公共关系从业人员的素质

第一篇：公共关系从业人员的素质

院系：物理与机电工程系班级：09机械设计制造及其自动化（1）学号：20090663143姓名：张小洪

简述公共关系从业人员的素质根据美国和我国对公共关系的定义，公共关系从业人员是专门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。要想成为一名公共关系从业人员必需具备职业素质。公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。

公共关系从业人员要有：塑造形象的意识、服务公共的意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、立足长远的意识、创新审美的意识、较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制自控和灵活应变的能力、善于与他人交往的能力、掌握政策、理论的能力。

公共关系从业人员要有良好的心理素质：自信的心理、热情的心理、开放的心理。因为公关关系人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关关系人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题，所以公关人员需要自身具备良好的心理素质。首先是心理承受能力，无论是成功还是失败，顺境还是逆境，公关人员都要善于控制自 1

己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。还要有坚强的意志，主要是指应具有很强的事业心和进取心，公关人员要对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。再而，公关人员还要有成熟的思维方式，因为公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。除了以上的这些素质以外，开放的性格、广泛的兴趣爱好和良好的气质也是公关人员必不可少的心理素质。

公共关系从业人员要有很好的文章写作能力。这对于公共关系人员对企业的信息进行策划包装，并通过正常新闻渠道，在各种新闻媒体版面进行发布，公关文章并不是一般意义上的广告，它不仅要精彩引人，还要找准消费者的关注点，用企业和产品与之最相切的一面去打动它，自然会起到四两拨千斤的效果。所以公关人员必须多留心电视，报纸和各种媒体上企业的软文，琢磨它们和社会广泛关注的热点问题是如何结合起来的，关键的口号为什么朗朗上口，文章题目是如何抓住读者的眼球的，并在天涯等著名国内论坛动手发贴和高手过招，不断提炼自己的协作能力。

公共关系从业人员要有很好的语言表达能力，这是公关人员的基本功，是克敌致胜的基本条件。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。2

公共关系从业人员要有良好的组织策划管理能力。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。要注意宣传推广，公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。

第二篇：公共关系从业人员素质的自我测试

公共关系从业人员素质的自我测试

对下述问题实事求是回答，每题一分。(能肯定回答“是”的，得一分，否则不得分)

60分以下者，不宜从事公共关系，需认真学习，逐步提高。

60分以上为及格，但要设法改变自己的弱点。

70分以上者，有资格从事公共关系工作。

80分以上者为合格的公共关系工作者。

90分以上者恭喜你，你已经是公共关系专家了。

(一)性格

1、性格是否和悦近人?

2、接人待物中是否从容不迫，落落大方?

3、能否往来于大庭广众之下而不畏惧?

4、遇事是否耐心，是否愿意等等?

5、是否保持乐观态度?

6、是否有幽默感?

7、是否健谈?

8、交友是否广泛?

9、面对困难和挫折是否仍能保持决心和毅力?

10、仪表是否大方、动人?

(二)品德

1、为人是否公道正派?

2、说话办事是否诚实可靠?

3、是否有明辨是非的能力?

4、是否关心他人并取得同事的信任?

5、是否认为集团利益胜过个人利益?

6、对待工作是否有高度的责任感，能否以大众利益为重?

7、能否遵守诺言?

8、是否有高尚的情操?

9、是否有严谨的行为?

(三)知识

1、是否有中专以上文化程度(大学本科为1分，大专为0.8分，中专为0.5分)?

2、是否熟练掌握一门外语?

3、是否经过公共关系方面的专门学习和训练?

4、是否掌握经营和管理方面的基本知识?

5、是否了解传播学?

6、是否有法律方面的知识?

7、是否对心理学感兴趣?

8、是否了解秘书学?

9、是否懂得哲学和逻辑学方面的基本知识?

10、是否掌握舆论调查和民意测验的方法?

(四)技术

1、能否独立操作撰写各类新闻稿件?

2、是否掌握摄影技术?

3、是否掌握演讲技术?

4、是否有较好的口才?

5、是否了解广告艺术?

6、是否掌握中英文电脑打字技术(中文为0.5)?

7、是否能运用计算机进行信息传播?

8、是否能掌握公共关系礼仪?

9、是否掌握美工技术?

(五)经验

1、是否写过新闻稿?

2、是否有过同新闻界打交道的经验?

3、是否有广告推销方面的经验?

4、是否有社会交往和社会活动方面的经验?

5、是否有谈判方面的经验?

6、是否有人事工作方面的经验?

7、是否从事过调查和民意测验方面的工作?

8、是否有财会方面的工作经验?

9、是否有管理一个企业部门的经验?

(六)阅历

1、阅历是否广泛?

2、是否了解各国的风俗习惯?

3、是否了解我国各地的不同习惯?

4、是否了解我国各民族特点?

5、是否了解各宗教的特点?

6、是否与各种类型的人打交道?

(七)思维

1、能否在不同的环境中发现问题?

2、是否勤奋思考，善于分析?

3、反应问题是否敏捷?

4、观察问题是否细心?

5、分析问题是否深刻?

6、遇事是否冷静?

7、是否有对问题客观分析并加以综合的能力?

(八)胆识

1、是否有战略眼光,能否制定较长期的公共关系计划?

2、是否能作好每一件事情?

3、是否能为长期规划的实现作好充分准备?

(九)谈吐

1、说话是否有幽默感?

2、谈吐是否能吸引人?

3、能否通过谈话化解各种矛盾?

(十)精神

1、是否有改革精神?

2、是否有奉献精神?

3、是否有创新精神?

4、是否有进取精神?

5、在社会主义市场经济中，是否敢于竞争?

(十一)智慧

1、对人对事是否有好奇心并保持浓厚的兴趣?

2、是否精于观察别人的言行?

3、能否当个好听众欣赏别人的讲话?

4、是否能处理尴尬的局面?

5、是否经常看报?

6、做事是否有想象力和创造力?

(十二)能力

1、是否有制订方案的能力?

2、能否处理突发事件?

3、是否善于发现别人的长处?

4、能否发现自己的短处并加以改正?

5、能否正确的理解和执行上级的意图和指示?

6、能否独立主持各种会议?

7、能否与不同性格的人打交道?

8、能否很快适应新的环境?

9、能否与意见不一致的人共事?

10、能否创造轻松愉快的工作气氛?

11、是否能调动部下的积极性?

12、对不同意见是否有概括和分析能力?

13、是否了解党和国家的组织结构和方针政策?

14、能否及时收集并正确分析，判断信息?

15、对企业(单位)即将发生的问题是否具有一定的预见性并及时提出对策?

16、能否合理地分权授权?

17、是否有较强的自学能力?

18、讲述问题是否简明扼要，抓住要害?

19、在判断中是否有打破僵局的能力?

20、写作是否流畅，符合要求?

21、是否有感染他人，影响别人的能力?

22、能否处理好单位内部与外部的各种关系?

23、能否诚恳地承认自己的错误,并坦诚地接受惩罚而心无怨言?

第三篇：公共关系人员素质初论

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的 合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。

1.广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：

（1）公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。

（2）公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。

（3）与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。

2.较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：

（1）思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。

3.合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：

（1）组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

（2）语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

（3）公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

（4）宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。

（5）创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

（6）应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

（7）专业操作技能。公关人员应是多才多艺的“多面手”，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。

4.适宜的心理素质。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：

（1）心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪

和行为，理智地对待问题，解决问题。

（2）坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。

（3）成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。

（4）开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。

（5）广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。

（6）良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

第四篇：档案从业人员素质之管见

档案工作要适应市场经济的发展，满足工作需求，必须具有一支素质高、业务能力强、敬业爱岗的专业队伍，专业的人员，才能作出专业的工作。新形势下档案从业人员应具备怎样的素质，浅谈几点自己的看法：

1、良好的政治素养

档案人员必须具有明确的政治信念和政治方向，要热爱祖国，热爱社会主义，热爱本职工作，在政治上、思想上、行动上与中央

保持一致，坚定不移地贯彻执行党和政府关于档案工作的方针、政策。要立场坚定，旗帜鲜明，有强烈的事业心和责任感，具有“默默无闻为他人，俯首甘为孺子牛”的敬业精神，能吃苦、耐寂寞、不争名、不求利。要干一行爱一行，忠于职守，严守秘密，无私无畏地维护党和国家的历史真实。

2、积极的工作作风

档案工作虽然具有被动性，但不能认为自己的工作就是叫干什么就干什么，工作中遇到什么就干什么，有事就干，没事就等，把自己完全置于被动应付的地位。工作中一定要积极主动，充分发挥主观能动性，具备快、准、细、严的工作作风。成就来自勤奋，才干来自勤奋，效率也来自勤奋。懒懒散散、疲疲沓沓，不是档案工作人员的作风。工作必须勤奋，要勤问，要问下级、问同事、问有关人员，抱着“人皆吾师”的态度，不耻下问；要勤学，档案工作日新月异，新观念、新知识、新方法不断出现，就要勤学，积极接受新思想，掌握新方法；要勤想，档案人员要勤动脑，勤思考，勤探索，对问题要深入研究，以求新的见解。

3、过硬的专业能力

作为档案工作人员，除具备归档、整理、借阅等基本的工作能力之外，还应有干一行专一行的精神，要努力学习掌握档案新业务知识，既要学习本专业的知识，又要学习有关的科学文化知识，不断提高业务能力和技术水平，成为样样精通的行家里手。

4、团结互助的作风

档案部门的许多工作，是要靠集体的协作才能完成的，应大力发扬团结互助的精神，防止和克服只关心自己，不关心别人；只考虑自己，不考虑别人的作风。要树立整体观念、团结观念、互助观念。与本单位同事之间、领导之间，甚至与上级部门、外单位的本行业从业人员，经常通气，加强联系，主动交流信息。遇到难题要主动请教别人，主动帮助别人，主动想办法解决。遇到共同办理的事项，彼此都要竭智尽力，互相支持，通力合作，争挑重担。

5、实事求是的作风

档案是资料，是各项工作客观事实的真实记录，所以从事档案工作一定要发扬实事求是的作风，一切以真实准确为原则，力求反映客观事物的本来面目，一是一，二是二。不能添枝加叶或看风使舵，不能别出心裁、任意发挥，不能生编硬造、掩盖矛盾，更不能歪曲事实、妄下结论。要说老实话，做老实人，办老实事。

第五篇：关于提高旅游从业人员素质的几点思考

关于提高旅游从业人员素质的几点思考

【摘要】旅游从业人员素质的提高是旅游业进一步发展的需要，我国目前旅游从业人员的总体素质不高，在一定程度上影响和制约着旅游业的发展。为此笔者提出了五点建议来提高从业人员素质，分别为：加强旅游师资队伍建设、加强从业人员的素质教育、加强从业人员的职业道德教育、加强从业人员的自我学习和自我提高工作、加强良好组织文化的建设工作。

【关键词】师资队伍建设 ； 素质教育； 职业道德教育 ；自我学习；组织文化

About enhancement traveling jobholders quality several ponders

YANG Da-peng

【Abstract】the traveling jobholders quality's enhancement is the tourism further need to develop, our country at present travels jobholders' overall quality not to be high, to a certain extent affects and is restricting the tourism development.Therefore the author proposed five suggestions improve the jobholders quality, respectively is: Strengthens the traveling teachers troop construction, to strengthen jobholders' education for all-around development, to strengthen jobholders' occupational ethics education, to strengthen jobholders' self-study and the self-enhancement work, strengthens the good organization culture the construction work.【Key word】teachers troop construction;Education for all-around development;Occupational ethics

【中图分类号】：F590 【文献标识码】：B

【文章编号】：1009-9646(2008)03-0065-02

改革开放以来，特别是“十五”期间，我国的旅游业高速发展，硕果累累，成绩喜人。旅游人才建设和教育培训工作也取得了明显的成效，旅游业从业人员队伍整体素质不断提高，对促进旅游业快速发展，提高旅游管理水平和服务质量产生了积极的作用。但面对旅游业的日新月异和新经济时代的挑战，旅游人才建设也面临着一些亟待解决的问题：旅游从业人员素质不高，人才建设的不平衡性比较突出，人才建设开发尚未形成有效的市场机制，人才建设投入不足，创新不够等。其中以旅游从业人员素质不高最为突出，并在一定程度上影响和制约着我国旅游业的进一步发展，针对目前我国旅游业发展的需要和从业人员的实际情况，笔者认为需着重加强以下几个方面的工作。加强旅游师资队伍建设

教师是保证教育质量、培养合格人才的关键，只有造就高水平的师资队伍才能造就高素质的从业人员。目前的旅游教育师资队伍中，绝大多数人缺乏旅游业从业经历，因而对旅游行业的工作缺乏了解，所讲理论与实际有脱节现象。如何采取有效措施，优化师资结构，加强师资队伍建设，这是急待解决的问题。对此可采取如下一些措施：根据课程设置需要，选派一些有培养前途、德才兼备的中青年教师到国外进修学习，使他们开阔思路，扩大视野，学习发达国家的长处，掌握最前沿的专业知识；从旅游部门和单位聘请一些旅游兼职教师或客座教授，聘请的兼职教师，最好在旅游业中从事多年实践工作，确有专长和具有教学才能的人担任；创造条件，积极支持专业教师的学习和再学习，培养专业教师的实际管理经营能力，除组织教师在国内旅游行业进修、学习和考察外，还可选派教师进入旅游饭店、旅行社和旅游景点景区等旅游企业中学习实际管理经验，参与企业管理，在实践中得到锻炼和提高；积极创造条件从国外引进人才，聘请国外旅游专家和旅游教育专家到我国任教或讲学。通过各种措施切实提高旅游师资的业务能力、专业素质和综合素质，从而由高水平、高素质的教师来培养、造就高水平、高素质的从业人员。加强从业人员的素质教育

旅游从业人员的素质培养，主要包括政治思想素质、业务素质和心理素质的培养。大部分旅游企业举办的各类培训，往往过多注重业务素质的培养，如各种服务技能、外语水平和礼节礼貌等，却忽视了政治思想素质的心理素质的培养，忽视了职业道德意识的培养和职业养成意识的教育。如某机构对昆明市内30多家旅游涉外饭店的调查表明，约15%的饭店的新员工有时只进行3天左右的草率培训仓促上岗，60%的饭店对新员工进行7-21天的培训，15%的饭店对新员工进行30-60天的培训。关键是大多数的培训只注重对员工进行业务技能的培训，其它方面的素质就很少或几乎不进行培训。这应该引起旅游教育者和企业管理者的高度重视。首先在招工时就必须注重挑选政治思想素质和心理素质俱佳的人员。因为业务素质容易培养，而每个人的政治思想、心理素质有很大差异且不宜培养。在旅游服务企业中，员工面对的是各色各样的服务对象，他们的文化背景、性格、风俗习惯、政治观点、从事的职业各不相同，因此，坚定的政治信念、遇事不乱的良好心理素质及较强的承受能力，对旅游服务企业的员工来说是必不可少的。其次对从业人员的教育、培养不仅要结合培养目标的需求培养好专业素质，专业技能，使从业人员具备娴熟的操作技能外，而且要进行系统全面的科学文化知识、服务意识、个人修养以及外语、计算机、应变能力、学习能力、心理素质等等方面的培养。尤其是各家企业要加强投入，靠企业自己来培养所需的人才。改变惯用的短期培训、短期强化以后一劳永逸的教育培养方式，建立长期培训，长期教育，内容丰富，不断更新的方式。在企业内专门选送员工到学校或其他企业学习，选送有发展潜力的人员参加专业化、高层次的进修学习。并能把这种教育培养深入到每个员工的日常工作中，深入到每个员工从进入企业开始直至离开企业的漫长职业生涯中。加强从业人员的职业道德教育

调查表明，伴随着旅游活动的社会化、大众化和旅游者自我保护意识的加强，从业人员的服务质量已成为旅游者投诉最多的一个问题。而这个问题的焦点就集中在从业人员的职业道德素质上。如很多导游员在选择这个职业时就有这样一种想法：趁年轻免费游山玩水捞大钱。于是，他们在带团前想尽办法挑选一个他们认为能多拿小费的团队。在带团时不是热情地引导游客参观游参观游览，而是热衷于带客人逛商店购物，或去医院进行所谓“体检”、“治疗”等，从中收取回扣。而到了旅游景点则态度冷淡，采取“放羊”的办法，让游客自行游览，而不加以任何导游讲解。有些导游甚至擅自更改旅游行程、路线。这些问题之所以出现，其根本原因就是导游人员的职业道德观念太差。所谓职业道德，是指一个行业或一项职业所应遵循的道德规范和行为准则。近一段时间，国家和社会舆论大力提倡职业道德建设。旅游业作为窗口行业，是人们物质生活得到一定满足的情况下所追求的精神层次上的享受，因而提供优质服务满足人们精神上的需要，使旅游者在游览过程中得到快乐是旅游服务的根本所在。基于此，旅游业的服务质量以及从业人员的职业道德素质也就更为人们所关注。针对旅游业的这一特点，我们应自始至终对从业人员加强以旅游专业为特色的职业道德教育，加强马克思主义“三观”（世界观、人生观、价值观）教育，加强社会主义“三德”（社会公德、职业道德、家庭美德）教育，加强旅游行业“三意识”（政治意识、敬业意识、服务意识）教育，将职业道德教育与培训、考试各类岗位培训紧密结合。如多开展“一个优秀的旅游从业人员应具备什么样的素质”，“职业道德究竟有什么用”和“假如我是一名旅游者”的讨论，使他们真正从思想上认识到优质服务的本质，扭转“客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我累着”的不平衡心态，从而也真正意识到“客人永远是正确的”这句话的内涵。加强从业人员的自我学习、自我提高工作

积极鼓励从业人员不断自学、不断充实自己，拓宽自己的知识面。这样才能不断提高，游刃有余，更加出色地去做好工作。如鼓励他们利用工作之余到图书馆或书店，从书架上随意抽下各类书籍，浏览目录或全书大概内容、提纲；或到阅览室和阅报栏随手翻开各类杂志、报刊，快速阅读，无意记忆，甚至只读大标题；不断地在生活中汲取丰富的营养，获取崭新的知识，把握大量的信息，注意最新的科技动态。这些东西在他们的大脑中存储、留下印痕，如果遇到问题，就会转移、改造和重新组合成为大量的信息，再经过大脑的分析、综合、推理、想象，冲击固有的思维定势，肯定会激发出他们创造的灵感，创造出新的东西，进而更有创造性地开展工作。再如创造条件积极鼓励支持员工参加成人高考、自学考试、在职攻读硕士等多种形式的提高学历层次的学习、培训，既使员工的自身层次得到提高，也使其知识面扩宽，理论知识充实，自我学习能力提升，分析问题、思考问题和解决问题的能力会相应改善，员工的工作水平和能力也会更上一层楼。加强良好组织文化的建设工作

对于培养造就广大从业人员的旅游院校及企业来说，良好的组织文化是造就高素质人员的一个重要外在因素。每一个组织内部都应有一种健康、积极、上进、丰富的文化氛围。这种文化会有力地影响着整个组织内的每一名员工。高品味、积极向上的文化环境会对组织的每一名成员提供良好的文化气息，使他们能受到熏陶感染。在潜移默化中提高自身修养，养成良好的学习生活和工作习惯。逐步改善提高自身素质，进而推动组织的向前发展。而缺乏文化环境或文化环境不佳的组织内部，一方面内部成员会逐步养成并滋生众多不良风气和习惯，从而使员工们渐渐丧失工作热情，对工作没有了积极性和进取心，然后直接或间接地降低自身素质以及对自身的要求。另一方面会导致更多的优秀人才流失到其它的组织，同时也就使其他的社会贤才望而却步。进而导致整个组织走向衰退和灭亡。因此广大的旅游院校及各家企业应努力建设高质量并具有旅游产业特点的文化，提倡积极向上的组织精神，创造一个重知识、重文化、重人才的组织文化环境，使员工们养成努力工作，团结协作，积极乐观，友善待人的质朴精神。

近年来，我国的旅游业正以前所未有的速度飞速发展，成为我国经济年增长率最高的支柱产业，随着2008年北京奥运会的临近，我国将成为世界上最大的旅游接待国。但随着市场经济的进一步推进和加入世贸组织后酒店、餐饮市场的全面放开和旅行社市场的逐步放开，旅游业将面临着更大的发展机遇和挑战，竞争也将前所未有的激烈与残酷。而任何竞争说到底就是人才的竞争，就是人员素质的竞争，旅游业的竞争归根到底就是从业人员整体素质的竞争。只有认真实施旅游人才培养战略，大力开发旅游人力资源，不断培养和提高从业人员的综合素质，我国的旅游业才能在竞争中站脚，笑到最后。

参考文献

[1] 杨森林.郭鲁芳.王莹.中国旅游业国际竞争策略.[M].上海：立信会计出版社，1999.6

[2] 罗明义.旅游经济学分析方法、案例.[M]天津：南开大学出版社,2005.1

[3] 赵西萍.旅游企业人力资源管理.[M]天津：南开大学出版社, 2005.1

[4] 袁继荣.饭店人力资源管理.[M].北京：北京大学出版社，2006.1

[5] 《中国旅游业“十五”人才规划纲要.中国国家旅游局，2002.1

收稿日期：2008-03-20