公共关系礼仪实务-考试-20161215

第一篇：公共关系礼仪实务-考试-20161215

《公共关系礼仪实务》期末考试（20）

姓名：**** 班级：修学分班级

成绩： 68.0分

一、单选题（题数：50，共 50.0 分）1（）是公共关系的根本目的。（1.0分）0.0 分 A、提升社会组织在公众的影响力 B、为了让公众更加了解社会组织 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了促进社会组织与公众的交流与合作 正确答案： C 我的答案：D 2用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。（1.0分）1.0 分 A、品质 B、企业 C、文化 D、价格

正确答案： C 我的答案：C 3（）不适用于简单随机抽样方法。（1.0分）0.0 分 A、抽签法 B、直接抽取法 C、随机数表法 D、等距随机抽样

正确答案： D 我的答案：B 4（）不是公共关系的三大要素之一。（1.0分）0.0 分 A、组织 B、影响力 C、公众 D、传播沟通

正确答案： B 我的答案：D 5演讲前，下列做法不恰当的是（）。（1.0分）0.0 分 A、选择得体的而非昂贵的服装 B、选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色 C、与听众保持距离而非打成一片 D、预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑 正确答案： C 我的答案：B 6制定调查计划需要注意的内容不包括（）。（1.0分）1.0 分 A、要做可行性论证 B、计划既要全面又要简单明了 C、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联 D、参与计划人员的素质 正确答案： D 我的答案：D 7（）可以用来增强自己的信心和勇气。（1.0分）1.0 分 A、小幅度的手指动作 B、举出手掌面对他人 C、用手背挥向前方 D、握拳

正确答案： D 我的答案：D 8听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。（1.0分）0.0 分 A、促进 B、抵制 C、激化 D、不确定

正确答案： B 我的答案：D 9关于员工及其作用，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响 B、员工是组织的主体 C、员工时组织形象的设计师和创造人 D、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 正确答案： A 我的答案：A 10关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 B、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 C、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 D、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力 正确答案： B 我的答案：B 11（）不是社会组织的类别。（）（1.0分）0.0 分 A、非营利性组织 B、非政府组织 C、互利性组织 D、营利性组织

正确答案： B 我的答案：D 12大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）。（1.0分）0.0 分 A、先确认经费，后确认领导小组 B、先确认领导小组，后确认经费 C、领导小组和经费需要同时确认 D、领导小组和经费没有特定的先后确认顺序 正确答案： D 我的答案：B 13通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。（1.0分）1.0 分 A、观念广告 B、声势广告 C、祝贺广告 D、实力广告

正确答案： B 我的答案：B 14（）不是创业初期的员工关系管理方法。（1.0分）1.0 分 A、要适时吃“大锅饭” B、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板 C、要严格执行上下级的责任分工制度 D、要注重公平

正确答案： C 我的答案：C 15影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。（1.0分）0.0 分 A、语言文字因素 B、组织因素 C、观念因素 D、文化因素

正确答案： B 我的答案：A 16抽样性调查的优越性不包括（）。（1.0分）0.0 分 A、统计方法更科学 B、科学性更高 C、准确性交稿 D、步骤最简便

正确答案： D 我的答案：C 17下列关于公众的说法错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系 B、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系 C、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件 D、公众是一个社会群体 正确答案： C 我的答案：C 18 对组织拥有的技术力量的调查一般不调查（）。（1.0分）1.0 分 A、组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力 B、组织在科研方面资金投入 C、组织生产的尖端技术产品 D、组织技术咨询的内容 正确答案： B 我的答案：B 19（）不是正确处理与新闻界关系的做法。（1.0分）1.0 分 A、加强与新闻界的合作与联系 B、及时与新闻界交流信息 C、尊重新闻界的职业特点 D、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害 正确答案： D 我的答案：D 20（）不是胆汁质的性格特点。（1.0分）0.0 分 A、娓娓道来 B、声泪俱下 C、慷慨激昂 D、表达迅速

正确答案： D 我的答案：A 21调查报告与纯理论文章之间的差异是（）。（1.0分）0.0 分 A、用资料来说明问题 B、要考虑是否有理论价值 C、推理合乎逻辑 D、资料取舍合理

正确答案： B 我的答案：A 22人体语言出现不一致性可能是因为（）。（1.0分）1.0 分 A、说话者更倾向于肢体语言表达情绪 B、说话者对事件或真相有所隐瞒 C、说话者注意力并未集中 D、说话者表达能力有所欠缺 正确答案： B 我的答案：B 23社会组织的结构能力不包括（）。（1.0分）0.0 分 A、组织发展 B、组织变革 C、组织调解 D、组织设计

正确答案： C 我的答案：D 24胡适以“我是来胡说的，因为我姓胡。”作为演讲的开场可以起到的作用不包括（）。（1.0分）1.0 分 A、将气氛弄得很尴尬 B、拉近与听众的距离 C、表现出了演讲者谦虚态度 D、很巧妙地介绍了自己 正确答案： A 我的答案：A 25（）不属于访谈法。（1.0分）1.0 分 A、抽查 B、座谈会 C、个别访问 D、电话访谈

正确答案： A 我的答案：A 26公共关系的工作程序不包括（）。（1.0分）0.0 分 A、公共关系危预案 B、根据调查的信息做策划 C、公共关系评估 D、公共关系实施

正确答案： A 我的答案：B 27个人访谈过程中不需要做到（）。（1.0分）1.0 分 A、要时刻关注自身的外在形象 B、要提高交流质量 C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧 D、要提高进见被调查人的技巧 正确答案： A 我的答案：A 28建立（）系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。（A、机动经费 B、应急措施 C、后备服务 D、信息反馈

正确答案： D 我的答案：B 29公共关系的意识不包括（）。（1.0分）1.0 分

1.0分）0.0 分 A、利益优先的意识 B、服务公众的意识 C、沟通协调的意识 D、树立形象的意识

正确答案： A 我的答案：A 30（）不属于公共关系调查的内容。（1.0分）1.0 分 A、公关的主体，即组织情况的调查 B、公关的客体，即公众意见的调查 C、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查 D、构成公众的个体的全体调查 正确答案： D 我的答案：D 31（）不属于组织情况调查的范围。（1.0分）1.0 分 A、组织所处的外部环境的调查 B、组织社会情况 C、组织历史情况 D、组织自然情况

正确答案： A 我的答案：A 32（）是公共关系传播的首要原则。（1.0分）1.0 分 A、形象良好 B、具有创意性 C、真实可信 D、吸引受众

正确答案： C 我的答案：C 33调查设计需要考虑的内容不包括（）。（1.0分）0.0 分 A、所得数据处理的手段和方法 B、调查的具体对象和范围 C、取得资料的方法 D、调查的目的和内容

正确答案： A 我的答案：C 34限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（）。（1.0分）1.0 分 A、本企业的产品畅销 B、其他的高价产品滞销 C、本企业经济亏损 D、没有任何好处

正确答案： A 我的答案：A 35（）指的是人际交往中的第一印象。（1.0分）1.0 分 A、基础认知 B、初级印象 C、感性认识 D、首因效应

正确答案： D 我的答案：D 36公共策划的一般程序不包括（）。（1.0分）0.0 分 A、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等 B、策划方案评估 C、以公关策划书的形式形成公关策划方案 D、信息分析

正确答案： B 我的答案：D 37（）不是用故事开场需要遵循的原则。（1.0分）1.0 分 A、故事应短小 B、应发人深思 C、一定要真实 D、应与演讲有关

正确答案： C 我的答案：C 38人际交往中，（）是赞扬的技巧的前提。（1.0分）0.0 分 A、友善 B、真诚 C、实事求是 D、尽可能地夸奖

正确答案： B 我的答案：A 39企业信贷危机的产生主要是因为失去了（）的信任。（1.0分）1.0 分 A、政府 B、行会 C、银行 D、消费者

正确答案： C 我的答案：C 40公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。（1.0分）1.0 分 A、尊重公众是建立组织信誉的需要 B、公众对调查的配合与支持至关重要 C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提 D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视 正确答案： D 我的答案：D 41类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。（A、订奶一年加送三个月 B、加产品微信送大礼 C、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文 D、买牛奶送进口面包

正确答案： C 我的答案：B 42（）是顾客满意的集中表现。（1.0分）1.0 分 A、顾客重复购买的程度 B、销量好 C、好评率高 D、退货少

正确答案： A 我的答案：A 43社会组织一般不需要协调（）。（1.0分）0.0 分 A、组织内部和外部各种人际关系 B、1.0分）0.0 分 各种关系冲突 C、部门关系 D、组织内部和外部各种有利和不利因素 正确答案： D 我的答案：B 44（）是人际交往过程中需要注意的人体语言。（1.0分）1.0 分 A、目光 B、语气 C、神态 D、走路姿势

正确答案： A 我的答案：A 45关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。（A、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 B、检验主要是指对组织时间结果的检验 C、及时提出不过负荷组织目标的因素 D、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素 正确答案： B 我的答案：B 46（）不是待人接物正确的方式。（1.0分）0.0 分 A、人无完人不必一味追求完美 B、做人第一做事其次 C、对事无情对人有情 D、对事不对人

正确答案： A 我的答案：D

1.0分）1.0 分 47企业应该将与（）放在首位。（1.0分）1.0 分 A、供应商 B、消费者 C、官方 D、企业

正确答案： B 我的答案：B 48不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。（1.0分）1.0 分 A、后知后觉 B、乘机 C、后发 D、争先

正确答案： A 我的答案：A 49（）不是人体语言的一致性。（1.0分）0.0 分 A、人脑的设想与言说本身的一致性 B、人体语言自身的一致性 C、人体语言与有声语言的一致性 D、姿态与姿态之间的一致性 正确答案： A 我的答案：D 50消费者意识不会要求企业（）。（1.0分）1.0 分 A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁 C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式 D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的 正确答案： D 我的答案：D

二、判断题（题数：50，共 50.0 分）

1保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立良好的企业形象，这种行为属于形象公关的范畴。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √

2社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

3不应该向任何人袒露自己所有的往事。（）（1.0分）0.0 分 正确答案： √ 我的答案： ×

4间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √

5学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： × 我的答案： ×

6通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √

7个别访谈包括进见、建立关系、正是访谈、告别等四个环节。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √

8歉意广告主要包括企业本身经营出现问题导致公众损失时使用，以及在因为间接责任导致企业被公众误解时使用两种形式。（）（1.0分）0.0 分 正确答案： × 我的答案： √

9公共关系调查研究的效益原则强调要艰苦奋斗、勤俭节约。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √

10公共关系的重要特征之一是全员性。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √

11政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

12现代组织应该重视家庭情感的建立，更多给予员工多方面的关怀。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

13访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。（）（1.0分）0.0 分 正确答案： × 我的答案： √ 14 公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，制定出的谋划、设计最佳行动方案。（）（1.0分）0.0 分

正确答案： × 我的答案： √

15公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实际情况办事，另一方面也要从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √

16只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √

17在交往关系的适应阶段中，恋爱双方会在不经意间学习对方的说话方式。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

18蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √

19看到比自己辈分高或者级别高的人，应该远远就伸出手迎接上去并握手。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： ×

20人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障害。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： ×

21以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样才能搞好雇员关系。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √

22决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √

23调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

24后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备，从而整合资源，是公关策划非常重要的方式。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √

25划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √

26公共场合交谈时应该保证正面面对对方，而且要保证恰当的站姿或坐姿。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

27公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √

28公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

29影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。（）（1.0分）0.0 分

正确答案： × 我的答案： √

30实力广告是从侧面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。（）（1.0分）0.0 分 正确答案： × 我的答案： √

31企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √

32大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √

33排除沟通障碍，让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。（）（1.0分）0.0 分

正确答案： × 我的答案： √

34粘液质演讲者一般缺乏良好的控场能力。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √

35公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √

36人际交往过程中可以通过让朋友看自己的家庭相册表示出友善。（）（1.0分）0.0 分 正确答案： × 我的答案： √

37人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √

38收集资料的方法包括问卷调查和访谈。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √

39利用同情弱者和信任诚实的人的心理，可以使广告获得意外的收获。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： √ 我的答案： √

40公关的演讲活动可以更多使用制造悬念的开场方法从而吸引注意力。（）（1.0分）0.0 分

正确答案： × 我的答案： √ 41广告的特性决定其可以采用夸张的方式进行构思与表达。（）（1.0分）0.0 分 正确答案： √ 我的答案： ×

42大众传播媒介公众属于纵向公众。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： × 我的答案： ×

43形象策划在企业策划中并不常用。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： × 我的答案： ×

44语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： × 我的答案： ×

45吸引听众的注意力只有通过贬低自己的办法。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： × 我的答案： ×

46现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。（）（1.0分）1.0 分

正确答案： × 我的答案： ×

470——0的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √

48一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。（）（1.0分）0.0 分 正确答案： × 我的答案： √

49一般来说，演讲前建议不要进食。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： √ 我的答案： √

50中国古代的公共关系萌芽与战国时期，远远晚于西方国家。（）（1.0分）1.0 分 正确答案： × 我的答案： ×

第二篇：《公共关系礼仪实务》单选题(含答案)

《公共关系礼仪实务》单选题

1．SWOT分析主要用于分析企业的（C）。

A、优势、资源、机会、威胁

C、优势、劣势、机会、威胁

2．不是公共关系的三大要素之一的是（B）。

A、组织 B、影响力 3．不是互利性组织的是（B）。

A、政党 B、氏族 4．不是社会组织的类别的是（B）。

A、非营利性组织 B、非政府组织

B、劣势、前景、机会、威胁

D、基础、资源、机会、威胁

C、公众 D、传播沟通

C、群众性团体 D、宗教性团体

C、互利性组织 D、营利性组织

5．公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（A）。

A、在互动中使公众直接参与决策 B、在决策中确立公共关系的目标

C、使公众利益进入决策的视野 D、站在公众的立场上发现决策的问题 6．公共关系传播的首要原则是（C）。

A、形象良好 B、具有创意性 7．公共关系的产生一般不需要（B）。

A、信息手段先进

C、经济高度发达

8．公共关系的根本目的是（C）。

A、提升社会组织在公众的影响力

C、为了塑造社会组织的自身良好形象 9．公共关系的特性不包括（D）。

A、创造性 B、长期性 10．公共关系的意识不包括（A）。

A、利益优先的意识 B、服务公众的意识 11．公共关系发端于（D）。

A、法国 B、英国

C、真实可信 D、吸引受众

B、社会关系网络复杂

D、现代民主制度不断发展

B、为了让公众更加了解社会组织

D、为了促进社会组织与公众的交流与合作

C、人情性 D、单向性

C、沟通协调的意识 D、树立形象的意识

C、日本 D、美国

12．公共关系活动种的信息采集职能不包括采集（C）。

A、产品形象的信息 B、组织形象的信息 C、公众需求信息

D、组织环境信息

13．公共关系与宣传的差别不包括（D）。

A、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实

B、工作性质不同 C、工作方式的不同 D、传播的目标相同

14．公众的特点不包括（A）。

A、稳定性 B、层次性

C、相关性 D、同质性

15．关于公共关系，下列说法错误的是（A）。

A、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 B、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 C、公共关系是关系的一种 D、它的客体一般是指公众 16．关于公共关系和行为规范，下列说法错误的是（A）。

A、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 B、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 C、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 D、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 17．关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（B）。

A、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 B、检验主要是指对组织时间结果的检验 C、及时提出不过负荷组织目标的因素

D、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素

18．关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（B）。

A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 B、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来

C、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。D、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 19．社会组织的结构能力不包括（C）。

A、组织发展 B、组织变革 20．社会组织需要的能力不包括（A）。

A、自我完善的能力 B、应变能力 21．社会组织一般不需要协调（D）。

A、组织内部和外部各种人际关系 C、部门关系

C、组织调解 D、组织设计

C、检验能力 D、协调能力

B、各种关系冲突

D、组织内部和外部各种有利和不利因素

22．为了建立上海市良好的形象，（C）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。

A、王治郅 B、易建联 C、姚明 D、巴特尔 23．我国

A、70年代中期 B、70年代晚期 C、80年代早期 D、80年代中期

24．我国古代的公共关系不是严格意义上的公共关系的原因不包括（C）。

A、没有平等意义上的双向沟通 B、没有职业的从业人员 C、没有确切的传播手段和宣传活动 D、没有专门的组织 25．我国古代公共关系的萌芽与发展没有体现在（B）。A、孔子周游列国

B、孟母三迁 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、郑国子产不毁乡校 26．下列关于公众的说法错误的是（C）。

A、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系 B、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系 C、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件 D、公众是一个社会群体 27．兄弟骑驴的故事说明（C）。

A、做事不能太主观妄断 B、要虚心以待

C、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见。D、应该多听取他人的意见

28．在定义社会组织时，不需要专门强调（A）。

A、以盈利或非盈利为区分标准 B、有一定的社会成员 C、围绕一定的目标聚合 D、具有一定的规范

29．在公共关系的活动中，产品形象的信息收集一般不考虑（A）。A、公众对组织外部环境的评价 B、公众对组织管理水平的评价 C、公众对组织人员素质的评价 D、公众对组织的评价 30．在社会中要取得一定的成就，一般不需要（D）。A、要有良好的人生规划。

B、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。C、要有坚持不懈的毅力和勇气。

D、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎并深入研究，以便在谈话中应对自如。

第三篇：2018公共关系礼仪实务超星尔雅满分答案

公共关系礼仪实务

公共关系的概述

（一）对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。A、要有良好的人生规划

B、要有坚持不懈的毅力和勇气

C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。正确答案： C 2 针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问

B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信

D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 正确答案： D 3 “兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。

A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行

B、应该多听取他人的意见 C、做事不能太主观妄断 D、要虚心以待 正确答案： A 4 对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。正确答案：√ 5 我们说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。正确答案：×

公共关系的概述

（二）下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。A、公共关系是关系的一种

B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 C、它的客体一般是指公众

D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 正确答案： B 2 公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力

D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 正确答案： D 3 公共关系的根本目的是（）。

A、为了促进社会组织与公众的交流与合作 B、提升社会组织在公众的影响力 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了让公众更加了解社会组织 正确答案： C 4 公共关系的三大要素不包括（）。A、社会组织 B、传播沟通 C、公众 D、影响力 正确答案： D 5 公共关系的发端在（）。A、美国 B、英国 C、法国 D、日本

正确答案： A 6 公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。正确答案：× 7 公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不同。正确答案：√ 8 一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。正确答案：×

公共关系的概述

（三）1 下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。A、孔子周游列国

B、郑国子产不毁乡校

C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、孟母三迁 正确答案： D 2 我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。A、没有确切的传播手段和宣传活动 B、没有专门的组织 C、没有职业的从业人员

D、没有平等意义上的双向沟通 正确答案： A 3 我国第一家公关公司成立于（）。A、1985年 B、1986年 C、1984年 D、1987年

正确答案： A 4 中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。正确答案：× 5 公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。正确答案：√

公共关系的概述

（四）1 采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。A、产品形象的信息 B、公众需求信息 C、组织形象的信息 D、组织环境信息 正确答案： B 2 在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。A、公众对组织的评价

B、公众对组织管理水平的评价 C、公众对组织人员素质的评价 D、公众对自我的评价 正确答案： D 3 参与决策的职能不包括以下（）项。A、站在公众的立场上发现决策的问题 B、是公众利益进入决策的视野 C、在互动中使公众直接参与决策 D、在决策中确立公共关系的目标 正确答案： C 4 下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。A、树立形象的意识

B、以盈利为首要目标的意识 C、服务公众的意识 D、沟通协调的意识 正确答案： B 5政策立法信息属于信息采集中的组织环境信息内容之一。正确答案：√

6沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调正确答案：√

社会关系和公共关系

（一）下列（）项，不属于公共关系的特性。A、人情性 B、单向性 C、长期性 D、创造性 正确答案： B 2 所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。A、一定的社会成员 B、具有一定的规范

C、以盈利或非盈利为区分标准 D、围绕一定的目标聚合 正确答案： C 3 社会组织的分类不包括以下（）项。A、营利性组织 B、非营利性组织 C、互利性组织 D、非政府组织 正确答案： D 4 下列不属于互利性组织的是（）。A、政党

B、群众性团体 C、宗教性团体 D、氏族

正确答案： D 5 全员性也是公共关系的一个重要特征。正确答案：√ 6 社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。正确答案：×

社会关系和公共关系

（二）社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。A、应变能力 B、协调能力 C、检验能力

D、自我完善的能力 正确答案： D 2 针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素 B、及时提出不过负荷组织目标的因素 C、检验主要是指对组织时间结果的检验

D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 正确答案： C 3 下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。A、有效协调部门关系

B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素 C、消除各种关系冲突

D、协调组织内部和外部各种人际关系 正确答案： B 4 社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。A、组织设计 B、组织变革 C、组织发展 D、组织调解 正确答案： D 5 任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。正确答案：√ 6 社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。正确答案：√

社会关系和公共关系

（三）下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。A、公众是一个社会群体

B、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件

C、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系 D、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系 正确答案： B 2 以下选项中，不属于公众的特点的是（）。A、同质性 B、相关性 C、层次性 D、稳定性 正确答案： D 3 公众的分类主要包括两种，一种是横向的分类，另一种则是纵向的分类。正确答案：√ 4 大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。正确答案：× 5 公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。正确答案：√

社会关系和公共关系

（四）下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。A、工作性质不同 B、工作方式的不同 C、传播的目标相同

D、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实 正确答案： C 2 公共关系传播的首要原则是（）。A、吸引受众 B、具有创意性 C、形象良好 D、真实可信 正确答案： D 3 公共关系的产生需要以下条件，除了（）。A、经济高度发达 B、信息手段先进

C、社会关系网络复杂 D、现代民主制度不断发展 正确答案： C 4 传统的宣传工作属于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。正确答案：× 5 广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。正确答案：√ 6 公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。正确答案：√

社会关系和公共关系

（五）WOT分析法是用来分析企业的优势、劣势、机会和()。A．威胁 B．竞争 C．趋势 D．问题 答案 A 1 上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。正确答案：√ 2 政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。正确答案：√

3、政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。()正确答案：√

为了建立上海市良好的形象，()被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。A、王治郅 B、易建联 C、姚明 D、巴特尔 正确答案：C

公共关系的类型

（一）主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。A、企业公共关系

B、商业服务业公共关系 C、进行消费调查

D、事业团体的公共关系 正确答案： C 2 下列有关企业公共关系的目的及意义，说法有误的是（）。A、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中 B、广结人员 C、开拓市场

D、撰写市场调查研究报告 正确答案： D 3 商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。A、确立优待服务、顾客至上的原则 B、树立企业形象为根本目的 C、抓住有利时机，开展宣传攻势 D、捕捉市场信息、领先占领市场 正确答案： B 4 一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的企业形象，属于形象公关范围。正确答案：√ 5 事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。正确答案：×

公共关系的类型

（二）雇员关系不包括（）。

A、组织机构中的上下级之间的关系 B、各职能部门之间的关系 C、内部员工之间的关系

D、组织内部员工与受众的关系 正确答案： D 2 员工的作用不包括（）项。A、员工是组织的主体

B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 C、员工时组织形象的设计师和创造人

D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响 正确答案： D 3 下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。A、加强双向沟通，实现信息共享 B、建立企业文化，增强组织内聚力

C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分 D、掌握用人之道，加强组织向心力 正确答案： C 4 员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。正确答案：√ 5 现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。正确答案：×

公共关系的类型

（三）下列不属于企业文化“硬”的方面的是（）。A、技术活动 B、福利活动 C、娱乐活动

D、员工的思想意识 正确答案： D 2 下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力

C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 正确答案： C 3 下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。A、要注重公平

B、要适时吃“大锅饭”

C、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板 D、要严格执行上下级的责任分工制度 正确答案： D 4 企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。正确答案：× 5 所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动。正确答案：√

公共关系的类型

（四）下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。A、它是松散、自由的人际活动圈子 B、它也有自上而下的规范管理

C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。正确答案： B 2 非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑 正确答案： A 3 在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。

A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力

B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络

C、注意防止组织内部小道消息的蔓延

D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理 正确答案： D 4 搞好雇员关系，必须从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能各尽所能，各司其职，在岗位中实现自己的个人价值。正确答案：√ 5 现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。

正确答案：√

【单选题】顾客至上的经营意识中,维护消费者权利措施的制定原则不包括(B)。

A、知晓 B、赔偿 C、陈述 D、安全

【单选题】消费者意识不会要求企业(D)。

A、根据消费者特点,制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系,是以消费品为桥梁 C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式

D、保护消费者的权益的同时,不需要时刻对消费者诚实信用,适当的夸大也是可以容忍的

【单选题】(A)是组织与社会公众联系最主要的渠道。A、新闻媒介 B、电视 C、报纸 D、杂志

【判断题】帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。(×)

【判断题】处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。(√)

【单选题】（A）是顾客满意的集中表现 A、顾客重复购买的程度 B、销量好 C、好评率高 D、退货少

【单选题】中间商的作用不包括(A)。

A、企业可以通过中间商,建立纵向的经济联合

B、企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济的各部门、各行业及个企业 联结为一个整体。

C、中间商企业产品的重要销售者 D、中间商是企业与消费者的中介

【单选题】关于企业与中间商之间的关系,下列说法错误的是(D)。A、提高企业的吸引力 B、促进了解、增加友谊 C、要为中间商提供便利

D、只需直接沟通,不需要间接交流

【单选题】(D)不是正确处理与新闻界关系的做法。A、加强与新闻界的合作与联系 B、及时与新闻界交流信息 C、尊重新闻界的职业特点

D、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害

【判断题】划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。（√）

【判断题】企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。（×）

【单选题】公共关系的工作程序不包括（A）。A、公共关系危预案

B、根据调查的信息做策划 C、公共关系评估 D、公共关系实施

【单选题】关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是（D）。A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础 B、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节 C、公共关系调查研究具有沟通信息的作用

D、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素

【判断题】公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（√）

【判断题】收集情报和研究是公共关系最重要的工作。（√）

【单选题】公共关系调查一般不确定（B）。A、开发性的研究课题 B、导向性课题 C、状态性课题 D、研究性课题

【单选题】（A）不是公共关系调查研究的基本原则。A、要保证数据信息的精准，不得有任何差错 B、尊重公众的原则 C、讲求效益原则 D、实事求是的原则

【单选题】公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（D）。A、尊重公众是建立组织信誉的需要 B、公众对调查的配合与支持至关重要 C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提 D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视 【单选题】当一个企业的销售额达到了（C），一般情况下就可以被认定是初具规模。

A、100万 B、300万 C、500万 D、1000万

【判断题】公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实际情况办事，另一方面也要从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。（√）

【单选题】调查工作具体安排的内容不包括（A）。A、调查具体对象的确定 B、调查日程安排

C、调查的组织、领导和人员配备 D、经费估算

【单选题】调查设计需要考虑的内容不包括(A)。A、所得数据处理的手段和方法 B、调查的具体对象和范围 C、取得资料的方法 D、调查的目的和内容 【判断题】调查计划是调查安排的具体化,调查安排是调查计划的依据。(×)【判断题】调查计划一般包括调查本身的设计和调查工作的具体安排两部分。(√)【单选题】关于原始资料和现成资料,下列说法错误的是(A)。

A、二者都属于调查资料的范畴

B、原始资料需要调查人员进行实地调查,而现成资料则由他人收集而得。C、原始资料所需成本比现成资料高

D、原始资料也叫第一手资料,现成资料是第二手资料

【单选题】资料整理分析不包括(D)。A、检查核实 B、分析论证 C、分类汇编 D、实地调查

【单选题】调查报告与纯理论文章之间的差异是(B)。A、用资料来说明问题 B、要考虑是否有理论价值 C、推理合乎逻辑 D、资料取舍合理

【单选题】(A)不属于调查报告的内容。A、调查的合理性论证 B、调查采用的方法

C、问卷回收率及抽样误差 D、分析结果

【判断题】收集资料的方法包括问卷调查和访谈。(√)

【单选题】调查的类型不包括(B)。A、普查 B、实地调查 C、典型调查 D、重点调查

【单选题】抽样性调查的优越性不包括(D)。A、统计方法更科学 B、科学性更高 C、准确性交稿 D、步骤最简便

【单选题】(D)不适用于简单随机抽样方法。A、抽签法

B、直接抽取法 C、随机数表法 D、等距随机抽样

【单选题】(A)不属于访谈法 A、抽查 B、座谈会 C、个别访谈 D、电话访谈

【判断题】重点调查的调查单位较多,不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。(×)

【判断题】全面调查的对象具有全体性,在所有规模的公关调查中都适用。(×)

【单选题】集体访谈的技巧不包括(A)。A、总结会议经验 B、充分做好准备工作 C、准备好会议提纲 D、精心主持会议

【单选题】成功的座谈会的表现不包括(B)。A、问题能够引入深层讨论 B、海阔天空神侃 C、主题突出

D、与会者充分发表意见

【判断题】调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。(√)

【判断题】访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。(×)

【单选题】(D)不属于公共关系调查的内容。A、公关的主体，即组织情况的调查 B、公关的客体，即公众意见的调查

C、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查 D、构成公众的个体的全体调查

【单选题】(A)不属于组织情况调查的范围。A、组织所处的外部环境的调查 B、组织社会情况 C、组织历史情况 D、组织自然情况

【单选题】(C)不属于公共意见的调查范围。A、对活动效果的意见 B、企业内部公众的意见 C、企业未来的发展情况 D、对组织形象的意见

【判断题】 内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价, 人际关系评价、公众需要、领 导行为评价等。(√)

【判断题】社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。(×)

对组织拥有的技术力量的调查一般不调查(B)。A.组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力 B 组织在科研方面资金投入 C 组织生产的尖端技术产品 D 组织技术咨询的内容

【单选题】组织管理形象调查不包括(A)。A、组织宣传活动效果

B、调查组织内部成员的精神状态 C、对组织内部计划工作进行调查

D、对组织管理人员的职、责、权进行调查

【单选题】组织形象不包括(C)。A、组织的管理形象 B、组织的产品形象 C、组织的领导形象 D、组织的实力形象

【判断题】组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。(√)

【判断题】一般来说,组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。(×)

【单选题】类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是(C)。A、订奶一年加送三个月 B、加产品微信送大礼

C、写作 “ 牛奶竟然卖不过水 ” 的软文 D、买牛奶送进口面包

【单选题】大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是(B)。A、理货员被要求将大包装放在架子最高处 B、不便携不适合上海人的生活方式 C、太沉重顾客不愿意购买 D、大包装价钱高不实惠

【单选题】限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品,可以获得的后果是(A)。

A、本企业的产品畅销 B、其他的高价产品滞销 C、本企业经济亏损 D、没有任何好处

【单选题】个人访谈过程中不需要做到(A)。A、要时刻关注自身的外在形象 B、要提高交流质量

C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧 D、要提高进见被调查人的技巧

【单选题】个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括(A)。A、被调查者性格怪癖,不善言谈

B、被调查者不相信调查者有能力解决问题 C、被调查者对调查有顾虑

D、被调查者不愿意被占用时间

【单选题】进见过程中不需要做到(D)。A、服饰打扮庄重大方

B、有条件的尽可能让人引见

C、进见时要注意礼节,给人良好的印象 D、要根据进见的人决定自己的态度 【判断题】个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。(√)

【判断题】排除沟通障碍,让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。(×)

【单选题】访谈过程中错误的做法是(C)。A、交谈要尽可能抓住要领

B、当发现交谈者特别健谈,应不露声色的巧妙拉回主题 C、交谈者在交谈过程中言辞激烈,应该给予提示和纠正 D、交谈过程中要注意问题间的衔接,做到问题的逐渐深入

【单选题】关于告别,下列说法错误的是(A)。A、告别非常简单,所以不必要太过重视 B、良好的告别有利于组织形象的塑造

C、告别时对被调查者给予合作表示感谢,可以使被调查者获得心理满足 D、被调查者接受调查付出了劳动,理应得到调查者的肯定和感谢

【单选题】正式的交谈阶段不应出现的行为是(B)。A、要把握交谈的主题

B、应该适时发表个人的意见和观点 C、要注意交谈气氛

D、不要发表带倾向性的意见

【判断题】 当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时, 调查者应该及时权衡新问题的价值, 从而决定是不是要就此展开。(√)

【单选题】公共策划的意义不包括(C)。A、推动目标管理,实现组织目标

B、公共关系策划是公共关系价值的集中体现 C、提高了企业的整体形象 D、提高了信息传播的科学性

【单选题】公共策划的一般程序不包括(B)。A、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等 B、策划方案评估

C、以公关策划书的形式形成公关策划方案 D、信息分析

【判断题】 公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求, 分析现有条件, 谋 划、设计最佳行动方案的过程。(×)

【判断题】公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。(√)【判断题】公共策划目标的时间长短是公共关系目标分类方法的重要依据。(×)

【单选题】企业常用的策划不包括(A)。

A、纯理论构想 B、活动策划 C、公关策划 D、产品策划

【单选题】(B)不属于创意策划的一般过程。A、收集资料 B、策划评估 C、艺术化过程

D、诉求点的确立和定位点的选择

【单选题】(C)不属于创意策划的方法。A、经典创意方法

B、水平思考的创意方法 C、非结构化的创意方法

D、“ 集脑会商思考 ” 的创意方法

【判断题】形象策划在企业策划中并不常用。(×)

【判断题】艺术化过程是创业策划的最后一个环节。(×)

【单选题】不符合公共策划基本方法中审时的要求的是(A)。A、后知后觉 B、乘机 C、后发 D、争先

【单选题】企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的(D)方法。

A、造势 B、择术 C、争先 D、乘机

【判断题】 后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备, 从而整合资源, 是公关策划 非常重要的方式。(√)

【判断题】 0—— 0的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。(√)

【单选题】公关策划的(C)要求被比喻为咏春拳。A、乘机 B、审时 C、争先 D、后发

【单选题】(A)不属于泽术。A、诈术

B、以攻为守术 C、自扬家丑术 D、以诚换诚术

【单选题】(B)不是公共关系广告。A、祝贺广告 B、公益广告 C、实力广告 D、礼仪广告

【判断题】蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公共策略上进行了调整。（√）

【判断题】 实力广告是从侧面宣传的方式, 向公众直接进行自我推荐, 以期在公众心中构筑 起美好的形象。(×)

【单选题】观念广告中一般不宣传(C)。A、行为规范 B、经营哲学 C、未来目标 D、价值准则

【单选题】通过节日庆典等大型活动制造声势;增强影响力的广告，叫做(C)。A、观念广告 B、实力广告 C、声势广告 D、祝贺广告

【单选题】下列关于歉意广告的说法不恰当的是(D)。A、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为 “ 退 ” B、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为 “ 进 ” C、其目的是 “ 以退为进 ”

D、说明歉意广告多带有企业的虚伪性

【判断题】 歉意广告主要包括企业本身经营出现问题导致公众损失时使用, 以及在因为间接 责任导致企业被公众误解时使用两种形式。(×)

【判断题】 解释广告可以遏制侵权行为的发展, 维护自身利益, 给公众留下良好的印象。(√)

【单选题】品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的(C)定位。

A、价格 B、效用 C、品名 D、实体

【单选题】用以标示期盼、表征精神的定位是企业的(C)定位。A、品质 B、企业 C、文化 D、价格

【判断题】利用同情弱者和信任诚实的人的心理,可以使广告获得意外的收获。(√)

【判断题】观念定位包括逆向定位和是非定位两种。(√)

【单选题】大型活动的实施流程中,下列说法正确的是(D)。A、先确认经费,后确认领导小组 B、先确认领导小组,后确认经费 C、领导小组和经费需要同时确认

D、领导小组和经费没有特定的先后确认顺序

【单选题】建立(D)系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。A、机动经费 B、应急措施 C、后备服务 D、信息反馈

【判断题】大型公关活动一定要及时摄影摄像,以备后期随时调用。(√)

【判断题】大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。(×)

【单选题】危机的(D)体现在危机可能严重威胁企业的未来发展 A、聚焦性 B、突发性 C、紧迫性 D、破坏性

【单选题】危机的()体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多。(A)A、聚焦性 B、突发性 C、紧迫性 D、破坏性

【单选题】影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括(B)。A、语言文字因素 B、组织因素 C、观念因素 D、文化因素

【判断题】决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。(√)

【判断题】影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。(×)

【单选题】企业信贷危机的产生主要是因为失去了(C)的信任。A、政府 B、行会 C、银行 D、消费者

【单选题】(C)危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。A、信誉 B、素质 C、经营 D、意外

【判断题】企业危机是可以避免预防的。(√)

【判断题】 公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满情绪、反对意见和迫切要求.√

【单选题】企业应该将与(B)放在首位。A、供应商 B、消费者 C、官方 D、企业

【单选题】（A）是危机处理一般程序的第一步 A、采取紧急措施，防止事态发展

B.坦诚告知，表明诚意 C.调查情况，搜集信息 D.针对对象，确定对策

【单选题】危机处理的(B)原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任,对相关人员进 行处罚。    A、实事求是 B、积极行动 C、应急 D、预测

【判断题】 企业不断完善公司治理、重建消费者对企业、品牌与产品的信心是应对危机的治 本之策。√

【判断题】当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时,明星可以体现出极强的公信力。(×)

【单选题】关于人际交往,下列说法错误的是(A)。A、主要是指直接沟通 B、是人与人之间的交往

C、需要实现信息交往和思想互动 D、是有意识有目的的行为

【单选题】需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环节是（C）A.相遇阶段 B.吸引阶段 C.适应阶段 D.注意阶段

【单选题】

确定是否是正式沟通主要取决于(A)。A.沟通涉及的内容 B、沟通进行的时间 C、沟通进行的地点 D、展开沟通的人物

【判断题】在交往关系的适应阶段中,恋爱双方会在不经意间学习对方的说话方式。(√)

【判断题】依附阶段属于人际交往过程中双方必然同时到达的阶段。(×)

【单选题】人际交往中,(B)是赞扬的技巧的前提。A、友善 B、真诚 C、实事求是

D、尽可能地夸奖

【单选题】在形象塑造的(D)方面,内涵是十分重要的。A、逻辑严密 B、形象高雅 C、仪表整洁 D、谈吐幽默

【单选题】(B)不是赞扬的技巧。A、态度真诚 B、语言考究 C、实事求是

D、要与相应的环境相适应

【判断题】间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。(√)

【单选题】(C)不是道歉的技巧。A、勇于承担责任 B、善于把握时机 C、寻求他人帮助 D、巧于借物传情

【单选题】人体语言出现不一致可能意味着（A）A.说话者对事件或真相有所隐瞒 B.说话者注意力并未集中 C.说话者表达能力有所欠缺

D.说话者更倾向于肢体语言表达情绪

【单选题】(A)不是人体语言的一致性。A、人脑的设想与言说本身的一致性 B、人体语言自身的一致性

C、人体语言与有声语言的一致性 D、姿态与姿态之间的一致性

【判断题】人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性。(×)

【判断题】人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。

【单选题】(D)可以用来增强自己的信心和勇气。A、小幅度的手指动作 B、举出手掌面对他人 C、用手背挥向前方 D、握拳

(√)【单选题】在商务聚餐中,为了表示出对女士的尊重,下列行为恰当的是(D)。

A、主动帮助女士拎包 B、主动帮助女士夹菜

C、主动与女士打招呼并握手 D、主动帮助女士拉开座椅

【单选题】(A)是人际交往过程中需要注意的人体语言。A、目光 B、语气 C、神态 D、走路姿势

【判断题】看到比自己辈分高或者级别高的人,应该远远就伸出手迎接上去并握手。(×)

【判断题】任何场合下都应该避免盯视的行为。(×)

【单选题】从交往行为的特征角度看,咖啡店是否能够迅速发展的主要原因是(D)。

A、是否使用了圆桌故而增加了合作意识 B、品牌效应影响人们的选择

C、环境是否私密便于隐私话题的交谈

D、室内布置与座椅位置是否提供了适宜交谈的环境

【单选题】为了(A),可以采用模仿体语的方法。A、提高对方注意力 B、提高相互的了解程度 C、对对方产生暗示 D、彼此的交流与沟通

【判断题】正式的聚餐场合中,站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴。(×)

【判断题】模仿体语对拉近双方关系可以起到积极的作用。(√)

【单选题】认知障碍的(C)主要是指以偏概全地进行主观臆测。A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应

D、社会刻板印象

【单选题】(D)指的是人际交往中的第一印象。A、基础认知 B、初级印象 C、感性认识 D、首因效应

【单选题】晕轮效应的表现不包括(B)。A、好的事情就是绝对的好 B、老年人稳重而保守 C、盲人摸象 D、奸臣相奸

【判断题】语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。(×)

【判断题】人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障碍（×）

【单选题】优秀的交往行为要求(D)。A、对人接物不苟言笑

B、喜欢和朋友分享自己的家务事 C、向朋友借钱

D、注意保护个人隐私

【单选题】新兴的人际交往观念要求(D)。A、都针对性地结交朋友 B、注意利益关系 C、试图结交一切人 D、不要目的性太强

【判断题】恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐。(√)

【判断题】人际交往过程中可以通过让朋友看自己的家庭相册表示出友善。(×)

【判断题】严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍。(√)

【单选题】对方在背后说别人坏话时,恰当的处理方式是(A)。A、只是微笑

B、反驳他说明那个人很好 C、和他一起讲以免被排挤 D、不听他讲径直离开

【单选题】（A）不是待人接物正确的方式 A、人无完人不必一味追求完美 B、做人第一做事其次 C、对事无情对人有情 D、对事不对人我的答案:A

【单选题】更加容易让他人相信的是(D)。A、表扬别人 B、批评别人 C、自我表扬 D、自我批评

【判断题】人际交往过程中,言辞中使用 “ 我们 ” 比 “ 我 ” 更为恰当。(√)

【判断题】多人一起乘车时应该选择司机背后的位置。(×)【判断题】不应该向任何人袒露自己所有的往事。(√)

【单选题】适合于大学生辩论赛的演讲方式是(D)。A、照读式演讲 B、即兴式演讲 C、背诵式演讲 D、提纲式演讲

【单选题】(A)不是演讲的形式。A、朗诵式演讲 B、提纲式演讲 C、背诵式演讲 D、照读式演讲

【单选题】(A)不适于照读式的演讲。A、人代会报告 B、朋友聚会 C、家庭宴会 D、婚礼致辞

【判断题】即兴式演讲强调演讲者之前不能进行任何准备(×)

【判断题】照读式的演讲被英国议会下院认为是愚蠢的表现。(√)

【单选题】先罗列资料,再逐步靠近主题是(C)的沟通形式。A、圆形结构 B、扇形结构 C、锥形结构

D、垂直递进式结构

【单选题】听众与演讲者的观点是对立的时候,对于演讲可以起到(B)作用。A、促进 B、抵制 C、激化 D、不确定 【判断题】演讲过程中,会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛。(×)

【单选题】演讲者美的风度不包括(A)。A、幽默风趣 B、仪表整洁 C、态度自然 D、举止大方

【单选题】(B)属于一上来开门见山式的开场白。A、抒情 B、提出问题 C、惊人的事实

D、从演讲者自己说起

【单选题】胡适以 “ 我是来胡说的,因为我姓胡。” 作为演讲的开场可以起到的作用不包括(A)。

A、将气氛弄得很尴尬 B、拉近与听众的距离

C、表现出了演讲者谦虚态度 D、很巧妙地介绍了自己

【判断题】演讲者对着装的忽略恰恰有利于拉近和听众的距离。(×)

【判断题】吸引观众的注意力只有通过贬低自己的方法(×)

【单选题】(A)不是演讲结尾常用的方式。A、煞尾 B、总结式 C、呼吁式

D、首尾呼应式

【判断题】演讲过程中可以根据情况展示实物。(√)

【判断题】公关的演讲活动可以更多使用制造悬念的开场方法从而吸引注意力。(×)

【单选题】(D)不是胆汁质的性格特点。A、娓娓道来 B、声泪俱下 C、慷慨激昂 D、表达迅速

【单选题】(C)不是用故事开场需要遵循的原则。A、故事应短小 B、应发人深思 C、一定要真实 D、应与演讲有关 我的答案:C

【单选题】(C)不是多血质者的语言特色。A、含蓄温婉 B、激越高亢 C、音调多变 D、尖锐泼辣

【判断题】粘液质演讲之额一般来说善于隐藏情绪,情感表达上较为平淡。(√)

【判断题】针对抑郁质的演讲者，应该大胆表达自己所有的真情实感(×)

【单选题】粘液质演讲者在运用有声语言时,应该保证(D)。A、语速不要过慢 B、不要压抑低沉 C、适当多用上声调

D、使音速音调不那么单调乏味

【单选题】态势语言在演讲过程中的使用原则是(A)。A、台上要谨慎运用 B、幅度越大越好 C、台下刻意训练 D、尽情挥洒

【判断题】粘液质演讲者一般缺少良好的控场能力(√)

【判断题】多血质者较少怯场。(√)

【单选题】演讲前,下列做法不恰当的是(C)。A、选择得体的而非昂贵的服装

B、选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色 C、与听众保持距离而非打成一片

D、预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑

【判断题】一般来说,演讲前建议不要进食。(√)

完

第四篇：《公共关系理论与实务》考试重点

公共关系：是社会组织运用科学的传播手段，有计划、有目标、持续地开展各种活动，使社会组织与公众互利合作，以塑造良好的组织形式形象的管理科学与经营艺术。特征：1公共关系是一种“公众关系”（其行为主体是社会组织、对象是相关公众）2是一种传播活动3具有管理职能4以树立良好的组织形象为目标。

公共关系与人际关系 区别：1，主体不同。公关是组织，人关是个人群体。2目的不同。人关的目的是为了增进双方的了解，联络彼此感情，协调双方的关系，寻求需求的满足。公关是建立适应组织生存和发展需要的形象。3手段不同。人关主要依赖人的自然行为去协调人际关系，它采用的基本手段是人际间的直接的人际传播。公关交往的手段复杂得多，需要借助现代传播媒介、传播技术。策划等各种专门活动才能产生效果。联系：从内容上看，公共关系包括了部分人际关系；公共关系包括人际之间的沟通。

公共关系与市场营销 区别：1目标高度不一（市场营销的目的是营销，公共关系的目的是塑造形象）；2应用范围不同（公共关系的应用范围比市场营销要广得多）；3着眼点不同（公共关系是着眼于长远，着手于平时；市场营销则是以市场和消费需求为着眼点）。联系：对象都是公众；都遵循互利原则。

公共关系与商业广告 区别：1从主体上看，公共关系范围大，商业广告范围小；2从传播的手法看，商业广告为在很短的时间内引人注目，引起受众购买兴趣，促使购买行为的发生。公共关系的传播原则讲求真实性和公共性；3从传播目的看，商业广告倾向于短期的、具体的、易于界定的、以产品为主的传播，公共关系倾向于长期的、整体的、宏观的、不易界定的、以形象为主的传播；4从评价上看，商业广告看重具体效果，公共关系看重整体效果。联系：都要借助传播媒介来传播信息。

公关的基本原则：1真实性原则（对待公众应该诚实守信、公关传播的信息必须是真实的）2公众性原则（以公众利益为出发点、投身社会服务）3科学性与艺术性相结合的原则4创新性原则5全员公关原则。

公关的基本职能：1收集信息（组织形象、产品形象、社会环境、组织内部员工信息）2协调关系（协调好组织内部领导与员工的关系、各职能部门之间的关系、组织与外部公众的关系）3塑造形象4咨询建议（是最有价值的职能）。

公关的历史：1公关的萌芽：代表人物；苏格拉底、亚里士多德（古希腊哲学家<<修辞学>>被西方学者视为最古老的经典之作）、柏拉图、凯撒《高卢战绩》第一流的公关著作。2现代意义上的公关：发端于19世纪末20世纪初的美国。有四个时期：孕育时期（19世纪中叶。美国的报刊宣传代理活动，最具影响力的报刊代理人是巴纳姆）发展时期（19世纪末到20世纪20年代，主要标志是在美国扒粪运动的背景下，出现了公关职业和公关学科）兴盛时期（20世纪50年代）。

公共关系的组成要要素：社会组织、传播、公众。

公共关系的主体：社会组织，客体：公众。

社会组织：指的是由一定的社会成员、按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。特征：整体性、目标性、自主性、适应性。分类：竞争性赢利性组织（包括生产性组织、商业组织、一般的交通运输业组织、服务业组织）；竞争性非赢利性组享受（非营利性医院、学校、各种民间团体、协会）；独占性赢利性组织（邮政、电信、电力、铁路、航空、金融等企业）；独占性非赢利性组织（国家机关和军队）。

组织形象：是指公众对社会组织的整体印象和综合评价。构成要素：1产品形象（包括质量、名称、商标、性能、包装等）2人员形象：（管理者具有很强的管理能力、良好的道德修养、员工形象包括职业道德，专业水平，文化素养，精神风貌，言谈举止，服务态度，着装礼仪等）3环境形象（地理位置、建筑群落等）4标识形象（组织的名称，产品的品牌、商标或徽记、广告形象等）5文化形象（组织的价值观念和管理哲学、职业意识和道德）。

塑造良好的组织形象的步骤：1现有组织形象的评估2组织形象的定位3组织形象的树立 提高组织知名度与美誉度的具体途径：要注重员工个人素质的提高；要适时策划公共关系活动；增加交往，联络感情。

公关的组织机构：组织内设的公共关系部；公共关系公司；公共关系社团。

组织内设的公共关系部 地位与作用：信息储存中心、信息发布中心、趋势预测中心。设立的原则：权威性原则、专业化原则、高效性原则、协调性原则。工作机构模式：领导直属型（最为理想的模式）；部门并列型；部门所属型；公共关系委员会。

1985年8月，我国第一家公共关系公司—中国环球公共关系公司成立。1965年5月12日在雅典国际公共关系协会全体大会上通过《国际公共关系道德准则》（又称雅典准则），1968年4月17日德黑兰全体大会对该文件进行了修改（又称《德黑兰宣言》）。

公关公司类型：综合服务型公关公司；专业性定向服务型公关公司；顾问公司。

公众：是指与特定的公共关系主体有着现实或潜在的联系、影响的社会群体。基本特征：共同性、多维性、群体性、变化性。分类：1按公众与组织的从属关系分为：内部公众、外部公众2按公众发展的过程分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众3按公众对组织的重要程度分为：首要公众、次要公众、边缘公众4按公众对组织的态度分为：顺意公众、逆意公众、独立公众。

公共关系传播：社会组织借助一定的载体和途径，将信息有计划地与公众进行沟通和交流的活动。特征：公关传播是一个有计划的完整的信息传递过程；是一种双向信息交流与信息共享活动。传播的方式：人际传播、大众传播、组织传播。

传播媒介：印刷媒介、电子类大众传媒、信息网络传播媒介。选择的依据：传播对象的特点；传播信息的内容；经济合理的原则。

公共关系的工作程序：又叫四步工作法：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估。

公共关系调查：指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段，根据本组织的公关目标采集、搜寻、选择公关信息的活动。目的：考察公共关系状况，预测民意和社会环境的发展趋势。步骤：准备阶段（明确调查任务、制定调查计划是、组织调查人员）；进行阶段（实际收集资料、争取多方支持）；处理阶段（整理调查资料、形成调查结果）。调查内容：1自我期望形象调查（包括组织领导层的期望和员工对组织形象的期望）2组织社会实际形象调查（组织自身情况调查、公众意见调查、社会环境调查）。

公众意见调查包括：对组织形象的调查；公众动机调查；活动效果调查；传播效果调查；内部公众意见调查。

对组织形象的调查：组织形象地位图：I象限表高知名度高美誉度。说明组织公关处于极佳状态，今后应进一步总结公关工作经验，努力保持极佳状态。II现象表低知名度高美誉度。说明该组织的公关具有良好的发展基础、重点在维护其美誉度的同时，下大力气提高组织的知名度。III表低知名度低美誉度。说明组织的公关状态不佳。该组织的公关部门应该立足完善自身，争取较高的美誉度然后在提高知名度上下功夫。IV表高知名度低美誉度，说明该组织的形象地位极差、名声很坏，公共关系境况恶劣。该组织的公关部门应集中精力改变形象，设法逐步提高组织的美誉度。

公共关系调查方法：文献法（特点：历史性、灵活性、继承性和创造性）、访谈调查法（不择时空、人群、费时费力）、问卷调查法和观察法（节省时间经费和人力）、抽样调查法（准确度较高、节省时间和费用、灵活度较大）。

公共关系策划：指公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程。原则：创造型、目的性、连续性、严密性原则。步骤：确立目标、设计主题、分析公众、选择媒介、选择时机、公共关系预算（人员预算、时间预算、经费预算）、审定方案。

公共关系策划的创意技法：灵感激发法、横向思维法、逆向思考法、头脑风暴法。

头脑风暴法：现代创造学奠基人没过的奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌的发表自己的意见和言论，使每一个人都能提出大量新意见、创造性的解决问题的最有效方法。原则：自由奔放原则、保留判断原则、多量并存原则、灵活多变原则、集中研究一个问题的原则、不作一般性讨论的原则、清楚表述的原则。

公共关系计划实施过程的特点：动态性、创造型、影响性。

正确选择工作的模式：宣传型公共关系；交际型公共关系；服务型公共关系；征询型公共关系；矫正型公共关系；社会型公关。

社会型公关：是通过组织参加各种社会活动的方式，来扩大组织社会的影响力的活动。目的：提高组织的知名度和美誉度。基本形式：庆典式、捐赠式、协助式。

影响公共关系计划实施的障碍：目标障碍、实施主体障碍、沟通障碍（语言、习俗、观念、心理障碍）、突发事件。

公关评估 意义：改进公关工作的重要环节；开展后续公关工作的必要前提；激励内部公众士气的重要形式；有利于公关评估体系的创新。内容：1准备过程评估（信息资料是否充分、信息内容是否准确、信息表达方式是否有效）2实施过程的评估（制作并发送信息的数量、传播信息的数量、接受信息的数量）3影响效果的评估（公众态度、行为的改变、投入产出的改变）。方法：自我评价法、专家评价法、公众评价法、效益检测法。

1997年11月15日，“全国公共关系职业审定委员会”在北京成立，标志着公关工作正式成为一种职业。

1999年5月，国家和社会保障部正式出版了《国家职业分类大全》。该大典首次将公共关系人员列入大典的第三类，这标志着我国已正式承认公关员这一职业。

2000年11月3日，我国第一次举行了全国统一进行的公关员资格鉴定，这标志着我国公关业已正式走上了职业化和规范化的道路。

公共关系人员的基本素质：品德素质（真诚、公正、勤奋、热情）；生理素质（公关人员具有健康的体魄、得体的仪表风度、旺盛的精力，清醒的头脑，准确的记忆）；心理素质(良好的性格、广泛的兴趣、合适的气质、敏锐的思维)；知识结构T字形，即专业知识要精，一般知识要博。T识，横向知识表与公关专业理论和应用技术相关的社会科学，人文科学，自然科学及外语)；公共关系人员的公关意识（塑造形象的意识，服务公众的意识、高度的法律意识、长远意识）。公关工作的真诚表现在以下方面：1公关人员为公众服务的态度应真诚2要让公众感觉到可信可亲可敬 3公关传播的内容要真实 4真诚地接受公众的意见、投拆和抱怨

公关工作的公正表现在以下方面：1组织内部无论亲疏远近、职位高下，都应一视同仁、平等相待 2在对外交往中，既不能为了组织利益损害公众利益，也不能一味迎合公众而置组织利益于不顾。

公关工作的勤奋表现在以下方面：应该具有吃苦耐劳的精神，多干苦干勤于动脑，勇于开拓不断进取。

公共关系人员的基本能力：组织能力；表达能力（口头、书面形体表达能力）；社交能力；应变能力；创新能力；自控、自制和处理危机能力。

情绪智商的内容：认识自身的情绪、妥善管理情绪、自我激励、理解他人情绪、人际关系管理。

员工关系的协调是公共关系工作的起点。

员工关系协调的重要性：员工是组织赖以生存和发展的细胞；员工是组织对外公关的生力军；处理好员工关系，有利于引进和留住人才。

协调员工关系的方法：重视员工的物质利益要求、全面满足员工精神方面需求、重视组织的内部沟通、创造令人满意的家庭气氛。

顾客关系协调的重要性：能够为组织带来直接的利益、能够帮助组织树立正确的经营思想、是稳定顾客队伍的保证。方法：

1、树立顾客至上的观念

2、提供优质产品和服务

3、重视顾客消费教育

4、妥善处理顾客投诉

5、与顾客保持畅通的信息沟通。

新闻媒介关系的协调的重要性：1新闻媒介是社会组织的特殊公众2新闻媒介能加强社会组织与公众的信息交流3新闻媒介有助于提高组织公共关系工作的效率。方法：要经常积极主动与新闻媒介取得联系；充分尊重新闻媒介；真实传播组织信息；正确对待新闻媒介的批评或误解。

协调国际公共关系的方法：遵守国际惯例；运用跨文化传播手段；具备全球眼光。

公共关系危机 特征：危害性、意外性、紧急性、关注性。类型：组织行为不当引起的危机；突发事件引起的危机；宣传报道引起的危机。产生原因：组织行为不当（自身素质低下、管理缺乏规范、经营决策失误、法制观念淡薄、公关行为失策）；外界突发事件（自然环境突变、其他组织侵犯本组织利益的行为、外来的人为制造的麻烦、政治体制不利、科技的负面影响、社会公众误解）；报道失实。

危机事件的预防措施：培养全体员工的忧患意识、建立灵敏的预警系统、完善组织的管理系统、模拟准备

公共关系危机处理：原则：预防原则、实事求是原则、应急原则、变危机为良机的原则。危机事件的处理过程：1成立专门机构；2迅速调查原因（查明危机的种类；查明危机的后果和影响；查明危机的现状、原因、控制措施；危机的发展和采取措施后的效果预测；本次

危机牵涉到的公众对象有哪些）；3制定有效对策（针对新闻媒介的对策：第一，确定配合新闻媒介工作的方式，实事求是，并统一对外宣传的渠道和口径。第二，向新闻媒介及时通报危机事件的调查情况和处理方面的信息。第三，利用有较强公信力、影响力，并与企业有良好互动关系的媒体，在尊重事实的前提下，积极引导舆论向有利于危机处理的方向发展 第四，确定与新闻媒介保持联系、沟通的方式，何时何地召开新闻发布会应事先通报新闻媒介）；4重塑组织形象。

公关危机的处理方式：独立快速式（危机事件主要是由于公众误解引起的，组织本身没有实质性问题，不涉及人身、财产等重大问题，影响范围比较小）；协商维权式（时间较长，可危机事件性质比较严重）；主动进攻式（危机是由于恶劣手段陷害而使组织形象受损时）。社会型公共关系：CIS：即“企业识别系统”，也叫“企业形象设计系统”，通常简称“CI”。是企业将其理念、行为、视觉、听觉形象及一切可感受形象实行统一化、标准化与规范化的科学管理体系。构成要素：视觉识别（VI）、行为识别（BI）、理念识别（MI）。

MI：理念识别，是CIS的基本依据和核心所在，是企业经营的指导思想；BI：行为识别，是组织所有员工行为表现的综合和管理制度的再现；VI：视觉识别，是组织形象的静态表现，包括组织的产品品牌、商标、标志、字体、颜色、广告等。

实施CIS战略的意义：能扩大组织的知名度和美誉度；能传达统一信息；有利于重建企业文化；有利于提高企业的竞争力（有利于吸收招揽到优秀人才、有利于企业扩大资金来源、有利于扩大企业的流通渠道、有利于获得更大的利润、有利于新产品上市）；有利于企业走向国际化道路。

CIS的基本原则：统一化原则；个性化原则；有效性原则；艺术化原则；长期性原则。企业理念的内容：企业价值观、经营宗旨、经营方针、企业准则。

企业理念识别设计程序：企业调研；理念定位；确立新的理念系统。

企业理念识别的语言表达设计：要简明凝练、要富有文化个性、要易于传诵。

企业行为识别设计：设计科学合理的组织结构、建立一个大家共同遵守的行为规范、创建令员工满意的家庭气氛。

企业视觉识别设计流程：创意准备、初稿设计、反馈修正、编制VI手册。

视觉识别基本内容：1基本要素设计系统:包括：企业名称、企业标志、标准字体、企业标准色、企业常用印刷字体、企业造型、象征图案、基本宣传标语和口号等.2应用要素设计系统包括：企业产品、事务用品、办公室器具和设备、招牌、标识、旗帜、制服、衣着、交通工具等包装用品、广告、企业建筑、环境、传播展示与陈列规划等。

视觉识别核心要素的设计:1企业标志的设计（文字型、图案型、图案文字混合型）2标准字的设计（印刷体、美术体、书法体）3标准色的设计：（企业在选定标准色时，要注意以下两个特点：第一，要能突出企业风格，体现企业性质、宗旨、经营方针。第二，标准色的设计应与消费者的心理相吻合）。

公共关系广告：作为商业广告的一种，它是为扩大社会组织的知名度、提高美誉度、树立良好形象，以求得公众对社会组织的理解和支持而进行的广告宣传活动。（企业如果能通过广告来树立最有利的形象，树立起自己品牌的清晰人格，那么，从长远来看，他们就一定会以最高的利润，获得这些商品的最大市场。）类型：1组织广告（即主要介绍组织的整体特点，宣传企业形象，让公众全面了解组织情况的广告。包括：宣传组织的价值理念、组织时态广告、解释生产目的和消除误会）；2响应广告（指组织为响应社会或其他组织的号召，支持公益事业的发展，以求社会公众的理解与支持而进行的广告活动。主要形式：a 对政府的某项措施响应或者对当前社会公益事业热心支持的广告b是以向社会各界公众贺喜为主要内容，以同行身份刊登广告以热烈祝贺。）；3特殊类型的广告（创意广告、印象广告、征求类广告、声明类广告、引导广告）。

公关广告的原则：明确主题原则、真实性原则、社会效益性原则、一贯性和传新性原则、艺术性原则。

公关广告的程序：1公关广告的设计（明确广告目标、确定广告定位、进行广告创意）2公关广告的制作（拟定广告制作方案、公关广告文案的写作，包括标题/正文/标语口号/随文）3公关广告的发布（可信度高、一致性强、适应性强、费用适当）4广告效果的测定与评定（等级评价、回忆测验、传播效果的测定）。

公关广告技巧：1制作技巧（巧用名人效应、发挥创造能力）2传播技巧（利用广告信息传

播的刺激技巧、对公众进行心理诱导、恰当的运用媒介组合）。

新闻发布会：是社会组织为发布某一重要信息（如荣誉与真相）而邀请新闻记者参加的一种特殊的会议形式，也称记着招待会。

公关人际交往的原则：平等、互利、诚信、宽容原则。

晕轮效应：是指由认识对象的某一特征而泛化、推及出其他一系列或全部特征的心理定势。礼仪：在社会交往中，人们在言谈举止、仪表、仪式等方面达成的共识，并共同遵守的规范和程序。

第五篇：《公共关系实务》读书笔记

《公共关系实务》读书笔记

上个月在图书馆无意找到这本《公共关系实务》(The Practice of Public Relations 8th Edition), 到今天已经翻了小半本。觉得实在应该为这本爱不释手的图书写点什么, 做些记号。这本《公共关系实务》(以下简称《实务》)是由具有30年经验的公关老手Fraser P.Seitel 先生所著。Seitel 曾担任大通曼哈顿投行资深副总裁和公共事务董事10年之久, 同时是博雅公关的高级咨询顾问。就这本书来说, 我们可以看到Seitel 具有非常系统的PR知识体系, 并且有非常清晰的教授思路, 难怪。毕竟PR也是一门沟通的学问嘛。

关于作者S大哥的介绍, 我们可以从本书的前几页找到。本书详细介绍了有关公共关系的各方各面, 可谓博大精深, 深入浅出。从公共关系的起源、作用, 到公关的职能, 基本理论, 受众等都有非常系统的介绍。此外《实务》还使用了大量的篇幅阐述道德及法律和PR之间的关系, 当然与之联系的是美国法律。互联网在本书第八版中也有着重的笔墨来介绍, 可谓与时俱进。本书也并不是纯理论性的论文集, 而是饮用了大量公关人士的言论, 以及大量的事例及案例分析。如此多维立体, 也是frish对本书爱不释手的原因。

从事商业以及营销相关的朋友强烈建议直接读读《实务》这本书, 毕竟在这个沟通日渐重要的时代, 我们不仅要知道, 而且要以专业的方式处理这类问题。写这个读书笔记首先是为了那些没有时间读书的朋友做一个简要的提纲, 其次也想和正在读本书的朋友一起交流一下看法, 另外则是为自己做一个复习查阅的参考。请多指正。

第一章的标题是 “什么是公共关系”。这个问题很有意思, 正向《实务》后面几章提到的那样, 个体对于事务和信息的理解是千差万别的。在解答这个问题之前, 我们需要达成一点共识: 无论公关是什么, 它在这个时代起到的作用越来越重要, 而且是不可忽视的, 每一条信息, 一句话甚至一个词都可能成为整个社会的焦点, 并且产生深刻影响。

书中举了微软CEO鲍尔默对于微软股票的个人评论导致微软股价爆跌、《女巫布莱尔》的低成本运作成功, 以及克林顿因莱温斯基之事对公众说谎被弹劾等事件说明PR在这个时代的五孔不入。在国内近些年我们也可以看到相当数量的例子, 如陈凯歌与胡哥之间的官司纠纷, 张钰事件, 抑或去年的天津海河牛奶投毒事件等..有意思的事, 莱温斯基事件是本书反复提到的例子, frish看到

第5章, 每章都会出现 呵呵。

公共关系的定义: 并没有标准定义。记得frish去年年初读《传媒操纵》的时候讲到公关这一章, 也并未给出标准的定义, 只给一些行业人士的理解。本书亦是如此, 引一些过来:

“公共关系是一项独特的管理职能, 它帮助组织建立、保持与公众间的相互沟通、理解、接受和合作关系；参与对问题或议题的处理；帮助管理层了解公众意见，并及时做出相应。界定和强调管理层对公众利益所负有的责任；协助管理层紧跟形势的变化并充分利用这些变化；扮演早期的预警系统来协助对未来趋势

作出预测；运用研究及正确且合乎伦理道德的沟通球技巧作为主要工具。”--美国公关研究和教育基金会。

“公关帮助组织和它面对的公众互相适应。

公关是指组织为获得各种团体人群的合作而做出的各种努力。”---美国公关协会

另外一种方式则是按职能定义公关。本书提到了《传媒操纵》中也提到了的RACE和ROISE法 即:

研究 Reaserach

行动 Action

沟通 Communication

评估 Evaluation

&

研究 Reseach

评估 Evaluation

目标 Objective

策略 Strategy

执行 Implementing

无论哪种定义, 公共关系所强调的都是沟通与认知, 书中举了一个关于广告、促销、宣传与公关之间关系的生动例子, 有心的朋友可以动脑想一想。营销与公关之间的关系也值得注意辨别, 国内一些企业无法分清Marketing 与PR部门的职能规划也正于此。营销是指宣扬产品, 而公关则是指尝试销售企业本身。这有点像一个人的技能与品质, 抑或口碑。这与国内一些“做好人才能做好的产品”的思路有些相像。拿Google来说, Google有世界上最好的搜索技术, 这是营销重点, 而Google不做恶, 形象友善, 技术高超则是公关形象的表现, 两者相辅相承。

书中所提出的公关的行动方针: 做正确的事。这是公关的简单定义。正因为公关关系的建立是一个相当长期的过程, 正如做人一样, 不要对公众欺骗或者隐瞒。“公共关系并不是扭曲事实”, 这也是书中所强调的, 这也是许多PR从业人员需要格外注意和了解的。前一阵读麦肯锡的营销策略, 提到营销包括制造价值和宣传价值, 注意是宣传价值而不是美化或者夸大。我想做企业也必须建立企业的价值,然后通过公共关系正确的传递价值。

有些章的内容比较虚, 但是其中一些概念很重要, 如前文提到的“公关就是做正确的事”。另外互联网的重要性也不能被忽视。(在本书的前几个版本中, 作者也承认忽略了互联网的重要性)。经常上网的朋友应该对这一点有很深的认识了, 书中提到的反商业联盟在国内也有很多类似的网站, 如“反百度联盟”。正因如此, PR的事一定要重视, 重视再重视, 迅速反应, 积极应对。