第一篇：公共关系的组织机构和从业人员
公共关系的组织机构和从业人员
公共关系的组织机构：是指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。
主要分成三种：组织内部的公共关系部门（一般称公关部）；不从属于任何组织的专业性社会机构（公关公司）；公共关系专业组织（各种公关协会、社团）
白云山，第一块公关招牌
广州白云山制药总厂在80年代初，还是一个生产单一产品“穿心莲”的乡办小厂，生产设备及其简陋，年产值不到20万元，这个厂到90年代已发展成为生产医药品种达数百种，年产值超亿上缴利税过千万元的大型骨干企业。1984年，作为一家国有大型企业，广州白云山制药厂率先挂出了国内第一块国有企业公共关系部的招牌，并注资120万元，开展公共关系活动，并美其名曰：信用投资。这120万是其当时年总产值的1%。尽管公关在整个中国营销大环境中，一直处于边缘性地位，尽管白云山制药厂的公关关系部，在此后的20年里，总是建了撤，撤了又建，但公关作为营销传播工具中的一种，作用仍然不可小觑。至少，在几经反复后，白云山的公关部，今天依然留存，并且在每个年度，总会在业界爆出一些惊天动地的猛料。该厂的公关部负责与社会各界建立并保持良好的关系，主持关系到企业信誉的各项公关事务，包括向社会开放工厂，向来访者播放企业录像，奉送精美宣传品，带领客人游览厂区，介绍科学制药方法等。通过医药刊物和学术界、卫生界进行信息交流，通过邮购药品的来往书信同顾客进行思想交流，通过遍布全国的800多个销售网点及时反馈公众需求和意见，获得了公众的支持和信任。白云山的公关部，一度成为了中国公关的“黄埔军校”。它的公关部，在某种程度上，可以与某些企业的市场部媲美。它主管着企业内部的CI系统设计、导入和持续性维护，主导着广告宣传和公关促销活动。它的公关策划人员，很早就开始利用报纸、广播、电视等一切可利用的宣传媒介系统开展促销活动，在市场上掀起了一轮又一轮的“白云山潮”。中国国有企业率先建立公关部，这在当时是一则不小的新闻。1984年12月26日《经济日报》刊载了题为《如虎添翼》的长篇通讯，报道了白云山制药厂的公共关系工作，并编发了“认真研究社会主义公共关系”的社论。接着《文汇报》、《北京日报》、《世界经济导报》、《广州日报》等35家报刊杂志先后载文报道或评论公共关系，阐述评析了公共关系在中国兴起发展的必然性和必要性。
1、组织内部公共关系部门职责
收集和处理信息,为组织领导提供决策咨询；
对内外公众宣传、阐释、传递信息：编制刊物、画册等宣传品；直接与媒体沟通，提供新闻资料；负责其他对内外公众施加影响的广告设计和信息传播
协调沟通组织内外各种关系；
处理突发事件和举办专门活动。
2、公关部的组建原则
精简、高效原则——总体要求：机构简、人员精、水平高、应变能力强、工作效率高
灵活机动原则——尤其表现在组织面临临时性大型专题活动或临时性突发事件时
专业化原则——工作内容专业化；队伍的专业化
3、组织内部公共关系部门设置
基本原则：公共关系部门的人数，不能超过组织内部的管理机构的平均人数。
公关部的三种行政隶属关系:
组织公关部的类型
A.按公关部在组织内部的位置划分：最高领导直接负责型;部门并列型－最高领导间接负责型;部门隶属型;公关委员会型
B.按公关部的内在结构进行划分：按公关手段设置；按公关对象设置；按公关过程设置
总经理直接负责制
特点:公关部在组织中有着很高的行政权利，具有较大的沟通权限，可以直接和最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其它部门进行沟通，直接介入决策，同时有着相当的独立性和自主权;机构精简灵活。据美国公关协会1997年的统计，美国设有公关部的企业86％属于这种类型。
部门并列型
特点：此类型的公关机构在组织中的地位和权利比较高，反应公关职能在组织中的独立性和重要性。公关部门可直接参与最高层决策，有足够的权利去调动资源，协调企业的内、外部关系。一般来说，大的集团才可能设置这样的公关机构，小企业比较少。
部门隶属型
具体附属于哪个部门，每个企业有不同的情况。一般来说，公关部附属于传播沟通的业务较集中的部门。比如：归属于销售部门；归属于广告或宣传部门；归属于联络接待部门；归属于办公室
公共关系委员会型
特点：没有常设机构和专职公关人员，委员会负责组织重大公关事务，日常工作则分散到各职能部门。成员一般包括：最高负责人、各位副职和职能部门第一负责人
按公关手段设置
按公关对象设置
按公关过程设置
公共关系部的优势：熟悉本组织的情况；能及时提供服务；便于协调和保持持续性；自觉注意节约经费；能与组织领导直接的沟通 公共关系部的局限：容易有主观思想；部门建设流于形式；经验狭窄，缺乏突破与创新
公共关系的组织机构
1、公共关系的组织机构，是指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。
主要分成三种：组织内部的公共关系部门（一般称公关部）；不从属于任何组织的专业性社会机构（公关公司）；公共关系专业组织（各种公关协会、社团）
2、公共关系公司
公共关系公司,也称公关咨询公司、顾问公司等，是专门从事公共关系咨询和服务或代客户进行公共关系活动的服务性公司，由具备不同专业知识、能力、经验的公关专家组成。
最早的公共关系公司出现在20世纪初的美国，当时“现代公关之父”艾维-李创立的公关事务所。世界上最早的以公关公司名义出现的公司是1920年美国人N-艾尔创立的。美国约有1/3的工商企业由公关公司代理公关业务。公共关系公司的规模
小型公共关系公司：6人以下；中性公共关系公司：7-25人；大型公共关系公司：25人以上
公共关系公司的服务内容
公共关系调研，收集信息，分析整理并处理信息；公共关系业务培训，受客户委托，对客户的公关人员或全体员工进行公关理论和实务的培训；提供咨询意见，就客户的公关状态、组织形象、所实施的公关活动成败得失或未来公关决策等，提供分析、诊断和咨询建议；为客户编写各种公关资料，如公关宣传海报、新闻稿、公关手册、演讲稿、产品说明、股东和年度报告表；为客户提供形象策划、专题活动策划方案，并在客户要求时指导实施；客户要求的其他公关业务工作。
全球最大的公关公司
博雅公关公司(Burson-Marsteller)，成立于1953年，是全球领先的公共关系和公共事务公司。公司在广泛的公共关系、公共事务、广告及与网站相关的服务领域向客户提供战略思维和项目施行服务。公司的全球无缝网络由44个全资事务所及49个子事务所构成，在全球六大洲57个国家开展业务。
全球第二大公关公司——尚德威克公司，在全世界有100多个办事处
影响力较大的还有：伟达公司（希尔－诺顿公司）、埃德曼全球公共关系公司、奥格威环球公关公司
1986年，经中华人民共和国对外经济贸易部批准的在北京成立的中国环球公共关系公司是中国大陆成立的第一家专业性公共关系顾问公司。
1987年，在北京成立的恩波公关事务所是国内第一家民营公关企业
TOP10－international（按公司英文名排序）
安可顾问有限公司(APCO Worldwide)博雅公关（中国）有限公司（Burson-Marsteller China）爱德曼国际公关（中国）有限公司（Edelman China）北京福莱希乐国际传播咨询有限公司（Fleishman Link Consulting）伟达（中国）公关顾问有限公司（Hill & Knowlton China）凯旋先驱公共关系有限公司（Ketchum Newscan）奥美公关国际集团（Ogilvy Worldwide）普乐普公共关系顾问有限公司（PRAP Consultants）罗德公关顾问（北京）有限公司（RuderFinn Beijing）万博宣伟（中国）有限公司（Weber Shandwick China）
TOP10-local（按公司英文名排序）
蓝色光标公共关系机构(BlueFocus Consulting)广通伟业公关策划有限公司（Broadcom Consulting）迪思公关顾问有限公司（D & S Consulting）时空视点公关顾问有限公司（eVision Consulting）际恒公关顾问机构（Genedigi Consulting）海天网联公关顾问有限公司（HighTeam Communications）智扬公关顾问机构（Insight PR Consulting）嘉利公关顾问有限公司（Marketing Resource Group）博诚智杰公关顾问有限公司（PFT Consulting）上海哲基公关咨询有限公司（Zenith Integrated Communications）
思考：客户为什么会选择公共关系公司？
很多组织都设有自己的公共关系部,特别是些大公司,其公关部的规模甚至超过大型公关公司.如：美国的旅馆和博彩公司(ITT)在20世纪80年代中期其公关部有180多人;美国德士古公司和莫比尔公司的公共关系部拥有39人;而美国电报电话公司的公关部堪称世界最大的公共关系部门,1984年经过大幅削减还仍然有800多人(1998年,其公关部人数又削减了一半).庞大的机构,众多的职员,巨额的投资,使这些公关部几乎可以从事所有的公共关系业务。那么，公关公司为什么还能存在,并保持良好的发展态势呢？为何越来越多公司愿意聘请外部公关顾问呢？如CBS的公关部人员从30人削减到1人——从公关公司聘请的高级副总裁
客观性：不是客户的下属机构，观察分析问题客观，结论也相对公正、准确；
专业性和权威性：由相关专家组成，具备明显的专业和智力优势，职业水平较高；
信息灵通：有自己独特的沟通渠道和信息网络，如在长期的工作中与政府部门、新闻传媒保持良好的关系； 灵活性和经济性，组织可以根据自身实际需求与经济条件请公关公司负责策划、实施公关活动。
知名公关公司的形象具有扩散效应.对于那些想尽快提高知名度和美誉度的组织来说,聘请知名公关公司开展一次或一系列成功的公关活动是不错的选择.知名公关公司本身就具有宣传效应.正如一家默默无闻的地方小企业只要在中央电视台露一次脸就可以一举成名一样,知名公关公司也会在无形中提高其客户形象.公共关系公司的局限
不熟悉客户情况，内部公关效果往往不及组织的公关部；难以与组织的领导直接沟通；保密性较差；远离客户所在的机构中心。
美国著名公关学家卡特李普在其《公共关系教程》中,开列了各种组织为什么聘请公共关系公司的六个理由:
(1)管理层先前没有开展过正式的公共关系活动项目,缺乏组织公共关系活动项目的经验；(2)总部所在位置也
许与传播与金融中心相距甚远；(3)公司有着范围广泛的不断更新的接触；(4)外部公司可以为有经验的行政主管和有创造力的专家提供服务,这些行政主管和专家或是不愿意搬迁到其他城市,或是他们的工资没有
一个单独的组织可以承担得起；(5)一家拥有自己的公共关系部门的组织很可能还需要一些高度专业化的服务,而这种服务是公共关系部门所不能提供的,或者是不需要在全日制和持续不断的基础上提供的；(6)至关重要的政策问题要求外部旁观者的独立判断。公共关系公司的工作原则：自觉遵守国家法律、法令和有关方针策；诚实守信,专业独立。严守委托者秘密,不干涉委托者的内部事务；一切为客户着想,维护委托者的利益；严格禁止同时为互相竞争的委托者提供服务 组织利用公关公司的方式：
缩减内部公关部规模使用外部的公关公司已成为一种趋势,组织应该如何使用外部的公共关系公司呢?
组织利用公关公司的方式主要有以下几种：(1)聘请专职或兼职的公关顾问,对组织的公共关系工作进行指导；
(2)委托公共关系公司,策划或实施公共关系专题活动；(3)委托公共关系公司,进行组织形象策划；(4)在开展跨国,跨地区服务时,委托当地公关公司开展公共关系业务。
3、公共关系的专业组织
公共关系的专业组织是指那些自发组织起来的,从事公共关系理论研究与实务活动的非盈利性群众团体或组织,主要包括公共关系学会,公共关系协会及其他专业协会。
1915年7月，金融公共关系协会在美国芝加哥成立
1948年2月，美国全国公共关系顾问协会（NAPRC）和美国公共关系理事会（ACPR）合并成为美国公共关系协会（PRSA）
英国公共关系协会（IPR）成立于1948年
公共关系的专业组织
1955年，国际公共关系协会（IPRA）英国宣告成立，总部设在伦敦，现有77个国家几千名会员
1986年1月，中国大陆第一个公共关系民间团体——广东地区公共关系俱乐部成立。
同年6月第一家由官方组织的公关机构——上海市公关协会成立。
1987年6月中国公共关系协会（China Public Relation Association,即CPRA）在北京成立，这标志着公共关系在中国得到了正式确认和接受，公共关系事业的发展进入了一个崭新的发展时期。
公共关系协会的工作内容
联络会员；制定行业规范；交流从业经验；提供咨询服务；进行政策游说；培训专业人才；组织行业调查；普及公共关系知识；编辑出版刊物；承担政府委托的各种事务
中国公共关系协会章程（二00四年七月三十一日通过）
第二章 业务范围第六条
本会业务范围：
（一）加强公共关系理论研究，创建具有中国特色的公共关系理论体系。加强对国内外公共关系最新动态的收集研究，抓住党、政府和人民群众关心的公共关系方面的热点问题进行深入调查研究，为政府的有关决策提供建议；
（二）制定公共关系行业标准、职业道德准则，规范行业行为，协助国家有关部门做好从事公共关系人员的业务考核和职称评定工作，对公共关系行业进行深入调查研究，向政府有关部门反映行业情况、问题、意见和要求，配合政府部门作好公共关系行业管理工作；
（三）建立公共关系传媒宣传网络，开展多渠道、多形式、高层次的公共关系传媒宣传活动，出版公共关系书籍、报刊、音像影视资料作品，普及公共关系知识，增强国民的公共关系意识；
（四）开展公共关系教育培训工作，培养公共关系专业人才，特别是要培养一批能够与国际接轨、适应经济全球化需要的职业化的高级公共关系人才，逐步形成一支优秀的公共关系人才队伍。
（五）提供公共关系信息咨询服务，组建公共关系信息网络，监测社会环境、收集信息，为国内外组织、企事业单位、个人，提供形象设计、公共关系咨询，发挥中介服务作用；
（六）发展公共关系对外交流，加强与世界各个国家公共关系组织的联系、交流、参与国际公共关系组织及其活动，不断扩大中国及其公共关系事业的国际影响；
（七）配合党和政府部门开展国内外的公共关系业务活动。在政府与行业、企业、基层组织和人民群众之间，在中国与外国之间发挥桥梁纽带作用；
（八）建立与发展各级公共关系协会组织，协调公共关系组织间的关系，促进各级公共关系协会与相关组织机构之间的交流、合作与联合，推动中国公共关系事业的健康发展，指导各地公共关系组织开展公共关系咨询、中介、人才开发、技术合作、引进人才、技术、资金，为经济建设服务；
（九）依法维护公共关系组织和工作者的合法权益；
（十）接受政府、团体、企业、事业单位委托，提供智力服务。公共关系从业人员
公共关系从业人员是公共关系活动赖以成功的最根本要素。因为公共关系活动的策划，组织、实施、评价需要公关人员去完成，公关教育和培训、公关咨询和普及推广也需要公关人员去完成，随着社会的不断发展，对公关人员的需求还在不断增加。
美国劳工部的《就业和收入》报告表明，从1980年到1990年公关专业人员数量从12.6万增加到16.2万；荷兰一位教授估计，全球公共关系专业人员超过150万；美国《财富》杂志则把公共关系列为20世纪40年里成长最迅速的20个产业之一。公共关系工作人员
公共关系人员英文为PR Practitioner，是指在一定组织中从事公共关系工作的专职人员，是设计实施公关活动的主体，其素质直接关系公关的成败
欧美国家对公关人员的称呼有PR Practitioner（公共关系从业人员）、PR Man（公关人员）、PR Officer（公关官员），指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。我国国内学者喜欢把这些人员统称为公共关系工作者。
一、公共关系人员的日常工作 公共关系人员可分为公共关系领导人员和一般工作人员。
（一）公共关系领导人员及其日常工作 公共关系领导人员是指公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。要负责统筹策划公共关系活动的全部环节，是组织中举足轻重的人物。其日常工作为：一是确定工作目标，制定工作计划；二是对人力、经费、设备、时间加以预算和分配；三是领导全体公共关系人员开展工作；四是内调外联，协调各方关系
（二）公共关系一般人员及其日常工作 公共关系一般人员是指组织内部公共关系机构中工作的各类人员。其分类和日常工作有：1.调查分析人员。2.计划人员。3.传播人员。4.文秘人员。5.专门技术人员。
公共关系人员还应做好设计与创作传播资料、演讲与主持、宣传游说、与新闻界联系、同公众联络交往等方面的工作。
二、公共关系人员的基本素质 公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质；其次，结合公共关系职业的特性，专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。
(一)公共关系人员的公共关系意识？
(二)公共关系人员的心理素质
1.自信的心理；2.热情的心；3.开放的心理。
（三）公共关系人员的知识结构和能力结构
1．公共关系的基本理论知识——公共关系的基本概念、职能作用，公共关系的由来和历史沿革，公共关系的核心概念和基本理论；公共关系的三要素及其相互关系，公共关系工作的基本程序等。
2．公共关系的基本实务知识——公关调研、策划知识、公关谈判技能、公关传播方法等，是每个公关从业人员都应该掌握的实务知识。
3．相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识：与公共关系学科联系最紧密、对公关理论和实务影响最大的学科有管理学、传播学、社会学、心理学、行为科学，而市场营销学、广告学、人际关系学
则因为与公关学科的理论和实务有相当的交叉而颇具借鉴意义。
2.公共关系人员的能力结构
较强的文字和口头表达能力。良好的组织能力。健全的思维和谋划能力。敏锐的观察能力。很好的自制自控和灵活应变的能力。善于与他人交往的能力。掌握政策、理论的能力。
各位朋友，我姓张，我的这位她姓顾，我俩的恋爱其实很简单。当初，我俩还没有认识时，我是东张西望，她是顾影自怜；后来，我张口结舌去找她，她则左顾右盼等着我；再后来，我就明目张胆，她也无所顾忌。于是，我就请她择日开张，她就欣然惠顾了。我衷心地感谢大家，百忙之中来参加我们的婚礼，这是对我们极大的鼓舞、关怀和支持。由于我俩是初次结婚，缺乏经验，今天有不周之处，还请各位多多原谅，并希望大家以后给我们更多帮助、支持和指导。对今天不满意的地方，欢迎大家多提宝贵意见，以便下次改进。
林语堂被称为“幽默大师”不但文章好，而且言谈风趣。有一次，纽约某林氏宗亲会邀请他演讲，希望借此宣扬林氏祖先的光荣事迹。这种演讲吃力不讨好，因为不说些夸赞祖先的话，同宗会失望；若是太过吹嘘，又有失学人风范。当时，他不慌不忙地上台说：“我们姓林的始祖，据说是有商朝的比干丞相，这在《封神榜》里提到过；英勇的有《水浒传》里的林冲；旅行家有《镜花缘》里的林之洋；才女有《红楼梦》里的林黛玉。另外还有美国大总统林肯，独自驾飞机越大西洋的林白，可说人才出。”林语堂这一段简短的精采演讲，令台下的宗亲雀跃万分，禁不住鼓掌叫好。然而，我们细细体会他的话，就会发现他所谈的都是小说中虚构的人物，或是与林氏毫无关系的美国人，并没有对本姓祖先进行吹嘘，诚然幽默可喜，不愧为是中国的“幽默大师”。
三、公共关系人员的培养
(一)公共关系人员的培养目标
风度。其定位是：懂管理、会策划、善传播。
2.专才式的公共关系人才，可视为具体公共关系工作人才。这样的人要求精通新闻写作、广告设计、市场调查、美工摄影、编辑制作、绘画书法等等某一方面的公共关系技术。
(二)公共关系人员培养的原则
1.科学理论知识与思想品德教育相结合；2.理论与实践相结合；3.因材施教、因人施教；4.专业知识和综合知识相结合。
“三个1／3”
——1／3的企业家，有企业家头脑，强烈的经济效率的观念，敢于竞争，追求卓越的自信以及深刻的洞察力、敏锐的判断力、丰富的想像力和果断的判断力及较顽强的意志力；
——1／3的宣传家，有较强的形象观念、信息观念、能说会写，富有传播技巧，信息灵通，左右逢源； ——1／3的外交家，待人热情真诚，说话幽默高雅，举止端正，态度谦和，善交朋友。
第二篇：公共关系的组织机构和人员
第四章 公共关系的组织机构和人员
一、名词解释
公共关系部公共关系委员会公共关系公司公共关系人员的素质
公共关系人员的角色
二、判断题
（）
1、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（）
2、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（）
3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（）
4、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普
通、最基层的公共关系人员。
（）
5、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
三、单项选择题
1、公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。
A、管理者B、领导者
C、生产者D、管理部门
2、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。
A、销售部门B、广告宣传部门
C、接待部门D、办公室
3、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。
A、熟悉组织情况B、接近客户
C、工作具有连续性、持久性D、职业水平较高
4、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。
A、开朗、有耐心、能宽容B、实事求是
C、公正无私D、创新能力
5、（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
A、公共关系学者B、公共关系教育家
C、公共关系顾问D、公共关系经理
四、多项选择题
1、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（）方面的职能决定的。
A、资料储存中心B、领导指挥中心
C、信息发布中心D、环境检测中心
E、公众接待中心
2、公共关系部的主要特点是（）。
A、领导性B、专业性
C、服务性D、指挥性
E、协同性
3、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。
A、公共关系对象型B、总经理直接负责型
C、部门负责型D、公共关系手段型
E、公共关系符合型
4、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）。
A、遵纪守法B、讲求真实、准确
C、不干涉内务D、保守秘密
E、为相互竞争的委托单位同时服务
5、公共关系人员的品德应该包括的内容有（）。
A、实事求是B、公正无私
C、勤奋努力D、乐于助人
E、光明磊落
五、问答题
1、简述公共关系部的设置原则。
2、从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点。
3、比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处。
4、说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？
5、通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同？
第五章 公共关系工作程序
一、名词解释
观察法配额抽样法交际型公关进攻型公关心理定势
二、判断题
（）
1、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（）
2、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时=省力、省钱的好
方法。
（）
3、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（）
4、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（）
5、服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获
得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
三、单项选择题
1、高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A、最佳B、较为稳定、安全
C、不良D、恶劣
2、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。
A、组织形象象限图B、形象要素调查表
C、语义差异分析法D、形象要素差距图
3、建设型公关主要适用于组织发展的（）。
A、初创时期B、顺利发展时期
C、不协调时期D、严重失调时期
4、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（）。
A、自我传播B、人际传播
C、组织传播D、大众传播
5、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（）。
A、刺激强度B、重复率
C、对比度D、新鲜程度
四、多项选择题
1、组织形象分析的三个环节是（）。
A、自我形象分析B、实际形象分析
C、历史形象分析D、形象差距分析
E、公众评议分析
2、宣传型公关的具体形式有（）。
A、发新闻稿B、公共关系广告
C、印刷内部刊物和资料D、演讲和表演
E、举行会议
3、编制公关预算的具体方法包括（）。
A、会议讨论法B、目标作业法
C、销售额提成法D、实报实销法
E、领导决策法
4、传播渠道二分法包括（）。
A、组织传播B、亲身传播
C、人际传播D、大众传播
E、群众传播
5、评估公关效果的方法有（）。
A、内部、外部监察法B、直接观察法
C、传播审计法D、公众行为检测法
E、领导检查法
五、问答题
1、公众调查包括哪些主要内容？
2、进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？
3、访谈法包括哪些主要形式？
4、抽样调查法包括哪几种主要形式？
5、设计调查问卷时要注意哪些问题？
6、设计组织形象时要注意哪些原则问题？
7、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？
8、人际、组织、大众等三种传播渠道的主要特点有哪些？
9、影响传播质量的三个要素是什么？
10、公共传播中常见的障碍有哪些？
第六章 公众的特点与心理
一、名词解释
员工关系消费者关系社区关系政府关系媒介关系
公众心理公众群体心理首因效应晕轮效应刻板效应
态度社会流行
二、判断题
（）
1、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认
同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（）
2、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
（）
3、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（）
4、社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。
（）
5、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
（）
6、股东关系是一种分散于外部的内部关系。
（）
7、国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。
（）
8、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。
（）
9、公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。（）
10、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。
（）
11、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
（）
12、社会流行若长时间持续，就会成为社会传统。
（）
13、流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。（）
14、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。
三、单项选择题
1、公共关系为市场销售服务发功能，首先集中体现在（）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
A、社区关系B、消费者关系
C、政府关系D、媒介关系
2、（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A、媒介公众B、社区公众
C、消费者公众D、名流公众
3、（）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客
关系等。
A、政府关系B、媒介关系
C、社区关系D、消费者关系
4、组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。
A、公关广告B、人际传播
C、网络D、大众传播
5、（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A、媒介公众B、政府公众
C、社区公众D、名流公众
四、多项选择题
1、企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。
A、信息知晓的需求B、情感的需求
C、选择的需求D、表达的需求
E、参与的需求
2、公众角色心理包括（）等。
A、性别角色心理B、年龄角色心理
C、职业角色心理D、文化角色心理
E、领导角色心理
3、社区关系的特征有（）。
A、构成整体性B、地域互邻性
C、利益相关性D、与主体相互制约性
E、舆论影响性
4、公众心理的特点有（）。
A、心理需求的广泛性B、利益追求的共同性
C、信息暗示的易受性D、行为模仿的普通性
E、情绪感染的强烈性
5、社会环境引起的心理变化的特征有（）。
A、普遍性B、时代性
C、稳定性D、被动性
E、流动性
五、问答题
1、良好的员工关系对企业有什么重要意义？
2、建立良好的消费者关系的重要意义体现在哪些方面？
3、你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？
4、为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？
5、了解政府公众的心理应从哪些方面入手？
第三篇：公共关系从业人员的素质
院系：物理与机电工程系班级：09机械设计制造及其自动化（1）学号：20090663143姓名：张小洪
简述公共关系从业人员的素质根据美国和我国对公共关系的定义，公共关系从业人员是专门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。要想成为一名公共关系从业人员必需具备职业素质。公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。
公共关系从业人员要有：塑造形象的意识、服务公共的意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、立足长远的意识、创新审美的意识、较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制自控和灵活应变的能力、善于与他人交往的能力、掌握政策、理论的能力。
公共关系从业人员要有良好的心理素质：自信的心理、热情的心理、开放的心理。因为公关关系人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关关系人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题，所以公关人员需要自身具备良好的心理素质。首先是心理承受能力，无论是成功还是失败，顺境还是逆境，公关人员都要善于控制自 1
己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。还要有坚强的意志，主要是指应具有很强的事业心和进取心，公关人员要对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。再而，公关人员还要有成熟的思维方式，因为公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。除了以上的这些素质以外，开放的性格、广泛的兴趣爱好和良好的气质也是公关人员必不可少的心理素质。
公共关系从业人员要有很好的文章写作能力。这对于公共关系人员对企业的信息进行策划包装，并通过正常新闻渠道，在各种新闻媒体版面进行发布，公关文章并不是一般意义上的广告，它不仅要精彩引人，还要找准消费者的关注点，用企业和产品与之最相切的一面去打动它，自然会起到四两拨千斤的效果。所以公关人员必须多留心电视，报纸和各种媒体上企业的软文，琢磨它们和社会广泛关注的热点问题是如何结合起来的，关键的口号为什么朗朗上口，文章题目是如何抓住读者的眼球的，并在天涯等著名国内论坛动手发贴和高手过招，不断提炼自己的协作能力。
公共关系从业人员要有很好的语言表达能力，这是公关人员的基本功，是克敌致胜的基本条件。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。2
公共关系从业人员要有良好的组织策划管理能力。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。要注意宣传推广，公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。
第四篇：第四章 公共关系的组织机构与人员习题
第四章 公共关系的组织机构与人员习题
一、名词解释
1.公共关系公司:是由各具专长的公共关系专家组成的，运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构。
2.公共关系人员 ：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
3.公共关系社团：指社会上自发组织起来的，非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。
二、单项选择题
1.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（D）。
A、身体健康B、能学会说C、埋头苦干D、灵活机智
2.公共关系意识的核心是（A）。
A、塑造形象的意识B、沟通交流的意识C、服务公众的意识D、真诚互惠的意识
3.组建公关部是有效开展公关工作的（B）。
A、行动保证B、组织保证C、成功保证D、重要保证
4.公共关系部是（A）。
A、服务部门B、领导部门C、生产部门D、销售部门
5.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（D）。
A、公关的基本理论与实务知识B、公关从业人员的心理素质
C、公关从业人员的知识与能力结构D、公关意识
6.公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（A）。
A、公关的基本理论与实务知识B、与公关密切相关的学科知识
C、有关组织的知识D、社交礼仪知识
7.公关协会属于（A）。
A、协调型机构B、权利型机构C、合作型机构D、实业型机构
8.在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（B）。
A、专门业务服务公司B、专项业务服务公司
C、综合服务咨询公司D、独立型公共关系公司
9.公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、非营利的（D）社团组织。
A、集体B、大众C、自发D、群众
10.组织内部协调的基础是（C）。
A、相互尊重B、谅解互助C、信息沟通D、有效配合三、多项选择题
1.组建公共关系部的基本原则是（BCD）
A国际化原则B权力与责任平衡原则C精简高效原则
D专业性原则E利益均衡原则
2.公关部在组织中充当的角色为（ACE）。
A、组织的信息情报部B、组织的社会情报部
C、组织的决策参谋部D、组织的社会调查部
E、组织的宣传外交部
3.公共关系社团的特征是（BCDE）。
A、复杂性B、广泛性C、松散性D、服务性E、非营利性
4.公共关系的组织机构分为（ABD）。
A、组织内部的公关部B、社会上的公关公司C、信息咨询公司
D、各种类型的公关社团E、广告设计公司
5.公关公司的工作方式包括（ABE）。
A、向委托人提供公关咨询B、短期专项工作C、专业技术服务
D、职工培训服务E、长期综合工作
6.社会组织内部设置公关部的优势是（ABCE）。
A、充分发挥专业作用B、服务及时C、节约费用
D、了解本组织状况E、保持公关工作的连续性和稳定
四、判断题
1.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的（对）
2.公关人员活动中的主要方面，就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系（对）
3.自信是对公关人员职业心理素质最基本要求（对）
4.公共关系公司通过为社会提供无偿服务，满足客户需要，并取得一定盈利（错）
5.公共关系对提高个人素质，使其适应现代社会发展有着积极的作用（对）
6.公关社团具有严格的组织结构，但不具备强制性（错）
7.公关人员面对各类公众的要求，要有所侧重和选择，而不必面面俱到（对）
8.公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。（错）
9.一切公关工作的成败得失、有效程度和创造活动在很大程度上取决于公关人员的心理素
质
（对）
10.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的劣势（错）
五、简答题（每小题5分，共25分）
1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？
答：（1）公共关系专业人员的公共关系意识（五大意识）（2）公共关系专业人员的心理素
质（气质、性格、能力）（3）公共关系专业人员的知识结构（三个方面
2.公共关系意识包括哪些内容？
答：（1）塑造形象的意识；（2）服务公众的意识（3）沟通交流的意识（4）创新审美的意识（5）立足长远的意识
3.为什么有公关部的企业在开展公关工作中还要与公关公司保持密切联系？
第四章 公共关系的组织机构与人员习题答案
一、名词解释
1.公共关系公司：是由各具专长的公共关系专家组成的，运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机
构。
2.公共关系人员：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
3.公共关系社团：指社会上自发组织起来的，非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群
众组织或群众团体。
二、单项选择题
1.D2.A3.B4.A5.D6.A7.A8.B9.D10.C
三、多项选择题
1.BCD2.ACE3.BCDE4.ABD5.ABE6.ABCE
四、判断题
1、√
2、√
3、√
4、×
5、√
6、×
7、√
8、×
9、√
10、×
五、简答题
1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？ 答：（1）公共关系专业人员的公共关系意识（五大意识）（2）公共关系专业人员的心理素质（气质、性格、能力）（3）公共关系专业人员的知识结构（三个方面）2.公共关系意识包括哪些内容？ 答：（1）塑造形象的意识；（2）服务公众的意识（3）沟通交流的意识（4）创新审美的意识（5）立足长远的意识
3.为什么有公关部的企业在开展公关工作中还要与公关公司保持密切联系？
答：这是公关部和公关公司各自所具有的优缺点决定的。
公关部的优势：（1）能最大限度地提高组织内公关工作的成绩和效益（2）能充分提高公关工作的针对性和积极性
（3）有利于保持公关工作的连续性和稳定性，节约经费开支。
公关公司的优势：（1）职业水准高（2）分析问题客观（3）建议容易为人们所重视和接受（4）社会关系广泛（5）机动性强
4.如何看待公关社团在我国社会生活中的作用？
答：（1）在组织上保证了公关事业的深入发展。（2）沟通信息、联络感情、建立良好的人际关系。
（3）利用媒介探讨公关理论，普及公关知识，交流公关活动经验
5.一个健全的公关部应有哪些人员组成？
答：（1）编辑、拟稿人员（2）调查分析人（3）公关活动的策划人员（4）公关活动的组织人员（5）其他专业技术人员
6.公共关系部在组织内的职能角色是什么？
答：（1）公关部是组织的信息情报部，发挥组织“耳目”的作用。
（2）公关部是组织的决策参谋部，发挥社会参谋的作用，是组织的“智囊团”、“思想库”。（3）公关部是组织的宣传、外交部，发挥组织的“喉舌”、“外交官”的作用。
7.公关人员的职业道德包括哪些内容？
答：（1）诚实可靠（2）实事求是
（3）廉洁奉公，不谋私利（4）公道正派，谦虚团结
六、实训题
某年，一位顾客到某宾馆公关部售票台前。“早上好”，公关小姐很有礼貌站起来地招呼。“我要三张后天去上海的91次软卧铺。”客人不耐烦地说。见客人情绪不好，公关小姐立即将定票单取出，帮客人签订，当写到车次时，公关小姐习惯性地发问：“先生，万一这趟车订不的到，311、305可以吗？它们的始发时间是„„”没等公关小姐说完，客人连说：“不行，不行，我就要91次。”公关小姐又强调了“万一”，但这番好心反而把客人惹火了：“什么万一，万一，你们是为客人服务的，就不能这么说。”这时，公关小姐立即意识到自己的说话方法不妥，立即转换语气说：“我们一定尽最大努力设法给您买到。”这时客人脸上才露出了笑容。第二天客人来取票时，根据头天打交道的情况，公关小姐改变了公事公办的态度，笑眯眯地说：“先生，您的运气真好，车站售票处明天91次车票好紧张，只剩三张票，全给我拿来了，看来您先生要发财了。”客人闻听此言，立即转身跑去买了一大包糖请公关小姐吃，临走时高兴地说：“下次来一定还住这里。”
根据以上材料完成以下问题：
1.在客人订票时，公关小姐那一番可以说既礼貌又周到，可是，为什么仍然会惹怒客人？
2.客人发火时的心态是什么样的？
3.如果公关小姐没有订到91次车票，她在第二天应该怎么解释才能使顾客满意？请充分发挥你的智慧与想象力来解决问题
七、案例分析题
周恩来的精彩演讲
1945年，国共谈判期间，周恩来曾应重庆“西南实业协会”的邀请，出席他们的一次星期五聚餐会，并准备演讲《当前经济形势》。在此聚餐会之前，周恩来认真阅读了当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新同志前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等。当时，他曾对许涤新说：“对人家讲话，必须了解对方的活思想，说出话来才不会文不对题。”“如果不抓住对方的活思想，那就很难取得应有的效果。”
星期五聚餐会上，周恩来做了《当前经济形势》的演讲。周恩来先是指出了结束抗战以后的政治问题，然后又谈了发展民族资本和社会经济等问题，最后他详尽地阐明了我党新民主主义时期的经济纲领。听报告的人极其踊跃，不仅座无虚席，而且在讲堂的窗台和窗外，都站
满了人，但会场秩序很好，只有周恩来同志的气壮山河的宏亮声音在震荡着。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
周恩来这次演讲之所以能获得如此巨大的成功，与他十分认真地对待这次演讲、做了大量的调查准备工作是分不开的。周恩来在事前下功夫去阅读当时重庆的经济材料，并且叫经济学家许涤新前去汇报重庆资本家存在的问题和思想动态，汇报资本家对于国民党的经济政策和官僚资本的态度等等情况。真正做到了“有调查才有发言权”。周恩来对许涤新所说的那番话对我们很有启发：“对人家讲话，必须了解对方的活思想，说出话来才不会文不对题。”“如果不抓住对方的活思想，那就很难取得应有的效果。”这说明，周恩来善于了解演讲的听众，对他们的社会背景、思想动态、意见态度及行为方式等做了透彻的分析研究，以此为根据来确定自己的演讲的主题、内容以及合适的演讲方式。
第五篇：04章公共关系的组织机构与人员
第四章公共关系的组织机构与人员
本章重点与难点提示
1．对于公共关系组织机构一节，应重点掌握组织内部设置公关机构的特点、设置的类型设置的原则、公关公司的特点、公关公司的工作原则。
2．对于公共关系人员的培养与选拔一节，应重点掌握公关人员的素质要求；其中的心理素质要求和能力素质要求是难点，应注重从心理要素对行为的影响、各种能力对开展公关工作的效果等方面进行深入理解。
自测练习题
一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）
1．公关广告部应属于下列中的哪一类（）
A．组织内部设置的公关机构B．组织外部设置的公关机构
C．社会上的公关研究机构D．公共关系社团组织
2．注重公关促销功能，一般将公关部门设置在（）。
A．广告宣传部门B．销售部门C．接待部门D．组织的综合办公室
3．将公关部设在（），侧重其宣传功能，弱化广告的商业色彩，使广告更易为消费者接受。
A．销售部门B．接待部门C．广告宣传部门D．组织的综合办公室
4．组织十分注重公关工作，重视信息的传播效果的公关机构设置类型为（）。
A．部门隶属型B．部门并列型
C．高层领导直属型D．公共关系委员会
5．（）是指一个人在行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质。
A．品质B．道德C．心理D．能力
二、多项选择题（在备选答案中有2~5个是正确的，将其全部选出并把它们的标号写在题干的括号内。错选和漏选均不得分）
1．下列内容中不属于组织内设公关机构特点的是（）。
A．熟悉内部情况，工作针对性强
B．沟通系统比较稳定
C．可及时、主动地参与组织的决策咨询
D．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动
E．运作成本不确定
2．公关人员的品德素质应主要包括（）。
A．坚定的政治方向
B．强烈的事业心
C．遵守公共道德和职业道德
D．思维缜密，有逻辑性
E．情感自控
3．公关公司具备的特点主要有（）。
A．信息量大，专业水平高，技术全面
B．可根据客户要求开展不同的工作
C．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动
D．对客户十分熟悉
E．运作成本不确定
三、判断题（正确的划√，错误的划×）
1．公关公司的一个显著特点是可以保证组织的公关工作的连续性和系统性。（）
2．部门隶属型比部门并列型公共关系部开展工作更容易些。（）
3．在现代社会，公共关系日趋重要，因此，无论是大型组织还是小型组织都应设置人员齐备的公共关系部，而不用考虑组织规模大小。（）
4．公关顾问为受委托的社会组织策划的公关方案是其个人或其所属公关公司的劳动成果，因此，公关顾问可以随意向社会公开。（）
5．公关人员的能力素质最重要，其它方面的要求可有可无。（）
6．随着社会组织内部设置公关机构的普及，公关公司的存在就显得没有必要了。（）
四、名词解释
1．组织内部设置的公关机构
2．公关公司
3．公关人员
五、简答题
1．一个组织在其内部设置公关机构时应遵循哪些基本原则？
2．公共关系公司在为客户开展公关活动时应注意遵循哪些原则？
3．组织在聘请公关顾问时应注意什么？
六、案例分析
某公司为开展公关业务的需要，打算招聘几名公关人员，下面是该公司的一则招聘广告： 因本公司业务发展需要，本公司拟招聘数名公关人员，招聘条件如下：
一、高中毕业
二、体健貌端
三、身高：男，1米80以上；女，1米75以上
四、能歌善舞且有过酒店服务工作经验者优先录用
请符合以上条件者来本公司应聘。一经聘用，待遇从优。地址：××路××号，联系人：×××，联系电话：××××××××
问：这则招聘广告中的内容是否符合对公关人员的基本要求？为什么？
练习题参考答案
一、单项选择题
1．A2．B3．C4．C5．A
二、多项选择题
1．DE2．ABC3．ABCE
三、判断题（正确的划√，错误的划×）
1．×2．×3．×4．×5．×6．×
四、名词解释
1．组织内部设置的公关机构：是指一个组织为开展专业的公共关系工作而在其内部设置的公共关系机构。
2．公关公司：是由各具专长的专家和公共关系人员共同组成、专门接受其它社会组织的委托而为其开展公共关系业务的服务性机构。
3．公关人员：公关人员有狭义和广义的两种理解。从狭义的角度解释，公共关系人员主要是指专业从事公共关系实务操作的人员。从广义的角度解释，则是指所有从事与公共关系有关的人员。
五、简答题
1．一个组织在其内部设置公关机构时应遵循哪些基本原则？
答：组织在其内部设置公关机构时应遵循如下原则：
（1）应考虑组织自身的性质和特点；
（2）应考虑组织发展的目标需要；
（3）应考虑组织自身的能力；
（4）应考虑组织的规模。
2．公共关系公司在为客户开展公关活动时应注意遵循哪些原则？
答：公关公司在为客户开展公关活动时应注意遵循如下原则：
（1）遵纪守法；（2）求真务实；（3）不干涉客户的内部事务；（4）保守秘密；（5）不为互为竞争关系的组织同时提供服务；（6）保证服务质量。
3．组织在聘请公关顾问时应注意什么？
答：一般来说，组织在聘请公关顾问时应注意以下几个方面：
一是选择专业水准较高、道德品质良好的公关人员；二是要充分信任公关人员，为其提供尽量充分准确的资料；三是要与公关顾问保持良好的沟通；四是充分尊重公关顾问的意见，在开展公关活动时予以具体落实；五是聘请的顾问要相对稳定。
六、案例分析
答案提示：
该广告内容有完全符合对公关人员的基本要求。因为：
1．公关人员对于一个组织来说，是非常重要的人员，对学历有关较高的要求，仅仅具有高中学历不足以胜任此项工作；
2．公关人员的形象直接影响着组织的形象，因此，要求相体健貌端和一定的身高是必要的，但这不应该成为招聘公关人员的一项主要条件，而应对其品德素养等方面提出更高的要求；
3．能歌善舞和有过在酒店等社会组织的服务经验固然重要，但将其作为优先录用的条件，未免有点过于强调其某一方面的经验与才能，而实际上，具有各种专长并有过传播工作经验的，才应作为优先录用的条件。
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