漫谈销售采购部门工作人员所应具备的职业素养

第一篇：漫谈销售采购部门工作人员所应具备的职业素养

漫谈销售采购部门工作人员

所应具备的职业素养

商场如同没有硝烟的战场，企业在商战中搏杀，要想取得经营业绩、获得利润，立足于不败之地，必须拥有一支精明强干、素养与能力俱佳的销售采购部门的工作人员队伍。而销售采购部门的工作人员的素养与能力不仅仅是决定其个人事业成败的基本条件,同时更是企业能否健康、可持续发展,创造良好经济效益的关键所在。下面主要从销售采购部门的工作人员的思想道德素养、职业素养、心理素养及能力素养等四个方面具体展开阐述。

一、销售采购部门的工作人员的思想道德素养

销售采购部门的工作人员在业务活动中,掌握着业务成败的命运，因而本质上也掌握着企业发展的命运。所以，这就要求销售采购部门的工作人员必须具有良好的思想道德素养,必须诚于中而行于外，才能做好企业的业务工作。具体而言，就是要做到以下几点: 1.具有强烈的事业心

强烈的事业心指的是以积极进取的心态，面对自己从事的业务，不惜投入全部精力，变不可能为可能，变可能为成功。这样的人,会把事业的成功看得比物质的报酬更为重要,事业成功所带来的愉悦胜过物质报酬的许多倍。强烈的事业心可以产生强大的动力,因为这种动力来自于自我价值实现的高级需要,在自我价值需要的精神力量推动下,销售采购部门的工作人员可以忍受各种艰难困苦,忘我地工作。强烈的事业心可以形成高度的责任感,这种责任感促使销售采购部门的工作人员忠于自己所从事的事业,忠于自己的企业,忠于自己的客户,把全部精力投入到业务中去。强烈的事业心还可以激发销售采购部门的工作人员的荣誉感和成就感,只有把自己事业与公司业务的发展有机地结合为一体,才会享受到事业成功、个人发展的喜悦。

2、具有勤奋踏实的工作态度

勤奋踏实的工作态度有三层含义，一是脑勤，要善于思考，三思而后行。凡事要多动动脑筋，多问几个为什么，切不可贸然行之。要勤于学习，不断汲取新知识，提高自己的业务水平，完善自身的综合素养。二是眼勤，要眼观六路，耳听八方，能够随时发现工作，不能处于被动应付的状态。同时，还要及时发现工作中存在的问题，并认真加以解决。三是腿勤，干工作要不惜力，不拖拖拉拉，不等不靠不要。勤能补拙是良训，一分辛劳一分才。天下永远没有免费的午餐，一个销售采购部门的工作人员只有在切切实实付出了辛劳和汗水之后，才能收获业务成功的喜悦。

3、具有无上的敬业精神

敬业精神就是要热爱工作岗位，忠于职守，持之以恒；要有为了工作心甘情愿，无怨无悔的心态；要有不断创新工作思路，不断开拓业务范围，精益求精的意识；要有无私的奉献精神，公而忘私，忘我工作。

4、具有良好的职业道德

业务活动不仅仅是一种个人行为,更是一种社会行为,销售采购部门的工作人员要正确理解自己的工作对社会的影响及具有的社会意义,同时承担应尽的责任。具备良好的职业道德主要表现在以下几 2 方面关系的处理上:(1)销售采购部门的工作人员与企业。销售采购部门的工作人员应该热爱自己的企业,对企业必须忠诚,不能利用工作的便利条件,搞私下交易,更不能做有损企业利益的事情和损公肥私。为人处世光明磊落,洁身自爱,有很强的自我约束能力，维护自己的名誉,更要维护企业的信誉和利益。

(2)销售采购部门的工作人员与客户。销售采购部门的工作人员要把客户当作自己的朋友,亲人的心态。不论业务量大小,不管买卖是否成功,都要热情为客户提供满意周到的服务,必须诚心诚意对待客户,以自己朴实的品格与客户坦诚相见,充分考虑客户的实际需要与利益,这样才能取得客户的信任。对客户要求、期望的事情,要全力诚心去帮助解决,要尽早尽快地提供服务;对客户有意向接受自己的产品,要怀着感激的心情与客户洽谈协商;要充分尊重客户的想法、知识、人格、地位、习惯等,认真地倾听客户的每一个意见。

总而言之,在职业道德方面,一个优秀的营销人员,应做到: ①奉公守法,忠于职守;②热爱企业,对企业忠诚,维护企业信誉,不损公肥私;③把客户当作自己的朋友亲人;④注意勤俭节约,不要挥霍浪费,尽量降低业务费用。

二、销售采购部门的工作人员的职业素养

一名优秀的销售采购部门的工作人员必须掌握系统的业务知识,业务知识越广博越好。一般来讲,这种业务知识体系主要有以下几个方面:

1、与贸易、营销、采购等业务工作相关的专业知识

这一方面的知识涉及面非常广泛,包括市场营销知识、贸易操作知识、采购知识、客户心理学知识、经济合同法律知识、财务知识、管理学知识、市场调研知识等。这部分文化教育知识的培养积累，可能有部分来自于学校所受的教育，但更多的是来自于工作中的实践锻炼，和利用业余时间进行的自我充电。

2、有关本企业的知识

销售采购部门的工作人员对外是企业的代表,对本企业的情况应当十分熟悉,这一方面是为了满足顾客的要求,另一方面也是为了使业务活动体现企业的方针政策,完成企业的总体经营目标。这方面的知识主要包括:企业的性质、隶属关系、历史沿革、企业在同行中的地位、企业的经营方针、企业的规章制度、企业的生产规模与生产能力、企业的营销政策和价格策略、企业的服务内容、企业的交货方式和结算方式等。

3、有关业务产品的知识

销售采购部门的工作人员不是产品的生产者,也不是产品技术专家,所以不可能掌握业务产品的全部知识,但是，销售采购部门的工作人员至少要掌握客户想要了解的有关业务产品的知识和信息。因为客户在购买产品之前,总是要设法了解产品的相关情况,以减少购买的风险。所以客户一般喜欢能为其提供大量信息的销售采购部门的工作人员,更相信对产品精通并表现出权威性的销售采购部门的工作人员。这就要求销售采购部门的工作人员不仅要推销产品,更重要的是首先推销知识。一般而言,销售采购部门的工作人员应对业务产品的以下方面进行全面的了解和掌握：产品的性能、产品的品质、生产过程及主要生产工艺、产品的安全环保知识等。

4、市场知识

销售采购部门的工作人员的活力来自于市场,价值体现在市场,了解市场运行的基本原理和市场活动规律,是企业及销售采购部门的工作人员获得成功的重要基础。由于业务活动涉及各种各样的主体和客体,有着十分复杂的方式和内容,所以要求销售采购部门的工作人员掌握的市场知识十分广泛。如:市场经济的基本原理、市场营销及推销的策略与方法、市场调研及预测的方法与实际操作、供求关系的变化规律、客户的基本情况、增加销量的途径、准客户和潜在客户的情况等方面的知识等。

5、客户方面的知识

销售采购部门的工作人员必须随时了解和分析客户的需求情况及变化趋势,了解需要产品的客户有哪些及市场需求量有多大,分析客户中谁是购买的决策者、影响者、执行者和产品的使用者。除此以外还要对客户的购买动机、购买习惯、购买过程和购买方式等进行了解,以便运用相应的营销对策和技巧。

6、竞争对手的知识

市场经济就是竞争,在竞争中实现优胜劣汰。要使企业在竞争中立于不败之地,销售采购部门的工作人员首当其冲地担负着了解竞争对手的重要职责。销售采购部门的工作人员通过对顾客的接触和市场信息的分析,对竞争对手的特点、营销策略及与之相关的生产规模、产品价格、服务方式、结算办法等方面有所了解,且越详细越好。将竞争对手的情况掌握得越清楚,在市场竞争中就越能争取主动。

7、其他五花八门的知识

在业务工作中，销售采购部门的工作人员不可能时时刻刻都与客 5 户进行专业的业务交流。五花八门的其他生活、工作、娱乐交流是不可避免的。这就要求销售采购部门的工作人员除了要做专家，还要做杂家，要对一些娱乐的、时尚的、时政的等方面的话题和知识保持一定得敏感和了解。在与客户交流过程中，以备不时之需。

三、销售采购部门的工作人员的心理素质

销售采购部门的工作人员要出色地完成经营任务,必须具备良好的心理素质。具体要有以下几个方面:

1、乐观、开朗、友善的性格。业务工作是在市场上独立开展活动,自己解决所遇到的各种问题。这就要求销售采购部门的工作人员必须乐观、活泼、开朗,反应敏捷,善于交际,适应各种不同的生活条件和工作环境,在新的环境里不感到拘束,能很快和别人接近,同时又要以友善的心理去对客户所面临的不同情况而产生理解、宽容、同情，这样就容易使客户对你产生好感和信任感,愿意与你交往，高兴与你交往,谋求与你交往，这样才能提高工作效率,获得业务工作的成功。反之,一个不善交际,沉默寡言,行动迟缓的人,则很难与客户沟通,最终不利于营销工作的开展。

2、意志坚定、不懈坚持的信念。业务工作大多是一项独立进行的工作,遇到问题必须想办法、作决策,这就要求销售采购部门的工作人员必须善于独立发现问题,独立分析问题,独立解决问题。在突发事件和紧急情况下镇定自若,处理果断,在希望渺茫的情况下，不懈坚持，不放过一丝机会，只有这样,才能胜任业务工作,在工作中独当一面。

3、充满必胜的自信心。充满自信是对销售采购部门的工作人员 6 职业心理的基本要求。自信心理实际上是一种对自己意志方面的自我暗示,这是销售采购部门的工作人员的精神支柱。一个人有了自信心,才会产生自信力,坚信事业能成功,并进而激发出极大的勇气,敢于面对挑战,勇于开拓进取,最终创造出优秀业绩。同时，业务工作并非四平八稳的工作,而是具有一定的风险。在艰难曲折、竞争激烈的业务开拓道路上,只有具备坚定地、必胜的自信心理,在遇到问题时,才会临危不乱、处变不惊,表现出令人敬佩的大将风度,才能凭借智慧和毅力,通过拚搏,争取良好的收益。如果没有自信心,在危机面前就会缺乏应变能力,显得惊慌失措,失去成功的机会。

四、销售采购部门的工作人员的能力素养

业务工作的特点是以人为工作对象,而与人打交道是最复杂、最高深的艺术。优秀的销售采购部门的工作人员应该在学习和实践中锻炼自己，提升自己的能力素养。主要包括以下几个方面:

1、敏锐的洞察能力

新产品、新广告、新观念、新技术之所以有魅力,主要在其“新”,销售采购部门的工作人员在具体的业务活动中,若要有吸引力也必须“新”。销售采购部门的工作人员在工作过程中的创新,有赖于销售采购部门的工作人员对新鲜事物的敏感,要求销售采购部门的工作人员必须具有超凡的洞察能力。这是销售采购部门的工作人员了解顾客心理和准确判断顾客特征的必要前提。客户在与销售采购部门的工作人员的洽谈中,往往掩饰自己的某些真实意图,也会使用各种购买技巧,目的是在交易过程中获得尽可能多的利益。具备敏锐的洞察能力,才能看清客户的真实意图,获得业务的成功。

2、准确的判断能力

在协商谈判过程中,客户受到各种渠道信息的干扰和环境因素的影响,其心态经常处于变化之中。销售采购部门的工作人员应具有及时抓住对方心理变化的能力,随时应付各种情景;要准确地了解客户的愿望、需求、爱好、职业及购买习惯等;对产品能帮助客户解决什么问题,销售采购部门的工作人员必须做到心中有数;能非常圆满地解答客户的疑问,同时可用事实来加以证明。

3、灵活的应变能力

销售采购部门的工作人员要与形形色色的人打交道,在各种复杂甚至是突如其来的恶劣环境下,只用一种模式和姿态对待客户是很难取得成功的,这就要求销售采购部门的工作人员必须具有灵活机动的应变能力,做到在不丧失原则的前提下,能化复杂为简单,化干戈为玉帛,取得业务活动的成功。反之,如果销售采购部门的工作人员缺乏灵活的应变能力,在处理错综复杂的情况时,则会束手无策而招致工作的失败。

4、高超的交际能力

销售采购部门的工作人员的社交能力对企业的发展有特殊的作用,也是衡量是否适合业务工作的标志之一。因为销售采购部门的工作人员是企业的外交官,是社会活动家。这就要求其必须具备与各种各样的人交际的能力,能够广交朋友，能够迅速了解人们的爱好，从而投其所好而被人们接受和欢迎。通过销售采购部门的工作人员的交往稳定老客户,吸引新客户,从而为企业打开更广阔的市场。如果交际能力差,往往会人为地在自己与社会、自己与周围环境、自己与客户之间设臵一道心理屏障,这样就根本无法开展业务工作。

5、良好的语言表达能力

销售采购部门的工作人员具有良好的语言表达能力,可以博得客户的喜欢和友谊,使人乐于与之交往,从而广交朋友,有助于取得良好的业绩。销售采购部门的工作人员的语言表达能力表现为语言要清晰、简洁、明了,合情合理,准确适度,能说服人、打动人,能激发起客户的合作热情,形成良好的合作气氛,完成经营任务。

6、出色的其他能力

复合型人才是企业发展迫切需要。在日常工作中，销售采购部门的工作人员难免要被临时抽调做一些其他工作，这就要求销售采购部门的工作人员成为一把万能钥匙，能开多把锁，能胜任多种工作。只有这样的人才才是最吃香的人才。

结语

销售采购部门的工作人员的素养是多方面的,除以上述之外,还包括良好的气质、完美的个性、丰富的学识、高雅的教养、真诚的情感等等。希望在具体的业务实践中,我们销售采购部门的工作人员要努力提升自身水平,培养和提高个人素养,力争成为一名优秀的销售采购部门的工作人员，为公司的健康、可持续发展做出应有的贡献。

第二篇：销售人员需要具备的职业素养

销售人员需要具备的职业素养 自信

一个人仅仅靠“希望”是不会美梦成真的，惟有强烈的企图才能促使一个人下定决心，并且做到让自己的身心完全地投入。而在完全地投入之中，还要有赢家的心态，这样才能建立起自信心。坚定地认为只要努力就会成功，热情才容易被激发出来，并能一发不可收拾。如果没有好的产品，人们当然不会投入；但是有了好产品，而你却不投入足够的热情，怎么能把产品推荐给别人，并让别人接受呢？所以，市场销售需要自信

证实自我价值

任何人都需要被承认，都需要实现自我价值，得到社会的认可。市场销售人员也是一样，市场销售在他们眼中不仅仅是一种赚钱的机会，更是一种实现和体现自身价值的方式。乐观向上

无论做任何事情，都可能会遇到困难。但遇到困难与挫折时，悲观的人可能会退缩不前，无所作为，最终与成功无缘。而乐观的人则把所遇到的一切困难视为自然，把同困难和挫折抗争视为人生的乐趣和事业有成的必经之路，从而以积极乐观的态度去迎接困难与挫折，并最终克敌制胜。千万不能因暂时的困难或挫折而灰心丧气。逆境过后是顺境，冬天过后是春天。让乐观精神伴你一生，你的事业工作必定会获得成功。

耐心

任何人做事都要有一个循序渐进的过程，以为每件事都有其内在的规律性，做销售工作更是如此。操之过急必然会溢于言表，这是失败的前兆。一定要从一点一滴做起，着急不起丝毫作用。正确的做法是保持一颗“平常心”，这样才能积极而有稳步持久地发展。

优秀的专业知识

只有详细的了解公司的产品，熟悉自己的工作业务范围。才能快速有效的解答客户的问题，才能使自己的语言具有说服力，所以优秀的专业知识是每一个销售人员必须具备的。学习

人总是在不断地接触新事物，学习新知识。只有通过学习，扩大自己的知识面，人们才可以真正地跟上时代的步伐，不断地前进。特别是市场销售人员，不仅要学习行业知识、经济知识、管理知识和繁索的专业知识，而且还要学习销售计划、政策、方案、人际关系等知识，修炼自己的品德和人格。只有这样，才能具备深厚的功底和较高的道德水准，也才能厚积薄发。拥有一个良好的学习心态和终身学习能力是不断提高自己、发展自己的重要保证 具有良好的心理素质

勇气、坚韧不拔的毅力、良好的品质和人格魅力、善于观察和发现问题、善于分析问和题解决问题、语言和行为要成熟、老练

第三篇：信息时代教师所应具备的九大信息素养

信息时代教师所应具备的九大信息素养

随着信息时代的来临，以多媒体计算机和网络为核心的现代信息技术在教学中得到了越来越广泛的应用，通过互联网获取信息资源、应用信息技术解决教学问题、设计和组织网络环境下的课堂教学、利用网络媒介进行交流和分享等已成为当今教师常常采用，这对教师的素质、特别是信息素养提出了新的、更高的要求。笔者认为，信息时代的教师应当具备九大信息素养。

一、信息获取能力

在网络尚未到来之前，教学信息主要是通过教学参考书、报刊、杂志等常规途径获取的。而在网络时代，除了常规途径，还可以大量地从互联网上获取信息。网络信息具有数量庞大、超文本连接、格式多样、良莠并存等特点，因而从互联网获取教学信息对教师的信息获取能力提出了新要求：

首先是要具有信息检索能力。互联网为知识爆炸提供了最好的释放空间，互联网上的信息量庞大得难以统计，并且每时、每刻都在高速增加，在如此庞大和快速变化的信息网里，尽管有简单、快捷的搜索工具，要精确地检索到所需要的信息，也并不是一件易事，确定关键词、二次检索以及搜索式阅读等都需要一定的专业素养。

其次是要具有超文本阅读能力。网络信息的交互性连接一方面使得所需要寻找的相关信息大量呈现，为获取目标信息提供了充足的信息源；另一方面却使得网络阅读比较困难，次要的或具有诱惑力的信息常令人偏离目标，造成网络迷失。所以网络阅读不仅要具有本文阅读中所要求的理解能力，还需要时时把握阅读目标、保持清醒的头脑。

再次是信息鉴别能力。报刊、杂志等传统媒质所发布的信息经过了严格的筛选，错误率小、可信度高。而互联网上的信息发布者多元并存，官方的、民间团体的和个人的等都可以随时将自己的信息发布出去，因而信息的质量是良莠并存，这对读者的鉴别能力提出了新要求，读者需要具有判断信息的善与恶、真与伪、优与劣的能力。

二、资源整合能力

从互联网上获取的教学资源，能否在教学中得到有效的应用，还需要教师具有一定的资源整合能力。这种能力包括资源的筛选、组合和应用三个方面：

资源筛选能力。即能够从大量的资源中剔除无关资源，并进行价值判断，如资源的优劣、真假、善恶等，最后挑选出教学所需要的资源。

资源组合能力。即能够将他人的资源进行修改、加工、合并，构建一个为自身个性化教学所需要的新资源。一个资源整合能力强的教师能够在分析、鉴别他人资源的基础上，吸收优点，将其融入到自己资源构建框架和体系之中，为自己的教学服务。

资源应用能力。即能够将资源作为创设教学情境、解决教学难点、搭建演练平台、检测教学效果等的教学手段、工具和环境的能力。整合资源的目的是为了应用，应用既是资源价值的实现途径，也是资源整合的航标。

三、网络工具应用能力

具备应用计算机和网络的一些基本技能，能够应用一些基本的工具，是运用现代信息技术于教学中的一个基本前提。这些工具主要有： 获取信息的工具，如搜索引擎、专业网站等，利用这些工具，可以为获取各种信息资源提供极好的帮助。

加工处理信息的工具，主要指各类软件，如用来编辑文档的Microsoft Word、开发多媒体课件的 Authorware、处理数据的 Microsoft Excel、制作动画的Flash等。传递和发布信息的工具，如PowerPoint、E-mail、BBS、ftp等。

保存信息的工具，如网络硬盘、服务器空间、光盘、移动硬盘、U盘、软盘等。协作学习的工具，如新闻组、聊天室、网上传真、论坛等。

另外，教师还应当具备一些资源管理的技能。如本地资源的查找、分类、储存、提取，为网络资源建立收藏夹、多窗口浏览、资源下载等。

四、基于网络的教学设计能力

教学设计能力本是教师所应具备的基本功之一，但现代信息技术环境对教学设计提出了新的要求，如教师要能够设计基于现代信息技术环境下的协作学习策略、设计基于网络资源和工具的学习任务、依据学习者在网络环境下的心理特征设计学习目标、利用信息技术的智能化优势对学习中出现的问题进行诊断等。

另外，现代信息技术介入课堂教学，冲击了原有课堂教学中的师生两极关系，媒体、教师与学生构成了教学系统中的三极，从而导致了传统课堂教学模式的变革，能否使学生真正成为课堂教学的主体、教师成为帮助学生解决困难和问题的指导者和咨询者，需要教师懂得设计新型的教学模式，开发有效的学习活动，促使学生高效地获取知识、锻炼思维、发展能力。笔者在英语网络教学的实践中，总结出了一条基于网络环境的教学设计五个“化”，具有一定的实效性和可行性。这五个“化”是：学习目标任务化、学习内容问题化、学习过程探究化、学习途径活动化、教学评价及时化。现代信息技术整合到课堂教学中，所引发的不仅仅是教学手段的变化，它实际上引起了教学观念、教学模式的变革，设计这样的课堂教学决非一件易事。

五、网络环境下的课堂驾御能力

现代信息技术环境与课程整合的主阵地在课堂，网络环境下的课堂对学生的信息素养和教师的信息素养都提出了新的要求，网络课堂上对教师提出的挑战不仅有技术方面的，更多的是对学生的学习进行管理方面的。在传统的课堂教学过程中，新知识、新信息、新任务都来自于教师，黑板成为信息的主要“发布源”，因而教师和黑板是课堂关注的中心。在这种情境中，教师比较容易控制课堂，学生的学习节奏在老师的指挥下“步调一致”。而在网络课堂上，信息源来自于学生自己掌握的电脑，学习过程超越了时间和空间，教师和黑板的中心地位被彻底地“摧毁”，学取代了教。在这种情况下，教师很难集中安排任务、统一指挥课堂。因此，很多老师就迫不得已地选择了“放任自流”，自主学习变成了自学，结果效益很差。所以，研究网络课堂的管理艺术、选择适合于网络课堂的教学手段、提高网络课堂的驾御能力是教师迫在眉睫的任务。

提高教师在网络课堂上的驾御能力，应当实现两个转变：

一是教师课堂形象与角色的转变。在传统的课堂上，教师的角色是实体的、可见的，而在网络课堂上，教师发布指令、引导学习可通过网络教学演员、可爱的小卡通等人物来完成的，因而教师的角色变成了一个“虚拟”的演员。首都师大的王陆教授在网络课的教学中，分别以“青青草”、“毛毛虫”等学生喜爱的卡通形象虚拟地出现，引导学习和参与竞争，取得了很好的效果。

二是教师在课堂上职能的变化，教师更多地成为学生学习咨询和学习项目管理方面的专家，教师的重要任务并不是提供最好的讲授，而是为学生设计最适当的学习环境、帮助学生设计最合适的学习策略和引导学生解决学习中的困难。

六、信息时代的学习评价能力

笔者认为，信息时代的教师对学生学习的评价能力主要有三个方面：“评价什么？”、“怎么评？”、“评价的价值是什么？”。

评价什么？主要是要具备确定评价标准的能力。基于现代信息技术环境的学生评价标准应当是多元的，重视学生综合素质的评价，关注个体差异。如在英语学习中，有些学生英语口语讲得相当流利，然而对于考试中的一些细节问题就是“毛手毛脚”，对这样的学生，应当综合地、长远地做出客观的、积极的评价，如果仅用当前的考试成绩来衡量显然是片面的。怎么评？主要是具备运用科学、规范的评价手段的能力。如能够设计评价表，让学生进行自评和互评；能够利用现代信息技术的智能化特性，使用智能化的评价工具，对学生的学习进行及时的评价反馈。

评价的价值是什么？主要是把握评价后效性的能力。对学生学习进行评价，不能仅仅局限于给出一个客观的评定和为甄别选拔提供依据，更需要发挥评价的激励功能，促使学生自主发展，所以教师需要具备发现学生的优点、恰当地进行点评的能力。

七、利用网络进行交际的能力

网络为交际创造了一个无疆域的世界，世界各地的人都可以在网上进行交流，然而不同地域的人们具有不同的文化背景，忽视文化差异的交际可能导致交际失败，因而网络时代对人的交际能力提出了新的要求。这种能力可以分为三个层次：第一层次是认知和了解，知道不同文化背景人士的特征和不同文化群体人士的交往方式，懂得获取他们资料的途径、方法和重要性等；第二个层次是具有一定的素养，善于观察他们的文化特征，能够使用资讯科技，选择正确的通讯工具，做出得体的交际方式；第三个层次是具有正确的价值观与积极的态度，能够接受不同文化群体所持有的多元化见解，尊重不同文化、不同传统、不同宗教、不同习俗、不同价值观及不同生活方式的人士，欣赏不同社会的历史发展及其所构成的多元文化轮廓等。

八、网络道德修养

网络不仅为教学带来了丰富的学习资源，也带来了各种各样的网络道德问题，如电子“海洛因”、电子黑客、网恋等，它不仅改变着教师的工作方式和交往方式，而且改变着他们的思维方式、价值观念和精神世界。加强网络道德建设，创建网络文明，不仅仅学生需要，教师也是需要的。

遗憾的是，一提到网络道德教育问题，人们总是仅仅将它归结为一种道德责任感、一种思想境界，因而总是从提高政治性、觉悟性这个角度来开展教育工作。美国著名的道德教育家柯尔伯格提出了著名的道德发展三个水平、六个阶段理论，这一理论表明，人的道德发展水平是和价值判断能力、逻辑推理能力相对应的。笔者认为，在当前阶段，要提高网络道德水平，就应当提高人的网络认知能力、信息判断能力和逻辑推理能力，比如能准确地鉴定各类信息的真伪，能够利用网络途径和工具开展信息协作，能与教育界同行建立经常的、融洽的、多维的信息协作关系，能积极参与各类教育科研活动，不断探求和创建教育教学信息，能自觉清除信息垃圾，避开有害信息，抵制不良信息的侵蚀和干扰，等等。

九、终身学习能力

随着科学技术的突飞猛进，知识经济的出现，科技的竞争和人才的竞争日趋激烈，学会学习、具备终身学习能力，是现代社会教师生存和发展不可缺少的基本素质。首先，应当树立终生学习的观念，将继续教育作为自身的需要，不断学习。其次，要掌握学习策略，良好的学习策略可以有效地提高学习效益。心理学的研究表明，学习策略由认知策略、元认知策略和资源管理策略组成，其中，认知策略与元认知策略是学习策略的核心成分。学习策略是鉴别会不会学的标志，是衡量个体学习能力的重要尺度，是决定学习效果的主要因素之一。再次，要善于运用网络资源和信息改进学习方法，调整学习计划，扩充自己的知识库，最大限度地发挥自己掌握的信息的效益。

网络与现代信息技术为教师提供了全新的工作环境，同时也对教师的素质、特别是信息素养提出了更高的要求。面对挑战，我们教师需要自觉地行动起来，努力提高自身的素质，唯有这样，才能胜任信息时代的教学。

第四篇：采购工作人员的职责和素养

采购部员工工作职责及素质要求

工作职责

1．新产品、新材料供应商的寻找、资料收集及开发工作。

2．对新供应商品质体系状况（产能、设备、交期、技术、品质等）的评估及认证，以保证供应商的优良性。

3．与供应商的比价、议价谈判工作。

4．对旧供应商的价格、产能、品质、交期的审核工作，以确定原供应商的稳定供货能力。5．及时跟踪掌握原材料市场价格行情变化及品质情况，以期提升产品品质及降低采购成本。6．采购计划编排．物料订购及交期控制。7．部门员工的管理培训工作。

8．与供应商以及其他部门的沟通协调等。

采购工程师 职责

1．主要原材料的估价。

2．供应商材料样板的品质初步确认。3．材料样版的初期制作与更改。4．替代材料的搜寻。

5．采购部门有关技术、品质文件的拟制。

6．与技术、品质部门有关技术、品质问题的沟通与协调。7．与供应商有关技术、品质问题的沟通与协调。

采购员 工作职责

1．订购单的下达。2．物料交期的控制。3．材料市场行情的调查。4．查证进料的品质和数量。5．进料品质和数量异常的处理。

6．与供应商有关交期、交量等方面的沟通协调。

基本素质

a.较强的工作能力 采购是一项相当复杂，而且要求很高的工作，采购员应具备的基本工作能力也相当的多样化。采购人员必须具备较高的分析能力、预测能力、表达能力和专业知识水平。a-1分析能力

由于采购员常常面临许多不同策略的选择与制定，例如物料规格、品种的购买决策、何者为企业所能接受的价格、物料如何运输与储存、如何管理才能得到消费者的回应。因此，采购员应具备使用分析工具的技巧，并能针对分析结果制定有效的决策。首先，采购支出是构成企业制造成本的主要部分，因此采购员必须具有成本意识，精打细算，锱铢必争，不可“大而化之”。其次，必须具有“成本效益”观念，所谓：“一分钱一分货”，不可花一分冤枉钱，买品质不好或不具有使用价值的物品。随时将投入（成本）与回报告（使用状况、时效、损耗、维修次数等）加以比较。

此外，对报价单的内容，应有分析的技巧，不可以“总价”比较，必须在相同的基础上，逐项（包括原料、人工、工具、税费、利润、交货时间、付款条件等）加以剖析判断。a-2预测能力

在现代动态经济环境下，物料的采购价格与供应数量是经常调整变动的。采购员应能依据各种产销资料，判断货源是否充裕；通过与供应商的接触，从其“销售”的态度，揣摩物料可能供应的情况；从物料价格的涨跌，推断采购成本受影响的幅度有多大。总之，采购员必须开阔视野，具备“察言观色”的能力，对物料将来供应的趋势能预谋对策。a-3表达能力

采购员无论是用语言还是用文字与供应商沟通，都必须能正确、清晰表达采购的各种条件，例如规格、数量、价格、交货期限、付款方式等，避免语意含混，滋生误解。面对忙碌的采购工作，必须使采购人员具备“长话短说，言简意赅”的表达能力，以免浪费时间。“晓之以理，动之以情”来争取采购条件，更是采购人员必须锻炼的表达技巧。b.一定的知识与经验

采购员特别是管理人员至少应具备专科以上的学历，因为接受过正式专科以下教育训练的学生，其所具备的专业知识与技巧较能符合采购工作的需求。除此之外，采购员最好具有商学知识，如企业管理、流通业管理、流行商品或行销等科系，并以曾修过商品资讯、统计、行销、业务人员管理的人员尢佳。b-1.产品知识

无论是采购哪一种物料，都必须要对其所欲采购的标的物有基本的认识。我们很清楚，一个学化工机械并从事多年化工机械采购的人员因工作需而转向电子元器件采购，尽管他从事采购已多年，但他仍会感到有些力不从心，如果他想尽快适应新角色就必须及时补充有关电子元器件方面的知识，补充的途径很多，如自学、参加相关专业培训班等。一些采购员认为，采购员不是搞研究开发的，而且往往有本企业工程技术人员及品管人员的协助，故不需掌握太多的专业知识，持有这种观点的采购员必须认识到那些可以支持你的工程及品管人员并不是时时刻刻在你的左右，况且有时他们因各种原因未必能帮你。对于零售企业采购员来说，对商品的了解要比其他行业的采购员还要深入，因为其必须担负起销售业绩的相关责任。以流行服饰的采购员来说；以家电用品的采购员而言，必须了解产品的功能、技术层次、原料、制程、保修期限等。

不过，由于采购员采购的范围大小不一，物料种类为数甚多，更何况流行科学技术发展极为迅速，采购员要如何持续性的拥有产品知识呢？基本上，有几种方式可以供采购人员参考：大学的课程、贸易性期刊、流行杂志、展览或工作参观、与供应商保持联络等。b-2客观理智

采购员在选择商品或商品组合时绝对不能凭自我的感觉，必须要利用科学的方法针对消费者需求与市场流行趋势进行合理的分析，并将分析结果客观地呈现出来，选择最有利益的商品，不因主观的偏见而左右了采购策略的拟定。b-3专注投入

对于采购员来说，专注投入相当重要，因为，采购员必须要利用更多的时间去了解市场趋势与发掘更多的供应商，必须常常加班，尢其是生产的旺季，加班到深夜时有所见。除此之外，采购员还必须协助高层主管规划采购策略，因此在或每年开始时都会特别的忙碌，采购员必须毫无怨言地投入其中。c.良好的品德

采购员必须具备如下良好的品德： c-1廉洁 采购员所处理的“订单”与“钞票”并无太大的差异，因此难免被“唯利是图”的供应商所包围。无论是威迫（透过人际关系）还是利诱（回扣或红包），采购员都必须廉洁，维持“平常心”、“不动心”，否则以牺牲公司权益，图利他人或自己，终将误人误已。“重利忘义”的人，是难以胜任采购工作的。c-2敬业精神

“缺货或断货”实为采购人员最大的失职。固然造成短缺的原因很多，若采购人员能有“舍我其谁”的态度，高度负责采购所需的物料，则企业的损失将会大大减少。c-3虚心与耐心

采购员虽然在买卖方面较占有上风，但对供应商的态度，必须公平互惠，甚至不耻下问、虚心求教，不可趾高气扬、傲慢无礼。与供应商谈判或议价的过程，可能相当艰辛与复杂，采购员更需有忍耐、等待的修养，才能“欲擒故纵”，气定神闲地进行工作。居于劣势时，亦能忍让求全，不愠不火，克已奉公。c-4遵守纪律

采购员是外出执行采购的人员，他们的一言一行都代表着企业与外界打交道，他们的工作好坏不仅影响企业的效益，而且影响企业的声誉，因此，企业对采购员规定了若干纪律，采购员必须自觉遵守，严格执行。

第五篇：新员工应具备的职业素养

山西农业大学信息学院

职场关键能力

（课程论文）

学 号： 2011100406 专 业： 园林1203班 学员姓名： 张蕾 任课教员： 殷少华

2014年12月

新员工应具备的职业素养

张蕾

摘要:俗话说：“玉不琢，不成器”。人之所以要进行修养，就是为了把自己培养成社会发展所需要的职业人，就是为了能担负起在职场中的重任。职业能力和职业素质是新员工胜任职业岗位、取得职场成功的必要条件和重要基础。新员工的职业素养是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。关键词:职业素养;职业规范;新员工;能力;企业

1、对新员工职业素养的要求

1.1职业素养的涵义

简单的讲，职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业素养包含职业道德素养、职业素养行为规范和职业素养技能三个部分内容。职业素养是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。

官方的讲，职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。它包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。可以说，职业素养是人才选用的第一标准。职业素养是职场致胜和事业成功的第一法宝。好的职业素养能让我们具有组织管理能力，发现和解决问题的探索能力，人际交往能力，善于学习能力，获取知识的能力。

1.2对新员工职业素养的要求 第一，思想道德素质。第二，过硬的专业基础。第三，较强的学习能力。

第四，人际交往能力，也就是与人相处的能力。

第五，事业心和责任感，事业心是指干一番事业的决心。第六，创新精神，现代社会日新月异，我们不能墨守成规。

第七，身心素质，现代社会生活节奏快，工作压力大，没有健康的体魄很难适应。第八，吃苦精神，用人单位认为近年来所招新员工最缺乏的素质就是实干精神，占50％

以上。

第九，职业道德体现在每一个具体职业中，任何一个具体职业都有本行业的规范，这些规范的形成是人们对职业活动的客观要求。

第十，健康的心理，它是一个人事业能否取得成功的关键，它是指自我意识的健全，情绪控制的适度，人际关系的和谐和对挫折的承受能力。

2新员工应具备的职业素养

一般人都把自己的职业只看作是一种谋生的手段，或者仅仅当作是一项工作而已，很少有人把它作为一种神圣的职业去看待。这就是普通人和职业者的最大区别。作为一个职业人，就要做到敬业、专注。从基本目标来说，是为挣一份工资而谋生。从高标准来说，是一种自我价值的实现。所以一个职业人，要清楚自己不同于一般的社会闲散人员。职业者要从各方面严格要求自己。要通过自己的职业工作塑造自我。要清楚“你非你、我非我”的道理。即每一个人作为社会的一分子，不是孤立的一个人，每个人都在自己的工作岗位上，承担着一份社会赋予你的职责。

一个人的综合素质，体现在很多细小的方面。比如平时走路是否遵守交通规则，文档材料是否规整，是否注意保护环境卫生，等等。作为一个新员工，我们应该具备以下的职业素养。

2.1该是自己承担的工作就不要用别人帮忙

一个人的工作，如果自己应该做的却没有做好，总是需要别人来帮忙才能完成任务，就说明你不称职。久而久之，自己的工作能力上不去，在别人心目中的形象也立不住。长此以往，别说是向上发展，就是在原来的工作岗位上，能否站稳都不好说。一个不能胜任本职工作的人，就离脱离开该职务不远了。

2.2该别人“露脸”的时候自己不要抢着“露脸”

每个人的工作都有自己辛苦的时候，也都有自己展示的时候。当不属于自己“露脸”时，一定不能去抢别人的风头。不然的话必然要受到别人的抱怨与责难。如果你抢的是上司的风头，那你在那公司一定就没好果子吃了。

2.3注意做好“边际”的工作

什么是“边际”的工作？就是从职责划分上不是十分明确，你干也行，他干也可。换句话说，你也应该做，他也应该做的工作。不论谁做了，工作任务就完成了。但是如果都不去

做，造成工作失误，两个都有责任。而能主动做好这类工作的人，才是受欢迎的。

2.4做一个肯“吃亏”的人

从工作的分配上来说，领导基本上是尽可能掌握一个公平。但是任何事都没有一个绝对的公平。所以如果比别人多做了，少得了，不要斤斤计较。要肯于吃点小亏。平时一点亏不肯吃的人，有了好事，领导也不愿意给你。因为领导也是人，从心理上来说也要找个平衡，有好事也要给那些平时不计较而肯于吃点亏的人。鸡蛋之所以要有个壳，是因为内瓤太软。只有吃不起亏的人，才不肯吃一点亏。

2.5可自我解嘲但不要自我吹嘘

在各种场合下，尤其是在做报告、搞培训时，要少谈自己多谈事。一个人的经历很多，有成功的，也有失败的事例。不反对拿出来作为案例，但是对于一些成功的案例，尽可能不要说是自己的。可以提这件事，也要让人感觉是现实中的事。可以说成是在你身边的某个朋友或同事身上发生的。这样可以避免有自我吹嘘之嫌。一旦让人家感觉你是在自我吹嘘，那案例的作用便会大打折扣。反之，一些大众化的问题，则可以自己为例。通过一些常见的小错误自我解嘲，非但不会影响你的个人形象，反而拉近了你与听众之间的距离。

2.6要“善为人师”不要“好为人师”

每个人都不是万能的，有时候需要别人的帮助与指导。在别人需要的时候，要主动帮助别人。有两点，一是要有能力帮别人，二是要肯于帮别人。特别是在别人不懂不会的时候，要给人以及时指导。但是反之，对别人已经会的东西，就要注意不要再指指划划，那样不仅对别人起不到帮助作用，反而给别人增添了麻烦，引起人家的反感。

2.7要“内方外圆”

做任何事都要有自己的原则，不能人云亦云。一个没有主见的人，必将一事无成。但是还要掌握一个“度”。有些事未必就是你的正确，如果不正确的话，就不要固执己见。无论什么事，一味地固执己见和盲目地听从别人都是不可取的。要审时度势，根据事物的性质去判断，什么时候该坚持，什么时候该听从，而不要为了计较个人的得失而偏执。在方式上要注意，即使坚持自己的正确意见，也不要给别人下不来台，处事要融合一些。

3新员工职业素养的培养

新员工一般在企业呆不久，通常三个月试用期内很容易跳槽或者离职。究竟是什么原因导致他们这样呢？一方面与企业方的人才培训、人才管理、人才激励制度有着直接关系，但

同样与人才自身存在的问题也有着紧密关联。为了能够在企业立足并持续发展，能做一个好的职场人士，也能成就自己的职业生涯，我们应该从以下几个方面来培养自己的职业素养。

3.1在最短时间内认同企业文化，适应企业环境

企业文化是企业生存和发展的精神支柱。员工只有认同企业文化，才能与公司共同成长。HP中国公司人力资源部负责人介绍说：“我们公司在招聘时，会重点考查人才求职心态与职业定位是否与公司需求相吻合，个人的自我认识与发展空间是否与公司的企业文化与发展趋势相吻合”。因此，人才求职前，要着重对所选择企业的企业文化做了解，并看自己是否认同该企业文化。如果想加入此企业，就要使自己的价值观与企业倡导的价值观相吻合，以便进入企业后，自觉地把自己融入这个团队中，以企业文化来约束自己的行为，尽职尽责。这样才能在企业生存下去，继而有好的发展。

3.2对新公司忠诚并具备良的好企业归属感

宁可要一个对企业足够忠诚，哪怕能力差点儿的员工，也不愿意要一个能力非凡但却朝三暮四的员工。员工对企业忠诚，表现在员工对公司事业兴旺和成功的兴趣方面，不管老板在不在场，都要认认真真地工作，踏踏实实地做事。有归属感的员工，他的忠诚，最终会让他达到理想的目标，从而成为一个值得信赖的人，一个老板乐于雇用的人，一个可能成为老板得力助手的人。北京松下人资处负责人表示：“企业在招聘员工时，除了要考查其能力水平外，个人品行依然很重要。没有品行的人不能用，也不值得培养。品行中最重要的一方面是对企业忠诚。这是松下的价值观，松下幸之助一贯主张不录用忠诚度缺失的员工”。

3.3必须具备良好的团队精神和协作能力

宁波旷世集团总裁说：“从人才成长的角度看，一个人是属于团队的，要有团队协作精神和协作能力，只有在良好的社会关系氛围中，个人的成长才会更加顺利”。很多人才在新公司不能施展才华和抱负，是因为欠缺团队精神，不能和领导、同事、部属有很好的协作。工作喜欢单打独斗，没有形成合力，绩效不良，进而工作压力增大，产生不良情绪，导致在企业生存困难。

3.4必须具备敬业精神和职业化素质

现在有的新员工职业素质比较差。曾经有一个新员工，早晨上班迟到的理由居然是昨晚看足球节目看得太晚了。新来的员工在工作中遇到问题或困难，不及时与同事沟通交流，等到领导过问时才汇报，耽误工作的进展，这些都是没有敬业精神和职业素质差的表现。企业

重视人才敬业精神的培训，更要重视职业素质、情商、适应能力和心理素质的培养。

3.5学历并不是最重要的，良好的综合素质更重要

安利中国HR饶总监表示：“我们公司不苛求名校和专业对口，即使是比较冷僻的专业，只要学生综合素质好，学习能力和适应能力强，遇到问题能及时看到症结所在，并能及时调动自己的能力和所学的知识，迅速释放出自己的潜能，制定出可操作的方案，同样也会受到欢迎”。中人网问卷调查分析指出，随着企业竞争的加剧，企业更加关注人才的质量。因为人才是创造产品，为企业赢得利润的主要因素。有些企业，尤其是技术含量不高的企业，不是只看重学生的学习成绩，而更看重学生的综合素质，这是现代企业的用人特点。个人综合素质比学历更重要。

3.6具备良好的沟通能力、亲和力、适应新环境能力

现代社会，沟通无处不在。企业需要的是能够运用自己良好的沟通能力与企业内外有关人员接触的人才，能够合作无间、同心同德、完成组织使命和目的的人才。新员工进入公司，没有良好沟通能力，就不能很好地开展工作。没有沟通力，就无法很好地与他人合作共事。很容易封闭自己，直至跳槽。

3.7专业技术能力强

湖南崇德科技少总介绍说：“专业技能是我们对员工最基本的素质要求，机械行业招人时更是注重应聘者技术能力。在招聘时应聘者如果是同等学历，有技术者会优先录用。企业看重人才实际操作技术，谁能做出来，谁就是有本事，谁就能拿高工资”。现在的新员工通常都眼高手低，动手能力不强，专业技术欠缺，所以在新的企业很难适应和生存。

3.8进入新公司，新岗位，新员工必须带着激情工作

“激情是一种状态，一种积极情绪，一种对人、对工作、对信仰的强烈情感”。联想集团董事局主席柳传志说：“一个没有工作激情的员工，不可能高质量地完成自己的工作，更别说是创造业绩。只有那些对自己的愿望有真正热情的人，才有可能把自己的愿望变成美好的现实”。一个职场新员工进入新公司，面对新环境，遇到新压力，必须以良好的心态去对待，以良好工作状态去感染周边的人，赢得大家的认可，才能立足。

4总结

职业素养并不只有这些，它是方方面面的，大到公司的管理，小到我们的一言一行。我们应该要去发现自身的缺陷不断地去完善它们，完善自我认识、责任意识、责任意识、责任

意识、行为意识„„职业素养是职业人在从事职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，它不是以这件事做了会对个人带来什么利益和造成什么影响为衡量标准的，而是以这件事与工作目标的关系为衡量标准的。更多时候，良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标。职业素养具有十分重要的意义。从个人的角度来看，适者生存，个人缺乏良好的职业素养，就很难取得突出的工作业绩，更谈不上建功立业。

我们即将从学生身份转为一个社会人士，对职业素养方面的培养也是很关键的。职业素养的提升不仅仅是个人素质的提升，也是个人魅力的提升，个人价值的升值。一个新人如果不具备在职场生存的哲学，不懂得为人处事之道，不能拥有基本的职业素养，则在企业是难以立足的。如果你有特别好的职业素养，那么你就会成为企业最受欢迎的职场新人。参考文献：

[1]董睿，大学生职业素养的培养[J].大学生就业规划，2013，75期：34-36.[2]李俊英，人生需要良好的职业素养[J].职场精英，2009,34期:1-2.[3]刘永滨，对开展职业素养教育的几点思考[J].科技创新导报，2009,179期：5-5.6