浅析如何提高导游职业素质

第一篇：浅析如何提高导游职业素质

浅析如何提高导游职业素质

——以河北承德为例

摘要

近几年来，由于人们生活水平的提高。旅游这个行业越来越频繁的出现在人们的视野当中。也正因为旅游业的蓬勃发展，带动了导游这个职业越来越走入正规化和标准化。但在这个大家都有目共睹的导游圈中不免还存在一些鱼目混珠、投机取巧、只重视高收入而不注重职业素质的不合格者。但是，导游队伍职业素养的高低直接关系到旅游服务质量和旅游业整体经营水平。所以，只有打好基础，整顿好导游这个大家庭，才能为旅游业的飞速发展提供动力、做好保障。因笔者曾在河北承德金桥国际旅行社任职一段时间，对此类问题略有了解，因此将以承德为例简单分析一下导游所存在的一些职业素质问题，也就此问题提出一些解决办法。

关键词：导游 职业素质 旅游业 旅游者 服务质量

目录

一导游职业定义 ……………………………………………………………1 二承德导游群体基本概况 …………………………………………………1 三导游所存在的职业素质问题分析 ………………………………………1 3．1从导游职业道德来分析 „„„„„„„„„„„„„„„„„„1 3．2从导游专业知识来分析 „„„„„„„„„„„„„„„„„„2 3．3从导游职业收入来分析 „„„„„„„„„„„„„„„„4 四提高导游职业素质的途径 ………………………………………………5 4．1适当提高导游在社会群体中的地位„„„„„„„„„„„„„5 4．2提高从业标准、提升知识层次 „„„„„„„„„„„„„„„5 4.3加强导游年审制度 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 4．4改革导游利益分配格局 „„„„„„„„„„„„„„„„„„6 五结论 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 参考文献 …………………………………………………………………7

引 言

随着旅游业的快速发展，导游作为旅游从业队伍的重要组成部分，是旅游业的重要生产力，是社会主义精神文明和物质文明建设的积极参与者，是促进社会和谐的重要力量。对于导游服务存在的问题，如何提高导游服务质量将成为旅游名城承德发展旅游业非常重要的一个课题。

一 导游职业定义

导游，即引导游览，是旅游活动中的一位重要角色，是旅游业中的一个前线职业。根据导游的职业分类，导游又可以分为地陪导游、全陪导游和领队。导游人员的基本职责主要包括：根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照旅游接待计划安排和组织游客参观、游览；负责为游客引导路线、讲解知识，介绍景区文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

二 承德导游群体基本概况

众所周知，承德是国家首批历史文化名城，承德的避暑山庄及周围寺庙也于1994年被联合国教科文组织批准为世界文化遗产。所以旅游业也随之成为承德的优势产业、支柱产业。但随着旅游市场的日渐成熟，承德导游群体所存在的问题也日渐彰显，无论是在导游管理、培养、整体素质、结构等方面缺陷和弊端也已成为承德旅游业发展的瓶颈。由于承德是旅游重点城市，导游员数量在河北省居于前列，目前导游总数达五千七百多人，其中职业导游（职业导游主要包括旅游专业院校毕业且从事导游工作者、虽非专业院校但从事导游工作近三年经验丰富者、被评为承德优秀导游员或参加过相关比赛并获奖者）将近三千人，是一支不小的队伍。虽然这支队伍对承德旅游的发展起到了至关重要的作用，也为承德的旅游发展贡献了自己的力量，但金无足赤、人无完人，在工作的期间势必也存在这样或那样的问题。下面笔者将对承德目前导游所存在的一些职业素质问题作简要分析。

三 导游所存在的职业素质问题分析

3．1从导游职业道德来分析

职业道德是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。不同的职业有其不同的职业道德，但各行业的职业道德准则和行为规范都必须与社会公德一致，而不应相悖。

导游人员的服务行为是其职业道德的表现形式。一般意义来讲，导游人员职业道德是指在从事导游服务过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和。简而言之，就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。导游这个职业本身是个十分受人尊敬的职业，因为游客身心的安危、旅游活动的成败都与之密切相关。因此尤其要讲求职业道德。导游的职业道德主要包括职业责任、职业态度、职业技能、职业良心等等，具体表现为遵纪守法、爱岗敬业、优质服务、宾客至上、一视同仁、顾全大局。此外，导游人员需要有良好的亲和力，让旅行团的每位团员都乐于与你交往；需要有爱心，关心每位团员，能给你的团员与良好的照顾，导游职业从业人员的气质以多血质为好，导游需有一定的影响他人的能力，具有良好的沟通倾向和主动交流的意愿，与人交往中协调能力较好，思维比较严谨，能够较好地控制旅行计划的执行，对一些意外事件会有一些预案。导游需要一定的个人表现倾向及激情，在景点中能够为游客带来难忘的讲解，能够调节旅途中的气氛。

可实际情况却并非我们所想象。仅在承德，旅游领域中，坑害消费者的现象就已经越来越严重，服务过程中的欺诈哄骗、强行消费的现象尤为严重，消费者一不小心就成了受害者。据了解，有一次一位在河北承德塞罕坝国家森林公园旅游的游客反应，当地的导游人员为了其自身利益竟然不顾游客存在心脏性疾病的事实而鼓励其进行骑马、漂流等危险性活动。幸运的是，并没有发生危险事故。试想，该游客在游玩的过程中由于受到惊吓发生危险事故的话，后果是不堪设想的。所以，在不止一次的经历了类似情况以后，大家就对导游这个行业引起偏见了，也开始认为所有导游员的思想道德素质都应该受到谴责。3．2从导游知识状况来分析

随着社会的进步，现代旅游活动的目的逐渐向受教育、获信息、增长

知识、扩大阅历的方向转化。这种转化对导游员提出了更高的知识要求。因为导游员不仅要满足旅游者求新、求美、求乐的旅游目的，还有满足旅游者求知的欲望。所以要胜任这项工作导游员必须要以渊博的知识和较高的文化素养作为后盾。下面是导游员在知识方面所存在的一些不足的具体表现：

（1）知识素质相对欠缺。导游员是美的发现者和传递者，人们常说“江山之美，全靠导游之嘴”。同一个景点，有的导游讲来令人心潮澎湃，美不胜收，而有的导游讲起来却使人感觉平淡、乏味。这主要是因为导游人员的知识水平不同，因此产生的旅游效果也各不相同。要做到讲解出神入化，导游员首先必须要热爱大自然。但是，在引导旅游者游览的过程中讲解较少或根本不讲解的大有人在，而且，更为普遍的是导游本身对于所游览的景点的历史背景、文化内涵、文化价值知之甚少，所以当被游客问道时就信口开河、胡编乱造，难免引起一些笑话，这会极大的引起旅游者的不满，也会使旅游者对于导游这个行业产生偏见。承德本身就是一个文化底蕴十分深厚的城市，避暑山庄、外八庙、木兰围场等等旅游景点都与博大精深清朝文化有着密不可分的关系。那么这座名副其实的旅游城市的导游人员应该算是专业水平相对来说的比较高的。一个在业内人士看来相当大的笑话却出在这里。在一次讲解中一名技艺娴熟的导游员竟然把避暑山庄之中仿杭州六合塔所建之塔讲解成仿苏州六合塔，这对于一名职业导游人员来说是绝对不可忽视的错误。一言之差不仅丢了自己的颜面而且误导了游客朋友们。由此可见，如果长此以往，导游知识的欠缺将不仅影响自己的工作今后甚至影响整个行业的发展。

•一名优秀的导游员要博学多才。导游讲解工作是传播文化的重要渠道，游客对旅游地的认识和了解主要是通过导游的讲解来获取的。为了创造良好的导游效果，满足游客对知识的需求，导游员必须掌握丰富的语言知识、史地文化知识、心理学和美学知识。以渊博的知识为基础，以灵活的导游技巧为途径，做到游刃有余。没有丰富的知识做后盾，导游讲解就成为无源之水，无本之木。因此，导游讲解的内容要丰富准确，涉及面广。

（2）文化素质普遍不高。现在承德的导游员已经很少能够自己撰写导游词。每当接到接团的通知后，往往会从网上抄袭那些千篇一律的导游

词来背诵。每当7、8月份的时候承德的游览旺季便来到了，一般大家到文化名城来游玩，都会找一位资深导游人员来做引导，这样一方面可以了解当地文化，两一方面还可以增加文化底蕴、陶冶情操。可当游客来到避暑山庄的正门丽正门的时候，所有的导游员都在熟练地背诵同一篇“精美”的导游词。殊不知，这些早已被引用了无数遍的导游词早已不能满足不同层次的游览者。

导游作为一个服务性的行业，在服务过程中势必要和各种各样的人接触和来往。因此导游需要不断加强学习、提高个人素质以适应旅游业蓬勃发展的需要。尤其是要因地制宜，作为一名旅游名城的导游员更应该严格要求自己，把本地区的人文、历史、地理、文化等方面的知识牢记于心，才不至于到需要的时候手足无措。对于导游来说，不断提高自身素质确实是一个任重道远的过程，需要长期不断地努力。3．3从导游职业收入来分析

自导游行业出现以来，大家一直把导游这个行业当作一个来钱快而且又悠闲的职业，在外界眼中导游可以游山玩水、四处旅游还挣钱，是一个轻松的一箭双雕的职业。但是实际情况到底是不是这样的?我们现在就先来实际分析一下承德导游的收入构成。首先，小费这是一部分客人偶尔会付给的，也代表了客人对导游人员工作的认可和肯定，至于给或不给、给多还是给少也就因人而异了。其次，就是佣金，这是大多数导游的收入，却因为众多纷纭复杂的原因造成诸多的问题。所谓佣金，是导游在带领客人到签定合约的商家处，由客人购买商品以后，商家返还的部分利润，作为对导游工作的报酬。不过，由于很多客人的出游心态还不习惯，认为导游从他们身上赚取这部分利润是不合理的。加上很多急功近利的商家，经常经营假冒伪劣商品，于是受到众多游客的谴责。最后，基本工资本来应该算是导游员获得的最合理的收入，不光是旅游业各行各业都如此，从事一项工作保底的工资是最为基本的。而如今却因为旅行社或旅游行业内部的种种原因，现在的大部分导游却并没有这部分收入。以上这些基本包含了承德导游人员所有的收入来源。那么这跟导游职业素质问题有什么关系呢？我们来进行一下简单的分析。

事实上，由于旅游业的日趋发展导游收入普遍降低却变成了一个不争 的事实。具体导致导游收入降低的原因有以下几个：

（1）上面我们讲到在承德从事导游工作的人员并没有我们所说的基本薪金，只有靠游客的消费提成来获得收益，但与此同时还要付给派团旅行社不定的人头费。但难免有时会遇到消费能力相对较差的团队，如：老年团等等。这就会导致导游员既付出了比平时多的辛苦和劳动，却获得过少的收入。

（2）我们都知道导游这个行业是个季节性的行业，有的地方淡旺季十分明显，所以一些导游在淡季的时候就基本处于失业状态。承德便是一个季节性格外明显的旅游城市例子，七、八、九三个月是承德的旅游旺季，而其他时间游人基本寥寥无几。所以对于承德的导游员来说只有三个月是他们的黄金时期，他们要利用三个月的时间来挣得一年的收入，所以在承德甚至有这样一句俗语“三个月磨刀，九个月宰人”。形容的就是游客在来承德游玩时被导游搜刮的情形。所以，基本每个到承德来过的朋友都会觉得被导游宰了，难道真的是被导游“宰”的吗？不，大家是被行情宰了，而不是导游，因为承德就是这样的一个行情、一个现状，你来或不来，它就在那里。相信不只是承德，很多旅游城市都存在这种现象。

四 提高导游素质的途径

长此下去，导游职业素质问题将会已成为承德旅游业发展的一块“短板”。根据管理学的木桶原理，一块短板将减少整个木桶的容水量，导游服务质量低劣也将直接降低了该地区旅游服务的整体质量，必须引起重视并重点研究解决。承德的很多旅游界的学者和业内人士，从如何提高导游人员职业素质和加强对导游人员管理的角度对此问题进行了大量的研究，并提出了不少有价值的观点。但之所以会出现诸如此类的问题，其原因和根源的是多方面的，并不是一朝一夕就能够根除解决的。笔者认为，导游服务质量管理是一个系统工程，把矛头单一地指向导游人员个人有失公允。那么我们如何来解决这一实际存在的问题呢？ 4．1提高导游在社会群体中的地位

导游的工作并非像大家想的那样悠闲自得又轻松自在，要想做一个合格的导游员并不是那么容易的，既要有过硬的知识素养，还要有强壮的体质，因为他们

不但要给游客们讲解知识，还要朝九晚五的跟随一批又一批的游客东奔西跑，或许大家会认为这就是他们的职业，这是他们的分内之事，但我们换位思考，每一个人的劳动都应该得到尊重，更何况他们是最为辛苦的，奋斗在一线、负责全团游客的吃、住、行、游、购、娱，还要随机应变处理一些突发事件，为了确保游客的人身安全，他们奔波劳累而忽视了自己。

除此之外，导游工作有相当长的时间是在旅途中度过的,，出现人身意外的几率比起其它的职业要更大些。虽然国家没有明文规定导游职业的从业年龄，但实际上导游职业的年龄是有一定的限制的，年龄较大者就不太适合从事该职业，当从业者年龄增大时需要考虑转型或转行。总之，在短时间内,带一群陌生人到一个陌生的地方去旅行，要保证他们的安全，还要他们开心快乐，这样的工作对于一般人来说的确是个不小的挑战，因此，导游职业的压力还是比较大的。

但社会大众却对导游这一职业存在很多的偏见，人们总认为自己的钱都被导游装腰包了，引发了很多的误解。导致导游服务工作越来越难做。所以，如果社会大众能够改变这种偏见，摆正导游行业的位置，真正从心底理解导游工作的艰辛，能够切实的给予奋战在自己工作岗位上的导游人员体谅，相信导游员也必定会用行动证明给大家，他们是在靠自己辛勤的双手赚钱。4.2适当提高导游从业标准、提升知识层次

准入门槛过低是导致导游队伍急剧膨胀、业内竞争加剧(主要指普通话导游)和导游人员良莠不齐、结构失衡的直接原因。导游队伍的优化，首先应从源头抓起，改革导游资格考试制度，以便实现导游员的增长模式由量的扩张到质的提升。如今大学教育在中国已由精英教育转型为大众教育，那么就应相应地把导游资格考试的报名门槛提高到大专学历，从而实现导游队伍学历层次、知识层次的整体提升。而对于少量行业紧缺人才如复合型导游、小语种导游等可不受考试限制而予以直接吸纳。此外，在考试科目的设置、考试的内容调整等方面，要结合导游员的职业特点，突出考生的综合素质。其次，导游人员的培养应该充分发挥旅游院校的积极性，多培养高、精、尖的专业人才，以带动和影响其他专业素质一般或较差的人员。其次就是旅游院校在导游人才的培养上也要格外加强综合素质和职业道德素质，而不是仅仅围绕资格考试的通过率来安排课程设置和教学进度。最后，如果相关单位如：旅游局、导游协会等能够在此基础上，多增加一些实际操作考核项目（例如：模仿在实际带团过程中遇到紧急情况，要如何处理；遇到

游客提出不法要求要如何处理等等）。这些措施将能够从侧面提高导游员的专业素质，也才能够为游客提供更优质的服务。4.3加强导游年审制度

年审不仅可以通过对导游人员平时的行为表现、道德素养、知识水平和职业技能的考核来弥补一次性考试的偶然性缺憾，还能对导游人员起到鞭策作用，促使其注重在职业道德、语言知识水平、服务技能等方面的不断提高。因此，作为行业主管部门必须将这一项工作落实到实处。目前，承德的年审是通过集体授课的方式对从业或未从业的导游人员进行集体年度审核。这种方法本身存在着一定的局限性，如不能够真正了解到导游人员这一年来在业内的表现、缺少来自外界的客观评价等。为避免年审流于形式，主管部门要制定出具体的考核标准，为每位导游建立业务考核档案，以便监督、检查。对考核不合格者采取严格有效的措施，严厉杜绝缴纳费用就可以通过考核的情况，必要时给予停止导游工作、责令限期改正后重新考核，或取消导游资格。行业管理部门应通过市场调研和分析，了解游客的反响和评估，获得有关游客对服务质量各方面重视程度的信息，有的放矢地对导游进行培训，提高导游对客服务技能和整体素质。4.4改革导游利益分配格局

以导游收受回扣为例，从表面上看是导游为牟取高额利益而诱导游客购物和私自加点，实际上则是导游人员承担了旅行社低价竞争导致利润被挤压的压力和风险。在付出高强度劳动后的导游人员不但无法从旅行社获得应有的服务报酬，反而要在出团前就替其所接团旅行社背上沉重的成本包袱，主要表现为向旅行社支付相应的“人头费”。此外，在接团过程中，导游还可能受到来自旅游车司机的压力，如果导游人员不与司机共享利益成果，轻则受到司机的故意刁难，重则遭遇“甩团”事件，而由此所引起的旅游投诉，大多都是由导游一人承担。社会舆论的单极化宣传，更是使导游被贴上了“不信任”的标签，就像上面我们提到过的，导游在遇到低消费团而收入不理想的时候，还必须要上缴一定的人头费，这本就是一种不公平的现象，在这种情况下某些利益心切的导游员便会采取一些不正当的手段想方设法地从游客身上克扣。这也就出现了当今大家都十分反感的现象---强制消费，或者导游与商家串通一气、延长购物时间、以次充好、以假乱真等等过激行为。还有一些导游通过自费项目（即出团旅游费用中未包含的）和增加景点（团队行程能够保证完成又有多余的时间情

况下，进行景点的增加）来获取收入。更有导游员通过克扣客人餐费，改变房间等级，减少景点，违反我国的政策法规等行为获得收入！相反，如果旅行社能够体谅导游人员，在得知导游付出了努力而又没有得到回报的情况下相应的给予补助，如果这样的话，导游市场也一定会传递更多正能量、受到更多正面影响。

结 论

旅游业光明的发展前景、旅行方式的多样化以及旅游观念的随之改变使得我国旅游业整体蓬勃发展。而旅游业作为承德市社会主义建设的核心产业，起着尤为重要的作用。经过多年的努力，承德旅游的知名度不断提高。总的来说，旅游业得到了飞速发展，在发展的同时遇到问题这是很正常的，也是必然的，遇到问题我们就要睁大双眼，找到问题的真正所在，然后解决问题。旅游业是一个涉及面很广的综合性产业，各个产业链之间都是密切相关的。而导游从属于旅行社由旅行社全权管理和调配，是旅行社的一个分支，这就需要旅行社加强对导游人员的监督和管理，和导游员合理配合、合理分工，旅游市场将会继续蓬勃发展。

【参考文献】

［1］ 樊飞：导游回扣与薪酬机制设计研究[D]扬州大学, 2009.［2］ 仝红星：优秀传统文化与导游修养的提高[J]河南科技大学学报(社会科学版),2007 [3] 周丽玉：王坚.导游人员的职业倦怠及其影响因素分析[J].长春理工大学学报(高教版),2009 [4] 陈卫东： 旅游持续发展初探[J].地理学与国土研究, 2008 [5] 谢雨萍：向悟生.旅游生态足迹模型在生态农业旅游可持续发展中的应用——以广西恭城瑶族自治县红岩村为例[J].安徽农业科学, 2008

第二篇：如何提高导游职业素质

如何提高导游职业素质

导游是一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质。人格魅力是感染游客的法宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。

某君在游览临潼华清池时，见有位导游指着一棵石榴树向日本游客信口而言，这树为杨贵妃亲手而栽。他一旁仔细观察了那棵树后，估计此树最多只有百年树龄，怎么可能会是一千多年前的杨贵妃亲手所栽呢？由此想到，景区的“软件”建设，跟导游也有关系，称职的导游，不但要口齿伶俐，幽默风趣，并且还要准确介绍景点的历史、故事传说、风土人情等，这样，才能让游客正确了解景区风光和文化内涵。而有些导游却将史实与传说混为一谈，糊弄游客，就不足取了。因此，提高导游的素质，应该摆到景区“软件”建设的重要位置上来。那么，就导游员自身来说，平时应该如何培养和提高个人素质呢？

一、要加强文化知识的学习。导游员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。《导游人员管理条例》要求，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历的人员才有资格报考导游资格证，这是报考导游资格证最起码的学历要求。随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化知识的追求。人们出游除了消遣度假外，还想通过旅游来增长见识，扩大阅历，获取教益，这就对导游人员提出了更高的要求。实践证明，导游人员的导游讲解和日常交谈，都是旅游者获取知识的主要来源。为了适应游客的这种需要，导游人员知识面要广，要有真才实学，上至天文，下至地理均应知晓。这样讲解才能以渊博的知识做后盾，做到内容丰富、言之有物。由此可见，丰富的知识是做好导游工作的前提。

二、要养成良好的生活习惯。导游员日常工作紧张压力很大，生活没有规律饮食时饥时饱；带团外出接触三教九流五花八门，难免受到各种不良诱惑，越是这样越要注意保持自己的良好生活习惯和坚持身体锻炼。曾见过不少年轻的导游，平时不带团时，通宵达旦的打麻将，白天头昏脑涨不能正常工作，长此以往，怎能保持自己适应职业要求的身体状态呢。

三、要注意加强个人修养。我国的传统文化中，历来提倡和注重个人的精神修养，比如说，“吾日三省吾身”，说的就是人在日常生活中要时时注意反省自己，这确实是提高自身修养的好办法；古人还提倡“慎独”，就是说越是在无人监督的情况下越是要注意自己的行为。导游员工作独立性强，经常远离领导的监督，非常需要这种“慎独”精神，有了这种精神，在各种不良诱惑面前才能做到“出污泥而不染”。

四、要增强自己的意志力。一个自觉性较强的导游员，往往具有较强的主动服务意识，在工作中能不断提高业务水平，并积极克服工作中所遇到的困难。具有意志果断性的导游员在面对各种复杂问题时能全面而又深刻地考虑行动的目的极其达到目的的方法，懂得所作决

定的重要性，清醒地了解可能的结果，能及时正确处理各种问题。具有坚韧意志的导游员能排除不符合目的的主客观诱因的干扰，做到面临纷扰，不为所动，同时能围绕既定目标做到锲而不舍，有始有终。有自制力的导游员能克制住自己的消极情绪和冲动行为，不论在何种情况下，无论发生什么问题，无论遇到多么刁难的游客，都能克制并调节自己的行为，做到不失礼于人。一般具有自制力的导游员，组织性、纪律性特别强，情绪较稳定。

五、要善于调整自己的情绪。作为导游员，之所以必须调整好自己的情绪状态，是因为其情绪状态会通过导游的表情向游客传递，并使周围的游客受到感染。

导游的重要性是毋庸质疑的，一个如此重要的角色，对于担当它的人，当然会有很高的要求，那绝不是一般的人可以承受的了的。江山美不美，全凭导游一张嘴。

参团旅游，碰上一个优秀的导游，旅游就已经成功了一半。

导游的别称有很多，身上附着“民间大使”、“城市名片”、“旅游业的灵魂”、“旅行社的窗口”等炙手可热的称谓。“在世界面前我代表中国”的豪言壮语，曾一度不仅被作为高亢口号叫得山响，而且被作为对导游的进取要求写进导游手册。所以，我们必须提高导游素质。

第三篇：浅谈如何提高技校生的职业素质

浅谈如何提高技校生的职业素质

[ 内容摘要 ] 职业素质是学生综合素质的内在表现，他对于学生求职就业起着非常重要的作用。本文通过自己多年来的工作实践和体会，着重从加强纪律性，培养学生良好职业习惯；开展就业指导课，联系实际集中指导，强化职业素质的训练；重点进行求职技能、技巧训练。以此提高学生的职业素质，达到合理定位，科学发展，实现自我价值的目标。

[ 关键詞 ] 提高职业素质

随着我国社会主义市场经济体制的建立与完善，教育体制和劳动人事制度的深化改革和发展,三资企业和民营企业的异军突起，国有企业实行优化组合、减员增效的改制措施的实施，各用人单位对劳动力的要求是越来越高，越来越严。据不少资料证明，现在中外职场资深人士普遍认为，“技术、经验和能力是可以通过生产实践迅速获得的。而与用人单位核心文化相符合的良好职业习惯却不是一时一刻可以修养成性的”。所以当今各用人单位在招聘人员时，除专业技能、技术有明确要求外，良好的个人品质已为更多的用人单位所重视。也就是说，除专业素质以外，学生的职业素质也成为用人单位择才的重要标准之一。近年来本人在从事学生就业推荐工作的过程中，切实也感到这一点的重要性。

“就业难”是这两年社会普遍存在的问题,也是社会普遍关注的焦点所在。而从各级各类院校毕业生的就业率看,我们不难发现，技校生处于这个群体中的“底线”水平.特别是在就业中有一部分技校生因个人的修养、形象、言语表达、心态状况以及职业道德等综合职业素质欠缺,而被一些企业拒之门外。还有少部分同学虽被用人单位聘用，但在试用过程因工作态度不端正、组织纪律性不强而被辞退。面对这一现象，我们如何做才能使学生成为受企业青睐的求职者呢？我认为应该在发挥我们自身优势与长处的同时，有计划地去提高、培养技校生的职业素质。只有这样，学生才能凭着较强的动手能力、熟练的操作技能和较高的职业素质在竟争的人才市场中立于不败之地。下面我从三个方面谈谈我的粗浅想法。

一、加强纪律性，注重在日常教学管理中培养学生良好的行为习惯

近年来，由于高校的扩招,致使私立中级学校迅速增多。从而导致学生和家长没有目标、不顾后果地挤身于普高。形成了“普高热”。而“普高热”的掀起,不仅导致了技校生源严重萎缩,而且还导致了技校生源质量的下降。我们面对成绩相对差、素质相对低这样一个群体，首先要加强他们的组织纪律性。从新生一入学开始，就要坚定不移地组织他们认真学习《学生手册》以及校规校纪、法规法制。只有了解熟知了各项规章制度，他们才能明确什么是该做的，什么是不该做的，从而才能自觉地约束自己去遵纪守法。其次，注重在日常教学管理中培养学生良好的行为习惯。人常说：“一滴水可以折射出太阳的光辉”，同样一件小事可以反映出一个人的素质修养。要培养高素质学生，就需从规范学生的日常行为做起。如：从学生的“坐、站、行”等小事抓起，从学生的“礼貌礼节”等言行教起，从学生的“衣着、仪表”等小节规范起，通过平凡的小事、小节来培养、塑造学生的良好行为习惯。注重加强非智力品质的教育，培养学生健康的心理，塑造他们健全的人格。比如：正确的自我意识、完善的性格特征、稳定乐观的学习情绪及良好的社交能力和道德品质。注重加强“抗挫折”教育，培养他们独立、果断、坚韧、勇敢的思想品质。让他们学会以自信、积极的心态对待就业。通过在平凡的小事中不断磨练他们的意志，培养、塑造他们坚韧不拔的性格。学生便会逐渐形成持之以恒的行为习惯。为将来进入社会，走向工作岗位奠定良好的基础。

二、开设《就业指导》课程，提升学生职业素质

就业指导是以培养人的就业能力、创业能力和择业能力为基本价值取向的教育实践。是职业素质教育的一个重要部分，也是德育教育的一项重要内容。在技校生就业难问题表现如

此突出的今天，我们一方面要主动去适应市场，调查研究市场，寻找自我发展、自我完善的新途径。另一方面我们必须面对市场需求，积极做好技校生的就业指导工作，从新生入学时就开始进行。

1、在新生入学的第一学年开展“职业发展规划”指导。指导学生首先自我分析，我是谁,我有什么性格，我上学要达到什么目标，我就业想从事什么工作，我将如何一步步努力达到我的目标。通过认识自我，分析总结自我，制定出一份适合自己的“职业生涯规划”来，作为今后学习、就业的指南。

2、进入第二学年，我们一方面要指导学生调整心态，准确定位。让他们清楚地认识到将来自己就是一名有一定专业基础知识和一定实际动手能力的生产一线技术工人。要面对现实、接受现实，及时调整心态，以积极向上的态度投入到专业学习中去,为自己将来的就业打下扎实的基础。另一方面,我们要广泛与企业沟通，摸清什么样的学生会受到企业的欢迎。然后从“企业需要什么样的毕业生”出发,对学生进行就业指导。指导学生热爱专业，强化技能，拓宽专业知识面，努力掌握与自己职业方向相关的知识和技能。并在学习与实习中自觉培养自己爱业敬业，吃苦耐劳，勇于奉献等良好职业道德，及自己的创业性人格和良好的就业心理。

3、进入第三学年,学生将要跨入社会进行就业性实习。我们应着重从两个方面进行指导。一方面我们要采取多种形式对学生进行怎样撰写“个人简历”、“面试时应注意的礼仪”、“面试时怎样着装及面试中的技巧”等方面的指导、训练。另一方面，针对学生从学校走向社会出现的心理变化，如：害怕、焦虑、逃避、迫不急待等心情进行指导。指导时我们要针对具有共性的问题,如：期望值与社会需求落差太大、专业不对口,有业不去就等，进行集中教育指导。对个性问题采取个别谈心的形式与学生当面交流。通过指导、谈心，使学生放平、放松心态，转变观念，作好先就业，后择业的思想准备。以饱满的热情、积极的态度投入到就业市场中去。与此同时，我们采用多种形式、多种渠道，积极安置学生上岗就业。

三、认真组织模拟招聘面试，提高学生择业技巧

面试是一种经过精心设计，以交谈与观察为主要手段,以了解应试者素质及有关信息为目的的一种测评方式。它是学生推销自我，展示才能与人格魅力的良机。也是学生了解自己，增加阅历，吸取经验,增强心理承受力的难得机会。但要想通过这一关,还需要掌握一定的技巧性。就业中一件件活生生的事例告诉我们，在众多的求职学生中,有不少具备良好的职业素业和过硬的操作技能,却由于未能掌握求职的技巧，在面试时言行失当失去了良好的就业机会。因此,我们要多组织学生参加模拟应聘情景实践活动。在活动中我们可以通过不同的面试方法如：“集体面试”、“单独面试”、“笔试”、“劳动测试 ”、“面试中要学生协助处理工作”、“面试中考官暂时离开”等等来观察、评估面试者的语言表达、逻辑思维、写作、口头组织能力。来检验、了解面试者的专业技术强弱、吃苦精神、责任心、协作精神及自身的价值观趋向情况。同时也锻炼了学生各方面的适应性，磨炼了学生的心理承受力。从面试技巧上使学生得到提升。

总之，要想培养造就合格的技校毕业生，就必须根据市场需求、企业管理需求、技术进步需求，不断引导学生改变就业观念，增强就业信心，在学好专业知识，掌握过硬技能的同时，注重塑造良好素质品行，提高职业修养。只有这样才能使学生在激烈的择业大潮中找到自己适合的就业岗位。

第四篇：为了提高旅行社导游的综合素质

为了提高旅行社导游的综合素质，使再岗导游的带团技能技巧，景点讲解更上一层楼，公司每年对注册导游进行一系列各种类型的培训。

1、行德行规培训

每年旅游淡季对全体导游进行行德行规培训。

培训主要内容：旅游法律法规、带团技能技巧、导游员职业道德、重要景区景点、旅游购物讲解技巧等。

2、新入行导游培训

对每年新考入导游队伍的新导游进行岗前理论培训教育和实岗培训，目的是让导游尽快入行，及早带团。

培训主要内容：导游人员职业道德、导游心理学、欢迎词、欢送词、带团中注意事项。实岗实习中带队老师讲解景区景点及旅游购物、娱乐。

3、违规导游培训

经质检所查处后违规导游，导管中心将每月的第一周周下午，对违规导游进行培训，目的是增强导游人员的旅游法制观念，规范上岗。

培训内容：旅游法律法规、导管中心规章制度、上岗管理卡的正确填写和使用、和游客发生冲突怎么办、如何处理和旅行社的关系。

4、新转入导游中心导游培训

每月各旅行社，导管机构有部分导游转入中心，这部分导游人员不了解导游中心的出团要求及规定，中心定于每月第一周周二下午举办新转入导游人员培训班。

培训内容：导管中心管理规章制度、导管中心的工作职能和机构设制、上岗管理卡的作用和如何填写上岗管理卡、导管中心分支的功能和作用。

5、专题讲座

定期举办各种专题讲座，请导管中心资深导游讲解带团体会，讲解怎样正确引导客人消费、娱乐、引导客人景观赏景。

第五篇：建职业培训基地 提高产业工人素质

建职业培训基地 提高产业工人素质

2013年08月16日17:06|来源：海外网|字号：

摘要：据不完全统计，我国进城务工农民工人数已达两亿人规模，其中绝大部分从事建筑、矿山、制造业、加工业、市政施工等产业一线作业，成为我国产业工人的重要组成部分。

（原标题：建职业培训基地 提高产业工人素质

作者：梅淑饿 魏霞）

海外网8月16日综合据不完全统计，我国进城务工农民工人数已达两亿人规模，其中绝大部分从事建筑、矿山、制造业、加工业、市政施工等产业一线作业，成为我国产业工人的重要组成部分。

但这些农民工绝大部分没有接受过系统的职业教育，除去一些企业对新进员工的基本操作培训外，大部分没有接受过正规的职业培训，无论职业技能还是职业素养都较低，只能从事简单的生产线操作，或者从事没有技术要求的粗活、重活，因此在求职中往往处于不利地位，而且难以获得长期稳定的工作，遇到权益受损，难以维护自身权益。

另一方面，由于我国经济发展处于转型期，大量劳动密集型产业向中西部地区转移，中西部地区技能型劳动力需求大幅度增加，一部分技能型农民工返回家乡就业，造成技能型劳动力短缺，全国一片“用工荒”。而东部地区在技能型劳动力短缺的同时，因产业升级、经济转型而带来的对更高要求的技术型和技能型劳动力的缺乏，更成为新兴产业的一个忧虑。

同时，产业工人职业素质的低下也对产业的发展带来了严重的制约，甚至给现代城市建设与管理带来了新的难题。大量的市政工程以及城市建筑维修改造工程施工均依赖于以农民工为主体的施工队伍，因农民工职业技能与职业素质的低下，造成的施工事故层出不穷，已成为城市工程建设中人员伤亡和财产损失的重要原因。野蛮施工、违规操作造成的挖断供水、供气、供电、电信管道、线路造成重大社会影响，已成为居民投诉的重点之一。施工车辆野蛮行使、乱倒渣土更是为广大市民所痛恨。发生在上海的11.15大火造成了58人死亡，100余人受伤，财产损失数亿元，更是向全社会发出了安全警报。这起事故的直接原因是施工人员无从业资质，野蛮施工，违法操作所致。而这样的施工方式已经成为施工行业的普遍现象，在全国各城市普遍存在，监管部门也已习以为常。

一方面每年上千万新生代农民工因为自己无职业技能，为难以在城市中寻找适合自己的工作岗位而犯难。而另一方面，企业为不能招聘到有职业技能的技能型工人而焦虑，为一线作业人员的素质低下而不得不付出沉重的经济损失和社会压力。今年是十二五开局之年，一支充足的具有较好的职业素质的产业工人队伍是保证十二五规划顺利实施，保证我国社会、经济稳定发展，保证我国城市化进程顺利推进的基础。建立农民工职业培训基地，提高产业工人素质已成为一项迫切的社会需求，应引起政府足够重视。

有关专家沈志刚一认为，国家和地方政府应尽快研究制定农民工职业培训规划，将农民工职业培训工作真正落到实处。农民工职业培训既包括新进城务工人员的职业培训，为新农民工提供一技之长，使他们成为有基本职业技能的一线产业工人；也包括目前在岗工人的职业培训，对于有培养潜力的在岗农民工实施岗位培训计划，提高他们的职业技能和职业素质；同时，还应包括已在城市务工，但没有固定职业、没有专业技能的农民工，通过职业技能培训使他们具备一技之长，提高他们的求职能力和职业素质。通过一定时期的职业培训，使在岗产业工人全面达到岗位任职要求，使产业工人的职业技能、职业道德、职业素养得到全面提高，降低因职工操作失误造成的损失，保证产业发展对产业工人的需要。

建立公立职业技术学校、企业培训基地、高校实训基地、社会办学职业教育机构以及政府职业培训与技能考试机构相结合的职业培训网络。农民工职业培训是一件庞大的工程，每年涉及新生代农民工上千万人，涉及已在城务工人员上亿人，必须充分调动一切力量，合理安排各种资源，才有可能达到预期效果。对于新生代农民工，应通过各类职业技术学校、政府的职业培训中心等渠道来吸纳；对于在岗培训，应充分调动企业的职业培训机构的积极性。政府职业培训中心与职业技能考试中心与高校实训基地相结合，开展职业技能考试工作，为达到从业要求的人员颁发职业技能合格证书。

要加强人力市场监管，完善职业准入制度。政府劳动与人力资源管理机构应加强对劳动力市场的规范管理，严格对企业用工标准的审核，所有求职人员都应满足职业技能要求，具备职业技能资格证书，对于招收无证人员的企业应加以处理和限制，从而实现逐步提高产业工人素质的目标。

必须加强政府投入，将农民工职业培训列入政府预算。开展职业技能培训，使劳动者具有基本的职业技能，具备从业能力，是政府的责任和义务。国家和各级政府均应将职业培训作为政府工作的一项基本工作，在培训经费上予以保证。政府可以通过设立培训专向资金的方式，对开展职业培训的学校、企业、以及社会力量予以资助。

要制定优惠政策，鼓励全社会支持职业培训。应支持和鼓励社会力量开办职业培训学校。鼓励企业建立职业培训基地，设立专项资金用于职工培训。政府在税收、基础条件建设、培训经费补助等各方面给予政策优惠和财政支持。（梅淑娥 魏霞