公共关系考试

第一篇：公共关系考试

请说明公众的基本特点

公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人，群体和社会团体。A群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。B同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。C变化性。公众不是封闭僵化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。D相关性。公众关系所指的公众广西不是抽象意义的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人，群体和组织。

2什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？

公众心理定势是指公众受过经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。

公众心理定势具有专注性和倾向性，在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受他，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。

3设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆30周年大会，你赞成吗？（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

4公众的主要消费心理类型大致有：

（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。（6）好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。这些心理类型并不分属于不同的人，而是不同程度地存在于每一个消费者的心中。当一种产品满足了顾客某一类心理需求时，就会诱发他的购买动机。

5组织形象的具体内容有哪些？

答：组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。

（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。产品形象是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。

（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。组织与公众打交道，人们首先接触到的就是组织的员工。如果有些员工言语粗鲁、举止失态、能力低下、态度傲慢，不仅反映出组织平时对员工缺乏教育，出会影响组织的整个形象。

（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。外部公众与组织发生关系，主要是和组织机构打交道。这时他们便会对组织机构是否健全、设置是否合理、人员是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等等方面形成一个完整的印象。

（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理，生产管理，销售管理，人事管理。组织的管理形象不是物化的东西，但却可以通过组织的行为表现出来。

（5）企业文化形象。主要指企业对

社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。

6如何按照公众的态度进行公众分类？

答：一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。我们依据公众对组织是否具有合作态度将其划分为顺意公众、逆意公众和独立公众。

（1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众与主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。

（2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但组织不能因为这是一个难题而放弃将逆意公众转化为顺意公众的工作。

（3）独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，因此组织宜采取说服、争取的工作方式，使他们向组织有利的方向转化。对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独立公众是组织值得争取的对象。

7说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义。

社区公众是组织所在地的区域关系对象。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻且利益相关的一种公众关系。

建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解，理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。社区关系直接影响着组织生存环境，是因为：社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。

8简述做好政府公关工作的必要性.A有助于市场经济的发展.B有助于加强民主政治建设.C有助于政府的廉政建设D有助于克服官僚主义作风.E有助于维护稳定的政治局面.F有助于塑造良好的政府形象G有助于发展国际友好关系.9公关广告的创作原则主要有那些? A内容真实B立意深刻C构思新颖D态度友善

10妇女优先原则具体体现在哪些方面？

答：妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。如出门、进门让女士先行，走路让女士处于比较安全的一侧，男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等等。当然，女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。

11说明需要与公众行为的关系

美国心理学家马斯洛的需要层次论对揭示需要与公众行为有重要的启发意义.A人类有五种基本需要.生理,安全,归宿,爱 B人的需要是有层次的.人类的五种需要由低到高排成一个阶梯,当低层次的需要获得相对满足后下一个需要就占据了主导地位,称为驱动行为的主要动力.C有时需要决定人的行

为.在同一时间,地点,条件下,人存在多种需要,其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为.12企业开展赞助活动应注意什么? A企业赞助活动,应以企业和企业所面对的社会环境为出发点,制定出切实可行的公共关系政策,方针和策略,赞助切记盲目.B企业应将公共关系政策公布于众.C企业的公共关系部,应随时把握社会赞助的供求状况,做到灵活掌握赞助款项.D对赞助活动进行科学管理,必使其善举广行.13简述新闻写作应坚持的原则

A要有新闻根据真实是新闻的生命,也就新闻与小说的根本区别所在B要突出,近点.新闻的特点就是一个“新”字,有前因,后果,但在写作新闻时候一定要首先突出新.近的部分.C要简明扼要.D要突出变化点,趣味点.由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众功能,所以非常重视新闻稿的可读性,一边引起读者的兴趣.14说明举办庆典活动需要做好的工作 要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？ 答：具体地说，要办好一次庆典活动，应认真做好以下工作：

（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公关人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。（2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序，一般由这样几方面内容组成：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字（该项活动，也可安排在活动开始前）。（3）安排接待工作。庆典活动开始前，我们应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前所有有关人员应各就

各位。重要来宾的接待，应由组织的首脑亲自完成。要安排专门的接待室或会议室，以便在正式活动开始前，让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。

（4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。

15组织形象设计时要注意哪些原则问题？ 答：组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。每一个组织在进行形象设计时要注意以下几点：

（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，就必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值与实际能力的统一。形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，形成一个完美的形象；不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。

16进行公关策划时,有哪些经验可供借鉴? 答：为了使公关策划富有新意，以下思路可供参考：

（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。

（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。比如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。

（4）排列组合，以旧翻新。其他组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。如河南的奥克啤酒厂，借鉴外国某公司的经验，在1995年6月的某个星期日。在郑州两条穿越繁华市区的公共汽车线路上搞免费乘车活动，并在沿路车站进行宣传，产生了良好的公关效果。

17良好的员工关系对企业有什么重要意义？

答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。员工关系最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，并说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其重要意义主要表现在以下两个方面：

第一，组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。

第二，组织需要通过全员公关来增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感，向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。

18如何才能做到与公众“真诚互惠”？ 答：真诚互惠是搞好公共关系工作根本原则之一，其具体内容可以包括两个方面：（1）真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德。现代西方公关协会的章程、宣言中，都是强调公众利益至上，对公众负责的原则。这一原则是与我们国家的企业是为人民服务的宗旨一致的。在社会主义市场经济条件下，市场监督和竞争会迫使不顾公众利益的企业垮台。尊重公众具体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。对外公开就是要抱着坦诚的态度与公众沟通，将组织的实际情况告诉公众，包括组织中存在的缺点，组织发展过程中遇到的困难，甚至产品的不足之处也要告诉顾客，这反而使人产生真实可信的印象。对社会负责就是说企业不仅要注意经济效益，也要注意社会效益，积极参与社会的公益、福利事业，赞助文化、体育活动，为整个社会的协调发展做出自己的贡献。这既可以为企业赢得良好的声誉，也有利于企业自身的生存和发展。（2）给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。

19如何对大众传播媒介进行选择？ 答：一般而言，在选择大众传播媒介时要注意以下问题：

（1）内容。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。图表不能用广播传播，用报纸就一目了然。

（2）范围。公众分布范围的大小影响传媒的选择。一般而言，全国性的事件使用全国性的新闻媒介，地方性的事件使用地方媒介；专业性的新闻使用专业媒介。（3）持久性。在选择传播媒介时，要充分考虑公关活动的时效性。短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。（4）针对性。每一次设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。（5）可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，一般而言，党和政府主办的媒介，其威信要超过民间小报；全国性报刊要超过地方性报刊；中央电视台要超过地方电视台。所以，组织的公关信息如果在比较权威的媒体上出现，社会影响当然要比普通媒体大得多。（6）经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，各组织的公关人员要考虑经济节省的原则，同时还要考虑经济支出的效益问题。

20简述危机处理的一般程序。

答：危机中进行公共关系，这是公共关系的一种特殊表现形态，是组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作不仅有助于避免组织不期望的事情发生，而且也是组织自我保护、维护形象的客观要求，它对于防止组织形象的下降，保卫已有的公共关系工作成果有着不可替代的效用。同时有效地开展危机公关活动有助于在广大公众心目中树立一种特殊的“危机公关形象”，以及有助于提高组织的公关水平，提高组织成员的公关意识。因此，组织必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公关危机，往往是猝不及防的，然而在此关键时刻，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大。（2）坦诚告知，表明诚意。组织一旦发生危机，便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有两种态度：一种是掩盖问题，隐藏真相；另一种是坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往助长了公众的怀疑，扩大了危机的波及面，其结果势必无法处理危机；而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。（3）调查情况，收集信息。组织对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止、危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。（4）针对对象，确定对策。在对危机事件真相调查分析的基础上，就可以针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体上包括以下几个方面：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策。（5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后，一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的看法、意见和议论，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。

第二篇：公共关系考试

09金融4班金融学090106100229 宋廷

一

（一）１ 缺乏专业的公关手段和经验，对事件的认识不足导致其公关的指导思想不正确。首先，英国核燃料公司在事故发生后没有太在意，也没有认识到事故对公众造成的影响，从而没有积极应对，工厂的新闻办公室也没有在第一时间向公众发布消息，而是被动的接受媒体的询问；其次，英国核燃料公司应对此次事故的态度不正确，没有向公众公布足够有效的新闻，而是极力掩盖事故真相，从而导致这次事故引发的公众恐惧心理；最后，英国核燃料公司的新闻办公室在办公时间停止上班，没有积极的进行公关活动，而且对核工业的极力封闭，引起公众的不满。

２ 英国核燃料公司应摆正公关态度，树立正确的公关思想：（１）在事故发生后第一时间召开新闻发布会，想公众和媒体发布事故发生真相，让公众对事故有个大致了解，也为自己在公众中树立一个良好真诚的形象；（２）立即对事故展开调查，尽快查明事故的原因，经过和所造成的后果，同时，新闻办公室应全天办公来积极应对媒体的采访，回答记者的疑问，把调查的情况积极的向公众反映，消除公众的疑虑；（３）积极处理事故造成的不良后果和负面影响，赔偿有关员工损失，把事故处理结果向公众公布，并且使核工业透明化，让公众对核工业有个更清楚的认识，主动调查公众的满意度，接待公众的参观，接受公众的询问，多采纳公众的意见，从而在社会上树立一个有信誉讲诚信的形象；（４）总结经验，提高公关人员的公关技能，制定以后公关计划，以便应对类似事故的发生。

（二）在公关社交过程中，公关人员应当注重自己的着装是否符合规范和职业要求。因为人的外表和礼仪不仅能美化自己，更能向别人传达一定的信息，反应自己的修养水平，因此，公关人员乃至各行各业的职员都应该根据自己的职业 工作环境 接触对象 工作性质来合理的搭配自己的着装。第一个案例中她虽然是财税专家，有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，但由于她的着装过于可爱，与自己的职业风格不符，给人不稳重不踏实的感觉，所以虽然意见好，但她的着装会使人对其能力产生怀疑，因此在换成一套深色的职业套装，给人以踏实稳重，比较专业的感觉，从而取得事业的成功。与第一个案例相比，第二个案例中则是推销员的着装没有和环境相适应，在北方比较保守的环境下，深色套装固然是主流的职业套装，但是到了阳光普照 环境开放的南方，应该及时调整自己的服装，因为深色的职业套装在相对比较阳关的环境中更显沉闷 老气，吸引不了顾客的眼球，改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，这样的变化更符合南方的审美情趣和职业装的规范，从而提高了业绩。

（三）1 安塞公司成立“抢救队”，主要了为了促进良好的社区关系，因为安塞公司既然处于这个社区之中，那么它自身的利益也就与社区密切相关，如公用场所共享、社区环境维护、社区建设责任等，当社区内发生意外事件，影响的不只是社区内个公众利益，安塞公司自身的利益也会随之受到影响。安塞公司的抢救队在帮助社区解决困难的同时也为自己做了宣传，在社区中树立了良好形象和高的美誉度，为社区的投入也带动了社区的发展，从而有一个稳定的工作环境，保持与社区公众良好的人际关系。（1）可以在某些特定的节假日，组织公司内员工去访问社区内各种机构，如妇女节、儿童节、母亲节、教师节等，主动拜访社区有关机构，像学校、福利院、地方政府机构，向他们表示慰问与感谢，适当时候还可附赠些礼品，让他们感受组织的亲和力。（2）积极运用社区的传媒或自发组织进行宣传，向公众免费发放公司刊物，报告手册等等，让公众对公司业绩 运营情况有更清楚的认识。（3）大力支持社区中个各种公益活动，社区的各类领导者与意见领袖一般都希望本社区的社会组织能为社区的健康发展提供多方位的支持，尤其是在资金、人力等方面能给予扶植，如兴办教育、投资科技、赞助社区文体活动、安置老弱病残、支持社区绿化等。（4）开展大众娱乐活动，让社区在娱乐的同时对公司有更深刻的印象，促进与社区公众更融洽的社会关系，维护社区的安定祥和。

（四）1因为开始生产速溶咖啡的厂家没有了解消费者的需求倾向，仅凭主观想像盲目行事之时，它方便、省时，不会发生配料错误而且价格低于新鲜咖啡，所以厂家对此踌躇满志，认为速溶咖啡一定能大受欢迎，而事实上正是速溶咖啡强调的方便与消费者的消费心理产生了冲突，认为冲咖啡为了方便是懒汉的行为，宁愿买新鲜的咖啡也不去购买速溶咖啡。因此厂家在调查之后发现真正阻碍消费者购买速溶咖啡的原因之后及时调整宣传策略，不再强调速溶咖啡方便的特点，而是着力宣传新鲜咖啡所具有的美味、芳香和质地醇厚等特点，速溶咖啡也同样具备，这样很快速溶咖啡在消费者中的消极印象被克服了，成为西方咖啡中最受欢迎的产品“公共关系=90％做+10％说”，体现了在公关活动中“做”的重要性，一方面要使自己的产品质量好，能使消费者满意放心，另一方面，要做的正确，采取正确的措施，也就是当速溶咖啡卖不出去的时候应当及时的去做市场调查，了解消费者不购买速溶咖啡的真正原因，而不是一味的进行公关宣传，那样只会适得其反。在平常的公关活动中，公司都应该多做，首先就应该保证自己做的好，自己的产品真正是质优的产品，然后再进行适当的宣传就是百分之十的说，去让消费者了解，百分之九十的做还体现上公司对市场的调查研究，不仅仅靠自己的感觉盲目的宣传，要在大量的公关调查的基础上进行宣传，才能起到事半功倍的效果。

二 青岛啤酒公关策划

杭州：1 市场分析及建议（1）产品分析风味纯净协调，落口爽净，具有淡淡的酒花和麦芽香气。采用现代一罐法酿造工艺和独到的低温长时间后熟技术，历经30多天精心酿制而成，同时通过国内领先的啤酒保鲜技术，保证啤酒口味的新鲜。（2）市场分析杭州市场品牌林立，竞争激烈，外国产品较多。（3）建议宣传青岛啤酒文化，让更多消费者了解青岛啤酒，了解青岛2 推广策略(1)活动目标 进行全方位品牌宣传活动，使公众了解青岛啤酒的高品质（2）宣传定位泡沫洁白细腻、持久挂杯、酒液晶莹剔透、香醇爽口3 活动主题品味优质生活，感受青岛文化4媒体宣传 ：电视 报纸 杂志电台广播 网站手机短信 户外媒体先行 大众媒体跟进 其它媒体配合5 ＳＰ促销活动的实施设想与公关促销活动相互配合，共同进行(1)活动主题品味优质生活，感受青岛文化（2）活动区域 杭州各大商业中心（3）活动时间待定（4）活动内容 各专柜及专卖店 超市的现场集中促销活动（5）可行性分析：集中进行促销活动，可以制造销售热点，吸引目标消费者的强烈关注，通过直接的促销手段，推介新品，达成可观的销售业绩。时间：可以选择新产品上市，节假日等时间举行。方式：a、优惠价销售，免费品尝，喝酒比赛，抽奖活动 b、派送精装产品（6）费用预算 6 公关促销活动的实施设想（1）活动设想举办一次小型的啤酒节（2）活动内容通过媒体向公众发布活动消息，在XX日XX广场举行啤酒聚会，设立多个啤酒比赛项目，并请新闻记者进行现场报道以扩大影响（3）活动奖励以青岛啤酒为主重在参与（4）可行性分析：通过本次活动，可以制造社会及舆论关注焦点，利用杭州市公众对高品质生活的追求和饮食上的高标准，让公众了解青岛啤酒，打开市场的突破口，树立品牌形象，提高市场对青岛啤酒的认知度和接受度。

纽约：一 市场分析及建议1 产品分析风味纯净协调，落口爽净，具有淡淡的酒花和麦芽香气。采用现代一罐法酿造工艺和独到的低温长时间后熟技术，历经30多天精心酿制而成，同时通过国内领先的啤酒保鲜技术，保证啤酒口味的新鲜。2 市场分析 美国啤酒市场是个不断扩大的市场，也拥有世界上最大的啤酒酿造商百威啤酒公司，品牌众多，竞争趋于国际化，较国内要激烈。3 建议打出中国文化的主题，利用中国文化的地域特色来向外国人宣传青岛啤酒，领悟中国特色，与此同时是深入市场调查，调查美国公众喜欢的口味和饮酒习惯，做好营销准备 二 推广策略1 活动目标 进

行全方位品牌宣传活动，使公众了解青岛啤酒的高品质2宣传定位泡沫洁白细腻、持久挂杯、酒液晶莹剔透、香醇爽口 三 活动主题 品青岛啤酒 感受东方魅力 四 媒体宣传 ：电视 报纸 杂志电台广播 网站手机短信 户外媒体先行 大众媒体跟进 其它媒体配合 五 ＳＰ促销活动的实施设想与公关促销活动相互配合，共同进行 1 活动主题品青岛啤酒 感受东方魅力 2 活动区域大型广场 3 活动内容各专柜及专卖店 超市的现场集中促销活动，并且可以制作并配发一些介绍中国文化的刊物和一些有中国特色的饰品来吸引消费者 4 可行性分析：通过本次活动，可以制造社会及舆论关注焦点，利用中国文化在世界上的影响，让公众了解青岛啤酒，打开市场的突破口，树立品牌形象，提高美国公众对青岛啤酒的认知度和接受度。六 加大广告宣传在美国公众喜欢的NBA赛场 橄榄球赛场竖起广告牌来宣传，以绿色的青岛啤酒背景颜色来响应低碳绿色生活，在赛场附近设立专卖点，扩大销售量

第三篇：公共关系考试重点

一 1公共关系：利用传播媒介，以真诚建立双向沟通，树立良好形象，获得理解和信任，促进目标的实现。（公关的涵义）2组织：是人们依照一定的规范和目的所进行的社会组合。3组织形象：是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反应。4知名度：是一个组织获得公众知晓、了解的程度。这是评价组织名气大小的客观尺度。5美誉度：是一个组织获得公众信任、赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏的指标。6公关功能：指公关对社会组织及对个人、对整个社会所发挥的积极独特的作用或影响。7公关意识：是一种组织团体的意识，是从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、协调和改善各种关系的意识。8公众：与公关主体即社会组织相互联系、相互作用的个人，群体或组织的总和，是公关工作对象的总和。9信源：信息发布者。10信息：传播的内容。11信宿：接受信息者。12人际传播：指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通形式和情感交流形式。13大众传播：指传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传播给分散的大众的一种信息传播形式。14符号媒介：人与人之间的信息活动，是依靠符号交流来进行的，这里所说的符号，就是指语言、文字、图画、形象、表情、动作等。15人体媒介：借助人的行为、服饰、素质和社会影响来作为传递信息的载体。

二 简答题：1良好组织形象的作用（1）它能使社会组织得到公众的肯定，对组织的产品和服务产生信任感。（2）可以使社会组织获得更多更好的投资条件和其他支持。（3）能增加职工的向心力和归属感，增加组织对人才的吸引力。（4）能使组织获得社区的好感和帮助。2.公共关系的基本特征：（1）公共关系客观性(2)公共关系普遍性（3）公关关系长期性（4）公关关系动态性 3.公关对社会组织的作用：（1）监测组织环境（2）参与组织决策（3）扩大组织知名度（4）沟通协调关系（5）促使组织成员争强公关意识

4.内在的总体特征与风格和外在的总体特征与风格的关系：二者是一对范畴，内在的总体特征与风格是外在的总体特征与风格的支柱和根源，它决定了外在特征风格的取向，外在的总体特征与风格是内在的总体特征与风格的直接表现，因此，塑造组织形象时二者不可偏废。

5.公关关系作为一门艺术它具有哪四个特征：独创性、形象性、和谐性、经济性 6.公关意识包括哪六个方面：形象意识、公众意识、互利意识、服务意识、沟通意识、危机意识

7.公关人员应具备的工作能力主要是：宣传表达能力，社会交流能力，自控应变能力、创新开拓能力

8.公关传播的原则是什么：真实性原则、适时性原则、清晰性原则、连续性原则 9.传播的基本类型：自身传播、人际传播、大众传播、组织传播 10.传播媒介的种类：符号媒介，实体媒介，人体媒介

11.交往的原则：摆正位置交往以对方为中心。端正态度，接受对方，善解人意 12.接电话的礼仪：1接听电话要及时2通话时语言要规范3电话掉线及时回拨 13打电话礼仪：1择时通话2通话三分钟3播错电话要道歉4代接电话要问清楚 14公关关系社会特征：1以建立美好形象，享有良好信誉为目标2真诚合作，互利互惠是公关关系的基本原则3内求团结，外求和谐发展是公关关系的政治宗旨 15.实际生活中的着装原则：1着装应与年龄相协调2着装应与职业身份相协调3着装应与环境相协调4着装应与形体相协调5上下颜色款式应协调6着装应与肤色相协调 1.根据不同的标准，公关的公众如何划分：1根据公众与组织有无归属关系来划分，可以分为内部公众和外部公众2根据公众对组织的重要程度来划分，可以分为首要公众和次要公众3按照公众对组织的态度来划分，可以分为顺意公众、逆意公众和边缘公众4根据公众对组织的稳定性来划分，可分为临时公众、周期公众、稳定公众。5根据公众形成和发展的过程来划分，可以分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

2.组织的内在总体特征与风格包括哪些内容：1组织的精神和风格2组织的凝聚力3组织的实力4办事的效率5服务对象的选择和风格的选择

3.组织的外在总体特征与风格包括哪些内容：1组织的名称2组织的标志3组织的建筑及装饰4产品的包装5员工的形象设计

4.公关有助于个人哪些能力提高：1创造能力的提高2交际能力的提高3自我调节能力的提高4应变能力的提高

5.公关的特征概况起来讲有几个方面：1公关为对象2以美誉为目标3以互惠为原则4以长远为方针5以真诚为信条6公关以沟通为手段

6.常用的大众传播媒介主要是什么：有印刷媒介和电子媒介，印刷媒介包括：报纸、杂志。电子媒介：广播、电视

7.公关的职业素质主要包括哪些内容：强烈的公关意识，良好的心理素质，高尚的职业道德、合理的知识结构

8.大学生形象设计应是什么：博学多才、高素质、朝气活力的一族，有独立的人格、多样化的能力，是社会与学校之间的边缘人，具有内容是：坐下来能写，站起来能说，走出去能干。

9.大学生应该做到四个一是什么：写一手漂亮字，做一流好文章，说一口流利的普通话，懂一门过硬的专业技术

10.戒除哪些不受欢迎的坏习惯：1不要当众打哈欠2不要当众掏耳和挖鼻3不要当众剔牙4不要当众搔头皮5不要当众双腿抖动6当心放屁7拉链和鞋带不要送着8不要留长指甲和污垢9不要以喂来喊人10不要频频看手表11不要不守时间12不要打听别人私事

11.握手的姿势主要有几种？那种姿势正确：1平等式2乞讨式3控制式4扣手式5抓尖式6死鱼式7虎钳式8木棒式

12.握手有哪些避讳：1贸然伸手2目光游离3长时间不放手4交叉握手5敷衍了事，漫不经心的应酬对方6该伸手时不放手7伸手时慢慢腾腾8握手后用手帕擦手

13.常见的介绍规则是：1将男士介绍给女士2将年轻着介绍给年长者3将地位低者介绍给地位高者

第四篇：公共关系考试重点

思考练习

危机

1、什么是危机？危机有哪些特点？其发展经历几个阶段？

2、、危机公关与危机管理一样吗？为什么？危机管理分几个阶段？

3、请结合具体案例说明危机处理的原则。

4、危机处理的工作程序个阶段的主要任务是什么？

5、危机传播管理的基本原则是什么？

6、危机传播中与记者关系的处理原则有哪些？

7、为什么说坚持“公众利益至上”原则是摆脱危机的最好策略？

8、什么是舆论？舆论的发展具有哪些规律？

9、简述舆论形成的过程

10、结合案例阐述公共关系应如何引导舆论？

11、公共关系公司工作原则是什么？

12、公共关系人员在公共关系活动中起到哪些作用？

13、巨能钙事件

·“粪运动”？它对现代公关的产生具有何种影响？

·简述艾维·李的公关思想及其主要贡献（主要代表作《原则宣言》，创立派克·李氏公司）

主要思想：公众必须被告知——向公众讲真话。其表现有四点：a.企业利益必须与公众利益保持一

致； b.公关动力来自上层，公关应该参与管理，获得高层管理人员的理解和支持； c.保持与新闻媒介的联系d.强调人格化的必要性，从而使公关工作面向企业的各类公关。

贡献：a.首创近代公关事业的模式，出卖劳动而收费b.发现企业管理人性化的重要，把员工、客

户和社区关系列为公关的主要对象，该变了新闻代理人只注重新闻界关系的偏颇c.改变了过去一方消极揭露，另一方消极防守的做法d.认识到公共关系是一组织机构最高决策层的职能，只有最高行政领导的支持，才能保证公关计划的实施。

名词解释 危机：指的是突然发生的，可能严重地影响或危及组织机构生存和发展的事件。危机管理：指的是组织根据自身情况和外部环境，对可能发生的危机的分析预测、监控预防、干预规避，对已发生的危机的处理、控制、化解和转化等一套系统的管理机制。组织生态系统：是由组织及其赖以生存的环境构成的功能统一体，是以组织和个人的互动作用为基础的联

合体。组织：是一种开放的、动态的和有目的的社会系统，它被设计来实现某种目标，它由人的因素、物的因素、工作因素和协调因素所构成，并被输入转变为用户所需要的输出。

公众：是公关关系公众的对象，即客体。公关关系中的“公众”指的是：任何面临着某个问题而形成的社

会群体。功能：是公共关系这一社会组织管理活动所具有的能力和作用。公关策划：指的是从公共关系问题的调研开始，到公共关系的策略、实施方案制定；到效果评估等全过程

（广义）。（侠义）只的是在公关调研的基础上进行的设计解决处理公关问题的公关计划和具体方案的活动。公关战役计划方案：指的是围绕着某一公关问题而特别制定的，规模较大的公关活动计划。公众：是公共关系活动的对象或客体，任何公关工作的成败最终都要落实在对象公众影响的效果上。CIS：即企业识别系统 舆论：即公关的意见，是显示社会整体知觉和集合意识，具有构成性的多数人的共同意见。

舆论的性质特征：公关性与权威性公开性与评价性自主性与自觉性 舆论形成的条件：离不开人类广泛的交往离不开社会变动离不开一个开放、自由、民主的社会环境 舆论形成的过程：突发事件——个人意见——舆论圈——统一意见——舆论形成 研究舆论对公共关系的现实意义：可以为组织守望环境，实现公共关系的基本功能可以成为友善而丰

富的新闻资源，更有效地影响舆论可以提供组织行为的社会规范

危机事件的主要特点：对组织有危害性潜伏性突发性冲击性 社区：指的是人们共同生活、活动的一定区域 社区公共关系：指的是组织机构与所在地的全体居民和各种社会组织、团体的关系 企业的媒介公共关系：指的是组织与大众传播媒介及其工作人员的关系 处理媒介关系应遵循的原则：1.良好的媒介关系应建立在双方相互支持的基础上2.组织应认识到惟有

“诚实”才是最好的媒介关系政策3.提高公关人员从事新闻传播工作的专业水平是获取媒介好感与尊重的最好方法，也是良好的媒介交流关系基础4.严禁干涉媒介的正常新闻活动，特别是利用各种手段来压制或要求取消媒介的某项新闻报道5.注意交往中的君子风度6.要注意组织的最高管理者与媒介进行直接接触的价值7.对于各新闻媒介要一视同仁，不应厚此薄彼，以免招来怨言或造成不必要的误解 处理政府关系应遵循的基本原则：确保组织的一切活动都能在政府政策和法规的范围内进行，这是良好的政府关系的前提2.应把处理好组织与政府间的利益关系作为良好的政府关系的基础3.熟悉政府机构的只能与运作，并与各具体工作人员保持良好的关系是提高政府关系效率保证4.应主动传播，让政府全面地了解组织的情况5.应充分利用一切时机加强与政府领导的直接接触 政府公共关系的特点：政府公共关系问题的核心就是政府形象问题提高透明度，加强与公众沟通是政

府公关主要内容坚持长期、全社会的利益是政府公关的基本原则政府公关活动的能力和影响力比一般的组织大政府公关对所需的知识技巧和经验的要求较高为避免敌情，政府公关机构一般采用比较模糊的名称

简答相关 社会组织包括：营利性、互利性、服务性、公益性组织 社会组织的一般特征：

1、具有能动的目标导向特点

2、与环境、目标相适应的结构特征

3、能量的输入和输出：反馈是社会组织的固有特性 公众的分类：

1、按横向分类：内部公众和外部公众

2、按纵向分类：非公众、潜在公众、知晓公众和行

动公众

3、按关系主要程度分类：首要公众、次要公众和边缘公众

4、按公关对组织态度分类：顺意公众、逆意公众和独立公众 公共关系与人际关系、人群关系的联系和区别：

1、联系：人际关系指的是人们在社会实践中所形成的个人

与个人间的心理关系；人群关系指的是社会组织内部的人与人、群体与群体、部门与部门间以及三者间的关系；公共关系指的是社会的组织与其内外公众间的信息交流关系。

2、区别：研究的角度、目标和内容不同。公共关系与宣传的联系和区别：

1、联系：它们都是信息传播活动；它们都需要运用新闻媒介开展新闻报道、印发一些带有宣传性的简报、杂志或小册子，通过演讲等来影响对象公众。

2、区别：在其工作和服务对象上不同；工作内容不同；使用的技术手段不同；对事实的传播报道不同；传播方式和传播关系不同。公共关系与广告的区别于联系：

1、联系：它们都是一种创造性的工作，都要研究传达艺术，本质上都是信

息传播工作，都要推销某种东西。

2、区别：目标不同、传播手法不同、媒介关系不同、传播效果不同、在组织机构中所处的地位不同。传播的三大功能：对生活环境的守望监察； 协调社会内部各种力量以应付并适应环境； 通过教导将社会

文化传统等社会遗产代代相传。

公共关系的五大功能：具有对社会组织环境的监察守望功能； 对社会组织内外公共关系的协调功能； 将

组织的文化传统、科学技术、管理思想、产品等进行传播、普及、推广的教育功能； 使公众得到游戏、消遣、愉悦和享受的娱乐功能。搜集信息的内容：有关本组织机构的各种信息；有关本组织的竞争或协作对象的各种信息；有关本组

织的各类公众信息；有关本组织的社会环境信息。监察搜集这四方面信息是应注意区分哪些是直接构成公关工作环境的信息；哪些是一般环境信息，注意着两种信息对我们制定短期或长期公关政策、公关策略上所具有的不同意义和作用 建立收集信息的制度（6点）：建立健全组织的信访制度；建立与有关组织的信息交流制度；建立对大

众传播媒介的检测制度；建立公共关系的调研制度；建立公共关系的预测制度；建立健全科学的公共关系的档案制度。搜集信息时应注意的几个原则（5个）：信息的准确性、时效性、可比性、适应性和经济性原则 公共关系传播沟通工作的主要手段（5点）：要熟悉了解可利用的现有各种大众传播媒介的特点；要掌握

主持本组织机构的一切对内、对外的新闻发布和特别事项的一切传播活动的原则、程序和技术；要能根据本组织机构的条件创办本组织自己的各种传播媒介；要掌握运用各种群体传播的手段，掌握对特定环境中的特定对象进行传播沟通的原则、程序和技术；要掌握各种人际传播的手段，扩大社会交往。公共关系的效益功能：发掘信息的使用价值，主动扑捉经营时机； 主动传播，积极改善经营管理环境；创

造积极向上氛围，利用激励机制 封闭式管理带来的公关问题：一是造成公众与组织间缺乏认同； 二是封闭式的管理滥用“保密”，造成公

众的误解、传谣的泛滥； 三是封闭式管理对决策缺乏应有的监督，在发生误差时无法得到及时的纠正，容易造成组织的损失，严重的会危及组织的生存。公共关系的基本观念和工作原则：

1、树立公开性的观念，坚持提高透明度的工作原则；

2、树立珍视信誉的观念，坚持公关传播工作的真实性原则；

3、树立制度化的观念，坚持立足平时的工作原则；

4、树立平等沟通的观念，坚持双向交流的工作原则；

5、树立注重行为的观念，坚持首先自我完善的工作原则；

6、树立科学的观念，坚持以调查研究为基础的工作原则；

7、树立公众利益的观念，坚持公关工作的互惠原则 公关计划的四种类型：某一时期的战略类型公关工作计划公关战役计划方案公关活动项

目实施的计划方案 公关问题的确定：调研内容调研程序问题确定确定公共关系问题的方法：扩大看问题的视野由表及里，透过表象看本质要分清问题的轻重缓急 调研内容：组织基本状况的调查组织公众的基本状况调查组织开展公关活动基本状况调查组织

目前开展公关工作条件调查 公关目标确定应遵循的原则：所确定的目标应与公众的利益、社会准则相结合所确定的公关目标应

与组织的总体目标相一致所确定的公关目标应是一项工作所要取得的结果的具体描述所确定的目标要切实可行所确立的目标要简明扼要不可太多太杂所确立的目标间要分清层次，理顺关系 公关目标的基本类型：传播信息型的目标联络感情型的目标改变态度型的目标引发行为型的目

标 确定对象公众的方法：谁被卷入这一问题？谁会影响这一问题？谁受这一问题的影响？谁讲受这

一问题的影响？ 组织形象的性质特征：具有两重性具有多维性具有相对性具有稳定性组织形象设计、塑造原则：内外结合，突出个性注重整体，全员管理事实求是，立足公众主

动推广，立足长远 危机发展的四个阶段：危机突发期危机扩散期危机爆发期危机衰退期

危机处理的三个阶段：预防处理善后 危机处理的原则：反应迅速坦诚相待人道主义信誉第一 危机处理的工作程序：调查、决策、实施、善后阶段

危机传播的三“T”原则：以我为主提供信息、尽快提供信息、提供全部情况 危机中，与记者接触时应注意的原则：尽可能为记者的采访扫除障碍保持冷静，避免造成双方的矛盾

或误解以诚实中肯取信于记者在危机采访的接待中，对一切新闻媒介要一视同仁，机会均等要特别注意摄影师的活动，提放摄影记者失实报道的发生 金融企业公关重点工作：1.及时公布一切允许公开的金融信息2.尊重客户，为客户提供优质的服务

填空相关 社会环境系统的构成因子主要包括：文化因子、政治因子、经济因子和科技因子。爱华德·伯奈斯的核心观点是：投众之所好；主要著作《舆论明鉴》

爱德华·伯奈斯在为公关职业水平的提高、公关理论系统化和科学化、推动公关教育事业的发展做出了卓

越的贡献 中国公关事业的三个阶段：一是狂热的引进拓展阶段；二是起伏的蓬勃崛起阶段；三是理性稳健的持续发

展阶段。公共关系的首要职责是：搜集信息 和 监察环境 公共关系组织的类型：营利性组织 和 互利性组织 公关活动模式：轮盘模式（目标、计划、控制、反馈）；螺旋模式（调查研究、采取行动、实施传播、效果

检测）；环状结构模式（公关问题的确定、公关的计划和方案的设计制定；沟通及其它公关活动的实施、公共关系活动的评估）。主体：各级政府 客体：公众、包括个人、团体、组织等 手段：各类信息传播媒介

第五篇：公共关系 公共关系考试安排

《公共关系》期末考试题安排

一、考试形式

考试为开卷且论文形式，题目自定。

二、考试内容

需围绕我国、我国医药企业、我校、我院、或本专业公共关系现状、存在主要问题、带来主要影响等，分析原因，找到关键，最后提出相应提高或改善我校、我院、或本专业公关形象的可行措施与方案。

或结合本人实际，谈谈学习公共关系后的得到体会、总结的经验、教训，及未来改进方向目标等。

三、字数要求

3000字以上

四、格式要求

1.题目（居中，三号黑体）

2.班级、学号、姓名（居中，小四号，宋体）

3.正文（五号，仿宋）

4.A四纸单面打印

五、时间要求

下周五前交到各班辅导员处。