《公共关系实务》试题及答案

第一篇：《公共关系实务》试题及答案

一、单项选择题(每小题1分，共20分)

1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）A.组织B.消费者C.社区D.媒介

2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（）A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期 3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（）A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织 4．公共关系学专门研究（）

A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织内部运营问题

5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（）A.非公众B.知晓公众C.潜在公众D.将来公众 6．企业外部公众中最重要的公众是（）

A.社区公众B.政府公众C.供应商公众D.顾客公众 7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（）

A.自身传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播 8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介

9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介 10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200

人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（）

A.20%B.40%C.50%D.60%11．公共关系调查程序的第二阶段是（）A.收集调查资料B.处理调查结果

C.确定调查任务D.制定调查方案和调查计划 12．下列属于战术型公关的是（）

A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关 13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。

A.主动性原则B.诚意性原则C.真实性原则D.快速反应原则14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（）

A.形象危机B.经营决策危机C.媒介危机D.突发性危机15．企业员工属于企业的（）

A.首要公众B.次要公众 C.边缘公众D.独立公众

《商品学概论》期末考查试卷

16．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识

C.创新审美意识D.立足长远意识E、塑造形象意识17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（）A.个体公众B.组织公众 C.内部公众D.外部公众

18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）

A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.防御型公关 19．企业视觉识别系统的英文简称是（）

A.CISB.MIC.ＢＩD.ＶＩ

20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）．

A、战略性B、系统性C、差异性D、竞争性

二、多项选择题(每小题2分，共30分)

1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A.暴力方式B.金钱方式C.伦理方式D.智能方式2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）

A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎” C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D.“顺我着昌，逆我者亡”3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人

员必须做到（）

A.积极承担社会责任B.注重社会整体效益C.处事公正D.优化公共关系人员的素质4．公共关系的基本要素有（）

A.社会组织B.传播C.公众D.政府5．公共关系的基本原则（）

A.平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范 E、科学指导

6．按照使用的主要资源，企业分为（）A.混合制企业B.劳动密集型企业C.技术密集型企业D.知识密集型企业7．以下属于企业外部公众的有（）

A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A.符号媒介B.实物媒介C.信息媒介D.人体媒介9．以下属于传播的类型的是（）

A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播

一

10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）

A.知晓公众B.行动公众C.政府公众D.首要公众 11．公共关系意识的核心是（）

A.服务公众意识B.真诚互惠意识

C.创新审美意识D.立足长远意识E、塑造形象意识12．“顾客就是上帝”体现的是（）

A.塑造形象意识B.服务公众意识C.立足长远意识D.创新审

美意识

13．对组织形象地位的调查包括（）

A.知名度B.透明度C.美誉度D.服务度 14．企业理念的内容有（）

A.企业使命B.企业精神C.企业准则D.活动领域15．公共关系人员角色分为（）

A.专家型角色B.领导型角色C.技术型角色D.事务型角色

三、判断题(每小题1分，共10分)

1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套（）

2、公共关系本质上是一种金钱上的关系（）

3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色（）

4、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高

其美誉度（）

5、问卷法不是访问法的一种。（）

6、公关关系调查和市场调查是不一样的。（）

7、按照发展过程，公众是由非公众到知晓公众，再到潜在公

众，最后是行动公众（）

8、夫妻之间也存在公共关系。（）

9、产品和公共关系礼品属于符合媒介。（）

10、公共关系传播的重点就是对主体进行单向的宣传。（）

四、简答题(每小题5分，共20分)

1、顾客购买产品时的权利？

2、公共关系人员的能力结构有？

3、公共关系的工作程序。

4、简述CIS的内容构成五、案例分析题（共20分）家丑是否可以外扬

2005年3月19日起，广州本田汽车有限公司将部分雅阁、奥德赛和飞度轿车在中国范围内的50万辆问题车实施召回。召回原因是燃油泵继电器内部有密封胶流入，油泵不能正常供油，严重时导致发动机熄火。上述召回是本田汽车近期全球召回和市场措施的一部分。

结合案例分析

1、公关是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关 原则是否矛盾？你是怎么样理解的？

2、假如你是公关部主任，针对这一事件进行一次公关活动策划。

《公共关系学》期末考查试卷参考答案

一、单项选择题(每小题1分，共20分)

1．D2.D3.C4.A5.B6.D7.D8.A9.B10.B 11.D12.B13.D14.C15.A16.E17D18.A19.D20.C

二、多项选择题(每小题2分，共30分)

二

《商品学概论》期末考查试卷

1、ABCD2.AB3.AB4.ABC5.ABCDE6.BCD7.ABD8.ABD9.ABCD10.BD11.E12.BC13.AC14.ABCD15.ABCD

三、判断题(每小题1分，共10分)

1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√

四、简答题(每小题5分，共20分)

1、答：知晓的权利选择的权利

要求公平交易的权利

要求得到尊重的权利

2、答：策划与创新的能力组织与协调的能力写作与宣传的能力交际与应变的能力

3、答：公共关系调查公共关系策划

公共关系计划的实施公共关系哦难过的效果评估

4、答：完整的CIS有三个子系统组成：企业理念识别企业行为识别企业视觉识别企业听觉识别企业环境识别

五、案例分析题（20分）

《商品学概论》期末考查试卷三

第二篇：公共关系试题及答案2

公共关系学复习题

一、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）

1、组织开展公共关系活动的基础是（C）

A、公共关系意识

B、公共关系观念

C、公共关系状态

D、公共关系策划 2、1906年，艾维·李发表了著名文件是（B）

A、《有效的公共关系》

B、《原则宣言》

C、《公众舆论的形成》

D、《公共关系学》

3、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）A、销售部门

B、广告宣传部门

C、接待部门

D、办公室

4、建设型公关主要适用于组织发展的（D）

A、严重失调时期

B、顺利发展时期

C、稳定时期

D、初创时期

5、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（A）A、倒金字塔结构

B、并列结构

C、顺时结构

D、金字塔结构

6、公关谈判的第三阶段是（C）

A、导入阶段

B、概说阶段

C、交锋准则

D、妥协阶段

7、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）A、经营方针

B、经营哲学

C、行为准则

D、企业使命

8、女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（B）A、双腿垂直式

B、双腿斜放式

C、双腿叠放式

D、双脚交叉式

9、独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D）

A、按所属关系

B、按发生关系的时序

C、根据重要性程度

D、根据态度

10、公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（A）。A、晕轮效应

B、核板效应

C、选择效应

D、首因效应

11、对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（C）。A、记忆度

B、收视度

C、注意度

D、对比度

12、印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（A）。A、杂志

B、报纸

C、电视

D、广播

13、邀请嘉宾出席的请柬必须提前（B）寄出。

A、一周 B、二周 C、五天

D、三天

14、职业水平高，看问题比较客观是（C）。

A、公关公司的短处

B、公共关系部的短处

C、公关公司的长处

D、公共关系的长处

15、提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（A）A、服务型公关

B、宣传型公关

C、社会型公关

D、交际型公关

二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。10分）

1、公共关系涉及的学科有（ABCDE）

A、伦理学

B、管理学

C、社会学

D、营销学

E、传播学

2、爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（AB）

A、《公众舆论的形成》B、《公共关系学》C、《不效的公共关系》D、《原则宣言》E、《公共关系原理》

3、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）A、真实

B、客观

C、公正

D、全面

E、正义

4、员工的物质需求包括（ABCD）

A、工资

B、住房、交通 C、休假日

D、福利

E、被尊重

5、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACD）A、资料储存中心

B、领导指挥中心

C、信息发布中心

D、环境监测中心

E、公众接待中心

6、公共关系优化环境的功能包括（ABCD）

A、优化社会经济环境

B、优化社会政治环境

C、优化社会心理环境

D、优化社会文化环境E、优化社会文明环境

7、CI设计的基本原则包括（ABCDE）

A、客观性原则

B、系统性原则

C、稳定性原则

D、差异性原则

E、社会性原则

8、公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ACD）

A、性别差异

B、财富差异

C、外事差异

D、地位差异

E、肤色差异

9、整合营销的指导原则是（ABCDE E、以全方位运用多种传谋为手段

10、公共关系调查大多数是采用抽查的方法，常用的抽样方法包括（ABDE）

A、分层随机抽样

B、简单随机抽样

C、观察抽样

D、配额抽样

E、分区多级抽样

三、判断题（在你认为正确的题前面画“√”，不正确的画“×”，每题2分，共20分）（√）

1、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√）

2、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。（×）

3、演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。（×）

4、在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（×）

5、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（√）

6、协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（√）

7、边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众。

（×）

8、与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（√）

9、社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（√）

10、辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

四、简答题（每题10分，共30分）

1、简述搞好媒介关系的重要意义。

答：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（2分）

（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2分）

（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）

2、设计调查问卷时要注意哪些问题？

答：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：

（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。

（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。

3、说明塑造组织形象的重要性及方法。

答：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）

塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业）

A、以消费者为核心

B、以公关调查为依据

C、以建立企业与消费者的“关系”为目的 D、以“一种声音”为内在支点的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）

其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）

五、案例分析（25分）

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永远„„”

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。

案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）

答：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）

1.中国公共关系协会成立的时间是()P68 C.1987年

2.现代公共关系发端于()P53 B.巴纳姆时期

3.公共关系传播最基本的功能是()P59 C.告知公众

4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种()D.信息意识

5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为C.形象 7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作()P45 A.沟通 8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是()P91 A.媒介公众

9.“刻板印象”又称为()P100 D.定型作用

10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于()P113 B.社会问题

11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为()P197 D.低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是()P199 C.组织的门面招牌 13.“意见领袖”这一重要概念来源于()P123 A.两级传播论

l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是()P55 C.艾维。李 15.公共关系广告的主要目的是()P166 D.确立组织形象

16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是()P204 B.标志

17.决定广告策划成败的关键是()P168 A.广告创意

18.公共关系策划的一条根本原则是()P146 B.客观性原则 19.整个组织形象的客观基础是()P199 B.产品形象

20.公共关系危机管理中的重要原则是()P219 D.公开性原则

21.公共关系学研究的舆论包括（）P47A.人际舆论 B.负面舆论 C.全局性舆论 D.内部舆论 E.正面舆论 22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为C.合作型公司

D.独立型公司 23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（）A.生理需要 B.安全需要

24.团体成员是否从众的决定因素有（）A.团体方面 B.个人方面 C.问题本身

25.组织的形象构思与策划成功与否取决于（）

与公众利益的协调与平衡 C.总体形象与特定形象的协调与平衡 E.知名度与美誉度的协调与平衡 26.卓越理论的建构主要依赖于公共关系的四个模型，这四个模型是（）P224 A.新闻代理模式 C.公共信息模式 D.双向对称模式 E.双向非对称模式 27.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（）P125A.选择性注意C.选择性理解D.选择性记忆 28.下列有可能引起危机的突发事件有（）P207A.大地震 B.传染病流行 C.瓦斯爆炸 E.产品自身存在严重缺陷 29.现代广告发展所经历的阶段有（）P177A.广告分离期 B.全面服务期 C.传播分离期 E.整合传播期

30.危机传播模型有（）P223A.斯蒂文。芬克的阶段分析理论B.班尼特为代表的分析理论C.伯克兰的焦点事件理论D.卓越理论

第三篇：《公共关系实务》读书笔记

《公共关系实务》读书笔记

上个月在图书馆无意找到这本《公共关系实务》(The Practice of Public Relations 8th Edition), 到今天已经翻了小半本。觉得实在应该为这本爱不释手的图书写点什么, 做些记号。这本《公共关系实务》(以下简称《实务》)是由具有30年经验的公关老手Fraser P.Seitel 先生所著。Seitel 曾担任大通曼哈顿投行资深副总裁和公共事务董事10年之久, 同时是博雅公关的高级咨询顾问。就这本书来说, 我们可以看到Seitel 具有非常系统的PR知识体系, 并且有非常清晰的教授思路, 难怪。毕竟PR也是一门沟通的学问嘛。

关于作者S大哥的介绍, 我们可以从本书的前几页找到。本书详细介绍了有关公共关系的各方各面, 可谓博大精深, 深入浅出。从公共关系的起源、作用, 到公关的职能, 基本理论, 受众等都有非常系统的介绍。此外《实务》还使用了大量的篇幅阐述道德及法律和PR之间的关系, 当然与之联系的是美国法律。互联网在本书第八版中也有着重的笔墨来介绍, 可谓与时俱进。本书也并不是纯理论性的论文集, 而是饮用了大量公关人士的言论, 以及大量的事例及案例分析。如此多维立体, 也是frish对本书爱不释手的原因。

从事商业以及营销相关的朋友强烈建议直接读读《实务》这本书, 毕竟在这个沟通日渐重要的时代, 我们不仅要知道, 而且要以专业的方式处理这类问题。写这个读书笔记首先是为了那些没有时间读书的朋友做一个简要的提纲, 其次也想和正在读本书的朋友一起交流一下看法, 另外则是为自己做一个复习查阅的参考。请多指正。

第一章的标题是 “什么是公共关系”。这个问题很有意思, 正向《实务》后面几章提到的那样, 个体对于事务和信息的理解是千差万别的。在解答这个问题之前, 我们需要达成一点共识: 无论公关是什么, 它在这个时代起到的作用越来越重要, 而且是不可忽视的, 每一条信息, 一句话甚至一个词都可能成为整个社会的焦点, 并且产生深刻影响。

书中举了微软CEO鲍尔默对于微软股票的个人评论导致微软股价爆跌、《女巫布莱尔》的低成本运作成功, 以及克林顿因莱温斯基之事对公众说谎被弹劾等事件说明PR在这个时代的五孔不入。在国内近些年我们也可以看到相当数量的例子, 如陈凯歌与胡哥之间的官司纠纷, 张钰事件, 抑或去年的天津海河牛奶投毒事件等..有意思的事, 莱温斯基事件是本书反复提到的例子, frish看到

第5章, 每章都会出现 呵呵。

公共关系的定义: 并没有标准定义。记得frish去年年初读《传媒操纵》的时候讲到公关这一章, 也并未给出标准的定义, 只给一些行业人士的理解。本书亦是如此, 引一些过来:

“公共关系是一项独特的管理职能, 它帮助组织建立、保持与公众间的相互沟通、理解、接受和合作关系；参与对问题或议题的处理；帮助管理层了解公众意见，并及时做出相应。界定和强调管理层对公众利益所负有的责任；协助管理层紧跟形势的变化并充分利用这些变化；扮演早期的预警系统来协助对未来趋势

作出预测；运用研究及正确且合乎伦理道德的沟通球技巧作为主要工具。”--美国公关研究和教育基金会。

“公关帮助组织和它面对的公众互相适应。

公关是指组织为获得各种团体人群的合作而做出的各种努力。”---美国公关协会

另外一种方式则是按职能定义公关。本书提到了《传媒操纵》中也提到了的RACE和ROISE法 即:

研究 Reaserach

行动 Action

沟通 Communication

评估 Evaluation

&

研究 Reseach

评估 Evaluation

目标 Objective

策略 Strategy

执行 Implementing

无论哪种定义, 公共关系所强调的都是沟通与认知, 书中举了一个关于广告、促销、宣传与公关之间关系的生动例子, 有心的朋友可以动脑想一想。营销与公关之间的关系也值得注意辨别, 国内一些企业无法分清Marketing 与PR部门的职能规划也正于此。营销是指宣扬产品, 而公关则是指尝试销售企业本身。这有点像一个人的技能与品质, 抑或口碑。这与国内一些“做好人才能做好的产品”的思路有些相像。拿Google来说, Google有世界上最好的搜索技术, 这是营销重点, 而Google不做恶, 形象友善, 技术高超则是公关形象的表现, 两者相辅相承。

书中所提出的公关的行动方针: 做正确的事。这是公关的简单定义。正因为公关关系的建立是一个相当长期的过程, 正如做人一样, 不要对公众欺骗或者隐瞒。“公共关系并不是扭曲事实”, 这也是书中所强调的, 这也是许多PR从业人员需要格外注意和了解的。前一阵读麦肯锡的营销策略, 提到营销包括制造价值和宣传价值, 注意是宣传价值而不是美化或者夸大。我想做企业也必须建立企业的价值,然后通过公共关系正确的传递价值。

有些章的内容比较虚, 但是其中一些概念很重要, 如前文提到的“公关就是做正确的事”。另外互联网的重要性也不能被忽视。(在本书的前几个版本中, 作者也承认忽略了互联网的重要性)。经常上网的朋友应该对这一点有很深的认识了, 书中提到的反商业联盟在国内也有很多类似的网站, 如“反百度联盟”。正因如此, PR的事一定要重视, 重视再重视, 迅速反应, 积极应对。

第四篇：公共关系实务读后感

公共关系实务读后感在我们上公共关系课之前我对公关的认识是一片空白的，对于公共关系这门学科原本也是很陌生的，从来没有接触过夜没有真正的认识到。这学期，我们接触到了这一学科，对于公共关系有了一点点的认识，其实公共关系作为一种新兴的职业和新兴的研究领域，一出现就受到了人们的热切关注，虽然接触了公共关系着一学科，但是也没有真正的太多了解，我知道公共关系人员在一定的场合上一定要合理得当。

上了几个星期的课，我们对公关的认识一点点的增加，知道了公关的含义，知道了公关的作用，知道了公关的影响，知道了作为公关人员的注意事项、心理素质。老师虽然不是按照课本上的给我们讲，有时让我们感到一头雾水，不过我们还是跟着老师的脚步走过了来了，老师课上有时让我们一起分组探讨问题，这让我在无形中加深了对公关的认识。

老师给我们说了很多的案例分析，现在的我们对公关不是非常的认识也是小有成就了。公关这堂课给了我们认识社会的思维，认识企业公司的思维，认识公关工作的思维，接人待事的思维；给了我们哲学思维上的升华，我们接触到了思维平面的上的东西，这些东西虽然说不出来，但是他却影响着我们以后的人生、以后的工作。

我们老师是一个很和蔼的人，虽然她对我们的个人性格做出了让我们认识不到自己的分析，让我们感觉像是被暴露，但是却让我们认识到了自己，让我们对自己的缺点有了更深刻的认识，这给我们以后公关扫除了一些障碍。老师没有给我们说太多课本上的东西，但她说的每一个案例都渗透着课本里的内容，当我们翻开课本回顾时，发现老师的案例分析都是课本的内容，我们不在像以前那样讨厌上课了，我们就想老师能给我们都将一些知识，让我们的思维更加的开阔。通过公关课我认识到，公关想要把品牌经营成功，必须把品牌经营提高到战略化的发展高度。一是要建立品牌思维，通过品牌创造长期的竞争优势以实现持续发展；二是要通过市场细分，确定品牌定位和品牌的核心价值，保证品牌的市场承受力和发掘品牌独特优势；三是要塑造品牌的个性。在服务的设计上、包装上、商标的酝酿上应赋予产品丰富的文化内涵，增加产品的附加值，在服务上精益求精，提高通信监理服务的权威性与亲和力；四是要通过广告、新闻策划、主题公关活动、企业形象识别系统等一体化的市场传播整合，进行以双向交流为基础的品牌传播，扩大影响，提高知名度、美誉度。公共关系的沟通协调强调以“和”为贵，即在外部关系处理上强调企业与同行竞争者、客户、上下游企业、相关行业、相关部门的协调和合作，形成“竞合”公存的局面。

公关是一门哲学，需要我们去在长时间的实践中总结，达到自己的一个认识和思维。以上也是我目前对公关这堂课的认识，虽有不足，但当我们走过来时路回头再看时，相信他会给我们不同的感受。

第五篇：公共关系试题及答案21-42道

公共关系学 试题二十一(21-42道)

一、名词解释 1．公共关系： 2．公益广告： 3．网络公关：

二、单项选择题

4．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。A.单向交流 B．双向管理 C．双向交流 D。单向管理

5．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是()A.揭丑运动 B．便士报运动 C．报刊宣传运动 D．民主政治运动

6．低美誉度，高知名度属于公共关系哪一种状态()。A．最佳 B．较为安全、稳定 C．不良 D．恶劣

7．直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系的是()。A．政府关系 B．媒介关系 C.社区关系 D．消费者关系

8．对于一个组织具有双重人格的公众是()。A.政府公众 B．媒介公众 C.社区公众 D.名流公众 9．搞好开放组织活动()。

A．应做到完全公开 B．既公开又不能泄密 C.只公开组织的过去 D．应加强保密工作

10．被称为一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”的是()。A.个人礼仪 B.文化素养 C.体态与表情 D.组织形象

11．次要公众属于按哪一类公众分类法进行的划分()。A.按所属关系 B．按发生关系的时序 C．根据重要程度 D.根据态度 12．中国公共关系协会成立于()。A．1985年 B.1992年 C.1988年 D.1987年 13．记住广告节目的人数与收看广告节目的人数的比例是()。A．记忆度 B．收视率 C.注意度 D．对比度

14．反映直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的等级交往线路是()。A．辐射式网络 B．链式网络 C.交结式网络 D．G形网络

15．开始寸步不让，到了谈判的最后期限一步让到底的妥协方式是()。A．反拐式 B．阶梯式 C.正拐式 D．高峰式

16．在企业理念识别系统中，企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向是()A.企业使命 B．经营方针 C.行为准则 D.经营哲学

17．人有不同的气质，一般认为，最适合担任公关工作的是()类型的人。A.多血质 B．黏液质 C．胆汁质 D．抑郁质

18．在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指()。A．约为3.65—9米 B．约为0.45—1.22米 C．约为1.22——3.65米 D.0.45米以内

三、多项选择题

19.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分为()。A.首要公众 B．内部公众 C.潜在公众 D．知晓公众 E．行动公众

20．爱德华·伯尼斯的主要著作有()。A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 E.《舆论》

21．企业的标记有很多，但最重要的两个是()。A．厂名 B．包装袋 C.标准字 D．标准色 E．商标

22．公关广告与商品广告的差异在于()。A．直接目的不同 B．根本目的不同 C.内容不同 D．新闻界的报道方式不同 E．应用范围不同

23．从演讲的风格看，常见的开场白有()。A.轻松幽默型 B．声泪俱下型 C.悬念吸引型 D．先声夺人型 E．感情趋近型

24．CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括()。A.理念 B．视听 C.产品 D．行为 E．服务

25．公共关系公众调查的内容包括()。A．公众需求 B．公众态度 C.公众构成 D．公众分类 E．意见领袖

26．构成公众态度的主要因素包括()。A.认知 B．文化 C.情感 D．意图 E．能力

27．开展庆典活动要注意的问题包括()。A.要有计划 B．要选择好时机

C．科学性与艺术性相结合 D．要制造新闻 E.要注意总结

28．整合营销传播所采用的方法包括()。A.主题线工作法 B．广告宣传法 C.特设会议法 D.集团冲击策划法 E．同一外观法

四、判断题

()29.公共关系是一门专业性较强的理论科学。()30．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

()31．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。()32．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。()33．要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络。()34．组织形象设计时，首先要遵循“有效性”原则。()35．艾维·李创办了世界上第一所宣传事务顾问所。()36．社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。()37．杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。()38．行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。

五、简答题(每题10分，共30分)39．如何才能做到与公众“真诚互惠”? 答：

40．在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些? 答：

41．简述危机处理的——般程序。答：

六、案例分析

42.“奇瑞”新车征名活动

新浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表——奇瑞，在本届车展上出尽风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的5款新车也全面展出。为了让自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动。有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隐义名：铁骑。木——龙木、木神、聪木。隐义名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火——火炬、圣火、篝火。隐义名：太阳、小太阳。土——瑞土、润土、祥土。隐义名：大地、润地。这样命名有传统文化的特征鲜明，“国字号”特征也十分明显。

还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车(含跑车、MPV等)依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投产的SUV"瑞虎”。

而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段落。截止今天上午，我们的论坛就有2400多条留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命名。大家献计献策为我们自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、充满智慧的命名。

案例思考：结合案例，请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。(要求写出一篇400字以上的案例分析)公共关系学 试题答案及评分标准

一、名词解释

1．公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的思想、策略和管理职能。

2．公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想活动。3．网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，(1分)沟通组织内外信息，加强组织与公众的交流，(2分)以提高组织的知名度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动。(2分)

二、单项选择题

4．B 5．A 6．D 7．C 8．B 9．B 10．A 11．C12．D 13．A 14．B 15．C 16．D 17．A 18．D

三、多项选择题

19．CDE 20．ABE 21．AE 22．ACDE 23。ACDE 24．ABCDE 25．ABCE 26．ACD 27．ABCDE 28．ACDE

四、判断题

29．X 30．X 31．X 32．√ 33．√ 34．√ 35．X 36．√37．X 38，√

五、简答题

39．如何才能做到与公众“真诚互惠”?

答题要点：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面：(1)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子’’、“耍笔杆子”欺骗公众。更不能“做套”愚弄公众。

(2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。40。在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些? 答题要点：为了达到使信息顺利“过三关”的目的，在编制传播信息时，要注意信息的四类结构性功能因素：

(1)信息刺激的强度。为了达到引起公众注意的目的，宣传人员在设计宣传材料的内容、文字、图案、线条、色彩，选择传播工具，寻找宣传场所时，会尽力加大信息的刺激强度。(2)信息的对比度。这也是引起公众注意的良好办法。(1分)(3)信息刺激的重复率。宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。在信息爆炸的时代，每个人面对如此多的信息，不可能将其全部都记住。为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。

(4)信息的新鲜程度。如果信息一味重复，会引起公众的厌倦甚至反感的情绪，反而会失去公众。解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和形式，使公众经常保持新鲜感。41．简述危机处理的一般程序。

答题要点：危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：(1)采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点。(2)坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大了危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。

(3)调查情况，收集信息。对于公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。

(4)针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括几方面：对组织内部对策；对受害者的对策；对上级主管部门的对策；对业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。

(5)评价总结，改进工作。在乎息危机事件后，组织一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深层原因，总结经验教训，以便改进工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。

六、案例分析

42.答题要点：奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动，属于一种征询性公关活动模式，这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织管理和决策提供参谋。

奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，在国内市场上占有相当的份额。但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统一规划，存在着随意性、无序性的缺陷。所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动，收集全国的公众对企业的意见和建议，为能够更好地适应公众的需求提供充分的产品信息。征询性公关除了收集信息用于与企业内部决策以外，还有对外宣传的功效。(2分)征询性公关一般都会设立奖项，对于能够很好地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖励。这样，就能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。

只有对企业产品具有相当知识，对企业的历史和宗旨比较熟悉的人，才能够给新产品起一个好的名字。不论是按照金、木、水、火、土的方式为新产品命名，还是将“奇”和“瑞”拆开，分别命名轿车和SUV，都说明这些公众具备了相当丰富的汽车知识，对奇瑞企业也有比较多的了解。

参加这样的产品征名活动，实际上也促进了公众了解企业及其产品，培养了潜在的消费者，为将来扩大销售做好了准备。