论述公共关系人员能力问题

第一篇：论述公共关系人员能力问题

论述公共关系人员能力问题

21世纪是一个日新月异、社会资源丰富的时代，在这全球化的浪潮中如何整合社会资源使它发挥最大效应，这需要一个杆杠，那就是公共关系。借用公共关系这一杆杠为某一项目寻找最好的资源，使它发挥“杆杠效应”，这也需要优秀的公共关系人员，从中巧妙的穿插。

一位公共关系人员要想证明其能力，我想他应该具备以下四个条件：

一、出色的语言公关能力；

二、自身应有恒心，对此事业不弃不离；

三、巧用天时、地利、人和的外部环境;

四、己所不欲，勿施于人。

公共关系的功能需要搜集信息，咨询决策，传播沟通，协调关系，而这些首要工具就是良好的语言组织能力。语言不需要生动，只需他人信服即可。战国时，有一个“悲从坑说”的典故，鬼谷子为了训练其弟子苏秦、张仪的口才，将他俩放在一个大坑里，爬不出来，除非他俩谁说得能让他真正感到伤心而痛哭，才拉他上来，于是这师兄弟在大坑里尽情的表演，最后说得这位智者陶陶大哭。正基于此，在风云变幻的战国时代，苏秦的雄辩与张仪的舌享誉诸侯。

对公共事业永不放弃的恒心和毅力，是从业人员必备的条件。苏秦为求得功名，变卖家产，游说各诸侯国，叙说自己的政治主张，以施展自己的政治抱负，结果无一诸侯赏识。他只好回到老家洛阳，他的家人见他如此落魄都不给他好脸色。苏秦并没放弃他对游说之术的追求，而是振作精神，发奋读书，把头发束住吊在房梁上，用锥子刺自己的腿，“头悬梁，锥刺股”的典故由此而来。从此苏秦闻达于诸侯。

《孙膑兵法.月战》：“天时、地利、人和，三者不得，虽胜有殃。”

当外部环境对自己有利时，优秀的公共关系人员应该借用有利外部条件为自身创造最大的利益，此乃天时。朝鲜战争结束后，中国国际地位如日中生，世界各国迫切想了解这个东方大国，尤其处于第三世界的亚非兄弟以中国为榜样。周总理借着1955年亚非会议，提出“求同存异”主张，得到广泛共识，这不仅消除各国对中国的疑惑，更进一步提升中国的国际地位，打破西方大国对中国外交垄断。

如果你是一个大师级的公共关系人员，那就应该到一个大环境中去接受更大的挑战，不要受地域的限制。中国台湾民选的台中市长胡志强，可谓公共关系高手，在台湾政坛一直有“马英九没有朋友，胡志强没有敌人”的传言。1998年印尼排华事件，时任中华民国的“外交部长”胡志强当面向印尼提出“严重抗议”，并联络台湾地区政府紧急派出客机疏散受难者，而当时的中华人民共和国政府仅表示“不干涉印尼内政”，正是胡志强这一果断措施，坚定为华人同胞着想的义举，赢得了全球华人的赞赏。但是英雄苦楚，台湾只是一个地区，不是一个国，他的外交才能永远无法得到真正的施展。

天时、地利都具备后，人和的重要性就更明显了。滑卢铁一役，拿破仑战败，高卢鸡从此衰败，欧洲大国势力重新洗牌。1815年的维也纳，大国为争夺欧洲霸主地位，英法与俄普各属一方，互不相让，奥地利外相梅特涅在两大阵营之间穿针引线，为本国寻求最大利益，大力推行欧洲大国势均力衡政策，调和俄、英、普、奥列强瓜分领土和殖民地的矛盾，在巩固欧洲旧秩序上取得各方一致的意见。同时，又利用列强之间的矛盾与英、法代表签订反对俄、普的秘密协定，确保奥地利在意大利和德意志联邦中的优势地位。梅特涅的出奇之处，在战胜国丧失人和、心不齐的条件下，为弱国奥地利需求最大的利益。

己所不欲，勿施于人。告诫公共关系人员应具备良好的职业准则和职业道德。二战德国外长里宾特洛甫是一位出色的外交家，但他在纳粹德国助纣为虐，他把所有精力放在如何帮

助希特勒统治全世界，在此，他欺骗英法签订了《慕尼黑》条约，吞并了捷克斯洛伐克，又和意大利首相墨索里尼签订德意军事同盟条约，随后他们肆意践踏他国主权，屠杀犹太人，摧毁其他文明。而他给与人类巨大的灾难是无法补偿的，以至遗臭万年。

美国前国务卿基辛格博士，堪称是一位具有良好素养的外交家。在他的努力下，中美关系正常化，美国摆脱越战泥潭。可是在他的上司尼克松总统让他掩盖“水门丑闻”，他果断拒绝了，他认为这不仅违背自己的职业道德，还否定了美国的精神道义。正是他站在职业道德的高点上，才让他避免成为里宾特洛甫第二，而成为全球赞誉的外交家和学者。

《管子》有云：所谓同者，已先后智渝者也，均则同争，倍则说，十则从服，万则化。我们身处一个多元化时代，有着不同的言论和文明，当公共关系人员无法调和社会资源时，不要用过激的手段去达到非法目的，而是求同存异，讲究融合，这才是公共关系人员能力实践的最高体现。

李双080503021103

第二篇：公共关系人员

一.公共关系人员的概念

公共关系人员：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事物的调查、咨询、策划和实施的人员。

公关人员的称呼有：

PR Practitioner(公共关系从业人员)

PR Man(公关人员)

PR Officer(公关官员)

二．公关人员-工作职责

公关人员满意度

（1）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作；

（2）监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议；

（3）制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估；

（4）沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务；

（5）协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件；

（6）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。

三．公共关系人员的基本素质

1.公关意识

公关意识的概念：公关意识指的是公关从业人员对公共关系基本远离原则、行为规范和操作范式的一种一时，是它们的内化。

公关意识可以导致自觉的公关行为，它是公共关系从业人员必须具备的基本素质。公共关系意识主要内容（详见课本P340）

1.整体意识和形象意识（对公共关系主体的认识）

2.社会意识和公众意识（对公共关系客体的认识）

公众意识：美国希尔斯百年老店：

第一条：顾客永远是正确的。（公关意识的经典表述。）

第二条：如果顾客是错的，请参照第一条。

3.开放意识和互利意识（对公共关系主客体关系的认识）

4.传播意识和服务意识（对公共关系过程的认识）

5.危机意识和成就意识（对公共关系动力的认识）

2.能力结构

(1)组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

(3)公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

(2)语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要

有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

(4)创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

(5)应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

3.知识结构

(1)公关理论知识。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。基本理论知识有公共关系的基本概念、公共关系的基本要素、公共关系的基本职能等

(2)公关实务知识。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。公关实务知识包括公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。

(3)与公关相关的学科知识。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。

4.政策水平(5.道德品质

6.心理素质

公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：

(1)心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。

(2)坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。

(3)成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。

(4)开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。

(5)广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。

(6)良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

公共关系人员的角色类型

专家型角色——公关顾问、公关学者和教育家

领导型角色——经理、部长、主任及兼职领导

技术型角色——记者、编辑、摄影师、广告师设计师及其他技术人员

事务型角色——秘书、办事员、服务员、招待员、翻译、助理员、导游、消费引导员等 公共关系人员的培养（详见课本P347）

公关员（课本P348）

第三篇：论述公共关系的工作流程

论述公共关系的工作流程

1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。

2．公共关系策划在完成了调查研究以后，公关活动就进入了制定计划阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。换言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果

3．公共关系实施计划制定好之后，就进入到了实施阶段。公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。公关传播的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。

4．公共关系评估公共关系作为现代社会的一项管理方法，应当设计周密，有头有尾。因此，公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。

第四篇：论述公共关系的工作流程[推荐]

论述公共关系的工作流程

1．公共关系调查

公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。

2．公共关系策划

在完成了调查研究以后，公关活动就进入了制定计划阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。换言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果

3．公共关系实施

计划制定好之后，就进入到了实施阶段。公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。公关传播的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。

4．公共关系评估

公共关系作为现代社会的一项管理方法，应当设计周密，有头有尾。因此，公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体策 划、准 备 过 程、实 施 过 程 以及 实 施 效 果 进 行 测 量、检 查、评 估 和 判 断 的 一 种 活 动。

第五篇：公共关系的组织机构和人员

第四章 公共关系的组织机构和人员

一、名词解释

公共关系部公共关系委员会公共关系公司公共关系人员的素质

公共关系人员的角色

二、判断题

（）

1、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（）

2、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（）

3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（）

4、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普

通、最基层的公共关系人员。

（）

5、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

三、单项选择题

1、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。

A、管理者B、领导者

C、生产者D、管理部门

2、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。

A、销售部门B、广告宣传部门

C、接待部门D、办公室

3、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。

A、熟悉组织情况B、接近客户

C、工作具有连续性、持久性D、职业水平较高

4、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。

A、开朗、有耐心、能宽容B、实事求是

C、公正无私D、创新能力

5、（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

A、公共关系学者B、公共关系教育家

C、公共关系顾问D、公共关系经理

四、多项选择题

1、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（）方面的职能决定的。

A、资料储存中心B、领导指挥中心

C、信息发布中心D、环境检测中心

E、公众接待中心

2、公共关系部的主要特点是（）。

A、领导性B、专业性

C、服务性D、指挥性

E、协同性

3、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。

A、公共关系对象型B、总经理直接负责型

C、部门负责型D、公共关系手段型

E、公共关系符合型

4、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）。

A、遵纪守法B、讲求真实、准确

C、不干涉内务D、保守秘密

E、为相互竞争的委托单位同时服务

5、公共关系人员的品德应该包括的内容有（）。

A、实事求是B、公正无私

C、勤奋努力D、乐于助人

E、光明磊落

五、问答题

1、简述公共关系部的设置原则。

2、从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点。

3、比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。

4、说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？

5、通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同？

第五章 公共关系工作程序

一、名词解释

观察法配额抽样法交际型公关进攻型公关心理定势

二、判断题

（）

1、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

（）

2、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时=省力、省钱的好

方法。

（）

3、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（）

4、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（）

5、服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获

得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

三、单项选择题

1、高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。

A、最佳B、较为稳定、安全

C、不良D、恶劣

2、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。

A、组织形象象限图B、形象要素调查表

C、语义差异分析法D、形象要素差距图

3、建设型公关主要适用于组织发展的（）。

A、初创时期B、顺利发展时期

C、不协调时期D、严重失调时期

4、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（）。

A、自我传播B、人际传播

C、组织传播D、大众传播

5、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（）。

A、刺激强度B、重复率

C、对比度D、新鲜程度

四、多项选择题

1、组织形象分析的三个环节是（）。

A、自我形象分析B、实际形象分析

C、历史形象分析D、形象差距分析

E、公众评议分析

2、宣传型公关的具体形式有（）。

A、发新闻稿B、公共关系广告

C、印刷内部刊物和资料D、演讲和表演

E、举行会议

3、编制公关预算的具体方法包括（）。

A、会议讨论法B、目标作业法

C、销售额提成法D、实报实销法

E、领导决策法

4、传播渠道二分法包括（）。

A、组织传播B、亲身传播

C、人际传播D、大众传播

E、群众传播

5、评估公关效果的方法有（）。

A、内部、外部监察法B、直接观察法

C、传播审计法D、公众行为检测法

E、领导检查法

五、问答题

1、公众调查包括哪些主要内容？

2、进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？

3、访谈法包括哪些主要形式？

4、抽样调查法包括哪几种主要形式？

5、设计调查问卷时要注意哪些问题？

6、设计组织形象时要注意哪些原则问题？

7、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？

8、人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些？

9、影响传播质量的三个要素是什么？

10、公共传播中常见的障碍有哪些？

第六章 公众的特点与心理

一、名词解释

员工关系消费者关系社区关系政府关系媒介关系

公众心理公众群体心理首因效应晕轮效应刻板效应

态度社会流行

二、判断题

（）

1、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认

同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（）

2、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（）

3、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（）

4、社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。

（）

5、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

（）

6、股东关系是一种分散于外部的内部关系。

（）

7、国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。

（）

8、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。

（）

9、公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。（）

10、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。

（）

11、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（）

12、社会流行若长时间持续，就会成为社会传统。

（）

13、流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。（）

14、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。

三、单项选择题

1、公共关系为市场销售服务发功能，首先集中体现在（）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

A、社区关系B、消费者关系

C、政府关系D、媒介关系

2、（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

A、媒介公众B、社区公众

C、消费者公众D、名流公众

3、（）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客

关系等。

A、政府关系B、媒介关系

C、社区关系D、消费者关系

4、组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。

A、公关广告B、人际传播

C、网络D、大众传播

5、（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A、媒介公众B、政府公众

C、社区公众D、名流公众

四、多项选择题

1、企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。

A、信息知晓的需求B、情感的需求

C、选择的需求D、表达的需求

E、参与的需求

2、公众角色心理包括（）等。

A、性别角色心理B、年龄角色心理

C、职业角色心理D、文化角色心理

E、领导角色心理

3、社区关系的特征有（）。

A、构成整体性B、地域互邻性

C、利益相关性D、与主体相互制约性

E、舆论影响性

4、公众心理的特点有（）。

A、心理需求的广泛性B、利益追求的共同性

C、信息暗示的易受性D、行为模仿的普通性

E、情绪感染的强烈性

5、社会环境引起的心理变化的特征有（）。

A、普遍性B、时代性

C、稳定性D、被动性

E、流动性

五、问答题

1、良好的员工关系对企业有什么重要意义？

2、建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面？

3、你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？

4、为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？

5、了解政府公众的心理应从哪些方面入手？