业务员需要具备的素养（5篇）

第一篇：业务员需要具备的素养

业务员需要具备的素养！

作为业务人员,需要具备以下几种素质和能力较强的语言表达能力和书面表达能力。业务员在向客户和消费者介绍企业情况、产品情况及具体的销售策略和市场远景规划时，需要有出色的口头表达能力见语言组织能力；业务员在进行市场调研、向决策层提出好的营销策略和建议时，需要有充分、翔实的市场调查报告和建议书。

1．良好的个人形象。要让客户接受你的产品，接受你的销售建议并和你友好共事，就必须先让他们接受你自己，诚实、干练的个人形象能给客户留下良好的印象，那么你的销售工作就成功了一半，因此业务员在同客户接触时，一定要注意自己的衣着打扮和个人卫生，注意日常生活和工作时的礼仪，并加强感情联络。

2．一定的专业知识。业务员在向客户销售产品时，需要向客户介绍关于啤酒生产过程、关于啤酒质量的简单理化指标等方面的知识，需要解答客户关于啤酒知识和行业状况的咨询，并经常需要临时处理一些关于产品外观质量和内在质量等方面的问题，所以业务员应具备一定的啤酒专业知识。

3．具有一定的文化，肯学习，会学习，并强烈力求上进。市场千变万化，各种新情况、新问题会随时发生，营销理念也在不断发展变化，这就要求业务员要经常学习，不断提升自身素质，以随时掌握市场营销方面的新知识、新观点和新方法，只有那些具有一定的文化、肯学习、会学习，并强烈力求上进的人才能适应不断变化的市场需求。

4．良好的心理素质和较强的心理承受能力。一优秀的业务员在困难、挫折和失败面前能始终保持情绪的稳定，在同客户谈判陷入僵局时仍能谈笑风生，应对自如，在客户的诱惑面前能保持心态平稳，坦然拒之，甚至在客户藐视你的存在时仍能保持冷静，等等，所有这些良好的心态都来自于良好的心理素质和较强的心理承受能力。

5．良好的沟通能力。良好的沟通能力是业务员综合素质的集中体现。

6．具有较大发展潜力。具有一定的销售经验固然重要，具有较强的可塑性和较大的发展潜力更重要，因为人一开始并不是什么都知道什么都懂得的，那些经过有效培训迅速成长为优秀业务人员的人会更有前途。

7．对企业有足够的忠诚度。市场瞬息万变，人也同样在发展变化，但人的变化会更可怕，由于竞争对手总是想方设法渗透你的市场、拉拢和收编你的销售队伍，如果某些业务员对企业没有足够的忠诚度，你的企业文化无法也根本不可能完全感化某些业务员的话，那么你的企业的销售队伍可能面临分化和解体的危险，所以对企业是否具有足够的忠诚度是选拔业务员的重要一环。

第二篇：业务员具备

1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、sale方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。

2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。

3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到172MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。

关于找客户

做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。

1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《深圳黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。

2、浏览招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，如果我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。

3、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索，如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字，我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。

4、我们也要经常上街找客户，我们去逛商场，我一般会到家电商场去看看，他们都有包装的，或者有品牌和公司的名称，我们可以记录下来，回去上网找就可以了。我们可以通过商

场的产品的销售来判断一个客户的经营情况来的。这从侧面也反映了他的一个经济实力。

5、但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业务

讲究资源共享的时代。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个

音响的客户。如果我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就非

常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么风吹草动.大家可以提防，风险不就低很多了吗。

6、还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始

客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同

行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让

他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话，好过你打100个电话。你以后就主要服务好

他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉。

所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只要我们要用心。业务员的身上无论什么

时候都要有三个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西是：笔，小笔记本，名片。别人

都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商机。

关于打电话

我们找到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节的。

注意一下就可以了。

1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一声挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传

真资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他，没用的。

遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小姐今天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。没关系，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购

小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚

持不坚持了。

2、无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要

一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要

打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。

3、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电

话，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做

业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们

要不断的提醒他。

初拜访客户

1、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好样品，目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。

平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争

对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真

正知己知彼．

2、准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避

免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，我相信提前出门是避免迟到的唯

一方法。

3、服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90％产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。我不喜欢我的业务

员穿着红色绿色的T衬衣等去见我的客户。我起码要求是衬衣。还有公文包一定是皮的。

4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在拜访客户时，我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使你拜访的哪个暂时没有需求，不能成交。也要想办法让他帮你

介绍一位新客户。

5、对客户而言。要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投其所好拉。谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购

聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和

气氛。如果我们哪天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近。在许多天后，我们往往

回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报价

单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务

之外的事情就可以了，聊他感兴趣的问题最好。

如何维护客户

1、业务员在做到应该钓鱼，不是撒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法。就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后再搏有一个成功吗。我们往会看

准一个，竭而不舍追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的。我会选准一个行业，比如

我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额。我们再转到别的行业，复制它。

就像钓鱼一样，看准大的。一条一条的钓，很舒服。胆大，心细，脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是:胆大，心细，脸皮厚。其实做业务就像追女孩子

一样的。

2、据估计，有80％的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结成朋友关系。这样谁还能抢走你的单？所以你把时间花在什么地方，你

就得到什么。所以说交情是个宝。

3、一定要热情，热情可以感染客户的。可能我们有很多业务员刚开始会非常热情，可是等

到你做到一定的成绩就会变成老油条了，失去了往日的热情，有时候感觉反而单没那么好做

了，你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言

巧语更有感染力。

4、一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样。发现客户就像我们发现一个

心仪的梦中情人。从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长。到真正结婚了，都还要

度完蜜月才可以认认真真的过日子。所以我们和客户也要度度蜜月，我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的。我们都应该给点时间客户和我们。互相考

察一下信用，服务等等。

关于成交

1、很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道

怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你哪个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止。其实，采购就是等我们问他呢。会哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我们

怎么知道他饿了呢？所以我们要要求客户购买。然而，80％的业务员都没有向客户提出成交

要求。

2、如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下—次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。

3、我的感觉是，做业务要坚持追踪，追踪、再追踪，如果要完成一件业务工作需要与客户

接触5至10次的话，那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号—如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。

做业务就是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。

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第三篇：业务员素养

一、优秀的业务员要有正确的观念与心态

1、克服对失败的恐惧 ；

2、提升的自信心和自我价值；

3、必须有强烈的企图心

4、必须对产品有十足的信心和知识；

5、必须有高度的热诚和服务心

6、必须有非凡的亲和力；

7、必须对结果负责（责任心）

8、有明确的目标和计划

二、优秀业务员开发和接纳潜在客户时，让客户100%的注意我们。倾听的技巧：找出客户最关心的利益点

三、优秀业务员建立与客户的亲和力，亲和力等于销售大厦的基础。亲和力建立的方法：性绪同步、语调与语速同步、生理状态同步

四、优秀业务员介绍自己的产品时，必须能清楚说出产品的卖点和公司的优势，专门设计过的产品介绍比未经设计过的产品介绍效率高20倍 五：正确的时间管理观念，制订日/周/月计划

六：销售必须“用心”、销售必须创新、销售必须竞争、销售必须行动； 影响成功三因素：心态、时机、胆识 销售十戒和销售两大要点 销售流程：

1.会哭的孩子有奶吃。很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你那个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止，其实，采购就是等我们问他呢，就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？

2.应该钓鱼，不是撒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法，就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗？我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的，我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额，我们再转到别的行业，复制它，就像钓鱼一样，看准大的，一条一条的钓，很舒服。

3.胆大、心细、脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是：胆大、心细、脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。

4.谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题，其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们那天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近，在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样，价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他，所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他敢兴趣的问题最好。

5.一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样，发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人，从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长，到真正结婚了，就要认认真真的过日子了。我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的，我们都应该给点时间客户和我们，互相考察一下信用，服务等等。

6.做业务不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了，其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀，欠债还钱，天经地义的，如果你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。我一般追款，不是求他安排，而是说**先生，你星期3安排货款给我，我那天下午去拿，他有时会说那天不行，那我就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了。

我们要不断的给他们打电话，直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你，做业务就像谈恋爱一样，我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。关于细心有两点：

1、对自己而言，在做客户之前，应该细心的去了解客户的一切。比如他之前和谁做的业务，也就是你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策。了解客户为什么会想和你做生意，如果是别人不肯供货给他，那我们就可以要求他做现金，他肯定会赖帐，如果是对手的原因，例如质量不好，价钱高，服务不好，你就可以作相应的对策去应付他。如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。

2、对客户而言，要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些，留意他的一举一动，你就可以投其所好拉。

3.关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒，业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了，可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了，所以业务的办公室在厂外。

4.关于业务要不要给回扣。这是最头痛的问题，我之前也在阿里发了一些关于回扣的帖子，朋友的跟贴也是见人见智，个说个有理。大家有兴趣可以看看，我个人的想法是尽量不要给回扣，哪怕是很难做进去，或者做不进去。如果真正是凭质量，和价钱做进去的客户，如果在服务等方面在好点的话，做的机会更多一点。你想你能永远的满足采购的心吗？如果你的产品是很有优势，别人就是给回扣，就很难在产品上有什么高价值了，而且采购的寿命是很短，他走了，别人往往很容易用低价做进来。

5.关于业务员炒单。我也发了很多帖子，也有很多人议论。我个人认为，在职时不要炒单，我们做人要做一个正直的，有原则的人，炒单并不会给你增加多少额外收入，反而会搞的提心吊胆的。真正有本事，可以出来创业，自己堂堂正正的自己做，这样才让别人服你。

1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。

2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。

3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。

4.不必什么都用”我“做主语。

5.不要向朋友借钱。

6.不要”逼“客人看你的家庭相册。

7.与人打”的“时，请抢先坐在司机旁。

8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。

9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。

10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。

11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。

12.不要把过去的事全让人知道。

13.尊敬不喜欢你的人。

14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。

15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。

16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜

你的喝彩声。

17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。

18.榕树上的”八哥“在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。

19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。

20.说话的时候记得常用”我们“开头。

21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。

22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了 说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结”祸从口出“不该说的9种话，希望业务人员必须回避之。

第四篇：销售人员需要具备的职业素养

销售人员需要具备的职业素养 自信

一个人仅仅靠“希望”是不会美梦成真的，惟有强烈的企图才能促使一个人下定决心，并且做到让自己的身心完全地投入。而在完全地投入之中，还要有赢家的心态，这样才能建立起自信心。坚定地认为只要努力就会成功，热情才容易被激发出来，并能一发不可收拾。如果没有好的产品，人们当然不会投入；但是有了好产品，而你却不投入足够的热情，怎么能把产品推荐给别人，并让别人接受呢？所以，市场销售需要自信

证实自我价值

任何人都需要被承认，都需要实现自我价值，得到社会的认可。市场销售人员也是一样，市场销售在他们眼中不仅仅是一种赚钱的机会，更是一种实现和体现自身价值的方式。乐观向上

无论做任何事情，都可能会遇到困难。但遇到困难与挫折时，悲观的人可能会退缩不前，无所作为，最终与成功无缘。而乐观的人则把所遇到的一切困难视为自然，把同困难和挫折抗争视为人生的乐趣和事业有成的必经之路，从而以积极乐观的态度去迎接困难与挫折，并最终克敌制胜。千万不能因暂时的困难或挫折而灰心丧气。逆境过后是顺境，冬天过后是春天。让乐观精神伴你一生，你的事业工作必定会获得成功。

耐心

任何人做事都要有一个循序渐进的过程，以为每件事都有其内在的规律性，做销售工作更是如此。操之过急必然会溢于言表，这是失败的前兆。一定要从一点一滴做起，着急不起丝毫作用。正确的做法是保持一颗“平常心”，这样才能积极而有稳步持久地发展。

优秀的专业知识

只有详细的了解公司的产品，熟悉自己的工作业务范围。才能快速有效的解答客户的问题，才能使自己的语言具有说服力，所以优秀的专业知识是每一个销售人员必须具备的。学习

人总是在不断地接触新事物，学习新知识。只有通过学习，扩大自己的知识面，人们才可以真正地跟上时代的步伐，不断地前进。特别是市场销售人员，不仅要学习行业知识、经济知识、管理知识和繁索的专业知识，而且还要学习销售计划、政策、方案、人际关系等知识，修炼自己的品德和人格。只有这样，才能具备深厚的功底和较高的道德水准，也才能厚积薄发。拥有一个良好的学习心态和终身学习能力是不断提高自己、发展自己的重要保证 具有良好的心理素质

勇气、坚韧不拔的毅力、良好的品质和人格魅力、善于观察和发现问题、善于分析问和题解决问题、语言和行为要成熟、老练

第五篇：化妆师需要具备的职业素养

我们一般把具有一定的艺术造诣、美学素养、绘画基础、历史知识和观察、分析生活的能力，能够掌握并熟练地运用化妆技法和技巧，从事影视、舞台演出等演员造型设计并完成造型工作的人员，称之为化妆造型师。

作为一名化妆造型师，除了具备良好的专业化妆知识和出色的化妆技巧外，化妆造型师的个人素养和职业道德也是极为重要的，是立足在这个时尚行业领域里不可或缺的。

经过多年的化妆造型经验，我总结出如下几点关于化妆造型师职业素养和职业道德。

一、化妆造型师的职业形象

决定一个人的第一印象中５５％体现在外表、穿着、打扮，３８％是肢体语言及语气，而谈话内容只占到７％，这就是西方学者总结出的关于形象沟通的著名的５５３７８定律。

1、发型整洁美观

化妆造型师的发型应以干净利落为基本要求，选择发型，不仅要考虑本人的个性和脸型，更要体现职业特点，做到整洁美观，任何过长、过于零乱的发型，都会妨碍视线，影响工作，同时也会失掉顾客的信任感。

2、化妆清新自然化妆造型师自身的化妆可称为活广告，怪异的装扮不适合化妆师的身份，化妆师的化妆应该是自然、清新、柔和、健康的。

3、着装得体大方化妆造型师的着装要体现其职业的特点。化妆造型师的穿着要得体大方，以方便工作为准则，服装要干净，不可有污渍和异味，其整体呀搭配协调为好。

4、双手注意保养

化妆时，化妆造型师的双手要经常与顾客的皮肤相接触，所以从职业卫生的角度讲，化妆造型师要十分注意手的保养，应该经常用按摩霜、护肤霜保养双手，一双温柔洁净的手，是化妆造型师做好服务工作的必备条件。

5、语言亲切随和

谈话的技巧是化妆造型师赢得顾客的重要因素之一，化妆造型师要善于了解顾客的心理，迎合顾客的兴趣，学会运用悦耳的声音，亲切的语调，选择愉快的话题与顾客交谈，并在交谈中与顾客建立友谊。

二、化妆造型师的姿态规范

姿态，即人们所说的站、坐、走的姿势，待人接物的礼貌及言谈举止的仪容，姿态美来自于日常的学习和修养，化妆造型师在服务中要努力做到举止优雅，文明礼貌，给人以美的感受。

1、站姿优美的站立姿态：挺胸、收腹、直腰、提臀、颈部挺直、目光平视，下颌微收，双脚呈丁字型或V字型站立，尽量做到挺、直、高。

2、坐姿正确的坐姿是，上身挺直，双膝靠拢，两脚稍微分开，化妆造型师在为顾客服务时，身体上部直立，可稍向前倾

3、步态正确的步态是，行走时头正，身直、步子不要迈的太大，双脚基本走在一条直线上，步伐平稳，切忌左右摇摆，上下颤动。

三、化妆造型师应该避免的举止

作为优秀、成功的化妆造型师应该避免以下举止：

1、在他人面前咳嗽。

2、在顾客面前抽烟、嚼口香糖、咬指甲。

3、说话声大、刺耳。

4、当着顾客批评同事的手艺。

5、与顾客谈论自己的私事。

6、工作时姿势不良，行走时身体左右摇摆。

7、在顾客面前把收音机或电视机的音量开得很大。

8、背后论人短长，讥笑他人。

9、在说服顾客购买自己所推荐的产品时，批评顾客原来使用的产品品质不良。

10、探听顾客的隐私。

四、化妆造型师的个人卫生标准

化妆造型师给顾客的第一印象十分重要，化妆造型师的仪表是对顾客的持久性广告，而良好的卫生习惯是做好化妆工作的基本保证。

1、双手加强手部皮肤护理，保持皮肤细嫩、手部清洁、工作前要用酒精消毒。

2、服饰服装整洁、合体、大方，鞋袜要清洁舒适，切忌穿运动鞋。

3、发式头发要保持清洁卫生，发式要适合脸型，留长发着，工作时尽量将头发盘起来，佩戴公司饰品（零售价300元以上的），不能披头散发。

4、口腔注意口腔卫生，保持口腔清洁，切忌出现口腔异味，工作中不要把呼出的气喷在顾客脸上，不要嚼口香糖。

5、身体每天坚持沐浴，保持身体清洁，以每天用一点淡淡的清新香水最为适宜。

五、彩妆师的职业规范：

彩妆师不但要有丰富的彩妆知识，想要成为一名成功的彩妆师，必须要有良好的的职业道德规范。职业的彩妆师应该认清是非，对待顾客、同事以及上级都要遵守言行原则，无论在私人之间、在社会上或者工作岗位，如果能保持良好的品行、好学的精神、敢于创新的头脑和一双善于发现美的眼睛，那么你就是一位有上进心的，有独特思维的成功的彩妆师。保持高度的职业道德与价值观念，是建立良好的信誉、增加更多顾客、获得成功的条件。彩妆师应有的良好品德：、对顾客保持友善、礼貌、热情，在任何情况下都要保持良好的品德； 2、对顾客要诚实、公平、不可厚此薄彼； 3、温文有礼，尊重他人的感觉及权利； 4、言而有信，负责尽职，让人了解你的可信性； 5、珍惜名誉，成为良好品德及优良职业行为的典范； 6、对上级忠实，与同事合作无间；、工作时动作要轻柔，匆忙草率的态度会引起顾客的极度不满，会给之后的流程埋下隐患；、个人的仪表是极佳的广告；、设法以正确的方式与技巧增加客源及建议顾客接受额外服务，充分使用机智； 10、做好每日工作前的准备，不浪费时间，保证流程的快捷有序； 11、对顾客的埋怨及诉苦迅速采取合理的改善方法； 12、他人说话时要注意倾听； 13、学习巧妙，专业的职业谈吐，培养悦耳动听的声音； 14、遵守公司、部门的有关规定； 15、随时保持工作区域的干净和整洁；、对他人的帮助要表示感谢，对他人的缺点应容忍，并给予帮助； 17、需要理解他人的心理，试着从他人的角度去看事物； 18、赞美他人要快，批评他人要慢； 19、乐于学习，健全心志，提高素质。

树立彩妆师的形象必须举止庄重优雅，谈吐斯文，待人待物热情有礼。首先要有丰富的工作经验，对工作有信心，着装整洁大方不要过分夸张怪异，这是给顾客建立对自己信任的最基本条件。有了这些条件后更要在自己的工作中发挥自己的才能，使顾客取得最大的满意。归根结底，要成为一名出色的化妆造型师，首先要有一定的先天才华和潜质，具有敏锐的时尚触觉与前卫的思想，化妆造型师不但要有观察现实生活的能力，还要有构思设计的能力和动手创作的能力。作为专业的化妆造型师最为重要的就是要有自己的风格及专业的服务意识，让每个人看到你的专业技巧、对工作的热诚投入，及待人的真诚态度，自然会受人欣赏。良好的专业素养和优秀的职业道德才是开始真正迈向职业化妆造型师道路的第一步。