浅论公共关系人员的从业素质

第一篇：浅论公共关系人员的从业素质

浅论公共关系人员的从业素质

政法学院04级政治学与行政学二班学号：104213020237毛立宏

摘要：公共关系人员也称为公关员，在欧、美国家，对公关人员的称呼有PR Practitioner（公共关系从业人员）、PR Man（公关人员）、PR Officer（公关官员）。公关员必须具备较强的书面语言和口头表达能力，协调与组织内外各种公众关系的能力。作为“企业家的头脑”、“宣传家的技巧”、“外交家的风度”的公共关系人员，他们在现代社会的交往中越来越突显重要。他们的风格、才华、学识、性格、兴趣、气质、风度是其素质的总和。如何去把握他们的素质呢？本文将从各方面进行浅述。

关键词：公共关系人员能力素质原则

公共关系人员是专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。公共关系人员也称为公关员。在欧、美国家，对公关人员的称呼有PR Practitioner（公共关系从业人员）、PR Man（公关人员）、PR Officer（公关官员）。公关员必须具备较强的书面语言和口头表达能力，协调与组织内外各种公众关系的能力，调查、咨询、策划和组织公共关系活动的能力，是实行就业准入的职业之一。

公共关系是一门职业，公共关系的职业化道路是发展公共关系事业的必由之路。据中国国际公关协会的行业调查报告显示，至2002年止，从事公共关系的专业人员已近10万人，公关行业存在着潜在的巨大市场。1995年5月，我国劳动部与社会保障部正式将“公共关系”作为一项职业纳入国家职业分类的大典中。2000年3月被国家列入90个持证上岗的职业。2000年11月起，在全国开始了每年两次的全国公关员职业资格统一考试。在全国32各省市自治区设立了近60个培训中心，负责职业资格的初、中、高三级培训。至2002年已进行了全国统一鉴定的人数近三万人，其中包括许多著名专业公关公司总经理，并有许多人获得了相应级别的公关员资格。

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公共关系从业人员的素质，是一种现代人的全面发展的素质，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种职业素质：

1．公共关系人员的公关意识 公共意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。（1）塑造形象的意识，是公共关系意识的核心。（2）服务公众的意识，是公共关系的功利意识。（3）真诚互惠的意识。（4）沟通交流的意识。（5）立足长远的意识。（6）创新审美的意识。

2．公共关系人员的心理素质公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：

（1）心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。

（2）成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在 1

激烈的竞争中立于不败之地。

（3）开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。接受各种各样与自己性格不同、风格不同的人。

（4）广泛的知识层面，包括经济，管理，哲学，艺术，文学，广告，人力```（有关谈吐和综合能力）

（5）良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

（6）开创的思维。公关人员要不断接受新的事物、新的知识、新的观念、在工作中敢于大胆创新，作出突出的贡献。

（7）艺术性与科学性相结合。在公共关系中既要坚持科学性原则，同时又要讲究艺术性原则，两者有机结合起来，才能取得成功。

3．公共关系人员的知识结构和能力结构。

<1>公共关系人员的知识结构，包括：(1)公共关系的基本理论知识。(2)公共关系的基本实务知识。

<2>公共关系从业人员的能力结构：(1)较强的文字和口头表达能力，是对公共关系人员的基本要求。(2)良好的组织能力。(3)健全的思维和谋划能力。(4)敏锐的观察能力。(5)很好的自制自控能力和灵活应变能力。(6)善于与他人交往的能力。(7)掌握政策、理论的能力。

显然，一个公关从业人员，其专业化程度表现在下面五个能力上，沟通力、方案力、表现力、执行力和交易力，我把它简称为公关人员的五力。

1.沟通力：公关人员要态度和蔼，要发自内心地愿意倾听来自客体的声音，在项目规划时，能够准确领悟到对方的需求，在项目进行中，能够不断地根据对方的反馈进行方案的调整，在实施后期要认真聆听对方对于项目执行的满意程度。可以说，沟通是公共关系合作成功的必要条件。

2.方案力：考验的是公关人员的策略思考和创意的能力，因为客体的需求每一次都是独特的，都是唯一的，甚至有些领域是我们陌生的，所以都不是可以用原有经验就可以求解的，这即是公共关系的最大挑战，也是其兴趣所在，系统化的策略思考和优秀的创意往往需要公关人员具备较好的学识和见识，同时熟练地掌握快速学习知识和研究问题的方法。

3.表现力：如果说方案力是“想明白”的本事，那表现力就是“说清楚”的学问，因此表达你的智慧同样需要智慧，同一个策略思考和创意，不同的人去用不同的方法实现，去向客体阐述，就会产生不同甚至截然相反的效果，这里就是表现力的差别，所以说，公关人员还得是训练有素的很好的演说家。

4.执行力：公关人员不能做光说不练的假把式，要做能说会练的真把式，这“练”就是执行力，而公共关系的执行力应理解为对于细节的一丝不苟的追求，公共关系实施中的一个显著特点就是经常性地发生“因小”而“失大”的事故，一句错误的话，会导致企业形象受损，一个嘉宾座次误排，导致某种关系的失调，这类的事件频有发生。

但是往往四力具备的全能选手可遇不可求，因此公共关系服务的主要方式是小组制，把特长不同的人通过优化组合形成一个个的队，让每一个队成为全能选手，那是不是说，每一个公关人员就不需要全面发展这四个能力了呢？从短板理论说，公关人员最不能短的板是两个，沟通力和执行力（团队中绝对不欢迎一个光说不练的，或者连和他沟通都非常困难的人），而从长板理论看，每个人在保证自己沟通力和执行力不短的情况下，重点发展自己的某项特长能力，可能是公关人员专业化成长的一种有效方法。

由于公共关系工作性质的特殊性，它要求共关人员具备一定的工作原则。

一、实事求是地开展公共关系工作

1.真实。所谓真实不仅是就事件本身而言，更主要的是指公共关系人员要以实事求是的态度对待事实。

2.客观。客观是指公共关系人员要避免主观情绪的影响，客观、冷静地看待事实。

3.公正。它主要是指公共关系人员的态度、立场、不偏倚，处事公平、明辨是非，具有较高的思想觉悟和政策水平。

4.全面。指公共关系人员在看待问题时要防止片面性。

二、互惠互利原则

1.目的互惠互利

既为组织本身的利益考虑，同时又要充分考虑公众的利益。

2.计划互惠互利

每一个公共关系活动都要在目标、步骤、方式的设计上充分兼顾组织与公众双方的要求，即计划上的互惠互利。

3.行为互惠互利

所谓行为互惠互利就是说，在公共关系的实施过程中组织和公众双方要各有所得。

4.效果互惠互利

公共关系活动的最终结果要落实到效果上，公共关系效果的评价要根据是否令组织和公众双方满意来作为标准。

一．公共关系人员的培养原则 <1>科学理论知识与思想品德教育相结合。<2>理论与实践相结合。<3>因材施教、因人施教。<4>专业知识和综合知识相结合。

二．公共关系人员的培养途径：<1>大学本科教育。<2>大专培训班。<3>函授教育。<4>公共关系培训班。<5>全员公共关系培训。4．公共关系人员在工作中应遵守公正、正派、对社会负责、真实、保密的道德规范

三． 公关人员的素质培养

1．公共关系人员的培养目标，一是培养通才式关系人才，其定位是：懂管理、会策划、善传播；二是培养专才式的公共关系人才。

总之，在上述文中，我们全面的考察了作为公共关系人员所应具备的素质，岁着社会的高速发展，公共关系人员要求的能力将越来越全面，只有与是具进，发掘自我潜力，才能适应社会的需要。

参考文献：

1.熊源伟主编：《公共关系学》，安徽人民出版社，1900

2.陈志云主编：《企业公共关系-----原理.实践.技巧》西南交通大学出版社，1994

3.徐美恒.尹明丽：《公共关系理论和技能》，天津大学出版社，2004

4.黄辛隐等：《公共关系心理学》，苏州大学出版社，1996

2007-5-13

第二篇：公共关系人员的素质研究论文

浅谈公关人员从业素质

摘要：现代公共关系不仅是一门现代管理科学，也是一门新兴的职业。公共关系工作并非像常人想的那么简单，它是一种相当复杂的高级劳动，是一项塑造良好社会形象的伟大工程。它所需要的工作人员不仅仅是五官端正、伶牙俐齿，更重要的是素质优良、多才多艺、能力超群。因为一切公共关系活动都离不开公关人员的努力，公关人员的素质与能力的优劣，将直接关系到公共关系工作的成败。实践证明，一个公共关系部门是否拥有一批素质优良的公共关系人员，是能否成功地开展公共关系工作并取得预期效果的重要前提。公关人员的基本素质是指在公共关系工作中公关人员应具备的品德素质、心理素质、知识结构和职业能力的总和。

关键词：公共关系，公共关系人员，素质 正文：

1997年11月15日，“全国公共关系职业审定委员会”在北京成立，标志着公关工作正式成为一种职业，同时将公共关系从业人员定义为：专门从事组织机构信息传播、关系协调、形象管理、咨询策划实施的实务工作人员，其名称为公关员。

在中国，由于公共关系是一门年轻的职业，许多人对它还缺乏足够的认识。很多人认为公关无非是装装扮时髦的俊男靓女出外拉拉关系、走走后门、喝酒吃饭加送礼。一些组织，也常常把公关人员当花瓶来摆设。然而，随着公共关系在全球的变化和发展，作为组织形象的公关员在组织中扮演的角色越来越重要。究竟什么样的人能“公关”？公共关系人员应具备什么样的素质？作为公共关系活动的策划者、实施者，组织形象的代表者，公共关系人员应具备品德、心理、知识、能力等多方面的素质。

一、高尚的职业道德

职业道德是指从业人员在职业活动中应当遵循的道德规范和行为准则，是社会道德原则和规范在职业活动中的具体化。

公关员的职业道德是公共关系职业活动中的行为规范，它反映出公关员的职业责任、职业义务以及应当具备的职业态度。由于公共关系职业是建立在良好的信誉之上，公关员的职业活动代表着组织形象，因此，对公关员的职业道德要求高于其他一些职业。为建立公共关系职业道德，规范公共关系职业行为，1991年5月，第四届全国省市公关组织联席会议通过了《中国公共关系职业道德准则》。公关员的职业守则如下： 1.奉公守法，遵守公德； 2.敬业爱岗，忠于职责； 3.坚持原则，处事公正； 4．求真务实，高效勤奋；

5．顾全大局，严守机密；

6．维护信誉，城市有信； 7．服务公众，贡献社会； 8．精研业务，锐意创新；

二、良好的个性品德

由于公共关系是一项塑造形象、建立声誉的科学和艺术，它要求公关人员本身具有一种品德的魅力，这种魅力可以成为征服公众的法宝。具体地说，公关员的品德应该包括以下几个方面的内容：

1.真诚。待人情真意诚、处事光明磊落。公关工作主要是塑造组织形象，促进组织与公众的和谐。因此，公关人员处事待物首先应该真诚，若弄虚作假，向组织外部传播假消息、假情况，或夸大其词、无中生有，在公众心中必将留下不可信任的恶果。以真诚作为依据来开展公关工作，才会维系和发展组织的公关工作。

2.公正。为人正直、处事公平，这是公关人员处理内外部关系时必须遵守的一条原则。组织内部无论亲疏远近、职位高下，都应一视同仁、平等相待；在对外交往中，既不能为了组织利益损害公众利益，也不能一味迎合公众而置组织的利益于不顾。只有对内对外都公正，才能赢得公众的信任。

3.勤奋。公关工作是一项十分艰苦的工作，并不像想象中的看上去那样轻松潇洒。公关人员应具有吃苦耐劳的精神，有决心、有耐力、有毅力，敢于面对困难和挫折。而勤奋努力也不仅仅是指多干苦干，更重要的是勤于动脑，拓宽视野，有强烈的争当第一，永不服输的积极进取精神。4.热情。公关员在与人交往中，必须热情洋溢、真诚而有礼貌。公关员热情的态度可以使对方感到你的诚意、恳切、友好、礼貌，为交往的顺利进行打下良好的基础。但是，要求公关员热情，并不意味着可以丧失立场，更不能搞曲意奉承，把公共关系变成庸俗关系。

三、广博的学科知识

公关工作是一项综合性的创造活动，它需要公关员具备复合的知识结构和较高的文化修养。公关活动的成败，很大程度上取决于公关人员的知识水准和工作经验。公关员的知识结构是指从事公共关系职业所需的、由多种知识有机组合而成的知识系统。合理的知识结构是公关员有效履行职业的重要保证，因此，公关员职业资格的取得与职业等级的晋升，都需要对其知识结构进行测试。公共关系人员应该具备以下几方面的知识：

1.公共关系的基础理论知识。包括公共关系的基本概念，公共关系的三要素，公共关系的历史，公共关系的基本原则，公关工作的程序，不同类型的公共关系机构的构建原则和工作内容等。

2.公共关系的基本实务知识。包括分析公众心理的知识，与公众打交道的知识，公关调查的知识，公关策划的知识，公关活动实施与评估的知识，处理公关危机的知识，社交礼仪的知识等。

3.与公共关系密切相关的知识。主要包括：管理学、社会学、传播学、心理学、广告学、经济学、创造学、组织行为学、市场营销学等相近学科的知识，以及写作、口才、礼仪、摄影、摄像、计算机与网络等实用知识。

四、适宜的心理素质

公关员的心理素质是指从事公共关系工作所需要的职业心理特征，它表现为公关员的情绪智力方面的要求。对于公关人员而言，主要从事的各种复杂的协调关系的工作，面对各种困难与压力，为保证公关工作的持久开展和成功，尤其要具备健全的心理素质。

1.良好的性格。公关工作始终是争取人心、求得“人和”的工作，要求公关人员热情开朗、乐观幽默、谈吐动人、风度优雅、和蔼可亲、意志坚定、善解人意、善于交际。既有感染力和吸引力，又有忍耐力和周旋力。

2.广泛的兴趣。由于公众的兴趣爱好、文化背景、社会地位等各不相同，公共关系人员要取得公众的认同和信任，必须具有广泛的兴趣，以增加和公众的“共同语言”，使公众产生“亲近感”“认同感”，促进公共关系工作的有效开展。

3.敏锐的思维。公关活动的环境是千变万化的，要适应环境的可变性、复杂性和不确定性，公关员必须勤于思考和分析，善于捕捉和利用各种可靠的信息。在同行中只有思维敏锐，才能技高一筹、领先一步。

五、杰出的职业能力

职业能力是人们完成职业活动所应具有的各种能力的综合。公关员职业的主要工作是信息传播、关系协调、形象管理和咨询服务，公关专业人员必须具备多种多样的能力，具有多才多艺的本领。

1.表达能力。表达能力是将自己的思想准确无误地传达给对方，公关员的表达能力包括口头表达能力、书面表达能力、形体表达能力以及运用计算机和网络进行信息交流的能力。公关活动以信息传播为手段，表达能力则是信息传播的基础。公关员要培养良好的表达能力，综合运用，相互配合，以求达到最佳表达效果。

2.社交能力。公关员的社交能力是公关员代表组织与公众沟通交往过程中所表现出来的交际力和亲和力。公关员是组织联系公众的纽带，需要在多种不同的场合，热情、亲切、落落大方地与各类公众交往。良好的社交能力能够使对方如逢知己，如沐春风，进而对公关员所代表的组织产生良好印象。

3.管理能力。公关员的职业活动中包含着无形资产管理和有形资产管理。无形资产管理的任务是塑造和维护良好的组织形象，让公众普遍认同并喜欢；有形资产管理的任务是制定周密的计划，控制人力、物力和财力的投入，卓有成效地开展公关活动。

4.策划能力。公关策划能力是公关员对公关实务进行构思、谋划和设计方案的能力，它反映出公关员的职业智慧、创意及谋略水平，直接影响公关工作的质量和效益。策划能力是一种综合能力，可通过分析、判断、设计、统筹规划、应变和预测能力来培养。

5.创新能力。所谓创新能力，对公关员来说，是指在不断追求的思想指导下，不屈服于某些传统观念的束缚，敢于创造，勇于开拓，在工作中不断提出新思想、新方法，设计出有独到见解或别出心裁的公关方案以及善于开辟新领域、实现新发展等方面的能力。

参考文献：

①《公共关系学》何燕子，欧绍华编著；合肥工业大学出版社 ②《公共关系：理论、实务与职业》滕世华主编；中国政法大学出版社

第三篇：导游人员的从业素质

“导游人员的从业素质”教案

[导入]教师提问:做好一个导游，需要哪些方面的素质？ 学生：举例并分类

[新课]：导游人员的从业素质

一、导游人员的职业道德 案例：“境外旅行社导游甩团，境内旅行社应当赔偿损失” 分析：此导游人员的行为不符合哪些职业道德？ 对照书本的导游人员职业道德内容分析 案例：“湖南导游文花枝舍已救人的英雄事迹” 分析：文花枝的行为符合哪些职业道德？ 职业道德的内容

学生从书本中找出，由教师对每一项职业道德的内容进行简要分析。

二、知识素养

丰富的知识是作为一名合格导游人员的前提条件

（一）地文化知识 例：“黄果树瀑布”

（二）政策法规知识 例：“娱乐中心地板滑，游客摔伤谁赔偿” 思考：这则案例给我哪些启示？ 参考答案：

1、游客应选择信誉好的娱乐场所活动。

2、参加有偿娱乐活动，应注意保管票据。

3、如游玩时，身体受到了伤害，可向消费者协会投诉或向人民法院起诉。

（三）语言知识

1、过硬的语言功底

2、扎实的语言功底 例：“梅雨潭”

（四）心理学、美学知识 例：“情人节消费”

“梅雨潭”

（五）旅行生活常识

例：“石英岩假冒翡翠玉 以假充真花样多”

（六）旅游客源地与目的地知识 例：蒙古族“弹酒”

三、导游人员应具备的能力素质 例：“东南亚海啸——蔡伟伟”

思考：蔡伟伟在完成救援时表现了哪些能力？

（一）独立工作的能力

（二）善于与人打交道的能力

（三）较高的导游能力

（四）较强的组织管理能力 教师对此部分内容进行简要分析 总结：旅游者对导游的期望都很高，希望导游是“问不倒”的活字典，“万事通”“表演艺术家”“好管家”因此，导游人员应努力拓宽自己的知识面，树立竞争意识和进取精神，变压力为动力，才能在导游事业中不断前进。[结束]：布置作业：（思考题）对照自己，找找看自己需要在哪些方面的能力上有所提高，如何提高？

第四篇：公共关系人员

一.公共关系人员的概念

公共关系人员：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事物的调查、咨询、策划和实施的人员。

公关人员的称呼有：

PR Practitioner(公共关系从业人员)

PR Man(公关人员)

PR Officer(公关官员)

二．公关人员-工作职责

公关人员满意度

（1）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作；

（2）监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议；

（3）制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估；

（4）沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务；

（5）协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件；

（6）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。

三．公共关系人员的基本素质

1.公关意识

公关意识的概念：公关意识指的是公关从业人员对公共关系基本远离原则、行为规范和操作范式的一种一时，是它们的内化。

公关意识可以导致自觉的公关行为，它是公共关系从业人员必须具备的基本素质。公共关系意识主要内容（详见课本P340）

1.整体意识和形象意识（对公共关系主体的认识）

2.社会意识和公众意识（对公共关系客体的认识）

公众意识：美国希尔斯百年老店：

第一条：顾客永远是正确的。（公关意识的经典表述。）

第二条：如果顾客是错的，请参照第一条。

3.开放意识和互利意识（对公共关系主客体关系的认识）

4.传播意识和服务意识（对公共关系过程的认识）

5.危机意识和成就意识（对公共关系动力的认识）

2.能力结构

(1)组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

(3)公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

(2)语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要

有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

(4)创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

(5)应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

3.知识结构

(1)公关理论知识。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。基本理论知识有公共关系的基本概念、公共关系的基本要素、公共关系的基本职能等

(2)公关实务知识。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。公关实务知识包括公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。

(3)与公关相关的学科知识。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。

4.政策水平(5.道德品质

6.心理素质

公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：

(1)心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。

(2)坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。

(3)成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。

(4)开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。

(5)广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。

(6)良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

公共关系人员的角色类型

专家型角色——公关顾问、公关学者和教育家

领导型角色——经理、部长、主任及兼职领导

技术型角色——记者、编辑、摄影师、广告师设计师及其他技术人员

事务型角色——秘书、办事员、服务员、招待员、翻译、助理员、导游、消费引导员等 公共关系人员的培养（详见课本P347）

公关员（课本P348）

第五篇：公共关系职业人员应具备的素质

公共关系职业人员应具备的条件

1.组织协调能力

现代社会组织是一个处于复杂的环境之中，面对着多变的竞争形势，要与内外部各类公众进行物质、能量和信息交换的开放式的系统。它面临着各种各样的矛盾和问题，存在着错综复杂的关系。这些矛盾和问题的妥善解决，将有利于阻止的生存和发展：反之，将会对阻止功能的发会产生消极的影响。，因此，协调能力就成为公共关系职业人员的一项重要技能。对外而言，社会组织作为社会的一个基本单位，必然要与整个社会发生千丝万缕的联系。在完成组织任务、实现组织目标的进程中，必须面对消费者、投资者、政府机构、社区、新闻界等众多公众，不可避免地与诸多公众发生利益观联合利害冲突。对内而言，一个社会组织的成功，除了要有良好的外部条件，还要依赖于内部成员的团结一致的共同努力。这就要求阻止的领导者、管理者和组织成员的协同动作。组织内部各个部门之间、各组成人员之间不可能在时时、处处、事事都完全一致，在各种不同问题上总会存在不同的看法。协调的愿意是适宜、合理、和谐的意思。公共关系职业人员的协调能力是指在公共关系目标的指导下，通过有效地沟通，达到社会组织与公众之间的理解、一致与合作，消除各自的异质实现双方受益与和谐发展。所以，当组织不论内部或外部发生利益关联和矛盾冲突时，公关职业人员就要积极主动的铺路搭桥，进行组织与公众，组织内部的各类人员之间的对话、沟通的渠道，协调磋商，消除隔阂，缓解矛盾与冲突，融洽各方关系，不断为耻和巩固彼此之间的合作关系，为阻止创造一个关系融洽、共同发展的环境。

2.良好的宣传沟通能力

公共关系活动的一项重要内容，就是通过宣传沟通，有效地实现社会组织与公众信息交流，以促进双方的了解与合作。

随着社会分工的日益细化，每一个社会组织对其他组织和社会整体的依赖性日益增强，组织之间的联系更加密切，宣传沟通成为每一个社会组织生存和发展的必不可少的手段。社会组织要为自己的生存和发展创造有理的环境，就必须争取从中的理解和支持，树立良好的组织形象。要提高组织的知名度和美誉度，就必须主动地、有效地与公众沟通。否则，即使自身的工作做得很好，别人却无从知道，良好的形象就无从谈起；或者社会公众对阻止的政策措施有一定的看法，阻止却全然不知，我行我素，不思改弦更张，结果被公众所抛弃。因此，组织在致力于自身行为构建的同时，特别要注重对于公众的宣传与沟通，根据公众的意愿把自己的事情干好，干好以后再加以宣传，力求让人知晓。只有这样，才能把社会组织与公众紧密的联系起来，让组织了解公众，让公众了解组织，把双方的利益、意向和态度统一起来，才能有效的树立组织的良好形象，实现公共关系目标，完成组织的各项任务。因此，公共关系职业人员的一项重要技能就是宣传沟通。

3.健康的心理素质

公共关系职业人员必须具有将抗的心理素质，才能从容面对心态各异的公众，在错综复杂的社会环境中处乱不惊，游刃有余的开展工作。对公共关系职业人员的职业心理要求主要包括以下几方面：

①自信的心理

自信，是对公共昂人员职业心理的基本要求。一个人有了自信，才能激发出极大地勇气和毅力，创造令人惊诧的奇迹。面对着繁重而又艰辛的公关工作，充满自信的公关人员才能自强不息地面对挑战，追求卓越，为塑造自己企业的良好形象而奋斗不已。

②热情的心理

公关人员必须对公关工作怀有极大的热情。这种热情的心理，不仅能促使公关人员兴趣广泛，对事物的变化敏感，在工作中发挥想象力和创造力；额外热切还能推动公关人员想方设法与各种各样的人打交道，结交更多朋友，拓展工作的渠道。

③开放的心理

公共关系工作是一种开放型的工作，从事这种职业的公关人员必须具有开放的心理。具有开放心理的公关人员，才能不断接受新的事物、新的知识、新的观念，在工作中大胆创新，并与各种不同类型和风格的人建立良好的关系，以谋求公关工作的最大成效。

4.良好的职业道德

职业道德，是指人们在从事一定社会职业活动过程中所应遵循的职业道德规范和准则。一定的职业道德总是和一定的职业对社会所负的特殊责任联系在一起的，由各种职业的具体利益和业务内容所决定的。公共关系人员的职业道德是与公共关系活动紧密联系的，具有公共关系职业特殊的道德准则和规范。

国际公共关系协会和许多国家的公关组织都对购票难公共关系人员这项职业制定了明确的“行为准则”，或“工作准则”、“职业道德准则”等。我国的《公共关系人员国家职业标准》则在“职业道德”方面提出了以下八个方面的“基本要求”：

① 敬业爱岗、忠于职责

② 廉洁奉公、遵纪守法

③ 坚持原则、处事公正

④ 求真务实、勤奋高效

⑤ 顾全大局、严守机密

⑥ 维护信誉、光大形象

⑦ 服务公众、贡献社会

⑧ 精研业务、锐意创新

5.语言表达能力

①口头表达能力

公关人员不论干那一项公关工作，都要与人交往，与组织联系，具有较强的口头表达能力。公关工作的实际需要公关人员思维敏捷，口齿伶俐，能言善辩，谈吐得体，可以简洁明了的表达思想，发布信息，阐述观点，解释政策。演讲、谈判、交谈是公关人员语言表达的三大基本功。

②书面表达能力

公关人员不但要勤于动嘴，而且要勤于动笔，具有较强的写作能力。在日常工作中，公关人员经常要撰写各种文字材料，例如新闻稿、公文稿、演讲稿、企业情况介绍、公关活动策划文案一集日常的函牍柬帖等。不论写什么文章，都应做到条理清晰、文字通畅，分析透彻，格式正确。

③肢体语言表达能力

在日常的谈话交流中，有55%信息都是靠肢体语言来传达的。因此作为一个公关人员需要根据不同的场合、谈话对象及谈话目的、方式，选择不同的站姿、坐姿和步资，还要相互配合，整体协调、连贯，以优美、高雅、自然、协调取胜，以获得理想的表达效果，从而表现出自然地风度美、气质美和韵致美，给对方留下美好的印象。

6.文明礼貌

人们在交往中应以礼相待，礼指表示尊重的语言和动作，亦指礼仪，即经过了人们长期的提炼，是人们了解、掌握礼节、礼貌的捷径。因此，公关人员应当在待人接物等处世方面彬彬有礼，得体的称呼、恰当的话题，加上良好的语言和肢体表达，会令对方心情愉悦，行事言语应当合乎礼仪，才不至于失礼。但有礼也应有节，那种不看对象、不分场合的繁文缛节，可能导致对方觉得你迂腐。现代人讲究快节奏、高效率，过多的礼节和客套会令对方不堪其烦，内心发腻，长此以往，会敬而远之。甚至会令对方认为你缺乏自尊。卑躬屈膝求不来良好的人际关系，要是别人尊重自己，首先必须自尊。在交往中以降低人格为代价换来的只能是同情、怜悯和轻视。面对不拘小节的人，你的过分热情，带给对方的是不自然和重负感，有愉悦产生的人际吸引便会在你施礼有加的热情中荡然无存。要真正做到用正确的心态去交往，有礼有节，不卑不亢，落落大方。