提高加油站经理人职业素质 推动企业持续发展.doc

第一篇：提高加油站经理人职业素质 推动企业持续发展.doc

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提高加油站经理人职业素质 推动企业持续发展

作者：马银霞

来源：《大陆桥视野·下》2013年第03期

摘 要 中国石油销售企业的加油站是最基层单位，加油站经理人的岗位重要，责任重大。集团公司主要领导反复强调，要加强基层建设、加强班组建设，目的是不断提高班组长的职业素质，推动石油企业持续发展。

关键词 经理人 职业道德 企业发展

加油站经理是一个班组长，起着承上启下的作用，他们把领导的意图和上级公司的要求传达给员工们，并严格按照公司的要求去工作，去服务，去按计划完成各个单位的油票任务。在计划经济年代，加油站需凭票加油，加油站有高高的围墙，有配枪的警卫，夜间不加油，管理者叫加油站站长。随着改革开放和市场经济的快速发展，很多私营加油站参加市场竞争，加油站越来越多，没有了围墙、没有了配枪的警卫，成为敞开式的加油站，被称之为“没有围墙的企业，”加油站的管理者也被称之为加油站经理。由于手中掌握着石油这个国家的资源，石油企业没有多少的危机感，加油站的经理们也没有多少危机意识，石油公司也是靠大批的批发业务来盈利。

可如今不同，石油销售企业的竞争越来越激烈，国际石油巨头也是虎视眈眈地窥视着中国市场，我们感到了从来没有过的危机。市场催生了经理，同样催生了经理人，加油站经理人就这样应运而生。那么，加油站自然而然的成为了加油站经理人成长的平台。别看加油站是很小、没有围墙的平台，可是麻雀虽小，五脏俱全，因此，加油站的管理者经历了一次又一次的市场营销的考验，成长为加油站经理人。从站长到经理是一个跨越，从经理到经理人更是一次跨越，那么加油站经理人应该具备什么样的职业素质，才能顺应市场的需要呢？

一、具备职业道德素养

黄金终端的销售业务能不能做大做强，关键在于基层经理人队伍。加油站经理人处在“兵头将尾”的位置，是推动销售业务发展的主力军，是增销创效的先锋队，是基层管理的核心层，是企业形象的代言人。加油站经理人必须具有高度的责任感、做好工作的紧迫感、带好团队的方向感、做好业务培训的规划感，真正的热爱加油站，以站为家，树立爱岗敬业的奉献精神，并熟悉加油站的岗位职责，入脑入心，负责着加油站的安全生产、企业经营、团队建设、客户维系、服务要素的养成，以及政府部门的协调等等一系列的职业规范。就是要求加油站经理人最首要具备的素质就是职业道德和责任意识，要做到公正、无私、无畏，无论干什么工作都要有高度的责任心，饱满的工作热情，并以加油站的利益为出发点，以加油站的效益为中心，出色完成加油站的各项工作任务。

二、工作理念超前

加油站经理人作为加油站的第一负责人，把握油站发展的大趋势和加油站发展的方向，他们的思想理念是非常重要的。加油站经理人对外必须了解与本加油站相关的环境（政府部门的、公安、安监部门、消防部门）、行业和社会的变化，寻找新的客户群体以及发展的机遇，摆脱不利的负面影响；对内必须提前做好人财物的优化配置，以应对企业经营目标的调整。加油站经理人思维必须开放和求异，喜欢接受新事物，积极听取不同的意见，不墨守成规，能够破旧立新，正确认识加油站发展的机遇和问题，科学判断油站最紧急和最重要的问题，优化配置资源，只有这样，才能实现技术、组织、制度和管理的创新，适应这个快速变化的信息时代。

三、爱岗敬业，严于律己

首先，人在岗位上一定要爱岗敬业，这是人在社会上立足的基点。一个人如果连自己的工作岗位都不热爱，还奢谈什么为社会做贡献，更不用说干上一番事业。唯一有爱岗敬业，才能无愧于自己，无愧于社会。其次，工作要有思路，没有思想就没有出路。作为一站经理，最根本的职责就是把加油站管理经营好，让职工心服口服的跟着你干。这就需要开动脑筋多思考，多研究市场，找准事业发展的切入点，提高销售量，增加员工工资收入。三是说到做到，狠抓各种制度的落实。加油站好比一个形形色色的万花筒，每天要面对不同阶层的顾客，既要巧妙地解决好各种复杂问题，又要严格坚持公司各种规章制度，维护公司的合法权益。作为经理，必须以模范行为带动全体员工，要严于律已，以身作则，规范管理，才能将加油站管理好。平日工作中，加油站经理既是管理者，又是勤杂工，既是领导，又是家长，处理问题时只要出于公心，只要是为了兴站大业，那就要坚持到底。在工作中要不断提高自身业务素质，利用一切机会虚心学习，借鉴其他加油站的先进管理经验和方法，不断提高和完善自己的管理能力，并且把这些经验和本站的实际情况相结合，把它运用到工作实践中去。

四、完善制度，提升品牌影响力

加油站经营管理工作是一个长期的职业，要求具备一定职业素质和职业能力，并掌握油站的经营权。我们的爱岗、敬业、奉献绝对不是一句空话，把加油站当自己的家一样来经营。向管理要效益、向服务要效益、向团队要效益，建立与销量、效益挂钩的职级和薪酬体系，强化技能培训和职业技能鉴定工作，为加油站经理的成长成才疏通渠道、搭建平台，让他们共享企业发展的成果。立足本职做奉献的政策导向，薪酬分配向一线和关键岗位倾斜，待遇与业绩挂钩，让一线员工体面劳动，既有荣誉又有待遇，增强他们的归属感，提升忠诚度。加油站经理应该清醒地认识到：每一个加油站的兴衰，形象的好坏，直接关系着中国石油这一面大旗，一个加油站就是服务窗口。一个加油站就是一面旗帜，而加油站的经理们正是这个舵手，所以，一定要身体力行，尽职尽责做好工作。

去年下半年，中国石油油品销售系统首届加油站经理人大会在重庆召开，166名加油站经理被评为首批“明星加油站经理”。建立一支现代加油站经理人队伍是销售企业持续发展的最重

保证。股份公司副总裁、销售公司总经理刘宏斌用六点阐述了持续提高加油站服务水平和创效能力的途径。即：用服务创造价值、千方百计扩销增效、精打细算控制成本、不折不扣执行制度、诚信经营塑造品牌、以人为本带好队伍。

由此说明，销售企业的效益主要来自近2万座加油站和十几万名加油站员工。一位参加大会的加油站经理人深有体会地说：“我很荣幸能够成为„明星加油站经理‟中的一员，非常幸运地参加了首届加油站经理人大会，心情无比激动，感到责任重大。关爱同事、提升团队战斗力，坚持客户至上、优质服务，深化管理，这是我们石油销售团队努力的方向，也是我们加油站经理人具备的职业素质。”

五、结束语

面对激烈的市场竞争，我们要坚定信心，积极进取，加快发展方式转变，全面推进精细化管理，早日建成国际水准销售企业，为打造绿色、国际、可持续的中石油，建设忠诚、放心、受尊重的中石油作出应有的贡献。

第二篇：职业经理人必备职业素质

职业经理人必备职业素质

1.汇报工作说结果

不要告诉老板工作过程多艰辛，你多么不容易！老板不傻，否则做不到今天，举重若轻的人老板最喜欢，一定要把结果给老板，结果思维是职业经理人的第一思维。

2.请示工作说方案

不要让老板做问答题，而要让老板做选择题。请示工作至少保证给老板两个方案，并表达自己的看法，否则老板让你来干嘛?

3.总结工作说流程

做工作总结要描述流程，不只是先后顺序逻辑清楚，还要找出流程中的关键点、失误点、反思点，工作条理化是职业经理人的基础技能。

4.布置工作说标准

工作有布置就有考核，考核就要建立工作标准，否则下属不知道如何做，做到什么程度才是最合适的，标准既确立了规范，又划定了工作的边界。

5.交接工作讲道德

把工作中形成的经验教训毫不保留的交接给继任者，把完成的与未竞的工作分类逐一交接，不要设置障碍，使其迅速进入工作角色。

6.回忆工作说感受

交流多说自己工作中的感悟，哪些是学到的，哪些是悟到的，哪些是反思的，哪些是努力的。

第三篇：房地产职业经理人素质

房地产职业经理人须具备的素质

打牢基础知识

掌握好经营管理知识和艺术，通晓房地产项目或房地产企业的各项专业知识，以及整个房地产开发工作流程，具有对所负责工作较强的运作本领。

作为房地产职业经理人，不仅要具备企业管理、项目动作、财务、技术、销售等知识，也要懂得人力资源的管理，担负选拔人才的责任。

同时还要具备较强的理财能力。职业经理人的重要职责之一就是要搞好财务监督，做个好“管家”。因此，职业经理 人应具备一定的财务知识，应能看懂反映企业财政状况的各种财务报表和其他指标，严格控制支出。

具有较强的敬业精神和对企业和雇主的忠诚度

一个合格的房地产职业经理 人必须具有较强的爱岗敬业精神、对企业和雇主的忠诚度，把企业或项目的效益与自己的前程和效益紧密挂钩，做到企兴我荣，企衰我耻。

职业经理人最可宝贵的不是自己的薪酬，而是自己的名声。“人过留名雁过留声”的道理一定要记得。一定不要做损害原企业利益的事情，一定不要对同事做阴暗卑鄙的小人勾当。在任何一家企业，只要你干一天，就要全心投入，敬业爱岗。

简言之，一个房地产职业经理人要对自己的职业岗位始终怀着一种敬畏的精神，始终主伙你的工作岗位是神圣的崇高的，你不是在为别人打工，你是在书写你自己的人生履历，每一次书写都应毕恭毕敬，记录在人生履历上的文字都要工工整整，每一个过程获得的成绩都要追求优秀。

调整好心态，做到宠辱不惊，具有良好的人格魅力

在中国目前的房地产企业，职业经理人的人格魅力仍然是影响经营班子好坏的重要因素，只有职业经理人这个头带好了，才会带出一个好的管理队伍。

打工无尊卑，无论你今天是普通工程师，还是贵为总经理，心态上都要保持平衡一致，反映在具体表现上就是与人为善，永远保持谦虚谨慎。

且勿太注重商薪。如果你今天能够赚到你的月薪自己觉得还可以，就不要处心积虑谋求升值加薪。

能够做到激流勇退。当感觉到自己已经爬到顶峰时，无论职位还是薪酬都已经达到了无法再逾越的高度，一定要开始寻找全身而退的道路，换句话讲，如果你已经达到顶峰，而还赖在这个位子上不寻求变化，就是你的失败。在这方面，房地产界的例子非常多。如早期的林少洲离开北京万科，近期的陈长春离开金地集团等等。

培养自己的管理能力而不是亲自动力手能力

① 一个房地产职业经理人如果能成为一个好的聆听者，那么他就能满足每一名员工的需要了；

② 你也许是一个很能干的经理，但如果你不能准备好做一个姨的演讲家，你的光芒就无不显示了。如果你想成为一名出色的房地产职业经理人那就要努力提高你的演讲能力；

③ 作为一名房地产职业经理人，你要经常激励员工自觉地努力工作。同时你也要经常进行自我激励。

④ 作为一名房地产职业经理人，你必须知道什么是必须做的，但不必知道如何去做它，作为一个企业领导必须学会把权力授予适当的人。授权的真正手段是要能够给人以责任、赋予权力，并要保证有一个良好的报告反馈系统。最成功的领导者是那些把工作授权给别人去做的人，是把下属培养为领导者的人，是把领导者变为变革者的人。陈长春是金地集团教养出的杰出人才，他1994年进入金地，因成绩突出，从弄虚作假普通工程师迅速成长起来，曾先后主持金地多个项目的市场营销全程工作台并取得优异成绩，创造了多个同行业中的“深圳第一”；之后金地首次开辟民地市场，陈长春被外派。通过他带领的团队，金地北京公司获得了金地格林小镇、金地国际花园品牌建设各市场热销双丰收，金地北京公司已经跻身北京房地产一流企业的行列，在项目开发和团队建设诸方面都积累了成功的经验。做好健康管理

经理人在工作之时，为了成功，往往不顾自己的身体及健康，认为事业才是一个人最重要的支柱。许多立志要成功但最后壮志难酬的企业领导人，往往是因为不能战胜他最大的敌人，这个敌人就是自己不健康身体。

如果你每天工作都很疲惫的话，你的健康一定会被拖垮，因此要早一点关心你的健康。身体是革命的本钱，只有身心健康的人才胜任职业经理人的角色，才能有条件为企业（雇主）奉献心智才力。

均瑶集团的王均瑶英年早逝，丢下曾经的理想与一手打下的江山，虽然他的成就的目共睹，但他的早逝却令人扼腕叹息。均瑶事件后，许多职业经理人也意识到，如果没有健康的身体，一切到最后只是一句空话。

美国管理界流行着一个观点，不会管理自己身体的人亦无资格管理他人，不会经营自己健康的人就不会经营自己的事业。

优化时间管理

将时间看成生命工程，分秒必争，把有效的时间放到最重要的工作上，做到单位时间内获得的效益和效率最大化，以提升时间效益。

时间管理的关键其实是对习惯的管理。有人说过，养成一个好习惯，比一年赚100万还有价值。创造习惯就是创造自己，创造自己就是创造未来，任何人都不能否认习惯在左右我们的命运。成功者，“习惯”之积也，“习惯”者，成功之器也。没有好的习惯，事业很难成功。习惯不会说话，但却是你行为的代言人。

培养抓工作重点的能力和意识

房地产职业经理人一定要培养和逐步具有将问题分出轻重缓急，解决问题也要按主次和重要程度来排序的能力和意识。把主要的精力和有效的时间用于解决关键和重要的事情上。

具有危机管理意识和能力

善于处理危机或突发事件的能力也是对一个房地产职业经理人的要求。企业的发展不可避免地会出现短期或长期的危机及不可预测的突发事件，怎样才能最大限度地降低负面效应，减少危机对企业正常的生产经营的冲击，带领员工奋发图强，走危机笼罩的阴影，是优秀职业经理人必备的素质之一。

具有不断学习能力

坚持不断充电。随着知识经济的到来，技术发展是新月异，高科技产品换代迅速，为企业的经营和管理产生的深远影响。为适应这一变化，作为职业经理人，要做学习培训的鼓吹者和实践者，只有不断学习、不断提高自己，才能深入和了解当今国内乃至世界上本行业的前沿情况和发展趋势，只有这样，才能保持战略性的远见卓识和高质量的决策水平。文化和创新能力的培养

① 清晰了解自己的值价观和个性，找出你的个性与理想的联系；把个人价值观与职业价值观结合在一起，以统一的价值观对待工作与生活；

② 学会用故事描述你的价值观和公司的价值观是怎样联系在一起的，通过日常的领导工作传达给下属；

③ 充分利用机会来验证由你的个性所驱支的每一个决策，最终让“做正确的选择”成为你的习惯；

④ 培养自己的观察能力。观察是另一种非常有效的“隐性需求分析”（HNA）手段，通过观察投资者（老板）的表情、言行和动作等细微处，可以了解投资者（老板）的隐性需求。通过观察客户的肢体语言和其它细微的姿态，能够抓住客户隐性需求的一些线索，而这些线索常常是被忽略了；

⑤ 一个房地产职业经理 人要有为他人着想的精神，不可缺少的是善良和诚实之心。善良和诚实是把事业永远推向繁荣的根本。

第四篇：对中石油加油站经理人素质的提高和规范化管理的探讨

中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（201402）写作批次

学生姓名： 杜文鹏 用户名： dwp1209 所属教学服务中心： 河北省广播电视大学教学服务中心 指导教师：王海霞

对中石油加油站经理人素质的提高和规范化管理的探讨

摘要

在市场经济发展中，职业经理人在企业生存与发展中的作用越来越重要。如今已有愈来愈多企业意识到，未来市场中的稀少资源不再是资本，而是优秀的人才。当前国内的成品油市场全面开放，中石油、中石化、中海油以及一些跨国石油公司通过合资的方式进入中国市场，竞争日益的激烈，如何在如此激烈地市场竞争中站稳脚跟，是石油销售企业面临的共同课题和紧迫任务。而站在销售终端的加油站经理人的个人素养及能力显得尤为重要，加油站经理人就是以经营管理加油站为职业的职业管理经营者。加油站经理人的素质分为两块显性和隐性，显性就是指看得见、摸得着、容易去衡量的素质，如：职业资质、职业技能职业形象等。隐性相对于显性，如：职业意识、职业思维、职业态度、职业道德等。而近些年加油站经理人的问题多半是在隐性素质上。为加快中石油加油站经理人队伍建设，本文就加油站经理人建设中存在的问题进行分析，针对问题提出相应的解决对策。关键词：加油站经理人

职业道德

职业素质

一、引言

职业经理人是企业经营权与所有权分离的产物，是社会经济发展的必然产物。现代企业规模大、经营领域广、结构复杂，使得经营企业的难度大大增加，对企业管理人员所需具备的专业知识和各种能力的要求也越来越高。企业的所有者由于不具备这样的能力，就必须分离企业的经营权和所有权。雇佣专业的管理人员来管理经营企业，这就是职业经理人。

研究职业经理人这个职业的本质，是研究职业经理人激励机制的前提和基础。职业经理人掌握企业的经营运作权，可自身并非企业的所有者，无法获取企业的剩余价值。因此，企业所有者就要通过激励机制将职业经理人的利益与企业的经营绩效结合起来，将他们的命运与企业的生死存亡连接起来，从而形成同舟共进、荣辱与共的关系格局，以避免职业经理人出现不作为或者谋取私利的行为。当然，职业经理人个人素质问题也尤为重要，本文就是针对中石油企业的职业经理人的个人素质和规范化管理展开的讨论。

职业经理的工作性质不同于普通员工，追求的目标也不同于普通员工，从需求层次上来说，职业经理对尊重和自我实现有很高的追求。因此，常用的激励理论和激励方式并不完全适用于职业经理人。对于职业经理人的激励方式要有其特殊性。现代企业对于职业经理人的激励方式有很多，但是不管哪种方式，都有其优点和缺点。在实际操作中都会暴露出来。这是由于职业经理人这个职业的本质决定的，是无法完全避免的。本文主要就是针对中石油企业的规范化管理制度对加油站经理人的制约之处和激励之处是否能够激发员工的工作性，激发员工的主观能动性，提高员工素质等方面进行的一些论述。

我国企业由于自身和市场环境的原因。使得职业经理人激励制度无法照搬国际上通用的制度。而执行起来也会出现更多的问题。国有企业和民营企业出现的问题也不尽相同。因此在研究职业经理人激励机制的同时，还要涉及到我国企业的特殊性。这也必须从根源上分析出现问题的原因，并思考解决办法。尤其是中石油这个在我国市场根深蒂固的国有企业，要想从其根源上分析出问题的原因，其工作量难以想象，我个人认为想要解决其问题要推行新的政策新的规范，要与时俱进开拓创新。

本文将从加油站经理人这个职业的本质出发，通过对加油站经理人和中石油资方关系、对各种激励政策和规范的研究。并根据实际情况解决其机制问题，并提出自己的见解。

二、加油站经理人概述

（一）加油站经理人概念

职业经理人，是指在一个所有权、法人财产权和经营权分离的企业中承担法人财产的保值增值

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责任，全面负责企业经营管理，对法人财产拥有绝对经营权和管理权，由企业在职业经理人市场（包括社会职业经理人市场和企业内部职业经理人市场）中聘任，而其自身以受薪、股票期权等为获得报酬主要方式的职业化企业经营管理专家。而加油站经理人则是中石油销售层的中枢，起着承上启下的重要作用，不但要及时传达公司的各种动态，还要做好加油站的安全管理、销售管理及人文管理，且还涉及到与当地政府职能部门的沟通工作。

中石油的加油站经理人要求很高，能够做好一个加油站经理很难，而中石油加油站经理人的组成包括油田的老职工、统招大学生中的一些优秀人才、但大多数都是社聘的员工通过竞聘上岗的，人员素质参差不齐，无形中管理的难度就会增大。这时就需要企业的机制，加油站管理规范上场了，它就像一张铺在加油站经理头上的一张无形的网，它起到一个监督的作用，也起到一个教导的作用。它或许有所不足或许有些落伍，但是它就现阶段来说是中石油加油站经理人的行为指南。

（二）加油站经理人应具备的素质

中石油加油站经理人资质分为三个等级，初级、中级、高级。

初级：政治素质好、社会责任强；能够熟练运用基本技能和专业技能完成较为复杂的工作；能够独立处理工作中出现的问题；能够知道加油站员工进行工作或者协助培训一般操作员；具有良好地安全环保意识、市场竞争意识、效率效益意识、维护品牌意识；具有一定的组织领导能力、协调沟通能力、营销服务能力。

中级：政治素质好、社会责任感强；熟练运用基本技能和专业技能完成较为复杂的工作；独立解决加油站关键技能操作和工艺难题；在加油技术攻关、工艺改革方面油创新；能够组织指导加油站员工进行工作和培训初级资格人员；具有一定的资源分配能力；具有良好地安全环保意识、市场竞争意识、效率效益意识、维护品牌意识；组织领导能力、协调沟通能力、营销服务能力。

高级：政治素质好、社会责任感强；熟练运用基本技能和专业技能完成较为复杂的工作；独立解决加油站高难度的技术操作和工艺难题；在加油站技术攻关、工艺革新和技术改革方面有创新；在加油站管理领域有先进做法；能够组织开展技术改造、技术革新和进行专业技术培训；具有较好的资源分配能力；具有良好地安全环保意识、市场竞争意识、效率效益意识、维护品牌意识；具有优秀的组织领导能力、协调沟通能力、营销服务能力。

加油站经理人要依靠全体团队成员的共同努力来完成企业的经营目标，因此必须能有效领导员工，即要求加油站经理人具备良好的领导才干，对他人具有较大影响力。只有这样，才能既让员工接受企业的经营理念，同时又能把大家团结起来,共同努力完成企业经营目标。加油站经理人在企业经营中将起到越来越关键的作用,主要包括:

1．规划加油站蓝图。一个鼓舞人心的发展蓝图,就是茫茫夜空中的那颗北斗星,让每个团队成员在对组织目标达成共识的基础之上，追随一个可以让他们信赖的领导，为着一个共同的目标而团结奋斗。

2．创造最大价值。加油站经理人的任务，就是带领全体员工，为企业为自己为团队创造最大价值。

3．领导加油站变革创新。“计划没有变化快”,加油站经理人必须审时度势，顺应市场的变化趋势，不断修正加油站的发展目标和经营策略,调整经营模式、组织结构和运营流程,适应加油站内外环境的剧烈变化，在保持组织的稳定性和连续性的同时，不断实施变革,勇于冒险，直面挑战,敢于吃螃蟹,并承担责任和风险。

4．打造优秀团队。通过组建团队和带领队伍，让每个员工特别是各班班长的潜力得到充分挖掘和发挥，调动每个成员的积极性和创造性，在加油站销量增长的过程中，使整个团队也成长起来。

5．遵循企业文化。具有凝聚力的企业文化，是广大员工团结合作的基础，这样整个组织才能够朝着一个方向前进。

三、加油站经理人建设中存在的问题及成因分析

（一）存在的问题 1．社会品德问题

我们这里所讲的社会品德问题，主要是指严格遵守游戏规则也就是契约规则的问题。作为一名

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加油站经理人，首先应该具备的品质就是要重诚信、讲品德。契约作为中石油与加油站经理人之间的一份合作关系，一旦双方签订就应该严格遵守。即使我们前面已经分析过这种契约可能存在不公平性，但作为一个加油站经理人，一旦签订并承认了契约，就必须严格遵守，这是一个最基本的社会品德问题。

但在现实中，相当数量的加油站经理人社会品德方面的素质是十分欠缺的，他们并不重视契约对他们的约束。有些加油站经理人为了个的私利，不履行契约规则，在一定程度上损害中石油的利益。我们并不否认某些加油站经理人给企业带来了巨大收益，但这并不能作为他们为个人谋私利、不遵守契约的理由。而那些不惜牺牲中石油利益来换取个人私利的加油站经理人更是缺乏最基本的社会品德。正是因为目前存在部分加油站经理人不遵守一些最基本的契约规则，套现、吃损耗等现象普遍存在，使得中石油对加油站经理人产生了不信任，两者的关系变得越来越恶化。

2．素质问题

中石油加油站经理人一般都是油田子弟正式职工、统招大学生和社聘职工，其中社聘职工占大多数，且内部人员关系复杂。虽然中石油组织了一些专项培训，但收效甚微。可以说这些加油站经理人里面素质参差不齐，甚至有很大一部分人根本不懂管理不懂销售。缺乏这方面的学习和锻炼。现如今市场竞争日益激烈，面对一个庞大的企业团队，一些没有管理知识和销售知识的加油站经理人，其战略眼光、经营本领等就显出缺欠。

3．加油站经理人短缺

加油站经理人属于全能人才，不仅要会管理销售还要会加油站的各种操作。几乎没有哪个学校有针对加油站的课程，理论普及率极低，只有靠中石油的一些专业性的培训，还有就是靠自己的工作经验来自学成才。所以说一个好的加油站经理人没有3年左右的实际工作经验是无法胜任的。

（二）职业经理人存在的问题成因分析

1、激励与约束机制不健全

加油站经理人的问题主要是，缺乏约束和激励不足。从中石油目前现状来看，中石油企业不重视对加油站经理人的激励，不支付加油站经理人的应有收益，根本没有把加油站经理人作为一种人力资本来对待，形成了对加油站经理人的利益损害和积极性的压抑。而其他企业在加油站经理人的激励问题上，似乎要比中石油好一些。大部分石油类企业都认为自己承认了加油站经理人的地位，并支付给职业经理人高额的报酬，但这并不能说明这些企业就把加油站经理人当作人力资本对待了。在实际中，很多石油类企业主虽然花高薪聘请了加油站经理人，但在他们心中这些人仍然是雇员，是一种必要的生产要素投入，而不是一种可以与他们的货币资本相提并论的资本。因此，这些石油类企业主认为在新创造的财富中，他们作为货币出资人应该拿走大部分甚至是全部的新增价值，而加油站经理人只是应该得到最初合约所规定的那些工资。我们认为在考虑对一个加油站经理人的激励是不是充足的时候，不应该仅仅简单的看加油站经理人所得的薪金，更重要的是看加油站经理人的所得是不是可以与公司的业绩结合起来，是不是可以和货币出资人一样来分享一部分企业的新增价值。在实际我们观察到，在石油类企业中大部分的新增价值最终还是被出资人拿走了。因此说，在石油类企业中虽然加油站经理人的薪金很高，但是仍然存在着激励不足的问题。

中石油目前对加油站经理人的约束机制还不是很完善。内部约束中，仅仅是一些 简单的公司章程和合同约束，加油站经理人往往可以很容易的回避开。而且这些约束中很少有直接涉及加油站经理人经济利益的，因此对于加油站经理人的约束性不强。而对于外部约束来说，比如法律约束、市场约束、媒体约束等等都很不完善，并不能准确的反映一个加油站经理人的价值，也不能阻止一个加油站经理人很容易的在不同石油类企业中回避风险。这就使得目前市场中的这些加油站经理人缺乏约束，可以任意所为。加油站经理人在做决策的时候，短期行为就比较明显。他们不会去考虑可能给企业带来的损失，只要存在有利可图的地方就盲目操作，而一旦出现问题就一走了之。

2、职业经理人市场体系不健全

中石油还没有完善的加油站经理人市场体系，在加油站经理人对企业的不忠行为很难收到市场体系的监督。对于中石油来说，当加油站经营出现问题时，加油站经理人可以选择跳槽的方式逃避风险，而中石油却必须承担由于职业经理人经营不善而带来的损失。企业内部对加油站经理人的约

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束，仅仅是些简单的公司章程和合同约定，对其约束力不强，加油站经理人很容易回避。而外部的监管与约束不完善，这就使得加油站经理人缺乏约束，可以任意而为。

3、人才培养手段缺乏创新

我们都承认西方发达国家管理人才丰富，其根本原因在于他们不断革创新人才培养手段。美国哈佛大学为对学生进行实践能力培养花费1500万美金在学校内建立了股票交易系统，学校投资出钱由学生真实买卖操作。同时不断改革教学内容与方法，在学生理解管理理论的同时培养实践经验。特别注重学生案例分析能力和知识结构的实用性。目前，我国管理人才培养方法基本与20年前没有什么太多的变化，大学毕业后能够有用武之地的经济管理专业学生不多，多数学生没有在社会发挥应有的作用。中石油统招的大学生只有很少的一部分能够塌下心来留在中石油，很大一部分会因受不了初入中石油干加油工的工作，而选择辞职。而往往那些留下来的则好多都成为了加油站经理人，这些人只能自学，中石油能够提供的专业的培训基本没有。

4、加油站经理人管理不规范

中石油人力体系建设不完善。各类与各层次人才只有职称与数量的统计，并且缺乏对加油站经理人实际能力评估方法与标准。在管理人才使用方面，加油站管理人员聘任中缺乏平等竞争机制。这些因素阻碍加油站经理人和加油站管理岗位人才队伍的发展。

四、提高加油站经理人素质及规范化管理的基本思路

（一）提高素质

一是要提高加油站经理人理论知识素养。而提高理论知识素养不仅仅是掌握一般的概念和结论，而是要学习其中的立场、观点和方法，把握理论所揭示的客观规律，进而转化为我们分析问题，解决问题的能力。理论素养是对加油站经理人很重要的一课。要定期为加油站经理人举行继续学习教育，介绍世界最新的管理知识和实战案例，使他们及时了解加油站管理的最新动向及趋势。

二是要提高加油站经理人综合文化知识素养，更新完善知识结构。加油站经理人中有学理科的也有学文科的。但作为一名管理者，既需要理科的严谨，有需要文科的灵性，因此一是要有具备良好的管理理论文化知识。

要足够了解职业经理人所具备的素质，做复合型人才，他需要懂得本行业的特点以及营销市场专业、生产、财务、法律、行政、人事，同时应该具备严密的逻辑、良好的口才和一定的内涵。简言之就是学理科的要掌握经济学、管理学、社会学等方面的知识，学文科的也要学些新兴的现代科技知识为我所用。

三是提高职业经理人专业知识，加油站经理人本身就是一个专业，他对专业知识的要求是必然的，一个不懂得岗位所要求的专业知识的经理人想干好工作是不现实的。加油站经理人要自我定位准确，对工作精益求精，在本专业上是专家，对其他专业也应了解。同时在工作中，专业化还体现在习惯于用数字来思维，要有定量分析意识。过去许多企业管理人员喜欢定性思维，专业化程度不够，举一反三意识不强，许多问题停留在表面，不能很好地为决策层提供有利信息和依据。现在技术发展迅速，精细化管理呼声越来越高，深层次矛盾逐渐显现，对加油站经理的专业化要求更加必要，加油站经理人之间的差距体现在细节之处。作为一名加油站经理人，最好是技术专家，更应该是一名经营管理专家，以免出现“外行指挥内行”的现象。

四是提高加油站经理人法律意识和社会品德。作为加油站经理人，做任何工作，品德是 中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（201402）写作批次

（三）建立监督实体

随着市场经济的不断完善，监督是否重要呢?答案是肯定的，因为在监督机制不完善的情况下，中石油的激励机制主要在于物质激励，很容易受到物质利益的影响，所以除了对加油站经理进行激励外，监督手段也是不可废弛的。在中石油加油站上，最明显最严厉的就是反三违条例和六大禁令了。中石油公司会不定期进行夜查和不定期安全检查，处罚力度还是比较高的。

在此条件下应根据法律法规和公司具体情况制定适合中石油的监督处罚条例，做到公平、公正、公开。实行专人专管，完善体制。

（四）健全培养机制

公司应该有意识地健全加油站经理人培养机制。在公司内部形成有利于加油站经理人发展的氛围。一是在各个石油学校和经管类院校招收人才。吸引有才能的有志青年投入加油站经理人队伍中来。在公司中，通过讲演、辩论、加油站管理模拟大赛等方法选拔人才重点培养，然后投入实践锻炼提高。在加油站实际管理工作中发现管理人才，送到相关部门学习理论深造，丰富知识，增长见识。建立加油站职业经理人制造基地。二是应实行加油站经理人评估制度，科学地制订评估指标体系，由公司专人定期对加油站经理人的工作进行评估，并作为资料记入人才库。加油站经理人的行为和经营管理活动，具有极大的风险和未来不确定性，需要公司、职工、政府和顾客等利益相关者的极大信任、理解和支持，这种理解和支持很大程度上取决于人们对加油站经理人声誉的认可。

五、结论

随着知识经济的到来，技术发展日新月异，高科技产品换代迅速，为企业的经营和管理产生深远的影响。现代企业的竞争归根结底是企业间人力资源素质的竞争，尤其是经理人素质的竞争，因此，中石油销售公司要想在竞争中取得优势，形成核心竞争力，提高员工的整体素质，尤其是提高加油站经理人的职业化能力，以及提高加油站经理人的规范化管理，便成为不容回避的必然选择。只有加油站经理人的素质得到提高，并且得到规范化的管理，才能确保企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟。中石油加油站经理人素质的根本修炼在于：理论方面的职业弱化和实践方面的职业强化。才能深入和了解当今国内乃至世界上本行业的前沿情况和发展趋势，只有这样，才能保持战略性的远见卓识和高质量的决策水平，才能在职场竞争中战无不胜，游刃有余。

但是，在加油站经理人的素质和业务能力提高的同时，企业公司对加油站经理人的激励方式也要同步提高的。职业经理人是企业所有权和经营权分离的产物，其本质是“以经理管理企业为职业来赚取报酬的员工”。职业经理人不是企业的出资人，无法分享企业的剩余价值。由此摆在企业所有者面前的最大的问题就是：如何掌握企业经营大权的职业经理人尽心尽力为企业赚取利润，而非利用职权谋取自身利益。

职业经理人的激励机制就是为了解决这一难题。无论何种激励方式，其根本目的都是满足职业经理人的需求，通过将企业的利益与职业经理人的利益捆绑在一起，促使其努力工作，为企业带来最大效益。这是企业的本质和职业经理人这个职业的本质决定的，一旦违反，企业和经理人之间的合作关系必将出现各种问题。

国外企业的管理制度经过几百年演变而来，其企业的制度和国家的政治、文化环境融为一体，经过长年以来不断地改革和变化，早已千锤百炼、深入民心，并经过无数次的实践被证明是有效可行的。而我国的企业在短短的半个世纪内，体制、观念、结构上都经历了几次翻天覆地的变化。要将西方先进的管理方法和制度引入我国的企业中，说易行难。如果是将国外企业的制度复制到自己的企业内，就可能会遭遇严重的水土不服。我国的国营企业和民营企业在引进职业经理人制度时遇到的各种困境就是源于此。但是引进职业经理人制度包括职业经理人激励和约束机制，是企业引进现代化管理制度的前提。所以中石油企业必须要有勇气更加的要有智慧，同时也需要国家政府的大力支持。

从前文可知，加油站经理人要求的不仅仅是物质需求，公平、尊重、荣誉、权利、地位才是加油站经理人激励制度的核心内容，所有的激励机制都是为了满足加油站经理人的这些要求，仅仅靠企业内部的激励约束制度是做不到的，还要求国家和政府有所作为，提供一个良好的外部环境，这将对加油站经理人市场和我国企业的发展都是大有裨益的。

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首先需要国家提供一个法制化的市场环境。只有在一个法制健全、有法必依、执法必严的市场中，加油站经理人和企业双方的利益才能得到保障，激励机制才能发挥出功效。

其次，努力建立健全的加油站经理人管理机制，完善培训机制，构建完善的统一的加油站经理人激励机制，对其中真正优秀的加油站经理要特殊对待，完善奖惩制度。

综上，企业的发展离不开市场，更加的离不开优秀的人才，只有有人才凝聚力的企业才会长远，才能发展，才能在竞争日益激烈的市场环境中站稳脚跟，并大步上前。

参考文献：

[1] 林漫亚.《职业经理人的机制缺陷》.中外企业文化 , 2010年

第五篇：职业经理人的素质及其素质的培养

职业经理人的素质及其素质的培养

职业经理人就是以经营管理企业为职业的职业管理者，职业经理人不是自称的，而是由市场来选择及评价的。职业经理人非常重视能力的培养和职业道德的修行，注重业绩的提高和市场的评价。因为，最终决定其命运的是市场的评价。

职业经理人的素质是综合性的。

首先，要具备出色的决策能力。职业经理人常常被大公司和新兴高技术公司所聘用，这些公司面对复杂的市场环境和纷繁复杂的问题，因此，职业经理人只有具备出色的决策能力，才能做出正确的决策，领导企业走向成功。导致企业毁灭性的失误，不是某一项经营上的失误或管理上的不足，而是决策上的失误。决策能力要通过综合素质的提高来培养，决策不是简单的事，要能做到倾听大多数人的意见，特别是来自反面的意见，这是防止决策失误的最有效方法。

其次，要有识别、选拔、任用、考核评价和激励人才的能力。无论职业经理人多么出色，都不是全才，需要有一批杰出的人才在其周围担任高级经营和管理职位，这些人才是否具有与其配合做好工作的能力，则取决于职业经理人的识别和选拔能力。如果人才选拔出来，不能知人善任，人尽其才，让其在能力最大化发挥的位置上，既浪费人才，又会造成工作的失误。能够识别、选拔、任用人才，而不会评价和激励，也会造成人才流失，或使人才的积极性受到压抑。人是有感情的，情绪高涨，有利于超水平发挥创造力；情绪低落，易造成工作的失误，而人的情绪调动是通过科学准确地评价和适度激励实现的。知人善任，心胸开阔，亲和力强，能发现和挖掘人的潜质并加以培养和使用，是提高这方面能力的主要途径。

第三，要有战略规划设计和组织实施能力。企业战略就是围绕企业发展方向和所要实现的目标，进行优化配置资源，以及与此相适应的经营管理体制的设计。企业的战略要通过战略规划设计来体现，职业经理人要有战略规划设计和组织实施的能力，这是确保企业长期发展的必备素质之一。

战略规划能力要通过长期的企业管理经验积累。职业经理人要亲自主持企业战略规划设计而不是让下属越俎代庖，要准确把握外部经营环境现状及对未来变化准确预测。组织实施能力实际上取决于职业经理人的意志力，如果确认所设计的战略是正确的，就要坚定不移地去推进，不会因为一时的挫折、一些人的不理解而影响战略推进和实施的速度。

第四，要有营造和谐气氛、创造蓬勃向上企业文化的能力。企业是一个组织，是由许多员工组成的团队。任何一个企业都有运作规则和规章制度，这是共性的东西。共性的东西是企业成功的基础要素，而不是决定因素。仔细研究那些成功的企业，往往是个性的东西起决定作用，这个个性化因素就是企业文化，团队精神。个性化的或者说企业独有的企业文化和团队精神的形成，又与职业经理人的个人风格有关。(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)优秀的职业经理人，都有营造和谐的企业内部氛围，创造蓬勃向上企业文化的能力。这种能力在四个方面有突出表现：首先是团队价值观的形成；其次是团队发展目标深入人心并成为团队每个成员的共同追求；再次是团队中每个人追求的差异性与团队价值观和发展目标的有机统一；最后是有宣传鼓动能力，激发团队热情。

职业经理人在我国还是一个新事物，职业经理人队伍还没有形成，职业经理人市场还在萌芽状态，职业经理人市场评价还在探索，职业经理人规则还有待建立。然而，我国经济市场化发展的迅猛态势，以及对职业经理人需求迅速增长的现实，已将加强职业经理人培养、提高职业经理人素质这一重大课题日益紧迫地摆在人们面前。