领导

技术型角色——记者、编辑、摄影师、广告师设计师及其他技术人员

事务型角色——秘书、办事员、服务员、招待员、翻译、助理员、导游、消费引导员等 公共关系人员的培养（详见课本P347）

公关员（课本P348）

第三篇：研发人员职业素养-最新

研发人员职业素养

2012年4月19-20日 北京 | 2012年4月23-24日 上海 | 2012年4月26-27日 深圳

研发人员职业素养

－－如何成为人见人爱的研发人员

公司如何从个体成功走向群体成功、如何从单一产品的成功走向多产品线的成功等问题是大量中国高科技企业在实现产业化研发的过程中迫切需要解决的问题。要成功的实现以上转变，公司必须要培养一只训练有素的队伍，打造有竞争力的研发团队――训练有素的员工是公司最大的财富。

公司的成功依赖于员工对管理制度、管理方法论等有着共同的理解，并且在此基础上形成共同的核心价值观；研发人员具有逻辑思维能力强、技术导向性明显、不善沟通、工作环境相对封闭等特点，导致独立贡献者居多，经常会出现“幼稚”、“不听话”、“个人英雄主义”、“盲目创新”、“过分追求成就感”等问题，从而使得公司的相关制度无法在研发部门推行落实，影响了公司的市场竞争能力。

研发人员应该具备什么样的素质，如何提高研发人员的职业素养，使之在具体的开发工作中保持一个良好的工作心态，养成良好的职业习惯，从而实现从“技术FANS”到“工程商人”的转变，使个人的目标与公司整体的赢利目标统一起来，是本课程重点要解决的问题。课程首先讲述作为一个研发人员应该具备哪些职业素养，主要包括市场意识、创新意识等九大意识，然后就主管如何培养员工具备这方面的意识重点展开讲解，其中穿插大量的企业案例，分享业界成功公司的最佳研发人员的培养实践。

培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏

培训收益

1、分享讲师500多场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的研发人员职业素养的培养模式

2、通过案例分析业界公司在研发人员培养和管理中存在的问题和解决办法

3、掌握研发人员应该具备的九大意识：市场意识、创新意识、团队意识、保密意识、责任意识、流程意识、计划意识、质量意识、成本意识

4、分享研发人员应该具备的九大意识业界企业的经典案例

5、掌握研发主管通过哪些方式和方法来训练员工具备以上九大意识，并在实际工作中贯彻执行

6、掌握如何规划研发人员的职业发展通道，设计研发人员的成长阶梯，提升研发人员的战斗力

课程内容

一、案例分析

1、讨论研发人员的特点

2、当前剧变市场环境对研发人员提出了哪些新的要求（案例）

3、能做到人见人爱吗？怎么办？

二、研发人员的市场意识

1、讨论：研发与市场哪个重要？

1）如何辩证的看待研发和市场的管理

2）处于不同发展阶段的企业研发和市场是如何平衡的2、什么是市场意识

1）研发人员的市场意识体现在哪些方面

2）实例讲解：案例中在哪些环节体现了研发人员的市场意识

3、研发人员如何关注客户需求（案例）

4、如何快速响应市场需求的变化（案例）

5、研发人员如何与市场人员/客户进行沟通

1）如何避免研发与市场之间的过度承诺（案例）

2）如何处理研发人员和市场人员互不买账

3）实例讲解：某案例公司研发人员和市场人员沟通手册

6、如何体现以客户为中心的设计（技术资料开发的案例）

7、如何处理与竞争对手之间的关系（案例）

8、研发主管通过哪些方法培养工程师的市场意识

9、实例讲解：某案例公司的研发人员的市场技术手册

10、演练与问题讨论

三、研发人员的保密意识

1、保密从哪里做起（案例）

2、常见的泄密途径（案例）

3、保密的流程、制度与管理规范

1）发生泄密事件如何处理（案例）

2）如何在产品的设计中防止泄密（案例）

3）与供应商接触应注意的保密问题（案例）

4、保密的IT手段（案例）

5、在保密的过程中如何处理与竞争对手、同学、同事、亲属等的关系（案例）

6、知识产权与专利意识（案例）

7、实例讲解：某高科技企业的研发人员保密手册

8、演练与问题讨论

四、研发人员的创新意识

1、案例讨论：两个产品创新失败的原因分析

1）科技型企业怎么赚钱

2）知识怎么转化为财富

2、什么是创新、产品创新的价值

1）基础研究、发明、技术开发、产品开发的不同

2）什么是技术创新

3）创新的5种形式（案例）

4）技术创新的误区

5）怎么做到有序、有价值的创新

3、为什么对创新有不同的理解（案例）

4、创新如何仅仅围绕客户需求（案例）

5、创新如何围绕核心竞争力（案例）

6、高科技企业的产品如何实现创新

1）产生创新概念的方法

2）创新概念产生的技巧

3）创新概念的来源

4）阻碍创造性行为的因素

7、如何保证创意变成现实（需求源的控制）

8、实例讲解：某案例公司鼓励研发创新的手段

9、研发主管如何培养工程师的创新意识

10、演练与问题讨论

五、研发人员的责任意识

1、研发人员如何保持积极的心态

1）“假积极”与“真积极”的关系

2）要不要“罗文”，如何发现“罗文”（把信带给加西亚）

3）责任心体现在哪里（案例）

2、当员工是一种责任（案例）

3、主人翁意识与打工意识

4、严谨做实的含义（案例）

5、每日三省吾身――研发人员责任意识如何训练

6、如何从全流程的角度来保证研发人员的责任意识

7、美国西点军校的责任意识案例分享（国家、荣誉、责任）

8、研发主管如何培养工程师的责任意识

9、演练与问题讨论

六、研发人员的团队意识

1、业界公司研发团队的构成（案例）

2、成功研发团队的基本特点分析

1）沟通、协调、执行

3、研发团队建立的过程（团队成长的几个阶段）

4、研发团队的冲突管理

1）研发团队常见的冲突（案例）

2）产生冲突的原因分析（案例）

3）如何处理研发团队的冲突（案例）

5、如何培养团队的精神

6、团队沟通中要注意的问题

1）有益的团队成员行为（案例）

2）有害的团队成员行为（案例）

7、团队领导如何辅导不同类型的团队成员

1）指挥倾向型

2）思考倾向型

3）关系倾向型

4）听命行事型

8、演练与问题讨论

七、研发人员的流程意识

1、研发流程的分级分层

1）研发流程的阶段、步骤、任务与活动

2）研发流程的操作指导书和Checklist2、研发人员如何理解研发流程的价值

3、研发人员流程意识操作案例分析

1）流程与效率矛盾吗？（案例）

2）流程如何落地（案例）

3）如何避免流程与实际操作形成“两张皮”（案例）

4）先执行后申诉（案例）

5）流程优化的基本技巧和方法（案例）

4、如何处理流程执行过程中的“捉迷藏”

5、研发主管如何培养研发人员的流程意识

6、实例讲解：某案例公司的研发流程手册

7、演练与问题讨论

八、研发人员的计划意识

1、凡事预则立，不预则废（案例）

2、如何处理计划赶不上变化的问题

3、计划为何不具有可操作性（案例）

4、研发计划如何进行分解（案例）

1）WBS、PERT、GANTT5、研发计划执行中的注意事项（案例）

1）研发计划如何监控（案例）

2）研发计划如何进行变更管理（案例）

3）如何评估计划变更对下游环节的影响（案例）

6、磨刀不误砍柴工（案例）

7、如何培养良好的计划习惯（案例）

8、实例讲解：某案例公司的计划管理手册

9、研发主管如何培养研发人员的计划意识

10、演练与问题讨论

九、研发人员的质量意识

1、研发质量管理中常见的误区（案例）

2、谁是质量的责任人

3、QA和QC的不同之处

4、为什么研发人员觉得测试和QA很烦（案例）

5、质量与成本、质量与效率的关系（案例）

6、愈早发现故障愈好

7、如何避免评审中抓壮丁、先开科普会后开批斗会（案例）

8、为什么受伤的总是测试人员（案例）

9、DFX的设计（可维修性设计案例）

10、如何在设计中构建质量（案例）

11、演练与问题讨论

十、研发人员的成本意识

1、产品经理应关注财经管理的几个要素

2、成本的冰山模型

3、研发费用与设计成本的不同（案例）

4、设计成本管理的全过程

5、降低设计成本的工作模式和具体方法（案例）

1）公共基础模块的建立（CBB）

2）设计优化

3）物料选型

4）可维护性设计

5）可生产性设计（可装配性、可加工性、可测试性）

6）老产品的设计优化

6、建立产品的成本档案

7、降低设计成本的QCC案例分析

8、如何进行成本核算

9、既能提高产品质量又能降低产品开发综合成本的方法（案例）

10、演练与问题讨论

十一、课程总结

1、企业在不同的发展阶段如何培养研发人员具备以上九大意识

2、研发人员的职业素养对个人和企业的价值

3、研发人员的职业生涯发展规划（案例）

4、研发体系的职位认证和任职资格管理

5、研发人员的双重晋升通道（案例）

讲师资质 朱老师

Giles研发管理领域品牌资深顾问 PDMA（美国产品开发管理协会）会员

《PDMA新产品开发手册》中文版主译清华大学研发管理特聘教授

■专业背景

十多年高科技企业研发管理实践，典型的在企业实践中从技术走向管理的管理专家。在某著名通信公司工作期间，作为硬件工程师、软件工程师和系统工程师（系统总体设计总工）参与过多个小型、大型项目开发，有五年具体产品开发经验，承担过多个项目的管理工作，担任过研发项目管理部经理、研发管理办经理、技术管理部副总经理、研发IT中心主任，经历并参与主持了此公司研发管理（包括研发流程管理、研发项目管理、研发人力资源管理、研发IT管理等模块）混乱到规范化建设的全过程。1998年开始长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，并作为第一批核心小组成员与国际著名的咨询公司合作主导了研发管理变革项目及其母项目公司级IT规划项目，同时兼任该公司高级讲师，负责企业文化建设在研发的推进和落地工作。

■研发管理咨询经验

曾作为项目总监、项目经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（包括流程、组织、绩效、IT），有效地提升了这些公司的研发管理和创新能力，典型客户如下：

1）最大专业打印机供应商北洋电气

2）夏新移动

3）信利国际有限公司

4）国内系统集成行业第二名（华胜天成）

5）中电集团第七研究所

6）TCL家庭网络事业部

7）苏州科达

8）国内最大的网络安全厂商天融信„„

■研发管理培训经验

曾在各地多次举办产品开发流程设计、研发项目管理、从技术走向管理等公开课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理的内训；在培训咨询的10年间，作为咨询项目总监和项目经理成功完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设（技术创新文化、研发流程体系、项目管理体系、研发人力资源体系），有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通信、软件、家电、电信运营商、芯片等，项目范围涉及需求工程、产品规划、产品开发流程、研发项目管理、研发绩效管理、技术创新等模块体系，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。

曾为AO史密斯、海尔、TCL、美的、夏新、康佳、海信、创维、北大方正、格力电器、步步高、彩虹集团、苏泊尔、成都索贝、云环电子、威创科技、卓立电气、老板电器、南太集团、海洋王、航盛电子、华强信息、华阳多媒体、广东威特、信华精机、研祥智能、聚光科技、信利国际有限公司、北洋电气、CNNIC（中国互联网信息中心）、朗科、冠捷电子、江苏富士通、格林威尔、信威通讯、中国电信北京研究院、中国普天公司、福建敏讯、无限立通、瑞斯康达、全亚通讯、广州京信、虹信科技、国人通讯、杰赛科技、冠日通讯、星网锐捷、实达网络、鑫诺电子、神州数码、同洲电子、九洲信息科技、赛科世纪、四达时代、穗彩科技、龙江风采、东进电子、威科姆电子、网易、华友世纪、金蝶软件、东软软件、高阳金信、杭州虹软、中国工商银行软件开发中心、中国银联、雁联、广联达软件、方正春元、灵图、科银京成、广州安凯、广州从兴、广州宏达信、青岛英派斯、浙大中控、上海精伦、中创信测、雄韬电源、核达中远通、斯比泰、山特电子、深圳南瑞、国电南自、上海思源、上海海得、迈瑞医疗、和佳医疗、中集集团、众友科技、好易通科技、乐凯集团、金东纸业、徐工集团、同洲电子、天融信、绿盟科技、北方微电子、珠海炬力、上海展讯、威盛电子、天綦、天马微电子、武汉电信器件公司、中电华大、中电集团第7研究所、中电集团第43研究所、中电集团第29研究所、公安部第一研究所、研祥智能、北京圣非凡、潍柴动力、上汽通用五菱、长安汽车、新粤交通、威海广泰、大豪科技、西子OTIS、西子孚信、深圳和宏、顺德震德、鹰牌控股、烟台万华、先声药业等300多家企业和研究机构提供了专业的研发管理培训。其中部分公司邀请讲课多次。

【参加对象】 企业CEO/总经理、研发总监、人力资源总监、研发/测试经理、QA、研发项目经理和骨干员工

【费用】 2600元/人 现报名可享受捆绑价4000元/两位（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）

【全国热线】 4OO-O33-4O33

【网址链接】 《研发人员职业素养》(朱老师)

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第四篇：浅议秘书人员职业素养建设

浅议秘书人员职业素养建设参谋助手、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查，是秘书工作的几项基本职能。要顺利履行这些职能，就要求秘书人员是一个“通才”、“全才”，甚至是“超才”。结合“三本书”的学习体会，现就如何加强秘书人员的职业素养建设、提高业务能力，做一些粗浅的探讨。秘书人员工作的全面性、活动的宽广性及其角色的多变性，除了应具备一般管理干部的素质之外，还必须具备与秘书本职工作的性质、任务相应的更高、更严的要求，其中尤以“德”、“谋”、“书”为最基本素养和业务能力。重德。“德才兼备，以德为重”。一个秘书人员，若不能把“德”放在首位，即使有“满腹经纶”、“张良之才”，也不能算是一个合格的秘书。秘书不为名，不为利，任劳任怨，甘当无名英雄。经常拟稿，但自己不著名，也不拿稿费；经常组织会议，但自己从不上主席台。经常熬夜，但白天还得正常工作，节假日他人逛公园、溜马路、与家人共享天伦之乐，但自己还得值班，不能休息。其它人员受了委屈还可嘟噜几句，而秘书必须以绝对服从为天职，等等。而这一切，还往往得不到家人的支持，别人的理解和社会的公认。凡此种种，都说明一点，没有一个全心全意为人服务的心是当不了一个秘书的。特别是当前秘书人员物质待遇相对社会上一些行业、一些人员普遍差距较大而工作往往“出力不讨好”的情况下，在国内外环境错综复杂多变的形势下，没有“富贵不淫，贫贱不移”，“宁公而贫，不私而富”，“君子修道重德，不为困而改节”的思想品德，廉洁奉公、勤政为民、艰苦奋斗、一尘不染的政治本色，忍辱负重、任劳任怨的工作态度，是干不好秘书工作的。同时由于秘书人员的“德”是领导形象的“补充”、机关效率的“折射”、自身素养的“反映”，要求秘书人员必须诚实正直、心明步正，谦虚谨慎、兢兢业业，恪尽职责、严守机密，互相补台、竞而不妒。善谋。由于秘书人员直接为领导提供服务，对领导提供精力和智力补偿，因而人们常称秘书为领导的“外脑”，当好“外脑”就是秘书“善谋”的应有之义。秘书“善谋”一旦博得领导者的赏识，就能在辅助决策的过程中发出璀璨的火花。那么秘书人员怎样才能做到“善谋”呢？首先，要有正确的角色意识。秘书人员具有“外脑”职能并不意味着就可以乱发议论、自作主张、左右领导。秘书必须注意使自己的言行符合角色规范，做到既尊重领导、坚决执行领导指示，又不迷信盲从，始终把为领导提供有价值的决策依据及参谋意见作为自己的重要职责。其次，要深刻领会领导意图。要“参”到点子上，“谋”到关键处，必须准确理解和把握领导意图。要善于通过间接或者直接方式，把领导的所思所想、所筹所划弄清楚，做到既能按领导意图正确“发挥”，又不自作聪明，越殂代疱。在此基础上，以敏锐的观察力抓住工作中的关键环节，经过深思熟虑，形成有价值的参谋意见。第三，注重进言技巧。要根据领导的心理、行为特征，选择适当场合和最佳时机，从要害问题切入，用委婉、含蓄的语言，巧妙地说出自己的见解或不同意见。但是，秘书人员要做到“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前。二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于已都不利。三是出“馊主意”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。擅书。何谓秘书？古书云：“常管文书并协助领导处理日常工作的人员”。可见秘书当“书”即办理文书，以“书”为主，寄情于“书”。擅长书写文稿，应该是秘书人员最起码的素质要求。为了综合提高秘书人员的文稿质量，要特别注意“四抓”：一抓学习练内功。在学习内容上，侧重学政策、学理论、学业务、学经济、学法律、学写作、学计算机、学现代市场与科技知识，以拓宽知识面，高屋建瓴，了然于胸；同时，还要在实践中学习，边工作、边学习、边总结、边提高，使撰写的文稿血肉俱全；向领导学习，学习领导讲话时的构思、处理问题时的技巧，使文稿起伏与领导语言、工作方式达到“同频共振”；向同事学习，取人之长，补已之短，努力做一个“通才”、“全才”。二抓锻炼增能力。尽可能地安排秘书人员，深入调查研究，吃透“下情”，广泛涉猎第一手资料，既能填充他们的“资料库”，增强写作能力；又能为领导科学决策提供准确、可靠的依据。三抓借鉴采众长。一方面，要求秘书人员要经常博采来自方方面面、正正反反的信息，汲取精华，为已所用；另一方面，要经常派秘书人员赴各地学习考察，解放思想，开阔视野，增长见识、才干。四抓管理促效率。这方面，主要要建立健全各项规章制度，实现管理的规范化、制度化和科学化，尤其要突出抓好目标管理，对秘书人员每次承担的文稿，都要按照难易程度、完成时限进行量化，半年小结，年终考核，按积分多寡权衡下一年文稿的撰写任务，分多、质量高多安排，分少、质量劣少安排或另改其它工作，并根据总积分评定秘书优劣，实施奖罚。二00五年四月三日

第五篇：研发人员的职业素养

1、研发人员的特点

（1）逻辑思维能力强

（2）独立贡献者居多

（3）技术导向性明显

（4）流动意向明显

（5）工作过程难以衡量

（6）绩效差距巨大

（7）不愿意表达自己的真实想法

2、研发人员的冰山模型

由上到下：技能知识；（社会角色和价值观；自我形象；品质；动机）—冰山之下，注意培养自身的内在水平。

3、研发人员的常规素质要求

成就导向；演绎思维；归纳思维；服务精神；培养人才；坚韧性；灵活性；影响能力；学习能力；主动性；诚实正直；人际理解能力；组织意识；献身精神；关系建立；自信；领导能力；合作精神。

4、研发人员的市场意识

只有市场需求不断改变，行业才有发展空间

5、市场意识的体现

重视市场调研，记录客户提出的问题

6、关注客户需求

“人和入”：用手摆一个“人”字给我看——以客户为导向

$APPEALS： price；available；package；performance；easy-use；assurance；life-cycle；society。KSF：key；success；factor抓住成功的关键因子

7、研发人员如何与客户沟通

换位思考

提前准备

及时记录

8、研发人员的创新意识

第一个把发明引入到生产体系才是创新

产品创新的价值不在其本身内容的新奇，而在于其在市场中的成功与否

模仿+改良=创新

9、技术创新的误区

死水一潭

盲目创新

只愿从事一类创新

10、有序、有价值的创新

建立市场驱动的创新机制——围绕核心竞争力的提升

创新既需要自由创新，又需要系统化创新

发现问题是创新之父；满足需求是创新之母

11、创新需要温故而知新

继承前人成功经验才能进一步发展

提倡拿来主义

站在巨人的肩膀上

创新份额不能超过整个项目的30%

提倡通用执行模块（CBB common building block）

12、团队创新

开放自我，保守的人是没有信心的内隐知识和外显知识

木桶原理

逆向思维

13、个人如何创新

遵循自然法则

问题意识，改进意识，机会意识

正确的问题是正确解的前提

不要茶壶里面倒饺子（知≠会）

创新是平凡做实的过程

勇于挑战权威

交叉学习，避免思维定势

14、研发人员的责任意识

做“把信带给加西亚”的人

要不要罗文，如何发现罗文

责任心体现在哪里

勿以恶小而为之，勿以善小而不为

主人翁与打工意识

15、个人发展的毒药：钱多，事少，离家近

16、怎么做员工

向主管主动报告你的工作进度

对上司的询问有问必答，而且清楚，尊重上司

先学习再超越

接受批评，不犯二过

不忙时主动帮助别人

公司安排的临时任务一肩挑起，毫无怨言

工作的改进计划由自己来交代

公司看我的价值在哪里（我为公司做了什么）

勇于承担个人责任（“我错了”而不是“我以为”）

拥有一颗感恩的心

17、团队概念

together，we everyone achieve more！

1+1>2

团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体

民主决策，专制执行

18、技术融合方式

捣浆糊

洗血

19、优秀产品团队特质

沟通良好

善于协调并行工作

高效决策，快速实施

20、研发人员类型

指挥倾向型

关系倾向型

思考倾向型

听命行事型

21、研发人员应做到

逢山开路，遇水架桥

找到优点，把优点发挥到极致