导游人员的从业素质教案（精选）

第一篇：导游人员的从业素质教案（精选）

课题：导游人员的从业素质

一、教学目的：

1、掌握导游员应具备的知识素养

2、理解导游人员应具备的能力素养

二、教学重点：导游人员具备的知识素养 教学难点：培养学生良好的从业素养

教学方法：多媒体辅助教学法、案例教学法、讨论法、小组竞赛法。教学过程：

【复习】

1、播放“全国导游员文花枝舍已救人的英雄事迹“视频：《文花枝：“我是导游，先救游客！”》

2、请学生根据视频内容分析:文花枝的行为符合哪些职业道德

3、教师总结：文花枝用自己的行动诠释了什么是“爱岗敬业，忠于职守”、什么是“遵纪守法，诚实守信”、什么是“服务群众，奉献社会”，给学生以深深的震撼，给学生留下深刻的印象。

【导入】教师提问:做好一个导游,那么除了要具备良好的职业道德外还需要哪些方面的素质呢？ 学生：讨论发言

教师引导总结

【新授】

（一）导游人员应具备的知识素养

导游员服务的对象是十分复杂的，游客总是希望导游是位上通地理，下晓鸡毛蒜皮的“万事通“。导游要给游客一杯水，自己就必须准备一桶水。因此，广博的知识是作为一名合格导游人员的前提条件。

【学生展示】课前将学生分成6个小组，根据课本上导游员应具备的知识素养内容，准备案例。每一组派出代表发表自己小组的意见。

【教师引导】根据每组的表现情况，教师给予肯定和鼓励并给出评比结果。最后对于难以理解的内容进行补充和概括知识点。加深学生的印象！

课件展示6组准备的内容：

1、史地文化知识

2、语言知识

3、政策法规知识

4、旅游客源地与目的地知识

5、旅行生活知识

6、心理学、美学知识

评分标准如下：总分30分，语言表达10分、案例典型10分、概括总结10分。【难点突破】

1、史地文化知识

案例：蒙古族“弹酒”习俗

2、政策法规知识

例：”娱乐中心地板滑,游客摔伤谁赔偿“，思考：这则案例给我哪些启示

参考答案: a,游客应选择信誉好的娱乐场所活动.b,参加有偿娱乐活动,应注意保管票据.c,如游玩时,身体受到了伤害,可向消费者协会投诉或向人民法院起诉.2、心理学,美学知识

生活中并非缺乏美，而只是缺少发现美的眼睛（罗丹）例：”情人节消费“

（二）导游人员应具备的能力素质 例：”东南亚海啸——蔡伟伟" 思考:蔡伟伟在完成救援时表现了哪些能力

1、独立工作的能力、2、善于和各种人打交道的能力

3、较高的导游技能、4、较强的组织管理能力 教师对此部分内容进行简要分析

【总结】背景音乐：许巍《旅行》。用四个千万来概括导游的工作： 千言万语的讲解，千辛万苦的服务。千山万水的跋涉，千锤百炼的磨练。

旅游者对导游的期望都很高,希望导游是历史学家、老师、表演艺术家和主人。因此,导游人员应努力拓宽自己的知识面,树立竞争意识和进取精神,变压力为动力,才能在导游事业中不断前进。让学生跟着许巍的《旅行》一起去自己的职业生涯中旅行。

【布置作业】通过本课的学习写一篇文章，谈谈自己的感受，题目自拟。

第二篇：导游人员的从业素质

“导游人员的从业素质”教案

[导入]教师提问:做好一个导游，需要哪些方面的素质？ 学生：举例并分类

[新课]：导游人员的从业素质

一、导游人员的职业道德 案例：“境外旅行社导游甩团，境内旅行社应当赔偿损失” 分析：此导游人员的行为不符合哪些职业道德？ 对照书本的导游人员职业道德内容分析 案例：“湖南导游文花枝舍已救人的英雄事迹” 分析：文花枝的行为符合哪些职业道德？ 职业道德的内容

学生从书本中找出，由教师对每一项职业道德的内容进行简要分析。

二、知识素养

丰富的知识是作为一名合格导游人员的前提条件

（一）地文化知识 例：“黄果树瀑布”

（二）政策法规知识 例：“娱乐中心地板滑，游客摔伤谁赔偿” 思考：这则案例给我哪些启示？ 参考答案：

1、游客应选择信誉好的娱乐场所活动。

2、参加有偿娱乐活动，应注意保管票据。

3、如游玩时，身体受到了伤害，可向消费者协会投诉或向人民法院起诉。

（三）语言知识

1、过硬的语言功底

2、扎实的语言功底 例：“梅雨潭”

（四）心理学、美学知识 例：“情人节消费”

“梅雨潭”

（五）旅行生活常识

例：“石英岩假冒翡翠玉 以假充真花样多”

（六）旅游客源地与目的地知识 例：蒙古族“弹酒”

三、导游人员应具备的能力素质 例：“东南亚海啸——蔡伟伟”

思考：蔡伟伟在完成救援时表现了哪些能力？

（一）独立工作的能力

（二）善于与人打交道的能力

（三）较高的导游能力

（四）较强的组织管理能力 教师对此部分内容进行简要分析 总结：旅游者对导游的期望都很高，希望导游是“问不倒”的活字典，“万事通”“表演艺术家”“好管家”因此，导游人员应努力拓宽自己的知识面，树立竞争意识和进取精神，变压力为动力，才能在导游事业中不断前进。[结束]：布置作业：（思考题）对照自己，找找看自己需要在哪些方面的能力上有所提高，如何提高？

第三篇：导游人员教案

郑州华信学院公开课

课程名称：导游业务主讲内容：导游人员授课方式：理论教学授课时间：授课教师：管理系

40分钟

江东芳

课程要求

 教学目的：

掌握导游人员的概念；准确理解导游人员证书的有关内容；熟悉我国导游人员的分类，了解国际导游人员的分类。 教学重点：

导游人员的概念、导游人员证书、我国导游人员的分类  教学难点：

导游人员证书

环节一：课程回顾 1.导游的内涵

导游，从词义上分析，有“导”和“游”两个字组成，“导”即向导，引导之意，“游”含游玩、游赏的意义。

2.托马斯库克的贡对旅游业的贡献

托马斯库克被称为近代旅游业的创始人，托马斯·库克旅行社的问世标志了近代旅游业的诞生。3.我国三大旅行社

中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社 环节二：问题导入

你所见到过的导游都具有哪些外在特征？（从学生的回答引出导游的概念）环节三：课程内容

一、导游人员的概念

导游人员:是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。

二、导游人员证书

（从上海世博会的信息内容引出导游人员证书）

关于导游人员的资格和行为，我国有关法规有如下规定：

（一）凡参加导游人员资格考试且成绩合格者，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省，自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。

（二）取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

（三）具有特定特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请临时从事导游活动的，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证。

（四）取得导游证并在导游证的有效期内，导游人员才有资格从事导游活动。

（五）导游人员从事导游活动时，应当佩戴导游证。无导游证从事导游活动的，依据国务院发布的《导游人员管理条例》的有关规定给予处罚。思考总结：

1、正式导游证和临时导游证的区别有哪些？（1）有无取得导游人员资格证书（2）有无语种语言能力限制（3）领取导游证的程序不同（4）有效期限不同

2、导游人员资格证和导游证的区别是什么？（1）性质不同（2）颁证机构不同（3）领取程序不同（4）作用不同

三、导游人员的分类

（一）我国导游人员的分类：

1、按业务范围分类：海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景点景区导游人员

2、按职业性质划分：专职导游员、兼职导游员、自由职业导游员

3、按导游使用的语言划分：外语导游人员

中文导游人员：普通话和地方话、少数民族语言

4、按技术等级划分：初级、中级、高级、特级

（二）国外导游人员的分类

1、国际入境导游员

包括：专业导游员、业余导游员、游览点的讲解员、义务导游员

2、国际出境导游员

包括：旅行社经理兼领队、职业领队、业余领队、义务领队 环节四：课程总结 本节课主要内容： 1.导游人员的概念

2.导游资格证与导游证的区别，正式导游证跟临时导游证的区别 3.我国导游人员的分类 环节五：作业

收集上海世博会试运营期间的信息，以文字的形式说明作为导游人员该如何有效的开展导游活动。

请各位评委老师多提宝贵意见，谢谢！

第四篇：浅论公共关系人员的从业素质

浅论公共关系人员的从业素质

政法学院04级政治学与行政学二班学号：104213020237毛立宏

摘要：公共关系人员也称为公关员，在欧、美国家，对公关人员的称呼有PR Practitioner（公共关系从业人员）、PR Man（公关人员）、PR Officer（公关官员）。公关员必须具备较强的书面语言和口头表达能力，协调与组织内外各种公众关系的能力。作为“企业家的头脑”、“宣传家的技巧”、“外交家的风度”的公共关系人员，他们在现代社会的交往中越来越突显重要。他们的风格、才华、学识、性格、兴趣、气质、风度是其素质的总和。如何去把握他们的素质呢？本文将从各方面进行浅述。

关键词：公共关系人员能力素质原则

公共关系人员是专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。公共关系人员也称为公关员。在欧、美国家，对公关人员的称呼有PR Practitioner（公共关系从业人员）、PR Man（公关人员）、PR Officer（公关官员）。公关员必须具备较强的书面语言和口头表达能力，协调与组织内外各种公众关系的能力，调查、咨询、策划和组织公共关系活动的能力，是实行就业准入的职业之一。

公共关系是一门职业，公共关系的职业化道路是发展公共关系事业的必由之路。据中国国际公关协会的行业调查报告显示，至2002年止，从事公共关系的专业人员已近10万人，公关行业存在着潜在的巨大市场。1995年5月，我国劳动部与社会保障部正式将“公共关系”作为一项职业纳入国家职业分类的大典中。2000年3月被国家列入90个持证上岗的职业。2000年11月起，在全国开始了每年两次的全国公关员职业资格统一考试。在全国32各省市自治区设立了近60个培训中心，负责职业资格的初、中、高三级培训。至2002年已进行了全国统一鉴定的人数近三万人，其中包括许多著名专业公关公司总经理，并有许多人获得了相应级别的公关员资格。

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公共关系从业人员的素质，是一种现代人的全面发展的素质，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种职业素质：

1．公共关系人员的公关意识 公共意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。（1）塑造形象的意识，是公共关系意识的核心。（2）服务公众的意识，是公共关系的功利意识。（3）真诚互惠的意识。（4）沟通交流的意识。（5）立足长远的意识。（6）创新审美的意识。

2．公共关系人员的心理素质公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：

（1）心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。

（2）成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在 1

激烈的竞争中立于不败之地。

（3）开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。接受各种各样与自己性格不同、风格不同的人。

（4）广泛的知识层面，包括经济，管理，哲学，艺术，文学，广告，人力```（有关谈吐和综合能力）

（5）良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

（6）开创的思维。公关人员要不断接受新的事物、新的知识、新的观念、在工作中敢于大胆创新，作出突出的贡献。

（7）艺术性与科学性相结合。在公共关系中既要坚持科学性原则，同时又要讲究艺术性原则，两者有机结合起来，才能取得成功。

3．公共关系人员的知识结构和能力结构。

<1>公共关系人员的知识结构，包括：(1)公共关系的基本理论知识。(2)公共关系的基本实务知识。

<2>公共关系从业人员的能力结构：(1)较强的文字和口头表达能力，是对公共关系人员的基本要求。(2)良好的组织能力。(3)健全的思维和谋划能力。(4)敏锐的观察能力。(5)很好的自制自控能力和灵活应变能力。(6)善于与他人交往的能力。(7)掌握政策、理论的能力。

显然，一个公关从业人员，其专业化程度表现在下面五个能力上，沟通力、方案力、表现力、执行力和交易力，我把它简称为公关人员的五力。

1.沟通力：公关人员要态度和蔼，要发自内心地愿意倾听来自客体的声音，在项目规划时，能够准确领悟到对方的需求，在项目进行中，能够不断地根据对方的反馈进行方案的调整，在实施后期要认真聆听对方对于项目执行的满意程度。可以说，沟通是公共关系合作成功的必要条件。

2.方案力：考验的是公关人员的策略思考和创意的能力，因为客体的需求每一次都是独特的，都是唯一的，甚至有些领域是我们陌生的，所以都不是可以用原有经验就可以求解的，这即是公共关系的最大挑战，也是其兴趣所在，系统化的策略思考和优秀的创意往往需要公关人员具备较好的学识和见识，同时熟练地掌握快速学习知识和研究问题的方法。

3.表现力：如果说方案力是“想明白”的本事，那表现力就是“说清楚”的学问，因此表达你的智慧同样需要智慧，同一个策略思考和创意，不同的人去用不同的方法实现，去向客体阐述，就会产生不同甚至截然相反的效果，这里就是表现力的差别，所以说，公关人员还得是训练有素的很好的演说家。

4.执行力：公关人员不能做光说不练的假把式，要做能说会练的真把式，这“练”就是执行力，而公共关系的执行力应理解为对于细节的一丝不苟的追求，公共关系实施中的一个显著特点就是经常性地发生“因小”而“失大”的事故，一句错误的话，会导致企业形象受损，一个嘉宾座次误排，导致某种关系的失调，这类的事件频有发生。

但是往往四力具备的全能选手可遇不可求，因此公共关系服务的主要方式是小组制，把特长不同的人通过优化组合形成一个个的队，让每一个队成为全能选手，那是不是说，每一个公关人员就不需要全面发展这四个能力了呢？从短板理论说，公关人员最不能短的板是两个，沟通力和执行力（团队中绝对不欢迎一个光说不练的，或者连和他沟通都非常困难的人），而从长板理论看，每个人在保证自己沟通力和执行力不短的情况下，重点发展自己的某项特长能力，可能是公关人员专业化成长的一种有效方法。

由于公共关系工作性质的特殊性，它要求共关人员具备一定的工作原则。

一、实事求是地开展公共关系工作

1.真实。所谓真实不仅是就事件本身而言，更主要的是指公共关系人员要以实事求是的态度对待事实。

2.客观。客观是指公共关系人员要避免主观情绪的影响，客观、冷静地看待事实。

3.公正。它主要是指公共关系人员的态度、立场、不偏倚，处事公平、明辨是非，具有较高的思想觉悟和政策水平。

4.全面。指公共关系人员在看待问题时要防止片面性。

二、互惠互利原则

1.目的互惠互利

既为组织本身的利益考虑，同时又要充分考虑公众的利益。

2.计划互惠互利

每一个公共关系活动都要在目标、步骤、方式的设计上充分兼顾组织与公众双方的要求，即计划上的互惠互利。

3.行为互惠互利

所谓行为互惠互利就是说，在公共关系的实施过程中组织和公众双方要各有所得。

4.效果互惠互利

公共关系活动的最终结果要落实到效果上，公共关系效果的评价要根据是否令组织和公众双方满意来作为标准。

一．公共关系人员的培养原则 <1>科学理论知识与思想品德教育相结合。<2>理论与实践相结合。<3>因材施教、因人施教。<4>专业知识和综合知识相结合。

二．公共关系人员的培养途径：<1>大学本科教育。<2>大专培训班。<3>函授教育。<4>公共关系培训班。<5>全员公共关系培训。4．公共关系人员在工作中应遵守公正、正派、对社会负责、真实、保密的道德规范

三． 公关人员的素质培养

1．公共关系人员的培养目标，一是培养通才式关系人才，其定位是：懂管理、会策划、善传播；二是培养专才式的公共关系人才。

总之，在上述文中，我们全面的考察了作为公共关系人员所应具备的素质，岁着社会的高速发展，公共关系人员要求的能力将越来越全面，只有与是具进，发掘自我潜力，才能适应社会的需要。

参考文献：

1.熊源伟主编：《公共关系学》，安徽人民出版社，1900

2.陈志云主编：《企业公共关系-----原理.实践.技巧》西南交通大学出版社，1994

3.徐美恒.尹明丽：《公共关系理论和技能》，天津大学出版社，2004

4.黄辛隐等：《公共关系心理学》，苏州大学出版社，1996

2007-5-13

第五篇：浅谈导游人员应具备的素质

商丘职业技术学院2014届毕业论文

浅谈导游人员应具备的素质

论文作者姓名：

作 者 学 号：

所 在 院 系：

所 学 专 业：

指导教师姓名：

孙 彦 丽

1102120112

经贸系

旅游管理

李卉

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2014 年 4 月 日

浅谈导游人员应具备的素质

[摘 要]：随着社会以及经济的飞速发展，旅游已经成为现代人生活的不可或缺的一部分，越来越多的人们用旅游这种健康舒适的休闲方式来缓解生活中的巨大压力。在旅游行业中，导游的存在极大的影响着行业的发展。导游作为旅游业的核心之一，其本身所具备的的各项素质决定着导游的工作效果即旅客的满意程度。

[关键词]：行为素质 心理素质 文化素质 身体素质

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目 录

一、导游人员需具备标准的行为素质和一定的处事能力....................4

（一）遵纪守法，文明礼仪的行为素质..............................4

（二）待人诚恳，诚实守信的行为素质。............................4

（三）处变不惊，勇敢果断的处事能力。............................5

二、导游人员应具备健康的心理素质。..................................5

（一）乐观开朗的心理素质。......................................5

（二）自我调控情绪，保持良好心境的心理素质。....................6

（三）耐心，细心，有亲和力的品质。..............................6

三、导游应具备一定的文化素质........................................7

（一）语言能力..................................................7

（二）知识视野..................................................8

（三）学习能力..................................................8

四、导游要有良好的身体素质..........................................9

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浅谈导游人员应具备的素质

此处建议加一自然段，做个过度。如简短说下导游人员现状，以及你这篇论文的研究意义。

一、导游人员需具备标准的行为素质和一定的处事能力

（一）遵纪守法，文明礼仪的行为素质

我们生活在社会中，不可避免的在行为上要受到到来自国家，单位等的法律条款，法规制度的约束。遵纪守法是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。遵纪守法是每个公民应尽的义务，是建设中国特色社会主义和谐社会的基石。导游从业人员应该做到学法、知法，增强法律法制意识，在法律条款的允许之下，严格按照旅行社的各项规章制度办事，从业过程中在自己或者所服务的旅游者的权益受到侵害时，应该果断的拿起法律武器作斗争，用法护法，维护正当权益。没有规矩，不成方圆。要建设高度文明、高度民主的社会主义国家，实现中华民族的伟大复兴，就必须在全社会形成“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”的社会主义道德观念，让遵纪守法成为我们每个从业人员的荣誉。讲文明、有礼貌是有教养的直接表现，也是做人最基本的要求。古语说：“诚于中而形于外。文明礼仪是一个人美好心灵的自然流露。文明礼仪涵盖生活的方方面面，从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。文明礼仪是现代人不可缺少的一部分，尤其是对于导游这种服务人员。整洁的衣着，端庄大方的言谈举止，带给旅游者的是一份发自内心的舒心和信任。自然端庄，大方得体的外部特征，往往更能使人亲近；友好礼貌的交流，往往更能使人满意。

（二）待人诚恳，诚实守信的行为素质。下面背景去掉

待人诚恳，诚实守信是做人的准则之一。诚恳能带来朋友间心灵的共鸣，精神的寄托，思想的交融。能真诚对待别人的人，他们身边总聚集着一大堆的好朋友，4 / 9

他总是让人感到安全感，愉悦感和信赖感。待人诚恳需做到以下几点：1.真诚的对待别人。2.善于帮助别人。3.要厚友薄己。4.要注意言行举止。5.要保持来往。诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成。诚实守信是为人之本，从业之要。首先，做人是否诚实守信，是一个人品德修养状况和人格高下的表现。其次，做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。教育家孔子认为“人而无信，不知其可也”，在社会生活中，“信”是一个人立身之本，如果没有诚信，也就失去了做人的基本条件。他把“信”列为对学生进行教育的“四大科目”(言、行、忠、信)和“五大规范”(恭、宽、信、敏、惠)之一，强调要“言而有信”，认为只有“信”，才能得到他人“信任”(“信则人任焉”)。不管我们身处于何种岗位，都应该做到诚恳和守信。导游人员要做到言必行，行必果，做事应该光明正大，不背着旅行社同旅游者，旅游中间人与其他旅行社做私下交易，导游也不应该做假账，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害了旅游者的利益。在与同行的竞争上也不能故意讲其他旅行社坏话，做到公平竞争。

（三）处变不惊，勇敢果断的处事能力。

处变不惊，勇敢果断是指面对变乱，能镇定自若，不惊慌，根据实际境况果断地做出最科学最有效的补救措施。坚定的意志和处变不惊，勇敢果断的工作作风，是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。无乱是领队，全陪还是地方陪同，导游人员都应该有充足的自信心和沉稳果断的处事能力。在遇到突发问题时，要保持头脑清醒，找到最安全直接的措施，尽快的将问题处理好。做到这一点需要丰富的实践经验和科学文化知识，有看透世事人生实质的阅历；需要导游人员从自身做起，严格要求自已，不断丰富自已的学识，树立起正确的人生观，继而能有一颗睿智勇敢，成熟稳重的心，面对工作乃至生活中的各种磨难。

二、导游人员应具备健康的心理素质。

（一）乐观开朗的心理素质。

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生活的快乐与否，完全决定于个人对人、事、物的看法如何；因为，生活是由思想造成的。如果我们想的都是欢乐的念头，我们就能欢乐；如果我们想的都是悲伤的事情，我们就会悲伤。乐观开朗是心胸豁达，心理健康的具体表现，也是人际交往顺利完成的基础，工作顺心的先决条件。导游人员每天要面对的是来自各个地方乃至各个国家的，各种性格特征的旅游者，所以健康乐观的心理素质往往决定着导游工作的顺利与否。面对不同的文化特点和不同的生活特征，导游人员常常需要提供大量的讲解服务和艰巨的体力劳动，此时导游人员必须得以一个乐观开朗的心态去照顾，协调各种旅游者，只有这样才不至于在繁琐复杂的导游工作中由于压力过大而导致心力交瘁。要做到乐观开朗，需要学会凡事换位思考，多考虑一下他人的感受，了解他人的心灵世界，在工作中要尽量与人为善，多为他人着想，当然也要保持自己不被坏人或事影响，即时影响到了也要尽快让自己摆脱负面情绪。如此才能让自己快乐的生活，快乐的工作。

（二）自我调控情绪，保持良好心境的心理素质。

每个人都有自己的情绪形态与模式，在愤怒之时，乱发脾气会影响人际关系，不发脾气，长期压抑又伤害自己的身心。一个心理成熟的人，不是没有消极情绪的人，而是善于调节和控制自己情绪的人。导游人员事业生涯中，不可避免的会走入情绪的低谷。但是带团过程中导游人员做为旅游活动的一个核心存在，必须要学会自我控制。在有不良情绪时，要学会采取一定的措施如自我暗示，转移注意，同他人倾诉等措施是自己摆脱不良情绪，以一个良好积极的情绪带给旅游者一个美好的旅游经历。

（三）耐心，细心，有亲和力的品质。

耐心是说心里不急躁，不厌烦；能坚持完成一件可能十分繁琐无聊的事。细心是为人细密，考虑事情周全。亲和力通常是指交流合作的两个个体表现出有共同力量，这种友好表示，使得双方合作在一起，有一种合作的意识和趋向意识，和共同作用的力量。有亲和力是促成合作的起因，只有具有了合作意想，才会使双方结合在一起共同合作。在市场经济的新形势下，各个行业都面临着巨大的竞争。旅行社如何在旅游业中赢得口碑，社内导游的个人魅力不可或缺。当然不论是在什么样的岗位，一个耐心细，心，有亲和力的人都显得格外的有魅力，这种魅力会自然而然的影响周围的人，让周围的人产生好感。在旅游活动中，导游耐心地

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为每一位旅游者解决实际问题，细心的设身处地的为每一位旅游者着想，这样会使导游对旅游者产生很大的亲和力，它会使人与人间的尤其是陌生人间的交流更加的顺利，极大的消除了人与人间的情感隔阂，对旅游活动有很大的积极作用。要培养这种耐心，细心，有亲和力的品质，首先应该认识自我，了解自我，找到自己性格中的缺陷，如性格急躁，粗心大意等。其次加强与人的交往，加深交往关系，这种交往关系的加深不仅仅限于工作合作中的，还在与生活中一些小的细节，如一句简单问候，一次偶然拜访。从自我与他人的角度来改变，个人魅力与亲和力必然得到极大的提升。

三、导游应具备一定的文化素质

（一）语言能力 下面内容太长，分下段

语言表达能力是现代人才必备的基本素质之一。在现代社会，由于经济的迅猛发展，人们之间的交往日益频繁，语言表达能力的重要性也日益增强，好口才越来越被认为是现代人所应具有的必备能力。作为现代人，我们不仅要有新的思想和见解，还要在别人面前很好地表达出来；不仅要用自己的行为对社会做贡献，还要用自己的语言去感染、说服别人。语言能力是我们提高素质、开发潜力的主要途径，是我们驾驭人生、改造生活、追求事业成功的无价之宝，是通往成功之路的必要途径。语言能力分三个方面来讲。一方面较为狭义，是指导游人员需具备导游在从业过程中所用到的各个语种。导游人员不可避免的要与外国游客进行交流，所以能顺利的与外国游客进行交流显得有为重要。交流成功的前提是有共同的语种，身为导游人员，应该对较为常见的语种有一定的听说能力，如果是国际旅行社的导游，就更应该对接触的语种有进一步的学习。另一方面是泛指的导游语言，是导游交际过过程中的一种工具，广义上包含所有与旅游活动有关的语言。其中又分为两类：一类是相对静态的语言，例如书面导游口语讲解、旅游指南、风物志、专题景观介绍等等；二类是交际过程中动态的功能语言，包括旅游交际全过程中的各个环节的言语，例如称呼、问候、交谈、质疑、应对、拒绝、引导、讲解、告别等等。狭义上专指导游口语讲解。第三方面指交际中的语言表达技巧。它是指一个人语言的思辨能力、说话的表达能力和在语言交流中的应变能力。语言表达的基本要求是要简明、连贯和得体，在此基础上要规范流畅，富有艺术感，当然语言表达也不能为了追求简单或者艺术而使人产生歧义或者不理

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解。要做到语言表达有技巧性和艺术性，需做到语言表达有多样性、针对性、恰当性、情感性和丰富性。导游人员在工作过程中，讲一口标准流利的普通话是最基础的要求。此外，导游语言表达应该尽量简洁准确，确保游客不被误导，造成错误的认识。除此之外，导游人员在做讲解指南等的时候要尽量主动大方，幽默不失风趣，这即是语言表达技巧的具体表现，这样的语言表达必定会给旅游者带来精神上的美好享受。

（二）知识视野

知识视野是指人们对各类知识的认知广泛度和深刻度。社会发展到今天，对国民素质的要求越来越高，特别是在升学、就业、务工、竞选、任职等一系列重大问题上，对知识和文化水平要求的门槛越来越高。

广阔的知识视野和渊博的知识能让人的人文气息更为浓厚，生活层次得以提升，同时也为人在激励的社会竞争增添砝码，使人在社会中不被淘汰，得到更好的发展。全国旅游业先进工作者林青同志有一句话“导游要像文学家那样具有渊博的知识”，这里所强调的就是导游人员的知识视野。现代旅游不仅仅是单纯的观光游乐，还是开拓视野，获取知识的方式，所有越来越多的旅游者开始注重进行精神文化层面的旅游活动，这就决定了导游工作要想做好，导游就得具有与旅游者要求的相同层次的文化素养。导游人员引领旅游者进行旅游工作的过程中会遇到各种各样的中外文明，当然也得对各种文化古迹进行系统清晰的讲解与引导，要做好这种工作，导游人员的知识面必须得够宽广，通俗的说就是得知道的多，只有在导游人员熟悉的情况下才能把各种文化古迹所蕴含的历史文化知识传递给各个旅游者，也才能让旅游者的旅游活动更富有意义。

（三）学习能力

学习能力一般是指人们在正式学习或非正式学习环境下，自我求知、做事、发展的能力。它是一种素质，一种现代人立足社会并得到发展的素质。学习能力要求个人不仅要学习宽泛博学的知识，还要学会学习的方法，树立终身学习的理念，与时俱进。管理大师德鲁克说：“真正持久的优势就是怎样去学习，就是怎样使得自己的企业能够学习的比对手更快。”导游业作为一个信息量巨大的一个朝阳产业，从事旅游业的各个人员的学习能力尤为重要。导游人员面对自己未知的但却与自己工作相关联的人、事应该具备必要的学习探索精神，如若固步自封必然

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做不好该项工作，所以学习很重要。导游人员要在自己所掌握知识的基础上，不断的通过电视，网络，书籍，有关人员请教等方式完善自己的知识储备，避免导游工作中旅游者一问三不知的尴尬场面的出现。

四、导游要有良好的身体素质

导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，为了适应这项工作，导游人员不仅要有丰富的知识、较强的语言表达能力和娴熟的服务技能，还必须有健康的身体，身体素质是所有一切得以实施的先决条件。导游工作伴随着极大的艰辛与痛苦，导游人员不仅需要带领旅游者登高望远，还得在旅游活动中为各旅游者的生活做准备，而且旅游中还要做各种各样的讲解，面对并处理各种各样的困难，所以工作中很容易心力交瘁。这就要求导游人员必须得身心健康，精力旺盛，充满朝气，只有这样才能在繁重的体力和脑力劳动中坚持下来。

参考文献：

1、谢冽．导游人员职业道德建设刍议［Ｊ］．湖南经济管理干部学院学报，2004.2、宋稚芳,耿文辉.导游人员职业道德的提高途径之初探[J].高教论坛,2005.9 / 9