公共关系 第四章 公共关系的组织与人员

第一篇：公共关系 第四章 公共关系的组织与人员

第四章 公共关系的组织与人员

第一节 公共关系的组织机构

一、组织内设的公共关系职能部门

（一）公关机构在组织中的性质和地位

1.公共关系的组织机关是专门执行公关任务、公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业机构，包

括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。

2.公关机构的性质，从工作性质上看，公共关系的职能是成本沟通性的，组织的传播活动职能化是现代信息社会的一个特点：信息传播机构日益成为组织经营管理的专业手段。来源：

3.公关部门的地位，从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。

4.公关部门在组内部管理的地位，公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、执

行部门与基层人员之间。

5.公关部门在企业经营中的地位，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过

传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。

（二）组织内设公关机构的名称和形式<来源：/P>

1.公关机构的名称有：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关与广告部等，政府更多使用“公共信息”，“传播”、“公共事务”等名称，我国政府中的“新闻办”、“信访局”、“联络处”、“交际

处”、“对外宣传处”也是公关性质的职能机构。

2.我国公关的形式：许多组织的公关职能分散在其他职能部门“各自为政”、“各自为战”。

（三）组织内设公关机构的模式来源：

1.部门隶属型来源：

<1>归属于销售部门，将公共关系的职能局限于商品推销，突出了市场关系和顾客关系，而容易忽视其

他关系的公众对象。

<2>归属于广告或宣传部门，归属于公共关系的宣传职能，容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能。

<3>归属于联络接待部门，贬低了公共关系在组织中的地位

<4>归属于办公室。

2.部门并列型，即公关机构与组织的其他职能部门并行排列，反映了公关业务在组织中的对立性和重

要性，其传播业务也比较完整，但只有较大型的组织才需要这样来设置公关机构。

3.高层领导直属型

公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，是直属于组织的最高层领导，直

接由最高决策层和管理层负责，具有相当的独立性和自主性，且机构比较灵活。

4.公共关系委员会

（四）公共关系部门的内部分工，一般分为：

1.对内关系，主要是员工关系、部门关系、股东关系等。

2.对外关系，主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等。

3.专业技术制作。

（五）组织内设公共关系部门的特点：

1.了解内情，开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。

2.便于协调；

3.效率较高；

4.成本较低；

5.工作受到组织内部因素的制约，难以作到客观公正（缺点）。

（六）公共关系公司

1.公共关系公司由职业公共关系专家和各类专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或

受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。

2.公共关系公司的类型：

<1>按业务内部划分有专项业务服务公司，专门业务服务公司、综合服务公司。

<2>按经营方式划分有合作型和独立型两种。

3.公共关系公司的组织机构

<1>从人员组成看可以分为：小型公司、中型公司、大型公司。

<2>中、大型公司的组成：

（1）行政部门，主要工作是负责处理公共关系公司的行政事务。

（2）规划审计部门，工作是对公司所承办的各项业务进行规划为各项目提供指导和咨询，保证项目

按时完成。

（3）专业技术部门，主要有一定数量专业技术的公共关系职业专家组成。

（4）国际和地区部门。

4.公共关系公司服务的特点

<1>较为客观公正。

<2>技术全面，专业性强。

<3>较灵活，适应性强。

<4>关系较疏远，公关公司难以参与客户决策的全过程，而导致所提供的方案的可行性可能不理想。

<5>运作成本较高。

5.公共关系协会，公共关系协会的建立和发展是公共关系成熟程度的一个标志。

第二节 公共关系工作人员

一、公共关系人员的日常工作

公共关系领导人员及其日常工作：

1.确定工作目标，制定工作计划。

2.对人力、经费、设备、时间加以预算和分配。

3.领导全体公共关系人员开展工作。

4.内调外联，协调各方面关系。

二、公共关系人员的基本素质

1.公共关系从业人员的素质，是一种现代人的全面发展的素质，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种职业素质。

2.公共关系人员的公关意识

公共意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形

成概括性的见解。

<1>塑造形象的意识，是公共关系意识的核心。

<2>服务公众的意识，是公共关系的功利意识。

<3>真诚互惠的意识。

<4>沟通交流的意识。

<5>立足长远的意识。

<6>创新审美的意识。

3.公共关系人员的心理素质

<1>自信的心理。

<2>热情心理。

<3>开放心理，包括：（1）不断接受新的事物、新的知识、新的观念、在工作中敢于大胆创新，作出突出的贡献；（2）能宽容、接受各种各样与自己性格不同、风格不同的人。（3）冷静地对待和处理工作

中所遇到的困难和挫折。

4.公共关系人员的知识结构和能力结构。

<1>公共关系人员的知识结构，包括：（1）公共关系的基本理论知识。（2）公共关系的基本实务知识。

<2>公共关系从业人员的能力结构：（1）较强的文字和口头表达能力，是对公共关系人员的基本要求。

（2）良好的组织能力。（3）健全的思维和谋划能力。（4）敏锐的观察能力。（5）很好的自制自控能力

和灵活应变能力。（6）善于与他人交往的能力。（7）掌握政策、理论的能力。

三、公共关系人员的培养

1.公共关系人员的培养目标，一是培养通才式关系人才，其定位是：懂管理、会策划、善传播；二是

培养专才式的公共关系人才。

2.公共关系人员的培养原则

<1>科学理论知识与思想品德教育相结合。

<2>理论与实践相结合。

<3>因材施教、因人施教。

<4>专业知识和综合知识相结合。

3.公共关系人员的培养途径：<1>大学本科教育。<2>大专培训班。<3>函授教育。<4>公共关系培训班。

<5>全员公共关系培训。

4.公共关系人员在工作中应遵守公正、正派、对社会负责、真实、保密的道德规范。

四、全员PR管理

（一）含义：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加

速调整的关系配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

（二）领导公关意识，要了解自己的公共关系责任：

1.弄清公共关系与自己的工作职责的关系

2.努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标

（三）在工作中及时向公共关系人员寻求公告和协作。

1.让公共关系部门了解本部门的计划、作业、人员变动及新产品等最新信息。

2.全员的公共关系配合3.组织的公共关系氛围

第二篇：公共关系人员

一.公共关系人员的概念

公共关系人员：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事物的调查、咨询、策划和实施的人员。

公关人员的称呼有：

PR Practitioner(公共关系从业人员)

PR Man(公关人员)

PR Officer(公关官员)

二．公关人员-工作职责

公关人员满意度

（1）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作；

（2）监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议；

（3）制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估；

（4）沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务；

（5）协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件；

（6）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。

三．公共关系人员的基本素质

1.公关意识

公关意识的概念：公关意识指的是公关从业人员对公共关系基本远离原则、行为规范和操作范式的一种一时，是它们的内化。

公关意识可以导致自觉的公关行为，它是公共关系从业人员必须具备的基本素质。公共关系意识主要内容（详见课本P340）

1.整体意识和形象意识（对公共关系主体的认识）

2.社会意识和公众意识（对公共关系客体的认识）

公众意识：美国希尔斯百年老店：

第一条：顾客永远是正确的。（公关意识的经典表述。）

第二条：如果顾客是错的，请参照第一条。

3.开放意识和互利意识（对公共关系主客体关系的认识）

4.传播意识和服务意识（对公共关系过程的认识）

5.危机意识和成就意识（对公共关系动力的认识）

2.能力结构

(1)组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

(3)公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

(2)语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要

有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

(4)创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

(5)应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

3.知识结构

(1)公关理论知识。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。基本理论知识有公共关系的基本概念、公共关系的基本要素、公共关系的基本职能等

(2)公关实务知识。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。公关实务知识包括公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。

(3)与公关相关的学科知识。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。

4.政策水平(5.道德品质

6.心理素质

公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：

(1)心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。

(2)坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。

(3)成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。

(4)开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。

(5)广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。

(6)良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

公共关系人员的角色类型

专家型角色——公关顾问、公关学者和教育家

领导型角色——经理、部长、主任及兼职领导

技术型角色——记者、编辑、摄影师、广告师设计师及其他技术人员

事务型角色——秘书、办事员、服务员、招待员、翻译、助理员、导游、消费引导员等 公共关系人员的培养（详见课本P347）

公关员（课本P348）

第三篇：浅谈旅游公共关系人员的组织要求

浅谈旅游公共关系人员的素质要求

旅游公共关系人员是专门从事旅游组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。由于旅游公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要旅游公关人员具有良好的职业素质。旅游公共关系从业人员的素质，是一种现代人的全面发展的素质，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种职业素质，旅游公关人员是公共关系事业的主力，是组织形象的主要策划者和传播者，其素质的高低、优劣，直接影响到公共关系的效果。核心工作是塑造组织形象、协调利益。因工作情况的复杂性，一个合格的旅游公关人应当具备品德、能力、心理、知识等多方面素质。旅游公关人员的心理素质是组织公关人员基本素质的基础。

一、公关人员须具备的心理素质：

1．追求卓越、渴望成功的心理，有了这些才能有动力发挥自已最大的聪明才智，以不断创新的能力去竞争，要敢想、敢于创造的精神，在全国乃至世界范围内寻求机遇、寻求成功。

2．易于投入、热情工作的心理，才能自如处理不能自由选择公众对象的情况，迅速转换角色、迅速投入新领域，公共关系是一个既动脑、又动手，既有学又有术的职业，公关人员不是审批

方案的决策者，要做到嘴勤、手勤、腿勤，要动脑，要动手写、动手做，要到处跑，没有已与投入，热情工作的心理，无法胜任工作。

3．自信的心理，有了自信心，才能激发极大的勇气和毅力，最终创造出奇迹。当一个创造性的新方案一时得不到大多数人的理解与支持时，有较强的自信心，敢于坚持用实践去检验真理，才会获得检验理论的机会，进而取得成功。

4．开放乐观的心理，能使公关人员在工作中遇到各种各样的人时，能够应付自如、游刃有余，能够“异中求同”，能够与各种类型的人建立良好的关系。

此外，公关人员还应具有强烈的求知欲，多研究新事物，关心新问题，接受新知识、新观念，不拒绝一切有益于公共关系的信息。公关工作的要求创新，会带来一定的风险，工作中就必然会遇到这样、那样的困难与挫折，这一点比其他行业要更突出一些。面对困难与挫折，公关人员应能达观面对，走到哪里就把微笑带到哪里，而不能把满脸愁云带给公众。这不仅是对公关人员的一种心理素质要求，而且还是公关人员的一种职业规范。

二、公共关系人员须具备的的知识素质：

1．公共关系的基础理论知识

知识应包括公共关系的基本概念，公共关系的由来和基本原则，公共关系三大要素和传播的概念和类型，不同类型的公共

关系机构的构建原则和工作内容，公关工作的基本程序，等等。公共关系的理论体系与知识结构是一个开放的系统，要不断地发展、充实，逐渐吸收各国的特色并深入到行业之中，开拓新的领域。

2．公共关系的基本实务知识

公共关系的基本实务知识包括：公关调研的知识，公关策划的知识公关活动实施与评估的知识，处理各种危机的知识，公众对象分析的知识，与各类公众打交道的知识，社会基础文明和社交礼仪的知识，等等。

3．与公共关系密切相关的学科知识

1989年全国高级公关教学研讨会上，来自全国的100多位学者认真讨论了一个合格的公关专业大学生应具备哪些知识、学习什么课程，最后形成了一个达成共识的教学计划，其中所设课程包括：专业骨干课程：①公共关系学；②公共人员素质；③专业公关；④公关策划；传播学及相关门类课程：①传播学原理；②媒介理论与实务；③演讲与口才；④人体语言；⑤公关应用写作；⑥电脑应用；⑦谈判理论与技巧；管理学及及其相关课程：①管理学原理；②组织文化；③市场营销；④广告概论；⑤会计学原理；⑥法律门类课程（如经济法）；基础课程：①社会学；②心理学；③文化学；④逻辑学；⑤实用美学。

此外，公共课按教育部规定开设相关课程。

三、公共关系人员需遵循的职业道德：

公共关系人员的职业道德包括的内容很多，归纳起来有以下几点：

（1）强烈的事业心和高度的责任感。在工作中要有献身精神，要尽心尽责、锐意进取，从而卓有成效地完成自己所担负的每一项工作。

（2）忠诚。对组织忠诚，表现为不得抵制，忠诚地为组织的目标而工作。对公众忠诚，表现为对公众讲信誉，全心全意地维护公众的利益。

（3）正直。性格的刚直、作风的正派、品德的公正无私，不仅在公共事务中而且在私人生活中都应该襟怀坦白，堂堂正正。这样才能给公共关系工作带来良好的声誉，工作才以能取得成效。

（4）热情。热情的态度可以使对方感到你的诚意、恳切、友好、礼貌，为交往的顺利进行打好的基础。公共关系人员的热情，决不意味着可以丧失自己的立场,更不能搞曲意奉承,把公共关系变成庸俗关系。

（5）注重仪表。仪表包括人的仪容、姿态、举止和风度，这是反映一个人内在美的外部形象。良好仪表首先要有高尚的感情和道德情操，做到内在美与外表美的统一。一般说，美好纯正的仪表来自高尚的道德品质。公共关系人员应该做到衣冠整洁、举止大方、言谈适度、讲究礼仪，一言一行要表现出积极、认真、向上的精神风貌。端庄的仪表，既是对别人的尊重，也是自重自爱的一种表现。

在众多公关组织制定的职业准则中，《国际公共关系道德准则》的影响最大。

《国际公共关系道德准则》由国际公共关系协会名誉会员、法国的卢亚恩•马特拉特起草，于1965年5月12日在雅典国际公共关系协会全体大会上通过，所以又称《雅典准则》；1968年4月17日德黑兰全体大会对该文件进行了修改，因而也称《德黑兰宣言》。

四、公共关系人员的职业能力

美国著名公关学者斯科特•卡特李普等人所著的经典著作《有效公共关系》将公关工作概括为十大类：写作；编辑；与新闻媒介联络；特殊事件的组织与筹备；演讲；制作；调研；策划与咨询；培训；管理。根据这些工作内容，将公关人员的能力概括为：①对紧张心理的控制能力；②个人创造能力；③好奇心与求知欲,有很强的认知能力；④精力过人、有雄心大志；⑤客观地考虑问题，事实求是，有出色的判断能力；⑥具有从他人的角度观察问题的能力；⑦为他人服务的精神；⑧友善；⑨全面的适应能力；⑩较少个人意识。

随着改革的深入和人才素质培养的需要，还可以将公关人员的能力素质分解概括为八个方面：

1．较强的文字和口头表达能力,是良好沟通的基础。

2．健全的思维能力，能深入的看待问题。

3．良好的创造能力与学习能力，寻求不同途径解决问题，及时更是新知识不落后于时代。

4．较强的组织谋划能力，切实解决问题的能力。

5．信息采集处理能力与知识管理能力，学以致用

6．善于与他人交往的能力，社会交往能力是打开工作局面的基本能力

7．自控和处理危机的应变能力，个人的喜怒哀乐、心理失衡应通过正确渠道去宣泄，面不应带给公众。这不仅是公关人员应具备的一种能力，而且也应是公关人员的一种职业道德。

8．正确掌握政策、理论的能力，谋求与社会发展和政策环境的协调，赶上时代发展的步伐。

第四篇：公共关系（本站推荐）

关于文秘901毕业聚会的活动策划方案

文秘901

童连文

活动主题：“和大学说再见，不和你道别”——文秘901班毕业系列活动策划

距离毕业还有不到一个月的时间，旨在为班级同学服务到最后一刻，为大家带来最难忘最快乐的一个月时光，班委会群策群力，发挥最后的一丝光与热。初步提出的毕业系列活动策划，小女笔拙，还有些不成熟，敬请各位同学提出宝贵意见，共同创造我们的回忆。

活动一：文秘901班毕业活动策划

时间：2011年11月5日 地点：水上公园 流程：

1．毕业活动开启（启动人：班长陶蒙蒙）2．班导师致辞（孙老师）3．默契大考验

4．班级演唱会-----对歌和演唱（负责人：文艺委员万晶晶）5．浩荡毕业叫（暂时保密）

6．我们，在一起（演唱毕业快乐歌）

7．游戏开展(游戏内容暂时保密）8．毕业留言 主持人：陶蒙蒙

负责人：全体班干部 总负责人：陶蒙蒙

活动二：文秘901班壮士出征宴

时间：2011年11月5日

地点：（学校附近饭店）待定

活动介绍：这次我们可以尽情地喝，尽情地笑，尽情地拥抱。这是我们大学的最后一次班级大聚会，让我们该出手时就出手，该表白的表白，该敬酒的敬酒，该拥抱的拥抱，该交杯的交杯，该订婚的订婚。其他人也别闲着，全部自罚三杯。

工作人员安排：

食物购置组：组长—王卫霞

组员：朱姹、董文迪、姚倩、童连文、李荣星、张丽嘉 酒水准备组：组长----藏噶 组员：文秘班全体男生

文艺节目组：组长----贾亚梅、杨扬

组员：王泽盼、张少丽、周妍、袁美萍、王悦 资金储备组：陶蒙蒙

组员：李露、王亚俊

活动游戏安排组：马金娇、孟安宁、洪美琪、唐亚玲、魏蔚 活动原则：自愿原则

第五篇：公共关系

公共关系学对大学生的影响

摘要：在当前大学生品格形成教育的“自教育”“自组织”状态下，出于有社会应用目的而开设的公共关系学，还具有塑造大学生品格的正向作用和功能。这种影响主要表现在公共关系学对大学生人际互动及社会合作品格的形成，对大学生职业观的形成和对大学生生活哲学观的形成等三个方面。

关键词：公共关系学；大学生；影响。

所谓公共关系，就是公关主体运用媒体等传播手段，与公关客体建立一种沟通、理解与合作的关系，它同时是一种特殊的管理手段、过程和功能。公共关系学就是研究、讲述公共关系相关理论、方法与技巧的一门学科，大学公共关系学是一门理论综合性和实践综合性相结合的学科，开设该学科的目的就是让学生对与公共关系学相关的理论、实务及其特点有所掌握，并熟悉有关的公关技巧。因此，这门学科对学习者的影响一般具有综合性、应用性和全方位性的特点。在社会进入多元化、全球化和务实性的历史时期，为帮助大学生更好的融入社会生活，一些高校在相关专业开设了公共关系学课程。经过一定的实践研究和理论研究发现，本来出于有社会应用目的开设公共关系学，在社会转型的不均衡时期，在大学生品格形成教育的“自教育”“自组织”状态下，还具有塑造大学生品格的作用和功能。相关大学生通过该课程的学习，其人生品格和价值观念都可发生显著的具有正向意义的变化。

一、对大学生人际互动及社会合作的影响

在日常学习、工作和生活中，由于生产的社会化和分工的专业化，人类个体不可能绝对的全能的应付一切，因此，我们不可避免地要和各种各样的社会群体或个人打交道、相交往，我们要么会对别人的语言做出反应；要么会对别人的行为做出回应，就是社会中人际的交往与互动；我们要么在沟通中理解和帮助别人，要么在沟通中获得别人的理解和帮助，这就是社会合作。在21 世纪，人类越来越认识到互动和合作对于人类个体生存，乃至整个社会世界存在重要性和作用。一个合作和相容的环境已成为社会交往中人们普遍向往的境界。有学者甚至认为正是合作和合作意识，才使社会形成成为可能。

那么，合作是怎样创建和获得的呢？ 心理学研究表明，社会中的每一个个体，都有合作的愿望。而罗尔斯认为，合作状态得以形成的关键在于，环境中的每一个参与行动者有一种友善、尊重的理念。尊重能带来合作，合作能带来发展和共赢已成为社

会的普遍共识。因此，培养学生合作与尊重的意识和品格，不仅是事关新一代大学生的社会生存能力的问题，而且是事关整个民族素养和文化内涵的问题。而合作是公共关系学一个很重要的概念，增强合作意识是公共关系的一个价值取向。在公共关系学中，有许多关于社会活动中的礼仪知识，从社会的角度讲，它们就是在向人们传授在社会互动和交往中，如何与别人互动，如何获取别人的理解、帮助、合作与尊重。如形象礼仪、会见礼仪、商务活动礼仪、应聘礼仪等，这些知识既有关于公关理论的，也有关于公关实务和技巧的，通过学习，特别是关于实务和技巧的学习，如课堂演练中，与师生恰当的注视礼仪、同学互相模拟引介中的介绍礼仪等，都让学生从互动和合作的实践中获得了真实的尊重体验，特别是在介绍礼仪的模拟中，同学们一般会以中肯、得体、相容的话语给对方以尊重和善意的评价。在诸如此类的公关礼仪的理论学习和实务案例分析中，学生一般都处在尊重和宽容的“场”效应的体验之中，长时的熏陶必定会触及品格感悟的深处，对尊重与合作也会有新的认同。

观察发现，经过诸多社会活动礼仪知识的学习和模拟，学生一般都会在人际交往上发生一些实际的变化，学会对团体的每一位成员给予不在场状态下的善意、尊重的评价。并形成一些较为稳定的社交尊重和合作的习惯、方法及品质，他们最大的体会是，有尊严而快乐的生活是在社会合作中实现的，每个人的协调生活都应以尊重别人的生活为前提。

二、对大学生职业观的影响

新时期的大学生职业观的基本表现特点是倾向自主择业，即对职业类型的选择，这既是对人的选择权的尊重，也是社会进步的表现。然而，真正的大学生职业观，不能单纯的表现为择业观和就业观。它应是大学生对人生问题（职业）的根本看法，是其世界观、人生观的一个缩影和局部。

实践研究发现，通过对公关理论与实务的学习，学习者往往会把对具体职业类型的关注，转化为对具有“泛职业”特点的敬业精神和创新精神的真诚敬重和追求上。这些正好与现实的职业环境相符合，那就是用人单位如企业的择才标准，正在转向看重以创新能力为中心综合素质上。公关课程中有许多公关实务的案例，这些案例包含着相关公关广告活动策划、实施的全过程，透过实践研究发现，在学习这些典型案例的过程中，学生无不一次次的为这些新颖、完美的公关活动所称奇，由此也会研究、体会这些活动的策划、实施过程中的细微之处、关键之点、创新之处和系列环节。长期下来，学生在解决课堂上老师设计的有关公关活动问题案例时，也能以认真、务实和创新的态度思考来策划、思考这些公关案例，力求自己的公关策划在实施环节上能达

到尽可能的完美、细致，争取能成为最富有创新特点的“最佳”案例。有些学生还能考虑到可能变化的形势和情况，对公关问题设计多种可能的预案，或对原方案做出修正及调整的策划考虑。

透过对许多经典公关策划案例的实践分析，学生们往往会对案例中当事公关主体的真诚、费心、细致的“策划”精神和业绩所感动，这种对职业的忠诚和敬业作风，必然会对学生的职业品格产生迁移和促进作用。每次公关案例分析课程结束时，学生一般会产生诸如“干好一件事情真不容易”、“干什么事情都要用心费力”的感慨。与此相适应，他们的职业观也会发生一定的变化，不能以“自我”为中心来等待“对口”的职业，而是以创新的精神和敬业的精神去“用心”地干好手头的每一件事情。

通常认为，公共关系学既是一门社会性很强的学科，也是一门富有创新特点的艺术。原因就在于，为了达到好的公关效果，在公关策划的过程中需要有创新的意识和务实的精神，在公关策划执行的过程中需要有认真、扎实的品格。透过公关理论、实务的学习，大学生对“做好一件事情”、“干好一份工作”一般会有更切实的体会。那就是“干什么差事”都需要用心认真和务实创新的人生品格。

三、对大学生生活哲学观的影响

虽然说“人应该怎样生活”是一个久远而又普通的哲学命题，但是，先贤们还是认为，生活中有哲学；生活需要哲学。生活在社会世界的人们，没有一定的生活哲学观的指导是不可能的，在知识与繁华、浮躁相伴充斥的时代更是如此。公关理论与实务的学习，会对大学生的生活哲学观的形成起着一定的促进作用。公关专题活动和危机公关越来越成为公共关系学研究的一个重要组成部分，公关专题活动是社会某一组织为了某一特定的目的，以某一主题而策划和进行的公关活动，有许多种类型，如庆典、新闻发布、开放日等。而危机公关，是指在某种与组织或公关主体形象有关的危机事件中，所开展的旨在挽救组织或公关主体形象和声誉的公关活动。各类公关专题活动的目的一般在于提升公关主体的形象和影响，现代社会，任何一个组织或公关主体都会利用一切机会开展公关活动，对外扩大影响，对内增强凝聚力。办好此类每一项活动都需要很好的公关策划环节。为此，公关人员既需要考虑到事前事后的每一个环节和细节，又需要设计整个过程的整个流程和程序。如庆典活动，策划者在设计时需要考虑的因素就包括5 个大环节和超过20 个环节的小细节。每次在分析诸如此类的，各个具体的公关专题活动经典策划案例时，学生都会为策划的周全和完美而赞叹，通过对公关专题活动的学习，学生就会以认真务实的态度对待日常的学习和生活中的问题。他们认为，做事就是做人，做事必须周全。

危机公关简单的说就是针对具体的突发性危机事件而展开的公关活动，此类危机事件往往具有时机突发性和影响的广泛性，同时还会对组织和公关主体造成精神和物质的严重损害，如处理不当，必然会产生公众对组织的信任危机。引导学生分析这类危机事件，可以发现，除自然或地地质原因外，尽管事件的原因是千差万别，但是，组织或公关主体的个人及集体的主观因素往往是导致事件的直接原因，如管理者的觉察性、组织的信息畅通性、内外联系和沟通性、责任明确性、成员的积极性等。通过对危机公关活动的学习，学生也会以认真务实的态度考虑日常的学习和生活中的相关事务。他们认为，无论自己在社会世界的任何地方，都要认真细心地干好与自己社会角色相对应的事情，因为，任何主观的疏忽都会给组织和自身带来声誉和信用危机，甚至会对社会带来损害。因为，做事体现做人，细节决定成败。

总之，社会转型的新时期，高等教育也迎来了快速发展的历史机遇，扩招后的高校因种种“力不从心”的原因，在学生培养上，存在着一定程度的“重专业知识、轻品格培养”的不均衡现象，公关课程的开设，增强了大学生感应社会的理论和实践的机会，并能对学生的品格塑造产生影响。透过研究发现，公共关系学对于大学生的社会互动及合作观念、社会职业观、生活哲学观等社会品格的形成，有着一定的正向意义的形塑和影响作用。

参考文献

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[4]付国辉.情感在生产劳动中的歧视[J].三江论坛，2007，（8）.[5]梁迪等.略论新时期大学生职业观的特征和作用[J].经济师，2007,(5).[6]贾义宝.科学发展观视野下的大学生职业素质教育[J].理论月刊，2009，(8).[7]金升霞.大学生品格教育探析[J].经济与社会发展，2006，公共关系与形象塑造结

课论文

公共关系学对大学生的影响

学院：材料与冶金学院专业：材料成型及控制工程

班级：成型09-2班

学号： 0961105226姓名： 蒙余刚