销售人员需要具备的职业素养

第一篇：销售人员需要具备的职业素养

销售人员需要具备的职业素养 自信

一个人仅仅靠“希望”是不会美梦成真的，惟有强烈的企图才能促使一个人下定决心，并且做到让自己的身心完全地投入。而在完全地投入之中，还要有赢家的心态，这样才能建立起自信心。坚定地认为只要努力就会成功，热情才容易被激发出来，并能一发不可收拾。如果没有好的产品，人们当然不会投入；但是有了好产品，而你却不投入足够的热情，怎么能把产品推荐给别人，并让别人接受呢？所以，市场销售需要自信

证实自我价值

任何人都需要被承认，都需要实现自我价值，得到社会的认可。市场销售人员也是一样，市场销售在他们眼中不仅仅是一种赚钱的机会，更是一种实现和体现自身价值的方式。乐观向上

无论做任何事情，都可能会遇到困难。但遇到困难与挫折时，悲观的人可能会退缩不前，无所作为，最终与成功无缘。而乐观的人则把所遇到的一切困难视为自然，把同困难和挫折抗争视为人生的乐趣和事业有成的必经之路，从而以积极乐观的态度去迎接困难与挫折，并最终克敌制胜。千万不能因暂时的困难或挫折而灰心丧气。逆境过后是顺境，冬天过后是春天。让乐观精神伴你一生，你的事业工作必定会获得成功。

耐心

任何人做事都要有一个循序渐进的过程，以为每件事都有其内在的规律性，做销售工作更是如此。操之过急必然会溢于言表，这是失败的前兆。一定要从一点一滴做起，着急不起丝毫作用。正确的做法是保持一颗“平常心”，这样才能积极而有稳步持久地发展。

优秀的专业知识

只有详细的了解公司的产品，熟悉自己的工作业务范围。才能快速有效的解答客户的问题，才能使自己的语言具有说服力，所以优秀的专业知识是每一个销售人员必须具备的。学习

人总是在不断地接触新事物，学习新知识。只有通过学习，扩大自己的知识面，人们才可以真正地跟上时代的步伐，不断地前进。特别是市场销售人员，不仅要学习行业知识、经济知识、管理知识和繁索的专业知识，而且还要学习销售计划、政策、方案、人际关系等知识，修炼自己的品德和人格。只有这样，才能具备深厚的功底和较高的道德水准，也才能厚积薄发。拥有一个良好的学习心态和终身学习能力是不断提高自己、发展自己的重要保证 具有良好的心理素质

勇气、坚韧不拔的毅力、良好的品质和人格魅力、善于观察和发现问题、善于分析问和题解决问题、语言和行为要成熟、老练

第二篇：销售人员应有的职业素养

导语:在这个世界上，只要用心，只要你想成功，你就一定能取得自己的成功

一个成功的销售员要具备以下的职业素质

一，自信心

二，诚心

三，有心人

四，意志力

五，良好的心理素质

六，要有执行力

七，团队合作心

八，要不断的学习

只有真真的学会这些素质之后，你就会感觉到销售的乐趣和挑战，你也就在工作上得心应手。

第三篇：化妆师需要具备的职业素养

我们一般把具有一定的艺术造诣、美学素养、绘画基础、历史知识和观察、分析生活的能力，能够掌握并熟练地运用化妆技法和技巧，从事影视、舞台演出等演员造型设计并完成造型工作的人员，称之为化妆造型师。

作为一名化妆造型师，除了具备良好的专业化妆知识和出色的化妆技巧外，化妆造型师的个人素养和职业道德也是极为重要的，是立足在这个时尚行业领域里不可或缺的。

经过多年的化妆造型经验，我总结出如下几点关于化妆造型师职业素养和职业道德。

一、化妆造型师的职业形象

决定一个人的第一印象中５５％体现在外表、穿着、打扮，３８％是肢体语言及语气，而谈话内容只占到７％，这就是西方学者总结出的关于形象沟通的著名的５５３７８定律。

1、发型整洁美观

化妆造型师的发型应以干净利落为基本要求，选择发型，不仅要考虑本人的个性和脸型，更要体现职业特点，做到整洁美观，任何过长、过于零乱的发型，都会妨碍视线，影响工作，同时也会失掉顾客的信任感。

2、化妆清新自然化妆造型师自身的化妆可称为活广告，怪异的装扮不适合化妆师的身份，化妆师的化妆应该是自然、清新、柔和、健康的。

3、着装得体大方化妆造型师的着装要体现其职业的特点。化妆造型师的穿着要得体大方，以方便工作为准则，服装要干净，不可有污渍和异味，其整体呀搭配协调为好。

4、双手注意保养

化妆时，化妆造型师的双手要经常与顾客的皮肤相接触，所以从职业卫生的角度讲，化妆造型师要十分注意手的保养，应该经常用按摩霜、护肤霜保养双手，一双温柔洁净的手，是化妆造型师做好服务工作的必备条件。

5、语言亲切随和

谈话的技巧是化妆造型师赢得顾客的重要因素之一，化妆造型师要善于了解顾客的心理，迎合顾客的兴趣，学会运用悦耳的声音，亲切的语调，选择愉快的话题与顾客交谈，并在交谈中与顾客建立友谊。

二、化妆造型师的姿态规范

姿态，即人们所说的站、坐、走的姿势，待人接物的礼貌及言谈举止的仪容，姿态美来自于日常的学习和修养，化妆造型师在服务中要努力做到举止优雅，文明礼貌，给人以美的感受。

1、站姿优美的站立姿态：挺胸、收腹、直腰、提臀、颈部挺直、目光平视，下颌微收，双脚呈丁字型或V字型站立，尽量做到挺、直、高。

2、坐姿正确的坐姿是，上身挺直，双膝靠拢，两脚稍微分开，化妆造型师在为顾客服务时，身体上部直立，可稍向前倾

3、步态正确的步态是，行走时头正，身直、步子不要迈的太大，双脚基本走在一条直线上，步伐平稳，切忌左右摇摆，上下颤动。

三、化妆造型师应该避免的举止

作为优秀、成功的化妆造型师应该避免以下举止：

1、在他人面前咳嗽。

2、在顾客面前抽烟、嚼口香糖、咬指甲。

3、说话声大、刺耳。

4、当着顾客批评同事的手艺。

5、与顾客谈论自己的私事。

6、工作时姿势不良，行走时身体左右摇摆。

7、在顾客面前把收音机或电视机的音量开得很大。

8、背后论人短长，讥笑他人。

9、在说服顾客购买自己所推荐的产品时，批评顾客原来使用的产品品质不良。

10、探听顾客的隐私。

四、化妆造型师的个人卫生标准

化妆造型师给顾客的第一印象十分重要，化妆造型师的仪表是对顾客的持久性广告，而良好的卫生习惯是做好化妆工作的基本保证。

1、双手加强手部皮肤护理，保持皮肤细嫩、手部清洁、工作前要用酒精消毒。

2、服饰服装整洁、合体、大方，鞋袜要清洁舒适，切忌穿运动鞋。

3、发式头发要保持清洁卫生，发式要适合脸型，留长发着，工作时尽量将头发盘起来，佩戴公司饰品（零售价300元以上的），不能披头散发。

4、口腔注意口腔卫生，保持口腔清洁，切忌出现口腔异味，工作中不要把呼出的气喷在顾客脸上，不要嚼口香糖。

5、身体每天坚持沐浴，保持身体清洁，以每天用一点淡淡的清新香水最为适宜。

五、彩妆师的职业规范：

彩妆师不但要有丰富的彩妆知识，想要成为一名成功的彩妆师，必须要有良好的的职业道德规范。职业的彩妆师应该认清是非，对待顾客、同事以及上级都要遵守言行原则，无论在私人之间、在社会上或者工作岗位，如果能保持良好的品行、好学的精神、敢于创新的头脑和一双善于发现美的眼睛，那么你就是一位有上进心的，有独特思维的成功的彩妆师。保持高度的职业道德与价值观念，是建立良好的信誉、增加更多顾客、获得成功的条件。彩妆师应有的良好品德：、对顾客保持友善、礼貌、热情，在任何情况下都要保持良好的品德； 2、对顾客要诚实、公平、不可厚此薄彼； 3、温文有礼，尊重他人的感觉及权利； 4、言而有信，负责尽职，让人了解你的可信性； 5、珍惜名誉，成为良好品德及优良职业行为的典范； 6、对上级忠实，与同事合作无间；、工作时动作要轻柔，匆忙草率的态度会引起顾客的极度不满，会给之后的流程埋下隐患；、个人的仪表是极佳的广告；、设法以正确的方式与技巧增加客源及建议顾客接受额外服务，充分使用机智； 10、做好每日工作前的准备，不浪费时间，保证流程的快捷有序； 11、对顾客的埋怨及诉苦迅速采取合理的改善方法； 12、他人说话时要注意倾听； 13、学习巧妙，专业的职业谈吐，培养悦耳动听的声音； 14、遵守公司、部门的有关规定； 15、随时保持工作区域的干净和整洁；、对他人的帮助要表示感谢，对他人的缺点应容忍，并给予帮助； 17、需要理解他人的心理，试着从他人的角度去看事物； 18、赞美他人要快，批评他人要慢； 19、乐于学习，健全心志，提高素质。

树立彩妆师的形象必须举止庄重优雅，谈吐斯文，待人待物热情有礼。首先要有丰富的工作经验，对工作有信心，着装整洁大方不要过分夸张怪异，这是给顾客建立对自己信任的最基本条件。有了这些条件后更要在自己的工作中发挥自己的才能，使顾客取得最大的满意。归根结底，要成为一名出色的化妆造型师，首先要有一定的先天才华和潜质，具有敏锐的时尚触觉与前卫的思想，化妆造型师不但要有观察现实生活的能力，还要有构思设计的能力和动手创作的能力。作为专业的化妆造型师最为重要的就是要有自己的风格及专业的服务意识，让每个人看到你的专业技巧、对工作的热诚投入，及待人的真诚态度，自然会受人欣赏。良好的专业素养和优秀的职业道德才是开始真正迈向职业化妆造型师道路的第一步。

第四篇：销售人员需要具备哪些核心能力

销售人员应具备哪些核心能力

2004年底，我以顾问身份参加了某企业销售人员年终总结会议。该公司近百名营销员，业绩最高的销售了将近4000万元的产品，业绩最差的销售额才十几万元。大家在同样的企业，享受同样的销售政策，销售同样的产品，为什么业绩竟然如此悬殊？该公司销售经理感叹：销售最大的问题是人！

菲利普·科特勒在其名著《营销管理》中引用一项调查结果：27％的销售人员创造了52％的销售额。影响销售人员业绩高低的因素很多，如市场潜力大小、企业对市场的资源投入、市场的成熟度、产品寿命周期、竞争对手等。但实践证明，销售人员才是决定销售业绩高低的关键。“销售最重要的要素是人。”

现代销售理论奠基人戈德曼博士告诫我们：“把一个不合适的人放到销售岗位上，一开始你就失败了。” 不是所有的人都适合做销售，也不是所有做销售的人都能成功。从销售人员个人角度看，决定其业绩高低的因素有他的基本素质、观念、能力等。有人把能力和素质混为一谈。其实二者是不同的。能力可以在短期内培养，而素质则是在短期内无法培养出来的。所以，销售人员要想迅速提升业绩、在销售领域站稳脚跟，就需要清楚地了解作为优秀的销售人员需要具备哪些能力，并在平时注意训练以有效提升这些能力。

销售人员应当具备什么能力，可以从三个方面进行研究：一是实证研究；二是征求客户的意见，询问客户愿意与什么样的销售人员打交道；三是让销售经理根据自己的经验谈谈他们的观点。本次专题中，战斗在营销第一线的销售经理根据自己的实践经验，提出了销售人员应当具备的各种能力。

著名营销经理人孙跃武先生提出，今天的销售人员要具备三个方面的能力,即承压能力、分析能力和沟通能力。

1.承压能力。销售人员肩上扛着巨大的销售指标, 身后有主管经理一次接一次的催促,面临的却是客户的冷漠与拒绝。面对困难,一些人感到迷茫和沮丧,或放弃,或消极工作,结果自然是离成功越来越远。因此，摆正自己的位置、端正自己的心态、面对压力、承受挑战是每一名销售人员,尤其是刚走出校门迈上工作岗位的年轻人应具备的能力。

2.分析能力。销售人员要具备对市场机会的敏锐分析能力，学会发现市场机会,在与竞品的战斗中脱颖而出。

3.沟通能力。把自己的观念、信念、方案、方法推销给上级、下级和客户是销售人员最重要的能力之一。而良好的沟通能力是赢得他人支持的最好方法。实践告诉我们，销售中的许多问题都是因沟通不畅造成的。

作为一名成功的销售经理人和培训师，贾昌荣先生认为销售人员要具备以下能力：知识能力（了解行业、产品、消费等方面知识）、调研能力（如区域市场考察、评估）、判断能力（如在设立经销商时总要优中选优，要具备判断客户素质的能力）、表达能力（能把事情说清楚）、推销能力（如百事销售人员在为经销商实施助销过程中，为批发商拿订单）、谈判能力（如与大卖场冲突谈判，以及矛盾化解）、管理能力（如管理经销商）、服务能力（简单责任事故处理，如因产品质量引发客户投诉）、结算能力（如货款管理、商业信用、财务等）、适应能力（如经常调整销售区域，销售员要具备适应力）、进阶能力（不断学习，提升能力）等。

营销经理人崔自三先生认为，以下五种能力可打造出营销高手。

1.适应能力。从企业的内部环境来说，营销人员首先要能够适应公司，适应公司的企业文化、运营理念、营销方针、人文环境等。从企业的外部环境来讲，营销人员还应能适应市场的需要、适应经销商的发展需求、适应当地的风土人情等。销售人员只有适应了营销职业、适应了营销生活、适应了企业的内外部环境，才能更好地给自己准确定位，找到适合自己发展的方向之所在。

2.学习能力。销售人员要更快地成长，就必须具备学习的能力。包括学习国家的方针政策、相关的经济法规、国家的宏观、微观经济政策，从“战略”方面武装自己。更要学习经营管理学、营销学、心理学、公关学等知识，完善自己的知识结构，达到从专才、通才到复合型人才的转变。

3.领悟能力。任何一个具有一定市场营销实战经验的人，都知道“悟性”的重要性。优秀的销售人员能够洞察机会，分析问题，从而利用机会，为销量“锦上添花”；或是把问题变成提升销量的机会。有的销售人员面对问题不知所措，让机会从身边白白溜走。

4.应变能力。时代和市场永远在变，销售人员的思路和方法必须跟着变。

5.创新能力。市场形势千变万化，而营销模式却日趋雷同，销售人员要想在市场上立于不败之地，那就必须具有创新能力，使自己的产品、渠道、思路、策略等能够个性张扬，脱颖而出。

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各位销售经理从多个角度提出了成为一名优秀销售人员必须具备的种种能力，由于大家所处行业、企业和个人成长经历不同，提出的观点也不同。限于篇幅，不能一一探讨。本次专题将重点探讨面对今天这样的市场营销环境，销售人员应当具备的核心能力。

专业能力。今天不是一个跑江湖的时代，销售人员不可能靠“耍嘴皮”赢得生意。销售人员要具备专业能力，如掌握产品知识、销售技巧、消费心理、促销策略、经销商管理、渠道管理、终端管理、市场运作、谈判等方面的知识和能力才能面对市场挑战，应对自如。

洞察能力。只要你能准确地把握客户的心理，其实是条条大道通罗马。沟通能力。成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。

抗逆能力。在销售的道路上，从来没有平坦的大道可走。在困难与压力面前，有的人选择逃避，有的人选择应战。你的前途取决于面对困难与压力时你所做的选择。学习能力。学习者不一定是成功者，但成功者必定是擅长学习者。

总结能力。7年时间从一名业务新手成长为年销售额达7亿元的分公司销售经理的南风集团华北区经理李勇刚说，销售人员分为两种类型：做的和不做的；做的销售人员又分为两种：认真做的和应付地做的；认真做的销售人员又分为两种：做后总结的和做后没有总结的。最后，世界上的销售人员就有了成功和失败之分，前一类成功了，后一类失败了。

第五篇：销售人员必备的九大职业素养

销售人员必备的九大职业素养

一、自信是走向成功的必要条件

被称为“世界上最具自然美的人”，着名意大利影星索菲亚?罗兰曾说过这样的话，“一切自信的人都是美丽的”。生活在这个世界，我们要面对形形色色的人和事，简单的、复杂的、喜欢的、讨厌的、未知的、可知的。。但我们都必须去面对。问题的关键是，你是积极的面对，还是消极的面对。如何做到积极面对？本人认为自信是必不可少的因素。自信的人遇到问题会想方设法地去解决，而一个不自信的人遇到问题首先想到的是如何避开问题。这就是我们常说的，自信的人找方法，不自信的人找问题。

二、强烈的责任感和使命感

在日常的工作生活中，我门经常听到这样的话，“这是××部门的责任，不是我们的错；因为...所以...”类似这样的托词数不胜数，部门推部门，下级推上级，上级推下级...大家整天思考的如何推委，如何逃避责任。自从我们来到这个社会，生活所赋予我们的不仅有权利更多的是不可推卸的责任。在家庭中，我们必须承担为人子女、为人父母、为人夫、为人妻的责任；在社会活动中，我们必须承担为人朋友、同学的责任；在单位中，我们必须承担为人战友、为人同事、为人上级、为人下级的责任；在工作中，我们必须承担对实现工作目标的责任...一个没有责任感和使命感的人，生活本身早已失去了意义。

三、学习的能力

这里说的学习不仅仅局限于书本。记得有人曾经说过这样的话，人要学会做一块海绵，海绵具有吸水的能力，而我们吸取的则是别人身上的优点。在自己从事营销工作的几年中，经常发现这样的现象，有些人自始至终总认为自己的做法和想法都是对的，对身边的其他人常常会带着挑剔的眼光去看待对方，认为对方这个不好那个不好。本人认为，这是盲目自信的表现，营销人员自信的确非常重要，但是，在自信的同时能够以一种谦虚的心态去面对身边的人和事更是难能可贵。社会中的每个人，每个企业都有其存在的价值，他们都有其不同于别人的闪光点。只有虚心地学习其优点，并结合自身特点有效地吸收消化，才能使自己不断成长，不断强大。

四、计划的能力

运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。庙算者胜，失算者寡胜。行动前的计划是一名营销人员每天必做的功课。日计划、周计划、月计划、年计划等，只要确定了明确的目标，针对销售目标制定出合理的销售计划，后期的工作就会目标明确，有条不紊。营销人员最忌讳的是工作的盲目性。

五、执行力

再好的计划，必须不折不扣地执行才能实现预期的目标。作为营销人员，大家常常会将执行力挂在嘴边。看似人人都知道执行力对于目标达成是多么的重要。近年来，不计其数的企业及相关人员都在强调执行力的重要性，然，真正能够落实的却寥寥无几。究其原因，大多数是，一旦眼前的短期利益受到影响时，更多的会选择破坏自己所建立的某些制度。譬如，窜货现象在当今的市场表现的尤为突出，大家都知道窜货对于一个品牌和企业自身来说是个极大的隐患，因为窜货所导致的最为直接的就是价格混乱，代理商的利润空间大幅度缩小。长此以往，代理商、分销商、零售商逐渐丧失对此品牌的忠诚度，甚至会选择放弃此品牌。所有的企业都深明这个道理，大家时时刻刻都在强调杜绝窜货、严惩窜货，可，窜货的始作俑者恰恰都是企业本身。出现此种现象的本质就在于“完成业绩”，企业要完成业绩，区域负责人、代理商要完成业绩。只有完成业绩，企业才能有更多的利润来确保企业公关、品牌宣传、产、购、销等等一切运作的支出；区域负责人才能更多的薪水和升迁的机会；代理商才能拿到相关的政策和返利，保住品牌的代理权。对此，本人并不反对，业绩是生存的根本。可问题的关键在于，大家将注意力放错了地方。在这里，对于营销部门以外的本人不作评价，单就营销部门来说，大家往往忽视了最基础的也是最重要的工作。试问，我们的产品陈列位置是否达标？陈列数量是否达标？生动化陈列是否达标？对导购的产品知识、推销技能、仪表仪态等培训是否达标？广宣是否达标？网点覆盖数量是否达标？网点拜访频率及效率是否达标？客情维护是否达标？对竞品信息掌握多少...如果以上工作都做得很好，业绩自然就水到渠成了！大家又何苦再为完成业绩而想方设法地去窜货呢？在此，本人认为，一个值得我们骄傲的民族品牌--“立白”是值得大家去思考去学习的！

六、总结的能力

在销售过程中总结是必不可少的一个环节，只有不断地总结，才能休整过程中的偏差从而得出可贵的经验和教训，才能更好、更快的成长和发展。作为一名营销人员，应该形成良好的总结习惯，“处处总结得学问”。

七、沟通的能力

营销是与人打交道的工作，因此沟通尤为重要。高品质的沟通可以快速实现销售目标，提升销售业绩；高品质的沟通可以消除人与人之间的隔阂，使人际关系更加融洽；高品质的沟通可以避免一盘散沙，使团队的合作更加默契，团队更具凝聚力。这里需要注意的是高品质的沟通不是具备雄辩的口才就可以了，它需要的更多是真诚和包容。沟通最忌讳的就是欺骗，欺骗只是一时的，而真诚才是永远的。怀着一颗包容的心，沟通无处不在。我们所接触的每个人都是一个不同于其他任何人的独立的个体，我们不能总以自己的标准来衡量他人。包容的目的是为了求同存异，“海不辞水，所以成其大”就是这个道理。

八、时刻保持激情

几乎所有的营销人都有过这样的经历，刚进入营销行业，或者刚进入新公司，再有刚升迁至新的岗位时，自己对新环境或新岗位有着几分陌生的同时却总是激情飞扬，始终会感觉脑子里有根紧绷的弦，同样，这时往往是最容易出业绩的时候。随着岁月的更迭，逐渐地自己对所从事的工作越发的熟悉，也深谙其中的种种游戏规则，似乎一切都显得那么游刃有余，恭喜你，一个“老江湖”即将诞生了！不知不觉地当初的那根紧绷的弦已消失得无影无踪了。突然有一天，感觉自己所做的工作成了一种负担，常常会感觉身心疲惫，再没有当初的激情。做营销工作最怕的就是丧失激情，一旦没有了激情，就会失去了积极工作的动力，工作只能是被动地去接受。如此一来，难免会出现负思维，更有甚者，会出现工作敷衍了事、偷奸耍滑的坏毛病。可想而知，以这样的精神状态面对工作，会是什么样的结果？

九、团队合作能力

作为一个“人”，我们不能够脱离团体而单独存在，作为一名营销人员更是如此！一个好的团队，超强的单兵作战能力固然重要，但协同作战更是必不可少的！中国五千年的文明史告诉我们没有哪场战斗、哪次战役是脱离了团队而仅仅靠一个人可以独立完成的。而如何才能提升团队合作的能力？本人认为，只有具备了上述九个条件之后才能谈团队合作。有人这样解释“团队”，“团队”--一个口才好的人对着一群长着耳朵的人。这里着重强调的是 “说”的作用。我对团队有着自己的理解，团--口+才，队--耳+人，即，说和听同样重要。在善于真诚地聆听不同的建议和意见的同时，又能够清晰地阐明自己的想法并激发整个群体的共鸣才能真正地实现团队合作。