公共关系人员的素质研究论文

第一篇：公共关系人员的素质研究论文

浅谈公关人员从业素质

摘要：现代公共关系不仅是一门现代管理科学，也是一门新兴的职业。公共关系工作并非像常人想的那么简单，它是一种相当复杂的高级劳动，是一项塑造良好社会形象的伟大工程。它所需要的工作人员不仅仅是五官端正、伶牙俐齿，更重要的是素质优良、多才多艺、能力超群。因为一切公共关系活动都离不开公关人员的努力，公关人员的素质与能力的优劣，将直接关系到公共关系工作的成败。实践证明，一个公共关系部门是否拥有一批素质优良的公共关系人员，是能否成功地开展公共关系工作并取得预期效果的重要前提。公关人员的基本素质是指在公共关系工作中公关人员应具备的品德素质、心理素质、知识结构和职业能力的总和。

关键词：公共关系，公共关系人员，素质 正文：

1997年11月15日，“全国公共关系职业审定委员会”在北京成立，标志着公关工作正式成为一种职业，同时将公共关系从业人员定义为：专门从事组织机构信息传播、关系协调、形象管理、咨询策划实施的实务工作人员，其名称为公关员。

在中国，由于公共关系是一门年轻的职业，许多人对它还缺乏足够的认识。很多人认为公关无非是装装扮时髦的俊男靓女出外拉拉关系、走走后门、喝酒吃饭加送礼。一些组织，也常常把公关人员当花瓶来摆设。然而，随着公共关系在全球的变化和发展，作为组织形象的公关员在组织中扮演的角色越来越重要。究竟什么样的人能“公关”？公共关系人员应具备什么样的素质？作为公共关系活动的策划者、实施者，组织形象的代表者，公共关系人员应具备品德、心理、知识、能力等多方面的素质。

一、高尚的职业道德

职业道德是指从业人员在职业活动中应当遵循的道德规范和行为准则，是社会道德原则和规范在职业活动中的具体化。

公关员的职业道德是公共关系职业活动中的行为规范，它反映出公关员的职业责任、职业义务以及应当具备的职业态度。由于公共关系职业是建立在良好的信誉之上，公关员的职业活动代表着组织形象，因此，对公关员的职业道德要求高于其他一些职业。为建立公共关系职业道德，规范公共关系职业行为，1991年5月，第四届全国省市公关组织联席会议通过了《中国公共关系职业道德准则》。公关员的职业守则如下： 1.奉公守法，遵守公德； 2.敬业爱岗，忠于职责； 3.坚持原则，处事公正； 4．求真务实，高效勤奋；

5．顾全大局，严守机密；

6．维护信誉，城市有信； 7．服务公众，贡献社会； 8．精研业务，锐意创新；

二、良好的个性品德

由于公共关系是一项塑造形象、建立声誉的科学和艺术，它要求公关人员本身具有一种品德的魅力，这种魅力可以成为征服公众的法宝。具体地说，公关员的品德应该包括以下几个方面的内容：

1.真诚。待人情真意诚、处事光明磊落。公关工作主要是塑造组织形象，促进组织与公众的和谐。因此，公关人员处事待物首先应该真诚，若弄虚作假，向组织外部传播假消息、假情况，或夸大其词、无中生有，在公众心中必将留下不可信任的恶果。以真诚作为依据来开展公关工作，才会维系和发展组织的公关工作。

2.公正。为人正直、处事公平，这是公关人员处理内外部关系时必须遵守的一条原则。组织内部无论亲疏远近、职位高下，都应一视同仁、平等相待；在对外交往中，既不能为了组织利益损害公众利益，也不能一味迎合公众而置组织的利益于不顾。只有对内对外都公正，才能赢得公众的信任。

3.勤奋。公关工作是一项十分艰苦的工作，并不像想象中的看上去那样轻松潇洒。公关人员应具有吃苦耐劳的精神，有决心、有耐力、有毅力，敢于面对困难和挫折。而勤奋努力也不仅仅是指多干苦干，更重要的是勤于动脑，拓宽视野，有强烈的争当第一，永不服输的积极进取精神。4.热情。公关员在与人交往中，必须热情洋溢、真诚而有礼貌。公关员热情的态度可以使对方感到你的诚意、恳切、友好、礼貌，为交往的顺利进行打下良好的基础。但是，要求公关员热情，并不意味着可以丧失立场，更不能搞曲意奉承，把公共关系变成庸俗关系。

三、广博的学科知识

公关工作是一项综合性的创造活动，它需要公关员具备复合的知识结构和较高的文化修养。公关活动的成败，很大程度上取决于公关人员的知识水准和工作经验。公关员的知识结构是指从事公共关系职业所需的、由多种知识有机组合而成的知识系统。合理的知识结构是公关员有效履行职业的重要保证，因此，公关员职业资格的取得与职业等级的晋升，都需要对其知识结构进行测试。公共关系人员应该具备以下几方面的知识：

1.公共关系的基础理论知识。包括公共关系的基本概念，公共关系的三要素，公共关系的历史，公共关系的基本原则，公关工作的程序，不同类型的公共关系机构的构建原则和工作内容等。

2.公共关系的基本实务知识。包括分析公众心理的知识，与公众打交道的知识，公关调查的知识，公关策划的知识，公关活动实施与评估的知识，处理公关危机的知识，社交礼仪的知识等。

3.与公共关系密切相关的知识。主要包括：管理学、社会学、传播学、心理学、广告学、经济学、创造学、组织行为学、市场营销学等相近学科的知识，以及写作、口才、礼仪、摄影、摄像、计算机与网络等实用知识。

四、适宜的心理素质

公关员的心理素质是指从事公共关系工作所需要的职业心理特征，它表现为公关员的情绪智力方面的要求。对于公关人员而言，主要从事的各种复杂的协调关系的工作，面对各种困难与压力，为保证公关工作的持久开展和成功，尤其要具备健全的心理素质。

1.良好的性格。公关工作始终是争取人心、求得“人和”的工作，要求公关人员热情开朗、乐观幽默、谈吐动人、风度优雅、和蔼可亲、意志坚定、善解人意、善于交际。既有感染力和吸引力，又有忍耐力和周旋力。

2.广泛的兴趣。由于公众的兴趣爱好、文化背景、社会地位等各不相同，公共关系人员要取得公众的认同和信任，必须具有广泛的兴趣，以增加和公众的“共同语言”，使公众产生“亲近感”“认同感”，促进公共关系工作的有效开展。

3.敏锐的思维。公关活动的环境是千变万化的，要适应环境的可变性、复杂性和不确定性，公关员必须勤于思考和分析，善于捕捉和利用各种可靠的信息。在同行中只有思维敏锐，才能技高一筹、领先一步。

五、杰出的职业能力

职业能力是人们完成职业活动所应具有的各种能力的综合。公关员职业的主要工作是信息传播、关系协调、形象管理和咨询服务，公关专业人员必须具备多种多样的能力，具有多才多艺的本领。

1.表达能力。表达能力是将自己的思想准确无误地传达给对方，公关员的表达能力包括口头表达能力、书面表达能力、形体表达能力以及运用计算机和网络进行信息交流的能力。公关活动以信息传播为手段，表达能力则是信息传播的基础。公关员要培养良好的表达能力，综合运用，相互配合，以求达到最佳表达效果。

2.社交能力。公关员的社交能力是公关员代表组织与公众沟通交往过程中所表现出来的交际力和亲和力。公关员是组织联系公众的纽带，需要在多种不同的场合，热情、亲切、落落大方地与各类公众交往。良好的社交能力能够使对方如逢知己，如沐春风，进而对公关员所代表的组织产生良好印象。

3.管理能力。公关员的职业活动中包含着无形资产管理和有形资产管理。无形资产管理的任务是塑造和维护良好的组织形象，让公众普遍认同并喜欢；有形资产管理的任务是制定周密的计划，控制人力、物力和财力的投入，卓有成效地开展公关活动。

4.策划能力。公关策划能力是公关员对公关实务进行构思、谋划和设计方案的能力，它反映出公关员的职业智慧、创意及谋略水平，直接影响公关工作的质量和效益。策划能力是一种综合能力，可通过分析、判断、设计、统筹规划、应变和预测能力来培养。

5.创新能力。所谓创新能力，对公关员来说，是指在不断追求的思想指导下，不屈服于某些传统观念的束缚，敢于创造，勇于开拓，在工作中不断提出新思想、新方法，设计出有独到见解或别出心裁的公关方案以及善于开辟新领域、实现新发展等方面的能力。

参考文献：

①《公共关系学》何燕子，欧绍华编著；合肥工业大学出版社 ②《公共关系：理论、实务与职业》滕世华主编；中国政法大学出版社

第二篇：公共关系人员素质初论

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的 合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。

1.广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：

（1）公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。

（2）公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。

（3）与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。

2.较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：

（1）思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。

3.合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：

（1）组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

（2）语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

（3）公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

（4）宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。

（5）创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

（6）应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

（7）专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。

4.适宜的心理素质。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：

（1）心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪

和行为，理智地对待问题，解决问题。

（2）坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。

（3）成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。

（4）开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。

（5）广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。

（6）良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

第三篇：公共关系从业人员素质的自我测试

公共关系从业人员素质的自我测试

对下述问题实事求是回答，每题一分。(能肯定回答“是”的，得一分，否则不得分)

60分以下者，不宜从事公共关系，需认真学习，逐步提高。

60分以上为及格，但要设法改变自己的弱点。

70分以上者，有资格从事公共关系工作。

80分以上者为合格的公共关系工作者。

90分以上者恭喜你，你已经是公共关系专家了。

(一)性格

1、性格是否和悦近人?

2、接人待物中是否从容不迫，落落大方?

3、能否往来于大庭广众之下而不畏惧?

4、遇事是否耐心，是否愿意等等?

5、是否保持乐观态度?

6、是否有幽默感?

7、是否健谈?

8、交友是否广泛?

9、面对困难和挫折是否仍能保持决心和毅力?

10、仪表是否大方、动人?

(二)品德

1、为人是否公道正派?

2、说话办事是否诚实可靠?

3、是否有明辨是非的能力?

4、是否关心他人并取得同事的信任?

5、是否认为集团利益胜过个人利益?

6、对待工作是否有高度的责任感，能否以大众利益为重?

7、能否遵守诺言?

8、是否有高尚的情操?

9、是否有严谨的行为?

(三)知识

1、是否有中专以上文化程度(大学本科为1分，大专为0.8分，中专为0.5分)?

2、是否熟练掌握一门外语?

3、是否经过公共关系方面的专门学习和训练?

4、是否掌握经营和管理方面的基本知识?

5、是否了解传播学?

6、是否有法律方面的知识?

7、是否对心理学感兴趣?

8、是否了解秘书学?

9、是否懂得哲学和逻辑学方面的基本知识?

10、是否掌握舆论调查和民意测验的方法?

(四)技术

1、能否独立操作撰写各类新闻稿件?

2、是否掌握摄影技术?

3、是否掌握演讲技术?

4、是否有较好的口才?

5、是否了解广告艺术?

6、是否掌握中英文电脑打字技术(中文为0.5)?

7、是否能运用计算机进行信息传播?

8、是否能掌握公共关系礼仪?

9、是否掌握美工技术?

(五)经验

1、是否写过新闻稿?

2、是否有过同新闻界打交道的经验?

3、是否有广告推销方面的经验?

4、是否有社会交往和社会活动方面的经验?

5、是否有谈判方面的经验?

6、是否有人事工作方面的经验?

7、是否从事过调查和民意测验方面的工作?

8、是否有财会方面的工作经验?

9、是否有管理一个企业部门的经验?

(六)阅历

1、阅历是否广泛?

2、是否了解各国的风俗习惯?

3、是否了解我国各地的不同习惯?

4、是否了解我国各民族特点?

5、是否了解各宗教的特点?

6、是否与各种类型的人打交道?

(七)思维

1、能否在不同的环境中发现问题?

2、是否勤奋思考，善于分析?

3、反应问题是否敏捷?

4、观察问题是否细心?

5、分析问题是否深刻?

6、遇事是否冷静?

7、是否有对问题客观分析并加以综合的能力?

(八)胆识

1、是否有战略眼光,能否制定较长期的公共关系计划?

2、是否能作好每一件事情?

3、是否能为长期规划的实现作好充分准备?

(九)谈吐

1、说话是否有幽默感?

2、谈吐是否能吸引人?

3、能否通过谈话化解各种矛盾?

(十)精神

1、是否有改革精神?

2、是否有奉献精神?

3、是否有创新精神?

4、是否有进取精神?

5、在社会主义市场经济中，是否敢于竞争?

(十一)智慧

1、对人对事是否有好奇心并保持浓厚的兴趣?

2、是否精于观察别人的言行?

3、能否当个好听众欣赏别人的讲话?

4、是否能处理尴尬的局面?

5、是否经常看报?

6、做事是否有想象力和创造力?

(十二)能力

1、是否有制订方案的能力?

2、能否处理突发事件?

3、是否善于发现别人的长处?

4、能否发现自己的短处并加以改正?

5、能否正确的理解和执行上级的意图和指示?

6、能否独立主持各种会议?

7、能否与不同性格的人打交道?

8、能否很快适应新的环境?

9、能否与意见不一致的人共事?

10、能否创造轻松愉快的工作气氛?

11、是否能调动部下的积极性?

12、对不同意见是否有概括和分析能力?

13、是否了解党和国家的组织结构和方针政策?

14、能否及时收集并正确分析，判断信息?

15、对企业(单位)即将发生的问题是否具有一定的预见性并及时提出对策?

16、能否合理地分权授权?

17、是否有较强的自学能力?

18、讲述问题是否简明扼要，抓住要害?

19、在判断中是否有打破僵局的能力?

20、写作是否流畅，符合要求?

21、是否有感染他人，影响别人的能力?

22、能否处理好单位内部与外部的各种关系?

23、能否诚恳地承认自己的错误,并坦诚地接受惩罚而心无怨言?

第四篇：企业行政管理特点与人员素质研究论文

摘要：随着经济的发展，企业竞争环境也日益复杂，行政管理在企业的发展中占据着重要的地位，在新时期、新环境中的企业行政管理也被打上了时代的烙印，呈现出了新特点。行政管理仍然保持着繁琐性，但是在新时期对从事行政管理的人员素质却提出了更高的要求。

关键词：新环境；企业行政管理；特点；人员素质

企业行政管理不是单一的企业管理，也与政府行政管理不同，它是企业管理与行政管理相结合的一种形式，是企业为了保证自身的生存、促进自身的发展，而依靠的法律、原则、制度、方法对企业进行综合管理的总和。企业行政管理对企业的生产、经营以及发展有重要的协调作用。行政管理工作具有深度与广度，行政管理部门是企业中重要的管理部门，行政工作直接关系到企业的运转，也直接关乎企业管理的水平。

一、新环境企业行政管理的特点

1、从属性。

企业的行政管理具有从属性，不具有独立性，行政管理工作不能与管理目标脱离，必须与其紧紧地依附在一起。管理目标是行政管理工作的标准，无论行政管理工作是有条不紊，还是混乱不堪，对企业而言外在的形式都是不重要的，重要的是行政管理所发挥的实际作用，通过行政管理工作，有没有挖掘工作人员的潜能，有么有充分地调动员工的工作积极性与主动性，有没有改善企业资源利用与流转的状况，达到开源节流的目标，能不能为企业高层的决策提供科学、合理的支持，只有发挥了行政管理的实际作用，对企业而言它才有存在的价值，反之，它就形同虚设，没有任何实际价值而言。行政管理就是对企业的人、财、物等各个环节进行服务的，它必须为企业的发展做出贡献，使企业的资源实现最大的利用率，促进资源的合理配置，并通过多种方式调动员工的积极性以及主动性，激发他们的创造力和潜能，从而为企业的发展与进步做出自己的贡献；此外，还要尽己所能帮助企业制定科学的规制，并在日常的工作中切实控制办公用品的费用，为企业的经济效益做出贡献，从而充分地发挥出行政管理的职能与作用。

2、实质性。

由于行政管理具有从属性，因此与政府行政管理不同，它更注重的是实质性，它更加注重的是实际管理。企业行政管理的过程、制度以及方法的优化组合都是建立在企业的实际需要的基础上的，通过提高行政管理的效率，从而加强企业的整体管理。

3、实效性。

企业行政管理依附于企业的管理目标，在企业盈利性的特性下决定了行政管理的实效性，虽然不是生产部门但是也担负着创造经济效益的责任。虽然从表面上看，企业的行政管理部门不能像生产部门一般直接为企业的发展创造经济效益，也很难用经济发展指标来衡量，但是行政管理的效益会从企业的生产效率、以及经营效果和资源配置方面都能够体现出来，不仅如此，通过有效的行政管理可以直接帮助企业节省办公用品的费用成本，因此，企业行政管理具有很强的实效性。

4、灵活性。

灵活性是企业行政管理的显著特点，由于企业行政管理具有很强的附属性，因此服务企业的各个方面就是行政管理的本质工作内容，在日常的经营与发展中，企业会在自身发展的实际需要基础上，组织具有企业文化特色的行政机构，灵活性是这个机构最大的特点，主要表现在它可大可小，而且相关的企业行政管理人员的多与少也是很灵活的，在这方面它与政府行政管理的僵化、死板的特点不同，行政管理中的各个方面都可以根据企业的实际需要进行调整，伸缩性很大，具有很强的灵活性。

5、人性化。

注重人性化管理是企业行政管理的一大特点，主要表现为在行政管理的过程中，尊重员工、解决员工的困难，采取措施帮助其解决困难，从而为员工的工作排除一切困扰，使其安心地为企业的生产与发展尽心尽力。人性化是企业从自身发展的角度出发，而形成的特点，人性化的行政管理最终目的还是为企业的发展做铺垫，为企业生产等各个方面提供服务，从而促进企业各个部门的正常运行。

二、新环境企业行政管理的人员素质

1、个人思想心理素质。

较强的思想和心理素质是一个身处新环境中的行政管理人员的基本素质，具有较强的心理素质以及职业道德，并能够认同企业的文化，维护企业发展的利益的员工是企业很需要的。作为一名新时期的行政管理人员要有工作热情，要有集体荣誉感以及奉献精神，要有足够的耐心应对繁琐细致的行政管理工作，力求做好每一件事情。不仅如此，在工作中还要坚持实事求是的原则，正确运用自己的权利，踏踏实实地做好自己的工作；最重要的是要有创新意识，通过实践发现有效的管理方法，从而提高企业的行政管理水平。随着市场经济的发展，企业面临的竞争与压力更大了，由于市场的多变，导致企业面临的环境也是多变而复杂的，这就要求新时期的行政管理人员要具备很高的心理素质，以及承受、应变能力，从而保证自己能镇定地面对、解决突发情况，要有敏锐的洞察力，要善于发现企业发展中的风险；还要有强大的自制能力，全身心地投入到工作中，不受外界的影响，也不将情绪带入到工作之中，保证自己的工作质量；在工作中要坚持原则，积极地维护企业的利益。

2、专业知识素质。

专业素质是行政管理人员最基本的素质，它是做好工作的基础和前提，一个优秀的员工不仅要有专业素质，还要能够运用自己的专业知识掌握企业各个运作和生产的环节，要有搜集、整理知识的能力，帮助企业正确地决策。时代、科技的进步与发展，知识更新的速度在不断的加快，学习能力在新时期是很重要的素质，行政管理人员只有不断地更新自己的知识，了解企业的技术，才能应对工作的需要。在新时期，世界之间的联系很紧密，掌握一定的外语知识在对外接待工作中也是很重要的。

3、能力素质。

作为一名企业行政管理人员，要有良好的沟通能力，有人际交往能力，从而协调企业之间的各种关系，解决矛盾，从而促进各个部门之间的协调，面对问题的时候要能够触类旁通，举一反三，通过对事情的演绎与推理，找出具有针对性的措施来解决问题。除了上述的素质要求之外，由于行政管理工作比较琐碎，因此对行政管理工作人员的身体素质也有很高的要求。

三、提高企业行政管理人员素质的措施

1、制定培训计。

于行政管理工作人员有不同的素质，因此企业要根据不同员工的具体条件，不同的素质要求，制定灵活的培训计划，通过有针对性的计划，提高工作人员的素质和能力，使其更好地投入到工作之中。比如说，对于经理类别的行政管理人员，为其制定的培训计划肯定要符合其发展管理需要的，企业可以安排他们到专业培训班接受培训，为其提供与其它企业的经理人的交流与沟通的途径，从而获得不一样的工作经验，促进企业的行政管理水平的提高；另外，对于普通的行政人员，企业则可以安排企业内部的培训，或是网上培训，从而加强普通管理人员的教育，提高其管理的能力和水平。

2、引进管理办法。

引进先进的管理办法，是提高企业行政管理工作人员的素质的有效措施，加强对人才的管理，并通过合理科学的评价体系，对其作出合理的评价，此外，还要采取有效的激励措施，激发管理人员的积极性与主动性，使其更加注重自身的发展，发现自己的不足并及时改进，从而在不断改进与学习的基础上提高自身的综合素质，为企业管理作出自己的贡献。

3、加强人员锻炼。

为了提高管理人员的素质，锻炼是少不了的。企业在日常的经营中，可以组织行政管理部门的员工参与其它部门的会议，在例会中让管理人员对企业各个部门有一个充分的了解，并在此基础上了解部门的具体工作，为其制定计划和安排打下坚实的基础。此外在日常的工作中要锻炼管理人员的洞察力以及观察力，促进其参与到企业的生产中，体验生产的各个环节，了解服务需求，从而有针对性地进行服务。

四、结语在新时期，企业行政管理工作有了新特点，即从属性、实质性、实效性、灵活性、以及人性化，同时对企业行政管理工作人员的素质提出了更高的要求，一名优秀的行政管理人员不仅要有较强的思想心理素质，还要有专业素质以及能力素质，只有具备了这些素质才能使其更好地应对复杂环境中企业的变化，因此企业要加强灵活性的培训，引进管理方法，加强人员管理，从而提高行政管理的水平，促进企业的稳定发展。

参考文献：

[1]赵奇玮。论新时期企业行政管理的特点与人员素质[J]。经营管理者，2011，17：41。

[2]任彦忠，徐佳玉。浅谈风电企业行政管理人员综合素质提升[J]。风能，2015，01：64—67。

第五篇：人员素质论文20090522

如何提高商业企业员工素质

摘要：良好的员工素质，是现代商业企业成功的重要因素。提高商业企业员工素质，要加强职业道德教育，要处理好各种人才关系，要抓好员工培训，要构建学习型组织，要把握好全员绩效考核。

我们知道，在市场经济条件下，提高企业核心竞争力的重要因素就是人的竞争，因为有竞争力的产品是人干出来的，具有竞争力的名牌是人创出来的，企业参与市场竞争的诸多资源必须以人力资源作支撑。因而，企业人力资源质和量的高低就成为决定企业竞争活力的重要方面，实际上也就是员工素质的问题。就一些商业企业而言，面对目前员工队伍整体素质偏低，高技术人才严重匮乏，根据用人管理上的“进得来，出得去”还需要一个渐进过程的实际，必须把着力点放在提高现有队伍整体素质上。这个问题之所以引起国家局的高度重视，不仅因为它在保持行业平稳、健康和可持续发展中的至关重要作用，而且，说明了一些商业企业在队伍素质建设上存在较为突出的薄弱环节。

以笔者个人的观点看，许多商业企业在队伍素质建设上突出存在以下三方面问题。

首先是领导不重视。究其原因，还是企业领导层没有从根本上认识到人力资源在企业发展过程中的重要作用，使企业管理仍然停留在传统的以货币资本为主导的管理中。它所导致的直接后果是企业在二十余年发展过程中，员工队伍素质提升较为缓慢，甚至在一些企业中，许多岗位人员不能适应工作要求，工作标准低的现象普遍存在。

其次是措施不具体。这里所说的措施不具体，主要指在企业生产经营活动中，没有把队伍建设作为企业发展战略的一项重要内容，制定行之有效长短期规划和必要的措施，并表现为应付上级部署和安排的多，结合单位实际进行有目的、有计划地进行职工培训教育的工作做得比较少。面对快速更新的知识变化速度，面对诸如计算机等先进技术应用所造成的障碍，许多企业缺乏必要的应对措施。

最后是职工无压力。由于管理机制等方面的原因，使许多职工形成了不钻研技术和业务，照样衣食无忧的认识和状态，甚至出现了“不会干”却成为逃避责任的最好理由等反常现象。因而，也在许多企业形成了没有人愿意学习业务技术，也不愿实施工作创新等不良现象。

我们知道，商业企业应该有一支高素质的员工队伍来为企业的发展目标奋斗，好素质的员工标准应该至少具备以下几方面的要求。有文化：有一定的文化基础，具备适应岗位工作的能力，善于接收新知识、新事物；勤学习：好学上进，积极学习掌握与工作有关的政策法规、专业技术及业务知识，积极参加培训，自费学习进行知识更新；精业务：技术业务熟练，能处理好专业技术上的各种问题，产品质量、工作质量信得过；职责强：对工作认真负责，作风严谨，责任心强，能努力克服困难，尽职尽责完成好本职工作；品德好：有较好的思想品德，具有良好的社会公德，遵守职业道德，具有家庭美德，言行文明礼貌；遵章纪：有法律法规意识，不违纪违法，认真按企业规章和各种制度办事，行为规范，不出任

1何质量安全事故；乐助人：有协作精神，能互相帮助乐于助人，为人热情，做到优质服务；团队心：集体主义精神强，集体荣誉感强，能积极为企业建设献计献策，为企业的荣誉和发展努力工作。

面对商业企业员工素质现状与要求之间的差距，商业企业需要及时采取措施以改变队伍现状，特别要做好以下几方面的工作。

一提高商业企业员工素质，要加强职业道德教育。

（一）主体性原则

对商业企业员工进行职业德教育过程中，应充分重视受教育者自身的自主性和自律性。因为道德的本质在于它是人们探索、认识、肯定和自省的一种方式，不是社会对付个人、反对个人的工具，我们应该培养员工这样的观念：道德不只是要求主体对自身以外的规则、规范负责，而是首先要求主体对自己负责，因为只有对自己负责的人，才可能是一个对自己置身于其中的种种关系持积极的、负责态度的人。只有这样，才能充分发挥员工自身的主体性，职业道德理论才有可能内化为受教育者内在的职业道德品质，外化为正确的职业道德行为。

（二）职业道德教育应该与行业相结合的原则

我们知道，职业活动决定职业道德，职业道德具有鲜明的“职业化”、“角色化”的特征。因此，职业道德鲜明地表达了职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则，反映了职业、行业以及产业特殊利益的要求，是在特定的职业实践的基础上形成的。因而，在进行职业道德教育过程中，应根据受教育者从事的行业有针对性的施教。

（三）职业道德教育与职业技能相结合的原则

没有过硬的技术、技能和较高的业务工作水平，是不可能很好地履行职业道德、职业责任的。崇高的职业道德不但表现为自觉履行职业责任、遵守职业纪律，还表现为完成本职工作的过硬本领。进行职业道德教育的目的是为了更好地指导职业实践,促进生产力发展。

（四）职业道德教育与法制教育相结合原则

职业道德重在行动，也是易于实行和检查的道德，但是，职业道德的形成和发展不可能是自发性的。社会主义的职业道德必须在科学的理论指导下，经过人们的自觉努力，才能逐渐树立起来。道德和法律尽管约束的形式和范围不同，但都是人们在社会生活中的行为规范。

职业活动是个人一生中主要生活，人生价值、人的创造力以及对社会的贡献是通过职业活动得到实现的。所以人的品德、精神境界、价值观念也主要通过职业活动体现出来，并充分展示出一个人总的精神风貌和道德情操。职业岗位是培养人格的最好场所，也是表现人格的最佳场所。全社会各行各业的从业人员都注重职业道德品质修养，必然会提高全民族的道德素质，从而带动全社会道德风貌的好转。

二提高商业企业员工素质 要处理好几种人才关系

在如何提高员工队伍素质这个问题上，有些企业还存在一些认识上的误区：一种认识是只有引进高文化、高档次的人才才能提高队伍素质，才能提高企业效

益，殊不知少数高文化人员并改变不了企业的整体结构，而大量引进高层次人员却又是对人才的浪费，同时还会使企业成本大增。第二种认识是认为企业老职工年龄大，文化程度低，现状难以改变，只能任其自然。这是静止的看待低文化层次的员工，不重视培养提高的作用，看不到人的可塑性。第三种认识是，只要员工中平均文化达到一定水平，就没问题了，没有看到员工的水平也是动态变化的。低水平的员工需要文化的提高，而高水平的员工则需要知识的更新。第四种认识是只要员工文化技术高就是素质高，忽视了思想品德是一个人素质的重要部分。员工素质高，不仅仅是要求有高文化高技术，而且还要求有好的思想道德。

综上所述，要提高商业企业员工素质，必须要处理好以下几种人才关系。

（一）首先提高决策层的素质。提高员工素质的提高固然重要，但是，更深层和更重要的我觉得在于决策者和经营管理者自身素质的提高。一个企业就象一个人一样，同样有性格，一个企业决策者的思维和行为特征将直接决定和影响下属和企业在公众中的行为印象。“一只虎带领一群羊”和“一只羊带领一群虎”的结果是不一样的，提高员工素质的前提必须是我们的决策者以及经营管理者首先全面提高自身的素质。

（二）要引进人才。要不拘一格引进和使用各类人才，特别是要对在职的高学历人才，真正做到“以事业留人，以待遇留人，以感情留人”。对人才企业要为其积极创造实现自我价值和预定的目标的条件，从而使员工自觉将自己的前途与公司的命运紧紧地联系在一起。还要善于吸收竞争对手的人力资源和用人之道，为我所用，从而取长补短。

（三）要培养人才。不仅企业要成长，个人也要成长。把每位员工实现自身人生价值的过程，与公司的远景目标结合在一起，才能凝聚为企业发展源源不绝的强大动力。投入一定的资金人力进行多方面各层次的培训。从一般员工, 部门经理到公司职能部门的管理人员,公司都可按照其工作的性质要求安排科学严格的培训计划。这些培训不仅帮助员工提高工作技能，同时还丰富和完善员工自身的知识结构和个性发展。使其成为企业出色的管理人才。

（四）要尊重人才。在领导人才和被管理的人才之间,领导人才不能片面强调人才的“工具性”价值和社会价值。否则,就很难在尊重人的基础上尊重人才,甚至会把尊重人才与尊重人割裂开来。应以人为本，公平公正地对待人，体现对人的尊重、理解并极力实现人的全面发展。每个人，无论是领导还是普通员工，都具有独立的人格，都有做人的尊严和做人应有的权利。每一个有尊严的人都会对自己有严格的要求，并且当他们的工作得到肯定与尊重时，他们会尽更大的努力去完成自己应尽的责任。

（五）要合理使用人才。企业市场行为的全部过程自始至终都体现着员工参与的主导作用。在这种思想的主导下，把激发员工的忠心和进取心放在首位，给大家营造出一个快乐舒心的工作环境，进而产生最佳的工作成果，已经成为企业长远竞争并取得优势的首要因素。

（六）要优胜劣汰。企业在激烈的竞争之中求生存、求发展，而个别的人就背道而驰，思想跟不上，小事不愿干，大事干不了，既无工作能力，又不努力学习和工作。企业应该采取相应的措施唤醒他们，不能总让他们素质差不合格，可以对他们采取岗位培训和内部换岗位的办法，使之达到双赢的目的。对不可救药者可考虑应按优胜劣汰的机制进行淘汰。

员工综合素质提高了，心往一处想，劲往一处使，万众一心，克服困难，只有这样，企业才能在市场激烈竞争中，永远立于不败之地。

三提高商业企业员工素质 要抓好员工培训

（一）抓紧专业技术和文化知识的培训。要提高他们的提高业务水平，适应生产经营竞争发展的需要。针对性的办专业技术培训班，采取缺什么补什么的方式，训练提高专业技术较差的员工的技能水平。1，选送人员到大专院校进行专业进修培训，以使某些专门人才得以提高，掌握有竞争力的前沿学科知识。2，鼓励员工参加函授教育。特别是系统行业内的中专函授教育或大专、大学本科函授教育，以提高员工的文化水平。3，开展技术知识竞赛、岗位练兵。通过竞赛，促使员工争当岗位能手、业务尖子，以提高技术业务水平。4，建立培训基地。对新进企业人员先进行专业技能和管理的培训，培训做到正规、规范，人员经考试合格后才能上岗工作。对于原在岗不胜任工作的人员也要分批送培训基地进行规范培训，以使其达到上岗要求，否则就下岗淘汰。

（二）转好员工知识更新的培训。现在电脑进入办公室，进入家庭，微电脑芯片在各种机器电气设备中普遍使用。联合国教科文组织提出不懂电脑的为文盲，按此标准衡量，大多数老职工都成了现代的新文盲。时代和知识前进的快步伐，令企业老员工应接不暇，带来了知识的危机，新技术缺乏的危机。而企业要发展，就必须使员工不断有接收新知识新技术的机会，及时进行知识更新。这就需要企业举办各类学习班、培训班、专业讲座。请有关专家教授讲科技发展、经济发展形势、行业发展动态、前沿技术等等，让企业员工及时掌握相关的新知识，新技术，新方法，同时要鼓励员工不断主动自费学习，不断给大脑充电，以适应发展的新形势。

（三）培育员工的团队精神。企业是职工之家、职工之家要有对员工的凝聚力，以使全体员工能主动积极为企业目标而奋发努力。企业要培育出具有本企业特色的文化精神，以激励职工，并能把企业经营得兴旺火红，有知名度，效益高。同时关心员工，尊重员工，让员工在此工作有荣誉感、自豪感。这样，员工就会以企业为家，为企业着想，与企业同甘共苦。还要经常开展集体活动，各种小组活动，合理化建议活动，文化活动等，以努力培育员工的集体主义精神。爱企如家的精神。团结就是力量，企业有了这种强烈的团队精神，就会战无不胜。

通过规范的训练来提高员工的综合素质，高素质的员工队伍卓有成效的工作给企业注入旺盛的生命力，企业将会兴旺发达，无往而不胜。

四构建学习型组织 提高整体员工素质

学习型组织的重要性毋庸赘言，但建立高效运行的学习型组织，有以下几点值得关注。

（一）要确立“一个主题”。构建学习型组织，是今后工作中必须认真探讨的问题。构建学习型组织一定要确立一个主题，这个主题就是企业或员工的共同愿景。在确立主题时，要坚持以人为本，把职工的思想统一到团队共同的工作目标上来。

我们不仅反对设计固定的模式、框架，也反对没有任何目的的盲目的行走、盲目的碰撞。

（二）要缩短“两个距离”。一是缩短员工从被动参与到真正投入的距离。创建学习型组织，要有各种制度，但最终要靠员工全身心的投入，由“要我学”变成“我要学”，从被动参与到真正投入的距离要缩短。二要缩短从新观念到新行为的距离。新观念树立了，要变成新行为，这个距离也要尽量缩短，这是创建学习型组织的一个关键问题。

（三）要落实“三个提升”。首先是落实载体的提升，要构建学习型的领导班子，构建学习型的团队，进而形成学习型组织。其次是落实思维方式的提升，在原有的基础上使思维活跃起来、互动起来。第三是落实境界的提升，实现工作学习化、学习工作化。

（四）要实行“四个整合”。即实行思想的整合、组织的整合、资源的整合、文化的整合。

（五）要抓住“五个重点”。首先是确定任务目标。其次是建立机制，确保人人参与、人人关心。第三是提升人的素质，做到人尽其才，物尽其用。第四是加强协作。第五是加强领导。

（六）要坚持“六条原则”。即坚持实事求是的原则；坚持创新、学习的原则；坚持率先垂范的原则；坚持互动的原则；坚持开创性的原则；坚持稳步推进的原则。

五把握好全员绩效考核 全面提升员工素质

全员绩效考核，是在商业企业员工岗位职责分析和员工职涯规划的基础上，开展的以人本管理为中心、以培养和提高员工素质、技能为主导思想，通过绩效考核来促进员工的技能提高、激励和认可员工的劳动付出，从而稳定员工队伍，不断完善服务，满足业主和使用人的需求，而获取利润的企业管理模式。这种管理模式是将绩效考核贯穿于整个商业企业管理营运始终。实践证明，只有通过改善商业从业人员个人绩效，把握好全员绩效考核的特点，才能提高整个企业员工的创造力。

全员绩效考核，也就是要充分尊重商业从业人员，在绩效计划、绩效考核实施过程中、绩效考核评价、反馈环节中，要让被考核的商业从业人员充分参与，做好充分的绩效沟通。绩效考核要以强项优势，提高效率，改善质量，共同发展为目的，而不是作为监督、控制的手段。在考核过程中，要给予工作指导、支持、协调、帮助。

（一）注重商业企业员工职业生涯规划

员工职业生涯规划，是对个人职业发展的远景规划和资源配置。关注员工个人的职业发展，实际上也是关注集体的发展。要重视员工的合理使用，注重专业学科带头人的培养和提高，不断更新专业技术人员的知识结构，改善技术条件，为人才的涌现和成长营造更好的环境。要建立科学的用人和选拔机制，给员工以平等的竞争机会，真正让懂管理、善经营的人担任企业要职。由于商业企业属于服务型行业，随着年龄的增大，记忆力的衰退，精力、体力的减弱，从业人员的流动性非常大。他们的职业生涯规划由人力部门、负责人、员工自己共同制定，并预先接受相应的教育。人力资源管理部门必须研究、制定相应的制度，帮助商

业企业从业人员员工进行职业生涯发展规划，制定相应的培训计划，才能有效地留住人才，使企业和员工能得到共同发展。

（二）注重全员绩效考核指标体系的设计

全员绩效考核指标体系的设计，应针对岗位工作分析来定。

1.员工是企业的主体，高度重视员工在企业中的地位和作用是以人为本的全员绩效营运模式重要体现。由于员工在公司内担任职务和角色不同，因此发挥的作用也不尽相同，工作量是直接反映一个员工在公司中发挥的作用程度大小的最有效体现，因此，所占比重应为最大。

2.业主满意度商业企业品牌建设的基础，同是它也是“以人为本”最有力的体现，商业企业是否真正做到以满足业主的需要出发，从而做到尊重人、理解人和关心人，业主满意度就是最好的证明。

3.团队合作、职业生涯规划相关指标考核，提倡合作、相互沟通、员工的个人发展，是企业发展潜力的力量之源，企业要发展，离不开员工的相互合作、相互沟通，所谓“心往一块想，劲往一块使”也是这个道理。员工职业生涯的规划，是属于人力资源管理范畴，本身就体现了以人为主，而以人为本的全员绩效考核管理模式，重视员工的职业发展，本身也是对人的最大的尊重。

（三）注重全员绩效考核流程设计

全员绩效考核管理要有系统性，一般可分四个环节。首先进行岗位工作分析，共同商量绩效指标，在计划中要体现重视员工，让员工充分明白自己的任务，让他对考核指标认可。执行中加以阶段检查，分析原因，调整绩效指标，也就是以考核促工作，帮助员工提高责任心。要打破大锅饭和评价的随意性，充分量化、承认员工付出的努力和取得的成绩。对于成绩优秀的人，要给予奖励，如奖金、晋升、技能培养，对成绩差的要进行有效沟通，分析原因，给予针对性的培训、帮助。

总之，良好的员工素质，是现代商业企业成功的重要因素。提高商业企业员工素质，要加强职业道德教育，要处理好各种人才关系，要抓好员工培训，要构建学习型组织，要把握好全员绩效考核。如此，我们的商业企业才可能拥有高效团结的员工队伍，在激烈竞争中立于不败之地。

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