秘书人员职业素养建设论文[大全五篇]

第一篇：秘书人员职业素养建设论文

参谋助手、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查，是秘书工作的几项基本职能。要顺利履行这些职能，就要求秘书人员是一个“通才”、“全才”,甚至是“超才”。现就如何加强秘书人员的职业素养建设,提高业务能力，做一些探讨。

一、培养秘书人员的基本素养,提高业务能力

秘书人员工作的全面性,活动的宽广性及 其角色的多变性,除了应具备一般管理干部的素质之外, 还必须具备与秘书本职工作的性质、任务相应的更高、更严的要求, 其中尤以“德”、“谋”、“书”为最基本素养和业务能力。

重德。“德才兼备,以德为重”。一个秘书人员,若不能把“德”放在首位,即使有“满腹经纶”、“张良之才”,也不能算是一个合格的秘书。秘书不为名,不为利,任劳任怨,甘当无名英雄。经常拟稿,但自己不著名,也不拿稿费;经常组织会议,但自己从不 上主席台。经常熬夜,但白天还得正常工作,节假日他人逛公园、溜马路、与家人共享天伦之乐,但自己还得值班,不能休息。其它人员受了委屈还可嘟噜几句,而秘书必须以绝对服从为天职,等等。而这一切,还往往得不到家人的支持,别人的理解和社会的公认。凡此种种,都说明一点,没有一个全心全意为人服务的心是当不了一个秘书的。特别是当前秘书人员物质待遇相对社会上一些行业、一 些人员普遍差距较大而工作往往“出力不讨好”的情况下,在国内外环境错综复杂多变的形势下,没有“富贵不淫,贫贱不移”,“宁公而贫,不私而富”,“君子修道重德,不为困而改节”的思想品德,廉洁奉公、勤政为民、艰苦奋斗、一尘不染的政治本色,忍辱负重、任劳任怨的工作态度,是干不好秘书工作的。同时由于秘书人员的“德”是领导形象的“补充”、机关效率的“折射”、自身素养的“反映”,要求秘书人员必须诚实正直、心明步正,谦虚谨慎、兢兢业业,恪尽职责、严守机密，互相补台、竞而不妒。

善谋。由于秘书人员直接为领导提供服务,对领导提供精力和智力补偿,因而人们常称秘书为领导的“外脑”,当好“外脑”就是秘书“善谋”的应有之义。秘书“善谋”一旦博得领导者的赏识,就能在辅助决策的过程中发出璀璨的火花。那么秘书人员怎样才能做到“善谋”呢?首先,要有正确的角色意识。秘书人员具有“外脑”职能并不意味着就可以乱发议论、自作主张、左右领导。秘书必须注意使自己的言行符合角色规范,做到既尊重领导、坚决执行领导指示,又不迷信盲从,始终把为领导提供有价值的决策依据及参谋意见作为自己的重要职责。其次,要深刻领会领导意图。要“参”到点子上,“谋”到关键处,必须准确理解和把握领导意图。要善于通过间接或者直接方式,把领导的所思所想、所筹所划弄清楚,做到既能按领导意图正确“发挥”,又不自作聪明,越殂代疱。在此基础上,以敏锐的观察力抓住工作中的关键环节,经过深思熟虑,形成有价值的参谋意见。第三,注重进言技巧。要根据领导的心理、行为特征,选择适当场合和最佳时机, 从要害问题切入,用委婉、含蓄的语言,巧妙地说出自己的见解或不同意见。

但是,秘书人员要做到“善谋”还必须谨防几个误区:一是“参政”意识过“度”,把自己摆在“准领导”或副职的位置,把幕后工作放到台前。二是轻易抛出“夹生”想法(观点),强加于领导,于公于已都不利。三是出“馊主意”,帮倒忙,给工作带来损失,造成被动。要避免以上误区,就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己,踏踏实实地做好工作,而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。

擅书。何谓秘书?古书云:“常管文书并协助领导处理日常工作的人员。”可见秘书当“书”(即办理文书),以“书”为主,寄情于“书”。擅长书写文稿,应该是秘书人员最起码的素质要求。为了综合提高秘书人员的文稿质量,要特别注意“四抓”:一抓学习练内功。在学习内容上,侧重学政策、学理论、学业务、学经济、学法律、学写作、学计算机、学现代市场与科技知识,以拓宽知识面,高屋建瓴,了然于胸;同时,还要在实践中学习,边工作、边学习、边总结、边提高,使撰写的文稿血肉俱全;向领导学习,学习领导讲话时的构思、处理问题时的技巧,使文稿起伏与领导语言、工作方式达到“同频共振”;向同事学习,取人之长,补已之短,努力做一个“通才”、“全才”。二抓锻炼增能力。尽可能地安排秘书人员,深入调查研究,吃透“下情”,广泛涉猎第一手资料,既能填充他们的“资料库”,增强写作能力;又能为领导科学决策提供准确、可靠的依据。三抓借鉴采众长。一方面,要求秘书人员要经常博采来自方方面面、正正反反的信息,汲取精华,为已所用;另一方面,要经常派秘书人员赴各地学习考察,解放思想,开阔视野,增长见识、才干。四抓管理促效率。这方面,主要要建立健全各项规章制度,实现管理的规范化、制度化和科学化,尤其要突出抓好目标管理,对秘书人员每次承担的文稿,都要按照难易程度、完成时限进行量化,半年小结,年终考核,按积分多寡权衡下一年文稿的撰写任务,分多、质量高多安排,分少、质量劣少安排或另改其它工作,并根据总积分评定秘书优劣,实施奖罚。

二、增强 秘书人员“六种意识”,适应发展需要

改革开放 的不断深入和发展,人们的思想观念发生了巨大变化。现代管理方法作为提高工作效率、促进事业发展的有效手段,在党政机关和各企事业单位得到广泛应用。秘书人员在管理中起着参与政务、管理事务的作用,要加强秘书人员的职业素养建设,不仅要强化传统的服务意识、调研意识等,而且还要具有并 增强自我意识、信息意识、超前意识、创新意识、竞争意识、责任意识等六种现代意识,以适应市场经济和国内外形势发展的需要。

自我意识。秘书的自我意识是指秘书人员对自身和所处环境关系的认识和感受,它是秘书人员现代意识的内容之一。虽然秘书工作具有很强的服从性、服务性特点,但秘书人员又都是具有独立人格和独立思维能力的个体,特别是在改革开放的今天,秘书人员一方面受开放环境的影响,应该具有较强的主动性和能动性;另一方面,今天的秘书人员多半受过较高层次的教育,他们更应有思考的独立性。如果没有自我意识,何言“参与政务”?又何言“管理事务”?因此,作为一个秘书人员,应该锻炼和培养自己的独立思考和独当一面的能力 ,以便在领导决策前为之提供有效的依据,在领导决策后正确领会并执行其意图。

信息意识。当今时代是一个信息时代,增强信息意识是秘书人员提高工作效率的重要保证。秘书人员每天接触的各种公文、请示、报告等材料中含有大量信息,秘书人员应在对这些材料的收集、归类、处理过程中将各种信息进行严格的取舍,把最有用的信息提供给领导。这就要求秘书人员必须具备敏锐的洞察力,而敏锐洞察力的形成又是以丰富的知识为基础的。秘书人员丰富的知识不仅指书本上所学的自然科学和社会科学知识,而且包括对单位现状和前景的深研,对基层工作和民意的了解,这些都有助于秘书人员对信息的发掘和掌握。

超前意识。超前意识是秘书人员在领导决策之前的思维活动和心理感受,它受秘书人员自身素质、思维方式和对情况、资料的熟悉、占有、掌握程度及信息敏感度等因素的影响。秘书人员科学、准确的超前意识,可以对领导决策发挥积极的推动作用;反之,则有可能影响领导决策的正确性。而参与意识和效率观念则是秘书人员树立超前意识的前提。一是秘书人员必须具备强烈的责任感和使命感,积极主动地参与领导的工作,不仅仅满足于为领导服务、对领导负责,而且要时时意识到自己的工作是全局性活动的一部分,从而克服“不在其位,不谋其政”的消极观念;二是秘书人员要有强烈的时间观念和效率观念,事事走在领导面前,成为领导的马前卒,这样才能掌握最新信息,并据此对事物的发展做出正确的判断、推理和科学的预测、合理的评估,为领导决策提供参考。正确的超前意识一旦为领导者所接受并转化为领导意识,将在领导决策中发挥重要作用。

创新意识。过去对秘书人员的创新意识明显重视不够,只承担大量的收文、发文任务,对报告、请示不提处理的初步意见,一方面,秘书人员无形中变成了领导的通讯员、传真机和翻译员,自然起不到“参与政务”作用,影响了工作的积极性;另一方面,领导者事必躬亲,陷入烦琐的事务性工作中,影响了对全局工作的准确把握。在新形势下,要发挥秘书人员的创造性,就要发挥他们的主观能动性,大胆地让他们出点子、想办法,分担领导的一些具体工作,做领导名副其实的参谋和助手;领导同志也应该给秘书人员以充分的信任和支持,不要仅在收发文本或文字材料上提要求,而应给他们在其它方面提供锻炼和创新的机会。

竞争意识。目前,秘书人员的文化层次呈上升趋势,高学历者越来越多,这固然是一个优势,但高学历并不一定就有高水平,高学历者还必须埋下头、扎下根在实际工作中不断学习,加强锻炼,使理论和实际相结合,以便增强竞争力。有的秘书虽然工作时间较长、实践经验丰富,但知识老化,必须继续学习新的知识,以适应形势的发展和竞争的需要。所以,秘书人员无论文化层次高低、经验丰富与否,都要具备竞争意识,只有在竞争中,才能加快工作节奏,提高工作效率。

责任意识。秘书人员工作态度和工作质量的好坏,在一定程度上直接影响着一个单位的作风建设。只有树立较强的责任意识,秘书人员才能随时随地注意维护单位的形象和声誉,才能做到工作认真、态度端正、处事果断,在任何人面前、在处理任何事上,都表现出良好的思想文化和职业道德素养,才能真正提高秘书工作的质量和水平。

第二篇：浅议秘书人员职业素养建设

浅议秘书人员职业素养建设参谋助手、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查，是秘书工作的几项基本职能。要顺利履行这些职能，就要求秘书人员是一个“通才”、“全才”，甚至是“超才”。结合“三本书”的学习体会，现就如何加强秘书人员的职业素养建设、提高业务能力，做一些粗浅的探讨。秘书人员工作的全面性、活动的宽广性及其角色的多变性，除了应具备一般管理干部的素质之外，还必须具备与秘书本职工作的性质、任务相应的更高、更严的要求，其中尤以“德”、“谋”、“书”为最基本素养和业务能力。重德。“德才兼备，以德为重”。一个秘书人员，若不能把“德”放在首位，即使有“满腹经纶”、“张良之才”，也不能算是一个合格的秘书。秘书不为名，不为利，任劳任怨，甘当无名英雄。经常拟稿，但自己不著名，也不拿稿费；经常组织会议，但自己从不上主席台。经常熬夜，但白天还得正常工作，节假日他人逛公园、溜马路、与家人共享天伦之乐，但自己还得值班，不能休息。其它人员受了委屈还可嘟噜几句，而秘书必须以绝对服从为天职，等等。而这一切，还往往得不到家人的支持，别人的理解和社会的公认。凡此种种，都说明一点，没有一个全心全意为人服务的心是当不了一个秘书的。特别是当前秘书人员物质待遇相对社会上一些行业、一些人员普遍差距较大而工作往往“出力不讨好”的情况下，在国内外环境错综复杂多变的形势下，没有“富贵不淫，贫贱不移”，“宁公而贫，不私而富”，“君子修道重德，不为困而改节”的思想品德，廉洁奉公、勤政为民、艰苦奋斗、一尘不染的政治本色，忍辱负重、任劳任怨的工作态度，是干不好秘书工作的。同时由于秘书人员的“德”是领导形象的“补充”、机关效率的“折射”、自身素养的“反映”，要求秘书人员必须诚实正直、心明步正，谦虚谨慎、兢兢业业，恪尽职责、严守机密，互相补台、竞而不妒。善谋。由于秘书人员直接为领导提供服务，对领导提供精力和智力补偿，因而人们常称秘书为领导的“外脑”，当好“外脑”就是秘书“善谋”的应有之义。秘书“善谋”一旦博得领导者的赏识，就能在辅助决策的过程中发出璀璨的火花。那么秘书人员怎样才能做到“善谋”呢？首先，要有正确的角色意识。秘书人员具有“外脑”职能并不意味着就可以乱发议论、自作主张、左右领导。秘书必须注意使自己的言行符合角色规范，做到既尊重领导、坚决执行领导指示，又不迷信盲从，始终把为领导提供有价值的决策依据及参谋意见作为自己的重要职责。其次，要深刻领会领导意图。要“参”到点子上，“谋”到关键处，必须准确理解和把握领导意图。要善于通过间接或者直接方式，把领导的所思所想、所筹所划弄清楚，做到既能按领导意图正确“发挥”，又不自作聪明，越殂代疱。在此基础上，以敏锐的观察力抓住工作中的关键环节，经过深思熟虑，形成有价值的参谋意见。第三，注重进言技巧。要根据领导的心理、行为特征，选择适当场合和最佳时机，从要害问题切入，用委婉、含蓄的语言，巧妙地说出自己的见解或不同意见。但是，秘书人员要做到“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前。二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于已都不利。三是出“馊主意”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。擅书。何谓秘书？古书云：“常管文书并协助领导处理日常工作的人员”。可见秘书当“书”即办理文书，以“书”为主，寄情于“书”。擅长书写文稿，应该是秘书人员最起码的素质要求。为了综合提高秘书人员的文稿质量，要特别注意“四抓”：一抓学习练内功。在学习内容上，侧重学政策、学理论、学业务、学经济、学法律、学写作、学计算机、学现代市场与科技知识，以拓宽知识面，高屋建瓴，了然于胸；同时，还要在实践中学习，边工作、边学习、边总结、边提高，使撰写的文稿血肉俱全；向领导学习，学习领导讲话时的构思、处理问题时的技巧，使文稿起伏与领导语言、工作方式达到“同频共振”；向同事学习，取人之长，补已之短，努力做一个“通才”、“全才”。二抓锻炼增能力。尽可能地安排秘书人员，深入调查研究，吃透“下情”，广泛涉猎第一手资料，既能填充他们的“资料库”，增强写作能力；又能为领导科学决策提供准确、可靠的依据。三抓借鉴采众长。一方面，要求秘书人员要经常博采来自方方面面、正正反反的信息，汲取精华，为已所用；另一方面，要经常派秘书人员赴各地学习考察，解放思想，开阔视野，增长见识、才干。四抓管理促效率。这方面，主要要建立健全各项规章制度，实现管理的规范化、制度化和科学化，尤其要突出抓好目标管理，对秘书人员每次承担的文稿，都要按照难易程度、完成时限进行量化，半年小结，年终考核，按积分多寡权衡下一年文稿的撰写任务，分多、质量高多安排，分少、质量劣少安排或另改其它工作，并根据总积分评定秘书优劣，实施奖罚。二00五年四月三日

第三篇：浅论秘书的职业素养范文

ANSHUN

UNIVERSITY 本科生毕业论文（设计）

（2010～2014年）

题 目： 浅论秘书的职业素养

系 别： 人文学院

专业班级： 汉语言文学（文秘方向）2010级 学生姓名： 王秀 学号： 201001044033 指导教师： 周辉 职称： 副教授

起讫日期： 2013.9.1～2014.4.9

目 录

引言.................................................1

一、相关理论概述.....................................1

（一）秘书的概念................................................2

（二）职业素养的定义............................................3

二、秘书应具有的基本职业素养.........................4

（一）心理素养..................................................5

（二）才干素养..................................................6

（三）职业能力素养..............................................6

三、秘书职业素养的重要性.............................7

四、培养秘书职业素养的途径

（一）严谨细致、办事稳当........................................7

（二）平衡心理、控制情绪........................................8

（三）积累经验、灵活办事........................................8

（四）协调好人际关系..........................................................................................9

（五）完善自身性格、终身学习...........................................................................9 结语.................................................9 参考文献............................................10 致谢................................................11

浅论秘书的职业素养

专业：汉语言文学(文秘方向)学 号：201001044033 姓名：王秀 指导教师：周辉

摘要

秘书是社会生活中不可或缺的一个特殊职位，秘书人员自身职业素质修养直接影响着所在单位的质量与效率。在科学技术日新月异的21世纪，人类将逐步进入一个以智力资源的占有、配置以及知识的生产、分配，使用或消费为最主要特征的经济时代，即知识经济时代。随着我国经济的不断发展，21世纪需要的是实用型、技能型、复合型的高素质的综合性秘书人才。本文主要论述了秘书应具备的以下几种职业素养，即：心理素养、才干素养、职业能力素养。以及秘书培养自身职业素养的几方面途径，即：严谨细致，办事稳当；平衡心理，控制情绪；积累经验，灵活办事；协调好人际关系；完善自身性格，终身学习。

关键词：秘书 心理素养 才干素养 职业能力 重要性

引言：

秘书的职业素养是指秘书工作者个人在政治、知识、技能、品格以及作风等方面经过锻炼与学习所达到的水平和境界。恩格斯说过：“每一个阶段，甚至每一个行业都各有各的素养。”素养是一种社会意识形态，是人们调整自身和相互关系意识的行为准则。职业素养是同人们的职业活动相联系，具有自身职业特征的道德准则和规范。21世纪的今天，随着社会经济的不断发展，为适应社会的需要，减少秘书在工作上的认识错位，我国有关专家对秘书的职业素养作了相关研究。其中，赵中利在《现代秘书心理学》中对秘书工作活动的心理学问题进行了较为细致的分析与探讨，借鉴了心理学和其他学科研究的最新成果，讨论了秘书人员加强自身心理修养，提高心理素质，保证心理健康的重要性。岳凯华在《秘书学》中也对秘书的职业道德和能力以及秘书职业素质的培养进行了具体阐述。另外，西方国家也特别重视对秘书职业素养的培养，其中，《秘书》杂志为国际秘书领域主要刊物，其内容主要是交流介绍秘书工作方面的新思想、新观念、新动态以及新技术；《职业秘书道德准则》一书建立和传播了秘书职业行为标准，体现了秘书的职业道德观念。

一．相关理论概述

（一）秘书的概念：

秘书概念是秘书实践的产物，也是研究者科学抽象的结果。也就是说，秘书概念的形成，是一个不断实践和不断认识的过程。对于秘书的概念，历来是众说纷纭。为此，秘书有狭义秘书和广义秘书之分。

“狭义的秘书，是指掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的专门人员。通常是指文字秘书、领导者的机要秘书、个人秘书以及经常参与政务活动的秘书人员。广义的秘书，是指在领导者身边或中枢机构工作，以办文、办会和承办领导者交办之事为最主要辅助任务的专门人员，我们统称为秘书人员。”在我看来，往大了讲，秘书就是领导者的助手。详细来说，就是为领导者处理日常文书信息和提供事物服务。

如今，21世纪的今天，我国劳动和社会保障部颁发的《秘书国家职业标准》规定：“秘书是专门从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。”为此，本文研究的是广义上的秘书。秘书工作更多的是与人接触的工作，人的思想以及情感都是复杂难懂的，秘书人员只有掌握一定的职业素养，才能更好的处理人与人、人与事以及事与事之间凌乱复杂的关系，才能提高工作的质量与效率，从而得到领导者以及他人的认可。

秘书是一种职务，也是一种职称，秘书工作看似简单，其实需要工作者有很强的综合素质。秘书工作是一项综合服务的辅助性管理工作，不仅需要秘书人员端正思想，立足本职，准确定位，还需要其掌握丰富的科学文化知识，熟练掌握并运用各项秘书技能技巧，更重要的是要懂得一系列工作方法和拥有一系列的基 ①：赵中利：《现代秘书心理学》，高等教育出版社，2008年版。

①本职业素养。

（二）职业素养的定义: 职业素养是指具备与各种类型的上司和谐相处，办事细致、处事谨慎、具有较高的自我管理能力、工作积极主动并持久、具备较高的心里承受能力和保密意识，是一定行业的从业人员在本职工作中所应具有的职业品质，是担负一定社会职责和义务的职员应当具有的行业特色的职业素质。二.秘书应具有的基本职业素养

（一）心里素养

在当今社会条件下，随着社会经济的不断发展，为适应社会的需求，高校文秘教育与社会文秘教育应在秘书职业品质等方面进行综合教育，减少秘书在工作上的认识错位。赵中利在《现代秘书心理学》中对秘书工作活动中的心理学问题进行了较为细致的分析与探讨，借鉴了心理学和其他学科研究的最新成果，讨论了秘书人员加强自身心理修养，提高心理素质，保证心理健康等方面的问题，并提出了许多新的见解。

21世纪的现代社会，市场经济越来越显示出它的巨大作用，人类社会经济活动的各个领域都充满了竞争，尤为企业更甚。因此，秘书人员应具备良好的心里素质，因为良好的心里素质是确保秘书在各种环境中都能够保持一种良好的心里效应状态，是能够随环境变化而及时调节心理结构，对社会作出积极的反应，达到同外界的平衡，从而达到符合当今社会需要的健全的秘书人格。

在《时尚女魔头》中，刚刚大学毕业的安德里亚通过考试，进入挤满时尚杂志社的伊莱亚斯大楼，开始为这本美国销量最大，最有声望的《天桥》服务。她是主编米兰达的初级助理，不过，帮助这个时尚界最有影响力的女人完成日常事务，看她编辑杂志，会见作家和模特到底意味着什么呢？米兰达是魔鬼一般的女人——她穿零号一线时装，吃熏肉，冰淇淋加喝星巴克却从不发胖，每天看九种报纸和七种杂志，嗜好爱马仕纱巾，永远弄不清自己助理的名字。《时尚女魔头》中有个细节，安德里亚下班后在家里帮米兰达的孩子写作业。按理说，这不是她工作的范围，何况是在下班后，但她还是做了。这算什么，这算是对米兰达的无偿服务吗？还有，米兰达让安德里亚去买《哈利波特》给她的孩子们看，而且需要的是未出版的手稿，找不到安德里亚就要走人。这些和工作其实都没有太大的关系。可是你的领导让你做了，不做就没有工作，你能不做？诸如此类的事情还有很多，尽管如此，安德里亚还是能够每时每刻都保持乐观而稳定的情绪，在工作中充满活力。米兰达一会儿让她停车，一会儿让她订机票，一会儿让她订酒店，一会儿让她去接宠物，一会儿又让她去给她买各种需要的东西等等。而且，更不可思议的是，我们来看看米兰达是怎么安排工作的吧，短短炮弹式的几句话包含了多少事情。她从来不会把任何事情给自己的助理交代清楚，就像她让安德里亚去给她接宠物一样，米兰达根本没有交代麦德琳只是一只法国牛头犬，因此才会让安德里亚以为那是一个人。面对这样的上司，安德里亚任何时候都紧张焦虑。但尽管如此，安德里亚还是始终保持着积极乐观的心情，她总是能够很好的找到控制自己情绪的方法。就像她在文中说：“我决定从现在起凡事要往好处想，也许米兰达会在我回来之前死掉。也许，只是也许，她会被什么奇怪的东西绊倒，然后我们就此从悲惨中解脱。”这些无不需要秘书人员具备良好的心理素质。

对于秘书人员来说，秘书工作头绪繁多，需要联系各方面的事务，工作量极大，常常加班加点，超负荷运转，因此，这很容易引起人身体和心理上的疲惫，造成心里失调。为此，秘书人员要具有一定的心里承受力，万不可有半点自卑心理，要充满自信，能够吃苦耐劳，任劳任怨，甘当无名英雄。总之，要做好秘书，首先要保证在如此繁杂的事情中有清晰的思路，什么事情要先做，什么事情要做到什么程度才行，这些都是需要在工作中不断学习的。

秘书处在一个涉及上下、左右、内外等各种人际关系的网络中，如果能够正确地处理这些关系，就会心情舒畅，干劲倍增，提高工作效率；反之，如果人际关系紧张，相互猜忌和怀疑，就会产生摩擦和内耗，引起心里冷漠，从而影响秘书工作的开展。

被誉为中国“职业秘书”培训第一人的谭一平在接受《秘书》杂志记者专访的时候，记者问到：“您似乎很看重秘书的性格？”谭一平回答：“是的，性格开朗是我选择秘书的必备条件。如果一个人性格开朗的话，那她就能给被钢筋和水泥包围的办公室带来勃勃生机，与此同时，也能够说明她具有一定的交际和沟通能力。”另外,谭一平在接受这次《秘书》杂志记者专访中还对“为人稳重”作了详细解释。他说：“为人稳重就是成熟，也就是说她至少是一个已经具备了自我管理能力了的社会公民。为人稳重表现在这么几个方面：一是办事不是毛手毛脚，今天这里给你把文件打一串错别字，明天那里把客户的电话号码少记一位数；二是口紧，看见的当作没有看见，不该说的绝对不说；三是不耍小孩子脾气，有点小事就跟人家急眼，甚至置气，狐假虎威。”也就是说秘书人员要善于自我克制，提高自身情感修养的自觉性，掌握自我调节本领，通过意志努力，抵制和战胜不良情感，凡事要以秘书活动的需要为目的，不能得意忘形，也不能忧郁悲伤。

在秘书活动中，不同气质类型的秘书具有不同的特征，总之，秘书人员要具备坚强与豁达的个性素质，要具有正确的人生态度，这样才能心有所恃，情有所依，经受得住种种失意和挫折，始终保持一种良好的精神状态。由此可见，性格品质是秘书的主导心里品质，它制约甚至支配着其他一些心理品质，也是秘书各项心里素质的核心。

（二）才干素养

秘书的才干素养主要从办事，撰文，技术等三个方面来体现。总体来说，一切应从提高效率，做好工作出发，予以认真研究和安排。21世纪的现代社会是“创新者存，守旧者忘”。市场经济的开放性、法治性和创新性，要求秘书人员要树立与之相适应的思维方式和工作方法，要有新思路和新举措。这就要求秘书办事速度要快，效率要高，在处理不同的事务中要能够准确运用不同的处理手段和方法，撰文要及时妥当，内容要适宜，简繁得体，当日常问题出现的时候可以自己应付，在技术方面也可以稍微独当一面。对于秘书人员来说，做工作要尽可能做得出色，那就得需要有充足的才干，要具有一定的办事能力，要能够理解和领会上司所交代的一切任务，要听得懂，听得快，记得牢。为此，这就要求秘书人员要有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力以及机智的组合力和精湛的品评力。如果生活中我们遇到的是像米兰达那样的上司，那么，以上能力就显得尤为重要了。

秘书工作从总体上看具有一定的被动性，但同样需要具有较强的目标意识，特别是在企业中工作的商务秘书，则要根据商业环境的变化和不同阶段企业经营管理的不同要求，具备一定的主动性和灵活性。因为一些涉及巨大经济利益的决定往往是在一瞬间完成的，那么这个时候，时间就是效益，时间就是金钱。因此，没有充足才干的秘书人员，其工作就不可能快节奏地运转，就不可能和市场经济的变化同步，也就不可能为获得更大的经济效益赢得时间。

如今，随着社会现代化程度的提高，以及社会步入经济全球化，信息网络化的时代，人际间的交往显得日益频繁，因此，秘书人员必须要适应新形势下的发展要求，学会掌握现代化的办公技术手段。此外，秘书的才干素养还要求秘书人员要具备了解问题，分析问题以及解决问题的能力。对于秘书人员来说，在工作中遇到问题是很常见的，甚至是不可避免的，万不可有半点自卑心理，要相信没有战胜不了的困难，没有过不去的难关，只要具备良好的心态，充足的才干以及必胜的信念，认真履行好自己的工作职责，踏实认真，一丝不苟，就能够保质保量的完成领导交代给自己的各项任务，就能够成为一位合格的秘书。

现代企业的生命力取决于企业自身的竞争力，而决定企业竞争力强弱的关键是领导者决策的正确性、科学性和前瞻性。那么，秘书人员作为领导的辅助者和献策人，其提出的方案和建议会直接或间接地影响领导者的决策。同时，在决策的实施以及对企业内部的科学管理过程中，秘书人员必须要具备充足的才干，才能够综合来自各方面的反馈信息，帮助领导者修正、完善和优化决策，提高其工作的效率。所以，现代企业秘书人员本身是否具有科学的预见意识、是否具有为科学和真理据理力争的才干精神，所有的这些都直接关系着企业的命运。

（三）职业能力素养

秘书人员的职业能力素质是指秘书人员的知识水平，道德修养以及各种能力等方面的综合素养。随着科技的进步，现代社会秘书人员的工作目标日趋升高，企业也对秘书人员的工作要求日趋严格，秘书人员工作的内容日趋程序化和标准化，因此，秘书人员职业素质的全面提高是秘书工作发展的一般要求和趋势。尤其是现当代人类已迈入知识经济时代，秘书人员具备良好的职业能力素养就显得尤为重要了。

俗话说：“一个好汉三个帮”。能力再强的经理老板们每天也只有二十四小时的时间，日理万机的老板们都离不开一位强有力的“左右手”来协助他们处理各项日常事务，而秘书人员扮演的正是这样的角色。秘书人员的特殊地位以及秘书工作的特殊性，要求秘书人员具备较高的综合职业能力素养。如今，随着市场经济的日趋发展与成熟，企业对现当代秘书人员的职业能力素养提出了更高的要求。也就是说秘书人员不仅要做到恪尽职守，还要在当今物欲横流的社会中，具有较强的抗腐蚀性能力，要始终保持高度的警惕性和自洁性，避免利用工作之便为他人或自己谋好处，要时刻注意思想品格的修养。秘书人员只有不断学习，不断磨练，在秘书实践活动中不断提高与丰富，摆正自己的位置，对上不可卑躬屈膝，阿谀逢迎；对下不可颐指气使，盛气凌人，要做到平易近人，时刻注意自己的形象，才能成为一位合格的综合性秘书人才。

从一定程度上来说，秘书是和领导最接近的人，了解领导很多的个人习惯甚至秘密。时间久了，秘书和领导之间就会形成一种特殊的依赖关系。秘书的前途大都是和领导相关联的，一荣俱荣，一损俱损。比如《时尚女魔头》中，最后当安德里亚得知杰奎琳将取代米兰达时，她第一时间想到的是立刻告诉米兰达，看看还有没有回旋的余地。这中间固然有安德里亚对米兰达更深了解后的关心，但换个角度来讲，如果米兰达被换了，她自己的工作也就丢了。试问哪个人会愿意用自己以前对手的秘书呢。所以对于秘书来说，不仅有来自领导的职业压力，同样还有来自外界的威胁，真正是一份高危工作。对于从事如此琐碎又危险工作的秘书者本身，他们又有怎样的心理情绪呢，首先，秘书可以说是一个单位比较基础的工作，对于刚参加工作，或者跳槽到一家新公司的人来说，干的最多的就是秘书。这些人中真正心甘情愿做这个工作的怕是不多，很多都是把秘书这一工作当做职业生涯中的一个跳板。所以，如何摆正自身的位置很重要。很多人可能觉得自己很有能力，做秘书的工作是屈才了，眼高手低，大事做不了，小事不愿做。长此以往，期望值和现实回报不对等，就会产生厌倦的心理，工作只会越做越差。从《时尚女魔头》和《杜拉拉升职记》这两本书中，你会发现两位女主人公都有一个共同点，那就是都熟悉且热爱自身的公司及工作。安德里亚一开始是一个不懂时尚的人，但在奈杰尔的帮助下，她变身一个时尚女秘书，工作也是越做越顺利。另外，杜拉拉在进公司伊始，就认真了解了公司的发展历史，并做了一个非常用心的简报，从而得到总裁的赏识。所以说，培养对工作的兴趣很重要，即使你并不是真正喜欢它。多数的领导都有过做秘书的经历，秘书工作更像是一种锻炼。对于秘书人员，他们又有怎样的出路呢。秘书是一个让人又爱又恨的职业。作为和领导关系最近的秘书们，他们可以接触各种各样，各行各业和领导有来往的人，这就是一个非常广的人脉资源，利用好了，对自身的职业生涯有极大帮助。《时尚女魔头》中，安德里亚正是因为有了汤普森的帮助，才能顺利完成米兰达交给她的几乎不可能的任务。但有的时候领导出事了，秘书也逃不过。所以身居秘书之职，必须要有明确的思想认识，切莫走上歧途，害人害己。秘书工作其实是一个对综合素质要求很高的工作，领导们常常需要你能扮演各种角色，领导不会管你来自哪，不会管你学的什么专业，不会管你之前的工作经历，他要的是你这个秘书能符合他的要求。但从另一个角度看，这恰恰是最锻炼人的工作。做秘书不容易，做一个好的秘书更不容易，做一个像米兰达那样人的秘书那是非常不容易。这两本书让我们对秘书这一工作有了初步的认识。秘书是一门广博的学问，想要学好还得多实践。

秘书人员作为领导身边的参谋和助手，承担着为领导出主意、想办法、提预案、收集信息以及提供材料的职能。只有广泛、及时、全面的获得准确的信息和资料，领导者才能做出正确的、战略的决策。因此，在掌握一定的文化理论、法律知识以及哲学知识的同时，还需要掌握一定的经济学知识以及软科学知识。

另外,秘书人员还应该具备一定的社会交际知识,秘书机构沟通上下,在一定程度上,不仅代表着领导的形象,也关系着部门、机关工作的荣辱和成败。因为良好的社会关系不仅可以为秘书人员获取资料提供方便，使秘书工作能够顺利开展，同时，更利于决策的反馈以及信息的获得，从而提高工作的效率。谭一平在《职业秘书实务》中就加大了如何处理人际关系等内容的篇幅，他认为“随着办公自动化程度的提高，IT技术和因特网日益渗透到文秘人员的日常工作与生活之中。在秘书工作中，像打字、存档这类工作的比重正在逐步下降，而在帮助上司收集信息和协调各方面关系等工作的比重在逐步增加。”所以，谭一平在《职业秘书实务》中的内容上增加了对秘书职业素质的篇幅，特别是人际关系处理能力方面的比重。试想，寒风中气冲而来的上访者，一杯开水，一个微笑，也许就能起到缓解矛盾的作用。

秘书人员的活动，渗透在各行各业的领导管理活动的各个环节。它不仅参与着方针、政策的实施，而且还影响着国家、社会的发展以及进步。由此可见，提高秘书人员个人的职业素质显得尤为重要。

三．秘书职业素养的重要性 在21世纪的今天，面对新时代的发展特点，在以知识与信息为发展动力的时代，人类将逐步进入一个以智力资源的占有、配置，以及知识的生产、分配、使用或消费为最主要特征的经济时代，即知识经济时代。而又随着经济全球化的不断发展，秘书成为了社会生活中不可或缺的一个特殊职位，因此，秘书人员自身职业素质修养直接影响着所在单位的工作质量与效率。所以，在科学技术日新月异的21世纪，社会发展把现代企业推到代表社会文明进步的重要位置，因此也对现代企业秘书人员的职业素质提出更高的要求。21世纪竞争的最大资本是人才，而21世纪人才的支点就在于职业素质的提高。如今，中国教育改革和发展纲要已经把职业素质教育列为教育改革的重要内容。而人才资源作为特殊的资源，在企业生存和发展中占有十分重要的地位，企业的优势最根本的也就是体现在拥有大量高素质的人才上。

秘书人员的工作能力和工作方法要依靠职业素养来集中体现，一个秘书人员只有在工作中勤于学习，勤于专研，勤于调查，勤于总结，才能不断提高自己的政治水平和文化水平。秘书人员只有在工作中不断提高自己的办事能力，准确理解和领会上司的意图、指示，熟悉职权范围，知晓办事渠道，遵循办事程序，了解有关业务，掌握有关工作规律，并具有较强的交际能力和应变能力，才能够保证各项业务可以顺利完成。

当今社会是知识经济社会，知识量剧增，浩如烟海，谁掌握的知识多，谁就能跟上时代的发展，与时俱进，开拓创新。秘书人员由于处在领导层之中，接触的范围较广，遇到的事情也相对较多，为此，为做好秘书工作，秘书人员必须具备相当广泛的知识以及良好的职业素养。

职业素养还体现在一个人的为人上，“人无信不立，业无信不存，国无信不兴”。诚实可靠是指赤诚无私，真心实在，说真话，办实事。秘书人员只有诚实守信，才能取得他人的信任，组织的各项活动才能落到实处。因此，良好的职业素养有助于秘书人员各项活动的开展。

李晓丽在《语文学刊》发表的《改革文秘专业教学模式培养秘书职业素养》中写到，高校文秘专业的教学应注重秘书职业素养的培养，改革秘书专业的教学模式，正确引导文秘专业学生的学习理念，充分发挥学生的主体主动性，围绕学生实施教学，形成课堂教学、实训、实习三者遗体的教学模式。柳雯在《人力资源管理（学术版）》上发表的《秘书职业素养培养探析》中也写到秘书职业素养对于秘书工作的重要性，所以培养秘书从业人员正确的职业素养是秘书教育和秘书培训的一项重要工作，从形成基本的职业认知、培养正确的职业认同、形成自信的职业自豪感三个层次分析了树立正确秘书职业素养的重要性。四．培养秘书职业素养的途径

（一）严谨细致，办事稳当

严谨细致就是认真筹划，周密部署，有程序有章法，一步一个脚印地把工作推向前进。它是做好秘书工作的基本要求，特别是对于现当代秘书而言，更应该高度重视，自觉加强此方面的锻炼和修养。古人说：“诸葛一生唯谨慎，吕端大事不糊涂”。对于秘书人员来说，更应该要做到取二者之长，大事不糊涂，小事能谨慎，无论大事还是小事，要确保办一件就能成一件。秘书岗位是机关的枢纽，既要保证政令的畅通，又要抓好工作的落实，因此可以说是位置紧要，责任重大。秘书人员肩负如此重要的工作职责，办文要准确，办事要稳当，井井有条，做到细致周密。无论是向领导者提供信息情况，还是协助领导审核文稿，其中的数字、时间、概念、地名以及相关的人名都要准确，考虑问题要详尽周到，既不能使用“可能”、“大概”、“差不多”之类字句，也不能任意省略，以免导致误解，要养成一丝不苟的良好作风。

谭一平在接受《秘书》杂志记者专访中说：“我认为一个秘书至少要有5年以上的工作经验才有可能成为一个合格的职业秘书（professional secretary）。刚刚从学校毕业的秘书，她们可能朝气十足，知识新鲜，外语不错，但是，对于一个职业秘书来说，最重要的是经验；28岁以下的秘书不管她悟性多高，毕竟工作年限短，阅历浅。”

（二）平衡心理，控制情绪

秘书的情绪，是秘书人员对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验，是人的情感较强烈，带冲动性的外部表现，也是秘书实践活动主观方面的前提条件。因此，在此种环境下，秘书人员必须要做到尽可能冷静地对待以及评价所发生的一切，要经常保持积极，乐观，平静的心态，以保证各项工作的顺利开展。

（三）积累经验，灵活办事

俗话说：“实践出真知”。对于秘书人员来说，秘书工作是非常繁杂的，秘书人员面对周围所发生的一切，要能够见微知著，一叶知秋，善于在复杂的环境中把握住事务的本质特征。要多接触各方面的情况，多做事，秘书工作者要善于在实际工作中积极探索，积累经验，逐步提高，准确领会上司的意图，绝不能见风使舵，投老总之所好，看眼色行事。

秘书人员要学会从被动中求主动，要善于观察以及掌握老总的性格、作风等个性特征，以便主动配合，形成工作上的默契一致。要运用自身的智慧提高工作效率，运用自己的智慧调动各方面的积极性，努力把各项工作做好。

（四）协调好人际关系

“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一”。

人际关系对当今秘书工作的影响日在加剧，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又深刻的革命，传统的秘书工作如存档，起草文件等，在当今秘书日常工作中所占的比重越来越小。随着办公自动化进程的加快以及现代通讯技术的发展，尤其是互联网越来越渗透到我们的日常工作和生活中，打破了种种阻隔，使人们的交流变得更加便利，真正体现了全球化范围内的人际交往，体现了人与人之间的“无限互联”以及“无限交涉”。秘书人员处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量与数量，所以，有学者提出了秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。

（五）完善自身性格，终身学习

性格，是人对显示态度及相应的习惯行为方式中比较稳定的，独特的心理特征的总和。秘书的性格，是秘书人员在个性生活过程中所形成的对显示稳定的态度以及与之相对应的习惯了的行为方式，是表现在态度和行为上比较稳定的心里特征。

秘书工作岗位是一个“外向型”的岗位，秘书人员处在这样一个阶层中，需要接触各种各样不同类型的人，秘书在处理各种关系以及安排各种活动中的有效性也就取决于与他人沟通与协调的有效性。因此，性格品质是秘书的主导心里品质，它制约甚至支配着其他的一些心理品质，所以，秘书人员要善于培养自身的职业品质。

1994年在罗马举行的首届“终身学习会议上”提出了终身学习的定义，明确说明：“终身学习是21世纪的生存概念，生存方式和生存手段”。人类社会进入21世纪的今天，知识和信息容量日益增多，人的智力因素将决定知识经济发展的水平，知识经济的崛起必然使信息的飞跃发展，并导向一个学习意识普遍化，学习行为社会化的学习型社会。面对瞬息万变的知识经济时代，学习的重要性不言而喻。因此，“终身教育”“终身学习”的问题便很自然的摆在了每个人的生活日程中。

结语

秘书的职业素养是一个长期的磨练和实践的过程，需要秘书人员作出多方面的努力，理论与实践相结合是秘书职业素养的基本原则，也是秘书职业素养的最根本问题，更是秘书人员在实践活动中改造主观世界的集中体现。秘书作为领导者的得力助手，就是要做到勤于学习，积累广博的知识，发挥好参谋作用。秘书人员时时刻刻都要做到身体力行，把对职业素养的认识贯切到实际工作和日常生活中去，努力使自己成为一个具有高尚品质的合格的综合性秘书人才。

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第四篇：职业秘书论文

全球化与职业秘书的创新

摘要：世纪之初,随着社会主义市场经济的日益深入发展、科学技术突飞猛进,一个全新的信息时代扑面而来;日趋激烈的全球经济一体化,更有被某些人称之为“狼来了”的WTO;生产力的高速发展,信息的骤增。这些对秘书队伍的服务质量有了更高的要求,另一方面秘书队伍社会化服务的特征也逐步呈现。在全球化和信息化社会里,怎样才能将秘书工作做得更好呢?怎样使秘书工作得到不断的创新以适应全球化呢?这就是我们需要思索和探讨的。

关键词：全球化创新 正文：

秘书是领导下属,这是不变的模式。任何组织中,领导与秘书的关系都是上下级关系;领导是上级,是主角,是决策者、管理者;秘书是下级,是配角,是辅助者与服务者。入世后的企业秘书,应从知识结构和层次上提高自己的素养,了解世贸组织原则及其相关法律法规,使自己的工作模式与国际接轨。但在地位上,仍是服务于领导的下属。入世后,中国各行业都将受到一定程度的冲击,秘书这一行业也不例外,在经济全球化、信息日益膨胀的今天,秘书,作为领导的贴身助手和企业信息流通的枢纽,必须深化角色意识,使自已的角色跳出“打杂”的传统模式,真正起到参谋辅助的作用。

一、我国秘书人员存在的问题

随着我国秘书工作职业化的推进，对秘书人员自身的素质也提出了更高的要求。我国现有秘书人员的素质普遍不高，尤其缺乏具备国际眼光、熟悉国际游戏规则、适应国际竞争需要的高级秘书人才。

（一）理论水平不高。秘书工作的内容多以操作性为主，这样必然导致秘书人员重实务而轻理论。

（二）秘书界还未形成理论研究的大气候，客观上也影响了他们的理论水平的提高。

（三）工作能力不强。从事秘书工作的人员，多为新手，由于缺乏必要的积累，他们的工作能力受到了限制，而有了积累且工作能力较强者，又往往会被提升为管理人员，所以，在秘书队伍中始终是以生手、新手为主力军，整体工作能力很难提高。

（四）个人修养不够。我国多数秘书人员的知识结构、能力结构不合理，这与他们所学的专业、年龄、阅历及思想观念有关。从课堂上或书本上了解的有效信息量不多，一旦走上社会，便发觉实际情况与自己所学相去甚远，而且外部环境的变化既迅速又复杂，使他们更有无所适从之感，最终必然降低工作效率。

二、解决我国现有秘书人员存在的问题

要想改变这一现状，就必须进行改革。顺应当前以经济的网络化、知识化和全球化等为主要特征的“新经济”时代的需要，适应加入WTO对我国整个社会人力资源开发和管理的全新要求。在全球化和WTO下,对于秘书工作创新以及秘书的素质的终极要求,就是要求秘书人才应该是创造型、复合型与协作型。高素质秘书人才就其知识层面和技术层面而言,主要表现在以下两点:

(一)知识层面上看:

1、复合性知识

“入世”之后,我国的企业特别是私营企业从提高效率、节省开支出发,往往要求秘书要一专多能:既能撰写文稿又能处理文书,既会使用电脑又懂外语,既能管理好内部事务又能胜任公关、洽谈业务。也就是说,秘书人员要有“十八般武艺”,成为领导的得力助手。这实际上要求秘书必须是复合型人才,只有这种复合型人才才能适应经理、老板开拓经营的需要。

2、外向性知识

“入世”后,随着世贸组织各国与我国贸易交往的增多,我国文秘工作者迫切希望拓宽自己的知识领域,增强对外沟通能力。企业秘书只有对不同国家间的文化差异有所了解并尊重各国的文化传统,才便于在双方或多方间进行沟通,从而为贸易合作奠定基础。由于企业秘书了解各国文化差异的目的在于协助企业拓展市场,因此企业秘书必须注重目标市场的文化背景,这样才能找准机会,迅速占领市场。

3、实务性知识

“入世”后,我国秘书工作将加快由“虚”到“实”的转变。特别是在私营企业中,秘书工作务“实”的特点更为突出在大的私营企业或集团公司,由于有外贸业务、海外经营业务,因而这些企业的秘书不但要制订工作计划、决策方案,还要撰写市场预测、各种调查报告和论证等文字材料,知识性服务的内容比重更大。无论是私企、国企、外企还是党政部门,“入世”后其秘书工作的实务性只会愈来愈强,而决不会愈来愈弱。因此,秘书注重实务性知识的积累是非常重要的。

4、艺术性知识

“入世”之后,企业对秘书独创能力的要求会愈来愈高:要求秘书在判断企业的发展方向和目标以及为企业领导提供超前服务时,必须发挥思维创造力。秘书思维的创造力除了从工作实践中锻炼而来、从业务学习中积累而来之外,还可以从学习艺术、热爱艺术和积极参加艺术活动中获得。也就是说,秘书从艺术中获得智慧、受到启迪有助于其参与政务、出谋献策、当好领导的参谋助手。一般来说,艺术修养较高、形象思维能力较强的企业秘书,往往在思维活动中更富有活力和独创性,在业务工作中更富有开拓创新意识。

5、法律方面的知识

要知道从事国际贸易中所必须恪守的游戏规则。这些规则主要是:（1）贸易自由化原则。（2）非歧视原则。（3）贸易政策法规透明度原则。（4）公平贸易原则。（5）要了解国际贸易中通用知识及其国际惯例。

(二)技术层面上看:

1、交际能力的提高

过去,秘书人员接触的主要是国内各个方面各个阶层的人员,全球化和入世后,要接触各个国家、各个民族、各个人种的人,对他们知之很少,加上语言上的障碍,这样交际起来就不容易了。但是,我们既是同他们交朋友、做生意,就不得不交际、应酬,不得不相互交往和沟通,增进彼此间的了解和友谊。人家走进来,我们也走出去,面向全世界。这就要求秘书人员重新学习,除语言外,要学习各个国家的礼仪和文化,了解他们的国家情况、民族情况、风俗习惯,这样才有利于开展交际活动,做好涉外的公关工作。

2、秘书角色意识的变化能力的提高

秘书的角色意识是指秘书人员以自己所担任角色的社会地位、身份及行为模式、规范的整体认识和判断。入世后,企业秘书应深化角色意识,努力使其工作与国际接轨。经过多方努力，最终实现我国秘书人员的专业化，规范化、国际化。

3、微机处理和办公自动化能力秘书人员的微机处理和办公自动化能力,至少需要达到以下目标:（1）进一步掌握网络技术。（2）是掌握基本的软件操作。目前普遍使用的软件大致可以分为三类:第一类是数据库软件。第二类是通用的办公自动化软件。第三类是通讯软件。（3）掌握电子商务知识及其操作技巧,提高迅速反应能力。秘书工作者特别是企业秘书迫切需要掌握电子商务知识及其操作技巧,帮助企业更快更多获取利润。

4、应掌握信息处理的能力和技巧企业秘书面对数量庞大、形式多样的各种信息,要做到去粗取精,去伪存真,就必须掌握好信息处理的技巧。要有一定的判断能力，要有敏感度和预见性把握好苗头性、倾向性、动态性的信息,对事物的发展做出预测,对市场经济活动、市场变化形态、市场发展趋势作出超前判断,使企业运营顺应政策和市场的变化趋势。要讲求时效,特别是企业秘书面对公开的网络信息,在其出现复制品或竞争产品之前,要做出精明的判断和快捷地反馈,在时间上抢占先机,为企业在竞争中争一份胜算。

第五篇：职业秘书论文

职业秘书艺术谈————与同事的关系 我们知道作为一个成功的秘书，除了处理好与领导关系的同时

如何更好的处理与同事之间的关系也显的非常必要，而且也是一个不容忽视的问题。同事是一起工作的人，与同事相处的如何，直接关系道自己工作、事业的发展。与同事之间融洽、和谐，人们就会感到心情愉快和谐，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。反之，同事之间关系紧张，相互拆台，就会经常发生摩擦，就会影响日常的工作生活，作为秘书就要处理好和同事的关系，提供一个良好的工作环境，是上司最大的安慰。

分析当前秘书在处理与同事关系时出现的困难有：

主观方面：

首先，从理论上来讲，秘书人员与同事之间的关系并不复杂，秘书与同事纯粹是工作上的合作关系，是完全平等的、相对稳固的业缘关系。但由于秘书工作的特殊性，秘书人员平时接近领导的时间多而与同事相处的时间相对较少，容易受到同事的妒忌或猜疑，这无疑增加秘书人员处理与同事关系时的难度。但是秘书工作的职责又要求他们必须在领导和同事之间传达指示、反映情况、沟通协调。这时同事往往视秘书人员为领导的替身，而领导则往往会把秘书人员当成是职工的代言人。如果上下关系融洽，秘书自然是左右逢源；如果上下关系紧张，秘书就成了矛盾的焦点。尤其是领导的缺点多、决策能力的低下、专业知识的缺乏和个人品德的不高，只是一个摆设，而更多的依赖以下属为其办事，但在犯错误时，又拿秘书作挡箭牌，这就使

秘书更难与同事相处了。

其次，秘书没有把握好自己与领导的角色定位，经常有越权的行为，在宣布领导布置的任务时所用的语气不恰当，常给同事以“二首长”身份自居的感觉。以上两点也是秘书处理与同事关系时出现困难的主要原因

客观方面：

首先，秘书与同事相处时，有些同事的性格古怪，让秘书人员琢磨不定，难以把握其对方性格。

其次，有些同事对秘书这个岗位存在错误的看法，认为秘书人员就是帮领导端端茶，倒倒水，甚至认为秘书只是拍拍领导马屁，打打同事的小报告，特别是对女秘书认为她们是用自己的相貌来取得上司对她的信任等。因此，同事在主观上对秘书人员已存在偏见，故意和秘书人员抬扛，故意冷落秘书人员，故意在同事之间拉帮结派，从而造成了秘书人员无法与他们相处。使秘书人员无法更好的开展自己的工作。

因此处理好同事关系应该注意：

1）尊重同事

相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例

外，同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合别是秘书不要给别人高高在上的感觉。别把人只视作工作上该联络的对象。

2）对同事的困难表示关心。

同事的困难应主动询问，对于力所能及的应主动帮忙，这个才会使关系更加融洽。

3）对于自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。

作为秘书与同事打交道是经常的，同事之间经常相处，一时的误会在所难免，如果出现失误就要主动道歉说明，不可利用职权去压制自己的同事，对于小事耿耿于怀。懂得人际艺术的人应勇于为自己犯下的错误承担责任，不推托找借口。

4）对待别人真诚

真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍都是对人际关系的亵渎。真诚不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出来的真诚比真正的欺骗更令人讨厌。

5）注意人际的相互作用

我们都希望别人能够承认自己的价值，希望别人能够接纳自己、喜欢自己。出于这个目的，秘书交往中往往更注意自己的自我表现，注意吸引别人的注意力，处处期待别人首先接纳自己。这种从自我单方面出发考虑问题本无可非议，可是它却实实在在地影响着我们的交往。还有，别忘了微笑，这样给同事会有一个良好的印象。

6）以诚待人

以自身的礼貌与魅力，以关心他入的态度打入人群。

7）信守承诺

说到做到，做事卖力，讲求效率。

8）全神贯注

集中注意力，心无旁骛，积极参与各种活动与社团组织。

9）勤加浇灌

把时间投资在培养人际关系上，在无求于入时，用电话、卡片、传真等与人保持联络，孕育出彼此的信任与支持。

10）赞美别人

不吝于给予赞美与鼓励，表达感激之情，让好话传遍千里。

11）时时感恩

别忘了在听过别人赞美之后说声谢谢！

12）绝不居功

就像一句老成语所说的：“功劳该归谁，就给谁。”

13）不忘幽默

保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网路的过程！

其实最重要的就是要把同事当队友，而非对手，同一个办公室里有年龄、条件都比你强的同事，其实办公室里同事间本来就是既合作又竞争的关系，作为秘书要以健康心态看待竞争关系，当同事的能力愈来愈强，等于是在无形中促使你提升实力。更何况，在全球化时代，本来就不应该把眼光局限在一个屋檐下的同事，而应该将全球的精英视为真正的竞争者，如此一来，自然就不需要把同事当“冤家”看待，如果知道同事午饭时间还一直忙着校对客户的文件，秘书主动提出留下来帮助他，会得到他的感激，在你遇到同样的情形时，会得

到他的回报，秘书的工作也会更加容易做。