第四章 公共关系的组织机构与人员习题

第一篇：第四章 公共关系的组织机构与人员习题

第四章 公共关系的组织机构与人员习题

一、名词解释

1.公共关系公司:是由各具专长的公共关系专家组成的，运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构。

2.公共关系人员 ：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。

3.公共关系社团：指社会上自发组织起来的，非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。

二、单项选择题

1.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（D）。

A、身体健康B、能学会说C、埋头苦干D、灵活机智

2.公共关系意识的核心是（A）。

A、塑造形象的意识B、沟通交流的意识C、服务公众的意识D、真诚互惠的意识

3.组建公关部是有效开展公关工作的（B）。

A、行动保证B、组织保证C、成功保证D、重要保证

4.公共关系部是（A）。

A、服务部门B、领导部门C、生产部门D、销售部门

5.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（D）。

A、公关的基本理论与实务知识B、公关从业人员的心理素质

C、公关从业人员的知识与能力结构D、公关意识

6.公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（A）。

A、公关的基本理论与实务知识B、与公关密切相关的学科知识

C、有关组织的知识D、社交礼仪知识

7.公关协会属于（A）。

A、协调型机构B、权利型机构C、合作型机构D、实业型机构

8.在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（B）。

A、专门业务服务公司B、专项业务服务公司

C、综合服务咨询公司D、独立型公共关系公司

9.公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、非营利的（D）社团组织。

A、集体B、大众C、自发D、群众

10.组织内部协调的基础是（C）。

A、相互尊重B、谅解互助C、信息沟通D、有效配合三、多项选择题

1.组建公共关系部的基本原则是（BCD）

A国际化原则B权力与责任平衡原则C精简高效原则

D专业性原则E利益均衡原则

2.公关部在组织中充当的角色为（ACE）。

A、组织的信息情报部B、组织的社会情报部

C、组织的决策参谋部D、组织的社会调查部

E、组织的宣传外交部

3.公共关系社团的特征是（BCDE）。

A、复杂性B、广泛性C、松散性D、服务性E、非营利性

4.公共关系的组织机构分为（ABD）。

A、组织内部的公关部B、社会上的公关公司C、信息咨询公司

D、各种类型的公关社团E、广告设计公司

5.公关公司的工作方式包括（ABE）。

A、向委托人提供公关咨询B、短期专项工作C、专业技术服务

D、职工培训服务E、长期综合工作

6.社会组织内部设置公关部的优势是（ABCE）。

A、充分发挥专业作用B、服务及时C、节约费用

D、了解本组织状况E、保持公关工作的连续性和稳定

四、判断题

1.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的（对）

2.公关人员活动中的主要方面，就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系（对）

3.自信是对公关人员职业心理素质最基本要求（对）

4.公共关系公司通过为社会提供无偿服务，满足客户需要，并取得一定盈利（错）

5.公共关系对提高个人素质，使其适应现代社会发展有着积极的作用（对）

6.公关社团具有严格的组织结构，但不具备强制性（错）

7.公关人员面对各类公众的要求，要有所侧重和选择，而不必面面俱到（对）

8.公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。（错）

9.一切公关工作的成败得失、有效程度和创造活动在很大程度上取决于公关人员的心理素

质

（对）

10.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的劣势（错）

五、简答题（每小题5分，共25分）

1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？

答：（1）公共关系专业人员的公共关系意识（五大意识）（2）公共关系专业人员的心理素

质（气质、性格、能力）（3）公共关系专业人员的知识结构（三个方面

2.公共关系意识包括哪些内容？

答：（1）塑造形象的意识；（2）服务公众的意识（3）沟通交流的意识（4）创新审美的意识（5）立足长远的意识

3.为什么有公关部的企业在开展公关工作中还要与公关公司保持密切联系？

第四章 公共关系的组织机构与人员习题答案

一、名词解释

1.公共关系公司：是由各具专长的公共关系专家组成的，运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机

构。

2.公共关系人员：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。

3.公共关系社团：指社会上自发组织起来的，非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群

众组织或群众团体。

二、单项选择题

1.D2.A3.B4.A5.D6.A7.A8.B9.D10.C

三、多项选择题

1.BCD2.ACE3.BCDE4.ABD5.ABE6.ABCE

四、判断题

1、√

2、√

3、√

4、×

5、√

6、×

7、√

8、×

9、√

10、×

五、简答题

1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？ 答：（1）公共关系专业人员的公共关系意识（五大意识）（2）公共关系专业人员的心理素质（气质、性格、能力）（3）公共关系专业人员的知识结构（三个方面）2.公共关系意识包括哪些内容？ 答：（1）塑造形象的意识；（2）服务公众的意识（3）沟通交流的意识（4）创新审美的意识（5）立足长远的意识

3.为什么有公关部的企业在开展公关工作中还要与公关公司保持密切联系？

答：这是公关部和公关公司各自所具有的优缺点决定的。

公关部的优势：（1）能最大限度地提高组织内公关工作的成绩和效益（2）能充分提高公关工作的针对性和积极性

（3）有利于保持公关工作的连续性和稳定性，节约经费开支。

公关公司的优势：（1）职业水准高（2）分析问题客观（3）建议容易为人们所重视和接受（4）社会关系广泛（5）机动性强

4.如何看待公关社团在我国社会生活中的作用？

答：（1）在组织上保证了公关事业的深入发展。（2）沟通信息、联络感情、建立良好的人际关系。

（3）利用媒介探讨公关理论，普及公关知识，交流公关活动经验

5.一个健全的公关部应有哪些人员组成？

答：（1）编辑、拟稿人员（2）调查分析人（3）公关活动的策划人员（4）公关活动的组织人员（5）其他专业技术人员

6.公共关系部在组织内的职能角色是什么？

答：（1）公关部是组织的信息情报部，发挥组织“耳目”的作用。

（2）公关部是组织的决策参谋部，发挥社会参谋的作用，是组织的“智囊团”、“思想库”。（3）公关部是组织的宣传、外交部，发挥组织的“喉舌”、“外交官”的作用。

7.公关人员的职业道德包括哪些内容？

答：（1）诚实可靠（2）实事求是

（3）廉洁奉公，不谋私利（4）公道正派，谦虚团结

六、实训题

某年，一位顾客到某宾馆公关部售票台前。“早上好”，公关小姐很有礼貌站起来地招呼。“我要三张后天去上海的91次软卧铺。”客人不耐烦地说。见客人情绪不好，公关小姐立即将定票单取出，帮客人签订，当写到车次时，公关小姐习惯性地发问：“先生，万一这趟车订不的到，311、305可以吗？它们的始发时间是„„”没等公关小姐说完，客人连说：“不行，不行，我就要91次。”公关小姐又强调了“万一”，但这番好心反而把客人惹火了：“什么万一，万一，你们是为客人服务的，就不能这么说。”这时，公关小姐立即意识到自己的说话方法不妥，立即转换语气说：“我们一定尽最大努力设法给您买到。”这时客人脸上才露出了笑容。第二天客人来取票时，根据头天打交道的情况，公关小姐改变了公事公办的态度，笑眯眯地说：“先生，您的运气真好，车站售票处明天91次车票好紧张，只剩三张票，全给我拿来了，看来您先生要发财了。”客人闻听此言，立即转身跑去买了一大包糖请公关小姐吃，临走时高兴地说：“下次来一定还住这里。”

根据以上材料完成以下问题：

1.在客人订票时，公关小姐那一番可以说既礼貌又周到，可是，为什么仍然会惹怒客人？

2.客人发火时的心态是什么样的？

3.如果公关小姐没有订到91次车票，她在第二天应该怎么解释才能使顾客满意？请充分发挥你的智慧与想象力来解决问题

七、案例分析题

周恩来的精彩演讲

1945年，国共谈判期间，周恩来曾应重庆“西南实业协会”的邀请，出席他们的一次星期五聚餐会，并准备演讲《当前经济形势》。在此聚餐会之前，周恩来认真阅读了当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新同志前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等。当时，他曾对许涤新说：“对人家讲话，必须了解对方的活思想，说出话来才不会文不对题。”“如果不抓住对方的活思想，那就很难取得应有的效果。”

星期五聚餐会上，周恩来做了《当前经济形势》的演讲。周恩来先是指出了结束抗战以后的政治问题，然后又谈了发展民族资本和社会经济等问题，最后他详尽地阐明了我党新民主主义时期的经济纲领。听报告的人极其踊跃，不仅座无虚席，而且在讲堂的窗台和窗外，都站

满了人，但会场秩序很好，只有周恩来同志的气壮山河的宏亮声音在震荡着。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

周恩来这次演讲之所以能获得如此巨大的成功，与他十分认真地对待这次演讲、做了大量的调查准备工作是分不开的。周恩来在事前下功夫去阅读当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等情况。真正做到了“有调查才有发言权”。周恩来对许涤新所说的那番话对我们很有启发：“对人家讲话，必须了解对方的活思想，说出话来才不会文不对题。”“如果不抓住对方的活思想，那就很难取得应有的效果。”这说明，周恩来善于了解演讲的听众，对他们的社会背景、思想动态、意见态度及行为方式等做了透彻的分析研究，以此为根据来确定自己的演讲的主题、内容以及合适的演讲方式。

第二篇：公共关系的组织机构和人员

第四章 公共关系的组织机构和人员

一、名词解释

公共关系部公共关系委员会公共关系公司公共关系人员的素质

公共关系人员的角色

二、判断题

（）

1、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（）

2、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（）

3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（）

4、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普

通、最基层的公共关系人员。

（）

5、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

三、单项选择题

1、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。

A、管理者B、领导者

C、生产者D、管理部门

2、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。

A、销售部门B、广告宣传部门

C、接待部门D、办公室

3、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。

A、熟悉组织情况B、接近客户

C、工作具有连续性、持久性D、职业水平较高

4、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。

A、开朗、有耐心、能宽容B、实事求是

C、公正无私D、创新能力

5、（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

A、公共关系学者B、公共关系教育家

C、公共关系顾问D、公共关系经理

四、多项选择题

1、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（）方面的职能决定的。

A、资料储存中心B、领导指挥中心

C、信息发布中心D、环境检测中心

E、公众接待中心

2、公共关系部的主要特点是（）。

A、领导性B、专业性

C、服务性D、指挥性

E、协同性

3、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。

A、公共关系对象型B、总经理直接负责型

C、部门负责型D、公共关系手段型

E、公共关系符合型

4、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）。

A、遵纪守法B、讲求真实、准确

C、不干涉内务D、保守秘密

E、为相互竞争的委托单位同时服务

5、公共关系人员的品德应该包括的内容有（）。

A、实事求是B、公正无私

C、勤奋努力D、乐于助人

E、光明磊落

五、问答题

1、简述公共关系部的设置原则。

2、从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点。

3、比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。

4、说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？

5、通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同？

第五章 公共关系工作程序

一、名词解释

观察法配额抽样法交际型公关进攻型公关心理定势

二、判断题

（）

1、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

（）

2、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时=省力、省钱的好

方法。

（）

3、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（）

4、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（）

5、服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获

得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

三、单项选择题

1、高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。

A、最佳B、较为稳定、安全

C、不良D、恶劣

2、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。

A、组织形象象限图B、形象要素调查表

C、语义差异分析法D、形象要素差距图

3、建设型公关主要适用于组织发展的（）。

A、初创时期B、顺利发展时期

C、不协调时期D、严重失调时期

4、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（）。

A、自我传播B、人际传播

C、组织传播D、大众传播

5、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（）。

A、刺激强度B、重复率

C、对比度D、新鲜程度

四、多项选择题

1、组织形象分析的三个环节是（）。

A、自我形象分析B、实际形象分析

C、历史形象分析D、形象差距分析

E、公众评议分析

2、宣传型公关的具体形式有（）。

A、发新闻稿B、公共关系广告

C、印刷内部刊物和资料D、演讲和表演

E、举行会议

3、编制公关预算的具体方法包括（）。

A、会议讨论法B、目标作业法

C、销售额提成法D、实报实销法

E、领导决策法

4、传播渠道二分法包括（）。

A、组织传播B、亲身传播

C、人际传播D、大众传播

E、群众传播

5、评估公关效果的方法有（）。

A、内部、外部监察法B、直接观察法

C、传播审计法D、公众行为检测法

E、领导检查法

五、问答题

1、公众调查包括哪些主要内容？

2、进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？

3、访谈法包括哪些主要形式？

4、抽样调查法包括哪几种主要形式？

5、设计调查问卷时要注意哪些问题？

6、设计组织形象时要注意哪些原则问题？

7、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？

8、人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些？

9、影响传播质量的三个要素是什么？

10、公共传播中常见的障碍有哪些？

第六章 公众的特点与心理

一、名词解释

员工关系消费者关系社区关系政府关系媒介关系

公众心理公众群体心理首因效应晕轮效应刻板效应

态度社会流行

二、判断题

（）

1、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认

同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（）

2、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（）

3、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（）

4、社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。

（）

5、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

（）

6、股东关系是一种分散于外部的内部关系。

（）

7、国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。

（）

8、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。

（）

9、公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。（）

10、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。

（）

11、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（）

12、社会流行若长时间持续，就会成为社会传统。

（）

13、流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。（）

14、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。

三、单项选择题

1、公共关系为市场销售服务发功能，首先集中体现在（）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

A、社区关系B、消费者关系

C、政府关系D、媒介关系

2、（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

A、媒介公众B、社区公众

C、消费者公众D、名流公众

3、（）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客

关系等。

A、政府关系B、媒介关系

C、社区关系D、消费者关系

4、组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。

A、公关广告B、人际传播

C、网络D、大众传播

5、（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A、媒介公众B、政府公众

C、社区公众D、名流公众

四、多项选择题

1、企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。

A、信息知晓的需求B、情感的需求

C、选择的需求D、表达的需求

E、参与的需求

2、公众角色心理包括（）等。

A、性别角色心理B、年龄角色心理

C、职业角色心理D、文化角色心理

E、领导角色心理

3、社区关系的特征有（）。

A、构成整体性B、地域互邻性

C、利益相关性D、与主体相互制约性

E、舆论影响性

4、公众心理的特点有（）。

A、心理需求的广泛性B、利益追求的共同性

C、信息暗示的易受性D、行为模仿的普通性

E、情绪感染的强烈性

5、社会环境引起的心理变化的特征有（）。

A、普遍性B、时代性

C、稳定性D、被动性

E、流动性

五、问答题

1、良好的员工关系对企业有什么重要意义？

2、建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面？

3、你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？

4、为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？

5、了解政府公众的心理应从哪些方面入手？

第三篇：04章公共关系的组织机构与人员

第四章公共关系的组织机构与人员

本章重点与难点提示

1．对于公共关系组织机构一节，应重点掌握组织内部设置公关机构的特点、设置的类型设置的原则、公关公司的特点、公关公司的工作原则。

2．对于公共关系人员的培养与选拔一节，应重点掌握公关人员的素质要求；其中的心理素质要求和能力素质要求是难点，应注重从心理要素对行为的影响、各种能力对开展公关工作的效果等方面进行深入理解。

自测练习题

一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）

1．公关广告部应属于下列中的哪一类（）

A．组织内部设置的公关机构B．组织外部设置的公关机构

C．社会上的公关研究机构D．公共关系社团组织

2．注重公关促销功能，一般将公关部门设置在（）。

A．广告宣传部门B．销售部门C．接待部门D．组织的综合办公室

3．将公关部设在（），侧重其宣传功能，弱化广告的商业色彩，使广告更易为消费者接受。

A．销售部门B．接待部门C．广告宣传部门D．组织的综合办公室

4．组织十分注重公关工作，重视信息的传播效果的公关机构设置类型为（）。

A．部门隶属型B．部门并列型

C．高层领导直属型D．公共关系委员会

5．（）是指一个人在行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质。

A．品质B．道德C．心理D．能力

二、多项选择题（在备选答案中有2~5个是正确的，将其全部选出并把它们的标号写在题干的括号内。错选和漏选均不得分）

1．下列内容中不属于组织内设公关机构特点的是（）。

A．熟悉内部情况，工作针对性强

B．沟通系统比较稳定

C．可及时、主动地参与组织的决策咨询

D．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动

E．运作成本不确定

2．公关人员的品德素质应主要包括（）。

A．坚定的政治方向

B．强烈的事业心

C．遵守公共道德和职业道德

D．思维缜密，有逻辑性

E．情感自控

3．公关公司具备的特点主要有（）。

A．信息量大，专业水平高，技术全面

B．可根据客户要求开展不同的工作

C．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动

D．对客户十分熟悉

E．运作成本不确定

三、判断题（正确的划√，错误的划×）

1．公关公司的一个显著特点是可以保证组织的公关工作的连续性和系统性。（）

2．部门隶属型比部门并列型公共关系部开展工作更容易些。（）

3．在现代社会，公共关系日趋重要，因此，无论是大型组织还是小型组织都应设置人员齐备的公共关系部，而不用考虑组织规模大小。（）

4．公关顾问为受委托的社会组织策划的公关方案是其个人或其所属公关公司的劳动成果，因此，公关顾问可以随意向社会公开。（）

5．公关人员的能力素质最重要，其它方面的要求可有可无。（）

6．随着社会组织内部设置公关机构的普及，公关公司的存在就显得没有必要了。（）

四、名词解释

1．组织内部设置的公关机构

2．公关公司

3．公关人员

五、简答题

1．一个组织在其内部设置公关机构时应遵循哪些基本原则？

2．公共关系公司在为客户开展公关活动时应注意遵循哪些原则？

3．组织在聘请公关顾问时应注意什么？

六、案例分析

某公司为开展公关业务的需要，打算招聘几名公关人员，下面是该公司的一则招聘广告： 因本公司业务发展需要，本公司拟招聘数名公关人员，招聘条件如下：

一、高中毕业

二、体健貌端

三、身高：男，1米80以上；女，1米75以上

四、能歌善舞且有过酒店服务工作经验者优先录用

请符合以上条件者来本公司应聘。一经聘用，待遇从优。地址：××路××号，联系人：×××，联系电话：××××××××

问：这则招聘广告中的内容是否符合对公关人员的基本要求？为什么？

练习题参考答案

一、单项选择题

1．A2．B3．C4．C5．A

二、多项选择题

1．DE2．ABC3．ABCE

三、判断题（正确的划√，错误的划×）

1．×2．×3．×4．×5．×6．×

四、名词解释

1．组织内部设置的公关机构：是指一个组织为开展专业的公共关系工作而在其内部设置的公共关系机构。

2．公关公司：是由各具专长的专家和公共关系人员共同组成、专门接受其它社会组织的委托而为其开展公共关系业务的服务性机构。

3．公关人员：公关人员有狭义和广义的两种理解。从狭义的角度解释，公共关系人员主要是指专业从事公共关系实务操作的人员。从广义的角度解释，则是指所有从事与公共关系有关的人员。

五、简答题

1．一个组织在其内部设置公关机构时应遵循哪些基本原则？

答：组织在其内部设置公关机构时应遵循如下原则：

（1）应考虑组织自身的性质和特点；

（2）应考虑组织发展的目标需要；

（3）应考虑组织自身的能力；

（4）应考虑组织的规模。

2．公共关系公司在为客户开展公关活动时应注意遵循哪些原则？

答：公关公司在为客户开展公关活动时应注意遵循如下原则：

（1）遵纪守法；（2）求真务实；（3）不干涉客户的内部事务；（4）保守秘密；（5）不为互为竞争关系的组织同时提供服务；（6）保证服务质量。

3．组织在聘请公关顾问时应注意什么？

答：一般来说，组织在聘请公关顾问时应注意以下几个方面：

一是选择专业水准较高、道德品质良好的公关人员；二是要充分信任公关人员，为其提供尽量充分准确的资料；三是要与公关顾问保持良好的沟通；四是充分尊重公关顾问的意见，在开展公关活动时予以具体落实；五是聘请的顾问要相对稳定。

六、案例分析

答案提示：

该广告内容有完全符合对公关人员的基本要求。因为：

1．公关人员对于一个组织来说，是非常重要的人员，对学历有关较高的要求，仅仅具有高中学历不足以胜任此项工作；

2．公关人员的形象直接影响着组织的形象，因此，要求相体健貌端和一定的身高是必要的，但这不应该成为招聘公关人员的一项主要条件，而应对其品德素养等方面提出更高的要求；

3．能歌善舞和有过在酒店等社会组织的服务经验固然重要，但将其作为优先录用的条件，未免有点过于强调其某一方面的经验与才能，而实际上，具有各种专长并有过传播工作经验的，才应作为优先录用的条件。

第四篇：公共关系人员

一.公共关系人员的概念

公共关系人员：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事物的调查、咨询、策划和实施的人员。

公关人员的称呼有：

PR Practitioner(公共关系从业人员)

PR Man(公关人员)

PR Officer(公关官员)

二．公关人员-工作职责

公关人员满意度

（1）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作；

（2）监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议；

（3）制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估；

（4）沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务；

（5）协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件；

（6）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。

三．公共关系人员的基本素质

1.公关意识

公关意识的概念：公关意识指的是公关从业人员对公共关系基本远离原则、行为规范和操作范式的一种一时，是它们的内化。

公关意识可以导致自觉的公关行为，它是公共关系从业人员必须具备的基本素质。公共关系意识主要内容（详见课本P340）

1.整体意识和形象意识（对公共关系主体的认识）

2.社会意识和公众意识（对公共关系客体的认识）

公众意识：美国希尔斯百年老店：

第一条：顾客永远是正确的。（公关意识的经典表述。）

第二条：如果顾客是错的，请参照第一条。

3.开放意识和互利意识（对公共关系主客体关系的认识）

4.传播意识和服务意识（对公共关系过程的认识）

5.危机意识和成就意识（对公共关系动力的认识）

2.能力结构

(1)组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

(3)公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。

(2)语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要

有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

(4)创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是“传声筒”，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。

(5)应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。

3.知识结构

(1)公关理论知识。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。基本理论知识有公共关系的基本概念、公共关系的基本要素、公共关系的基本职能等

(2)公关实务知识。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。公关实务知识包括公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。

(3)与公关相关的学科知识。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。

4.政策水平(5.道德品质

6.心理素质

公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：

(1)心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。

(2)坚强的意志。主要是指应具有很强的事业心和进取心，对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。

(3)成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。

(4)开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。

(5)广泛的兴趣爱好。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。

(6)良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。

公共关系人员的角色类型

专家型角色——公关顾问、公关学者和教育家

领导型角色——经理、部长、主任及兼职领导

技术型角色——记者、编辑、摄影师、广告师设计师及其他技术人员

事务型角色——秘书、办事员、服务员、招待员、翻译、助理员、导游、消费引导员等 公共关系人员的培养（详见课本P347）

公关员（课本P348）

第五篇：公共关系习题4

公共关系练习题四

一填空题：

1，接待是公共关系工作的日常工作，它直接作用于公众的心理：主要有，；

2，常见的接待工作有：、、。

3，在被介绍中两人结识中，介绍的次序是：、、。

4，仪表美是以作为基础的，仪表美的本质属性是社会属性，自然美是通过来体现的。

5，仪表美必须符合原则。

6，日本最常见的“坐礼”有三种：、、；

7，旅游公关职业道德的规范性主要通过和 的作用来调节旅游公关人员的行为。

8，旅游公关人员的知识是理论与实践的结合体，其知识结构具有、的特点。

9，年，爱德华.伯内斯在纽约大学首次开设公共关系课程；1937年，在斯坦福大学系统讲述公共关系；年美国大学创办了第一所公共关系学院。

二 问答：

1，旅游接待工作的策略有哪些？

2，主要的介绍方式有哪些?

3，旅游公关工作礼节礼貌的特点和要求分别是什么？

4，旅游公关职业道德的特点是什么？

5，旅游公关人员的职业特质主要表现在哪些地方？

6，旅游公关人员的能力素质主要体现在哪些方面？

填空题答案：

1，首因效应（首因心理）、近因心理、晕轮效应；2，业务接待；组织会谈；组织联谊活动； 3，先介绍地位低的给地位高的；先介绍男的给女的；先介绍年轻的给年长的；4，美的人体；社会美；5整体性；6，指尖礼、屈手礼、双手礼；7，道德结论、道德信念、道德习惯、道德榜样8专业性、综合性、实践性和层次性的特点。9，1923年；哈罗；1947、波士顿。问答题答案要点：

1，语言感化策略，服务伺候策略；微笑表达策略；赞美贴紧策略。

2，正式介绍、非正式介绍、自我介绍；

3，特点：平等性、差异性、直接性、感受性；要求是：仪表端庄、态度和蔼、言行节制、遵守秩序、尊老爱幼。

4，职业意识的自觉性；职业行为的规范性；作用范围的广泛性。

5，良好的心理素质；较高的政策水平；娴熟的交际艺术；敏锐的公众感觉。

6，判断决策能力；组织能力；创造能力；交际能力；宣传表达能力；自控与应变的能力。